Korporativne kulture na primjeru OJSC VimpelCom

Uvod.

Fenomen "korporativne kulture" potiče iz Sjeverne Amerike. Vjeruje se da je ovaj termin nastao zahvaljujući Henryju Fordu, osnivaču Fordovog koncerna. Hiljade ljudi radilo je u Fordovim fabrikama, ali kada se sastao sa bilo kojim od njih, šef preduzeća je smatrao da je neophodno rukovati se, smatrajući to znakom posebnog poverenja. Ford je svoje zaposlene zvao po imenu, aktivno se zanimao za lični život svojih podređenih. Uvjeren je da takav stav podstiče tim da se bolje ophodi prema njemu, a samim tim i da bolje radi.

Aktivno uvođenje i proučavanje fenomena „Korporativne kulture“ u inostranstvu pada na početak 80-ih, dok se u Rusiji trenutno primećuje vrhunac interesovanja za ovo pitanje. Prvi primjeri razvijene korporativne kulture za nas su bile međunarodne kompanije koje su ušle na rusko tržište: McDonald's, IKEA i druge. Riječ je o kompanijama u kojima je korporativna kultura eksplicitno definirana u obliku svojevrsnog "kodeksa zaposlenih" koji opisuje principe koje zaposleni u kompaniji moraju slijediti.

Istovremeno, može se primijetiti da je Rusija čak iu sovjetskim vremenima imala svoju originalnu, neformaliziranu organizacionu kulturu. Ova kultura se zasnivala na principima rada za dobrobit države, za promociju socijalističkih ideja u drugim zemljama. Obavezni subotnici, striktno poštovanje tačnosti bili su elementi korporativne kulture tih godina.

Šta je korporativna kultura?

Evo nekih postojećih definicija:

Korporativna kultura je sistem kolektivnih osnovnih ideja koje grupa stiče prilikom rešavanja problema adaptacije na spoljašnje okruženje i unutrašnje integracije, a koje su dokazale svoju efikasnost i stoga se smatraju vrednošću i prenose na nove članove grupe kao ispravne. sistem percepcije, mišljenja i osjećanja u odnosu na ove probleme.

Edgar Schein u organizacionoj kulturi i vodstvu, 1985

Kultura preduzeća je uobičajen način razmišljanja i način delovanja koji je postao tradicija, koju u većoj ili manjoj meri dele svi zaposleni u preduzeću i koji moraju naučiti i bar delimično usvojiti novopridošlice u preduzeću. naredi da novi članovi tima postanu „jedni od svojih“.

E. Jakus, 1952

Kulturu organizacije treba shvatiti kao jedinstveni skup normi, vrijednosti, uvjerenja, obrazaca ponašanja, itd., koji određuju način na koji se grupe i pojedinci udružuju u organizaciju radi postizanja njenih ciljeva.

D. Ellripzh, A. Crombie, 1974

Kultura organizacije je skup vjerovanja i očekivanja koja dijele članovi organizacije. Ova uvjerenja i očekivanja formiraju norme koje u velikoj mjeri određuju ponašanje pojedinaca i grupa u organizaciji.

H. Schwartz, S. Davis, 1981

Organizacijska kultura su simboli, ceremonije i mitovi koji članovima organizacije prenose važne ideje o vrijednostima i vjerovanjima.

W. Ouchi, 1981

Korporativna kultura je jedinstvena karakteristika percipiranih karakteristika organizacije, po čemu se ona razlikuje od svih ostalih u industriji.

K. Gold, 1982

Sumirajući, možemo reći da se korporativna kultura odnosi na stavove, osnovne vrijednosti, norme ponašanja i poslovnog ponašanja svojstvene određenoj organizaciji i koje dijele njeni zaposleni.

Svrha uvođenja korporativne kulture je formiranje "lice" kompanije, jačanje kohezije zaposlenih, povećanje lojalnosti i samopoštovanja zaposlenih.

Vimpelcom korporativna kultura.

Kratke informacije o kompaniji:

OJSC VimpelCom nudi integrisane usluge mobilne i fiksne telefonije, međunarodnih i međugradskih komunikacija, prenosa podataka, telematskih komunikacionih usluga, pristupa internetu na bazi bežičnih i žičanih rešenja, uključujući optičke pristupne tehnologije, WiFi i mreže treće generacije. Klijenti i partneri VimpelComa su pojedinci, mala, srednja i velika preduzeća, transnacionalne korporacije, telekom operateri.

Usluge se pružaju pod robnom markom Beeline. Ovo je jedan od najpoznatijih brendova u Rusiji i zemljama ZND. Od 2005. godine Beeline je jedan od lidera na rang listi najskupljih ruskih brendova prema autoritativnoj međunarodnoj organizaciji Interbrand Group.

Misija kompanije: "Pomažemo ljudima da dobiju radost komunikacije, da se osjećaju slobodnima u vremenu i prostoru."

Ideja Vimpelcomove korporativne politike može se razumjeti iz informacija objavljenih na javnoj web stranici kompanije:

Zaposleni u VimpelComu dio su društva za čiju dobrobit radimo i okosnica Kompanije koja određuje dinamiku njenog razvoja i efikasnosti. Sigurni smo da su napredni pristupi, pridržavanje najboljih svjetskih praksi i jedinstvena stručnost u oblasti upravljanja ljudskim resursima ključ uspjeha naše kompanije.

VimpelCom danas ima više od 38 hiljada zaposlenih u svim zemljama u kojima je prisutan brend Beeline. Ovo je tim profesionalaca na svim nivoima organizacije koji radi na ostvarivanju strateških ciljeva kompanije.

Kompanija prati visoke međunarodne standarde u oblasti kadrovske politike. Beeline privlači najbolje kadrove sa tržišta, a takođe formira internu kadrovsku rezervu, pružajući priliku zaposlenima da u potpunosti ostvare svoje talente.

Beeline cijeni svoje osoblje i nudi atraktivan i konkurentan kompenzacijski paket, koji se sastoji od fiksnog i varijabilnog dijela plate, osiguranje, kancelarijske mobilne komunikacije i druge pogodnosti.

Grupa kompanija VimpelCom više puta je prepoznata od strane raznih stručnjaka i analitičara kao jedan od najatraktivnijih poslodavaca u Rusiji i ZND.

Razvojem korporativne politike u Vimpelcomu upravlja namensko odeljenje u okviru Direkcije za ljudske resurse.

Razmotrite komponente Vimpelcomove korporativne politike:

1. Udobnost u društvu od prvih dana.

Kada osoba dođe u kompaniju dobija personalizovanu šolju, imenuje kustosa i prima u tim. Početnici od prvog dana rada uključeni su u atmosferu brenda - ljubaznost i pozitivne emocije.

1. Dostupnost ažurnih informacija o kompaniji.

• "Priručnik za zaposlene" - algoritam postupanja zaposlenih unutar kompanije. On artikuliše korporativne vrednosti i principe, kao i drugo interna pravila uključujući kodeks oblačenja. Priručnik se distribuira svima koji dolaze u kompaniju, dostupan je i zaposlenima. Budući da se kompanija dinamično razvija, imenik se stalno ažurira, njegova elektronska verzija je postavljena na VimpelCom-ovu internu informativnu stranicu.

• Intranet - interna korporativna stranica na kojoj se nalaze vijesti kompanije, korisne informacije, odgovori na često postavljana pitanja, linkovi na druge interne resurse kompanije.

• Interni korporativni list "Beelife", koji objavljuje informacije o značajnim projektima kompanije, intervjue sa zaposlenima, zanimljive činjenice.

1. Povećanje timske kohezije

• Dan kompanije. Uvek ga prisustvuje Dmitrij Borisovič Zimin, osnivač VimpelComa. Ovo je praznik na koji su pozvani svi zaposleni u kompaniji, menadžment ocjenjuje trenutno stanje kompanije, dijeli planove za budućnost, nakon čega slijedi koncertni i zabavni program.

• nova godina za najbolji zaposleni gdje se dodjeljuju korporativne nagrade.
• Godišnji team building za zaposlene. Po pravilu se održavaju na putu, traju 2-3 dana, tokom kojih odjeli sumiraju svoj rad, kolege igraju team-building igrice, neformalno komuniciraju.

1. Priznanja i nagrade za istaknute zaposlene.

• Kompanija održava godišnji konkurs za nagrade „Dijamantska pčela“, „Dijamantska ideja“, „Zlatna ideja“ itd.

Dijamant i zlato su ideje čija je realizacija dala značajan doprinos poslovanju kompanije i koje se preporučuju za repliciranje u svim granama grupe kompanija. Ove nagrade nisu za apstraktne predloge, već za već realizovane projekte koji su dali dobre rezultate. Ovaj sistem nagrađivanja podržava principe inovativnosti u korporativnoj kulturi.

"Dijamantska pčela" je nagrada za prave zvezde, koje bira Upravni odbor grupe kompanija jednom godišnje. Takvi zaposlenici se nazivaju „Počasni pčelari“. Zvanje "Počasni pčelar" se više ne dodjeljuje za ideje, već za usluge preduzeću. U centrali preduzeća nalazi se tabla časti za sve počasne pčelare.

• Zaposlenim koji su pokazali posebnu aktivnost u svom radu dodeljuje se potvrda o priznanju uz dostavljanje imenske diplome.

1. Mogućnosti za profesionalni i karijerni rast.

• Interna obuka zaposlenih. Kompanija je implementirala sistem Beeline University, koji zaposlenima obezbeđuje resurse za profesionalni rast i razvoj. Kompanija je implementirala sistem redovno obrazovanje(obuke i seminari), učenje na daljinu eLearning, kao i inovativni razvojni formati kao što su coaching, učenje kroz rad, otvoreni prostor i još mnogo toga.
• Informisanje zaposlenih o svim otvorenim radnim mestima u kompaniji uz mogućnost učešća na internom konkursu za ova radna mesta.

1. Materijalne komponente korporativne kulture.

• Spektakularan element korporativne kulture je odjeća - majice, kravate, šalovi u korporativnim sema boja i sa simbolima. Svi prodavci komunikacijskih salona Beeline, osoblje obezbeđenja i recepcije obučeni su u brendiranu odeću. Menadžment kompanije koristi korporativni stil u odjeći prilikom ulaska na interne sastanke, kompanijske praznike.

• Suvenirski proizvodi - olovke, privjesci za ključeve, kalendari, kišobrani sa logom kompanije, široko se distribuiraju među zaposlenima kompanije

1. Redovna analiza zadovoljstva zaposlenih.

Godišnja studija "Naš glavni grad". Ovo je anonimna anketa koja otkriva stepen zadovoljstva zaposlenih uslovima rada, platom, radnom atmosferom, interakcijom sa menadžmentom i kolegama. Na osnovu rezultata ankete izrađuju se preporuke za različite odjele i kompaniju u cjelini.

Zaključak.

Ispitali smo praktičnu implementaciju koncepta korporativne kulture na primjeru OJSC Vimpelcom. Ovu kompaniju možemo opisati kao organizaciju sa jakom organizacijskom kulturom, i to nije iznenađujuće. Organizaciona kultura se u VimpelComu implementira dugi niz godina, korporativna kultura u VimpelComu je u nadležnosti odeljenja specijalista. Rezultat njihovog rada može biti visoka stopa posvećenosti kompaniji - na nivou od 89%. VimpelCom je posvećen posvećenosti. Bivši zaposleni priznaju da ponekad 3-4 godine nakon odlaska iz kompanije govore „mi u VimpelComu“. Ovo je rezultat napornog rada zaposlenih, menadžera i generalnog direktora kompanije.

Treba napomenuti da VimpelCom ne miruje na lovorikama, korporativna kultura kompanije se konstantno razvija, što odgovara dinamično razvijajućem poslovnom okruženju telekomunikacija i informacionih tehnologija.

Studije pokazuju da samo 20% komercijalnih organizacija u Rusiji namerno uvodi elemente korporativne kulture. Najčešće ga nema u firmama ili se razvija spontano. Dakle, Vimpelcomovo iskustvo pozitivan primjer na ruskom tržištu.

Književnost.

http://about.beeline.ru/index. wbp

http://about.beeline.ru/mission/index.wbp

itd...................

Danas je lanac brze hrane McDonald's možda najprepoznatljiviji na svijetu, jer hiljade ovih objekata posluju u desetinama zemalja. Kompanija je razvila sopstveni korporativni stil posluživanja hrane, koji je privukao milione posetilaca. Mnogi od nas vole da dolaze ovamo posle posla ili vikendom da razgovaraju sa prijateljima ili porodicom.

Ali malo ljudi zna da postoje prave tajne McDonald'sa, za koje znaju samo zaposleni. U ovom članku pokušat ćemo ih otkriti. Vjerujte, nakon čitanja ove informacije zauvijek ćete promijeniti mišljenje o ovom lancu restorana. Dakle, opisujemo 20 McDonald'sovih tajni za koje niste znali.

Vaša "Biblija"

Nismo ni slutili da je u uobičajenim "Makovima" toliko jak da su ovdje čak uveli svoju "Bibliju". Naravno, ne govori ni o kakvim vjerskim uvjerenjima, već samo daje detaljna uputstva o tome kako osoblje treba da se ponaša u određenim situacijama. Veličina takvog uputstva nije nam baš poznata - radi se o 750 stranica teksta koji doslovno opisuje svaku radnju zaposlenog. To se posebno odnosi na blagajnike, kuvare u kuhinji, čistačice i tako dalje.

Brz i nesmetan rad McDonald'sa zahtijeva postojanje takvog skupa pravila. Kao rezultat, svaki zaposleni radi kao zupčanik u jednom velikom mehanizmu, čemu menadžeri restorana teže.

Opet, prisutnost pravila korak po korak omogućava da ne razmišljate o tome kako izaći iz ove ili one situacije - samo pogledajte dokument.

Umjetni miris i okus proizvoda

Kako bi se produžio rok trajanja sastojaka koji se dodaju istim čizburgerima (i ne samo), oni se u McDonald's isporučuju u smrznutom stanju. Tek u procesu kuvanja luk, krompir, krastavci i paradajz se zagrevaju, što dovodi do njihovog prelaska na normalno stanje(dok ih jedemo). Istina, malo ljudi razmišlja o tome da smrznuto povrće nakon odmrzavanja gubi miris i okus. Šta mislite kako oni obmanjuju kupce na način da oni to ne osjete? Uostalom, morate priznati da da je hrana neukusna, niko je ne bi uzeo.

Rješenje je očigledno – dodavanje umjetnih boja i aroma. Uz pravi omjer i odgovarajuću tehnologiju kuhanja, čak i odmrznuti krumpiri poprimaju nevjerovatno zavodljiv miris, koji osjećamo kada nešto ovdje naručimo. Osim toga, umjetno se stvara i aroma hrane koja se osjeća direktno u trgovačkom prostoru. Ili mislite da McDonald's hrana miriše toliko jako da miris ostaje čak i u hodnicima?

Red i čistoća

Uprava lanca restorana pridaje značajnu ulogu čistoći. Ako dobro pogledate zaposlene u ustanovi, možete vidjeti da čistačice gotovo neprestano peru pod. Mada, ako razmišljate logično, malo je smisla voziti krpu dok iza nje odmah prođe desetak posetilaca.

Zapravo, takva „preventivna“ čišćenja se provode tako često kako bi se klijentu dalo do znanja: ovdje je sve savršeno čisto, mi to pratimo. Možda ovo i nisu toliko tajne McDonald'sa, ali sigurno o tome niste razmišljali prije.

Druga stvar je kada neko ispusti piće ili hranu na pod. Tada čistač odmah dolazi i otklanja posljedice incidenta.

Inače, ako izgubite hranu na ovaj način (ispala Cola, na primjer), prodavac vam je dužan dati novu porciju. Zato slobodno pitajte da li se ovo desilo pored kase.

Općenito, kao što ste shvatili, način rada McDonald'sa podrazumijeva dužnost osoblja da redovno provodi procedure čišćenja prostorija. Od vas, na primjer, prije nego što sjednete za sto, može biti zatraženo da pričekate dok se ne obriše.

svežina sendviča

Budući da je mjesto rada domaće McDonald'sove mreže Rusija (unatoč činjenici da je kompanija iz SAD-a), ovdje postoje neke nijanse sa svježinom čizburgera i drugih sendviča. Konkretno, malo ljudi zna da je životni vijek (odnosno period u kojem se preporučuje konzumiranje proizvoda) hamburgera, sireva i ostalog samo 20 minuta. Oni proizvodi koji prelaze ovaj rok moraju se baciti.

Međutim, neki menadžeri manipulišu vremenom mijenjajući tajmere (produžujući ih).

Nadajmo se da takve McDonald'sove tajne kod nas nisu toliko česte, a ovo je samo mit, ali ipak. Savjeti koje daju bivši zaposleni mreže, je da se traži “nestandardni” hamburger, koji će najvjerovatnije trenutno biti van zaliha. Tada će kuhinja biti primorana da napravi novu porciju za vas, koja će svakako biti svježa. Da biste to učinili, zatražite cheeseburger (na primjer) bez krastavca, luka ili kečapa. Vjerujte mi, općenito, njegov ukus se neće mnogo promijeniti - ali će postojati garancija da je upravo prikupljen za vas.

sila navike

Jeste li znali da McDonald's ne mijenja ukus hrane namjerno kako bi podstakao posjetitelje da se ponovo vrate? zasnovano na snazi ​​navike. Čak je i prvi McDonald's 1970-ih nudio kupcima iste čizburgere, big Mac i "dins" kao i danas. Štaviše, okus svih ovih jela je isti u cijelom svijetu, bez obzira na to gdje se proizvode proizvodi za njihovu pripremu. Iz tog razloga svi znamo kakvog je ukusa pomfrit, čizburgeri, salate i tako dalje. Čak i umaci u McDonald'su već godinama imaju slične recepte.

Neudoban namještaj

To što McDonald's koristi tako neudoban namještaj, vjerovatno niste ni primijetili. Ali pogledajte pažljivije - i zaista je tako. Stolovi i stolice, sofe - sve je to urađeno u takvom stilu da će na njima biti teško sjediti dugo vremena. Osim toga, kao što vidite, u prostorijama Maca uvijek ima malo prostora. Ne govorimo o desantnim pozicijama (koji su, inače, po pravilu dovoljni), ne. To se odnosi na prostor za prolaz kroz hodnik - zaista je mali. A kada neko prođe, najčešće se to dešava preblizu onima koji sede.

Ako vjerujete u tajne McDonald'sa, onda se to radi posebno kako bi se smanjilo vrijeme koje osoba provede u restoranu. Administratori su pribjegli takvim mjerama iz razloga što mnogi posjetioci dođu u salu, kupe mali “krompir” i sjede nekoliko sati, uživajući u besplatnom Wi-Fi-ju.

Hladna pića

Da li ste primetili da su hladna pića (Cola, Sprite, Fanta, sokovi) 1,5-2 puta jeftinija od kafe ili čaja? Mislite da je sve u cijeni? Ne baš - pogledajte barem koliko košta ista "Kola" u trgovini u odnosu na kafu i čaj u malim kafićima "u pokretu". U stvari, čak je i obrnuto. Pa zašto je sve ovako u Macu?

Postoji teorija prema kojoj čovjekov apetit dozvoljava da pustite hladno piće, dok nakon vrućeg, naprotiv, nestaje osjećaj gladi. Vlasnici restorana su snizili cijene Cole kako bi klijent, nakon što je kupi, u budućnosti poželio kupiti i čizburger ili krompir.

Odbijanje "ne"

Tajne McDonald'sa od bivšeg zaposlenika, koje se periodično objavljuju, uključuju još jedno pravilo - niste znali za to. Zabrana je reći "ne". Čak ni u pitanjima blagajnika, nećete čuti ovu česticu, koja na psihološkom nivou tjera osobu da odbije. Veća je vjerovatnoća da će vas pitati: „Želite li sos za svoj krompir?“ nego „Želite li sos?“. Sitnica, ali takođe verovatno igra značajnu ulogu.

Uvijek više

Mnoga jela i pića u lancu brze hrane o kojima govorimo poslužuju se u različitim veličinama porcija. Naravno, klijent može naručiti bilo koju od njih, ali često ne precizira koju želi. Međutim, blagajnik ne pita, već ćutke prihvata narudžbu. Koji se dio donosi klijentu?

Tako je, veći. Prvo, to donosi više koristi restoranu, a drugo, štedi vrijeme u redu. Ako bi blagajnik ponovo pitao kupca, a i on bi razmislio o svom izboru, proces prodaje bi se odužio dodatnih minuta. Stoga, oni koji ne preciziraju uvijek dobiju više.

Blagajnice i uniforme

Malo poznata činjenica, ali do 70-ih godina u mreži McDonald'sa radili su samo momci. A sada, u Mekdonaldsu, Rusija (kao i ceo svet, inače) pušta predstavnike oba pola iza pulta. Žašto je to?

Kompanija je primijetila da djevojke za šalterom često dovode do kašnjenja u redu iz jednostavnog razloga - muški kupci počinju da flertuju s njima. Ovo posebno važi za lepe devojke, koje privlače više posetilaca, što znači da još više usporavaju proces prodaje. Kako biti u ovoj situaciji?

Prvo, nemoguće je odbiti angažovanje ljepšeg spola. To bi izazvalo mnogo protesta i kvalificiralo bi se kao diskriminacija. Dakle, devojke treba zaposliti, to je neizbežno. Drugo, možete zaposliti manje lijepe zaposlenike ili ih učiniti takvima. Postoji takva teorija da manje atraktivne djevojke dobivaju posao u McDonald'su, ali je teško povjerovati u to, jer je pojam ljepote čisto subjektivan, a još uvijek možete sresti lijepe blagajnice u Mac mreži. Stoga, očigledno, uniforma vam omogućava da se nosite sa kašnjenjima u redovima. Obratite pažnju - posebno je napravljen tako da sakrije lik svog vlasnika i učini ga manje atraktivnim. Isto se odnosi i na muškarce - njihova McDonald's uniforma se takođe jasno ne vidi najbolje svjetlo. Zbog toga je ovdje ubrzana prodaja.

Lokacija na prepunim mjestima

Možda to opet nije potpuna tajna - ali svi McDonald'si su smješteni na takav način da je nemoguće proći pored njih. Napomena: svaki restoran se nalazi na najnapučenijim raskrsnicama i bulevarima, duž kojih dolaze potencijalni posjetioci s posla ili sa fakulteta, škole i sl. Što je mjesto aktivnije, veća je vjerovatnoća da će se ovdje otvoriti još jedan Mac.

Radost za djecu

Vrlo često roditelji ne žele da idu u McDonald's, ali ih djeca dovode ovdje. Da, momci nisu svjesni štete od takve hrane, a ovdje im se sviđa - naravno, ne može se bez moljenja i plača. A kako bi potaknuli djecu da zamole svoje roditelje da posjete Mac, vlasnici mreže održavaju posebne promocije i događaje za male posjetitelje. Na primjer, ovo je organizacija raznih praznika u čast rođendana; distribucija igračaka u posebnom dječjem meniju; baloni za svakog posjetitelja mlađeg od 6 godina sa McDonald's logom. Sve ovo sugerira da se ovdje na sve moguće načine trude djeci pružiti radost na sve dostupne načine.

Zamjena za obrok

Već smo spomenuli da ako ste nešto prosuli ili ispustili blizu kase, porciju morate vratiti. Isto važi i za drugi slučaj – ako ste pronašli dlaku u sendviču ili nešto drugo što nije vezano za proizvod na recept. Neki to iskoriste da pojedu porciju i dobiju novu porciju besplatno.

srednji krompir

Još jedna stvar iz naših 20 McDonald'sovih tajni koja se tiče krompira su porcije. Svi znamo (a to je naznačeno na meniju) da postoje tri različite porcije - mala, srednja i velika. Ali posjetitelji ne shvaćaju da je količina krompira u velikim i srednjim porcijama ista, razlika je samo u cijeni i pakovanju. Samo koverta koja se daje s velikim dijelom, odnosno većim.

Sladoled "Rozhok"

Najpovoljniji (i tako ukusan) sladoled "Rozhok", ako primijetite, uvijek se nudi s prazninom na dnu. Ispada pomalo nelogično postavljanje samog sladoleda u odnosu na čašu - odozgo izgleda veliko, ali donji dio je prazan. Ovo se radi, naravno, za vizuelno uvećanje cijeli proizvod. A zaposleni ne mogu sipati smjesu do samog dna - mašine su dizajnirane na ovaj način, a postoji i zabrana popunjavanja praznine u staklu. Tako restoran mnogo štedi.

Dodatna pitanja i besplatne naočare

Nerviraju li vas i pitanja koja blagajnik postavlja svaki put nakon vaše narudžbe? Posebno vas pitaju da li želite da probate pitu ili mafin? Da biste odbili, možete unaprijed dodati frazu "sve" na kraj narudžbe. I tada blagajnik neće postavljati nepotrebna pitanja i tako gubiti vaše dodatno vrijeme.

Svaki McDonald's vam može dati besplatne šoljice. Ovo se može iskoristiti, recimo, da dođete ovamo sa svojim pićem i samo sjedite s prijateljima bez da naručite ništa. Zapamtite da vam neće biti dozvoljeno da pijete alkohol!

Poslednji posetilac

Svi znamo da "Makovi" rade do posljednjeg posjetitelja. Istovremeno, zadnjih pola sata prije cilja, vrata restorana su zatvorena za ulaz. Dakle, niko neće ući - ali će poslednji gosti moći da pojedu svoje porcije.

To se, naravno, ne odnosi na one institucije koje su prestale sa radom odlukom Rospotrebnadzora u ljeto 2014. godine. Općenito, zatvoreni McDonald's postao je simbol borbe vlade protiv američkog biznisa u Rusiji - i, naravno, takve mjere nisu dale pravi učinak, jer su ruski poduzetnici patili.

Sauce Mystery

Postoji mit da se u McDonald's sosove dodaju tvari koje izazivaju ovisnost. To je razlog zašto su navodno tako ukusni.

U stvari, još uvijek postoji nešto tajno u njima - uostalom, ni mnogi zaposleni ne znaju od čega su napravljeni. Stoga, ako ne želite riskirati svoje zdravlje, preporučujemo da ih odbijete kupiti. Osim ako, možda, povremeno ne možete da ga testirate, ali očito se ne biste trebali zanositi. Zaista je teško objasniti zašto su tako ukusni. Ali čak ni dug rad u McDonald'su neće vam dati garanciju da ćete saznati šta je uključeno u njihov sastav.

kalorija

S obzirom na tehnologiju kuhanja u McDonald'su, sa sigurnošću možemo reći da je sva hrana ovdje više kalorična nego domaća. By najmanje, jedan meni koji se sastoji od malog sendviča, krompira i kole doneće vašem telu više od 60% dnevnica kalorije! U isto vrijeme, osjećaj gladi nakon njega pojavit će se najkasnije nakon jednostavnog obroka. Ispostavilo se da ćete htjeti da jedete više, a zapravo ćete više konzumirati.

Organizaciona kultura:

1) sistem simboličkih posrednika koji usmeravaju i ograničavaju aktivnost članova organizacije;

2) skup osnovnih ideja koje deli većina članova organizacije ili njenog aktivnog jezgra, a koje služe kao sredstvo unutrašnje regulacije i programiranja organizacionog ponašanja pojedinaca ili grupa na simboličkom nivou.

Razmotrimo organizacionu strukturu "McDonald'sa" prema metodi koju je predložio Edgard Schein, on je predložio da se organizacijska kultura razmotri na tri nivoa: "površni" ili "simbolički", "potpovršinski" i "dubinski".

1. Nivo površine.

Najpovršniji nivo, prema Shaneu, je nivo artefakata, koji uključuje sve one pojave koje se mogu vidjeti, čuti i osjetiti pri ulasku u nova grupa sa nepoznatom kulturom. Artefakti uključuju vidljive proizvode grupe, kao što su arhitektura njenog materijalnog okruženja, njen jezik, tehnologija i aktivnosti, njena Umjetnička djela i stil, oličen u oblačenju, načinu komunikacije, emocionalnoj atmosferi, opisu prihvaćenih vrednosti, spoljašnjim ritualima i ceremonijama itd. Za potrebe analize kulture, ovaj nivo uključuje i vidljivo ponašanje grupe i povezane organizacione procese. Feature ovaj nivo kulture je da ga je lako uočiti.

2. Podzemni nivo

Drugi nivo su proklamovane vrijednosti. Deklarisane vrijednosti su izjave i postupci članova organizacije koji odražavaju zajedničke vrijednosti i uvjerenja. Proklamovane vrijednosti postavlja menadžment kompanije u sklopu strategije ili iz nekog drugog razloga.

3. Duboki nivo

Poslednji nivo su osnovne reprezentacije. Osnovna uvjerenja su temelj kulture organizacije, koje njeni članovi možda nisu svjesni i smatraju nepromjenjivim. Upravo ta osnova određuje ponašanje ljudi u organizaciji, donošenje određenih odluka. Ova uvjerenja ili pretpostavke su „duboki“ nivo kulture organizacije. Oni nisu otvoreno izraženi u artefaktima i, što je još važnije, ne mogu ih opisati čak ni članovi organizacije. Ove predstave su na podsvesnom nivou zaposlenih, podrazumevaju se zdravo za gotovo. Osnovni koncepti se odnose na fundamentalne aspekte postojanja, a to mogu biti: priroda vremena i prostora; ljudska priroda i ljudska aktivnost; priroda istine i načini da se ona dođe; korektan odnos između pojedinca i grupe; relativni značaj posla, porodice i samorazvoja; pronalaženje od strane muškaraca i žena njihove prave uloge i prirode porodice.

Kompaniju "McDonald's" osnovali su 1940. godine braća Dik i Mek Mekdonald (prvi restoran otvoren u San Bernardinu, Kalifornija), 1948. godine, po prvi put u svetu, formulisala je principe koncepta "brze hrane". Godine 1954. Ray Kroc je od braće McDonald kupio pravo da djeluje kao ekskluzivni agent franšize. Godine 1955. Croc je registrovao McDonald's System, Inc (preimenovan u McDonald's Corporation 1960.). Godine 1961. Krok je u potpunosti otkupio sva prava na kompaniju.

Zaposleni u McDonald'su moraju nositi uniformu. Također za žene postoji niz komentara izgled, zabranjeno im je:

Nosite raspuštenu kosu

Dugi ili farbani nokti

Snažno istaknite oči kozmetičkim preparatima i napravite blistavu šminku

Nosite prstenje ili minđuše (mogu se samo nositi burma i minđuše bez kamenja)

Nosite postojani parfem

U McDonald'su praktički nema mjesta gdje se možete potpuno opustiti i jesti sa zadovoljstvom (čitaj "jesti dugo"). Naprotiv, stolovi su raspoređeni tako da stalno osjećate prisustvo drugih ljudi. Stalno će hodati iza vas, dodirivati ​​vas rukavima, a piće iz njihovih poslužavnika prijeti da vam se prolije po glavi. Kao rezultat toga, vi ćete podsvjesno ubrzati i pojesti Happy Mills dvostruko brže.

Većina McDonald'sa koristi tvrdi namještaj, a mnogi evropski restorani imaju mjesta za stajanje samo za visokim barskim stolovima.

U halama svira brza, energična muzika - "podstiče" mušterije da brzo jedu i ustupe mesto drugima.

Svaki blagajnik ima rok - tačno 60 sekundi je predviđeno za narudžbu od jednog posjetitelja.

U mnogim američkim restoranima lanca posjetitelj ima samo pola sata za jelo - nakon isteka roka, čuvar vas može požuriti.

Veliki broj mladih posjećuje McDonalds radi besplatnog bežičnog interneta. Kako restorani ne bi bili zakrčeni gomilom studenata sa laptopima, u hodnicima su isključene sve utičnice - fejsbukom možete surfati samo na bateriju.

Prodavcima je zabranjeno da koriste česticu "ne" u razgovoru sa kupcem - da, da, ovo je manifestacija samog Zakona marketinga. Sve fraze se pamte i ne sadrže negaciju.

Ako posjetitelj ne imenuje veličinu porcije, najveća se buši "podrazumevano".

Glavni prihod McDonald'sa u cijelom svijetu daju ... pića! Veoma su preskupe u poređenju sa drugim mestima, čak i osrednja kafa košta više u Macu nego u Starbucksu.

Zaposleni u restoranu su upućeni da stalno uzimaju krpu i čiste, čiste, čiste. Mrežni trgovci su otkrili da pogled na osobu s krpom i krpom ne samo da ne izaziva odbacivanje, već naprotiv, stvara dojam čistoće i kvalitete.

Svi zaposleni koji su uključeni u kuhinju se stalno mijenjaju - kako bi se smanjila vjerovatnoća grešaka zbog monotonog rada.

Menadžment i korporativna kultura na primjeru McDonald'sa
Promjene koje su u toku uticale su na čovjeka i njegove aktivnosti. U oblasti ekonomije, zaokret od administrativno-komandnog sistema ka sistemu tržišnih odnosa zahtijevao je od osobe ovladavanje mnogim znanjima iz različitih oblasti nauke i tehnologije. Za transformaciju tržišta veliki značaj stiču znanja iz oblasti nauke i umetnosti menadžmenta.
Sa formiranjem i razvojem menadžmenta, društveni sloj menadžera je postao veoma uticajna društvena snaga. Kada su se pojavile gigantske korporacije, koje posjeduju ogroman ekonomski, industrijski, naučni, tehnički i informacioni potencijal, koji se po snazi ​​mogu porediti sa cijelim državama, uloga menadžera je porasla.
U kontekstu tranzicije ka tržišnoj ekonomiji, pojmovi „menadžment“, „menadžer“ lako su ušli u naš rečnik i zamenili pojmove „menadžment“, „menadžerska delatnost“, „direktor“, „vođa“. I to je sasvim opravdano, jer je menadžment upravljanje u tržišnoj ekonomiji, u kojoj privredni subjekt mora:
- koristiti ekonomske metode menadžment;
- fokus na potražnju i tržišne uslove;
- proizvoditi one vrste robe koje su veoma tražene među kupcima i koje mogu garantovati dobijanje predviđene dobiti;
- stalno težiti postizanju optimalnih rezultata uz minimalne troškove;
- stalno orijentisati proizvodne programe prema potrebama tržišta.
U tržišnoj privredi, konačni rezultat aktivnosti privrednog subjekta može se dobiti samo u procesu razmjene.
Dakle, menadžment se shvata kao funkcija upravljanja, tj. pogled profesionalna aktivnost za upravljanje ljudima u bilo kom sektoru privrede (industrija, poljoprivreda, trgovina, građevinarstvo, transport, bankarstvo i dr.) iu bilo kojoj oblasti djelatnosti (proizvodnja, marketing, finansije i dr.), ako je usmjereno na ostvarivanje dobiti (preduzetničkog prihoda) kao krajnjeg rezultata.
Efikasnost delatnosti kompanije određuju sledeći faktori: tehnički i organizacioni nivo proizvodnje, kvalifikacije osoblja, nivo motivacije i nagrađivanja, prisustvo strategije razvoja. Ovi mehanizmi su obično regulisani raznim regulatornim dokumentima (tehnički listovi, planovi, programi, tarifni sistem i sl.). Istovremeno, u timu bilo koje korporacije postoji takva sfera odnosa koja nije podložna formalnoj regulaciji. