Kultura komunikacije i njen odgoj. Kultura komunikacije, formiranje poslovne komunikacije

Teško je definisati pojam komunikacije. Problem definisanja ovog pojma oduvek je ostao aktuelan, u drugoj polovini 20. veka postao je još aktuelniji, a pojavilo se na desetine definicija pojma „komunikacija“.

« Komunikacija- ovo je višestruki proces razvoja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti ”- tako psiholozi A. V. Petrovsky i M. G. Yaroshevsky definiraju komunikaciju.

Zajednička aktivnost u komunikaciji odvija se u uslovima društvene kontrole, koja se sprovodi na osnovu društvenih normi usvojenih u određenom društvu. Kao i svaka sfera ljudske aktivnosti, proces komunikacije reguliran je određenim normama i pravilima. Poznata ruska poslovica kaže: "Sreću se po odjeći - ispraćaju ih po pameti." Ovo narodna mudrost nedvosmisleno ukazuje da jedno od preovlađujućih mjesta u društvu zauzima kultura komunikacije, koju danas, nažalost, malo ko posjeduje, posebno mlađe generacije.

U komunikaciji se fiksira određena refleksija društvenih normi koje je pojedinac naučio u društvu kroz književnost, umjetnička djela, masovne medije, društveno okruženje i nivo obrazovanja.

O definiciji kulturnom nivou Na komunikaciju utiču brojni faktori:

- društveni status;

- karakteristike komunikacijskog partnera;

- situacija;

- nacionalne tradicije.

Postoje općeprihvaćeni principe komunikacione kulture:

Pod etičkim aspektom kulture komunikacije, općeprihvaćene norme komunikacije podrazumijevaju se kao govorni bonton. Uključuje govorne formule apela, pozdrava, molbe, pitanja, zahvale, čestitke, obraćanja na "vi" i "ti", izbor punog ili skraćenog imena.

Karakteristika ruskog jezika je prisustvo dvije zamjenice u njemu - "ti" i "ti". Izbor jednog ili drugog oblika zavisi od društvenog statusa sagovornika, prirode njihovog odnosa i formalnosti situacije.

U službenom okruženju, kada nekoliko ljudi učestvuje u razgovoru, ruski govorni bonton preporučuje razgovor s "ti" čak i sa poznatim ljudima s kojima su uspostavljeni prijateljski odnosi.

Kultura komunikacije sastoji se od 3 glavne govorne formule:

1. faza: početak komunikacije.

Ako adresant nije upoznat s predmetom govora, onda komunikacija počinje poznanstvom.

Etiketa u ovom slučaju propisuje sljedeće žalbe:

- Dozvoli mi da te upoznam.

- Ja bih da te upoznam.

- Pusti me da te upoznam.

- Hajde da se upoznamo.

Sastanci poznatih ljudi počinju pozdravom. Prvi dobrodošli:

- muškarac žena;

- mladić je stariji;

- osoba koja zauzima niži nivo u društvenoj hijerarhiji, neko ko je na višem nivou.

Najčešće korišćeni pozdravi su: "Zdravo", " Dobro jutro”(uobičajeno je govoriti do 12.00), „Dobar dan” (do 18.00), „Dobro veče” (poslije 18.00).

Tu su i pozdravi koji naglašavaju radost komunikacije, radost susreta:

- Drago mi je da te vidim.

- Dobrodošli.

2. faza: glavni dio komunikacije. Počinje nakon pozdrava, kada se započinje razgovor u zavisnosti od situacije: svečana, žalosna, radna, poslovna itd.

Za svaku situaciju u razgovoru bonton predviđa određene fraze, na primjer:

Svečane situacije:

– Primite naše najtoplije (najtoplije) čestitke!

- Srdačne čestitke!

- Tužne situacije:

– Dozvolite mi da vam izrazim duboko (iskreno) saučešće.

Komplimenti su veoma važni u komunikaciji. Kada ih izgovarate, bolje je da budete korektni i nenametljivi:

- Izgledaš dobro (odlično, odlično).

- Tako si šarmantan.

- Vi ste odličan specijalista.

Kada čujete kompliment koji vam je upućen, pokažite da ste zadovoljni njime i da cijenite ljubaznost. Ne treba flertovati i izazivati ​​pohvale, bez obzira na šta se ona odnosila.

Bolje je zaustaviti tok neugodnih ljubaznosti u vašem pravcu što je prije moguće, mirno, tiho, ali dovoljno kategorično, bez upuštanja u raspravu.

Tema komunikacije.

Komunikacija zahtijeva zajedničku temu razgovora. Ako je osoba načitan, eruditan, onda mu to neće predstavljati poseban problem. Ali u isto vrijeme mora biti ispunjen niz etičkih zahtjeva:

- ne pričajte o svojim ličnim poslovima;

- da malo ili nimalo govore o poslovima svojih najmilijih;

- ako vam se nameću tračevi, bolje je da odgovorite: “Vjerujem da nas se to ne tiče.” Ako vas ogovaraju, uopšte ne treba da obraćate pažnju na to. Objašnjenja, pobijanja, posebno "za svaki slučaj", nikada se ne opravdavaju;

- ne pričajte senzacionalne, ali nepouzdane vijesti u društvu nepoznatih ljudi;

- nepristojno je govoriti u društvu nagoveštajima koji su razumljivi samo dijelu prisutnih. Ako društvo ima manje od sedam ljudi, treba podsticati opšte razgovore, a ne privatne razgovore u izolaciji;

- ne govori strani jezik u prisustvu ljudi koji ga ne posjeduju;

- ružno je prekidati kada neko priča, posebno ako se radi o starijoj osobi;

- ne treba sugerisati riječi naratoru, završiti frazu umjesto njega, a još više naglas ispravljati stilske greške. Ne ispravljajte javno nečiju pogrešno izgovorenu stranu riječ;

Godine su opasna tema. U društvu starijih ljudi, kada se govori o nekom drugom, ne treba reći "On je već star" ili "Pa u ovim godinama...". Općenito, ne treba se zanimati za godine drugog;

- ne treba da tražite stručne savete od lekara ili advokata koje ste slučajno sreli na zabavi, na ulici ili u transportu;

Ružno je stalno se žaliti na neuspjehe, kao i na fizičke nedostatke.

- rijetko privlači simpatije prema osobi koja u društvu govori o svojim uspjesima, visokim kvalitetama, talentima.

Žalba.

U kulturi komunikacije važnu ulogu igra privlačnost ljudi jedni drugima. Žalba se koristi u bilo kojoj fazi komunikacije. Ali formule konverzije nisu do kraja utvrđene i izazivaju kontroverze i različita tumačenja.

Prema bontonu, nije uobičajeno da se počne obraćati osobi riječima: "žena", "muškarac", "djevojka", "baka" itd.

Među državnim službenicima i privrednicima, obraćanje „gospodin“, „gospođo“ u kombinaciji sa prezimenom, položajem, činom postaje norma.

Adresu "druže" i dalje koriste vojna lica, članovi levičarskih partija, kao i mnogi fabrički i fabrički timovi.

Naučnici, nastavnici, doktori, pravnici preferiraju adresu "kolege", "prijatelji".

Starija generacija ima apel "poštovati".

To strancu poželjno je primijeniti formulama etiketa:

- Budi ljubazan.

- Molim te.

- Izvini.

- Izvini.

Ako saznamo ime osobe, onda ga uvijek treba koristiti prilikom obraćanja. Što češće izgovaramo ime adresata, izazivamo ugodnije asocijacije na njega.

Faza 3: kraj komunikacije.Koriste se formule rastanka:

- Sve najbolje.

- Pusti me da se pozdravim, reci zbogom.

- Nadam se da ću te uskoro vidjeti.

- Zbogom.

Dakle, o kulturi komunikacije treba govoriti kao o najvažnijem dostignuću ljudske kulture, čija je svrha da oplemeni čovjeka, zasnovana je na dobroti i moralu.

Teorijske odredbe

KULTURA

"Kultura" je veoma širok pojam. U najopštijem smislu, uključuje sva dostignuća ljudskog društva u različitim oblastima života, kao i visok stepen razvoja bilo koje određene grane delatnosti, i prosvetiteljstvo, obrazovanje, načitanost i postojanje životnih uslova koji zadovoljavaju potrebe prosvijećene osobe, čak i uzgoja, uzgoja bilo kojeg ili biljaka.

Drugim riječima, kultura je neodvojiva od procesa odabira nečega što je najuspješnije u bilo kojoj oblasti, brige o tome, dovođenja na visoku razinu kvalitete u potrazi za izvrsnošću. Ovaj proces pretpostavlja svijest i svrsishodnost svih relevantnih radnji, razvoj i čuvanje tehnika i metoda – pravila efektivnog djelovanja.

kulture- aktivnost koja služi da se osigura održiv i produktivan život društva kroz selekciju, sistematizaciju, skladištenje, proučavanje i organizaciju upotrebe i presedana aktivnosti (Yu.V. Rozhdestvensky. Rečnik pojmova).

kultura ima tri forme: fizički, materijalni i duhovni. Svaka činjenica kulture ih sve kombinuje.

fizička kultura – priprema osobe za bilo koju vrstu aktivnosti, koja se sastoji u razvoju motoričkih koordinacionih sposobnosti, sklonosti mentalne aktivnosti, etičkih i estetskih ideja, kao i sposobnosti za samoposmatranje, samoodržanje, razmnožavanje.

materijalne kulture – sistem materijalnih objekata koji čine vještačko (tehničko) ljudsko okruženje, odabranih za vječno čuvanje i dizajniranih da služe ljudima kao uzori tehničkog stvaralaštva.

duhovna kultura – zbirka činjenica duhovnog društvenog života koje karakteriziraju moralni, emocionalni, mentalni razvoj čovječanstva, razvoj stilova i stilskih zahtjeva ljudi, njihovu sistematizaciju i širenje kroz sve vidove obrazovanja i prosvjete, umjetnička djela, zanate, književne spomenike , itd. Sadržaj duhovne kulture su moral i moral, uzorci učenja i mudrosti, dostignuća naučno-tehničkih, socioloških i ekonomske teorije, Umjetnička djela.

Dakle, čak i fizička kultura, da ne govorimo o njenim materijalnim i duhovnim oblicima, podrazumijeva duhovni i intelektualni početak, introspekciju i samousavršavanje.

