Etică

Cuvântul „etică” provine din limba greacă. ethos - dispoziție, caracter, obicei. A fost introdus în uz acum 2300 de ani de Aristotel, care a numit virtuțile (meritele) „etice” ale unei persoane asemenea calități precum curajul, prudența, onestitatea și „etica” - știința acestor calități. Potrivit lui Aristotel, scopul eticii nu este cunoașterea în general, ci evaluarea acțiunilor și a conținutului lor, iar sarcina principală a eticii este studiul relațiilor umane în forma lor cea mai perfectă. Ar trebui să ajute o persoană să-și realizeze obiectivele principale ale vieții sale și să rezolve problema posibilității de a educa cetățeni virtuoși în stat.

Etica este un set de principii și norme de comportament adoptate într-o anumită epocă și într-un anumit mediu social. Principalul subiect de studiu al eticii este morala.

Morala este normele și regulile impuse unei persoane, a căror implementare este voluntară. Îndeplinirea cerinţelor moralei este sancţionată numai prin forme de influenţă spirituală (aprobare sau condamnare).

O persoană cultivată este acela a cărei cunoaștere a principiilor etice și a normelor morale ale societății s-a transformat într-o convingere interioară. El face asta nu pentru că este necesar, ci pentru că nu poate face altfel.

După cum E.V. Zolotukhina-Abolina, "binele este ceva care este evaluat pozitiv, este considerat important și semnificativ pentru viața unei persoane și a societății. Bunul este ceea ce permite unei persoane și unei societăți să trăiască, să se dezvolte, să prospere, să atingă armonia și perfecțiunea."

Spre deosebire de bine, răul este ceea ce distruge viața și bunăstarea unei persoane. Răul este întotdeauna distrugere, suprimare, umilire. Răul duce la dezintegrare, la înstrăinarea oamenilor unii de alții și de izvoarele ființei, la moarte.

În această lume, totul ne împinge spre rău și nimic nu ne împinge spre bine, în afară de libertate.

Libertatea este capacitatea unei persoane de a acționa în conformitate cu interesele și scopurile sale, de a face o alegere. Oamenii nu sunt liberi să aleagă condițiile obiective ale activității lor, dar au libertate specifică și relativă atunci când își păstrează posibilitatea de a alege scopurile și mijloacele de realizare a acestora sancționate de normele și valorile societății.

Etica definește caracterul rezonabil al comportamentului în funcție de două axiome:

1. axioma respectării legii - necesitatea respectării legilor publice. De exemplu, conform regulilor etichetei rusești pentru o zi de naștere, trebuie să întârzii 15 minute. Este indecent să întârzii mai mult și să vii mai devreme. În eticheta rusă, se obișnuiește să mulțumești pentru cel mai mic serviciu.

2. axioma comportamentului de rol - în timp ce joacă un rol anume în societate, este necesar să se justifice așteptările de rol, adică să comunice cu un egal ca cu egali, cu un senior ca cu un senior, cu un subordonat ca cu un subordonat.

Etica vorbirii sunt regulile unui comportament corect al vorbirii bazate pe norme morale, tradiții științifice și culturale.

Principiile eticii vorbirii ruse:

Capacitate de ascultare a interlocutorului, empatizare

Concizie în conversație

Un cuvânt bun este virtuos, lingușirea este păcătoasă

Etichetă și standarde etice

În comunicarea orală, este necesar să se respecte o serie de norme etice și de etichetă:

1. trebuie să tratezi interlocutorul cu respect și bunătate. Este interzis să jignești, insultați, exprimați disprețul față de interlocutor cu discursul dvs. Evaluările negative directe ale personalității partenerului de comunicare trebuie evitate; acțiunile specifice pot fi evaluate, cu respectarea tactului necesar. Cuvintele aspre, o formă obraznică de vorbire, un ton arogant sunt inacceptabile în comunicarea inteligentă.

Politețea în comunicare presupune înțelegerea situației, luând în considerare vârsta, sexul, poziția oficială și socială a partenerului de comunicare.

2. Vorbitorul este instruit să fie modest în autoevaluări, să nu-și impună propriile opinii, să evite categoricitatea excesivă în vorbire.

Mai mult, este necesar să puneți partenerul de comunicare în centrul atenției, să vă manifestați interes pentru personalitatea sa, părerea sa, să luați în considerare interesul său pentru un anumit subiect.

3. este necesar să ții cont de capacitatea ascultătorului de a percepe sensul afirmațiilor tale, este indicat să-i lași timp să se odihnească și să se concentreze. De dragul acestui lucru, merită să evitați propozițiile prea lungi, este util să faceți mici pauze, să folosiți formule de vorbire pentru a menține contactul: tu, desigur, știi ...; ați putea fi interesat să știți...; după cum puteți vedea...; Notă…; de remarcat... Normele de comunicare determină și comportamentul ascultătorului:

Este necesar să amânăm alte chestiuni pentru a asculta persoana. Această regulă este deosebit de importantă pentru acei profesioniști a căror sarcină este de a servi clienții.

Când asculți, trebuie să fii respectuos și răbdător cu vorbitorul, să încerci să asculți totul cu atenție și până la final. În cazul angajării grele, este permis să solicitați așteptarea sau reprogramarea conversației pentru altă dată. În comunicarea oficială, este cu totul inacceptabil să se întrerupă interlocutorul, să se insereze diverse remarci, mai ales cele care caracterizează tranşant propunerile şi cererile interlocutorului. La fel ca vorbitorul, ascultătorul își pune interlocutorul în centrul atenției, îi subliniază interesul de a comunica cu el. De asemenea, ar trebui să puteți exprima acordul sau dezacordul la timp, să răspundeți la o întrebare, să vă puneți propria întrebare.

Respectarea cerințelor de etichetă cu încălcarea standardelor etice este ipocrizie și înșelăciune a altora. Pe de altă parte, un comportament complet etic care nu este însoțit de respectarea etichetei va face inevitabil o impresie neplăcută și va determina oamenii să se îndoiască de calitățile morale ale individului.

eticheta de comunicare în afaceri

Comunicarea umană se bazează pe niște principii, norme și reguli etice. Fără respectarea lor, comunicarea va aluneca spre satisfacerea propriilor nevoi, ceea ce va duce la distrugerea relațiilor dintre oameni.

Principalul lucru în comunicarea de afaceri este schimbul de informații care este semnificativ pentru participanții la comunicare. Pentru ca comunicarea să fie eficientă și să contribuie la atingerea scopurilor participanților săi, este necesar să se clarifice următoarele întrebări: a) care sunt mijloacele de comunicare și cum să le utilizeze corect în procesul de comunicare; b) cum să depășești barierele de comunicare ale neînțelegerii, pentru a face comunicarea de succes.

Etica comunicării vorbirii este determinată de cultura vorbirii. Etica prescrie oamenilor regulile de comportament moral, eticheta determină manierele de comportament în anumite situații și formule specifice de politețe. O persoană care respectă eticheta, dar încalcă standardele etice de comunicare, este ipocrită și înșelătoare. Comportamentul etic și extrem de moral cu nerespectarea regulilor de etichetă din exterior arată, de asemenea, destul de ciudat și nu inspiră încredere.

Conceptele de etică a comunicării vorbirii și eticheta vorbirii trebuie luate în considerare împreună. Principal principii etice iar normele morale de comunicare sunt întotdeauna luate în considerare împreună cu regulile specifice pentru desfășurarea unei conversații: salut, cerere, întrebare, recunoștință, rămas bun etc. Și dacă cu eticheta de vorbire aproape toată lumea este familiară (modurile de salutare, recunoștință, felicitări, exprimare a recunoștinței și simpatiei etc. sunt familiare multora), atunci uităm adesea de principiile și normele etice.

functie principala eticheta de afaceri poate fi definită ca formarea unor astfel de reguli de comportament în societate care contribuie la înțelegerea reciprocă a oamenilor în procesul de comunicare.

Eticheta în afaceri se bazează pe aceleași standarde morale ca și secularul:

• - politete;
• - tact;
• - modestie;
• - corectitudinea;
• - nobilime;
• - precizie.

Politețea este o condiție prealabilă pentru comunicarea în afaceri, care este o expresie a unei atitudini respectuoase față de o persoană. A fi politicos înseamnă a fi amabil.

Tactul este un simț al proporției observat în conversație, în relațiile personale și oficiale, abilitatea de a simți granița dincolo de care, ca urmare a cuvintelor și acțiunilor noastre, o persoană experimentează resentimente, durere și uneori iritare. O persoană plină de tact ține întotdeauna cont de circumstanțe specifice: diferența de vârstă, sex, statut social, locul conversației, prezența sau absența străinilor. Respectul față de ceilalți este o condiție prealabilă pentru tact, chiar și între buni camarazi.

Modestia - reținere în aprecierea meritelor, cunoștințelor și poziției cuiva în societate. O persoană modestă nu se străduiește niciodată să se arate mai bine, mai capabil, mai inteligent decât alții, nu își subliniază superioritatea, calitățile sale, nu necesită privilegii, facilități speciale, servicii pentru sine. În același timp, modestia nu trebuie asociată nici cu timiditatea, nici cu timiditatea, deoarece acestea sunt categorii diferite.

Corectitudinea este politețe neutră, formală, reținută, uscată. Abilitatea de a se comporta cu accent pe regulile de decență general acceptate în orice circumstanțe, inclusiv în situații de conflict.

Noblețea este capacitatea de a efectua acte dezinteresate, de a nu permite umilirea de dragul unor foloase materiale sau de altă natură.

Acuratețe - corespondența cuvântului cu fapta, punctualitate și responsabilitate în îndeplinirea obligațiilor asumate în comunicarea de afaceri și laică.

Eticheta în afaceri presupune respect și curtoazie

atitudinea față de oameni; anumite forme de cunoaștere, adresă și salut; reguli de conversație, conversație și negocieri etc.

Există un așa-zis regula de aur comunicare, a cărei esență este că ceilalți ar trebui tratați așa cum ați dori ca ceilalți să vă trateze. Această regulă poate fi extinsă în orice situație. Pe baza acesteia, sunt luate în considerare următoarele principii etice de bază ale comunicării:

• - altruism (dorința de a sacrifica ceva de dragul altuia),
• - virtutea (stabilirea de relații cu ceilalți din punct de vedere al binelui și al binelui),
• - rigurozitate (a-și cere pe sine și pe alții să-și îndeplinească o datorie morală, o responsabilitate),
• - dreptatea,
• - paritatea (egalitatea între oameni), etc.

Datorită bunăvoinței, sincerității și deschiderii, între oameni apare încrederea, fără de care comunicarea este imposibilă. În comunicare se manifestă și următoarele calități morale ale unei persoane: onestitate, sinceritate, bunătate, respect față de ceilalți, preocupare față de ceilalți, politețe etc.

Principiile etice ale comunicării afectează și conținutul discursului în sine. Ar trebui să fie logic, de înțeles de ambele părți, politicos, semnificativ, sincer și oportun. Problema conciziei ca soră a talentului, fiecare decide singur. catre cineva discurs scurt pare nefiresc (depinde doar de caracteristicile personale ale unei persoane).

Etică comunicarea poate fi împărțită în obligatorie și recomandată. Norma etică obligatorie este respectarea principiului „Nu face rău”. Pentru a nu face rău unei persoane prin comunicare, este important să reținem emoțiile negative, să nu jignești pe altul, să nu umilești, să nu fii nepoliticos și să nu invidiezi.

Normele etice sunt determinate și de motivele comunicării:

• - motive emoționale pozitive;
• - motive neutre din punct de vedere emoțional;
• - motive emoționale negative

Motivele sunt pozitive din punct de vedere emoțional – să aducă bucurie, să satisfacă nevoia interlocutorului de înțelegere, respect și iubire, de interes.

Motive neutre din punct de vedere emoțional - pentru a transmite informații.

Motive negative din punct de vedere emoțional - a fi indignat ca răspuns la o faptă rea, a exprima furia față de nedreptate.

Toate sunt considerate etice deoarece se bazează pe motive morale înalte. Dar atunci când o persoană pornește din motive de bază (a înșela pe altul, a se răzbuna, a strica starea de spirit), acest lucru nu este etic, deși poate fi îmbrăcat într-o formă acceptabilă.

Principiile eticii comunicării în afaceri sunt o expresie generalizată a cerințelor morale dezvoltate în conștiința morală a societății, care indică comportamentul necesar al participanților la relațiile de afaceri.

Există șase principii etice de bază conduită în afaceri.

• - punctualitate;
• - confidentialitate;
• - curtoazie, bunăvoință și prietenie;
• - atentie la ceilalti;
• - aspect;
• - alfabetizare.

Punctualitate - (face totul la timp). Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierea interferează cu munca și este un semn că nu se poate baza pe o persoană. Principiul de a face totul la timp se extinde la toate sarcinile de service. Experții care studiază organizarea și repartizarea timpului de lucru recomandă adăugarea unui plus de 25% la perioada care, după părerea dvs., este necesară pentru a finaliza munca atribuită. Încălcarea acestui principiu este considerată lipsită de respect față de gazdă, ceea ce poate afecta cursul conversației ulterioare.

Confidențialitate (nu vorbi prea mult). Secretele unei instituții, corporații sau anumite tranzacții trebuie păstrate la fel de atent ca secretele personale. Nu trebuie să repovesti nimănui ceea ce ai auzit de la un coleg, lider sau subordonat despre activitățile sale oficiale sau viața personală.

Bunătate, bunătate și prietenie. În orice situație, este necesar să te comporți cu clienții, clienții, cumpărătorii și colegii politicos, amabil și amabil. Acest lucru, însă, nu înseamnă că trebuie să fii prieten cu toți cei cu care trebuie să comunici la datorie.

Atenția acordată celorlalți (gândește-te la alții, nu doar la tine) ar trebui să se extindă și asupra colegilor, superiorilor și subordonaților. Respectați opiniile celorlalți, încercați să înțelegeți de ce au acest sau acel punct de vedere.

Aspectul (îmbrăcați-vă corespunzător). Abordarea principală este să te încadrezi în mediul tău de lucru și în acest mediu - într-un contingent de lucrători la nivelul tău. Trebuie să arăți cât mai bine in cel mai bun mod, adică se îmbracă cu gust, alegând schema de culori la fata. Accesoriile atent selectate sunt de mare importanță.

Alfabetizare (vorbește și scrie bine). Intern

documentele sau scrisorile trimise în afara instituției trebuie să fie scrise într-un limbaj bun, iar toate denumirile proprii sunt transmise fără erori. Nu poți folosi înjurături; chiar dacă citați doar cuvintele unei alte persoane, acestea vor fi percepute de alții ca parte a propriului lexic.

Aceste principii sunt prezente în diferite grade și sunt recunoscute ca corecte în diverse culturi de afaceri. Principiile fundamentale în lumea afacerilor sunt: ​​responsabilitatea, respectul pentru demnitatea umană și interesele celor implicați în afaceri.

Etica comunicării în afaceri trebuie să fie luată în considerare în diversele sale manifestări: în relația dintre întreprindere și mediul social; între întreprinderi; în cadrul unei întreprinderi - între un lider și subordonați, între un subordonat și un lider, între oameni de același statut. Sarcina este de a formula astfel de principii ale comunicării în afaceri care nu numai că ar corespunde fiecărui tip de comunicare în afaceri, dar și să nu contrazică principiile morale generale ale comportamentului oamenilor.

Când etica comunicării verbale nu este respectată (o persoană este nepoliticos, insultă, se opune altora, impune opinie proprie altora etc.), aceasta duce la pagube, atât pentru vorbitor, cât și pentru ascultător. om moralÎntotdeauna simte rușine, nu numai când el însuși face ceva neetic, de bunăvoie sau involuntar, ci și atunci când alții o fac. În plus, nerespectarea normelor și regulilor poate duce la întreruperea comunicării, apariția unor bariere și interferențe în comunicare.

Alături de principiile etice generale, lumea afacerilor are propriile reguli suplimentare și norme de comunicare. Principala diferență dintre comunicarea de afaceri și comunicarea obișnuită, de zi cu zi este prezența unui număr mai mare de formalități. Aici se aplică aproape aceleași legi și norme de moralitate.

În morală nu există un adevăr absolut și cel mai înalt judecător dintre oameni.

Întotdeauna trebuie să începi cu tine însuți: îi lăudăm pe alții, facem pretenții împotriva noastră înșine; nu facem un elefant dintr-o muscă în cazul greșelilor altora și facem invers în raport cu noi înșine.

Atitudinea morală a celorlalți față de noi depinde doar de noi înșine.

Principiile etice de bază ale comunicării în lumea afacerilor sunt considerate nu numai în relație cu orice interacțiune interpersonală, ci se împart și în comunicare verticală (subordonat-manager) și comunicare orizontală (angajat-angajat).

Orice organizație ar trebui să se străduiască să îmbunătățească etica comunicării: dezvoltarea standardelor etice, crearea unor comisii speciale de etică, instruirea și insuflarea standardelor etice în rândul angajaților. Datorită acestui fapt, atmosfera morală a întregii întreprinderi se va îmbunătăți, ceea ce va duce la o creștere a loialității angajaților, implementarea corectă a alegere morală la luarea deciziilor, întărirea reputației companiei.

În orice comunicare, cu prietenii, rudele sau colegii, trebuie să respectați normele și regulile etice de bază. Acest lucru vă va permite să construiți relații de încredere cu ceilalți, să oferiți și să primiți sprijin și ajutor de la ei, să vă satisfaceți nevoile proprii și ale altora de respect, recunoaștere și iubire. Pentru a educa o societate înalt spirituală, pentru a transmite valori morale altor generații, merită să începem, în primul rând, cu sine. Poate că această mică contribuție a fiecărui individ la propria dezvoltare și educație va face posibilă schimbarea lumii.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Buna treaba la site">

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

postat pe http://www.allbest.ru/

Ramura non-statala instituție educațională studii profesionale superioare

„ACADEMIA FINANCIARĂ ȘI UMANITARĂ DE CAPITAL”

în Orsk

Facultatea de Psihologie, Pedagogie și Drept

Regia: „Psihologie”

Test

După disciplină: „Etică profesională”

Subiect: „Standarde etice în activitățile organizațiilor”

Completat de: Rodwalt L.G.

Verificat: _____________

Introducere

1. Esența standardelor etice de comportament

2. Etica în afaceri

3. Standarde etice în activitățile organizațiilor

Concluzie

Bibliografie

Introducere

Comunicarea este o parte necesară a vieții umane, cel mai important tip de relație cu ceilalți oameni. Etern și unul dintre principalii reglementatori ai acestor relații sunt normele etice, care exprimă ideile noastre despre bine și rău, dreptate și nedreptate, corectitudinea sau greșeala acțiunilor oamenilor. Iar comunicarea cu alte persoane, fiecare persoană, într-un fel sau altul, se bazează în mod conștient sau spontan pe aceste idei.

În funcție de modul în care o persoană înțelege normele morale, de conținutul pe care le pune în ele, în ce măsură le ia în considerare în general în comunicare, el poate, cum să faciliteze comunicarea pentru sine, să o facă mai eficientă, să ajute la rezolvarea sarcinilor și la atingerea obiectivelor. , deci și fac această comunicare dificilă sau chiar imposibilă. Prin urmare, pentru fiecare persoană este important să studieze normele etice de comportament, trăsăturile lor în domenii diverse activitate vitală.

Componenta etică a comportamentului face obiectul unei atenții speciale, deoarece reflectă sfera morală și motivațională a unei persoane, care este cea mai înaltă manifestare a esenței umane și valoarea principală. Potrivit multora, în țara noastră, în legătură cu tranziția Rusiei la construirea relațiilor economice de piață, problemele asociate cu reglarea morală în relațiile sociale, în comportamentul organizațional au devenit deosebit de acute, ceea ce face ca studiul conținutului și rolului. a normelor etice deosebit de relevante.

1. Esența standardelor etice de comportament

Etica (din greacă. ethos - obicei, temperament) - doctrina moralității, moralității. Termenul de „etică” a fost folosit pentru prima dată de Aristotel pentru a se referi la filosofia practică, care ar trebui să răspundă la întrebarea ce trebuie să facem pentru a realiza fapte corecte, morale.

Morala (din latină moralis - moral) este un sistem de valori etice care sunt recunoscute de o persoană. Morala este cea mai importantă modalitate de reglementare normativă a relațiilor sociale, a comunicării și a comportamentului oamenilor în diverse domenii viata publica- familie, viață, politică, știință, muncă etc. Cele mai importante categorii de etică sunt: ​​„bine”, „rău”, „dreptate”, „bine”, „responsabilitate”, „datorie”, „conștiință” etc.

În practica dezvoltării sociale, particularitatea moralității a fost exprimată în „regula de aur a moralității”, care spune: „(Nu) acționați față de ceilalți așa cum ați (nu) doriți ca alții să acționeze față de voi”. Regula de aur a moralității a apărut la mijlocul primului mileniu î.Hr. și apariția ei este asociată cu răsturnările umaniste care au avut loc în această perioadă în cele mai mari regiuni care au acționat ca centre ale civilizațiilor mondiale (chineză veche, indiană veche, greacă veche, chineză veche, veche semitică) în formulări izbitor de asemănătoare. Regula de aur a moralității cere ca o persoană să fie ghidată în viața sa de astfel de norme care i-ar putea fi aplicate, în raport cu care se poate dori ca alți oameni să fie ghidați de ele în raport cu mine.

Normele morale își capătă expresia ideologică în idei generale, porunci, principii despre cum ar trebui să ne comportăm. Moralitatea presupune întotdeauna un anumit ideal moral, un model de urmat, al cărui conținut și semnificație se schimbă în timpul istoric și spațiu social, adică în diferite epoci istorice şi între diferite popoare. Cu toate acestea, în morală, cuvenitul nu coincide întotdeauna cu realul, cu morala cu adevărat existentă, cu normele efective de comportament ale oamenilor. Mai mult, de-a lungul dezvoltării conștiinței morale, nucleul interior și structura schimbării acesteia este „o corelație contradictorie-tensivă între conceptele despre ceea ce este și ceea ce ar trebui să fie”.

Această contradicție între propriu și existent conține și esența contradictorie a motivației comunicării (inclusiv comunicarea de afaceri și comportamentul uman). Pe de o parte, el se străduiește să se comporte moral corect și, pe de altă parte, trebuie să-și satisfacă nevoile, a căror realizare este foarte adesea asociată cu o încălcare a standardelor morale.

Acest conflict internîntre un ideal înalt și un calcul practic, datoria morală și dorința imediată există întotdeauna și în toate sferele vieții.

Morala poate fi definită astfel:

1) dominația rațiunii asupra afectelor;

2) lupta pentru binele cel mai înalt;

3) bunavointa si dezinteresarea motivelor;

4) capacitatea de a coopera și de a trăi împreună cu alte persoane din societate;

5) umanitatea în relații;

6) libertatea voinței (autonomie);

7) reciprocitatea relațiilor, exprimată în regula de aur a moralității.

Toate aceste aspecte sunt strâns legate. Multidimensionalitatea moralei ca fenomen al individului si viata sociala se transformă într-o polisemie a conceptului de moralitate. Multe definiții existente ale moralității sunt unilaterale dacă nu iau în considerare niciunul dintre aceste aspecte.

Astfel, reglarea relațiilor dintre oameni în procesul de comunicare are loc cu ajutorul normelor etice. Sub etica în în sens larg este înțeles ca un sistem de cerințe morale universale și specifice și de norme de comportament implementate în procesul vieții sociale. Aceste norme sunt implementate în relație cu oamenii unii cu alții și cu societatea în ansamblu. Etica se bazează pe reguli generale comportament dezvoltat de oameni în procesul vieții comune.

2. Etică de afaceri

etica în afaceri norma morală

Etica relațiilor de afaceri este una dintre sferele vieții publice. În prezent, etica comunicării în afaceri este o știință aplicată care studiază factorii de formare și manifestare în sfera afacerilor a anumitor criterii morale, norme, parametri morali în relațiile dintre producători și consumatori, angajați și conducerea companiei, comercianți și cumpărători, companii. iar societatea, statul.

Relația dintre etica în sens larg și etica în afaceri poate fi urmărită în succesiunea logică a problemelor individuale ale percepției oamenilor unii despre alții. O bază favorabilă pentru cunoștință, pentru relații ulterioare este în mare măsură pusă pentru prima dată momentele întâlnirii. Un rol semnificativ în acest sens îl joacă aspectul, conformitatea sa cu situația, ceea ce demonstrează o atitudine respectuoasă față de o altă persoană. Un rol important este jucat în acest caz de un detaliu aparent neînsemnat, cum ar fi etica salutării, strângerii mâinii și prezentarea unei persoane cu o persoană. Aceste nuanțe inițiale ale relațiilor sunt importante atât în ​​viața de zi cu zi, cât și în viața de afaceri.

Pentru a stabili o relatie de afaceri placuta si utila, trebuie sa fii capabil sa interesezi o persoana cu afirmatiile tale clare si in acelasi timp figurative, atentie la esenta problemei. Aceste probleme sunt rezolvate prin dezvoltarea abilităților de retorică, care sunt importante atât în Viata de zi cu zi cât şi în relaţiile de afaceri. Aceste abilități ar trebui să fie întruchipate în reguli speciale pentru pregătirea și desfășurarea unei conversații, deoarece ne confruntăm cu nevoia de a le folosi peste tot. Atingerea rezultatului dorit al conversației, și în forma corectă, este o condiție importantă, atât în ​​comunicarea internă, cât și în cea de afaceri.

O variantă privată a conversației este o conversație telefonică. Regulile generale de etică (cum ar fi, de exemplu, politețea, atenția față de interlocutor, capacitatea de a dirija conversația etc.) sunt completate în acest caz de unele reguli determinate de specificul convorbirii telefonice. Folosirea acestor reguli va crea o impresie reciproc pozitivă asupra interlocutorilor, indiferent dacă conversația a avut loc - personală sau de afaceri.

Conducerea oricăror conversații include posibilitatea de a face remarci sau judecăți critice. Etica generală și corporativă a criticii cuiva conține reguli similare, care, la rândul lor, se bazează pe principalele norme ale relațiilor etice.

Deci, aproape toate domeniile eticii în afaceri au reguli aplicabile eticii conduitei în sens larg. În plus, fără excepție, toate domeniile eticii în afaceri se bazează pe normele fundamentale de etică. Acestea includ respectul pentru stima de sine și statutul personal al altei persoane, înțelegerea intereselor și motivelor comportamentului celorlalți, responsabilitatea socială pentru securitatea lor psihologică etc.

Însăși formularea întrebării componentei morale a activității organizaționale este legată de problema supraviețuirii în lupta competitivă și a succesului comercial cu respectarea standardelor morale și etice.

În lucrarea sociologului american L. Hosmer sunt formulate principii etice moderne ale comportamentului în afaceri, bazate pe axiomele gândirii filozofice mondiale, care au fost testate de teorie și practică de secole.

Există zece astfel de principii și, în consecință, axiome:

1. Nu faceți niciodată nimic care nu este în interesul dvs. sau al companiei dvs. pe termen lung (principiul se bazează pe învățăturile filosofilor greci antici, în special Protagoras, despre interesele personale combinate cu interesele altor oameni și diferența dintre interese pe termen lung și pe termen scurt).

2. Nu faceți niciodată nimic despre care nu se poate spune că este cu adevărat sincer, deschis și adevărat, care ar putea fi anunțat cu mândrie întregii țări în presă și la televizor (principiul se bazează pe opiniile lui Aristotel și Platon asupra virtuților personale -- onestitate, deschidere, moderație etc.).

3. Nu faceți niciodată ceva care nu este bun, care nu contribuie la formarea simțului cotului, deoarece toți lucrăm pentru un scop comun (principiul se bazează pe poruncile religiilor lumii (Sf. Augustin), solicitând bunătate și compasiune).

4. Nu faceți niciodată nimic care încalcă legea, deoarece legea reprezintă standardele morale minime ale societății (principiul se bazează pe învățăturile lui T. Hobbes și J. Locke despre rolul statului ca arbitru în competiția dintre oameni pentru binele).

5. Nu face niciodată nimic care să nu conducă la un bine mai mare decât un rău societății în care trăiești – principiul se bazează pe etica utilitarismului (beneficiile practice ale comportamentului moral dezvoltat de I. Bentham și J. S. Mill).

6. Nu face niciodată ceea ce nu ai vrea să recomanzi altora care se găsesc într-o situație similară (principiul se bazează pe imperativul categoric al lui I. Kant, care declară celebra regulă despre norma universală, universală).

7. Nu faceți niciodată nimic care să încalce drepturile stabilite ale altora (principiul se bazează pe opiniile lui J. J. Rousseau și T. Jefferson cu privire la drepturile individului).

8. Acționați întotdeauna într-un mod care maximizează profitul în limitele legii, cerințelor pieței și ținând cont deplin de costuri. Pentru profitul maxim în aceste condiții indică cea mai mare eficiență a producției (principiul se bazează pe teorie economică A. Smith și învățăturile lui V. Pareto despre tranzacția optimă).

9. Nu faceți niciodată nimic care ar putea dăuna celor mai slabi din societatea noastră (principiu bazat pe justiția distributivă a lui Rawls);

10. Nu faceți niciodată nimic care ar interfera cu dreptul altei persoane la autodezvoltare și autorealizare (principiul se bazează pe teoria lui Nozick de extindere a gradului de libertate individuală necesar dezvoltării societății).

Aceste principii sunt prezente în diferite grade și sunt recunoscute ca corecte în diverse culturi de afaceri.

Unul dintre cei mai importanți pași în această direcție poate fi considerat adoptat în 1994 în orașul elvețian Co (Caux) Declarația Co - „Principii de afaceri”. Declarația este o încercare de a uni bazele culturilor de afaceri din Est și Vest, inițiatorii ei au fost liderii celor mai mari corporații naționale și transnaționale din Statele Unite, Europa de Vestși Japonia.

Preambulul Principiilor de afaceri spune parțial: „Legile și forţe motrice piețele sunt un ghid de acțiune necesar, dar nu suficient. Principiile fundamentale sunt: ​​responsabilitatea pentru politicile și acțiunile din zona de afaceri, respectul pentru demnitatea umană și interesele celor implicați în afaceri. Valorile comune, inclusiv angajamentul de a promova prosperitatea comună, sunt la fel de importante pentru comunitatea globală ca și pentru comunitățile mai mici.”

Principiile de bază ale afacerilor internaționale sunt următoarele:

* responsabilitatea de afaceri: de la beneficiul acţionarilor la beneficiul partenerilor săi cheie;

* impactul economic și social al afacerilor: asupra progresului, justiției și comunității mondiale;

* etica în afaceri: de la litera legii la spiritul de încredere;

* respectul pentru normele legale;

* Sprijin pentru relațiile comerciale multilaterale;

* preocupare pentru mediu;

* refuzul acțiunilor ilegale.

Aceste principii determină natura relației dintre macrosubiecții structurilor sociale și economice ale societății - organizații, stat, societate în ansamblu. Abordarea la nivel macro este deosebit de semnificativă pentru economia în tranziție, în care are loc transformarea principalelor instituții economice. Nerespectarea principiilor etice la nivel macro duce, de regulă, la eforturi zadarnice de a rezolva anumite probleme etice la nivelul forței de muncă.

Pe baza normelor umane universale și a regulilor de conduită, normele etice ale relațiilor de serviciu au unele trăsături distinctive. Să le luăm în considerare.

3. Standarde etice în activitățile organizației

Angajatorii acordă din ce în ce mai multă atenție eticii relațiilor corporative și personale în selecția și angajarea personalului, precum și în procesul de realizare directă de către angajați a rolului lor profesional. În același timp, conceptul de „rol profesional” include nu numai capacitatea de a îndeplini sarcinile de serviciu, ci și abilitățile de relaționare cu mediul extern (colegi, conducere, subordonați, clienți, parteneri etc.) în procesul de implementarea sarcinilor sau funcţiilor profesionale fixate pentru un anumit post .

Standardele etice în organizații sunt valorile și regulile de etică la care angajații organizației trebuie să le respecte în activitățile lor. Regulile conțin drepturi, obligații și răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor sau excesul de drepturi.

Regulile interzic discriminarea pe următoarele motive: rasă; limba; culoarea pielii; religie; podea; orientarea sexuală; vârstă; naţionalitate; handicap; experiență de muncă; credințe; apartenența la partid; educaţie; fundal social; starea proprietății etc.

De asemenea, sunt interzise:

* Hărțuire sexuală; bata joc de muncitori;

* disprețul rasial și religios;

* remarci, glume și alte acțiuni care creează un mediu agresiv la locul de muncă;

* amenințări, grosolănie, violență;

* consumul, vânzarea de droguri;

* apariția la locul de muncă în stare alcoolică, narcotică și toxică;

* pierderea sau furtul bunurilor organizației;

* utilizarea incorectă, ineficientă a proprietății organizației;

* dezvăluirea de informații care sunt secrete oficiale, comerciale;

* depozitarea materialelor personale la locul de munca;

* refuzul de a-și inspecta locul de muncă și a folosit informații angajaților servicii de personal;

* utilizarea consumabilelor și a mijloacelor de comunicare ale organizației în scopuri personale;

* transferul de informații inexacte, distorsionate către administrație;

* înșelăciune prin exagerarea cheltuielilor, de exemplu, călătorie, mâncare, cazare, alte cheltuieli;

* Înșelăciunea statului, a organelor guvernamentale, a organizațiilor externe;

* declarații false din partea organizației;

* abuzul de putere și influență a propriei organizații și amenințări la adresa alteia;

* executarea ordinelor care constituie o încălcare a legii;

* remarci denigratoare, umilire a concurenților, a bunurilor și serviciilor acestora;

* conversații cu persoane din afară despre termenii contractelor și, prin urmare, promulgarea acestor termeni;

* conversații cu persoane din afara organizației despre invenții folosite în organizații, despre planuri de producție, despre studii de piață, despre capacități de producție, despre informații private; utilizarea unor metode și servicii, de asemenea, nedemne, precum spionajul industrial, intrarea ilegală pe teritoriul altcuiva, furtul, interceptarea cu urechea, angajarea de angajați pentru a obține informații private despre angajați.

Regulile de etică adoptate într-o anumită organizație sunt adoptate la adunarea generală a echipei, astfel încât să fie percepute de către angajați ca fiind proprii. Ele pot fi acceptate de administrație, dar trebuie aprobate intalnire generala sau conferința muncitorilor.

În condițiile formării relațiilor de piață în țară, respectarea standardelor etice în activitățile organizației depinde în mare măsură de angajator, ale cărui acțiuni în urmărirea profitului nu sunt fără cusur, nerecunoașterea drepturilor persoanei angajate, angajatorul le încalcă grav, îi îngrădește libertatea.

Încălcarea standardelor etice în acțiunile angajatorului poate fi luată în considerare:

* nerecunoașterea drepturilor unui angajat, neîndeplinirea atribuțiilor directe ale acestuia;

* aducerea agresivității în relațiile de muncă;

* păstrarea condițiilor de muncă periculoase;

* nivel scăzut de organizare a muncii;

* refuzul de a gestiona disciplina;

* frica ca principală metodă de gestionare a comportamentului lucrătorului angajat;

* managementul angajatilor prin arbitrar;

* umilirea onoarei și demnității unei persoane, a reputației sale de afaceri;

* atitudine părtinitoare față de o persoană;

* încălcarea legislației muncii etc.

Opinia publică este un mijloc de a proteja normele împotriva încălcării. Poate fi, de asemenea, tribunale de onoare sau divizii care se ocupă de conflicte.

Etica relaţiilor de muncă presupune evaluarea acestora cu ajutorul unor concepte precum corect - greşit, corect - nedrept, uman - inuman; uman inuman, legal – ilegal, încalcă drepturile – nu încalcă drepturile etc.

