Kommunikaatio on ihmisen olemassaolon perusta.

Aihe 1.2. Kommunikaatio on ihmisen olemassaolon perusta
2.2.1. Viestintä järjestelmässä ihmissuhde ja julkiset suhteet
Suunnitelma:
1. Viestintä PR-järjestelmässä.
2. Tietoliikenne järjestelmässä ihmissuhteet.
1. Viestintä PR-järjestelmässä
Ihmissuhteiden sisältö ja taso maailmaan ovat erittäin erilaisia. Yhteiskunnassa elävä ihminen joutuu väistämättä erilaisiin sosiaalisiin suhteisiin riippuen siitä, mihin luokkaan, kansallisuuteen, ryhmään hän kuuluu.
Viestintä on koko ihmissuhdejärjestelmän toteutumista. Suhteita on kahdenlaisia - julkisia ja ihmissuhteita.
Sosiaaliset suhteet - erilaiset suhteet yksilöiden tai ryhmien välillä heidän sosiaalisista rooleistaan johtuen.
Sosiaalinen rooli on tietyn aseman kiinnittäminen, jonka tämä tai tuo yksilö ottaa sosiaalisten suhteiden järjestelmässä. Jokainen yksilö ei suorita yhtä, vaan useita sosiaalisia rooleja: hän voi olla kirjanpitäjä, isä, ammattiliiton jäsen, jalkapallojoukkueen pelaaja ja niin edelleen.
Yhteiskunnalliset suhteet syntyvät:
- yksilöt osana sosiaalista ryhmää;
- yksilöiden ryhmät;
- Yksilöt ja yksilöryhmät.

Sisällysluettelo
JOHDANTO
OSA 1. VIESTINNÄN PSYKOLOGIAN PERUSTEET.
Aihe 1.1. Johdatus kommunikoinnin psykologiaan.
Aihe 1.2. Kommunikaatio on ihmisen olemassaolon perusta.
2.2.1. Viestintä ihmissuhteiden ja suhdetoiminnan järjestelmässä.
2.2.2. Viestinnän luokitus. Viestinnän tyypit ja toiminnot. Viestinnän rakenne ja keinot.
2.2.3. Viestinnän ja toiminnan yhtenäisyys.
Aihe 1.3. Viestintä ihmisten käsityksenä toisistaan (viestinnän havaintopuoli).
1.3.1. Sosiaalisen havainnon käsite. Havaintokykyyn vaikuttavat tekijät. Vääristymät havaintoprosessissa.
1.3.2. Psykologiset mekanismit käsitys. Kuvan vaikutus ihmisen havaintoon.
Aihe 1.4. Viestintä vuorovaikutuksena (kommunikaation interaktiivinen puoli).
1.4.1. Vuorovaikutuksen tyypit: yhteistyö ja kilpailu. Vuorovaikutusasemat transaktioanalyysin mukaisesti. Suuntautuminen ymmärrykseen ja suuntautuminen hallitsemiseen.
1.4.2. Vuorovaikutus yhteisen toiminnan organisointina.
Aihe 1.5. Viestintä tiedonvaihtona (viestinnän kommunikatiivinen puoli).
1.5.1 Viestinnän peruselementit. sanallinen viestintä.
viestintäesteitä.
1.5.2. Sanaton viestintä.
1.5.3. Menetelmät viestintätaitojen kehittämiseen. Kuuntelun tyypit, säännöt ja tekniikat. Suvaitsevaisuus keinona lisätä viestinnän tehokkuutta.
Aihe 1.6. Liikeviestinnän muodot ja niiden ominaisuudet.
1.6.1. Business keskustelu. Kysymyslomakkeet.
1.6.2. Psykologiset ominaisuudet käydä liikekeskusteluja ja puhua julkisesti. Argumentointi.
Osa 1 kontrollitesti.
OSA 2. RISTIRIIDAT SEKÄ NIIDEN EHKÄISEMINEN JA RATKAISEMINEN.
Aihe 2.1. Konflikti: sen olemus ja tärkeimmät ominaisuudet.
Aihe 2.2. Tunnereaktio konflikteissa ja itsesääntely.
2.2.1.Emotionaalisen vasteen piirteet konflikteissa. Viha ja aggressio. Tunteiden purkaminen.
2.2.2 Käytännesäännöt konflikteissa. Suvaitsevaisuuden vaikutus ratkaistuun konfliktitilanteeseen.
Osa 2 kontrollitesti.
OSA 3. EETTISET VIESTINTÄMUODOT.
Aihe 3.1. Yleistä tietoa eettisestä kulttuurista.
3.1.1 Käsite: etiikka ja moraali. Eettiset luokat. Moraalinormit. Moraaliset periaatteet ja normit tehokkaan viestinnän perustana.
3.1.2. Liiketoiminnan etiketti ammatillista toimintaa. Suhde liiketoiminnan etiketti ja liikeetiikka.
Aihe 3.2. Liikeviestinnän etiikka.
3.2.1 Etiketti ja käyttäytymiskulttuuri liikeviestinnässä. Etiketti noudatettu kirjaimissa ja puhelinkeskusteluja. Liikeviestinnän etiikan kansallisten tyylien piirteet.
Osa 3 kontrollitesti.
LUETTELO SUOSITELTUA KIRJALLISTA.
TERMIEN JA KÄSITTEIDEN SANAKIRJA.
TUULUT PSYKOLOGIT JA HEIDÄN LÖYDYT.

Ilmainen lataus e-kirja katso ja lue kätevässä muodossa:
Lataa kirja Psychology of Communication, Glazkova N.N., 2014 - fileskachat.com, nopea ja ilmainen lataus.

Opetusharjoitus, opetusväline suunnan opiskelijoille 44.03.01 - pedagoginen koulutus, profiili - matemaattinen koulutus, kirjekurssi, Lebedeva S.V., 2014
Psykologian opetus korkea-asteen ja lisäkoulutuksen järjestelmässä, Tieteellinen ja pedagoginen käytäntö, Kalistratova T.D., Kalistratov P.Yu., 2014

Vaihtoehto numero 8.

Viestintä muotona sosiaalinen olento henkilö.

SUUNNITELMA.

Viestinnän käsite.

Viestintätoiminnot.

Viestinnän perusominaisuudet ja ominaisuudet.

Tyypilliset ihmissuhteen vaikeudet ja tekniikat.

Viestinnän rooli persoonallisuuden kehityksessä.

Täytä taulukko tutkitun aiheen tulosten mukaan

Viestintätoiminnot

Viestinnän rakenne

Viestintävälineet

Vaikeuksia kommunikaatiossa

KÄYTÄNNÖN TEHTÄVÄ.

8.1. Analysoi viestintäsi mahdollisuuksia. Mikä rooli kommunikaatiokyvyllä on ammatillisessa toiminnassasi?
8.2. Onko vaatimustenmukaisuus hyvä vai huono? Onko se luonnollista vai keinotekoista?

Luettelo käytetystä kirjallisuudesta.

1. Viestinnän käsite.
Ihmisen vuorovaikutus ympäröivän maailman kanssa tapahtuu objektiivisten suhteiden järjestelmässä, jotka kehittyvät ihmisten välillä heidän sosiaalisessa elämässään.
Objektiiviset suhteet ja yhteydet (riippuvuussuhteet, alisteisuus, yhteistyö, keskinäinen avunanto jne.) syntyvät väistämättä ja luonnollisesti missä tahansa todellisessa ryhmässä. Näiden ryhmän jäsenten välisten objektiivisten suhteiden heijastus ovat subjektiivisia ihmissuhteita, joita sosiaalipsykologia tutkii.
Pääasiallinen tapa tutkia ihmisten välistä vuorovaikutusta ja ihmissuhteita ryhmän sisällä on erilaisten sosiaalisten tosiasioiden syvällinen tutkiminen sekä tähän ryhmään kuuluvien ihmisten vuorovaikutus.
Kaikki tuotanto edellyttää ihmisten yhdistämistä. Mutta mikään ihmisyhteisö ei voi toteuttaa täysimittaista yhteistoimintaa, ellei siihen kuuluvien ihmisten välille synny kontaktia, eikä heidän välilleen saavuteta asianmukaista keskinäistä ymmärrystä. Joten esimerkiksi, jotta opettaja voisi opettaa jotain opiskelijoille, hänen on aloitettava kommunikointi heidän kanssaan.
Viestintä on monipuolinen ihmisten välisten kontaktien kehittämisprosessi, joka syntyy yhteisen toiminnan tarpeista.
Viestintä sisältää tiedonvaihdon sen osallistujien välillä, jota voidaan luonnehtia viestinnän kommunikatiiviseksi puolelle.
Viestinnän toinen puoli on kommunikoivien vuorovaikutus - vaihto puheprosessissa ei ole vain sanoja, vaan myös tekoja, tekoja.
Ja lopuksi, kommunikaation kolmas puoli sisältää käsityksen kommunikoinnista toisilleen.
Siten yhdessä viestintäprosessissa erotetaan yleensä kolme puolta: kommunikatiivinen (tiedonsiirto); interaktiivinen (vuorovaikutus) ja havainnollinen (keskinäinen havainto). Näiden kolmen puolen yhtenäisyydessä kommunikointi toimii tapana organisoida siihen kuuluvien ihmisten yhteistä toimintaa ja ihmissuhteita.
Toiminta on siis osa, puoli kommunikaatiota, ja tunne on osa, puoli toimintaa, mutta yhdessä ne muodostavat erottamattoman yhtenäisyyden kaikissa tapauksissa.
Monipuolisella, monitasoisella viestintäprosessilla on siis kolme puolta.

2. Viestintätoiminnot
Kommunikaatio on edellytys ihmisen muodostumiselle ja olemassaololle. Ihmiskunnan fylogeneesi ja jokaisen ihmisen ontogeneesi työssä vahvistaa sen, että ihmisen muodostuminen on mahdotonta ilman kommunikaatiota, joka on "ihmisen olemassaolon ainutlaatuinen ehto" (K. Jaspers).
Viestintä on tapa ihmisen Itsen ilmaisuun: inhimillinen olemus ilmenee vain kommunikaatiossa, jonka avulla ihminen voi paljastaa persoonallisuutensa kaikki puolet, tehdä niistä merkityksellisiä muille ja vahvistaa itsensä omassa arvossaan. Viestinnän "puute" aiheuttaa erilaisia komplekseja, epäilyksiä, tekee elämästä huonompaa.
Viestinnän paljastuneet roolitoiminnot antavat meille mahdollisuuden pohtia sen arvoa ainakin kahdella tavalla:
- utilitaristis-pragmaattisena, keskittyneenä yhteiskunnallisesti merkittävien ja henkilökohtaisten tulosten saavuttamiseen;
- itsessään arvona - kommunikaatiota kommunikoinnin vuoksi, jonka merkitys on ihmisten itseilmaisu ja henkinen konjugaatio, jotka liittyvät kumppanin henkisiin arvoihin ja siten moninkertaistavat omia arvojaan.
Tarkoituksensa mukaan viestintä on monikäyttöistä.
Viestinnän toiminnot ovat niitä rooleja tai tehtäviä, joita viestintä suorittaa ihmisen sosiaalisen olemassaolon prosessissa.
Viestinnän päätoimintoja on viisi.
1. Viestinnän pragmaattinen tehtävä toteutuu, kun ihmiset ovat vuorovaikutuksessa yhteisen toiminnan prosessissa.
2. Viestinnän muotoileva tehtävä ilmenee ihmisen mielikuvan muodostumis- ja muutosprosessissa. Tiedetään, että tietyissä vaiheissa lapsen käyttäytymisen, aktiivisuuden ja asenteen kehittymistä maailmaan ja itseensä välittää hänen kommunikaationsa aikuisen kanssa. Lapsen ja aikuisen välisen vuorovaikutuksen välittämät ulkoiset vuorovaikutusmuodot muuttuvat kehityksen aikana sisäisiksi henkisiksi toiminnoiksi ja prosesseiksi sekä lapsen itsenäiseksi ulkoiseksi toiminnaksi.
3. Vahvistustoiminto. Kommunikoidessaan muiden ihmisten kanssa henkilö saa mahdollisuuden tuntea, hyväksyä ja vahvistaa itsensä. Halutessaan vakiinnuttaa itsensä olemassaolossaan ja arvossaan, ihminen etsii jalansijaa muissa ihmisissä.
4. Ihmissuhteiden organisointi ja ylläpitäminen. Muiden ihmisten näkemys ja erilaisten suhteiden ylläpitäminen heihin (intiimistä henkilökohtaisesta puhtaasti liiketoimintaan) jokaiselle henkilölle liittyy poikkeuksetta ihmisten arvioimiseen ja tiettyjen tunnesuhteiden luomiseen - joko positiivisia tai negatiivisia heidän merkissään. Emotionaaliset ihmissuhteet eivät tietenkään ole ainoa käytettävissä oleva sosiaalinen yhteys. moderni mies Ne kuitenkin läpäisevät koko ihmisten välisen suhdejärjestelmän, jättävät usein jälkensä liike- ja jopa roolipeleihin.
5. Viestinnän intrapersoonaalinen toiminto toteutuu ihmisen kommunikaatiossa itsensä kanssa (dialogin tyypin mukaan rakennettu sisäisen tai ulkoisen puheen kautta). Tällaista viestintää voidaan pitää yleismaailmallisena ihmisen ajattelutavana.

4. Viestinnän tyypit.
Sisällöstä riippuen tavoitteet ja viestintävälineet voidaan jakaa useisiin tyyppeihin.
Sisältö voi olla:
- Materiaali (esineiden ja toimintatuotteiden vaihto);
- Kognitiivinen (tiedon jakaminen);
- Kuntoutuminen (psyykkisten tai fysiologisten tilojen vaihto);
- Motivaatio (motiivien, tavoitteiden, kiinnostuksen kohteiden, motiivien vaihto,
tarpeet);
- Aktiivisuus (toimien, operaatioiden, taitojen vaihto).
Viestintä on muodoltaan erittäin monimuotoista. Voimme puhua suorasta ja epäsuorasta kommunikaatiosta, suorasta ja epäsuorasta, massasta ja ihmisten välisestä.
Samalla suoralla viestinnällä tarkoitetaan luonnollista kasvokkain tapahtuvaa kontaktia verbaalisilla (puhe) ja ei-verbaalisilla keinoilla (eleet, ilmeet, pantomiimi), kun joku sen osallistujista välittää tiedon henkilökohtaisesti toiselle.
Epäsuoralle kommunikaatiolle on tunnusomaista se, että viestintäprosessiin otetaan "lisäosallinen" välittäjänä, jonka kautta informaatiota siirretään.
Suoraa kommunikointia toteutetaan luonnon elävälle olennolle antamien luonnollisten elinten avulla: kädet, pää, vartalo, äänihuulet jne. Suora kommunikaatio on historiallisesti ensimmäinen ihmisten välinen kommunikaatiomuoto, jonka pohjalta on erilaisia välitetyn viestinnän tyypit.
Välitettyä (eli jonkin kautta tapahtuvaa) kommunikaatiota voidaan pitää epätäydellisenä psykologisena kontaktina kirjallisten tai teknisten välineiden avulla, mikä vaikeuttaa tai vie aikaa palautteen saamisen kommunikaatioon osallistujien välillä. Välitetty viestintä liittyy erityisten välineiden ja välineiden käyttöön viestinnän ja tiedonvaihdon järjestämisessä. Nämä ovat joko luonnonesineitä (keppi, heitetty kivi, jalanjälki maassa jne.) tai kulttuurisia (merkkijärjestelmät, symbolien tallenteet eri medioissa, printissä, radiossa, televisiossa jne.).
Lisäksi erotetaan ihmisten välinen ja joukkoviestintä.
Joukkoviestintä on useita, suoria kontakteja tuntemattomat, sekä viestintä välitettynä erilaisia tyyppejä joukkotiedotusvälineet.
Ihmissuhde liittyy ihmisten suoriin kontakteihin ryhmissä tai pareittain, osallistujien kokoonpanoltaan vakio. Se merkitsee kumppanien tiettyä psykologista läheisyyttä: tietoa toistensa yksilöllisistä ominaisuuksista, empatian läsnäoloa, ymmärrystä ja yhteistä kokemusta toiminnasta.
Tärkeimmät kommunikaatiotyypit ihmisillä ovat sanallinen ja ei-verbaalinen.
Ei-verbaalinen viestintä ei sisällä puhutun kielen käyttöä, luonnollinen kieli viestintävälineenä. Ei-verbaalinen viestintä on kommunikaatiota kasvojen, eleiden ja pantomiimin kautta, suoran aisti- tai kehokontaktin kautta.
Verbaalinen kommunikaatio on luontaista vain ihmiselle ja edellyttää edellytyksenä kielen oppimista. Kommunikaatiokykynsä suhteen se on paljon rikkaampi kuin kaikenlaiset ja -muodot ei-verbaalinen viestintä, vaikka elämässä se ei voi täysin korvata sitä. Ja sanallisen viestinnän kehitys perustuu aluksi varmasti ei-verbaalisiin viestintäkeinoihin.

Ihmisen todellisessa elämässä viestintä ja toiminta erityisinä sosiaalisen toiminnan muotoina toimivat yhtenäisesti, mutta tietyssä tilanteessa ne voidaan toteuttaa toisistaan riippumatta. Viestinnän kategorian sisältö on monipuolinen: se ei ole vain eräänlainen inhimillinen toiminta, vaan myös tämän saman toiminnan edellytys ja tulos; tiedon vaihtoa, sosiaalisia kokemuksia, tunteita, tunnelmia.

Kommunikaatio on ominaista kaikille korkeammille eläville olennoille, mutta ihmistasolla se saa täydellisimmät muodot, tulee tietoiseksi ja puheen välittämäksi. Ihmisen elämässä ei ole edes lyhintä ajanjaksoa, jolloin hän olisi poissa kommunikaatiosta, vuorovaikutuksesta muiden aiheiden kanssa. Viestinnässä erotetaan: sisältö, tarkoitus, keinot, toiminnot, muodot, puolet, tyypit, esteet.

Joidenkin maiden tilastotieteilijät ovat laskeneet, että jopa 70 % useimpien ihmisten elämästä on viestintäprosessien varassa. Viestinnän aikana välitämme erilaisia tietoja toisillemme; vaihtaa tietoa, mielipiteitä, uskomuksia; julistaa tavoitteemme ja etumme; Opimme käytännön taitoja ja kykyjä sekä moraaliperiaatteita, etiketin sääntöjä ja perinteitä.

Kommunikointi ei kuitenkaan aina ole sujuvaa ja onnistunutta. Usein kohtaamme kriittisiä tilanteita: joku ei ymmärtänyt meitä; emme ymmärtäneet jotakuta; jonkun kanssa puhuimme liian terävästi, töykeästi, vaikka emme halunneetkaan. Tietenkin joka kerta väärinkäsityksen, korotetun äänen tai toisen konfliktin jälkeen mielialamme huononee, emme voi ymmärtää miksi näin tapahtui. Ei ole henkilöä, jolla ei olisi koskaan ollut vaikeuksia kommunikaatioprosessissa. AT yksityisyyttä meillä on oikeus valita ne, joiden kanssa kommunikoimme mielellämme, jotka tekevät meihin vaikutuksen. Palvelussa olemme velvollisia kommunikoimaan niiden kanssa, jotka ovat, mukaan lukien ihmiset, jotka eivät ole meille sympaattisia; ja tässä tilanteessa on erittäin tärkeää oppia ottamaan yhteyttä, koska ammatillisen toiminnan menestys riippuu tästä taidosta. Lukuisat psykologien tutkimukset ovat osoittaneet, että viestinnän laadun ja minkä tahansa toiminnan tehokkuuden välillä on suora ja vahva yhteys. Tunnettu amerikkalainen liikemies, Chrysler-autoyhtiön johtaja Lee Iacocca sanoi, että kyky kommunikoida ihmisten kanssa on kaikki ja kaikki.

Jokainen meistä kuvittelee, mitä viestintä on. Elämämme on rakennettu siitä, se on ihmisen olemassaolon perusta, joten viestinnästä on tullut sosiopsykologisen analyysin kohde.

Kirjallisuudessa on monia erilaisia kommunikaation määritelmiä. Viestintä on monimutkainen, monitahoinen prosessi, joka on kahden tai useamman ihmisen vuorovaikutusta, jossa vaihdetaan tietoa, sekä molemminpuolisen vaikuttamisen, empatian ja yhteisymmärrys toisiaan.

Viestinnän aikana muodostuu ja kehittyy psykologisia ja eettisiä suhteita, jotka muodostavat liike-elämän vuorovaikutuksen kulttuurin.

Business keskustelu- Tämä on viestintää, joka varmistaa jonkin yhteisen asian onnistumisen ja luo tarvittavat ehdot ihmiset voivat tehdä yhteistyötä saavuttaakseen heille merkityksellisiä tavoitteita. Liikeviestintä auttaa luomaan ja kehittämään yhteistyösuhteita työtovereiden, kilpailijoiden, asiakkaiden, kumppaneiden jne. välillä. Siksi yritysviestinnän päätehtävä on tuottava yhteistyö, ja sen toteuttamiseksi on opeteltava viestintää.

Tutkimukset ovat osoittaneet, että kyselylomakkeen kysymys: "Tiedätkö kuinka kommunikoida?" 80 % vastaajista vastasi myöntävästi. Mitä kommunikointikyky tarkoittaa? Ensinnäkin tämä on kykyä ymmärtää ihmisiä ja rakentaa suhteita tältä pohjalta.

Sanomme toistuvasti, että jokainen ihminen on ainutlaatuinen, hänellä on erikoinen, jäljittelemätön tapa kommunikoida; ja silti keskustelukumppanimme voidaan ehdollisesti yhdistää ryhmiin. Mitä he ovat, keskustelukumppanimme? AT opinto-opas"Johtamisen psykologia" ( Samygin S., Stolyarenko L.D. Johtamisen psykologia. -- Rostov-on-Don, 1997) kuvaa yhdeksän "abstraktia" keskustelukumppanityyppiä.

1. Älytön henkilö, "nihilisti". Ei pidä kiinni keskustelunaiheesta, kärsimätön, hillitön. Asemallaan hän hämmentää keskustelukumppaninsa ja provosoi heidät olemaan eri mieltä hänen väitteensä kanssa.
2. Positiivinen ihminen. On miellyttävin keskustelukumppani. Hän on ystävällinen, ahkera, aina yhteistyöhaluinen.
3. kaikkitietävä. Aina varma, että hän tietää kaiken parhaiten; hän on jatkuvasti mukana kaikissa keskusteluissa.
4. Lörppö. Hän puhuu mielellään pitkään ja keskeyttää keskustelun tahdikkaasti.
5. Pelkuri. Tällainen keskustelukumppani ei ole tarpeeksi itsevarma; hän mieluummin pysyy hiljaa kuin ilmaisee mielipiteensä peläten näyttävänsä naurettavalta tai tyhmältä.
6. Kylmäverinen, valloittamaton kumppani. Suljettu, pidetty erillään, ei mukana liikekeskustelussa, koska hänestä näyttää olevan huomion ja ponnistelujen arvoton.
7. Kiinnostumaton keskustelukumppani. Liikekeskustelu, keskustelunaihe ei kiinnosta häntä.
8. Tärkeä lintu. Tällainen keskustelukumppani ei siedä kritiikkiä. Hän tuntee olevansa kaikkia parempi ja käyttäytyy sen mukaisesti.
9. Miksi. Esittää jatkuvasti kysymyksiä, onko niillä todellista perustaa tai kaukaa haettuja. Hän vain "polttaa" halusta kysyä.

Kuten tiedät, ihmiset käyttäytyvät eri tavalla elämän tilanteita. Henkilö voi muuttua riippuen keskustelun aiheen tärkeydestä, keskustelun kulusta ja keskustelukumppanien tyypistä.

Liiketoiminnan korkean tason varmistamiseksi meidän on kyettävä käyttämään psykologiseen tietoon perustuvaa viestintäteknologiaa. On pidettävä mielessä, että kollegoiden, johdon ja asiakkaiden välisessä kommunikaatioprosessissa voi olla konfliktitilanne, jännitys ja sanan asiantuntematon käyttö voivat johtaa kommunikaatiohäiriöihin, tiedon menetyksiin.

Ihmisen elämässä ei käytännössä ole ajanjaksoa, jolloin hän on poissa kommunikaatiosta. Viestintä luokitellaan sisällön, tavoitteiden, keinojen, toimintojen, tyyppien ja muotojen mukaan. Asiantuntijat korostavat seuraavat lomakkeet viestintää.

Välitön viestintä on historiallisesti ensimmäinen ihmisten välisen kommunikoinnin muoto; se suoritetaan luonnon ihmiselle antamien elinten avulla (pää, kädet, äänihuulet jne.). Suoran viestinnän pohjalta sivilisaation kehityksen myöhemmissä vaiheissa syntyi erilaisia viestintämuotoja ja -tyyppejä. Esimerkiksi, epäsuora viestintä, joka liittyy erikoisvälineiden ja -työkalujen käyttöön (tikku, jalanjälki maassa jne.), kirjoittamiseen, televisioon, radioon, puhelimiin ja muihin nykyaikaiset keinot viestinnän ja tiedonvaihdon järjestämiseen.

suoraan kommunikointi on luonnollista kasvokkain tapahtuvaa kontaktia, jossa keskustelukumppani välittää tietoa henkilökohtaisesti toiselle periaatteen mukaisesti: "sinä - minulle, minä - sinulle". epäsuora viestintään kuuluu "välittäjän" osallistuminen viestintäprosessiin, jonka kautta tiedot välitetään.

ihmissuhde- kommunikaatio liittyy ihmisten suoriin kontakteihin ryhmissä tai pareittain. Se edellyttää kumppanin yksilöllisten ominaisuuksien tuntemista ja yhteistä toimintakokemusta, empatiaa ja ymmärrystä.

Massa Viestintä on yhteiskunnassa tuntemattomien monimuotoisia yhteyksiä ja kontakteja sekä viestintää median (televisio, radio, aikakauslehdet, sanomalehdet jne.) kautta.

Kaupan ja palvelualan ammattilaiset kohtaavat päivittäisessä toiminnassaan ihmisten välisen viestinnän ongelmia.

Psykologiassa se erottuu kolmea päätyyppiä ihmissuhteissa: pakottava, manipuloiva ja dialoginen.

1. välttämätöntä Viestintä on autoritaarinen (direktiivinen) vaikutusmuoto viestintäkumppaniin. Sen päätavoitteena on alistaa toinen kumppaneista toiselle, hallita hänen käyttäytymistään, ajatuksiaan ja myös pakottaa hänet tiettyjä toimia ja ratkaisut. Tässä tapauksessa kommunikaatiokumppania pidetään sieluttomana vaikutuskohteena, mekanismina, jota täytyy hallita; hän toimii passiivisena, "kärsivänä" puolena. Pakollisen viestinnän erikoisuus on, että kumppanin pakottamista johonkin ei piiloteta. Vaikutuskeinoina käytetään käskyjä, ohjeita, vaatimuksia, uhkauksia, reseptejä jne.
2. manipuloiva viestintä on samanlaista kuin pakollinen. Manipulatiivisen viestinnän päätavoitteena on vaikuttaa kommunikaatiokumppaniin, mutta samalla omien aikomusten toteuttaminen tapahtuu salaa. Manipulaatiota ja pakkoa yhdistää halu hallita toisen ihmisen käyttäytymistä ja ajatuksia. Erona on, että manipuloivassa tyypissä kommunikaatiokumppani ei kerro todellisista tavoitteistaan, tavoitteet piilotetaan tai korvataan muilla.

