Suullisen viestinnän etiikka alkaa onnistuneen verbaalisen viestinnän edellytysten noudattamisesta: ystävällisellä asenteella vastaanottajaa kohtaan, kiinnostuksen osoittaminen keskustelua kohtaan,<понимающего понимания>- virittyminen keskustelukumppanin maailmaan, mielipiteen vilpitön ilmaiseminen, sympaattinen huomio. Tämä edellyttää ajatustensa ilmaisemista selkeässä muodossa keskittyen vastaanottajan tietomaailmaan. Viestinnän joutopuheen aloilla älyllisten dialogien ja polylogien sekä<игрового>tai emotionaalinen luonne, keskustelun aiheen ja sävyn valinta on erityisen tärkeää. Huomion, osallistumisen, oikean tulkinnan ja sympatian signaalit eivät ole vain säätelyvihjeitä, vaan myös paralingvistisiä keinoja - ilmeitä, hymyä, katsetta, eleitä, asentoa. Ulkonäöllä on erityinen rooli keskustelun johtamisessa.
Puheetiikka on siis oikean puhekäyttäytymisen sääntöjä, jotka perustuvat moraalinormeihin, kansallisiin ja kulttuurisiin perinteisiin.
Etiikka ne ilmenevät erityisissä etiketin puhekaavoissa ja ilmaistaan lausumissa koko joukolla monitasoisia keinoja: sekä täysimerkityksisiä sanamuotoja että ei-täysmerkittävien puheenosien sanoja (hiukkaset, välihuomiot).
Puheviestinnän tärkein eettinen periaate - pariteetin kunnioittaminen - saa ilmaisunsa, alkaen tervehtimisestä ja päättyen jäähyväisiin koko keskustelun ajan.
1. Tervehdys. Vetoomus.
Tervehdys ja tervehdys asettavat sävyn koko keskustelulle. Keskustelijoiden sosiaalisesta roolista riippuen valitaan heidän läheisyytensä, sinä-viestintä tai sinä-viestintä ja vastaavasti tervehdys hei tai hei, hyvää iltapäivää (ilta, aamu), hei, tervehdys, tervetuloa jne. Tärkeä rooli myös viestintätilanne vaikuttaa.
Vetoomuksella on kontaktia luova tehtävä, se on uhkailukeino, joten vetoomus tulee lausua toistuvasti koko puhetilanteen ajan; tämä osoittaa sekä hyviä tunteita keskustelukumppania kohtaan että huomiota hänen sanoihinsa. Faattisessa kommunikaatiossa, läheisten ihmisten puheessa, lasten kanssa käydyissä keskusteluissa osoitteeseen liittyy usein tai korvataan parafraaseja, epiteettejä, joissa on deminutiiviliitteet: Anechka, sinä olet pupuni; rakas; kisu; tappajapääskyset jne. Tämä pätee erityisesti naisten ja erityisvaraston ihmisten puheeseen sekä tunnepuheen.
Kansallinen ja kulttuuriperinteitä määrätä tietyt valitusmuodot tuntemattomat. Jos vuosisadan alussa yleismaailmalliset puhekeinot olivat kansalainen ja kansalainen, niin 1900-luvun jälkipuoliskolla levinneivät etelän murrelliset sukupuoleen perustuvat puhemuodot - nainen, mies. AT viime aikoina usein satunnaisesti puhekielessä, kun viitataan tuntemattomaan naiseen, käytetään sanaa lady, mutta miehestä puhuttaessa sanaa isäntä käytetään vain virallisessa, puolivirallisessa, klubiympäristössä. Yhtä hyväksyttävän vetovoiman kehittäminen miehelle ja naiselle on tulevaisuuden asia: sosiokulttuuriset normit saavat sanansa.
2. Merkitse kaavat.
Jokaisella kielellä on kiinteät tavat, ilmaisut yleisimmistä ja sosiaalisesti merkittävimmistä kommunikatiivisista aikomuksista. Joten anteeksiantopyyntöä, anteeksipyyntöä esitettäessä on tapana käyttää suoraa, kirjaimellista muotoa, esimerkiksi Anteeksi (ne), anna anteeksi (ne). Pyynnön yhteydessä on tapana esittää omasi<интересы>epäsuorassa, ei-kirjaimellisessa lausunnossa, joka pehmentää kiinnostuksensa ilmaisua ja jättää vastaanottajalle oikeuden valita teko; esimerkiksi: Voisitko mennä kauppaan nyt?; Menetkö nyt kauppaan? Kun kysytään, kuinka selvitä..? Missä on..? sinun tulee myös aloittaa kysymyksesi pyyntö. Voisitko kertoa minulle?; et sano..?
Onnitteluille on olemassa etikettikaavoja: heti valituksen jälkeen ilmoitetaan syy, sitten toiveet, sitten vakuutukset tunteiden vilpittömyydestä, allekirjoitus. Myös joidenkin puheen genrejen suulliset muodot kantavat suurelta osin ritualisoinnin leimaa, mikä ei johdu pelkästään puhekanoneista, vaan myös<правилами>elämä, joka tapahtuu moniulotteisessa, ihmisessä<измерении>. Tämä koskee sellaisia rituaalisia genrejä, kuten malja, kiitos, surunvalittelu, onnittelut, kutsut.
Etikettikaavat, tilaisuuteen liittyvät lauseet ovat tärkeä osa kommunikatiivista osaamista; niiden tuntemus on osoitus korkeasta kielitaidosta.
3. Puheen eufemisointi.
Viestinnän kulttuurisen ilmapiirin ylläpitäminen, halu olla järkyttämättä keskustelukumppania, olla loukkaamatta häntä epäsuorasti, ei aiheuta epämukavaa tilaa - kaikki tämä velvoittaa puhujan ensinnäkin valitsemaan eufemistiset nimitykset ja toiseksi pehmentävän, eufemistisen tavan ilmaisu.
Historiallisesti sisään kielijärjestelmä ovat kehittyneet perifrastiset tavat nimetä kaikkea makua loukkaavaa ja kulttuurisia kommunikaatiostereotypioita. Nämä ovat kuolemaa, seksuaalisia suhteita, fysiologisia toimintoja koskevia perifraaseja; esimerkiksi: hän jätti meidät, kuoli, kuoli; Shahetjanyanin kirjan nimi<1001 вопрос про это>intiimeistä ihmissuhteista.
Pehmennysmenetelmät keskustelun johtamisessa ovat myös epäsuoraa tietoa, viittauksia, vihjeitä, jotka tekevät sen selväksi vastaanottajalle. todellisia syitä samanlainen ilmaisumuoto. Lisäksi vastaanotolla voidaan toteuttaa kieltäytymisen tai nuhteen lieventäminen<смены адресата>, jossa vihjataan tai puhetilanne heijastetaan keskustelun kolmannelle osallistujalle. Venäläisen perinteen mukaan puheetiketti on kiellettyä puhua läsnä olevista kolmannessa persoonassa (hän, hän, he), joten kaikki läsnä olevat ovat yhdessä<наблюдаемом>puhetilanteen deiktinen tila<Я - ТЫ (ВЫ) - ЗДЕСЬ - СЕЙЧАС>. Tämä osoittaa kunnioitusta kaikkia keskusteluun osallistujia kohtaan.
4. Keskeytys.
Vastahuomautuksia. Kohtelias käytös suullisessa viestinnässä edellyttää keskustelukumppanin huomautusten kuuntelemista loppuun asti. Kuitenkin kommunikaatioon osallistujien korkea emotionaalisuus, solidaarisuuden osoittaminen, suostumus, arvioiden esittely<по ходу>kumppanin puheet ovat tavallinen ilmiö joutopuheen genrejä, tarinoita ja tarinoita-muistoja sisältävistä dialogeista ja polylogeista. Tutkijoiden havaintojen mukaan keskeytykset ovat miehille tyypillisiä, oikeampia naisen keskustelussa. Lisäksi keskustelukumppanin keskeyttäminen on merkki yhteistyökyvyttömyydestä. Tällainen keskeytys tapahtuu, kun viestintäkiinnostus menetetään.
Kulttuuriset ja sosiaaliset elämännormit, psykologisten suhteiden hienovaraisuus edellyttävät puhujalta ja kuuntelijalta aktiivisesti hyväntahtoisen verbaalisen kommunikoinnin ilmapiirin luomista, mikä varmistaa kaikkien asioiden onnistuneen ratkaisemisen ja johtaa yhteisymmärrykseen.
5. SINÄ-viestintä ja SINÄ-viestintä. Venäjällä SINÄ-kommunikaatio epävirallisessa puheessa on yleistä. Toisissa tapauksissa pinnallinen tuttavuus ja toisissa vanhojen tuttavien kaukainen pitkäaikainen suhde näkyy kohteliaisuuden käytöllä.<Вы>. Lisäksi SINÄ-viestintä osoittaa kunnioitusta dialogiin osallistujia kohtaan; niin sinä-kommunikaatio on tyypillistä vanhoille tyttöystäville, joilla on syvä kunnioituksen ja omistautumisen tunteita toisiaan kohtaan. Naisten keskuudessa havaitaan useammin sinun-kommunikaatiota pitkän tuttavuuden tai ystävyyden kanssa. Eri yhteiskuntaluokituksiin kuuluvat miehet "saavat todennäköisemmin Sinä-kommunikaatioon. Kouluttamattomien ja sivistymättömien miesten joukossa Sinä-kommunikaatiota pidetään ainoana hyväksyttävänä sosiaalisen vuorovaikutuksen muotona. Vakiintuneella Sinä-kommunikaatiosuhteella he yrittävät tarkoituksella vähentää sinun-kommunikaatiota. vastaanottajan sosiaalinen itsetunto ja pakottaa Sinä-viestintä Tämä on sanallisen viestinnän tuhoava elementti, joka tuhoaa kommunikatiivisen kontaktin.
On yleisesti hyväksyttyä, että Sinä-kommunikaatio on aina henkisen harmonian ja henkisen läheisyyden ilmentymä ja että siirtyminen Sinä-kommunikaatioon on yritys intimoida suhteita; vrt. Pushkinin linjat:<Пустое Вы сердечным Ты она, обмолвясь, заменила...>. Sinä-viestinnässä kuitenkin usein katoaa tunne persoonallisuuden ainutlaatuisuudesta ja ilmiömäisyydestä. ihmissuhteet. ke sisään<Хрестоматии>kirjeenvaihto Yu. M. Lotmanin ja B. F. Egorovin välillä.
Pariteettisuhteet kommunikaation pääkomponenttina eivät sulje pois mahdollisuutta valita Sinä-viestintä ja Sinä-viestintä vivahteiden mukaan sosiaalisia rooleja ja psykologiset etäisyydet.
Samat osallistujat keskusteluun erilaisia tilanteita osaa käyttää pronomineja<вы>ja<ты>epävirallisessa ympäristössä. Tämä voi viitata vieraantumiseen, haluun tuoda rituaalipuheen elementtejä puhetilanteeseen (vrt.:, Vitali Ivanovich, haluaisitko laittaa salaatin?).
Puheviestinnän etiikka ja puheen etikettikaavat
Suullisen viestinnän etiikka alkaa onnistuneen verbaalisen viestinnän edellytysten noudattamisesta: hyväntahtoisella asenteella vastaanottajaa kohtaan, osoittamalla kiinnostusta keskusteluun, "ymmärrystä ymmärrystä" - virittymisestä keskustelukumppanin maailmaan, vilpittömällä mielipiteen ilmaisemisella, myötätuntoisella huomiolla. . Tämä edellyttää ajatustensa ilmaisemista selkeässä muodossa keskittyen vastaanottajan tietomaailmaan. Viestinnän joutopuheen alueilla älyllisissä dialogeissa ja polylogeissa sekä "leikkisissä" tai tunnepitoisissa keskustelun aiheen ja sävyn valinta on erityisen tärkeää. Huomion, osallistumisen, oikean tulkinnan ja sympatian signaalit eivät ole vain säätelyvihjeitä, vaan myös paralingvistisiä keinoja - ilmeitä, hymyä, katsetta, eleitä, asentoa. Ulkonäöllä on erityinen rooli keskustelun johtamisessa.
Puheetiikka on siis oikean puhekäyttäytymisen sääntöjä, jotka perustuvat moraalinormeihin, kansallisiin ja kulttuurisiin perinteisiin.
Eettiset normit ilmentyvät erityisissä etiketin puhekaavoissa ja ilmaistaan lausunnoissa kokonaisella monitasoisten keinojen joukolla: sekä täysin merkitsevillä sanamuodoilla että ei-merkittävien puheen osien sanoilla (hiukkaset, välihuomiot).
Puheviestinnän eettinen pääperiaate - pariteetin kunnioittaminen - saa ilmauksensa tervehdykseen ja jäähyväisiin asti koko keskustelun ajan.
1. Tervehdys. Vetoomus.
Tervehdys ja tervehdys asettavat sävyn koko keskustelulle. Keskustelijoiden sosiaalisesta roolista riippuen valitaan heidän läheisyytensä, sinä-viestintä tai sinä-viestintä ja vastaavasti tervehdys hei tai hei, hyvää iltapäivää (ilta, aamu), hei, tervehdys, tervetuloa jne. Myös viestinnällä on tärkeä rooli.
Vetoomuksella on kontaktia luova tehtävä, se on uhkailukeino, joten vetoomus tulee lausua toistuvasti koko puhetilanteen ajan; tämä osoittaa sekä hyviä tunteita keskustelukumppania kohtaan että huomiota hänen sanoihinsa. Faattisessa kommunikaatiossa, läheisten ihmisten puheessa, lasten kanssa käydyissä keskusteluissa osoitteeseen liittyy usein tai korvataan parafraaseja, epiteettejä, joissa on deminutiiviliitteet: Anechka, sinä olet pupuni; rakas; kisu; tappaja nielee jne. Tämä pätee erityisesti naisten ja erityisvaraston ihmisten puheeseen sekä tunnepuheen.
Kansalliset ja kulttuuriset perinteet edellyttävät tiettyjä tapoja puhutella tuntemattomia. Jos vuosisadan alussa yleismaailmalliset puhekeinot olivat kansalainen ja kansalainen, niin 1900-luvun jälkipuoliskolla levinneivät etelän murrelliset sukupuoleen perustuvat puhemuodot - nainen, mies. Viime aikoina usein satunnaisessa puhekielessä, kun viitataan tuntemattomaan naiseen, on käytetty sanaa lady, mutta miehestä puhuttaessa sanaa isäntä käytetään vain virallisessa, puolivirallisessa, klubiympäristössä. Yhtä hyväksyttävän vetovoiman kehittäminen miehelle ja naiselle on tulevaisuuden asia: sosiokulttuuriset normit saavat sanansa.
2. Merkitse kaavat. Jokaisella kielellä on kiinteät tavat ilmaista yleisimmät ja sosiaalisesti merkittävimmät viestintäaikeet. Joten anteeksiantopyyntöä, anteeksipyyntöä esitettäessä on tapana käyttää suoraa, kirjaimellista muotoa, esimerkiksi Anteeksi (ne), anna anteeksi (ne). Pyyntöä esitettäessä on tapana edustaa "etujaan" epäsuoralla, ei-kirjaimellisella lausunnolla, mikä pehmentää kiinnostuksensa ilmaisua ja jättää vastaanottajalle oikeuden valita toimi; esimerkiksi: Voisitko mennä kauppaan nyt?; Menetkö nyt kauppaan? Kun kysytään, kuinka selvitä..? Missä on..? sinun tulee myös aloittaa kysymyksesi pyyntö. Voisitko kertoa minulle?; Et sano..?.
Onnitteluille on olemassa etikettikaavoja: heti valituksen jälkeen ilmoitetaan syy, sitten toiveet, sitten vakuutukset tunteiden vilpittömyydestä, allekirjoitus. Myös joidenkin puheen genrejen suulliset muodot kantavat suurelta osin ritualisoinnin leimaa, jonka määräävät paitsi puhekanonit, myös elämän "säännöt", joka tapahtuu monitahoisessa inhimillisessä "ulottuvuussa". Tämä koskee sellaisia rituaalisia genrejä, kuten malja, kiitos, surunvalittelu, onnittelut, kutsut.
Etikettikaavat, tilaisuuteen liittyvät lauseet ovat tärkeä osa kommunikatiivista osaamista; niiden tuntemus on osoitus korkeasta kielitaidosta.
3. Puheen eufemisointi. Viestinnän kulttuurisen ilmapiirin ylläpitäminen, halu olla järkyttämättä keskustelukumppania, olla loukkaamatta häntä epäsuorasti, ei aiheuta epämukavaa tilaa - kaikki tämä velvoittaa puhujan ensinnäkin valitsemaan eufemistiset nimitykset ja toiseksi pehmentävän, eufemistisen tavan ilmaisu.
