Comunicarea este baza existenței umane.

Subiectul 1.2. Comunicarea este baza existenței umane
2.2.1. Comunicarea în sistemul interpersonal și relatii publice
Plan:
1. Comunicarea în sistemul de relaţii publice.
2. Comunicarea în sistem relatii interpersonale.
1. Comunicarea în sistemul de relaţii publice
Conținutul și nivelul relațiilor umane cu lumea sunt extrem de diverse. O persoană care trăiește în societate intră inevitabil în diverse relații sociale, în funcție de clasă, naționalitate, grup din care aparține.
Comunicarea este realizarea întregului sistem de relații umane. Există două tipuri de relații - publice și interpersonale.
Relații sociale - diverse relații între indivizi sau grupuri, datorită rolurilor lor sociale.
Rolul social este fixarea unei anumite pozitii pe care acesta sau acel individ o ocupa in sistemul relatiilor sociale. Fiecare individ îndeplinește nu unul, ci mai multe roluri sociale: el poate fi contabil, tată, membru de sindicat, jucător de echipă de fotbal și așa mai departe.
Relațiile sociale apar între:
- indivizi ca parte a unui grup social;
- grupuri de indivizi;
- Indivizi și grupuri de indivizi.

Cuprins
INTRODUCERE
SECȚIUNEA 1. BAZELE PSIHOLOGIEI COMUNICĂRII.
Subiectul 1.1. Introducere în psihologia comunicării.
Subiectul 1.2. Comunicarea este baza existenței umane.
2.2.1.Comunicarea în sistemul de relaţii interpersonale şi publice.
2.2.2. Clasificarea comunicării. Tipuri și funcții de comunicare. Structura și mijloacele de comunicare.
2.2.3. Unitatea de comunicare și activitate.
Subiectul 1.3. Comunicarea ca percepție a oamenilor unii despre alții (latura perceptivă a comunicării).
1.3.1. Conceptul de percepție socială. Factorii care influențează percepția. Distorsiuni în procesul de percepție.
1.3.2. Mecanisme psihologice percepţie. Influența imaginii asupra percepției persoanei.
Subiectul 1.4. Comunicarea ca interacțiune (latura interactivă a comunicării).
1.4.1. Tipuri de interacțiune: cooperare și competiție. Pozițiile de interacțiune în conformitate cu analiza tranzacțională. Orientare spre înțelegere și orientare către control.
1.4.2. Interacțiunea ca organizare a activităților comune.
Subiectul 1.5. Comunicarea ca schimb de informații (latura comunicativă a comunicării).
1.5.1 Elemente de bază ale comunicării. comunicare verbala.
bariere de comunicare.
1.5.2. Comunicare nonverbală.
1.5.3. Metode de dezvoltare a abilităților de comunicare. Tipuri, reguli și tehnici de ascultare. Toleranța ca mijloc de creștere a eficacității comunicării.
Subiectul 1.6. Forme de comunicare în afaceri și caracteristicile acestora.
1.6.1. Conversație de afaceri. Formulare de întrebări.
1.6.2. Caracteristici psihologice desfășurarea discuțiilor de afaceri și vorbirea în public. Argumentare.
Secțiunea 1 test de control.
SECȚIUNEA 2. CONFLICTE ȘI MODALITĂȚI DE PREVENIRE ȘI REZOLVARE A LOR.
Subiectul 2.1. Conflictul: esența și principalele caracteristici ale acestuia.
Subiectul 2.2. Răspuns emoțional în conflicte și autoreglare.
2.2.1. Caracteristici ale răspunsului emoțional în conflicte. Furie și agresivitate. Descărcarea emoțiilor.
2.2.2 Reguli de conduită în conflicte. Influența toleranței asupra situației conflictuale rezolvate.
Secțiunea 2 test de control.
SECȚIUNEA 3. FORME ETICE DE COMUNICARE.
Subiectul 3.1. Informatii generale despre cultura etică.
3.1.1.Concept: etica si morala. Categorii de etică. Norme morale. Principii și norme morale ca bază pentru o comunicare eficientă.
3.1.2 Eticheta în afaceri în activitate profesională. Relaţie eticheta de afaceriși etica în afaceri.
Subiectul 3.2. Etica comunicării în afaceri.
3.2.1 Eticheta și cultura comportamentului în comunicarea de afaceri. Eticheta respectată în scrisori și convorbiri telefonice. Caracteristici ale stilurilor naționale de etica comunicării în afaceri.
Secțiunea 3 test de control.
LISTA LITERATURII RECOMANDATE.
DICȚIONAR DE TERMENI ȘI CONCEPTE.
PSIHOLOGI RENUMOȚI ȘI DESCOPERITILE LOR.

Descărcare gratuită e-carteîntr-un format convenabil, urmăriți și citiți:
Descarcă cartea Psihologia comunicării, Glazkova N.N., 2014 - fileskachat.com, descărcare rapidă și gratuită.

Practică educațională, ajutor didactic pentru elevii care studiază în direcția 44.03.01 - educație pedagogică, profil - educație matematică, curs prin corespondență, Lebedeva S.V., 2014
Predarea psihologiei în sistemul de învățământ superior și suplimentar, Practică științifică și pedagogică, Kalistratova T.D., Kalistratov P.Yu., 2014

Opțiunea numărul 8.

Comunicarea ca formă fiinţă socială persoană.

PLAN.

Conceptul de comunicare.

Funcții de comunicare.

Proprietățile și caracteristicile de bază ale comunicării.

Dificultăți și tehnici tipice de comunicare interpersonală.

Rolul comunicării în dezvoltarea personalității.

Completați tabelul în funcție de rezultatele subiectului studiat

Funcții de comunicare

Structura comunicării

Mijloace de comunicare

Dificultăți în comunicare

SARCINA PRACTICĂ.

8.1. Analizați posibilitățile de comunicare. Ce rol joacă capacitatea de a comunica în activitatea ta profesională?
8.2. Conformitatea este bună sau rea? Este natural sau artificial?

Lista literaturii folosite.

1. Conceptul de comunicare.
Interacțiunea unei persoane cu lumea din jurul său se realizează în sistemul de relații obiective care se dezvoltă între oameni în viața lor socială.
Relațiile și conexiunile obiective (relații de dependență, subordonare, cooperare, asistență reciprocă etc.) apar inevitabil și firesc în orice grup real. Reflectarea acestor relații obiective între membrii grupului sunt relații subiective interpersonale, care sunt studiate de psihologia socială.
Principala modalitate de a studia interacțiunea interpersonală și relațiile în cadrul unui grup este un studiu aprofundat al diferitelor fapte sociale, precum și a interacțiunii persoanelor care fac parte din acest grup.
Orice producție presupune unificarea oamenilor. Dar nicio comunitate umană nu poate desfășura o activitate comună cu drepturi depline, dacă nu se stabilește un contact între persoanele incluse în ea și nu se ajunge la o înțelegere reciprocă adecvată între ei. Deci, de exemplu, pentru ca un profesor să învețe ceva elevilor, trebuie să intre în comunicare cu aceștia.
Comunicarea este un proces cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune.
Comunicarea include schimbul de informații între participanții săi, care poate fi caracterizat ca latura comunicativă a comunicării.
A doua latură a comunicării este interacțiunea celor care comunică - schimbul în procesul vorbirii nu este doar cuvinte, ci și acțiuni, fapte.
Și, în sfârșit, a treia latură a comunicării implică percepția comunicării reciproce.
Astfel, într-un singur proces de comunicare, de obicei se disting trei laturi: comunicativ (transferul de informații); interactiv (interacțiune) și perceptiv (percepție reciprocă). Considerată în unitatea acestor trei laturi, comunicarea acționează ca o modalitate de organizare a activităților și relațiilor comune ale persoanelor incluse în ea.
Astfel, activitatea este o parte, o latură a comunicării, iar senzația este o parte, o latură a activității, dar împreună formează o unitate inseparabilă în toate cazurile.
Deci, procesul de comunicare cu mai multe fațete, pe mai multe niveluri, are trei laturi.

