Danas ćemo proučavati osnovni vokabular povezan s glavnim sredstvima komunikacije, pamtiti izraze i fraze tipične za telefonsku komunikaciju, a također ćemo razmotriti primjere formalnih telefonskih razgovora.
Bez obzira na koji telefon razgovarate - mobilni ( mobilni telefon, mobilni telefon), stacionarno ( telefon) ili govornica ( telefonska govornica), - postoje i norme telefonskog bontona i specifični standardi za vođenje razgovora.
Kada neko zove, vaš telefon se oglasi, a onda kažemo da telefon zvoni - telefon zvoni. Ako ste dostupni, dižete slušalicu ili odgovarate na poziv ( pokupiti telefon/ odgovori telefon) kako biste razgovarali sa osobom. Ako se niko ne javi na poziv, možete ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici ( sekretarica) ili govorne pošte ( govorna pošta). Možete nazvati kasnije uzvratiti poziv / uzvratiti poziv).
Kada želite da uputite telefonski poziv, počinjete biranjem broja ( birajte broj). Recimo da ste pozvali svoju prijateljicu, ali ona već razgovara sa nekim. Čućete signal zauzeća i shvatite da je broj zauzet.
Ponekad kada pozovete kompaniju, budete stavljeni na čekanje ili na čekanje (stavite vas na čekanju), a ti, slušajući gadnu muziku, očekuješ odgovor. Konačno, kada završite sa razgovorom, spustite slušalicu ( spustiti slušalicu).
Sada ste savladali osnovni telefonski vokabular i spremni ste da pređete na primjere telefonskih razgovora u različite situacije, koji će vam pomoći da naučite neke engleske fraze za telefonsku komunikaciju.
Zvanična poslovna komunikacija telefonom
Helen: Midtown Computer Solutions, Helen govori. Kako vam mogu pomoći? (Centar za kompjuterska rješenja, kaže Helen. Kako vam mogu pomoći?)
Ryan: Zdravo, ovo je Ryan Bardos. Mogu li razgovarati sa Natalie Jones, molim? (Zdravo, ovo je Ryan Bardos. Mogu li razgovarati s Natalie Jones, molim?)
Helen: Trenutak molim - "provest ću te. (Jedan minut. Spojiću te)
Helen: Gospodin. bardos? "Žao mi je, Natalie" je trenutno na sastanku. Želite li ostaviti poruku? (Gospodine Bardoš? Izvinite, Natalie je sada na sastanku. Želite li joj ostaviti poruku?)
Ryan: Da, možete li je zamoliti da me nazove što je prije moguće? Prilično je hitno. (Da, možete li joj reći da se javi što je prije moguće? Prilično je hitno.)
Helen: Naravno. Ima li ona tvoj broj? (Naravno. Ima li ona vaš broj?)
Ryan: Ona ima moj broj kancelarije, ali dozvolite mi da vam dam i svoj mobilni - to je 472-555-8901. (Ona ima moj broj kancelarije, ali samo da ostavim svoj mobilni - 472-555-8901)
Helen: Dozvolite da vam to pročitam - 472-555-8901. (Provjerimo koji broj da pozovemo. 472-555-8901)
Ryan: Tako je. (Tako je.)
Helen: I možeš li da mi napišeš svoje prezime? (Možete li spelovati svoje prezime?)
Ryan: B kao u Bostonu - A - R - D kao u pas - O - S kao u septembru (B kao Boston - A-R -D kao u riječi pas - O - C kao u riječi September).
Helen: OK, g. bardos. Ja ću joj prenijeti poruku. (U redu, gospodine Bardoš. Prenijet ću joj vašu poruku.)
Ryan: Hvala puno. ćao. ( Hvala puno. doviđenja)
Ryan: Zdravo? (Zdravo?)
natalie: Zdravo, Ryane, ovo je Natalie, uzvraća ti poziv. (Zdravo Ryan, ovo je Natalie, zovem te.)
Ryan: Zdravo Natalie, hvala što si mi se javila. Zvao sam u vezi isporuke tastatura za našu kancelariju - još ih nismo dobili.
natalie: Oh, to "nije dobro - trebali su biti isporučeni prije tri dana. (Ovo nije dobra vijest, trebali su biti isporučeni prije 3 dana.)
Ryan: Upravo tako, a od ponedjeljka imamo novu grupu zaposlenih, tako da su nam te tastature zaista potrebne što prije. (Tako je, od ponedeljka počinje sa radom naša nova grupa zaposlenih, pa nam tastature trebaju što pre.)
natalie: Dobro, odmah ću to ispitati - ako je potrebno, možemo vam poslati hitnu pošiljku preko noći.
Ryan: Hvala, Natalie, cijenim to. (Hvala Natalie, zahvalan sam na tome.)
natalie: Nema problema Ryane. Nazvaću te kasnije, čim budem imao više informacija.
Ryan: Zvuči dobro - čujemo se uskoro. (Bilo mi je drago čuti, nazvat ćemo uskoro.)
natalie:ćao. (Zbogom.)
Fraze za formalni poslovni telefonski razgovor
Iz ovih razgovora možemo izdvojiti fraze kako bismo započeli telefonski razgovor, ostavili glasovnu poruku, provjerili i primili informacije i završili razgovor.
- Započinjanje razgovora
Kada se Helen javi na telefon, kaže: „Midtown Computer Solutions, Helen govori. Kako vam mogu pomoći?" Ovo je standardna fraza sekretarice koja odgovara na telefonski poziv kompanije ili organizacije. Postoji i nekoliko drugih načina da odgovorite:
„Hvala što ste pozvali Midtown Computer Solutions. Kako mogu da uputim vaš poziv?”(Hvala što ste pozvali Centar za računarska rješenja. Kome mogu proslediti vaš poziv?)
“Midtown Computer Solutions – dobar dan”.(Centar za kompjuterska rješenja. Dobar dan)
Da biste se predstavili, možete reći: "Zdravo, ovo je...", a ako želite, možete dodati naziv svoje kompanije.
"Zdravo, ovo je Ryan Bardos."
"Zdravo, ovo je Ryan Bardos iz Paramount Publishinga."
Zatim, da biste zatražili da budete povezani sa osobom koja vam je potrebna, koriste se sljedeće fraze:
"Mogu li razgovarati sa...?"(Mogu li razgovarati sa...?)
"Mogu li razgovarati sa...?"(Mogu li razgovarati sa...?)
Također možete koristiti fraze "Zovem o..." (Zovem o...) ili "Zovem za...":
"Zovem zbog otvorenog posla koji sam vidio u novinama."(Zovem zbog otvaranja posla u novinama)
"Zovem da se prijavim za predstojeću konferenciju."(Zovem u vezi registracije za predstojeću konferenciju).
Da povežete ili prosledite poziv, sekretar kaže: "Molim vas, jedan trenutak - ja ću vas prevesti" (Jedan minut, molim - sada ću preusmeriti vaš poziv). Još nekoliko fraza za prosljeđivanje poziva:
"Molim sačekajte."(Sačekaj molim te)
"Prebacit ću te."(sada ću preusmjeriti vaš poziv)
"Mogu li pitati ko zove?" / "Ko zove, molim?"(Mogu li pitati ko mi se obraća?)
Ako zaboravite da se predstavite na početku razgovora, sekretarica će ponekad koristiti ovu frazu da dobije vaše ime.
- Kako ostaviti poruku
Nažalost, Ryan, u razgovoru koji je naveden kao primjer, nije mogao razgovarati s kim je htio, jer je ta osoba bila odsutna, a sekretarica je odgovorila ovako: „Žao mi je, Natalie je trenutno na sastanku“. Postoje i druge fraze kada osoba ne može odgovoriti na vaš poziv:
“Žao mi je, ona je na drugom pozivu.”(Izvini, ali ona je trenutno na telefonu)
„Žao mi je, Natalie je otišla za taj dan.”(Izvini, Natalie je otišla danas)
“Žao mi je, Natalie trenutno nije u svojoj kancelariji.”(Izvinite, Natalie trenutno nije u kancelariji)
„Žao mi je, trenutno je van grada.”(Izvini, ona je trenutno van grada)
“Žao mi je, ona trenutno nije dostupna.”(Žao nam je, ona trenutno ne može odgovoriti na vaš poziv)
Zatim, tu su sljedeće fraze koje se koriste za ostavljanje poruke:
“Želite li ostaviti poruku?”(Želite li ostaviti poruku?)
“Mogu li primiti poruku?”(Mogu li ostaviti poruku?)
Ako ne želite da ostavite poruku, možete reći:
“Ne, hvala, nazvat ću kasnije.”(Ne hvala, nazvat ću te kasnije).
Postoje dva načina da pristojno ostavite poruku. Svoju poruku možete započeti riječju "Molim", a ako trebate postaviti pitanje, onda riječima "Mogu li...":
“Možete li je zamoliti da me pozove?”(Možete li je zamoliti da me pozove?)
“Molim ga zamolite ga da me pozove.”(Molim vas recite mu da mi se javi)
“Molim vas recite mu/joj da su dokumenti spremni.”(Molim vas recite mu/joj da su dokumenti spremni)
“Molim vas podsjetite ga/nju da sutra ima termin kod zubara.”(Podsjetite ga da sutra ima termin kod zubara)
- Primanje i provjera informacija
Kada ostavite poruku, sekretar koristi dvije standardne fraze za provjeru i pojašnjavanje informacija:
“Dozvolite mi da vam to pročitam.”(Provjerimo da li je sve ispravno)
“Možete li mi napisati svoje prezime?”(Možete li spelovati svoje prezime?)
Glagol "spelovati" znači spelovati reč. Ryan je rekao:
“B kao u Bostonu – A – R – D kao kod psa – O – C kao u septembru”.
- Kako završiti razgovor
Kada želite da završite razgovor, koristite takozvane "signalne fraze" koje označavaju da se razgovor bliži kraju:
“Pa, bilo je lijepo razgovarati s tobom.”(bilo je lijepo razgovarati s tobom)
“Hvala što ste zvali.”(Hvala na pozivu)
„U svakom slučaju… Trebao bih da te pustim/trebao bih da idem.”(U svakom slučaju, ne mogu te zadržati/moram ići)
Ako u budućnosti želite da nastavite komunikaciju, možete koristiti fraze za nastavak komunikacije:
“Javit ću vam se za par dana.”(nazvat ću za par dana)
"Nazvat ću te kasnije"(nazvat ću malo kasnije)
"Čujemo se uskoro."(pozovimo)
Na kraju, da završimo razgovor, ima nekoliko završnih fraza:
"Ćao."(cao)
Čuvaj se.(Čuvaj se)
“Prijatan dan.”(prijatan dan)
U odgovoru recite: „I ti. Zbogom.”(I tebi isto. Zbogom)
Telefonski razgovor na engleskom je tema ovog članka, u kojem ćemo razmotriti: kako se pravilno predstaviti, kako nazvati nekoga na telefon, ponovo pitati ako nešto nije jasno, prijaviti prekid komunikacije, navesti primjere izraza i uobičajene fraze s prijevodom za poslovni telefonski poziv.
Redovni telefonski razgovor na engleskom jeziku
Opcije prezentacije tokom razgovora:
Telefonski razgovor na engleskom počinje predstavljanjem:
Zdravo, ovo je Linnet(Bok, ovo je Linnet)
Tom govori(Tom kaže)
Izbjegavajte da kažete da sam Luke - takav nastup je prihvatljiv samo za agenta koji će napraviti telefonsku prezentaciju nečega.
Ako želite znati s kim razgovarate, postavite jedno od sljedećih pitanja:
Zdravo, je li to g. Morrison?(Zdravo, da li je ovo gospodin Morison?)
Da li to Peter govori?(Je li to Peter?)
Da li to govori gospodin Morrison?(Govori gospodin Morrison?)
Jesi li ti Peter? Jeste li vi g. Morrison? - neprihvatljive opcije, smatraju se nepristojnim
Možete pozvati drugu osobu na telefon na sljedeći način:
Želio bih razgovarati sa Jane, molim(molim te, htio bih razgovarati sa Jane)
Mogu li/Mogu li/Mogu li razgovarati sa generalnim direktorom?(Mogu li razgovarati sa generalnim direktorom?)
Dobro jutro, možete li me, molim vas, povezati sa g. Smithom?(Dobro jutro, možete li me povezati sa gospodinom Smithom?)
Ako se od vas traži da se povežete s drugom osobom:
Ostavite poruku ili zatražite povratni poziv:
Možete li primiti poruku?(Možete li ostaviti poruku?)
Mogu li/mogu li ostaviti poruku?(Mogu li ostaviti poruku?)
Možete li ga/nju zamoliti da mi se javi?(Možete li zamoliti nju/ga da me pozove?)
Primite poruku od pozivaoca:
Mogu li primiti poruku?(Mogu li dobiti poruku?)
Želite li ostaviti poruku?(Želite li ostaviti poruku?)
Ako nešto ne razumete dok razgovarate sa nekim telefonom, pitajte ponovo:
Možete li to ponoviti, molim vas?(možete li ovo ponoviti molim vas)
Ni pod kojim okolnostima zamjenica ne smije biti izostavljena. to, inače će to značiti da tražite od osobe da povraća. Budite oprezni sa ovim!
Ako trebate nešto da zapišete tokom razgovora:
Samo minut. Zabilježit ću to(Sačekaj malo. Zapisaću)
Ako neko pozvoni na vrata i morate da stanete, pitajte:
Samo minut. Odmah se vraćam(samo trenutak molim, vraćam se odmah)
Vratili ste se i želite da nastavite razgovor:
Izvinite što ste čekali(izvini na cekanju)
Odjednom ste prestali da čujete pozivaoca:
Izvinite, bili smo prekinuti!(izvini što smo se razdvojili)
Problemi sa linijom:
Prekidaš, nazvat ću te kasnije(Otišao si, zvaću te kasnije)
Možete li me nazvati?(možete li se javiti?)
Poslovni telefonski razgovor na engleskom jeziku
Koristite fraze iz tabele, one će vam pomoći da ostavite dobar utisak na sagovornika tokom razgovora. Ispod tabele nalazi se link za preuzimanje. 
Poslovni telefonski razgovor na engleskom jeziku jedan je od najtežih zadataka koje zaposleni u međunarodnim kompanijama moraju obavljati. Ovde se radi o jezičkoj barijeri i strahu od nerazumevanja sagovornika. Stoga ćemo vam reći koje fraze se mogu koristiti u telefonskom razgovoru na engleskom u različitim slučajevima i dati općenite savjete kako pravilno komunicirati telefonom s izvornim govornicima kako biste razumjeli i bili shvaćeni.
Napisali smo jednostavan putopisni govornik koji sadrži dijaloge, fraze i rječnik o 25 bitnih tema. Krenite na putovanje s glavnim likom i poboljšajte svoj engleski. Knjigu možete besplatno preuzeti na adresi.
Korisne fraze za razgovor na telefonu Pozdrav
Pozorište počinje vješalicom, a telefonski razgovor na engleskom počinje pozdravom. Pored uobičajenog Dobro jutro/popodne/veče, potrebno je da se predstavite. Prema pravilima bontona, morate odmah reći sagovorniku ko mu smeta. Istovremeno, poželjno je imenovati ne samo svoje puno ime ali i kompaniju koju predstavljate.
Rečenice dobrodošlice na engleskom na telefonu:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Zove Ostap Bender. | Ovaj Ostap Bender brine. |
| Ovdje je Ostap Bender. | Ovo je Ostap Bender. |
| Ovdje je Ostap Bender iz “Rogova i kopita”. | |
| Ovo je Ostap Bender iz "Rogova i kopita". | Ovo je Ostap Bender iz Rogova i kopita. |
A nakon što vas ta osoba pozdravi, obavezno postavite jednostavno, ali vrlo važno pitanje:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Da li vam je zgodno da razgovarate u ovom trenutku? | Da li vam je ugodno da pričate sada? |
Ako je osoba zauzeta, odmah pitajte kada možete razgovarati s njom. Razmotrite sljedeće fraze:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Mogu li te nazvati? | Mogu li te nazvati? |
| Nazvat ću kasnije. | Nazvat ću kasnije. |
| Možete li mi reći kada je najbolje vrijeme za poziv? | Možete li mi reći kada je najbolje vrijeme da vas pozovem? |
Takođe se može desiti da birate pogrešan broj. U ovom slučaju možete koristiti sljedeće fraze:
Kako odgovoriti na pozdrav
A sad zamislite suprotnu situaciju - pozvali su vas i predstavili se. Kako tačno odgovoriti sagovorniku?