Historiallisesti kielijärjestelmä on kehittänyt tapoja nimetä perifrastisesti kaikki, mikä loukkaa makua ja loukkaa kulttuurisia; kommunikaatiostereotypiat. Nämä ovat "parafraaseja elämästä, sukupuolisuhteista, fysiologisista toiminnoista; esimerkiksi": hän jätti meidät, kuoli, kuoli; Shahetjanianin kirjan nimi "1001 kysymystä siitä" kertoo läheisistä ihmissuhteista.
Lieventävät keskustelun johtamismenetelmät ovat myös epäsuoraa tietoa, viittauksia, vihjeitä, jotka tekevät vastaanottajalle selväksi tällaisen ilmaisun todelliset syyt. Lisäksi kieltäytymisen tai nuhteen lieventäminen voidaan toteuttaa "osoittajan vaihto" -tekniikalla, jossa vihjataan tai puhetilanne heijastetaan keskustelun kolmannelle osallistujalle.
Venäläisen puheetiketin perinteissä on kielletty puhua läsnäolijoista kolmannessa persoonassa (hän, hän, he), joten kaikki läsnä olevat joutuvat yhteen "havaittavaan" puhetilanteen deiktiseen tilaan "MINÄ - SINÄ (SINÄ) - TÄSSÄ - NYT". Tämä osoittaa kunnioitusta kaikkia keskusteluun osallistujia kohtaan.
4. Keskeytys. Vastahuomautuksia. Kohtelias käytös suullisessa viestinnässä edellyttää keskustelukumppanin huomautusten kuuntelemista loppuun asti. Viestinnän osallistujien korkea emotionaalisuus, solidaarisuuden osoittaminen, suostumuksensa osoittaminen, arvioiden esittäminen "kumppanin puheen aikana" on kuitenkin yleinen ilmiö tyhjäpuheen tyylilajeja, tarinoita ja tarinoita koskevissa dialogeissa ja polylogeissa. tarinoita-muistoja. Tutkijoiden havaintojen mukaan keskeytykset ovat miehille tyypillisiä, oikeampia naisen keskustelussa. Lisäksi keskustelukumppanin keskeyttäminen on merkki yhteistyökyvyttömyydestä. Tällainen keskeytys tapahtuu, kun viestintäkiinnostus menetetään.
Kulttuuri- ja sosiaaliset normit elämä, psykologisten suhteiden hienovaraisuudet edellyttävät puhujalta ja kuuntelijalta aktiivisesti hyväntahtoisen verbaalisen viestinnän ilmapiirin luomista, mikä varmistaa kaikkien asioiden onnistuneen ratkaisemisen ja johtaa yhteisymmärrykseen.
5. SINÄ-viestintä ja SINÄ-viestintä. Venäjällä SINÄ-kommunikaatio epävirallisessa puheessa on yleistä. Kohtelias "sinä" käyttö osoittaa joissain tapauksissa pinnallisen tuttavuuden ja toisissa vanhojen tuttavien etäisen, pitkäaikaisen suhteen. Lisäksi SINÄ-viestintä osoittaa kunnioitusta dialogiin osallistujia kohtaan; joten sinun-kommunikaatio on tyypillistä vanhoja ystäviä jotka tuntevat syvää kunnioitusta ja omistautumista toisiaan kohtaan. Naisten keskuudessa havaitaan useammin sinun-kommunikaatiota pitkän tuttavuuden tai ystävyyden kanssa. Eri yhteiskuntaluokituksiin kuuluvat miehet kommunikoivat todennäköisemmin kanssasi. Kouluttamattomien ja sivistymättömien miesten joukossa sinun kommunikaatiota pidetään ainoana hyväksyttävänä sosiaalisen vuorovaikutuksen muotona. Vakiintuneella Sinä-viestintäsuhteella he yrittävät tarkoituksella alentaa vastaanottajan sosiaalista itsetuntoa ja pakottaa Sinä-kommunikaatioon. Tämä on sanallisen viestinnän tuhoisa elementti, joka tuhoaa kommunikatiivisen kontaktin.
On yleisesti hyväksyttyä, että Sinä-kommunikaatio on aina henkisen harmonian ja henkisen läheisyyden ilmentymä ja että siirtyminen Sinä-kommunikaatioon on yritys intimoida suhteita; vrt. Pushkinin rivit: "Tyhjä olet sydämellinen Sinä, sanottuasi sanan, korvasit ...". Sinä-viestinnän aikana kuitenkin usein katoaa tunne yksilön ainutlaatuisuudesta ja ihmissuhteiden ilmiömäisyydestä. ke "Anthology"-kirjeenvaihdossa Yu.M. Lotman ja B.F. Egorova.
Pariteettisuhteet kommunikaation pääkomponenttina eivät kumoa Sinä-kommunikaatiota ja Sinä-kommunikaatiota sosiaalisten roolien vivahteista ja psykologisista etäisyyksistä riippuen.
Samat viestinnän osallistujat eri tilanteissa voivat käyttää pronomineja "sinä" ja "sinä" epävirallisessa ympäristössä. Tämä voi viitata vieraantumiseen, haluun tuoda rituaalipuheen elementtejä puhetilanteeseen (vrt.: Ja sinä, Vitali Ivanovich, haluaisitko laittaa salaatin?).
Yhteenveto
Kielen toiminnallisten lajikkeiden joukossa puhekielellä on erityinen paikka. Puhekieli on sellaista kantajien puhetta kirjallinen kieli, joka toteutuu spontaanisti (ilman ennakkoharkintaa) epävirallisessa ympäristössä viestintäkumppaneiden suoraan osallistuessa. Keskustelupuheella on merkittäviä piirteitä kaikessa kielitasot, ja siksi sitä pidetään usein erillisenä kielijärjestelmänä. Koska kielen ominaisuudet puhekieltä ei tallenneta kielioppiin ja sanakirjoihin, sitä kutsutaan ei-kodifioiduksi, mikä vastustaa kielen kodifioituja toiminnallisia muunnelmia. On tärkeää korostaa, että puhekieli on kirjallisen kielen erityinen toiminnallinen lajike (eikä jonkinlainen ei-kirjallinen muoto). On väärin ajatella, että puhekielen kielelliset piirteet ovat puhevirheitä, joita tulisi välttää. Tämä merkitsee tärkeää vaatimusta puhekulttuurille: puhekielen ilmenemisolosuhteissa ei pidä pyrkiä puhumaan kirjallisesti, vaikka on muistettava, että puhekielessä voi esiintyä puhevirheitä, ne on erotettava puheesta. puhekielen piirteitä.
Kielen "puhepuheen" toiminnallinen monimuotoisuus on historiallisesti kehittynyt ihmisten kielellisen käyttäytymisen sääntöjen vaikutuksesta erilaisissa elämän tilanteita, eli ihmisten kommunikatiivisen vuorovaikutuksen olosuhteiden vaikutuksesta. Kaikki ihmistietoisuuden ilmiön vivahteet ilmenevät puheen genreissä, sen organisointitavoissa. puhuva mies ilmoittaa aina olevansa henkilö, ja vain tässä tapauksessa on mahdollista muodostaa yhteys muihin ihmisiin.
Onnistunut sanallinen viestintä on viestinnän aloittajien kommunikatiivisen tavoitteen toteuttamista ja keskustelukumppanien yhteisymmärryksen saavuttamista. Pakolliset ehdot onnistunut viestintä keskustelukumppanit ovat kiinnostuneita kommunikaatiosta, virityksestä vastaanottajan maailmaan, kyvystä tunkeutua puhujan kommunikatiiviseen tarkoitukseen, keskustelukumppaneiden kyvystä täyttää tilannekohtaisen puhekäyttäytymisen tiukat vaatimukset, purkaa puhujan "luova tyyli" kun heijastelee asioiden todellista tilaa tai "maailmankuvaa", kyky ennustaa dialogin tai polylogin "vektori". Siksi verbaalisen viestinnän onnistumisen keskeinen käsite on kielitaidon käsite, joka sisältää kieliopin ja sanaston sääntöjen tuntemisen, kyvyn ilmaista merkitys kaikilla mahdollisilla tavoilla, tuntemuksen sosiokulttuurisista normeista ja puhekäyttäytymisen stereotypioista, jotka antaa sinun korreloida tietyn kielellisen tosiasian merkityksen puhujan tarkoitukseen ja antaa lopuksi mahdollisuuden ilmaista omaa ymmärrystäsi ja yksilöllistä tiedon esittämistä.
Kommunikatiivisten epäonnistumisten syyt juontavat juurensa kielinormien tietämättömyyteen, puhujan ja kuuntelijan taustatiedon eroihin, heidän sosiokulttuuristen stereotypioidensa ja psykologiansa eroihin sekä "ulkoisen häiriön" (vieraan) läsnäoloon. viestintäympäristö, keskustelukumppanien etäisyys, vieraiden läsnäolo).
Keskustelijoiden kommunikatiiviset tavoitteet määräävät puhestrategiat, taktiikat, modaalit ja menetelmät dialogin johtamiseen. Puhekäyttäytymisen komponentteja ovat ilmaisukyky ja emotionaalisuus.
temppuja puheen ilmaisukyky ovat menetelmien perusta fiktiota ja puhe; vrt. tekniikat: anafora, antiteesi, hyperboli, litotit; synonyymien ketjut, asteikot, toistot, epiteetit, vastaamattomat kysymykset, itsevarmennuskysymykset, metaforat, metonyymia, allegoria, viittaukset, viittaukset, parafraasit, uudelleenohjaus kolmannelle osapuolelle; sellaiset keinot ilmaista kirjoittajan subjektiivista modaliteettia kuin johdantosanat ja -lauseet.
Puhekielellä on oma esteettinen ilmapiirinsä, mikä johtuu syvällisistä prosesseista, jotka yhdistävät ihmisen yhteiskuntaan ja kulttuuriin.
Historiallisesti suhteellisesti kestäviä muotoja puheviestintä - genrejä. Kaikki genret ovat puheetiikan ja kielikanonien alaisia. Puheviestinnän etiikka edellyttää, että puhuja ja kuuntelija luovat keskusteluun hyväntahtoisen sävyn, joka johtaa yhteisymmärrykseen ja onnistumiseen dialogissa.
Verbaalisen viestinnän etiikka alkaa onnistuneen verbaalisen viestinnän ehtojen noudattamisesta: hyväntahtoisella asenteella vastaanottajaa kohtaan, kiinnostuksen osoittaminen keskusteluun, "ymmärryksen ymmärtäminen" - virittyminen keskustelukumppanin maailmaan, mielipiteen vilpitön ilmaiseminen, sympaattinen huomio. Tämä edellyttää ajatustensa ilmaisemista selkeässä muodossa keskittyen vastaanottajan tietomaailmaan. Viestinnän joutopuheen alueilla älyllisissä dialogeissa ja polylogeissa sekä "leikkisissä" tai tunnepitoisissa keskustelun aiheen ja sävyn valinta on erityisen tärkeää. Huomion, osallistumisen, oikean tulkinnan ja sympatian signaalit eivät ole vain säätelyvihjeitä, vaan myös paralingvistisiä keinoja - ilmeitä, hymyä, katsetta, eleitä, asentoa. Ulkonäöllä on erityinen rooli keskustelun johtamisessa. Tällä tavalla, puheen etiikka- Nämä ovat oikean puhekäyttäytymisen säännöt, jotka perustuvat moraalinormeihin, kansallisiin ja kulttuurisiin perinteisiin.
Eettiset normit ilmentyvät erityisissä etiketin puhekaavoissa ja ilmaistaan lausunnoissa useilla monitasoisilla keinoilla: sekä täysin merkitsevillä sanamuodoilla että ei-merkittävien puheen osien sanoilla (hiukkaset, välihuomiot).
Puheviestinnän eettinen pääperiaate - pariteetin kunnioittaminen - saa ilmauksensa tervehdykseen ja jäähyväisiin asti koko keskustelun ajan.
1. Tervehdys. Vetoomus. Tervehdys ja tervehdys asettavat sävyn koko keskustelulle. Keskustelukumppaneiden sosiaalisen roolin mukaan valitaan heidän läheisyytensä sinä-viestintää tai sinä-viestintää ja vastaavasti terveisiä Hei tai Hei, hyvää iltapäivää (iltaa, aamua), hei, tervehdys, tervetuloa jne. Myös viestintätilanteella on tärkeä rooli.
Vetoomuksella on kontaktia luova tehtävä, se on uhkailukeino, joten vetoomus tulee lausua toistuvasti koko puhetilanteen ajan; tämä osoittaa sekä hyviä tunteita keskustelukumppania kohtaan että huomiota hänen sanoihinsa. Varsinaisessa viestinnässä, läheisten ihmisten puheessa, keskusteluissa lasten kanssa, osoitteeseen liittyy usein tai korvataan parafraaseja, epiteettejä, joissa on deminutiiviliitteet: Anechka, olet pupuni; rakas; kisu; tappaja nielee jne. Tämä pätee erityisesti naisten ja erityisluonteisten ihmisten puheeseen sekä tunnepuheen.
Kansalliset ja kulttuuriset perinteet edellyttävät tiettyjä tapoja puhutella tuntemattomia. Jos vuosisadan alussa yleismaailmalliset osoitemenetelmät olivat kansalainen ja kansalainen, sitten 1900-luvun jälkipuoliskolla eteläiset sukupuoleen perustuvat puhemuodot yleistyivät - nainen Mies. Viime aikoina usein satunnaisessa puhekielessä, kun viitataan tuntemattomaan naiseen, sanaa käytetään nainen kuitenkin, kun viitataan mieheen, sana hyvä herra käytetään vain virallisissa, puolivirallisissa klubiympäristöissä. Yhtä hyväksyttävän vetovoiman kehittäminen miehelle ja naiselle on tulevaisuuden asia: sosiokulttuuriset normit saavat sanansa.2. Merkitse kaavat. Jokaisella kielellä on kiinteät tavat ilmaista yleisimmät ja sosiaalisesti merkittävimmät viestintäaikeet. Joten, kun ilmaistaan anteeksiantopyyntö, anteeksipyyntö, on tapana käyttää suoraa, kirjaimellista muotoa, esimerkiksi anteeksi). Pyyntöä esitettäessä on tapana edustaa "etujaan" epäsuoralla, ei-kirjaimellisella lausunnolla, mikä pehmentää kiinnostuksensa ilmaisua ja jättää vastaanottajalle oikeuden valita toimi; esimerkiksi: Voisitko mennä kauppaan nyt?; Menetkö nyt kauppaan? Kun kysytään, kuinka selvitä..? Missä on..? sinun tulee myös aloittaa kysymyksesi pyyntö Voitko sanoa?; et sano..?
Onnitteluille on olemassa etikettikaavoja: heti valituksen jälkeen ilmoitetaan syy, sitten toiveet, sitten vakuutukset tunteiden vilpittömyydestä, allekirjoitus. Myös joidenkin puheen genrejen suulliset muodot kantavat suurelta osin ritualisoinnin leimaa, jonka määräävät paitsi puhekanonit, myös elämän "säännöt", joka tapahtuu monitahoisessa inhimillisessä "ulottuvuussa". Tämä koskee sellaisia rituaalisia genrejä, kuten malja, kiitos, surunvalittelu, onnittelut, kutsut.
Etikettikaavat, tilaisuuteen liittyvät lauseet ovat tärkeä osa kommunikatiivista osaamista; niiden tuntemus on osoitus korkeasta kielitaidosta.
3. Keskeytys. Vastahuomautuksia. Kohtelias käytös suullisessa viestinnässä edellyttää keskustelukumppanin huomautusten kuuntelemista loppuun asti. Viestinnän osallistujien korkea emotionaalisuus, solidaarisuuden, suostumuksensa osoittaminen, arvioiden esittäminen "kumppanin puheen aikana" on kuitenkin tavallinen ilmiö tyhjäpuheen tyylilajeja, tarinoita ja tarinoita koskevissa dialogeissa ja polylogeissa. tarinoita-muistoja. Tutkijoiden havaintojen mukaan keskeytykset ovat tyypillisiä miehille, naiset ovat oikeampia keskustelussa. Lisäksi keskustelukumppanin keskeyttäminen on merkki yhteistyökyvyttömyydestä. Tällainen keskeytys tapahtuu, kun viestintäkiinnostus menetetään.
Kulttuuriset ja sosiaaliset elämännormit, psykologisten suhteiden hienovaraisuus edellyttävät puhujalta ja kuuntelijalta aktiivisesti hyväntahtoisen verbaalisen kommunikoinnin ilmapiirin luomista, mikä varmistaa kaikkien asioiden onnistuneen ratkaisemisen ja johtaa yhteisymmärrykseen.
4. SINÄ viestintä ja SINÄ viestintä. Venäjällä SINÄ-kommunikaatio epävirallisessa puheessa on yleistä. Kohtelias "sinä" käyttö osoittaa joissain tapauksissa pinnallisen tuttavuuden ja toisissa vanhojen tuttavien etäisen, pitkäaikaisen suhteen. Lisäksi SINÄ-viestintä osoittaa kunnioitusta dialogiin osallistujia kohtaan; niin sinä-kommunikaatio on tyypillistä vanhoille ystäville, joilla on syvä kunnioituksen ja omistautumisen tunteita toisiaan kohtaan. Naisten keskuudessa havaitaan useammin sinun-kommunikaatiota pitkän tuttavuuden tai ystävyyden kanssa. Eri yhteiskuntaluokituksiin kuuluvat miehet kommunikoivat todennäköisemmin kanssasi. Kouluttamattomien ja sivistymättömien miesten joukossa sinun kommunikaatiota pidetään ainoana hyväksyttävänä sosiaalisen vuorovaikutuksen muotona. Vakiintuneissa sinä-viestintäsuhteissa ne toteutetaan; kidutus, jonka tarkoituksena on tahallisesti alentaa vastaanottajan sosiaalista itsetuntoa; voimaannuttava You-viestintä. Tämä on sanallisen viestinnän tuhoisa elementti, joka tuhoaa kommunikatiivisen kontaktin.
Itsetutkiskelun kysymykset ja tehtävät:
1. Selvitä sanojen merkitykset S.I. Ozhegovin "Venäjän kielen sanakirjalla" etiikka, etiketti, vastaanottaja, vastaanottaja, dialogi, monologi, polylogi, pariteetti, tuhoava, kommunikatiivinen, aksiologinen, episteeminen.
2. Mikä on suullisen viestinnän tärkein eettinen periaate?
3. Mitä toimintoja valitus suorittaa?
4. Mitä etikettikaavoja käytetään pyyntöä tehtäessä?
5. Mitä epäsuoran tiedottamisen menetelmiä tiedät?
6. Mikä on venäjänkielisen YOU-viestinnän ja SINÄ-viestinnän erityispiirteet?
7. Kuinka luoda kulttuurinen vuoropuhelun ilmapiiri?Versiotehtävä:
Harjoitus 1. Lue sanojen ja lauseiden kommentit.
Väitteet- valitukset, tyytymättömyyden ilmaisu; varastossa- arvopaperi, joka todistaa tietyn osuuden panoksesta ja antaa sen omistajalle oikeuden osallistua voittoihin; marmattaa(puhekielessä) - murista; puuteollisuus- puuteollisuus - puunkorjuuta, vientiä ja koskenlaskua harjoittava yritys; pätevyyttä(kirjallinen) - joukko asioita, joista joku on hyvin tietoinen; teurastaa maata- lisää tontti puutarhaan; siilikäsineet- fraseologinen yksikkö: Pidä tiukassa ohjauksessa (puhekielessä) - hallitse tiukasti, ankarasti; mentaliteetti- maailmankuva, ajattelutapa; joistakin verkoista, kyllä suuriin- fraseologinen yksikkö: pudota ansaan - pudota ansaan.A.K. Ekhalov.
Rakas Kars Mars
Heti kun hän saapui kylään, hän ei ollut vielä ehtinyt juoda teetä tieltä, koska vieras oli jo ovella - naapuri, Lida Filina-täti. Paikallisille viranomaisille osoitetun vaateen kynnyksestä:
Bussi ei kulje meille kuukauteen. Minne valittaa?
Pudistin päätäni.
Mielestäni on turha valittaa näinä aikoina. Ne eivät ole sinusta kiinni.
Ei! Lida-täti vastusti päättäväisesti. - Sinun täytyy mennä piirikomiteaan. Tämä ei ole järjestys.
Ei, Lida-täti, nyt piirikomitea. Likvidoitu.
Sitten piirin toimeenpanokomiteassa - hän ei antanut periksi.
Eikä ole piirin toimeenpanokomiteaa. Myös likvidoitu.
Mennään puuteollisuuteen. Siellä oli lespromhozovsky-bussi.
Linda-täti! Mitä sinä olet, etkö tiedä, että puuteollisuusyritystäsi ei ole olemassa. Ajattele, että he myivät puuteollisuuden. Kaikki osakkeesi on ostanut norjalainen yritys. Jos sinun täytyy valittaa, kirjoita suoraan Osloon.
Meidän on pakko, kirjoitamme myös Oslaan", mutisi Lida-täti vihaisesti, tyytymättömänä vastalauseisiini.
Meillä oli kesällä Moskovan sosiologit, jotka tutkivat yleistä mielipidettä tai, kuten sitä nykyään kutsutaan, "valitsijoiden mentaliteettia". On sanottava, että jo ensimmäiset väestötutkimukset osoittivat, että Moskovan sosiologialla oli käsitys maaseudun ihmisten tunnelmista ja ajatuksista, kuten Lida-tädillä oli alueen uusien valtarakenteiden rakenteesta ja osaamisesta. . Tieteeseen vaikutti erityisesti se, että kolhoosien joukossa ei oikeastaan ollut ihmisiä, jotka olisivat halukkaita hyödyntämään myönnettyjä vapauksia, jättämään kolhoosin ja ottamaan maan omistukseensa. poliitikot Malenkov ja Brežnev ovat menneisyydessä suosituimpia: toinen puutarhojen katkaisemiseen ja verojen poistamiseen, toinen "elämiseen ja muille antamiseen", että tulevaisuuden halutuin poliitikko on Stalin.
En ole varma, ovatko tämän sosiologisen tutkimusmatkan tulokset vaikuttaneet johtavien poliitikkojemme mentaliteettiin. Ilmeisesti molemmat elävät omillaan ja jokainen ajattelee myös omia ajatuksiaan.
Joten Lida-täti, tuskin juonut teensä, sanoo:
Stalinin pitäisi nyt olla hallituksessa!
Olin hämmästynyt:
Ja sinä olet siellä. Olet täysin syrjäytynyt ja maanpaossa täällä. Kuinka kauan olet moiti Stalinia itse?
Mitä sitten. Olen tilauksesta. Katso mitä tapahtuu! Ei ole ketään työskentelemässä - kaikki muuttuivat keinottelijoiksi. Ympärillä on välittäjiä ja hermereitä. Sokeri - kolme tuhatta, leipä - puolitoista. Miehet - kaikki, sellaisenaan, nukkui. Ježovin lapaset tarvitaan.
Tuo se päälle, Herra! Kuinka me elimme niin kauan, että joistakin verkoista, mutta isoiksi. Millainen demokratia rakennettiin, josta tuli kyynelillä ja verellä pesty sosialistisen menneisyyden paras propagandisti ja agitaattori?
Kyllä, ja se on oikein. Se on ollut jatkuvaa laskua useiden vuosien ajan. Ja epäusko. Ja anna ainakin pieni toivo, ainakin pienin edistys parempaan! Mikä uusi valo valaisi maailmaa, mitkä kansan voimat herättäisivät henkiin.
§ 9. Puheviestinnän etiikka ja puheen etikettikaavat
Verbaalisen viestinnän etiikka alkaa onnistuneen verbaalisen viestinnän ehtojen noudattamisesta: hyväntahtoisella asenteella vastaanottajaa kohtaan, kiinnostuksen osoittaminen keskusteluun, "ymmärryksen ymmärtäminen" - virittyminen keskustelukumppanin maailmaan, mielipiteen vilpitön ilmaiseminen, sympaattinen huomio. Tämä edellyttää ajatustensa ilmaisemista selkeässä muodossa keskittyen vastaanottajan tietomaailmaan. Viestinnän joutopuheen alueilla älyllisissä dialogeissa ja polylogeissa sekä "pelissä" tai emotionaalinen luonne, aiheen valinta ja keskustelun sävy ovat erityisen tärkeitä. Huomion, osallistumisen, oikean tulkinnan ja sympatian signaalit eivät ole vain säätelyvihjeitä, vaan myös paralingvistisiä keinoja - ilmeitä, hymyä, katsetta, eleitä, asentoa. Ulkonäöllä on erityinen rooli keskustelun johtamisessa.
Puheetiikka on siis oikean puhekäyttäytymisen sääntöjä, jotka perustuvat moraalinormeihin, kansallisiin ja kulttuurisiin perinteisiin.
Eettiset normit ilmentyvät erityisissä etiketin puhekaavoissa ja ilmaistaan lausunnoissa kokonaisella monitasoisten keinojen joukolla: sekä täysin merkitsevillä sanamuodoilla että ei-merkittävien puheen osien sanoilla (hiukkaset, välihuomiot).
Puheviestinnän eettinen pääperiaate - pariteetin kunnioittaminen - saa ilmauksensa tervehdykseen ja jäähyväisiin asti koko keskustelun ajan.
1. Tervehdys. Muunnettu P e.
Tervehdys ja tervehdys asettavat sävyn koko keskustelulle. Keskustelijoiden sosiaalisen roolin mukaan valitaan heidän läheisyytensä, sinä-viestintä tai sinä-kommunikaatio ja vastaavasti tervehdys Hei tai hei, hyvää iltapäivää (iltaa, aamua), hei, tervehdys, tervetuloa jne. Myös viestintätilanteella on tärkeä rooli.
Vetoomuksella on kontaktia luova tehtävä, se on uhkailukeino, joten vetoomus tulee lausua toistuvasti koko puhetilanteen ajan; tämä osoittaa sekä hyviä tunteita keskustelukumppania kohtaan että huomiota hänen sanoihinsa. Faattisessa viestinnässä, läheisten ihmisten puheessa, keskusteluissa lasten kanssa, osoitteeseen liittyy usein tai korvataan parafraaseja, epiteettejä, joissa on deminutiiviliitteet: Anechka, olet pupuni; rakas; kisu; tappaja nielee jne. Tämä pätee erityisesti naisten ja erityisluonteisten ihmisten puheeseen sekä tunnepuheen.
Kansalliset ja kulttuuriset perinteet edellyttävät tiettyjä tapoja puhutella tuntemattomia. Jos vuosisadan alussa yleismaailmalliset osoitemenetelmät olivat kansalainen ja kansalainen, sitten 1900-luvun toisella puoliskolla levinneivät etelän murrelliset sukupuoleen perustuvat puhemuodot - nainen Mies. Viime aikoina usein satunnaisessa puhekielessä, kun viitataan tuntemattomaan naiseen, sanaa käytetään nainen, kuitenkin, kun viitataan mieheen, sana valtio tulisija käytetään vain muodollisissa, puolimuodollisissa klubiympäristöissä. Yhtä hyväksyttävän vetovoiman kehittäminen miehelle ja naiselle on tulevaisuuden asia: sosiokulttuuriset normit saavat sanansa.
2. Merkitse kaavat. Jokaisella kielellä on kiinteät tavat ilmaista yleisimmät ja sosiaalisesti merkittävimmät viestintäaikeet. Joten, kun ilmaistaan anteeksiantopyyntö, anteeksipyyntö, on tapana käyttää suoraa, kirjaimellista muotoa, esimerkiksi Anteeksi). Pyyntöä esitettäessä on tapana edustaa "etujaan" epäsuoralla, ei-kirjaimellisella lausunnolla, mikä pehmentää kiinnostuksensa ilmaisua ja jättää vastaanottajalle oikeuden valita toimi; esimerkiksi: Voisitko mennä kauppaan nyt?; Menetkö nyt kauppaan? Kysyttäessä miten ojenna..? Missä on..? sinun tulee myös aloittaa kysymyksesi pyyntö Voisitko kertoa?; et sano..?
Onnitteluille on olemassa etikettikaavoja: heti valituksen jälkeen ilmoitetaan syy, sitten toiveet, sitten vakuutukset tunteiden vilpittömyydestä, allekirjoitus. Joidenkin puhekielen lajien suulliset muodot kantavat myös suurelta osin ritualisoinnin leimaa, jonka määräävät paitsi puhekanonit, myös elämän "säännöt", joka tapahtuu monitahoisessa inhimillisessä "ulottuvuussa". Tämä koskee sellaisia rituaalisia genrejä, kuten malja, kiitos, surunvalittelu, onnittelut, kutsut.
Etikettikaavat, tilaisuuteen liittyvät lauseet ovat tärkeä osa kommunikatiivista osaamista; niiden tuntemus on osoitus korkeasta kielitaidosta.
3. Puheen eufemisointi. Viestinnän kulttuurisen ilmapiirin ylläpitäminen, halu olla järkyttämättä keskustelukumppania, olla loukkaamatta häntä epäsuorasti, ei aiheuta epämukavaa tilaa - kaikki tämä velvoittaa puhujan ensinnäkin valitsemaan eufemistiset nimitykset ja toiseksi pehmentävän, eufemistisen tavan ilmaisu.
Historiallisesti kielijärjestelmä on kehittänyt tapoja nimittää kaikki, mikä loukkaa makua ja loukkaa kommunikoinnin kulttuurisia stereotypioita. Nämä ovat kuolemaa, seksuaalisia suhteita, fysiologisia toimintoja koskevia perifraaseja; esimerkiksi: hän jätti meidät, kuoli, kuoli; Shahetjanyanin kirjan nimi "1001 kysymystä siitä" intiimeistä ihmissuhteista.
Lieventävät keskustelun johtamismenetelmät ovat myös epäsuoraa tietoa, viittauksia, vihjeitä, jotka tekevät vastaanottajalle selväksi tällaisen ilmaisun todelliset syyt. Lisäksi kieltäytymisen tai nuhteen lieventäminen voidaan toteuttaa "osoittajan vaihto" -tekniikalla, jossa vihjataan tai puhetilanne heijastetaan keskustelun kolmannelle osallistujalle. Venäjän puheetiketin perinteissä on kiellettyä puhua läsnäolijoista kolmannessa persoonassa (he he He), näin ollen kaikki läsnäolijat löytävät itsensä yhdestä "havaittavasta" puhetilanteen "MINÄ - SINÄ (SINÄ) - TÄSSÄ - NYT" deiktisesta tilasta. Tämä osoittaa kunnioitusta kaikkia keskusteluun osallistujia kohtaan.
4. Keskeytys. Vastahuomautuksia. Kohtelias käytös suullisessa viestinnässä edellyttää keskustelukumppanin huomautusten kuuntelemista loppuun asti. Viestinnän osallistujien korkea emotionaalisuus, solidaarisuuden, suostumuksensa osoittaminen, arvioiden esittäminen "kumppanin puheen aikana" on kuitenkin tavallinen ilmiö tyhjäpuheen tyylilajeja, tarinoita ja tarinoita koskevissa dialogeissa ja polylogeissa. tarinoita-muistoja. Tutkijoiden havaintojen mukaan keskeytykset ovat miehille tyypillisiä, oikeampia naisen keskustelussa. Lisäksi keskustelukumppanin keskeyttäminen on merkki yhteistyökyvyttömyydestä. Tällainen keskeytys tapahtuu, kun viestintäkiinnostus menetetään.
Kulttuuriset ja sosiaaliset elämännormit, psykologisten suhteiden hienovaraisuus edellyttävät puhujalta ja kuuntelijalta aktiivisesti hyväntahtoisen verbaalisen kommunikoinnin ilmapiirin luomista, mikä varmistaa kaikkien asioiden onnistuneen ratkaisemisen ja johtaa yhteisymmärrykseen.
5. V Y-viestintä ja T Y-viestintä V-viestintä epävirallisessa puheessa on yleistä venäjäksi. Kohtelias "sinä" käyttö osoittaa joissain tapauksissa pinnallisen tuttavuuden ja toisissa vanhojen tuttavien etäisen, pitkäaikaisen suhteen. Lisäksi SINÄ-viestintä osoittaa kunnioitusta dialogiin osallistujia kohtaan; niin sinä-kommunikaatio on tyypillistä vanhoille ystäville, joilla on syvä kunnioituksen ja omistautumisen tunteita toisiaan kohtaan. Naisten keskuudessa havaitaan useammin sinun-kommunikaatiota pitkän tuttavuuden tai ystävyyden kanssa. Eri yhteiskuntaluokituksiin kuuluvat miehet kommunikoivat todennäköisemmin kanssasi. Kouluttamattomien ja sivistymättömien miesten joukossa sinun kommunikaatiota pidetään ainoana hyväksyttävänä sosiaalisen vuorovaikutuksen muotona. Vakiintuneella Sinä-viestintäsuhteella he yrittävät tarkoituksella alentaa vastaanottajan sosiaalista itsetuntoa ja pakottaa Sinä-kommunikaatioon. Tämä on sanallisen viestinnän tuhoisa elementti, joka tuhoaa kommunikatiivisen kontaktin.
On yleisesti hyväksyttyä, että Sinä-kommunikaatio on aina henkisen harmonian ja henkisen läheisyyden ilmentymä ja että siirtyminen Sinä-kommunikaatioon on yritys intimoida suhteita; vrt. Pushkinin rivit: "Tyhjä olet sydämellinen Sinä, hän, sanottuaan sanan, korvasi ...". Sinä-viestinnän aikana kuitenkin usein katoaa tunne yksilön ainutlaatuisuudesta ja ihmissuhteiden ilmiömäisyydestä. ke Yu. M. Lotmanin ja B. F. Egorovin "Chrestomathy"-kirjeenvaihdossa.
Pariteettisuhteet kommunikaation pääkomponenttina eivät kumoa Sinä-kommunikaatiota ja Sinä-kommunikaatiota sosiaalisten roolien vivahteista ja psykologisista etäisyyksistä riippuen.
Samat viestinnän osallistujat eri tilanteissa voivat käyttää pronomineja "sinä" ja "sinä" epävirallisessa ympäristössä. Tämä voi viitata vieraantumiseen, haluun tuoda puhetilanteeseen rituaalipuheen elementtejä (vrt. Ja sinä, Vitali Ivanovich, et laita salaattia?).
testikysymykset
Mikä on suullisen viestinnän tärkein eettinen periaate?
Mitkä ovat valituksen tehtävät?
Mitä etikettikaavoja käytetään pyyntöä ilmaistaessa?
Mikä rooli eufemismeillä on?
Mitä epäsuoran tiedottamisen menetelmiä tiedät?
Mikä on venäjänkielisen YOU-viestinnän ja SINÄ-viestinnän erityispiirteet?
Miten luoda kulttuurinen vuoropuhelun ilmapiiri?
Yhteenveto
Kielen toiminnallisten lajikkeiden joukossa puhekielellä on erityinen paikka. Puhekieli on sellainen kirjallisen kielen äidinkielenään puhuvien puhe, joka toteutetaan spontaanisti (ilman ennakkoharkintaa) epävirallisessa ympäristössä viestintäkumppaneiden suoraan osallistuessa. Puhutulla kielellä on merkittäviä piirteitä kaikilla kielitasoilla, ja siksi sitä pidetään usein erityisenä kielijärjestelmänä. Koska puhekielen kielellisiä piirteitä ei ole kiinnitetty kielioppiin ja sanakirjoihin, sitä kutsutaan kodifioimattomaksi, mikä vastaa kielen kodifioituja toiminnallisia muunnelmia. On tärkeää korostaa, että puhekieli on kirjallisen kielen erityinen toiminnallinen lajike (eikä jonkinlainen ei-kirjallinen muoto). On väärin ajatella, että puhekielen kielelliset piirteet ovat puhevirheitä, joita tulisi välttää. Tämä merkitsee tärkeää vaatimusta puhekulttuurille: puhekielen ilmenemisolosuhteissa ei pidä pyrkiä puhumaan kirjallisesti, vaikka on muistettava, että puhekielessä voi esiintyä puhevirheitä, ne on erotettava puheesta. puhekielen piirteitä.
Kielen "puhepuheen" toiminnallinen monimuotoisuus on historiallisesti kehittynyt ihmisten kielellisen käyttäytymisen sääntöjen vaikutuksesta erilaisissa elämäntilanteissa, eli ihmisten välisen kommunikatiivisen vuorovaikutuksen olosuhteiden vaikutuksesta. Kaikki ihmistietoisuuden ilmiön vivahteet ilmenevät puheen genreissä, sen organisointitavoissa. Puhuva henkilö ilmoittaa aina olevansa henkilö, ja vain tässä tapauksessa on mahdollista muodostaa yhteys muihin ihmisiin.
Onnistunut sanallinen viestintä on viestinnän aloittajien kommunikatiivisen tavoitteen toteuttamista ja keskustelukumppanien yhteisymmärryksen saavuttamista. Onnistuneen kommunikoinnin edellytyksiä ovat keskustelukumppaneiden kiinnostus kommunikaatioon, virittyminen vastaanottajan maailmaan, kyky tunkeutua puhujan kommunikatiiviseen tarkoitukseen, keskustelukumppaneiden kyky täyttää tilannekohtaisen puhekäyttäytymisen tiukat vaatimukset, purkautua. puhujan "luova tyyli", kun se heijastaa asioiden todellista tilaa tai "maailmankuvaa", kyky ennustaa dialogin tai polylogin "vektoria". Siksi verbaalisen viestinnän onnistumisen keskeinen käsite on kielitaidon käsite, joka sisältää kieliopin ja sanaston sääntöjen tuntemisen, kyvyn ilmaista merkitys kaikilla mahdollisilla tavoilla, tuntemuksen sosiokulttuurisista normeista ja puhekäyttäytymisen stereotypioista, jotka antaa sinun korreloida tietyn kielellisen tosiasian merkityksen puhujan tarkoitukseen ja antaa lopuksi mahdollisuuden ilmaista omaa ymmärrystäsi ja yksilöllistä tiedon esittämistä.
Kommunikatiivisten epäonnistumisten syyt juontavat juurensa kielinormien tietämättömyyteen, puhujan ja kuuntelijan taustatiedon eroihin, heidän sosiokulttuuristen stereotypioidensa ja psykologiansa eroihin sekä "ulkoisen häiriön" (vieraan) läsnäoloon. viestintäympäristö, keskustelukumppanien etäisyys, vieraiden läsnäolo).
Keskustelijoiden kommunikatiiviset tavoitteet määräävät puhestrategiat, taktiikat, modaalit ja menetelmät dialogin johtamiseen. Puhekäyttäytymisen komponentteja ovat ilmaisukyky ja emotionaalisuus.
Puheen ilmaisukyvyn tekniikat ovat fiktion ja puheen tekniikoiden perusta; vrt. tekniikat: anafora, antiteesi, hyperboli, litotit; synonyymien ketjut, asteikot, toistot, epiteetit, vastaamattomat kysymykset, itsevarmennuskysymykset, metaforat, metonyymia, allegoria, viittaukset, viittaukset, parafraasit, uudelleenohjaus kolmannelle osapuolelle; sellaiset keinot ilmaista kirjoittajan subjektiivista modaliteettia kuin johdantosanat ja -lauseet.
Puhekielellä on oma esteettinen ilmapiirinsä, mikä johtuu syvällisistä prosesseista, jotka yhdistävät ihmisen yhteiskuntaan ja kulttuuriin.
Historiallisesti on kehittynyt suhteellisen vakaita puheviestinnän muotoja - genrejä. Kaikki genret ovat puheetiikan ja kielikanonien alaisia. Puheviestinnän etiikka edellyttää, että puhuja ja kuuntelija luovat keskusteluun hyväntahtoisen sävyn, joka johtaa yhteisymmärrykseen ja onnistumiseen dialogissa.
tervehdyspuheen etiketti
Verbaalisen viestinnän etiikka alkaa onnistuneen verbaalisen viestinnän ehtojen noudattamisesta: hyväntahtoisella asenteella vastaanottajaa kohtaan, kiinnostuksen osoittaminen keskusteluun, "ymmärryksen ymmärtäminen" - virittyminen keskustelukumppanin maailmaan, mielipiteen vilpitön ilmaiseminen, sympaattinen huomio. Tämä edellyttää ajatustensa ilmaisemista selkeässä muodossa keskittyen vastaanottajan tietomaailmaan. Viestinnän joutopuheen alueilla älyllisissä dialogeissa ja polylogeissa sekä "leikkisissä" tai emotionaalisissa keskusteluissa keskustelun aiheen ja sävyn valinta on erityisen tärkeää. Huomion, osallistumisen, oikean tulkinnan ja sympatian signaalit eivät ole vain säätelyvihjeitä, vaan myös paralingvistisiä keinoja - ilmeitä, hymyä, katsetta, eleitä, asentoa. Ulkonäöllä on erityinen rooli keskustelun johtamisessa.
Puheetiikka on siis oikean puhekäyttäytymisen sääntöjä, jotka perustuvat moraalinormeihin, kansallisiin ja kulttuurisiin perinteisiin.
Eettiset normit ilmentyvät erityisissä etiketin puhekaavoissa ja ilmaistaan lausunnoissa kokonaisella monitasoisten keinojen joukolla: sekä täysin merkitsevillä sanamuodoilla että ei-merkittävien puheen osien sanoilla (hiukkaset, välihuomiot).
Puheviestinnän tärkein eettinen periaate - pariteetin kunnioittaminen - saa ilmaisunsa, alkaen tervehtimisestä ja päättyen jäähyväisiin koko keskustelun ajan.
1. Tervehdys. Vetoomus.
Tervehdys ja tervehdys asettavat sävyn koko keskustelulle. Keskustelijoiden sosiaalisen roolin mukaan valitaan heidän läheisyytensä, sinä-viestintä tai sinä-kommunikaatio ja vastaavasti tervehdys hei tai hei, hyvää iltapäivää (iltaa, aamua), hei, tervehdys, tervetuloa jne. tärkeä rooli on myös viestintätilanteella.
Vetoomuksella on kontaktia luova tehtävä, se on uhkailukeino, joten vetoomus tulee lausua toistuvasti koko puhetilanteen ajan; tämä osoittaa sekä hyviä tunteita keskustelukumppania kohtaan että huomiota hänen sanoihinsa. Varsinaisessa viestinnässä, läheisten puheessa, lasten kanssa käydyissä keskusteluissa osoitteeseen liittyy usein tai korvataan parafraaseja, epiteettejä, joissa on deminutiiviliitteet: Anya, sinä olet pupuni; rakas; kisu; tappajapääskyset jne. Tämä pätee erityisesti naisten ja erityisvaraston ihmisten puheeseen sekä tunnepuheen.
Kansalliset ja kulttuuriset perinteet edellyttävät tiettyjä tapoja puhutella tuntemattomia. Jos vuosisadan alussa yleismaailmalliset puhekeinot olivat kansalainen ja kansalainen, niin 1900-luvun jälkipuoliskolla levinneivät etelän murrelliset sukupuoleen perustuvat puhemuodot - nainen, mies. Viime aikoina usein satunnaisessa puhekielessä, kun viitataan tuntemattomaan naiseen, on käytetty sanaa lady, mutta miehestä puhuttaessa sanaa isäntä käytetään vain virallisessa, puolivirallisessa, klubiympäristössä. Yhtä hyväksyttävän vetovoiman kehittäminen miehelle ja naiselle on tulevaisuuden asia: sosiokulttuuriset normit saavat sanansa.
2. Merkitse kaavat.
Jokaisella kielellä on kiinteät tavat, ilmaisut yleisimmistä ja sosiaalisesti merkittävimmistä kommunikatiivisista aikomuksista. Joten anteeksiantopyyntöä, anteeksipyyntöä esitettäessä on tapana käyttää suoraa, kirjaimellista muotoa, esimerkiksi Anteeksi (ne), anna anteeksi (ne). Pyyntöä esitettäessä on tapana edustaa omia "etujaan" epäsuoralla, ei-kirjaimellisella lausunnolla, joka pehmentää kiinnostuksensa ilmaisua ja jättää vastaanottajalle oikeuden valita toimi; esimerkiksi: Voisitko mennä kauppaan nyt?; Menetkö nyt kauppaan? Kun kysytään, kuinka selvitä..? Missä on..? sinun tulee myös aloittaa kysymyksesi pyyntö. Voisitko kertoa minulle?; et sano..?
Onnitteluille on olemassa etikettikaavoja: heti valituksen jälkeen ilmoitetaan syy, sitten toiveet, sitten vakuutukset tunteiden vilpittömyydestä, allekirjoitus. Myös joidenkin puheen genrejen suulliset muodot kantavat suurelta osin ritualisoinnin leimaa, jonka määräävät paitsi puhekanonit, myös elämän "säännöt", joka tapahtuu monitahoisessa, inhimillisessä "ulottuvuussa". Tämä koskee sellaisia rituaalisia genrejä, kuten malja, kiitos, surunvalittelu, onnittelut, kutsut.
Etikettikaavat, tilaisuuteen liittyvät lauseet ovat tärkeä osa kommunikatiivista osaamista; niiden tuntemus on osoitus korkeasta kielitaidosta.
3. Puheen eufemisointi.
Kulttuurisen kommunikaatioilmapiirin ylläpitäminen, halu olla järkyttämättä keskustelukumppania, olla loukkaamatta häntä epäsuorasti, ei. aiheuttaa epämiellyttävän tilan - kaikki tämä velvoittaa puhujan ensinnäkin valitsemaan eufemistiset nimitykset ja toiseksi pehmentävän, eufemistisen ilmaisutavan.
Historiallisesti kielijärjestelmä on kehittänyt tapoja nimittää kaikki, mikä loukkaa makua ja loukkaa kommunikoinnin kulttuurisia stereotypioita. Nämä ovat kuolemaa, seksuaalisia suhteita, fysiologisia toimintoja koskevia perifraaseja; esimerkiksi: hän jätti meidät, kuoli, kuoli; Shahetjanianin kirjan nimi on "1001 kysymystä siitä" intiimeistä ihmissuhteista.
Lieventävät keskustelun johtamismenetelmät ovat myös epäsuoraa tietoa, viittauksia, vihjeitä, jotka tekevät vastaanottajalle selväksi tällaisen ilmaisun todelliset syyt. Lisäksi kieltäytymisen tai nuhteen lieventäminen voidaan toteuttaa "osoittajan vaihto" -tekniikalla, jossa vihjataan tai puhetilanne heijastetaan keskustelun kolmannelle osallistujalle. Venäläisen puheetiketin perinteissä on kielletty puhua läsnäolijoista kolmannessa persoonassa (hän, hän, he), joten kaikki läsnäolijat joutuvat yhteen "havaittavaan" deiktiseen puhetilanteen "MINÄ - SINÄ" -tilaan. (SINÄ) - TÄSSÄ - NYT". Tämä osoittaa kunnioitusta kaikkia keskusteluun osallistujia kohtaan.
4. Keskeytys.
Vastahuomautuksia. Kohtelias käytös suullisessa viestinnässä edellyttää keskustelukumppanin huomautusten kuuntelemista loppuun asti. Viestinnän osallistujien korkea emotionaalisuus, solidaarisuuden osoittaminen, suostumuksensa osoittaminen, arvioiden esittäminen kumppanin puheen "aikana" on kuitenkin tavallinen ilmiö tyhjäpuheen tyylilajeja, tarinoita ja tarinoita koskevissa dialogeissa ja polylogeissa. tarinoita-muistoja. Tutkijoiden havaintojen mukaan keskeytykset ovat miehille tyypillisiä, oikeampia naisen keskustelussa. Lisäksi keskustelukumppanin keskeyttäminen on merkki yhteistyökyvyttömyydestä. Tällainen keskeytys tapahtuu, kun viestintäkiinnostus menetetään.
Kulttuuriset ja sosiaaliset elämännormit, psykologisten suhteiden hienovaraisuus edellyttävät puhujalta ja kuuntelijalta aktiivisesti hyväntahtoisen verbaalisen kommunikoinnin ilmapiirin luomista, mikä varmistaa kaikkien asioiden onnistuneen ratkaisemisen ja johtaa yhteisymmärrykseen.
5. SINÄ-viestintä ja SINÄ-viestintä. Venäjällä SINÄ-kommunikaatio epävirallisessa puheessa on yleistä. Kohtelias "sinä" käyttö osoittaa joissain tapauksissa pinnallisen tuttavuuden ja toisissa vanhojen tuttavien etäisen, pitkäaikaisen suhteen. Lisäksi SINÄ-viestintä osoittaa kunnioitusta dialogiin osallistujia kohtaan; niin sinä-kommunikaatio on tyypillistä vanhoille tyttöystäville, joilla on syvä kunnioituksen ja omistautumisen tunteita toisiaan kohtaan. Naisten keskuudessa havaitaan useammin sinun-kommunikaatiota pitkän tuttavuuden tai ystävyyden kanssa. Eri yhteiskuntaluokituksiin kuuluvat miehet "saavat todennäköisemmin Sinä-kommunikaatioon. Kouluttamattomien ja sivistymättömien miesten joukossa Sinä-kommunikaatiota pidetään ainoana hyväksyttävänä sosiaalisen vuorovaikutuksen muotona. Vakiintuneella Sinä-kommunikaatiosuhteella he yrittävät tarkoituksella vähentää sinun-kommunikaatiota. vastaanottajan sosiaalinen itsetunto ja pakottaa Sinä-viestintä Tämä on sanallisen viestinnän tuhoava elementti, joka tuhoaa kommunikatiivisen kontaktin.
On yleisesti hyväksyttyä, että Sinä-kommunikaatio on aina henkisen harmonian ja henkisen läheisyyden ilmentymä ja että siirtyminen Sinä-kommunikaatioon on yritys intimoida suhteita; vrt. Pushkinin rivit: "Tyhjä olet sydämellinen Sinä, sanottuasi sanan, korvasit ...". Sinä-viestinnän aikana kuitenkin usein katoaa tunne yksilön ainutlaatuisuudesta ja ihmissuhteiden ilmiömäisyydestä. ke "Chrestomathy"-kirjeenvaihdossa Yu. M. Lotmanin ja B. F. Egorovin välillä.
Pariteettisuhteet kommunikaation pääkomponenttina eivät kumoa Sinä-kommunikaatiota ja Sinä-kommunikaatiota sosiaalisten roolien vivahteista ja psykologisista etäisyyksistä riippuen.
Samat viestinnän osallistujat eri tilanteissa voivat käyttää pronomineja "sinä" ja "sinä" epävirallisessa ympäristössä. Tämä voi viitata vieraantumiseen, haluun tuoda rituaalipuheen elementtejä puhetilanteeseen (vrt.: Ja sinä, Vitali Ivanovich, haluaisitko laittaa salaatin?).