2. Funcții de comunicare
Comunicarea este o condiție pentru formarea și existența omului. Filogeneza omenirii și ontogeneza fiecărei persoane în lucru confirmă faptul că formarea unei persoane este imposibilă fără comunicare, care este o „condiție unică pentru existența umană” (K. Jaspers).
Comunicarea este o modalitate de auto-exprimare a Sinelui uman: esența umană se manifestă numai în comunicare, ceea ce permite unei persoane să dezvăluie toate fațetele personalității sale, să le facă semnificative pentru ceilalți și să se afirme în propria sa valoare. „Deficiența” de comunicare dă naștere la diverse complexe, îndoieli, face viața inferioară.
Funcțiile de rol relevate ale comunicării ne permit să luăm în considerare valoarea acesteia în cel puțin două aspecte:
- ca utilitarist-pragmatic, concentrat pe obținerea de rezultate semnificative social și personale;
- ca valoare în sine - comunicare de dragul comunicării, al cărei sens este autoexprimarea și conjugarea spirituală a persoanelor care se alătură valorilor spirituale ale partenerului și, prin urmare, își multiplică propriile valori.
Conform scopului său, comunicarea este multifuncțională.
Funcțiile comunicării sunt acele roluri sau sarcini pe care comunicarea le îndeplinește în procesul existenței sociale umane.
Există cinci funcții principale ale comunicării.
1. Funcția pragmatică a comunicării se realizează atunci când oamenii interacționează în procesul activităților comune.
2. Funcția formativă a comunicării se manifestă în procesul de formare și schimbare a imaginii mentale a unei persoane. Se știe că, în anumite etape, dezvoltarea comportamentului, activității și atitudinii copilului față de lume și față de sine este mediată de comunicarea acestuia cu un adult. Pe parcursul dezvoltării, formele externe de interacțiune mediate de comunicarea dintre un copil și un adult sunt transformate în funcții și procese mentale interne, precum și într-o activitate externă independentă a copilului.
3. Funcția de confirmare. În procesul de comunicare cu alte persoane, o persoană are ocazia să se cunoască, să se aprobe și să se confirme. Dorind să se stabilească în existența sa și în valoarea sa, o persoană caută un punct de sprijin în alți oameni.
4. Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale. Percepția celorlalți oameni și menținerea diverselor relații cu aceștia (de la personal intim la pur afaceri) pentru orice persoană este invariabil asociată cu evaluarea oamenilor și stabilirea anumitor relații emoționale - fie pozitive, fie negative în semnul lor. Desigur, relațiile interpersonale emoționale nu sunt singurul tip de conexiune socială disponibilă. omul modern, cu toate acestea, ele pătrund în întregul sistem de relații dintre oameni, adesea își lasă amprenta asupra relațiilor de afaceri și chiar de joc de rol.
5. Funcția intrapersonală a comunicării se realizează în comunicarea unei persoane cu sine însuși (prin vorbire internă sau externă, construită după tipul de dialog). O astfel de comunicare poate fi considerată un mod universal de gândire umană.

4. Tipuri de comunicare.
În funcție de conținut, scopurile și mijloacele de comunicare pot fi împărțite în mai multe tipuri.
Conținutul poate fi:
- Material (schimb de obiecte și produse de activitate);
- Cognitiv (partajarea cunoștințelor);
- Condiţionare (schimb de stări psihice sau fiziologice);
- Motivațional (schimb de motive, scopuri, interese, motive,
are nevoie);
- Activitate (schimb de acțiuni, operațiuni, abilități).
Comunicarea este extrem de diversă în formele sale. Putem vorbi de comunicare directă și indirectă, directă și indirectă, de masă și interpersonală.
În același timp, comunicarea directă este înțeleasă ca contact natural față în față folosind mijloace verbale (vorbirea) și non-verbale (gesturi, expresii faciale, pantomimă), atunci când informațiile sunt transmise personal de către unul dintre participanții săi altuia.
Comunicarea indirectă se caracterizează prin includerea unui participant „suplimentar” în procesul de comunicare ca intermediar prin care se transmite informația.
Comunicarea directă se realizează cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii de către natură: mâini, cap, trunchi, corzi vocale etc. Comunicarea directă este din punct de vedere istoric prima formă de comunicare între oameni între ei, pe baza ei, diverse tipuri de comunicare mediată.
Comunicarea mediată (adică prin ceva) poate fi considerată ca un contact psihologic incomplet cu ajutorul unor dispozitive scrise sau tehnice care fac dificilă sau consumatoare de timp primirea feedback-ului între participanții la comunicare. Comunicarea mediată este asociată cu utilizarea unor mijloace și instrumente speciale pentru organizarea comunicării și a schimbului de informații. Acestea sunt fie obiecte naturale (un băț, o piatră aruncată, o amprentă pe pământ etc.), fie cele culturale (sisteme de semne, înregistrări ale simbolurilor pe diverse medii, tipar, radio, televiziune etc.).
În plus, se disting comunicarea interpersonală și cea de masă.
Comunicarea de masă este multiple, contacte directe străini, precum și prin comunicare mediată tipuri variate mass media.
Interpersonalul este asociat cu contacte directe ale persoanelor în grupuri sau perechi, constant în componența participanților. Ea implică o anumită apropiere psihologică a partenerilor: cunoașterea caracteristicilor individuale ale celuilalt, prezența empatiei, înțelegerea și experiența comună a activității.
Cele mai importante tipuri de comunicare la om sunt verbale și non-verbale.
Comunicarea non-verbală nu implică utilizarea limbajului vorbit, limbaj natural ca mijloc de comunicare. Comunicarea non-verbală este comunicarea prin expresii faciale, gesturi și pantomimă, prin contact senzorial sau corporal direct.
Comunicarea verbală este inerentă numai unei persoane și, ca o condiție prealabilă, implică însuşirea unei limbi. În ceea ce privește capacitățile sale comunicative, este mult mai bogat decât toate tipurile și formele de comunicare non-verbală, deși în viață nu o poate înlocui complet. Iar însăși dezvoltarea comunicării verbale se bazează inițial cu siguranță pe mijloace de comunicare non-verbale.

În viața reală a unei persoane, comunicarea și activitatea ca forme specifice de activitate socială acționează în unitate, dar într-o anumită situație ele pot fi implementate independent unele de altele. Conținutul categoriei de comunicare este divers: nu este doar un tip de activitate umană, ci și o condiție și un rezultat al aceleiași activități; schimb de informații, experiență socială, sentimente, dispoziții.

Comunicarea este caracteristică tuturor ființelor vii superioare, dar la nivel uman capătă cele mai perfecte forme, devine conștientă și mediată de vorbire. Nu există nici măcar cea mai scurtă perioadă din viața unei persoane când ar fi în afara comunicării, a interacțiunii cu alți subiecți. În comunicare se disting: conținut, scop, mijloace, funcții, forme, laturi, tipuri, bariere.

Statisticienii din unele țări au calculat că până la 70% din timpul vieții majorității oamenilor este ocupat de procese de comunicare. În comunicare, transmitem o varietate de informații unul altuia; schimb de cunoștințe, opinii, credințe; să ne declarăm obiectivele și interesele; învățăm abilități și abilități practice, precum și principii morale, reguli de etichetă și tradiții.

Cu toate acestea, comunicarea nu este întotdeauna lină și de succes. De multe ori ne confruntăm cu situații critice: cineva nu ne-a înțeles; nu am inteles pe cineva; cu cineva am vorbit prea tăios, nepoliticos, deși nu am vrut. Desigur, de fiecare dată după o neînțelegere, o voce ridicată, un alt conflict, starea noastră de spirit se deteriorează, nu putem înțelege de ce s-a întâmplat asta. Nu există nicio persoană care să nu fi întâmpinat niciodată dificultăți în procesul de comunicare. LA intimitate avem dreptul să-i alegem pe cei cu care ne face plăcere să comunicăm, pe cei care ne impresionează. În serviciu, suntem obligați să comunicăm cu cei care sunt, inclusiv cu oameni care nu ne sunt simpatici; și în această situație este foarte important să înveți cum să ia contact, deoarece succesul activității profesionale depinde de această abilitate. Numeroase studii ale psihologilor au dovedit că există o relație directă și puternică între calitatea comunicării și eficacitatea oricărei activități. Un om de afaceri american proeminent, șeful companiei de automobile Chrysler, Lee Iacocca, a spus că abilitatea de a comunica cu oamenii este totul și totul.

Fiecare dintre noi își imaginează ce este comunicarea. Viața noastră este construită din ea, stă la baza existenței umane, așa că comunicarea a devenit obiectul analizei socio-psihologice.

Există multe definiții diferite ale comunicării în literatură. Comunicare este un proces complex, cu mai multe fațete, care este interacțiunea a două sau mai multe persoane, în care se fac schimb de informații, precum și procesul de influență reciprocă, empatie și înțelegere reciprocă reciproc.

În procesul comunicării se formează și se dezvoltă relații psihologice și etice, care alcătuiesc cultura interacțiunii în afaceri.

Conversație de afaceri- aceasta este comunicarea care asigură succesul unei cauze comune și creează conditiile necesare pentru ca oamenii să coopereze pentru a atinge scopurile care sunt semnificative pentru ei. Comunicarea în afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare între colegii de muncă, concurenți, clienți, parteneri etc. Prin urmare, sarcina principală a comunicării în afaceri este cooperarea productivă, iar pentru implementarea acesteia este necesar să se învețe comunicarea.

Studiile au arătat că întrebarea chestionarului: „Știi să comunici?” 80% dintre respondenți au dat un răspuns afirmativ. Ce înseamnă să poți comunica? În primul rând, aceasta este capacitatea de a înțelege oamenii și de a construi relații pe această bază.

Spunem în repetate rânduri că fiecare persoană este unică, are un mod particular, inimitabil de a comunica; și totuși interlocutorii noștri pot fi combinați condiționat în grupuri. Ce sunt ei, interlocutorii noștri? LA ghid de studiu„Psihologia managementului” ( Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologia managementului. -- Rostov-pe-Don, 1997) descrie nouă „tipuri abstracte” de interlocutori.

1. Persoană fără sens, „nihilist”. Nu aderă la subiectul conversației, nerăbdător, nereținut. Cu poziția sa, își încurcă interlocutorii și îi provoacă să nu fie de acord cu argumentele sale.
2. Persoana pozitiva. Este cel mai plăcut interlocutor. Este prietenos, muncitor, caută mereu cooperare.
3. stie tot.Întotdeauna sigur că știe totul cel mai bine; el este inclus constant în orice conversație.
4. Vorbăreţ.Îi place să vorbească îndelung, întrerupând conversația fără tact.
5. Laş. Un astfel de interlocutor nu este suficient de încrezător în sine; ar prefera să tacă decât să-și exprime părerea de teamă să nu pară ridicol sau prost.
6. Cu sânge rece, inexpugnabilînsoțitor. Închis, ținut la distanță, neinclus într-o conversație de afaceri, întrucât i se pare nedemn de atenția și eforturile sale.
7. Interlocutor dezinteresat. O conversație de afaceri, un subiect de conversație nu-l interesează.
8. Pasăre importantă. Un astfel de interlocutor nu tolerează nicio critică. Se simte superior tuturor și se comportă în consecință.
9. De ce. Pune în mod constant întrebări, indiferent dacă au o bază reală sau sunt exagerate. Pur și simplu „arde” de dorința de a întreba.

După cum știți, oamenii se comportă diferit în toate situatii de viata. O persoană se poate schimba în funcție de importanța subiectului de conversație, de cursul conversației și de tipul de interlocutori.

Pentru a asigura un nivel ridicat de comunicare în afaceri, trebuie să fim capabili să folosim tehnologiile de comunicare bazate pe cunoștințe psihologice. Trebuie avut în vedere că în procesul de comunicare între colegi, conducere, clienți, pot exista situație conflictuală, tensiunea și utilizarea ineptă a cuvântului pot duce la eșecuri de comunicare, la pierderi de informații.

Practic, nu există nicio perioadă în viața unei persoane în care acesta nu mai are comunicare. Comunicarea este clasificată în funcție de conținut, scopuri, mijloace, funcții, tipuri și forme. Specialiştii evidenţiază următoarele forme comunicare.

Imediat comunicarea este din punct de vedere istoric prima formă de comunicare între oameni; se realizează cu ajutorul unor organe date omului de natură (cap, mâini, corzi vocale etc.). Pe baza comunicării directe în etapele ulterioare ale dezvoltării civilizației, au apărut diverse forme și tipuri de comunicare. De exemplu, indirect comunicare asociată cu utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale (băț, amprentă pe pământ etc.), scris, televiziune, radio, telefon și multe altele mijloace moderne să organizeze comunicarea și schimbul de informații.

direct comunicarea este un contact natural față în față, în care informațiile sunt transmise personal de către un interlocutor altuia după principiul: „tu – mie, eu – ție”. indirect comunicarea presupune participarea la procesul de comunicare a unui „intermediar” prin intermediul căruia se transmite informaţia.

interpersonale comunicarea este asociată cu contacte directe ale persoanelor în grupuri sau perechi. Implică cunoașterea caracteristicilor individuale ale partenerului și prezența experienței comune de activitate, empatie și înțelegere.

Masa comunicarea reprezintă multiple conexiuni și contacte ale străinilor în societate, precum și comunicarea prin intermediul mass-media (televiziune, radio, reviste, ziare etc.).

Profesioniștii din domeniul comerțului și serviciilor în activitățile lor zilnice se confruntă cu problemele comunicării interpersonale.

În psihologie, iese în evidență trei tipuri principale de comunicare interpersonală: imperativ, manipulativ și dialogic.

1. imperativ comunicarea este o formă autoritară (directivă) de influență asupra unui partener de comunicare. Scopul său principal este de a subjuga unul dintre parteneri celuilalt, de a obține controlul asupra comportamentului, gândurilor sale și, de asemenea, de a-l forța să anumite actiuni si solutii. În acest caz, partenerul de comunicare este considerat ca un obiect de influență fără suflet, ca un mecanism care trebuie controlat; el acționează ca o parte pasivă, „suferitoare”. Particularitatea comunicării imperative este că forțarea unui partener să facă ceva nu este ascunsă. Ordinele, instrucțiunile, cererile, amenințările, prescripțiile etc. sunt folosite ca mijloace de influență.
2. de manipulare comunicarea este asemănătoare cu imperativul. Scopul principal al comunicării manipulative este de a influența partenerul de comunicare, dar, în același timp, realizarea intențiilor cuiva se realizează în secret. Manipularea și imperativul sunt unite de dorința de a câștiga controlul asupra comportamentului și gândurilor altei persoane. Diferența este că, la tipul manipulativ, partenerul de comunicare nu informează despre adevăratele sale scopuri, scopurile sunt ascunse sau înlocuite cu altele.

Cu tipul de comunicare manipulativă, partenerul nu este perceput ca o personalitate unică integrală, el este purtătorul unor proprietăți și calități care sunt „necesare” pentru manipulator. De exemplu, indiferent cât de bună este o persoană, este important ca bunătatea sa să poată fi folosită în scopurile tale. Cu toate acestea, adesea o persoană care alege acest tip de relație cu ceilalți ca principală ajunge să devină victima propriilor manipulări. De asemenea, se percepe pe sine ca un fragment, este ghidat de scopuri false și trece la forme stereotipe de comportament. O atitudine manipulativă față de altul duce la distrugerea legăturilor de încredere construite pe prietenie, dragoste, afecțiune reciprocă.

Formele imperative și manipulative de comunicare interpersonală se referă la comunicare monolog. O persoană, considerându-l pe celălalt ca obiect al influenței sale, comunică de fapt cu sine, cu sarcinile și scopurile sale. Nu vede adevăratul interlocutor, îl ignoră. După cum a spus cu această ocazie fiziologul sovietic Aleksey Alekseevich Ukhtomsky, o persoană nu vede oamenii în jurul său, ci „gemenii” săi.

3. Comunicarea dialogică este o alternativă la tipurile imperative și manipulative de comunicare interpersonală. Se bazează pe egalitatea partenerilor și îți permite să treci de la o atitudine fixă față de tine însuți la o atitudine față de un interlocutor, un adevărat partener de comunicare.

Dialogul este posibil numai dacă un număr de reguli de relație:

* atitudine mentală stare emoțională interlocutorul și propria lor stare psihologică (comunicare pe principiul „aici și acum”, adică luând în considerare sentimentele, dorințele, starea fizică pe care o experimentează partenerii în acest moment special);
* încredere în intențiile partenerului fără a-i evalua personalitatea (principiul încrederii);
* Percepția unui partener ca egal, având dreptul la propria opinie și propria decizie (principiul parității);
* comunicarea ar trebui să fie îndreptată către probleme comuneși probleme nerezolvate (principiul problematizării);
* conversația trebuie purtată în nume propriu, fără referire la opinia și autoritățile altcuiva; ar trebui să vă exprimați adevăratele sentimente și dorințe (principiul personificării comunicării).

Comunicarea prin dialog presupune o atitudine atentă la interlocutor, la întrebările acestuia.

Conform scopului său, comunicarea este multifuncțională. În psihologie, există cinci principale funcții.

1. funcţie pragmatică comunicarea se realizează atunci când oamenii interacționează în procesul activității comune.
2. Funcția formativă se manifestă în procesul dezvoltării și formării umane ca persoană.
3. Funcția de confirmare este că doar în procesul comunicării cu ceilalți ne putem înțelege, cunoaște și ne afirmăm în ochii noștri. Semnele de confirmare includ cunoștințe, salutări, care arată semne de atenție.
4. Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale. LAÎn cursul comunicării, evaluăm oamenii, stabilim relații emoționale, iar aceeași persoană în situații diferite poate provoca o atitudine diferită. Relațiile interpersonale emoționale se regăsesc în comunicarea de afaceri și lasă o amprentă deosebită asupra relațiilor de afaceri.
5. funcția intrapersonală comunicarea este un dialog cu sine. Datorită acestei funcții, o persoană ia decizii și efectuează acțiuni semnificative.

În plus, există mai multe tipuri de comunicare printre care se numără următoarele.

1. „Masca de contact”. LAîn procesul de comunicare nu există dorința de a înțelege o persoană, a lui caracteristici individuale Prin urmare, acest tip de comunicare este de obicei numit formal. În timpul comunicării, se folosește un set standard de măști, care au devenit deja familiare (strictețe, politețe, indiferență etc.), precum și un set de expresii faciale și gesturi corespunzătoare acestora. În timpul conversației, frazele „obișnuite” sunt adesea folosite pentru a ascunde emoțiile și atitudinile față de interlocutor.
2. Comunicarea primitivă. Acest tip de comunicare se caracterizează prin „necesitate”, adică. o persoană îl evaluează pe celălalt ca pe un obiect necesar sau inutil (interfer). Dacă este nevoie de o persoană, aceasta intră activ în contact cu ea; dacă nu este nevoie de el, el intervine - o „împinge” cu observații ascuțite. După ce primesc ceea ce își doresc de la un partener de comunicare, își pierd în continuare interesul față de el și, în plus, nu îl ascund.
3. Comunicarea formală a rolului.Într-o astfel de comunicare, în loc să înțelegem personalitatea interlocutorului, se renunță la cunoașterea interlocutorului său. rol social. Fiecare dintre noi joacă mai multe roluri în viață. Un rol este un mod de comportament care este stabilit de societate, așa că nu este obișnuit ca un vânzător, un casier la o casă de economii, să se comporte ca un lider militar. Se întâmplă că pe parcursul unei zile o persoană trebuie să „joace” mai multe roluri: specialist competent, coleg, lider, subordonat, pasager, fiică iubitoare, nepoată, mamă, soție etc.
4. Conversație de afaceri.În acest tip de comunicare sunt luate în considerare trăsăturile de personalitate, vârsta, stările de spirit ale interlocutorului, dar sunt mai importante interesele cazului.
5. Comunicarea seculară. Comunicarea este inutilă, oamenii spun nu ceea ce cred, ci ceea ce se presupune că se spune în astfel de cazuri. Politetea, tactul, aprobarea, exprimarea simpatiei stau la baza acestui tip de comunicare.

Comunicarea se realizează prin verbal(verbal) și mijloace non-verbale. comunicare relație de dialog de afaceri

Studiul procesului de comunicare a arătat cât de complex, divers este fenomenul și a făcut posibilă distingerea structurii comunicării, formată din trei părți interdependente:

1) latura comunicativă. Se manifestă în schimbul reciproc de informații între parteneri în comunicare, transmitere și recepție de cunoștințe, opinii, sentimente;
2) latura interactivă. Constă în organizarea interacțiunii interpersonale, adică. atunci când participanții la comunicare schimbă nu numai cunoștințe, idei, ci și acțiuni;
3) latura perceptivă. Această latură se manifestă prin percepția, înțelegerea și evaluarea reciprocă de către oameni.

Pentru a înțelege mai bine ce este comunicarea, este necesar să luăm în considerare în detaliu toate aspectele, caracteristicile, problemele și obstacolele acesteia.

Unde începe comunicarea? Desigur, „la prima vedere”, adică. comunicarea începe cu observarea interlocutorului, a aspectului, a vocii, a comportamentului acestuia. Psihologii cu această ocazie spun că există o percepție a unei persoane de către alta. Comunicarea eficientă este imposibilă fără percepția corectă, evaluarea și înțelegerea reciprocă a partenerilor. De aceea începem studiul cu partea principală și importantă a comunicării - perceptuale.

Percepția (sau percepția) este bine studiată în psihologia socială, iar termenul de „percepție socială” (percepție socială) a fost introdus pentru prima dată de psihologul american J. Bruner în 1947. El a atras atenția asupra faptului că, alături de diferențele individuale, există percepţia mecanismelor socio-psihologice comune.

Diverși factori afectează modul în care oamenii se percep și se evaluează reciproc. Studiile au confirmat că copiii și adulții diferă în ceea ce privește percepția socială. Copiii sunt mai concentrați pe percepția aspectului (haine, coafură etc.), recunosc mai bine starea emoțională a unei persoane prin expresia facială decât prin gesturi. In afara de asta, influență puternică Profesia de observator are o influență asupra procesului de percepție. Deci, atunci când evaluează aceeași persoană, vânzătorul va evalua aspect, filolog - trăsături ale vorbirii, medic - sănătate fizică.

Cu toate acestea, în general, o persoană se confruntă cu sarcina nu doar de a „percepe”, ci mai degrabă de a cunoaște o altă persoană. În cursul cunoașterii, se efectuează o evaluare emoțională a unei persoane și o încercare de a înțelege logica acțiunilor sale și, deja, pe această bază, de a-și construi propriul comportament.

Oamenii care intră în comunicare diferă unul de altul în ceea ce privește experiența de viață, statutul social, dezvoltarea intelectuală etc. Ce semne ne permit să judecăm, de exemplu, superioritatea interlocutorului în ceea ce privește statutul social? Studiile au arătat că procesul de formare a primei impresii a unei persoane este esențial. Prima impresie este foarte influențată de: 1) aspectul unei persoane (haine, coafură, bijuterii, ochelari, însemne); 2) modul de comportament al unei persoane (cum stă, merge, stă, vorbește, unde îi sunt ațintiți ochii etc.).

Aspectul și comportamentul sunt factori de superioritate.întrucât ele conţin întotdeauna elemente care indică apartenenţa unei persoane la un anumit grup social sau orientarea acesteia către un anumit grup.

Pe vremuri au fost anumite reguliși norme care prescriu ce și cui poate sau nu poate fi purtat. În anumite epoci, prescripțiile erau elaborate până la cel mai mic detaliu și aveau un anumit sens.

În vremea noastră, când nu există reglementări clare, rolul îmbrăcămintei rămâne totuși semnificativ. Cunoscând „secretele” îmbrăcămintei, puteți crea o anumită imagine cu un partener de comunicare, vă puteți crește (dacă este necesar - scădea) semnificația și prestigiul. De exemplu, atunci când mergi la un examen și porți un costum formal și o cămașă cu cravată, cel mai probabil încerci să-ți supraestimezi puțin statutul social. Dacă profesorul poartă blugi și pulover pentru același examen, atunci încearcă să slăbească factorul superiorității sale pentru a îmbunătăți interacțiunea cu elevul, adică. cu tine. Hainele selectate în mod corespunzător vor ajuta la formarea unei impresii favorabile, vor inspira încredere partenerului și vor crea imaginea unui interlocutor onest și de încredere.

Ce în haine mărturisește superioritatea? În primul rând, prețul. Prețul hainelor este determinat de calitate, precum și de frecvența de apariție a acestui model (deficiență) și de modă. În al doilea rând, silueta hainelor. „Statutul înalt” atât pentru femei, cât și pentru bărbați este considerat a fi o siluetă asemănătoare unui dreptunghi alungit cu colțuri accentuate, „status scăzut” este o siluetă care seamănă cu o minge în formă. De exemplu, un pulover, mai ales voluminos și pufos, blugii sau pantalonii moi sunt incompatibili cu statutul înalt. Cu toate acestea, pe petrecere prietenoasă un pulover moale (pulover) este perceput mai bine decât un costum formal. În al treilea rând, culoarea hainelor. Trebuie avut în vedere faptul că în tari diferite anumite culori pot avea sens diferit. În hainele europene, culorile acromatice, adică culorile negru-gri-alb, sunt considerate un semn de statut înalt (indiferent de tendințele modei); cu cât culoarea este mai strălucitoare și mai bogată, cu atât starea percepută a persoanei este mai scăzută. Toate aceste semne sunt importante în interacțiune, nu trebuie luate în considerare separat.

In plus, prima impresie este influentata de diverse detalii, precum decoratiunile. Inelele masive din aur pentru bărbați, precum și inelele mari cu diamante pentru femei, deși indică capacitățile lor financiare, pot provoca uneori un efect nedorit („oferiți deserviciu"). „Purtătorii” de bijuterii pot părea unui partener de comunicare drept oameni vicleni, nesinceri, dominatori care pretind că atenție sporită la persoana ta.

În modul de comportament, ca și în îmbrăcăminte, există întotdeauna elemente care fac posibilă aprecierea statutului interlocutorului (mers, modul de a sta și de a sta în picioare). De exemplu, rezultatele experimentelor au arătat că oamenii din jurul lor preferă oamenii care stau liber pe un scaun, înclinând ușor corpul înainte. Și, invers, oamenii care stau drept pe un scaun, aplecându-se ușor pe spate, provoacă o atitudine negativă; acelasi lucru este valabil si pentru modul de a sta pe scaun cu bratele sau picioarele incrucisate.

Când percepeți o persoană, este de mare importanță factor de atracție. Dificultatea de a determina acest factor se datorează faptului că suntem obișnuiți să considerăm atractivitatea ca o impresie individuală. Orice încercare de generalizare a semnelor de atractivitate „da” rezistență internă. popoare diferiteîn diferite perioade istorice au avut și au propriile lor canoane de frumusețe, astfel încât factorul de atractivitate este determinat nu de tăierea ochilor și de culoarea părului, ci de semnificația socială a unuia sau altuia semn al unei persoane. Până la urmă, există tipuri de înfățișare aprobate și dezaprobate de societate sau de un anumit grup social, ceea ce înseamnă că atractivitatea este o aproximare a tipului de aspect care este cel mai aprobat de grupul din care facem parte.

Un alt factor important de percepție este atitudinea celorlalți față de noi. În același timp, oamenii care ne tratează bine sunt apreciați mult mai mult decât cei care ne tratează rău. În cadrul experimentului, psihologii, după ce au identificat opiniile subiecților cu privire la o serie de întrebări, i-au familiarizat cu opiniile cu privire la aceleași întrebări aparținând altor persoane și le-au rugat să evalueze acești oameni. S-a dovedit că, cu cât opinia altcuiva este mai apropiată de a propriei persoane, cu atât este mai mare evaluarea persoanei care și-a exprimat această părere. În acest experiment, acordul a fost determinat folosind întrebări directe. Cu toate acestea, există un numar mare de semne indirecte de acord: încuviințări de aprobare, zâmbete și cuvinte în locurile potrivite, comportament. În comunicare, este foarte important ca consimțământul să fie exprimat clar. Dacă există acord, atunci percepția este activată de factor atitudine pozitiva pentru noi.

Studiind procesele de percepție, psihologii au identificat distorsiune tipică idei despre o altă persoană.

efect de halou. Orice informație primită despre o persoană este suprapusă unei imagini pre-create. Această imagine, care a existat anterior, joacă rolul unui halou, interferând comunicare efectiva. De exemplu, atunci când comunicăm cu oameni care ne sunt superiori la un parametru important (înălțime, inteligență, situatie financiara), este evaluat mai pozitiv decât dacă ar fi egal cu noi. În același timp, o persoană este evaluată mai sus nu numai de un parametru care este semnificativ pentru noi, ci și de restul. În acest caz, ei spun că există o reevaluare personală generală. Prin urmare, dacă prima impresie a interlocutorului este în general favorabilă, atunci în viitor acțiunile, comportamentul și trăsăturile sale sunt supraevaluate. În același timp, doar aspectele pozitive sunt sesizate și supraevaluate, în timp ce cele negative nu sunt observate sau subestimate. Și invers, dacă impresie generala negativ despre o persoană, atunci nici măcar faptele sale nobile nu sunt observate sau sunt interpretate ca interes propriu.

Efectul de aureolă poate fi benefic dacă îți creezi o bună reputație cu oameni care sunt strâns înrudiți: colegi de clasă, colegi de muncă, prieteni. Foarte curând vei descoperi că ești înconjurat de oameni minunați, prietenoși, care se înțeleg minunat între ei.

efect de proiecție apare atunci când ne atribuim avantajele unei persoane plăcute, iar deficiențele unei persoane neplăcute.

efect de preempțiune, sau efectul primatului și al noutății apare atunci când ne confruntăm cu informații contradictorii despre o persoană. Dacă avem de-a face cu un strain, apoi se dă sensul informației (informației) care este prezentată la început. Atunci când comunici cu o persoană cunoscută, se ține cont de cele mai recente informații despre el.

Desigur, nimeni nu poate evita complet greșelile, dar toată lumea poate înțelege particularitățile percepției și poate învăța cum să-și corecteze greșelile.

După cum știți, o persoană intră în relații de afaceri cu alte persoane în timpul vieții sale. Unul dintre reglementatorii acestor relații este moralitatea, care exprimă ideile noastre despre bine și rău, despre dreptate și nedreptate. Moralitatea oferă unei persoane posibilitatea de a evalua acțiunile celorlalți, de a înțelege și de a înțelege dacă trăiește corect și pentru ce ar trebui să lupte. O persoană poate face comunicarea eficientă, atinge anumite obiective, dacă înțelege corect normele morale și se bazează pe ele în relațiile de afaceri. Dacă nu ține cont de normele morale în comunicare sau denaturează conținutul acestora, atunci comunicarea devine imposibilă sau provoacă dificultăți.

Cine a creat regulile comportamentului uman? De ce un comportament este aprobat de societate, în timp ce altul este condamnat? Etica răspunde la aceste întrebări.

Etică- aceasta este una dintre cele mai vechi ramuri ale filosofiei, știința moralității (moralității). Termenul „etică” provine de la cuvânt grecesc "ethos"(„ethos”) - obicei, temperament. Termenul de „etică” a fost introdus de Aristotel pentru a desemna doctrina moralei, iar etica era considerată o „filozofie practică”, care ar trebui să răspundă la întrebarea: „Ce trebuie să facem pentru a îndeplini fapte corecte, morale?”.

Inițial, termenii „etică” și „morală” au coincis. Dar mai târziu, odată cu dezvoltarea științei și a conștiinței sociale, le-a fost atribuit conținut diferit.

Moralitate(din lat. moralis ~ morală) este un sistem de valori etice care sunt recunoscute de o persoană. Reglează comportamentul uman în toate sferele. viata publica- la locul de muncă, acasă, în relaţiile personale, familiale şi internaţionale.

„Binele” și „răul” sunt indicatori ai comportamentului moral, prin prisma lor are loc o evaluare a acțiunilor unei persoane, a tuturor activităților sale. Etica consideră „binele” drept sensul moral obiectiv al unui act. Combină un set de norme și cerințe pozitive ale moralității și acționează ca un ideal, un model de urmat. „Bunul” poate acționa ca o virtute, adică. să fie o calitate morală a individului. „Binelui” i se opune „răul”, între aceste categorii încă de la întemeierea lumii există o luptă. Adesea, moralitatea este identificată cu binele, cu comportamentul pozitiv, iar răul este văzut ca imoralitate și imoralitate. Binele și răul sunt opuși care nu pot exista unul fără celălalt, așa cum lumina nu poate exista fără întuneric, sus fără jos, ziua fără noapte, dar cu toate acestea nu sunt echivalente.

A acționa în conformitate cu moralitatea înseamnă a alege între bine și rău. O persoană se străduiește să-și construiască viața în așa fel încât să reducă răul și să sporească binele. Alte cele mai importante categorii de moralitate – datoria și responsabilitatea – nu pot fi înțelese corect și, în plus, nu pot deveni principii importante în comportamentul uman dacă nu își dă seama de complexitatea și dificultatea luptei pentru bine.

Normele morale își primesc expresia ideologică în porunci și principii cu privire la modul în care trebuie să ne comportăm. Una dintre primele reguli de moralitate din istorie este formulată astfel: „acționează față de ceilalți așa cum ți-ai dori ca ei să acționeze față de tine”. Această regulă a apărut în secolele IV-V. î.Hr. simultan și independent unul de celălalt în diferite regiuni culturale - Babilon, China, India, Europa. Ulterior, a început să fie numit „de aur”, deoarece i s-a acordat o mare importanță. Astăzi rămâne și ea relevantă și trebuie să ne amintim întotdeauna că o persoană devine persoană numai atunci când afirmă umanul în alte persoane. Nevoia de a-i trata pe ceilalți ca pe tine însuți, de a te înălța prin exaltarea altora, stă la baza moralității și a moralității.

Evanghelia după Matei spune: „De aceea, în tot ceea ce vreți să vă facă oamenii, faceți-le lor” (cap. 7, v. 12).

Viața morală a unei persoane și a societății este împărțită pe două niveluri: pe de o parte, ceea ce este: ființa, obiceiurile, comportamentul cotidian real; pe de altă parte, ceea ce ar trebui să fie: model de comportament datorat, ideal.

Adesea în relațiile de afaceri întâlnim contradicții între ceea ce este și ceea ce ar trebui să fie. Pe de o parte, o persoană caută să se comporte moral, așa cum se spune, corect, pe de altă parte, vrea să-și satisfacă nevoile, a căror realizare este adesea asociată cu o încălcare a standardelor morale. Această luptă între calculul ideal și cel practic creează un conflict în interiorul unei persoane, care se manifestă cel mai acut în etica relațiilor de afaceri, în comunicarea de afaceri. Întrucât etica comunicării în afaceri este un caz special al eticii în general și conține principalele sale caracteristici, atunci sub etica comunicării în afaceri este înțeles ca un ansamblu de norme și reguli morale care reglementează comportamentul și atitudinile oamenilor în activitățile lor profesionale. Prin urmare, atunci când studiezi cursul cultura de afaceriși psihologia comunicării” vom vorbi despre cum să acționezi în relațiile de afaceri, astfel încât să știi despre asta, să încerci să o accepți și să acționezi în consecință.

Normele și regulile de comportament în vigoare în societate impun ca o persoană să servească societatea, să coordoneze interesele personale și cele publice. Normele morale se bazează pe tradiții și obiceiuri, iar morala ne învață să facem fiecare lucru în așa fel încât să nu rănească oamenii din apropiere.

Unul dintre elementele principale ale culturii comunicării în afaceri este comportamentul moral al oamenilor. Se bazează pe universal principii moraleși norme - respect pentru demnitatea umană, onoare, noblețe, conștiință, simțul datoriei și altele.

Conștiința este conștientizarea morală a unei persoane cu privire la acțiunile sale, datorită căreia ne controlăm acțiunile și ne evaluăm acțiunile. Conștiința este strâns legată de datorie. Datorie- aceasta este o conștientizare a îndeplinirii conștiincioase a îndatoririlor proprii (civile și oficiale). De exemplu, prin încălcarea datoriei, datorită conștiinței, o persoană este responsabilă nu numai față de ceilalți, ci și față de sine.

Pentru că caracterul moral al unei persoane este de mare importanță onora, care se exprimă în recunoașterea meritelor morale ale unei persoane, în reputație. Onoarea unui ofițer, onoarea unui om de afaceri, onoarea cavalerismului - aceasta este cea care necesită ca o persoană să mențină reputația grupului social sau profesional căruia îi aparține. Onoarea obligă o persoană să lucreze cu conștiință, să fie sinceră, corectă, să-și recunoască greșelile, să fie exigentă cu sine.

Demnitate exprimat în respect de sine, în conștientizarea semnificației propriei personalități; nu permite unei persoane să umilească, să lingușească și să mulțumească în propriul folos. Cu toate acestea, sentiment excesiv demnitate nu face o persoană foarte drăguță. Se numește capacitatea unei persoane de a fi restrâns în a-și dezvălui propriile merite modestie. O persoană care valorează ceva nu trebuie să-și etaleze meritele, să-și umfle propria valoare, să-i inspire pe alții cu ideea propriei sale indispensabili.

O parte integrantă a culturii comunicării în afaceri este nobleţe. O persoană nobilă este fidelă cuvântului său, chiar dacă este dat inamicului. Nu va permite grosolănia față de oameni neplăcuți pentru el, nu va defăima asupra lor în lipsa lor. Noblețea nu necesită publicitate și recunoștință pentru ajutor și simpatie.

ASPECTE PSIHOLOGICE ALE COMUNICĂRII DE AFACERI

Întrebări pentru autoexaminare

1. De ce este necesară cunoașterea etichetei naționale?

2. Ce principii generale ale culturii comportamentului cunoașteți?

3. Pregătește un raport despre tradițiile și caracteristicile țării pe care ai dori să o vizitezi.

capitolul 2

Cuvântul care vine din inimă pătrunde în inimă.

G. Nizami (c. 1141-c. 1209),

Poet și gânditor azer

Antoine de Saint-Exupéry a lăudat comunicarea ca fiind „singurul lux” pe care îl are o persoană. Este posibil să ne imaginăm viața fără comunicare? Desigur că nu! La urma urmei, în esență, funcționarea societății umane este imposibilă fără ea; nicio activitate nu este posibilă fără comunicare. Modul natural de existență al unei persoane este legătura sa cu alte persoane, ceea ce duce la stabilirea unor relații interumane. O persoană devine persoană numai în comunicare. "

Abilitatea de a comunica a fost întotdeauna una dintre cele mai importante calitatile umane. Nu întâmplător înțelepciunea populară spune: „Dacă vorbești cu unul – te vei bucura, dacă vorbești cu altul – vei tânji”. Tratăm cu simpatie persoanele care fac contacte cu ușurință și știu să cucerească un interlocutor și încercăm să contactăm cât mai rar posibil persoane închise, necomunicative - „fagi”.

Importanţăîn comunicare dobândesc cunoașterea și luarea în considerare a calităților morale și a caracteristicilor psihologice individuale ale individului. Cunoașterea psihologiei personalității va ajuta la formarea corectă a ideilor despre interlocutor, la prezentarea capacității acestuia de a fi de acord sau de a-l vedea ca o personalitate conflictuală, determina nivelul de pregătire a partenerului de a lucra în echipă. Cu alte cuvinte, cunoștințele vă permit să determinați eficiența relațiilor de afaceri cu o anumită persoană.

Comunicarea în afaceri se bazează pe calități morale ale unei persoane precum onestitatea, datoria, conștiința, demnitatea (a se vedea secțiunea 1.1), care oferă relații de afaceri caracter moral.

În această secțiune, vom lua în considerare elementele de bază ale psihologiei comunicării, deoarece „problema” comunicării devine din ce în ce mai acut recunoscută de societate, iar problema îmbunătățirii calității comunicării este deosebit de relevantă astăzi. În același timp, trebuie să ne amintim întotdeauna că succesul comunicării este obținut nu numai prin cunoștințe, tehnici și tehnici. O atitudine sinceră, binevoitoare față de o persoană este baza comunicării.

Cu toate acestea, comunicarea nu este întotdeauna lină și de succes. De multe ori ne confruntăm cu situații critice: cineva nu ne-a înțeles; nu am inteles pe cineva; cu cineva am vorbit prea tăios, nepoliticos, deși nu am vrut. Desigur, de fiecare dată după o neînțelegere, o voce ridicată, un alt conflict, starea noastră de spirit se deteriorează, nu putem înțelege de ce s-a întâmplat asta. Nu există nicio persoană care să nu fi întâmpinat niciodată dificultăți în procesul de comunicare. În viața privată, avem dreptul să-i alegem pe cei cu care ne face plăcere să comunicăm, pe cei care ne impresionează. În serviciu, suntem obligați să comunicăm cu cei care sunt, inclusiv cu oameni care nu ne sunt simpatici; și în această situație este foarte important să înveți cum să ia contact, deoarece succesul activității profesionale depinde de această abilitate. Numeroase studii ale psihologilor au dovedit că există o relație directă și puternică între calitatea comunicării și eficacitatea oricărei activități. Un om de afaceri american proeminent, șeful companiei de automobile Chrysler, Lee Iacocca, a spus că abilitatea de a comunica cu oamenii este totul și totul.

Fiecare dintre noi își imaginează ce este comunicarea. Viața noastră este construită din ea, stă la baza existenței umane, așa că comunicarea a devenit obiectul analizei socio-psihologice.

Există multe definiții diferite ale comunicării în literatură. Vom folosi conceptul cel mai generalizat. Comunicare este un proces complex, cu mai multe fațete, care este interacțiunea a două sau mai multe persoane, în care se fac schimb de informații, precum și procesul de influență reciprocă, empatie și înțelegere reciprocă.

În procesul comunicării se formează și se dezvoltă relații psihologice și etice, care alcătuiesc cultura interacțiunii în afaceri.

Conversație de afaceri- aceasta este comunicarea care asigură succesul unei cauze comune și creează condițiile necesare pentru cooperarea oamenilor în vederea atingerii obiectivelor care sunt semnificative pentru ei. Comunicarea în afaceri contribuie la stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare între colegii de muncă, concurenți, clienți, parteneri etc. Prin urmare, sarcina principală a comunicării în afaceri este cooperarea productivă, iar pentru implementarea acesteia este necesar să se învețe comunicarea.

Spunem în repetate rânduri că fiecare persoană este unică, are un mod particular, inimitabil de a comunica; și totuși interlocutorii noștri pot fi combinați condiționat în grupuri. Ce sunt ei, interlocutorii noștri? În manualul „Psihologia managementului” * ( * Samygin S., Stolyarenko L.D. Psihologia managementului. - Rostov-pe-Don, 1997.-p. 363-367) descrie nouă „tipuri abstracte” de interlocutori.

1. Persoană fără sens, „nihilist”. Nu aderă la subiectul conversației, nerăbdător, nereținut. Cu poziția sa, își încurcă interlocutorii și îi provoacă să nu fie de acord cu argumentele sale.

2. Persoana pozitiva. Este cel mai plăcut interlocutor. Este prietenos, muncitor, caută mereu cooperare.

3. stie tot.Întotdeauna sigur că știe totul cel mai bine; el este inclus constant în orice conversație.

4. Vorbăreţ.Îi place să vorbească îndelung, întrerupând conversația fără tact.

5. Laş. Un astfel de interlocutor nu este suficient de încrezător în sine; ar prefera să tacă decât să-și exprime părerea de teamă să nu pară ridicol sau prost.

6. Cu sânge rece, inexpugnabilînsoțitor. Închis, ținut la distanță, neinclus într-o conversație de afaceri, întrucât i se pare nedemn de atenția și eforturile sale.

7. Interlocutor dezinteresat. O conversație de afaceri, un subiect de conversație nu-l interesează.

8. Pasăre importantă. Un astfel de interlocutor nu tolerează nicio critică. Se simte superior tuturor și se comportă în consecință.

9. De ce. Pune în mod constant întrebări, indiferent dacă au o bază reală sau sunt exagerate. Pur și simplu „arde” de dorința de a întreba.

După cum știți, oamenii se comportă diferit în toate situațiile de viață. O persoană se poate schimba în funcție de importanța subiectului de conversație, de cursul conversației și de tipul de interlocutori.

Pentru a asigura un nivel ridicat de comunicare în afaceri, trebuie să fim capabili să folosim tehnologiile de comunicare bazate pe cunoștințe psihologice. Trebuie avut în vedere că în procesul de comunicare între colegi, conducere, clienți, o situație conflictuală, poate apărea tensiune, iar utilizarea ineptă a unui cuvânt poate duce la eșecuri de comunicare, la pierderi de informații.

Subiect:Comunicarea este baza existenței umane

Întrebări: comunicare. Conversație de afaceri. Tipuri abstracte de interlocutori. Clasificarea comunicării. Rolul percepției în procesul de comunicare. Înțelegerea în procesul de comunicare. Comunicarea ca interacțiune. Comunicarea ca comunicare. Verbal și comunicare nonverbală. Succesul în comunicarea de afaceri. Capacitatea de a asculta. Tehnici de comunicare

1 Schimb de informațiiîncepe întotdeauna cu formarea ideilor și selectarea informațiilor pentru mesaj, înainte de transmiterea informațiilor, este necesar să se determine exact ce trebuie să înțeleagă destinatarul și cât de relevante sunt aceste idei pentru informații specifice.

2 Alegeți forma informațiilor folosind simboluri speciale care sunt pe înțelesul destinatarului, codând informații (acestea pot fi cuvinte, gesturi, desene, diagrame)

3 Concomitent cu codificarea, expeditorul selectează și canalul (e-mail, E-mail, telefon, radio, TV) Este foarte important ca canalul ales să corespundă ideilor și scopurilor mesajelor

4 Pentru a percepe informația, destinatarul trebuie să o decodeze, adică să traducă caracterele în procesul de organizare

5 Interpretarea mesajelor și formarea unui răspuns - expeditorul și destinatarul își schimbă locul, destinatarul își formează propriul răspuns, care conține informațiile prelucrate și deciziile

6 Trimiterea unui răspuns. Răspunsul formulat este transmis destinatarului prin canalul de comunicare selectat

4 Probleme ale contactelor interpersonale:

1) percepții diferite - oamenii transmit aceleași informații diferit, în funcție de stilul de viață, experiență, gama de interese, nevoi și starea emoțională

2) bariere - oamenii, în funcție de profesie, folosesc simboluri non-verbale (expresia facială, mișcări ale corpului, gesturi, comportament, distanțe ale persoanelor atunci când comunică) Aceste bariere pot distorsiona semnificativ sensul mesajelor și pot crea probleme suplimentare în contactele interpersonale

5 Mesaj de management

1) filtrare - necesitatea de a selecta informații astfel încât la schimbul de informații, să trimitem destinatarului doar acele mesaje care îl privesc, astfel încât să filtrem informațiile, să excludem informațiile distorsionate

2) canalele de comunicare sunt suprasolicitate din cauza lipsei mijloacelor tehnice

organizarea irațională a structurii, este posibilă duplicarea distorsiunii informale a informațiilor, informațiile sunt primite pentru o lungă perioadă de timp, ceea ce creează probleme în comunicare.

Comunicarea este principala formă a existenței umane, proprietatea eternă a unei persoane, cea mai importantă formă de interacțiune umană.

Comunicarea este un proces continuu pe care oamenii îl folosesc pentru a-și transmite gândurile, sarcinile, solicitările și pentru a oferi feedback organizației. Eficacitatea negocierilor, gradul de înțelegere reciprocă cu partenerii și clienții depind de cât de bine este construită comunicarea. Angajatul este mulțumit de prestarea muncii.

Un manager care nu are sensibilitatea adecvată în comunicare, de regulă, pierde mult timp și energie, crescând nemulțumirea subordonaților, de aceea este foarte important ca un manager, un manager, să poată comunica cu angajații, cu clienții, dar și pentru a-i înțelege.

Forma de comunicare este procesul de interacțiune dintre oameni, specificul comportamentului lor în relație unul cu celălalt.

Două forme de comunicare:

indirect (indirect) - printr-un intermediar, prin telefon, fax, prin schimb de telegrame.
Direct (contact) - vorbirea interlocutorilor față în față, aceasta este comunicarea directă și comportamentul interlocutorilor-parteneri. Această comunicare este verbală, cu ajutorul gesturilor.

Rolul informației poate fi împărțit în 3 categorii:

funcțional - acesta este momentul în care informațiile sunt oferite tuturor sau unui anumit grup de oameni pentru ca aceștia să își poată îndeplini funcțiile, acestea sunt informații despre politica, scopurile și obiectivele organizației. Informațiile vin în direcții diferite: pe verticală și pe orizontală. Cel mai adesea, informațiile sunt transmise prin canale oficiale organizatii.
Evaluativ - atunci apare comunicarea legată de conceptele, statutul, percepțiile angajaților și partenerilor. Canalele de transmitere a informațiilor de evaluare includ: premii, recompense pentru merit, scrisori de mulțumire.
Coordonate - informațiile circulă între unitățile funcționale. Fluxul de informații se mișcă de obicei într-o direcție orizontală. Comunicarea necesară are loc în timpul întâlnirilor, prin telefon, scrisori de birou. De fapt, această comunicare este legată de rezolvarea problemelor organizației.

Tehnologia comunicațiilor

Etape: 1) Scopul comunicării

2) Pregătirea pentru comunicare:

a) studiază participanții, tema comunicării și situația

b) determina locul comunicarii si amenajarea mobilierului

c) determina strategia si tactica comunicarii

d) alegerea unei posibile alternative

3) Comunicare: a) începutul contactului

b) transmiterea, primirea de informaţii

c) argumentare

4) Luarea deciziilor

intalnire de afaceri

Întâlnirile de afaceri includ întâlniri de afaceri - aceasta este una dintre formele importante de activități de management. În timpul întâlnirii, se face schimb de informații între subordonați și lider, se iau decizii de management. O întâlnire de afaceri este o modalitate de a implica mintea colectivă în dezvoltarea de soluții optime pentru cele mai relevante și cele mai întrebări dificile In organizatie. Procesul de management se reduce la trei etape:

1) colectarea și prelucrarea informațiilor

2) coordonarea activităților

3) luarea deciziilor

Activitățile de management ale managerului sunt completate de întâlniri colective, la care se rezolvă evenimentele și problemele zilnice de afaceri (elaborarea și consolidarea politicilor organizației și implementarea acestora, identificarea și rezolvarea problemelor).

3. Contabilitatea liderului, prezența unui lider în echipă

TEHNICI DE ASCULTARE CORECTĂ

Identificați-vă obiceiurile de ascultare întrebându-vă: Care sunt punctele mele forte și părţile slabe Ce greșeli fac?
Luați în considerare prezența obstacolelor în calea ascultarii (ascultați, dar nu auziți)
Nu te eschiva de responsabilitatea pentru comunicare
Fii atent din punct de vedere fizic la interlocutor
Eliminați toate interferențele
Cel mai important lucru este să vorbești cu o persoană în limba sa

AUDIEREA EROAREA ETAPEI ALE COMUNICĂRII DE AFACERI

1 întrerupere 1 contact

2 obiecție pripită 2 orientare în situație

3 sărirea la concluzii 3 discutarea problemei

4 sfaturi nesolicitate 4 luarea deciziilor

5 în afara contactului

METODE PSIHOLOGICE DE INFLUENȚĂ ASUPRA RACTULUI

1 partener de adresă după nume

2 când comunici cu un partener, zâmbește

3 folosiți complimente

4 utilizați tehnica „viață personală”.

5 Utilizați Tehnica Patient Listener

CARACTERISTICI ALE COMUNICĂRII ÎN GRUPUL DE LUCRU

Echipa este grup social oameni, uniți printr-o singură sarcină, puncte de vedere comune, unitate de vederi și obiective. Grupurile de lucru sunt împărțite în funcție de forma de proprietate, natura activității, formele de comunicare, gradul de organizare, timpul de acțiune și semnificația.

FACTORI CARE DETERMINĂ GRADUL DE MATURITATE AL GRUPULUI DE LUCRU: 1. tehnologic

2. economic (nivel salariile, sistem

bonusuri, forme de proprietate)

3. organizațional (sistem de relații)

4. viziune asupra lumii și psihologice

TIPURI DE RELATII IN ECHIPA

1 Atenție la persoană

2 Atenție la producție

a) „Neintervenție” (salariu mic, managerului nu îi pasă de angajați și producție)

b) „Companie caldă” ( nivel inalt preocupări legate de oameni, dar problemele de producție nu sunt rezolvate)

c) „Sarcina” (în primul rând sunt problemele de producție, iar factorii umani nu sunt interesați)

d) „Mijlocul de aur” (managerul se străduiește să combine în mod optim interesele afacerii și interesele personalului)

CARACTERISTICI ALE COMUNICĂRII CU OAMENII DIFICILE

Stabiliți ce tip de oameni dificili îi aparține o persoană:

a) argessist (nepoliticos, nepoliticos) Modalități de a scăpa de el: pasiv (nu reacționa și nu te plânge cuiva), activ (motor, împinge, lovi), logic (gândește-te bine la acțiuni, motive)

b) reclamanţii

c) copil furios

d) „răzbunători secreti”

e) știi-totul (mincinoși nevinovați)

MODALITĂŢI DE REGLEMENTARE A RELAŢIILOR INTERPERSONALE ÎN COLECTIV

1. Proiectarea, construirea și dezvoltarea unui sistem de relații folosind mecanisme:

a) prin adaptare

b) prin comunicare

c) cu ajutorul identificării (capacitatea de a pune în locul altuia)

d) prin integrare (transformarea echipei în

autoreglementare în activități comune)

2. Formarea sistematică a personalului vizată

3. Contabilitatea liderului, prezența unui lider în echipă

4. Luarea în considerare cuprinzătoare a fenomenelor socio-psihologice în echipă

Continut Asemanator: