Neuvotteluprosessin onnistuminen konfliktien ratkaisemiseksi riippuu suurelta osin kyvystä ymmärtää kumppaniasi, arvioida oikein hänen käyttäytymismalliaan ja valita sopiva kommunikointityyli.

Konfliktologiaa käsittelevässä kirjallisuudessa on neljä päämallia (tyyppiä) kumppanien käyttäytymisestä neuvotteluprosessissa.

Käyttäytymismallit neuvotteluissa:

1. Välttelevä.

Käyttäytymisen ominaisuudet (motiivit): kieltäytyy aloittamasta keskustelua konfliktiongelmasta. Yritä päästä eroon keskusteltavasta ongelmasta, vaihtaa keskustelun aihetta. (Sellaisen käytöksen motiivit voivat olla: syyllisyys, ongelman olemuksen ymmärtämisen puute jne.)

Sopiva viestintätyyli:

Osoittaa vakautta, saavuttaa keskustelun jatkumisen;

Ole aktiivinen, tartu aloitteeseen;

Kiinnosta kumppania näyttämään vaihtoehtoja ongelman ratkaisemiseksi ja mahdollisia positiivisia tuloksia.

2. Tuotto.

Käyttäytymisen ominaisuudet (motiivit): hyväksyy kaikki ehdotukset, myös itselleen epäedulliset. (Motiivi tällaiseen käyttäytymiseen voi olla: halu päästä eroon konfliktitilanteen aiheuttamasta epämukavuudesta, konfliktin kohteen huono itsetunto.)

Sopiva viestintätyyli:

On tärkeää keskustella perusteellisesti hyväksytystä sopimuksesta.

Selvitä kumppanin kiinnostus sopimukseen ja näytä se

Määritä selkeästi täytäntöönpanon määräajat ja sopimuksen täytäntöönpanon valvontamuodot.

3. Negatiivinen.

Käyttäytymisen ominaisuudet (motiivit): väittää, että ongelma on merkityksetön; konfliktitilanne ratkeaa itsestään. Ei osoita pyrkimyksiä päästä sopimukseen. (Tällaisen käytöksen motiivit voivat olla: ongelman olemuksen ymmärtämisen puute, konflikteihin liittyvän epämukavuuden välttäminen jne.).

Sopiva viestintätyyli:

On tarpeen näyttää kaikin mahdollisin tavoin ongelman olemassaolo, sen monimutkaisuus ja vaara;

Näytä oma-aloitteisuutta kiistanalaisten asioiden keskustelemisessa;

Luo suotuisa ilmapiiri ongelman keskustelulle;

Näytä tapoja ja keinoja ongelmien ratkaisemiseksi.

4. Tulevat.

Käyttäytymisen ominaisuudet (motiivit): pyrkimys menestykseen, päätösten tekeminen heidän edukseen. Hylkää vastustajan väitteet ja väitteet. Osoittaa painetta ja aggressiota. (Tällaisen käytöksen motiivit voivat olla: tiedostamaton voiton halu, konfliktin kohteen yliarviointi, kunnianhimo).

Sopiva viestintätyyli:

- on tarpeen harjoittaa rauhallisuutta, varovaisuutta;

Näytä asemasi melko lujasti ja vakuuttavasti;

Tehkää selväksi, että yksipuolisia myönnytyksiä ei voida tehdä;

Tarjoa omia vaihtoehtojasi kompromissiksi, ratkaisuksi ongelmaan.

Konfliktivuorovaikutuksen osallistujien neuvotteluprosessin käyttäytymismallit ja tämän prosessin tulos riippuvat pitkälti kunkin valitsemasta strategiasta.

Strategian käsitteessä meidän kontekstissamme on kolme olennaista seikkaa, jotka tulee ottaa huomioon analysoitaessa konflikteja ja valittaessa sopivia toimia neuvotteluprosessissa.

Ensinnäkin strategia sisältää yleisimmät suuntaviivat ja suuntaviivat neuvottelujen lopputulokseen. Ilmeisesti tällaisten ohjeiden muodollis-looginen sisältö on rajoitettu neljään vaihtoehtoon:

Yksipuolinen voitto;

yksipuolinen menetys;

Keskinäinen menetys;

Keskinäinen voitto;

Nämä vaihtoehdot näkyvät neuvotteluprosessin erityisissä strategioissa tämän ongelman ulkomaisten ja kotimaisten tutkijoiden (R. Fischer, W. Urey, W. Mastenbrook ym.) töissä. Nämä strategiat ovat:

Voita-häviö;

Tappio-voitto;

Hävitä-hävitä;

Win-win.

Toiseksi, asenteet ja suuntaviivat tulokselle tietyssä strategiassa muodostuvat konfliktin vuorovaikutuksen subjektien toimesta analyysin perusteella etujen tasapainosta sekä mahdollisuuksista, voimista ja keinoista näiden etujen tyydyttämiseksi. On tärkeää ottaa huomioon tekijät, jotka vaikuttavat tällaiseen analyysiin. Niistä erityinen rooli on: a) ristiriitaisen henkilön henkilökohtaiset ominaisuudet, hänen ajattelunsa, kokemuksensa, luonteensa, temperamenttinsa jne.; b) tiedot, jotka konfliktin kohteilla on itsestään ja vastustajastaan; c) muut sosiaalisen vuorovaikutuksen subjektit, jotka eivät ole suoraan mukana konfliktissa, mutta ottavat tietyn kannan konfliktin osapuoliin nähden; d) konfliktin kohteen sisältö, mielikuva konfliktitilanne sekä konfliktin kohteiden motiivit.

Kolmanneksi tietyn strategian valinta neuvotteluprosessissa heijastaa Thomas-Killmanin mallin mukaista konfliktin käyttäytymisen yhtä tai toista puolta.

Eniten käytetty vuonna neuvotteluprosessit saanut seuraavan käyttäytymistaktion.

1. Näkyvä yhteistyö. Tätä taktiikkaa voidaan käyttää voitto-tappio- tai hävitä-häviö -strategioissa. Sille on ominaista se, että kumppani, joka on omaksunut "näkyvän yhteistyön" taktiikan, ilmoittaa valmiutensa yhteistyöhön, luo vaikutelman rakentavasta käytöksestä. Mutta hän löytää jatkuvasti syyn välttää sopimuksen hyväksymistä, viivyttää kaikin mahdollisin tavoin sen tekemisen ehtoja. Tällaista taktiikkaa voidaan käyttää ajan saamiseen ja olosuhteiden luomiseen ratkaisevalle hyökkäykselle - joko voittoon tai molemminpuoliseen tuhoon.

2. "Kumppanin disorientaatio." Tätä taktiikkaa, kuten edellistä, voidaan käyttää voitto-häviö- tai hävitä-tappio-strategioissa. Mutta toisin kuin edellinen, se on aktiivisempi ja määrätietoisempi. Tällaiset taktiikat suunnitellaan etukäteen ja niille on ominaista seuraavat tekniikat: kumppanin rakentavien asemien kritiikki, odottamattoman tiedon käyttö, petos, uhkaukset, bluffi jne. Hämmennystaktiikoiden päätavoite on pakottaa kumppani toimimaan siihen suuntaan omien etujesi mukaan.

3. "Säälin tunteiden herättäminen kumppanissa." Tätä taktiikkaa, kuten edellisiäkin, käytetään "voita-häviö"- tai "hävitä-hävitä"-strategioissa. Tämän taktiikan päätarkoitus on tuudittaa vastustajan valppautta, vähentää hänen aktiivisuuttaan ja saada hänet tekemään myönnytyksiä. Säälin tunteiden herättämisellä pyritään viime kädessä valmistelemaan edellytyksiä päättäväiselle toiminnalle tai sopimukseen. Nämä tavoitteet saavutetaan käyttämällä sellaisia ​​tekniikoita kuin: sielun vuodattaminen, kuvan luominen puolustuskyvyttömästä, heikko mies, valituksia kärsimyksestä, ansaitsemattomista loukkauksista jne.

4. Lopullinen taktiikka. Tämä taktiikka on yksi kovimmista, ja sitä käytetään pääsääntöisesti "voita-hävitä"- tai "hävitä"-strategiaa toteutettaessa. Sille on ominaista uhkavaatimuksen esittäminen heti neuvottelujen alussa.

Käyttäytymismallit- tämä on olennainen merkkikompleksi (puhe, ei-puhe, käyttäytyminen), jonka tarkoituksena on luoda tietty kuva. Käyttäytymismalli voidaan valita tietoisesti tai muodostua spontaanisti.

Arkielämässä näemme toisen ihmisen käyttäytymisen kokonaisvaltaisena kuvana. Ilmaisemme kantamme, teemme sen samanaikaisesti eri tavoin. Joten haluttaessa osoittaa myötätuntoa henkilöä kohtaan, me pääsääntöisesti emme vain kerro hänelle tunteistamme, vaan myös välitämme ne pehmeillä äänen intonaatioilla, ystävällisellä ilmeellä. Tämä merkkikompleksi muodostaa käyttäytymismallin. Malli nähdään kokonaisuutena.

Esimerkiksi autoritaarinen käyttäytyminen sisältää pakottavia tuomioita, kategorisen sävyn ja tyypillisiä eleitä. Nähdessään henkilön käyttäytyvän tällä tavalla, voimme ennakoida joitain hänen reaktioitaan ja tekojaan.

Mallin eheys rikkoutuu, kun sen osatekijät ovat ristiriidassa keskenään; esimerkiksi suruuutiset, jotka kerrotaan ironisella intonaatiolla.

Elämässä jokainen käyttäytymismalli mukana erilaiset ihmiset ilmennyt eri tavoin. Suurin osa jokapäiväisen elämän käyttäytymismalleista ei ole erityisen tutkimuksen kohteena, mutta monien mallien joukossa on sellaisia, jotka ihmiset ymmärtävät ja joista tulee erityistutkimusta. Nämä ovat etikettimalleja (reseptejä) ja strategisia malleja.

Etikettimallit ovat kunkin ammatin määräämiä käyttäytymissääntöjä. Esimerkiksi lääkärin ja diplomaatin eettiset vaatimukset ovat erilaiset. Jos tunnemme perusteellisesti eettiset ohjeet, herää kysymys: miten tämä malli saavutetaan, millä keinoin? Strateginen malli tarjoaa vastauksen tähän kysymykseen. Strategiset mallit ovat itse asiassa suosituksia siitä, kuinka käyttäytyä tietyn tavoitteen saavuttamiseksi. Keksimme tietyn käyttäytymisstrategian, mietimme, mitä sanoja sanoa keskustelukumppanille vakuuttaaksemme hänet siitä, että olemme oikeassa, kuinka osoittaa hänelle halukkuutta tehdä yhteistyötä, kuinka voittaa hänen myötätuntonsa jne.

Tarve keksiä käyttäytymisstrategioita johtuu ongelmista, joita syntyy kommunikaatioprosessissa. Viestintäprosessin tehokkuus riippuu monista inhimillisistä tekijöistä. Näitä ovat ihmisen psykofyysiset ominaisuudet, hänen henkiset ominaisuudet, luonteenpiirteet ja asenteet. Jotkut tekijät ovat ilmeisiä ja otamme ne huomioon automaattisesti, toiset vaativat erityistä harkintaa. On paljon vaikeampaa tunnistaa ja ottaa huomioon henkilön sisäisten asentojen vaikutus hänen käyttäytymiseensa tietyn kumppanin kanssa.

Harkitse yhtä kohokohtia, joka on monien strategioiden taustalla, on kommunikaatiokumppanin asenne itseensä. Tämä on välttämätöntä, koska itsetuntotasossa, itsetunnon ja muiden arvioinnissa on monia vaikeuksia. Esimerkiksi, jos henkilö huomaa muiden eleillä, että heidän tunteensa eivät vastaa hänen ideoitaan, hän on järkyttynyt. Käyttäytymismallit näyttävät suojelevan omaa "minää", niin sanottuja puolustusmekanismeja. Puolustusmekanismina voi ilmaantua herkkyys kriittisille huomautuksille, negatiivisten tunteiden siirtyminen muille ihmisille ja omien järjettömien tekojensa järkeistäminen. Nämä reaktiot häiritsevät keskinäistä ymmärrystä ja vuorovaikutusta. Jotta kumppani ei kokenut oloaan uhatuksi eikä provosoi häntä psykologiseen puolustukseen, on välttämätöntä auttaa henkilöä ymmärtämään, kuinka koemme hänen toimintansa. Tässä palautteella on suuri rooli. Palaute on tietoa, jonka annamme muille ja joka sisältää vastauksemme heidän käyttäytymistään. Tässä muutamia teesiä puolalaisen psykologin E. Melibrudin kirjasta, joka paljastaa tehokkaan palautemekanismin edellytykset.

"yksi. Yritä huomautuksissasi koskettaa ensinnäkin kumppanin käyttäytymistä, ei hänen persoonallisuuttaan; yritä puhua kumppanin erityisistä toimista.

2. Puhu enemmän havainnoistasi kuin tekemistäsi johtopäätöksistä. On mahdollista, että avullasi kumppani tekee syvempiä ja oikeampia johtopäätöksiä. Mutta jos haluat silti ilmaista ajatuksesi ja johtopäätöksesi, älä luo illuusiota siitä, että johtopäätöksesi heijastavat objektiivisesti todellisuutta.

3. Yritä olla kuvaava eikä tuomitseva...

4. Kun kuvailet toisen henkilön käyttäytymistä, yritä olla käyttämättä luokkia "sinä aina...", "et koskaan...".

5. Yritä keskittää huomiosi kumppanisi tiettyihin toimiin tilanteissa, jotka tapahtuivat aivan äskettäin, älä tarinoihin kaukaisesta menneisyydestä.