Manipuloivassa kommunikaatiotyypissä kumppania ei pidetä erottamattomana ainutlaatuisena persoonallisuutena, hän on tiettyjen manipulaattorille "välttämättömien" ominaisuuksien ja ominaisuuksien kantaja. Esimerkiksi riippumatta siitä, kuinka kiltti ihminen on, on tärkeää, että hänen ystävällisyyttään voidaan käyttää omiin tarkoituksiin. Kuitenkin usein henkilö, joka valitsee tämäntyyppisen suhteen muihin pääasiallisiksi, joutuu omien manipulointiensa uhriksi. Hän näkee itsensä myös fragmenttina, väärien päämäärien ohjaamana ja siirtyy stereotyyppisiin käyttäytymismuotoihin. Manipuloiva asenne toista kohtaan johtaa ystävyyteen, rakkauteen, keskinäiseen kiintymykseen perustuvien luottamuksellisten siteiden tuhoutumiseen.

Ihmisten välisen viestinnän pakottavat ja manipulatiiviset muodot viittaavat monologinen viestintä. Ihminen, joka pitää toista vaikutuksensa kohteena, itse asiassa kommunikoi itsensä, tehtäviensä ja tavoitteidensa kanssa. Hän ei näe todellista keskustelukumppania, jättää hänet huomiotta. Kuten Neuvostoliiton fysiologi Aleksei Aleksejevitš Ukhtomsky sanoi tässä yhteydessä, ihminen ei näe ympärillään olevia ihmisiä, vaan "kaksosensa".

3. Dialoginen viestintä on vaihtoehto pakottavalle ja manipuloivalle ihmisten välisen viestinnän tyypeille. Se perustuu kumppanien tasa-arvoon ja antaa sinun siirtyä kiinteästä asenteesta itseäsi kohtaan asenteeseen keskustelukumppania, todellista viestintäkumppania kohtaan.

Vuoropuhelu on mahdollista vain, jos useita suhteen säännöt:

* asenne tunnetila keskustelukumppani ja heidän oma psykologinen tilansa (viestintä "tässä ja nyt" -periaatteella, eli ottamalla huomioon tunteet, halut ja fyysinen tila, joita kumppanit kokevat tällä hetkellä);
* luottamus kumppanin aikoihin arvioimatta hänen persoonallisuuttaan (luottamuksen periaate);
* Kumppanin käsitys tasa-arvoisena, jolla on oikeus omaan mielipiteeseen ja omaan päätökseensä (pariteetin periaate);
* Viestintä tulee suunnata yleisiä ongelmia ja ratkaisemattomat kysymykset (problematisoinnin periaate);
* keskustelu tulee käydä omasta puolestasi, ilman minkään muun mielipidettä ja auktoriteettia; sinun tulee ilmaista todelliset tunteesi ja toiveesi (viestinnän personifioinnin periaate).

Dialogiviestintään kuuluu tarkkaavainen asenne keskustelukumppaniin, hänen kysymyksiinsä.

Tarkoituksensa mukaan viestintä on monikäyttöistä. Psykologiassa on viisi pääasiaa toimintoja.

1. pragmaattinen toiminto kommunikaatio toteutuu, kun ihmiset ovat vuorovaikutuksessa yhteisen toiminnan prosessissa.
2. Muodostava toiminto ilmenee ihmisen kehitys- ja muodostumisprosessissa persoonaksi.
3. Vahvistustoiminto on se, että vain kommunikoidessaan muiden kanssa voimme ymmärtää, tuntea ja vakuuttaa itsemme omissa silmissämme. Vahvistuksen merkkejä ovat tutut, tervehdykset, huomion merkit.
4. Ihmissuhteiden organisointi ja ylläpitäminen. AT Viestinnän aikana arvioimme ihmisiä, luomme tunnesuhteita ja sama henkilö eri tilanteissa voi aiheuttaa erilaisen asenteen. Emotionaaliset ihmissuhteet löytyvät liikeviestinnästä ja jättävät erityisen jäljen liikesuhteisiin.
5. intrapersonaalinen toiminta kommunikointi on dialogia itsensä kanssa. Tämän toiminnon ansiosta henkilö tekee päätöksiä ja suorittaa merkittäviä toimia.

Lisäksi niitä on useita viestintätyypit joiden joukossa ovat seuraavat.

1. "Naamiokontakti". AT kommunikaatioprosessissa ei ole halua ymmärtää henkilöä, hänen yksilölliset ominaisuudet Siksi tällaista viestintää kutsutaan yleensä muodolliseksi. Viestinnän aikana käytetään jo tutuiksi tulleita vakionaamioita (tiukkaus, kohteliaisuus, välinpitämättömyys jne.) sekä joukko niitä vastaavia ilmeitä ja eleitä. Keskustelun aikana "yleisiä" lauseita käytetään usein piilottamaan tunteita ja asenteita keskustelukumppania kohtaan.
2. Primitiivinen viestintä. Tämän tyyppiselle kommunikaatiolle on ominaista "tarpeettomuus", ts. henkilö arvioi toista tarpeelliseksi tai tarpeettomaksi (häiritseväksi) objektiksi. Jos henkilöä tarvitaan, he ovat aktiivisesti yhteydessä häneen; jos häntä ei tarvita, hän puuttuu - he "työntävät hänet pois" terävillä huomautuksilla. Saatuaan viestintäkumppanilta sen, mitä he haluavat, he menettävät kiinnostuksensa sitä kohtaan, eivätkä myöskään piilota sitä.
3. Muodollinen rooliviestintä. Tällaisessa kommunikaatiossa keskustelukumppanin persoonallisuuden ymmärtämisen sijaan hänen keskustelukumppaninsa tuntemus jätetään pois. sosiaalinen rooli. Jokainen meistä näyttelee elämässä monia rooleja. Rooli on yhteiskunnan asettama käyttäytymistapa, joten ei ole tavallista, että myyjä, säästöpankin kassa, käyttäytyy kuin sotilasjohtaja. Tapahtuu, että yhden päivän aikana ihmisen on "näytettävä" useita rooleja: pätevä asiantuntija, kollega, johtaja, alainen, matkustaja, rakastava tytär, tyttärentytär, äiti, vaimo jne.
4. Business keskustelu. Tämäntyyppisessä viestinnässä otetaan huomioon keskustelukumppanin persoonallisuuden piirteet, ikä, mieliala, mutta tapauksen edut ovat tärkeämpiä.
5. Maallinen viestintä. Viestintä on turhaa, ihmiset eivät sano sitä, mitä he ajattelevat, vaan mitä sellaisissa tapauksissa pitäisi sanoa. Kohteliaisuus, tahdikkuutta, hyväksyntä, sympatian ilmaiseminen ovat tämän tyyppisen viestinnän perusta.

Viestintä tapahtuu kautta sanallinen(sanallinen) ja ei-verbaalisia keinoja. viestintä liikevuoropuhelusuhde

Viestintäprosessin tutkimus osoitti, kuinka monimutkainen, monimuotoinen ilmiö on, ja mahdollisti kolmesta toisiinsa liittyvästä osapuolesta koostuvan viestinnän rakenteen erottamisen:

1) kommunikatiivisella puolella. Se ilmenee keskinäisenä tiedonvaihdona kumppanien välillä kommunikaatiossa, tiedon, mielipiteiden, tunteiden välittämisessä ja vastaanottamisessa;
2) interaktiivinen puoli. Se piilee ihmisten välisen vuorovaikutuksen organisoinnissa, ts. kun viestinnän osallistujat vaihtavat paitsi tietoa, ideoita myös toimia;
3) havainnollinen puoli. Tämä puoli ilmenee ihmisten havaitsemisen, ymmärtämisen ja arvioinnin kautta.

Ymmärtääksesi paremmin, mitä viestintä on, on tarpeen tarkastella yksityiskohtaisesti kaikkia sen näkökohtia, ominaisuuksia, ongelmia ja esteitä.

Mistä viestintä alkaa? Tietenkin "ensi silmäyksellä", ts. kommunikointi alkaa keskustelukumppanin, hänen ulkonäön, äänen, käytöksen havainnolla. Psykologit sanovat tässä yhteydessä, että toinen ihminen näkee toisensa. Tehokas viestintä on mahdotonta ilman kumppaneiden oikeaa käsitystä, arviointia ja keskinäistä ymmärrystä. Siksi aloitamme tutkimuksen tärkeimmällä ja tärkeällä puolella viestintää - havainnollinen.

Havainto (tai havainto) on hyvin tutkittu sosiaalipsykologiassa, ja termin "sosiaalinen havainto" (sosiaalinen havainto) otti ensimmäisen kerran käyttöön amerikkalainen psykologi J. Bruner vuonna 1947. Hän kiinnitti huomion siihen, että yksilöllisten erojen ohella yleisten sosiopsykologisten mekanismien käsitys.

Eri tekijät vaikuttavat siihen, miten ihmiset näkevät ja arvioivat toisiaan. Tutkimukset ovat vahvistaneet, että lasten ja aikuisten sosiaalinen käsitys eroaa toisistaan. Lapset keskittyvät enemmän ulkonäön havaitsemiseen (vaatteet, kampaus jne.), he tunnistavat paremmin henkilön tunnetilan ilmeestä kuin eleistä. Sitä paitsi, vahva vaikutus Tarkkailijan ammatti vaikuttaa havaintoprosessiin. Joten arvioidessaan samaa henkilöä myyjä arvioi ulkomuoto, filologi - puheen piirteet, lääkäri - fyysinen terveys.

Yleisesti ottaen ihmisen tehtävänä ei kuitenkaan ole vain "näkeä", vaan pikemminkin tuntea toinen henkilö. Kognition aikana suoritetaan ihmisen emotionaalinen arviointi ja yritetään ymmärtää hänen toimintansa logiikkaa ja jo sen pohjalta rakentaa omaa käyttäytymistään.

Viestinnän aloittavat ihmiset eroavat toisistaan elämänkokemuksen, sosiaalisen aseman, älyllisen kehityksen jne. Mitkä merkit antavat meille mahdollisuuden arvioida esimerkiksi keskustelukumppanin paremmuutta sosiaalisen aseman suhteen? Tutkimukset ovat osoittaneet, että ensivaikutelman muodostaminen ihmisestä on välttämätöntä. Ensivaikutelmaan vaikuttavat suuresti: 1) ihmisen ulkonäkö (vaatteet, kampaus, korut, lasit, arvomerkit); 2) ihmisen käyttäytymistapa (miten hän seisoo, kävelee, istuu, puhuu, mihin hänen silmänsä on kiinnitetty jne.).

Ulkonäkö ja käytös ovat ylivoimatekijät. koska ne sisältävät aina elementtejä, jotka osoittavat henkilön kuulumisen tiettyyn sosiaaliseen ryhmään tai hänen suuntautumisensa johonkin ryhmään.

Aikaisemmin niitä oli tietyt säännöt ja normit, jotka määräävät mitä ja kenelle saa tai ei saa käyttää. Tietyillä aikakausilla reseptit kehitettiin pienintä yksityiskohtaa myöten ja niillä oli tietty merkitys.

Meidän aikanamme, kun selkeitä määräyksiä ei ole, vaatteiden rooli on silti merkittävä. Kun tiedät vaatteiden "salaisuudet", voit luoda tietyn kuvan viestintäkumppanin kanssa, lisätä (tarvittaessa - alentaa) merkitystäsi ja arvovaltaasi. Esimerkiksi kun olet menossa kokeeseen ja käytät muodollista pukua ja paitaa, jossa on solmio, yrität todennäköisesti hieman yliarvioida sosiaalista asemaasi. Jos opettaja käyttää farkkuja ja villapaita samassa kokeessa, hän yrittää heikentää ylivoimatekijäänsä parantaakseen vuorovaikutusta opiskelijan kanssa, ts. kanssasi. Oikein valitut vaatteet auttavat muodostamaan suotuisan vaikutelman, herättävät kumppanin luottamusta ja luovat kuvan rehellisestä, luotettavasta keskustelukumppanista.

Mikä vaatteissa todistaa paremmuudesta? Ensinnäkin hinta. Vaatteiden hinta määräytyy laadun sekä tämän mallin esiintymistiheyden (niukkuus) ja sen muodin mukaan. Toiseksi vaatteiden siluetti. Sekä naisten että miesten "korkeaksi" katsotaan pitkänomaista suorakulmiota muistuttava siluetti korostetuilla kulmilla, "matala" on muodoltaan palloa muistuttava siluetti. Esimerkiksi villapaita, erityisen tilava ja pörröinen, farkut tai pehmeät housut eivät sovi yhteen korkean tason kanssa. Kuitenkin päällä ystävällinen juhla pehmeä pusero (neulepusero) koetaan paremmaksi kuin muodollinen puku. Kolmanneksi vaatteiden väri. On otettava huomioon, että sisään eri maat tiettyjä värejä voi olla eri merkitys. Eurooppalaisissa vaatteissa akromaattisia värejä eli musta-harmaa-valkoisia värejä pidetään korkean aseman merkkinä (muotisuuntauksista riippumatta); mitä kirkkaampi ja rikkaampi väri on, sitä heikompi on henkilön koettu asema. Kaikki nämä merkit ovat tärkeitä vuorovaikutuksessa, niitä ei pidä tarkastella erikseen.

Lisäksi ensivaikutelmaan vaikuttavat erilaiset yksityiskohdat, kuten koristeet. Massiiviset kultaiset "signet"-sormukset miehille sekä suuret timanttisormukset naisille, vaikka ne osoittavat heidän taloudellisia mahdollisuuksiaan, voivat joskus aiheuttaa ei-toivottuja vaikutuksia ("tarjoa" karhunpalvelus"). Korujen "kantajat" saattavat vaikuttaa viestintäkumppanilta ovelilta, epärehellisiltä, hallitsevilta ihmisiltä, jotka väittävät lisääntynyt huomio henkilöllesi.

Käyttäytymistavoissa, kuten pukeutumisessa, on aina elementtejä, jotka mahdollistavat keskustelukumppanin tilan arvioinnin (kävely, tapa istua ja seistä). Esimerkiksi kokeiden tulokset ovat osoittaneet, että ympärillään olevat ihmiset pitävät mieluummin ihmisiä, jotka istuvat vapaasti tuolilla kallistaen vartaloa hieman eteenpäin. Ja päinvastoin, ihmiset, jotka istuvat suoraan tuolilla, nojaten hieman taaksepäin, aiheuttavat negatiivisen asenteen; sama koskee tapaa istua tuolissa kädet tai jalat ristissä.

Kun havaitaan henkilöä, sillä on suuri merkitys vetovoimatekijä. Tämän tekijän määrittämisen vaikeus johtuu siitä, että olemme tottuneet pitämään houkuttelevuutta yksilöllisenä vaikutelmana. Kaikki yritykset yleistää houkuttelevuuden merkkejä "törmäävät" sisäiseen vastustukseen. eri kansoja erilaisissa historiallisia ajanjaksoja heillä oli ja heillä on omat kauneuden kaanoninsa, joten houkuttelevuustekijää ei määrää silmien leikkaus ja hiusten väri, vaan henkilön yhden tai toisen merkin sosiaalinen merkitys. Onhan yhteiskunnan tai tietyn sosiaalisen ryhmän hyväksymiä ja hylkäämiä ulkonäön tyyppejä, mikä tarkoittaa, että houkuttelevuus on likimääräinen ulkonäkö, jonka ryhmä, johon kuulumme, hyväksyy eniten.

Toinen tärkeä havaintotekijä on suhtautuminen meihin muilta. Samaan aikaan ihmisiä, jotka kohtelevat meitä hyvin, arvostetaan paljon korkeammin kuin niitä, jotka kohtelevat meitä huonosti. Kokeessa psykologit tunnistettuaan koehenkilöiden mielipiteet useista kysymyksistä tutustuttivat heidät samoihin muiden ihmisten mielipiteisiin ja pyysivät heitä arvioimaan näitä ihmisiä. Kävi ilmi, että mitä lähempänä jonkun toisen mielipide on omaa, sitä korkeampi on tämän mielipiteen ilmaisu. Tässä kokeessa yksimielisyys määritettiin suorilla kysymyksillä. Kuitenkin on suuri määrä epäsuoria merkkejä hyväksymisestä: hyväksyvä nyökkäys, hymy ja sanat oikeissa paikoissa, käytös. Viestinnän yhteydessä on erittäin tärkeää, että suostumus ilmaistaan selkeästi. Jos on yksimielisyys, tekijä kytkee havainto päälle positiivinen asenne meille.

Tutkimalla havaintoprosesseja psykologit ovat tunnistaneet tyypillinen vääristymä ajatuksia toisesta ihmisestä.

halo efekti. Kaikki henkilöstä saadut tiedot asetetaan valmiiksi luodun kuvan päälle. Tämä kuva, joka oli aiemmin olemassa, näyttelee halon roolia, häiritsee tehokas kommunikointi. Esimerkiksi kun kommunikoimme ihmisten kanssa, jotka ovat meitä parempia jollain tärkeällä parametrilla (pituus, älykkyys, taloudellinen tilanne), sitä arvioidaan positiivisemmin kuin jos se olisi samanlainen kuin me. Samaan aikaan ihmistä arvostelee korkeampi paitsi meille tärkeä parametri, myös muut. Tässä tapauksessa he sanovat, että kyseessä on yleinen henkilökohtainen uudelleenarviointi. Siksi, jos ensimmäinen vaikutelma keskustelukumppanista on yleensä myönteinen, hänen toimiaan, käyttäytymistään ja piirteitään yliarvioidaan tulevaisuudessa. Samaan aikaan vain positiivisia puolia huomataan ja yliarvioitiin, kun taas negatiivisia ei huomata tai aliarvioida. Ja päinvastoin, jos yleisvaikutelma negatiivista henkilöä kohtaan, silloin edes hänen jaloja tekojaan ei huomata tai tulkitaan omaksi eduksi.

Halo-efekti voi olla hyödyllinen, jos luot hyvän maineen ihmisten kanssa, jotka ovat läheisiä: luokkatovereita, työtovereita, ystäviä. Hyvin pian huomaat, että sinua ympäröivät ihanat, ystävälliset ihmiset, jotka tulevat loistavasti toimeen toistensa kanssa.

projektioefekti syntyy, kun annamme etumme miellyttävälle henkilölle ja puutteemme epämiellyttävälle henkilölle.

ennaltaehkäisevä vaikutus, tai ensisijaisuuden ja uutuuden vaikutus tulee näkyviin, kun kohtaamme ristiriitaisia tietoja henkilöstä. Jos olemme tekemisissä muukalainen, silloin merkitys annetaan tiedolle (informaatiolle), joka esitetään alussa. Tunnetun henkilön kanssa kommunikoitaessa otetaan huomioon uusimmat tiedot hänestä.

Kukaan ei tietenkään voi täysin välttää virheitä, mutta jokainen voi ymmärtää havainnon erityispiirteet ja oppia korjaamaan virheensä.

