Astăzi vom studia vocabularul de bază asociat cu principalele mijloace de comunicare, vom memora expresii și expresii tipice pentru comunicarea telefonică și vom lua în considerare, de asemenea, exemple de conversații telefonice formale.
Indiferent de telefonul pe care vorbiți - mobil ( telefon mobil, telefon mobil), staționar ( telefon) sau telefon public ( telefon plat), - există atât norme de etichetă telefonică, cât și standarde specifice pentru desfășurarea unei conversații.
Când cineva sună, telefonul tău emite un sunet și apoi spunem că telefonul sună - Telefonul suna. Dacă sunteți disponibil, ridicați telefonul sau răspundeți la apel ( ridica telefonul/ Răspuns telefonul) pentru a vorbi cu o persoană. Dacă nimeni nu răspunde la apel, puteți lăsa un mesaj pe robotul telefonic ( robot telefonic) sau mesagerie vocală ( mesageria vocală). Puteți suna înapoi mai târziu suna înapoi/returna apelul).
Când doriți să efectuați un apel telefonic, începeți prin a forma un număr ( formeaza numarul). Să presupunem că îți suni prietena, dar ea vorbește deja cu cineva. Vei auzi semnal ocupatși realizezi că numărul este ocupat.
Uneori, când suni la o companie, ești pus în așteptare sau în așteptare (puneți in asteptare), iar tu, ascultând muzică urâtă, aștepți un răspuns. În sfârșit, când ai terminat de vorbit, închizi ( închide).
Acum ați stăpânit vocabularul de bază al telefonului și sunteți gata să treceți la exemple de conversații telefonice în situatii diferite, care vă va ajuta să învățați câteva expresii în engleză pentru a comunica la telefon.
Comunicare oficială de afaceri prin telefon
Helen: Midtown Computer Solutions, vorbind Helen. Cu ce vă pot ajuta? (Computer Solutions Center, spune Helen. Cum vă pot ajuta?)
Ryan: Bună, acesta este Ryan Bardos. Pot să vorbesc cu Natalie Jones, te rog? (Bună, acesta este Ryan Bardos. Pot să vorbesc cu Natalie Jones, vă rog?)
Helen: O clipă, vă rog - vă voi pune în fața. (Un minut. Vă voi conecta)
Helen: Domnul. bardo? Îmi pare rău, Natalie este într-o întâlnire în acest moment. Doriți să lăsați un mesaj? (Domnule Bardos? Ne pare rău, Natalie este într-o întâlnire acum. Doriți să-i lăsați un mesaj?)
Ryan: Da, ai putea să-i rogi să mă sune înapoi cât mai curând posibil? Este destul de urgent. (Da, ai putea să-i spui să sune înapoi cât mai curând posibil? Este destul de urgent.)
Helen: Desigur. Are ea numărul tău? (Desigur. Are numărul tău?)
Ryan: Ea are numărul meu de birou, dar lasă-mă să-ți dau și mobilul meu - este 472-555-8901. (Are numărul meu de birou, dar lasă-mă să-mi las mobilul - 472-555-8901)
Helen: Lasă-mă să-ți citesc asta înapoi - 472-555-8901. (Să verificăm ce număr să apelăm înapoi. 472-555-8901)
Ryan: Așa este. (Așa este.)
Helen:Și ai putea să-ți scrii numele de familie pentru mine? (Ați putea să vă scrieți numele de familie?)
Ryan: B ca în Boston - A - R - D ca în câine - O - S ca în septembrie (B ca în Boston - A-R -D ca în cuvântul câine - O - C ca în cuvântul septembrie).
Helen: OK, dl. bardouri. „Îi voi da mesajul. (Bine, domnule Bardos. Îi voi da mesajul dumneavoastră.)
Ryan: Mulţumesc mult. Pa. ( Mulţumesc mult. La revedere)
Ryan: Buna ziua? (Buna ziua?)
natalie: Bună, Ryan, ea este Natalie, care vă întoarce apelul. (Bună Ryan, ea este Natalie, te sună înapoi.)
Ryan: Bună Natalie, mulțumesc că ai revenit la mine. Sunam despre livrarea tastaturilor pentru biroul nostru - încă nu le-am primit.
natalie: Oh, asta „nu e bine – trebuiau să fie livrate acum trei zile. (Aceasta nu este o veste bună, trebuia să fie livrate acum 3 zile.)
Ryan: Exact, și avem un nou grup de angajați începând de luni, așa că avem nevoie de acele tastaturi cât mai curând posibil. (Așa este, luni noul nostru grup de angajați începe să lucreze, așa că avem nevoie de tastaturi cât mai curând posibil.)
natalie: Bine, mă voi uita imediat - dacă este necesar, vă putem trimite un transport de urgență peste noapte.
Ryan: Mulțumesc, Natalie, apreciez. (Mulțumesc Natalie, sunt recunoscător pentru asta.)
natalie: Nicio problemă Ryan. Vă sun înapoi puțin mai târziu, de îndată ce voi avea mai multe informații.
Ryan: Sună bine - vorbesc cu tine în curând. (M-am bucurat să aud, vom suna în curând.)
natalie: Pa. (La revedere.)
Expresii pentru o conversație telefonică formală de afaceri
Din aceste conversații, putem extrage fraze pentru a începe o conversație telefonică, a lăsa un mesaj vocal, a verifica și a primi informații și a încheia conversația.
- Începând o conversație
Când Helen răspunde la telefon, spune: „Midtown Computer Solutions, Helen vorbind. Cu ce vă pot ajuta?" Aceasta este expresia standard a unei secretare ca răspuns la un apel telefonic primit de o companie sau organizație. Există, de asemenea, câteva alte moduri de a răspunde:
„Vă mulțumim că ați sunat la Midtown Computer Solutions. Cum pot să vă direcționez apelul?”(Vă mulțumesc că ați apelat la Centrul de soluții informatice. Cui pot redirecționa apelul dvs.?)
„Midtown Computer Solutions – bună după-amiaza”.(Centrul pentru soluții informatice. Bună ziua)
Pentru a te prezenta, poți spune: „Bună ziua, asta este...”, iar dacă vrei, poți adăuga numele companiei tale.
"Bună, acesta este Ryan Bardos."
„Bună, acesta este Ryan Bardos de la Paramount Publishing”.
Apoi, pentru a cere să fii conectat la persoana de care ai nevoie, se folosesc următoarele expresii:
"Pot sa vorbesc cu...?"(Pot sa vorbesc cu...?)
"Aș putea vorbi cu...?"(Aș putea vorbi cu...?)
Puteți folosi, de asemenea, expresiile „Sunt despre...” (Sunt despre...) sau „Sunt la...”:
„Sunt în legătură cu postul pe care l-am văzut în ziar”.(Sunt pentru un loc de muncă deschis într-un ziar)
„Sunt să mă înregistrez la conferința viitoare”.(Sunt pentru înregistrarea la o conferință viitoare).
Pentru a conecta sau a redirecționa un apel, secretara spune: „Un moment, vă rog - I” vă voi transmite „(Un minut, vă rog - acum vă voi redirecționa apelul). Alte câteva expresii pentru redirecționarea apelurilor:
"Vă rog țineți."(Asteapta te rog)
„Te voi transfera”.(Voi redirecționa apelul acum)
"Permiteți-mi să întreb, cine e la telefon?" / "Cine sună te rog?"(Pot să întreb cine vorbește cu mine?)
Dacă uitați să vă prezentați la începutul unei conversații, secretarul va folosi uneori această expresie pentru a vă afla numele.
- Cum să lași un mesaj
Din păcate, Ryan, în conversația sugerată ca exemplu, nu a putut vorbi cu cine dorea, întrucât această persoană lipsea, iar secretara a răspuns astfel: „Îmi pare rău, Natalie „este într-o întâlnire în acest moment”. Există, de asemenea, alte expresii când o persoană nu poate răspunde la apelul tău:
„Îmi pare rău, este la un alt apel.”(Îmi pare rău, dar e la telefon chiar acum)
„Îmi pare rău, Natalie a plecat pentru ziua aceea.”(Ne pare rău, Natalie a plecat astăzi)
„Îmi pare rău, Natalie nu este în biroul ei acum.”(Ne pare rău, Natalie nu este în birou acum)
„Îmi pare rău, ea este în afara orașului în acest moment.”(Îmi pare rău, ea este în afara orașului acum)
„Îmi pare rău, nu este disponibilă momentan.”(Îmi pare rău, ea nu poate răspunde la apelul tău acum)
Apoi, există următoarele expresii folosite pentru a lăsa un mesaj:
"Doriți să lăsați un mesaj?"(Doriți să lăsați un mesaj?)
"Pot sa preiau un mesaj?"(Aș putea să las un mesaj?)
Dacă nu doriți să lăsați un mesaj, puteți spune:
„Nu, mulțumesc, voi suna mai târziu.”(Nu, mulțumesc, te sun mai târziu).
Există două moduri de a lăsa politicos un mesaj. Puteți începe mesajul cu cuvântul „Vă rog”, iar dacă trebuie să puneți o întrebare, atunci cu cuvintele „Pot…..”:
— Ai putea să-i rogi să mă sune înapoi?(Poți să-i rogi să mă sune înapoi?)
„Te rog, roagă-l să mă sune înapoi.”(Te rog spune-i sa ma sune inapoi)
„Vă rugăm să-i spuneți că documentele sunt gata.”(Vă rugăm să-i spuneți că documentele sunt gata)
„Te rog să-i reamintești că mâine are o programare la dentist.”(Vă rugăm să-i reamintești că mâine are o întâlnire cu medicul dentist)
- Primirea și verificarea informațiilor
Când lăsați un mesaj, secretarul folosește două expresii standard pentru a verifica și a clarifica informațiile:
„Lasă-mă să-ți citesc asta înapoi.”(Hai sa verificam daca totul este corect)
„Poți să-mi scrii numele de familie?”(Ați putea să vă scrieți numele de familie?)
Verbul „a ortografia” înseamnă a scrie un cuvânt. Ryan a spus:
„B ca în Boston – A – R – D ca în câine – O – C ca în septembrie”.
- Cum să închei o conversație
Când vrei să închei o conversație, folosești așa-numitele „expresii semnal” care indică faptul că conversația se apropie de sfârșit:
„Ei bine, a fost plăcut să vorbesc cu tine.”(A fost frumos sa vorbesc cu tine)
"Multumesc pentru ca ai sunat."(Multumesc pentru ca ai sunat)
„Oricum... ar trebui să te las să pleci / ar trebui să plec.”(Oricum, nu te pot ține/trebuie să plec)
Dacă pe viitor doriți să continuați comunicarea, puteți folosi expresii pentru a continua comunicarea:
„Voi lua legătura în câteva zile.”(Voi suna în câteva zile)
„Te sun înapoi puțin mai târziu”(Voi suna puțin mai târziu)
"Vorbim curand."(Hai sa sunăm)
În cele din urmă, pentru a încheia conversația, există câteva fraze finale:
"Pa."(Pa)
Ai grijă.(Ai grijă)
"O zi plăcută."(Să aveţi o zi bună)
Ca răspuns, spune: "Şi tu. Pa."(Și la fel și pentru tine. La revedere)
O conversație telefonică în limba engleză este subiectul acestui articol, în care vom lua în considerare: cum să te prezinți corect, cum să suni pe cineva la telefon, să întrebi din nou dacă ceva nu este clar, să raportăm o întrerupere a comunicării, să dai exemple de expresii și expresii comune cu traducere pentru apel telefonic de afaceri.
Convorbire telefonică regulată în limba engleză
Opțiuni de prezentare în timpul unui apel:
O conversație telefonică în engleză începe cu prezentarea:
Bună, acesta este Linnet(Bună, acesta este Linnet)
Tom vorbind(Tom spune)
Evitați să spuneți că sunt Luke - o astfel de performanță este acceptabilă doar pentru un agent care va face o prezentare telefonică a ceva.
Dacă vrei să știi cu cine vorbești, pune una dintre următoarele întrebări:
Bună, acesta este domnul Morrison?(Bună, acesta este domnul Morrison?)
Ăsta vorbește Peter?(Este Peter?)
Vorbește domnul Morrison?(Domnul Morrison vorbește?)
Tu esti Peter? Sunteți domnul Morrison? - opțiuni inacceptabile, sunt considerate nepoliticoase
Puteți invita o altă persoană la telefon după cum urmează:
Aș vrea să vorbesc cu Jane, te rog(Te rog, aș vrea să vorbesc cu Jane)
Pot/Pot/Pot vorbi cu directorul general?(Pot vorbi cu directorul general?)
Bună dimineața, ați putea, vă rog, să mă comunicați cu domnul Smith?(Bună dimineața, ați putea să mă conectați cu domnul Smith?)
Dacă vi se cere să vă conectați cu o altă persoană:
Lăsați un mesaj sau cereți un apel înapoi:
Ai putea primi un mesaj?(Poți lăsa un mesaj?)
Pot/as putea sa las un mesaj?(Aș putea să las un mesaj?)
Ai putea să-i rogi să mă sune înapoi?(I-ai putea cere sa ma sune inapoi?)
Primiți un mesaj de la un apelant:
Pot sa preiau un mesaj?(Pot primi un mesaj?)
Doriți să lăsați un mesaj?(Doriți să lăsați un mesaj?)
Dacă nu înțelegi ceva în timp ce vorbești cu cineva la telefon, întreabă din nou:
Poți să repeți te rog?(Poți repeta asta te rog)
Sub nicio formă nu trebuie omis pronumele. acea, altfel va însemna că îi ceri persoanei să vomite. Fii atent cu asta!
Dacă trebuie să scrieți ceva în timpul unei conversații:
Doar un minut. Voi nota asta(Așteaptă puțin. O voi scrie)
Dacă cineva sună la ușă și trebuie să te oprești, întrebi:
Doar un minut. Ma intorc imediat(doar un moment te rog, revin imediat)
Te-ai întors și vrei să continui conversația:
Imi pare rau ca te-am facut sa astepti(scuze pentru asteptare)
Dintr-o dată, ai încetat să mai auzi pe apelant:
Ne pare rău, am fost tăiați!(scuze ca ne-am despartit)
Probleme de linie:
Te despărți, te sun înapoi(Ești plecat, te sun înapoi)
Poți să mă suni înapoi?(poți suna înapoi?)
Convorbire telefonică de afaceri în engleză
Folosește fraze din tabel, ele te vor ajuta să faci o impresie bună asupra interlocutorului în timpul convorbirii. Există un link de descărcare sub tabel. 
Convorbirea telefonică de afaceri în limba engleză este una dintre cele mai dificile sarcini pe care trebuie să le îndeplinească angajații companiilor internaționale. Ideea aici este bariera lingvistică și teama de a nu înțelege interlocutorul. Prin urmare, vă vom spune ce fraze pot fi folosite într-o conversație telefonică în limba engleză în diferite cazuri și vă vom oferi sfaturi generale despre cum să comunicați corect la telefon cu vorbitorii nativi pentru a înțelege și a fi înțeles.
Am scris un ghid de călătorii simplu, care conține dialoguri, fraze și un dicționar pe 25 de subiecte esențiale. Mergeți într-o călătorie cu personajul principal și îmbunătățiți-vă limba engleză. Puteți descărca cartea gratuit de la.
Fraze utile pentru a vorbi la telefon Salutari
Teatrul începe cu un cuier, iar o conversație telefonică în engleză începe cu un salut. Pe lângă obișnuitul Bună dimineața/după-amiaza/seara, trebuie să vă prezentați. Conform regulilor de etichetă, trebuie să-i spuneți imediat interlocutorului care îl deranjează. În același timp, este de dorit să numiți nu numai dvs Numele complet dar si firma pe care o reprezentati.
Expresii de bun venit în engleză la telefon:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Acesta este Ostap Bender. | Acest Ostap Bender își face griji. |
| Este Ostap Bender aici. | Acesta este Ostap Bender. |
| Este Ostap Bender din „Horns and hoofs” aici. | |
| Acesta este Ostap Bender din „Horns and hoofs”. | Acesta este Ostap Bender de la Horns and Hooves. |
Și după ce persoana vă salută, asigurați-vă că puneți o întrebare simplă, dar foarte importantă:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Vă este convenabil să vorbiți în acest moment? | Vă simțiți confortabil să vorbiți acum? |
Dacă persoana este ocupată, întrebați imediat când puteți vorbi cu el. Luați în considerare următoarele fraze:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Pot să te sun înapoi? | Pot să te sun înapoi? |
| Voi suna inapoi mai tarziu. | Voi suna inapoi mai tarziu. |
| Îmi puteți spune când este cel mai bun moment să sun? | Îmi puteți spune, vă rog, când este cel mai bun moment să vă sun înapoi? |
De asemenea, se poate întâmpla să formați un număr greșit. În acest caz, puteți folosi următoarele expresii:
Cum să răspunzi la un salut
Și acum imaginați-vă situația opusă - v-au sunat și s-au prezentat. Cum să răspund corect interlocutorului?
În primul rând, asigurați-vă că salutați cu cuvintele obișnuite Bună dimineața/după-amiaza/seara, apoi, în funcție de poziția dumneavoastră și de specificul cooperării cu parteneri și clienți străini, puteți folosi următoarele expresii pentru a vorbi la telefon în limba engleză:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Coarne și copite. Cu ce vă pot ajuta? | „Coarne și copite”. Cu ce vă pot ajuta? |
| Vă mulțumim că ați numit „Coarne și copite”. Vorbește Ostap Bender. Cu ce vă pot ajuta? | Vă mulțumim că ați sunat la Horns and Hooves. Ostap Bender la telefon. Cu ce vă pot ajuta? |
| „Coarne și copite”, vorbind Ostap Bender. Cum pot fi de ajutor? | „Coarne și copite”, Ostap Bender la telefon. Cu ce vă pot ajuta? |
| „Coarne și copite”, vorbind Ostap Bender. Pot face ceva pentru tine? | „Coarne și copite”, Ostap Bender la telefon. Vă pot ajuta? |
LA acest moment tu ești ocupat? Cereți politicos persoanei să vă sune mai târziu.
Oare persoana a greșit numărul? Povestește-i despre asta cu una dintre următoarele fraze.
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| La ce numar suni? | La ce numar suni? |
| Ce număr ai format? | Ce număr ai format? |
| Îmi pare rău, dar nu îl avem pe dl. Koreiko aici. | Din pacate domnul Koreiko nu lucreaza la noi / nu avem un angajat cu acest nume de familie. |
| Ne pare rău, trebuie să aveți numărul greșit. | Ne pare rău, trebuie să aveți numărul greșit. |
| Ne pare rău, ați greșit numărul. | Îmi pare rău, aţi greşit numărul. |
| Trebuie să fi apelat greșit. | Trebuie să fi apelat un număr greșit. |
Există situații în care o persoană nu a greșit cu numărul, dar apelul lui este neplăcut pentru tine, de exemplu, dacă îți oferă în mod obsesiv bunuri sau servicii inutile. Cum să răspunzi politicos la un apel nedorit?
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Îmi pare rău, nu mă interesează. | Din pacate, nu ma intereseaza. |
| Scuze, sunt ocupat momentan. | Îmi pare rău, sunt ocupat acum. |
| Nu avem niciun interes în serviciile dumneavoastră. | Nu ne interesează serviciile dumneavoastră. |
| Vă rog să acceptați că nu mai vreau apeluri telefonice. | Vă rog să rețineți că nu vreau să mă suni. |
Cum să verificați informațiile apelantului
Să presupunem că primești un telefon, dar nu te prezinți. În acest caz, trebuie să evitați pauzele în conversație și să clarificați imediat cine sună și în ce scop. În această situație, utilizați următoarele expresii:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Cine sună vă rog? | Te rog prezinta-te. |
| Aș putea să întreb cine sună? | Pot să știu cine sună? |
| Permiteți-mi să întreb, cine e la telefon? | Pot să întreb cine sună? |
| Puteţi să îmi spuneţi numele vostru vă rog? | Pot să vă știu numele, vă rog? |
| De unde suni? | De unde suni? |
| Imi poti spune despre ce este vorba? | Îmi puteți spune scopul apelului? |
| Pe cine suni? | Pe cine suni? |
| Cu cine vrei să vorbești? | Cu cine ai vrea sa vorbesti? |
| Numele persoanei pe care o suni, te rog? | Vă rugăm să precizați numele persoanei pe care o suni. |
| De la ce companie suni? | De la ce companie suni? |
Cum să ceri să fii conectat cu persoana potrivită
Suni la firmă, dar ajungi la secretară sau la telefonul general al unui departament mare. În acest caz, trebuie să cereți angajatului să sune la telefon persoana de care aveți nevoie. De asemenea, poți cere să fii conectat la telefonul intern al unui anumit angajat. Folosește aceste expresii:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Pot vorbi cu dl. Koreiko? | Pot să vorbesc cu domnul Koreiko? |
| Pot să-l iau pe dl. Koreiko, te rog? | |
| Pot sa vorbesc cu dl. Koreiko, te rog? | Pot să vorbesc cu domnul Koreiko, vă rog? |
| Aș putea vorbi cu dl. Koreiko, te rog? | Pot să vorbesc cu domnul Koreiko, vă rog? |
| Aș dori să vorbesc cu dl. Koreako, te rog. | Aș vrea să vorbesc cu domnul Koreiko, vă rog. |
| Este dl. Koreiko acolo, te rog? | Vă rog să-mi spuneți dacă domnul Koreiko este acolo? |
| Ați putea să mă puneți în legătură cu dl. Koreiko, te rog? | Ați putea să mă conectați cu domnul Koreiko, vă rog? |
| Aș putea avea numărul de extensie 635? | Mă poți conecta la numărul 635? |
Cum să cereți să așteptați o conexiune cu persoana potrivită
Și din nou situația opusă - vă sună compania și înțelegeți că interlocutorul are nevoie de un alt angajat. În acest caz, trebuie să cereți persoanei să nu închidă și să așteptați conexiunea. Într-o conversație telefonică în limba engleză, în funcție de specificul activității tale, se folosesc următoarele expresii:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Îl voi îmbrăca. | Te voi conecta cu el. |
| O să-ți pun prin. | te voi conecta. |
| Așteptați, vă rog. | Vă rog să rămâneți pe linie. |
| Un moment va rog. | Un minut te rog. |
| Te rog ține și te voi duce în biroul lui. | Vă rog să așteptați și vă voi conecta la biroul lui. |
| Un moment va rog. O sa vad daca dl. Koreiko este disponibilă. | Un minut te rog. O să văd dacă domnul Koreiko poate răspunde la telefon. |
| Știi pe ce extensie are? | Știți pe ce linie se află (telefon intern)? |
Ce să faci dacă conexiunea este proastă
Interferența pe linie este principala fobie a oricărei persoane care trebuie să conducă o conversație telefonică în limba engleză. Totuși, nu te descuraja, câteva fraze simple te vor ajuta să faci față acestei situații. Aceste fraze vă vor ajuta în cazul unor probleme tehnice:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Mă puteţi auzi? | Mă auzi? |
| Nu te pot auzi. | Nu te pot auzi. |
| Este o linie proastă. | Conexiune proastă. |
| Această linie este atât de săracă. | Foarte proasta conexiune. |
| Te rog, poți vorbi puțin? | Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog? |
| Ai putea te rog să vorbești puțin mai încet? Engleza mea nu este foarte puternică. | Ai putea să vorbești puțin mai încet, te rog. Nu vorbesc foarte bine engleza. |
| Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog? | Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog? |
| Îmi pare rău, nu prea am înțeles asta. | Scuze, nu prea am inteles ce mi-ai spus. |
| Scuze, nu te-am prins. | Îmi pare rău, nu te-am prins. |
| Ai putea te rog repeta asta? | Aţi putea repeta ce aţi zis? |
| Îmi pare rău, nu am înțeles asta. Ai putea să o spui din nou, te rog? | Scuze, nu am inteles ce ai spus. Poti sa repeti te rog? |
| Poți repeta ultima ta frază, te rog? | Ați putea să repetați ultima propoziție, vă rog? |
| Îmi pare rău, nu înțeleg. Poţi să repeţi, te rog? | Scuze, nu pot intelege. Ați putea repeta asta încă o dată, vă rog? |
| Ai putea repeta, te rog, ce ai spus? | Ai putea repeta ce ai spus? |
| Ai spus sâmbătă 9 a.m.? | Ai spus sâmbătă 9 dimineața? |
| Ai spus că îl cheamă Ostap, nu? | Ai spus că îl cheamă Ostap, nu? |
| Te deranjează să scrii asta pentru mine? | Vă rog să scrieți. / Te-ar deranja să scrii asta? |
| Cum se scrie asta? | Vă rog să scrieți. |
| Poți te rog să mă suni înapoi? Cred că avem o legătură proastă. | Poți să mă suni înapoi? Cred că avem probleme de comunicare. |
| Lasă-mă să-ți citesc asta înapoi. | Lasă-mă să citesc ce am notat din cuvintele tale (pentru a mă asigura că este corect). |
| Lasă-mă să repet asta doar pentru a fi sigur. | Permiteți-mi să repet pentru a mă asigura că am înțeles totul corect. |
Uneori nu o conexiune proastă, dar un apel pe o altă linie vă împiedică să vorbiți. Dacă un apel pe a doua linie este mai important decât un apel pe primul, poți să-ți ceri scuze interlocutorului și să-i ceri să intre în poziția ta. Folosește aceste expresii:
Cum să faci o programare
Dacă suni o persoană pentru a face o întâlnire cu ea, folosește șabloanele de expresii de mai jos. Sună politicos și vă vor ajuta să negociați rapid cu interlocutorul. Utilizați următoarele expresii pentru a face o programare:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Aș dori să aranjez o întâlnire. | Aș dori să aranjez o întâlnire. |
| Când îți este convenabil? | Când îți este convenabil? |
| Vinerea viitoare ar fi bine? | Vinerea viitoare vă este convenabilă? |
| Aș putea să ajung după cinci. | Ne întâlnim după ora cinci. |
| Mă întreb dacă v-ar deranja dacă v-aș vizita biroul săptămâna viitoare? | Aș dori să știu dacă vă superi dacă vă vizitez la birou săptămâna viitoare? |
| Să spunem 5:20 vinerea viitoare, în biroul „Coarne și copite”? | Deci vineri la 5:20 la biroul Horns and Hooves? |
Cum să întrerupi politicos o persoană
În timpul unei conversații telefonice cu un partener sau client străin, este mai bine să nu întrerupeți interlocutorul, dar există momente când acest lucru este necesar. Puteți face acest lucru politicos cu ajutorul unor astfel de fraze:
Și veți găsi și mai multe fraze similare în articolul „Cum să întrerupi cu măiestrie un interlocutor? Confruntarea cu întreruperile”.
Cum să ceri să-i spui persoanei pe care ai sunat-o
V-ați sunat partenerii străini, dar persoana de care aveți nevoie nu este la locul ei? Rugați-l să-i spună despre apelul dvs. și nu uitați să lăsați datele dvs. de contact. Solicitați politicos un apel în următoarele moduri:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Ai putea te rog să-i spui Ostap Bender din „Horns and hoofs” numit? | Ai putea te rog să-i spui că a sunat Ostap Bender din „Horns and Hooves”? |
| Îi poți cere să-l sune pe Ostap Bender de la „Coarne și copite” când intră? | Îi poți spune să-l sune pe Ostap Bender de la Horn and Hoof când sosește? |
| Spune-i că o să sun mâine, te rog. | Te rog spune-i că o să sun mâine. |
| Te rog, spune-i că Ostap Bender a sunat și o să sun din nou la cinci și jumătate. | Te rog spune-i că a sunat Ostap Bender. O să sun înapoi la 17:30. |
| Ai un stilou la îndemână? Nu cred că are numărul meu. | Ai un stilou la îndemână? Nu cred că are numărul meu. |
| Mulțumiri! Numărul meu este 777-5555, extensia 13. | Mulțumesc! Numărul meu este 777-5555, extensia 13. |
| Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi? | Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi? |
| Mă poate contacta la 777-5555. | Mă poate contacta la 777-5555. |
Dacă vă este mai convenabil să sunați singur persoana respectivă, spuneți următoarele:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Când va intra? | Când va fi acolo? |
| E în regulă. O să sun înapoi mai târziu. | Totul e bine. Voi suna inapoi mai tarziu. |
Cum să duci un mesaj cuiva
Ați primit un apel și vi s-a cerut să predați telefonul unui coleg, dar acesta nu este la locul său sau este ocupat? În acest caz, ar trebui să informați politicos că persoana respectivă nu poate răspunde la telefon și să vă oferiți să lăsați un mesaj. În acest caz, nu uitați să specificați numele apelantului, precum și numărul de telefon de contact al acestuia. Învață aceste fraze:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Îi voi anunța că ai sunat. | Îi voi spune că ai sunat. |
| Pot să-ți iau numărul? | Pot să știu numărul tău de telefon? |
| Care este numarul tau? | Care este numărul tău de telefon? |
| Pot să iau mesajul tău? | Pot primi mesajul dvs.? |
| Există vreun mesaj? | Ceva să-i dea? |
| Îți voi transmite mesajul. | Îi voi transmite mesajul tău. |
| Mi-e teamă că a ieșit. Doriți să lăsați un mesaj? | Mi-e teamă că a plecat. Doriți să lăsați un mesaj? |
| „Îmi pare rău, Ostap” nu este în prezent. Pot să întreb cine sună? | Din păcate, Ostap nu este acolo. Pot să știu cine sună? |
| Se întâlnește chiar acum. Cine sună, te rog? | Este într-o întâlnire chiar acum. Poți te rog să-mi spui cine sună? |
| Este ocupat acum. Ați putea să sunați din nou mai târziu? | Momentan este ocupat. Ai putea suna înapoi mai târziu? |
| Îmi pare rău, nu este disponibil momentan. | Din păcate, nu poate răspunde la telefon acum. |
| Îmi pare rău, nu este în birou în acest moment. | Din păcate, nu se află la birou în acest moment. |
| Îmi pare rău, este la un alt apel. | Din păcate, acum vorbește pe o altă linie. |
| Nu mă voi întoarce în 20 de minute. | Se va întoarce în 20 de minute. |
| Pot să primesc un mesaj sau să-l rog să te sune înapoi? | Pot să-i trimit un mesaj sau să-i cer să te sune înapoi? |
| Ce mesaj ai vrea sa lasi? | Ce ai vrea să-i transmiți? |
| Mă voi asigura că primește mesajul. | Cu siguranță îi voi transmite mesajul tău. |
De asemenea, puteți cere celeilalte persoane să vă sune mai târziu, folosind aceste expresii telefonice în engleză:
Cum să lași un mesaj pe robotul telefonic
Dacă ați ajuns doar la robotul telefonic, nu vă grăbiți să închideți. Lăsați un mesaj pentru ca persoana respectivă să vă poată suna înapoi de îndată ce este liberă. Puteți lăsa un mesaj simplu ca acesta:
Ce mesaj să scrieți pentru robotul dvs. telefonic
Nu neglijați funcția de răspuns automat din propriul telefon, deoarece această opțiune vă va permite să nu pierdeți niciun apel important. Luați 5 minute și înregistrați un text simplu pentru apelant. Textul ar putea arăta așa.
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Bună, acesta este Ostap Bender. Îmi pare rău că nu sunt disponibil să vă preiau apelul în acest moment. Vă rog, lăsați-mi un mesaj și vă voi contacta cât mai curând posibil. | Bună, acesta este Ostap Bender. Îmi pare rău, dar nu vă pot prelua apelul acum. Te rog lasa-mi un mesaj si te sun inapoi cat de curand pot. |
| Multumesc pentru ca ai sunat. Nu este nimeni aici să vă preia apelul în acest moment. Vă rog, lăsați mesajul după ton și vă voi contacta cât mai curând posibil. | Multumesc pentru ca ai sunat. Nu este nimeni lângă telefon care să vă răspundă la apel. Vă rugăm să lăsați un mesaj după bip și vă voi suna înapoi cât de curând pot. |
| Vă mulțumim că ați sunat la biroul „Horns and hoofs’s”. Programul nostru este 9 a.m. - 21:00, luni-duminică. Vă rugăm să sunați înapoi în aceste ore sau lăsați mesajul după ton. | Vă mulțumim că ați contactat biroul Horns and Hooves. Lucrăm de la 9:00 la 21:00 de luni până duminică. Vă rugăm să ne sunați în timpul programului de lucru sau lăsați un mesaj după bip. |
Despărţire
Ai vorbit cu succes la telefon, ai rezolvat toate problemele? Atunci a sosit momentul să ne luăm rămas bun, iar acest lucru trebuie făcut și corect: fără sentimentalism și politicos. Vă puteți lua rămas bun de la interlocutor astfel:
| Fraza | Traducere |
|---|---|
| Mi-a plăcut să vorbesc cu tine. | A fost o plăcere să vorbesc cu tine. |
| Sper că ți-am fost de ajutor. | Sper că te-am putut ajuta. |
| O zi plăcută. | Toate cele bune. |
| Multumesc pentru apel. La revedere. Deocamdată. | Mulțumesc pentru apel. La revedere. |
| Multumesc pentru apel. La revedere. | Multumesc pentru ca ai sunat. La revedere. |
| Pa, dl. Koreiko. | La revedere, domnule Koreiko. |
| La revedere, dl. Koreiko. | La revedere, domnule Koreiko. |
Și pentru a vedea și auzi cum arată o conversație telefonică în limba engleză în practică, vă recomandăm să vizionați următorul videoclip:
Convorbire telefonică de succes în limba engleză: sfaturi generale
1. Scrieți un plan de conversație din timp
Dacă urmează să-ți suni partenerul sau clientul în străinătate, sarcina ta este simplificată, pentru că te poți gândi din timp despre ce vei vorbi, ce cuvinte și expresii să folosești. Nu fi prea leneș să scrii un scurt plan al conversației tale pe hârtie, așa că nu vei ucide nici două, ci trei păsări dintr-o singură piatră: studiază frazele în timp ce le scrii, fă cele mai precise și plan complet conversație și salvează-ți nervii, pentru că în timpul conversației vei ști ce și când să spui.
2. Încercați să repetați dialogul
Pentru a suna încrezător, încercați să rostiți dialogul de câteva ori în fața unei oglinzi sau la telefon cu un prieten. Astfel îți vei aminti mai repede frazele, iar în timpul conversației nu va trebui să-ți verifici planul.
Și dacă înveți o limbă online, încearcă să studiezi cu profesorul tău fără cameră. Aceasta va fi o imitație completă a unei conversații telefonice. Încercați să jucați un dialog cu profesorul folosind planul dvs. Dacă exersezi în acest fel de cel puțin câteva ori, atunci când vorbești la telefon îți va fi mai ușor să înțelegi persoana de la celălalt capăt al firului.
3. Nu-ți face griji
Excitarea afectează înțelegerea în același mod ca și comunicarea slabă: dacă asculți interferențe (sau o voce interioară care spune că nu vei înțelege nimic), ei vor interfera cu tine, iar dacă nu le acorzi atenție, vei fi capabil să înțeleagă interlocutorul . Cu cât sunteți mai relaxat în legătură cu o conversație telefonică în engleză, cu atât vă va fi mai ușor și pentru persoana de la celălalt capăt al firului.
4. Fii formal
Stilul formal de comunicare este diferit de conversația obișnuită. Comunicăm politicos cu partenerii de afaceri, evităm argoul, abrevierile cuvintelor etc. Puteți citi mai multe despre caracteristicile stilului formal al englezei.
5. Fii cât mai politicos posibil
Conceptul de „politețe” în țara noastră și în străinătate este destul de diferit. Fiți atenți la șabloanele de fraze pe care le-am propus: în aproape fiecare dintre ele există o construcție „Poți te rog”, în fiecare propoziție există cuvântul „te rog”. Mai mult, în traducere în rusă, cuvântul „te rog” nici măcar nu se potrivește întotdeauna logic în frază. Ni se pare o politețe obsesivă. În propoziții în engleză, asigurați-vă că utilizați cuvinte precum „vă rog” și „mulțumesc”, altfel puteți părea nepoliticos pentru interlocutor.
6. Ține un dicționar electronic la îndemână
Nu poți înțelege un cuvânt care este jucat rol importantîn discursul partenerului tău? Cereți interlocutorului să scrie acest cuvânt și să-i caute semnificația în dicționar. Este imposibil să înveți toate cuvintele din dicționarul englez, așa că partenerul tău va reacționa în mod normal la solicitarea de a repeta cuvântul. Așadar, înainte de fiecare conversație de afaceri la telefon în engleză, porniți computerul și deschideți unul dintre dicționarele electronice.
7. Cereți să repetați ceea ce nu înțelegeți.
Amintiți-vă, chiar și atunci când avem o conversație telefonică în rusă, uneori nu înțelegem interlocutorul sau nu auzim unele cuvinte din cauza conexiune proasta. În acest caz, fără o umbră de jenă, cerem interlocutorului să repete cele spuse. Ce ne împiedică să facem același lucru atunci când vorbim la telefon în engleză? Partenerul sau clientul tău înțelege că vorbești o limbă non-nativă, așa că vor accepta cu calm cererea de a repeta o frază.
8. Dezvoltați-vă abilitățile de ascultare
Cu cât asculți mai des vorbirea străină, cu atât te vei obișnui mai repede cu ea și vei începe să înțelegi (dacă studiezi și gramatica și cuvintele noi în același timp). Prin urmare, ascultați podcasturi și cărți audio, vizionați videoclipuri și știri în limba engleză. Și vă puteți verifica înțelegerea limbii după ureche și, în același timp, puteți asculta exemple de dialoguri la telefon în limba engleză pe site-ul Simple English. Alegeți unul dintre dialoguri, porniți înregistrarea audio și încercați să introduceți cuvintele lipsă în exercițiu sub dictare. Și, de asemenea, citiți articolele noastre „” și „”.
9. Lucrați la pronunție și intonație
Ai grijă nu numai de tine, ci și de interlocutorul tău. Încearcă să vorbești clar, fă-ți timp, pronunță corect cuvintele și sunetele. Vorbirea fluentă este bună într-o conversație normală, dar nu într-un dialog la telefon cu partenerii de afaceri. Va fi ideal dacă încerci să te adaptezi la ritmul de vorbire al interlocutorului tău, caz în care vei fi „pe aceeași lungime de undă” cu el. Dacă știi că pronunția ta nu este încă perfectă și s-ar putea să nu fii înțeles, vorbește într-un ritm mediu. Un ritm măsurat de vorbire va permite interlocutorului tău să te înțeleagă și să ofere cuvintelor tale un sunet încrezător. Asigurați-vă că citiți articolul „”. Fii atent la intonația ta: vorbește cu încredere, dar pe un ton calm, prietenos.
10. Învață fraze utile pentru comunicare
Acele fraze pe care le-am prezentat în articol sunt „spații” excelente pentru discursul tău. Cel mai bine este să le înveți pe de rost, pentru ca atunci când suni, să nu ridici cuvinte, ci să vorbești în tipare pe care le cunoști deja.
11. Citiți exemple de dialoguri în engleză la telefon
Pentru a vedea cum „funcționează” frazele pe care le-ați învățat într-o conversație naturală, studiați exemple de conversații telefonice, de exemplu, pe site-ul oficial al companiei BBC. Pe paginile resursei, veți vedea mai multe exemple de convorbiri telefonice pe diverse subiecte și veți trece un test de cunoaștere a vocabularului „telefonic”.
12. Studiați vocabularul profesional
Pentru a lăsa o impresie pozitivă despre tine după conversație, studiază nu doar frazele pe care le-am prezentat, ci și vocabularul profesional al domeniului tău de activitate. Înțelegerea între tine și interlocutor va apărea atunci când vorbești aceeași limbă atât la propriu, cât și la figurat.
Lista completă de fraze pentru descărcare
Am întocmit un document pentru tine, care îți va fi mai ușor să conduci un dialog la telefon. Îl puteți descărca din linkul de mai jos.
(*.pdf, 292 Kb)
Acum știi cum să conduci cu succes o conversație telefonică în engleză. Angajează-te în ascultare, învață frazele pe care ti le-am propus în limba engleză pentru o conversație telefonică și îmbunătățește-ți pronunția, apoi interlocutorul te va înțelege, iar tu îl vei înțelege. Vă dorim succese în negocieri telefonice!
Și dacă doriți să studiați temeinic engleza de afaceri cu un profesor competent, vă sugerăm să studiați în. Profesorii noștri vă vor ajuta să stăpâniți stilul de afaceri de a comunica în limba engleză, vă vor învăța să înțelegeți discursul interlocutorului și să vorbiți astfel încât să fiți înțeles.
Este o parte integrantă a afacerii. Este greu de imaginat un om de afaceri care nu este de acord în prealabil și nu face programări telefonice.
Oamenii care sunt activi în activități antreprenoriale cheltuiesc o sumă uriașă de bani și timp pe convorbiri telefonice de afaceri. Numiți și anulați o întâlnire, clarificați termenii acordului, rezervați bilete și multe altele se pot face fără a părăsi biroul, prin telefon.
Iată cum poți testa efectul expresiei tale asupra altor persoane înainte de a vorbi în engleză. Participanții ne spun adesea cât de importantă este această experiență pentru ei și cât de mult mai sigure au făcut-o experiența. Este de înțeles că sunt atât de relaxați în discuția lor și se pot concentra mai ușor asupra ei. Ne-ar plăcea să auzim de la dumneavoastră ai căror participanți au participat la cursul de engleză.
Veți primi un certificat european la sfârșitul cursului de formare de 3 zile
Vorbirea engleză este probabil o problemă secundară dacă este pregătit lingvistic, ca și în cazul antrenamentului de fitness. Conținutul conversației tale este ceea ce contează. Care este recunoscut de instituții și companii din Europa și documentează starea abilităților tale. Poate vă puteți adăuga sau trimite documentele.
Cum se face corect în engleză?
Mai jos este o listă de expresii necesare pentru a comunica la telefon în limba engleză.
ÎNCEPE O CONVERSAȚIE
Asa de, dacă suni apoi la începutul unei convorbiri telefonice puteți folosi:
Buna, acesta este …. Buna, acesta este...
Petru aici.- Aceasta…
Buna numele meu este ….
- Buna numele meu este…
Buna dimineata sunt....- Bună dimineața, acesta este...
Pot să vorbesc cu domnul..., vă rog?
- Pot sa vorbesc cu…?
Pot sa vorbesc cu …?- Pot sa vorbesc cu ....?
Incerc sa contactez...- Sun …. (Încerc să contactăm).
Salut, este... Acolo?- Bună, dar... există?
Ați putea să mă puneți la adresa domnului..., vă rog?
„M-ai putea conecta la...?”
Aș dori să vorbesc cu domnul... dacă îmi permiteți.
„Aș dori să vorbesc cu..., dacă îmi permiteți.”
Domnule..., vă rog.- Cu ..., vă rog (de regulă, le spun fetelor de la centrală pentru a intra în legătură cu o anumită persoană).
Salut, sun de la... Salut, sun de la...
Sun in numele...- Sun din .... (nume, firma).
Aș dori să aranjez o întâlnire.
- Aș dori să fac o întâlnire cu...
Aș dori să programez o întâlnire cu...
- Aș dori să fac o întâlnire cu...
Aș putea programa o oră de întâlnire cu...
- Pot să desemnez (alege) un moment potrivit pentru a mă întâlni cu ....
Engleza și spaniola sunt cele mai importante două limbi în lumea afacerilor. Nu poți vedea persoana despre care vorbești. De asemenea, necesită un vocabular special. Iată câteva fraze care vor face vorbirea la telefon în engleză mai ușor ca niciodată! Fiecare apel telefonic ar trebui să înceapă cu o introducere - o ofertă pentru apelul dvs. Trebuie să furnizați numele dvs.
Uneori s-ar putea să-ți fie greu să înțelegi oamenii la telefon. Ai putea repeta asta? Poti vorbi? Scuzați-mă, puteți spune? Poate fi necesar să verificați unele informații sau să clarificați ceea ce spune apelantul. Iată câteva fraze.
Dacă te sună la începutul unei convorbiri telefonice va face:
… firma (sau nume) – vă pot ajuta?
- Compania ... (sau numele meu), cu ce pot ajuta?
… vorbitor.- Ascult.
Cine sună te rog?- Scuză-mă, cine sună?
Cine vorbeste?- Cine suna?
Cine să spun că sună?- Spune-mi cine sună?
Scuză-mă, de unde suni?
— Scuză-mă, de unde suni?
Stai un minut, te voi supune.
- Stai, mă voi conecta acum.
Vă rog țineți.- Nu închide.
Doar o secundă (un moment).- Un minut.
Stai o clipa.- Așteaptă o clipă.
O să văd dacă e înăuntru.- O să văd dacă e acolo.
Mi-e teamă că tocmai a plecat.
Mi-e teamă că tocmai a plecat.
Îmi pare rău că e pe altă linie.
- Scuze, e ocupat.
Linia e liberă acum... te voi supune.
- Linia este liberă, acum mă voi conecta.
Te conectez acum.- Ma conectez.
Mi-e teamă că a plecat te pot ajuta?
„Mi-e teamă că a plecat, cu ce te pot ajuta?”
Îmi pare rău că a ieșit din birou astăzi.
Îmi pare rău, dar nu va fi aici astăzi.
Mi-e teamă că este într-o întâlnire.
Mi-e teamă că este într-o întâlnire chiar acum.
Am probleme cu tine. Și, în sfârșit, iată cum să închei o conversație într-un mod prietenos și politicos. E plăcut să vorbesc cu tine. Mai am un apel. În principal pentru că îi lipsesc elemente de comunicare non-verbală, cum ar fi gesturile și limbajul corpului, care altfel ne ajută să descifrăm mai ușor declarația și intenția unui partener de conversație. În plus, când vorbești, limbaj specific. Următoarea listă de resurse lingvistice utilizate în mod obișnuit și utile vă va ajuta să vorbiți la telefon în spaniolă.
Vă rugăm să repetați
Acestea sunt cuvintele folosite de persoana care efectuează apelul. Fiecare provocare trebuie depusă. Persoana care efectuează apelul apare de obicei și identifică motivul apelului. Uneori este greu de înțeles tot ceea ce spune apelantul la telefon. În astfel de cazuri, trebuie să îi ceri să repete informația. Iată câteva fraze sugerate pentru a cere celeilalte persoane să vorbească mai încet sau puțin mai tare.
PS Amintiți-vă că în engleză se obișnuiește să vorbiți foarte politicos, și anume: fiecare refuz este însoțit de „mi-e frică”, „îmi pare rău”, iar o cerere sau o clarificare este „vă rog”.
O conversație de afaceri este pur și simplu necesară pentru admiterea la Colegiul Tehnic Miner din Kemerovo!
sfârșitul discuției
Dacă suni , apoi la sfârșitul unei convorbiri telefonice puteți folosi:
Cum să ceri cuiva ceva la telefon
De asemenea, poate fi necesar să confirmați sau să explicați informațiile. Următoarele sugestii vă pot ajuta să exprimați o problemă în timpul unui apel telefonic. Și termină câteva discursuri pentru a încheia convorbirea telefonică. Hasido nu este o împrăștiere de haklar. Majoritatea oamenilor le este greu să efectueze apeluri telefonice într-o limbă străină. Acest lucru este ușor de înțeles, pentru că pentru a nu fi complet jenat, o bună pregătire este esențială. Acest lucru economisește timp și, mai ales, nervi. Bâlbâiala sau apariția nervoasă poate da impresia opusă - o impresie dubioasă.
Ai putea să-i spui că... te rog?
„Poți să-i spui că…?”
Îmi pare rău pentru asta.- Îmi pare rău (când ați greșit numărul).
Trebuie să fi format greșit numărul.
„Trebuie să am numărul greșit.
Îmi pare rău că te-am deranjat.- Îmi pare rău să te deranjez.
Ai putea să-i dai un mesaj?„Poți să-i spui…?”
Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi?
Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi?
Ai putea să-i spui cum am sunat?
Ai putea să-i spui că am sunat?
Mulțumiri. Voi suna inapoi mai tarziu.
Mulțumesc, te sun înapoi.
Te rog, roagă-l să mă sune. Te rog, roagă-l să mă sune înapoi.
Prin urmare, este important să te simți confortabil și perfect pregătit pentru provocare. Să începem prin a pregăti un apel de afaceri. Aceasta poate fi singura dvs. șansă de a vă transmite cererea partenerului dvs. de apel.
- Acest lucru nu va pierde din vedere imaginea de ansamblu și scopul conversației.
- Cel mai bine este să faceți o programare pentru un apel ulterior.
Întrebați și răspundeți când persoana se întoarce
Lucruri de luat în considerare atunci când efectuați un apel de afaceri în limba engleză. Dacă ești prea formal, poate fi dificil pentru interlocutorul tău să vorbească cu tine. Nu atât de multe „te rog” și „mulțumesc” sau „mulțumesc foarte mult”. De fiecare dată când ceri ceva, primești ceva, ai nevoie de ajutor sau de informații, ar trebui să mulțumești. Acest lucru va încetini automat partenerul dvs. de apel. - Evitați politețea de a pretinde că v-ați înțeles partenerul de conversație dacă nu ați făcut-o. Cereți partenerului dvs. de apel să repete informațiile până când le înțelegeți.
- Este important să scoți sunetul potrivit.
- Pe de altă parte, nu ar trebui să faci greșeala de a aplauda.
- La mijloc este întotdeauna alegerea potrivită.
- Fii prietenos și politicos.
Dacă te sună apoi, la sfârșitul unei convorbiri telefonice, va face:
Mi-e teamă că e ocupat, poți suna înapoi mai târziu? Mă tem că e ocupat acum, poți suna mai târziu?
Pot sa preiau un mesaj?- Ceva de transmis?
- Doriți să lăsați un mesaj?
Ai vrea să te sune înapoi?
Ți-ar plăcea să sune înapoi?
Pot să-ți iau numărul, te rog?
- Lasă-ți numărul, te rog.
OK, mă voi asigura că primește mesajul.
- Bine, cu siguranță o voi da mai departe.
Ai putea să-l scrii.- Ai putea să-l scrii?
Trebuie să ai un număr greșit.
„Trebuie să fii în locul greșit.
Îmi pare rău, ai greșit numărul.
Scuze, dar ai greșit numărul.
Ești sigur că ai făcut apelul corect?
Îmi pare rău că nu este nimeni aici cu acest nume.
— Îmi pare rău, dar nu este nimeni aici cu acest nume.
Îmi pare rău, cred că ați apelat greșit numărul.
Îmi pare rău, cred că ați apelat greșit numărul.
Voi încerca să te supun.
Voi încerca să te conectez cu el.
Numărul lui direct...- Numărul lui direct...
Trebuie să vorbiți într-un mod profesionist și prietenos. Așa că doar încearcă! Efectuați primul apel și învață cum să o faci corect. Și dacă tot nu funcționează sau ești inconfortabil, atunci, din fericire, se estompează 😉 Notă: dacă folosești datele din acest scurt raport, faceți referire la el ca.
Ne salutăm și ne prezentăm
Dacă ești în căutarea unei provocări pentru cunoștințele tale de limba engleză, mergi la telefon. Desigur, nu-ți poți vedea interlocutorul și nu poți folosi limbajul corpului. Apelurile telefonice sunt o formă complexă de comunicare. Dar nu-ți face griji! Am reunit câteva sfaturi pentru a vă ajuta să faceți acest lucru prin telefon în engleză.
Și chiar la sfârșitul unei conversații telefonice, este potrivit să spunem: mulțumesc, mulțumesc foarte mult, mulțumesc într-adevăr etc. atât pentru apelant, cât și pentru cel apelat.
ALTE EXPRIMI TELEFONICE UTILE ÎN ENGLEZĂ:
Linia este foarte proasta. Ai putea vorbi mai tare?- Linia este foarte proastă. Ai putea vorbi mai tare?
Ai putea vorbi te rog?- Vorbește mai tare, te rog.
Poţi să repeţi, te rog?- Repeta te rog.
Nu te aud bine. Vorbește mai tare te rog.
- Nu te pot auzi. Vorbeste mai tare.
Mi-e teamă că nu te aud.- Nu pot auzi. Nu te pot auzi.
Îmi pare rău. Nu am prins asta. Ai putea spune asta din nou te rog?
„Îmi pare rău, n-am auzit. Poti sa repeti te rog?
Nu vorbi atât de repede.- Nu asa de repede.
Chiar dacă efectuați un apel de afaceri, ar trebui să vă faceți o mică „vorbire” înainte de conversația propriu-zisă. Desigur, ajungi mereu acolo unde vrei să vorbești despre afaceri. Dacă vorbești cu o persoană foarte vorbăreț, poate fi greu să revii la subiect. Dacă vrei să întrerupi pe cineva, fă-l politicos.
Dacă plănuiți un telefon, confirmați detaliile la sfârșitul apelului. Aceasta ar putea fi cea mai grea parte a întregii conversații! Poti sa spui cateva dorinte bune, cum ar fi noroc în acest interviu de angajare sau sperând să vă îmbunătățiți când este cazul. Uneori este mai ușor să menționezi că ți-a plăcut conversația: Ei bine, John, a fost o plăcere să vorbesc cu tine. Este important să aveți hârtie și stilou pregătite atunci când efectuați apelul, deoarece acestea vă vor furniza informații precum numărul de referință sau un punct de întâlnire pe care trebuie să vă înregistrați.
Un site unde puteți afla mai multe despre studiul la Colegiul Tehnic Miner din Kemerovo -
După ce am discutat cu studenții mei, pot concluziona cu încredere că și celor care au atins cu succes nivelurile Pre-Intermediar sau Intermediar se tem de convorbirile telefonice în limba engleză. Motivul principal este că aici trebuie să te bazezi doar pe capacitățile tale lingvistice. Expresii faciale, gesturi, desene - nimic nu va ajuta. Acesta este examenul final cu mâinile și picioarele legate. În plus, viața este o b * tch: nu numai că trebuie să te concentrezi puternic doar pe sunetele vorbirii altcuiva, dar nici legătura nu este cea mai bună. Pentru a face acest lucru, profesorii dezvoltă abilități de ascultare în tine și selectează înregistrări ale conversațiilor telefonice, în special cu audibilitate slabă, și voci ale oamenilor cu accente (nu vei întâlni întotdeauna britanici sau americani cu o pronunție de referință, nu aștepta), adică , te pregătesc pentru realitate, - cum, de exemplu, cei mai buni profesori ai noștri o fac. Pentru a ști exact ce să răspunzi în timpul unei convorbiri la telefon, îți propun un set de următoarele fraze pe care le poți folosi ca șabloane și pur și simplu înlocuiește-ți x și y.
Acesta este numărul de referință pe care trebuie să-l trimiteți mai târziu când mergeți la o întâlnire față în față. Fiți foarte atenți la paginile web care au circulat în ultima vreme, care spun că lansează o cerere în schimbul unor bani, deoarece singurul lucru pe care îl vor face este să vă taxeze pentru că vă sună și nimic altceva. Atunci trebuie să mergi și la un interviu personal, atâta atenție.
Transcrierea conversației
Fii avertizat că, în funcție de persoana care te servește, întrebările pot varia ușor, așa că fii pregătit pentru asta. Apelul dumneavoastră poate fi monitorizat sau înregistrat în scopuri legale sau educaționale și pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciile. Dacă ați aplicat deja pentru un număr național de asigurări, faceți clic pe „Pentru toate celelalte solicitări”, vă rugăm să faceți clic. Apelul dumneavoastră poate fi monitorizat sau înregistrat în scopuri legale sau educaționale și pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciile. Dacă aveți deja un număr de securitate socială, faceți clic pe Pentru orice altă solicitare, faceți clic. Dacă trebuie să solicitați un număr național de asigurări, faceți clic pe, dacă trebuie să reînregistrați o programare sau să primiți o cerere de atribuire a unui număr național de asigurări pe care ați făcut-o deja, faceți clic pe „Pentru toate celelalte numere de asigurare națională”, inclusiv dacă v-ați pierdut numărul național de asigurare, faceți clic aici. Pentru a solicita un număr de securitate socială, faceți clic. Pentru a schimba data programării sau pentru a avea întrebări despre programare, vă rugăm să faceți clic. Pentru orice alte întrebări, inclusiv dacă v-ați pierdut securitatea socială, apăsați. Așa că trebuie doar să vă dau un număr de referință pentru cererea dvs., așa că ați dori să notați acel număr, vă rog? Acum, primul lucru pe care trebuie să-l fac este să vă dau numărul de referință al aplicației mele, așa că vă rog, puteți să mi-l indicați, vă rog? Bine, atunci când mergeți ar trebui să vă aduceți pașaportul și un document care să vă arate adresa și orice alte documente pe care le aveți de unde vă putem obține identitatea.
- Vă rugăm să rețineți că pentru acest apel se pot aplica taxe.
- Taxa se bazează pe tariful stabilit de furnizorul dvs. de servicii.
- Acesta este un serviciu național de alocare a numărului de asigurări.
- Vă rugăm să rețineți că este posibil ca acest apel să nu fie gratuit.
- Vi se va percepe taxa indicată de telefon.
- Acesta este un serviciu de atribuire a numărului de securitate socială.
- Ai aplicat înainte?
- Potrivire perfectă.
- Ai mai cerut un număr?
- Nu, este prima dată.
- Bine, de ce ai nevoie de un număr național de asigurare, te rog?
- Bun.
- Vă rog să-mi spuneți pentru ce doriți numărul de securitate socială?
- Ce nationalitate esti?
- Nici o problemă.
- Care este nationalitatea ta?
- Ai alte naționalități?
- Aveți altă naționalitate?
- Deci, care este numele tău de familie, te rog. Numele tău de familie. Bine.
- Îmi poți spune numele de familie?
- Care este data ta de nastere te rog?
- Care este data ta de naștere?
- Cum te numești?
- Și codul tău poștal, te rog?
- Și care este codul tău poștal, te rog?
- Si care este adresa ta te rog?
- Și aveți un număr de telefon, vă rog?
- Mulțumesc.
- Și aveți un număr de contact, vă rog?
- Deci, acum ești în căutarea unui loc de muncă?
- Cauți un loc de muncă chiar acum?
- Ai probleme de sănătate?
- Aveți un handicap sau probleme de sănătate?
- Deci doar un moment, vă rog.
- Vă rog, așteptați.
- Da, te rog spune-mi adresa.
- Va rog sa-mi dati adresa.
- Dacă nu înțelegi, nu se întâmplă nimic.
- Bine, nicio problemă, nicio problemă.
Când apar dificultăți, puteți oricând să-l anunțați interlocutorului că nu înțelegeți totul sau că este posibil să nu înțelegeți: Engleza mea nu este foarte puternică, ai putea te rog să vorbești încet?(Nu vorbesc engleza foarte bine. Vă rugăm să încetiniți) Nu fi timid – oamenii te vor întâlni la jumătatea drumului (verificat). Și nu uita de maniere, încearcă să folosești Ar puteaîn loc de Poate sa, precum și Vă rogși mulțumesc.
Răspunzând la un apel și prezentându-te:
Buna ziua. Vă pot ajuta?- Buna, cu ce te pot ajuta? (răspuns standard la un apel primit)
Cine sună vă rog? / Cine vorbeste?- Cine esti? (te rog prezinta-te)
Nu! Aceasta este Helen. Bună, aceasta este Elena.
Bună, Petra. Acesta vorbește Jean.- Bună, Petra! Acesta este Jin.
Bună, pot să vorbesc cu dl. Kelly, te rog? Acesta îl sună John Ried.- Bună, pot vorbi cu domnul Kelly, vă rog? Acesta este John Reid.
Salut! Mă poți conecta la Mary Kile, extensia 12, te rog?- Buna ziua! Mă poți conecta la Mary Kyle, extensia 12?
Sun in numele dl. Johnson.- Sun în numele domnului Johnson.
Dacă ați apelat un număr greșit:
Ești sigur că ai numărul potrivit?- Ești sigur că ai format numărul corect?
Probabil că am greșit numărul. Probabil că am greșit numărul.
Ați format greșit numărul.- Ai format greșit numărul.
Trebuie să fi apelat greșit. Probabil ai numărul greșit.
Vă rugăm să vorbiți cu cineva:
Aș putea / Pot să vorbesc cu Anna, te rog? / Aș vrea să vorbesc cu Anna.– Pot să vorbesc cu Anna, te rog?
Pot să vorbesc cu Harry?"Te rog Harry!"
Olga este înăuntru? Olga este acolo?
Va rugam asteptati:
Un minut...- Așteptaţi un minut...
Așteptați, vă rog.- Nu difuzați la telefon, vă rog.
Ai putea să ții, te rog?- Nu închide, te rog.
Vă rog țineți. Doar te voi supune.- Stai, te rog, te conectez acum.
Doar un moment te rog.- Da-mi o secunda.
Mulțumesc ca ai asteptat.- Multumesc pentru asteptare.
Te voi pune totuși acum / Te voi conecta acum.- Acum te voi conecta.
Răspundem că o persoană nu poate răspunde la telefon:
Domnul Peterson este plecat în acest moment. Domnul Peterson a plecat.
Mi-e teamă că e plecat în acest moment. Mi-e teamă că a plecat acum.
eu mi-e teamă că este într-o întâlnire acum. Mi-e teamă că este într-o întâlnire chiar acum.
Vorbește la alt telefon acum. El este pe un alt telefon acum.
Momentan nu este la birou. Nu este la birou acum.
Linia este ocupată:
Linia este ocupata.- Ocupat.
eu nu pot trece momentan.- Nu pot trece.
Linia este angajată, poți suna înapoi mai târziu?- Linia este ocupată. Ai putea suna înapoi?
Te rog, sună-mă înapoi:
Poți să mă suni înapoi, te rog?— Mă poți suna înapoi, te rog?
Ai putea suna din nou un pic mai târziu, te rog?— Ai putea să suni înapoi puțin mai târziu?
Încercați să sunați din nou mai târziu.– Încercați să sunați înapoi mai târziu.
Întrebăm și răspundem când persoana se întoarce:
Când va intra?- Când va veni?
In aproximativ 3 ore.- 3 ore mai tarziu.
Nu mă voi întoarce în 20 de minute. Se va întoarce în 20 de minute.
Se va întoarce într-o oră.- Va fi aici într-o oră.
Întrebăm și sunăm la numărul de telefon:
Care este numarul tau de telefon?- Care este numarul tau de telefon?
Poti sa lasi numarul tau de telefon, te rog?– Ai putea să-ți lași numărul?
Aș putea obține numărul tău de telefon, te rog?- Pot sa am numarul tau?
Numărul meu de telefon este …- Numărul meu de telefon …
Ma puteti contacta la... Ma puteti contacta la numarul...
Sună-mă la...- Sună-mă pe...
Vă rugăm și vă invităm să trimiteți un mesaj la:
Pot să primesc un mesaj?— Ce pot să transmit?
Ce mesaj ai vrea sa lasi?- Ce ai vrea să transmiți?
Pot/Pot/Pot primi un mesaj? Pot să-i dau ceva?
Doriți să lăsați un mesaj?- Doriți să lăsați un mesaj?
Imi poti spune te rog…- Spune-mi te rog…
Îmi poți da numele și adresa ta?- Pot să vă cunosc numele și adresa?
Ai putea să scrii asta te rog?- Ai putea să-l explici?
Spune-i că o să sun seara, te rog. Spune-i că te sun în seara asta, te rog.
Spune-i că Mary a sunat și o să sun din nou la trei. Spune-i lui Mary că a sunat și te sun înapoi la trei.
Mă voi asigura că primește mesajul. Mă voi asigura că primește mesajul tău.
Comunicarea la telefon este cea care, de obicei, îi sperie cel mai mult pe noii angajați ai companiilor străine, mai ales dacă nu sunt absolvenți ai facultății de filologie. Nu numai că, în general, este dificil să auzi vorbirea vorbitorilor nativi fără practică, dar aici trebuie totuși să înțelegi acest discurs nu în direct, ci la telefon! Când există interferențe și alte probleme inerente comunicațiilor telefonice. Și dacă adaugi la asta că britanicii și americanii vorbesc destul de repede, atunci există o problemă!
Ce să fac?
În primul rând, încearcă să te calmezi. Nervozitatea nu va simplifica în niciun caz, ci doar vă va complica sarcina. Acum că ești calm și liniștit, să începem! Pentru a începe, amintiți-vă câteva fraze importante care vă vor ajuta să înțelegeți ce vor ei de la tine.
1. „Vorbește mai încet, iau notițe!”
Poți vorbi mai rar te rog?- Te rog, poți vorbi mai încet?
2. „Nu am înțeles ceva! Repeta!"
Îmi pare rău, nu prea am înțeles asta. Scuze, nu prea am inteles ce ai spus.
Poţi să repeţi, te rog?- Te rog, poți repeta?
Amintiți-vă aceste fraze salvatoare și nu ezitați să le repetați până ajungeți la o înțelegere cu interlocutorul. În final, va înțelege că îți este greu, va intra în poziția ta și va începe să vorbească încet și articulat. La urma urmei, este interesat să fie înțeles corect! Și dacă nu, atunci de ce sună?
Dacă interlocutorul începe să se supăreze, nu cedați provocărilor și nu complexați. Întrebați-vă: îl înțelege pe mine limba materna? Nu? E la fel. Măcar încerci să înțelegi!
Telefon. Fraze conversaționale
| Bună, sunt Irina. | Bună, aceasta este Irina. |
| Bună, aceasta este Irina Markova. | Bună, aceasta este Irina Markova. |
| Bună, aceasta este Irina Markova care vorbește. | Bună, aceasta este Irina Markova care vorbește. |
| Pot vorbi cu Jason? | Pot să vorbesc cu Jason? |
| Jason este acolo? | Jason în birou? |
| Asteapta te rog. | Vă rugăm să așteptați (nu închideți). |
| O să văd doar dacă e înăuntru. | O să văd dacă e acolo. |
| Voi afla dacă e înăuntru. | Voi afla dacă el este acolo. |
| Îmi pare rău, Jason este plecat momentan. | Din păcate, Jason nu mai este disponibil. |
| Vă pot ajuta? | Te pot ajuta? |
| Puteţi să îmi spuneţi numele vostru vă rog? | Te rog prezinta-te. |
| Cine sună vă rog? | Permiteți-mi să întreb, cine e la telefon? |
| Linia este ocupata. | Linia este ocupată. |
| Pe cine suni? | Pe cine suni? |
| Cu cine vrei să vorbești? | Cu cine vrei sa vorbesti? |
| Numele persoanei pe care o suni, te rog? | Vă rog să-mi spuneți numele persoanei pe care o suni. |
| Îmi pare rău, nu există niciun răspuns. | Din păcate, la telefon nu se răspunde. |
| Mă tem că nu este disponibil momentan. | Din păcate, el nu este disponibil momentan. |
| O să-ți pun prin. | te conectez. |
| Pot sa preiau un mesaj? | Pot primi un mesaj (trimite ceva)? |
| Doriți să lăsați un mesaj? | Doriți să lăsați informații? |
| I-ai cere să mă sune înapoi? | Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi? |
| Ne pare rău, ați greșit numărul. | Din păcate, nu ai ajuns acolo. |
| Pot avea extensia 142? | Conectați-mă la numărul 142 (număr intern) |
| Da, desigur. | Oh, sigur. |
| Cu siguranță. | Desigur. |
| Cu placere. | Cu placere. |
Exemplu de convorbire telefonică
secretar. Bună dimineața, Best Motors Company. Cu ce vă pot ajuta?
Jack. Bună, acesta este Jack Wharton care vorbește. Aș vrea să vorbesc cu Nick Stanley, te rog.
secretar. Oh, mă tem că domnul Stanley nu este aici în acest moment. Doriți să lăsați un mesaj?
Jack. Cu siguranță. I-ai cere să mă sune înapoi? Trebuie sa vorbesc urgent cu el!
secretar. Da, desigur. Multumesc pentru apelul tau.
Jack. Multumesc la revedere.