6. Anna niin paljon kuin voit vähemmän neuvoja: on parempi ilmaista ajatuksesi, ikään kuin jakaisit ajatuksia ja tietoja kumppanin kanssa.

7. Kun annat palautetta ihmiselle, yritä korostaa sitä, mikä voi olla hänelle arvokasta, eikä sitä, mikä voi tuottaa sinulle henkilökohtaisesti tyydytystä. Samaan aikaan tulee yrittää olla väärinkäyttämättä tunteiden ilmaisua, turvautua emotionaaliseen purkaukseen, yrittää olla manipuloimatta muita. Palautetta, kuten kaikenlaista apua, tulisi tarjota mieluummin kuin pakottaa.

8. Yritä antaa kumppanillesi sellaista tietoa ja niin paljon, että hän pystyi käyttämään niitä.

9. Varo, että palautteen antamisen hetki on oikea...Tälle on tärkeää valita oikea aika, paikka ja tilanne. Usein kumppani reagoi palautteeseen syvin tunnekokemuksin. Siksi sinun on oltava erittäin tunnollinen ja arvioitava raittiisti keskustelukumppanin kykyjä.

10. Muista, että palautteen antaminen ja vastaanottaminen on mahdollista tietyllä rohkeudella, ymmärryksellä ja kunnioituksella itseäsi ja muita kohtaan.”

Mielipiteesi kumppanistasi tulee ilmaista siten, että se ei aiheuta kaunaa, närkästystä ja protestia hänessä ja siinä, jonka kanssa hän jakaa havaintojaan ja arvioita. Tämä on erityisen tärkeää, jos olemme tekemisissä sellaisen henkilön kanssa, joka on sisäisesti epäkypsä, erittäin epävarma ja vaikea kestää kritiikkiä. On pidettävä mielessä, että muut kuin ne, jotka kärsivät "komplekseista" vaativat huolellista, tahdikkaista käsittelyä. Jokainen, jopa täysin itsevarma ihminen, tarvitsee vahvistusta omasta merkityksestään muiden silmissä. Mikään ei ole niin tuskallista kuin yksilön epäkunnioitus ja itsetunnon loukkaus.

Päinvastoin, palautteella, jossa henkilön positiiviset ominaisuudet kiinnittyvät, on valtava positiivinen potentiaali.

Vain olemalla tietoinen itsestään sisäisistä positiivisista taipumuksista, uskomalla niiden kehittymisen mahdollisuuteen, ihminen voi kunnioittaa itseään ja pyrkiä kehittämään itseään edelleen. Sympatian tunteen ilmaiseminen, henkilön ansioiden ja ansioiden tunnustaminen herättävät hänessä yleensä vastavuoroisen myötätunton, mielialan jatkaa viestintää, vastata keskustelukumppanin toiveisiin. Tässä tapauksessa, jos todella kunnioitamme ja arvostamme toista henkilöä, tällaisten tunteiden ilmaiseminen ei ole vain moraalisesti perusteltua, vaan myös toivottavaa molemmille osapuolille.

Mutta siinä tapauksessa, että psykologista tukea annetaan vain yksipuolisen hyödyn saamiseksi, jos siitä tulee keino manipuloida toisen henkilön tietoisuutta ja käyttäytymistä, moraalinen tuomio on varmasti negatiivinen.

D. Carnegien neuvot, jotka hän muotoili kirjassa "Kuinka voittaa ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin" (M., 1989), saivat suuren suosion maailmassa. Suurin osa D. Carnegien suosituksista perustuu ihmisen itsekunnioituksen tarpeeseen, keskustelukumppanin kunnioittamiseen ja hänen tarpeisiinsa huomioimiseen.

Tässä muutamia vinkkejä: "Ole aidosti kiinnostunut muista ihmisistä"; "Muista, että henkilön nimi on hänelle miellyttävin sana"; "Anna keskustelukumppani tuntemaan tärkeys, merkitys ja tee se vilpittömästi"; ”Näytä, että kunnioitat toisen näkökulmaa. Älä koskaan kerro hänelle, että hän on väärässä”; "Anna keskustelukumppanisi tuntea, että idea kuuluu hänelle"; "Kiinnitä huomiota ihmisen virheisiin, älä tee sitä "otsalla"; "Ennen kuin arvostelet toista, puhu omista virheistäsi"; "Ihminen pelastakoon kasvonsa"; "Kiitä henkilöä jokaisesta saavutuksesta, olipa se kuinka pieni tahansa. Ole samaan aikaan vilpitön ja antelias kiittäen ”jne.

Lopputulos, johon D. Carnegie ehdottaa käyttävänsä suosituksiaan, on saada mahdollisimman paljon hyötyä kommunikaatiosta. Vahvimpana perusteena neuvojensa puolesta D. Carnegie sanoo, että heidän avullaan voit saada rahallista voittoa, tehdä kannattavia sopimuksia ja tehdä menestyvää uraa. Jotkut maanmiehistämme, tutustuttuaan D. Carnegien neuvoihin, eivät ymmärtäneet hänen pääideansa, koska he uskoivat, että ne eivät sovellu yhteiskunnassamme, koska ne opettavat tekopyhyyttä ja tekopyhyyttä.

Tämä ei tietenkään pidä paikkaansa. Tämä käyttäytymismalli itsessään ei sisällä manipuloivaa väritystä. Sitä voidaan käyttää myös kumppanivuorovaikutuksessa, kun molemmat osapuolet saavat positiivisen vaikutuksen viestinnästä.

Toinen tärkeä psykologinen ajatus, joka on strategisen käyttäytymismallin taustalla, on ajatus itsensä alistumisen, itsensä esittämisen tarpeesta. Viestintäkumppani toimii suunnitelmiensa mukaisesti tilanteenmäärittelynsä perusteella. Jotta viestintä etenee halutun suunnitelman mukaisesti, jokaisen sen osallistujan on alistuttava suunnitelmansa mukaisesti. Esittelemme itsemme tietoisesti tai tiedostamatta, suoraan tai epäsuorasti.

Esimerkiksi itseesittely tapahtuu suoraan, kun tapaamisen yhteydessä nimeämme asemamme, maan tai kaupungin, josta tulimme, Siviilisääty, ja välillisesti, viittausten ja lausuntojen avulla ("milloin olin viimeksi Pariisissa..."), puku, korostetusti elegantti tai rento, tietyt tavat ja attribuutit.

Ammattiviestinnässä itsensä esittäminen on erittäin tärkeää.

Emme saa unohtaa, että valitessasi käyttäytymismallia emme ole niinkään riippuvaisia ​​itsestämme, vaan monista ulkoisista olosuhteista. Tämä ei vapauta meitä henkilökohtaisesta vastuusta käyttäytymisestämme.

Mitkä ovat käyttäytymismallin valinnan kriteerit?

1. Moraalinen moitteeton. Kaikesta taipumuksestamme subjektiiviseen moraalin tulkintaan yhteiskunnassa on olemassa yleisesti hyväksyttyjä lähestymistapoja sellaisten käsitteiden kuin rehellisyys, oikeudenmukaisuus ja omatunto selittämiseen.

2. Selvitys erityistilanteesta, jossa henkilö toimii tai joutuu sattumalta.

3. Tavoite, jonka henkilö asettaa itselleen.

4. Itsekriittinen arvio omista mahdollisuuksista käyttää tiettyä käyttäytymismallia.

Kriteerien taitava käyttö käyttäytymismallien valinnassa sekä taitava elämänrooleihin siirtyminen on yksi imagologian tärkeimmistä säännöistä.

Esimerkiksi elämässämme on aina tiettyjä vakaita käyttäytymisparametreja. Joten jotkut aamulla herääessään aloittavat päivän fyysisillä harjoituksilla. Teemme samoja asioita yhä uudelleen ja uudelleen koko päivän. Siten on olemassa tietty joukko käyttäytymismalleja jokapäiväisiin tarkoituksiin. Tämä ei sulje pois joidenkin muiden käyttäytymismallien "kiilautumista" heihin tietystä tilanteesta johtuen.

Venäjän sana "malli" tulee ranskan sanasta "modele" - näyte. Käyttäytymismallin valinta ei tarkoita ihmisen toiminnan epäherkkää standardointia, ts. elävän luonteen, ajattelun omaperäisyyden, omaperäisyyden, tapojen puuttuminen. Käyttäytymismallin valinta on sellaisten käyttäytymisten toistamista, jotka milloin jokapäiväistä viestintää auttaa yksilöä tulemaan seuralliseksi ja siten houkuttelevaksi.

Käyttäytymismallien typologialla on mahdollista erottaa käyttäytymismalleja virallisessa ja epävirallisessa viestinnässä (perhe, toveri, koti). Käyttäytymismallit voivat olla luonteeltaan aktiivisia (aggressiivisia) ja passiivisia (puolustelevia).

Liiketoiminta-alue on viestinnän monipuolisin alue. Hänen ominaisuus on se, että siinä kaikki viestinnän subjektit toimivat virallisissa statuksissa, osallistujat keskittyvät jonkinlaisen bisnesvaikutuksen saavuttamiseen, mikä väistämättä määrää heidän käyttäytymismallinsa.

Ulkomailla ei ole epäilystäkään yrityksen tai yrittäjän imagon pakollisesta luomisesta. Tällainen asenne häntä kohtaan on "rakennettu" ihmisten mentaliteettiin riippumatta heidän paikastaan ​​uraportailla. Imago toimii kiinteänä osana yritysviestinnän kulttuuria. Ilman sitä olisi naiivia luottaa vakavaan menestykseen liiketoiminnassa sekä nauttia arvokkaasta maineesta yhteiskunnan eri piireissä. Houkuttelevan kuvan löytäminen ei ole yrittäjälle itsetarkoitus. Sen hallitseminen on kuitenkin erittäin merkittävä henkilökohtainen ja ammatillinen ominaisuus, jolla on syvä käytännön merkitys.

Viestintästrategia on keskustelukumppanien yleinen toimintasuunnitelma tietyn tavoitteen saavuttamiseksi. Se voi olla melko pitkä, joten se ei rajoitu yhteen keskusteluun. Strategia koostuu taktisista toimista, joiden toteuttaminen tuo ihmisen lähemmäs tavoitetta. Tänään puhumme siitä, mitä viestintätaktiikat ovat ja miten ne luokitellaan.

Komponentit

Viestintätaktiikka koostuu seuraavista osista:

1. Motivoiva. Vastaa kysymykseen, saavuttaako yksi vai kaksi kohdetta tavoitteen viestinnän aikana.
2. Verkko. Määrittää viestintäasetusten tyypin. He ovat humanistisia tai manipuloivia.
3. Menettelyllinen. Määrittää monologin ja dialogin suhteen.

Yleistetyssä konseptissa strategialla ja sen taktisilla toimilla voi olla seuraavat suunnat:

1. Humanistinen-dialoginen.
2. Humanistinen-monologinen.
3. Manipuloiva-dialoginen.
4. Manipuloiva-monologinen.

Lisäksi jokainen niistä voidaan suunnata sekä yhteisen tavoitteen saavuttamiseen että yksittäisen tavoitteen saavuttamiseen.

E. Shostromin luokittelu

AT tieteellistä kirjallisuutta monia esimerkkejä viestintästrategioista ja -taktiikoista kuvataan. Harkitsemme tärkeimpiä. Aloitetaan E. Shostromin luokittelusta, joka perustuu ihmisten manipulatiivisiin ominaisuuksiin.

1. Aktiivinen manipulaattori

Tällainen henkilö yrittää saada hallintaansa muita aktiivisin menetelmin. Kommunikaatiossa hän ei koskaan osoita heikkoutta ja yrittää aina ylläpitää voimakkaan henkilön mainetta. Samaan aikaan aktiivinen manipuloija käyttää pääsääntöisesti asemaansa yhteiskunnassa (pomo, isä, opettaja, vanhempi veli ja niin edelleen). Lääkärit käyttävät joskus tätä taktiikkaa kommunikoidessaan potilaiden kanssa. Luottamalla muiden ihmisten impotenssiin ja hallitsemalla heitä, hän saa tyydytystä. Kommunikaatiossa aktiivinen manipuloija käyttää usein oikeuksien, velvollisuuksien, pyyntöjen, määräysten, arvotaulukoiden ja niin edelleen järjestelmää.

2. Passiivinen manipulaattori

Edustaa aktiivisen manipulaattorin vastakohtaa. Tämän tyyppiset ihmiset valittavat, että hän ei pysty hallitsemaan elämäänsä, kieltäytyvät kaikista ponnisteluista ja sallivat aktiivisen manipulaattorin luopua itsestään. Usein passiivinen manipulaattori teeskentelee olevansa avuton ja sorrettu. Hänen täydellinen passiivuutensa saa aktiivisen manipulaattorin tekemään kaiken itse.

3. Kilpaileva manipulaattori

Sellaiset ihmiset pitävät elämää kilpailuna ja pakottavat siten itsensä pysymään jatkuvassa valppaana. He näkevät kaikki muut ihmiset kilpailijoina tai vihollisina, todellisina tai potentiaalisina. Kommunikaatiotaktiikassa kilpaileva manipulaattori on jotain passiivisen ja aktiivisen manipulaattorin väliltä.

4. Välinpitämätön manipulaattori

Tämäntyyppiset ihmiset pelaavat mieluummin välinpitämättömyyttä kommunikaatiossa. Hän siirtyy pois tarpeettomista kontakteista ja kilpailusta. Välinpitämättömän manipulaattorin pääsalaisuus on, että hän ei välitä ollenkaan siitä, mistä muut ihmiset elävät ja puhuvat - muuten hän ei aloittaisi manipuloivia pelejä. Välinpitämättömän manipulaattorin kommunikaatiotaktiikka voi tehdä hänelle tempun. Tosiasia on, että kohteleessaan ihmisiä kuin nukkeja, joitain elottomia esineitä, hän viljelee tahattomasti elottomuutta itsessään. Siksi tällaista asennetta ihmisiä pidetään itsetuhoisena.