Kuten tiedät, ihminen solmii elämänsä aikana liikesuhteita muiden ihmisten kanssa. Yksi näiden suhteiden säätelijöistä on moraali, joka ilmaisee ajatuksemme hyvästä ja pahasta, oikeudenmukaisuudesta ja epäoikeudenmukaisuudesta. Moraali antaa ihmiselle mahdollisuuden arvioida muiden toimia, ymmärtää ja ymmärtää, elääkö hän oikein ja mihin hänen pitäisi pyrkiä. Henkilö voi tehdä viestinnästä tehokkaan, saavuttaa tietyt tavoitteet, jos hän ymmärtää oikein moraalinormit ja luottaa niihin liikesuhteissa. Jos hän ei ota viestinnässä huomioon moraalinormeja tai vääristää niiden sisältöä, kommunikaatiosta tulee mahdotonta tai se aiheuttaa vaikeuksia.

Kuka loi ihmisten käyttäytymissäännöt? Miksi yhteiskunta hyväksyy yhden käytöksen, kun taas toinen tuomitaan? Etiikka vastaa näihin kysymyksiin.

Etiikka- tämä on yksi vanhimmista filosofian haaroista, moraalin (moraalin) tiede. Termi "etiikka" on peräisin Kreikan sana "eetos"("eetos") - mukautettu, luonne. Aristoteles otti käyttöön termin "etiikka" tarkoittamaan moraalioppia, ja etiikkaa pidettiin "käytännöllisenä filosofiana", jonka pitäisi vastata kysymykseen: "Mitä meidän pitäisi tehdä suorittaaksemme oikeita, moraalisia tekoja?"

Aluksi termit "etiikka" ja "moraali" osuivat yhteen. Mutta myöhemmin, tieteen ja sosiaalisen tietoisuuden kehittyessä, niille annettiin erilaista sisältöä.

Moraali(alkaen lat. moralis ~ moraalinen) on eettisten arvojen järjestelmä, jonka henkilö tunnustaa. Se säätelee ihmisten käyttäytymistä kaikilla aloilla. julkinen elämä- työssä, kotona, henkilökohtaisissa, perhe- ja kansainvälisissä suhteissa.

"Hyvä" ja "paha" ovat moraalisen käyttäytymisen indikaattoreita, niiden prisman kautta arvioidaan henkilön toimia, kaikkea hänen toimintaansa. Etiikka pitää "hyvää" teon objektiivisena moraalisena merkityksenä. Se yhdistää joukon positiivisia moraalinormeja ja vaatimuksia ja toimii ihanteena, roolimallina. "Hyvä" voi toimia hyveenä, ts. olla yksilön moraalinen ominaisuus. "Hyvää" vastustaa "paha", näiden kategorioiden välillä maailman perustamisesta lähtien on tappelu. Usein moraali tunnistetaan hyvään, positiiviseen käyttäytymiseen, ja paha nähdään moraalittomuudena ja moraalittomuutena. Hyvä ja paha ovat vastakohtia, jotka eivät voi olla olemassa ilman toisiaan, aivan kuten valo ei voi olla olemassa ilman pimeyttä, ylös ilman alas, päivä ilman yötä, mutta silti ne eivät ole vastaavia.

Moraalin mukaisesti toimiminen tarkoittaa valintaa hyvän ja pahan välillä. Ihminen pyrkii rakentamaan elämänsä siten, että se vähentää pahaa ja lisää hyvää. Muita moraalin tärkeimpiä luokkia - velvollisuutta ja vastuuta - ei voida ymmärtää oikein, ja lisäksi niistä ei voi tulla tärkeitä periaatteita ihmisen käyttäytymisessä, jos hän ei ymmärrä hyvän taistelun monimutkaisuutta ja vaikeutta.

Moraalinormit saavat ideologisen ilmaisunsa käskyissä ja periaatteissa siitä, miten pitäisi käyttäytyä. Yksi historian ensimmäisistä moraalisäännöistä on muotoiltu seuraavasti: "toimi toisia kohtaan niin kuin haluaisit heidän toimivan sinua kohtaan." Tämä sääntö ilmestyi 4-5-luvuilla. eKr. samanaikaisesti ja toisistaan riippumatta eri kulttuurialueilla - Babylonissa, Kiinassa, Intiassa, Euroopassa. Myöhemmin sitä alettiin kutsua "kultaiseksi", koska sille annettiin suuri merkitys. Nykyään se on myös ajankohtainen, ja on aina muistettava, että ihmisestä tulee persoona vain, kun hän vahvistaa ihmisen toisissa ihmisissä. Tarve kohdella muita kuin itseään, korottaa itseään toisten korotuksen kautta on moraalin ja moraalin perusta.

Matteuksen evankeliumi sanoo: "Sen tähden, kaikessa, mitä tahdotte ihmisten tekevän teille, tehkää myös te heille" (luku 7, jae 12).

Ihmisen ja yhteiskunnan moraalinen elämä on jaettu kahteen tasoon: toisaalta mitä on: oleminen, tapot, todellinen arkikäyttäytyminen; toisaalta mitä pitäisi olla: asianmukainen, ihanteellinen käyttäytymismalli.

Usein liikesuhteissa kohtaamme ristiriitoja sen välillä, mikä on ja mitä pitäisi olla. Toisaalta ihminen pyrkii käyttäytymään moraalisesti, kuten sanotaan, oikein, toisaalta hän haluaa tyydyttää tarpeitaan, joiden toteutuminen liittyy usein moraalinormien rikkomiseen. Tämä taistelu ihanteellisen ja käytännöllisen laskennan välillä synnyttää ihmisessä ristiriidan, joka ilmenee voimakkaimmin liikesuhteiden etiikassa, liikeviestinnässä. Koska liikeviestinnän etiikka on erityinen etiikka yleensä ja sisältää sen pääpiirteet, niin alla liikeviestinnän etiikka Ymmärretään joukko moraalinormeja ja sääntöjä, jotka säätelevät ihmisten käyttäytymistä ja asenteita heidän ammatillisessa toiminnassaan. Siksi kurssia opiskellessaan bisneskulttuuria ja kommunikoinnin psykologia” puhumme siitä, miten liikesuhteissa tulee toimia niin, että tiedät siitä, yrität hyväksyä sen ja toimia sen mukaan.

Yhteiskunnassa voimassa olevat normit ja käyttäytymissäännöt edellyttävät, että ihminen palvelee yhteiskuntaa, sovittaa yhteen henkilökohtaisia ja yleisiä etuja. Moraalinormit perustuvat perinteisiin ja tapoihin, ja moraali opettaa meitä tekemään kaiken niin, ettei se vahingoita lähellä olevia ihmisiä.

Yksi yritysviestinnän kulttuurin pääelementeistä on ihmisten moraalinen käyttäytyminen. Se perustuu universaaliin moraalisia periaatteita ja normit - ihmisarvon, kunnian, jalouden, omantunnon, velvollisuudentunteen ja muiden kunnioittaminen.

Omatunto on ihmisen moraalinen tietoisuus teoistaan, jonka ansiosta hallitsemme toimintaamme ja arvioimme tekojamme. Omatunto liittyy läheisesti velvollisuuteen. Velvollisuus- tämä on tietoisuutta velvollisuuksiensa (siviili- ja virkatehtävien) tunnollisesta suorittamisesta. Esimerkiksi velvollisuutta rikkoen, omantunnon ansiosta, henkilö on vastuussa paitsi muille, myös itselleen.

Ihmisen moraalisella luonteella on suuri merkitys kunnia, joka ilmenee henkilön moraalisten ansioiden tunnustamisessa, maineessa. Upseerin kunnia, liikemiehen kunnia, ritarillisuuden kunnia - juuri tämä edellyttää, että henkilö ylläpitää sen sosiaalisen tai ammatillisen ryhmän mainetta, johon hän kuuluu. Kunnia velvoittaa ihmisen työskentelemään tunnollisesti, olemaan totuudenmukainen, oikeudenmukainen, myöntämään virheensä, olemaan vaativa itselleen.

Arvokkuus ilmaistaan itsekunnioituksena, tietoisuutena oman persoonallisuuden merkityksestä; se ei salli ihmisen nöyryyttää, imartella ja miellyttää omaa etuaan. Kuitenkin liiallinen tunne ihmisarvoa ei tee ihmisestä kovin mukavaa. Kutsutaan ihmisen kykyä olla hillitty paljastamaan omia ansioitaan vaatimattomuus. Jonkin arvoisen henkilön ei tarvitse kerskutella ansioitaan, paisuttaa omaa arvoaan, innostaa muita ajatuksella omasta välttämättömyydestään.

Olennainen osa yritysviestinnän kulttuuria on aatelisto. Jalo ihminen on uskollinen sanalleen, vaikka se annetaan viholliselle. Hän ei salli töykeyttä ihmisiä kohtaan, jotka ovat hänelle epämiellyttäviä, hän ei panettele heitä heidän poissa ollessaan. Jaloisuus ei vaadi julkisuutta ja kiitollisuutta avusta ja myötätunnosta.

LIIKETOIMINNAN VIESTINTÄ PSYKOLOGISET NÄKÖKOHDAT

Kysymyksiä itsetutkiskelua varten

1. Miksi kansallisen etiketin tunteminen on välttämätöntä?

2. Mitä yleisiä käyttäytymiskulttuurin periaatteita tiedät?

3. Laadi raportti sen maan perinteistä ja ominaispiirteistä, jossa haluat vierailla.

kappale 2

Sana, joka tulee sydämestä, tunkeutuu sydämeen.

