Psykologiset mallit persoonallisuuden käyttäytymisestä konfliktissa: löydä, analysoi, korjaa. Viestintätaktiikka

Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Isännöi osoitteessa http://www.allbest.ru/

VENÄJÄN FEDERAATIOIN OPETUS- JA TIETEMINISTERIÖ

FGBOU VPO "Ural State Economic University"

Etäopetuskeskus

TESTATA

Tieteenala "Liikeviestintä"

Aihe: ”Yritysmiehen imago. Käyttäytymismallin valintakriteerit»

Täydentäjä: Kiseleva Elena Sergeevna

Ryhmä: GMU 14-YUG

Jekaterinburg

JOHDANTO

1. kuva liikemiehestä

1.1 Ulkonäkö

1.2 Viestintätaktiikka

1.3 Liiketoiminnan etiketti ja protokolla

1.4 Liiketoiminnan etiikka

2.1 Käyttäytymismallin käsite

PÄÄTELMÄ

JOHDANTO

Tiedon rooli maailmassa kasvaa jatkuvasti, joten sellainen tietorakenne kuin kuva herättää väistämättä yhä enemmän sekä teoreetikkojen että harjoittajien huomiota. Markkinasuhteet, kilpailun kehittyminen kaikilla elämänalueilla ovat johtaneet tämän käsitteen toteutumiseen tietoisena mielikuvan luomisena ihmisten mielissä, henkilökohtaisen esittelyn vaikutuksena. Imagotyöllä on positiivinen vaikutus yrittäjän henkilökohtaisiin ja ammatillisiin ominaisuuksiin, halu tehdä yhteistyötä hänen ja hänen edustamansa yrityksen kanssa. Siksi houkutteleva imago on yksi liiketoiminnan menestymiseen vaikuttavista tekijöistä.

Tämän työn tavoitteet ovat seuraavat:

1. Harkitse kuvan käsitettä;

2. Tutkia liikemiehestä koostuvan kuvan komponentteja (ulkonäkö, kommunikaatiotaktiikka, liikeetiketti ja -protokolla, liikeviestinnän etiikka);

3. Tutkia käyttäytymismallin valinnan kriteerejä.

Tältä osin on tarpeen ratkaista useita ongelmia:

1. Opiskele asiaankuuluvaa kirjallisuutta;

2. Tunnista ja muotoile tärkeimmät elementit, jotka muodostavat liikemiehen kuvan, paljasta niiden olemuksen;

3. Muotoile tärkeät kriteerit käyttäytymismallin valinnassa.

1. KUVA YRITTÄJÄSTÄ

Termi "image" on yleistynyt kaikkialla maailmassa, ja se on juurtunut lähes kaikkiin kielikulttuureihin. Kuvan käsite tarkoittaa kuvaa, esitystä, imagoa, ihmisen rakentamaa kuvaansa muille.

Imago liikemiehestä ymmärretään yleensä muodostuneena mielikuvana, jossa erotetaan arvoominaisuudet ja piirteet, joilla on tietty vaikutus muihin. Imago muodostuu henkilön henkilökohtaisten kontaktien aikana muiden hänestä ilmaisemien mielipiteiden perusteella. Tältä osin voimme muotoilla seuraavat liikemiehen kuvan pääkomponentit: ulkonäkö (pukeutumistapa), kommunikaatiotaktiikka (taitava suuntautuminen tietyssä tilanteessa, psykologisten vaikutusmekanismien hallussa jne.), liikeetiketti ja protokolla, liikeviestinnän etiikka.

1.1 Ulkonäkö

On muistettava, että vaatetus heijastaa ja korostaa yksilöllisyyttä, luonnehtii liikemiestä ihmisenä. Liikemiehen ulkonäkö on ensimmäinen askel menestykseen, koska potentiaaliselle kumppanille puku toimii koodina, joka osoittaa luotettavuuden, kunnioituksen ja menestymisen astetta liiketoiminnassa.

Palveluympäristö asettaa tiettyjä vaatimuksia liikemiehen ulkonäölle.

Yleisin ja tunnetuin bisnesvaatetus nykyään on puku. Puku on liikemiehen käyntikortti. Ensinnäkin, katso kuinka ihminen on pukeutunut. Ensivaikutelma jää tapaamiemme ihmisten muistiin pitkään. Siksi ulkonäön laiminlyöminen on anteeksiantamaton virhe.

Esimerkiksi vaatteiden siisteys ja älykkyys yhdistetään usein työn organisointiin, kykyyn arvostaa omaa ja muiden aikaa. Laiskuus on synonyymi hermoille, unohdukselle.

Liikemiehen tulee opastaa seuraavaa yleiset säännöt valittaessa työpukua:

§ tyylin yhtenäisyys;

§ tyylin sopivuus tiettyyn tilanteeseen;

§ väriavaruuden kohtuullinen minimointi ("kolmen värin sääntö");

§ värien vertailukelpoisuus värimaailmassa;

§ materiaalin koostumuksen yhteensopivuus;

§ kuvion luonteen vertailukelpoisuus vaatteiden eri osissa;

§ asusteiden (kengät, paperikansiot, salkku jne.) laatutaso vastaa pääpuvun laatua.

On huomattava, että pääsääntö, jota on noudatettava valittaessa puku kaikissa komponenteissaan - yleisvaikutelma siisteys, tarkkuus ja jopa hieman pedanttia vaatteissa. Tämän pitäisi saada hänen kumppaninsa ajattelemaan, että hän on yhtä tarkka liiketoiminnassa.

Liikemiehen ulkonäön on oltava moitteeton. Siksi et missään tapauksessa saa ilmestyä toimistoosi tai mennä tapaamiseen huonosti ajeltujen kumppaneiden kanssa.

Liikemieheen tulee kiinnittää erityistä huomiota, jotta hänestä tulee vain raikas ja miellyttävä tuoksu. On vaikea kuvitella bisnesmiestä - kiinteää, eleganttia, itseluottamusta säteilevää ja omaa viehättävyyttään luovaa - rikkinäisillä tai, mikä pahempaa, rikkinäisillä (pesemättömät ja pitkät leikkaamattomat hiukset). Tällaiselle miehelle hiustyyli, ulkonäön yksityiskohta, on erittäin tärkeä. Se ei vain korosta hänen kunnioittamistaan ja eleganssiaan, vaan mahdollistaa myös hänen imagonsa muuttamisen tarvittaessa ja muuttaa sen tiukasta liiketoiminnasta hienostuneemmaksi ja hienostuneemmaksi.

SISÄÄN Viime aikoina tarvikkeista, kuten kelloista, laseista, kynistä, ei tullut niinkään liikemiehen "tuotantovälineitä" kuin hänen hyvinvointinsa symboleja; Niiden ei kuitenkaan pitäisi häiritä kumppania yleisestä käsityksestäsi, joka sinulla on pätevänä asiantuntijana ja miellyttävänä keskustelukumppanina.

Jos lahjakas mies voi tehdä uran, jopa epäonnistuneella kuvalla, naiselle se on melkein mahdotonta. Tärkeimmät tekijät, jotka tekevät positiivisen vaikutuksen muihin:

§ tyylikkäät vaatteet;

§ houkutteleva kampaus;

§ ohut meikki;

§ Vaikuttavat lisävarusteet.

Nainen voi nauttia paljon enemmän vapaudesta pukeutumistyylin, materiaalin ja kankaan värin valinnassa kuin mies.

Tärkeä rooli naisten työpuvun pätevässä valinnassa on kankaalla ja värillä. Etusija annetaan sileille kankaille. Värimaailma ei ole kirjava: harmaa, beige, tummansinisen eri sävyt, syvä viininpunainen, ruskea ja musta. Tiedetään, että hameesta ja takista koostuva työpuku on useammin tarkoitettu päivän ensimmäisen puoliskon tapahtumiin. Housut ja takki ovat hyvät illalla. Musta työpuku sopii joko iltaisiin liiketapaamisiin tai viralliseen julkiseen puhumiseen.

Kosmetiikka liikenaisille: paras meikki- sellainen, jota kukaan ei näe, eli hänen ei pitäisi "huutaa" kasvoilleen kiinnittäen huomiota itseensä. Meikin sävyn tulee vastata mahdollisimman tarkasti kasvojen, silmien ja hiusten ihon sävyä.

Kampaukset liikenaisille: hiukset eivät saa peittää kasvojasi ja hallita ulkonäköäsi. Hiustyylin tulee muotoilla päätä ja kehystää hellästi posket ja leuka.

Korujen avulla voit vaihtaa mitä tahansa pukua, ilmaista yksilöllisyyttäsi. Älä seuraa muotia. On parempi käyttää yhtä kallista kuin useita mauttomia ja halpoja.

Mitä vähemmän koristeita sen parempi. Vielä parempi, kun ne ovat joko toimivia tai tarkoituksenmukaisia. Esimerkiksi suuri kallis riipus antaa pitkälle naiselle vakautta. Kellot tulee valita pienikokoisina, puvun tai muiden asusteiden tyyliin.

Liikemiehen ulkonäkö on ensimmäinen askel menestykseen, koska hänen pukunsa toimii potentiaaliselle kumppanille koodina, joka osoittaa luotettavuuden ja kunnioituksen asteen.

Siten liikemiehen ulkonäkö on visuaalista moniulotteista tietoa: taloudellisista mahdollisuuksista, esteettisestä mausta, ammatilliseen kerrokseen kuulumisesta, asenteesta ympärillä oleviin ihmisiin jne. Vaatteet ovat eräänlainen käyntikortti. Sillä on psykologinen vaikutus kommunikaatiokumppaneihin, mikä usein määrää heidän asenteensa toisiaan kohtaan.

1.2 Viestintätaktiikka

Liikemiehen imagolle viestintätaktiikat ovat erittäin tärkeitä, joille asetetaan seuraavat vaatimukset:

1. Samantyyppisessä tilanteessa on oltava useita käyttäytymisvaihtoehtoja ja osattava käyttää niitä nopeasti.

2. Liikeviestinnässä ei pidä sallia minkäänlaista vastakkainasettelua ja varsinkin ristiriitaa. Perusasioissa kiistat ja ristiriidat ovat kuitenkin mahdollisia. Tärkeintä on, että vastakkainasettelu ei kehity henkilökohtaiseksi vihamielisyydeksi.

3. Käytä taitavasti psykologisen vaikuttamisen mekanismeja: kiintymystä, myötätuntoa, luottamusta, kunnioitusta ja tapoja.

Kiintymys, joka on seurausta ihmisten tottumisesta toisiinsa. Yhteistyön vuosien aikana syntyy hyviä ihmissuhteita, joiden katkeaminen on usein tuskallista.

Sympatia on emotionaalinen taipumus, suunnattu vetovoima jotakuta kohtaan. Ryhmässä, jossa sympatia ilmenee selkeästi, syntyy epätavallisen lämmin psykologinen tausta ja siten myös suhteiden mukavuus, jossa ei ole paikkaa konflikteille.

Luottamus: jos kiintymys ja sympatia ovat tiedostamatonta (emotionaalista) suuntausta jotakuta kohtaan, niin luottamus toimii uskomuksena tiettyyn henkilöön (kumppaniin) tai joihinkin hänen ominaisuuksiinsa. Luottamus on nippu tunteita ja arvioivia asenteita (alitajuinen ja tietoinen). Suhteiden luotettavuus riippuu ratkaisevasti kumppanien välille muodostuneesta luottamuksen tasapainosta.

Kunnioitus on henkilön aseman vapaaehtoista tunnustamista. Kunnioitusvaatimuksen tueksi on esitettävä jäljellä olevat tiedot pyytäjältä.

Tavat tekevät ihmisestä sellaisen, että ihmiset (kumppanit) tunnistavat hänet. Tavoissa ihmiskuva luodaan uudelleen, ne hänen ominaisuuksiensa, jotka ihmiset arvioivat (positiivisesti tai negatiivisesti), ilmenevät visuaalisesti. Viestintätapa ei ole muuta kuin visuaalisesti saatavilla olevaa tietoa havainnointia varten. Positiiviset tavat auttavat sinua saavuttamaan tavoitteesi.

1.3 Liikenneetiketti ja -protokolla

Ihmisten, myös liike-elämän, vuorovaikutusta eri tilanteissa on pitkään säännelty ja määrätty etiketin normien ja sääntöjen mukaan.

Etiketti on joukko käyttäytymissääntöjä, jotka säätelevät ihmissuhteiden ulkoisia ilmenemismuotoja (kohtelua muiden kanssa, kommunikointi- ja tervehdysmuodot, käyttäytyminen julkisilla paikoilla, tapa ja pukeutuminen). Etiketti, kuten viestintä, voidaan jakaa liike- ja epäviralliseen. Liikemiehen imagosta puhuttaessa on keskityttävä liikeetikettiin, joka säätelee virkatehtäviensä suorittamiseen liittyvää ihmisten käyttäytymistä. Mutta nykyaikaisen liikemiehen on tunnettava ja noudatettava sekä liike- että epävirallisen (maallisen) etiketin periaatteita riippuen ympäristöstä, jossa hän on.

Tärkeä rooli nykyaikaisessa liikeetiketissä on käyntikorteilla - tämä on pieni arkki ohutta pahvia (tai korkealaatuista paksua paperia), jolle tulostetaan perustiedot sen omistajasta.

Käyntikortteja kehitettäessä yritysviestinnän elementeiksi tunnistettiin kaksi niiden tärkeintä tehtävää:

1. Edustustehtävä.

Tätä toimintoa suoritettaessa seuraavat käyntikorttityypit ovat tunnetuimpia:

§ Erityis- ja edustuskortti, josta käy ilmi: koko nimi, yrityksen koko nimi, asema, mutta älä laita muistiin koordinaatteja - osoite ja puhelinnumero. Tällainen käyntikortti annetaan tutustumisen yhteydessä. Osoitteen ja puhelinnumeron puuttuminen osoittaa, että kortinhaltija ei aio jatkaa yhteyttä keskustelukumppaniin;

§ Vakiokäyntikortti, jossa näkyy: koko nimi, yrityksen koko nimi, asema, toimistopuhelin. Se myönnetään läheisten ihmissuhteiden luomisesta. Kotipuhelinnumeron ilmoittavat vain edustajat luovat ammatit. Tämän tyyppistä korttia käytetään vain yritystarkoituksiin.

§ Organisaation (yrityksen) kortti, jossa näkyy osoite, puhelin, telefaksi. Tällaisella kortilla lähetetään onnittelut, lahjat, kukat, matkamuistot merkittävien päivämäärien yhteydessä.

§ Kun järjestät tapahtumia, kuten symposiumeja, konferensseja jne. käytä suuria käyntikortteja - merkkejä, joissa näkyy nimi, sukunimi, akateeminen arvonimi, asema, organisaatio, oppilaitos tai tieteellinen keskus. Tunnusmerkit kiinnitetään rinnan vasemmalle puolelle ja niitä käytetään vain siinä rakennuksessa, jossa tapahtuma järjestetään.

2. Kirjallisen viestin tehtävä.

Tällä hetkellä käyntikortin vasempaan ylä- tai alakulmaan on kiinnitetty kansainvälisessä pöytäkirjassa vahvistetut nimitykset (vastaavien ranskalaisten sanojen alkukirjaimet), jotka osoittavat korttien lähettämisen syyn, nimittäin:

p.f. - onnittelut lomasta;

PR. - kiitollisuuden ilmaus onnitteluista;

p.f.c. - tyytyväisyyden ilmaisu tuttavuudesta;

p.c. - surunvalittelun ilmaus;

p.p.p. - surunvalittelun ilmaisu ja halu auttaa;

p.p. - poissaolon esittelyyn;

p.p.c. - eroaminen poissaolevana (lopullisen lähdön yhteydessä isäntämaasta).

Käyntikorttien vaihto on pakollinen ominaisuus ensimmäisessä henkilökohtaisessa tapaamisessa liikekumppaneiden kanssa. Tapaamisessa ensimmäisenä käyntikortin esittelee senioriasemassa oleva juniori, yhteiskunnallisen aseman tasa-arvossa ja epävirallisessa kommunikaatiossa ikäisin nuorin antaa ensimmäisenä seniorin.

On suositeltavaa, että yrittäjä kantaa aina vähintään kymmenen käyntikorttiaan mukanaan. Yrityksen työntekijöiden käyntikortin läsnäolo auttaa kommunikoimaan kumppaneiden kanssa yleisesti hyväksyttyjen kansainvälisten liikeetiketin standardien mukaisesti.

Siten käyntikortti on "muotokuva" tietystä henkilöstä, joten sitä on käsiteltävä erittäin huolellisesti.

Tervehdys- ja esittelyetiketti on joukko sääntöjä ja ensimmäisiä ihmisten välisiä vuorovaikutuksia, jotka liittyvät asenteiden ulkoiseen ilmenemiseen ihmisiä kohtaan. Nykyaikaisessa liikeetiketissä esittelyihin ja tervehdyksiin on kehitetty joitain sääntöjä, jotka riippuvat yhteydenottajien sukupuolesta, iästä ja asemasta sekä siitä, ovatko he ryhmässä vai yksin. Nämä säännöt edellyttävät useita ihmissuhteiden etiikan perusominaisuuksia: kohteliaisuutta, luonnollisuutta, arvokkuutta ja tahdikkuutta.

Kohteliaisuuteen kuuluu sellaisia tärkeitä elementtejä kuin: tervehdys (mukaan lukien kädenpuristus) ja esittely, jotka ovat erityinen muoto molemminpuolinen kunnioitus ja vaatii seuraavat säännöt:

Tervehdyksen tulee joka tilanteessa osoittaa asennettasi ja hyvää tahtoa, ts. tervehdyksen luonteeseen ei pitäisi vaikuttaa mieliallasi tai negatiivisesta asenteesta toista henkilöä kohtaan.

Suhteen aikana voi olla erilaisia tilanteita, jossa on tervehdyksen, toistensa esittelyn tai kättelyn erityispiirteet. Tämä erityispiirre ilmenee pääasiassa siinä, kenellä on oikeus tai velvollisuus olla ensimmäinen näissä toimissa.

Esittely- ja tervehdysmenettelyn etiketin lisäksi liikemiesten viestinnässä omaksuttuun puhetyyliin liittyy myös suullisen etiketin sääntöjä.

Sovellettava psykologisia temppuja, kuten esimerkiksi erotussanat ja lyhyt arvio viestintää. Nämä ovat tyyppisiä sanallisia käännöksiä: "Onnea sinulle", "Toivon sinulle menestystä", "Oli mukava tavata".

Kokemus osoittaa, että oikeudelliset normit eivät yksinään riitä takaamaan normaaleja suhteita liikekumppaneiden kanssa. On myös erittäin tärkeää noudattaa tiettyjä protokollasääntöjä ja tapoja, jotka esitetään liiketoimintaprotokollassa.

Liiketoimintaprotokolla - joukko sääntöjä, joiden mukaisesti säännellään erilaisten seremonioiden järjestystä, pukeutumiskoodia, virallista kirjeenvaihtoa jne. Kaikki näiden sääntöjen rikkominen aiheuttaa vaikeuksia rikkomuksen syyllistyneelle osapuolelle, koska. hänen on pyydettävä anteeksi ja löydettävä tapa korjata virhe. Liikemiesten on noudatettava protokollaa seuraavasti:

· Neuvotteluissa, erilaisten sopimusten ja sopimusten valmistelussa noudatettu pöytäkirja lisää sen juhlallisuutta ja lisää niiden sisältämien erityisen tärkeiden määräysten kunnioittamista.

Protokolla auttaa luomaan ystävällisen ja rento tunnelma kokouksissa, neuvotteluissa, vastaanotoissa, mikä edistää keskinäistä ymmärrystä ja toivottujen tulosten saavuttamista.

Vakiintunut ja havaittu seremonia ja protokolla mahdollistavat hyvin öljytyn mekanismin toiminnan normaalisti ilman häiriöitä liikesuhteita.

1.4 Liiketoiminnan etiikka

Asianmukaisten liikemiesten muodostuminen moraalisia ominaisuuksia ja ammattieettiset säännöt ovat heidän päivittäisen toiminnan edellytys.

Liikeviestinnän etiikka voidaan määritellä moraalisten normien, sääntöjen ja ideoiden joukoksi, jotka säätelevät ihmisten käyttäytymistä ja asenteita heidän tuotantotoiminnassaan.

Erityistä huomiota tulee kiinnittää kultainen sääntö Viestinnän etiikka: "Kohtele muita niin kuin haluaisit itseäsi kohdeltavan."

On olemassa erilaisia keinoja ja tapoja nostaa eettisen yritysviestinnän tasoa. Nämä sisältävät:

Eettisten standardien kehittäminen yrityksessä;

Eettisten komiteoiden ja komiteoiden perustaminen;

Sosiaalisten ja eettisten auditointien suorittaminen;

Eettisen käytöksen opettaminen.

Siten liikeetiketin, protokollan ja etiikan normien ja sääntöjen hyvä tuntemus ja toimeenpano ovat yksi tärkeimmistä osista houkuttelevan yrittäjäkuvan muodostamisessa, joka auttaa häntä saavuttamaan suurta menestystä yrittäjyydessä ja liike-elämän uralla.

2. KÄYTTÄYTYSMALLIN VALINTA KÄYTTÄYTYMALLIN VALINTA KÄYTTÄYTYMINEN

2.1 Käyttäytymismallin käsite

Käyttäytymismalli on joukko merkkejä (puhe, käyttäytyminen, eleet), joiden tarkoituksena on luoda tietty mielikuva. Käyttäytymisvalinta on sellaisten käyttäytymismallien toistoa, jotka tekevät ihmisestä houkuttelevan.

Käyttäytyminen on peili, jossa jokainen näyttää itsensä. Jokainen hallitsee ne käyttäytymiset, jotka tuovat menestystä. Mitä objektiivisempi ajatus käyttäytymisestäsi on ihmisten reaktioiden perusteella, sitä tehokkaampi on tämän käyttäytymisen strategia ja taktiikka.

Elämässä jokainen käyttäytymismalli eri ihmisissä ilmentyy eri tavoin. Suurin osa jokapäiväisen elämän käyttäytymismalleista ei ole erityisen tutkimuksen kohteena, mutta monien mallien joukossa on sellaisia, jotka ihmiset ymmärtävät ja joista tulee erityistutkimuksen kohde. Nämä ovat etikettimalleja (reseptejä) ja strategisia malleja. Etikettimallit ovat jokaiselle ammattikunnalle ominaisia. Jos tiedät perusteellisesti eettiset määräykset, herää kysymys: kuinka saavuttaa tämä malli, millä keinoin? Strateginen malli tarjoaa vastauksen tähän kysymykseen. Strategiset mallit ovat itse asiassa suosituksia siitä, kuinka käyttäytyä tietyn tavoitteen saavuttamiseksi. Keksimme tietyn käyttäytymisstrategian, mietimme, mitä sanoja sanoa keskustelukumppanille vakuuttaaksemme hänet siitä, että olemme oikeassa, kuinka osoittaa hänelle valmiutta yhteistyöhön, kuinka voittaa hänen sympatiansa jne. Tarve keksiä käyttäytymisstrategioita johtuu ongelmista, joita syntyy kommunikaatioprosessissa.

Tärkeä strategisen mallin taustalla oleva psykologinen ajatus on ajatus itsensä alistumisen, itsensä esittämisen tarpeesta. Viestintäkumppani toimii suunnitelmiensa mukaisesti tilanteen määrittelynsä perusteella. Jotta kommunikaatio etenee halutun suunnitelman mukaisesti, jokaisen kommunikaatioon osallistuvan tulee "alistua" suunnitelmansa mukaisesti. Esittelemme itsemme tietoisesti tai tiedostamatta, suoraan tai epäsuorasti.

Ammattiviestinnässä itsensä esittäminen on erittäin tärkeää. Emme saa unohtaa, että valitessasi käyttäytymismallia emme ole niinkään riippuvaisia itsestämme, vaan monista ulkoisista olosuhteista. Tämä ei vapauta meitä henkilökohtaisesta vastuusta käyttäytymisestämme.

2.2 Käyttäytymisen valintakriteerit

yrityskuvan etikettiprotokolla

Hyvän kuvan luomiseksi on tärkeää valita oikea käyttäytyminen. Kun valitset mallia, sinun on noudatettava seuraavia kriteerejä:

1. Moraalinen moitteeton.

Kaikesta taipumuksestamme tulkita subjektiivisesti moraalia yhteiskunnassa, on olemassa yleisesti hyväksyttyjä tapoja selittää sellaisia käsitteitä kuin rehellisyys, oikeudenmukaisuus ja omatunto.

2. Lain ja yhteiskunnan järjestyksen noudattaminen.

3. Selvitys erityistilanteesta, jossa henkilö toimii tai joutuu sattumalta.

4. Tavoite, jonka henkilö asettaa itselleen.

5. Itsekriittinen arvio omista mahdollisuuksista käyttää tiettyä käyttäytymismallia. Kaikenlainen jonkun toisen tyylin kopioiminen on erittäin vaarallista.

6. Seksiin liittyvä persoonallisuus. On suositeltavaa näyttää ne ominaisuudet, joita odotetaan joko naisilta tai miehiltä. Naisilla ja miehillä on valtavat mahdollisuudet epätyypilliseen käyttäytymismallien valintaan, mikä tuo heidän luonnollisen viehätyksensä viestintään, mutta he usein unohtavat sen. Naiset ovat yleensä vaikeammassa asemassa. Loppujen lopuksi monet miehet ovat haluttomia hyväksymään johtajuutta, eivätkä suinkaan ole puolueettomia ammatillisten tietojensa suhteen.

Käyttäytymismallien typologian avulla on mahdollista erottaa käyttäytymismalleja virallisessa ja epävirallisessa viestinnässä. Käyttäytymismallit voivat olla luonteeltaan aktiivisia (aggressiivisia) ja passiivisia (puolustelevia). Jos valitsemme tietyn käyttäytymismallin, tietyn mallin, on tärkeää muistaa tämän mallin osatekijät. Joidenkin yksityiskohtien huomiotta jättäminen tai toisten liiallinen painottaminen ei anna kokonaisvaltaista näkemystä ja vastaavasti riittävää käsitystä. Ihmisen imago muodostuu muiden ihmisten havaitessa hänen ulkonäköään, kommunikaatiotapojaan. Nämä komponentit puolestaan sisältävät monia yksityiskohtia, sävyjä ja vivahteita, joiden ainutlaatuinen yhdistelmä määrittää kokonaisvaikutelman ihmisestä ja erityisesti hänen imagonsa.

Näin ollen kriteerien taitava käyttö käyttäytymismallien valinnassa sekä taitava elämänrooleihin siirtyminen on yksi imagologian tärkeimmistä säännöistä. Käyttäytymismallin valinta ei tarkoita ihmisen toiminnan epäherkkää standardointia, ts. elävän luonteen, omituisen ajattelun, omaperäisyyden, tapojen puuttuminen. Käyttäytymismallin valinta on sellaisten vaihtoehtojen toistamista, jotka päivittäisessä viestinnässä auttavat henkilöä tulemaan sosiaaliseksi ja siten houkuttelevaksi.

PÄÄTELMÄ

Imago on tärkein osa kaikessa ihmisten välisessä kommunikaatiossa, myös liiketoiminnassa. Yritysviestinnässä ratkaistavien tehtävien erityispiirteiden vuoksi kuvan on vastattava tätä erityispiirrettä, jätettävä keskustelukumppanille tietty joukko vaikutelmia, nimittäin: luotettavuus, vaatimattomuus, pätevyys ja henkinen kehitys. Oikein valittu ja toteutettu imago kontaktien alussa auttaa luomaan suotuisan ensivaikutelman, herättämään liikekumppaneiden kunnioitusta ja luottamusta. Tämä määrittää tämän käsitteen tutkimisen tärkeyden ja saadun tiedon onnistuneen soveltamisen.

Kaikki kuvan osatekijät yhdessä vaikuttavat ihmisen käsitykseen liiketoiminnassa. Kasvot, vartalo, vaatteet vaikuttavat aktiivisesti havaintoihimme. "He tapaavat vaatteiden perusteella", sanoo kansanviisaus. Vaatteet voivat puhua monista luonteenpiirteistä, esimerkiksi tyhmyys osoittaa, että henkilö on välinpitämätön pikkuasioissa, eksentrisyys - arvaamattomuus tai kevytmielisyys, mikä voi aiheuttaa epäluottamusta liikekumppaniin. Työn aikana on parempi noudattaa niin kutsuttua toimistotyyliä. Tämä on tiukka vaaleiden värien puku kesällä tai tumma talvella tai illalla. Vaatteiden tulee olla klassisen leikattuja, kaikki asusteet sopivat tarkasti yhteen. Hyvästä nahasta valmistettu käsilaukku tai salkku, tunnetun tuotemerkin vaatteet puhuvat kunniallisuudesta. Vaatteiden siisteys ja siisteys ovat erittäin tärkeitä, sillä ihmiset yhdistävät ne bisnesominaisuuksiin, mikä tarkoittaa, että ne auttavat luomaan hyvän kuvan.

Keskustelukumppanin ja muiden kunnioittaminen on ehkä tärkeintä kuvassa. Kunnioitus keskustelukumppania ja muita kohtaan tulee ilmaista kuvan kaikilla osa-alueilla.

Luonnollisuus käyttäytymisessä sekä kunnioitus keskustelukumppania kohtaan - avainhetki minkäänlaista viestintää. Edes kontakteihin hyvin valmistautunut asiantuntija ei voi "oleskella roolissa" liian kauan tai pelata sitä virheettömästi. On huomattava, että epäilykset kumppaneiden vilpittömyydestä ovat esteenä rehellisten sopimusten saavuttamiselle.

Yllä olevien yksityiskohtien huomioiminen antaa sinun luoda suotuisan ja tarpeellisen kuvan tietyssä tilanteessa, mikä on avain onnistuneeseen yritysviestintään.

Meidän aikanamme, kun yritykset taistelevat jokaisesta asiakkaasta, on erittäin tärkeää, että meillä on henkilökuntaa, joka osaa kommunikoida, noudattaa käyttäytymissääntöjä ja säädyllisyysstandardeja. Jotta kaikkiin bisnesmaailman sääntöihin ei menisi sekaisin, kannattaa luoda oma käyttäytymismalli ja asettaa omat säännöt tai mukautua onnistuneesti olemassa oleviin. Tavalla tai toisella, mutta tietämättä alkeellisia käyttäytymissääntöjä ja ilman omaa käyttäytymismalliasi matkasi yritysmaailmassa tuskin kestää pitkään.

Olemme siis tässä työssä tunnistaneet ja muotoilleet tärkeimmät liike-elämän imagoa muodostavat komponentit, paljastaneet niiden olemuksen saavuttaen samalla työn alussa asetetut tavoitteet.

Luettelo käytetystä kirjallisuudesta

1. Andreas Weinzierl, Natalia Kaplun. Liikemiehen kuva - Moskova: Eksmo, 2012.-208 s.

2. Andreas Weinzierl, Natalia Kaplun. Kuva liikenainen- Moskova: Eksmo, 2012.-224 s.

3. Krivokora E.I. Yritysviestintä: Proc. korvaus. - M.: INFRA - M, 2011. - 190 s.

4. Lachugina, Yu. N. L 31 Liikesuhteiden etiikka: oppikirja / Yu. N. Lachugina. - Uljanovsk: UlGTU, 2010. - 179 s.

5. Makarov BV Liikenneetiketti: oppikirja. korvaus / B. V. Makarov, A. V. Huono sää. - Rostov-on-Don: Phoenix, 2010. - 317 s.

6. Liikeviestinnän psykologia ja etiikka: oppikirja. / V. Yu. Dorošenko [ja muut]. - Moskova: UNITI-DANA, 2010. - 415 s.

Isännöi Allbest.ru:ssa

Samanlaisia asiakirjoja

Yritysviestinnän mallit ja taktiikat. Viestinnän sosiopsykologinen analyysi. Liikemiehen etiketti ja käyttäytymiskulttuuri. Liiketoiminnan etiketti. Nykyaikaiset näkemykset etiikan paikasta yritysviestinnässä. Eettiset periaatteet yritysviestintä.

lukukausityö, lisätty 12.12.2006

Yritysviestinnän kulttuurin käsite. Kyky kommunikoida yritysmaailmassa, ammattialalla. Yritysviestinnän kulttuurin muodostuminen. Liikesuhteiden laatu. Asiantuntijan ulkonäkö ja käyttäytyminen. Yritysviestinnän arviointi organisaatiossa LLC "Capex".

tiivistelmä, lisätty 25.6.2015

Viestinnän käsite, sen rooli imagoa muotoilemassa. Kaiken viestinnän päämuodot, joiden osat ovat teko ja vastaus. Ihmisten moraalisen käyttäytymisen elementit: etiketti, tavat. kulttuuri puhelinviestintä ja liikekeskustelut.

testi, lisätty 20.9.2011

Modernin johtajan ulkonäkö. Käyntikorttien tyypit. Etiketti ja imago modernista johtajasta. Liikemiehen (organisaation) imago, arvoominaisuudet, joilla on tietty vaikutus muihin. Käyttäytymismallin valinta.

testi, lisätty 12.9.2010

Yrittäjän kuvan ja ammatillisen kulttuurin muodostuminen. Yleisiä liikeviestinnän muotoja esimiesten, lakimiesten, arvioijien työssä: keskustelut, kokoukset, kokoukset, neuvottelut, konferenssit, kokoukset. Yritysviestinnän muotojen ja sääntöjen huomioiminen.

testi, lisätty 29.9.2014

Liiketoiminnan menestymiseen vaikuttavia välillisiä tekijöitä ovat liikemiehen ulkonäkö, käytöstavat. Liikemiehen tyylin yleiset ominaisuudet. Miesten päätyyppi bisnesvaatteet. Eleet ja liikkeet ovat osa kuvaa. Puhelinkeskustelut. Pöydän etiketti.

tiivistelmä, lisätty 1.4.2009

Viestintä as välttämätön edellytys ihmisen normaali kehitys ja hänen henkisen terveytensä tila. Yritysviestinnän perusteet, tavoitteiden asettaminen ja palvelutehtävien ratkaiseminen. Liikeviestinnän perusperiaatteet, käyttäytymiskulttuuri liikeviestinnässä.

tiivistelmä, lisätty 25.4.2010

Etiketin historia. Liiketoiminnan etiketin periaatteet. Yritysviestinnän piirteet erityisenä viestintämuotona. Liiketoimintaneuvottelujen normit, menetelmät, tekniikat. Etiketti kirjaimissa. Yritysviestinnän kulttuuri. Puhelinkeskustelun perusteet.

opinnäytetyö, lisätty 31.10.2010

Liiketoiminnan etiketti - koodi tietyt säännöt alalla hyväksytty käyttäytyminen ammatillista toimintaa eroaa moraalisista normeista. Liikemiehen imago, tykäyksen taito. Esimiehen ja työntekijöiden välisen suhteen piirteet, liikeviestinnän periaatteet.

esitys, lisätty 29.4.2011

Liikemiehen ulkonäkö. Liikemiehen vaatteet. Eleet ja liikkeet. Liiketoiminnan kirjeenvaihto, puhekulttuuri. Merkin kaava. Liikekirje. Puhelinkeskustelut. Yrittäjän käyttäytymissäännöt ravintolassa. Pöydän etiketti.

Ihminen ei ole muuta kuin sarja toimiaan.

G. Hegel

Arkielämässä näemme toisen ihmisen käyttäytymisen kokonaisvaltaisena kuvana. Ilmaisemme kantamme, teemme sen samanaikaisesti eri tavoin. Joten haluttaessa osoittaa myötätuntoa henkilöä kohtaan, me pääsääntöisesti emme vain kerro hänelle tunteistamme, vaan myös välitämme ne pehmeillä äänen intonaatioilla, ystävällisellä ilmeellä. Tämä merkkikompleksi muodostaa mallin tai, kuten psykologit sanovat, käyttäytymismallin. Malli nähdään kokonaisuutena.

Mallin eheys rikkoutuu, kun sen osatekijät ovat ristiriidassa keskenään; esimerkiksi suruuutiset, jotka kerrotaan ironisella intonaatiolla.

Etikettimallit ovat jokaiselle ammattikunnalle ominaisia. Esimerkiksi lääkärin ja diplomaatin eettiset vaatimukset ovat erilaiset. Jos tunnemme perusteellisesti eettiset ohjeet, herää kysymys: miten tämä malli saavutetaan, millä keinoin? Strateginen malli tarjoaa vastauksen tähän kysymykseen.

Strategiset mallit ovat itse asiassa suosituksia siitä, kuinka käyttäytyä tietyn tavoitteen saavuttamiseksi. Keksimme tietyn käyttäytymisstrategian, mietimme, mitä sanoja sanoa keskustelukumppanille vakuuttaaksemme hänet siitä, että olemme oikeassa, kuinka osoittaa hänelle halukkuutta tehdä yhteistyötä, kuinka voittaa hänen myötätuntonsa jne.

Tarve keksiä käyttäytymisstrategioita johtuu ongelmista, joita syntyy kommunikaatioprosessissa. Viestintäprosessin tehokkuus riippuu monista tekijöistä, joilla on ihmisluonto. Näitä ovat ihmisen psykofyysiset ominaisuudet, hänen henkiset ominaisuudet, luonteenpiirteet ja asenteet. Jotkut tekijät ovat ilmeisiä ja otamme ne huomioon automaattisesti, toiset vaativat erityistä harkintaa. On paljon vaikeampaa tunnistaa ja ottaa huomioon henkilön sisäisten asentojen vaikutus hänen käyttäytymiseensa tietyn kumppanin kanssa.

Harkitse yhtä kohokohtia, joka on monien strategioiden taustalla, on kommunikaatiokumppanin asenne itseensä. Tämä on välttämätöntä, koska itsetuntotasossa, itsetunnon ja muiden arvioinnissa on monia vaikeuksia. Esimerkiksi, jos henkilö muiden eleillä huomaa, että heidän tunteensa eivät vastaa hänen ideoitaan, hän järkyttyy. Käyttäytymismallit näyttävät suojelevan omaa "minää", niin sanottuja puolustusmekanismeja. Puolustusmekanismina voi ilmaantua herkkyys kriittisille huomautuksille, negatiivisten tunteiden siirtyminen muille ihmisille, omien kohtuuttomien toimien rationalisointi. Nämä reaktiot häiritsevät keskinäistä ymmärrystä ja vuorovaikutusta. Jotta ei aiheuteta uhan tunnetta kumppanissa eikä provosoida häntä siihen psykologinen suoja, meidän on autettava henkilöä ymmärtämään, miten koemme hänen toimintansa. Tässä palautteella on suuri rooli. Palaute on tietoa, jonka annamme muille ja joka sisältää vastauksemme heidän käyttäytymistään. Tässä muutamia teesiä puolalaisen psykologin E. Melibrudin kirjasta, joka paljastaa tehokkaan palautemekanismin edellytykset.

"1. Yritä huomautuksissasi koskettaa ensinnäkin kumppanin käyttäytymistä, ei hänen persoonallisuuttaan; yritä puhua kumppanin erityisistä toimista.

2. Puhu enemmän havainnoistasi kuin tekemistäsi johtopäätöksistä. On mahdollista, että avullasi kumppani tekee syvempiä ja oikeampia johtopäätöksiä. Mutta jos haluat silti ilmaista ajatuksesi ja johtopäätöksesi, älä luo illuusiota siitä, että johtopäätöksesi heijastavat objektiivisesti todellisuutta.

3. Yritä olla kuvaava eikä tuomitseva...

4. Kun kuvailet toisen henkilön käyttäytymistä, yritä olla käyttämättä luokkia "sinä aina...", "et koskaan...".

5. Yritä keskittää huomiosi kumppanisi tiettyihin toimiin tilanteissa, jotka tapahtuivat aivan äskettäin, älä tarinoihin kaukaisesta menneisyydestä.

6. Yritä antaa mahdollisimman vähän neuvoja: on parempi ilmaista ajatuksesi, ikään kuin jakaisit ajatuksia ja tietoja kumppanin kanssa.

7. Kun annat palautetta ihmiselle, yritä korostaa sitä, mikä voi olla hänelle arvokasta, eikä sitä, mikä voi tuottaa sinulle henkilökohtaisesti tyydytystä. Samaan aikaan tulee yrittää olla väärinkäyttämättä tunteiden ilmaisua, turvautua emotionaaliseen purkaukseen, yrittää olla manipuloimatta muita. Palautetta, kuten kaikenlaista apua, tulisi tarjota mieluummin kuin pakottaa.

8. Yritä antaa kumppanillesi sellaista tietoa ja niin paljon, että hän pystyi käyttämään niitä.

9. Varo, että palautteen antamisen hetki on oikea... Tälle on tärkeää valita oikea aika, paikka ja tilanne. Usein kumppani reagoi palautteeseen syvin tunnekokemuksin. Siksi sinun on oltava erittäin tunnollinen ja arvioitava raittiisti keskustelukumppanin kykyjä.

10. Muista, että palautteen antaminen ja vastaanottaminen on mahdollista tietyllä rohkeudella, ymmärryksellä ja kunnioituksella itseäsi ja muita kohtaan.

Mielipiteesi kumppanistasi tulee ilmaista siten, että se ei aiheuta kaunaa, närkästystä ja protestia hänessä ja siinä, jonka kanssa hän jakaa havaintojaan ja arvioita. Tämä on erityisen tärkeää, jos olemme tekemisissä sellaisen henkilön kanssa, joka on sisäisesti epäkypsä, erittäin epävarma ja vaikea kestää kritiikkiä. On pidettävä mielessä, että muut kuin ne, jotka kärsivät "komplekseista" vaativat huolellista, tahdikkaista käsittelyä. Jokainen, jopa täysin itsevarma ihminen, tarvitsee vahvistusta omasta merkityksestään muiden silmissä. Mikään ei ole niin tuskallista kuin yksilön epäkunnioitus ja itsetunnon loukkaus.

Päinvastoin, palautteella, jossa henkilön positiiviset ominaisuudet kiinnittyvät, on valtava positiivinen potentiaali.

Esimerkiksi tässä on se, mitä hän kirjoitti 1700-luvulla. Ranskalainen moralisti F. La Rochefoucauld: "Kauneus, älykkyys, rohkeus ylistyksen vaikutuksesta kukoistaa, kehittyy ja saavuttaa sellaista loistoa, jota he eivät olisi koskaan saavuttaneet, jos ne olisivat jääneet huomaamatta" ".

Vain olemalla tietoinen itsestään sisäisistä positiivisista taipumuksista, uskomalla niiden kehittymisen mahdollisuuteen, ihminen voi kunnioittaa itseään ja pyrkiä kehittämään itseään edelleen. Sympatian tunteen ilmaiseminen, henkilön ansioiden ja ansioiden tunnustaminen herättävät hänessä yleensä vastavuoroisen myötätunton, mielialan jatkaa viestintää, vastata keskustelukumppanin toiveisiin. Tässä tapauksessa, jos todella kunnioitamme ja arvostamme toista henkilöä, tällaisten tunteiden ilmaiseminen ei ole vain moraalisesti perusteltua, vaan myös toivottavaa molemmille osapuolille.

Mutta jos psykologista tukea tarjotaan vain yksipuolisen hyödyn saamiseksi (sitä tulee keino manipuloida toisen henkilön tietoisuutta ja käyttäytymistä), moraalinen tuomio on varmasti negatiivinen.

D. Carnegien neuvot, jotka hän muotoili kirjassa "Kuinka saada ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin" (M., 1989), saivat suuren suosion maassamme, samoin kuin Yhdysvalloissa, kirjailijan kotimaassa.

Tässä muutamia vinkkejä: "Ole aidosti kiinnostunut muista ihmisistä"; "Muista, että henkilön nimi on hänelle miellyttävin sana"; "Anna keskustelukumppani tuntemaan tärkeys, merkitys ja tee se vilpittömästi"; "Näytä, että kunnioitat keskustelukumppanin näkökulmaa. Älä koskaan kerro hänelle, että hän on väärässä"; "Anna keskustelukumppanisi tuntea, että idea kuuluu hänelle"; "Kiinnitä huomiota ihmisen virheisiin, älä tee sitä "otsalla"; "Ennen kuin arvostelet toista, puhu omista virheistäsi";

"Pelastakoon ihmisen kasvonsa"; "Kiitä henkilöä jokaisesta hänen, vaikkakin vähäpätöisestä, saavutuksestaan. Ole samalla vilpitön ja antelias kiitosta" jne.

Lopputulos, johon D. Carnegie ehdottaa käyttävänsä suosituksiaan, on saada mahdollisimman paljon hyötyä kommunikaatiosta. Vahvimpana perusteena neuvojensa puolesta D. Carnegie sanoo, että heidän avullaan voit saada rahallista voittoa, tehdä kannattavia sopimuksia, tehdä menestyvä ura. Jotkut maanmiehistämme, tutustuttuaan D. Carnegien neuvoihin, eivät ymmärtäneet hänen pääideansa, koska he uskoivat, että ne eivät sovellu yhteiskunnassamme, koska ne opettavat tekopyhyyttä ja tekopyhyyttä.

Tämä ei tietenkään pidä paikkaansa. Tämä malli ei itsessään sisällä manipuloivaa väritystä. Sitä voidaan käyttää myös kumppanivuorovaikutuksessa, kun molemmat osapuolet saavat positiivisen vaikutuksen viestinnästä. Suurin osa neuvoista perustuu maalaisjärkeen. Lisäksi elävä esitysmuoto, monet elämänesimerkit tekevät D. Carnegien kirjasta houkuttelevan ja hyödyllisen monessa suhteessa.

Toinen tärkeä strategisen mallin taustalla oleva psykologinen ajatus on ajatus itsensä alistumisen, itsensä esittämisen tarpeesta. Viestintäkumppani toimii suunnitelmiensa mukaisesti tilanteenmäärittelynsä perusteella. Jotta viestintä etenee halutun suunnitelman mukaisesti, jokaisen sen osallistujan on alistuttava suunnitelmansa mukaisesti. Esittelemme itsemme tietoisesti tai tiedostamatta, suoraan tai epäsuorasti.

Voimme tehdä tämän esimerkiksi suoraan, nimeämällä henkilön tapaamisen yhteydessä asemamme, maamme tai kaupunkimme, josta tulimme, Perhetilanne. Itseesittely voidaan tehdä myös epäsuorasti, vihjeiden ja lausuntojen avulla ("kun olen viime kerta Olin Pariisissa..."), puku, korostetusti tyylikäs tai huolimaton, tietyt tavat ja attribuutit.

Mitkä ovat käyttäytymismallin valinnan kriteerit?

1. Moraalinen moitteeton. Kaikesta taipumuksestamme subjektiiviseen moraalin tulkintaan yhteiskunnassa on olemassa yleisesti hyväksyttyjä lähestymistapoja sellaisten käsitteiden kuin rehellisyys, oikeudenmukaisuus ja omatunto selittämiseen.

2. Selvitys erityistilanteesta, jossa henkilö toimii tai joutuu sattumalta.

3. Tavoite, jonka henkilö asettaa itselleen.

4. Itsekriittinen arvio omista mahdollisuuksista käyttää tiettyä käyttäytymismallia.

Kriteerien taitava käyttö käyttäytymismallien valinnassa sekä taitava elämänrooleihin siirtyminen on yksi imagologian tärkeimmistä säännöistä.

Esimerkiksi elämässämme on aina tiettyjä vakaita käyttäytymisparametreja. Joten jotkut aamulla herääessään aloittavat päivän fyysisillä harjoituksilla. Teemme samoja asioita yhä uudelleen ja uudelleen koko päivän. Siten on olemassa tietty joukko käyttäytymismalleja jokapäiväisiin tarkoituksiin. Tämä ei sulje pois joidenkin muiden käyttäytymismallien "kiilautumista" heihin tietyn tilanteen vuoksi.

Venäjän sana"malli" tulee ranskan sanasta "to-dele" - näyte. Käyttäytymismallin valinta ei tarkoita ihmisen toiminnan epäherkkää standardointia, ts. elävän luonteen, ajattelun omaperäisyyden, omaperäisyyden, tapojen puuttuminen. Käyttäytymismallin valinta on sellaisten vaihtoehtojen toistamista, jotka päivittäisessä viestinnässä auttavat henkilöä tulemaan sosiaaliseksi ja siten houkuttelevaksi.

Käyttäytymismallien typologialla on mahdollista erottaa käyttäytymismalleja virallisessa ja epävirallisessa viestinnässä (perhe, toveri, koti). Käyttäytymismallit voivat olla luonteeltaan aktiivisia (aggressiivisia) ja passiivisia (puolustelevia).

Liiketoiminta-alue on viestinnän monipuolisin alue. Sen ominaispiirre on, että siinä kaikki viestinnän subjektit toimivat virallisissa statuksissa, jotka väistämättä määräävät heidän käyttäytymismalliensa valinnan. Tämän seurauksena sen osallistujat ovat keskittyneet saavuttamaan jonkin verran liiketoimintavaikutuksia.

Ulkomaisessa käytännössä ei ole epäilystäkään yrityksen tai elinkeinonharjoittajan imagon luomisesta. Tällainen asenne häntä kohtaan on "rakennettu" ihmisten mentaliteettiin riippumatta heidän paikastaan uraportailla. Imago toimii kiinteänä osana yritysviestinnän kulttuuria. Ilman sitä olisi naiivia luottaa vakavaan menestykseen liiketoiminnassa sekä nauttia arvokkaasta maineesta yhteiskunnan eri piireissä. Houkuttelevan kuvan löytäminen ei ole yrittäjälle itsetarkoitus.

Sen hallitseminen on kuitenkin erittäin merkittävä henkilökohtainen ja ammatillinen ominaisuus, jolla on syvä käytännön merkitys.

Hallussaan joukko tekniikoita ihmisten välisen viestinnän rakentamiseen
muiden ihmisten kanssa on jokaisen nykyajan ihmisen menestyksen tärkein edellytys.

Monet kehittävät tiedostamatta oman psykologisen kommunikaatiosuunnitelmansa.
ja vaikutus ihmisiin. Mutta tällaisella empiirisellä tavalla kehitetyt taidot eivät aina ole
optimaalinen, koska yksilön kokemus on jossain määrin rajallinen, ja havainto
epätäydellisesti. On myös tavanomaisia käyttäytymisvirheitä, jotka henkilö yksinkertaisesti
ei tunnisteta. Siksi suosittelemme, että tutustut seuraaviin suosituksiin.

Ensimmäinen kriteeri käyttäytymismallin valinnassa on
tämän käytöksen noudattaminen yhteiskunnan lain, oikeusjärjestyksen kanssa.

Toinen käyttäytymismallin valinnan kriteeri on
moraalinen. Huolimatta ihmisten taipumuksesta subjektiiviseen moraalin tulkintaan, niitä on
yleisesti hyväksyttyjä lähestymistapoja sen peruskäsitteiden, kuten rehellisyys, oikeudenmukaisuus, selittämiseen,
tietoisuus. Niiden yksiselitteinen tulkinta ja vankkumaton noudattaminen ovat uskollisuuden takaajia
henkilön valitsema käyttäytymismalli.

Kolmas kriteeri olisi tunnustettava tietyn tilanteen arvioimiseksi, jossa
henkilö toimii tai osoittautui sattumalta. Intuitiivinen tai spekulatiivinen
tilanteen arviointi on käyttäytymismallin optimoinnin tärkein ehto. Miten
käytäntö osoittaa, että usein henkilön yksilöllisyys ilmenee muiden taustaa vasten,
kirkkaampi luonne, koska hän onnistui osoittamaan itsensä tietyssä tilanteessa (eli
edullisesti "näki", "toteli", "muisti".

Neljäs kriteeri on tavoite, jonka ihminen asettaa itselleen.
Mitä tärkeämpi oma tavoitteesi, sitä enemmän se stimuloi häntä. Intohimo
tavoite ei saa aiheuttaa aliarviointia liikkeen vaiheiden tiukan noudattamisen tärkeyden
Hänelle. On hyödyllistä jakaa tavoite peräkkäin rakennetuiksi tehtäviksi niin, että ne toteutuvat
oli askel sitä kohti. Näin ollen se on rakennettu yksityiskohtaisesti
konkreettinen logiikka tavoitteen saavuttamiseksi.

Viides
kriteeri - itsekriittinen arvio omista käyttömahdollisuuksista
tietty käyttäytymismalli. Kaikenlainen jonkun tyylin kopioiminen viestinnässä on vaarallista.
Esimerkiksi yritysviestinnässä improvisoidun puheen rooli on suuri. Mitä pidempi tauko välillä
hankala kysymys ja nokkela vastaus, vaikka jälkimmäinen toteutuisikin, sitä vähemmän
"Pisteet" saa aiheen. Tämä on julkisen vuoropuhelun aksiooma. Tai
toinen esimerkki: ihmisillä, joilla on fyysisiä puutteita, on alhainen itsetunto.
Tämä vaikuttaa myös heidän käyttäytymismallinsa valintaan. järkevästi huolellisesti
punnita kaikkia ominaisuuksiasi ja valitse henkilökohtainen käyttäytymisrooli.

Kuudes kriteeri käyttäytymismallin valinnassa on
omien kykyjensä valinta ja määrittely. Hätätilanne huomioon ottaen
Tämän tärkeyden vuoksi on otettava huomioon kaikki, mikä koskee käyttökykyäsi
ihmisten teknologioita. Ensinnäkin ne, joilla on suora
suhde viestintään. Näitä teknologioita ovat: henkilökohtainen työ kollegoiden kanssa,
alaiset; Suunnittelun määrä Joukkueiden lukumäärä; liiketoiminnan kunnianhimoisen toiminnan edistäminen;
puhevaikutus jne.

Seitsemäs
Käyttäytymismallin valintakriteeri on hieman erikoinen. Aina ajan tasalla
henkilön psykologisten ja sukupuoliominaisuuksien eli henkilökohtaisten ja liiketoiminnallisten ominaisuuksien arvo
ominaisuuksia, joita viestintäkumppanit odottavat kiinnostuneelta henkilöltä
niiden sijainti. Mitä tarkoitetaan? Jotta ei tuhota illuusioita tai olemassa olevia
stereotypioita ja olla pettymättä kumppaneita, on suositeltavaa näyttää henkilökohtaisia ja liike
ominaisuudet, joita he odottavat löytävänsä sinusta. Joten miehet arvostavat naisessa ulkoista
houkuttelevuutta ja seksikkyyttä. Naiset, jotka tietävät tällaisen ohjelmoinnin
miespsykologia, ei voi olla varaamatta tätä. kuten vuorostaan ja miehet
emme saa unohtaa, että houkuttelevimmat ominaisuudet heissä ovat naiset
harkitse älyllistä omaperäisyyttä, maskuliinisuutta ja jaloutta.

Yhden tai toisen käyttäytymismallin valinta kussakin tilanteessa on pitkälti
Toimenpide riippuu sen henkilön persoonallisuudesta, jonka kanssa hänen on kommunikoitava.
Yllä olevien kriteerien lisäksi kumppanin persoonallisuuden typologiaa ja visuaalista diagnostiikkaa
viestinnässä voidaan ehdottaa useita muita lähestymistapoja tarkempaan kokoamiseen
ensivaikutelma keskustelukumppanista (katso taulukot 6 ja 7).

Pöytä
6

Hahmotyypit	Pääpiirteet	Odotettu asennetyyli
Henkilö, joka ottaa ottaa vastuuta	itsevarma, sinnikäs, määrätietoinen, energinen, järjestäytynyt. Kiinnostaa laajasti erilaisia kysymyksiä, yleisiä suuntauksia. Johtajan tyyppi	Tykkää määrätietoisista ihmisistä. Haluaa ihmisiä seurasi hänen ideoitaan, suunnitelmiaan ja tuki niitä
Analyytikko ja tutkija	Kylmäverinen, rauhallinen, toimii yksin, riippumaton. Utelias, tämän tyyppinen tutkija. Kiireinen vaatimustenmukaisuustutkimuksen parissa eri asioita keskenään. Luonnetyypin arvioiminen ja analysointi	Pitää ihmisistä, joilla on selkeät tavoitteet, järjestäytynyt, antaa täydellinen kuva. Ihmiset, joilla on analyyttinen ajattelutapa, tekivät vaikutuksen.
Ihmisen luonne	Herkkä, tunteellinen, riippuvainen muista. Kiinnostaa yksityiskohdat. Hän tuntee ihmiset erittäin hyvin ja on reagoiva. Kiirettä asioiden hoitamiseen meni sujuvasti. Usein eräänlainen seuraaja tai auttaja	Pidän ihmisistä, jotka antavat yksityiskohtaisia kuvauksia. Rakastaa sydämellisyys, herkkyys, reagointikyky
Tunnollinen suunnittelija	Erittäin vastaanottavainen, oppii nopeasti kaiken. Kriittinen järkevä tai luulee tietävänsä kaiken. Usein itsevarma, oikeudenmukainen. Hyvä ennakointi siitä, mitä tapahtuu, minkä käänteen asiat vievät. Aikataulun tyyppi ja järjestäjä	arvostaa, kun he ovat samaa mieltä hänen kanssaan ja kun hänen ideansa hyväksytään. Tykkää olla järjestäytynyt itsevarmoja ja itsevarmoja ihmisiä

Pöytä
7

Eettisen käyttäytymisen tyyli	Pääpiirteet	Mitä pitää ottaa huomioon parisuhteessa
Ehdoton moralisti	Ehdottomasti rehellinen ja odottaa ehdotonta rehellisyyttä ja suoruutta muilta. Voi joskus olla vanhurskas tai hänellä voi olla vahva uskonnollinen tausta moraalin perusta	Kreivi erittäin rehelliseen ja vilpittömään suhteeseen tämän henkilön kanssa. Varmista, että voit luota häneen täysin
Moralisti tilanteesta riippuen	Muokkaa eettiset norminsa tilanteen mukaan tai henkilölle. Jos tietyssä tilanteessa muut noudattavat moraalia ja etiikkaa, hän myös tarkkailee niitä	Olla ole hyvin rehellinen ja vilpitön tälle henkilölle, ja hän on rehellinen ja vilpitön sinulle. Varmista myös, että tämä henkilö tietää, että käyttäydyt tällä tavalla, koska jos hän alkaa epäillä sinua, hän huomaa, ettei hän ole enää rehellinen sinulle (ja sen sijaan käyttäytyy kuin pragmaattinen moralisti)
pragmaattinen moralisti	Ehdottomasti moraalitonta. Noudattaa moraalia ja etiikkaa, kun tällainen käyttäytymistyyli on hänelle hyödyllinen. Mutta Hän voi milloin tahansa alkaa käyttäytyä epäreilusti ja epäeettisesti, jos siltä tuntuu se on kannattavaa ja on pieni riski, että se löydetään	Ole varovainen, kun olet tekemisissä tällaisen henkilön kanssa. Niin kauan kuin hän uskoo, että hänellä on henkilökohtaista hyötyä, hän on rehellinen sinä. Mutta jos menetät merkityksen hänen silmissään, hänestä tulee epäeettinen.

1. Aivan ensimmäinen ja vahvoja vaikutelmia riippuu henkilöstä
ulkonäöstä lähtien. Siksi jokaisella meistä tulee aina olla siisti ulkonäkö,
olla hoikka, hyväkuntoinen, oikeansuuntainen (eli seiso, kävele suoraan,
kumartumatta, pidä hartiat paikoillaan).

Seuraa
ilme. Normaalissa viestinnässä sen ei pitäisi olla uhkaavaa tai ylimielistä.
- siitä voi tulla psykologinen este kun puhut ihmisten kanssa.

2. Ratkaisevaa vaikutelman muodostumiselle henkilöstä ovat
ensimmäiset 4 minuuttia yhteydenpidosta hänen kanssaan. Tänä aikana aktiivinen
kaikki aistisi, joiden avulla luomme kokonaisvaltaisen näkemyksen
toinen henkilö. Neljännen minuutin lopussa se on jo tulossa yleisesti ottaen Se on selvää
- ihmiset ovat mukavia toisilleen tai päinvastoin, ovat taipuvaisia keskinäiseen vuorovaikutukseen tai
Ei. Todennäköisesti voisit itsekin tuntea, että ensivaikutelma ihmisestä on joskus
petollisesti ja samalla melko vakaa, niin että joskus pitkä
aika. jotta se muuttuisi

Siten; ensimmäinen
4 minuuttia viestintää alistaa käyttäytymisesi täysin halutulle viestintäsävylle.

3. Aloita keskustelu vain ystävällisellä sävyllä, säilytä positiivinen asenne
viestinnässä.

Psykologian asenne tarkoittaa
valmius tai taipumus toimia tietyllä tavalla.
Ole kohtelias ja tahdikas, hyväntahtoinen ja avulias.

4. Älä unohda, että eräänlainen jäljittelevä merkki sijainnista on
hymy. Hymyä ei tarvita vain muille, vaan myös itsellemme. Hän kohottaa tunnelmaa
ja suorituskyky. Koska mieliala vaikuttaa kasvojen mielialaan ja päinvastoin,
Kasvojen ilme auttaa luomaan sopivan tunnelman. Todisti sen
voit parantaa mielialaasi kuvaamalla hauskaa, iloa kasvoillesi. Loppujen lopuksi matkia
Lihakset liittyvät läheisesti moniin aivorakenteisiin. Keinotekoisesti hymyillen, kytkeydymme päälle
ne mekanismit, jotka tuovat meille luonnollisen hymyn.

5. Käytä myöntävää vastausmenetelmää.

Älä aloita keskustelua keskustelemalla asioista, joista olet eri mieltä keskustelukumppanin kanssa
mielipiteissä. Heti kun henkilö sanoo "ei", hänen ylpeytensä alkaa olla
vaatia häntä pysymään johdonmukaisena tuomioissaan.

Siksi kysy ensin kysymyksiä, joihin keskustelukumppani todennäköisesti vastaa.
myöntävästi. Varmista, että keskustelu jatkuu "kertymisen" tiellä
"Ihminen ei halua muuttaa mieltään. Jos hän oli samaa mieltä kanssasi yhdeksän
tapauksista, niin hän todennäköisesti suostuu kymmenennessä.

6. Ole hyvä kuuntelija. Kehittynyt kuuntelukyky sisältää seuraavat asiat
(Lisätietoja on kohdassa Kuinka kuunnella oikein. Käytännöllistä
suositukset (2 jakso)" :

- ei sivuajatuksia;

- keskittyä aiheen olemukseen; älä yritä muistaa kaikkea
- se on käytännössä mahdotonta;

- kun kuuntelet, et voi ajatella seuraavaa kysymystä tai vastausta;

- oppia löytämään saamasi tiedon sisältämä arvokkain materiaali;

- Tunnista, mitkä sanat ja ideat kiihottavat tunteitasi ja yritä neutraloida ne
toimintansa, koska ihmiset ovat yleensä voimakkaan emotionaalisen kiihottumisen tilassa
älä kuuntele kovin tarkasti;

- kun kuuntelet, kysy itseltäsi: "Mikä on puhujan tarkoitus?";

- kiinnitä huomiota sanojen lisäksi myös äänen sointiin, ilmeisiin, eleisiin,
asento jne.;

Näytä
sanomalla, että ymmärrät häntä; tämä voidaan tehdä toistamalla omin sanoin mitä
mitä kuulit tai mitä sinulle kerrottiin;

- älä kommentoi;

- älä anna neuvoja (kuunnellessa) arvioita
ja neuvot, jopa hyvää tarkoittavat, yleensä rajoittavat
puhujan sananvapaus, häiritsee tärkeimpien sanojen korostamista.

Älä ole laiska kuuntelemaan. Kehittää kykyä
kuuntele, voit käyttää seuraavaa harjoitusta. Päivittäin 10 minuuttia, kokonaan
keskittynyt ja irti kaikista muista ajatuksista, kuuntele jotakuta
(kollega, vierailija jne.), selventää viestiään kysymyksillä. Vastaanotto on yksinkertainen
mutta se on erittäin tehokas järjestelmällisesti käytettynä.

7. Vältä kollegoiden ja muiden ihmisten kritisoimista; valittaa vähemmän;

8. Vältä tarpeettomia väitteitä, varsinkin jos niitä on paljon
ihmisistä. Sanallisen tappelun sijaan sinun tulee kuunnella rauhallisesti keskustelukumppania ja
ilman, että sinua syytetään hänen intohimostaan, keskity etsimään tapoja ratkaista ongelma.
Kokemus osoittaa, että yrittäminen väittää keskustelukumppanin kanssa ei anna positiivista tulosta,
mutta se voidaan saavuttaa järkevällä kompromissilla. Ota selvää: mitä keskustelukumppani
haluaa? Ehkä hän ei ole kiinnostunut totuudesta ja hän haluaa vain puolustaa itseään väitteleen
kanssasi.

Jos olet väärässä, myönnä se kategorisesti
muodossa. Tämä asettaa keskustelukumppanin ystävällisellä tavalla.

9. Osoita aitoa kiinnostusta muita ihmisiä kohtaan.

Kiinnitä huomiota avainsanaan: "aito". Tässä se tarkoittaa
kyky ilmaista kunnioitusta toisten etuja kohtaan. Harkitse: sana "minä"
on yksi kielemme eniten käytetyistä sanoista. ole varovainen
jonkun toisen "minälle".

10. Ennen
Ennen kuin vakuutat henkilön mistään, yritä ymmärtää hänen kantansa.

Aloita keskustelu siitä, mistä keskustelukumppanisi on kiinnostunut. Vaikka tällä on suuri merkitys
on ensimmäinen lause.

11. Jatkaminen
jotain ihmiseltä, yritä herättää hänessä halu tehdä se.
Muista aina - kukaan ei pidä tilauksista. Useimmat ihmiset ovat ehdottavia ja helppoja
on vakuuttava. Taivuttelun taito tekee viestinnästäsi mahdollisimman tuottavaa
ympärilläsi olevien kanssa. Siksi on toivottavaa ilmaista vaatimukset seuraavassa muodossa: "Ei
luuletko, että on parempi tehdä niin?", "Olen kiitollinen sinulle, jos
sinä..." Voit vapaasti vedota tunteisiin.

12. Kunnioita muiden ihmisten mielipiteitä.

yrittää
Älä sano suoraan, että henkilö on väärässä, tekemällä tämän vain aiheutat hänen sisäistä
protesti.

Viestintää helpottavat siltalausekkeet, kuten: "I
Kuuntelen sinua tarkkaavaisesti, "Se on ymmärrettävää" jne.

13. Muista äläkä sekoita ihmisten nimiä.

Ihmisen
on sinua kohtaan hyvin taipuvainen, jos muistat hänen nimensä.

14. Auta ihmisiä tuntemaan itsensä tärkeäksi.

Ihmiset, jotka sallivat kommunikaatiossa ylimielisen sävyn, töykeyden, ylimielisyyden; ironista
tai epäkohteliaat huomautukset; ihmisarvoa loukkaavat ilmaisut ja huomautukset;
uhkaukset, moralisointi ja epäoikeudenmukaiset moitteet; ansaitsemattomat syytökset; uhkaava
eleet, sekä muut ilmaisut ja toimet, jotka alentavat henkilöä, eivät vain halventavat
organisaatioissaan, mutta myös tehdä karkean psykologisen virhearvion. vilpittömästi arvostaa
ja ylistäkää ihmisten hyveitä. Ja ihmisarvo on aina jokaisessa ihmisessä.

16. Muista viestinnän viholliset - ärtyneisyys ja tahdottomuus. Ärtyneisyys
ei ainakaan hyvä sinulle. Ensinnäkin se vaikeuttaa viestintää, ja sinun on käytettävä rahaa
enemmän vaivaa saavuttaakseen jotain. Toiseksi se johtaa suojan heikkenemiseen
kehon voimat (heikentävät vastustuskykyä). Ymmärtäen tämän, yritä tukahduttaa esiintuleva
olet ärtynyt. Voit tehdä tämän tarkastelemalla tarkemmin, niin näet, että aihe
se ei ole kiusan arvoista. Katkaise tilanteen noidankehä alentamalla se normaaliksi
tavallisen vaikeusasteikon.

Joudumme usein kuuntelemaan meille osoitettuja kriittisiä huomautuksia. Mutta kauan sitten
tiedetään, että kritiikistä tulee hyödyllistä vain silloin, kun ihmiset, joille se on
jolla on tiettyjä asenteita sen havaitsemiseen; ne voidaan lyhentää seuraavasti
määräyksiä.

Minulle osoitettu kritiikki on henkilökohtainen varani
parantaminen.

Objektiivisesti kritiikki on avun muoto
arvosteltu työn puutteiden etsimisessä ja poistamisessa.

Minulle osoitettu kritiikki on osoitus suunnasta tilanteen parantamiseksi
Minä teen.

Ei ole sellaista kritiikkiä, josta se olisi mahdotonta
hyötyisi.

Kaikenlainen kritiikin mykistäminen on haitallista,
koska se "ajaa taudin sisälle" ja vaikeuttaa siten puutteen voittamista.

Rakentava (asennella parantaa asioita) kriittisten huomautusten käsitys
ei voi riippua siitä, mitkä motiivit kriitikkoa ohjasivat (tärkeää,
jotta vian olemus ilmaistaan oikein).

Liiketoimintaa
kritiikin käsitys ei saisi riippua siitä, kuka (mikä henkilö, mihin tarkoituksiin)
esittää kriittisiä huomautuksia.

Kritiikin käsitys
ei saisi riippua siitä, missä muodossa se esitetään; pääasia on olla
puutteet analysoidaan.

Osoitteessani oleva kritiikki sopii
tekee minusta vahvemman, koska sen avulla voin nähdä ja poistaa sen, mikä estää minua saavuttamasta
menestystä ja mihin en itse voinut kiinnittää huomiota.

Keski
rakentavan havainnon periaate - kaikki, mitä olen tehnyt, voidaan tehdä paremmin.

Arvokkain kyky on pystyä löytämään rationaalinen jyvä kritiikistä silloinkin kun
kun se ei näy ensisilmäyksellä.

Minkä tahansa
kritiikki vaatii pohdintaa; ainakin - siitä, mikä sen aiheutti, enintään
- kuinka korjata tilanne.

Kriittisen hyödyt
huomauttaa, että heidän valossaan työalueet, joita tämä ei koske
keskustelussa.

Ensimmäinen askel oikeaan kritiikin käsitykseen
- sen kiinnitys; toinen on sen ymmärtäminen ja tunnistaminen mahdollisuudesta käyttää sitä
asiat; kolmas on vian korjaaminen; neljäs - olosuhteiden luominen, jotka sulkevat pois
sen toistoa

He arvostelevat minua, joten he uskovat minuun
kyky korjata asiat ja toimia sujuvasti.

Jos
minulle ei ole kohdistettu kritiikkiä - tämä on osoitus välinpitämättömyydestä minua kohtaan työntekijänä.

Arvokkain kritiikki viittaa jonkun työskentelevän todellisiin virheisiin.
Hieno.

Kritiikkiä mahdollisesta negatiivisia seurauksia hyväksytty
Teen päätöksiä - edellytys epäonnistumisten oikea-aikaiselle estämiselle.

Kyky nähdä kriittisen sisällön kysytyissä kysymyksissä on sinun kykysi
työntekijä ja ehto tapauksen organisoinnin heikkouksien havaitsemiselle.

Ihmisen aidosti liiketoiminnallinen käyttäytyminen edellyttää kykyä tunnistaa kriittinen asenne
tekoihinsa, vaikka avointa kritiikkiä ei olisikaan.

1. Ole avoin keskustelukumppanille ja hyväksy hänet sellaisena kuin hän on.
hän on. Tämä asenne viestintäkumppania kohtaan perustuu alkuperäiseen
kunnioitusta häntä ja positiivisia aikomuksiasi kohtaan riippumatta siitä
oletko samaa mieltä hänen kanssaan tai et. Tämä asenne, oikein osoitettu,
riisua ihmisiä aseista, saa heidät ilmaisemaan itseään avoimemmin ja rehellisemmin ja kuuntelemaan
tarkkaavaisemmin. Päinvastoin, negatiivinen asenne, epäluulo tai puolustava
ottamasi asema johtaa vain läheisyyteen ja vaikeuttaa kommunikaatiota. varten
luomalla suotuisan viestintäilmapiirin, tämä ehto on ratkaiseva.

2. Yritä ymmärtää viestin merkitys kokonaisuudessaan.
Koska mikä tahansa viesti koostuu sekä fyysisestä että emotionaalisesta tiedosta
värilliset ja muut tekijät, yritä arvioida se täysin.

3. Sinun huomiosi tulee olla myös fyysistä. Aseta itsesi päin
kumppanillesi. Puhu niin, että asennot, eleet ja ilme vahvistavat sanojasi.
Istu tai seiso optimaalisella etäisyydellä niin, että kumppanisi tuntuu
ilmainen, esteetön. Älä unohda, että viestintä vaatii keskittymistä (ei väliä -
puhut tai kuuntelet).

4.
Osallistumisen tulee olla aktiivista ja vastuullista. Jos sinulla on jotain
on epäselvä tai olet jättänyt osan viestistä pois, sisällytä välittömästi "käänteinen
Yhteys." Päättämättömyydellä voi olla tässä negatiivinen rooli.

5. Tarkkaile kumppanin ei-verbaalisia ilmentymiä,
eli harkitse sanojen lisäksi ilmettä, ilmettä, asentoa jne. Kyllä ja
itse puheessa on epäsuoria merkkejä, jotka auttavat ymmärtämään viestin oikein:
äänen sävy ja sen muutokset, äänenvoimakkuus, puhenopeus jne.

6. Ole selkeä. Mieti mitä sanot. Valitse huolellisesti
sanat. Ymmärrettävimmät ja tehokkaimmat viestit ovat ne, jotka eivät sisällä puolueellisuutta
ja pinnallisia tuomioita.

7.
Ole sinnikäs. Pysyvyys ei tarkoita aggressiivisuutta, aplombia
ja mielipiteidensä pakottaminen muille. Tunteistasi, ajatuksistasi tai oikeuksistasi
sinun tulee kommunikoida tavalla, joka kunnioittaa tunteita, ajatuksia ja oikeuksia
muut.

Pohjimmiltaan sinnikkyys tiivistyy ilmaisuun
tunteita ja arvoja sekä oikeuksien puolustamista muiden edessä.

8. Harkitse joitain piirteitä kommunikaatiosta työtovereiden ja pomon kanssa
(johtaja).

Tule töihin, tervetuloa
tervehdi työtovereita. Jos aattona sinun ja jonkun välillä oli jotain
jännitystä, juuri niin lyhyt pakollinen tervehdys usein auttaa lievittämään
sen kivuton turhamaisuuden vuoksi.

Jos olet järkyttynyt
yritä olla näyttämättä sitä, älä innostu, älä ärsytä muita.

Kun astut pomon toimistoon, esittele itsesi, jos pomo henkilökohtaisesti
ei tiedä. Älä istu alas ennen kuin sinulle on annettu lupa istua alas, ja kun olet saanut sen, älä kieltäydy.
Häneltä. Älä ota keskustelun johtoa. Yritä olla lyhyt, asiallinen, rauhallinen,
älä innostu, älä häiritse, älä ohjaa keskustelua. Mutta älä ole ujo
kerro mielipiteesi. Muista tämä ilmoittamasi ongelman tiedoissa
tai keskustele, saatat olla pomoa tietävämpi ja siksi sinun
mielipiteistä ja ehdotuksista voi olla paljon apua.

Sisään
keskustelun aikana pysy pystyssä, löysänä, mutta älä hajoa, älä nojaa taaksepäin
tuolin selkänojalla, älä laita jalkojasi ristiin, älä väännä mitään käsissäsi äläkä tue
pää käsillään, nojaten pomon pöydälle.

Toimistossa
Seniorin ja juniorin keskusteluissa ja virallisessa kirjeenvaihdossa, tasavertaisesti keskenään
virka-asema ja juniorit seniorien kanssa käyttävät ilmaisumuotoja,
ilmoitettu taulukossa 8.

Pöytä
8

Seniori juniori	tasa-arvoinen	Juniori Seniori
määrää, määrää	Ilmoittaa, ilmoittaa, ilmoittaa	Raportointia, pyytämistä
Vaatii, tarjoaa	Pyytää tilauksia, neuvoja	Pyytää vetoomuksia, pyytää lupaa
Vaatii itselleen syitä	Pyynnöt tulla, kutsuu tulemaan	Pyynnöt tulla, pyytää lupaa tulla itse
Sallii, hyväksyy (asiakirja tai ehdotus)	Samaa mieltä, älä välitä	pyytää lupaa
Eteenpäin, lähettää (asiakirjat, materiaalit)	Lähettää (asiakirjat, materiaalit)	Toimii myöhemmän raportin kanssa. On (asiakirjat, materiaalit)

Käyttäytymismallit- tämä on olennainen merkkikompleksi (puhe, ei-puhe, käyttäytyminen), jonka tarkoituksena on luoda tietty kuva. Käyttäytymismalli voidaan valita tietoisesti tai muodostua spontaanisti.

Arkielämässä näemme toisen ihmisen käyttäytymisen kokonaisvaltaisena kuvana. Ilmaisemme kantamme, teemme sen samanaikaisesti eri tavoin. Joten haluttaessa osoittaa myötätuntoa henkilöä kohtaan, me pääsääntöisesti emme vain kerro hänelle tunteistamme, vaan myös välitämme ne pehmeillä äänen intonaatioilla, ystävällisellä ilmeellä. Tämä merkkikompleksi muodostaa käyttäytymismallin. Malli nähdään kokonaisuutena.

Esimerkiksi autoritaarinen käyttäytyminen sisältää pakottavia tuomioita, kategorisen sävyn ja tyypillisiä eleitä. Nähdessään henkilön käyttäytyvän tällä tavalla, voimme ennakoida joitain hänen reaktioitaan ja tekojaan.

Mallin eheys rikkoutuu, kun sen osatekijät ovat ristiriidassa keskenään; esimerkiksi suruuutiset, jotka kerrotaan ironisella intonaatiolla.

Etikettimallit ovat kunkin ammatin määräämiä käyttäytymissääntöjä. Esimerkiksi lääkärin ja diplomaatin eettiset vaatimukset ovat erilaiset. Jos tunnemme perusteellisesti eettiset ohjeet, herää kysymys: miten tämä malli saavutetaan, millä keinoin? Strateginen malli tarjoaa vastauksen tähän kysymykseen. Strategiset mallit ovat itse asiassa suosituksia siitä, kuinka käyttäytyä tietyn tavoitteen saavuttamiseksi. Keksimme tietyn käyttäytymisstrategian, mietimme, mitä sanoja sanoa keskustelukumppanille vakuuttaaksemme hänet siitä, että olemme oikeassa, kuinka osoittaa hänelle halukkuutta tehdä yhteistyötä, kuinka voittaa hänen myötätuntonsa jne.

Tarve keksiä käyttäytymisstrategioita johtuu ongelmista, joita syntyy kommunikaatioprosessissa. Viestintäprosessin tehokkuus riippuu monista inhimillisistä tekijöistä. Näitä ovat ihmisen psykofyysiset ominaisuudet, hänen henkiset ominaisuudet, luonteenpiirteet ja asenteet. Jotkut tekijät ovat ilmeisiä ja otamme ne huomioon automaattisesti, toiset vaativat erityistä harkintaa. On paljon vaikeampaa tunnistaa ja ottaa huomioon henkilön sisäisten asentojen vaikutus hänen käyttäytymiseensa tietyn kumppanin kanssa.

Harkitse yhtä tärkeimmistä kohdista, joka on monien strategioiden taustalla - viestintäkumppanin suhdetta itseensä. Tämä on välttämätöntä, koska itsetuntotasossa, itsetunnon ja muiden arvioinnissa on monia vaikeuksia. Esimerkiksi, jos henkilö huomaa muiden eleillä, että heidän tunteensa eivät vastaa hänen ideoitaan, hän on järkyttynyt. Käyttäytymismallit näyttävät suojelevan omaa "minää", niin sanottuja puolustusmekanismeja. Puolustusmekanismina voi ilmaantua herkkyys kriittisille huomautuksille, negatiivisten tunteiden siirtyminen muille ihmisille, omien kohtuuttomien toimien rationalisointi. Nämä reaktiot häiritsevät keskinäistä ymmärrystä ja vuorovaikutusta. Jotta kumppani ei kokisi uhattuna eikä provosoi häntä psykologiseen puolustukseen, on välttämätöntä auttaa henkilöä ymmärtämään, kuinka me näemme hänen toimintansa. Tässä palautteella on suuri rooli. Palaute on tietoa, jonka annamme muille ja joka sisältää vastauksemme heidän käyttäytymistään. Tässä muutamia teesiä puolalaisen psykologin E. Melibrudin kirjasta, joka paljastaa tehokkaan palautemekanismin edellytykset.

"1. Yritä huomautuksissasi koskettaa ensinnäkin kumppanin käyttäytymistä, ei hänen persoonallisuuttaan; yritä puhua kumppanin erityisistä toimista.

3. Yritä olla kuvaava eikä tuomitseva...

4. Kun kuvailet toisen henkilön käyttäytymistä, yritä olla käyttämättä luokkia "sinä aina...", "et koskaan...".

5. Yritä keskittää huomiosi kumppanisi tiettyihin toimiin tilanteissa, jotka tapahtuivat aivan äskettäin, älä tarinoihin kaukaisesta menneisyydestä.

6. Yritä antaa mahdollisimman vähän neuvoja: on parempi ilmaista ajatuksesi, ikään kuin jakaisit ajatuksia ja tietoja kumppanin kanssa.

8. Yritä antaa kumppanillesi sellaista tietoa ja niin paljon, että hän pystyi käyttämään niitä.

10. Muista, että palautteen antaminen ja vastaanottaminen on mahdollista tietyllä rohkeudella, ymmärryksellä ja kunnioituksella itseäsi ja muita kohtaan.”

Päinvastoin, palautteella, jossa henkilön positiiviset ominaisuudet kiinnittyvät, on valtava positiivinen potentiaali.

Mutta jos psykologista tukea tarjotaan vain yksipuolisen hyödyn saamiseksi, jos siitä tulee keino manipuloida toisen henkilön tietoisuutta ja käyttäytymistä, sen moraalinen arvio on varmasti negatiivinen.

D. Carnegien neuvot, jotka hän muotoili kirjassa "Kuinka saada ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin" (M., 1989), saivat suuren suosion maailmassa. Suurin osa D. Carnegien suosituksista perustuu ihmisen itsekunnioituksen tarpeeseen, keskustelukumppanin kunnioittamiseen ja hänen tarpeisiinsa huomioimiseen.

Tässä muutamia vinkkejä: "Ole aidosti kiinnostunut muista ihmisistä"; "Muista, että henkilön nimi on hänelle miellyttävin sana"; "Anna keskustelukumppani tuntemaan tärkeys, merkitys ja tee se vilpittömästi"; ”Näytä, että kunnioitat toisen näkökulmaa. Älä koskaan kerro hänelle, että hän on väärässä”; "Anna keskustelukumppanisi tuntea, että idea kuuluu hänelle"; "Kiinnitä huomiota ihmisen virheisiin, älä tee sitä "otsalla"; "Ennen kuin arvostelet toista, puhu omista virheistäsi"; "Ihminen pelastakoon kasvonsa"; "Kiitä henkilöä jokaisesta saavutuksesta, olipa se kuinka pieni tahansa. Ole samaan aikaan vilpitön ja antelias kiittäen ”jne.

Lopputulos, johon D. Carnegie ehdottaa käyttävänsä suosituksiaan, on saada mahdollisimman paljon hyötyä kommunikaatiosta. Vahvimpana perusteena neuvojensa puolesta D. Carnegie sanoo, että heidän avullaan voit saada rahallista voittoa, tehdä kannattavia sopimuksia ja tehdä menestyvää uraa. Jotkut maanmiehistämme, tutustuttuaan D. Carnegien neuvoihin, eivät ymmärtäneet hänen pääideansa, koska he uskoivat, että ne eivät sovellu yhteiskunnassamme, koska ne opettavat tekopyhyyttä ja tekopyhyyttä.

Tämä ei tietenkään pidä paikkaansa. Tämä käyttäytymismalli itsessään ei sisällä manipuloivaa väritystä. Sitä voidaan käyttää myös kumppanivuorovaikutuksessa, kun molemmat osapuolet saavat positiivisen vaikutuksen viestinnästä.

Toinen tärkeä psykologinen ajatus, joka on strategisen käyttäytymismallin taustalla, on ajatus itsensä alistumisen, itsensä esittämisen tarpeesta. Viestintäkumppani toimii suunnitelmiensa mukaisesti tilanteenmäärittelynsä perusteella. Jotta viestintä etenee halutun suunnitelman mukaisesti, jokaisen sen osallistujan on alistuttava suunnitelmansa mukaisesti. Esittelemme itsemme tietoisesti tai tiedostamatta, suoraan tai epäsuorasti.

Esimerkiksi itseesittely tapahtuu suoraan, kun tapaamisen yhteydessä nimeämme asemamme, maamme tai kaupunkimme, josta olemme kotoisin, siviilisäätymme, ja epäsuorasti vihjeiden ja lausuntojen avulla ("milloin olin viimeksi Paris…”), puku, korostetusti tyylikäs tai huolimaton, tietyt tavat ja attribuutit.

Ammattiviestinnässä itsensä esittäminen on erittäin tärkeää.

Emme saa unohtaa, että valitessasi käyttäytymismallia emme ole niinkään riippuvaisia itsestämme, vaan monista ulkoisista olosuhteista. Tämä ei vapauta meitä henkilökohtaisesta vastuusta käyttäytymisestämme.

Mitkä ovat käyttäytymismallin valinnan kriteerit?

2. Selvitys erityistilanteesta, jossa henkilö toimii tai joutuu sattumalta.

3. Tavoite, jonka henkilö asettaa itselleen.

4. Itsekriittinen arvio omista mahdollisuuksista käyttää tiettyä käyttäytymismallia.

Kriteerien taitava käyttö käyttäytymismallien valinnassa sekä taitava elämänrooleihin siirtyminen on yksi imagologian tärkeimmistä säännöistä.

Venäjän sana "malli" tulee ranskan sanasta "modele" - näyte. Käyttäytymismallin valinta ei tarkoita ihmisen toiminnan epäherkkää standardointia, ts. elävän luonteen, ajattelun omaperäisyyden, omaperäisyyden, tapojen puuttuminen. Käyttäytymismallin valinta on sellaisten käyttäytymismallien toistamista, jotka päivittäisessä viestinnässä auttavat henkilöä tulemaan sosiaaliseksi ja siten houkuttelevaksi.

Liiketoiminta-alue on viestinnän monipuolisin alue. Sen ominaispiirre on, että siinä kaikki kommunikoinnin subjektit toimivat virallisissa statuksissa, osallistujat keskittyvät jonkinlaisen bisnesvaikutuksen saavuttamiseen, mikä väistämättä määrää heidän käyttäytymismallinsa.

Ulkomailla ei ole epäilystäkään yrityksen tai yrittäjän imagon pakollisesta luomisesta. Tällainen asenne häntä kohtaan on "rakennettu" ihmisten mentaliteettiin riippumatta heidän paikastaan uraportailla. Imago toimii kiinteänä osana yritysviestinnän kulttuuria. Ilman sitä olisi naiivia luottaa vakavaan menestykseen liiketoiminnassa sekä nauttia arvokkaasta maineesta yhteiskunnan eri piireissä. Houkuttelevan kuvan löytäminen ei ole yrittäjälle itsetarkoitus. Sen hallitseminen on kuitenkin erittäin merkittävä henkilökohtainen ja ammatillinen ominaisuus, jolla on syvä käytännön merkitys.

Käyttäytymismalli on kokonaisuus arvonormatiivisesti ihmisominaisuuksia, jotka ovat esimerkkejä yksilön tunteista, teoista, näkökulmista, toimista ja perusasenteista.

Miten ja missä käyttäytymismalli ilmenee?

Oletko huomannut, että jotkut ihmiset pystyvät ajattelemaan, analysoimaan ja pelottomasti puolustamaan kantaansa, kun taas heidän " vastakohtia» luottaa pelkästään joukon vaikutuksiin ja hankkia selkeä passiivisuus minkä tahansa päätöksenteossa? Nämä ovat malleja ihmisten käyttäytymisestä yhteiskunnassa.

Käyttäydymme pohjimmiltaan eri tavalla eri tilanteissa. Joku voi olla hengeltään vahva, despoottinen ja jopa aggressiivinen, mutta mitä tulee heikkouksiin, tämä sama henkilö muuttuu välittömästi riippuvuutta aiheuttavaksi teini-ikäiseksi, joka unohtaa kaikki asenteensa ja periaatteensa nähdessään halutun kohteen.

On myös päinvastaisia esimerkkejä - passiivinen ja rauhallinen, ensi silmäyksellä nainen voi muuttua todelliseksi häikäilemättömäksi pedoksi, joka suojelee lastaan. Kaikki tämä viittaa yhteen asiaan: käyttäytymismallit eivät ole ihmisen vakaa ja jatkuva toiminta, ja ne voivat muuttua merkittävästi elämän aikana ja tiettyjen tilanteiden vaikutuksesta.

Konfliktissa olevan yksilön ilmenemismuodot

Psykologisessa kirjallisuudessa on useita konfliktien käyttäytymisen perusmalleja. Jokainen heistä johtaa ihmisen yleistä käsitystä. Kuinka usein olet huomannut työnhakijoilta vaadittavan konfliktittoman toiminnan? " Konfliktitonta' on melko abstrakti käsite. Ihmisellä voi olla tuhoisaa kommunikaatiotaktiikkaa, mutta hillitse itseään toistaiseksi tarvitsemaansa tilanteeseen.

Ihmisten "stressisen" käyttäytymisen psykologiset mallit voivat riippua konfliktin tyypistä ja syystä, sen kuvasta, arvosta. ihmissuhteet tietyn henkilön osalta riidan osallistujien psykologiset ja eettiset ominaisuudet.

Persoonallisuuden käyttäytymismallit antavat erityiset puitteet juonen, keston, dynamiikan ja konfliktinratkaisumenetelmän suhteen. Tämän perusteella voimme päätellä, että nämä ominaisuudet voivat myös vaihdella riippuen vastustajien suhteesta, heidän tunteistaan toisiaan kohtaan, halusta ratkaista tilanne tai päinvastoin "sytyttää" sitä vielä enemmän.

Sisään siis konfliktitilanne On olemassa kolme pääkäyttäytymismallia:

rakentava;
tuhoisa;
Konformisti.

Tuottava rakennelma

Paras vaihtoehto minkä tahansa riidan ratkaisemiseen. Ihmiset, joilla on rakentava käyttäytymismalli, eivät ole lainkaan passiivisia eivätkä sulkeutuneita itseensä. He yrittävät löytää "pahan juuren" ja nopeasti neutraloida sen.

Tällaisessa asemassa oleva henkilö tekee helposti myönnytyksiä, jos sovinto on hänelle tärkeämpää kuin asian todistaminen. Vaikka hän olisi 100% oikeassa, hän ei painosta keskustelukumppania päätelmillään, hän kuuntelee häntä huolellisesti keskeyttämättä ja analysoi hänen asemaansa. Hän ei koskaan pidä omaa näkemystään ainoana oikeana.

Ei koskaan luota tietolähteisiin, joita yleensä pidetään lopullisena totuutena. Häntä ohjaavat yksinomaan tämän konfliktin yksityiskohdat, hän yrittää ratkaista sen etsimällä kompromissin ja olla palaamatta riitaan tulevaisuudessa.

Rakentavalle mallille on ominaista kadehdittava pidättyvyys ja itsehillintä. Rakentava ihminen ei koskaan satuta vastustajaansa, nöyryytä hänen arvokkuuttaan, osoita hänen virheitään. Hän puhuu erittäin rauhallisesti, ei nosta sävyään, noudattaa etikettiä. Riippumatta konfliktin perusteesta, "rakentava" erottuu erittäin hyväntahtoisesta asenteesta keskustelukumppaniaan kohtaan, mutta ei saavuta anteeksiantoa.

Jokapäiväisessä viestinnässä tämän tyypin edustajat ovat ystävällisiä, lakonisia, ytimekkäitä ja lyhyitä, usein ekstrovertteja ja altruisteja. Ei osallistu riitaan, vaan on sen tarkkailija ulkopuolelta, "rakentava"Toimii rauhantekijänä, yrittää löytää molemmille osapuolille hyväksyttävän ratkaisun. Valitettavasti tämä malli on yhä vähemmän yleinen nyky-yhteiskunnassa.

Tuhoisa tuhoaja

Täysin vastakohta ensimmäiselle konfliktissa käyttäytymismallille. Tämän persoonallisuustyypin edustajat pyrkivät yhteen päämäärään - konfliktitilanteen jatkuvaan laajentamiseen, vahvistamiseen ja vakauttamiseen. Heidän sisäinen psykologia tavoitteena on vähätellä kumppania kaikilla sopivilla tavoilla. Usein tämä johtuu avoimista loukkauksista ja äärimmäisen negatiivisesta arviosta vastustajan persoonallisuutta kohtaan.

Tällaisten ihmisten luontainen heikkous on kyvyttömyys pysyä yhteiskunnassa ja puolustaa itseään oikein. Syyttömyyden todistaminen muuttuu usein ilmeiseksi muiden pilkkaamiseksi, heidän henkisten kykyjensä vähättelyksi, epäluottamukselliseksi ja epäluuloiseksi asemaksi kilpailijoita kohtaan. Ja usein juuri tämä epäilys perustuu "tuhoittavan" itsensä toimiin, joita hän yrittää tuomita ja tuomita muissa ihmisissä.

On lähes mahdotonta ratkaista riitaa tällaisen edustajan kanssa; joskus näyttää siltä, että hän saa huomattavaa euforiaa sytytyksestään. Itse asiassa jokapäiväisessä viestinnässä tällaisia ihmisiä kutsutaan " energiavampyyrit».

He rauhoittuvat vasta, kun heidän "uhrinsa" uupuu kiivaasta riidasta. Konfliktin lopputulos ei pääsääntöisesti johda rakentavaan ratkaisuun. Useimmiten riidat toistuvat yhä uudelleen ja uudelleen ja saavat kirkkaan ilmeikäs sävyn.

"Tuhoava" Rikkoo usein kaikkia etiketin normeja, voi julmasti pilkata ja moittia vastustajaa säädyttömästi. Hänelle on varsin ominaista "liuottaa kätensä". Tuhoisaa käyttäytymismallia ei voi koskaan perustella, koska se tuo parisuhteeseen tuhoisia puolia.

Vaarallinen vaatimustenmukaisuus

Ei ole väliä kuinka oudolta se saattaa tuntua, vaarallisin käyttäytymismalli konfliktissa. Jos "tuhoinen" voidaan helposti rauhoittaa olemalla tarkoituksella samaa mieltä hänen " ainoa totta"mielipide, niin "konformisti" pystyy muuttamaan uskollisenkin ihmisen "tuhoiseksi".

Konformistinen käyttäytyminen riidassa koostuu äärimmäisestä passiivisuudesta ja heikkoudesta. Henkilö, jolla on tällainen ominaisuus, pyrkii välttämään akuutteja kysymyksiä ja selvennyksiä, joita ilman on lähes mahdotonta löytää kompromissia. Hänelle on ominaista ehdottoman amorfinen kommunikointityyli, jatkuva "myöntyminen" keskustelukumppanille, paeta riidan analysoinnista.

Samaan aikaan "konformisti" on täysin epäjohdonmukainen tuomioissaan, sanoissaan, arvioissaan ja näkökannassaan. Tänään hän voi tehdä sinulle myönnytyksiä välttääkseen konflikteja, ennen kaikkea pelastaen itsensä, ja huomenna hän voi sytyttää sen uudelleen ilmaistaen tänään täysin päinvastaisen näkemyksen.

"Konformistit" ovat helposti samaa mieltä vastustajan kanssa, ja usein näyttää siltä, että he eivät yksinkertaisesti kuuntele häntä ja jättävät hänet huomiotta. Tämän tyyppiset edustajat yllyttävät usein kumppanissa aggressiivisuuteen tai heistä tulee sen pääprovokaattoreita.

Addiktiivinen käyttäytyminen on eräänlaista tuhoisaa käyttäytymistä, joka aiheuttaa merkittävää haittaa sekä yksilölle että hänen ympäristölleen. Riippuvuuden alla ymmärtää halu paeta todellisuudesta muuttamalla omaa tietoisuuttaan. Työkalu tähän on usein alkoholi, huume tai psykotrooppinen aine.

Mitkä ovat riippuvuutta aiheuttavan tuhoavan käyttäytymisen psykologiset mallit?

Rauhoittava - huumeiden tai alkoholin nauttiminen tullaksesi iloisemmaksi, rauhallisemmaksi ja seurallisemmaksi;
Kommunikaatio - huumeiden ja alkoholin ottaminen parantaakseen viestintätaitoja kommunikaatiossa, ystävyydessä ja rakkaudessa;
Aktivointi - huonoista tavoista tulee voiman, elinvoiman, itseluottamuksen, rohkeuden ja hyvän tuulen lähde;
Manipulatiivisuus - psykoaktiivisten aineiden käyttö omaperäisyyden, ainutlaatuisuuden, eksklusiivisuuden ja paremmuuden osoittamiseksi;
Hedonistinen - pinta-aktiivisten aineiden ja alkoholin käyttö johtuu halusta rentoutua fyysisesti, saavuttaa euforia;
Muodollinen - olla "kuten kaikki muut", pysyä "huumeiden" muodissa, jäljitellä huumeriippuvaista idolia;
Kompensoiva - tarkoituksena on kompensoida ongelmia ja alemmuuden tunteita.

Muista - kaikki luetellut kiinteistöt eivät ole pysyviä, ja niitä voidaan korjata. Jos haluat muuttaa maailmaa parempaan suuntaan, aloita itsestäsi! Harjoittele itsekuria ja itsekuria!