Osnovni etički standardi i principi komunikacije. Etički standardi i pravila ponašanja

Etika

Reč "etika" dolazi iz grčkog. etos - raspoloženje, karakter, običaj. U upotrebu ju je prije 2300 godina uveo Aristotel, koji je „etičkim“ ljudskim vrlinama nazvao takve kvalitete kao što su hrabrost, razboritost, poštenje i „etika“ – nauka o ovim kvalitetama. Prema Aristotelu, cilj etike nije znanje općenito, već procjena radnji i njihovog sadržaja, a glavni zadatak etike je proučavanje ljudskih odnosa u njihovom najsavršenijem obliku. Trebalo bi pomoći osobi da shvati glavne ciljeve svog života i riješi pitanje mogućnosti odgoja vrlih građana u državi.

Etika je skup principa i normi ponašanja prihvaćenih u datoj eri iu datom društvenom okruženju. Glavni predmet proučavanja etike je moral.

Moral su norme i pravila koja su nametnuta osobi, čija je primjena dobrovoljna. Ispunjavanje moralnih zahteva sankcionisano je samo oblicima duhovnog uticaja (odobravanje ili osuda).

Osoba koja ima poznavanje etičkih principa i moralnih normi društva pretvorila se u unutrašnje uvjerenje smatra se kulturnom. On to ne čini zato što je neophodno, već zato što ne može drugačije da postupi.

Kako je primetio E.V. Zolotukhin-Abolina, "dobro je ono što se pozitivno ocenjuje, smatra važnim i značajnim za život čoveka i društva. Dobro je ono što čoveku i društvu omogućava da žive, razvijaju se, napreduju, postignu harmoniju i savršenstvo."

Za razliku od dobra, zlo je ono što uništava čovjekov život i dobrobit. Zlo je uvijek uništenje, potiskivanje, poniženje. Zlo vodi do propadanja, do otuđenja ljudi jednih od drugih i od iskona postojanja, do smrti.

Na ovom svijetu nas sve gura ka zlu, a ništa nas ne potiče na dobro osim slobode.

Sloboda je sposobnost osobe da djeluje u skladu sa svojim interesima i ciljevima, da bira. Ljudi nisu slobodni da biraju objektivne uslove svog delovanja, ali imaju specifičnu i relativnu slobodu kada zadrže mogućnost izbora ciljeva i sredstava za njihovo postizanje sankcionisanim normama i vrednostima društva.

Etika određuje razumnost ponašanja prema dva aksioma:

1. aksiom poštivanja zakona – potreba za poštivanjem društvenih zakona. Na primjer, prema pravilima ruskog bontona, na rođendan morate zakasniti 15 minuta. Nepristojno je kasniti više i stići ranije. U ruskom bontonu uobičajeno je zahvaljivati ​​se i za najmanje usluge.

2. aksiom ponašanja uloge - kada se igra određena uloga u društvu, potrebno je ispuniti očekivanja uloge, odnosno komunicirati sa jednakim kao sa jednakim, sa starijim kao sa starijim, sa podređenim kao sa podređenim .

Govorna etika su pravila pravilnog govornog ponašanja zasnovana na moralnim standardima i naučnim i kulturnim tradicijama.

Principi ruske govorne etike:

Sposobnost slušanja sagovornika, empatije

Kratkost u razgovoru

Lepa reč je vrlina, laskanje je grešno

Bonton i etički standardi

U usmenoj komunikaciji potrebno je pridržavati se niza etičkih i bontonskih standarda:

1. Morate se odnositi prema svom sagovorniku s poštovanjem i ljubaznošću. Zabranjeno je vrijeđati ili vrijeđati sagovornika svojim govorom, niti izražavati prezir. Treba izbjegavati direktne negativne procjene ličnosti komunikacijskog partnera, mogu se procjenjivati ​​konkretni postupci, uz zadržavanje potrebnog takta. Grube riječi, bezobrazan oblik govora, arogantan ton neprihvatljivi su u inteligentnoj komunikaciji.

Ljubaznost u komunikaciji pretpostavlja razumijevanje situacije, uzimajući u obzir godine, spol, službeni i društveni status komunikacijskog partnera.

2. govornik je upućen da bude skroman u samoocjenjivanju, da ne nameće vlastito mišljenje i da izbjegava pretjeranu kategoričnost u govoru.

Štaviše, potrebno je komunikacijskog partnera staviti u centar pažnje, pokazati interesovanje za njegovu ličnost, mišljenje i uzeti u obzir njegovo interesovanje za određenu temu.

3. potrebno je uzeti u obzir sposobnost slušaoca da shvati značenje vaših izjava, preporučljivo je da mu date vremena da se odmori i koncentriše. Iz tog razloga vrijedi izbjegavati preduge rečenice, korisno je praviti kratke pauze i koristiti govorne formule za održavanje kontakta: vi, naravno, znate...; možda će vas zanimati...; kao što možete vidjeti...; Bilješka…; Treba napomenuti... Norme komunikacije određuju i ponašanje slušaoca:

Morate ostaviti druge stvari po strani da biste saslušali osobu. Ovo pravilo je posebno važno za one stručnjake čiji je posao da služe klijentima.

Kada slušate, morate se odnositi prema govorniku s poštovanjem i strpljenjem, truditi se da slušate pažljivo i do kraja. Ako ste veoma zauzeti, dozvoljeno je zamoliti da sačekate ili odgodite razgovor za neko drugo vrijeme. U službenoj komunikaciji potpuno je neprihvatljivo prekidati sagovornika, ubacivati ​​razne komentare, posebno one koji oštro karakterišu sagovornikove prijedloge i zahtjeve. Kao i govornik, slušalac stavlja svog sagovornika u centar pažnje i naglašava njegov interes za komunikaciju s njim. Takođe biste trebali biti u mogućnosti da na vrijeme izrazite slaganje ili neslaganje, odgovorite na pitanje ili postavite svoje pitanje.

Usklađenost sa zahtjevima bontona prilikom kršenja etičkih standarda je licemjerje i obmana drugih. S druge strane, potpuno etično ponašanje koje nije praćeno pridržavanjem bontona neminovno će ostaviti neugodan utisak i izazvati sumnju u moralne kvalitete pojedinca.

komunikacijski poslovni bonton

Ljudska komunikacija temelji se na određenim etičkim principima, normama i pravilima. Bez njihovog poštovanja, komunikacija će se spustiti na zadovoljavanje sopstvenih potreba, što će dovesti do razaranja međuljudskih odnosa.

Glavna stvar u poslovnoj komunikaciji je razmjena informacija koje su značajne za učesnike u komunikaciji. Da bi komunikacija bila efikasna i doprinela ostvarivanju ciljeva njenih učesnika, potrebno je razjasniti sledeća pitanja: a) koja su sredstva komunikacije i kako ih pravilno koristiti u procesu komunikacije; b) kako prevazići komunikacijske barijere nerazumijevanja i učiniti komunikaciju uspješnom.

Etiku govorne komunikacije određuje kultura govora. Etika propisuje pravila moralnog ponašanja ljudi, bonton određuje ponašanje u određenim situacijama i specifične formule pristojnosti. Osoba koja poštuje bonton, ali krši etičke standarde komunikacije je licemjerna i varljiva. Etičko i visoko moralno ponašanje uz nepoštivanje pravila bontona također izgleda prilično čudno izvana i ne ulijeva povjerenje.

Koncepti etike govorne komunikacije i govornog bontona moraju se razmatrati zajedno. Basic etički principi a moralni standardi komunikacije se uvijek razmatraju uz posebna pravila za vođenje razgovora: pozdrav, molba, pitanje, zahvalnost, oproštaj itd. I ako sa govorni bonton Gotovo svi su poznati (mnogi su poznati načini pozdravljanja, zahvalnosti, čestitanja, izražavanja zahvalnosti i suosjećanja itd.), ali često zaboravljamo na etičke principe i norme.

Glavna funkcija poslovni bonton može se definirati kao formiranje takvih pravila ponašanja u društvu koja promoviraju međusobno razumijevanje među ljudima u procesu komunikacije.

Poslovni bonton je zasnovan na istim moralnim standardima kao i sekularni bonton:

  • - ljubaznost;
  • - takt;
  • - skromnost;
  • - ispravnost;
  • - plemenitost;
  • - tačnost.

Uljudnost je preduslov poslovne komunikacije, koja je izraz poštovanja prema osobi. Pokazati ljubaznost znači pokazati dobru volju.

Taktičnost je osjećaj za mjeru koji se uočava u razgovoru, u ličnim i poslovnim odnosima, sposobnost da se osjeti granica iza koje, kao rezultat naših riječi i postupaka, osoba postaje uvrijeđena, uznemirena, a ponekad i iznervirana. Taktična osoba uvijek uzima u obzir specifične okolnosti: razlike u godinama, spolu, društvenom statusu, mjestu razgovora, prisutnosti ili odsustvu stranaca. Poštovanje drugih je preduslov za takt, čak i između dobrih drugova.

Skromnost je suzdržanost u procjeni nečijih zasluga, znanja i položaja u društvu. Skroman čovek nikada ne nastoji da se pokaže boljim, sposobnijim, pametnijim od drugih, ne ističe svoju superiornost, svoje kvalitete, ne traži za sebe nikakve privilegije, posebne pogodnosti ili usluge. Istovremeno, skromnost ne treba povezivati ​​ni sa plašljivošću, ni sa stidljivošću, jer su to različite kategorije.

