Psihološki modeli ponašanja ličnosti u konfliktu: pronađite, analizirajte, ispravite. Komunikacijske taktike

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

MINISTARSTVO PROSVETE I NAUKE RUJSKE FEDERACIJE

Federalna državna budžetska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "Uralski državni ekonomski univerzitet"

Centar za obrazovanje na daljinu

TEST

Disciplina "Poslovne komunikacije"

Tema: „Slika poslovni čovjek. Kriterijumi za odabir modela ponašanja"

Završila: Kiseleva Elena Sergeevna

Grupa: GMU 14-YUG

Ekaterinburg

UVOD

1. imidž poslovne osobe

1.1 Izgled

1.2 Komunikacijske taktike

1.3 Poslovni bonton i protokol

1.4 Etika poslovnu komunikaciju

2.1 Koncept modela ponašanja

ZAKLJUČAK

UVOD

Uloga informacija u svijetu stalno raste, pa će takva informacijska struktura kao što je imidž neminovno privući sve veću pažnju i teoretičara i praktičara. Tržišni odnosi i razvoj konkurencije u svim oblastima života doveli su do aktualizacije ovog koncepta kao namjernog stvaranja slike u glavama ljudi, kao efekta lične prezentacije. Rad na stvaranju imidža pozitivno utiče na lične i profesionalne karakteristike poslovne osobe, a postoji i želja za saradnjom sa njim i kompanijom koju predstavlja. Stoga je atraktivan imidž jedan od faktora koji određuje poslovni uspjeh.

Ciljevi ovog rada su sljedeći:

1. Razmotrite koncept slike;

2. Proučiti komponente imidža poslovne osobe (izgled, taktika komunikacije, poslovni bonton i protokol, etika poslovne komunikacije);

3. Proučite kriterije za odabir modela ponašanja.

S tim u vezi, potrebno je riješiti niz problema:

1. Proučite relevantnu literaturu;

2. Identifikovati i formulisati najvažnije komponente koje čine imidž poslovne osobe, otkriti njihovu suštinu;

3. Formulirati važne kriterije za odabir modela ponašanja.

1. IMIŽ POSLOVNE LICE

Termin „imidž“ postao je široko rasprostranjen u cijelom svijetu i ukorijenio se u gotovo svim lingvističkim kulturama. Pojam slike označava sliku, reprezentaciju, prikaz ili konstrukciju od strane osobe svoje slike za druge.

Imidž poslovne osobe obično se shvata kao formirana slika u kojoj se identifikuju vrednosne karakteristike i osobine koje imaju određeni uticaj na druge. Slika se formira tokom ličnih kontakata osobe, na osnovu mišljenja drugih o njoj. S tim u vezi, možemo formulirati sljedeće glavne komponente imidža poslovne osobe: izgled (način oblačenja), komunikacijske taktike (vješto usmjerenje u konkretnu situaciju, vladanje mehanizmima psihološkog uticaja i dr.), poslovni bonton i protokol, etika poslovne komunikacije.

1.1 Izgled

Mora se imati na umu da odjeća odražava i naglašava individualnost i karakterizira poslovnu osobu kao osobu. Pojava poslovne osobe je prvi korak ka uspjehu, jer za potencijalnog partnera odijelo služi kao šifra koja ukazuje na stepen pouzdanosti, respektabilnosti i uspjeha u poslu.

Radno okruženje nameće određene zahtjeve izgledu poslovne osobe.

Najčešća i najpriznatija odjeća za poslovne ljude danas je odijelo. Odijelo je vizit karta poslovne osobe. Prije svega gledaju kako je osoba obučena. Prvi utisak ostaje dugo u sjećanju ljudi koje srećemo. Stoga je zanemarivanje svog izgleda neoprostiva greška.

Na primjer, urednost i pamet u odjeći često se povezuju s organizacijom u poslu, sa sposobnošću da cijenimo svoje i tuđe vrijeme. Labavost je sinonim za nemirnost i zaborav.

Poslovna osoba treba da se rukovodi sljedećim opšta pravila pri odabiru poslovnog odijela:

§ jedinstvo stila;

§ usklađenost stila sa specifičnom situacijom;

§ razumno minimiziranje šeme boja („pravilo tri boje“);

§ kompatibilnost boja u sema boja;

§ kompatibilnost teksture materijala;

§ uporedivost prirode uzorka u različitim komponentama odjeće;

§ usklađenost nivoa kvaliteta pribora (cipele, papirne fascikle, aktovke, itd.) sa kvalitetom glavnog odijela.

Treba napomenuti da je glavno pravilo koje se mora pridržavati pri odabiru poslovno odijelo u svim svojim komponentama - opšti utisak urednost, urednost pa čak i ponešto pedantnosti u odjeći. Ovo bi trebalo da navede njegovu partnerku da pomisli da će i on biti jednako oprezan u svojim poslovima.

Izgled poslovnog čovjeka mora biti besprijekoran. Stoga, ni pod kojim okolnostima ne biste se trebali pojaviti u svojoj kancelariji ili ići na sastanak sa partnerima loše obrijanim.

Poslovni čovjek treba obratiti posebnu pažnju na to da iz njega izbija samo svježa i ugodna aroma. Teško je zamisliti poslovnog čovjeka - uglednog, elegantnog, koji zrači samopouzdanjem i stvara sopstvenu privlačnost - sa raščupanom ili, još gore, neuređenom (neopranom i dugo neošišanom kosom). Za takvog muškarca, frizura, kao detalj izgleda, je od velike važnosti. Ne samo da naglašava njegovu respektabilnost i eleganciju, već i omogućava, ako je potrebno, promjenu imidža, pretvarajući ga iz strogog poslovnog u profinjeniji i sofisticiraniji.

IN U poslednje vreme dodaci kao što su satovi, naočare, olovke postali su ne toliko „sredstvo proizvodnje“ poslovne osobe, već simboli njegovog blagostanja; međutim, ne bi trebalo da odvlače vašeg partnera od ukupne percepcije vašeg izgleda kao kvalificiranog stručnjaka i ugodnog sagovornika.

Ako talentirani muškarac može napraviti karijeru, čak i sa neuspješnim imidžom, onda je za ženu to gotovo nemoguće. Ključni faktori koji ostavljaju pozitivan utisak na druge su:

§ elegantna odjeća;

§ atraktivna frizura;

§ suptilna šminka;

§ Impresivna dodatna oprema.

Žena može da uživa mnogo veću slobodu u odabiru stila odevanja, materijala i boje tkanine nego muškarac.

Tkanina i boja igraju veliku ulogu u odabiru pravog ženskog poslovnog odijela. Prednost se daje glatkim tkaninama. Šema boja nije šarolika: siva, bež, razne nijanse tamnoplave, tamno bordo, smeđe i crne. Poznato je da je poslovno odelo, koje se sastoji od suknje i sakoa, često namenjeno događajima u prvoj polovini dana. Pantalone i sako su dobri uveče. Crno poslovno odijelo dobro je za večernje poslovne sastanke ili formalne javne nastupe.

Kozmetika za poslovne žene: najbolja šminka- onaj koji niko ne vidi, odnosno ne bi trebalo da "vrišta" na licu, privlačeći pažnju na sebe. Ton šminke treba što je više moguće odgovarati tonu kože lica, očiju i kose.

Frizure za poslovne žene: Kosa ne bi trebalo da vam prekriva lice i da dominira vašim izgledom. Frizura bi trebala dati oblik glave, nježno uokvirujući obraze i bradu.

Uz pomoć nakita možete promijeniti bilo koji kostim i izraziti svoju individualnost. Ne treba se povinovati modi. Bolje je obući jednu skupu stvar nego nekoliko neukusnih i jeftinih stvari.

Što manje ukrasa to bolje. Još je bolje kada su funkcionalne ili svrsishodne. Na primjer, veliki skupi privjesak će dati čvrstinu visokoj ženi. Sat treba odabrati u maloj veličini, u stilu odijela ili drugih dodataka.

Pojava poslovne osobe prvi je korak ka uspjehu, jer za potencijalnog partnera njegovo odijelo služi kao šifra koja ukazuje na stepen pouzdanosti i respektabilnosti.

Dakle, spoljašnji izgled poslovne osobe je vizuelna višedimenzionalna informacija: o ekonomskim mogućnostima, estetskom ukusu, pripadnosti profesionalnoj klasi, odnosu prema ljudima oko njega itd. Odjeća je svojevrsna vizit karta. Ima psihološki utjecaj na komunikacijske partnere, često unaprijed određujući njihov odnos jednih prema drugima.

1.2 Komunikacijske taktike

Komunikacijske taktike su veoma važne za imidž poslovne osobe, a važe sljedeći zahtjevi:

1. Potrebno je imati nekoliko opcija za ponašanje u istoj vrsti situacije i biti u mogućnosti da ih brzo iskoristite.

2. U poslovnoj komunikaciji ne treba dozvoliti konfrontaciju, a još manje sukobe. Međutim, o fundamentalnim stavovima mogući su sporovi i neslaganja. Glavna stvar je da se sukob ne razvije u lično neprijateljstvo.

3. Vešto koristiti mehanizme psihološkog uticaja: naklonost, simpatiju, poverenje, poštovanje i manire.

Vezanost, koja je rezultat navikavanja ljudi jedni na druge. Tokom godina zajedničkog rada razvijaju se dobri odnosi, čiji je prekid često bolan.

Simpatija je emocionalna dispozicija, usmjerena privlačnost prema nekome. U timu u kojem se jasno ispoljavaju simpatije stvara se neobično topla psihološka pozadina, a samim tim i ugodan odnos u kojem nema mjesta sukobima.

Povjerenje: ako su naklonost i simpatija nesvjesna (emocionalna) orijentacija prema nekome, tada povjerenje djeluje kao vjera u konkretnu osobu (partnera) ili u neke njene kvalitete. Povjerenje je skup osjećaja i evaluacijskih stavova (podsvjesnih i svjesnih). Pouzdanost veze presudno zavisi od ravnoteže poverenja koje se razvilo između partnera.

Poštovanje je dobrovoljno priznavanje statusa pojedinca. Tvrdnja o poštovanju mora biti potkrijepljena prisustvom izvanrednih podataka kod onoga ko ih traži.

Maniri čine osobu takvom da je prepoznaju ljudi (partneri). Maniri rekreiraju imidž osobe one osobine koje ljudi procjenjuju (pozitivno ili negativno) vizualno se manifestiraju. Način komunikacije nije ništa drugo do vizualno dostupna informacija za percepciju. Pozitivni maniri vam pomažu da postignete svoje ciljeve.

1.3 Poslovni bonton i protokol

Interakcija ljudi, uključujući i poslovna, u različitim situacijama odavno je regulirana i pojednostavljena normama i pravilima bontona.