Kultura postavlja ljestvicu, stvara određeni ideal u svakoj oblasti. Ovaj ideal karakterističan je za kulturu u svakoj fazi njenog razvoja. Mijenja se u zavisnosti od ukusa datog istorijskog vremena, nacionalne karakteristike kulture, ponekad različiti ideali nekoliko istovremeno živih generacija koegzistiraju zajedno. Kultura, dakle, uvek prevazilazi vlasništvo jedne osobe. glavni oblik kultura je duhovna, pa stoga kultura uvijek pripada osobi ili mnoštvu ljudi. Shodno tome, dodijeljeno trivida kultura koji su usko povezani:

kultura društva – ukupnost činjenica iz kulture, na čije isključivo posedovanje ili korišćenje nema pravo da traži ni privatno lice ni bilo koja posebna grupa;

timska kultura(porodice, firme, organizacije itd.) predstavlja iskustvo djelovanja ovog kolektiva, fiksirano u znakovima i materijalnim objektima, i direktni je izvor djelovanja ovog kolektiva;

kultura ličnosti sastoji se od poznavanja kulturnih činjenica, vještina rada u struci, sposobnosti korištenja kulture i lično iskustvo. Kultura pojedinca je i izvor ličnih dostignuća i izvor stvaranja kulture kolektiva i kulture društva.

Main kulturne funkcije:

1) adaptivni, koji omogućava prilagođavanje osobe na okruženje;

2) komunikativna, koja formira uslove i sredstva ljudske komunikacije;

3) integrativni – povezivanje uz pomoć kulture bilo koje društvene zajednice;

4) socijalizacija – uključivanje pojedinaca u javni život.

Najvažnije karakteristike kulture su:

značaj svih njegovih sastavnih elemenata;

dijaloška priroda procesa i fokus na dijalog njegovih proizvoda (činjenice kulture);

postojanje mnogih kultura i tipova kultura koje stupaju u dijalog;

kontinuitet kulture kao procesa;

razgranati kriterijumi za vrednovanje kulturnih činjenica i mehanizmi zaštite tih činjenica.

Dakle, kultura je „izraz ljudskih odnosa u predmetima, radnjama, riječima, kojima ljudi pridaju značenje, značenje, vrijednost. Suština kulturnih fenomena je da su ljudima bitni; a činjenica da imaju značenje postepeno se pretvara u znak ”(A.A. Brudny).

KULTURA KOMUNIKACIJE

Naš život je ispunjen komunikacijom. Prema sociolozima, u prosjeku, osobi treba do 70% vremena za komunikaciju. Komuniciramo kod kuće, na poslu, na fakultetu, u klubu, kafiću, prevozu, biblioteci itd. Komuniciramo sa prijateljima, rođacima, poznanicima i stranci. Komuniciramo usmeno i pismeno. Komuniciramo riječima i bez njih. Ispada da je naš život bez komunikacije nezamisliv. Shodno tome, uloga komunikacije u našem životu, kako u javnom, tako i profesionalnom i privatnom, je ogromna.

Komunikacija- ovo je stvarna aktivnost koja se odvija proceduralno i odvija se uglavnom u obliku govora (u njegovoj verbalnoj i neverbalnoj komponenti).

Komunikacija obavlja broj funkcije U ljudskom životu:

1. Društvene funkcije:

– organizovanje zajedničkih aktivnosti;

- upravljanje ponašanjem i aktivnostima.

2. Psihološke funkcije:

- pružanje psihološke udobnosti;

- zadovoljenje potrebe za komunikacijom.

Prema T.A. Ladyzhenskaya, komunikacija je drugačije od komunikacije prije svega, priroda interakcije, subjekt-subjekt odnosi, usmjereni na dijalog, a ne na jednostranu razmjenu informacija. Odnos subjekt-subjekt podrazumijeva komunikaciju prema potrebi; rješavanje konkretnih govornih zadataka u određenoj govornoj situaciji djeluje kao sekundarno u odnosu na glavni - uspostavljanje, održavanje, poboljšanje odnosa partnera. Nije važna efikasnost, već efikasnost: važno je postići uspjeh ne samo u ovoj konkretnoj situaciji, već komunicirati na način da svi govorni partneri žele da nastave komunikaciju i u budućnosti. Takvo razumijevanje suštine i zadataka komunikacije sugerira da je za postizanje njene djelotvornosti potrebno uložiti svrsishodne napore, uključujući i one duhovnog plana.

U određenoj komunikativnoj situaciji jedan od ciljeva komunikacije je vodeći, konkretizira se u glavnu govornu namjeru, dok se drugi mogu smatrati usputnim, pozadinskim (prema M.R. Savvovoj). Dakle, komponente komunikativne situacije slične su komponentama govorne situacije (nije slučajno što se ovi pojmovi često koriste kao sinonimi ili čine jednu složenicu). komunikativni govor situacija). Prema našem mišljenju, glavna karakteristika govorne situacije je u namjeri usmjerenoj na postizanje konkretnog praktičnog rezultata, dok je srž komunikativne situacije komunikativna namjera i praktičnog i duhovnog plana.

Govorni događaj je osnovna jedinica govorne komunikacije (komunikacije).

Govorni događaj je svojevrsna zaokružena cjelina sa svojom formom, strukturom, granicama. Školski čas je i govorni događaj, kao npr. Roditeljski sastanak ili Sat u učionici, konferencija ili sastanak Dume.

Razmotrimo detaljnije najvažnije komponente govornog događaja.

Prva komponenta govornog događaja je tok govornog ponašanja - "šta se može snimiti na video kasetofon" (ovo rade istraživači govornog ponašanja); sastoji se od:

1) same riječi - „ono što se može zapisati na papiru“ u obliku dijaloga; ovo je verbalno (verbalno) ponašanje;

2) zvuk govora (njegova akustika): glasnoća, visina glasa, obim njegovih promjena (monoton govor ili, naprotiv, sa uočljivim razlikama od visokog do niskog tona); brzina (tempo) govora, trajanje pauza; ovo je akustično ponašanje (1. i 2. mogu se snimiti na konvencionalnom kasetofonu);

3) značajni pokreti lica i tela; ovo je pogled, izrazi lica, gestovi, držanje; ovo je gestualno-mimičko ponašanje;

4) kako partneri, kada međusobno razgovaraju, koriste prostor (koliko su bliski jedno drugom); ovo je prostorno ponašanje (3. i 4. mogu se snimiti samo videorekorderom).

Zvučna riječ - živi govor izgovoren u procesu odvijanja govornog događaja - u modernoj lingvistici (i retorici) naziva se diskurs.

Dakle, prva najvažnija komponenta govornog događaja je diskurs praćen gestualno-mimičkim (i prostornim) ponašanjem.

Druga komponenta govornog događaja su uslovi i okruženje u kojem se odvija govorna komunikacija i svi oni koji u njoj učestvuju. Ovo je, da tako kažem, "scena radnje" i "likovi".

Skup elemenata govornog događaja, uključujući njegove učesnike, odnos između njih i okolnosti u kojima se komunikacija odvija, naziva se govorna situacija.

Dakle, govorni događaj je „diskurs plus govorna situacija“.

Struktura govorne situacije:

učesnici, odnosi, ciljevi, okolnosti

Analizirajući i opisujući govorne situacije, uobičajeno je da se njihovi glavni učesnici nazivaju govornik i slušalac (adresant).

Prirodu govorne situacije, a time i govornog događaja u cjelini, određuju ne samo „akteri“, već i odnos između njih i, što je najvažnije, ciljevi svakog glavnog sudionika u komunikaciji.

Ko govori, kome se govor obraća, kakvi su odnosi između učesnika govornog događaja - to su bitni elementi govorne situacije.

Učesnik govorne situacije, kao element njene strukture, pojavljuje se pred nama u toku retorike kao nosilac 1 - govorne uloge; 2 - odnos prema partneru; 3 - ciljevi govora (namjere).

Govorni čin (govorni čin) je osnovna jedinica govornog ponašanja osobe koja ostvaruje jednu govornu namjeru govornika i služi za postizanje određenog rezultata (prema A.K. Mikhalskaya).

Komunikativna svrha- to je strateški rezultat na koji je usmjeren komunikativni čin, cilj je osigurati da adresat razumije značenje poruke i ciljeve govornika.

Komunikativna namjera- taktički potez, koji je praktično sredstvo kretanja ka odgovarajućem komunikacijskom cilju.

Možemo razlikovati sljedeće vrste komunikacijskih namjera :

Informisati (opisati, ispričati, izvesti) - dati ideju o predmetu govora konkretno i nepristrasno;

· ubediti da ubedi svoje mišljenje, koristeći potrebne argumente i dokaze, pozivajući se, pre svega, na um sagovornika, na njegovo životno iskustvo;

· inspirisati – obraćati se ne samo umu, već i osećanjima sagovornika (ili publike), koristeći i logička i emocionalna sredstva za uticaj na ličnost;

Navesti na akciju - pozvati, uvjeriti sagovornika u potrebu za akcijom na način da odgovor bude direktna akcija.

Strategija komunikacije- svijest o situaciji u cjelini, određivanje pravca razvoja i organizacija uticaja u interesu postizanja cilja komunikacije.

Sa stanovišta komunikacijske strategije, postoje takve varijante:

1) otvorena - zatvorena komunikacija;

2) monološko - dijaloška komunikacija;

3) igranje uloga (zasnovano na društvenoj ulozi) - lično (komunikacija od srca do srca).

otvorena komunikacija se gradi na osnovu želje i sposobnosti da se u potpunosti izrazi svoje gledište i spremnosti da se uvaže stavovi drugih. Zatvorena komunikacija- nespremnost ili nesposobnost da se jasno izrazi svoje gledište, stav, dostupne informacije.

Upotreba zatvorenih komunikacija opravdana je u sljedećim slučajevima:

1) ako postoji značajna razlika u stepenu predmetne kompetencije i besmisleno je trošiti vreme i trud na podizanje kompetencije „niže strane“;

2) u konfliktne situacije otkrivanje svojih osećanja, planova neprijatelju je neprikladno.

Otvorene komunikacije su efikasne ako postoji uporedivost, ali ne i identitet predmetnih pozicija (razmjena mišljenja, ideja).

Osim toga, može se opisati nekoliko srednjih varijanti govornog ponašanja. “Jednostrano ispitivanje” je poluzatvorena komunikacija u kojoj osoba pokušava saznati poziciju druge osobe, a pritom ne otkriva svoj stav. “Histerična prezentacija problema” - osoba otvoreno izražava svoja osjećanja, probleme, okolnosti, ne zanimajući se da li druga osoba želi da “uđe u tuđe okolnosti”, sluša “izljeve”.

Komunikativna taktika- implementacija u konkretnoj situaciji komunikativne strategije zasnovane na posjedovanju tehnika i poznavanju pravila komunikacije.

Uspjeh verbalne komunikacije – to je realizacija komunikativnog cilja pokretača (inicijatora) komunikacije i postizanje dogovora od strane sagovornika.