Korektnost je neutralna, zvanična, suzdržana, suva ljubaznost. Sposobnost ponašanja u skladu s općeprihvaćenim pravilima pristojnosti u svim okolnostima, uključujući konfliktne situacije.

Plemenitost je sposobnost vršenja nesebičnih djela, ne dozvoljavanja ponižavanja zarad materijalne ili druge dobiti.

Tačnost - usklađenost riječi sa djelima, tačnost i odgovornost u ispunjavanju obaveza u poslovnoj i društvenoj komunikaciji.

Etiketa poslovne komunikacije uključuje poštovanje i uljudnost

odnos prema ljudima; određeni oblici predstavljanja, obraćanja i pozdrava; pravila razgovora, razgovora i pregovora itd.

Postoji nešto što se zove Zlatno pravilo komunikacije, čija je suština da se prema drugima ponašate onako kako biste željeli da se drugi ponašaju prema vama. Ovo pravilo se može proširiti na bilo koju situaciju. Na osnovu toga razmatraju se sljedeći osnovni etički principi komunikacije:

  • - altruizam (spremnost da se nešto žrtvuje zarad drugoga),
  • - vrlina (uspostavljanje odnosa sa drugima sa stanovišta dobrote i dobrote),
  • - zahtjevnost (zahtjeva od sebe i drugih da ispune moralnu dužnost, odgovornost),
  • - pravda,
  • - paritet (jednakost među ljudima) itd.

Zahvaljujući dobroj volji, iskrenosti i otvorenosti među ljudima nastaje povjerenje bez kojeg je komunikacija nemoguća. Komunikacija otkriva i sljedeće moralne kvalitete osobe: poštenje, istinoljubivost, ljubaznost, odnos poštovanja prema drugima, briga za druge, učtivost itd.

Takođe, etički principi komunikacije utiču na sadržaj samog govora. Mora biti logičan, razumljiv za obje strane, uljudan, smislen, istinit i svrsishodan. Svako odlučuje za sebe da li je kratkoća sestra talenta. Nekome kratak govor deluje neprirodno (zavisi samo od ličnih karakteristika osobe).

Etički standardi komunikacija se može podijeliti na obaveznu i preporučenu. Obavezna etička norma je pridržavanje principa “Ne naškodi”. Kako ne biste nanijeli štetu osobi kroz komunikaciju, važno je obuzdati negativne emocije, ne vrijeđati drugog, ne ponižavati, ne biti grub i ne biti ljubomoran.

Etičke standarde određuju i motivi komunikacije:

  • - emocionalno pozitivni motivi;
  • - motivi su emocionalno neutralni;
  • - emocionalno negativni motivi

Motivi su emotivno pozitivni - donijeti radost, zadovoljiti sagovornikovu potrebu za razumijevanjem, poštovanjem i ljubavlju, zainteresovati.

Motivi su emocionalno neutralni - prenijeti informaciju.

Emocionalno negativni motivi - biti ogorčen kao odgovor na loše djelo, izraziti ljutnju na nepravdu.

Svi se oni smatraju etičkim jer su zasnovani na visokim moralnim motivima. Ali kada osoba dolazi iz niskih motiva (da prevari drugoga, da se osveti, da pokvari raspoloženje), to nije etički, iako se može odjenuti u prihvatljivu formu.

Principi etike poslovne komunikacije su generalizovani izraz moralnih zahteva razvijenih u moralnoj svesti društva, koji ukazuju na neophodno ponašanje učesnika u poslovnim odnosima.

Postoji šest osnovnih etičkih principa poslovnog ponašanja.

  • - tačnost;
  • - povjerljivost;
  • - ljubaznost, dobra volja i ljubaznost;
  • - pažnja prema drugima;
  • - izgled;
  • - pismenost.

Tačnost - (učinite sve na vrijeme). Normativno je samo ponašanje osobe koja sve radi na vrijeme. Kasnjenje ometa posao i znak je da se na osobu ne može osloniti. Za sve radne zadatke važi princip da se sve radi na vreme. Stručnjaci koji proučavaju organizaciju i raspodjelu radnog vremena preporučuju dodavanje dodatnih 25% na vrijeme koje je, po Vašem mišljenju, potrebno za završetak zadatog posla. Kršenje ovog principa smatra se nepoštovanjem primaoca, što može uticati na tok naknadnog razgovora.

Povjerljivost (ne pričajte previše). Tajne institucije, korporacije ili određene transakcije moraju se čuvati jednako pažljivo kao i tajne lične prirode. Ne treba nikome prepričavati ono što ste čuli od kolege, menadžera ili podređenog o njihovim službenim aktivnostima ili privatnom životu.

Ljubaznost, ljubaznost i ljubaznost. U svakoj situaciji potrebno je sa klijentima, klijentima, kupcima i saradnicima ponašati se pristojno, ljubazno i ​​ljubazno. To, međutim, ne znači da morate biti prijatelji sa svima sa kojima morate da komunicirate na dužnosti.

Uvažavanje drugih (mislite na druge, ne samo na sebe) trebalo bi da se proširi na saradnike, nadređene i podređene. Poštujte mišljenja drugih, pokušajte da shvatite zašto oni imaju određeno gledište.

Izgled (odgovarajuće se obuci). Osnovni pristup je uklopiti se u svoje radno okruženje, au okviru ovog okruženja - u kontingent radnika na vašem nivou. Morate izgledati najbolje na najbolji mogući način, odnosno oblačiti se sa ukusom, birajući sema boja na lice. Pažljivo odabrani dodaci su od velike važnosti.

Pismenost (govoriti i pisati dobrim jezikom). Domaći

dokumenti ili pisma koja se šalju van ustanove moraju biti napisana na dobrom jeziku, a sva vlastita imena moraju biti prenesena bez grešaka. Ne možete koristiti psovke; Čak i ako samo citirate riječi druge osobe, oni oko vas će ih doživjeti kao dio vašeg vlastitog rječnika.

Ovi principi su prisutni u različitom stepenu i priznati kao validni u različitim poslovnim kulturama. Osnovni principi u poslovnom svijetu su: odgovornost, poštovanje ljudskog dostojanstva i interesa onih koji su uključeni u posao.

Etiku poslovne komunikacije treba uzeti u obzir u njenim različitim manifestacijama: u odnosu između preduzeća i društvenog okruženja; između preduzeća; unutar jednog preduzeća - između rukovodioca i podređenih, između podređenog i menadžera, između ljudi istog statusa. Zadatak je formulisati principe poslovne komunikacije koji ne samo da odgovaraju svakom tipu poslovne komunikacije, već i ne bi bili u suprotnosti sa opštim moralnim principima ljudskog ponašanja.

Kada se ne poštuje etika verbalne komunikacije (čovjek je grub, vrijeđa, suprotstavlja se drugima, nameće sopstveno mišljenje drugi, itd.), to dovodi do oštećenja i za govornika i za slušaoca. Moralni čovek uvijek osjeća stid ne samo kada on sam, svojevoljno ili nesvjesno, učini nešto neetično, već i kada to čine drugi. Osim toga, nepoštivanje pravila i propisa može dovesti do prekida komunikacije, prepreka i smetnji u komunikaciji.

Uz opća etička načela, poslovni svijet ima i svoja dodatna pravila i norme komunikacije. Glavna razlika između poslovne komunikacije i obične, svakodnevne komunikacije je prisustvo većeg broja formalnosti. Ovdje vrijede skoro isti zakoni i moralni standardi.

Moralu nedostaje apsolutna istina i najviši sudija među ljudima.

Uvijek treba početi od sebe: hvalimo druge, tvrdimo sebi; Ne pravimo planine od krtičnjaka kada drugi griješe i rade suprotno u odnosu na nas same.

Moralni odnos drugih prema nama zavisi samo od nas samih.

Osnovni etički principi komunikacije u poslovnom svijetu razmatraju se ne samo u odnosu na bilo kakvu međuljudsku interakciju, već se dijele i na komunikaciju vertikalno (podređeni-menadžer) i horizontalno (zaposleni-zaposleni).

Svaka organizacija treba da teži poboljšanju etičke komunikacije: razvijanju etičkih standarda, stvaranju posebnih etičkih komisija, obuci i usađivanju etičkih standarda među zaposlenike. Zahvaljujući tome poboljšaće se moralna atmosfera čitavog preduzeća, što će dovesti do povećanja lojalnosti zaposlenih i sprovođenja korektnih moralni izbor prilikom donošenja odluka, jačanje reputacije kompanije.

U svakoj komunikaciji, sa prijateljima, rođacima ili kolegama, morate se pridržavati osnovnih etičkih standarda i pravila. To će vam omogućiti da gradite odnose povjerenja s drugima, davati i primati podršku i pomoć od njih, zadovoljiti svoje i tuđe potrebe za poštovanjem, priznanjem i ljubavlju. Da biste podigli visoko duhovno društvo i prenijeli moralne vrijednosti na druge generacije, vrijedno je početi, prije svega, od sebe. Možda će ovaj mali doprinos svakog pojedinca vlastitom razvoju i obrazovanju promijeniti svijet.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Dobar posao na stranicu">

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Ogranak nedržave obrazovne ustanove visoko stručno obrazovanje

"KAPITAL FINANSIJSKA I HUMANISTIČKA AKADEMIJA"

Orsk

Psihološko-pedagoški i Pravni fakultet

Smjer: "Psihologija"

Test

Disciplina: “Profesionalna etika”

Tema: “Etički standardi u aktivnostima organizacija”

Završio: Rodvalt L.G.