Prvo se obavezno pozdravite uobičajenim riječima Dobro jutro/poslijepodne/veče, a zatim, ovisno o vašoj poziciji i specifičnostima saradnje sa stranim partnerima i klijentima, možete koristiti sljedeće fraze za razgovor na engleskom:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Rogovi i kopita. Kako vam mogu pomoći? | "Rogovi i kopita". Kako vam mogu pomoći? |
| Hvala vam što ste pozvali “Rogove i kopita”. Ostap Bender govori. Kako vam mogu pomoći? | Hvala vam što ste pozvali Horns and Hooves. Ostap Bender na telefonu. Kako vam mogu pomoći? |
| “Rogovi i kopita”, govori Ostap Bender. Kako mogu biti od pomoći? | "Rogovi i kopita", Ostap Bender na telefonu. Kako vam mogu pomoći? |
| “Rogovi i kopita”, govori Ostap Bender. Mogu li nešto učiniti za tebe? | "Rogovi i kopita", Ostap Bender na telefonu. Mogu li vam pomoći? |
AT ovog trenutka ti si zauzet? Ljubazno zamolite osobu da vam se javi kasnije.
Da li je osoba imala pogrešan broj? Recite mu o tome jednom od sljedećih fraza.
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Koji broj zoveš? | Koji broj zoveš? |
| Koji ste broj zvali? | Koji ste broj zvali? |
| Žao mi je, ali nemamo g. Koreiko ovde. | Nažalost, gospodin Koreiko ne radi za nas / nemamo zaposlenog sa tim prezimenom. |
| Izvinite, mora da imate pogrešan broj. | Izvinite, mora da imate pogrešan broj. |
| Izvinite, pogrešili ste broj. | Žao mi je, pogrešili ste broj. |
| Mora da ste pogrešno birali. | Mora da ste birali pogrešan broj. |
Postoje situacije kada osoba nije pogriješila s brojem, ali vam je njegov poziv neugodan, na primjer, ako vam opsesivno nudi nepotrebnu robu ili uslugu. Kako ljubazno odgovoriti na neželjeni poziv?
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Žao mi je, nisam zainteresovan. | Nažalost, nisam zainteresovan. |
| Izvinite, trenutno sam zauzet. | Žao mi je, trenutno sam zauzet. |
| Nemamo interesa za vaše usluge. | Ne zanimaju nas vaše usluge. |
| Molim vas, prihvatite da ne želim više telefonskih poziva. | Imajte na umu da ne želim da me zovete. |
Kako provjeriti informacije o pozivaocu
Recimo da vas pozovu, ali se ne predstavite. U tom slučaju morate izbjegavati pauze u razgovoru i odmah razjasniti ko zove i u koju svrhu. U ovoj situaciji koristite sljedeće fraze:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Ko zove, molim? | Molim vas, predstavite se. |
| Mogu li pitati ko zove? | Mogu li znati ko zove? |
| Mogu li pitati ko zove? | Mogu li pitati ko zove? |
| Mogu li uzeti tvoje ime, molim? | Mogu li znati kako se zovete? |
| Odakle zoveš? | Odakle zoveš? |
| Možete li mi reći o čemu se radi? | Možete li mi reći svrhu poziva? |
| koga zoveš? | koga zoveš? |
| S kim želiš razgovarati? | S kim bi željela razgovarati? |
| Ime osobe koju zovete, molim? | Molimo navedite ime osobe koju zovete. |
| Iz koje kompanije zoveš? | Iz koje kompanije zoveš? |
Kako tražiti da budete povezani sa pravom osobom
Pozovete firmu, ali dođete do sekretarice ili generalnog telefona velikog odeljenja. U tom slučaju morate zamoliti zaposlenog da pozove osobu koja vam je potrebna na telefon. Takođe možete tražiti da budete povezani na interni telefon određenog zaposlenog. Koristite ove fraze:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Mogu li razgovarati sa g. Koreiko? | Mogu li da razgovaram sa gospodinom Koreikom? |
| Mogu li dobiti g. Koreiko, molim te? | |
| Mogu li razgovarati sa g. Koreiko, molim te? | Mogu li da razgovaram sa gospodinom Koreikom, molim? |
| Mogu li razgovarati sa g. Koreiko, molim te? | Mogu li da razgovaram sa gospodinom Koreikom, molim? |
| Želeo bih da razgovaram sa g. Koreako, molim te. | Želeo bih da razgovaram sa gospodinom Koreikom, molim. |
| Je li g. Koreiko tamo, molim te? | Možete li mi reći da li je gospodin Koreiko tamo? |
| Možete li me povezati sa g. Koreiko, molim te? | Možete li me povezati sa gospodinom Koreikom, molim vas? |
| Mogu li dobiti lokal 635? | Možete li me povezati sa brojem 635? |
Kako tražiti da sačekate vezu sa pravom osobom
I opet suprotna situacija - zovu vašu kompaniju, a vi shvatite da je sagovorniku potreban još jedan zaposlenik. U tom slučaju morate zamoliti osobu da ne prekine vezu i pričeka vezu. U telefonskom razgovoru na engleskom jeziku, ovisno o specifičnostima vaše aktivnosti, koriste se sljedeće fraze:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Ja ću ga obući. | Ja ću te povezati s njim. |
| Ja ću te provući. | Ja ću te povezati. |
| Zadržite liniju, molim. | Molim vas ostanite na liniji. |
| Samo trenutak molim. | Jedan minut molim. |
| Molim vas sačekajte i ja ću vas povezati u njegovu kancelariju. | Molim vas sačekajte i ja ću vas povezati sa njegovom kancelarijom. |
| Samo trenutak, molim. Videću da li g. Koreiko je dostupan. | Jedan minut molim. Videću da li se g. Koreiko može javiti na telefon. |
| Znate li na kojoj je ekstenziji? | Znate li na kojoj je liniji (interni telefon)? |
Šta učiniti ako je veza loša
Ometanje na liniji glavna je fobija svake osobe koja treba da vodi telefonski razgovor na engleskom. Međutim, nemojte se obeshrabriti, nekoliko jednostavnih fraza pomoći će vam da se nosite s ovom situacijom. Ove fraze će vam pomoći u slučaju tehničkih problema:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Možeš li me čuti? | Čuješ li me? |
| Ne čujem te. | Ne mogu da te čujem. |
| To je loša linija. | Loša konekcija. |
| Ova linija je tako loša. | Veoma loša veza. |
| Možete li, molim vas, progovoriti malo? | Možete li govoriti malo glasnije, molim? |
| Možete li, molim vas, govoriti malo sporije? Moj engleski nije baš jak. | Možete li govoriti malo sporije, molim vas. Ne govorim dobro engleski. |
| Možete li govoriti malo glasnije, molim? | Možete li govoriti malo glasnije, molim? |
| Izvini, nisam to baš razumeo. | Izvini, nisam baš razumeo šta si mi rekao. |
| Izvini, nisam te uhvatio. | Žao mi je, nisam te uhvatio. |
| Možete li to ponoviti? | Možete li to ponoviti? |
| Žao mi je, nisam to shvatio. Možete li to ponoviti, molim vas? | Izvinite, nisam razumeo šta ste rekli. Možete li ponoviti, molim vas? |
| Možete li ponoviti svoju posljednju frazu, molim vas? | Možete li ponoviti svoju posljednju rečenicu, molim vas? |
| Izvini, ne razumem. Možete li to ponoviti, molim vas? | Izvini, ne razumem. Možete li ovo ponoviti još jednom, molim vas? |
| Možete li ponoviti, molim vas, šta ste rekli? | Možete li ponoviti ono što ste rekli? |
| Jeste li rekli subota 9 ujutro? | Jeste li rekli subota 9 ujutro? |
| Rekli ste da se zove Ostap, zar ne? | Rekli ste da se zove Ostap, zar ne? |
| Hoćete li mi to spelovati? | Molim te, napiši. / Da li bi vam smetalo da ovo spelujete? |
| Kako se to piše? | Molim te, napiši. |
| Možete li me nazvati? Mislim da imamo lošu vezu. | Možete li me nazvati? Mislim da imamo problema u komunikaciji. |
| Dozvolite mi da vam ovo pročitam. | Dozvolite mi da pročitam šta sam zapisao iz vaših reči (da se uverim da je tačno). |
| Dozvolite mi da to ponovim samo da budem siguran. | Dozvolite mi da ponovim da bih se uverio da sam sve dobro razumeo. |
Ponekad nije loša veza, ali vas poziv na drugoj liniji sprečava da razgovarate. Ako je poziv na drugoj liniji važniji od poziva na prvoj, možete se izviniti sagovorniku i zamoliti ga da uđe u vašu poziciju. Koristite ove fraze:
Kako zakazati termin
Ako zovete osobu da zakažete sastanak s njom, koristite šablone fraza u nastavku. Zvuče pristojno i pomoći će vam da brzo pregovarate sa sagovornikom. Koristite sljedeće fraze da zakažete termin:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Želeo bih da dogovorim sastanak. | Želio bih dogovoriti sastanak. |
| Kada vam odgovara? | Kada vam odgovara? |
| Hoće li sljedeći petak biti u redu? | Da li je sljedeći petak pogodan za vas? |
| Mogao bih da stignem posle pet. | Vidimo se posle pet sati. |
| Pitam se da li bi vam smetalo da posjetim vašu kancelariju sljedeće sedmice? | Želeo bih da znam da li vam smeta da posetim vašu kancelariju sledeće nedelje? |
| Hoćemo li reći 5:20 idućeg petka, u kancelariji "Rogova i kopita"? | Dakle, u 5:20 u petak u kancelariji Horns and Hooves? |
Kako ljubazno prekinuti osobu
Tokom telefonskog razgovora sa stranim partnerom ili klijentom, bolje je ne prekidati sagovornika, ali postoje trenuci kada je to neophodno. To možete učiniti ljubazno uz pomoć sljedećih fraza:
A još više sličnih fraza naći ćete u članku „Kako majstorski prekinuti sagovornika? Rješavanje prekida".
Kako tražiti da kažete osobi koju ste pozvali
Jeste li zvali svoje strane partnere, ali osoba koja vam treba nije na mjestu? Zamolite ga da mu kaže za vaš poziv i ne zaboravite ostaviti svoje kontakt podatke. Ljubazno zatražite poziv na sljedeće načine:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Možete li mu, molim vas, reći da se zvao Ostap Bender iz “Rogova i kopita”? | Možete li mu reći da je zvao Ostap Bender iz "Roga i kopita"? |
| Možete li ga zamoliti da pozove Ostapa Bendera iz “Rogova i kopita” kada uđe? | Možete li mu reći da nazove Ostapa Bendera iz Roga i kopita kad stigne? |
| Reci mu da ću nazvati sutra, molim te. | Molim te reci mu da ću nazvati sutra. |
| Molim te, reci mu da je zvao Ostap Bender i da ću zvati ponovo u pola šest. | Recite mu da je zvao Ostap Bender. Zvaću ponovo u 17:30. |
| Imate li olovku pri ruci? Mislim da on nema moj broj. | Imate li olovku pri ruci? Mislim da on nema moj broj. |
| Hvala! Moj broj je 777-5555, lokal 13. | Hvala ti! Moj broj je 777-5555, lokal 13. |
| Možete li ga zamoliti da me pozove? | Možete li ga zamoliti da me pozove? |
| Može me dobiti na 777-5555. | Može me kontaktirati na 777-5555. |
Ako vam je zgodnije da sami nazovete osobu, recite sljedeće:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Kada će biti unutra? | Kada će biti tamo? |
| U redu je, nazvat ću kasnije. | Sve je uredu. Nazvat ću kasnije. |
Kako prenijeti poruku nekome
Da li ste dobili poziv i zamoljeni da predate telefon kolegi, ali on nije na mjestu ili je zauzet? U tom slučaju trebate ljubazno obavijestiti da se osoba ne može javiti na telefon i ponuditi joj da ostavi poruku. U tom slučaju ne zaboravite navesti ime pozivaoca, kao i njegov kontakt telefon. Naučite ove fraze:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Reći ću mu da si zvala. | Reći ću mu da si zvao. |
| Mogu li uzeti tvoj broj? | Mogu li znati vaš broj telefona? |
| Koji je Vaš broj? | koji je tvoj broj telefona? |
| Mogu li uzeti tvoju poruku? | Mogu li dobiti vašu poruku? |
| Ima li neka poruka? | Ima li šta da mu dam? |
| Prenijet ću tvoju poruku. | Prenijet ću mu tvoju poruku. |
| Bojim se da je izašao. Želite li ostaviti poruku? | Bojim se da je otišao. Želite li ostaviti poruku? |
| "Izvini, Ostap" trenutno nije tu. Mogu li pitati ko zove? | Nažalost, Ostapa nema. Mogu li znati ko zove? |
| On je trenutno na sastanku. Ko zove molim vas? | On je trenutno na sastanku. Možete li mi reći ko zove? |
| Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije? | Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije? |
| Žao mi je, trenutno nije dostupan. | Nažalost, trenutno se ne može javiti na telefon. |
| Žao mi je, trenutno nije u kancelariji. | Nažalost, trenutno nije u kancelariji. |
| Žao mi je, on je na drugom pozivu. | Nažalost, on sada govori drugačije. |
| Neću se vratiti za 20 minuta. | Vratiće se za 20 minuta. |
| Mogu li da primim poruku ili da ga zamolim da ti se javi? | Mogu li mu poslati poruku ili ga zamoliti da ti se javi? |
| Koju poruku biste željeli ostaviti? | Šta biste mu željeli poručiti? |
| Pobrinut ću se da dobije poruku. | Svakako ću mu prenijeti tvoju poruku. |
Također možete zamoliti drugu osobu da vam se javi kasnije koristeći ove telefonske fraze na engleskom:
Kako ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici
Ako ste dobili samo telefonsku sekretaricu, nemojte žuriti da spustite slušalicu. Ostavite poruku da vas ta osoba može nazvati čim se oslobodi. Možete ostaviti jednostavnu poruku poput ove:
Koju poruku napisati za svoju telefonsku sekretaricu
Nemojte zanemariti funkciju automatskog javljanja na svom telefonu, jer će vam ova opcija omogućiti da ne propustite nijedan važan poziv. Odvojite 5 minuta i snimite jednostavan tekst za pozivaoca. Tekst bi mogao izgledati ovako.
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Zdravo, ovo je Ostap Bender. Žao mi je što trenutno nisam na raspolaganju za vaš poziv. Molim vas, ostavite mi poruku i javit ću vam se čim budem mogao. | Zdravo, ovo je Ostap Bender. Žao mi je, ali trenutno ne mogu preuzeti vaš poziv. Molim vas ostavite mi poruku i nazvat ću vas čim budem mogao. |
| Hvala što ste zvali. Trenutno nema nikoga ko bi preuzeo vaš poziv. Molim vas, ostavite poruku nakon tona, a ja ću vam se javiti što je prije moguće. | Hvala što ste zvali. Nema nikoga u blizini telefona da odgovori na vaš poziv. Ostavite poruku nakon zvučnog signala i nazvat ću vas čim budem mogao. |
| Hvala vam što ste pozvali kancelariju "Rogova i kopita". Naše radno vrijeme je 9 ujutro. - 21 sat, ponedjeljak-nedjelja. Molimo vas, nazovite ponovo tokom ovih sati ili ostavite poruku nakon tona. | Hvala vam što ste kontaktirali Horns and Hooves ured. Radimo od 9 do 21h od ponedjeljka do nedjelje. Pozovite nas tokom radnog vremena ili ostavite poruku nakon zvučnog signala. |
Rastanak
Da li ste uspješno razgovarali telefonom, riješili sve probleme? Onda je došlo vrijeme za rastanak, a to se također mora učiniti ispravno: bez sentimentalnosti i pristojno. Od sagovornika se možete oprostiti ovako:
| Fraza | Prevod |
|---|---|
| Bilo je lijepo razgovarati s tobom. | Bilo mi je zadovoljstvo razgovarati sa vama. |
| Nadam se da sam vam bio od pomoći. | Nadam se da mogu da ti pomognem. |
| ugodan dan. | Sve najbolje. |
| Hvala na pozivu. Ćao za sada. | Hvala na pozivu. Doviđenja. |
| Hvala na pozivu. doviđenja. | Hvala što ste zvali. Doviđenja. |
| Zbogom, Mr. Koreiko. | Zbogom, gospodine Koreiko. |
| Zbogom, g. Koreiko. | Zbogom, gospodine Koreiko. |
A da vidite i čujete kako u praksi izgleda telefonski razgovor na engleskom, preporučujemo da pogledate sljedeći video:
Uspješan telefonski razgovor na engleskom: opći savjeti
1. Napišite plan razgovora unaprijed
Ako ćete svog partnera ili klijenta zvati u inostranstvo, vaš zadatak je pojednostavljen, jer možete unaprijed razmisliti o čemu ćete razgovarati, koje riječi i fraze koristiti. Nemojte biti lijeni da na papiru napišete kratak plan svog razgovora, pa nećete ubiti ni dvije, već tri muve jednim udarcem: proučite fraze dok ih pišete, napravite što preciznije i puni plan razgovora i čuvajte svoje živce, jer ćete tokom razgovora znati šta i kada da kažete.