G. Nizami (n. 1141–1209),

Azerbaidžanilainen runoilija ja ajattelija

Antoine de Saint-Exupéry kehui viestintää "ainoaksi ylellisyydeksi", joka ihmisellä on. Onko mahdollista kuvitella elämäämme ilman viestintää? Ei tietenkään! Onhan ihmisyhteiskunnan toiminta pohjimmiltaan mahdotonta ilman sitä; mikään toiminta ei ole mahdollista ilman viestintää. Ihmisen luonnollinen olemassaolotapa on hänen yhteys muihin ihmisiin, mikä johtaa ihmisten välisten suhteiden luomiseen. Ihmisestä tulee ihminen vain kommunikoimalla. "

Taito kommunikoida on aina ollut yksi tärkeimmistä inhimillisiä ominaisuuksia. Ei sattumalta kansanviisaus sanoo: "Jos puhut yhden kanssa - sinä iloitset, jos puhut toisen kanssa - sinä kaipaat." Kohtelemme ihmisiä, jotka luovat helposti kontakteja ja osaavat saada keskustelukumppanin puoleensa, myötätunnolla, ja yritämme ottaa yhteyttä mahdollisimman harvoin suljettuihin, kommunikoimattomiin ihmisiin - "pyökkeihin".

Merkitys kommunikaatiossa he oppivat tuntemaan ja ottamaan huomioon yksilön moraaliset ominaisuudet ja yksilölliset psykologiset ominaisuudet. Persoonallisuuspsykologian tuntemus auttaa muodostamaan oikein ajatuksia keskustelukumppanista, esittämään hänen kykynsä sopia tai nähdä hänet konfliktipersoonallisuutena, määrittää kumppanin valmiustason työskennellä ryhmässä. Toisin sanoen tiedon avulla voit määrittää liikesuhteiden tehokkuuden tietyn henkilön kanssa.

Liikeviestintä rakentuu sellaisille ihmisen moraalisille ominaisuuksille kuin rehellisyys, velvollisuus, omatunto, arvokkuus (ks. kohta 1.1), jotka antavat liikesuhteita moraalinen luonne.

Tässä osiossa tarkastelemme viestinnän psykologian perusteita, koska yhteiskunta tunnistaa yhä selvemmin viestinnän "ongelman", ja viestinnän laadun parantaminen on erityisen tärkeä nykyään. Samalla tulee aina muistaa, että viestinnän menestys ei saavuteta vain tiedolla, tekniikoilla ja tekniikoilla. Vilpitön, hyväntahtoinen asenne ihmistä kohtaan on kommunikoinnin perusta.

Kommunikointi ei kuitenkaan aina ole sujuvaa ja onnistunutta. Usein kohtaamme kriittisiä tilanteita: joku ei ymmärtänyt meitä; emme ymmärtäneet jotakuta; jonkun kanssa puhuimme liian terävästi, töykeästi, vaikka emme halunneetkaan. Tietenkin joka kerta väärinkäsityksen, korotetun äänen tai toisen konfliktin jälkeen mielialamme huononee, emme voi ymmärtää miksi näin tapahtui. Ei ole henkilöä, jolla ei olisi koskaan ollut vaikeuksia kommunikaatioprosessissa. Yksityiselämässä meillä on oikeus valita ne, joiden kanssa kommunikoimme mielellämme, jotka tekevät meihin vaikutuksen. Palvelussa olemme velvollisia kommunikoimaan niiden kanssa, jotka ovat, mukaan lukien ihmiset, jotka eivät ole meille sympaattisia; ja tässä tilanteessa on erittäin tärkeää oppia ottamaan yhteyttä, koska ammatillisen toiminnan menestys riippuu tästä taidosta. Lukuisat psykologien tutkimukset ovat osoittaneet, että viestinnän laadun ja minkä tahansa toiminnan tehokkuuden välillä on suora ja vahva yhteys. Tunnettu amerikkalainen liikemies, Chrysler-autoyhtiön johtaja Lee Iacocca sanoi, että kyky kommunikoida ihmisten kanssa on kaikki ja kaikki.

Jokainen meistä kuvittelee, mitä viestintä on. Elämämme on rakennettu siitä, se on ihmisen olemassaolon perusta, joten viestinnästä on tullut sosiopsykologisen analyysin kohde.

Kirjallisuudessa on monia erilaisia kommunikaation määritelmiä. Käytämme yleisintä käsitettä. Viestintä on monimutkainen, monitahoinen prosessi, joka on kahden tai useamman ihmisen vuorovaikutus, jossa vaihdetaan tietoa, sekä molemminpuolisen vaikutuksen, empatian ja toistensa ymmärtämisen prosessi.

Viestinnän aikana muodostuu ja kehittyy psykologisia ja eettisiä suhteita, jotka muodostavat liike-elämän vuorovaikutuksen kulttuurin.

Business keskustelu- Tämä on viestintää, joka varmistaa jonkin yhteisen asian onnistumisen ja luo tarvittavat edellytykset ihmisten yhteistoiminnalle heille tärkeiden tavoitteiden saavuttamiseksi. Liikeviestintä auttaa luomaan ja kehittämään yhteistyösuhteita työtovereiden, kilpailijoiden, asiakkaiden, kumppaneiden jne. välillä. Siksi yritysviestinnän päätehtävä on tuottava yhteistyö, ja sen toteuttamiseksi on opeteltava viestintää.

Sanomme toistuvasti, että jokainen ihminen on ainutlaatuinen, hänellä on erikoinen, jäljittelemätön tapa kommunikoida; ja silti keskustelukumppanimme voidaan ehdollisesti yhdistää ryhmiin. Mitä he ovat, keskustelukumppanimme? Oppikirjassa "Johtamisen psykologia" * ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. Johtamisen psykologia. - Rostov-on-Don, 1997.-s. 363-367) kuvaa yhdeksän "abstraktia tyyppiä" keskustelukumppania.

1. Älytön henkilö, "nihilisti". Ei pidä kiinni keskustelunaiheesta, kärsimätön, hillitön. Asemallaan hän hämmentää keskustelukumppaninsa ja provosoi heidät olemaan eri mieltä hänen väitteensä kanssa.

2. Positiivinen ihminen. On miellyttävin keskustelukumppani. Hän on ystävällinen, ahkera, aina yhteistyöhaluinen.

3. kaikkitietävä. Aina varma, että hän tietää kaiken parhaiten; hän on jatkuvasti mukana kaikissa keskusteluissa.

4. Lörppö. Hän puhuu mielellään pitkään ja keskeyttää keskustelun tahdikkaasti.

5. Pelkuri. Tällainen keskustelukumppani ei ole tarpeeksi itsevarma; hän mieluummin pysyy hiljaa kuin ilmaisee mielipiteensä peläten näyttävänsä naurettavalta tai tyhmältä.

6. Kylmäverinen, valloittamaton kumppani. Suljettu, pidetty erillään, ei mukana liikekeskustelussa, koska hänestä näyttää olevan huomion ja ponnistelujen arvoton.

7. Kiinnostumaton keskustelukumppani. Liikekeskustelu, keskustelunaihe ei kiinnosta häntä.

8. Tärkeä lintu. Tällainen keskustelukumppani ei siedä kritiikkiä. Hän tuntee olevansa kaikkia parempi ja käyttäytyy sen mukaisesti.

9. Miksi. Esittää jatkuvasti kysymyksiä, onko niillä todellista perustaa tai kaukaa haettuja. Hän vain "polttaa" halusta kysyä.

Kuten tiedät, ihmiset käyttäytyvät eri tavalla kaikissa elämäntilanteissa. Henkilö voi muuttua riippuen keskustelun aiheen tärkeydestä, keskustelun kulusta ja keskustelukumppanien tyypistä.

Liiketoiminnan korkean tason varmistamiseksi meidän on kyettävä käyttämään psykologiseen tietoon perustuvaa viestintäteknologiaa. On syytä muistaa, että työtovereiden, johdon, asiakkaiden välisessä kommunikaatioprosessissa voi syntyä konfliktitilanne, jännitteitä ja sanan taidotonta käyttö voi johtaa kommunikaatiohäiriöihin, tiedon menetyksiin.

Aihe:Kommunikaatio on ihmisen olemassaolon perusta

Kysymykset: Viestintä. Business keskustelu. Abstrakteja keskustelukumppanityyppejä. Viestinnän luokitus. Havainnon rooli kommunikaatioprosessissa. Ymmärtäminen viestintäprosessissa. Viestintä vuorovaikutuksena. Viestintä viestintänä. Sanallinen ja sanaton viestintä. Yritysviestinnän menestys. Kyky kuunnella. Viestintätekniikat

1 Tiedonvaihto alkaa aina ideoiden muodostamisesta ja tiedon valinnasta viestiä varten, ennen tiedon välittämistä on tarpeen määrittää tarkasti, mitä vastaanottajan on ymmärrettävä ja kuinka merkityksellisiä nämä ideat ovat tietyn tiedon kannalta

2 Valitse tiedon muoto käyttämällä vastaanottajan ymmärtämiä erikoissymboleita, koodaustietoja (nämä voivat olla sanoja, eleitä, piirroksia, kaavioita)

3 Samanaikaisesti koodauksen kanssa lähettäjä valitsee myös kanavan (posti, Sähköposti, puhelin, radio, TV) On erittäin tärkeää, että valittu kanava vastaa viestien ideoita ja tavoitteita

4 Tietojen havaitsemiseksi vastaanottajan on purettava se, eli merkkien käännös organisaatioprosessiin

5 Viestien tulkinta ja vastauksen muodostaminen - lähettäjä ja vastaanottaja vaihtavat paikkaa, vastaanottaja muodostaa oman vastauksensa, joka sisältää käsitellyt tiedot ja päätökset

6 Lähetetään vastausta. Muotoiltu vastaus lähetetään vastaanottajalle valitun viestintäkanavan kautta

4 Ihmissuhteiden ongelmat:

1) erilaiset käsitykset - ihmiset välittävät samaa tietoa eri tavalla, riippuen elämäntavasta, kokemuksesta, kiinnostuksen kohteista, tarpeista ja tunnetilasta

2) esteet - ihmiset käyttävät ammatista riippuen ei-verbaalisia symboleja (kasvojen ilme, kehon liikkeet, eleet, käyttäytyminen, ihmisten etäisyydet kommunikoinnissa) Nämä esteet voivat merkittävästi vääristää viestien merkitystä ja aiheuttaa lisäongelmia ihmissuhteissa

5 Hallintoviesti

1) suodatus - tarve valita tiedot niin, että tietoja vaihdettaessa lähettää vastaanottajalle vain häntä koskevat viestit, joten suodatamme tiedot pois, jätämme pois vääristyneen tiedon

2) viestintäkanavat ovat ylikuormitettuja teknisten keinojen puutteen vuoksi

rakenteen irrationaalinen järjestäminen, on mahdollista toistaa epävirallinen tiedon vääristyminen, tietoa vastaanotetaan pitkään, mikä aiheuttaa ongelmia viestinnässä.