Îndeplinirea de către angajații oricărei organizații a normelor și regulilor de etică a relațiilor de afaceri devine " carte de vizită„și determină în multe cazuri faptul dacă un partener sau client extern se va ocupa de această organizație în viitor și cât de eficient se va construi relația lor.

Utilizarea normelor și regulilor de etică a relațiilor corporative este percepută favorabil de către ceilalți în orice caz, chiar dacă o persoană nu are abilități suficient de dezvoltate în aplicarea regulilor de etică. Efectul percepției este amplificat de multe ori dacă comportamentul etic devine natural și neintenționat. Acest lucru se întâmplă atunci când regulile de etică sunt o nevoie psihologică internă a unei persoane.

Următoarele sunt principii etice general acceptate atât pentru organizații, cât și pentru lideri individuali:

* „Regula de aur a unui manager” – în cadrul funcției sale oficiale, nu permite niciodată în relația cu subordonații săi, cu conducerea, cu clienții etc. astfel de acțiuni pe care nu și-ar dori să le vadă în relație cu el însuși;

* Avansare prin incredere (se creeaza conditii favorabile in echipa de luare a deciziilor si implementare a acestora, cand fiecarui om i se acorda maxima incredere - potentialul lui, calificarile, simtul responsabilitatii);

* dreptul la libertatea comportamentului oficial, a acțiunilor, acțiunilor unui manager sau al unui angajat obișnuit al organizației, nu numai în cadrul legii, ci și în limitele care nu încalcă libertatea altor manageri sau angajați obișnuiți ( libertate care nu restrânge libertatea altora);

* echitatea în posesia/dobândirea puterilor, responsabilitatea, dreptul de a dispune de diverse tipuri de resurse, în determinarea calendarului de lucru etc. (în măsura și în măsura în care aceste puteri, drepturi și obligații nu privesc, nu afectează, nu slăbește drepturile, responsabilitățile, puterile altor manageri, nu depășesc organizația);

* corectitudine în transferul de fonduri și resurse, precum și a drepturilor, privilegiilor și beneficiilor (etic este transferul voluntar de către manager a tuturor celor de mai sus, neetic - presiune grosolană în raport cu angajatul, cerințe de încălcare a normelor universale etică sau drept);

* progres maxim (acțiunile unui manager sau ale unei organizații în ansamblu sunt etice dacă contribuie la dezvoltarea organizației sau a părților sale individuale, fără a încălca standardele etice existente);

* atitudinea tolerantă a managerului față de principiile morale înrădăcinate în managementul altor țări și regiuni;

* o combinație rezonabilă de principii individuale și colective în munca unui manager, în luarea deciziilor;

* constanța impactului, deoarece asigurarea respectării standardelor etice se bazează în principal pe utilizarea metodelor socio-psihologice, care, de regulă, necesită o utilizare pe termen lung pentru a obține rezultatul dorit.

Principiile etice generale ale relațiilor de afaceri ar trebui folosite pentru a dezvolta orice organizație și lideri ai propriilor sisteme etice.

Astfel, respectarea eticii relațiilor de afaceri este unul dintre principalele criterii de evaluare a profesionalismului atât al unui angajat individual, cât și al organizației în ansamblu.

Concluzie

Astfel, componenta etică a comportamentului se bazează pe regulile generale de comportament dezvoltate de oameni în procesul vieții comune. Etica în sens larg este înțeleasă ca un sistem de cerințe morale universale și specifice și de norme de comportament implementate în procesul vieții sociale.

Una dintre direcțiile pentru formarea unui climat moral în țară este transmiterea indirectă a standardelor morale. vedere indirectă- traducerea în limbajul procedurilor și tehnologiilor. Este important să se adopte coduri profesionale, să se creeze comitete etice și să se dezvolte etica aplicată. Codurile etice acționează sub forma unei etici normative, menite să asigure responsabilitatea individului atât în ​​cadrul comunității de care aparține, cât și în fața umanității în ansamblu. Semnificația pozitivă a codurilor etice este, în primul rând, că atrag atenția indivizilor asupra statutului lor moral și, în al doilea rând, oferă o idee despre conținutul valoric al teoriei etice.

Normele etice contribuie la reglementarea normativă a relațiilor sociale, a comunicării și a comportamentului oamenilor în diverse sfere ale vieții publice.

Bibliografie

1. Bakshtanovskiy, V. I. Etica profesională: perspective sociologice / V. I. Bakshtanovskiy, Yu. V. Sogomonov // Cercetare sociologică. - 2009.

2. Valeev, D.Zh. Despre modele de comportament etic în diverse domenii activitate umana/ D.Zh. Valeev // Sots.-Umanitar. cunoştinţe. - 2008.

3. Kibanov, A. Ya. Fundamentele managementului personalului: manual / A. Ya. Kibanov - M.: INFRA-M, 2011.

4. Mikhailina, S. A. Lider și norme etice ale culturii organizaționale / S. A. Mikhailina // Puterea. - 2008.

5. Perevalov, V. Codul de etică / V. Perevalov // serviciu public. - 2010.

Găzduit pe Allbest.ru

...

Documente similare

Esența eticii și a culturii relațiilor de afaceri. Principiile de bază ale etichetei. Factorii care influențează formarea unui complex de norme și idei etice ale fiecărei persoane. Dezvoltarea cerințelor etice în sfera afacerilor. Percepție și înțelegere în comunicarea de afaceri.

rezumat, adăugat la 12.01.2010


Rolul și importanța în condițiile moderne de afaceri a factorului uman și a relațiilor etice ale oamenilor în procesul muncii. Conceptul de etica managementului ca ansamblu de norme etice, reguli, principii de comportament într-o organizație. Etica liderului și angajatului.

prezentare, adaugat 04.11.2016


Esența eticii și a culturii relațiilor de afaceri. Principii de etichetă. Factori sub influența cărora se formează un complex de norme și idei etice ale fiecărei persoane. Dezvoltarea cerințelor etice în sfera afacerilor. Percepție și înțelegere în comunicarea de afaceri.

lucrare de termen, adăugată 10/05/2008


Conceptul de etică, istoria formării și dezvoltării sale, sensul în societate modernă. Etica profesională ca un set de norme și reguli stabile, aplicarea ei la diferite profesii. Caracteristici ale utilizării standardelor etice în asistența socială.

rezumat, adăugat 15.05.2009


Originea termenilor „etică”, „morală”, „morală”. Caracteristici ale învățăturilor etice ale epocii antice. Morala ca sferă a vieții publice. Dezvoltarea normelor de comportament uman în procesul de dezvoltare a societății. Aspecte spirituale și practice ale moralității.

rezumat, adăugat 12.07.2009


Conceptul de etică, moralitate, datorie, conștiință, onoare și demnitate. Standarde etice ale comportamentului liderului. Reguli pentru critica constructivă a subordonaților. Motivația și încurajarea lor. Stiluri de conducere. Legea subordonării. Standarde etice ale relațiilor cu colegii.

prezentare, adaugat 23.08.2016


Psihologia comunicării interpersonale. Imagine om de afaceri. Esența eticii în afaceri. Principiile eticii în afaceri. Probleme etice și cultura comunicativă în comunicarea de afaceri. Prioritate în rezolvarea problemelor care apar în lumea afacerilor.

rezumat, adăugat la 02.07.2011


lucrare de termen, adăugată 15.01.2011


Analiza teoretică a esenței, funcțiilor publicității și a tipurilor acesteia în spațiul informațional. Studiul conceptului și caracteristicilor standardelor etice atunci când comunicați pe Internet. Caracteristicile normelor de bază, principiilor de etică: norme etice și reguli de publicitate pe Internet.

lucrare de termen, adăugată 20.06.2010


Etica ca disciplină științifică care studiază moralitatea socială. Forme de asigurare a relaţiilor contractuale în procesele de afaceri. Evaluarea nivelului de utilizare a standardelor etice de afaceri. Analiza componentelor eticii economice și în afaceri, secretul succesului întâlnirilor de afaceri.

De mii de ani, oameni de diferite epoci și structuri sociale au căutat cel mai corect mod de a comunica între ei. Cei mai buni reprezentanți ai gândirii filozofice și religioase au lucrat la modul de a aduce relațiile umane universale la armonie. Drept urmare, s-a dovedit că, în ciuda diferenței dintre epoci și realități istorice, „regulile de aur ale eticii” rămân neschimbate în toți anii. Acest lucru este determinat în primul rând de caracterul lor uman universal.

Tratați oamenii așa cum doriți să fiți tratați

Acest principiu, care stă la baza moralității și care a devenit „regula de aur a eticii”, este predicat într-o formă sau alta de toate marile religii ale lumii atât din timpurile moderne, cât și din vremurile trecute. În secolul al V-lea î.Hr., această regulă etică a fost formulată în vechea epopee indiană Mahabharata. Într-o perioadă ulterioară a istoriei, ea a fost reflectată în Vechiul Testament, iar apoi a fost mărturisită de evangheliștii Matei și Luca ca fiind cuvintele rostite de Isus Hristos.

Această regulă aparent simplă este adesea dificil de urmat. Motivul constă în slăbiciunile noastre naturale umane, forțându-ne să fim ghidați în primul rând de propriile interese și să-i neglijăm pe alții. Egoismul, inerent într-un fel sau altul fiecărei persoane, nu îi permite acestuia, neglijând propriul beneficiu, să facă eforturi pentru a-l face bine pentru altul. Răspunsul la întrebarea: „Cum înțeleg regula de aur a eticii și ce înseamnă aceasta pentru mine?” devine adesea decisiv în formarea unei persoane ca persoană.

Conceptele de norme de comportament în rândul sumerienilor antici

Bazat principii generale relațiile umane, de-a lungul istoriei sale, omenirea și-a dezvoltat propriile reguli de aur de etică. Una dintre primele astfel de încercări poate fi observată printre vechii sumerieni care locuiau în Mesopotamia. Conform monumentelor scrise din acea epocă care au ajuns până la noi, respectarea de către locuitorii statului a fost supravegheată cu vigilent de zeul soarelui Utu și de zeița justiției Nanshe.

În fiecare an, ea judeca oamenii, pedepsindu-i fără milă pe cei care, urmând calea viciului, făceau arbitrari, scăpau de reguli și înțelegeri și, de asemenea, semănau dușmănie între oameni. De la zeița supărată, tot felul de escroci care înșală cumpărătorii creduli în piețe și cei care, păcătuind, nu și-au găsit puterea să-și mărturisească faptele.

Norme de etichetă în Evul Mediu

În Evul Mediu au apărut primele manuale, în care erau formulate bazele comportamentului oamenilor în raport cu autoritățile civile și ecleziastice, precum și cu gospodăriile. Până în acest moment, a fost dezvoltat un anumit standard de comportament în anumite situații. Regulile stipulate de el se numeau etichetă.

Capacitatea de a se comporta în societate, respectând eticheta, depindea în mare măsură nu numai cariera de succes curtean, dar uneori chiar viața lui. Reguli similare, care reglementau strict toate aspectele comunicării între oameni, trebuiau să fie respectate chiar și de către monarhi. Nu a fost o etică a conduitei în sensul pe care l-am luat. La curțile lor, eticheta lua forma unui fel de ritual și era menită să exalte cele mai auguste persoane și să consolideze diviziunea de clasă a societății. Eticheta a dictat literalmente totul, de la forma și dimensiunea cataramelor pantofilor până la regulile de primire a oaspeților.

Reguli de etichetă în țările din Orient

Există multe cazuri în care nerespectarea regulilor de etichetă a cauzat perturbarea misiunilor diplomatice importante și, uneori, a dus la izbucnirea războaielor. Ele au fost observate cel mai meticulos în țările din Est și mai ales în China. Au fost cele mai complicate ceremonii de salutare și de băut de ceai, care de multe ori îi puneau pe străini într-o poziție extrem de incomodă. În special, comercianții olandezi, care au stabilit relații comerciale cu Japonia și China la începutul secolelor al XVII-lea și al XVIII-lea, s-au confruntat cu acest lucru.

Acordurile pentru schimbul de mărfuri și permisiunea de a face comerț au fost realizate de către aceștia prin punerea în aplicare a numeroase și uneori umilitoare prescripții de etichetă. Se știe, de exemplu, că directorul postului de comerț olandez, împreună cu angajații săi, a fost nevoit să vină regulat cu cadouri persoanei domnitoare, numită shogun. Se credea că în acest fel își exprimau loialitatea și devotamentul.

Atât în ​​țările din Est, cât și la curțile monarhilor europeni, cerințele etichetei erau atât de complexe încât oameni special instruiți, maeștri de ceremonii, păreau să controleze respectarea lor. Trebuie menționat că această știință nu a fost predată tuturor, ci doar aristocraților. Capacitatea de a se comporta cu respectarea tuturor regulilor de etichetă era considerată un semn de superioritate socială și o trăsătură importantă care separa păturile privilegiate ale societății de oamenii de rând nepoliticoși.

Vechi colecții tipărite rusești de reguli de conduită

În Rus', principiile etice ale comportamentului au fost pentru prima dată pe deplin expuse în celebrul „Domostroy” - creația nemuritoare a protopopului Silvestru. În secolul al XVI-lea, el a încercat să formuleze regulile de bază de conduită, care includeau nu numai indicații despre ceea ce ar trebui făcut, ci și explicarea modului de a obține cel mai bun rezultat.

Multe dintre ele au ceva în comun cu cele Zece Porunci biblice date lui Moise la Include Domostroy și sfatul de a nu face altuia ceea ce nu vrei pentru tine. Acest lucru nu este deloc întâmplător, deoarece „regulile de aur ale eticii” sunt fundamentul pe care se bazează toate principiile etice.

Următorul pas în stabilirea normelor de comportament social în Rus' a fost setul de reguli publicat pe vremea lui Petru cel Mare, cunoscut sub numele de „Oglinda cinstită a Tineretului...”. Acesta a inclus explicații detaliate despre cum să te comporți într-o varietate de circumstanțe de viață. Paginile sale explicau ce era decent și ce nu în societate, acasă, la serviciu și așa mai departe. Au existat indicii specifice ale permisibilității sau inadmisibilității anumitor acțiuni în comunicarea cu alte persoane, în timpul unei conversații, la o masă sau pe stradă. În această carte, „regulile de aur ale eticii” au fost expuse în raport cu situații specifice.

Daune cauzate de formalism în respectarea standardelor etice

Este important de menționat că, asimilând anumite norme de comportament, care sunt cu siguranță necesare în viața de zi cu zi, o persoană este în pericol, îndeplinește orbește instrucțiunile prevăzute în ele, căzând într-o extremă foarte nedorită - ipocrizia și tendința de a evalua meritele oamenilor din jurul lor nu conform lor. calitati umane dar numai în aparent respectabilitate.

Pe vremuri, era la modă în rândul aristocrației metropolitane să adere la un stil de viață numit prin expresia franceză „comme il faut”. Adepții săi, indiferenți față de conținutul lor interior, etica comportamentului s-a redus doar la respectarea strictă a normelor înaltei societăți stabilite, privind, în principal, accesoriile exterioare - îmbrăcăminte, coafuri, maniere de purtare și de vorbire. O ilustrare vie a acestui lucru din literatura rusă este imaginea lui Eugen Onegin în perioada timpurie a vieții sale.

Reguli de conduită la oamenii de rând

Toate tratatele oficiale referitoare la normele de comportament erau destinate exclusiv reprezentanților claselor privilegiate și nu îi priveau în niciun caz pe țărani și artizani. Etica lor în relații era reglementată în principal de precepte religioase, iar atitudinea lor față de o persoană era determinată de calitățile sale de afaceri și sârguința.

Un loc important în viața oamenilor obișnuiți a fost acordat venerării tatălui familiei. Conform legilor nescrise, dar strict aplicate, fiii trebuiau să-și scoată pălăria în prezența lui, era interzis să fie primul care să se așeze la masă și să înceapă să mănânce. Toate încercările de a contrazice șeful casei au fost supuse unei condamnări speciale.

Femeilor și fetelor li se cerea să fie curate din punct de vedere fizic și moral, capabile de a avea copii, capabile să conducă gospodăria și, în același timp, să rămână vesele, gospodare și răbdătoare. Bătăile care le cădeau adesea de la soții lor erau considerate nu o umilire a demnității, ci „știință”. Soțiile condamnate pentru adulter erau aspru pedepsite ca avertisment pentru ceilalți, dar, de regulă, nu erau excluse din familie pentru a nu priva copiii de îngrijirea maternă.

Legi dincolo de timp

De-a lungul timpului, modul de viață uman s-a schimbat, lăsând loc unor noi forme datorită progresului social și tehnologic. În conformitate cu aceasta, multe reguli de conduită, care erau pur formale și limitate de limite de timp și de clasă, au intrat în trecut. În același timp, „regulile de aur ale eticii” au rămas neschimbate. După ce au depășit bariera temporară, ei și-au luat ferm locul în viața noastră de astăzi. Nu vorbim despre faptul că au apărut unele noi tipuri de „regula de aur”, doar, alături de cele dintâi, au fost identificate formele sale moderne.

Necesitatea unei educații cuprinzătoare

Chiar și fără a ține cont de respectarea de către ceilalți a oricăror reguli specifice de conduită, nu este dificil să se evidențieze printre aceștia oameni culți cu care există dorința de a continua comunicarea și persoanele prost maniere care se resping cu grosolănie și nepoliticos nedissimulat. . Aceasta mărturisește cultura lor internă scăzută, care nu se poate dezvolta fără dezvoltarea intenționată a formelor sale externe. Fiecare persoană are anumite dorințe, emoții și impulsuri în adâncul sufletului său. Cu toate acestea, numai persoana bine manierata nu le va permite să se exprime în public.

Acest lucru determină necesitatea de a învăța fiecare persoană, și în special tinerii, acele reguli de conduită care nu vor permite, așa cum a spus remarcabilul profesor sovietic V. A. Sukhomlinsky, „să frece cu sare pe răni și să bată cu cizme acolo unde este cazul. ține-ți respirația.” Lipsa educației elementare, care se bazează pe cultură și etică, poate face un serviciu foarte rău chiar și unei persoane talentate și remarcabile în felul său.

Nu este nevoie să menționăm că fiecare persoană își dorește bunătate, atenție și simpatie. Dorind să le primească de la alții, mulți oameni rămân totuși zgârciți cu manifestarea lor. Jigniți de grosolănia altcuiva, ei nu ezită să o arate cu fiecare ocazie. S-ar părea că bazele elementare ale eticii, dictate de viața însăși, ar trebui să învețe o persoană să răspundă unui zâmbet cu un zâmbet, să lase loc unei femei sau să poată menține un ton prietenos în timpul unei ceartări, dar acest lucru se întâmplă foarte rar. . Prin urmare, bunele maniere sunt, de regulă, nu un dar natural, ci rezultatul creșterii.

Aspectul este cheia unei impresii bune

Este important să rețineți următorul detaliu: printre factorii care formează imaginea de ansamblu a comunicării noastre cu ceilalți, nu pot exista fleacuri. Prin urmare, este extrem de greșit să credem că în această chestiune apare înfățișarea rol minor. Acest lucru rezultă și din concluzia multor psihologi care susțin că majoritatea oamenilor tind să ne evalueze punctele forte și punctele slabe, ghidându-se după aspect, deoarece este în mare măsură o caracteristică a conținutului intern. Aici este potrivit să ne amintim de înțelepciunea biblică care spune: „Duhul își creează o formă”.

Desigur, de-a lungul timpului, când oamenii au ocazia să se cunoască mai în detaliu, părerea lor unul despre celălalt, care s-a bazat pe o percepție pur externă, poate fi fie confirmată, fie schimbată în sens opus, dar, în orice caz, formarea sa începe cu aspectul, care este alcătuit dintr-o serie de detalii.

Pe lângă curățenia, farmecul și frumusețea fizică, capacitatea unei persoane de a se îmbrăca în funcție de vârsta sa și în conformitate cu moda atrage atenția. Ar fi greșit să-i subestimăm rolul în viața societății, deoarece moda nu este altceva decât unul dintre standardele comportamentului uman, deși uneori are o formă foarte scurtă. Se formează spontan sub influența dispozițiilor și gusturilor predominante în societate, dar influența sa asupra comportamentului oamenilor este de netăgăduit.

Pe lângă o urmărire rezonabilă a modei, o persoană care dorește să facă o impresie favorabilă altora trebuie să aibă grijă de starea corespunzătoare a propriului corp. Acest lucru ar trebui înțeles ca aderență și exerciții fizice, care nu numai că vor îmbunătăți aspectul, dar vor provoca și un sentiment de încredere în sine. Legătura dintre satisfacția de sine a fost dovedită în mod repetat aspectși încredere atât în ​​rezolvarea problemelor personale cât și în activitate profesională. Pentru o auto-realizare mai completă, ar trebui să țină cont de necesitatea respectării strict profesionale

Etica în afaceri și a muncii

Conform eticii serviciului, se obișnuiește să se înțeleagă întregul set de norme ale unei persoane angajate într-o anumită activitate. Constă dintr-un număr de componente generale și speciale. Include solidaritatea profesională, dobândind uneori forma corporatismului, conceptul de datorie și onoare, precum și conștiința responsabilității impuse de o activitate sau alta. De asemenea, etica muncii determină normele relațiilor dintre manageri și subordonați, cultura comunicării oficiale în cadrul echipei și comportamentul membrilor acesteia în cazul unor situații de urgență și conflicte.

Se obișnuiește astăzi să se înțeleagă etica în afaceri ca un set de legi de afaceri, uneori neformalizate legal, dar general acceptate în cercurile de afaceri. Ei sunt cei care determină adesea ordinea și stilul de lucru, parteneriatele și circulația documentației. Etica afacerilor moderne este un set de norme dezvoltate pe o lungă perioadă istorică sub influența culturilor diferitelor popoare și a caracteristicilor lor etnice.

Regulile și normele de etică adoptate în organizație acționează ca un regulator al relațiilor, care fie va contribui la funcționarea cu succes a organizației pentru a-și atinge obiectivele, fie va crea obstacole și va duce la dezintegrarea organizației. Dacă administrația nu reglementează relațiile etice, atunci procesul de reglementare poate lua contur spontan.

Sistemul de reglementare a comportamentului lucrătorilor din colectivul de muncă este destul de complicat. Angajatorul, având angajați angajați, trebuie să țină cont de întregul sistem de reglementare care funcționează în organizație. Cele mai importante dintre ele sunt următoarele: ordinele angajatorului, legislația muncii, normele morale, tradițiile, credințele angajaților, valorile religioase împărtășite de angajați, valorile umane universale, valorile de grup și multe altele.

Angajatorul oferă angajatului posibilitatea de a anumite actiuni, îl încurajează, îl motivează și, dacă este necesar, îl obligă să se abțină de la anumite acțiuni, tipuri de comportament, evaluând comportamentul, încearcă să-l corecteze prin diverse metode.

Fiecare lider folosește un mecanism de reglementare specific – un set de mijloace și metode prin care dirijează și coordonează comportamentul angajaților. Rol importantîn mecanismul de reglare a comportamentului aparține reglementării normative, care constă dintr-un număr de elemente reprezentând un anumit proces. Mai întâi determinați obiectivele care trebuie atinse, apoi creați un normativ act juridicîn vederea atingerii obiectivelor stabilite. În plus, sunt create condiții pentru implementarea normelor, inclusiv controlul asupra respectării acestora. Este foarte important în același timp să alegeți măsuri eficiente care să nu îngreuneze excesiv angajatul, să nu-i constrângă inițiativa.

Normele etice ocupă o poziţie specială în sistemul de reguli sociale. Pe de o parte, ele nu prevăd un sistem atât de rigid de control social ca, de exemplu, cel judiciar pentru normele aprobate legislativ. Pe de altă parte, normele etice pot limita semnificativ libertatea personală a unei persoane, reglementând mai mult sau mai puțin strict gândurile, sentimentele și acțiunile acesteia. „Motorul” acestui sistem de autocontrol intern sunt motive precum autoafirmarea, autoidentificarea, superstiția, aprobarea socială și așa mai departe.

Eficacitatea implementării standardelor etice în directivă este extrem de scăzută. Pentru ca ele să devină reguli individuale de viață, ele trebuie să fie profund înscrise în practica zilnică a relației unei persoane cu lumea exterioară. Adoptarea voluntară a acestor standarde se bazează pe nevoile umane reale.

O organizație care introduce conceptul de reguli de etică într-o organizație trebuie să fie conștientă de posibilele motivații pentru respectarea acesteia:

• 1. Frica de pedeapsă. Acesta este unul dintre cele mai simple și mai vechi motive, care are ca scop satisfacerea nevoii de securitate. Este obișnuit în codurile de etică universală care sunt esența sau elementele învățăturilor religioase.
• 2. Un alt posibil motor al comportamentului etic este teama de condamnare (cenzură morală) de către alți membri ai grupului, adică cea cu care persoana se raportează și după ale cărei valori se ghidează.
• 3. Pentru o persoană, apartenența la o comunitate (profesională, socială) este adesea semnificativă. Respectarea preceptelor profesionale subliniază apartenența interioară la comunitate. Teama de excludere din rândurile comunității pentru nerespectarea standardelor etice profesionale, ceea ce înseamnă în unele cazuri pierderea oportunității de a lucra în profesie, este o pârghie puternică pentru îndeplinirea acestor porunci și norme.
• 4. Motivul următorului nivel este respectarea normelor etice conform ideilor personale ale unei persoane despre moralitate, confirmarea corectitudinii vieții cuiva în implementarea acestor legi. Aici, normele etice joacă un rol mai larg, existențial, îndeplinirea legii morale devine una dintre condițiile existenței armonioase a individului. Numai la acest nivel, îndeplinirea normelor morale este o valoare autosuficientă, în timp ce opinia grupului încetează să mai fie stimulentul principal pentru implementarea lor.

Cel mai popular set de reguli etice într-o organizație este Codul de etică al organizației (codul de etică corporativă), care este creat pentru a lua decizii care respectă standardele etice, care definește valorile și principiile de comportament necesare pentru a ghida decizia. -procesul de realizare.Se acorda destul de multa atentie procesului de dezvoltare si implementare a acestuia.

Structura sistemului etic într-o organizație constă din următoarele elemente:

• 1. Promovarea standardelor etice de conduită.
• 2. Antrenament.
• 3. Informarea, colectarea și analizarea informațiilor.
• 4. Răspunsul la problemele etice existente și încălcările normelor etice, încurajând comportamentul etic pozitiv.

Promovarea și învățarea asigură cunoașterea și înțelegerea standardelor etice de către angajații organizației, iar informațiile și răspunsul oferă sprijin pentru aplicarea acestor standarde în activitățile zilnice.

Scopul tuturor activităților de implementare a eticii este de a face din Cod un instrument ușor de înțeles.

Deoarece codul este un instrument de management, deși unul relativ nou, angajații trebuie să fie învățați cum să-l gestioneze. Este important nu doar să te familiarizezi cu o carte numită „Codul de etică corporativă”, ci să înveți cum să o folosești pentru a rezolva situații etice dificile. O explicație a oportunității introducerii unui cod etic într-o organizație, semnificația acestor norme, atât pentru organizație, cât și pentru angajat, are loc sub forma unei campanii interne de PR preliminare și însoțitoare. Acesta este un mod de a atrage atenția asupra ei și de a o lansa într-o discuție plină de viață.

Discutarea conținutului codului se face cel mai bine sub forma unui dialog la nivelul întregii companii. În procesul de discuție, există o corelare și coordonare a standardelor morale individuale și corporative, a pozițiilor angajatului și a organizației. În același timp, este important să se țină cont de propunerile angajaților care nu contravin intereselor organizației.

Astfel, formele optime de implementare sunt:

• 1. Seminarii interactive (informare despre cod și implementarea acestuia).
• 2. Suport PR (conceput pentru a explica ce este codul, pentru ce este, cum funcționează, exemple de aplicare a acestuia, modalități de rezolvare a situațiilor etice complexe).
• 3. Transmiterea prin management, în special la primele persoane (demonstrând că managementul nu doar vorbește despre importanța implementării codului, ci îl și execută exemplar).

Apoi, managerii organizației devin „dirigenți ai eticii”, demonstrând modele comportamentale de comportament etic.

Se remarcă încă o dată necesitatea de „publicitate” a procesului de creare a Codului. În faza de implementare, acest lucru va evita rezistența angajaților la includerea unor norme etice „străine” în sistemul lor de valori.

Un element cheie pentru asigurarea implementării normelor etice ale Codului este capacitatea de a identifica și de a răspunde faptelor de încălcări etice.

Pentru a face acest lucru, se creează o divizie sau sunt numite persoane responsabile, ale căror atribuții funcționale includ primirea întrebărilor de la angajați, analizarea situațiilor etice și răspunsul la astfel de situații. Acest rol poate fi îndeplinit, de exemplu, de specialiști HR, comisari de etică, un comitet de etică etc. Configurația specifică a sistemului de execuție depinde de mărimea companiei. Implementarea funcțiilor de consultanță și control poate fi diferită - de la includerea ca una dintre funcțiile în atribuțiile specialiștilor care lucrează deja (de exemplu, un specialist în cultură organizațională) până la alocarea unei unități de personal (de exemplu, un comisar de etică). Nu durează atât de mult pentru a finaliza aceste sarcini împotriva așteptării.

Menținerea relevanței temei în companie contribuie la susținerea informațională constantă a acestei activități – de la aducerea publică în atenția angajaților a consecințelor comportamentului neetic până la menținerea unei rubrici permanente în mijloacele de comunicare tipărite (electronice) ale companiei. Într-o astfel de secțiune, este posibilă publicarea atât o discuție a unor situații specifice, cât și eseuri filozofice pe teme morale și etice care contribuie la o înțelegere mai profundă a rolului eticii în viața profesională.

De asemenea, promovarea Codului este facilitată de stimulente nemateriale pentru implementarea acestuia: o creștere a scorului general la evaluarea angajaților pentru absența încălcărilor etice, introducerea unei nominalizări informale „angajat etic”.

Deși codurile de etică variază foarte mult în detaliu de la o companie la alta, majoritatea acestor coduri includ patru abordări filozofice principale:

• 1. Utilitar.
• 2. Individ.
• 3. Morale și juridice.
• 4. Târg.

Esența abordării sale utilitare este că comportamentul etic aduce cel mai mare beneficiu, creează rezultatul social maxim pentru cel mai mare număr de oameni. Această abordare presupune că cel care ia decizia ia în considerare, calculează fiecare alternativă cu implicarea tuturor părților interesate, dar alege și soluția care satisface cel mai mare număr de oameni.

Conceptul de utilitarism este adesea privit ca o analiză cost-beneficiu, deoarece echilibrează costurile și beneficiile luării unei decizii. Unul dintre dezavantajele metodei este dificultatea de a calcula cu exactitate profiturile și costurile luate separat. Mulți factori pot fi măsurați în termeni monetari (bunuri produse, vânzări, fond salariile, profit și așa mai departe.). Cu toate acestea, calitățile morale ale angajaților, satisfacția psihologică, valoarea vieții umane nu pot fi măsurate în acest fel. Costurile umane și sociale rămân cele mai greu de cuantificat. Fără astfel de măsurători, analiza cost-beneficiu rămâne incompletă și nu se poate obține un răspuns precis dacă o anumită activitate este etică sau nu. Un alt neajuns al conceptului de utilitarism este că majoritatea poate deseori trece peste drepturile minorității.

În ciuda acestor neajunsuri, conceptul de utilitarism în determinarea activității etice este utilizat pe scară largă în organizații.

Abordarea individuală pornește din faptul că acțiunile sunt morale dacă contribuie la realizarea intereselor și obiectivelor individuale pe termen lung ale unei persoane. Indivizii calculează cele mai bune beneficii pe termen lung pentru ei înșiși ca criteriu pentru o decizie de înaltă calitate. Dar, în final, se realizează un bine comun, întrucât oamenii încearcă să-și concilieze interesele pe termen lung între ei, făcând uneori concesii pe termen scurt. Individualismul formează un comportament care ține cont de interesele altor oameni.

Abordarea moral-juridică se bazează pe premisa că o persoană sau un grup de oameni au dreptul la ceva sau au dreptul să fie tratate corespunzător. O decizie este considerată neetică atunci când încalcă drepturile omului. Acest principiu prioritizează respectul reciproc, chiar dacă nu suntem de acord cu cineva sau nu ne place pe cineva. Un astfel de concept etic face să apreciezi individul. În procesul decizional pot fi luate în considerare următoarele drepturi morale:

• 1. Dreptul la consimțământul liber. O persoană poate fi supusă unui fel de influență numai cu consimțământul său deplin și liber.
• 2. Dreptul la intimitate, secret, secret. În afara serviciului, o persoană poate face tot ce vrea. El poate controla informațiile despre viața sa privată.
• 3. Dreptul la libertatea de conștiință. O persoană este liberă să se abțină de la executarea acelor ordine, instrucțiuni care contravin standardelor sale morale sau religioase.
• 4. Dreptul la libertatea de exprimare. O persoană poate critica corectitudinea, validitatea și legalitatea acțiunilor altor persoane, respectarea lor cu etica.
• 5. Dreptul la o primire corespunzătoare. O persoană are dreptul de a fi ascultată în mod imparțial și dreptul de a fi tratată în mod echitabil.
• 6. Dreptul la viață și securitate. O persoană are dreptul la protecția vieții, sănătății și siguranței.

Principalul dezavantaj al acestei abordări este dilema care apare atunci când interesele opuse sunt reconciliate. Un exemplu clasic al acestei tensiuni este conflictul dintre dreptul angajatului la intimitate și dreptul angajatorului de a proteja proprietatea firmei sale prin testarea integrității angajatului.

Abordarea corectă este aceea din punct de vedere etic decizia corectă ar trebui să se bazeze pe principiile echității, corectitudinii și imparțialității, cu alte cuvinte, beneficiile și costurile ar trebui distribuite în mod echitabil între grupuri diferite al oamenilor. Există trei tipuri de corectitudine care contează pentru manageri. Justiția distributivă cere ca diferențele de remunerare a oamenilor să nu se bazeze pe caracteristici arbitrare și pe gen, vârstă, naționalitate și alte diferențe. Justiția procedurală cere ca drepturile oamenilor să fie controlate și protejate. Pentru a face acest lucru, drepturile trebuie să fie clar definite și aplicate în mod consecvent și consecvent. Justiția compensatorie înseamnă că oamenii ar trebui compensați pentru greșeli și insulte. În plus, oamenii nu ar trebui să fie făcuți la răspundere pentru evenimentele care sunt în afara controlului lor.

Ca premise pentru formarea interdependenței cooperative (etice) și conformarea cu fundamentele Codului, se remarcă următoarele:

• 1. Libertatea și deschiderea schimbului de informații.
• 2. Sprijinul reciproc pentru acțiuni, convingerea că acestea sunt justificate.
• 3. Încredere, prietenie în relațiile dintre părți.

La rândul său, încrederea reciprocă a părților este facilitată de: prezența unor persoane neutre care facilitează succesul reciproc; posibilitatea de a obține informații preliminare despre acțiunile altuia; caracteristicile personale ale participanților la interacțiune și rolul lor în echipă.

În prezent, se acordă multă atenție ridicării nivelului de cultură nu numai în exterior, ci și în cadrul organizației în sine. Există un complex de motive care au determinat apariția interesului pentru etica în afaceri și, în special, etica managementului. Principalul dintre acestea este vătămarea cumulativă a comportamentului neetic și necinstit în afaceri, resimțit nu numai de consumatori, ci și de producători, parteneri de afaceri, angajați și societate în ansamblu.

Etica relațiilor de afaceri se ocupă cu analiza relației partenerilor de afaceri din punctul de vedere al interpretării aprecierilor morale ale motivelor succesului sau eșecului în orice activitate, în special, în cea comercială și managerială.