2. Pokušajte uvježbati dijalog
Da biste zvučali samopouzdano, pokušajte da izgovorite dijalog nekoliko puta ispred ogledala ili na telefonu sa prijateljem. Tako ćete brže zapamtiti fraze, a tokom razgovora nećete morati provjeravati svoj plan.
A ako učite jezik online, pokušajte učiti sa svojim učiteljem bez kamere. Ovo će biti potpuna imitacija telefonskog razgovora. Pokušajte odglumiti dijalog s nastavnikom koristeći svoj plan. Ako na ovaj način vježbate barem nekoliko puta, tada ćete tokom telefonskog razgovora lakše razumjeti osobu sa druge strane linije.
3. Ne brini
Uzbuđenje utiče na razumevanje na isti način kao i loša komunikacija: ako slušate smetnje (ili unutrašnji glas koji kaže da ništa nećete razumeti), oni će vas ometati, a ako ne obraćate pažnju na njih, bićete u stanju da razume sagovornika. Što ste opušteniji u vezi telefonskog razgovora na engleskom, lakše će biti vama i osobi sa druge strane.
4. Budite formalni
Formalni stil komunikacije razlikuje se od uobičajenog razgovornog. Sa poslovnim partnerima komuniciramo ljubazno, izbjegavamo sleng, skraćenice itd. Više o karakteristikama formalnog stila engleskog možete pročitati.
5. Budite što ljubazniji
Koncept "učtivosti" kod nas i u inostranstvu je sasvim drugačiji. Obratite pažnju na šablone fraza koje smo predložili: u skoro svakom od njih postoji konstrukcija „Možete li, molim vas“, u svakoj rečenici je reč „molim“. Štaviše, u prijevodu na ruski, riječ "molim" čak se ne uklapa uvijek logično u frazu. Zvuči nam kao opsesivna pristojnost. U rečenicama na engleskom obavezno koristite riječi kao što su „molim“ i „hvala“, inače ćete možda djelovati nepristojno prema sagovorniku.
6. Držite elektronski rječnik pri ruci
Ne možete razumjeti neku riječ koja se svira važnu ulogu u govoru vašeg partnera? Zamolite sagovornika da speluje ovu riječ i potražite njeno značenje u rječniku. Nemoguće je naučiti sve riječi iz engleskog rječnika, tako da će vaš partner normalno reagirati na zahtjev da ponovi riječ. Zato prije svakog poslovnog razgovora na telefonu na engleskom, uključite računar i otvorite neki od elektronskih rječnika.
7. Tražite da ponovite ono što ne razumijete.
Zapamtite, čak i kada vodimo telefonski razgovor na ruskom, ponekad ne razumemo sagovornika ili ne možemo da čujemo neke reči zbog loša konekcija. U ovom slučaju, bez trunke srama, molimo sagovornika da ponovi ono što je rečeno. Šta nas sprečava da uradimo isto kada razgovaramo telefonom na engleskom? Vaš partner ili klijent razumije da govorite jezik koji nije maternji, pa će mirno prihvatiti zahtjev da ponovi frazu.
8. Razvijte svoju vještinu slušanja
Što češće slušate strani govor, brže ćete se naviknuti na njega i početi razumjeti (ako istovremeno učite gramatiku i nove riječi). Stoga slušajte podcaste i audio knjige, gledajte video zapise i vijesti na engleskom. I možete provjeriti svoje razumijevanje jezika po sluhu i istovremeno slušati primjere dijaloga na telefonu na engleskom na web stranici Simple English. Odaberite jedan od dijaloga, uključite audio zapis i pokušajte ubaciti riječi koje nedostaju u vježbu pod diktatom. I također pročitajte naše članke "" i "".
9. Raditi na izgovoru i intonaciji
Vodite računa ne samo o sebi, već i o svom sagovorniku. Pokušajte da govorite jasno, uzmite si vremena, pravilno izgovarajte riječi i zvukove. Tečan govor je dobar u normalnom razgovoru, ali ne i u telefonskom razgovoru sa poslovnim partnerima. Biće idealno ako se pokušate prilagoditi tempu govora vašeg sagovornika, u kom slučaju ćete biti s njim "na istoj talasnoj dužini". Ako znate da vaš izgovor još nije savršen i da vas možda ne razumiju, govorite prosječnim tempom. Odmjeren tempo govora omogućit će vašem sagovorniku da vas razumije i da vašim riječima da zvuk samopouzdanja. Obavezno pročitajte članak "". Pazite na svoju intonaciju: govorite samouvjereno, ali mirnim, prijateljskim tonom.
10. Naučite korisne fraze za komunikaciju
One fraze koje smo predstavili u članku su odlične "praznine" za vaš govor. Najbolje ih je naučiti napamet, tako da kada zovete, ne podižete riječi, već govorite obrascima koje već znate.
11. Čitajte primjere dijaloga na engleskom na telefonu
Da biste vidjeli kako fraze koje ste naučili "funkcionišu" u prirodnom razgovoru, proučite primjere telefonskih razgovora, na primjer, na službenoj web stranici kompanije BBC. Na stranicama resursa vidjet ćete nekoliko primjera telefonskih razgovora o različitim temama i položiti test za poznavanje "telefonskog" rječnika.
12. Proučite stručni vokabular
Da biste ostavili pozitivan utisak o sebi nakon razgovora, proučite ne samo fraze koje smo predstavili, već i profesionalni vokabular vašeg područja djelovanja. Razumevanje između vas i sagovornika će nastati kada govorite istim jezikom i bukvalno i figurativno.
Kompletna lista fraza za preuzimanje
Za vas smo sastavili dokument koji će vam olakšati vođenje dijaloga putem telefona. Možete ga preuzeti sa linka ispod.
(*.pdf, 292 Kb)
Sada znate kako uspješno voditi telefonski razgovor na engleskom. Uključite se u slušanje, naučite fraze koje smo predložili na engleskom za telefonski razgovor i poboljšajte svoj izgovor, tada će vas sagovornik razumjeti, a vi njega. Želimo Vam uspješne telefonske pregovore!
A ako želite temeljno proučiti poslovni engleski sa kompetentnim nastavnikom, predlažemo da učite u. Naši nastavnici će vam pomoći da savladate poslovni stil komunikacije na engleskom, nauče vas da razumete govor sagovornika i govorite tako da vas razumeju.
To je sastavni dio poslovanja. Teško je zamisliti poslovnu osobu koja se ne dogovori unaprijed i ne zakazuje termine telefonom.
Ljudi koji se bave poduzetničkim aktivnostima troše ogromnu količinu novca i vremena na poslovne telefonske razgovore. Zakazivanje i otkazivanje sastanka, pojašnjenje uslova dogovora, rezervacija ulaznica i još mnogo toga možete učiniti bez napuštanja kancelarije, telefonom.
Evo kako možete testirati učinak svog izraza na druge ljude prije nego što progovorite na engleskom. Učesnici nam često govore koliko im je ovo iskustvo važno i koliko su to iskustvo učinili sigurnijim. Razumljivo je da su toliko opušteni u diskusiji i da se lakše fokusiraju na nju. Voljeli bismo čuti od vas čiji su polaznici pohađali kurs engleskog jezika.
Na kraju trodnevnog kursa obuke dobićete evropski sertifikat
Govoriti engleski će vjerovatno biti sporedna stvar ako je lingvistički obučen, kao što je to slučaj sa kondicionim treningom. Sadržaj vašeg razgovora je ono što je važno. Koja je priznata od strane institucija i kompanija u Evropi i dokumentuje stanje vaših vještina. Možda možete dodati ili poslati svoje dokumente.
Kako to ispravno uraditi na engleskom?
Ispod je lista fraza potrebnih za telefonsku komunikaciju na engleskom.
ZAPOČNI RAZGOVOR
dakle, ako pozoveš tada na početku telefonskog razgovora možete koristiti:
Zdravo, ovo je…. Zdravo, ovo je...
Peter ovdje.- To…
Zdravo moje ime je ….
- Zdravo moje ime je…
Dobro jutro ja sam….- Dobro jutro, ovo je ....
Mogu li razgovarati sa g...., molim?
– Mogu li razgovarati sa…?
Mogu li razgovarati sa…?- Mogu li razgovarati sa ....?
Pokušavam kontaktirati…- Zovem…. (Pokušava kontaktirati).
Zdravo, je…. tamo?- Zdravo, ali... ima li?
Možete li me povezati sa g...., molim vas?
“Možete li me povezati sa…?”
Želeo bih da razgovaram sa gospodinom... ako mogu.
„Želeo bih da razgovaram sa…., ako mogu.”
Gospodine... molim vas.- Sa ..., molim (po pravilu, kažu devojkama na centrali kako bi se povezali sa određenom osobom).
Zdravo, zovem iz… Zdravo, zovem iz...
Zovem u ime…- Zovem iz .... (ime, firma).
Želeo bih da dogovorim sastanak.
- Želeo bih da zakažem sastanak sa...
Želeo bih da zakažem sastanak sa…
- Želeo bih da zakažem sastanak sa...
Mogu li zakazati vrijeme za sastanak sa…
- Mogu li odrediti (odabrati) pogodno vrijeme za sastanak sa ....
Engleski i španski su dva najvažnija jezika u poslovnom svijetu. Ne možete vidjeti osobu o kojoj govorite. To također zahtijeva poseban vokabular. Evo nekoliko fraza koje će telefonski razgovor na engleskom učiniti lakšim nego ikad! Svaki telefonski poziv treba da počne uvodom – ponudom za vaš poziv. Morate navesti svoje ime.
Ponekad vam može biti teško da razumete ljude na telefonu. Možete li ovo ponoviti? Možeš li govoriti? Izvinite, možete li reći? Možda ćete trebati provjeriti neke informacije ili pojasniti šta pozivalac govori. Evo nekoliko fraza.
Ako te pozovu na početku telefonskog razgovora uradiće:
… kompanija (ili ime) – mogu li vam pomoći?
- Kompanija ... (ili moje ime), kako mogu pomoći?
… govoreći.- Slušam.
Ko zove, molim?- Izvinite, ko zove?
Ko govori?- Ko zove?
Ko da kažem da zove?- Reci mi ko zove?
Izvinite, odakle zovete?
– Izvinite, odakle zovete?
Sačekaj malo, prenijet ću te.
- Čekaj, sad ću se povezati.
Molim sačekajte.- Ne prekidaj vezu.
Samo sekund (trenutak).- Minuta.
Sačekaj trenutak.- Cekaj malo.
Videću da li je unutra.- Videću da li je tamo.
Bojim se da je jednostavno otišao.
Bojim se da je upravo otišao.
Žao mi je što je na drugoj liniji.
- Izvini, zauzet je.
Linija je sada slobodna… Ja ću vas prenijeti.
- Linija je slobodna, sad ću se spojiti.
Sada te povezujem.- Povezujem se.
Bojim se da je ostao, mogu li vam pomoći?
"Bojim se da je otišao, kako da vam pomognem?"
Žao mi je što je danas van kancelarije.
Žao mi je, ali on neće biti ovdje danas.
Bojim se da je na sastanku.
Bojim se da je trenutno na sastanku.
Imam problema sa tobom. I na kraju, evo kako završiti razgovor na prijateljski i ljubazan način. Lijepo je razgovarati s tobom. Imam još jedan poziv. Uglavnom zato što mu nedostaju elementi neverbalne komunikacije, poput gestova i govora tijela, koji nam inače pomažu da lakše dešifrujemo izjavu i namjeru sagovornika. Osim toga, kada se govori, određeni jezik. Sljedeća lista često korištenih i korisnih jezičnih resursa pomoći će vam da telefonirate na španskom.
Molimo vas da ponovite
Ovo su riječi koje koristi osoba koja poziva. Svaki izazov se mora podnijeti. Osoba koja poziva se obično pojavi i identifikuje razlog poziva. Ponekad je teško razumjeti sve što sagovornik kaže na telefonu. U takvim slučajevima morate ga zamoliti da ponovi informaciju. Evo nekoliko predloženih fraza kojima ćete zamoliti drugu osobu da govori sporije ili malo glasnije.
PS Zapamtite da je na engleskom uobičajeno da se govori vrlo pristojno, naime: svako odbijanje prati „Bojim se“, „Izvini“, a molba ili pojašnjenje je „molim“.
Poslovni razgovor je jednostavno neophodan za upis u Kemerovsku rudarsko-tehničku školu!
END OF TALK
Ako pozoveš , zatim na kraju telefonskog razgovora možete koristiti:
Kako pitati nekoga za nešto preko telefona
Možda ćete također morati potvrditi ili objasniti informacije. Sljedeći prijedlozi mogu vam pomoći da izrazite problem tokom telefonskog poziva. I završite neke govore da završite telefonski poziv. Hasido nije rasipanje haklara. Većina ljudi smatra da je teško telefonirati na stranom jeziku. To je lako razumeti, jer da se ne biste potpuno osramotili, neophodna je dobra priprema. Ovo štedi vrijeme i, prije svega, živce. Mucanje ili nervozna pojava može ostaviti suprotan utisak - sumnjiv utisak.
Možete li mu to reći...molim vas?
“Možete li mu reći da…?”
Izvini zbog toga.- Izvinite (kada ste dobili pogrešan broj).
Mora da sam nazvao pogrešan broj.
“Mora da imam pogrešan broj.
Izvinite što sam vas uznemirio.- Izvinite što vas uznemiravam.
Možete li mu prenijeti poruku?“Možete li mu reći…?”
Možete li ga zamoliti da me pozove?
Možete li ga zamoliti da me pozove?
Možete li mu reći kako sam zvao?
Možete li mu reći da sam zvao?
hvala. Nazvat ću kasnije.
Hvala, nazvat ću te kasnije.
Zamolite ga da me pozove. Molim vas zamolite ga da mi se javi.
Stoga je važno da se osjećate ugodno i savršeno pripremljeni za izazov. Počnimo sa pripremom poslovnog poziva. Ovo je možda vaša jedina prilika da svoj zahtjev prenesete svom partneru za pozive.
- Ovo neće izgubiti iz vida pregled i svrhu razgovora.
- Najbolje je zakazati termin za kasniji poziv.
Pitajte i odgovorite kada se osoba vrati
Stvari koje treba uzeti u obzir prilikom obavljanja poslovnog poziva na engleskom. Ako ste previše formalni, vašem sagovorniku će možda biti teško da razgovara s vama. Ne toliko "molim" i "hvala" ili "hvala puno". Svaki put kada tražite nešto, dobijete nešto, trebate pomoć ili informaciju, trebate zahvaliti. Ovo će automatski usporiti vašeg partnera za poziv. - Izbjegnite ljubaznost da tvrdite da ste razumjeli svog sagovornika ako niste. Zamolite svog partnera za poziv da ponovi informacije dok ih ne shvatite.
- Važno je da napravite pravi zvuk.
- S druge strane, ne biste trebali pogriješiti pljeskanjem.
- U sredini je uvek pravi izbor.
- Budite ljubazni i ljubazni.
Ako te pozovu onda će na kraju telefonskog razgovora uraditi:
Bojim se da je zauzet, možeš li se javiti kasnije? Bojim se da je sada zauzet, možeš li nazvati kasnije?
Mogu li primiti poruku?- Ima li šta da prenesem?
– Želite li ostaviti poruku?
Želite li da vam se javi?
Želite li da se javi?
Mogu li uzeti vaš broj, molim?
- Ostavite svoj broj, molim.
OK, pobrinut ću se da dobije poruku.
- U redu, definitivno ću prenijeti.
Možete li to spelovati.- Možeš li to spelovati?
Mora da imate pogrešan broj.
“Mora da ste na pogrešnom mjestu.
Žao mi je, pogrešili ste broj.
Izvinite, ali imate pogrešan broj.
Jeste li sigurni da ste uputili pravi poziv?
Žao mi je što ovde nema nikoga pod tim imenom.
"Izvinite, ali ovdje nema nikoga s tim imenom."
Izvinite, mislim da ste birali pogrešan broj.
Izvinite, mislim da ste birali pogrešan broj.
Pokušaću da te probijem.
Pokušaću da te povežem sa njim.
Njegov direktni broj…- Njegov direktni broj...
Morate razgovarati na profesionalan i prijateljski način. Zato samo probajte! Uputite prvi poziv i naučite kako to učiniti kako treba. A ako i dalje ne radi ili vam je neugodno, onda, na sreću, nestaje 😉 Napomena: ako koristite podatke u ovom kratkom izvještaju, pozovite ga kao.
Pozdravljamo se i predstavljamo se
Ako tražite izazov za svoje poznavanje engleskog jezika, samo idite na svoj telefon. Naravno, ne možete vidjeti svog sagovornika i ne možete koristiti govor tijela. Telefonski pozivi su složen oblik komunikacije. Ali ne brini! Sastavili smo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da to učinite putem telefona na engleskom.
I na samom kraju telefonskog razgovora prikladno je reći: hvala, hvala puno, hvala zaista itd. i za pozivaoca i za pozivaoca.
DRUGI KORISNI ENGLESKI TELEFONSKI IZRAZI:
Linija je jako loša. Možete li govoriti glasnije?- Linija je veoma loša. Možete li govoriti glasnije?
Možete li progovoriti, molim vas?- Govorite glasnije, molim.
Možete li to ponoviti, molim vas?- Ponovite, molim.
Ne čujem te dobro. Govorite glasnije molim.
- Ne mogu da te čujem. Govori glasnije.
Bojim se da te ne čujem.- Ne čujem. Ne mogu da te čujem.
Izvini. Nisam to shvatio. Možete li to ponoviti, molim vas?
„Izvini, nisam čuo. Možete li ponoviti, molim vas?
Ne govori tako brzo.- Ne tako brzo.
Čak i ako obavljate poslovni poziv, trebalo bi da odvojite vrijeme da malo popričate prije samog razgovora. Naravno, uvek dođete tamo gde želite da razgovarate o poslu. Ako razgovarate sa vrlo pričljivom osobom, može biti teško vratiti se na temu. Ako želite nekoga da prekinete, učinite ga ljubaznim.
Ako planirate telefon, potvrdite detalje na kraju razgovora. Ovo bi mogao biti najteži dio cijelog razgovora! Možete li reći nekoliko dobre želje, kao što je sreća na ovom razgovoru za posao, ili nada da će vam biti bolje kada je to prikladno. Ponekad je najlakše spomenuti da ste uživali u razgovoru: Pa, Johne, bilo mi je zadovoljstvo razgovarati s tobom. Važno je da imate papir i olovku spremni kada obavite poziv, jer će vam oni dati informacije kao što je vaš referentni broj ili mjesto sastanka koje morate registrirati.
Sajt na kojem možete saznati više o studiranju na Kemerovskom rudarskom tehničkom fakultetu -
Razgovarajući sa svojim studentima, sa sigurnošću mogu zaključiti da se čak i oni koji su uspješno dostigli nivo Pre-Intermediate ili Intermediate plaše telefonskih razgovora na engleskom jeziku. Glavni razlog je taj što se ovdje morate osloniti samo na svoje jezične sposobnosti. Izrazi lica, gestovi, crteži - ništa neće pomoći. Ovo je završni ispit sa vezanim rukama i nogama. Osim toga, život je ku*a: ne samo da se trebate snažno koncentrirati samo na zvukove tuđeg govora, već ni veza nije najbolja. Da biste to uradili, nastavnici razvijaju u vama veštinu slušanja i biraju snimke telefonskih razgovora, posebno sa lošom čujnošću, i glasove ljudi sa akcentima (nećete uvek naići na Britance ili Amerikance sa referentnim izgovorom, nemojte čekati), tj. , pripremaju vas za realnost, - kako to, na primjer, rade naši najbolji učitelji. Kako biste tačno znali šta da odgovorite tokom telefonskog razgovora, nudim vam set sljedećih fraza koje možete koristiti kao šablone i jednostavno zamijeniti svoje x i y.
Ovo je referentni broj koji morate dostaviti kasnije kada idete na sastanak licem u lice. Budite veoma oprezni prema web stranicama koje kruže u posljednje vrijeme i kažu da pokreću zahtjev u zamjenu za novac jer jedino što će učiniti je da vam naplate poziv i ništa drugo. Onda morate ići i na lični razgovor, toliko pažnje.
Transkripcija razgovora
Imajte na umu da, prema osobi koja vas uslužuje, pitanja mogu malo varirati, stoga budite spremni na to. Vaš poziv se može pratiti ili snimati u pravne ili obrazovne svrhe i kako bi nam pomogli da poboljšamo naše usluge. Ako ste se već prijavili za nacionalni broj osiguranja, kliknite na "Za sve ostale zahtjeve", kliknite. Vaš poziv se može pratiti ili snimati u pravne ili obrazovne svrhe i kako bi nam pomogli da poboljšamo naše usluge. Ako već imate broj socijalnog osiguranja, kliknite Za bilo koji drugi zahtjev, kliknite. Ako se trebate prijaviti za nacionalni broj osiguranja, kliknite, ako trebate ponovno registrirati termin ili primiti zahtjev za dodjelu nacionalnog broja osiguranja koji ste već podnijeli, kliknite na "Za sve druge brojeve nacionalnog osiguranja", uključujući i ako ste ste izgubili svoj broj nacionalnog osiguranja, kliknite ovdje. Da biste zatražili broj socijalnog osiguranja, kliknite. Da promijenite datum zakazivanja ili imate pitanja u vezi sa terminom, kliknite. Za sva druga pitanja, uključujući i ako ste izgubili socijalno osiguranje, pritisnite. Dakle, prvo moram da vam dam referentni broj za vašu prijavu, pa da li biste želeli da zapišete taj broj, molim vas? Prvo što trebam učiniti je da vam dam referentni broj moje aplikacije, pa vas molim da mi ga uputite? Dobro, kada idete treba da ponesete pasoš i dokument koji vam pokazuje adresu i sve druge dokumente koje imate na kojima možemo da dobijemo vaš identitet.
- Imajte na umu da se za ovaj poziv može naplatiti.
- Naknada se zasniva na tarifi koju je odredio vaš provajder servisa.
- Ovo je nacionalna služba za dodjelu broja osiguranja.
- Imajte na umu da ovaj poziv možda nije besplatan.
- Biće vam naplaćena naknada koju ste naveli na telefonu.
- Ovo je usluga dodjele broja socijalnog osiguranja.
- Jeste li se ranije prijavili?
- Savršeno pristajanje.
- Jeste li ranije tražili broj?
- Ne, ovo je prvi put.
- Dobro, zašto vam treba nacionalni broj osiguranja, molim vas?
- Dobro.
- Molim vas recite mi za šta želite broj socijalnog osiguranja?
- koje ste nacionalnosti?
- Nema problema.
- Koje ste nacionalnosti?
- Imate li druge nacionalnosti?
- Imate li neku drugu nacionalnost?
- Dakle, kako se prezivate, molim vas, vaše prezime.
- Možete li mi reći svoja prezimena?
- Koji je tvoj datum rođenja molim?
- Koji je tvoj datum rođenja?
- Kako se zoves?
- I vaš poštanski broj, molim?
- A koji je vaš poštanski broj molim?
- A koja je vaša adresa molim?
- I imate li broj telefona molim?
- Hvala ti.
- I imate li kontakt broj molim?
- Dakle, da li trenutno tražite posao?
- Da li trenutno tražite posao?
- Imate li zdravstvenih problema?
- Imate li invaliditet ili zdravstvene probleme?
- Dakle, samo trenutak molim.
- Molim vas, sačekajte.
- Da, molim te reci mi adresu.
- Molim te daj mi adresu.
- Ako ne razumete, ništa se ne dešava.
- Ok, nema problema, nema problema.
Kada se pojave poteškoće, uvijek možete dati do znanja svom sagovorniku da ne razumijete sve ili možda ne razumijete: Moj engleski nije jako jak, možete li, molim vas, govoriti polako?(Ne govorim dobro engleski. Molim vas usporite) Ne stidite se - ljudi će vas dočekati na pola puta (provjereno). I ne zaboravite na manire, pokušajte koristiti mogao umjesto Može, kao i Molim te i hvala ti.
Odgovaranje na poziv i predstavljanje:
Zdravo. Mogu li vam pomoći?- Zdravo, kako vam mogu pomoći? (standardni odgovor na dolazni poziv)
Ko zove, molim? Ko govori?- Ko si ti? (molim vas predstavite se)
Ni! Ovo je Helen. Zdravo, ovo je Elena.
Zdravo, Petra. Govori Jean.- Zdravo, Petra! Ovo je Jin.
Zdravo, mogu li razgovarati sa g. Kelly, molim te? Ovo zove John Ried.- Zdravo, mogu li razgovarati sa g. Kellyjem, molim? Ovo je John Reid.