5. Päivitys

Toteuttaja on manipulaattorin vastakohta. Tällainen henkilö ilmaisee sisäisen potentiaalinsa aktiivisemmin kuin keskimääräinen yksilö, joten hänen elämänsä on tapahtumarikkaampaa.

Manipulaattorin ja toteuttajan elämäntavan ero ilmaistaan ​​neljällä tekijällä:

1. Totuus vai valhe. Manipulaattori voi pelata mitä tahansa roolia tehdäkseen vaikutuksen ja saavuttaakseen tavoitteensa. Toteuttaja ilmaisee maailmankatsomuksensa ja tunteensa rehellisesti, vaikka ne eivät ehkä miellyttäisi keskustelukumppania.
2. Tietoisuus ja tietämättömyys. Manipulaattori näkee ja kuulee vain sen, mitä hän haluaa, mikä tarkoittaa, että hän ei ymmärrä elämän todellista tarkoitusta. Toteuttaja on aina vastaanottavainen sekä itselleen että muille.
3. kontrollia ja tahtoa. Ulkoisesta tyyneydestä huolimatta manipulaattori hallitsee aina itseään ja ympärillään olevia piilottaen todelliset motiivinsa. Toteuttaja suosii luontaisten mahdollisuuksiensa vapaata ilmaisua.
4. Kyynisyys ja luottamus. Manipulaattori ei luota keneenkään, koska hän uskoo, että parisuhteessa voi olla vain kaksi strategiaa: hallita tai tulla hallituksi. Toteuttaja luottaa itseensä ja muihin.

Siirtyminen manipuloinnista todellisuuteen on eräänlainen jatkumo apatiasta ja harkitsusta spontaanisuuteen ja iloisuuteen.

Viestintätaktiikka V. Satiren teorian mukaan

Amerikkalainen psykologi V. Satir ehdotti omaa luokitteluaan viestintätaktiikoista:

1. Syyttäjä. Tällaisen henkilön käyttäytymismalli perustuu hänen uskomukseensa, että kaikki riippuu hänestä. Hän ei pelkää tulla leimautumaan diktaattoriksi ja löytää jonkun syyllisen mistä tahansa ongelmasta. Ihmisiin, jotka tunnustavat syyttäjän taktiikkaa, liittyy yleensä sellaisia ​​​​psykologisia ongelmia kuin yksinäisyys, epäilys, tarve vahvistaa itseään ja niin edelleen.
2. Se joka miellyttää. Sellaiset keskustelussa käyvät ihmiset yrittävät aina miellyttää muita, pyytää paljon anteeksi, välttää riitoja ja käyttää ymmärtävää viestintätaktiikkaa. He osoittavat avuttomuutensa, syyllisyytensä kaikesta, mitä tapahtuu, ja täydellisen riippuvuutensa muista. Pääsääntöisesti epäluulo on kaikkien tämän kategorian ihmisten mukana.
3. "Tietokone". Tähän tyyppiin kuuluvat ihmiset, jotka ovat aina oikein, rauhallisia ja kerättyjä. Tällaisen henkilön kanssa tekemisissä näyttää siltä, ​​​​että hän on vailla tunteita.
4. Hävittäjä. Sellainen ihminen ei koskaan tee tai sano mitään erityistä. Hänen vastauksensa kysymyksiin ovat yleensä keskittymättömiä ja sopimattomia.
5. Taajuuskorjain. Tämän tyyppisille ihmisille on ominaista vapaus, johdonmukaisuus ja harmonia viestinnässä. He ilmaisevat avoimesti mielipiteensä, mutta he eivät koskaan alenna keskustelukumppanin ihmisarvoa. Tasapainoinen ja kokonainen henkilö, joka tunnustaa linjaustaktiikoita, toisin kuin neljä edellistä kategoriaa, ei koe omaa alemmuuttaan eikä kärsi huonosta itsetunnosta.

Thomas-Kilmanin konsepti

Thomas-Kilmanin käsite, jonka mukaan ihmisen käyttäytymiseen konfliktiviestintätilanteessa on viisi taktiikkaa (tai strategiaa, tyyppiä, tyyliä), on saavuttanut suuren suosion ja laajan sovelluksen eri toiminta-aloilla.

1. Kilpailu, kilpailu tai vastakkainasettelu

Tämä puhetaktiikka liikeviestinnässä on erityisen yleinen. Siihen liittyy peittelemätön kamppailu heidän etujensa puolesta ja oletetaan, että vain yksi keskustelun osallistuja selviää voittajana. Se voi olla tehokasta, jos ihmisellä on tietty voima (hän ​​tietää tekevänsä oikein ja vaatii omillaan kykyjään) tai kun henkilö pystyy tekemään voimakkaita päätöksiä eikä ole kiinnostunut. yhteistyössä muiden kanssa. Ihmiset, jotka käyttävät tällaisia ​​viestintätaktiikoita, pyrkivät palvelemaan omia etujaan ja pakottavat muut paitsi tarjoamaan tukea myös uhraamaan etunsa.

Jos puhumme sellaisesta yritysviestinnän strategiasta ja taktiikoista kuin "kilpailu", ei ole suositeltavaa käyttää sitä henkilökohtaisessa viestinnässä, koska tämä voi johtaa keskustelukumppanin vieraantumiseen. No, tapauksissa, joissa henkilön valta on rajoitettu tai kyseenalainen ja hänen mielipiteensä ei ole sama kuin muiden mielipiteiden kanssa, hän voi epäonnistua kokonaan yrittäessään toimia "kilpailun kautta".

Kirjallisuudessa on erityisiä tapauksia, joissa tämä viestintätaktiikka voi tuottaa hedelmää:

1. Tulos on ihmiselle perustavanlaatuinen, joten hän tekee suuren panoksen omasta ratkaisustaan ​​esiin tulleeseen ongelmaan.
2. Johtajan auktoriteetti on niin suuri, että kaikki hänen tekemänsä päätös tunnustetaan oikeimpana.
3. Päätös on tehtävä nopeasti ja henkilön auktoriteetti antaa hänelle mahdollisuuden tehdä tämä ilman lisäselvityksiä.
4. Ihminen kokee, ettei hänellä ole mitään menetettävää, hänellä ei yksinkertaisesti ole muuta vaihtoehtoa.
5. Johtaja ymmärtää olevansa toivottomassa tilanteessa, mutta häntä lukuun ottamatta ei ole ketään, joka johtaisi ihmisiä mukanaan.

2. Välttäminen tai kiertäminen

Tämä taktiikka puheviestintä, käytetään pääsääntöisesti silloin, kun syntynyt ongelma ei ole yksilölle erityisen tärkeä, hän ei halua käyttää energiaa sen ratkaisemiseen tai ongelma on niin pahentunut, että hän tunsi olonsa toivottomaksi ja luovutti. Välttelystrategiaa käytetään, kun henkilö ymmärtää keskustelukumppanin oikeellisuuden tai kun kilpailulle ei ole vakavaa syytä. Tyypillisesti tällaisia ​​taktiikoita käytetään tapauksissa, joissa riidan aihe ei ole olennainen.

Psykologisessa kirjallisuudessa kuvataan tyypillisimpiä tilanteita, joissa välttämistaktiikat ovat oikein:

1. Keskustelun jännitys on liian suuri, ja siksi on tarpeen heikentää pahenemista.
2. Konfliktin lopputulos on henkilölle niin välinpitämätön, että hän päättää olla tuhlaamatta energiaansa siihen.
3. Ihmisellä on monia ongelmia, eikä hänen tarvitse ratkaista toista.
4. Henkilö ymmärtää, ettei hän voi ratkaista konfliktia omaksi edukseen.
5. Tilanne on liian monimutkainen, ja sen käsitteleminen voi olla kallista.
6. Ihmisellä ei ole tarpeeksi voimaa ratkaista ongelmaa hänelle hyväksyttävällä tavalla.
7. Ongelmien korjaaminen voi pahentaa asioita.

3. Tasoittaa tai korjata ristiriitoja

Yleensä henkilö käyttää tätä taktiikkaa, kun konfliktin lopputulos on hänelle merkityksetön, mutta erittäin tärkeä vastustajalle. Tämän tyyppisestä käytöksestä voi myös tulla hyötyä, kun henkilö ymmärtää, että vastakkainasettelu voi johtaa hänen menetykseensä.

Konfliktien lieventäminen on samanlaista kuin välttäminen, sillä sitä voidaan käyttää myös ongelman ratkaisemisen viivyttämiseen. Näiden kahden lähestymistavan välillä on kuitenkin merkittävä ero. Tasoitustaktiikka olettaa, että sitä käyttävä yksilö toimii yhdessä vastustajan kanssa ja on samaa mieltä hänen päätöksistään. Välttelytaktiikoissa henkilö ei yritä tyydyttää toisen etuja, vaan yksinkertaisesti työntää ongelman pois itsestään.

Suosituimmat tasoitustaktiikoiden käyttötavat ovat:

1. Ihminen haluaa pelastaa maailman ja hyvä suhde vastustajan kanssa.
2. Yksilö ymmärtää, että vastakkainasettelun tulos on paljon tärkeämpi toiselle kuin hänelle.
3. Ihminen ymmärtää, että totuus ei ole hänen puolellaan.
4. Ihminen ymmärtää, että jos hän antaa periksi vastustajalleen, hän saa hyödyllisen elämänopetuksen.

4. Kompromissi

Tätä strategiaa käytettäessä ongelman ratkaisu tapahtuu molemminpuolisten myönnytysten kautta. Se on tehokasta, kun molemmat osapuolet pyrkivät samaan asiaan, mutta ymmärtävät, että tätä on mahdotonta saavuttaa samanaikaisesti.

Tyypillisimpiä kompromissitaktiikoiden käyttötapauksia ovat:

1. Osapuolilla on sama valta ja toisensa poissulkevat intressit.
2. Henkilö haluaa saada nopean ratkaisun.
3. Väliaikainen ratkaisu ja lyhytaikainen etu houkuttelevat henkilöä.
4. Muut lähestymistavat ongelman ratkaisemiseksi eivät tuottaneet tuloksia.
5. Kompromissin ansiosta osapuolet voivat säilyttää terveen suhteen.

5. Yhteistyö

Tämä on psykologian rakentavin ja hedelmällisin kommunikaatiotaktiikka, koska sen tarkoituksena on tyydyttää molempien osapuolten edut. Tunnustaen yhteistyön periaatteen, henkilö osallistuu aktiivisesti konfliktin ratkaisemiseen, mutta ei luovuta etujaan.

Muihin konfliktinratkaisutaktiikoihin verrattuna yhteistyö vaatii enemmän aikaa ja energiaa vaativaa työtä, sillä ihminen tunnistaa ensin molempien osapuolten tarpeet ja huolenaiheet ja sitten keskustelee niistä. Jos osapuolet ovat kiinnostuneita ongelman ratkaisemisesta, tämä strategia voi olla hyvä tapa löytää molempia osapuolia hyödyttävä ratkaisu.

Yhteistyötaktiikoita käytetään pääsääntöisesti tällaisissa tilanteissa:

1. Ongelman ratkaiseminen on tärkeää molemmille osapuolille.
2. Osapuolet kehittävät pitkäaikaisen ja molempia osapuolia hyödyttävän suhteen.
3. Vastustajilla on aikaa ratkaista ongelma.
4. Konfliktin molemmilla osapuolilla on sama voimataso tai ne ovat valmiita tasoittumaan löytääkseen tapoja ratkaista ongelma.

Yhteistyö on menestynein yritysviestinnän taktiikka. Voit käyttää sitä seuraavasti:

1. Selvitä molempien osapuolten todelliset motiivit.
2. Selvitä tapoja kompensoida erimielisyydet.
3. Kehittää uusia lähestymistapoja ongelmanratkaisuun, jotka vastaavat kaikkien tarpeita.
4. Havainnollistaa, että vastustajat voivat olla kumppaneita eikä kilpailijoita.

Mitään harkitsemistamme konfliktiviestintästrategioista ei voida kutsua sataprosenttisesti onnistuneiksi tai epäonnistuneiksi, koska jokaisesta niistä voi tulla ainoa todellinen tietty tilanne. Samalla nykyaikaisten ideoiden näkökulmasta vuoropuheluun ja keskustelukumppanin arvon tunnustamiseen perustuvan liikeviestinnän taktiikoista ensisijaisuus kuuluu selkeästi yhteistyöstrategialle.

Yhteenveto

Psykologinen viestintätaktiikka on johdonmukaisten toimien järjestelmä, jonka tarkoituksena on saavuttaa tietty tavoite ja toteuttaa tietty strategia. Sama strategia voidaan toteuttaa eri taktiikoilla. Taktiikat voivat olla hyvin erilaisia ​​sekä sisällöltään että painopisteeltään, ja ne riippuvat suoraan vuorovaikutuksessa olevien ihmisten psykologisista ominaisuuksista, heidän arvoistaan, asenteistaan ​​sekä kommunikaatioprosessin sosiokulttuurisesta ja etnopsykologisesta kontekstista. Taktiikat, jotka onnistuvat yhdessä tilanteessa, voivat olla täysin epäonnistuneita toisessa.

Tällä hetkellä käytettävissä olevat viestintästrategiat ja -taktiikat esiteltiin puhtaimmassa muodossaan. Elämässä on harvinaista tavata henkilöä, jonka käytöksessä noudatettaisiin tiettyä kommunikaatiotaktiikkaa. Yleensä ihmiset yhdistyvät eri tyyppejä viestintätaktiikoita tietyn tavoitteen saavuttamiseksi. Puhetaktiikan yleiskäsityksen avulla voit kuitenkin oppia tuntemaan ihmisiä, tunnistamaan heidän todelliset motiivinsa ja muodostamaan ne. psykologinen kuva. Kaikki tämä auttaa kääntämään keskustelun oikeaan suuntaan ja saavuttamaan tavoitteesi.

Verbaalisen viestinnän strategioiden ja taktiikoiden määrä voi lisääntyä merkittävästi, jos toiminnan kohteet ovat tietoisia ihmissuhteiden sosiaalisista seurauksista. Tietäminen kohteiden henkilökohtaisten ominaisuuksien, sosiokulttuurisen kontekstin ja kommunikaatiotaktiikoiden välisestä suhteesta antaa kommunikaatioprosessiin osallistujalle mahdollisuuden ennustaa enemmän tai vähemmän ihmisten välisen vaikutuksen luonnetta.

Viestinnän ja vuorovaikutuksen taktiikkaa valittaessa yleensä kannattaa luottaa liikesuhteen ja toiminnan tyyppiin. Esimerkiksi, kun analysoidaan mahdollisuutta käyttää monologista ja dialogista viestintästrategiaa koulutusympäristössä, on mahdotonta päättää, kumpi strategioista on parempi ottamatta huomioon pedagogisten päätavoitteiden ominaispiirteitä. Joten ensimmäinen ryhmä pedagogisia tavoitteita perustuu vaikutukseen yksilön suuntautumisen muodostumiseen. Tässä tapauksessa menestynein on dialogisen vaikutuksen käyttö. Toinen ryhmä sisältää opiskelijan aseistamisen tarvittavilla keinoilla saman suunnan toteuttamiseen. Tässä monologivaikutus vallitsee.

On huomattava, että sanallisen viestinnän dialoginen taktiikka on olennaista useilla alueilla. ihmisen toiminta, koska kaikki lausunnot eivät ole kiistämättömiä. Dialogin avulla tieto ja taidot voivat muuttaa muotoaan ja sisältöään sen mukaan, missä kontekstissa ne esitetään.

Käyttäytymismallit- tämä on olennainen merkkikompleksi (puhe, ei-puhe, käyttäytyminen), jonka tarkoituksena on luoda tietty kuva. Käyttäytymismalli voidaan valita tietoisesti tai muodostua spontaanisti.

Arkielämässä näemme toisen ihmisen käyttäytymisen kokonaisvaltaisena kuvana. Ilmaisemme kantamme, teemme sen samanaikaisesti eri tavoin. Joten haluttaessa osoittaa myötätuntoa henkilöä kohtaan, me pääsääntöisesti emme vain kerro hänelle tunteistamme, vaan myös välitämme ne pehmeillä äänen intonaatioilla, ystävällisellä ilmeellä. Tämä merkkikompleksi muodostuu malli- käyttäytymistä. Malli nähdään kokonaisuutena.

Esimerkiksi autoritaarinen käyttäytyminen sisältää pakottavia tuomioita, kategorisen sävyn ja tyypillisiä eleitä. Nähdessään henkilön käyttäytyvän tällä tavalla, voimme ennakoida joitain hänen reaktioitaan ja tekojaan.

Mallin eheys rikkoutuu, kun sen osatekijät ovat ristiriidassa keskenään; esimerkiksi suruuutiset, jotka kerrotaan ironisella intonaatiolla.

Elämässä jokainen käyttäytymismalli eri ihmisissä ilmentyy eri tavoin. Suurin osa jokapäiväisen elämän käyttäytymismalleista ei ole erityisen tutkimuksen kohteena, mutta monien mallien joukossa on sellaisia, jotka ihmiset ymmärtävät ja joista tulee erityistutkimusta. se etikettimallit (reseptit) ja strategiset mallit.

Etikettimallit- kunkin ammatin määrittelemät menettelysäännöt. Esimerkiksi lääkärin ja diplomaatin eettiset vaatimukset ovat erilaiset. Jos tunnemme perusteellisesti eettiset ohjeet, herää kysymys: miten tämä malli saavutetaan, millä keinoin? Strateginen malli tarjoaa vastauksen tähän kysymykseen. Strategiset mallit itse asiassa ne ovat suosituksia siitä, kuinka käyttäytyä tietyn tavoitteen saavuttamiseksi. Keksimme tietyn käyttäytymisstrategian, mietimme, mitä sanoja sanoa keskustelukumppanille vakuuttaaksemme hänet siitä, että olemme oikeassa, kuinka osoittaa hänelle halukkuutta tehdä yhteistyötä, kuinka voittaa hänen myötätuntonsa jne.

Tarve keksiä käyttäytymisstrategioita johtuu ongelmista, joita syntyy kommunikaatioprosessissa. Viestintäprosessin tehokkuus riippuu monista inhimillisistä tekijöistä. Näitä ovat ihmisen psykofyysiset ominaisuudet, hänen henkiset ominaisuudet, luonteenpiirteet ja asenteet. Jotkut tekijät ovat ilmeisiä ja otamme ne huomioon automaattisesti, toiset vaativat erityistä harkintaa. On paljon vaikeampaa tunnistaa ja ottaa huomioon henkilön sisäisten asentojen vaikutus hänen käyttäytymiseensa tietyn kumppanin kanssa.

Harkitse yhtä tärkeimmistä kohdista, joka on monien strategioiden taustalla - viestintäkumppanin suhdetta itseensä. Tämä on välttämätöntä, koska itsetuntotasossa, itsetunnon ja muiden arvioinnissa on monia vaikeuksia. Esimerkiksi, jos henkilö huomaa muiden eleillä, että heidän tunteensa eivät vastaa hänen ideoitaan, hän on järkyttynyt. Käyttäytymismallit näyttävät suojelevan omaa "minää", ns suojamekanismeja. Puolustusmekanismina voi ilmaantua herkkyys kriittisille huomautuksille, negatiivisten tunteiden siirtyminen muille ihmisille ja omien järjettömien tekojensa järkeistäminen. Nämä reaktiot häiritsevät keskinäistä ymmärrystä ja vuorovaikutusta. Jotta kumppani ei kokenut oloaan uhatuksi eikä provosoi häntä psykologiseen puolustukseen, on välttämätöntä auttaa henkilöä ymmärtämään, kuinka koemme hänen toimintansa. Tässä palautteella on suuri rooli. Palaute - se on tieto, jonka annamme muille ja joka sisältää vastauksemme heidän käyttäytymiseensa. Tässä muutamia teesiä puolalaisen psykologin E. Melibrudin kirjasta, joka paljastaa tehokkaan palautemekanismin edellytykset.

1. Yritä huomautuksissasi koskettaa ensinnäkin kumppanin käyttäytymistä, ei hänen persoonallisuuttaan; yritä puhua kumppanin erityisistä toimista.

2. Puhu enemmän havainnoistasi kuin tekemistäsi johtopäätöksistä. On mahdollista, että avullasi kumppani tekee syvempiä ja oikeampia johtopäätöksiä. Mutta jos haluat silti ilmaista ajatuksesi ja johtopäätöksesi, älä luo illuusiota siitä, että johtopäätöksesi heijastavat objektiivisesti todellisuutta.

3. Yritä olla kuvaava eikä tuomitseva...

4. Kun kuvailet toisen henkilön käyttäytymistä, yritä olla käyttämättä luokkia "sinä aina...", "et koskaan...".

5. Yritä keskittää huomiosi kumppanisi tiettyihin toimiin tilanteissa, jotka tapahtuivat aivan äskettäin, älä tarinoihin kaukaisesta menneisyydestä.

6. Yritä antaa mahdollisimman vähän neuvoja: on parempi ilmaista ajatuksesi, ikään kuin jakaisit ajatuksia ja tietoja kumppanin kanssa.

7. Kun annat palautetta ihmiselle, yritä korostaa sitä, mikä voi olla hänelle arvokasta, eikä sitä, mikä voi tuottaa sinulle henkilökohtaisesti tyydytystä. Samaan aikaan tulee yrittää olla väärinkäyttämättä tunteiden ilmaisua, turvautua emotionaaliseen purkaukseen, yrittää olla manipuloimatta muita. Palautetta, kuten kaikenlaista apua, tulisi tarjota mieluummin kuin pakottaa.

8. Yritä antaa kumppanillesi sellaista tietoa ja niin paljon, että hän pystyi käyttämään niitä.

9. Varo, että palautteen antamisen hetki on oikea...Tälle on tärkeää valita oikea aika, paikka ja tilanne. Usein kumppani reagoi palautteeseen syvin tunnekokemuksin. Siksi sinun on oltava erittäin tunnollinen ja arvioitava raittiisti keskustelukumppanin kykyjä.

10. Muista, että palautteen antaminen ja vastaanottaminen on mahdollista tietyllä rohkeudella, ymmärryksellä ja kunnioituksella itseäsi ja muita kohtaan.”

Sanasto ……………………………………………………………………………… 3
Johdanto ……………………………………………………………………………….. 5
1. "Image"-käsitteen kehitys ja olemus ……………………………………….. 7
2. Yrityskuva ja sen muodostumistavat …………………………. 12
Johtopäätös …………………………………………………………………………….. 23
Luettelo käytetystä kirjallisuudesta …………………………………………………… 24

Sanasto.

Sanallinen - suullinen, sanallinen.

Havainto on esineiden, ilmiöiden, tilanteiden ja tapahtumien kokonaisvaltaista heijastusta niiden aistillisesti saavutettavissa olevissa ajallisissa ja tilallisissa yhteyksissä ja suhteissa.

Liikeetiketti on joukko sääntöjä ja käyttäytymismuotoja liikekumppaneiden suhteissa.

Kuva on tunnevärinen kuva jostakin tai jostakin, joka on kehittynyt massatietoisuuteen ja jolla on stereotyyppinen luonne.

Tehdä vaikutuksen - tehdä positiivinen vaikutelma, miellyttää.

Sosiaalinen - kyky, taipumus kommunikoida, kommunikoida, luoda kontakteja ja yhteyksiä, psykologinen yhteensopivuus, sosiaalisuus.

Konflikti on sosiaalisten ristiriitojen korkein kehitysaste, vastakkaisten mielipiteiden, asemien, voimien jyrkkä yhteentörmäys. Liikeviestinnässä konflikteja syntyy pääsääntöisesti kumppanien välisen viestinnän tasolla.

Ihmisten välinen viestintä - yksilöiden välinen viestintä, joka johtuu luonnollisen ja sosiaalisen ympäristön olosuhteista sekä henkilökohtaisista motiiveista, jotka ilmenevät tiettyjen ihmisten vastaavissa tarpeissa, kiinnostuksen kohteissa, tavoitteissa ja ihanteissa.

Motivaatio - impulssit, jotka aiheuttavat kehon toiminnan ja määrittävät sen suunnan.

Kommunikaatio määritellään psykologiassa kahden tai useamman ihmisen vuorovaikutukseksi, joka muodostuu kognitiivisen, tunne-arvioivan tai muun tiedon vaihdosta.

Liikeviestintä on viestinnän muoto, jonka määräävä sisältö on ihmisten yhteinen toiminta, heidän yhteinen asia. Liikeviestinnän pääpiirteet: 1) kumppani toimii muille kumppaneille tärkeänä henkilönä; 2) kommunikoiville on tunnusomaista riittävä ymmärrys asiaan liittyvistä asioista; 3) päätehtävänä on yritysyhteistyö.

Vastustaja - riidan vastustaja; henkilö, jolle on uskottu väitöskirjan julkinen arviointi, raportti.

PR - PR, taide ja tiede harmonian saavuttamisesta ymmärtämällä toisiaan; rationaalisesti jäsennelty viestintätukijärjestelmä organisaation toimintaan.

Neuvottelu on vuorovaikutusprosessi osapuolten välillä sovitun ja hyväksyttävän ratkaisun saavuttamiseksi.

Havainto on ihmisten havaitsemista, ymmärtämistä ja arviointia sosiaalisista kohteista: toisista ihmisistä, itsestään, ryhmistä, sosiaalisista yhteisöistä.

Protokolla - joukko sääntöjä, joiden mukaan erilaisten seremonioiden järjestystä, pukeutumiskoodia, virallista kirjeenvaihtoa jne. säännellään.

Viestinnän psykologia - optimaaliset psykologiset periaatteet, menetelmät ja kommunikaatiomuodot ihmisten välillä.

Sosiaalinen asema - yksilön tai ryhmän asema yhteiskuntajärjestelmässä suhteessa muihin yksilöihin tai ryhmiin; sen taloudellisten, ammatillisten ja muiden ominaisuuksien perusteella.

Kyvyt ovat joukko ihmisen luonnollisia ja sosiaalisia ominaisuuksia, joiden ansiosta hän voi suorittaa erilaisia ​​​​toimintoja - ajatella, luoda, kommunikoida muiden ihmisten kanssa, kouluttaa omaa jne.
Kyvyt ilmenevät ennen kaikkea tietoina, taidoina ja kykyinä tietyssä toiminnassa, mukaan lukien yritysviestinnän alalla.

Karisma on jumalallinen lahja; vallitseva ajatus jonkun erityisen lahjakkuudesta, yksinoikeudesta, erehtymättömyydestä.

Seremonia on juhlallinen teko; ulkoisia säädyllisyyden muotoja. Empatia on ihmisen kykyä empatiaa ja myötätuntoa muita ihmisiä kohtaan, ymmärtää heidän sisäisiä tilojaan.

Liikeviestinnän etiikka on oppi moraalin ja moraalin ilmentymisestä liikeviestinnässä, liikekumppaneiden välisissä suhteissa.

Johdanto.

Tiedon rooli maailmassa kasvaa jatkuvasti, joten sellainen tietorakenne kuin kuva herättää väistämättä yhä enemmän sekä teoreetikkojen että harjoittajien huomiota. Markkinasuhteet, kilpailun kehittyminen kaikilla elämänalueilla ovat johtaneet tämän käsitteen toteutumiseen tietoisena mielikuvan luomisena ihmisten mielissä, henkilökohtaisen esittelyn vaikutuksena. Imagotyöllä on positiivinen vaikutus yrittäjän henkilökohtaisiin ja ammatillisiin ominaisuuksiin, halu tehdä yhteistyötä hänen ja hänen edustamansa yrityksen kanssa. Siksi houkutteleva imago on yksi liiketoiminnan menestymiseen vaikuttavista tekijöistä.

Testissä asetin kaksi tavoitetta:
1. Paljasta "imagin" käsitteen ydin ja puhu sen kehityksestä.
2. Näytä, mistä komponenteista yrityskuva muodostuu ja mikä on niiden ydin.

Tältä osin oli tarpeen ratkaista seuraavat tehtävät:
1. Tutustu asiaankuuluvaan kirjallisuuteen.
2. Luokittele tiedot teoreettisten ja käytännön näkökohtien mukaan.
3. Tunnista ja muotoile tärkeimmät osatekijät, jotka muodostavat imago liikemiehestä; paljastaa niiden olemuksen.

Lopuksi haluaisin huomauttaa, että ihmisen kuva muuttuu ajan myötä ulkoisten tekijöiden vaikutuksesta. Joten massiivisen uutisvirran vaikutus yhteiskuntaan johti katkeamiseen moderni mies menneisyyden, tapojen ja perinteiden kanssa. Ihmiskunta on kokenut useita symbolisia tyyppejä. Ensimmäinen oli perinteisiin suuntautunut mies, joka teki sen, mitä yhteisö käski hänen tehdä. Sitten sisäisesti suuntautuneesta henkilöstä tuli päätyyppi, jonka käyttäytymistä määrittelivät luontaiset sisäiset periaatteet ja normit. Nykyään ulospäin suuntautunut tyyppi on merkityksellinen ja saa norminsa ulkopuolelta. Hän ei ole vain täysin keskittynyt ulkoiseen tunnustamiseen, vaan periaatteessa hän ei luota itseensä eikä voi olla olemassa ilman tätä selkeää ulkopuolista tukea.
Tämän näkökohdan todistamiseksi haluaisin mainita joukon tällä perusteella esiin nousevia ongelmia (kaavio 1).

1. "Image"-käsitteen kehitys ja olemus.

Termi "image" on yleistynyt kaikkialla maailmassa, ja se on juurtunut lähes kaikkiin kielikulttuureihin. Kuvan etymologinen käsite juontaa juurensa ranskalaiseen kuvaan, joka tarkoittaa kuvaa, esitystä, kuvaa. Kuva (englanniksi image) - kuva, ts. tämä on yksilön visuaalinen houkuttelevuus, itsensä esittäminen, henkilön tekemä kuvansa rakentaminen muille. Alun perin Venäjän sana, joka kantaa samaa semanttista kuormaa kuin kuva - kuva - on aina ollut olemassa. V.I. Dahl, "kuva
- tämä on ilme, ulkonäkö, hahmo, muotokuva, kirjoitetut kasvot ... ja se liittyy aikaan.

Psykologiassa kuva ymmärretään "emotionaalisesti väritetyksi kuvaksi jostakin tai jostakin, joka on kehittynyt massatietoisuuteen ja jolla on stereotyyppinen luonne; kuvanmuodostus tapahtuu spontaanisti, mutta useammin se on asiantuntijoiden työn tulos; kuva heijastaa tietyn ryhmän sosiaalisia odotuksia.”*

Käsite "image" syntyi lännessä 50-luvulla. ja sitä käytettiin alun perin mainonnassa. Lisäksi 60-luvulla. tämä termi tulee uudelleen esiin yrittäjyyden alalla pääasiallisena psykologisena vaikutuksena kuluttajaan. Myöhemmin kuvan käsitteestä tuli PR-teorian ja -käytännön pääelementti, joka tuli lujasti poliittiseen ja julkiseen elämään.

Amerikkalainen imagotutkija Lillian Brown (viiden Yhdysvaltain presidentin kuvantekijä Kennedystä Carteriin) uskoo, että
”Pelkä taidolla ei saa työtä tai ylennystä. Tätä varten sinun on voitettava ihmiset, joiden kanssa työskentelet, eli sinun on luotava oikea kuva. Uskotaan, että ihmiset arvostelevat meitä sen ulkoisen vaikutelman perusteella, jonka annamme keskustelun viiden ensimmäisen sekunnin aikana. Juuri sellaisia ​​persoonallisuuden piirteitä kuin ulkonäkö, ääni, kyky

__________________________________________________________________
* Psykologia: Sanakirja. - M.: Nauka, 1990. - s. 134. vuoropuhelulla voi olla ratkaiseva rooli urassasi ja koko elämässäsi.”*

Venäjällä käsite "kuva" ilmestyi suhteellisen äskettäin, kun taas länsimaisia ​​algoritmeja kopioitiin sokeasti tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Yksi ensimmäisistä, jotka ottivat käyttöön "kuvan" käsitteen venäläisessä kirjallisuudessa, oli O.
Feofanov. Vuonna 1974 ilmestyneessä teoksessaan "USA: Advertising and Society" hän pitää kuvaa tärkeimpänä keinona vaikuttaa mainostajan psykologiseen vaikutukseen kuluttajaan. Muut kirjailijat, joiden teokset olivat omistettu samalle aiheelle, pitivät kuvaa myös massatietoisuuden manipulointikeinona. Myöhemmin kotimaisessa tieteessä tällainen suunta muodostuu uutena haarana - imagoologia.

Kuva voidaan tulkita yhdeksi sosiaalisen säätelyn ja ihmisen käyttäytymisen itsesääntelyn muodoista: yksilö ja ryhmä.
Ihmisten käyttäytymistä säätelevät paitsi sosiaaliset, myös biologiset ja psykologisia mekanismeja; ne kaikki ovat vuorovaikutuksessa toistensa kanssa ja tunkeutuvat toisiinsa. Koska yhteiskunnallisen säätelyn mekanismeihin kuuluvat sosiaaliset normit, arvot, instituutiot, organisaatiot, imago voidaan lukea jommankumman näistä mekanismeista.

Jotta kuvan piirteet voitaisiin paremmin esittää sosiaalisena säätelijänä, on välttämätöntä rakentaa kuvasta teoreettinen malli, joka
"edustaa tiettyä rakennetta, joka heijastaa todellisuuden sisäisiä, olennaisia ​​suhteita."**

Tällaisen mallin luominen tarkoittaa kuvan esittämistä ihanteellisen kohteen muodossa, joka ei ole identtinen empiirisen tutkimuksen kohteen kanssa, jolla on monimutkainen rakenne ja joka koostuu joukosta toisiinsa liittyviä elementtejä - yksityisiä objekteja.
___________________________________________________________________
*Ruskea L. Kuva on tie menestykseen. - Pietari: Peter Press, 1996. - s. 9.
** Shvyrev V.S. Teoreettinen ja empiirinen tieteellinen tieto. – M.: Nauka,
1978. - S. 327.

Kuvatutkijat määrittelevät sen joukoksi tiettyjä ominaisuuksia, jotka liittyvät tiettyyn persoonallisuuteen, ja erottavat seuraavat komponentit:

Henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia ovat mm. psykologisia piirteitä, henkilön luonne, persoonallisuustyyppi, yksilöllinen päätöksentekotyyli jne. Monet tutkijat panevat merkille tietyn ominaisuuden, joka tekee ihmisestä vastustamattoman muiden silmissä ja mahdollistaa salaperäisen vaikutuksen. Lebon kutsui tätä laadukasta charmia Weberiksi
-karisma.

Sosiaaliset ominaisuudet liittyvät vallitsevaan tilanteeseen, joita esimerkiksi yrittäjän tulee noudattaa. Tämä on melko liikkuva osa kuvaa, joka liittyy läheisesti todellisuuden vaatimuksiin. Joka kerta nämä ominaisuudet rakennetaan uudelleen nykytilanteen perusteellisen analyysin perusteella. Näitä ovat asema, roolimallit ja niin edelleen.

Symboliset ominaisuudet sen sijaan ovat vakaa ja muuttumaton komponentti. Ne liittyvät ideologiaan ja kulttuuriin. Toisin sanoen on olemassa tietty joukko ominaisuuksia, jotka luonnehtivat ihannetyyppiä.

Tämän näkökulman ohella kotimaisessa kirjallisuudessa erotetaan kolme muuta mahdollista lähestymistapaa kuvan tutkimukseen: toiminnallinen, kontekstuaalinen, vertaileva.*

Toiminnallinen lähestymistapa sisältää seuraavat kuvavaihtoehdot, jotka perustuvat erilaisiin toimintatyyppeihin:
- peilikuva on minäkuvallemme tyypillinen kuva. Katsomme peiliin ja mietimme keitä olemme. Yleensä tämä vaihtoehto

*Pocheptsov G.G. Kuvantekijä. PR poliitikoille ja liikemiehille. -
Kiova: Mainostoimisto Gubernikova, 1995. S. 135 - 150. imago on positiivisempi, koska psykologisesti emme aina esitä ykkössijaa positiivisena. Sen miinus on ulkopuolisen lausunnon vähimmäis huomioiminen;

Nykyinen on tyypillinen sivukuvalle. On muistettava, että tietoisuuden puute, väärinymmärrys ja ennakkoluulo muodostavat kuvan yhtä paljon kuin todelliset teot;

Haluttu - heijastaa sitä, mihin pyrimme;

Yritys on imago organisaatiosta kokonaisuutena, ei joistakin yksittäisistä osastoista tai työn tuloksista. Tässä on organisaation maine ja menestys sekä vakauden aste;

Negatiivinen - tämä on vastustajan, kilpailijan, vihollisen, ts. tietoisesti rakennettu muunnelma, joka ei synny spontaanisti. Kun negatiivinen kuva lanseerataan, syntyy ongelma sen riittävästä kumoamisesta.

Kontekstuaalisessa lähestymistavassa imago luokitellaan sen toimintatapojen mukaan (kuva liikemiehestä, virkamiehestä, poliitikosta, opettajasta jne.).

Vertaileva lähestymistapa koostuu kuvan ominaisuuksien vertailusta. Niitä voidaan verrata useiden parametrien mukaan: pätevyys, älykkyys, taipumus voimakkaaseen päätökseen jne. Nähdäksesi eron voit rakentaa kuvan uudelleen vastaavasti.

Mitä tahansa mielikuvaa (liikemies, poliitikko jne.) muodostettaessa otetaan huomioon erilaiset komponentit. Joten, V.M. Shepel erottaa seuraavat kolme kompleksia: *

1) luonnolliset ominaisuudet:

seurallisuus;

Empatia (kyky empatiaa);

refleksiivisyys (kyky ymmärtää toista);

kaunopuheisuus (kyky vaikuttaa sanaan);

2) koulutuksen ja kasvatuksen juurruttamat ominaisuudet:

Moraaliarvot;

henkinen terveys;

joukko viestintätekniikoita;

3) elämän- ja työkokemuksella hankitut ominaisuudet.

Lopuksi haluan sanoa mielikuvan perusteluista, että sillä on aina ja kaikkina aikoina ollut ja on valtava rooli ihmisten elämässä.
Huolimatta siitä, että itse termi "image" syntyi 1900-luvun alussa, huoli vaikuttavasta kuvasta (kuvasta) oli luontaista myös sellaisille kuuluisille historiallisille henkilöille kuin: Jaroslav Viisas, Ivan Julma, Richard. Leijonamieli jne.

1900-lukua sanotaan joukkoviestinnän (erityisesti television) kehityksen yhteydessä luomisen vuosisadaksi, sen tietoiseksi rakentamiseksi.
(kuva), jota yleisö tarvitsee. Monien suurten nimien takana on erityisiä
"luojille" (kuvantekijöille). He loivat idolin ulkonäön, valitsivat hänen autonsa, valitsivat pukujen sävyn, hioivat hänen sanastoaan jne.

2000-luku on tiedon aikakautta, jossa meille putoaa (etenkin television ruuduilta) joka päivä symbolien muodossa paljon tietoa.
Ei vain elokuvatähdet, vaan myös poliitikot, liikemiehet ja jopa gangsterit tulevat menestyksen ja vaurauden symboleiksi - pelin säännöt ovat samat kaikille.
Siksi kuva ei vain ole menettänyt merkitystään maailmassamme, vaan se on myös herättänyt teoreetikkojen ja harjoittajien huomion sosiologian ja psykologian, kulttuurihistorian ja -teorian, estetiikan, taloustieteen, semiotiikan jne.

2. Yrityskuva ja sen muodostumistavat.

Imago liikemiehestä ymmärretään yleensä muodostuneena mielikuvana, jossa erotetaan arvoominaisuudet ja piirteet, joilla on tietty vaikutus muihin. Imago muodostuu henkilön henkilökohtaisten kontaktien aikana muiden hänestä ilmaisemien mielipiteiden perusteella. Tältä osin voimme muotoilla seuraavat liikemiehen kuvan pääkomponentit:

1. Ulkonäkö (pukeutumistapa);

2. Kommunikaatiotaktiikka (taitava orientoituminen tietyssä tilanteessa, psykologisen vaikutuksen mekanismien hallussapito jne.);

3. Liikenneetiketti ja protokolla.

4. Liikeviestinnän etiikka.

1. Ulkonäkö.

On muistettava, että vaatetus heijastaa ja korostaa yksilöllisyyttä, luonnehtii liikemiestä ihmisenä. Liikemiehen ulkonäkö on ensimmäinen askel menestykseen, koska potentiaaliselle kumppanille puku toimii koodina, joka osoittaa luotettavuuden, kunnioituksen ja menestymisen astetta liiketoiminnassa. Samalla ei pidä yrittää tukahduttaa kumppaneita ulkonäön rikkaudella: varallisuuden jäljittelyä pidetään erittäin epäeettisenä ilmiönä länsimaisessa liiketoiminnassa.

Palveluympäristö asettaa tiettyjä vaatimuksia liikemiehen ulkonäölle. Muotimaailmassa on jo pitkään ollut tietty käsite
- Puku. Hän tietysti ottaa huomioon viimeisimmät muotitrendit ja -trendit, mutta pysyy samalla tietyssä määrin tiukkana ja konservatiivisena.
Valitessaan pukua laajassa merkityksessä (eli ottaen huomioon kaikki siihen liittyvät komponentit) liikemiehen tulee noudattaa seuraavia asioita yleiset säännöt:

Tyylin yhtenäisyys;

Sopiva tyyli tiettyyn tilanteeseen;

Väriavaruuden kohtuullinen minimointi ("kolmen värin sääntö");

Värien vertailukelpoisuus väriskeema;

Materiaalin yhteensopivuus;

Vaatteen eri osien kuvioiden luonteen vertailukelpoisuus; varusteiden (kengät, paperikansiot, salkku jne.) laatutaso pääpuvun kanssa.

On huomattava, että pääsääntö, jota on noudatettava valittaessa työpukua kaikissa sen osissa, on yleisvaikutelma siisteydestä, tarkkuudesta ja jopa hieman pedantisuudesta vaatteissa. Tämän pitäisi saada hänen kumppaninsa ajattelemaan, että hän on yhtä tarkka liiketoiminnassa.

AT viime aikoina tarvikkeista, kuten kelloista, laseista, kynistä, ei tullut niinkään liikemiehen "tuotantovälineitä" kuin hänen hyvinvointinsa symboleja; Niiden ei kuitenkaan pitäisi häiritä kumppania yleisestä käsityksestäsi, joka sinulla on pätevänä asiantuntijana ja miellyttävänä keskustelukumppanina.

Jos lahjakas mies voi tehdä uran, jopa epäonnistuneella kuvalla, naiselle se on melkein mahdotonta. Tärkeimmät tekijät, jotka tekevät positiivisen vaikutuksen muihin:

Tyylikkäät vaatteet;

Houkutteleva kampaus;

Hienovarainen meikki;

Vaikuttavia lisävarusteita.

Nainen voi nauttia paljon enemmän vapaudesta pukeutumistyylin, materiaalin ja kankaan värin valinnassa kuin mies.

Siten liikemiehen ulkonäkö on visuaalista moniulotteista tietoa: taloudellisista mahdollisuuksista, esteettisestä mausta, ammattikerrokseen kuulumisesta, asenteesta ympärillä oleviin ihmisiin jne. Vaatteet ovat eräänlainen käyntikortti.
Sillä on psykologinen vaikutus kommunikaatiokumppaneihin, mikä usein määrää heidän asenteensa toisiaan kohtaan.

2. Viestinnän taktiikka.

Liikemiehen imagolle viestintätaktiikat ovat erittäin tärkeitä, joille asetetaan seuraavat vaatimukset:

1. Samantyyppisessä tilanteessa on oltava useita käyttäytymisvaihtoehtoja ja osattava käyttää niitä nopeasti.

2. Liikeviestinnässä ei pidä sallia minkäänlaista vastakkainasettelua ja varsinkin ristiriitaa. Perusasioissa kiistat ja ristiriidat ovat kuitenkin mahdollisia. Tärkeintä on, että vastakkainasettelu ei kehity henkilökohtaiseksi vihamielisyydeksi.

3. Käytä taitavasti psykologisen vaikuttamisen mekanismeja: kiintymystä, myötätuntoa, luottamusta, kunnioitusta ja tapoja.

Kiintymys, joka on seurausta ihmisten tottumisesta toisiinsa. Yhteistyön vuosien aikana syntyy hyviä ihmissuhteita, joiden katkeaminen on usein tuskallista.

Sympatia on emotionaalinen taipumus, suunnattu vetovoima jotakuta kohtaan. Ryhmässä, jossa sympatia ilmenee selkeästi, syntyy epätavallisen lämmin psykologinen tausta ja siten myös suhteiden mukavuus, jossa ei ole paikkaa konflikteille.

Luottamus. Jos kiintymys ja mieltymys ovat tiedostamattomia
(emotionaalinen) suuntautuminen jotakuta kohtaan, silloin luottamus toimii uskona tiettyyn henkilöön (kumppaniin) tai joihinkin hänen ominaisuuksiinsa. Luottamus on nippu tunteita ja arvioivia asenteita (alitajuinen ja tietoinen).
Suhteiden luotettavuus riippuu ratkaisevasti kumppanien välille muodostuneesta luottamuksen tasapainosta.

Kunnioitus on henkilön aseman vapaaehtoista tunnustamista.
Kunnioitusvaatimuksen tueksi on esitettävä jäljellä olevat tiedot pyytäjältä.

Tavat tekevät ihmisestä sellaisen, että ihmiset tunnistavat hänet
(kumppanit). Tavoissa ihmisen imago (kuva) luodaan uudelleen, ne hänen ominaisuuksiensa, joita ihmiset (positiivisesti tai negatiivisesti) arvioivat, ilmenevät visuaalisesti. Viestintätapa ei ole muuta kuin visuaalisesti saatavilla olevaa tietoa havainnointia varten. Positiiviset tavat auttavat sinua saavuttamaan tavoitteesi. NEITI. Shchepkin sanoi: "Viestintätapojen menestys selittyy sillä, että heidän ansiostaan ​​ihmisestä tulee joku, jonka ihmiset tunnustavat. Tietysti paljon riippuu luonnollisesta lahjakkuudesta. Kuitenkin käytöstapojen vaikutus määräytyy ratkaisevasti erityiskoulutuksella.

Viestintätavoissa kohteliaisuudella ja kohteliaisuudella on suuri rooli. Niiden käyttö vaatii kuitenkin tiettyä tahdikkuutta ja suhteellisuudentajua; samaan aikaan imartelu ja lisäksi toipuminen ei ole sallittua. Kohteliaisuus tyydyttää ihmisen tärkeimmän psykologisen tarpeen positiivisia tunteita. Sinun täytyy tuntea kommunikaatiokumppanisi ja antaa hänelle taitavasti kohteliaisuus auttaa sinua voittamaan hänet.

Voidaan siis sanoa, että viestintätaktiikoiden vaatimukset ovat varsin merkityksellisiä ja niiden taitavalla käytöllä liikemies saavuttaa aina tavoitteensa. On kuitenkin muistettava, että näitä vaatimuksia ei voida tarkastella erillään toisistaan, suosimalla yhtä, jättäen muut huomiotta.

3. Liikenneetiketti ja protokolla.

Ihmisten, myös liike-elämän, vuorovaikutusta eri tilanteissa on pitkään säännelty ja määrätty etiketin normien ja sääntöjen mukaan.

Etiketti on joukko käyttäytymissääntöjä, jotka säätelevät ihmissuhteiden ulkoisia ilmenemismuotoja (kohtelua muiden kanssa, kommunikointi- ja tervehdysmuodot, käyttäytyminen julkisilla paikoilla, tapa ja pukeutuminen).
Etiketti, kuten viestintä, voidaan jakaa liike- ja epäviralliseen.
Liikemiehen imagosta puhuttaessa haluan keskittyä liikeetikettiin, joka säätelee virkatehtävien hoitamiseen liittyvää ihmisten käyttäytymistä. Mutta haluan huomauttaa, että nykyaikaisen liikemiehen tulee tuntea ja noudattaa sekä liiketoiminnan että epävirallisen toiminnan periaatteet
(maallinen) etiketti riippuen ympäristöstä, jossa hän on.

Tärkeä rooli modernissa liiketoiminnan etiketti käyntikorttien pelaaminen - tämä on pieni arkki ohutta pahvia (tai korkealaatuista paksua paperia), jolle tulostetaan perustiedot sen omistajasta.

Käyntikortteja kehitettäessä yritysviestinnän elementeiksi tunnistettiin kaksi niiden tärkeintä tehtävää:

1. Edustustehtävä. Tätä toimintoa suoritettaessa seuraavat käyntikorttityypit ovat tunnetuimpia:

Erikois- ja edustuskortti, jossa näkyy: koko nimi, yrityksen koko nimi, asema, mutta ei kirjoita koordinaatteja - osoite ja puhelinnumero. Tällainen käyntikortti annetaan tutustumisen yhteydessä. Osoitteen ja puhelinnumeron puuttuminen osoittaa, että kortinhaltija ei aio jatkaa yhteyttä keskustelukumppaniin;

Vakiokäyntikortti, jossa näkyy: koko nimi, yrityksen koko nimi, asema, toimistopuhelin (telefaksi). Se myönnetään läheisten ihmissuhteiden luomisesta. Määrä kotipuhelin ilmoittaa vain luovien ammattien edustajat. Tämän tyyppistä korttia käytetään vain yritystarkoituksiin.

Organisaation (yrityksen) kortti, jossa näkyy osoite, puhelin, telefaksi (teleksi). Tällaisella kortilla lähetetään onnittelut, lahjat, kukat, matkamuistot merkittävien päivämäärien yhteydessä.

Käyntikortit epäviralliseen viestintään, jotka osoittavat
Koko nimi, joskus - ammatti, kunnia- ja akateeminen arvonimi, mutta älä laita virallista asemaa korostavia yksityiskohtia. Niiden lajike on
"perhe"-kortit, jotka osoittavat puolisoiden nimet ja sukunimet (vaimon nimi kirjoitetaan yleensä ensin), kotiosoite ja puhelinnumero. Tällaisia ​​kortteja käytetään lahjoihin, jotka esitetään aviomiehen ja vaimon puolesta yhteisten epävirallisten vierailujen aikana.

Käyntikortit painetaan paksulle päällystetylle paperille.
Klassinen vaihtoehto on käyntikortti valkoinen väri tiukka musta fontti, muita värejä voidaan käyttää.

Kun järjestät tapahtumia, kuten symposiumeja, konferensseja jne. käytä suuria käyntikortteja - merkkejä, joissa näkyy nimi, sukunimi, akateeminen arvonimi, asema, organisaatio, oppilaitos tai tiedekeskus. Tunnusmerkit kiinnitetään rinnan vasemmalle puolelle ja niitä käytetään vain siinä rakennuksessa, jossa tapahtuma järjestetään.

2. Kirjallisen viestin tehtävä. Tällä hetkellä käyntikortin vasempaan ylä- tai alanurkkaan on kiinnitetty kansainvälisessä pöytäkirjassa vahvistetut nimitykset (vastaavien ranskalaisten sanojen alkukirjaimet), jotka osoittavat korttien lähettämisen syyn, nimittäin: p.f. - onnittelut lomasta (p.f.N.A. - onnittelut tilaisuudesta
Uusivuosi); PR. - kiitollisuuden ilmaus onnitteluista; p.f.c. - tyytyväisyyden ilmaisu tuttavuudesta; p.c. - surunvalittelun ilmaisu; p.p.p. - surunvalittelun ilmaisu ja halu auttaa; p.p. - poissaolon esittelyyn; p.p.c. – eroaminen poissaolevana (lopullisen lähdön yhteydessä isäntämaasta).

Käyntikorteilla, joissa on kirjaimet p.r., p.p.c. otettu vastaamatta. Vastauksena käyntikortteihin, joissa on kirjaimet p.c., p.f., p.p.p. lähettää käyntikorttinsa p.r-kirjaimilla, ts. Kiitos. Käyntikortilla, jossa on lyhenteitä p.p. vastaus annetaan edustetulle käyntikortilla ilman allekirjoitusta.
Tämä tarkoittaa, että hakemus on hyväksytty ja henkilökohtaiset kontaktit voidaan muodostaa.
Käyntikorteissa voi olla muita merkintöjä, lyhyitä viestejä äidinkieli. Tällaisissa tapauksissa teksti kirjoitetaan kolmannessa persoonassa, allekirjoitusta ei laita.

Käyntikorttien vaihto on pakollinen ominaisuus ensimmäisessä henkilökohtaisessa tapaamisessa liikekumppaneiden kanssa. Tapaamisessa ensimmäisenä käyntikortin esittelee senioriasemassa oleva juniori, yhteiskunnallisen aseman tasa-arvossa ja epävirallisessa kommunikaatiossa ikäisin nuorin antaa ensimmäisenä seniorin.

Esitellessä käyntikorttia he lausuvat sukunimensä ääneen, vastaanottaessaan - esittäjän nimen. Tämä tehdään ääntämisvirheiden välttämiseksi.

On suositeltavaa, että yrittäjä kantaa aina vähintään kymmenen käyntikorttiaan mukanaan. Yrityksen työntekijöiden käyntikortin läsnäolo auttaa kommunikoimaan kumppaneiden kanssa yleisesti hyväksyttyjen kansainvälisten liikeetiketin standardien mukaisesti.

Siten käyntikortti on "muotokuva" tietystä henkilöstä, joten sitä on käsiteltävä erittäin huolellisesti.

Tervehdys- ja esittelyetiketti on joukko sääntöjä ja ensimmäisiä ihmisten välisiä vuorovaikutuksia, jotka koskevat asenteiden ulkoista ilmenemistä ihmisiä kohtaan. Nykyaikaisessa liikeetiketissä esittelyihin ja tervehdyksiin on kehitetty joitain sääntöjä, jotka riippuvat yhteydenottajien sukupuolesta, iästä ja asemasta sekä siitä, ovatko he ryhmässä vai yksin. Nämä säännöt edellyttävät useita ihmissuhteiden etiikan perusominaisuuksia: kohteliaisuutta, luonnollisuutta, arvokkuutta ja tahdikkuutta.

Kohteliaisuuteen sisältyy sellaisia ​​tärkeitä elementtejä kuin: tervehdys (mukaan lukien kädenpuristus) ja esittely, jotka ovat erityinen muoto molemminpuolinen kunnioitus, ja vaatii suorittamisen seuraavat säännöt:
. Tervehdyksen tulee joka tilanteessa osoittaa asennettasi ja hyvää tahtoa, ts. tervehdyksen luonteeseen ei pitäisi vaikuttaa mieliallasi tai negatiivisesta asenteesta toista henkilöä kohtaan.
. Suhteen aikana voi olla erilaisia ​​tilanteita, jossa on tervehdyksen, toistensa esittelyn tai kättelyn erityispiirteet.

Tämä erityispiirre ilmenee pääasiassa siinä, kenellä on oikeus tai velvollisuus olla ensimmäinen näissä toimissa. Taulukko 1 havainnollistaa minkä tahansa työntekijän "ensimmäisen askeleen" oikeuden tai velvollisuuden näyttämistä joissakin tyypillisimmissä tilanteissa.

Pöytä 1.

TERVISTYSSÄÄNNÖT ERI TILANTEISSA.

| Tilanne | Pitäisi olla ensimmäinen, kun: | |
| tai kokousvaihtoehto | | |
| työntekijät | |
| |tervehdys|kädenpuristus|esitelty|
| | | | ii |
|Mies |+ | |+ |
|nainen | |+ | |
| Vanhempi ikäinen | | |+ |+ |
| Iältään nuorempi | + | | |
| Seniori | |+ |+ |
| Juniori | + | | |
| Ryhmän ohittaminen | + | | |
| Ryhmässä seisominen | | |+ |+ |
|Sisääntulo huoneeseen |+ |+ | |
| Sijaitsee huoneessa | | |+ |+ |
| Ohituskävely | + | | |
valtuuskunnan johtaja, | + | | |
| Sisääntulo huoneeseen | | | | |
| | |+ |+ |
| Edustuston päällikkö, joka sijaitsee | | | | |
| huoneessa | | | |
| Merkki "+" tarkoittaa ensimmäistä työntekijää, joka suorittaa toiminnon |
| tarkasteltava tilanne | |

Esittely- ja tervehdysmenettelyn etiketin lisäksi liikemiesten viestinnässä omaksuttuun puhetyyliin liittyy myös suullisen etiketin sääntöjä. Esimerkiksi:
. Sukupuolen mukaan puhumisen sijaan on tapana puhua "naisille",

"herrat" tai "herrat", "rouvat".
. Tervehdittäessä ja erotettaessa sanoja "Hei", "Hyvää päivää" ja

"Hyvästi", on toivottavaa lisätä keskustelukumppanin nimi ja sukunimi, varsinkin jos hänellä on alisteinen asema suhteessa sinuun.
. Jos keskustelun olosuhteet ja aika sallivat, neutraalien lauseiden vaihto on mahdollista: "Kuinka voit?" "Kiitos, ei hätää. Toivon, että kaikki menee hyvin sinulle." - "Kiitos, kyllä."
Sovellettava psykologisia temppuja, kuten esimerkiksi erotussanat ja lyhyt arvio viestintää. Nämä ovat tyyppisiä sanallisia käännöksiä: "Onnea
Sinä”, ”Toivotan sinulle menestystä”, ”Oli mukava tavata”.

Kokemus osoittaa, että oikeudelliset normit eivät yksinään riitä takaamaan normaaleja suhteita liikekumppaneiden kanssa. On myös erittäin tärkeää noudattaa tiettyjä protokollasääntöjä ja tapoja, jotka esitetään liiketoimintaprotokollassa.

Liiketoimintaprotokolla on joukko sääntöjä, joiden mukaan säännellään erilaisten seremonioiden järjestystä, pukeutumiskoodia, virallista kirjeenvaihtoa jne. Näiden sääntöjen rikkominen aiheuttaa vaikeuksia rikkomuksen syyllistyneelle osapuolelle, koska hänen on pyydettävä anteeksi ja löydettävä tapa korjata virhe. Liikemiesten on noudatettava protokollaa seuraavasti:
. Neuvotteluissa, erilaisten sopimusten ja sopimusten valmistelussa noudatettu pöytäkirja juhlallisuudellaan korostaa ja kunnioittaa enemmän niiden sisältämiä erityisen tärkeitä määräyksiä.
. Protokolla auttaa luomaan ystävällisen ja rento tunnelma kokouksissa, neuvotteluissa, vastaanotoissa, mikä edistää keskinäistä ymmärrystä ja toivottujen tulosten saavuttamista.
. Vakiintunut ja noudatettu seremonia ja protokolla on kuvaannollisesti sanottuna "voiteluaine", jonka avulla vakiintunut liikesuhteiden mekanismi voi toimia normaalisti ilman häiriöitä.

4. Liikeviestinnän etiikka.

Asianmukaisten moraalisten ominaisuuksien ja ammattietiikan sääntöjen muodostuminen liikemiesten keskuudessa on välttämätön ehto päivittäistä toimintaansa. Kuten suuri venäläinen kirjailijamme A. P. Chekhov sanoi: "Kaiken pitäisi olla kaunista ihmisessä - kasvojen, vaatteiden, sielun ja ajatusten."

Liikeviestinnän etiikka voidaan määritellä moraalisten normien, sääntöjen ja ideoiden joukoksi, jotka säätelevät ihmisten käyttäytymistä ja asenteita heidän tuotantotoiminnassaan.

Erityistä huomiota tulee kiinnittää kultainen sääntö viestintäetiikka:
"Kohtele muita niin kuin haluaisit itseäsi kohdeltavan."

Tätä sääntöä sovelletaan myös yritysviestintään, mutta sen yksittäisten tyyppien suhteen ("ylhäältä alas" (pää - alainen), "alhaalta ylös"
(alainen - johtaja), "horisontaalisesti" (työntekijä - työntekijä)) vaatii määrittelyn:
. Ylhäältä alas suuntautuvassa liikeviestinnässä tämä sääntö voidaan muotoilla seuraavasti: "Kohtele alaistasi niin kuin haluaisit pomosi kohtelevan sinua."

Johtajan asenne alaiseen vaikuttaa koko yritysviestinnän luonteeseen, määrää suurelta osin sen moraalisen ja psykologisen ilmapiirin.
Juuri tällä tasolla muodostuu ensinnäkin moraaliset standardit ja käyttäytymismallit, mukaan lukien tilausmuotojen valinta, kuten: käsky, pyyntö, kysymys, niin kutsuttu "vapaaehtoinen".

Tilaus - useimmiten tulisi käyttää hätätilanteessa sekä häikäilemättömien työntekijöiden suhteen.

Pyyntö - käytetään, jos tilanne on tavallinen ja johtajan ja alaisen välinen suhde perustuu luottamukseen ja hyvään tahtoon.

Kysymys - "Onko järkevää tehdä tämä?" tai "Kuinka meidän pitäisi tehdä tämä?" -
Paras käyttökohde, kun haluat herättää keskustelua siitä, miten työ parhaiten tehdään, tai saada työntekijä ottamaan johtoaseman. Samalla työntekijöiden tulee olla ennakoivia ja riittävän päteviä. Muuten jotkut saattavat nähdä kysymyksesi heikkouden merkkinä.

"Vapaaehtoinen" ("Kuka haluaa tehdä tämän?") sopii tilanteeseen, jossa kukaan ei halua tehdä työtä, mutta se on kuitenkin tehtävä. Tässä tapauksessa vapaaehtoinen toivoo, että hänen innostustaan ​​arvostetaan asianmukaisesti tulevassa työssä.
. Alhaalta ylöspäin suuntautuvassa yritysviestinnässä yleinen eettinen sääntö voidaan muotoilla seuraavasti: "Kohtele pomoasi niin kuin haluaisit alaistensi kohdeltavan sinua."

Tietäen, miten sinun tulee kohdella ja kohdella johtajaasi, on yhtä tärkeää kuin tietää, mitä moraalisia vaatimuksia sinun tulee asettaa alaisillesi. Ilman sitä on vaikea löytää keskinäistä kieltä sekä pomon että alaisten kanssa. Käyttämällä yhtä tai toista eettisiä standardeja, voit houkutella johtajan puolellesi, tehdä hänestä liittolaisen, mutta voit kääntää hänet itseäsi vastaan, tehdä hänestä pahoinpitelijäsi.
. "Horisontaalisen" viestinnän yleinen eettinen periaate voidaan muotoilla seuraavasti: "Yritysviestinnässä kohtele kollegaasi niin kuin haluaisit hänen kohtelevan sinua." Jos sinun on vaikea käyttäytyä tietyssä tilanteessa, aseta itsesi kollegasi tilalle.

On olemassa erilaisia ​​keinoja ja tapoja nostaa eettisen yritysviestinnän tasoa. Nämä sisältävät:

Eettisten standardien kehittäminen yrityksessä;

Eettisten komiteoiden ja komiteoiden perustaminen;

Sosiaalisten ja eettisten auditointien suorittaminen;

Eettisen käytöksen opettaminen.

Siten liikeetiketin, protokollan ja etiikan normien ja sääntöjen hyvä tuntemus ja toimeenpano ovat yksi tärkeimmistä osista houkuttelevassa liikemiehen imagossa, joka auttaa häntä saavuttamaan suurta menestystä yrittäjyydessä ja liike-elämän uralla.

Johtopäätös.

Aiheen "Yrityskuva ja sen muodostumistavat" -testityön päätteeksi haluaisin tehdä yhteenvedon siitä, mitä on tehty:

Seuraavaa kirjallisuutta on tutkittu:

L.K. Averchenko, jonka ansiosta pystyin muotoilemaan ja näyttämään "kuvan" käsitteen kehittymisen työn teoreettisessa osassa; jossa myös kuvan komponenttien kaavio esitettiin selkeästi ja niiden olemus paljastettiin.

Liikemiehen imagon käsite, jonka ansiosta pystyin korostamaan sen pääkomponentteja ja paljastamaan niiden olemuksen;

Liikeetiketin käsite, jonka ansiosta pystyin tuomaan esille sen pääkomponentit, jossa esitettiin taulukko 1 ”Tervehdyksen säännöt eri tilanteissa”.

Oppikirja G.V. Borozdina antoi minulle mahdollisuuden selittää yhden liikemiehen kuvan tärkeistä komponenteista - viestintätaktiikoista - olemuksen.

Kirja E.Ya. Solovieva auttoi minua löytämään ja määrittelemään tärkeän yritysviestinnän elementin - "Business Protocol" -käsitteen merkityksen.

Oppikirjassa, jota on toimittanut professori V.N. Lavrinenko esitti tietoa liikeetiikasta, joka auttoi minua ymmärtämään ja paljastamaan etiikan olemuksen ja merkityksen yritysviestinnässä.

Näin valvontatyön tehtävät on ratkaistu; ja tavoitteet (joihin kuuluu: "image"-käsitteen olemuksen paljastaminen ja sen kehityksen näyttäminen sekä sen osoittaminen, mitkä pääkomponentit muodostavat yrittäjäkuvan ja paljastavat niiden olemuksen) on saavutettu.

Bibliografia.
1. Averchenko L.K. Käytännön imagologia: Opastus. – Novosibirsk:

SibAGS, 2001. - 200 s.
2. Borozdina G.V. Liikeviestinnän psykologia: Oppikirja. - 2. painos – M.:
INFRA-M, 2002. - 295 s.
3. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Liiketoiminnan etiikka:
Oppikirja / Toim. JA MINÄ. Kibanova. – M.: INFRA-M, 2002. – 368 s.
4. Yritysviestinnän psykologia ja etiikka: Oppikirja yliopistoille / Toim. Prof.
V.N. Lavrinenko. – 4. painos, tarkistettu. ja ylimääräistä – M.: UNITI-DANA, 2002.–415 s.
5. Soloviev E.Ya. Moderni etiketti. Liiketoiminta ja kansainvälinen protokolla. – 6. painos, tarkistettu. ja ylimääräistä - M .: Kustantaja "Os-89", 2003. - 320 s.

Ihminen ei ole muuta kuin sarja toimiaan.

G. Hegel

Arkielämässä näemme toisen ihmisen käyttäytymisen kokonaisvaltaisena kuvana. Ilmaisemme kantamme, teemme sen samanaikaisesti eri tavoin. Joten haluttaessa osoittaa myötätuntoa henkilöä kohtaan, me pääsääntöisesti emme vain kerro hänelle tunteistamme, vaan myös välitämme ne pehmeillä äänen intonaatioilla, ystävällisellä ilmeellä. Tämä merkkikompleksi muodostaa mallin tai, kuten psykologit sanovat, käyttäytymismallin. Malli nähdään kokonaisuutena.

Mallin eheys rikkoutuu, kun sen osatekijät ovat ristiriidassa keskenään; esimerkiksi suruuutiset, jotka kerrotaan ironisella intonaatiolla.

Elämässä jokainen käyttäytymismalli eri ihmisissä ilmentyy eri tavoin. Suurin osa jokapäiväisen elämän käyttäytymismalleista ei ole erityisen tutkimuksen kohteena, mutta monien mallien joukossa on sellaisia, jotka ihmiset ymmärtävät ja joista tulee erityistutkimusta. Nämä ovat etikettimalleja (reseptejä) ja strategisia malleja.

Etikettimallit ovat jokaiselle ammattikunnalle ominaisia. Esimerkiksi lääkärin ja diplomaatin eettiset vaatimukset ovat erilaiset. Jos tunnemme perusteellisesti eettiset ohjeet, herää kysymys: miten tämä malli saavutetaan, millä keinoin? Strateginen malli tarjoaa vastauksen tähän kysymykseen.

Strategiset mallit ovat itse asiassa suosituksia siitä, kuinka käyttäytyä tietyn tavoitteen saavuttamiseksi. Keksimme tietyn käyttäytymisstrategian, mietimme, mitä sanoja sanoa keskustelukumppanille vakuuttaaksemme hänet siitä, että olemme oikeassa, kuinka osoittaa hänelle halukkuutta tehdä yhteistyötä, kuinka voittaa hänen myötätuntonsa jne.

Tarve keksiä käyttäytymisstrategioita johtuu ongelmista, joita syntyy kommunikaatioprosessissa. Viestintäprosessin tehokkuus riippuu monista inhimillisistä tekijöistä. Näitä ovat ihmisen psykofyysiset ominaisuudet, hänen henkiset ominaisuudet, luonteenpiirteet ja asenteet. Jotkut tekijät ovat ilmeisiä ja otamme ne huomioon automaattisesti, toiset vaativat erityistä harkintaa. On paljon vaikeampaa tunnistaa ja ottaa huomioon henkilön sisäisten asentojen vaikutus hänen käyttäytymiseensa tietyn kumppanin kanssa.

Harkitse yhtä tärkeimmistä kohdista, joka on monien strategioiden taustalla - viestintäkumppanin suhdetta itseensä. Tämä on välttämätöntä, koska itsetuntotasossa, itsetunnon ja muiden arvioinnissa on monia vaikeuksia. Esimerkiksi, jos henkilö muiden eleillä huomaa, että heidän tunteensa eivät vastaa hänen ideoitaan, hän järkyttyy. Käyttäytymismallit näyttävät suojelevan omaa "minää", niin sanottuja puolustusmekanismeja. Puolustusmekanismina voi ilmaantua herkkyys kriittisille huomautuksille, negatiivisten tunteiden siirtyminen muille ihmisille ja omien järjettömien tekojensa järkeistäminen. Nämä reaktiot häiritsevät keskinäistä ymmärrystä ja vuorovaikutusta. Jotta ei aiheutettaisi uhan tunnetta kumppanissa eikä provosoi häntä psykologiseen puolustukseen, on tarpeen auttaa henkilöä ymmärtämään, kuinka ymmärrämme hänen toimintansa. Tässä palautteella on suuri rooli. Palaute on tietoa, jonka annamme muille ja joka sisältää vastauksemme heidän käyttäytymistään. Tässä muutamia teesiä puolalaisen psykologin E. Melibrudin kirjasta, joka paljastaa tehokkaan palautemekanismin edellytykset.

"1. Yritä huomautuksissasi koskettaa ensinnäkin kumppanin käyttäytymistä, ei hänen persoonallisuuttaan; yritä puhua kumppanin erityisistä toimista.

2. Puhu enemmän havainnoistasi kuin tekemistäsi johtopäätöksistä. On mahdollista, että avullasi kumppani tekee syvempiä ja oikeampia johtopäätöksiä. Mutta jos haluat silti ilmaista ajatuksesi ja johtopäätöksesi, älä luo illuusiota siitä, että johtopäätöksesi heijastavat objektiivisesti todellisuutta.

3. Yritä olla kuvaava eikä tuomitseva...

4. Kun kuvailet toisen henkilön käyttäytymistä, yritä olla käyttämättä luokkia "sinä aina...", "et koskaan...".

5. Yritä keskittää huomiosi kumppanisi tiettyihin toimiin tilanteissa, jotka tapahtuivat aivan äskettäin, älä tarinoihin kaukaisesta menneisyydestä.

6. Yritä antaa mahdollisimman vähän neuvoja: on parempi ilmaista ajatuksesi, ikään kuin jakaisit ajatuksia ja tietoja kumppanin kanssa.

7. Kun annat palautetta ihmiselle, yritä korostaa sitä, mikä voi olla hänelle arvokasta, eikä sitä, mikä voi tuottaa sinulle henkilökohtaisesti tyydytystä. Samaan aikaan tulee yrittää olla väärinkäyttämättä tunteiden ilmaisua, turvautua emotionaaliseen purkaukseen, yrittää olla manipuloimatta muita. Palautetta, kuten kaikenlaista apua, tulisi tarjota mieluummin kuin pakottaa.

8. Yritä antaa kumppanillesi sellaista tietoa ja niin paljon, että hän pystyi käyttämään niitä.

9. Varo, että palautteen antamisen hetki on oikea...Tälle on tärkeää valita oikea aika, paikka ja tilanne. Usein kumppani reagoi palautteeseen syvin tunnekokemuksin. Siksi sinun on oltava erittäin tunnollinen ja arvioitava raittiisti keskustelukumppanin kykyjä.

10. Muista, että palautteen antaminen ja vastaanottaminen on mahdollista tietyllä rohkeudella, ymmärryksellä ja kunnioituksella itseäsi ja muita kohtaan.

Mielipiteesi kumppanistasi tulee ilmaista siten, että se ei aiheuta kaunaa, närkästystä ja protestia hänessä ja siinä, jonka kanssa hän jakaa havaintojaan ja arvioita. Tämä on erityisen tärkeää, jos olemme tekemisissä sellaisen henkilön kanssa, joka on sisäisesti epäkypsä, erittäin epävarma ja vaikea kestää kritiikkiä. On pidettävä mielessä, että muut kuin ne, jotka kärsivät "komplekseista" vaativat huolellista, tahdikkaista käsittelyä. Jokainen, jopa täysin itsevarma ihminen, tarvitsee vahvistusta omasta merkityksestään muiden silmissä. Mikään ei ole niin tuskallista kuin yksilön epäkunnioitus ja itsetunnon loukkaus.

Päinvastoin, palautteella, jossa henkilön positiiviset ominaisuudet kiinnittyvät, on valtava positiivinen potentiaali.

Esimerkiksi tässä on se, mitä hän kirjoitti 1700-luvulla. Ranskalainen moralisti F. La Rochefoucauld: "Kauneus, älykkyys, rohkeus ylistyksen vaikutuksen alaisena kukoistaa, kehittyy ja saavuttaa sellaista loistoa, jota he eivät olisi koskaan saavuttaneet, jos ne olisivat jääneet huomaamatta" ".

Vain olemalla tietoinen itsestään sisäisistä positiivisista taipumuksista, uskomalla niiden kehittymisen mahdollisuuteen, ihminen voi kunnioittaa itseään ja pyrkiä kehittämään itseään edelleen. Sympatian tunteen ilmaiseminen, henkilön ansioiden ja ansioiden tunnustaminen herättävät hänessä yleensä vastavuoroisen myötätunton, mielialan jatkaa viestintää, vastata keskustelukumppanin toiveisiin. Tässä tapauksessa, jos todella kunnioitamme ja arvostamme toista henkilöä, tällaisten tunteiden ilmaiseminen ei ole vain moraalisesti perusteltua, vaan myös toivottavaa molemmille osapuolille.

Mutta jos psykologista tukea tarjotaan vain yksipuolisen hyödyn saamiseksi (sitä tulee keino manipuloida toisen henkilön tietoisuutta ja käyttäytymistä), moraalinen arvio on varmasti negatiivinen.

D. Carnegien neuvot, jotka hän muotoili kirjassa "Kuinka voittaa ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin" (M., 1989), saivat suuren suosion maassamme, samoin kuin Yhdysvalloissa, kirjailijan kotimaassa.

Tässä muutamia vinkkejä: "Ole aidosti kiinnostunut muista ihmisistä"; "Muista, että henkilön nimi on hänelle miellyttävin sana"; "Anna keskustelukumppani tuntemaan tärkeys, merkitys ja tee se vilpittömästi"; "Näytä, että kunnioitat keskustelukumppanin näkökulmaa. Älä koskaan kerro hänelle, että hän on väärässä"; "Anna keskustelukumppanisi tuntea, että idea kuuluu hänelle"; "Kiinnitä huomiota ihmisen virheisiin, älä tee sitä "otsalla"; "Ennen kuin arvostelet toista, puhu omista virheistäsi";

"Pelastakoon ihmisen kasvonsa"; "Kiitä henkilöä jokaisesta hänen, vaikkakin vähäpätöisestä, saavutuksestaan. Ole samalla vilpitön ja antelias kiitosta" jne.

Lopputulos, johon D. Carnegie ehdottaa käyttävänsä suosituksiaan, on saada mahdollisimman paljon hyötyä kommunikaatiosta. Vahvimpana perusteena neuvojensa puolesta D. Carnegie sanoo, että heidän avullaan voit saada rahallista voittoa, tehdä kannattavia sopimuksia ja tehdä menestyvää uraa. Jotkut maanmiehistämme, tutustuttuaan D. Carnegien neuvoihin, eivät ymmärtäneet hänen pääideansa, koska he uskoivat, että ne eivät sovellu yhteiskunnassamme, koska ne opettavat tekopyhyyttä ja tekopyhyyttä.

Tämä ei tietenkään pidä paikkaansa. Tämä malli ei itsessään sisällä manipuloivaa väritystä. Sitä voidaan käyttää myös kumppanivuorovaikutuksessa, kun molemmat osapuolet saavat positiivisen vaikutuksen viestinnästä. Suurin osa neuvoista perustuu maalaisjärkeen. Lisäksi elävä esitysmuoto, monet elämänesimerkit tekevät D. Carnegien kirjasta houkuttelevan ja hyödyllisen monessa suhteessa.

Toinen tärkeä strategisen mallin taustalla oleva psykologinen ajatus on ajatus itsensä alistumisen, itsensä esittämisen tarpeesta. Viestintäkumppani toimii suunnitelmiensa mukaisesti tilanteenmäärittelynsä perusteella. Jotta viestintä etenee halutun suunnitelman mukaisesti, jokaisen sen osallistujan on alistuttava suunnitelmansa mukaisesti. Esittelemme itsemme tietoisesti tai tiedostamatta, suoraan tai epäsuorasti.

Voimme tehdä tämän esimerkiksi suoraan, nimeämällä henkilön tapaamisen yhteydessä asemamme, maamme tai kaupunkimme, josta tulimme, siviilisäätymme. Itseesittely voidaan toteuttaa myös epäsuorasti, vihjeiden ja lausuntojen avulla ("milloin olin viimeksi Pariisissa..."), puku, korostetusti elegantti tai rento, tiettyjä tapoja ja ominaisuuksia.

Ammattiviestinnässä itsensä esittäminen on erittäin tärkeää. Emme saa unohtaa, että valitessasi käyttäytymismallia emme ole niinkään riippuvaisia ​​itsestämme, vaan monista ulkoisista olosuhteista. Tämä ei vapauta meitä henkilökohtaisesta vastuusta käyttäytymisestämme.

Mitkä ovat käyttäytymismallin valinnan kriteerit?

1. Moraalinen moitteeton. Kaikesta taipumuksestamme subjektiiviseen moraalin tulkintaan yhteiskunnassa on olemassa yleisesti hyväksyttyjä lähestymistapoja sellaisten käsitteiden kuin rehellisyys, oikeudenmukaisuus ja omatunto selittämiseen.

2. Selvitys erityistilanteesta, jossa henkilö toimii tai joutuu sattumalta.

3. Tavoite, jonka henkilö asettaa itselleen.

4. Itsekriittinen arvio omista mahdollisuuksista käyttää tiettyä käyttäytymismallia.

Kriteerien taitava käyttö käyttäytymismallien valinnassa sekä taitava elämänrooleihin siirtyminen on yksi imagologian tärkeimmistä säännöistä.

Esimerkiksi elämässämme on aina tiettyjä vakaita käyttäytymisparametreja. Joten jotkut aamulla herääessään aloittavat päivän fyysisillä harjoituksilla. Teemme samoja asioita yhä uudelleen ja uudelleen koko päivän. Siten on olemassa tietty joukko käyttäytymismalleja jokapäiväisiin tarkoituksiin. Tämä ei sulje pois joidenkin muiden käyttäytymismallien "kiilautumista" heihin tietyn tilanteen vuoksi.

Venäjän sana "malli" tulee ranskan sanasta "to-dele" - esimerkki. Käyttäytymismallin valinta ei tarkoita ihmisen toiminnan epäherkkää standardointia, ts. elävän luonteen, ajattelun omaperäisyyden, omaperäisyyden, tapojen puuttuminen. Käyttäytymismallin valinta on sellaisten vaihtoehtojen toistamista, jotka päivittäisessä viestinnässä auttavat henkilöä tulemaan seuralliseksi ja siten houkuttelevaksi.

Käyttäytymismallien typologialla on mahdollista erottaa käyttäytymismalleja virallisessa ja epävirallisessa viestinnässä (perhe, toveri, koti). Käyttäytymismallit voivat olla luonteeltaan aktiivisia (aggressiivisia) ja passiivisia (puolustelevia).

Liiketoiminta-alue on viestinnän monipuolisin alue. Sen ominaispiirre on, että siinä kaikki viestinnän subjektit toimivat virallisissa statuksissa, jotka väistämättä määräävät heidän käyttäytymismalliensa valinnan. Tämän seurauksena sen osallistujat ovat keskittyneet saavuttamaan jonkin verran liiketoimintavaikutuksia.

Ulkomaisessa käytännössä ei ole epäilystäkään yrityksen tai elinkeinonharjoittajan imagon luomisesta. Tällainen asenne häntä kohtaan on "rakennettu" ihmisten mentaliteettiin riippumatta heidän paikastaan ​​uraportailla. Imago toimii kiinteänä osana yritysviestinnän kulttuuria. Ilman sitä olisi naiivia luottaa vakavaan menestykseen liiketoiminnassa sekä nauttia arvokkaasta maineesta yhteiskunnan eri piireissä. Houkuttelevan kuvan löytäminen ei ole yrittäjälle itsetarkoitus.

Sen hallitseminen on kuitenkin erittäin merkittävä henkilökohtainen ja ammatillinen ominaisuus, jolla on syvä käytännön merkitys.