Provjereno: _____________

Uvod

1. Suština etičkih standarda ponašanja

2. Poslovna etika

3. Etički standardi u radu organizacija

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Komunikacija je neophodan dio ljudskog života, najvažniji vid odnosa s drugim ljudima. Vječni i jedan od glavnih regulatora ovih odnosa su etičke norme, koje izražavaju naše ideje o dobru i zlu, pravdi i nepravdi, ispravnosti ili neispravnosti postupaka ljudi. A kada komunicira sa drugim ljudima, svaka osoba se, na ovaj ili onaj način, svjesno ili spontano oslanja na te ideje.

U zavisnosti od toga kako osoba razumije moralne norme, koji sadržaj u njih unosi i u kojoj mjeri ih općenito uzima u obzir u komunikaciji, može sebi olakšati komunikaciju, učiniti je učinkovitijom, pomoći u rješavanju postavljenih zadataka i ostvarivanju ciljeva. , pa i otežavaju ili čak onemogućavaju ovu komunikaciju. Stoga je važno da svaka osoba prouči etičke standarde ponašanja, njihove karakteristike raznim poljimaživotna aktivnost.

Etička komponenta ponašanja predmet je posebne pažnje, jer odražava moralnu i motivacionu sferu osobe, koja je najviša manifestacija ljudske suštine i glavna vrijednost. Po mnogima, u našoj zemlji, u vezi s tranzicijom Rusije ka izgradnji tržišnih ekonomskih odnosa, posebno su se zaoštrili problemi vezani za moralnu regulaciju u društvenim odnosima i u organizacionom ponašanju, zbog čega je posebno relevantno proučavanje sadržaja i uloge etičkih standarda. .

1. Suština etičkih standarda ponašanja

Etika (od grčkog ethos - običaj, običaj) - doktrina morala, morala. Termin “etika” prvi je upotrebio Aristotel da označi praktičnu filozofiju, koja treba da odgovori na pitanje šta treba da radimo da bismo izvršili ispravne, moralne radnje.

Moral (od latinskog moralis - moral) je sistem etičkih vrijednosti koje prepoznaje čovjek. Moral je najvažniji način normativnog regulisanja društvenih odnosa, komunikacije i ponašanja ljudi u različitim oblastima javni život- porodica, svakodnevni život, politika, nauka, posao itd. Najvažnije kategorije etike su: “dobro”, “zlo”, “pravda”, “dobro”, “odgovornost”, “dužnost”, “savjest” itd.

U praksi društvenog razvoja posebnost morala je izražena u “zlatnom pravilu morala” koje glasi: “(Ne) ponašaj se prema drugima onako kako bi (ne) htio da se drugi ponašaju prema tebi”. Zlatno pravilo morala nastalo je sredinom prvog milenijuma pre nove ere, a njegov nastanak vezuje se za humanističku revoluciju koja se u tom periodu odigrala u najvećim regionima koji su delovali kao centri svetskih civilizacija (starekineske, staroindijske, starogrčke, drevni semitski) u zapanjujuće sličnim formulacijama. Zlatno pravilo morala zahtijeva da se osoba u svom životu rukovodi takvim normama koje bi se mogle primijeniti na njega samog, u odnosu na koje bi mogao željeti da se drugi ljudi njima vode u odnosu na mene.

Svoj ideološki izraz moralne norme dobijaju u opštim idejama, zapovestima i principima o tome kako se treba ponašati. Moral uvek pretpostavlja prisustvo izvesnog moralni ideal, uzor, čiji se sadržaj i značenje mijenjaju u istorijskom vremenu i društveni prostor, tj. u različitim istorijskim epohama i među različitim narodima. Međutim, u moralu ono što bi trebalo da bude ne bi trebalo uvek da se poklapa sa onim što postoji, sa stvarno postojećim moralom, sa stvarnim normama ljudskog ponašanja. Štaviše, kroz razvoj moralne svijesti, unutrašnja srž i struktura njenih promjena je „kontradiktoran i napet odnos između pojmova onoga što jeste i onoga što bi trebalo biti“.

Ova kontradiktornost između onoga što bi trebalo biti i onoga što jeste sadrži kontradiktornu suštinu motivacije za komunikaciju (uključujući poslovnu komunikaciju i ljudsko ponašanje). S jedne strane nastoji da se ponaša na moralno primjeren način, as druge strane ima potrebu da zadovolji svoje potrebe, čije je ostvarivanje vrlo često povezano s kršenjem moralnih normi.

Ovo unutrašnji sukob između uzvišenog ideala i praktične računice, moralna dužnost i neposredna želja postoji uvijek i u svim sferama života.

Moral se može definisati kao:

1) dominacija razuma nad afektima;

2) težnja ka najvišem dobru;

3) dobra volja i nesebični motivi;

4) sposobnost saradnje i zajedničkog života sa drugim ljudima u društvu;

5) humanost u odnosima;

6) slobodna volja (autonomija);

7) reciprocitet odnosa, izražen u zlatnom pravilu morala.

Svi ovi aspekti su usko povezani. Višedimenzionalnost morala kao pojedinca i drustveni zivot pretvara u polisemiju koncepta morala. Mnoge postojeće definicije morala su jednostrane ako ne uzimaju u obzir nijedan od ovih aspekata.

Tako se regulacija odnosa među ljudima u procesu komunikacije odvija uz pomoć etičkih standarda. Pod etikom u u širem smislu shvata se kao sistem univerzalnih i specifičnih moralnih zahteva i normi ponašanja koji se primenjuju u procesu društvenog života. Ove norme se provode u odnosu ljudi jednih prema drugima i društvu u cjelini. Etički standardi su zasnovani na opšta pravila ponašanje koje razvijaju ljudi u procesu zajedničke životne aktivnosti.

2. Poslovna etika

poslovna etika moralna norma

Etika u poslovnim odnosima je jedna od sfera javnog života. Trenutno je etika poslovne komunikacije primijenjena nauka koja proučava faktore formiranja i ispoljavanja u poslovnoj sferi određenih moralnih kriterijuma, normi, moralnih parametara u odnosima između proizvođača i potrošača, zaposlenih i menadžmenta kompanija, trgovaca i kupaca, kompanije i društvo i država.

Odnos između etike u širem smislu i poslovne etike može se pratiti kroz logički slijed pojedinačnih problema percepcije ljudi jednih o drugima. Povoljna osnova za upoznavanje i za dalje odnose uveliko se postavlja već prvim trenucima susreta. Značajnu ulogu u tome igra izgled, njegova korespondencija sa situacijom, što pokazuje odnos poštovanja prema drugoj osobi. Važnu ulogu u ovom slučaju igra tako naizgled trivijalan detalj kao što je etika pozdravljanja, rukovanja i upoznavanja osobe s osobom. Ove početne nijanse odnosa važne su i u svakodnevnom i poslovnom životu.

Da biste uspostavili prijatne i korisne poslovne odnose, morate biti u stanju da zainteresujete osobu svojim jasnim i istovremeno figurativnim izjavama, pažnjom na suštinu problema. Ovi problemi se rješavaju uvježbavanjem retoričkih vještina koje su važne i kod njih Svakodnevni život kao i u poslovnim odnosima. Ove vještine treba da budu utjelovljene u posebnim pravilima za pripremu i vođenje razgovora, jer smo suočeni s potrebom da ih svugdje koristimo. Postizanje željenog rezultata razgovora, i to u ispravnom obliku, važan je uslov, kako u svakodnevnoj tako i poslovnoj komunikaciji.

Opcija privatnog razgovora je telefonski razgovor. Opća etička pravila (kao što su, na primjer, ljubaznost, pažnja prema sagovorniku, sposobnost usmjeravanja razgovora, itd.) u ovom slučaju se dopunjuju nekim pravilima određenim specifičnostima telefonskog razgovora. Korištenje ovih pravila omogućit će vam da stvorite obostrano pozitivan utisak na svoje sagovornike, bez obzira na to kakav se razgovor vodio – lični ili poslovni.

Vođenje bilo kakvog razgovora uključuje mogućnost izražavanja kritičkih komentara ili sudova. Opća i korporativna etika kritičkih komentara upućenih nekome sadrži slična pravila, koja se pak temelje na glavnim normama etičkih odnosa.

Dakle, gotovo sva područja poslovne etike imaju pravila koja se primjenjuju na etiku ponašanja u širem smislu. Osim toga, bez izuzetka, sva područja poslovne etike temelje se na temeljnim etičkim standardima. To uključuje poštovanje samopoštovanja i ličnog statusa druge osobe, razumijevanje interesa i motiva ponašanja drugih, društvenu odgovornost za njihovu psihološku sigurnost itd.

Sama formulacija pitanja o moralnoj komponenti organizacione aktivnosti povezana je sa problemom opstanka u konkurenciji i komercijalnog uspeha uz poštovanje moralnih i etičkih standarda.

Rad američkog sociologa L. Hosmera formulisao je moderne etičke principe poslovnog ponašanja, zasnovane na aksiomima svjetske filozofske misli, koji su prošli vijekove testiranja teorijom i praksom.

Postoji deset takvih principa i, shodno tome, aksioma:

1. Nikada ne činite ništa što nije u vašim dugoročnim interesima ili interesima vaše kompanije (princip se zasniva na učenju starogrčkih filozofa, posebno Protagore, o ličnim interesima kombinovanim sa interesima drugih ljudi, i razlika između dugoročnih i kratkoročnih interesa).

2. Nikada ne činite ništa za šta se ne može reći da je zaista iskreno, otvoreno i istinito, što bi se moglo sa ponosom objaviti širom zemlje u štampi i na televiziji (princip se zasniva na stavovima Aristotela i Platona o ličnim vrlinama – poštenju, otvorenost, umjerenost, itd.).

3. Nikad ne činite ništa što nije dobro, što ne doprinosi formiranju osjećaja drugarstva, jer svi radimo za jedan zajednički cilj (princip se zasniva na zapovijestima svjetskih religija (sv. Avgustin), pozivajući se na ljubaznost i saosećanje).

4. Nikada ne činite ništa što krši zakon, jer zakon predstavlja minimalne moralne standarde društva (princip se zasniva na učenju T. Hobbesa i J. Lockea o ulozi države kao arbitra u nadmetanju među ljudima za dobro).

5. Nikada ne činite ništa što ne dovodi do većeg dobra od štete za društvo u kojem živite – princip se zasniva na etici utilitarizma (praktične koristi moralnog ponašanja, koje su razvili I. Bentham i J. S. Mill).

6. Nikada ne činite ništa što ne biste željeli preporučiti drugima koji se nađu u sličnoj situaciji (princip je zasnovan na kategoričkom imperativu I. Kanta koji proglašava čuveno pravilo o univerzalnoj, univerzalnoj normi).

7. Nikada ne činite ništa što narušava utvrđena prava drugih (princip je zasnovan na stavovima J. J. Rousseaua i T. Jeffersona o individualnim pravima).

8. Uvijek postupajte na način koji maksimizira profit u granicama zakona, zahtjeva tržišta i potpunog uvažavanja troškova. Za maksimalnu dobit, pod ovim uslovima, ukazuje se na najveću efikasnost proizvodnje (princip se zasniva na ekonomska teorija A. Smith i učenja V. Pareta o optimalnoj transakciji).

9. Nikada ne činite ništa što bi moglo naštetiti najslabijima u našem društvu (princip se zasniva na Rolsovom pravilu distributivne pravde);

10. Nikada ne činite ništa što bi ometalo pravo druge osobe na samorazvoj i samoostvarenje (princip je zasnovan na Nozikovoj teoriji o proširenju stepena individualne slobode neophodne za razvoj društva).

Ovi principi su prisutni u različitom stepenu i priznati kao validni u različitim poslovnim kulturama.

Jedan od najvažnijih koraka u ovom pravcu može se smatrati Deklaracija o „principima poslovanja“ usvojena 1994. godine u švajcarskom gradu Caux. Deklaracija je pokušala da ujedini temelje istočne i zapadne poslovne kulture; njeni inicijatori su bili čelnici najvećih nacionalnih i transnacionalnih korporacija u Sjedinjenim Državama, zapadna evropa i Japan.

U preambuli Principa poslovanja, dijelom se navodi: „Zakoni i pokretačke snage tržišta su neophodan, ali ne i dovoljan vodič za akciju. Osnovni principi su: odgovornost za politike i postupke u poslovanju, poštovanje ljudskog dostojanstva i interesa onih koji su uključeni u poslovanje. Zajedničke vrijednosti, uključujući posvećenost promoviranju zajedničkog prosperiteta, jednako su važne za globalnu zajednicu koliko i za manje zajednice.”

Kao glavni principi međunarodnog poslovanja identificirani su sljedeći:

* poslovna odgovornost: od koristi akcionara u korist svojih ključnih partnera;

* ekonomski i društveni uticaj poslovanja: ka napretku, pravdi i globalnoj zajednici;

* poslovna etika: od slova zakona do duha povjerenja;

* poštovanje pravnih normi;

* podrška multilateralnim trgovinskim odnosima;

* briga o životnoj sredini;

* odbijanje nezakonitih radnji.

Ovi principi određuju prirodu odnosa između makro-subjekata društvenih i ekonomskih struktura društva - organizacije, države, društva u cjelini. Pristup na makro nivou je posebno značajan za ekonomiju u tranziciji, u kojoj glavne ekonomske institucije prolaze kroz transformaciju. Nepoštivanje etičkih principa na makro nivou, po pravilu, dovodi do beskorisnih napora da se privatni etički problemi riješe na nivou radne snage.

Zasnovani na univerzalnim ljudskim normama i pravilima ponašanja, etički standardi službenih odnosa imaju neke karakteristične karakteristike. Pogledajmo ih.

3. Etički standardi u aktivnostima organizacije

Poslodavci posvećuju sve veću pažnju pitanjima etike u korporativnim i ličnim odnosima prilikom odabira i zapošljavanja kadrova, kao iu procesu direktnog obavljanja profesionalne uloge zaposlenih. Istovremeno, koncept „profesionalne uloge“ uključuje ne samo sposobnost obavljanja radnih obaveza, već i vještine odnosa sa vanjskim okruženjem (kolege, menadžment, podređeni, klijenti, partneri, itd.) u procesu obavljanje profesionalnih zadataka ili funkcija određenih za određenu poziciju.

Etički standardi u organizacijama su vrijednosti i etička pravila kojih se zaposleni u organizaciji moraju pridržavati u svojim aktivnostima. Pravila sadrže prava, dužnosti i odgovornost za neispunjavanje dužnosti ili prekoračenje prava.

Pravila zabranjuju diskriminaciju po sljedećim osnovama: rasa; jezik; boja kože; religija; kat; seksualna orijentacija; Dob; nacionalnost; invalidnost; radno iskustvo; uvjerenja; stranačka pripadnost; obrazovanje; socijalno porijeklo; imovinsko stanje itd.

Zabranjeno je i sledeće:

* seksualno uznemiravanje; ismijavanje radnika;

* rasni i vjerski prezir;

* primjedbe, šale i druge radnje koje stvaraju agresivno okruženje na radnom mjestu;

* prijetnje, grubost, nasilje;

* upotreba, prodaja droga;

* pojavljivanje na poslu u alkoholisanom, opojnom ili toksičnom stanju;

* gubitak ili krađa imovine organizacije;

* nepravilna, neefikasna upotreba imovine organizacije;

* odavanje podataka koji su službena ili poslovna tajna;

* skladištenje ličnog materijala na radnom mjestu;

* odbijanje pregleda radnog mjesta i informacija koje koriste zaposleni kadrovske usluge;

* korištenje potrošnog materijala i komunikacijske opreme organizacije u lične svrhe;

* prenos netačnih, iskrivljenih informacija upravi;

* obmana naduvavanjem vaših troškova, na primjer, za putne troškove, hranu, smještaj i druge troškove;

* obmana državnih i državnih organa, spoljnih organizacija;

* lažne izjave u ime organizacije;

* zloupotreba moći i uticaja svoje organizacije i prijetnje drugome;

* izvršenje naloga koji predstavljaju kršenje zakona;

* omalovažavajuće izjave, ponižavanje konkurenata, njihovih roba i usluga;

* razgovori sa autsajderima o uslovima ugovora i time objavljivanje ovih uslova;

* razgovori sa osobama koje ne rade u organizaciji o izumima koji se koriste u organizacijama, o planovima proizvodnje, o istraživanju tržišta, o proizvodnim kapacitetima, o privatnim informacijama; korišćenje takođe nedostojnih metoda i usluga, kao što su industrijska špijunaža, ilegalni ulazak na tuđu teritoriju, krađa, prisluškivanje, angažovanje zaposlenih radi dobijanja privatnih podataka o zaposlenima.

Etička pravila usvojena u određenoj organizaciji usvajaju se na generalnom sastanku tima tako da ih zaposleni doživljavaju kao svoja. Administracija ih može prihvatiti, ali ih mora odobriti generalna skupština ili radničku konferenciju.

U uslovima formiranja tržišnih odnosa u zemlji, poštovanje etičkih standarda u poslovanju organizacije u velikoj meri zavisi od poslodavca, čiji postupci u potrazi za profitom nisu besprekorni; bez priznavanja prava osobe koja se angažuje, poslodavac ih grubo krši i ograničava njegovu slobodu.

Kršenjem etičkih standarda u postupanju poslodavca može se smatrati sljedeće:

* nepriznavanje prava zaposlenog, neispunjavanje neposrednih obaveza;

* uvođenje agresivnosti u radne odnose;

* održavanje opasnih uslova rada;

* nizak nivo organizacije rada;

* odbijanje upravljanja disciplinom;

* strah kao glavni metod upravljanja ponašanjem zaposlenog radnika;

* samovoljno upravljanje najamnim radnicima;

* ponižavanje časti i dostojanstva osobe, njenog poslovnog ugleda;

* pristrasan odnos prema osobi;

* kršenje zakona o radu itd.

Sredstvo zaštite normi od kršenja je javno mnjenje. To također mogu biti sudovi časti ili odjeli koji se bave sukobima.

Etika radnih odnosa podrazumeva njihovu procenu koristeći koncepte kao što su ispravno – pogrešno, pošteno – nepravedno, humano – nehumano; ljudski nehumano, legalno - nezakonito, krši prava - ne krši prava itd.

Usklađenost zaposlenika bilo koje organizacije s normama i pravilima etičkih poslovnih odnosa postaje njeno " poslovna kartica“i u mnogim slučajevima određuje da li će se vanjski partner ili klijent baviti ovom organizacijom u budućnosti i koliko će se njihov odnos efikasno izgraditi.

Korištenje normi i etičkih pravila u korporativnim odnosima u svakom slučaju pozitivno percipiraju drugi, čak i ako osoba nema dovoljno razvijene vještine u primjeni etičkih pravila. Učinak percepcije se višestruko pojačava ako etičko ponašanje postane prirodno i nepretenciozno. To se dešava kada su etička pravila unutrašnja psihološka potreba osobe.

Sljedeće se smatraju općeprihvaćenim etičkim principima i za organizacije i za pojedinačne lidere:

* „zlatno pravilo menadžera“ – u okviru svog službenog položaja nikada nemojte dozvoliti takve postupke prema svojim podređenima, menadžmentu, klijentima i sl. koje ne biste željeli da vidite prema sebi;

* napredovati sa poverenjem (u timu se stvaraju povoljni uslovi za donošenje odluka i njihovo sprovođenje, kada se svakoj osobi daje maksimalno poverenje – u njene potencijale, kvalifikacije, osećaj odgovornosti);

* pravo na slobodu službenog ponašanja, radnji, radnji menadžera ili običnog radnika organizacije, ne samo u okviru zakona, već iu granicama koje ne narušavaju slobodu drugih rukovodilaca ili običnih radnika (sloboda koja ne ograničava slobodu drugih);

* pravičnost u posedovanju/sticanju ovlašćenja, odgovornosti, prava raspolaganja resursima raznih vrsta, u određivanju termina rada i sl. (u meri i meri u kojoj se ta ovlašćenja, prava i obaveze ne tiču, utiču, ili oslabe prava, odgovornosti, ovlašćenja drugih menadžera ne prelaze okvire organizacije);

* pravičnost u prenosu sredstava i sredstava, kao i prava, privilegija i beneficija (etičkim se smatra dobrovoljni prenos od strane menadžera svega navedenog, neetičkim je grub pritisak na zaposlenog, zahteva kršenje normi univerzalne etike ili zakon);

* maksimalan napredak (postupanje menadžera ili organizacije u cjelini je etično ako doprinosi razvoju organizacije ili njenih pojedinačnih dijelova bez kršenja postojećih etičkih standarda);

* tolerantan odnos menadžera prema moralnim principima ukorijenjenim u menadžmentu drugih zemalja i regiona;

* razumna kombinacija individualnih i kolektivnih principa u radu menadžera iu donošenju odluka;

* postojanost uticaja, budući da se obezbjeđivanje usklađenosti sa etičkim standardima uglavnom zasniva na korištenju socio-psiholoških metoda koje, po pravilu, zahtijevaju dugotrajnu upotrebu za postizanje željenog rezultata.

Opšta etička načela poslovnih odnosa treba koristiti za razvoj svake organizacije i menadžera vlastitih etičkih sistema.

Dakle, usklađenost s etikom poslovnih odnosa jedan je od glavnih kriterija za ocjenu profesionalnosti kako pojedinog zaposlenika tako i organizacije u cjelini.

Zaključak

Dakle, etička komponenta ponašanja temelji se na općim pravilima ponašanja koje su ljudi razvili u procesu zajedničkih životnih aktivnosti. Etika u širem smislu shvata se kao sistem univerzalnih i specifičnih moralnih zahteva i normi ponašanja koji se primenjuju u procesu društvenog života.

Jedan od pravaca formiranja moralne klime u zemlji je indirektno davanje moralnih standarda indirektan pogled- prevod na jezik procedura i tehnologija. Važno je usvojiti profesionalne kodekse, stvoriti etičke komisije i razviti primijenjenu etiku. Etički kodeksi djeluju u obliku normativne etike, osmišljene da osiguraju odgovornost pojedinca kako unutar zajednice kojoj pripada, tako i prema čovječanstvu u cjelini. Pozitivan značaj etičkih kodeksa leži, prvo, u činjenici da privlače pažnju pojedinaca na njihov moralni status, a drugo, daju ideje o vrijednosnom sadržaju etičke teorije.

Etički standardi doprinose normativnom uređenju društvenih odnosa, komunikacije i ponašanja ljudi u različitim sferama javnog života.

Bibliografija

1. Bakshtanovsky, V. I. Profesionalna etika: sociološke perspektive / V. I. Bakshtanovsky, Yu. V. Sogomonov // Sociološke studije. - 2009.

2. Valeev, D.Zh. O modelima etičkog ponašanja u različitim oblastima ljudska aktivnost/ D.J. Valeev // Socijalističko - humanističke nauke. znanje. - 2008.

3. Kibanov, A. Ya. Osnove upravljanja kadrovima: udžbenik / A. Ya. Kibanov - M.: INFRA-M, 2011.

4. Mikhailina, S. A. Lider i etički standardi organizacijske kulture / S. A. Mikhailina // Moć. - 2008.

5. Perevalov, V. Etički kodeks / V. Perevalov // Državna služba. - 2010.

Objavljeno na Allbest.ru

...

Slični dokumenti

    Suština etike i kulture poslovnih odnosa. Osnovni principi bontona. Faktori koji utiču na formiranje skupa etičkih standarda i ideja svake osobe. Razvoj etičkih zahtjeva u poslovanju. Percepcija i razumijevanje u poslovnoj komunikaciji.

    sažetak, dodan 12.01.2010

    Uloga i značaj u savremenim uslovima poslovanja ljudskog faktora i etičkih odnosa ljudi u procesu rada. Koncept etike menadžmenta kao skupa etičkih normi, pravila, principa ponašanja u organizaciji. Etika lidera i zaposlenika.

    prezentacija, dodano 04.11.2016

    Suština etike i kulture poslovnih odnosa. Principi bontona. Faktori pod čijim se uticajem formira kompleks etičkih normi i ideja svake osobe. Razvoj etičkih zahtjeva u poslovanju. Percepcija i razumijevanje u poslovnoj komunikaciji.

    kurs, dodan 05.10.2008

    Pojam etike, istorijat njenog nastanka i razvoja, njen značaj u modernog društva. Profesionalna etika kao skup stabilnih normi i pravila, njena primjena na različite profesije. Osobine upotrebe etičkih standarda u socijalnom radu.

    sažetak, dodan 15.05.2009

    Poreklo pojmova “etika”, “moral”, “moral”. Osobine etičkih učenja antičkog doba. Moral kao sfera javnog života. Razvoj normi ljudskog ponašanja u procesu društvenog razvoja. Duhovne i praktične strane morala.

    sažetak, dodan 12.07.2009

    Pojam etike, morala, dužnosti, savjesti, časti i dostojanstva. Etički standardi ponašanja za lidera. Pravila za konstruktivnu kritiku podređenih. Njihova motivacija i stimulacija. Stilovi rukovođenja. Zakon subordinacije. Etički standardi odnosa sa kolegama.

    prezentacija, dodano 23.08.2016

    Psihologija interpersonalne komunikacije. Slika poslovni čovjek. Suština poslovne etike. Principi poslovne etike. Etička pitanja i komunikativna kultura u poslovnoj komunikaciji. Prioritet u rješavanju problema koji se javljaju u poslovnom svijetu.

    sažetak, dodan 07.02.2011

    kurs, dodan 15.01.2011

    Teorijska analiza suštine, funkcija oglašavanja i njegovih vrsta u informacionom prostoru. Proučavanje koncepta i karakteristika etičkih standarda pri komunikaciji na Internetu. Karakteristike osnovnih normi, principi etike: etičke norme i pravila internet oglašavanja.

    kurs, dodan 20.06.2010

    Etika kao naučna disciplina koja proučava društveni moral. Oblici osiguranja ugovornih odnosa u poslovnim procesima. Procjena nivoa upotrebe etičkih standarda poslovanja. Analiza komponenti ekonomske i poslovne etike, tajna uspjeha poslovnih sastanaka.

Hiljadama godina ljudi različitih epoha i društvenih struktura tražili su najtačniji način da međusobno komuniciraju. Najbolji predstavnici filozofske i religiozne misli radili su na tome kako univerzalne ljudske odnose dovesti u sklad. Kao rezultat toga, pokazalo se da, uprkos razlici u epohama i istorijskim stvarnostima, „zlatna pravila etike“ ostaju nepromenjena tokom godina. To je prvenstveno određeno njihovim univerzalnim ljudskim karakterom.

Ponašajte se prema ljudima onako kako želite da se prema vama ponašaju

Upravo je to načelo, koje je osnova morala i postalo je „zlatno etičko pravilo“, u ovom ili onom obliku, koje propovijedaju sve glavne svjetske religije, kako našeg vremena, tako i prošlih vremena. Još u 5. veku pre nove ere, ovo etičko pravilo je formulisano u drevnom indijskom epu "Mahabharata". U kasnijem periodu istorije, to se odrazilo u Starom zavetu, a zatim su ga evanđelisti Matej i Luka potvrdili kao reči koje je izgovorio Isus Hrist.

Ovo naizgled jednostavno pravilo često je teško slijediti. Razlog leži u našim prirodnim ljudskim slabostima koje nas tjeraju da se vodimo prvenstveno vlastitim interesima, a zanemarujemo tuđe. Sebičnost, koja je u jednom ili drugom stepenu svojstvena svakom čoveku, ne dozvoljava mu, zanemarujući sopstvenu korist, da uloži napore da se druga osoba oseća dobro. Odgovor na pitanje: „Kako da razumem zlatno pravilo etike i šta ono za mene znači?“ često postaje odlučujući u formiranju osobe kao pojedinca.

Koncepti normi ponašanja kod starih Sumerana

Na osnovu opšti principi univerzalni ljudski odnosi, tokom svoje istorije, čovečanstvo je razvilo svoja zlatna etička pravila. Jedan od prvih takvih pokušaja može se primijetiti kod starih Sumerana koji su naseljavali Mesopotamiju. Prema pisanim spomenicima tog doba koji su došli do nas, bog sunca Utu i boginja pravde Nanshe budno su pratili poštovanje stanovnika države.

Svake godine je osuđivala ljude, nemilosrdno kažnjavajući one koji su, slijedeći put poroka, činili samovolju, izbjegavali pravila i dogovore, a također su sijali neprijateljstvo među ljudima. Ljuta boginja patila je i od svakojakih ulizica koji varaju lakovjerne kupce na pijacama, i one koji, sagriješivši, nisu smogli snage da priznaju šta su učinili.

Standardi bontona u srednjem vijeku

U srednjem vijeku pojavljuju se prvi priručnici koji su formulisali osnove ponašanja ljudi prema građanskoj i crkvenoj vlasti, kao i prema članovima domaćinstva. Do tada je razvijen određeni standard ponašanja u određenim situacijama. Pravila koja su njime određena zvala su se bonton.

Od toga je u velikoj mjeri ovisila ne samo sposobnost ponašanja u društvu, poštivanje bontona uspješna karijera dvorjanin, ali ponekad i sam njegov život. Čak su i monarsi bili dužni slijediti slična pravila koja su strogo regulirala sve aspekte komunikacije među ljudima. To nije bila etika ponašanja u smislu koji mi prihvatamo. Na njihovim dvorovima, bonton je poprimio oblik određenog rituala i imao je za cilj da uzvisi slavne osobe i učvrsti klasnu podjelu društva. Etiketa je diktirala doslovno sve, od oblika i veličine kopči za cipele do pravila za prijem gostiju.

Pravila bontona u istočnim zemljama

Poznati su brojni slučajevi u kojima je nepoštivanje pravila etiketa uzrokovalo ometanje važnih diplomatskih misija, a ponekad i do izbijanja ratova. Najpedantnije su posmatrani u zemljama Istoka, a posebno u Kini. Bilo je složenih ceremonija pozdravljanja i ispijanja čaja, što je strance često dovodilo u krajnje nezgodan položaj. Na to su se posebno susreli holandski trgovci koji su uspostavili trgovinske odnose s Japanom i Kinom na prijelazu iz 17. u 18. vijek.

Ugovore o razmjeni dobara i dozvole za trgovinu postigli su ispunjavanjem brojnih i ponekad ponižavajućih zahtjeva etiketa. Poznato je, na primjer, da je direktor jedne holandske trgovačke pošte, zajedno sa svojim zaposlenicima, bio prisiljen da se redovno javlja sa poklonima vladajućoj osobi zvanoj šogun. Vjerovalo se da na taj način izražavaju svoju lojalnost i odanost.

I u istočnim zemljama i na dvorovima evropskih monarha, zahtjevi bontona bili su toliko složeni da su se pojavili posebno obučeni ljudi - majstori ceremonije - da prate njihovo poštovanje. Treba napomenuti da ova nauka nije predavana svima, već samo aristokratama. Sposobnost ponašanja u skladu sa svim pravilima bontona smatrala se znakom društvene superiornosti i važnom osobinom koja je odvajala privilegirane slojeve društva od grubih običnih ljudi.

Stare ruske štampane zbirke pravila ponašanja

U Rusiji su etički principi ponašanja prvi put sasvim u potpunosti izloženi u čuvenom „Domostroju“ – besmrtnoj tvorevini protojereja Silvestra. U 16. veku je pokušao da formuliše osnovna pravila ponašanja, koja su uključivala ne samo uputstva šta treba činiti, već i objašnjenje kako da se postigne bolji rezultat.

U njoj se mnogo odzvanja biblijskih Deset zapovijedi datih Mojsiju u Domostroju i savjeta da ne činite drugima ono što sebi ne želite. To nikako nije slučajno, jer su “zlatna etička pravila” temelj na kojem se zasnivaju svi etički principi.

Sljedeći korak u uspostavljanju normi društvenog ponašanja u Rusiji bio je skup pravila objavljenih u vrijeme Petra I, poznat kao „Pošteno ogledalo mladosti...“. Uključio je detaljna objašnjenja kako se ponašati u raznim životnim okolnostima. Na njenim stranicama se objašnjavalo šta je pristojno, a šta ne u društvu, kod kuće, na poslu itd. Postojala su posebna uputstva o dozvoljenosti ili nedozvoljenosti određenih radnji u komunikaciji sa drugim ljudima, tokom razgovora, za stolom ili na ulici. U ovoj knjizi, „zlatna pravila etike“ su iznesena u odnosu na konkretne situacije.

Šteta od formalizma u slijeđenju etičkih standarda

Važno je napomenuti da se usvajanjem određenih normi ponašanja koje su svakako neophodne u svakodnevnom životu, osoba izlaže opasnosti da slijepo slijedi upute sadržane u njima, upadne u vrlo nepoželjnu krajnost – licemjerje i sklonost ocjenjivanju. zasluge ljudi oko njih nisu po njihovim. ljudskim kvalitetima, ali samo zbog prividnog ugleda.

Nekada je među metropolitanskom aristokracijom postojala moda da se pridržava načina života koji se naziva francuskim izrazom “comme il faut”. Njegovi sljedbenici, ravnodušni prema svom unutrašnjem sadržaju, etiku ponašanja sveli su samo na striktno pridržavanje utvrđenih normi visokog društva, koje su se ticale uglavnom vanjskih atributa - odjeće, frizure, načina ponašanja i govora. Upečatljiva ilustracija toga iz ruske književnosti je slika Jevgenija Onjegina u ranom periodu njegovog života.

Pravila ponašanja među običnim ljudima

Sve službene rasprave o normama ponašanja bile su usmjerene isključivo na predstavnike povlaštenih klasa i nikako se nisu ticale seljaka i zanatlija. Njihova etika odnosa bila je regulisana uglavnom vjerskim zapovijedima, a njihov odnos prema osobi određivan je njegovim poslovnim kvalitetima i marljivim radom.

Važno mjesto u životu običnih ljudi dato je poštovanju oca porodice. Prema nepisanim, ali striktno sprovodenim zakonima, sinovi su u njegovom prisustvu trebali da skinu kape, a bilo im je zabranjeno da prvi sjednu za sto i počnu jesti. Posebno su osuđivani svi pokušaji da se proturječi šefu kuće.

Od žena i djevojaka se tražila fizička i moralna čistoća, sposobnost rađanja djece, sposobnost vođenja domaćinstva i pri tome biti vesele, štedljive i strpljive. Batine koje su često dobijale od svojih muževa nisu smatrane poniženjem, već „naukom“. Žene uhvaćene u preljubi strogo su kažnjavane kao opomena drugima, ali, po pravilu, nisu istjerivane iz porodice, kako se djeca ne bi lišila majčinske skrbi.

Bezvremenski zakoni

S vremenom se način ljudskog života mijenjao, ustupajući mjesto novim oblicima koje je odredio društveni i tehnološki napredak. U skladu s tim, mnoga pravila ponašanja koja su bila čisto formalna i ograničena vremenskim i klasnim granicama postala su prošlost. Istovremeno, „zlatna etička pravila“ ostala su nepromijenjena. Nakon što su prevazišli vremensku barijeru, čvrsto su zauzeli mjesto u našim današnjim životima. Ne govorimo o tome da su se pojavile neke nove vrste „zlatnog pravila“, jednostavno su se, uz prethodne, pojavile i njegove moderne forme.

Potreba za sveobuhvatnim obrazovanjem

Čak i bez uzimanja u obzir poštivanja bilo kakvih specifičnih pravila ponašanja od strane drugih, nije teško razlikovati kulturne ljude, s kojima postoji želja za nastavkom komunikacije, i nevaspitane koji se odbijaju otvorenom grubošću i grubost. To ukazuje na njihovu nisku unutrašnju kulturu, koja se ne može oblikovati bez svrsishodnog razvoja svojih vanjskih oblika. Svaka osoba duboko u sebi ima određene želje, emocije i impulse. Međutim, samo dobro vaspitana osoba neće im dozvoliti da se javno iskažu.

Ovo određuje potrebu da se svaku osobu, a posebno mlade ljude nauči onim pravilima ponašanja koja neće dozvoliti, kako je rekao istaknuti sovjetski učitelj V. A. Sukhomlinsky, „sipati so u rane i kucati čizmama tamo gde je prikladno držite dah." Nedostatak osnovnog obrazovanja, koje se zasniva na kulturi i etici, može učiniti ogromnu uslugu čak i talentiranoj i na svoj način izuzetnoj osobi.

Ne treba ni spominjati da svaka osoba želi ljubaznost, pažnju i simpatiju. Želeći da ih prime od drugih, mnogi ljudi ipak ostaju škrti u njihovoj manifestaciji. Vrijeđajući se na grubost drugih ljudi, ne ustručavaju se to pokazati u svakoj prilici. Čini se da elementarni temelji etike, koje diktira sam život, treba da nauče osobu da na osmeh odgovori osmehom, da ustupi mesto ženi ili da ume da zadrži prijateljski ton tokom svađe, ali ovo dešava veoma retko. Stoga, lijepo ponašanje po pravilu nije prirodni dar, već rezultat odgoja.

Izgled je ključ za povoljan utisak

Važno je napomenuti i ovaj detalj: među faktorima koji formiraju cjelokupnu sliku naše komunikacije s drugima ne može biti sitnica. Stoga je krajnje pogrešno vjerovati da izgled igra ulogu u ovoj stvari. sporednu ulogu. To proizilazi i iz zaključka brojnih psihologa koji tvrde da većina ljudi svoje snage i slabosti procjenjuje na osnovu izgleda, jer je to u velikoj mjeri karakteristika unutrašnjeg sadržaja. Ovdje je prikladno podsjetiti se na biblijsku mudrost koja kaže: “Duh stvara svoj vlastiti oblik.”

Naravno, vremenom, kada ljudi dobiju priliku da se bolje upoznaju, njihovo mišljenje jedni o drugima, koje se zasnivalo na čisto vanjskoj percepciji, može se ili potvrditi ili promijeniti u suprotno, ali u svakom slučaju formiranje počinje pojavom, koja se sastoji od više dijelova.

Osim urednosti, šarma i fizičke ljepote, vrijedna je pažnje i sposobnost osobe da se oblači u skladu sa svojim godinama i u skladu s modom. Bilo bi pogrešno umanjiti njenu ulogu u životu društva, jer moda nije ništa drugo do jedan od standarda ljudskog ponašanja, iako ponekad ima vrlo kratkotrajnu formu. Nastaje spontano pod uticajem trenutno vladajućih raspoloženja i ukusa u društvu, ali je njegov uticaj na ponašanje ljudi neosporan.

Osim razumnog pridržavanja mode, osoba koja želi ostaviti povoljan utisak na druge mora voditi računa i o pravilnom stanju vlastitog tijela. To treba shvatiti kao praćenje i bavljenje fizičkim vježbama, koje će vam ne samo poboljšati izgled, već će vam dati i osjećaj samopouzdanja. Veza između zadovoljstva sa sopstvenim izgled i samopouzdanje kako u rešavanju ličnih pitanja tako i u profesionalna aktivnost. Za potpuniju samorealizaciju treba voditi računa o potrebi strogog pridržavanja

Poslovna i uslužna etika

Kancelarijska etika se obično shvata kao čitav skup normi za one koji se bave određenom delatnošću. Sastoji se od niza općih i specifičnih komponenti. To uključuje profesionalnu solidarnost, koja ponekad poprima formu korporativizma, koncepta dužnosti i časti, kao i svijest o odgovornosti koju nameće jedna ili ona aktivnost. Takođe, kancelarijska etika određuje norme odnosa između menadžera i podređenih, kulturu kancelarijske komunikacije unutar tima i ponašanja njegovih članova u slučaju određenih vanrednih situacija i sukoba.

Poslovna etika se danas obično shvata kao skup poslovnih zakona, koji ponekad nisu pravno formalizovani, ali su opšte prihvaćeni u poslovnim krugovima. Oni su ti koji često određuju redosled i stil rada, partnerstva i cirkulaciju dokumentacije. Etika modernog poslovanja je skup normi koje su se razvijale tokom dugog istorijskog perioda pod uticajem kultura različitih naroda i njihovih etničkih karakteristika.

Pravila i etičke norme usvojene u organizaciji djeluju kao regulator odnosa, što će ili doprinijeti uspješnom djelovanju organizacije u postizanju njenih ciljeva, ili će stvoriti prepreke i dovesti do kolapsa organizacije. Ako uprava ne reguliše etičke odnose, onda se regulatorni proces može razviti spontano.

Sistem regulisanja ponašanja zaposlenih u radnoj snazi ​​je prilično složen. Poslodavac, koji je zaposlio zaposlene, mora uzeti u obzir cjelokupni sistem regulatora koji djeluju u organizaciji. Najvažniji od njih su: naredbe poslodavca, radno zakonodavstvo, moralni standardi, tradicija, uvjerenja zaposlenih, vjerske vrijednosti koje dijele zaposleni, univerzalne vrijednosti, grupne vrijednosti i još mnogo toga.

Poslodavac daje zaposleniku mogućnosti za obavljanje poslova određene radnje, ohrabruje ga, motivira, a po potrebi i tjera da se suzdrži od određenih radnji, tipova ponašanja, ocjenjuje ponašanje, pokušava ga ispraviti različitim metodama.

Svaki menadžer koristi određeni regulatorni mehanizam – skup sredstava i metoda kojima usmjerava i koordinira ponašanje zaposlenih. Važna uloga u mehanizmu regulacije ponašanja pripada normativna regulacija, koja se sastoji od niza elemenata koji predstavljaju specifičan proces. Prvo određuju ciljeve koje treba postići, a zatim kreiraju normativ pravni akt kako biste ostvarili svoje ciljeve. Zatim stvaraju uslove za implementaciju standarda, uključujući praćenje njihove usklađenosti. Vrlo je važno odabrati efikasne mjere koje ne opterećuju zaposlenika pretjerano i ne otežavaju njegovu inicijativu.

Etički standardi zauzimaju posebnu poziciju u sistemu društvenih pravila. S jedne strane, oni ne predviđaju tako strog sistem društvene kontrole kao što je, na primjer, pravosudni sistem za zakonodavno odobrene norme. S druge strane, etički standardi mogu značajno ograničiti čovjekovu ličnu slobodu, manje-više striktno regulirajući njegove misli, osjećaje i postupke. “Motor” ovog sistema unutrašnje samokontrole su motivi kao što su samopotvrđivanje, samoidentifikacija, praznovjerje, društveno odobravanje i tako dalje.

Efikasnost uvođenja etičkih standarda u politiku je izuzetno niska. Da bi oni postali individualna životna pravila, moraju biti duboko upisani u svakodnevnu praksu odnosa osobe sa vanjskim svijetom. Dobrovoljno usvajanje ovih standarda zasniva se na trenutnim ljudskim potrebama.

Organizacija koja uvodi koncept etičkih pravila u organizaciju mora biti svjesna mogućih motiva za njeno poštovanje:

  • 1. Strah od kazne. Ovo je jedan od najjednostavnijih i najstarijih motiva koji ima za cilj zadovoljenje potrebe za sigurnošću. Uobičajeno je u kodeksima univerzalne etike koji čine suštinu ili elemente religijskih učenja.
  • 2. Drugi mogući pokretač etičkog ponašanja je strah od osude (moralna cenzura) od strane drugih članova grupe, odnosno onog sa kojim se osoba odnosi i čijim se vrijednostima rukovodi.
  • 3. Pripadnost zajednici (profesionalnoj, društvenoj) često je značajna za osobu. Poštovanje profesionalnih zapovesti naglašava unutrašnju pripadnost zajednici. Strah od isključenja iz redova zajednice zbog nepoštovanja profesionalnih etičkih standarda, što u nekim slučajevima znači i gubitak mogućnosti za rad u struci, jaka je poluga za ispunjavanje ovih zapovesti i normi.
  • 4. Motiv sledećeg nivoa je poštovanje etičkih standarda u skladu sa ličnim idejama čoveka o moralu, potvrda ispravnosti njegovog života u ispunjavanju ovih zakona. Ovdje etičke norme igraju širu, egzistencijalnu ulogu, ispunjenje moralnog zakona postaje jedan od uslova za harmonično postojanje pojedinca. Tek na ovom nivou ispunjavanje moralnih normi postaje samodovoljna vrijednost, dok mišljenje grupe prestaje biti vodeći poticaj za njihovu primjenu.

Najpopularniji skup etičkih pravila u organizaciji je Etički kodeks organizacije (korporativni etički kodeks), kreiran za donošenje odluka koje su u skladu s etičkim standardima, definirajući vrijednosti i principe ponašanja neophodne za vođenje procesa donošenja odluka. Procesu njegovog razvoja i implementacije posvećuje se dosta pažnje.

Struktura etičkog sistema u organizaciji sastoji se od sljedećih elemenata:

  • 1. Promoviranje etičkih standarda ponašanja.
  • 2. Obuka.
  • 3. Informiranje, prikupljanje i analiza informacija.
  • 4. Odgovoriti na postojeće etičke probleme i kršenja etičkih standarda, podstičući pozitivno etičko ponašanje.

Promocija i obuka osiguravaju da zaposleni u organizaciji znaju i razumiju etičke standarde, a komunikacija i odgovor podržavaju primjenu ovih standarda u svakodnevnim aktivnostima.

Cilj svih aktivnosti na implementaciji etike je da Kodeks postane razumljiv alat.

Budući da je kod alat za upravljanje, iako relativno nov, zaposlenike treba naučiti kako da ga koriste. Važno je ne samo upoznati se s knjigom pod nazivom “Kodeks korporativne etike”, već naučiti kako je koristiti za rješavanje složenih etičkih situacija. Objašnjenje izvodljivosti uvođenja etičkog kodeksa u organizaciji i značaja ovih normi i za organizaciju i za zaposlenog odvija se u formi preliminarne i prateće interne PR kampanje. Ovo je način da se skrene pažnja na to i pokrene živa rasprava.

Najbolje je razgovarati o sadržaju kodeksa u obliku dijaloga u cijeloj kompaniji. Tokom diskusije dolazi do korelacije i koordinacije individualnih i korporativnih moralnih standarda, pozicija zaposlenog i organizacije. Istovremeno, važno je uzeti u obzir sugestije zaposlenih koje nisu u suprotnosti sa interesima organizacije.

Dakle, optimalni oblici implementacije su:

  • 1. Interaktivni seminari (informisanje o kodeksu i njegovoj implementaciji).
  • 2. PR podrška (dizajnirana da objasni šta je kodeks, čemu služi, kako funkcioniše, primeri njegove primene, načini rešavanja složenih etičkih situacija).
  • 3. Emitovati preko menadžmenta, posebno najviših zvaničnika (pokazujući da menadžment ne samo da govori o važnosti implementacije kodeksa, već ga i sprovodi na primjeran način).

Menadžeri organizacije tada postaju „dirigenti etike“, demonstrirajući bihevioralne modele etičkog ponašanja.

Još jednom možemo uočiti potrebu za „javnošću“ procesa kreiranja Kodeksa. U fazi implementacije, ovo će pomoći da se izbjegne otpor zaposlenih prema uključivanju „vanzemaljskih” etičkih standarda u njihov sistem vrijednosti.

Ključni element za osiguravanje usklađenosti sa etičkim standardima Kodeksa je sposobnost da se identifikuju slučajevi kršenja etike i reagiraju na njih.

U tu svrhu se formira jedinica ili se imenuju odgovorne osobe, čije funkcionalne odgovornosti uključuju primanje pitanja od zaposlenih, analizu etičkih situacija i odgovaranje na takve situacije. Ovu ulogu mogu obavljati, na primjer, stručnjaci za ljudske resurse, službenici za etiku, etički komitet i tako dalje. Konkretna konfiguracija izvršnog sistema zavisi od veličine kompanije. Implementacija funkcija savjetovanja i kontrole može biti različita - od uključivanja kao jedne od funkcija u odgovornosti stručnjaka koji već rade (na primjer, stručnjaka za organizacionu kulturu) do dodjele jedinice osoblja (na primjer, etičkog povjerenika). ). Nije potrebno puno vremena da se ovi zadaci završe bez čekanja.

Održavanje aktuelnosti teme u kompaniji olakšava stalna informatička podrška ovoj aktivnosti - od javnog skretanja pažnje zaposlenih na posledice neetičkog ponašanja do održavanja stalne rubrike u štampanim (elektronskim) komunikacijama kompanije. U takvoj rubrici moguće je objavljivati ​​kako rasprave o konkretnim situacijama, tako i filozofske eseje o moralnim i etičkim temama koje doprinose dubljem razumijevanju uloge etike u profesionalnom životu.

Promociju Kodeksa olakšavaju i nematerijalni podsticaji za njegovu primjenu: povećanje ukupne ocjene pri ocjenjivanju zaposlenih zbog odsustva etičkih kršenja, uvođenje neformalne nominacije „etički službenik“.

Iako se etički kodeksi uvelike razlikuju u detaljima od kompanije do kompanije, većina kodeksa uključuje četiri osnovne filozofije:

  • 1. Utilitaran.
  • 2. Pojedinac.
  • 3. Moralno i pravno.
  • 4. Sajam.

Suština njegovog utilitarnog pristupa je da etičko ponašanje donosi najveću korist i stvara maksimalni društveni rezultat za najveći broj ljudi. Ovaj pristup pretpostavlja da donosilac odluke razmatra i izračunava svaku alternativu uz uključivanje svih zainteresovanih strana, ali i bira rešenje koje zadovoljava najveći broj ljudi.

Koncept utilitarizma se često posmatra kao analiza koristi i troškova jer upoređuje troškove i koristi odluke. Jedan od nedostataka metode je teškoća preciznog izračunavanja dobiti i troškova odvojeno. Mnogi faktori se mogu mjeriti u monetarnom smislu (proizvedena roba, prodaja, zalihe plate, profit i tako dalje.). Međutim, moral zaposlenih, psihičko zadovoljstvo i vrijednost ljudskog života ne mogu se mjeriti na ovaj način. Ljudske i društvene troškove i dalje je najteže kvantificirati. Bez takvih mjerenja, analiza troškova i koristi ostaje nepotpuna i ne može se dobiti tačan odgovor da li je određena aktivnost etička ili ne. Još jedan nedostatak koncepta utilitarizma je to što većina često može pogaziti prava manjine.

Uprkos ovim nedostacima, koncept utilitarizma u određivanju da li je neka aktivnost etička se široko koristi u organizacijama.

Individualni pristup pretpostavlja da su postupci moralni ako unapređuju dugoročne individualne interese i ciljeve osobe. Pojedinci izračunavaju najbolju dugoročnu korist za sebe kao kriterijum za kvalitetnu odluku. Ali na kraju se postiže zajednička korist, jer ljudi pokušavaju da pomire svoje dugoročne interese jedni s drugima, ponekad čineći ustupke u kratkom roku. Individualizam oblikuje ponašanje koje uzima u obzir interese drugih ljudi.

Moralno-pravni pristup zasniva se na premisi da osoba ili grupa ljudi ima pravo na nešto ili da ima pravo na odgovarajući tretman. Odluka se smatra neetičkom kada krši ljudska prava. Ovaj princip stavlja uzajamno poštovanje u prvi plan, čak i ako se s nekim ne slažemo ili nam se neko ne sviđa. Ovaj etički koncept čini vrednovanje pojedinca. U procesu donošenja odluka mogu se uzeti u obzir sljedeća moralna prava:

  • 1. Pravo slobodnog pristanka. Osoba može biti podvrgnuta bilo kakvom uticaju samo uz njen potpun i slobodan pristanak.
  • 2. Pravo na privatnost, tajnost, tajnu. I van posla čovek može da radi šta hoće. Može kontrolirati informacije o svom privatnom životu.
  • 3. Pravo na slobodu savesti. Osoba je slobodna da se uzdrži od izvršavanja onih naredbi i instrukcija koje su u suprotnosti s njegovim moralnim ili vjerskim normama.
  • 4. Pravo na slobodu govora. Osoba može kritizirati ispravnost, valjanost i zakonitost postupaka drugih ljudi, njihovu usklađenost s etikom.
  • 5. Pravo na pravilan prijem. Osoba ima pravo da bude saslušana nepristrasno i da se prema njoj postupa pošteno.
  • 6. Pravo na život i sigurnost. Osoba ima pravo na zaštitu života, zdravlja i sigurnosti.

Glavni nedostatak ovakvog pristupa je dilema koja se javlja prilikom pomirenja suprotstavljenih interesa. Klasičan primjer takvog suprotstavljanja je sukob između prava zaposlenog na privatnost i prava poslodavca da zaštiti imovinu svoje kompanije testiranjem poštenja zaposlenog.

Pravedan pristup je da je etički ispravna odluka moraju biti zasnovane na principima jednakosti, pravičnosti i nepristrasnosti, drugim riječima, koristi i troškovi moraju biti pravedno raspoređeni među različite grupe ljudi. Tri vrste poštenja su važne menadžerima. Distributivna pravda zahtijeva da se razlike u naknadama ljudi ne zasnivaju na proizvoljnim karakteristikama i na spolu, starosti, nacionalnosti i drugim razlikama. Proceduralna pravda zahtijeva kontrolu i zaštitu ljudskih prava. Da bi se to postiglo, prava moraju biti jasno definisana i stalno i dosljedno implementirana. Kompenzatorna pravda znači da ljudi treba da imaju kompenzaciju za nepravde i uvrede koje su pretrpeli. Štaviše, ljudi ne bi trebali biti odgovorni za događaje koji su izvan njihove kontrole.

Kao preduslovi za formiranje kooperativne (etičke) međuzavisnosti i usklađenosti sa principima Kodeksa identifikovani su:

  • 1. Sloboda i otvorenost razmjene informacija.
  • 2. Međusobna podrška akcijama, uvjerenje u njihovu opravdanost.
  • 3. Poverenje, prijateljstvo u odnosima između strana.

Zauzvrat, uzajamno povjerenje između strana je olakšano: prisustvom neutralnih osoba koje olakšavaju zajednički uspjeh; mogućnost dobijanja preliminarnih informacija o radnjama drugog lica; lične karakteristike učesnika u interakciji i njihova uloga u timu.

Trenutno se velika pažnja poklanja poboljšanju nivoa kulture ne samo izvan, već i unutar same organizacije. Brojni su razlozi koji su izazvali interesovanje za poslovnu etiku, a posebno za etiku upravljanja. Glavna među njima je kumulativna šteta neetičkog, nepoštenog poslovnog ponašanja, koju osjećaju ne samo potrošači, već i proizvođači, poslovni partneri, zaposleni i društvo u cjelini.

Etika poslovnih odnosa bavi se analizom odnosa poslovnih partnera sa stanovišta tumačenja moralnih procjena razloga uspjeha ili neuspjeha u bilo kojoj djelatnosti, a posebno u komercijalnim i menadžerskim aktivnostima.

Povezani materijali:

  1. „Ići ću da živim u „Džemperu“ Ane Nikolske
  2. Dizelgejt na ruskom: zašto Rusi izbegavaju dizel automobile
  3. Kotlovi za grijanje na dizel gorivo
  4. Korištenje dizel kotlova za grijanje