Käyttäytymismalli on kokonainen arvonormatiivinen kompleksi tyypillisiä ihmispiirteitä, jotka ovat esimerkkejä yksilön tunteista, teoista, näkökulmista, toimista ja perusasenteista.

Miten ja missä käyttäytymismalli ilmenee?

Oletko huomannut, että jotkut pystyvät ajattelemaan, analysoimaan ja pelottomasti puolustamaan kantaansa, kun taas heidän " vastakohtia» luottaa pelkästään joukkovaikutukseen ja tulla selvästi passiiviseksi päätöksenteossa? Nämä ovat ihmisten käyttäytymismalleja yhteiskunnassa.

Käyttäydymme pohjimmiltaan eri tavalla eri tilanteissa. Joku voi olla hengeltään vahva, despoottinen ja jopa aggressiivinen, mutta suhteessa kaikkiin heikkouksiin tämä sama henkilö muuttuu välittömästi riippuvuutta aiheuttavaksi teini-ikäiseksi, joka unohtaa kaikki asenteensa ja periaatteensa nähdessään halutun kohteen.

On myös päinvastaisia ​​esimerkkejä - ensisilmäyksellä passiivinen ja rauhallinen nainen voi muuttua todelliseksi häikäilemättömäksi pedoksi, joka suojelee lastaan. Kaikki tämä viittaa yhteen asiaan: käyttäytymismallit eivät ole ihmisen vakaata ja jatkuvaa toimintaa, ja ne voivat muuttua merkittävästi elämän aikana ja tiettyjen tilanteiden vaikutuksesta.

Konfliktissa olevan yksilön ilmenemismuodot

SISÄÄN psykologista kirjallisuutta Konfliktissa käyttäytymiseen on olemassa useita perusmalleja. Jokainen heistä johtaa tietyn henkilön yleistä käsitystä. Oletko usein huomannut työnhakijoille vaatimuksen konfliktittomasta käytöksestä työnhaun yhteydessä? " Ei-konfliktit"on melko abstrakti käsite. Ihmisellä voi olla tuhoisaa kommunikaatiotaktiikkaa, mutta hillitse itseään toistaiseksi tarvitsemaansa tilanteeseen.

Psykologiset mallit Ihmisten "stressi" käyttäytyminen voi riippua konfliktin tyypistä ja syystä, sen imagosta, arvosta ihmissuhteet Riidan osallistujien tietyn yksilön, psykologiset ja eettiset ominaisuudet.

Persoonallisuuden käyttäytymismallit antavat erityisiä ohjeita konfliktin alkuperästä, kestosta, dynamiikasta ja ratkaisutavoista. Tämän perusteella voimme päätellä, että nämä piirteet voivat myös vaihdella riippuen vastustajien suhteesta, heidän tunteistaan ​​toisiaan kohtaan, halusta ratkaista tilanne tai päinvastoin "sytyttää" sitä vielä enemmän.

Joten sisään konfliktitilanne On olemassa kolme pääkäyttäytymismallia:

• Rakentava;
• Tuhoisa;
• Konformisti.

Tuottavaa rakentavaa

Paras vaihtoehto minkä tahansa riidan ratkaisemiseen. Ihmiset, joilla on rakentava käyttäytymismalli, eivät ole lainkaan passiivisia tai sulkeutuneita. He yrittävät löytää "pahan juuren" ja nopeasti neutraloida sen.

Tällaisessa asemassa oleva henkilö tekee helposti myönnytyksiä, jos sovinto on hänelle tärkeämpää kuin sen todistaminen, että hän on oikeassa. Vaikka hän olisi 100% oikeassa, hän ei painosta keskustelukumppania johtopäätöksillään, kuuntelee häntä tarkasti keskeyttämättä ja analysoi hänen kantaansa. Hän ei koskaan pidä omaa näkemystänsä ainoana oikeana.

Ei koskaan luota tietolähteisiin, joita yleensä pidetään lopullisena totuutena. Hän ohjaa yksinomaan tämän konfliktin yksityiskohtia, yrittää ratkaista sen etsimällä kompromissin eikä palaa riidan aiheeseen tulevaisuudessa.

Rakentavalle mallille on ominaista kadehdittava kestävyys ja itsehillintä. Rakentava persoonallisuus ei koskaan satuta vastustajaansa, nöyryytä hänen ihmisarvoaan tai osoita hänen virheitään. Hän puhuu erittäin rauhallisesti, ei korota äänensävyään ja noudattaa etikettiä. Riippumatta konfliktin perusteesta, "rakentava" erottuu erittäin ystävällisestä asenteesta keskustelukumppaniaan kohtaan, mutta ei mene anteeksiantoon asti.

SISÄÄN jokapäiväistä viestintää Tämän tyypin edustajat ovat ystävällisiä, hiljaisia, lakonisia ja ytimekkäitä, usein ekstrovertteja ja altruisteja. Osallistumatta riitaan, vaan tarkkailijana ulkopuolelta, "rakentava" toimii rauhantekijänä, joka yrittää löytää molemmille osapuolille hyväksyttävän ratkaisun. Valitettavasti tämä malli on yhä harvinaisempi nyky-yhteiskunnassa.

Tuhoisa tuhoaja

Täysin vastakohta ensimmäiselle konfliktissa käyttäytymismallille. Tämän persoonallisuustyypin edustajat pyrkivät yhteen päämäärään - konfliktitilanteen jatkuvaan laajentamiseen, vahvistamiseen ja vakauttamiseen. Heidän sisäinen psykologia tavoitteena on vähätellä kumppania kaikilla sopivilla tavoilla. Usein tämä johtaa avoimiin loukkauksiin ja äärimmäisen negatiiviseen arvioon vastustajan persoonasta.

Tällaisten ihmisten luontainen heikkous on kyvyttömyys käyttäytyä yhteiskunnassa ja puolustaa itseään oikein. Todistaminen, että joku on oikeassa, muuttuu usein ilmeiseksi muiden pilkaksi, heidän ajattelukykynsä vähättelyksi sekä epäluottamukselliseksi ja epäluuloiseksi asenteeksi kilpailijoita kohtaan. Lisäksi tämä sama epäilys perustuu usein "tuhoittavan" henkilön omaan toimintaan, jota hän yrittää syyttää ja tuomita muissa ihmisissä.

On lähes mahdotonta ratkaista riitaa tällaisen edustajan kanssa; joskus näyttää siltä, ​​että sen yllytyksestä hän saa huomattavan euforian. Ja todellakin, jokapäiväisessä viestinnässä tällaisia ​​ihmisiä kutsutaan " energiavampyyrit».

He rauhoittuvat vasta, kun heidän "uhrinsa" uupuu kiivaasta kiistasta täysin. Konfliktin lopputulos ei pääsääntöisesti johda rakentavaan ratkaisuun. Useimmiten riidat toistuvat uudestaan ​​​​ja uudestaan, jolloin ne saavat kirkkaan ilmeikäs sävyn.

"Tuhoava" rikkoo usein kaikkia etiketin normeja ja voi julmasti pilkata ja käyttää rivoa kieltä vastustajaansa kohtaan. Hänelle on melko tyypillistä, että hän "päästä kätensä irti". Tuhoisaa käyttäytymismallia ei voi koskaan perustella, koska se tuo ihmissuhteisiin tuhoisia puolia.

Vaarallinen konformismi

Riippumatta siitä, kuinka oudolta se saattaa tuntua, tämä on vaarallisin käyttäytymismalli konfliktissa. Jos "tuhoittava henkilö" voidaan helposti rauhoittaa olemalla tarkoituksella samaa mieltä hänen " ainoa oikea”mielipide, niin ”konformisti” pystyy muuttamaan uskollisenkin ”tuhoiseksi”.

Konformistinen käyttäytyminen riidassa koostuu äärimmäisestä passiivisuudesta ja heikkoudesta. Henkilö, jolla on sellainen ominaispiirre, pyrkii välttämään kiireellisiä kysymyksiä ja selvennyksiä, joita ilman on lähes mahdotonta löytää kompromissia. Hänelle on ominaista ehdottoman amorfinen kommunikointityyli, jatkuva "kyllä-hyväksyntä" keskustelukumppanilleen ja kiistan analysoinnin välttäminen.

Samaan aikaan "konformisti" on täysin epäjohdonmukainen tuomioissaan, sanoissaan, arvioissaan ja näkökannassaan. Tänään hän voi tehdä sinulle myönnytyksiä välttääkseen konflikteja, ennen kaikkea pelastaen itsensä, ja huomenna hän voi sytyttää sen uudelleen ilmaistaen täysin päinvastaisen näkökulman kuin nykypäivänä.

"Konformistit" ovat helposti samaa mieltä vastustajansa kanssa, ja usein näyttää siltä, ​​että he eivät yksinkertaisesti kuuntele häntä ja jättävät hänet huomiotta. Tämän tyyppiset edustajat yllyttävät usein kumppanissaan aggressiivisuuteen tai heistä tulee sen pääprovokaattoreita.

Addiktiivinen käyttäytyminen on eräänlaista tuhoisaa käyttäytymistä, joka aiheuttaa merkittävää haittaa sekä yksilölle itselleen että hänen ympäristölleen. Riippuvuus ymmärretään haluksi paeta todellisuutta muuttamalla omaa tietoisuuttaan. Työkalu tähän on usein alkoholi, huume tai psykotrooppinen aine.

Mitä psykologisia malleja riippuvuutta aiheuttavasta tuhoisasta käyttäytymisestä on olemassa?

• Rauhoittuminen – huumeiden tai alkoholin nauttiminen tullaksesi iloisemmaksi, rauhallisemmaksi ja seurallisemmaksi;
• Viestintä – huumeiden ja alkoholin käyttö kommunikointitaitojen parantamiseksi kommunikaatiossa, ystävyydessä ja rakkaudessa;
• Aktivoi - huonoja tapoja tulla voiman, elinvoiman, itseluottamuksen, rohkeuden ja hyvän mielen lähteeksi;
• Manipulatiivisuus – psykoaktiivisten aineiden käyttö omaperäisyyden, ainutlaatuisuuden, eksklusiivisuuden ja paremmuuden osoittamiseksi;
• Hedoninen – pinta-aktiivisten aineiden ja alkoholin käyttö johtuu halusta rentoutua fyysisesti ja saavuttaa euforiaa;
• Muodollinen - olla "kuten kaikki muut", pysyä "huumeiden" muodissa, jäljitellä huumeriippuvaista idolia;
• Kompensoiva – tavoitteena on kompensoida ongelmia ja alemmuuden tunnetta.

Muista - kaikki luetellut kiinteistöt eivät ole pysyviä ja ovat korjauksen kohteena. Jos haluat muuttaa maailmaa parempaan suuntaan, aloita itsestäsi! Harjoittele itsekuria ja itsekuria!

Käyttäytymismallit on kokonaisvaltainen merkkiyhdistelmä (puhe, ei-puhe, käyttäytyminen), jonka tarkoituksena on luoda tietty kuva. Käyttäytymismalli voidaan valita tietoisesti tai muodostua spontaanisti.

SISÄÄN Jokapäiväinen elämä koemme toisen ihmisen käyttäytymisen kokonaisvaltaisena kuvana. Kun ilmaisemme kantamme, teemme sen samanaikaisesti useilla eri tavoilla. Siten, koska haluamme osoittaa myötätuntoa henkilöä kohtaan, me pääsääntöisesti emme vain kerro hänelle tunteistamme, vaan myös välitämme ne pehmeillä äänen intonaatioilla, ystävällisellä ilmeellä. Tämä merkkikompleksi muodostaa käyttäytymismallin. Malli nähdään yhtenä kokonaisuutena.

Esimerkiksi autoritaarinen käyttäytyminen sisältää pakottavia tuomioita, kategorisen sävyn ja tyypillisiä eleitä. Nähmällä henkilön käyttäytyvän tällä tavalla voimme ennakoida joitain hänen reaktioitaan ja tekojaan.

Mallin eheys rikkoutuu, kun sen osatekijät ovat ristiriidassa keskenään; esimerkiksi suruuutiset, jotka kerrotaan ironisella intonaatiolla.

Elämässä jokaisella käyttäytymismallilla on erilaiset ihmiset ruumiillistuneena eri tavalla. Suurin osa jokapäiväisen elämän käyttäytymismalleista ei ole erityisen tutkimuksen kohteena, mutta monien mallien joukossa on sellaisia, jotka ihmiset ymmärtävät ja joista tulee erityistutkimuksen kohde. Nämä ovat etikettimalleja (reseptejä) ja strategisia malleja.

Etikettimallit ovat jokaiselle ammattikunnalle määrättyjä käyttäytymissääntöjä. Esimerkiksi lääkärin ja diplomaatin eettiset vaatimukset eroavat. Jos tunnemme perusteellisesti eettiset vaatimukset, herää kysymys: miten tämä malli saavutetaan, millä keinoin? Strateginen malli tarjoaa vastauksen tähän kysymykseen. Strategiset mallit ovat itse asiassa suosituksia siitä, kuinka käyttäytyä tietyn tavoitteen saavuttamiseksi. Keksimme tietyn käyttäytymisstrategian, mietimme, mitä sanoja sanoa keskustelukumppanillemme vakuuttaaksemme hänet siitä, että olemme oikeassa, kuinka osoittaa hänelle valmiutta tehdä yhteistyötä, kuinka voittaa hänen myötätuntonsa jne.

Tarve keksiä käyttäytymisstrategioita johtuu ongelmista, joita syntyy kommunikaatioprosessissa. Viestintäprosessin tehokkuus riippuu monista tekijöistä, mukaan lukien ihmisluonto. Näitä ovat ihmisen psykofyysiset ominaisuudet, hänen henkiset ominaisuudet, luonteenpiirteet ja asenteet. Jotkut tekijät ovat ilmeisiä ja otamme ne huomioon automaattisesti, kun taas toiset vaativat erityistä harkintaa. On paljon vaikeampaa tunnistaa ja ottaa huomioon henkilön sisäisten asemien vaikutus hänen käyttäytymiseensa tietyn kumppanin kanssa.

Tarkastellaanpa yhtä tärkeimmät hetket, joka on monien strategioiden taustalla, on kommunikaatiokumppanin suhde itseensä. Tämä on välttämätöntä, koska itsetunnon tasoon, itsetunnon ja muiden arvioinnin väliseen suhteeseen piilee monia vaikeuksia. Esimerkiksi, jos henkilö huomaa muiden eleistä, että heidän tunteensa eivät vastaa hänen ideoitaan, hän järkyttyy. Käyttäytymismallit näyttävät suojelevan omaa itseään, niin sanottuja puolustusmekanismeja. Puolustusmekanismina voi ilmaantua herkkyys kriittisille huomautuksille, negatiivisten tunteiden siirtyminen muille ihmisille ja omien kohtuuttomien toimien järkeistäminen. Nämä reaktiot häiritsevät keskinäistä ymmärrystä ja vuorovaikutusta. Jotta kumppanisi ei tunteisi itseään uhatuksi eikä provosoi häntä siihen psykologinen suoja, meidän on autettava henkilöä ymmärtämään, kuinka koemme hänen toimintansa. Ja tässä palautteella on valtava rooli. Palaute on tietoa, jonka annamme muille ja joka sisältää vastauksemme heidän käyttäytymistään. Esitetään useita teesejä puolalaisen psykologin E. Melibrudin kirjasta, joka paljastaa tehokkaan palautemekanismin edellytykset.

"1. Yritä kommenteissasi koskettaa ensinnäkin kumppanisi käyttäytymisen ominaisuuksia, ei hänen persoonallisuuttaan; yritä puhua kumppanisi erityisistä toimista.

2. Puhu enemmän havainnoistasi tekemiesi johtopäätösten sijaan. On mahdollista, että avullasi kumppanisi tekee syvempiä ja oikeampia johtopäätöksiä. Mutta jos haluat silti ilmaista ajatuksesi ja johtopäätöksesi, älä luo illuusiota siitä, että johtopäätöksesi heijastavat objektiivisesti todellisuutta.

3. Yritä olla kuvaava eikä arvioiva...

4. Kun kuvailet toisen henkilön käyttäytymistä, yritä olla käyttämättä luokkia "sinä aina...", "et koskaan...".

5. Yritä keskittää huomiosi kumppanisi tiettyihin toimiin tilanteissa, jotka tapahtuivat aivan äskettäin, älä tarinoihin kaukaisesta menneisyydestä.

6. Yritä antaa niin paljon kuin mahdollista vähemmän neuvoja: On parempi ilmaista ajatuksesi, ikään kuin jakaisit ajatuksia ja tietoja kumppanin kanssa.

7. Kun annat palautetta henkilölle, yritä korostaa sitä, mikä voi olla hänelle arvokasta, eikä sitä, mikä voi tuottaa sinulle henkilökohtaisesti tyydytystä. Samanaikaisesti sinun tulee yrittää olla väärinkäyttämättä tunteiden ilmaisua, turvautua emotionaaliseen vapautumiseen ja yrittää olla manipuloimatta muita. Palautetta, kuten kaikenlaista apua, tulisi tarjota mieluummin kuin pakottaa.

8. Yritä antaa kumppanillesi sellaista tietoa ja niin paljon, että hän pystyy käyttämään niitä.

9. Huolehdi siitä, että palautteen antamisen hetki on sopiva...Tälle on tärkeää valita oikea aika, paikka ja tilanne. Usein kumppani reagoi palautteeseen syvin tunnekokemuksin. Siksi sinun on oltava erittäin tunnollinen ja arvioitava raittiisti keskustelukumppanisi kykyjä.

10. Muista, että palautteen antaminen ja vastaanottaminen vaatii jonkin verran rohkeutta, ymmärrystä ja kunnioitusta itseäsi ja muita kohtaan.”

Mielipiteesi kumppanistasi tulee ilmaista siten, että se ei aiheuta kaunaa, närkästystä ja protestia hänessä ja henkilössä, jonka kanssa hän jakaa havaintojaan ja arvioita. Tämä on erityisen tärkeää, jos olemme tekemisissä sellaisen henkilön kanssa, joka on sisäisesti epäkypsä, erittäin epävarma ja jonka on vaikea ottaa vastaan ​​kritiikkiä. On syytä muistaa, että muut kuin ne, jotka kärsivät "komplekseista" vaativat huolellista, tahdikkaista käsittelyä. Jokainen, jopa täysin itsevarma ihminen, tarvitsee vahvistusta omasta merkityksestään muiden silmissä. Mikään ei ole tuskallisempaa kuin yksittäisen henkilön epäkunnioitus ja itsetunnon loukkaus.

Päinvastoin, palautteella, joka vangitsee henkilön positiiviset ominaisuudet, on valtava positiivinen potentiaali.

Vain tunnistamalla itsessään luontaiset positiiviset taipumukset ja uskomalla niiden kehittymisen mahdollisuuteen ihminen voi kunnioittaa itseään ja pyrkiä parantamaan itseään edelleen. Sympatian tunteen ilmaiseminen, henkilön ansioiden ja ansioiden tunnustaminen herättää yleensä hänessä vastavuoroista myötätuntoa, mielialan jatkaa viestintää, vastata keskustelukumppanin toiveisiin. Tässä tapauksessa, jos todella kunnioitamme ja arvostamme toista henkilöä, tällaisten tunteiden ilmaiseminen ei ole vain moraalisesti perusteltua, vaan myös toivottavaa molemmille osapuolille.

Mutta jos psykologista tukea tarjotaan vain yksipuolisen hyödyn saamiseksi, jos siitä tulee keino manipuloida toisen henkilön tietoisuutta ja käyttäytymistä, sen moraalinen arvio on varmasti negatiivinen.

D. Carnegien neuvot, jotka hän muotoili kirjassa "Kuinka voittaa ystäviä ja vaikuttaa ihmisiin" (Moskova, 1989), on saavuttanut suuren suosion maailmassa. Suurin osa D. Carnegien suosituksista perustuu ihmisen itsekunnioituksen tarpeeseen, keskustelukumppanin kunnioittamiseen ja hänen tarpeisiinsa huomioimiseen.

Jotkut vinkeistä ovat: "Ole aidosti kiinnostunut muista ihmisistä"; "Muista, että henkilön nimi on hänelle miellyttävin sana"; "Saa keskustelukumppanisi tuntemaan itsensä tärkeäksi, tärkeäksi ja tee se vilpittömästi"; ”Näytä, että kunnioitat toisen näkökulmaa. Älä koskaan kerro hänelle, että hän on väärässä”; "Anna keskustelukumppanisi tuntemaan, että idea kuuluu hänelle"; "Kun kiinnität huomiota henkilön virheisiin, älä tee sitä "päässä"; ”Ennen kuin arvostelet toista, puhu omista virheistäsi”; "Anna ihmiselle mahdollisuus pelastaa kasvonsa"; "Kiitä henkilöä jokaisesta saavutuksesta, olipa se kuinka pieni tahansa. Ole samalla vilpitön ja antelias ylistäen” jne.

Lopputulos, johon D. Carnegie ehdottaa käyttävänsä suosituksiaan, on kommunikoinnin maksimaalisen hyödyn saaminen. Vahvimpana perusteena neuvojensa puolesta D. Carnegie sanoo, että heidän avullaan voit saada rahallista voittoa, tehdä kannattavia sopimuksia, tehdä menestyvä ura. Jotkut maanmiehistämme, luettuaan D. Carnegien neuvoja, eivät ymmärtäneet hänen pääideaansa, koska he uskoivat, että ne eivät sovellu yhteiskunnassamme, koska ne opettavat tekopyhyyttä ja tekopyhyyttä.

Tämä ei tietenkään pidä paikkaansa. Tällä käyttäytymismallilla sinänsä ei ole mitään manipuloivaa konnotaatiota. Sitä voidaan käyttää myös kumppanuusvuorovaikutuksessa, kun molemmat osapuolet saavat positiivisen vaikutuksen viestinnästä.

Toinen tärkeä psykologinen ajatus, joka on strategisen käyttäytymismallin taustalla, on ajatus itseesittelyn tarpeesta. Viestintäkumppani toimii suunnitelmiensa mukaisesti tilanteenmäärittelynsä perusteella. Jotta viestintä etenee halutun suunnitelman mukaisesti, jokaisen sen osallistujan on esiteltävä itsensä suunnitelmiensa mukaisesti. Suoritamme itseesittelyn tietoisesti tai tiedostamatta, suoraan tai epäsuorasti.

Esimerkiksi itseesittely tapahtuu suoraan, kun tapaamisen yhteydessä nimeämme asemamme, maamme tai kaupunkimme, josta tulimme, Perhetilanne, ja epäsuorasti, vihjeiden ja lausuntojen avulla ("kun olen sisään viime kerta oli Pariisissa...”), puku, korostetusti tyylikäs tai rento, tietyt tavat ja attribuutit.

Ammattiviestinnässä itsensä esittäminen on erittäin tärkeää.

Emme saa unohtaa, että valittaessamme käyttäytymismallia emme ole niinkään riippuvaisia ​​itsestämme, vaan monista ulkoisista olosuhteista. Tämä ei vapauta meitä henkilökohtaisesta vastuusta käyttäytymisestämme.

Mitkä ovat käyttäytymismallin valinnan kriteerit?

1. Moraalinen rehellisyys. Huolimatta taipumuksestamme tulkita subjektiivisesti moraalia yhteiskunnassa, on olemassa yleisesti hyväksyttyjä lähestymistapoja sellaisten käsitteiden selittämiseen kuin rehellisyys, oikeudenmukaisuus ja omatunto.

2. Otetaan huomioon erityinen tilanne, jossa henkilö toimii tai joutuu sattumalta.

3. Tavoite, jonka yksilö asettaa itselleen.

4. Itsekriittinen omien kykyjen arviointi tietyn käyttäytymismallin käyttämiseksi.

Taitava käyttäytymismallien valinnan kriteerien käyttö yhdessä elämänroolien taitavaan asettumiseen on yksi imagologian tärkeimmistä ehdoista.

Esimerkiksi elämässämme on aina tiettyjä vakaita käyttäytymisparametreja. Joten jotkut ihmiset heräävät aamulla ja aloittavat päivän fyysisillä harjoituksilla. Päivän aikana teemme useita samoja toimintoja. Siten on olemassa tietty joukko jokapäiväisiä käyttäytymismalleja. Tämä ei sulje pois joidenkin muiden erityistilanteen määrittämien käyttäytymismallien "kiilaamista" niihin.

Venäjän sana"malli" tulee ranskan sanasta "modele" - näyte. Käyttäytymismallin valinta ei tarkoita ihmisen toiminnan epäherkkää standardointia, ts. elävän luonteen puute, ajattelun omaperäisyys, omaperäisyys, tottumukset. Käyttäytymismallin valinta on sellaisten käyttäytymisvaihtoehtojen toistamista, jotka päivittäisessä viestinnässä auttavat yksilöä tulemaan sosiaalisiksi ja siten houkuttelevaksi.

Käyttäytymismallien typologialla on mahdollista erottaa käyttäytymismalleja virallisessa ja epävirallisessa viestinnässä (perhe, ystävällinen, arki). Käyttäytymismallit voivat olla luonteeltaan aktiivisia (aggressiivisia) tai passiivisia (puolustelevia).

Liiketoiminta-alue on viestinnän monipuolisin alue. Sen ominaispiirre on, että siinä kaikki kommunikoinnin subjektit toimivat virallisissa statuksissa, osallistujat keskittyvät jonkinlaisen bisnesvaikutuksen saavuttamiseen, mikä väistämättä määrää heidän käyttäytymismallinsa.

Ulkomailla ei ole epäilystäkään yrityksen tai liikehenkilön imagon pakollisesta luomisesta. Tällainen asenne häntä kohtaan on "rakennettu" ihmisten mentaliteettiin riippumatta heidän paikastaan ​​uraportailla. Kuva toimii kiinteänä osana kulttuuria yritysviestintä. Ilman sitä on naiivia luottaa vakavaan menestykseen liiketoiminnassa sekä nauttia arvokkaasta maineesta yhteiskunnan eri piireissä. Houkuttelevan kuvan löytäminen ei ole yrittäjälle itsetarkoitus. Sen hallitseminen on kuitenkin erittäin merkittävä henkilökohtainen ja ammatillinen ominaisuus, ja sillä on syvä käytännön merkitys.

Kuva liikemiehestä. Kriteerit käyttäytymismallin valinnassa

testata

1.2 Viestintätaktiikka

Viestintätaktiikat ovat erittäin tärkeitä liikemiehen imagolle, ja seuraavat vaatimukset ovat voimassa:

1. Samantyyppisessä tilanteessa on oltava useita käyttäytymisvaihtoehtoja ja osattava käyttää niitä nopeasti.

2. Liikeviestinnässä ei pitäisi sallia vastakkainasettelua, saati vähemmän konflikteja. Perusasioissa kiistat ja ristiriidat ovat kuitenkin mahdollisia. Tärkeintä on, että vastakkainasettelu ei kehity henkilökohtaiseksi vihamielisyydeksi.

3. Käytä taitavasti psykologisia vaikuttamismekanismeja: kiintymystä, myötätuntoa, luottamusta, kunnioitusta ja käytöstapoja.

Kiintymys, joka on seurausta ihmisten tottumisesta toisiinsa. Yhteistyön vuosien aikana syntyy hyviä ihmissuhteita, joiden katkeaminen on usein tuskallista.

Sympatia on emotionaalinen taipumus, suunnattu vetovoima jotakuta kohtaan. Ryhmässä, jossa sympatiat näkyvät selvästi, syntyy epätavallisen lämmin psykologinen tausta ja siten mukava suhde, jossa ei ole tilaa konflikteille.

Luottamus: jos kiintymys ja myötätunto ovat tiedostamatonta (emotionaalista) suuntaamista jotakuta kohtaan, niin luottamus toimii uskona tiettyyn henkilöön (kumppaniin) tai joihinkin hänen ominaisuuksiinsa. Luottamus on nippu tunteita ja arvioivia asenteita (alitajuinen ja tietoinen). Parisuhteen luotettavuus riippuu ratkaisevasti kumppanien välille muodostuneesta luottamuksen tasapainosta.

Kunnioitus on yksilön aseman vapaaehtoista tunnustamista. Vaatimuksen kunnioittamiseen on tuettava sitä, että sitä etsivässä on poikkeuksellisia tietoja.

Tavat tekevät ihmisestä sellaisen, että ihmiset (kumppanit) tunnistavat hänet. Tavat luovat ihmiskuvan uudelleen; ne ominaisuudet, jotka ihmiset arvioivat (positiivisesti tai negatiivisesti), ilmenevät visuaalisesti. Viestintätapa ei ole muuta kuin visuaalisesti saatavilla olevaa tietoa havainnointia varten. Positiiviset tavat auttavat sinua saavuttamaan tavoitteesi.

Business keskustelu

...Kyky kommunikoida ihmisten kanssa on rahalla ostettu hyödyke, kuten kahvi tai sokeri...

Liikekeskustelu: metodologia, valmistelu ja toteutus

Amerikkalaiset johtajat arvostavat neuvotteluja "taloudellisesti". Neuvotteluaiheen perusteellisen tuntemuksen lisäksi on tarpeen hallita neuvottelutekniikkaa, välttää ammatillista koulutusta...

Yritysviestinnän kulttuuri

Tyypillisesti viestintä on ihmisten välisten yhteyksien luomisen ja kehittämisen prosessi, jonka määräävät yhteisen toiminnan tarpeet ja mukaan lukien tiedonvaihto, yhtenäisen vuorovaikutusstrategian kehittäminen...

Kommunikaatio- ja käyttäytymiskulttuuri

Kommunikaatio- ja käyttäytymiskulttuuri

Suuri arvo ihmisten välistä viestintää selitetään sen suorittamilla tärkeimmillä toiminnoilla. Ensinnäkin kommunikaatioon kuuluu tiedonvaihto ihmisten välillä...

Kommunikaatio- ja käyttäytymiskulttuuri

Yleisin viestintämuoto on keskustelu. Keskustelun aikana käytämme kieltä, oli se sitten omaa tai vierasta kieltä, joka tapauksessa se on välttämätöntä. Kieli on korvaamaton lahja, joka ihmiselle on annettu. "Et voi kertoa sitä kielelläsi, et voi levittää sitä sormillasi"...

Viestintätavat

Tapaukset voivat olla huonoja tai hyviä riippuen siitä, kuinka henkilö itse ilmenee niissä, mitkä hyvät tai huonot tavat määräävät hänen käyttäytymisensä yleisilmeen. Kaikki tarpeeton, tarpeeton käyttäytymisessä...

Yritysviestinnän piirteet

Tiedonvaihtotavan perusteella erotetaan suullinen ja kirjallinen liikeviestintä. Suulliset liikeviestinnän tyypit puolestaan ​​​​jaetaan monologiseen ja dialogiseen...

Internetin viestinnän ominaisuudet

Tällä hetkellä Internetissä on monia tapoja kommunikoida, tärkeimmät ovat Sähköposti, foorumit, erilaiset konferenssit, chatit, verkkopelejä ja paljon enemmän...

Viestintätekniikat matkailussa ja yritysviestinnässä

Kommunikatiivisen kulttuurin perustana ovat yleisesti hyväksytyt moraaliset vaatimukset kommunikaatiolle, jotka liittyvät erottamattomasti jokaisen yksilön ainutlaatuisuuden ja arvon tunnustamiseen: kohteliaisuus, oikeellisuus, tahdikkuutta, vaatimattomuus, tarkkuus...

Yrityskeskustelujen ja neuvottelujen käyminen

On monia tapoja aloittaa liikekeskustelu, mutta kuten shakissa, käytäntö on kehittänyt useita "oikeita avauksia". Lupaavimpia tekniikoita ovat seuraavat: Menetelmä jännityksen poistamiseen...

Liikeviestinnän etiikka. Etiketti johtamisessa

Viestintäprosessin aikana ei tapahdu vain tiedon liikkumista, vaan kahden yksilön keskinäistä tiedonsiirtoa, ts. tiedonvaihto. He eivät yritä vain hyväksyä tietoa, vaan myös ymmärtää sitä...

Johtajan etiikka

Puhelin on helpoin tapa kommunikoida etänä, puhelinviestintää on mahdotonta yliarvioida. Mutta joitain asioita on muistettava yksinkertaiset säännöt puhelinkäyttäytyminen, jonka noudattaminen edistää menestystä...

Etiketti liikenainen

Jotta sinut nähdään ihmisenä, sinun on ensinnäkin oltava yksi. Rehellinen henkilö: älykkyys, oma tyylinsä, omaa asemaa, nähdään varmasti ihmisenä. Että...

Sosiaalityöntekijän eettinen koulutus

Viestintä toimii monipuolisena eri osapuoliin vaikuttavana tekijänä henkinen maailma persoonallisuus. Se sisältää poliittisia, sosiaalisia, moraalisia, informatiivisia, esteettisiä, kognitiivisia, emotionaalisia puolia...

Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Hyvää työtä sivustolle">

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Lähetetty osoitteessa http://www.allbest.ru/

VENÄJÄN FEDERAATIOIN OPETUS- JA TIETEMINISTERIÖ

Liittovaltion talousarvion korkea ammatillinen koulutuslaitos "Ural State Economic University"

Etäopetuksen keskus

TESTATA

Tieteenala "Liikeviestintä"

Aihe: ”Imago liikemiehestä. Kriteerit käyttäytymismallin valinnassa"

Täydentäjä: Kiseleva Elena Sergeevna

Ryhmä: GMU 14-YUG

Jekaterinburg

JOHDANTO

1. kuva liikemiehestä

1.1 Ulkonäkö

1.2 Viestintätaktiikka

1.3 Liiketoiminnan etiketti ja protokolla

1.4 Liikeviestinnän etiikka

2.1 Käyttäytymismallin käsite

PÄÄTELMÄ

JOHDANTO

Tiedon rooli maailmassa kasvaa jatkuvasti, joten sellainen tietorakenne kuin kuva herättää väistämättä yhä enemmän huomiota sekä teoreetikoilta että toimijoilta. Markkinasuhteet ja kilpailun kehittyminen kaikilla elämän osa-alueilla ovat johtaneet tämän käsitteen aktualisoitumiseen ihmisten mielissä olevan mielikuvan luomisena, henkilökohtaisen esittelyn vaikutuksena. Imagotyöllä on positiivinen vaikutus yrittäjän henkilökohtaisiin ja ammatillisiin ominaisuuksiin, ja hänen ja hänen edustamansa yrityksen kanssa on halu tehdä yhteistyötä. Siksi houkutteleva imago on yksi liiketoiminnan menestyksen määräävistä tekijöistä.

Tämän työn tavoitteet ovat seuraavat:

1. Harkitse kuvan käsitettä;

2. Opiskele liikemiehen kuvan komponentteja (ulkonäkö, kommunikaatiotaktiikka, liikeetiketti ja -protokolla, liikeviestinnän etiikka);

3. Tutki käyttäytymismallin valinnan kriteerejä.

Tältä osin on tarpeen ratkaista useita ongelmia:

1. Opiskele asiaankuuluvaa kirjallisuutta;

2. Tunnista ja muotoile tärkeimmät elementit, jotka muodostavat liikemiehen kuvan, paljasta niiden olemuksen;

3. Muotoile tärkeät kriteerit käyttäytymismallin valinnassa.

1. KUVA YRITTÄJÄSTÄ

Termi "image" on yleistynyt kaikkialla maailmassa, ja se on juurtunut lähes kaikkiin kielikulttuureihin. Kuvan käsite tarkoittaa kuvaa, esitystä, kuvausta tai henkilön tekemää kuvansa rakentamista muille.

Yrittäjäkuvalla tarkoitetaan yleensä muodostunutta mielikuvaa, jossa tunnistetaan arvoominaisuuksia ja piirteitä, joilla on tietty vaikutus muihin. Imago muodostuu ihmisen henkilökohtaisten kontaktien aikana muiden hänestä ilmaisemien mielipiteiden perusteella. Tältä osin voimme muotoilla seuraavat pääkomponentit liikemiehestä: ulkonäkö (pukeutumistapa), kommunikaatiotaktiikka (taitava orientoituminen tietyssä tilanteessa, psykologisten vaikutusmekanismien hallinta jne.), liikeetiketti ja protokolla , liikeviestinnän etiikka.

1.1 Ulkonäkö

On muistettava, että vaatetus heijastaa ja korostaa yksilöllisyyttä ja luonnehtii liikemiestä persoonaksi. Liikemiehen ulkonäkö on ensimmäinen askel menestykseen, sillä mahdolliselle kumppanille puku toimii koodina, joka osoittaa luotettavuuden, kunnioituksen ja menestymisen astetta liiketoiminnassa.

Työympäristö asettaa tietyt vaatimukset liikemiehen ulkonäölle.

Yleisin ja tunnetuin liikemiesten vaatetus nykyään on puku. Puku on liikemiehen käyntikortti. Ensinnäkin he katsovat, kuinka henkilö on pukeutunut. Ensivaikutelma säilyy tapaamiemme ihmisten muistoissa pitkään. Siksi ulkonäön laiminlyöminen on anteeksiantamaton virhe.

Esimerkiksi vaatteiden siisteys ja älykkyys liittyvät usein työn organisointiin, kykyyn arvostaa omaa ja muiden aikaa. Löysyys on synonyymi hermoille ja unohdukselle.

Liikemiehen tulee opastaa seuraavaa yleiset säännöt valittaessa työpukua:

§ tyylin yhtenäisyys;

§ tyylin vastaavuus tiettyyn tilanteeseen;

§ värimaailman kohtuullinen minimointi ("kolmen värin sääntö");

§ värien yhteensopivuus väriskeema;

§ materiaalirakenteen yhteensopivuus;

§ kuvion luonteen vertailukelpoisuus vaatteiden eri osissa;

§ asusteiden (kengät, paperikansiot, salkku jne.) laatutaso vastaavuus pääpuvun kanssa.

On huomattava, että pääsääntö, jota on noudatettava valittaessa puku kaikissa komponenteissaan - yleisvaikutelma siisteys, siisteys ja jopa hieman pedanttia vaatteissa. Tämän pitäisi saada hänen kumppaninsa ajattelemaan, että hän on yhtä varovainen asioissaan.

Ulkomuoto liikemiehen on oltava moitteeton. Siksi et missään olosuhteissa saa ilmestyä toimistollesi tai mennä tapaamiseen huonosti ajeltujen kumppanien kanssa.

Liikemiehen tulee kiinnittää erityistä huomiota siihen, että hänestä tulee vain raikas ja miellyttävä tuoksu. On vaikea kuvitella bisnesmiestä - kunnioitettavaa, eleganttia, itseluottamusta säteilevää ja omaa viehätysvoimaansa luovaa - epäsiistyneellä tai, mikä vielä pahempaa, rikkinäisellä (pesemättömällä ja pitkäksi leikkaamattomalla hiuksella). Tällaiselle miehelle hiustyyli, ulkonäön yksityiskohta, on erittäin tärkeä. Se ei ainoastaan ​​korosta sen kunnioittamista ja eleganssia, vaan mahdollistaa myös sen imagomuutoksen tarvittaessa, jolloin se muuttuu tiukasta liiketoiminnasta hienostuneemmaksi ja hienostuneemmaksi.

SISÄÄN Viime aikoina asusteista, kuten kelloista, laseista, kynistä, ei ole tullut niinkään liikemiehen "tuotantovälineitä", vaan pikemminkin hänen hyvinvoinnin symboleja; Niiden ei kuitenkaan pitäisi häiritä kumppaniasi yleisestä käsityksestäsi, että olet pätevä asiantuntija ja miellyttävä keskustelukumppani.

Jos lahjakas mies voi tehdä uran, jopa epäonnistuneella kuvalla, naiselle tämä on melkein mahdotonta. Tärkeimmät tekijät, jotka tekevät positiivisen vaikutuksen muihin:

§ tyylikkäät vaatteet;

§ houkutteleva kampaus;

§ hienovarainen meikki;

§ Vaikuttavat lisävarusteet.

Nainen voi nauttia paljon suuremmasta vapaudesta pukeutumistyylin, materiaalin ja kankaan värin valinnassa kuin mies.

Kankaalla ja värillä on suuri rooli oikean naisten työpuvun valinnassa. Etusija annetaan sileille kankaille. Värimaailma ei ole kirjava: harmaa, beige, tummansinisen eri sävyt, syvä viininpunainen, ruskea ja musta. Tiedetään, että työpuku, joka koostuu hameesta ja takista, on usein tarkoitettu päivän ensimmäisen puoliskon tapahtumiin. Housut ja takki ovat hyvät illalla. Musta työpuku sopii joko iltaisiin liiketapaamisiin tai muodollisiin julkisiin esiintymisiin.

Kosmetiikka liikenaisille: paras meikki- sellainen, jota kukaan ei näe, eli hänen ei pitäisi "huutaa" kasvoillaan kiinnittäen huomiota itseensä. Meikin sävyn tulee vastata mahdollisimman tarkasti kasvojen, silmien ja hiusten ihon sävyä.

Kampaukset liikenaisille: Hiukset eivät saa peittää kasvojasi ja hallita ulkonäköäsi. Hiustyylin tulee antaa pään muoto ja kehystää hellästi posket ja leuka.

Korujen avulla voit vaihtaa mitä tahansa pukua ja ilmaista yksilöllisyyttäsi. Ei pidä totella muotia. On parempi käyttää yhtä kallista kuin useita mauttomia ja halpoja vaatteita.

Mitä vähemmän koristeita, sen parempi. Se on vielä parempi, kun ne ovat joko toimivia tai tarkoituksenmukaisia. Esimerkiksi suuri kallis riipus antaa pitkälle naiselle vakautta. Kello tulee valita pienikokoisena, puvun tai muiden asusteiden tyyliin.

Liikemiehen ulkonäkö on ensimmäinen askel menestykseen, koska mahdolliselle kumppanille hänen pukunsa toimii koodina, joka osoittaa luotettavuuden ja kunnioituksen asteen.

Siten liikemiehen ulkonäkö on visuaalista moniulotteista tietoa: taloudellisista mahdollisuuksista, esteettisestä mausta, ammattiluokkaan kuulumisesta, asenteesta ympärillä oleviin ihmisiin jne. Vaatteet ovat eräänlainen käyntikortti. Sillä on psykologinen vaikutus kommunikaatiokumppaneihin, mikä usein määrää heidän asenteensa toisiaan kohtaan.

1.2 Viestintätaktiikka

Viestintätaktiikat ovat erittäin tärkeitä liikemiehen imagolle, ja seuraavat vaatimukset ovat voimassa:

1. Samantyyppisessä tilanteessa on oltava useita käyttäytymisvaihtoehtoja ja osattava käyttää niitä nopeasti.

2. Liikeviestinnässä ei pitäisi sallia vastakkainasettelua, saati vähemmän konflikteja. Perusasioissa kiistat ja ristiriidat ovat kuitenkin mahdollisia. Tärkeintä on, että vastakkainasettelu ei kehity henkilökohtaiseksi vihamielisyydeksi.

3. Käytä taitavasti psykologisia vaikuttamismekanismeja: kiintymystä, myötätuntoa, luottamusta, kunnioitusta ja käytöstapoja.

Kiintymys, joka on seurausta ihmisten tottumisesta toisiinsa. Yhteistyön vuosien aikana syntyy hyviä ihmissuhteita, joiden katkeaminen on usein tuskallista.

Sympatia on emotionaalinen taipumus, suunnattu vetovoima jotakuta kohtaan. Ryhmässä, jossa sympatiat näkyvät selvästi, syntyy epätavallisen lämmin psykologinen tausta ja siten mukava suhde, jossa ei ole tilaa konflikteille.

Luottamus: jos kiintymys ja myötätunto ovat tiedostamatonta (emotionaalista) suuntaamista jotakuta kohtaan, niin luottamus toimii uskona tiettyyn henkilöön (kumppaniin) tai joihinkin hänen ominaisuuksiinsa. Luottamus on nippu tunteita ja arvioivia asenteita (alitajuinen ja tietoinen). Parisuhteen luotettavuus riippuu ratkaisevasti kumppanien välille muodostuneesta luottamuksen tasapainosta.

Kunnioitus on yksilön aseman vapaaehtoista tunnustamista. Vaatimuksen kunnioittamiseen on tuettava sitä, että sitä etsivässä on poikkeuksellisia tietoja.

Tavat tekevät ihmisestä sellaisen, että ihmiset (kumppanit) tunnistavat hänet. Tavat luovat ihmiskuvan uudelleen; ne ominaisuudet, jotka ihmiset arvioivat (positiivisesti tai negatiivisesti), ilmenevät visuaalisesti. Viestintätapa ei ole muuta kuin visuaalisesti saatavilla olevaa tietoa havainnointia varten. Positiiviset tavat auttavat sinua saavuttamaan tavoitteesi.

1.3 Liikenneetiketti ja protokolla

Ihmisten, myös liike-elämän, vuorovaikutusta eri tilanteissa on pitkään säännelty ja virtaviivaistettu etiketin normien ja sääntöjen avulla.

Etiketti on joukko käyttäytymissääntöjä, jotka säätelevät ihmissuhteiden ulkoisia ilmenemismuotoja (toisten kanssakäyminen, kommunikaatio- ja tervehdysmuodot, käyttäytyminen julkisilla paikoilla, käytöstavat ja pukeutuminen). Etiketti, kuten viestintä, voidaan jakaa liike- ja epäviralliseen. Liikemiehen imagosta puhuttaessa on keskityttävä erityisesti liiketoimintaetikettiin, joka säätelee heidän virkatehtäviensä suorittamiseen liittyvien ihmisten käyttäytymistä. Mutta nykyaikaisen liikemiehen on tunnettava ja noudatettava sekä liike- että epävirallisen (maallisen) etiketin periaatteita riippuen ympäristöstä, jossa hän on.

Käyntikorteilla on tärkeä rooli nykyaikaisessa liikeetiketissä - ne ovat pieni arkki ohutta pahvia (tai korkealaatuista paksua paperia), jolle on painettu perustiedot sen omistajasta.

Kehityksessä käyntikortteja Yritysviestinnän elementeiksi niiden kaksi tärkeintä tehtävää on tunnistettu:

1. Edustustehtävä.

Tätä toimintoa suoritettaessa seuraavat käyntikorttityypit tunnetaan parhaiten:

§ Erityis- ja edustuskortti, johon on merkitty: koko nimi, yrityksen koko nimi, asema, mutta älä laita muistiin koordinaatteja - osoite ja puhelinnumero. Tämäntyyppinen käyntikortti annetaan, kun tapaat jonkun. Osoitteen ja puhelinnumeron puuttuminen osoittaa, että kortin omistaja ei aio jatkaa yhteyttä keskustelukumppaniin;

§ Vakiokäyntikortti, jossa näkyy: koko nimi, yrityksen koko nimi, asema, toimiston puhelinnumero. Se myönnetään läheisten ihmissuhteiden luomisesta. Määrä kotipuhelin vain edustajat ilmoittavat luovat ammatit. Tämän tyyppistä korttia käytetään vain yritystarkoituksiin.

§ Organisaation (yrityksen) kortti, jossa näkyy osoite, puhelin, faksi. Tätä korttia käytetään onnittelujen, lahjojen, kukkien ja matkamuistojen lähettämiseen merkittävien päivämäärien yhteydessä.

§ Kun järjestät tapahtumia, kuten symposiumeja, konferensseja jne. käytä suuria käyntikortteja - merkkejä, joissa näkyy nimi, sukunimi, akateeminen arvonimi, asema, organisaatio, oppilaitos tai tieteellinen keskus. Merkit kiinnitetään rinnan vasemmalle puolelle ja niitä käytetään vain siinä rakennuksessa, jossa tapahtuma järjestetään.

2. Kirjallisen viestin toiminta.

Tällä hetkellä kansainvälisessä pöytäkirjassa vahvistetut nimitykset (vastaavan alkukirjaimet ranskalaiset sanat), josta käy ilmi korttien lähetyssyy, nimittäin:

p.f. - onnittelut lomasta;

PR. - kiitollisuuden ilmaus onnitteluista;

p.f.c. - tyytyväisyyden ilmaisu tuttavuudesta;

p.c. - surunvalittelut;

p.p.p. - surunvalittelun ilmaiseminen auttamishalulla;

p.p. - poissaolon jättämisestä;

p.p.c. - jäähyväiset poissaolevana (lopullisen lähdön yhteydessä isäntämaasta).

Käyntikorttien vaihto on pakollinen ominaisuus ensimmäisessä henkilökohtaisessa tapaamisessa liikekumppaneiden kanssa. Kokouksessa nuorin asemassa oleva luovuttaa ensimmäisenä käyntikortin vanhimmalle, tasa-arvoisen sosiaalisen aseman ja epävirallisen kommunikoinnin tapauksessa ikäistään nuorempi luovuttaa ensimmäisenä vanhimmalle.

On suositeltavaa, että yrittäjä kantaa aina vähintään kymmenen käyntikorttiaan mukanaan. Yrityksen työntekijöiden käyntikortti auttaa heitä kommunikoimaan kumppaneiden kanssa yleisesti hyväksyttyjen kansainvälisten liikeetiketin standardien mukaisesti.

Siten käyntikortti on tietyn henkilön "muotokuva", joten sitä on käsiteltävä erittäin huolellisesti.

Tervehdys- ja esittelyetiketti on joukko sääntöjä ja alustavaa ihmisten välistä vuorovaikutusta, joka koskee asenteen ulkoista ilmenemistä ihmisiin. Nykyaikainen liikeetiketti on kehittänyt joitakin esittelyjä ja tervehdyksiä koskevia sääntöjä, jotka riippuvat kontaktihenkilöiden sukupuolesta, iästä ja asemasta sekä siitä, ovatko he ryhmässä vai yksin. Nämä säännöt edellyttävät useita parisuhteen etiikan perusominaisuuksia: kohteliaisuutta, luonnollisuutta, arvokkuutta ja tahdikkuutta.

Kohteliaisuus sisältää sellaisia ​​tärkeitä elementtejä kuin: tervehdys (mukaan lukien kädenpuristus) ja esittely, jotka edustavat erityinen muoto molemminpuolinen kunnioitus ja vaatii seuraavat säännöt:

Joka tilanteessa tervehdyksen tulee osoittaa asennettasi ja hyvää tahtoa, ts. tervehdyksen luonteeseen ei pitäisi vaikuttaa mieliallasi tai negatiivisesta asenteesta toista henkilöä kohtaan.

Suhdeprosessissa voi olla erilaisia ​​tilanteita joiden erityispiirteenä on tervehtiminen, toistensa esittely tai kätteleminen. Tämä erityispiirre ilmenee pääasiassa siinä, kenellä on oikeus tai velvollisuus olla ensimmäinen näissä toimissa.

Kokouksen etiketin ja tervehdysmenettelyn lisäksi liikemiesten viestinnässä omaksuttuun puhetyyliin liittyy myös sanallista etikettiä.

Sallittu käyttää psykologisia tekniikoita, kuten esimerkiksi erotussanojen muodot ja lyhyt arvio viestintää. Nämä ovat sanallisia ilmaisuja, kuten: "Onnea sinulle", "Toivon sinulle menestystä", "Oli mukava tavata."

Kokemus osoittaa, että oikeudelliset normit eivät yksin riitä takaamaan normaaleja suhteita liikekumppaneiden kanssa. On myös erittäin tärkeää noudattaa tiettyjä protokollasääntöjä ja tapoja, jotka on esitetty liiketoimintapöytäkirjassa.

Liiketoimintaprotokolla on joukko sääntöjä, joiden mukaan säännellään erilaisten seremonioiden järjestystä, pukeutumissääntöjä, virallista kirjeenvaihtoa jne. Kaikki näiden sääntöjen rikkominen aiheuttaa vaikeuksia rikkomuksen syyllistyneelle osapuolelle, koska hänen on pyydettävä anteeksi ja löydettävä tapa korjata virhe. Liikemiesten on noudatettava protokollaa seuraavasti:

· Neuvotteluissa ja erilaisten sopimusten valmistelussa noudatettu pöytäkirja antaa juhlallisuudellaan suuremman merkityksen ja niiden sisältämien erityisen tärkeiden määräysten kunnioittamisen.

· Protokolla auttaa luomaan ystävällisen ja rento tunnelma kokouksissa, neuvotteluissa, vastaanotoissa, mikä edistää keskinäistä ymmärrystä ja toivottujen tulosten saavuttamista.

· Hyvin järjestetty ja noudatettu seremonia ja protokolla mahdollistavat liikesuhteiden hyvin toimivan mekanismin toiminnan normaalisti ilman häiriöitä.

1.4 Liikeviestinnän etiikka

Asianmukaisten liikemiesten muodostuminen moraalisia ominaisuuksia ja ammattieettiset säännöt ovat välttämätön edellytys heidän päivittäiselle toiminnalleen.

Liikeviestinnän etiikka voidaan määritellä moraalisten normien, sääntöjen ja ideoiden joukoksi, jotka säätelevät ihmisten käyttäytymistä ja suhteita heidän tuotantotoiminnassaan.

Erityistä huomiota tulee kiinnittää kultainen sääntö kommunikaatioetiikka: "Kohtele muita niin kuin haluaisit itseäsi kohdeltavan."

On olemassa erilaisia ​​keinoja ja tapoja nostaa eettisen yritysviestinnän tasoa. Nämä sisältävät:

Eettisten standardien kehittäminen yrityksessä;

Eettisten komiteoiden ja toimikuntien perustaminen;

Sosiaalisten ja eettisten auditointien suorittaminen;

Eettisen käytöksen opettaminen.

Siten liikeetiketin, protokollan ja etiikan normien ja sääntöjen hyvä tuntemus ja noudattaminen ovat yksi tärkeimmistä osista houkuttelevassa bisneskuvassa, mikä auttaa häntä saavuttamaan suurta menestystä yrittäjyyden alalla ja liike-elämän urallaan. .

2. KÄYTTÄYTYMALLIN VALINTAKÄSITTEET JA KRITEERIT

2.1 Käyttäytymismallin käsite

Käyttäytymismalli on joukko merkkejä (puhe, käyttäytyminen, eleet), joiden tarkoituksena on luoda tietty mielikuva. Käyttäytymismallin valinta on sellaisten käyttäytymisvaihtoehtojen toistamista, jotka tekevät ihmisestä houkuttelevan.

Käyttäytyminen on peili, jossa jokainen näyttää itsensä. Jokainen oppii käyttäytymismalleja, jotka tuovat menestystä. Mitä objektiivisempi ajatus käyttäytymisestäsi on ihmisten reaktioiden perusteella, sitä tehokkaampi on tämän käyttäytymisen strategia ja taktiikka.

Elämässä jokainen käyttäytymismalli ruumiillistuu eri tavalla eri ihmisiin. Suurin osa jokapäiväisen elämän käyttäytymismalleista ei ole erityisen tutkimuksen kohteena, mutta monien mallien joukossa on sellaisia, jotka ihmiset ymmärtävät ja joista tulee erityistutkimusta. Nämä ovat etikettimalleja (reseptejä) ja strategisia malleja. Etikettimallit ovat ominaisia ​​jokaiselle ammatille. Jos tunnet perusteellisesti eettiset vaatimukset, herää kysymys: miten tämä esimerkki saavutetaan, millä keinoin? Strateginen malli tarjoaa vastauksen tähän kysymykseen. Strategiset mallit ovat itse asiassa suosituksia siitä, kuinka käyttäytyä tietyn tavoitteen saavuttamiseksi. Keksimme tietyn käyttäytymisstrategian, mietimme, mitä sanoja sanoa keskustelukumppanillemme vakuuttaaksemme hänet siitä, että olemme oikeassa, kuinka osoittaa hänelle valmiutta tehdä yhteistyötä, kuinka voittaa hänen myötätuntonsa jne. Tarve keksiä käyttäytymisstrategioita johtuu ongelmista, joita syntyy kommunikaatioprosessissa.

Tärkeä strategisen mallin taustalla oleva psykologinen ajatus on ajatus itseesittelyn tarpeesta. Viestintäkumppani toimii suunnitelmiensa mukaisesti tilanteen määrittelynsä perusteella. Jotta kommunikaatio etenee halutun suunnitelman mukaisesti, jokaisen kommunikaatioon osallistuvan tulee "esitellä itsensä" suunnitelmansa mukaisesti. Suoritamme itseesittelyn tietoisesti tai tiedostamatta, suoraan tai epäsuorasti.

Ammattiviestinnässä itsensä esittäminen on erittäin tärkeää. Emme saa unohtaa, että valittaessamme käyttäytymismallia emme ole niinkään riippuvaisia ​​itsestämme, vaan monista ulkoisista olosuhteista. Tämä ei vapauta meitä henkilökohtaisesta vastuusta käyttäytymisestämme.

2.2 Kriteerit käyttäytymismallin valinnassa

yrityskuvan etikettiprotokolla

Hyvän kuvan luomiseksi on tärkeää valita oikea käyttäytymismalli. Kun valitset mallia, sinun on noudatettava seuraavia kriteerejä:

1. Moraalinen rehellisyys.

Huolimatta taipumuksestamme tulkita subjektiivisesti moraalia yhteiskunnassa, on olemassa yleisesti hyväksyttyjä lähestymistapoja sellaisten käsitteiden selittämiseen kuin rehellisyys, oikeudenmukaisuus ja omatunto.

2. Lain ja yhteiskunnan vakiintuneen järjestyksen noudattaminen.

3. Otetaan huomioon erityinen tilanne, jossa henkilö toimii tai joutuu sattumalta.

4. Tavoite, jonka yksilö asettaa itselleen.

5. Itsekriittinen omien kykyjen arviointi tietyn käyttäytymismallin käyttämiseksi. Kaikenlainen jonkun toisen tyylin kopioiminen on erittäin vaarallista.

6. Henkilön sukupuoli. On suositeltavaa tuoda esiin niitä ominaisuuksia, joita joko naisilta tai miehiltä odotetaan. Naisilla ja miehillä on suuret mahdollisuudet valita epätyypillisiä käyttäytymismalleja ja tuoda luonnollista viehätysvoimaansa viestintään, mutta he usein unohtavat sen. Naiset ovat yleensä vaikeammassa asemassa. Loppujen lopuksi monet miehet ovat haluttomia hyväksymään johtajuuttaan eivätkä ole lainkaan puolueettomia ammatillisten kykyjensä suhteen.

Käyttäytymismallien typologiassa on mahdollista erottaa käyttäytymismalleja virallisessa ja epävirallisessa viestinnässä. Käyttäytymismallit voivat olla luonteeltaan aktiivisia (aggressiivisia) tai passiivisia (puolustelevia). Jos valitsemme tietyn käyttäytymismallin, tietyn mallin, on tärkeää muistaa tämän mallin osatekijät. Joidenkin yksityiskohtien huomiotta jättäminen tai toisten liiallinen painottaminen ei anna kokonaisvaltaista näkemystä ja vastaavasti riittävää käsitystä. Kuva ihmisestä muodostuu prosessissa, jossa muut ihmiset näkevät hänen ulkonäöstään ja kommunikaatiotavastaan. Nämä komponentit puolestaan ​​sisältävät monia yksityiskohtia, sävyjä ja vivahteita, joiden ainutlaatuinen yhdistelmä määrittää kokonaisvaikutelman ihmisestä ja erityisesti hänen imagonsa.

Niinpä käyttäytymismallien valinnan kriteerien taitava käyttö yhdessä elämänrooleihin taitavan astumisen kanssa on yksi imagologian tärkeimmistä ehdoista. Käyttäytymismallin valinta ei tarkoita ihmisen toiminnan epäherkkää standardointia, ts. elävän luonteen, alkuperäisen ajattelun, omaperäisyyden ja tapojen puute. Käyttäytymismallin valinta on sellaisten vaihtoehtojen toistamista, jotka päivittäisessä viestinnässä auttavat henkilöä tulemaan sosiaaliseksi ja siten houkuttelevaksi.

PÄÄTELMÄ

Kuva - tärkein näkökohta kaikki ihmisten välinen viestintä, mukaan lukien liike. Yritysviestinnässä ratkaistavien tehtävien erityispiirteiden vuoksi kuvan on vastattava tätä erityispiirrettä ja jätettävä keskustelukumppanille tietty joukko vaikutelmia, nimittäin: luotettavuus, vaatimattomuus, pätevyys ja henkinen kehitys. Oikein valittu ja toteutettu imago kontakteja aloitettaessa auttaa luomaan suotuisan ensivaikutelman sekä herättämään kunnioitusta ja luottamusta liikekumppaneiden keskuudessa. Tämä määrittää tämän käsitteen tutkimisen ja hankitun tiedon menestyksellisen soveltamisen tärkeyden.

Kaikki kuvan osatekijät yhdessä vaikuttavat ihmisen käsitykseen liiketoiminnassa. Kasvot, vartalo, vaatteet vaikuttavat aktiivisesti havaintoihimme. "Tutustut ihmisiin heidän vaatteidestaan", sanoo kansanviisaus. Vaatteet voivat puhua monista luonteenpiirteistä, esimerkiksi huolimattomuus osoittaa, että henkilö on välinpitämätön yksityiskohtiin, eksentrisyys - arvaamattomuus tai kevytmielisyys, mikä voi aiheuttaa epäluottamusta liikekumppaniin. Työn aikana on parempi noudattaa niin sanottua toimistopukeutumistyyliä. Tämä on tiukka vaaleiden värien puku kesällä tai tumma talvella tai illalla. Vaatteiden tulee olla klassisen leikkausta, kaikki asusteet on valittava huolellisesti. Hyvästä nahasta valmistettu käsilaukku tai salkku ja tunnetun merkin vaatteet puhuvat kunnioituksesta. Vaatteiden siisteys ja siisteys ovat erittäin tärkeitä, koska ihmiset yhdistävät ne liikeominaisuuksiin ja auttavat siten luomaan hyvän kuvan.

Keskustelukumppanin ja muiden kunnioittaminen on ehkä tärkeintä kuvassa. Kunnioitus keskustelukumppania ja muita kohtaan tulee ilmaista kuvan kaikilla osa-alueilla.

Luonnollisuus käyttäytymisessä sekä kunnioitus keskustelukumppania kohtaan - avainhetki minkäänlaista viestintää. Edes hyvin koulutettu kontaktiasiantuntija ei voi "oleskella roolissa" liian kauan tai pelata sitä virheettömästi. On huomattava, että epäilykset vilpittömyydestä kumppaneiden keskuudessa toimivat esteenä rehellisten sopimusten saavuttamiselle.

Yllä olevien yksityiskohtien huomioiminen antaa sinun luoda suotuisan ja tarpeellisen kuvan tietyssä tilanteessa, mikä on avain onnistuneeseen yritysviestintään.

Nykyään, kun yritykset taistelevat jokaisesta asiakkaasta, henkilöstö, joka osaa kommunikoida ja noudattaa käyttäytymissääntöjä ja säädyllisyysstandardeja, on erittäin tärkeää. Jotta kaikkiin bisnesmaailman sääntöihin ei menisi sekaisin, kannattaa luoda oma käyttäytymismalli ja vahvistaa omat säännöt tai mukautua onnistuneesti olemassa oleviin. Tavalla tai toisella, tietämättä käyttäytymisen perussääntöjä ja ilman omaa käyttäytymismalliasi, on epätodennäköistä, että matkasi yritysmaailmassa kestää kauan.

Olemme siis tässä työssä tunnistaneet ja muotoilleet tärkeimmät liike-elämän imagoa muodostavat komponentit, paljastaneet niiden olemuksen saavuttaen samalla työn alussa asetetut tavoitteet.

Luettelo käytetystä kirjallisuudesta

1. Andreas Weinzierl, Natalya Kaplun. Kuva liikemiehestä - Moskova: Eksmo, 2012.-208 s.

2. Andreas Weinzierl, Natalya Kaplun. Kuva liikenaisesta - Moskova: Eksmo, 2012.-224 s.

3. Krivokora E.I. Yritysviestintä: Oppikirja. korvaus. - M.: INFRA - M, 2011. - 190 s.

4. Lachugina, Yu. N. L 31 Liikesuhteiden etiikka: opetusohjelma/ Yu. N. Lachugina. - Uljanovsk: Uljanovskin valtion teknillinen yliopisto, 2010. - 179 s.

5. Makarov B.V. Liikenneetiketti: oppikirja. korvaus / B.V. Makarov, A.V. Huono sää. - Rostov-on-Don: Phoenix, 2010. - 317 s.

6. Liikeviestinnän psykologia ja etiikka: oppikirja. / V. Yu. Dorošenko [ja muut]. - Moskova: UNITY-DANA, 2010. - 415 s.

Lähetetty osoitteessa Allbest.ru

Samanlaisia ​​asiakirjoja

Yritysviestinnän mallit ja taktiikat. Viestinnän sosiopsykologinen analyysi. Liikemiehen etiketti ja käyttäytymiskulttuuri. Liiketoiminnan etiketti. Nykyaikaiset näkemykset etiikan paikasta yritysviestinnässä. Eettiset periaatteet yritysviestintä.

kurssityö, lisätty 12.12.2006


Yritysviestintäkulttuurin käsite. Kyky kommunikoida yritysmaailmassa ja ammatillisella alalla. Yritysviestinnän kulttuurin muodostuminen. Liikesuhteiden laatu. Asiantuntijan ulkonäkö ja käyttäytyminen. Yritysviestinnän arviointi LLC "Capex" -organisaatiossa.

tiivistelmä, lisätty 25.6.2015


Viestinnän käsite, sen rooli kuvanmuodostuksessa. Kaiken viestinnän päämuodot, joiden osat ovat toiminta ja vastaus. Ihmisten moraalisen käyttäytymisen elementit: etiketti, tavat. Kulttuuri puhelinviestintä ja liikekeskustelut.

testi, lisätty 20.09.2011


Modernin johtajan ulkonäkö. Käyntikorttien tyypit. Etiketti ja imago modernista johtajasta. Liikemiehen (organisaation) imago, arvoominaisuudet, joilla on tietty vaikutus muihin. Käyttäytymismallin valinta.

testi, lisätty 12.9.2010


Yrittäjän kuvan ja ammatillisen kulttuurin muodostuminen. Yleisiä liikeviestinnän muotoja esimiesten, lakimiesten, arvioijien työssä: keskustelut, kokoukset, kokoukset, neuvottelut, konferenssit, kokoukset. Yritysviestinnän muotojen ja sääntöjen huomioiminen.

testi, lisätty 29.9.2014


Liiketoiminnan menestymiseen vaikuttavia välillisiä tekijöitä ovat liikemiehen ulkonäkö, käytöstavat. Yleiset luonteenpiirteet liikemiehen tyyli. Päätyyppi uros bisnesvaatteet. Eleet ja liikkeet ovat osa kuvaa. Puhelinkeskustelut. Pöydän etiketti.

tiivistelmä, lisätty 1.4.2009


Viestintä as välttämätön ehto normaalia ihmisen kehitystä ja hänen henkisen terveytensä tilaa. Liikeviestinnän perusteet, tavoitteiden asettaminen ja tiettyjen työongelmien ratkaiseminen. Liikeviestinnän perusperiaatteet, käyttäytymiskulttuuri liikeviestinnässä.

tiivistelmä, lisätty 25.4.2010


Etiketin historia. Liiketoiminnan etiketin periaatteet. Yritysviestinnän piirteet erityisenä viestintämuotona. Normit, menetelmät, tekniikat liikeneuvottelujen käymiseksi. Kirjeissä noudatettu etiketti. Yritysviestinnän kulttuuri. Puhelinkeskustelun perussäännökset.

opinnäytetyö, lisätty 31.10.2010


Liiketoiminnan etiketti - koodi tietyt säännöt alalla hyväksytty käyttäytyminen ammatillista toimintaa, ero moraalisista normeista. Liikemiehen imago, tykäyksen taito. Esimiehen ja työntekijöiden välisen suhteen piirteet, liikeviestinnän periaatteet.

esitys, lisätty 29.4.2011


Liikemiehen ulkonäkö. Liikemiehen vaatteet. Eleet ja liikkeet. Liiketoiminnan kirjeenvaihto, puhekulttuuri. Merkin kaava. Liikekirje. Puhelinkeskustelut. Yrittäjän käyttäytymissäännöt ravintolassa. Pöydän etiketti.

D Kommunikoidaksesi onnistuneesti toisen henkilön kanssa ei riitä, että valitset vain sopivan ajan ja paikan, sinun on myös rakennettava käyttäytymisesi, jotta et aiheuta negatiivista reaktiota toimiisi keskustelukumppanissa. Useimmat ihmiset kehittävät täysin tiedostamatta omaa käyttäytymislinjaansa, mutta vaikeus on, että se ei ole aina oikein eikä ole hyvä jokaisessa tilanteessa. Siksi tieto peruskäyttäytymismalleista ja olosuhteista, joissa niitä parhaiten käytetään, on välttämätöntä kaikille.

Tietenkin ihanne olisi hyväntahtoinen vuorovaikutus, jossa ei ole kiistoja ja konflikteja, mutta todellisuudessa tämä ei ole aina realistista. On olemassa melko paljon kirjallisuutta, jossa puhutaan tavoista ratkaista konflikteja, mutta itse asiassa voit välttää kaikki onnistuneesti epämiellyttäviä tilanteita. Voit tehdä tämän yksinkertaisesti tutkimalla perusviestinnän malleja ja ymmärtämällä, milloin niitä tulee käyttää.

Malli nro 1 – Laite

Tällaisen käyttäytymismallin valinneen henkilön päätehtävänä on luoda rauhallisuus ja vakaus, jopa sillä hinnalla, että hänen käyttäytymisensä tunnustetaan virheelliseksi.

Tämä malli on ihanteellinen tilanteissa, joissa keskustelun aihe ei ole sinulle niin tärkeä ja pystyt myöntämään olleesi väärässä, kun taas vastustajasi ei ole asemansa vuoksi taipuvainen siihen. Se sopii myös, jos asetat hyvien suhteiden ylläpitämisen etusijalle oikeassa olemisessa tai kun ymmärrät, että keskustelusi lopputulos on keskustelukumppanille erittäin tärkeä.

Malli nro 2 – Kompromissi

Jos sekä sinä että keskustelukumppanisi kommunikoit samanlaisin ehdoin ja ratkaiset ongelmia, sinulla on sama määrä argumentteja puolestasi.

Valitsemalla tämän käyttäytymismallin pyrit ratkaisemaan kaikkein eniten monimutkaisia ​​ongelmia, olkoon tämä ratkaisu väliaikainen. Muista, että se on kompromissi, joka auttaa sinua ylläpitämään suhdetta ja palaamaan myöhemmin sinua kiinnostavaan aiheeseen. Tämä malli on myös merkityksellinen, jos ymmärrät, että voit muuttaa mielipidettäsi useammin kuin kerran, ja siksi se ei ole sinulle prioriteetti.

Malli #3 – Yhteistyö

Jos sinulla on hyväksymisen tarve yleinen ratkaisu, ja kaikki ongelmaa koskevat mielipiteet ovat tärkeitä, tämä malli on todella ihanteellinen vaihtoehto.

Tämä käyttäytyminen ei tarkoita vain keskustelukumppanin mielipiteiden kuuntelemista, vaan myös niiden integroimista omiin ideoihin, mikä lopulta antaa sinulle mahdollisuuden saada paljon suuremman määrän tietoa. Yhteistyötä tarvitaan myös joukkueen yhteenkuuluvuuden kokemiseksi. Tämä malli sopii tietysti sinulle erityisesti, jos sinulla on tarpeeksi aikaa keskustella tilanteesta, jonka aikana voit työskennellä päätöksenteon parissa.

Malli 4 – Ohittaminen

Ihmiset kääntyvät tämän mallin puoleen, jos heidän välillään on erimielisyyksiä, mutta ne eivät ole niin vakavia. Ohittaminen on myös ihanteellinen vaihtoehto, jos olosuhteiden asianmukainen arviointi vaatii aikaa, jonka aikana on täysin mahdollista tutkia kaikki syntyneen tilanteen vivahteet.

Voit käyttää sitä myös silloin, kun keskustelun aihe häiritsee sinua päätehtävästä tai kun sinulla ei ole asianmukaisia ​​valtuuksia ratkaista ongelma.

Malli #5 – Kilpailu

Sopiva malli tilanteisiin, joissa on toimittava nopeasti ja päättäväisesti. Tämä on erityisen tärkeää silloin, kun vakava ongelma on ratkaistava.

Tämä malli sopii myös silloin, kun lopputulos on sinulle erittäin tärkeä ja sinulla puolestaan ​​on riittävästi valtaa tehdä optimaalinen päätös. Lisäksi tämä vuorovaikutustapa on hyvä silloin, kun sinulla ei ole muuta vaihtoehtoa ja kun ei ole enää mitään menetettävää.

Nämä ovat alkeellisia käyttäytymismalleja, joita ihmiset, jopa tiedostamatta, käyttävät jokapäiväisessä elämässä. Sinun ei pitäisi noudattaa kerran valittua linjaa - se ei ole merkityksellinen jokaiselle ongelmalle. Jotta ei päätyisi Negatiiviset seuraukset, on parempi kokeilla erilaisia ​​​​malleja, ja sitten voit päästä pois kaikista tilanteesta kunnialla.