Bonton je skup pravila ponašanja koja regulišu spoljašnje manifestacije ljudskih odnosa (postupanje sa drugima, oblici komunikacije i pozdrava, ponašanje na javnim mestima, maniri i odevanje). Bonton, kao i komunikacija, može se podijeliti na poslovni i neformalni. Govoreći o imidžu poslovne osobe, potrebno je posebno se fokusirati na poslovni bonton, koji reguliše ponašanje ljudi povezano s obavljanjem službenih dužnosti. Ali, moderna poslovna osoba mora poznavati i pridržavati se principa kako poslovnog tako i neformalnog (sekularnog) bontona, u zavisnosti od sredine u kojoj se nalazi.

Vizit karte igraju važnu ulogu u modernom poslovnom bontonu - one su mali list tankog kartona (ili visokokvalitetnog debelog papira) na kojem su otisnuti osnovni podaci o njegovom vlasniku.

U razvoju vizitke Kao elementi poslovne komunikacije identificirane su njihove dvije najvažnije funkcije:

1. Predstavnička funkcija.

Prilikom obavljanja ove funkcije najpoznatije su sljedeće vrste posjetnica:

§ Kartica za posebne i reprezentativne svrhe, na kojoj se navode: puni naziv, puni naziv firme, pozicija, ali ne upisuju se koordinate - adresa i broj telefona. Ova vrsta vizitkarte se daje po susretu sa nekim. Odsustvo adrese i broja telefona ukazuje na to da vlasnik kartice ne namjerava da nastavi kontakt sa sagovornikom;

§ Standardna vizit karta, na kojoj se navodi: puno ime, puni naziv firme, pozicija, telefonski broj službe. Dodjeljuje se za uspostavljanje bliskih odnosa. Broj kućni telefon ukazuju samo predstavnici kreativne profesije. Ova vrsta kartice se koristi isključivo u poslovne svrhe.

§ Kartica organizacije (kompanije), na kojoj je naznačena adresa, telefon, faks. Ova kartica služi za slanje čestitki, poklona, cvijeća i suvenira povodom značajnih datuma.

§ Prilikom održavanja događaja kao što su simpozijumi, konferencije itd. koristiti velike vizit karte - bedževe sa naznakom imena, prezimena, akademskog zvanja, položaja, organizacije, obrazovne ustanove ili naučni centar. Bedževi se zakače na levu stranu grudi i nose se samo u zgradi u kojoj se događaj održava.

2. Funkcija pisane poruke.

Trenutno se u gornjem ili donjem lijevom uglu vizitkarte stavljaju oznake utvrđene međunarodnim protokolom (početna slova odgovarajućih francuskih riječi) koje označavaju razlog zbog kojeg se kartice šalju, a to su:

p.f. - čestitam praznik;

p.r. - izražavanje zahvalnosti za čestitke;

p.f.c. - izražavanje zadovoljstva zbog poznanstva;

p.c. - izraz saučešća;

p.p.p. - izražavanje saučešća sa spremnošću da pomogne;

p.p. - za podnošenje u odsustvu;

p.p.c. - oproštaj u odsustvu (po konačnom odlasku iz zemlje domaćina).

Razmjena posjetnica je obavezan atribut prvog ličnog sastanka sa poslovnim partnerima. Prilikom susreta najmlađi na položaju prvi predaje vizit kartu starijem u slučaju jednakosti društvenog statusa i u neformalnoj komunikaciji, mlađi po godinama prvi predaje starijem;

Preporuka je da poslovna osoba uvijek sa sobom nosi najmanje deset svojih posjetnica. Posjedovanje vizit karte zaposlenima kompanije pomaže im u komunikaciji sa partnerima u skladu sa opšteprihvaćenim međunarodnim standardima poslovnog bontona.

Dakle, vizit karta je „portret“ određene osobe, pa se njome mora postupati vrlo pažljivo.

Etiketa pozdrava i predstavljanja je skup pravila i početne međuljudske interakcije koja se tiču spoljašnjeg ispoljavanja odnosa prema ljudima. Savremeni poslovni bonton razvio je neka pravila u vezi upoznavanja i pozdravljanja, u zavisnosti od pola, starosti i položaja ljudi u kontaktu, kao i da li su u grupi ili sami. Skup ovih pravila pretpostavlja nekoliko osnovnih kvaliteta etike odnosa: uljudnost, prirodnost, dostojanstvo i takt.

Uljudnost uključuje važne elemente kao što su: pozdrav (uključujući stisak ruke) i upoznavanje, koji predstavljaju poseban obrazac uzajamno poštovanje, i zahtijeva sljedeća pravila:

U svakoj situaciji, pozdrav treba da pokazuje vaše raspoloženje i dobru volju, tj. na prirodu pozdrava ne bi trebalo da utiče vaše raspoloženje ili negativan stav prema drugoj osobi.

U procesu odnosa može biti razne situacije imaju specifičnost pozdravljanja, predstavljanja ili rukovanja. Ova specifičnost izražena je uglavnom u tome ko ima pravo ili je dužan da bude prvi u tim radnjama.

Osim bontona sastanka i procedure pozdrava, postoje i pravila verbalnog bontona povezana sa stilom govora usvojenim u komunikaciji poslovnih ljudi.

Dozvoljena upotreba psihološke tehnike, kao što su, na primjer, oblici rastavnih riječi i kratka procena komunikacija. To su verbalni izrazi poput: “Srećno ti bilo”, “Želim ti uspjeh”, “Drago mi je što smo se upoznali”.

Iskustvo pokazuje da same zakonske norme nisu dovoljne da bi se osigurali normalni odnosi sa poslovnim partnerima. Takođe je veoma važno pridržavati se određenih protokolarnih pravila i običaja, koji su predstavljeni u poslovnom protokolu.

Poslovni protokol je skup pravila u skladu sa kojima se reguliše redoslijed raznih ceremonija, pravila oblačenja, službene prepiske i sl. Svako kršenje ovih pravila stvara poteškoće strani koja je prekršila, jer moraće da se izvini i nađe način da ispravi grešku. Potreba da poslovni ljudi poštuju protokol je sljedeća:

· Protokol koji se poštuje tokom pregovora i pripreme različitih ugovora i sporazuma daje svojom svečanošću veći značaj i veće poštovanje posebno važnih odredbi koje su u njima sadržane.

· Protokol pomaže u stvaranju prijateljskog i opuštena atmosfera na sastancima, pregovorima, prijemima, što promoviše međusobno razumijevanje i postizanje željenih rezultata.

· Dobro organizovana i posmatrana ceremonija i protokol omogućavaju da mehanizam koji dobro funkcioniše normalno radi, bez smetnji poslovni odnosi.

1.4 Etika u poslovnoj komunikaciji

Formiranje među poslovnim ljudima odgovarajućih moralnih kvaliteta a pravila profesionalne etike je neophodan uslov za njihove svakodnevne aktivnosti.

Etiku poslovne komunikacije možemo definisati kao skup moralnih normi, pravila i ideja koje regulišu ponašanje i odnose ljudi u procesu njihovih proizvodnih aktivnosti.

Posebnu pažnju treba obratiti na Zlatno pravilo etika komunikacije: “Ponašajte se prema drugima onako kako biste željeli da se prema vama ponašaju.”

Postoje različiti načini i načini za povećanje nivoa etičke poslovne komunikacije. To uključuje:

Razvoj etičkih standarda u preduzeću;

Osnivanje etičkih komiteta i komisija;

Provođenje društvenih i etičkih revizija;

Podučavanje etičkog ponašanja.

Dakle, dobro poznavanje i poštivanje normi i pravila poslovnog bontona, protokola i etike jedna su od bitnih komponenti atraktivnog imidža poslovne osobe, koja će mu pomoći da postigne veliki uspjeh u oblasti preduzetništva i u svojoj poslovnoj karijeri. .

2. KONCEPT I KRITERIJI ZA IZBOR MODELA PONAŠANJA

2.1 Koncept modela ponašanja

Model ponašanja je kompleks znakova (govora, ponašanja, gestova) koji su usmjereni na stvaranje određene slike. Odabir modela ponašanja je reprodukcija opcija ponašanja koje osobu čine privlačnom.

Ponašanje je ogledalo u kojem se svako pokazuje. Svi uče obrasce ponašanja koji donose uspjeh. Što je ideja vašeg ponašanja objektivnija, zasnovana na reakcijama ljudi, to će strategija i taktika ovog ponašanja biti efikasnija.

U životu svaki obrazac ponašanja ima različiti ljudi drugačije oličena. Većina obrazaca ponašanja u Svakodnevni život nije predmet posebnog proučavanja, ali među mnogim modelima ima onih koje ljudi shvate i postaju predmet posebnog proučavanja. To su modeli etiketa (recepti) i strateški modeli. Modeli etiketa karakteristični su za svaku profesiju. Ako dobro poznajete etičke zahtjeve, onda se postavlja pitanje: kako postići ovaj primjer, kojim sredstvima? Odgovor na ovo pitanje daje strateški model. Strateški modeli su zapravo preporuke kako se ponašati da bi se postigao određeni cilj. Izmišljamo određenu strategiju ponašanja, razmišljamo koje riječi da kažemo sagovorniku kako bismo ga uvjerili da smo u pravu, kako da mu pokažemo spremnost na saradnju, kako pridobiti njegove simpatije itd. Potreba za izmišljanjem strategija ponašanja nastaje zbog problema koji se javljaju u procesu komunikacije.

Važna psihološka ideja koja leži u osnovi strateškog modela je ideja potrebe za samoprezentacijom. Komunikacijski partner djeluje u skladu sa svojim planovima, na osnovu svoje definicije situacije. Da bi komunikacija tekla po željenom planu, svaki od učesnika u komunikaciji mora se „predstaviti“ u skladu sa svojim planom. Samoprezentaciju provodimo svjesno ili nesvjesno, direktno ili indirektno.

Samoprezentacija u profesionalnoj komunikaciji je izuzetno važna. Ne treba zaboraviti da pri odabiru modela ponašanja ne ovisimo toliko o sebi, koliko o mnogim vanjskim okolnostima. To nas ne oslobađa lične odgovornosti za naše ponašanje.

2.2 Kriterijumi za izbor modela ponašanja

Protokol etiketa poslovnog imidža

Za stvaranje dobrog imidža važan je odabir pravog modela ponašanja. Prilikom odabira modela morate se voditi sljedećim kriterijima:

1. Moralni integritet.

Unatoč našoj tendenciji da subjektivno tumačimo moral u društvu, postoje općeprihvaćeni pristupi objašnjavanju pojmova kao što su poštenje, pravda i savjest.

2. Poštivanje zakona i uspostavljenog poretka u društvu.

3. Uzimajući u obzir specifičnu situaciju u kojoj se osoba ponaša ili se slučajno nalazi.

4. Cilj koji pojedinac sebi postavlja.

5. Samokritička procjena vlastitih sposobnosti za korištenje specifičnog modela ponašanja. Svako kopiranje tuđeg stila je veoma opasno.

6. Pol pojedinca. Preporučuje se ispoljavanje onih kvaliteta koje se očekuju od žena ili muškaraca. Žene i muškarci imaju veliki potencijal da izaberu nestandardne modele ponašanja i unesu svoj prirodni šarm u komunikaciju, ali na to često zaborave. Žene su obično u težem položaju. Na kraju krajeva, mnogi muškarci oklijevaju da prihvate njihovo vodstvo i nisu nimalo nepristrasni u pogledu svojih profesionalnih sposobnosti.

U tipologiji bihevioralnih modela moguće je razlikovati modele ponašanja u službenoj i neformalnoj komunikaciji. Obrasci ponašanja mogu biti aktivne (agresivne) ili pasivne (odbrambene) prirode. Ako biramo određeni model ponašanja, određeni obrazac, važno je zapamtiti sastavne elemente ovog modela. Zanemarivanje nekih detalja ili pretjerano naglašavanje drugih neće dati holističku viziju, a samim tim i adekvatnu percepciju. Slika osobe se formira u procesu percepcije drugih ljudi o njegovom izgledu i načinu komunikacije. Ove komponente, zauzvrat, uključuju mnoge detalje, nijanse i nijanse, čija jedinstvena kombinacija određuje ukupni dojam osobe, a posebno njen imidž.

Dakle, vješto korištenje kriterija za odabir modela ponašanja, zajedno s vještim ulaskom u svoje životne uloge, jedna je od najvažnijih odredbi imidžologije. Izbor modela ponašanja ne podrazumijeva nikakvu bezosjećajnu standardizaciju ljudskih postupaka, tj. nedostatak živog temperamenta, originalnog mišljenja, originalnosti i navika. Izbor modela ponašanja je reprodukcija takvih opcija da, kada svakodnevna komunikacija pomoći osobi da postane društvena i stoga privlačna.

ZAKLJUČAK

Slika - najvažniji aspekt svaka komunikacija među ljudima, uključujući i poslovnu. Zbog specifičnosti zadataka koji se rješavaju u poslovnoj komunikaciji, imidž mora odgovarati ovoj specifičnosti i ostavljati na sagovornika određeni skup utisaka, a to su: pouzdanost, skromnost, kompetentnost i intelektualni razvoj. Prilikom uspostavljanja kontakata, pravilno odabran i implementiran imidž pomaže da se stvori povoljan prvi utisak i udahne poštovanje i povjerenje među poslovnim partnerima. To određuje važnost proučavanja ovog koncepta i uspješne primjene stečenog znanja.

Sve komponente imidža zajedno utiču na percepciju osobe u poslu. Lice, figura, odjeća aktivno utiču na našu percepciju. „Ljude srećete po odeći“, kaže narodna mudrost. Odjeća može govoriti o mnogim osobinama karaktera, na primjer, aljkavost pokazuje da je osoba nepažljiva prema detaljima, ekscentričnost - nepredvidljivost ili neozbiljnost, što može izazvati nepovjerenje kod poslovnog partnera. Dok radite, bolje je pridržavati se takozvanog uredskog stila odijevanja. Ovo je strogo odijelo svijetlih boja ljeti, ili tamno zimi ili uveče. Odjeća mora biti klasičnog kroja, svi dodaci moraju biti pažljivo odabrani. Torba ili aktovka od dobre kože i odjeća poznatog brenda govore o respektabilnosti. Urednost i urednost u odjeći su veoma bitni, jer ih ljudi povezuju sa poslovnim kvalitetima, pa samim tim pomažu u stvaranju dobrog imidža.

Poštovanje sagovornika i drugih je možda najvažnije u imidžu. Poštovanje prema sagovorniku i drugima treba da bude izraženo u svim aspektima slike.

Prirodnost u ponašanju, kao i poštovanje sagovornika - ključni trenutak bilo kakvu komunikaciju. Čak ni dobro obučeni stručnjak za kontakt ne može predugo „ostati u ulozi“ ili je igrati besprijekorno. Treba napomenuti da pojava sumnje u iskrenost među partnerima predstavlja prepreku za postizanje poštenih dogovora.

Pažnja na gore navedene detalje omogućava vam da u datoj situaciji stvorite povoljan i neophodan imidž koji je ključ uspješne poslovne komunikacije.

U današnje vrijeme, kada se kompanije bore za svakog klijenta, veoma su važni kadrovi koji znaju komunicirati i pridržavati se pravila ponašanja i standarda pristojnosti. Kako se ne biste zabunili u svim pravilima poslovnog svijeta, vrijedi kreirati vlastiti model ponašanja i uspostaviti svoja pravila, ili se uspješno prilagoditi postojećim. Na ovaj ili onaj način, bez poznavanja osnovnih pravila ponašanja i bez vlastitog modela ponašanja, malo je vjerovatno da će vaš put u poslovnom svijetu dugo trajati.

Tako smo u ovom radu identifikovali i formulisali najvažnije komponente koje čine imidž poslovne osobe, otkrili njihovu suštinu, a pritom ostvarili ciljeve postavljene na početku rada.

Spisak korišćene literature

1. Andreas Weinzierl, Natalya Kaplun. Slika poslovnog čovjeka - Moskva: Eksmo, 2012.-208 str.

2. Andreas Weinzierl, Natalya Kaplun. Slika poslovna žena- Moskva: Eksmo, 2012.-224 str.

3. Krivokora E.I. Poslovne komunikacije: Udžbenik. dodatak. - M.: INFRA - M, 2011. - 190 str.

4. Lachugina, Yu. L 31 Etika poslovnih odnosa: tutorial/ Yu. N. Lachugina. - Uljanovsk: Državni tehnički univerzitet Uljanovsk, 2010. - 179 str.

5. Makarov B.V. Poslovni bonton: udžbenik. dodatak / B.V. Makarov, A.V. - Rostov na Donu: Phoenix, 2010. - 317 str.

6. Psihologija i etika poslovne komunikacije: udžbenik. / V. Yu. Doroshenko [i drugi]. - Moskva: UNITY-DANA, 2010. - 415 str.

Objavljeno na Allbest.ru

Slični dokumenti

Obrasci i taktike poslovne komunikacije. Socio-psihološka analiza komunikacije. Bonton i kultura ponašanja poslovne osobe. Poslovni bonton. Savremeni pogledi na mjesto etike u poslovnoj komunikaciji. Etički principi poslovnu komunikaciju.

kurs, dodan 12.12.2006

Koncept kulture poslovne komunikacije. Sposobnost komunikacije u poslovnom svijetu i profesionalnoj sferi. Formiranje kulture poslovne komunikacije. Kvalitet poslovnih odnosa. Izgled i ponašanje specijaliste. Procjena poslovne komunikacije u organizaciji doo "Capex".

sažetak, dodan 25.06.2015

Pojam komunikacije, njena uloga u formiranju imidža. Glavni oblici bilo koje komunikacije, čije su komponente akcija i odgovor. Elementi moralnog ponašanja ljudi: bonton, maniri. Kultura telefonska komunikacija i poslovni razgovor.

test, dodano 20.09.2011

Izgled modernog lidera. Vrste vizitkarti. Etiketa i imidž savremenog lidera. Imidž poslovne osobe (organizacije), vrednosne karakteristike koje imaju određeni uticaj na druge. Odabir modela ponašanja.

test, dodano 09.12.2010

Formiranje imidža i profesionalne kulture poslovnog čovjeka. Uobičajeni oblici poslovne komunikacije u radu menadžera, pravnika, ocjenjivača: razgovori, sastanci, sastanci, pregovori, konferencije, sastanci. Sagledavanje oblika i pravila poslovne komunikacije.

test, dodano 29.09.2014

Indirektni faktori koji utiču na uspeh u poslovanju su izgled poslovne osobe, maniri. Opće karakteristike stila poslovnog čovjeka. Glavna vrsta muške poslovne odjeće. Gestovi i pokreti su dio slike. Telefonski razgovori. Etiketa za stolom.

sažetak, dodan 01.04.2009

Komunikacija kao neophodno stanje normalnog ljudskog razvoja i stanja njegovog duhovnog zdravlja. Osnove poslovne komunikacije, postavljanje ciljeva i rješavanje konkretnih radnih problema. Osnovni principi poslovne komunikacije, kultura ponašanja u poslovnoj komunikaciji.

sažetak, dodan 25.04.2010

Istorija bontona. Principi poslovnog bontona. Osobine poslovne komunikacije kao posebnog oblika komunikacije. Norme, metode, tehnike vođenja poslovnih pregovora. Etiketa poštovana u pismima. Kultura poslovne komunikacije. Osnovne odredbe telefonskih razgovora.

teza, dodana 31.10.2010

Poslovni bonton - kod određena pravila ponašanje prihvaćeno na terenu profesionalna aktivnost, razlika od moralnih normi. Imidž poslovne osobe, umjetnost voljenja. Osobine odnosa između menadžera i zaposlenih, principi poslovne komunikacije.

prezentacija, dodano 29.04.2011

Izgled biznismena. Odjeća poslovnog čovjeka. Gestovi i pokreti. Poslovna korespondencija, kultura govora. Formula etikete. Poslovno pismo. Telefonski razgovori. Standardi ponašanja poslovne osobe u restoranu. Etiketa za stolom.

Osoba nije ništa više od niza njegovih postupaka.

G. Hegel

U svakodnevnom životu ponašanje druge osobe doživljavamo kao holističku sliku. Kada izražavamo svoj stav, mi to činimo istovremeno na različite načine. Dakle, u želji da pokažemo simpatije prema osobi, mi, u pravilu, ne samo da mu govorimo o svojim osjećajima, već ih prenosimo i mekim intonacijama glasa, u prijateljskom pogledu. Ovaj kompleks znakova čini model ili, kako psiholozi kažu, obrazac ponašanja. Model se percipira kao jedinstvena cjelina.

Integritet modela je narušen kada su njegovi sastavni elementi u suprotnosti; na primjer, tužna vijest, koja se prenosi s ironičnom intonacijom.

U životu se svaki model ponašanja različito utjelovljuje kod različitih ljudi. Većina obrazaca ponašanja u svakodnevnom životu nisu predmet posebnog proučavanja, ali među brojnim modelima postoje oni koji ljudi shvataju i postaju predmet posebnog proučavanja. To su modeli etiketa (recepti) i strateški modeli.

Modeli etiketa karakteristični su za svaku profesiju. Na primjer, etički zahtjevi za doktora i diplomatu se razlikuju. Ako dobro poznajemo etičke zahtjeve, onda se postavlja pitanje: kako postići ovaj model, kojim sredstvima? Odgovor na ovo pitanje daje strateški model.

Strateški modeli su zapravo preporuke kako se ponašati da bi se postigao određeni cilj. Izmišljamo određenu strategiju ponašanja, razmišljamo koje riječi da kažemo sagovorniku kako bismo ga uvjerili da smo u pravu, kako da mu pokažemo spremnost na saradnju, kako pridobiti njegove simpatije itd.

Potreba za izmišljanjem strategija ponašanja nastaje zbog problema koji se javljaju u procesu komunikacije. Efikasnost komunikacijskog procesa zavisi od mnogih faktora, uključujući ljudska priroda. To uključuje psihofizičke karakteristike osobe, njene mentalne karakteristike, karakterne osobine i stavove. Neki faktori su očigledni i mi ih automatski uzimamo u obzir, dok drugi zahtevaju posebnu pažnju. Mnogo je teže identificirati i uzeti u obzir utjecaj unutarnjih pozicija osobe na njeno ponašanje s određenim partnerom.

Hajde da razmotrimo jedan od najvažnijih trenutaka, koji je u osnovi mnogih strategija, je odnos komunikacijskog partnera prema sebi. To je neophodno jer se kriju mnoge poteškoće u nivou samopoštovanja, u odnosu između samopoštovanja i procene drugih. Na primjer, ako osoba primijeti iz gestikulacije drugih da njihova osjećanja ne odgovaraju njegovim idejama, onda se uznemiri. Čini se da obrasci ponašanja štite samog sebe, takozvani odbrambeni mehanizmi. Kao odbrambeni mehanizam može se pojaviti neosjetljivost na kritičke primjedbe, prenošenje svojih negativnih osjećaja na druge ljude i racionalizacija vlastitih nerazumnih postupaka. Ove reakcije ometaju međusobno razumijevanje i interakciju. Kako se vaš partner ne bi osjećao ugroženo i ne biste ga izazvali na to psihološka zaštita, moramo pomoći osobi da shvati kako doživljavamo njegove postupke. I ovdje povratne informacije igraju veliku ulogu. Povratne informacije su informacije koje pružamo drugima i koje sadrže naš odgovor na njihovo ponašanje. Predstavimo nekoliko teza iz knjige poljskog psihologa E. Melibruda, koja otkriva uslove za efikasan mehanizam povratne sprege.

„1. U svojim komentarima pokušajte da se dotaknete prvenstveno karakteristika ponašanja vašeg partnera, a ne njegove ličnosti; pokušajte da govorite o konkretnim postupcima vašeg partnera.

2. Razgovarajte više o svojim zapažanjima nego o zaključcima do kojih dolazite. Moguće je da će uz vašu pomoć vaš partner doći do dubljih i ispravnijih zaključaka. Ali ako ipak želite da izrazite svoje misli i zaključke, onda nemojte stvarati iluziju da vaši zaključci objektivno odražavaju stvarnost.

3. Pokušajte da budete deskriptivni, a ne evaluativni...

4. Kada opisujete ponašanje druge osobe, pokušajte da ne koristite kategorije „ti uvek...“, „ti nikad...“.

5. Pokušajte da svoju pažnju usmerite na konkretne postupke vašeg partnera u situacijama koje su se desile sasvim nedavno, a ne na priče iz daleke prošlosti.

6. Pokušajte dati što je više moguće manje saveta: Bolje je izraziti svoje misli, kao da dijelite misli i informacije sa partnerom.

7. Kada dajete povratnu informaciju osobi, pokušajte da naglasite šta njoj može biti vrijedno, a ne ono što vama lično može donijeti zadovoljstvo. U isto vrijeme, trebali biste pokušati ne zloupotrebljavati izražavanje osjećaja, ne pribjegavati emocionalnom oslobađanju i pokušati ne manipulirati drugima. Povratnu informaciju, kao i svaki oblik pomoći, treba ponuditi, a ne prisiliti.

8. Pokušajte svom partneru dati takve informacije i to u tolikoj količini da ih on može iskoristiti.

9. Vodite računa da trenutak za davanje povratne informacije bude odgovarajući... Važno je odabrati pravo vrijeme, mjesto i situaciju za to. Često, kao odgovor na povratnu informaciju, partner reagira dubokim emocionalnim iskustvima. Stoga morate biti vrlo skrupulozni i trezveno procijeniti mogućnosti svog sagovornika.

10. Zapamtite da davanje i primanje povratnih informacija zahtijeva određenu količinu hrabrosti, razumijevanja i poštovanja prema sebi i drugima.”

Vaše mišljenje o partneru treba da bude izraženo na način da kod njega i osobe sa kojom deli svoja zapažanja i procene ne izaziva osećanje negodovanja, negodovanja i protesta. Ovo je posebno važno ako imamo posla s osobom koja je iznutra nezrela, krajnje nesigurna i teško podnosi bilo kakvu kritiku. Treba imati na umu da ne samo oni koji pate od "kompleksa" zahtijevaju pažljivo, taktično rukovanje. Svakome, čak i potpuno samouvjerenoj osobi, potrebna je potvrda vlastite važnosti u očima drugih. Ništa nije bolnije doživljeno od nepoštovanja pojedinca i uvrede samopoštovanja.

Naprotiv, povratna informacija koja bilježi pozitivne kvalitete osobe ima ogroman pozitivan potencijal.

Na primjer, ovo je ono što je napisao u 18. vijeku. Francuski moralist F. La Rochefoucauld: “Ljepota, inteligencija, hrabrost, pod utjecajem hvale, cvjetaju, usavršavaju se i dostižu takav sjaj koji nikada ne bi postigli da su ostali neprimijećeni.”

Samo prepoznavanjem pozitivnih sklonosti sebi svojstvenih, vjerovanjem u mogućnost njihovog razvoja, osoba može poštovati sebe i težiti daljem samousavršavanju. Izražavanje osjećaja simpatije, prepoznavanje čovjekovih zasluga i zasluga, po pravilu, izaziva u njemu uzajamnu simpatiju, raspoloženje da se nastavi komunikacija, da se udovolji željama sagovornika. U ovom slučaju, ako istinski poštujemo i cijenimo drugu osobu, izražavanje takvih osjećaja nije samo moralno opravdano, već i poželjno za oba partnera.

Ali ako se psihološka podrška pruža samo da bi se dobila jednostrana korist (postaje sredstvo manipulacije svijesti i ponašanja druge osobe), onda će moralna procjena sigurno biti negativna.

Savet D. Carnegieja, koji je on formulisao u knjizi „Kako pridobiti prijatelje i uticati na ljude” (Moskva, 1989), postao je veoma popularan kod nas, ali i u SAD, u domovini autora.

Neki od savjeta su: “Budite istinski zainteresirani za druge ljude”; „Zapamti da je nečije ime za njega najprijatnija reč“; “Učinite da se vaš sagovornik osjeća važnim, značajnim i učini to iskreno”; "Pokažite da poštujete gledište druge osobe. Nikada mu nemojte reći da nije u pravu"; „Neka vaš sagovornik oseti da ideja pripada njemu“; „Kada obraćate pažnju na nečije greške, nemojte to činiti „u oči” „Prije nego što kritikujete drugog, pričajte o svojim greškama”;

„Daj osobi priliku da sačuva svoj obraz“; “Pohvalite osobu za svako postignuće, ma koliko bilo malo, budite iskreni i velikodušni s pohvalama,” itd.

Krajnji rezultat, za koji D. Carnegie predlaže korištenje njegovih preporuka, svodi se na izvlačenje maksimalne koristi od komunikacije. Kao najjače argumente u prilog svojih savjeta, D. Carnegie kaže da uz njihovu pomoć možete ostvariti novčanu dobit, zaključiti isplative ugovore, uspješna karijera. Neki naši sunarodnici, pročitavši savjete D. Carnegieja, nisu razumjeli njegovu glavnu ideju, smatrajući da oni nisu primjenjivi u našem društvu, jer uče licemjerju i licemjerju.

Ovo, naravno, nije tačno. Ovaj model sam po sebi ne nosi nikakve manipulativne konotacije. Može se koristiti i za partnersku interakciju, kada obje strane dobijaju pozitivan efekat od komunikacije. U osnovi svi savjeti se temelje na zdravom razumu. Osim toga, živopisan oblik prezentacije i brojni životni primjeri čine knjigu D. Carnegieja privlačnom i korisnom u mnogim aspektima.

Druga važna psihološka ideja koja leži u osnovi strateškog modela je ideja potrebe za samoprezentacijom. Komunikacijski partner djeluje u skladu sa svojim planovima na osnovu svoje definicije situacije. Da bi komunikacija tekla po željenom planu, svaki njen učesnik mora se predstaviti u skladu sa svojim planovima. Samoprezentaciju provodimo svjesno ili nesvjesno, direktno ili indirektno.

Na primjer, to možemo učiniti direktno, kada se sretnemo s osobom navedemo svoj status, državu ili grad iz kojeg smo došli, Porodični status. Samoprezentacija se može izvesti i indirektno, uz pomoć nagoveštaja i izjava („kada sam u zadnji put bio u Parizu..."), odijelo, naglašeno elegantno ili ležerno, određenih manira i atributa.

Koji su kriteriji za odabir modela ponašanja?

1. Moralni integritet. Unatoč našoj tendenciji da subjektivno tumačimo moral u društvu, postoje općeprihvaćeni pristupi objašnjavanju pojmova kao što su poštenje, pravda i savjest.

2. Uzimanje u obzir specifične situacije u kojoj se osoba ponaša ili se slučajno nalazi.

3. Cilj koji pojedinac sebi postavlja.

4. Samokritička procjena vlastitih sposobnosti za korištenje specifičnog modela ponašanja.

Vješto korištenje kriterija za odabir modela ponašanja, zajedno sa vještim ulaskom u svoje životne uloge, jedna je od najvažnijih odredbi imidžologije.

Na primjer, u našim životima uvijek postoje određeni stabilni parametri ponašanja. Dakle, neki ljudi ustaju ujutro i započinju dan fizičkim vježbama. Tokom dana izvodimo niz istih radnji. Dakle, postoji specifičan skup svakodnevnih ponašanja. To ne isključuje „uklinjavanje“ u njih nekih drugih obrazaca ponašanja određenih konkretnom situacijom.

Ruska reč"model" dolazi od francuske riječi "to-dele" - uzorak. Izbor modela ponašanja ne podrazumijeva nikakvu bezosjećajnu standardizaciju ljudskih postupaka, tj. nedostatak živog temperamenta, originalnost mišljenja, originalnost, navike. Odabir modela ponašanja je reprodukcija takvih opcija koje u svakodnevnoj komunikaciji pomažu osobi da postane društvena i stoga privlačna.

Tipologijom bihejvioralnih modela moguće je razlikovati modele ponašanja u službenoj i neformalnoj komunikaciji (porodična, prijateljska, svakodnevna). Obrasci ponašanja mogu biti aktivne (agresivne) ili pasivne (odbrambene) prirode.

Poslovna sfera je najraznovrsnija sfera komunikacije. Njegovo karakteristično je da se u njemu svi subjekti komunikacije pojavljuju u službenim statusima, što neminovno određuje izbor njihovih obrazaca ponašanja. Kao rezultat toga, njegovi učesnici su fokusirani na postizanje neke vrste poslovnog efekta.

U stranoj praksi nema sumnje u obavezno stvaranje imidža kompanije ili poslovnog lica. Takav odnos prema njemu je „ugrađen“ u mentalitet ljudi, bez obzira na njihovo mjesto na ljestvici karijere. Imidž djeluje kao sastavni dio kulture poslovne komunikacije. Bez toga je naivno računati na ozbiljan uspjeh u poslu, kao i uživati dostojan ugled u raznim krugovima društva. Pronalaženje atraktivnog imidža nije cilj samo po sebi za poslovnu osobu.

Međutim, savladavanje je veoma značajna lična i profesionalna karakteristika i ima duboko praktično značenje.

Ovladavanje setom tehnika za izgradnju međuljudske komunikacije
komunikacija sa drugim ljudima je najvažniji uslov za uspeh svakog modernog čoveka.

Mnogi ljudi nesvjesno razvijaju vlastitu psihološku komunikacijsku shemu
i uticaj na ljude. Ali vještine koje se razvijaju kroz takvo iskustvo nisu uvijek
optimalno, budući da je iskustvo pojedinca na neki način ograničeno i percepcija
nesavršen. Postoje i uobičajene greške u ponašanju koje osoba jednostavno
nisu realizovane. Stoga predlažemo da se upoznate sa sljedećim preporukama.

Prvi kriterij za odabir modela ponašanja je
usklađenost ovakvog ponašanja sa zakonom uspostavljenim u društvu i pravnim poretkom.

Drugi kriterij za odabir modela ponašanja je
moralni. Uz svu sklonost ljudi subjektivnom tumačenju morala, postoje
opšteprihvaćeni pristupi objašnjavanju njegovih osnovnih pojmova, kao što su poštenje, pravda,
savjesnost. Njihovo nedvosmisleno tumačenje i striktno poštovanje garancija su vjernosti
model ponašanja koji je osoba odabrala.

Treći kriterij bi trebao biti procjena konkretne situacije u kojoj
osoba djeluje ili se ispostavi da je to slučajno. Intuitivno ili spekulativno
procjena situacije je najvažniji uslov za optimizaciju modela ponašanja. Kako
praksa pokazuje da se individualnost osobe često manifestira na pozadini drugih,
svjetlije prirode, budući da se uspješno pokazao u konkretnoj situaciji (tj.
“izgledalo dobro”, “slušalo”, “zapamtilo”.

Četvrti kriterijum je cilj koji čovek sebi postavlja.
Što je vaš vlastiti cilj značajniji, to ga više stimuliše. Strast
cilj ne bi trebao dovesti do potcjenjivanja važnosti striktnog poštivanja faza kretanja
Njoj. Korisno je podijeliti cilj na sekvencijalno strukturirane zadatke kako bi se njihova realizacija
predstavljala korake približavanja. Na ovaj način, suštinski
opipljiva logika postizanja cilja.

Peto
kriterijum - samokritička procena sopstvenih mogućnosti korišćenja
specifičan model ponašanja. Svako kopiranje tuđeg stila u komunikaciji je opasno.
Na primjer, u poslovnoj komunikaciji uloga govorne improvizacije je velika. Što je duža pauza između
škakljivo pitanje i duhovit odgovor, čak i ako se ovo drugo dogodi, tim manje
Subjekt osvaja "poene". To je aksiom javnog dijaloga. Or
Drugi primjer: ljudi sa nedostacima u izgledu imaju nizak osjećaj samopoštovanja.
To također ostavlja otisak na njihov izbor modela ponašanja. Razumno temeljno
odmjerite sve svoje karakteristike prilikom odabira lične uloge u ponašanju.

Šesti kriterij za odabir modela ponašanja je
isticanje i preciziranje vlastitih sposobnosti. Uzimajući u obzir hitan slučaj
Važnost ovoga, morate uzeti u obzir sve što se odnosi na vašu sposobnost korištenja
tehnologije humanističkih nauka. Prije svega, oni koji imaju direktne
odnos prema komunikaciji. Ove tehnologije uključuju: individualni rad sa kolegama,
podređeni; br. dizajn br. timovi; podsticanje poslovne ambicije;
uticaj govora itd.

Sedmo
Kriterijum za odabir modela ponašanja je donekle jedinstven. Uvijek relevantno
važnost psiholoških i rodnih karakteristika pojedinca, odnosno onih ličnih i poslovnih
kvalitete koje komunikacijski partneri očekuju od osobe za koju se zanima
njihovu lokaciju. na šta se misli? Da ne bi uništili bilo kakve iluzije ili postojeće
stereotipa i da ne razočarate svoje partnere, preporučljivo je da pokažete one lične i poslovne
kvalitete koje očekuju da pronađu u vama. Dakle, muškarci cijene ženski izgled
privlačnosti i seksualnosti. Žene, poznavajući takvo programiranje
muška psihologija to ne može zanemariti. kao, pak, za muškarce
ne treba zaboraviti da su najatraktivnije osobine žene
Oni smatraju intelektualnu originalnost, muževnost i plemenitost.

Izbor jednog ili drugog modela ponašanja u svakoj konkretnoj situaciji je u velikoj mjeri
u velikoj meri zavisi od ličnosti osobe sa kojom osoba mora da komunicira.
Pored navedenih kriterijuma za tipologiju i vizuelnu dijagnozu ličnosti partnera
u komunikaciji se može predložiti još nekoliko pristupa za precizniju kompilaciju
prvi utisak sagovornika (vidi tabele 6 i 7).

Table
6

Tipovi znakova	Glavne karakteristike	Očekivani stil stava drugih
Uzimanje ličnosti preuzeti odgovornost	asertivan, uporan, svrsishodan, energičan, organizovan. Zainteresovan za široko niz pitanja, opšti trendovi. Tip vođe	Voli svrsishodne ljude. Želi ljude pratio njegove ideje, planove i podržavao ih
Analitičar i istraživač	Hladan, smiren, ponaša se sam, nezavisni. Zanimljivo, ovo je tip istraživača. Zauzet istraživanjem usklađenosti različite stvari jedna drugoj. Procjena i analiza tipa karaktera	Voli ljude koji imaju jasne ciljeve, organizovani, davanje puna slika. Ljudi sa analitičkim umom su impresionirani.
Ljudski karakter	Osjetljivi, emotivni, ovisni o drugima. Zanimaju me detalji. Vrlo dobro poznaje ljude i reaguje. Zauzet obavljanjem stvari prošlo glatko. Često - sljedbenik ili pomoćnik	Volim ljude koji daju Detaljan opis. voli srdačnost, osetljivost, odzivnost
Conscientious Planner	Veoma je prijemčiv i brzo sve uči. Kritično razuman ili misli da zna sve. Često samouvjereni i pošteni. dobro osjećaj iščekivanja onoga što će se dogoditi, kako će stvari krenuti. Tip planera i organizator	Cijeni kada se slažu sa njim i kada su njegove ideje prihvaćene. Voli organizovane ljudi koji su sigurni u sebe i svoje sposobnosti

Table
7

Stil etičkog ponašanja	Glavne karakteristike	Šta treba uzeti u obzir u vezama
Apsolutni moralista	Apsolutno pošten i očekuje apsolutnu iskrenost i direktnost od drugih. Ponekad može biti pravedan ili imati jaka religiozna uvjerenja osnova za moral	Računati na imati veoma iskren i iskren odnos sa ovom osobom. Budite sigurni da možete verujte mu u potpunosti
Moralist u zavisnosti od situacije	Svoje etičke standarde prilagođava situaciji ili nekoj osobi. Ako drugi poštuju moral i etiku u datoj situaciji, on će također u skladu sa njima	Budi veoma ste iskreni i iskreni prema ovoj osobi, a ona će biti iskrena i prema vama. Takođe, pobrinite se da ova osoba zna da se ponašate na ovaj način jer, ako počne da vam ne veruje, otkriće da više nije iskren prema vama (i umjesto toga ponaša se kao pragmatični moralista)
Pragmatično moralista	Apsolutno nemoralno. Poštuje moral i etiku kada mu je ovaj stil ponašanja koristan. Ali u svakom trenutku može početi da se ponaša nepošteno i neetički ako osjeća profitabilan je i mali je rizik da će biti otkriven	Budite oprezni kada imate posla sa takvom osobom. Sve dok veruje da za njega postoji lična korist, biće iskren ti. Ali ako izgubite važnost u njegovim očima, on će postati neetički

1. Prvi i jaki utisci zavisi od osobe
od izgleda. Stoga, svako od nas treba uvijek imati uredan izgled,
biti vitak, fit, pravilnog držanja (tj. stojeći, hodati uspravno,
bez pognutosti, držite ramena okrenuta).

Pratiti
izraz lica. U normalnoj komunikaciji ne bi trebao biti prijeteći ili arogantan
- ovo bi moglo postati psihološka barijera kada razgovarate sa ljudima.

2. Odlučujuće za formiranje utiska o osobi su
prva 4 minuta komunikacije sa njim. U tom periodu aktivno rade
sva vaša čula, uz pomoć kojih stvaramo holističku sliku o
drugu osobu. Do kraja četvrte minute već postaje generalni nacrt To je jasno
- ljudi vole jedni druge ili obrnuto, skloni su međusobnoj komunikaciji ili
br. Vjerovatno možete sami osjetiti da je prvi utisak o nekoj osobi ponekad
varljiv i istovremeno prilično stabilan, tako da ponekad mora proći dug vremenski period
vrijeme. tako da se menja

Dakle; prvo
4 minute komunikacije potpuno podredite svoje ponašanje željenom tonu komunikacije.

3. Započnite razgovor samo prijateljskim tonom, održavajte pozitivan stav
u komunikaciji.

U psihologiji, stav znači
stanje spremnosti ili raspoloženja da se postupi na određeni način.
Budite ljubazni i taktični, prijateljski raspoloženi i korisni.

4. Ne zaboravite da je svojevrsni znak lica lokacije
osmijeh. Osmeh je potreban ne samo drugima, već i nama samima. Popravlja vaše raspoloženje
i performanse. Kao što raspoloženje utiče na raspoloženje lica, i obrnuto,
izraz lica pomaže u stvaranju odgovarajućeg raspoloženja. To je dokazano
Možete poboljšati svoje raspoloženje tako što ćete prikazati zabavu i radost na svom licu. Uostalom, oponašajte
mišići su usko povezani sa mnogim moždanim strukturama. Umjetno se smiješeći, uključujemo se
oni mehanizmi koji nam pružaju prirodan osmeh.

5. Koristite metodu potvrdnog odgovora.

Nemojte započinjati razgovor raspravom o pitanjima oko kojih se ne slažete sa drugom osobom.
u mišljenjima. Čim osoba kaže „ne“, počinje da govori njen ponos
zahtijevaju da ostane dosljedan u svojim presudama.

Stoga prvo postavite pitanja na koja će sagovornik najvjerovatnije odgovoriti.
afirmativno. Pobrinite se da se razgovor nastavi putem „akumulacije
dogovor." Osoba ne voli da se predomisli. Ako se složio sa tobom u devet
slučajevima iz, onda će, najverovatnije, pristati u desetom.

6. Budite dobar slušalac. Za razvijenu sposobnost slušanja potrebno je sljedeće:
(za više detalja pogledajte „Kako pravilno slušati. Praktično
preporuke (odjeljak 2)":

- nema sporednih misli;

- koncentrirati se na suštinu predmeta; ne pokušavajte da zapamtite sve
- to je praktično nemoguće;

- dok slušate, ne možete razmišljati o sljedećem pitanju ili odgovoru;

- naučite pronaći najvredniji materijal sadržan u informacijama koje dobijete;

- prepoznajte koje riječi i ideje pobuđuju vaše emocije i pokušajte ih neutralizirati
njihovo djelovanje, jer u stanju jakog emocionalnog uzbuđenja ljudi obično
ne slušaju baš pažljivo;

- kada slušate, zapitajte se: “Šta je cilj govornika?”;

- obratite pažnju ne samo na riječi, već i na ton glasa, izraze lica, geste,
držanje, itd.;

Pokaži
nekome ko kaže da ga razumeš; to se može učiniti ponavljanjem vlastitim riječima šta
šta ste čuli, ili značenje onoga što vam je rečeno;

- ne donose presude;

- ne daj savete (tokom slušanja); procjene
a savjet, čak i kada se daje u najboljim namjerama, obično ograničava
sloboda izražavanja govornika je onemogućena da riječima istakne ono najznačajnije.

Ne budi lijen da slušaš. Da razvijete svoje sposobnosti
slušajte, možete koristiti sljedeću vježbu. Svaki dan po 10 minuta, potpuno
koncentrišite se i odvojite se od svih drugih misli, saslušajte nekoga
(kolega, posjetitelj, itd.), pojašnjavajući njegovu poruku vašim pitanjima. Prijem je jednostavan,
ali izuzetno efikasan kada se koristi sistematski.

7. Izbjegavajte kritikovanje kolega i drugih ljudi; ređe se žaliti;

8. Izbjegavajte nepotrebne rasprave, posebno u prisustvu velikog broja ljudi.
ljudi. Umjesto verbalnog prepucavanja, trebalo bi mirno saslušati sagovornika i,
a da ne budete opterećeni svojim žarom, koncentrišite se na pronalaženje načina da riješite problem.
Iskustvo pokazuje da pokušaj rasprave sa svojim sagovornikom ne daje pozitivan rezultat,
ali to se može postići razumnim kompromisom. Saznajte: šta je sagovornik
želi? Možda ga istina ne zanima i želi samo da se afirmiše svađom
sa tobom.

Ako ste u krivu, priznajte to kategorički
formu. Ovo dovodi sagovornika u prijateljsko raspoloženje.

9. Pokažite iskreno interesovanje za druge ljude.

Obratite pažnju na ključnu riječ: "pravi". Ovde se misli na to
sposobnost izražavanja poštovanja prema interesima drugih ljudi. Razmislite o tome: riječ "ja"
je jedna od najčešće korišćenih reči u našem jeziku. Budi pazljiv
na tuđe "ja".

10. Prije
Prije nego uvjerite osobu u bilo šta, pokušajte razumjeti njenu poziciju.

Započnite razgovor o nečemu što zanima vašeg sagovornika. Ovo je od velike važnosti
ima prvu frazu.

11. Postizanje
bilo šta od osobe, pokušajte da u njemu probudite želju da to učini.
Uvijek zapamtite - niko ne voli narudžbe. Većina ljudi je sugestivna i laka
podložni uvjeravanju. Umjetnost uvjeravanja čini vašu komunikaciju što produktivnijom
sa drugima. Stoga je preporučljivo navesti zahtjeve u sljedećem obliku: „Nemoj
da li mislite da je bolje ovo uraditi?”, “Biću vam zahvalan ako
ti..." Slobodno apelujte na osećanja.

12. Poštujte tuđa mišljenja.

Pokušajte
nemojte direktno govoriti da osoba nije u pravu, time ćete samo isprovocirati njegovu unutrašnju
protest.

Komunikaciju olakšavaju prijelazne fraze poput: „I
Pažljivo vas slušam”, “To je razumljivo” itd.

13. Zapamtite i nemojte brkati imena ljudi.

Čovjek
biće vrlo prijateljski prema vama ako se setite njegovog imena.

14. Pomozite ljudima da se osjećaju važnima.

Ljudi koji koriste arogantan ton, grubost i aroganciju u komunikaciji; ironično
ili nepristojne primjedbe; izrazi i opaske koje vrijeđaju ljudsko dostojanstvo;
prijetnje, moraliziranje i nepravedni prijekori; nezaslužene optužbe; prijeteći
gestovima, kao i drugim izrazima i postupcima koji ponižavaju osobu, a ne samo diskredituju
svojim organizacijama, ali i čine grubu psihološku grešku. Iskreno cijenim
i hvale vrline ljudi. I svaka osoba uvijek ima prednosti.

16. Zapamtite neprijatelje komunikacije - razdražljivost i netaktičnost. Razdražljivost
u najmanju ruku to je štetno za vas. Prvo, to otežava komunikaciju i morat ćete potrošiti
više truda da se nešto postigne. Drugo, to dovodi do slabljenja zaštitne
snaga organizma (smanjenje imuniteta). Pošto ste to shvatili, pokušajte da potisnete ono što se pojavljuje
iritirani ste. Da biste to učinili, bolje pogledajte i vidjet ćete da je predmet
Iritacija nije vrijedna toga. Prekinite začarani krug situacije tako što ćete je svesti na normalu
skale uobičajene težine.

Često moramo slušati kritike koje nam se upućuju. Ali dugo vremena
poznato je da kritika postaje korisna samo kada ljudi kojima je
obraćaju, imaju određene stavove prema njegovoj percepciji; mogu se svesti na sledeće
odredbe.

Kritika upućena meni je moja lična rezerva
poboljšanje.

Objektivno, kritika je vid pomoći
kritikovan u pronalaženju i otklanjanju nedostataka u radu.

Kritike upućene meni su naznaka pravaca za unapređenje rada koji
Ja studiram.

Nema kritike od koje je to bilo nemoguće
koristilo bi.

Svako potiskivanje kritike je štetno,
budući da „goni bolest unutra“ i time otežava prevazilaženje nedostatka.

Konstruktivna (sa fokusom na poboljšanje stvari) percepcija kritičkih komentara
ne može zavisiti od toga kojim se motivima kritičar rukovodio (važno je
tako da je suština nedostatka tačno naznačena).

Posao
percepcija kritike ne treba da zavisi od toga ko (koja osoba, u koje svrhe)
daje kritičke komentare.

Percepcija kritike
ne treba da zavisi od forme u kojoj je predstavljena; glavna stvar je da postoje
analiziraju se nedostaci.

Kritika prema meni jeste
ja sam jači, jer mi omogućava da vidim i eliminišem ono što me sprečava da postignem
uspjeha i što ja možda nisam primijetio.

Central
princip konstruktivne percepcije - sve što sam uradio može biti bolje.

Najvrednija sposobnost je biti u stanju pronaći racionalno zrno u kritici čak i kada
kada se ne vidi na prvi pogled.

Bilo koji
kritika zahteva refleksiju; na minimumu - o tome šta je uzrokovalo, maksimalno
- o tome kako ispraviti situaciju.

Prednosti kritičnog
komentari su da u njihovom svjetlu, područja rada nisu obuhvaćena
u diskusiji.

Prvi korak u pravilnom prihvatanju kritike
- njegovu fiksaciju; drugi je shvatiti ga i identificirati mogućnost njegove upotrebe
poslovi; treće - ispravljanje nedostatka; četvrto – stvaranje uslova koji isključuju
njegovo ponavljanje

Kritiziraju me, što znači da vjeruju u moje
sposobnost popravljanja stvari i rada bez kvarova.

Ako
Nema kritike upućene meni - to je pokazatelj prezira za mene kao zaposlenog.

Najvrednija kritika ukazuje na stvarne greške nekoga ko se čini da radi
U redu.

Kritika mogućeg negativne posljedice usvojeno
Po mom mišljenju, odluke su preduslov za pravovremeno sprečavanje operativnih kvarova.

Sposobnost da vidite kritičan sadržaj u postavljenim pitanjima je vaša sposobnost
zaposlenog i uslov za uočavanje slabosti u organizaciji poslovanja.

Istinski poslovno ljudsko ponašanje pretpostavlja sposobnost prepoznavanja kritičkog stava
na njihove postupke i postupke čak i kada nema otvorene kritike.

1. Budite otvoreni prema svom sagovorniku i prihvatite ga onakvim kakav jeste
on je. Takav odnos prema komunikacijskom partneru zasniva se na početnom
poštovanje prema njemu i vašim pozitivnim namjerama, bez obzira na
da li se slažete sa njim ili ne. Takav stav, pravilno pokazan,
razoružava ljude, tjera ih da se otvorenije i iskrenije izražavaju i da slušaju
pažljivije. Naprotiv, negativan stav, sumnjičavost ili defanzivnost
Pozicija koju zauzmete samo će dovesti do zatvorenosti i otežati komunikaciju. Za
stvaranje povoljne komunikacijske atmosfere ovo stanje je odlučujuća.

2. Pokušajte razumjeti cjelokupno značenje poruke.
Budući da se svaka poruka sastoji od fizičkih informacija i emocionalnih
naslikani i drugi faktori, pokušajte to u potpunosti procijeniti.

3. Vaša pažnja takođe treba da bude fizička. Postavite se licem licem u lice
svom partneru. Govorite tako da vaše držanje, gestovi i izrazi lica pojačaju vaše riječi.
Sedite ili stanite na optimalnoj udaljenosti tako da se vaš partner oseća
slobodno, opušteno. Ne zaboravite da komunikacija zahtijeva koncentraciju (bez obzira -
govorite ili slušate).

4.
Vaše učešće u komunikaciji mora biti aktivno i odgovorno. Ako ti nešto zatreba
nije jasno ili ste propustili dio poruke, odmah uključite "obrnuto"
povezanost." Neodlučnost ovdje može igrati negativnu ulogu.

5. Posmatrajte neverbalne manifestacije vašeg partnera,
odnosno uz riječi uzmite u obzir izraz lica, pogled, držanje itd. I
u samom govoru postoje indirektni znakovi koji pomažu da se poruka ispravno dešifruje:
ton glasa i njegove promjene, jačina, brzina govora itd.

6. Budite jasni. Razmisli o tome šta kažeš. Pažljivo birajte
riječi. Najrazumljivije i najefikasnije poruke su one koje ne sadrže pristrasnost.
i površne presude.

7.
Budite uporni. Upornost ne znači agresivnost, aplomb
i nasilno nametanje svog mišljenja drugima. O vašim osjećajima, mislima ili pravima
morate komunicirati na način koji poštuje osjećaje, misli i prava
drugi.

U suštini, upornost se svodi na izražavanje
osjećanja i procjene i potvrđivanje prava pred drugima.

8. Razmotrite neke karakteristike komunikacije sa kolegama na poslu i vašim šefom
(vođa).

Dolazak na posao, prijateljski je
pozdravite svoje kolege. Ako je prethodnog dana postojala neka napetost između vas i nekoga
napetosti, onda je upravo ovaj kratki obavezni pozdrav ono što često pomaže u ublažavanju
bezbolno je za samopoštovanje.

ako si uznemiren,
pokušajte da to ne pokažete, nemojte se uzbuđivati, ne činite druge nervoznima.

Kada uđete u kancelariju svog šefa, predstavite se ako vas šef vidi lično
ne zna. Ne sedite dok ne dobijete dozvolu da sjednete, a kada dobijete dozvolu, nemojte odbiti
Od njega. Nemojte preuzimati inicijativu u razgovoru. Pokušajte da budete kratki, poslovni, smireni,
Ne uzbuđujte se, ne ometajte se, nemojte odvesti razgovor na krivi put. Ali nemojte biti stidljivi
reci svoje mišljenje. Zapamtite da su detalji o predmetu koji prijavljujete
ili diskutujte, možda ste upućeniji od šefa, a samim tim i od svog
mišljenja i prijedlozi mogu biti od velike pomoći.

U
Tokom razgovora ostanite uspravni i slobodni, ali nemojte se raspadati, ne naginjati se
na naslonu stolice, nemojte prekrižiti noge, nemojte ništa okretati u rukama i ne podupirati
glavu u rukama, naslonjen na šefov sto.

Zvanično
razgovori i službena prepiska između seniora i juniora koji su međusobno ravnopravni
službeni položaj i juniori i seniori treba da koriste oblike izražavanja
navedeno u tabeli 8.

Table
8

Od seniora do juniora	Jednako jednako	Od juniora do seniora
Naređuje, propisuje	Obavještava, obavještava, obavještava	Izvještaji, peticije
Zahteva, nudi	Traži narudžbe, savjete	Traži peticiju, traži dozvolu
Zahteva za sebe uzroci	Pita stići, poziva da stigne	Pita da stigne, traži dozvolu da sam stigne
Dozvoljava, odobrava (dokument ili prijedlog)	Slaže se, ne protivi se	Pita za dozvolu
Prenosi, šalje (dokumente, materijale)	Šalje (dokumente, materijale)	Izvodi se uz naknadni izvještaj. Is (dokumenti, materijali)

Obrasci ponašanja je holistički kompleks znakova (govornih, negovornih, bihevioralnih) usmjerenih na stvaranje određene slike. Model ponašanja se može birati svjesno ili formirati spontano.

U svakodnevnom životu ponašanje druge osobe doživljavamo kao holističku sliku. Kada izražavamo svoj stav, mi to činimo istovremeno na različite načine. Dakle, u želji da pokažemo simpatije prema osobi, mi, u pravilu, ne samo da mu govorimo o svojim osjećajima, već ih prenosimo i mekim intonacijama glasa, u prijateljskom pogledu. Ovaj kompleks znakova čini model ponašanja. Model se percipira kao jedinstvena cjelina.

Na primjer, autoritarno ponašanje uključuje imperativne presude, kategoričan ton i karakteristične geste. Gledajući kako se osoba ponaša, možemo predvidjeti neke od njegovih reakcija i postupaka.

Integritet modela je narušen kada su njegovi sastavni elementi u suprotnosti; na primjer, tužna vijest, koja se prenosi s ironičnom intonacijom.

U životu se svaki model ponašanja različito utjelovljuje kod različitih ljudi. Većina modela ponašanja u svakodnevnom životu nisu predmet posebnog proučavanja, ali među brojnim modelima postoje oni koje ljudi shvataju i postaju predmet posebnog proučavanja. To su modeli etiketa (recepti) i strateški modeli.

Modeli ponašanja su pravila ponašanja propisana za svaku profesiju. Na primjer, etički zahtjevi za doktora i diplomatu se razlikuju. Ako dobro poznajemo etičke zahtjeve, onda se postavlja pitanje: kako postići ovaj model, kojim sredstvima? Odgovor na ovo pitanje daje strateški model. Strateški modeli su zapravo preporuke kako se ponašati da bi se postigao određeni cilj. Izmišljamo određenu strategiju ponašanja, razmišljamo koje riječi da kažemo sagovorniku kako bismo ga uvjerili da smo u pravu, kako da mu pokažemo spremnost na saradnju, kako pridobiti njegove simpatije itd.

Potreba za izmišljanjem strategija ponašanja nastaje zbog problema koji se javljaju u procesu komunikacije. Efikasnost komunikacijskog procesa zavisi od mnogih faktora ljudske prirode. To uključuje psihofizičke karakteristike osobe, njene mentalne karakteristike, karakterne osobine i stavove. Neki faktori su očigledni i mi ih automatski uzimamo u obzir, dok drugi zahtevaju posebnu pažnju. Mnogo je teže identificirati i uzeti u obzir utjecaj unutarnjih pozicija osobe na njeno ponašanje s određenim partnerom.

Razmotrimo jednu od najvažnijih tačaka koja leži u osnovi mnogih strategija - odnos komunikacijskog partnera prema sebi. To je neophodno jer se kriju mnoge poteškoće u nivou samopoštovanja, u odnosu između samopoštovanja i procene drugih. Na primjer, ako osoba primijeti iz gestikulacije drugih da njihova osjećanja ne odgovaraju njegovim idejama, onda se uznemiri. Čini se da obrasci ponašanja štite sebe, takozvani odbrambeni mehanizmi. Kao odbrambeni mehanizam može se pojaviti neosjetljivost na kritičke primjedbe, prenošenje svojih negativnih osjećaja na druge ljude i racionalizacija vlastitih nerazumnih postupaka. Ove reakcije ometaju međusobno razumijevanje i interakciju. Da se partner ne bi osjećao ugroženo i da ga ne bismo isprovocirali na psihološku odbranu, moramo pomoći osobi da shvati kako doživljavamo njegove postupke. I ovdje povratne informacije igraju veliku ulogu. Povratne informacije su informacije koje pružamo drugima i koje sadrže naš odgovor na njihovo ponašanje. Predstavimo nekoliko teza iz knjige poljskog psihologa E. Melibruda, koja otkriva uslove za efikasan mehanizam povratne sprege.

"1. U svojim komentarima pokušajte se prije svega dotaknuti karakteristika ponašanja vašeg partnera, a ne njegove ličnosti; pokušajte razgovarati o konkretnim postupcima vašeg partnera.

3. Pokušajte da budete deskriptivni, a ne evaluativni...

4. Kada opisujete ponašanje druge osobe, pokušajte da ne koristite kategorije „ti uvek...“, „ti nikad...“.

5. Pokušajte da svoju pažnju usmerite na konkretne postupke vašeg partnera u situacijama koje su se desile sasvim nedavno, a ne na priče iz daleke prošlosti.

6. Pokušajte da date što manje saveta: bolje je da izrazite svoje misli, kao da delite misli i informacije sa svojim partnerom.

8. Pokušajte svom partneru dati takve informacije i to u tolikoj količini da ih on može iskoristiti.

10. Zapamtite da davanje i primanje povratnih informacija zahtijeva određenu količinu hrabrosti, razumijevanja i poštovanja prema sebi i drugima.”

Naprotiv, povratna informacija koja bilježi pozitivne kvalitete osobe ima ogroman pozitivan potencijal.

Ali ako se psihološka podrška pruža samo u cilju ostvarivanja jednostrane koristi, ako postane sredstvo manipulacije svijesti i ponašanja druge osobe, tada će njena moralna ocjena svakako biti negativna.

Savjet D. Carnegiea, koji je on formulisao u knjizi „Kako pridobiti prijatelje i uticati na ljude“ (Moskva, 1989), stekao je veliku popularnost u svijetu. Većina preporuka D. Carnegieja zasniva se na potrebi osobe za samopoštovanjem, poštovanjem sagovornika i pažnjom prema njegovim potrebama.

Neki od savjeta su: “Budite istinski zainteresirani za druge ljude”; „Zapamti da je nečije ime za njega najprijatnija reč“; “Učinite da se vaš sagovornik osjeća važnim, značajnim i učini to iskreno”; “Pokažite da poštujete gledište druge osobe. Nikada mu nemojte reći da je u krivu”; „Neka vaš sagovornik oseti da ideja pripada njemu“; „Kada obraćate pažnju na nečije greške, nemojte to činiti „direktno“; “Prije nego što kritizirate drugoga, pričajte o vlastitim greškama”; „Daj osobi priliku da sačuva svoj obraz“; “Pohvalite osobu za svako postignuće, ma koliko bilo malo. U isto vrijeme budite iskreni i velikodušni sa pohvalama,” itd.

Krajnji rezultat, za koji D. Carnegie predlaže korištenje njegovih preporuka, svodi se na izvlačenje maksimalne koristi od komunikacije. Kao najsnažnije argumente u prilog svojim savjetima, D. Carnegie navodi da uz njihovu pomoć možete ostvariti novčanu dobit, zaključiti unosne ugovore i napraviti uspješnu karijeru. Neki naši sunarodnici, pročitavši savjete D. Carnegieja, nisu razumjeli njegovu glavnu ideju, smatrajući da oni nisu primjenjivi u našem društvu, jer uče licemjerju i licemjerju.

Ovo, naravno, nije tačno. Sam po sebi, ovaj model ponašanja nema nikakvu manipulativnu konotaciju. Može se koristiti i za partnersku interakciju, kada obje strane dobijaju pozitivan efekat od komunikacije.

Još jedna važna psihološka ideja koja leži u osnovi strateškog modela ponašanja je ideja potrebe za samoprezentacijom. Komunikacijski partner djeluje u skladu sa svojim planovima na osnovu svoje definicije situacije. Da bi komunikacija tekla po željenom planu, svaki njen učesnik mora se predstaviti u skladu sa svojim planovima. Samoprezentaciju provodimo svjesno ili nesvjesno, direktno ili indirektno.

Na primjer, samoprezentacija se provodi direktno, kada prilikom upoznavanja osobe imenujemo svoj status, državu ili grad iz kojeg smo došli, bračni status, a indirektno, uz pomoć nagoveštaja i izjava („kada je bilo zadnji put kad sam bio u Parizu...”), odijelo, naglašeno elegantno ili ležerno, određenih manira i atributa.

Samoprezentacija u profesionalnoj komunikaciji je izuzetno važna.

Ne treba zaboraviti da pri odabiru modela ponašanja ne ovisimo toliko o sebi, koliko o mnogim vanjskim okolnostima. To nas ne oslobađa lične odgovornosti za naše ponašanje.

Koji su kriteriji za odabir modela ponašanja?

1. Moralni integritet. Unatoč našoj tendenciji da subjektivno tumačimo moral u društvu, postoje općeprihvaćeni pristupi objašnjavanju pojmova kao što su poštenje, pravda i savjest.

2. Uzimanje u obzir specifične situacije u kojoj se osoba ponaša ili se slučajno nalazi.

3. Cilj koji pojedinac sebi postavlja.

4. Samokritička procjena vlastitih sposobnosti za korištenje specifičnog modela ponašanja.

Vješto korištenje kriterija za odabir modela ponašanja, zajedno sa vještim ulaskom u svoje životne uloge, jedna je od najvažnijih odredbi imidžologije.

Ruska riječ "model" dolazi od francuske riječi "model" - uzorak. Izbor modela ponašanja ne podrazumijeva nikakvu bezosjećajnu standardizaciju ljudskih postupaka, tj. nedostatak živog temperamenta, originalnost mišljenja, originalnost, navike. Izbor modela ponašanja je reprodukcija takvih opcija ponašanja koje u svakodnevnoj komunikaciji pomažu pojedincu da postane društven, a samim tim i privlačan.

Poslovna sfera je najraznovrsnija sfera komunikacije. Njegova karakteristika je da u njemu svi subjekti komunikacije djeluju u službenim statusima, učesnici su usmjereni na postizanje neke vrste poslovnog efekta, što neminovno određuje njihove obrasce ponašanja.

U inostranstvu nema sumnje u obavezno kreiranje imidža kompanije ili poslovne osobe. Takav odnos prema njemu je „ugrađen“ u mentalitet ljudi, bez obzira na njihovo mjesto na ljestvici karijere. Imidž djeluje kao sastavni dio kulture poslovne komunikacije. Bez toga je naivno računati na ozbiljan uspjeh u poslu, kao i uživati dostojan ugled u raznim krugovima društva. Pronalaženje atraktivnog imidža nije cilj samo po sebi za poslovnu osobu. Međutim, savladavanje je veoma značajna lična i profesionalna karakteristika i ima duboko praktično značenje.

Model ponašanja je čitav vrijednosno-normativni kompleks karakterističnih ljudskih osobina, koje su primjeri emocija, postupaka, gledišta, postupaka i temeljnih stavova pojedinca.

Kako i gdje se manifestira obrazac ponašanja?

Jeste li primijetili da su neki sposobni da razmišljaju, analiziraju i neustrašivo brane svoj stav, dok njihov “ suprotnosti» osloniti se isključivo na efekat gomile i postati jasno pasivan u donošenju bilo kakve odluke? Ovo su obrasci ljudskog ponašanja u društvu.

Ponašamo se suštinski različito u različitim situacijama. Neko je možda jak duhom, despotičan, pa čak i agresivan, ali u odnosu na bilo koju slabost, ta ista osoba se odmah transformiše u tinejdžera zavisnog koji zaboravlja na sve svoje stavove i principe kada ugleda željeni predmet.

Postoje i suprotni primjeri - žena koja je na prvi pogled pasivna i smirena može se pretvoriti u pravu nemilosrdnu zvijer, štiteći svoje dijete. Sve ovo ukazuje na jedno: obrasci ponašanja nisu stabilna i stalna funkcija osobe i mogu se značajno mijenjati tokom života i pod utjecajem određenih situacija.

Manifestacije pojedinca u sukobu

IN psihološka literatura Postoji nekoliko osnovnih modela ponašanja u konfliktu. Svaki od njih je vodeći u općoj percepciji određene osobe. Da li ste često primijetili da se kandidati moraju ponašati bez sukoba prilikom traženja posla? " Nekonflikt" je prilično apstraktan koncept. Osoba može imati destruktivne komunikacijske taktike, ali se za sada suzdržavati u situaciji koja mu je potrebna.

Psihološki modeli “stresnog” ponašanja ljudi mogu ovisiti o vrsti i uzroku sukoba, njegovom imidžu, vrijednosti međuljudskim odnosima za konkretna individualna, psihološka i etička svojstva učesnika svađe.

Obrasci ponašanja ličnosti daju specifične smjernice o porijeklu, trajanju, dinamici i načinu rješavanja konflikta. Na osnovu ovoga možemo zaključiti da ove karakteristike mogu varirati i u zavisnosti od odnosa protivnika, njihovih osjećaja jednih prema drugima, želje da se situacija sredi, ili, naprotiv, još više „raspali“.

Dakle, unutra konfliktna situacija Postoje tri glavna modela ponašanja:

Constructive;
Destruktivno;
Konformista.

Produktivno konstruktivno

Najbolja opcija za rješavanje bilo kakvog spora. Ljudi koji imaju konstruktivan model ponašanja nisu nimalo pasivni ili povučeni. Pokušavaju pronaći “koren zla” i brzo ga neutralizirati.

Osoba s takvim položajem lako čini ustupke ako mu je pomirenje važnije od dokazivanja da je u pravu. Čak i ako je 100% u pravu, svojim zaključcima neće vršiti pritisak na sagovornika, pažljivo će ga saslušati bez prekidanja i analizirati njegov stav. Svoju tačku gledišta nikada ne smatra jedinim ispravnim.

Nikad ne vjeruje izvorima informacija koji se općenito smatraju konačnom istinom. Vodi se isključivo specifičnostima u ovom sukobu, pokušava ga riješiti pronalaženjem kompromisa i ubuduće se ne vraća na pitanje svađe.

Konstruktivni model karakteriše zavidna izdržljivost i samokontrola. Konstruktivna ličnost nikada neće povrijediti svog protivnika, poniziti njegovo dostojanstvo ili ukazati na njegove greške. Govori izuzetno mirno, ne podiže ton i poštuje bonton. Bez obzira na osnovu sukoba, „konstruktivnog“ odlikuje izuzetno prijateljski odnos prema svom sagovorniku, ali ne ide tako daleko do oprosta.

U svakodnevnoj komunikaciji predstavnici ovog tipa su prijateljski nastrojeni, prešutni, lakonski i kratki, često ekstroverti i altruisti. Bez učešća u svađi, već kao posmatrač spolja, „konstruktivni“ deluje kao mirotvorac, pokušavajući da pronađe rešenje prihvatljivo za obe strane. Nažalost, ovaj model je sve rjeđi u modernom društvu.

Destruktivni destruktor

Potpuna suprotnost prvom modelu ponašanja u sukobu. Predstavnici ovog tipa ličnosti teže jednom cilju - stalnom širenju, jačanju i stabilizaciji konfliktne situacije. Njihova unutrašnja psihologija usmjereno na omalovažavanje partnera na sve pogodne načine. Često to dovodi do otvorenih uvreda i krajnje negativne ocjene ličnosti protivnika.

Urođena slabost takvih ljudi je nesposobnost da se ponašaju u društvu i da se ispravno zauzmu za sebe. Dokazivanje da je neko u pravu često se pretvara u očito ismijavanje drugih, omalovažavanje njihovih misaonih sposobnosti, te u poziciju nepovjerenja i sumnjičavosti prema suparnicima. Štaviše, ova ista sumnja se često zasniva na postupcima same „destruktivne“ osobe, koje ona pokušava da inkriminiše i osudi kod drugih ljudi.

Gotovo je nemoguće riješiti spor sa takvim zastupnikom; ponekad se čini da od podsticanja na to dobije izuzetnu euforiju. I zaista, u svakodnevnoj komunikaciji takvi se ljudi nazivaju " energetski vampiri».

Smire se tek kada njihova “žrtva” postane potpuno iscrpljena žestokom svađom. Ishod sukoba po pravilu ne vodi ni do kakvog konstruktivnog rješenja. Najčešće se svađe ponavljaju iznova i iznova, poprimajući svijetlu izražajnu nijansu.

“Destruktivno” često krši sve norme bontona i može surovo ismijavati i koristiti nepristojan jezik na račun svog protivnika. Za njega je sasvim tipično da „pusti ruke“. Destruktivni obrazac ponašanja nikada se ne može opravdati jer donosi destruktivne aspekte u odnose.

Opasan konformizam

Koliko god to izgledalo čudno, ovo je najopasniji model ponašanja u sukobu. Ako se "destruktivna osoba" može lako uvjeriti namjernim slaganjem sa svojim " jedina istinita”mišljenja, onda je “konformist” sposoban čak i lojalnu osobu pretvoriti u “destruktivca”.

Konformističko ponašanje u svađi sastoji se od ekstremnog stepena pasivnosti i slabosti. Osoba s takvom karakterističnom osobinom nastoji izbjegavati bilo kakva hitna pitanja i pojašnjenja, bez kojih je gotovo nemoguće pronaći kompromis. Odlikuje ga apsolutno amorfan stil komunikacije, stalno „da pristanak“ sagovorniku i izbegavanje analize spora.

Istovremeno, „konformista“ je potpuno nedosledan u svojim sudovima, rečima, ocenama i gledištu. Danas vam može učiniti ustupke kako bi izbjegao sukob, prije svega, spašavajući sebe, a sutra ga može ponovo zapaliti, izražavajući potpuno suprotan stav od današnjeg.

“Konformisti” se lako slažu sa svojim protivnikom, a često izgleda kao da ga jednostavno ne slušaju i ignorišu. Predstavnici ovog tipa često podstiču agresiju kod partnera, ili postaju njeni glavni provokatori.

Ponašanje ovisnosti je vrsta destruktivnog ponašanja koje nanosi značajnu štetu i samom pojedincu i njegovoj okolini. Ovisnost se shvata kao želja za bijegom od stvarnosti promjenom vlastite svijesti. Alat za to često je alkohol, droga ili psihotropna supstanca.

Koji psihološki modeli destruktivnog ponašanja ovisnosti postoje?

Smirivanje – uzimanje droga ili alkohola kako bi postali vedriji, smireniji i društveniji;
Komunikacija – uzimanje droga i alkohola za poboljšanje komunikacijskih vještina u komunikaciji, prijateljstvu i ljubavi;
Aktiviranje – loše navike postanite izvor snage, poleta, samopouzdanja, hrabrosti i dobrog raspoloženja;
Manipulativno – upotreba psihoaktivnih supstanci kako bi se pokazala nečija originalnost, posebnost, ekskluzivnost i superiornost;
Hedonic – upotreba surfaktanata i alkohola uzrokovana je željom da se fizički opusti i postigne euforiju;
Konforman - biti “kao svi ostali”, držati korak s modom “droge”, imitirati idola narkomana;
Kompenzatorski – usmjeren na kompenzaciju problema i osjećaja inferiornosti.

Zapamtite - sve navedene nekretnine nisu trajne i podložne su vašoj korekciji. Ako želite promijeniti svijet na bolje, počnite od sebe! Vježbajte samokontrolu i samodisciplinu!