Zdravo! Možete li me povezati sa Mary Kile, lokal 12, molim?- Zdravo! Možete li me povezati sa Mary Kyle, lokal 12?
Pozivam u ime g. Johnson.- Zovem u ime g. Johnsona.
Ako ste pozvali pogrešan broj:
Jeste li sigurni da imate pravi broj?- Jeste li sigurni da ste birali tačan broj?
Mora da sam pogrešio broj. Mora da sam pogrešio broj.
Birali ste pogrešan broj.- Zvali ste pogrešan broj.
Mora da ste pogrešno birali. Verovatno imate pogrešan broj.
Molimo razgovarajte s nekim:
Mogu li da razgovaram sa Anom, molim? / Hteo bih da razgovaram sa Anom.– Mogu li da razgovaram sa Anom, molim?
Mogu li razgovarati sa Harryjem?"Molim te Harry!"
Je li Olga tu? Da li je Olga tu?
Molimo pričekajte:
Jedan minut...- Sačekaj minutu...
Zadržite liniju, molim.- Nemojte emitovati telefon, molim.
Možete li sačekati, molim vas?- Ne prekidaj, molim te.
Molim sačekajte. Samo ću te prenijeti.- Čekaj, molim te, sada ću te povezati.
Samo trenutak, molim.- Samo trenutak.
Hvala na čekanju.- Hvala što ste čekali.
Sad ću te staviti / spojit ću te sada.- Sad ću te povezati.
Odgovaramo da se osoba ne može javiti na telefon:
G. Peterson je trenutno napolju. G. Peterson je napolju.
Bojim se da je trenutno napolju. Bojim se da ga sada nema.
I bojim se da je sada na sastanku. Bojim se da je trenutno na sastanku.
Sada priča na drugom telefonu. Sada je na drugom telefonu.
Trenutno nije u kancelariji. Ona trenutno nije u kancelariji.
Linija je zauzeta:
Linija je zauzeta.- Zauzeto.
I ne mogu proći u ovom trenutku.- Ne mogu da prođem.
Linija je zauzeta, možete li nazvati kasnije?- Linija je zauzeta. Možete li se javiti?
Pozovite ponovo:
Možete li me nazvati, molim vas?– Možete li me nazvati kasnije, molim vas?
Možete li ponovo nazvati malo kasnije, molim vas?– Možete li se javiti malo kasnije?
Pokušajte ponovo nazvati kasnije.– Pokušajte nazvati kasnije.
Pitamo i odgovaramo kada se osoba vrati:
Kada će biti unutra?- Kada će doći?
Za otprilike 3 sata.- 3 sata kasnije.
Neću se vratiti za 20 minuta. Vratiće se za 20 minuta.
Vraća se za sat vremena.- Doći će za sat vremena.
Pitamo i zovemo na broj telefona:
Koji Vam je broj telefona?- Koji Vam je broj telefona?
Možete li ostaviti svoj broj telefona, molim?– Možete li ostaviti svoj broj?
Mogu li dobiti vaš broj telefona, molim?- Mogu li dobiti tvoj broj?
Moj broj telefona je …- Moj broj telefona…
Možete me dobiti na… Možete me kontaktirati na broj...
Nazovi me na...- Pozovi me na...
Molimo Vas i pozivamo Vas da pošaljete poruku na:
Mogu li uzeti poruku?– Šta mogu da prenesem?
Koju poruku biste željeli ostaviti?- Šta biste željeli poručiti?
Mogu li / mogu / mogu li preuzeti poruku? Mogu li mu dati nešto?
Želite li ostaviti poruku?– Želite li ostaviti poruku?
Možete li mi, molim vas, reći…- Reci mi molim te…
Možete li mi dati svoje ime i adresu?- Mogu li znati vaše ime i adresu?
Možete li to spelovati molim vas?- Možeš li to spelovati?
Reci mu da ću nazvati uveče, molim te. Reci mu da ću te nazvati večeras, molim te.
Reci mu da je Meri telefonirala i da ću nazvati ponovo u tri. Reci Mary da je zvala i nazvat ću te u tri.
Pobrinut ću se da dobije poruku. Pobrinut ću se da dobije tvoju poruku.
Telefonska komunikacija je ono što obično najviše plaši novozaposlene u stranim kompanijama, pogotovo ako nisu diplomci filološkog fakulteta. Ne samo da je generalno teško čuti govor izvornih govornika bez prakse, već ovdje ipak morate razumjeti ovaj govor ne uživo, već telefonom! Kada postoje smetnje i drugi problemi svojstveni telefonskoj komunikaciji. A ako se ovome doda da Britanci i Amerikanci govore prilično brzo, onda postoji problem!
sta da radim?
Prvo pokušajte da se smirite. Nervoza ni na koji način neće pojednostaviti, već samo zakomplicirati vaš zadatak. Sada kada ste mirni i sabrani, počnimo! Za početak zapamtite nekoliko važnih fraza koje će vam pomoći da shvatite šta žele od vas.
1. "Govori sporije, vodim bilješke!"
Možete li govoriti sporije, molim?- Molim vas, možete li govoriti sporije?
2. „Nešto nisam razumeo! Ponovi!"
Izvini, nisam to baš razumeo. Izvinite, nisam baš razumeo šta ste rekli.
Možete li to ponoviti, molim vas?- Molim te, možeš li ponoviti?
Zapamtite ove spasonosne fraze i nemojte se ustručavati da ih ponavljate dok ne postignete razumijevanje sa sagovornikom. Na kraju će shvatiti da vam je teško, ući će u vašu poziciju i početi govoriti polako i artikulirano. Na kraju krajeva, on je zainteresovan da bude ispravno shvaćen! A ako ne, zašto onda zove?
Ako sagovornik počne da negoduje, nemojte podleći provokacijama i ne kompleksirajte. Zapitajte se: da li on mene razumije maternji jezik? Ne? To je isto. Barem pokušavate da shvatite!
Telefon. Konverzacijske fraze
| Zdravo, Irina je. | Zdravo, ovo je Irina. |
| Zdravo, ovo je Irina Markova. | Zdravo, ovo je Irina Markova. |
| Zdravo, govori Irina Markova. | Zdravo, govori Irina Markova. |
| Mogu li razgovarati sa Jasonom? | Mogu li razgovarati sa Jasonom? |
| Je li Jason tamo? | Jason u kancelariji? |
| Stani molim te. | Molimo pričekajte (ne spuštajte slušalicu). |
| Samo ću vidjeti da li je unutra. | Videću da li je tamo. |
| Saznaću da li je unutra. | Saznaću da li je tamo. |
| Žao mi je, Jason je trenutno napolju. | Nažalost, Jason više nije dostupan. |
| Mogu li vam pomoći? | Mogu ti pomoći? |
| Mogu li uzeti tvoje ime, molim? | Predstavite se. |
| Ko zove, molim? | Mogu li pitati ko zove? |
| Linija je zauzeta. | Linija je zauzeta. |
| koga zoveš? | koga zoveš? |
| S kim želiš razgovarati? | S kim želiš razgovarati? |
| Ime osobe koju zovete, molim? | Recite mi ime osobe koju zovete. |
| Žao mi je, nema odgovora. | Nažalost, na telefon se ne javlja. |
| Bojim se da trenutno nije dostupan. | Nažalost, trenutno nije dostupan. |
| Ja ću te provući. | povezujem te. |
| Mogu li primiti poruku? | Mogu li primiti poruku (poslati nešto)? |
| Želite li ostaviti poruku? | Želite li ostaviti informacije? |
| Hoćete li ga zamoliti da me pozove? | Možete li ga zamoliti da me pozove? |
| Izvinite, pogrešili ste broj. | Nažalost, niste stigli tamo. |
| Mogu li dobiti lokal 142? | Poveži me na broj 142 (interni broj) |
| Da naravno. | Naravno. |
| Svakako. | Naravno. |
| Sa zadovoljstvom. | Sa zadovoljstvom. |
Primjer telefonskog razgovora
sekretar. Dobro jutro, Best Motors Company. Kako vam mogu pomoći?
Jack. Zdravo, govori Jack Wharton. Želio bih razgovarati s Nickom Stanleyem, molim.
sekretar. Oh, bojim se da gospodin Stanley trenutno nije ovdje. Želite li ostaviti poruku?
Jack. Svakako. Hoćete li ga zamoliti da me pozove? Moram hitno da razgovaram sa njim!
sekretar. Da naravno. Hvala na pozivu.
Jack. Hvala, ćao.