Postoji nekoliko mogućih razlozi neuspjeha u komunikaciji:

a) stereotipi - pojednostavljena mišljenja o pojedincima ili situacijama, kao rezultat toga nema objektivne analize i razumijevanja ljudi, situacija, problema;

b) "prethodne ideje" - sklonost da se odbaci sve što je u suprotnosti s vlastitim stavovima, što je novo, neobično ("Vjerujemo u ono što želimo da vjerujemo"). Rijetko shvaćamo da je tuđa interpretacija događaja jednako legitimna kao i naša;

c) loši odnosi među ljudima, jer ako je nečiji stav neprijateljski, onda ga je teško uvjeriti u pravednost vašeg stava;

d) nedostatak pažnje i interesovanja za sagovornika, a interesovanje nastaje kada osoba shvati važnost informacija za sebe (uz pomoć ovih informacija možete dobiti ono što želite ili spriječiti nepoželjan razvoj događaja);

e) zanemarivanje činjenica, odnosno navika izvođenja zaključaka-zaključaka u nedostatku dovoljnog broja činjenica;

f) pogrešan izbor strategije i taktike komunikacije;

g) greške u konstrukciji iskaza: pogrešan izbor riječi, složenost poruke, slaba uvjerljivost, nelogičnost itd.

Uslovi za optimalnu komunikaciju su unapređenje sopstvene kulture, želja da se bude visokokulturna ličnost, znači kombinacija spoljašnje i unutrašnje kulture. Eksterna kultura se manifestuje u tome da se čovek ponaša po svim pravilima samo kada je na vidiku ili kada taj njegov čin postane poznat ljudima pred kojima igra ulogu kulturne osobe. Unutrašnja kultura se sastoji u tome da se osoba uvijek ponaša onako kako to zahtijevaju moralni zakoni društva.

Osobine ponašanja ljudi u procesu komunikacije, upotreba različitih metoda i tehnika, upotreba govorna sredstva u velikoj meri determinisan vrste komunikacije. Postoje različiti pristupi klasifikaciji komunikacije.

Po namjeni komunikacija je fatalno informativna informativan komunikacija je glavni cilj uvijek vezan za informaciju. U toku takve komunikacije nešto novo se saopštava ili sluša (pročitava) za datog primaoca. phatic(neinformativna) komunikacija nije usmjerena na prenošenje ili primanje informacija, već na uspostavljanje i održavanje verbalnog kontakta sa sagovornikom, na regulisanje odnosa, na zadovoljavanje potrebe za komunikacijom: govoriti da bi se progovorilo i naišlo na razumijevanje.

Verbalnim izrazom Komunikacija može biti verbalna i neverbalna.

Verbalno komunikacija je verbalna komunikacija, tj. na jednom od prirodnih nacionalnim jezicima. neverbalno Komunikacija je neverbalna komunikacija u kojoj je sistem znakova: u usmenom govoru - kombinacija držanja, gestova, izraza lica, intonacije, a u pisanju - raspored teksta, fonta, dijagrama, tabele, grafika itd. Podjela na verbalni i neverbalni aspekt govora je vrlo uvjetna i moguća je samo zbog pogodnosti opisa, jer i verbalni i neverbalni aspekti komunikacije vrlo rijetko postoje jedan bez drugog.

Sa stanovišta situacije, odnosi između sagovornika i sadržaja izdvajaju svakodnevnu (neformalnu) i poslovnu (službenu) komunikaciju, odnosno komunikaciju vezanu za naš svakodnevni život, sa svakodnevnim životom i komunikaciju na poslu, u obavljanju službenih dužnosti, u rješavanju proizvodnih pitanja. Službeno - komunikacija u skladu sa svim pravilima, predviđenim formalnostima društvene uloge komunikatori. Izgrađen je u skladu s određenim pravilima poslovnog bontona, ciljano i uključuje upotrebu klišeiranih, stereotipnih komponenti u govoru koje osiguravaju točnost prijenosa i adekvatnost percepcije informacija. Nezvanično - privatno, neregulisano, bez službenog statusa. Neformalnu komunikaciju karakteriše lakoća, neplanska, neformalna, po pravilu, prijateljska priroda interakcije partnera, u kojoj prevladava kolokvijalni govor. Bez sumnje, ove vrste komunikacije su međusobno povezane. Ponekad je nemoguće povući jasnu granicu između njih.

Interpersonalna, grupna, javna i masovna komunikacija se razlikuju po tome broj učesnika. Komunikacija između 2 osobe se obično definira kao interpersonalni komunikacija. Sa malim brojem komuniciranja (3-10), njihova interakcija se naziva grupa, a ako učestvuje 20-50 ljudi, u ovom slučaju komunikacija postaje javnostičak i u neformalnom okruženju. misa komunikacija nastaje kada publika prelazi 100 ljudi.

Prema položaju komunikanata u prostoru i vremenu razlikovati kontaktnu komunikaciju i komunikaciju na daljinu. kontakt komunikacija se odvija direktno: sagovornici su u blizini - ovdje, sada. udaljeni- sagovornici su međusobno udaljeni (razgovor telefonom - prostorna udaljenost) ili razdvojeni vremenskim rastojanjem (razmjena pisama). Situacija i fleksibilnost trenutne govorne radnje - razlikovna karakteristika kontakt komunikacija; komunikacija na daljinu je više programirana i pripremljena. To se prvenstveno odnosi na pisane oblike profesionalne komunikacije.

Usko susjedni ovom paru vrsta je direktna/indirektna komunikacija, koja se ističe u smislu upotrebe specijalnih sredstava. posredovano komunikacija je primanje informacija putem raznih posredničkih uređaja: radija, kasetofona, TV-a, kompjutera. Treba istaći asimetričnost informativne aktivnosti učesnika u posredovanoj komunikaciji. Posrednički aparat obavlja funkciju pošiljaoca informacije (adresa), informacija koju prima primalac ne vraća pošiljaocu, on ne vidi reakciju primaoca informacije. At direktno komunikacija koristi samo prirodna govorni aparat ljudski: glas, vid, sluh.

Sa tačke gledišta oblici postojanja jezika komunikacija je usmena i pismena. Za oralni komunikacijski likovi verbalna improvizacija i neke jezičke karakteristike (sloboda u izboru vokabulara, upotreba jednostavne rečenice, upotreba poticaja, upitne rečenice, ponavljanja, nedovršenost misli), ponavljanja, pojašnjenja, objašnjenja. Ogromnu ulogu igra intonacija, koja je važno sredstvo za formiranje iskaza i njegovog značenja. Napisano komunikacija je obično upućena odsutnima. Onaj ko piše ne vidi svog sagovornika, već ga samo mentalno može zamisliti. Na pisani govor ne utiče reakcija onih koji ga čitaju. Pisac ima priliku poboljšati svoj tekst, vratiti mu se, ispraviti ga.

Monološka i dijaloška su vrste komunikacije koje se razlikuju po stalnoj/varijabilnoj komunikativnoj ulozi Ja sam govornik, a ti si slušalac. Dijalog je direktna razmjena izjava između dvije ili više osoba, monolog- ovo je govor jedne osobe, bez razmjene primjedbi sa drugim osobama.

Za optimizaciju i regulisanje komunikacije, a ponekad i za njenu implementaciju, potrebne su takve norme čije bi poštovanje pomoglo da se prevaziđu sve komunikacijske barijere. Ova pravila zavise od nivoi komunikacije. V.P. Tretjakov i Yu.S. Krizhanskaya razlikuje tri nivoa komunikacije:

1. Ritual- to je nivo komunikacije koji implementira odnos "objekt-objekat", kada se individualnost ne manifestuje od strane komunikanata, a kontakt se odvija na nivou procesa "prihvatanja i igranja uloga" ili na nivou interakcije "maski". Maska je skup znakova čija prezentacija osigurava „glatku“ i sigurnu interakciju u ljudskoj grupi (R. Jacobson). Ritualni nivo komunikacije gotovo je u potpunosti reguliran govornim bontonom. Ovo je nivo formalne fatičke komunikacije.

2. Manipulativni nivo komunikacije uključuje interakciju zasnovanu na odnosima "subjekt-objekt": jedan partner drugoga smatra sredstvom ili preprekom za postizanje svog cilja. Oni govore o manipulativnom nivou kada je komunikatorima glavna stvar postići rezultate po svaku cijenu. Vrlo često se partner osjeća kao rival u igri. Svrha takve komunikacije je dobitak, ako ne materijalni, onda psihološki. Opšti princip manipulativne komunikacije leži u skrivenom uticaju na sagovornika, u ignorisanju njegove volje.

3. Prijateljski nivo komunikacije. Ovaj nivo karakterizira interakcija subjekata s većim udjelom fatične komunikacije, jer je u takvoj komunikaciji glavno razumijevanje i prihvaćanje osobe kao osobe. Prijateljski nivo je nivo na kojem se ne može brinuti o "tehnici proizvodnje govora", tj. postoji duboko razumevanje govora: ne na nivou pojedinačnih reči, već razumevanje na nivou cele ličnosti. Da biste komunicirali na ovom nivou, prije svega morate biti pažljivi prema svojim partnerima, razviti sposobnost komunikacije.

Kultura komunikacije – skup znanja, vještina i sposobnosti koji osiguravaju svrsishodnu interakciju ljudi na osnovu adekvatnog izbora i upotrebe sredstava komunikacije, kao i sposobnost predviđanja uticaja izjava na sagovornike, izvlačenja informacija u smislu usmene i pismene komunikacije .

Kultura komunikacije podrazumijeva poštivanje određenih pravila i normi. Dodijeli tri vrste pravila komunikacije- etički, komunikativni i govorni. To su različite vrste standarda.

Etičke norme - norme koje se odnose prvenstveno na motive govora, na oblast kulture komunikacije - to je dobra volja, prihvatanje komunikacijskih partnera, poštivanje svih zakona morala. Mogu se uslovno pripisati normama strateškog nivoa - odnosima sa svijetom općenito i određenom osobom posebno.

Komunikacijske norme- norme koje prate cjelokupnu situaciju komunikacije u svim njenim fazama. To su norme vezane za osiguranje procesa komunikacije i njegovu regulaciju u cilju postizanja ciljeva komunikacije. To su norme koje kombinuju strateške i taktičke elemente, budući da se izbor komunikacijske situacije, partnera, subjekta govora može pripisati polju strategije, a konkretna implementacija govornog plana i regulacija komunikacije može se pripisati taktici.

Govorne norme- to su sredstva za implementaciju i etičkih i komunikativnih normi kroz svrsishodnu upotrebu jezičkih sredstava.

Za harmonizaciju komunikacije važno je da sagovornici budu svjesni svakog svog govornog čina. Ako su govorne radnje sagovornika svjesne i namjerne, onda se mogu posmatrati sa stanovišta komunikacioni kod– složen sistem principi koji regulišu govorno ponašanje obe strane u toku komunikativnog čina i zasnivaju se na nizu postulate pravilnog govornog ponašanja .

Postulati komunikacije su obrasci komunikacije koje svi govornici nesvjesno slijede, bez obzira na jezik komunikacije. Obično se primjenjuju principi komunikacije G.P. Grice i J.N. Lich. G.P. Grice pripada princip saradnje : "Ostvarite međusobno razumijevanje sa sagovornikom." Ovaj princip je preciziran u postulatima:

1) postulat informativnosti („Vaša izjava treba da sadrži ni više ni manje informacija nego što je potrebno”);

2) postulat jasnoće („Izbegavajte nerazumljive izraze, dvosmislenost, opširnost, budite organizovani“);

3) postulat koherentnosti („Ne skretati sa teme“);

4) postulat istine ili iskrenosti („Ne govori ono što smatraš lažnim i za šta nemaš dovoljno osnova“).

J.N. Leach je opisao princip ljubaznosti , koji je skup brojnih maksima (pravila):

1) maksima takta („Poštuj interese drugog, ne krši granice njegove lične sfere“);

2) maksima velikodušnosti („Ne gnjavi druge obećanjima i sl.“);

3) maksima odobravanja („Ne osuđuj druge“);

4) maksima skromnosti („Ne primajte pohvale na svoju adresu“);

5) maksima saglasnosti ("Izbegavajte prigovore, sukobe");

6) maksima simpatije ("Izrazite dobronamernost").

Kršenje postulata komunikacije često dovodi do komunikacijskog neuspjeha. Namjerno kršenje postulata komunikacije služi kao jedno od sredstava stvaranja stripa, na kojima se često grade anegdote i govorne igre.

Ovi principi se manifestuju uglavnom u procesu stvaranja govora. Također možete istaknuti pravila koja su efikasna u njegovoj percepciji ( pravila saslušanja):

pojašnjenje, pojašnjenje (postavljanje pitanja: „Želiš li to reći...?”),

parafraziranje (prepričavanje onoga što ste čuli svojim riječima),

rezimiranje, kratak sažetak sadržaja partnerovog govora („Dakle, mislite li...”)

izgovaranje sagovornikovih osećanja u odnosu na ono što je rečeno (opaženo neverbalno ili shvaćeno iz podteksta): „Znači se čudite što...?“;

Upotreba replika – indikatora pažnje (da, aha, itd.);

Neverbalna pratnja slušanja (pogled uperen u sagovornika, klimanje glavom).

Dakle, do uslove za uspešnu komunikaciju može uključivati ​​sljedeće:

1. Potreba za komunikacijom, komunikativni interes.

2. Usklađenost sa svijetom sagovornika.

3. Sposobnost slušaoca da pronikne u komunikativnu namjeru (namjeru) govornika.

4. Korespondencija strategija i taktika govornog ponašanja sagovornika, koje se zasnivaju na određenom nivou međuljudskih odnosa i socijalne interakcije.

5. Razmatranje vanjskih okolnosti: prisustvo autsajdera, kanal komunikacije (telefonski razgovor, poruka na pejdžeru, bilješka, pismo, razgovor licem u lice), raspoloženje, emocionalno raspoloženje, fiziološko stanje.

6. Govornikova sposobnost da varira način jezičkog predstavljanja stvarnog događaja (govornik uvijek jezikom prenosi svoj stav prema subjektu govora, kao i prema adresatu).

7. Poznavanje od strane govornika normi bontona govorne komunikacije.

Upitnik

1. Kako shvaćate glavne funkcije kulture? Navedite primjere situacija u kojima bi se oni manifestirali.

2. Predstavite vrste komunikacije u obliku dijagrama ili tabele, navedite razloge za njihov izbor.

3. Koje se jedinice komunikacije razlikuju u nauci o govoru? U kojoj su hijerarhiji? Njihov odnos predstaviti u obliku dijagrama, tabele, referentnog sažetka.

4. Da li je moguće manifestovati sve nivoe komunikacije u jednoj komunikativnoj situaciji? Obrazložite svoj odgovor.

5. Koji mogu biti razlozi neuspjeha u komunikaciji i koja su pravila efektivna komunikacija?

Reader

1. Pročitajte isječke studijski vodič IN AND. Maksimova "Ruski jezik i kultura govora" i odgovorite na sljedeća pitanja.

1. Kako se ostvaruje interakcija između učesnika govornog čina (prema šemi

R. Jacobson)?

2. Koje promjene se mogu napraviti u šemi, uzimajući u obzir uključivanje komponente povratne informacije u nju?

4. Kako se formira struktura razgovora i koliko je aktivno učešće sagovornika u njemu?

Šta je komunikacijska kultura? Riječ je o konceptu na više nivoa koji uključuje širok spektar propisa, tehnika i mehanizama, metoda komunikacije i njihovih pravila, te na taj način utiče na kvalitativne karakteristike i nivo savršenstva komunikacije pojedinca.

Kultura komunikacije je također vrlo važan životni alat. Upravo ovaj sistem omogućava subjektu da ne premešta nastajuća konfliktna raspoloženja iz profesionalno-aktivne sfere života u ličnu emocionalno-voljnu, što već može direktno uticati na međuljudske odnose između učesnika u aktivnosti.

Kulturna komunikacija omogućava razumijevanje jedne ili druge pozicije protivnika pojedinca, smanjenje emocionalni stres, kako bi se eliminirao nekontrolirani nalet emocija u odnosima u bilo kojoj oblasti života.

Govorna kultura ličnosti

Značajnu ulogu u formiranju i daljem razvoju ličnosti kao ličnosti igra takozvana govorna kultura ličnosti. Odraz govorne kulture je jezik i njegov sistem, jer je u njemu stvarna stvarnost i uslovi koji okružuju pojedinca, društvena i javna svijest svih pojedinaca, kulturne i nacionalne vrijednosti, duhovni nivo razvoja, tradicija, pogled na svijet. su izraženi i izraženi.

Drugim riječima, jezik je praktično skladište svih kulturnih vrijednosti. Ovu funkciju obavlja uz pomoć svojih različitih komponenti, kao što su leksičke i gramatičke karakteristike, specifičnosti usmenog i pismenog načina govora, folklorna djela poput izreka i poslovica.

Osim toga, govor kao takav služi kao odraz razvoja mentalne aktivnosti, kulturnog i intelektualnog obrazovanja pojedinca. Takođe predstavlja jedan od najosnovnijih aspekata sposobnosti spoznavanja okolne stvarnosti, regulacije ljudske aktivnosti u društvu.

Štoviše, govor je praktički jedina, najoptimalnija i učinkovita opcija među svim komunikacijskim metodama, koja je za moderno čovječanstvo način reguliranja zajedničke svrsishodne aktivnosti. Štoviše, to ne ovisi o sferi života u kojoj se ova aktivnost obavlja.

Važnost koncepta komunikacijske kulture za bilo koju osobu ne može se preuveličati. Zahvaljujući njemu, posebno se ostvaruje poznavanje različitih profesionalnih vještina i sposobnosti, socijalna adaptacija općenito, kulturni i sveobuhvatni razvoj, te najjednostavnija interakcija s drugim ljudima.

Sposobnost pojedinaca da komuniciraju nije samo važna emocionalno-psihološka i socijalna veza, već i univerzalna metoda za stvaranje kanala za razmjenu informacija različitog stepena važnosti. Bilo koji govorna aktivnost Predmetom se smatra tekst koji čini informaciju izraženu u usmenom ili pisanom obliku.

Naravno, efikasnost izražavanja informacije na ovaj način, kao i mogućnost njene adekvatne percepcije, zavisi od niza karakteristika. To uključuje cjelovitost teksta, prisustvo određenog semantičkog opterećenja, kao i opću koherentnost. Također veliki značaj ima koncept kvaliteta govora pojedinca, koji igra važnu ulogu u karakterizaciji njegove govorne kulture.

Uobičajeno je da stručnjaci kulturu govora izdvajaju kao javnu, odnosno opštedruštvenu i čisto individualnu. Što se tiče individualnog govora, on je jedinstven za svaki predmet, a njegov kvalitet direktno se zasniva na opštem nivou erudicije i razvijenosti date osobe u metodama verbalne komunikacije. Istovremeno, individualni govor je ujedno i glavni kriterij da osoba izrazi svoje iskustvo i vještine u okviru verbalne komunikacije.

Također je vrijedno napomenuti da individualna govorna kultura posuđuje određene odredbe iz opšte društvene, usvajajući neke od klišea, fenomena i ustaljenih tradicija. Istovremeno, individualna kultura govora je jedinstvenija i raznovrsnija, za razliku od društvene. Sa ove pozicije, javna verbalna kultura se posmatra kao svojevrsna kasica prasica. Predstavlja odabir i pohranjivanje najboljih, odnosno onih koji su se ukorijenili u društvu, verbalnih obrazaca, tehnika, govornih obrta i pojava. Istovremeno, ona je ta koja doprinosi formiranju koncepta književnih klasika i normi društvene komunikacije.

Dakle, posmatrajući komunikaciju putem govora sa stanovišta psihologije, možemo zaključiti da je to jedan od mnogih mentalnih oblika. ljudska aktivnost. Komunikacija kao takva nije samo interakcija između dvije ličnosti, jer pokazuje i različita jedinstvena svojstva psihe svakog od učesnika u komunikaciji, osobine njihovog jedinstvenog temperamenta i druga psihotipska svojstva.

Štoviše, važno je napomenuti činjenicu da ličnost bilo koje osobe dobiva snažan poticaj za razvoj isključivo kao rezultat interakcije s drugim pojedincima. To implicira činjenicu važnosti vaspitanja kulture govora. Ovo obrazovanje se sastoji u kompetentnom vladanju maternjim jezikom, podučavanju raznih normi, unapređenju kulturnog znanja i elokvencije kroz jednostavan verbalni kontakt sa ljudima.

Obrazovanje kulture komunikacije

Treba napomenuti da u progresivnom društvu obrazovanje kulture komunikacije zauzima jedno od vodećih mjesta u odgoju djeteta općenito, kako u porodici, tako iu svakoj drugoj pedagoškoj praksi. Konkretno, to je kompetentna kultura obrazovne komunikacije koja je osmišljena da formira u djetetu teoriju i praksu osnova zajednička kultura komunikacije.

Jednako je važna i sposobnost kompetentnog i pravilnog izgrađivanja govora od strane roditelja, jer je to njihov primjer međuljudske aktivnosti, interakcije s ljudima oko sebe, izgradnje ličnog govora koji će omogućiti da se kod djeteta razvijaju one kvalitete koje će u njega usaditi. određene kulturne vrijednosti u komunikaciji.

Postoji niz različitih vrsta prioriteta, ciljeva i zadataka koji su u osnovi obrazovanja i formiranja kulture govora.

Svi se oni razmatraju sa stanovišta važnosti razvoja sljedećih kvaliteta koje su važne za pojedinca:

  • Društvenost kao jedinstvena i stabilna osobina ljudskog karaktera. Njegova tendencija da komunicira sa drugim subjektima, da aktivno razmenjuje informacije.
  • Prilično visok nivo čisto ličnih odnosa.
  • Visok nivo razvijenosti odnosa u određenoj grupi ljudi.
  • Efikasan nivo razvoja zajedničkih aktivnosti u bilo kojoj sferi života, na primjer, profesionalnom.
  • Povećanje nivoa akademskog učinka, što se sastoji i od povećanja aktivnosti u društvu.
  • Razvoj adaptivnih sposobnosti za različite aktivnosti i prebacivanje između njih, na primjer, igre, obrazovne, radne.

Dakle, kultura govora i njeno obrazovanje je prilično dubok i višeslojni proces. Uključuje razvoj odnosa u svim sferama života pojedinca, zadovoljenje potrebe za zajedničkim aktivnostima, koje prati stalna razmjena informacija, stvaranje određenog jedinstvenog sistema i koncepta komunikacije i razmjene poruka, kao i prilično izražena, kontinuirana percepcija i razumijevanje druge osobe.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

  • Sadržaj

Uvod

3. Govorni bonton

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Komunikacija kao komunikativna aktivnost uključuje višestruki svijet ljudskih odnosa, kada dolazi do razmjene radnji, djela, misli, osjećaja, iskustava, kao i obraćanja osobe vlastitoj duši, sjećanjima, snovima, savjesti. Bez komunikacije je nemoguć potpuni razvoj osobe kao ličnosti. Komunikacija je oblik kreativne aktivnosti koja pomaže svjedočiti različita lica ljudski talenat. Nedostatak smislene komunikacije veliki gubici osobi izaziva značajne deformacije unutrašnjeg svijeta i psihičkog stanja. Svaka osoba bolno podnosi stanje usamljenosti i izolacije od drugih. A. de Saint-Exupery je komunikaciju smatrao najvišom vrijednošću, najpoželjnijim "luksuzom".

Ulazeći u komunikaciju, ljudi se, na ovaj ili onaj način, „prilagođavaju“ međusobnoj interakciji. Svako barem približno zamišlja šta će i kako će reći ili učiniti, kakva će biti reakcija drugih na ovo, njegova vlastita reakcija na ovu reakciju i slično. Ova vrsta predstavljanja formira individualni komunikacijski scenario. Individualni scenariji su zasnovani na individualnim tipičnim kulturnim scenarijima komunikacije. Među njima su scenariji koji određuju metode, zadatke, oblike komunikacije uvedene u neku grupu ili kulturu, te scenariji općenitijeg tipa, koji se ogledaju u općim kulturnim normama i pravilima komunikacije. Takvi opći kulturni scenariji su ono što se zove kultura komunikacije.

Kultura komunikacije je sastavni dio ponašanja u društvu, svaki razgovor, razgovor, fraza usmjerena u nečijem smjeru mora biti kulturan, lijep i dostojan. Glavni element komunikacije je jezik, od toga koliko je kulturan naš govor, strukturiran i intelektualni, ovisi cijela kultura komunikacije s nama. Uz pomoć riječi izražavamo svoje misli i svoj stav prema sagovorniku. Komunikacija je nemoguća bez normi govorni bonton. Ovo su najčešće riječi i izrazi kojima se ljudi obraćaju jedni drugima, pokazujući pristojnost, poštovanje, suzdržanost, takt. Moramo se pozdraviti nekoliko puta dnevno, pozdraviti se s ljudima, poželjeti uspjeh, zatražiti oproštaj, saosjećati s nekim, savjetovati, pitati, pozvati. Govorna etika je totalitet jezički alati koji regulišu naše ponašanje u procesu komunikacije. Kao što vidite, u kulturi komunikacije naših građana treba izdvojiti i kulturu govora.

Trenutno je formiranje kulture komunikacije jedan od temeljnih problema modernog društva, što je odredilo relevantnost teme.

Svrha rada je razmatranje kulture komunikacije.

Da biste postigli cilj, morate izvršiti sljedeće zadatke:

1. Proučiti pojam i karakteristike kulture komunikacije.

2. Istražiti kulturu govora kao komponentu kulture komunikacije.

3. Saznajte karakteristike govornog bontona.

1. Pojam i karakteristike kulture komunikacije

Komunicirajući, ljudi zajedno obrađuju zemlju, grade državu, stvaraju svoju istoriju, duhovne vrednosti, formiraju kulturu čiji je deo i kultura komunikacije. Međutim, zašto se raspoloženje ponekad pogorša nakon komunikacije, čak i fizičko stanje pogorša? Zašto onda, kao iz vedra neba, nastaje sukob, postajemo uzbuđeni, nervozni, čak i agresivni? Budući da se komunikacija odvija na niskom nivou, mnogima nedostaje njena kultura.

Ako shvatimo da kultura komunikacije ima lični i državni značaj, onda ćemo se pobrinuti da je unaprijedimo. Prije svega, fokusirajmo se na sebe, a onda pomozimo drugima u tome.

Sva raznolikost kulturnih manifestacija, uprkos vremenu istorijskog porekla i relativna nezavisnost, stvara integralni sistem. Kultura komunikacije u njoj zauzima značajno mjesto. Zahvaljujući tome, odvija se razvoj društva, u toku je proces humanizacije čovjeka. Na svakodnevnom nivou ljudi često izjednačavaju pojmove "kultura ponašanja" i "kultura komunikacije", a ova druga se ne može razlikovati od pojma "kultura govora".

Kultura komunikacije sastavni je dio kulture čovjeka u cjelini. Ona, kao i svaka druga kultura, uključuje količinu znanja o komunikaciji. Kulturu komunikacije karakterizira normativnost, koja određuje kako ljudi treba da komuniciraju u ovom ili onom društvu, u ovoj ili onoj situaciji. Norme su, po pravilu, određene stanjem društva, njegovom istorijom, tradicijama, nacionalni identitet, ljudske vrijednosti. Svako doba u razvoju čovječanstva karakterizira određena kultura komunikacije, koja je neodvojiva od ove originalnosti i odgovara univerzalnim vrijednostima. Stoga je sada važno postaviti temelje za takvu kulturu komunikacije u društvu koja bi odgovarala modernosti, našoj istoriji i duhovnom i stvaralačkom potencijalu naroda.

Naravno, samo znanje neće pružiti kulturu komunikacije ako se ne koristi. Da bi komunikacija bila uspješna, potrebno je posjedovati potrebne vještine. Stječu se iskustvom, uz pomoć psiholoških metoda, određenih vježbi.

Dakle, kultura komunikacije u užem smislu riječi je zbir znanja i stepena do kojeg osoba ovladava vještinama i sposobnostima komunikacije stvorenim i usvojenim u određenom društvu u određenoj fazi njegovog razvoja.

Na mnogo načina, karakteristike kulture komunikacije zavise od komunikatora i njihovih kvaliteta. Čovek se ponaša ponosno kao sveznalac, ne zanima ga mišljenje sagovornika. Drugi govori samo sebe i ne dozvoljava drugima da ubace ni reč. Treći igra ulogu važne osobe i prezire tuđa mišljenja. Četvrti je, naprotiv, smirena i strpljiva osoba koja uvijek ima šta da kaže. Odnosno, komunikacija djeluje kao svojevrsno pozorište, gdje postoji predstava određenog sadržaja, glumac koji igra određenu ulogu i gledatelj koji percipira ovu predstavu i tu ulogu. A onda se gledalac ponaša kao glumac i želi da bude percipiran kao zanimljiva ličnost. Štoviše, gledatelj je u prvom, au drugom slučaju aktivna strana.

Da bi kontakt bio zaista dubok, potrebno je da govornik, pored poznavanja komunikacije, određenih vještina i sposobnosti, ima i odgovarajući komunikativni odnos prema komunikaciji. I ne samo stav da se uspostavi kontakt, već prema osobi kao univerzalnoj vrijednosti. Tada će ovaj kontakt postati humaniziran i komunikacija će se odvijati na visokom nivou.

Istaknimo komponente koje stvaraju visok nivo komunikacione kulture: 1) komunikativni stavovi koji „uključuju“ mehanizme komunikacije; 2) poznavanje: a) normi komunikacije prihvaćenih u datom društvu; b) psihologija komunikacije (kategorije, obrasci, mehanizmi); c) psihologija percepcije i razumijevanja jednih drugih; 3) sposobnost primjene ovih znanja u skladu sa situacijom, moralnim normama određenog društva i univerzalnim ljudskim vrijednostima.

Ovladati kulturom komunikacije znači fokusirati se na visoko moralne vrijednosti, ovladati visokom psihološkom i moralnom kulturom, ovladati "tehnikom" komunikacije: ako bilo koja od ovih "karika" nedostaje, onda se takva komunikacija ne može smatrati kulturnom. Osoba koja se vodi visokim moralnim vrijednostima, ali koja nije savladala elementarnu "tehniku" komunikacije, komunikacijski bonton, jednom riječju, koja ne zna komunicirati, nema visoku kulturu komunikacije. I, naprotiv, manipulator bez duše koji posjeduje "tehniku" komunikacije i, po pravilu, koristi svoje vještine u sebičnim, sebičnim interesima, ponekad se fokusira na nemoralne ciljeve i vrijednosti, ne može se nazvati osobom visoke kulture.

Dakle, nivo komunikacijske kulture zavisi od mnogo faktora. Da bi se postigao visok nivo komunikacijske kulture, potrebno je dobro poznavati psihologiju komunikacije i individualne psihološke karakteristike ljudi, adekvatno emocionalno i intelektualno reagovati na njihovo ponašanje i psihičko stanje, odabrati za svaku osobu u odgovarajućoj situaciji takav način komunikacije koji ne bi bio u suprotnosti sa univerzalnim ljudskim vrijednostima, moralom društva, čovječanstvom, a pritom bi odgovarao individualne karakteristike konkretnu osobu.

2. Kultura govora kao komponenta kulture komunikacije

Sastavni dio obrazovane, svestrano razvijene osobe je visoka govorna kultura, odnosno sposobnost aktivnog korištenja modernog književnog jezika kao komunikacijskog sredstva sa svim bogatstvom izražajnih sredstava i normi svojstvenih književnom jeziku.

Osnova govora je riječ - jedno od najmoćnijih komunikacijskih sredstava čovjeka. Nemoćan sam po sebi, postaje moćan i neodoljiv, efektan i privlačan, ako se kaže vješto, iskreno, pravovremeno i prikladno. Naime, na ovaj način – svrsishodno, pravovremeno, uvjerljivo, ekspresivno – svaka osoba treba da koristi riječ u bilo kojoj oblasti i pod bilo kojim uslovima komunikacije. Nije uzalud narodna mudrost uči: ne govori tako da te razumiju, nego govori tako da ne budeš pogrešno shvaćen. Ovo je posebno važno za ljude koji stalno komuniciraju sa velikom publikom, obavljaju administrativne, državne dužnosti i pozvani su da aktivno utiču na sagovornika. Stoga je neophodno duboko poznavanje književnog jezika i sposobnost njegove upotrebe.

Jezik nam se čini nečim poznatim i vrlo jednostavnim, ali u stvari je ovaj čudan ljudski fenomen izuzetno složen. Zato ljudi često zaboravljaju: znati jezik ne znači posjedovati ga. Dakle, pravila književnog govora i sposobnost njihovog korištenja smatraju se kulturom govora. Svaka obrazovana osoba treba da teži da ovlada kulturom govora i pokaže sposobnost upotrebe govora u komunikaciji sa drugima.

Prema većini ljudi, govor je samo mehanizam za prenošenje vaših misli u riječi. Ali ovo je pogrešna pretpostavka. Govor i govorni bonton važni su alati u uspostavljanju komunikacije s ljudima, u uspostavljanju kontakata (posebno u poslovnoj sferi), u povećanju produktivnosti komunikacije, u uvjeravanju masovne publike na njihovu stranu (u javnom govoru, na primjer).

Obavezni učesnik u komunikaciji, pored govornika, je i slušalac, stvaran ili imaginarni. Prema pravilima kulture komunikacije, strogo je zabranjeno vršiti pritisak na sagovornika. Osim što je nametanje svog mišljenja veoma ružno, ono je i neefikasno. Ovakvo ponašanje će vjerovatno izazvati zaštitnu reakciju partnera, a onda razgovor, u najboljem slučaju, jednostavno ne uspije.

Ako sagovornik ne samo da ne sluša svog kolegu, već ga i stalno prekida, ne dozvoljavajući mu da završi, time pokazuje nedostatak kulture govora, pokazuje nepoštovanje ličnosti sagovornika, što ga nikako ne karakteriše pozitivnu stranu.

Sposobnost slušanja je nezaobilazna komponenta kulture komunikacije. Ako osoba pokazuje iskrenu pažnju na misli i osjećaje onoga s kim razgovara, ako iskreno poštuje mišljenje svog kolege, onda možete biti sigurni da je dobar sagovornik i ljudima je drago da s njim komuniciraju. Sposobnost slušanja je ključ uspjeha u svakoj životnoj situaciji iu svakom društvu.

U procesu komunikacije govor se dijeli na segmente koji imaju određenu dužinu i dijele se na manje ili više cjelovite (nezavisne) dijelove. Takav govor se naziva povezanim. Ovo je izjava koja se odnosi na jednu temu, glavnu ideju i strukturu teksta. Rezultat govornog procesa je usmeni ili pisani tekst, koji se formira na osnovu zakona, pravila datog jezika, njegovih konstitutivnih normi. Savršeno vladanje jezikom, njegovim normama u procesu ljudske govorne aktivnosti određuje njegovu kulturu govora.

Govor visoke kulture karakteriše bogat vokabular, raznovrsnost gramatičkih struktura, likovnost, ekspresivnost, logička harmonija. U pisanom oblikovanju jezika poštuju se pravila pravopisa i interpunkcije. kultura komunikacija govorna vrijednost

Nauka koja proučava normativnost govora, njegovu usklađenost sa zahtjevima koji se postavljaju pred jezik u društvu naziva se kultura govora. Razvija pravila za izgovor, naglasak, upotrebu riječi, oblikovanje, građenje fraza i rečenica i zahtijeva od govornika da ih se pridržavaju. Kultura govora se smatra pravilima književnog jezika i sposobnošću njihovog korištenja. Svaka obrazovana osoba treba da teži da ovlada kulturom govora i da pokaže sposobnost upotrebe jezika u komunikaciji sa drugima.

3. Govorni bonton

Pojam kulture govora uključuje i ponašanje govornika, odnosno govorni bonton. Ono što se zove govorni bonton svakodnevno se koristi u govoru svake osobe. Ovo su najčešće korištene riječi i izrazi kojima se ljudi obraćaju jedni drugima, pokazujući pristojnost, poštovanje, suzdržanost, takt. Moramo se pozdraviti nekoliko puta dnevno, pozdraviti se s ljudima, poželjeti uspjeh i izviniti se, saosjećati s nekim, radovati se, pitati, pozvati. Govorni bonton je skup jezičkih sredstava koja regulišu naše ponašanje u procesu emitovanja.

Govorno ponašanje osobe treba da pokaže njegovo duboko, iskreno poštovanje prema drugim ljudima. Govorni bonton čini komunikaciju osobe s drugima ugodnom, poželjnom. Većina ljudi komunicira radi razmjene informacija, novih znanja. Međutim, komunikacija ima i domaći karakter, komunikacija za komunikaciju. U svim slučajevima komunikacije važi govorni bonton, pravila čije norme svaka osoba treba da zna. I društvo je razvilo ta pravila. Jezik ima čitav sistem verbalnih formula, uz pomoć kojih ljudi uspostavljaju kontakt jedni s drugima, održavaju dobroćudan ton govora.

Govorni bonton su govorne formule pozdrava, oproštaja, apela, izražavanja sumnje, potvrde, slaganja, neslaganja itd. Sistem govornog bontona jednog naroda je ukupnost svih mogućih bontonskih formula. Njegovu strukturu određuju sljedeći glavni elementi komunikacijskih situacija: apel, pozdrav, rastanak, izvinjenje, zahvalnost, želje, molbe, poznanstvo, čestitke, pozivnice, ponuda, savjet, pristanak, odbijanje, saučešće, kompliment, zakletva, pohvala itd. . Između njih se ističu one koje se koriste u razjašnjavanju kontakta između govornika - formule obraćanja i pozdrava; uz održavanje kontakta - formule izvinjenja, molbe, zahvalnosti itd.; kada se kontakt prekine - oproštaj formule, želje.

Sa stanovišta nacionalnih specifičnosti govornog bontona, valja reći da se njegova struktura razvijala u svakom narodu na vlastitoj nacionalnoj osnovi pod utjecajem raznih vrsta psiholoških, društveno-političkih, kulturnih faktora.

Smatra se da je govorni bonton jedna od bitnih karakteristika ljudskog ponašanja. Jer bez poznavanja oblika ponašanja prihvaćenih u društvu, bez verbalnih oblika izražavanja uljudnih odnosa među ljudima, pojedinac ne može efikasno, za dobrobit sebe i okoline, provoditi proces komunikacije.

Shodno tome, govorni bonton je usko povezan sa kulturom govora i izraz je zajedničke kulture. Sastanak sa kolegama, sa šefom, pozdravljamo: ujutro - "Dobro jutro" je već postalo tradicionalno; popodne - "Dobar dan"; "Zdravo"; uveče "Dobro veče". U svim frazama postoji korijen good-. Kada koristimo nominativni padež, navodimo činjenicu o jutru, popodnevu ili večeri. Pozdrav je dopunjen apelom, koji može sadržavati ime ili ime i patronim.

Svaki razgovor ima svoj zaplet: "Kako si?", "Kako si?" - Posebna vrsta govora, u kojoj jednostavna razmjena običnih fraza podstiče sagovornike na poslovni ili prijateljski razgovor, psihološki ih dovodi do srži stvari.

Mnogo je formula etiketa u govoru, još je više situacija u kojima ih treba koristiti, pa ih je nemoguće sve predvidjeti. Poznavanje osnovnih sredstava govornog bontona, unutrašnjeg takta, opšte kulture pomoći će vam da odaberete najefikasniji i najprikladniji način da izrazite svoj stav prema osobi, prema postupcima, prema djelima. Posjedovanje govornog bontona doprinosi sticanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje. Poznavanje pravila govornog bontona, njihovo poštivanje omogućava osobi da se osjeća samopouzdano i opušteno, da ne doživi neugodnosti i poteškoće u komunikaciji.

Dakle, kultura govora je jedan od glavnih pokazatelja opšte kulture osobe. Stoga svi trebamo stalno poboljšavati svoje načine komunikacije i govora. Kultura govora nije samo u sposobnosti izbjegavanja grešaka u govoru, već i u želji da se stalno obogaćuje vokabular, u sposobnosti slušanja i razumijevanja sagovornika, uvažavanja njegovog stanovišta, u sposobnosti odabira pravih riječi u svakoj konkretnoj situaciji komunikacije.

Zaključak

Dakle, proučavajući temu rada, prema postavljenim zadacima, možemo izvući sljedeće zaključke:

Ljudi komuniciraju jedni s drugima putem govora. Razmjena misli, životnog iskustva odvija se u procesu komunikacije. Kultura komunikacije sastavni je dio kulture čovjeka u cjelini. Ona, kao i svaka druga kultura, uključuje količinu znanja o komunikaciji. Kulturu komunikacije karakterizira normativnost, koja određuje kako ljudi treba da komuniciraju u ovom ili onom društvu, u ovoj ili onoj situaciji.

Visok nivo komunikacione kulture obezbeđuje se: sposobnošću organizovanja komunikacijskog procesa, uzimajući u obzir situaciju, motiv i svrhu komunikacije, pravilno razumevanje partnera; sposobnost da se probudi i održi interes za komunikaciju, postupno postižući svoj cilj; poznavanje normi komunikacije prihvaćenih u datom društvu, psihologije komunikacije (kategorije, obrasci, mehanizmi), psihologije percepcije i razumijevanja jednih drugih.

Sastavni dio obrazovane, svestrano razvijene osobe je visoka govorna kultura. Kultura govora je poštivanje ustaljenih govornih normi pisanog i književnog jezika, kao i svrsishodna i svjesna upotreba jezičkih i izražajnih sredstava, koja zavise od okolnosti komunikacije i njene svrhe. Pismenost je osnova kulture govora. Odnosno, to je poštovanje opšteprihvaćenog književne norme upotreba fonetskih, stilskih, sintaksičkih, leksičkih i morfoloških sredstava jezika.

Kultura komunikacije pretpostavlja da su u komunikaciju uključene dvije pametne i kulturne osobe koje savršeno razumiju granice dozvoljenog i ne dozvoljavaju sebi da ih krše.

Bibliografija

1 Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G. Retorika i kultura govora. 12. izdanje, ster. Rostov na Donu: Feniks, 2012. 538 str.

2 Petrova Yu. A. Kultura i stil poslovne komunikacije / Yu. A. Petrova. M.: GrossMedia, 2012. 256 str.

3 Safjanov V.I. Etika komunikacije. M.: Mir knigi, 2011. 192 str.

4 Smirnov G. N. Etika poslovnih odnosa / G. N. Smirnov. M.: Prospekt, 2011. 192 str.

5 Formanovskaya N.I. Govorni bonton i kultura komunikacije. / N.I. Formanovskaya. M.: Knjiga na zahtjev, 2013. 159 str.

Hostirano na Allbest.ru

...

Slični dokumenti

    Koncept kulture poslovne komunikacije. Sposobnost komunikacije u poslovnom svijetu, profesionalnom polju. Formiranje kulture poslovne komunikacije. Kvalitet poslovnih odnosa. Izgled i ponašanje specijaliste. Evaluacija poslovne komunikacije u organizaciji doo "Capex".

    sažetak, dodan 25.06.2015

    Karakteristike i sadržaj komunikacije. Mehanizmi uticaja u procesu komunikacije. Poslovna kultura modernog ruskog društva. Izgradnja poslovne komunikacije. Sposobnost ophođenja sa ljudima. Kultura poslovne komunikacije, njen sadržaj i društvene funkcije.

    test, dodano 21.05.2013

    Konverzacijski govor i njegove najvažnije karakteristike. Osobine fonetskih, morfoloških, sintaktičkih, leksičkih normi u kolokvijalnom govoru. Komunikacijski stilovi i uzroci komunikacijskih neuspjeha. Karakteristike žanrova govorne komunikacije. Pravila etike komunikacije.

    sažetak, dodan 20.08.2009

    izvještaj, dodano 06.10.2010

    Suština komunikacije na daljinu. Etički standardi telefonskog razgovora. Vrste korporativne kulture poslovnu komunikaciju. Manipulacija kao metoda uticaja na partnera. Pravila za njihovu neutralizaciju. Tehnike koje stimulišu stvaranje odnosa poverenja.

    sažetak, dodan 08.03.2016

    Pojam i značaj komunikacije kao jednog od glavnih faktora međusobnog razumijevanja među ljudima, karakteristične karakteristike i analize. Istorija govorne kulture, suština i sadržaj ovog pojma, etički principi i regulativa u psihološkoj sferi.

    kontrolni rad, dodano 11.03.2015

    Psihologija poslovne komunikacije i menadžmenta. Javni govor kao oblik poslovnih i društvenih odnosa. Vrste i vrste usmenog javnog govora. Govornički govor, specifičnosti komunikacije, svrha i ideje govora, konstrukcija govora. Uspjeh govorništva.

    test, dodano 22.04.2011

    Analiza karakteristika govorne komunikacije u društvenoj interakciji, pravila i principi. Vrijednost govorne kulture u obrazovanju. Obrasci govornog ponašanja u masovnoj komunikaciji kao sredstvo afirmacije društvenog statusa; stil, oblici obraćanja.

    sažetak, dodan 05.02.2009

    Koncept govornog bontona i pristojnosti. Oblici komunikacije na "ti" i "ti". Formalno i neformalno komunikacijsko okruženje. Ravnopravnost i nejednakost statusno-ulognih pozicija partnera. Imenovanje drugih i sebe. Apel na strance i poznanike.

    sažetak, dodan 20.05.2011

    Pojam i specifičnost komunikacije, njene funkcije: informaciono-komunikativna, regulatorna, afektivna. Tipični oblici interpersonalne komunikacije: anoniman; funkcionalna uloga; neformalna i intimna porodična komunikacija. Kultura ponašanja poslovne osobe.

2. Kultura komunikacije sa ljudima

Moderan čovek mora imati određenu kulturu i ponašati se korektno na poslu sa ljudima oko sebe: sa posjetiocima (sa centima), podređenima i nadređenima. Da bi to uradio, mora da govori ispravno.

Postoji određena pravila, a glavni su:

Razgovor sa osobom treba da bude ljubazan i ujednačen;

· Morate biti voljni da razgovarate sa osobom;

· Razgovor treba da bude prijateljski;

· Morate biti unutra dobro raspoloženje;

Kada razgovarate, treba da gledate u oči svog sagovornika na prijateljski i pažljiv način;

· Ne možete gledati u stranu;

· Nemoguće je tokom razgovora napraviti grimasu, iskriviti usta, naborati čelo i nos - to ne samo da vrijeđa sagovornika, već vas čini i smiješnim;

· Ne prekidajte i ne prekidajte sagovornika – čini se da ga ne poštujete; šta god vaš sagovornik kaže, morate saslušati do kraja. Možete ga prekinuti samo iz ličnih razloga ili u slučaju kada je monolog koji slušate izvan granica pristojnosti;

· Nemojte lupiti sagovornika po ramenu, gurati ga, gurati prstom u stomak ili vrtjeti dugmad na sakou;

· Ne treba se izražavati previše zamršeno, koristeći veliki broj stranih riječi, naglašavajući svoje obrazovanje. Mnogi vas neće razumjeti, ali ćete biti smiješni onima koji znaju; pokušajte da govorite jasno, polako, ne mrmljajte i ne gutajte riječi i njihove završetke; intonacija - oblik izgovora riječi i rečenica - ne smije biti uvredljiva za osobu i ne uvredljiva za nju.

Dobar sagovornik je pažljiv slušalac koji, ne prekidajući, sluša s poštovanjem i iskreno je zainteresovan za ono što mu se kaže. Da biste postali dobar sagovornik, morate se pridržavati nekih pravila:

a). Pozovite sagovornika samo po imenu;

b). Morate biti u stanju da pravilno razgovarate sa svojim sagovornikom;

in). Vaš razgovor treba da uvjeri sagovornika u njegovu važnost kao osobe;

G). Morate biti dobar sagovornik;

e). Tema razgovora treba da bude zanimljiva i korisna vašem sagovorniku;

e). Morate se nasmejati ljudima.

Šta znači uspeti da ubediš poslovnog partnera u svoje gledište i utičeš na njega da uradi ono što je neophodno u tvojim interesima, poštujući svoje interese, odnosno sposobnost da pronađe zajednički jezik sa vaš partner.

U komunikaciji među ljudima, a posebno između poslovnih ljudi, često se dešavaju situacije u kojima su njihova mišljenja dvosmislena i mogu se pojaviti razlozi za sukob među njima. U ovakvim situacijama može pobijediti jedna od strana, naći neki kompromis, ili se možda neće naći prihvatljivo rješenje. Da bi se ovo izbjeglo neprijatna situacija, preporučljivo je koristiti određene savjete čije će poštivanje pomoći uvjeriti ljude i uvjeriti ih u svoje gledište.

Pogledajmo ove savjete:

1. Prije nego što započnete složen posao sa svojim malo poznatim poslovnim partnerom, potrebno je proučiti karakteristike njegovog karaktera.

2. Jedini način da pobijedite u svađi je da je potpuno izbjegnete.

3. Pokažite poštovanje prema mišljenju sagovornika i nikada mu ne govorite da nije u pravu.

4. Ako niste u pravu, priznajte to brzo i čvrsto.

5. Od samog početka razgovora zadržite prijateljski ton.

6. Pokušajte da navedete sagovornika da vam nekoliko puta odgovori sa "da" na početku razgovora.

7. Pustite sagovornika da najviše priča, a vi pažljivo slušajte bez prekidanja.

8. Pokušajte uvjeriti sagovornika da ova ideja pripada njemu.

9. Iskreno pokušajte da na stvari gledate ne samo iz svojih interesa, već i iz ugla vašeg sagovornika (poslovnog partnera).

10. Budite saosećajni sa mislima i željama drugih.

11. Pozivanje na plemenitije motive.

12. Nemojte dramatizirati svoje ideje, prezentirajte ih efikasno.

13. Nemojte izazivati ​​dodirujući živac. Istaknimo još nekoliko stvari o razgovoru s osobom.

1. Ako želite da uputite primedbu osobi, a da je ne uvredite ili uvredite, bolje je da počnete od pohvale i iskrenog priznanja zasluga vašeg sagovornika. Psiholozi su otkrili da je uvijek lakše slušati neugodne stvari ako nam se unaprijed govori o našim zaslugama i uspjesima. U ovim slučajevima, suština primjedbe se doživljava kao nesreća, lako se ispravlja i ne vrijeđa vas onaj ko je dao primjedbu. Stoga, ako ste primorani da prekorite nekoga, počnite sa zaslugama i uspjesima osobe kojoj potom iznesete svoju primjedbu. Tako ga nećete obeshrabriti u želji da se poboljša i radi bolje.

2. Ako želite da ukažete osobi na grešku, a da je ne uvrijedite ili uvrijedite, to morate reći ne direktno, već indirektno. Ako to ne učinite, to neće dovesti do ničega dobrog. On će biti uvrijeđen, jer to vrijeđa njegovo dostojanstvo, raspoloženje će mu se pogoršati i želja da se nešto ponovi će nestati. Stoga je uvijek bolje dati dobru ocjenu njegovog rada, ali onda možete reći zašto on ne ispunjava vaše zahtjeve pod datim uslovima. Rezultat će biti divan, osoba će sve ponoviti u svom najboljem izdanju i da vas ne uvrijedi, i što je najvažnije - nećete ubiti želju za radom u njemu.

3. Ako želite da kritikujete osobu za grešku koju je napravila, a da je ne uvredite ili uvredite, onda morate prvo da progovorite o sopstvenim greškama, a zatim „dođite“ do njega. To treba učiniti na ovaj način, jer kada počnete sa svojim greškama, jasno dajete do znanja da on nije sam i da i drugi mogu pogriješiti. Da je njegova greška gotovo objektivna i lako ispraviva. To ne vrijeđa osobu, ne izaziva želju da odmah napusti sve i, što je najvažnije, ne smanjuje njegov entuzijazam za posao.

4. Ako želite da naterate osobu da nešto uradi, onda to ne treba da radite po naređenju, na primer, kao u vojsci. Jer niko ne voli da mu se naređuje. Dakle, morate pustiti čovjeka da sam radi posao, nikada mu ne govoriti šta da radi, i pustite ga da uči iz vlastitih grešaka. Uz odgovarajuću kontrolu, ali bez donošenja odluka umjesto njega. Takav metod istovremeno štedi ponos osobe i budi u njoj osjećaj njegovog značaja. Ova metoda u osobi stvara želju za saradnjom, a ne za protestom. Dakle, pod ovim uslovima ne može biti reda, ali postoje pitanja koja mu možete postaviti.

5. Ako želite da objavite odluku osobi koja se njega lično tiče, onda bi trebalo da počnete sa davanjem odgovarajuće motivacije za ovu odluku. Ljude ne treba odmah saopštavati o ovoj ili onoj odluci koja direktno utiče na njih lično, na primer, otpuštanje s posla, premeštaj na drugi posao itd. Prije toga moraju biti upoznati sa odgovarajućom motivacijom, koja objektivno, bez utjecaja na osjećaje dostojanstvo objasni razloge za ovu odluku.

6. Ako želite da navedete osobu da radi kreativno i produktivno u vašem području, onda morate obratiti pažnju na njega i izraziti odobravanje za najmanji uspjeh. Inspirira ljude da rade nevjerovatne stvari koristeći ranije neostvarene mogućnosti. Generalno, osoba u većini slučajeva koristi beznačajan dio svojih fizičkih i mentalnih resursa. To će vas motivirati da postignete uspjeh u svom poslu.

7. Ako želite pomoći čovjeku da postane bolji i ako on sam to želi, onda treba da mu stvorite dobru reputaciju, što u ovog trenutka mozda ne zasluzuje. Psiholozi su otkrili da se gotovo svi - bogati, siromašni, prosjaci, lopovi - trude da održe ugled poštene osobe. Na primjer, postoji samo jedan mogući način da se ispravi prevarant: tretirajte ga kao da je ugledna i poštena osoba. Ovo će mu sigurno biti polaskano. Ako primijetite nešto dobro u čovjeku što još nije primjećeno kod njega, on će svakako težiti tome - u to su uvjereni mnogi svjetski psiholozi.

8. Ako želite da osoba uradi ono što mu nudite bez prisile, a radili biste to kreativno, uz punu predanost intelektualne i fizičke snage, onda morate biti u stanju da je stimulišete. U svakom konkretnom slučaju, to bi se, očigledno, trebalo dogoditi drugačije, ali postoji nešto zajedničko - potrebno je pronaći takve motive koji će zadovoljiti osobu. Ljudi bi trebali biti u mogućnosti da nastupaju na sceni. Evo nekoliko savjeta o tome:

1. Govornik treba da govori jednostavno, jasno, kao u ličnom razgovoru.

2. Govornik ne bi trebao gledati preko glava publike ili u pod.

3. Morate uložiti svoju dušu u svoj nastup.

4. Govornik treba da ima: privlačan izgled, elegantan način komunikacije, prijateljski otvoren pogled, prijateljski osmeh.

3. Karakteristike govornog bontona na telefonu

Nemoguće je zamisliti poslovni život bez telefona. Zahvaljujući telefonu povećava se efikasnost rješavanja ogromnog broja pitanja, nema potrebe za slanjem pisama, telegrama. Ili idite u drugu instituciju. Pregovori se obavljaju telefonom, narudžbine, zahtjevi, konsultacije, sastanci, upiti i često telefonski razgovor postaje prvi korak ka poslovnom partnerstvu.

Nepoštovanje pravila službenog razgovora predstavlja ozbiljnu prazninu u stručnoj obuci menadžera i mnogo je ekonomski skuplje nego što se na prvi pogled čini. Tako je američki specijalista za organizaciju upravljanja, A. Mackenzie, među glavne razloge gubljenja vremena šefa, na prvo mjesto stavio neracionalnu upotrebu telefona. Loša priprema za razgovor, nemogućnost da se istakne ono glavno u njemu, koncizno i ​​kompetentno izrazi svoje misli, dovodi do značajnog (do 20-30%) gubitka radnog vremena.

1. Pripremite se za razgovor. Ne ponašajte se impulzivno – nemojte hvatati telefon čim se javi pomisao da zovete. Budite jasni o svrsi razgovora. Razmotrite sadržaj razgovora. Ako je potrebno, zabilježite listu pitanja na papiru. Razmislite o drugim pitanjima koja mogu biti upućena istoj osobi, tako da za sat vremena ne morate ponovo da je uznemiravate. Razmotrite moguću reakciju sagovornika na vašu informaciju.

2. Budite sažeti. Razgovor koji traje duže od 5-6 minuta trebao bi biti izuzetak u vašoj praksi. Da uštedite vrijeme, držite se sljedeće racionalne kompozicije telefonskog razgovora.

Međusobno upoznavanje (0,5 min.).

Upoznavanje sagovornika sa aktuelnošću, informisanje o svrsi poziva (do minuta).

Diskusija o okolnostima, meritumu slučaja, postizanje cilja razgovora (do 2-4 minute). Jedna od tehnika za uštedu vremena sa vaše strane su "zatvorena" pitanja, koja zahtijevaju jednosložne ("da", "ne", "ne znam") odgovore od sagovornika. Završetak razgovora, rastanak (0,5 minuta). Pokušajte da ne dozvolite sagovorniku da skrene s teme razgovora, taktično ga vratite svrsi vašeg poziva.

3. Započnite razgovor tako što ćete predstaviti sebe i svoju organizaciju – i kada zovete i kada vas zovu. Ako se vaš sagovornik nije predstavio, ako je potrebno, sasvim je prikladno da ga ljubazno pitate s kim razgovarate. Pogodnije je to učiniti ili na početku ili na kraju razgovora.

4. Pokušajte da saslušate sagovornika, nemojte ga prekidati. Istovremeno, nemojte dugo ćutati i potvrdite svoje učešće u razgovoru nekim kratkim neutralnim primjedbama. U suprotnom, vaš sagovornik može imati strah da je veza prekinuta. Ako je zaista došlo do prekida veze, onda se pridržavajte pravila: onaj koji je pozvao uzvrati.

5. Razgovarajte na telefonu na istom nivou jačine zvuka kao i tokom razgovora licem u lice. Glasan govor na telefonu je često manje razumljiv jer su postavke mikrofona i telefona postavljene na normalne, prosječne nivoe jačine zvuka. Ne počnite da vičete ako čujete sagovornika: sasvim je moguće da vas on samo dobro čuje.

6. Ako ste pozvani tokom razgovora sa posetiocem (zaposlenim), vaše radnje mogu biti sledeće:

Možete zamoliti sagovornika da pričeka malo bez prekida (ako je vaš razgovor licem u lice blizu završetka i ako vas zove mlađa osoba u godinama ili položaju).

Možete tražiti da nazovete za nekoliko minuta.

Možete zapisati njegov broj telefona i nazvati u pogodnom trenutku za oboje.

7. Držite olovku i papir u blizini telefona. Kako ne biste propustili važne detalje razgovora, naučite se bilježiti tokom razgovora ili odmah nakon njegovog završetka.

8. Inicijativa za prekid razgovora pripada ili sagovorniku ili najstarijem od govornika. Pokušajte da gledate ljude koji razgovaraju telefonom, analizirajte njihove razgovore u smislu kratkoće, takta. Veoma je korisno slušati neke od vaših redovnih telefonskih razgovora. Nije svako vrijeme pogodno za česte telefonske razgovore. Ne treba zvati stan prijatelja rano ujutru, kasno uveče, a još više uveče. Što se tiče privatnih stvari, ne biste trebali kontaktirati svoje poznanike u službi i, obrnuto, nemojte ga uznemiravati kod kuće službenim poslom. Telefonom se mogu čestitati samo vrlo bliski ljudi, raspitati se o zdravlju bolesne osobe. Izražavanje saučešća preko telefona je potpuno neprihvatljivo. I, čak i ako vas zovu dvadeseti put dnevno po istom pitanju, treba da budete strpljivi i da na pozive odgovarate pristojno, korektno. Trajanje razgovora - posebno međugradskog ili međunarodnog - treba svesti na minimum, sve uvodne riječi treba isključiti. Procjenjuje se da se tokom telefonskog razgovora jedna trećina vremena provodi na pauzama. Stoga je potrebno što manje koristiti pauze. Telefon se ne koristi prilikom rješavanja složenih i odgovornih pitanja, jer razgovor u odsustvu može nanijeti nepopravljivu štetu djedu. Nepristojno je odlučivati ​​telefonom o nekim slučajevima koji zahtijevaju lično prisustvo.


ZAKLJUČAK

Prije nego što sumiramo gore navedeno, potrebno je naučiti još jednu istinu (usput rečeno, pogodna je za sve prilike): naučiti nešto bez učenja je beznadežan posao!

Uvijek treba zapamtiti riječi francuske poslovice: "Da biste postali kovač, morate kovati!"

Nijedna knjiga, niti jedan vodič neće vam dati konkretna znanja o vama samima, o vašim sposobnostima – one se moraju proučavati, naučiti u praksi i otkriti na djelu. Istraživanja pokazuju da su odlučujući uslov za uspeh unutrašnji faktori, koji u velikoj meri zavise od sopstvenog „ja“.

Mislim da će vam donekle pomoći ovaj skup etičkih i psiholoških zakona, tehnika i savjeta ako poznajete sebe. Važno je da shvatite koliko je važno da se obrazujete, da unapredite svoju ličnost.

Kultura govora je sposobnost odabira i odgovarajuće upotrebe samo one riječi, jedine i važne, koja će u ovom slučaju jasnije i jasnije prenijeti vašu misao. Nijedan od rječnika nije i ne može biti iscrpan (na kraju krajeva, jezik nastavlja da se razvija). Svaka od njih, naravno, ima svoje nedostatke i propuste, ali zajedno se rječnici pokazuju kao apsolutno nezamjenjiv izvor u proučavanju naše zavičajne riječi – u njenim najrazličitijim oblicima i, prije svega, u smislu da odražava kulturu naroda, njihovih duhovnih težnji i narodnog pogleda na svijet.

I sasvim je prirodno, stoga, da nakon što shvatimo koliko je složen život jezika i normi u njemu, kako ta riječ zvuči u ustima naše mladosti, kako se danas koristi u društvu. A kako se boriti za čistoću ruskog jezika velika je prednost ne samo za ruski, već i za sve Rusi ljudi, koja je danas odabrala ruski jezik kao sredstvo međunacionalne komunikacije.


pojmovnik:

1. Etika – skup principa ljudskog ponašanja.

2. Komunikacija je složena aktivnost, prema najmanje, dva partnera. Ovo je razmjena informacija, uglavnom intelektualnih, logičkih.

3. Poslovni bonton je oblik poslovne komunikacije koji vam pomaže da se snađete u situacijama koje se ponavljaju.

4. Retorika - u prevodu sa grčkog - teorija elokvencije.

5. Razgovor – metoda dobijanja informacija zasnovana na komunikaciji sa ljudima.

6. Kultura – skup materijalnih i duhovnih vrijednosti.

U savremenoj govornoj praksi; doprinosi unapređenju savremenog ruskog književnog jezika, uzimajući u obzir različite društvene funkcije. 2. Kultura govora i njen uticaj na etiku komunikacije 2.1 Karakteristike pojma „kultura govora“ Govor je aktivnost komunikacije – izražavanje, uticaj, poruka – kroz jezik, oblik postojanja svesti (misli, osećanja, iskustva)...

A poliranje je bilo stvaralačko stvaralaštvo ruskog naroda, posebno generacija Rusa i svih ruskih ličnosti u nauci, politici, tehnici, kulturi i književnosti - ruski jezik je postao visoko razvijen, bogat, razotkriven u svojim mogućnostima, sređen, stilski diferenciran, istorijski uravnotežen jezik, sposoban da zadovolji sve potrebe - ne samo nacionalne, već i ...

Pažnja o čistoći govora u jeziku medija objašnjava se ogromnim uticajem koji štampana reč, a još više reč izgovorena sa televizijskog ekrana, ima na masovnu publiku. Publicistički govor formira govornu kulturu čitavog društva. Zato filolozi, kulturni djelatnici i općenito svi ljudi koji su zabrinuti za budućnost jezika i moralno stanje društva...

Publika zastaje, opčinjena snagom pogleda likova. Govor određuje mnoge psihološke niti koje vode do stanja i komunikacijskih namjera sagovornika, do prioriteta modernog društva u cjelini. Kultura govora se podrazumijeva kao posjedovanje normi književnog jezika u njegovom usmenom i pisanom obliku, u kojem se vrši izbor i organizacija jezičkih sredstava, omogućavajući ...

Povezani sadržaj:

  1. Scenario vojno sportske igre "munja" za mlađe učenike Scenario Vojno sportske igre u školi
  2. Volumetrijska primjena papirnatih kepica za vrtić
  3. Kako profesionalno rezati hranu Nema uslova - nemojte jesti
  4. Tajna ekspedicija KGB-a na poluostrvo Kola!