Viestintä on ihmisen olemassaolon päämuoto, ihmisen ikuinen omaisuus, tärkein ihmisen vuorovaikutuksen muoto.

Viestintä on jatkuva prosessi, jota ihmiset käyttävät välittääkseen ajatuksiaan, tehtäviä, pyyntöjä ja antaakseen palautetta organisaatiolle. Neuvottelujen tehokkuus, molemminpuolisen ymmärryksen aste kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa riippuu siitä, kuinka hyvin viestintä on rakennettu. Työntekijä on tyytyväinen työhönsä.

Johtaja, jolla ei ole riittävää herkkyyttä viestinnässä, tuhlaa yleensä paljon aikaa ja energiaa, mikä lisää alaistensa tyytymättömyyttä, joten on erittäin tärkeää, että johtaja, johtaja, pystyy kommunikoimaan työntekijöiden kanssa, asiakkaiden kanssa, mutta myös ymmärtämään heitä.

Viestinnän muoto on ihmisten välinen vuorovaikutusprosessi, heidän käyttäytymisensä erityispiirteet suhteessa toisiinsa.

Kaksi viestintämuotoa:

epäsuora (epäsuora) - välittäjän kautta, puhelimitse, faksilla, sähkeiden vaihdon kautta.
Suora (kontakti) - keskustelukumppanien puhe kasvotusten, tämä on suoraa viestintää ja keskustelukumppaneiden käyttäytymistä. Tämä viestintä on sanallista, eleiden avulla.

Tiedon rooli voidaan jakaa 3 luokkaan:

toiminnallinen - tämä on, kun tietoa annetaan kaikille tai tietylle ihmisryhmälle, jotta he voivat suorittaa tehtävänsä, tämä on tietoa organisaation politiikasta, tavoitteista ja tavoitteista. Tietoa tulee eri suuntiin: pysty- ja vaakasuunnassa. Useimmiten tiedot välitetään kautta virallisilla kanavilla järjestöt.
Arvioiva – silloin tapahtuu kommunikaatiota, joka liittyy työntekijöiden ja kumppaneiden käsitteisiin, asemaan, käsityksiin. Arviointitiedon välityskanavia ovat: palkinnot, palkinnot ansioista, kiitoskirjeet.
Koordinaatti - tieto kiertää toiminnallisten yksiköiden välillä. Tietovirta liikkuu yleensä vaakasuunnassa. Tarvittava viestintä tapahtuu kokousten aikana, puhelimitse, toimistokirjeillä. Itse asiassa tämä viestintä liittyy organisaation ongelmien ratkaisemiseen.

Viestintätekniikka

Vaiheet: 1) Viestinnän tarkoitus

2) Viestinnän valmistelu:

a) tutkia osallistujia, viestinnän aihetta ja tilannetta

b) määrittää yhteydenottopaikan ja kalustejärjestelyn

c) määritellä viestintästrategia ja -taktiikat

d) mahdollisen vaihtoehdon valinta

3) Viestintä: a) yhteydenpidon alku

b) tiedon välittäminen, vastaanottaminen

c) argumentointi

4) Päätöksenteko

liiketapaaminen

Liiketapaamisiin kuuluu liiketapaamisia - tämä on yksi tärkeimmistä johtamistoiminnan muodoista. Kokouksen aikana vaihdetaan tietoa alaisten ja johtajan välillä, tehdään johdon päätöksiä. Liiketapaaminen on tapa saada kollektiivinen mieli mukaan kehittämään optimaalisia ratkaisuja tärkeimmille ja tärkeimmille vaikeita kysymyksiä Organisaatiossa. Hallintoprosessi rajoittuu kolmeen vaiheeseen:

1) tiedon kerääminen ja käsittely

2) toiminnan koordinointi

3) päätöksenteko

Esimiehen johtamistoimintaa täydentävät kollektiiviset tapaamiset, joissa ratkaistaan jokapäiväisiä liiketoiminnan tapahtumia ja ongelmia (organisaation politiikkojen ja niiden toimeenpanon kehittäminen ja vahvistaminen, ongelmien tunnistaminen ja ratkaiseminen).

3. Johtajan kirjanpito, johtajan läsnäolo tiimissä

OIKEA KUUNTELUTEKNIIKKA

Tunnista kuuntelutottumuksesi kysymällä itseltäsi: Mitkä ovat vahvuuteni ja heikkoja puolia Mitä virheitä teen?
Ota huomioon kuuntelun esteet (kuuntele, mutta älä kuule)
Älä vältä vastuuta viestinnästä
Ole fyysisesti tarkkaavainen keskustelukumppanin suhteen
Poista kaikki häiriöt
Tärkeintä on puhua henkilön kanssa hänen kielellään

VIRHEKUULEMINEN LIIKETOIMINNAN VIESTINTÄVAIHEET

1 keskeytys 1 kontakti

2 hätäinen vastalause 2 orientoituminen tilanteeseen

3 hätiköityjen johtopäätösten tekeminen 3 aiheesta keskusteleminen

4 ei-toivottua neuvoa 4 päätöksentekoa

5 poissa kontaktista

PSYKOLOGISET MENETELMÄT VAIKUTTAMISEKSI YHTEYDESSÄ

1 osoitekumppani nimellä

2 kun kommunikoit kumppanin kanssa, hymyile

3 käyttää kohteliaisuuksia

4 käyttää "henkilökohtaisen elämän" tekniikkaa

5 Käytä Patient Listener -tekniikkaa

TYÖRYHMÄN VIESTINNÄN OMINAISUUDET

Joukkue on sosiaalinen ryhmä ihmisiä, joita yhdistää yksi tehtävä, yhteiset näkemykset, näkemysten ja tavoitteiden yhtenäisyys. Työryhmät on jaettu omistusmuodon, toiminnan luonteen, viestintämuotojen, järjestäytymisasteen, toiminta-ajan ja merkityksen mukaan.

TYÖRYHMÄN KYSYYSASTEEN MÄÄRITTÄVÄT TEKIJÄT: 1. Teknologiset

2. taloudellinen (taso palkat, järjestelmä

bonukset, omistusmuodot)

3. organisaatio (suhdejärjestelmä)

4. maailmankuva ja psykologinen

RYHMÄN SUHTEET

1 Huomio henkilöön

2 Huomio tuotantoon

a) "Ei puuttuminen" (alhainen palkka, johtaja ei välitä työntekijöistä ja tuotannosta)

b) "Lämmin seura" ( korkeatasoinen huolet ihmisistä, mutta tuotantoongelmia ei ole ratkaistu)

c) "Tehtävä" (ensinkin ovat tuotantokysymykset, eivätkä inhimilliset tekijät ole kiinnostuneita)

d) "kultainen keskitie" (johtaja pyrkii yhdistämään optimaalisesti yrityksen edut ja henkilöstön edut)

VAIKEIDEN IHMISTEN KANSSA KÄYTETTÄVÄN VIESTINNÄN OMINAISUUDET

Selvitä, minkä tyyppisiin vaikeisiin ihmisiin henkilö kuuluu:

a) argessist (töykeä, röyhkeä) Tapoja päästä eroon hänestä: passiivinen (älä reagoi tai valita jollekin), aktiivinen (moottori, työnnä, lyö), looginen (ajattele hyvin tekoja, syitä)

b) valittajat

c) vihainen lapsi

d) "salaiset kostajat"

e) tietävät kaiken (viattomat valehtelijat)

HENKILÖKOHTAISUHTEIDEN SÄÄNTELYTAVAT KOLLEKTIIVISSA

1. Suhdejärjestelmän suunnittelu, rakentaminen ja kehittäminen käyttämällä mekanismeja:

a) sopeutumisen kautta

b) viestinnän kautta

c) tunnistamisen avulla (kyky asettaa toisen tilalle)

d) integraation kautta (tiimin muuntaminen

itsesääntely yhteistoiminnassa)

2. Kohdennettu järjestelmällinen henkilöstön koulutus

3. Johtajan kirjanpito, johtajan läsnäolo tiimissä

4. Sosiaalipsykologisten ilmiöiden kokonaisvaltainen huomioiminen tiimissä

Asiaan liittyvä sisältö: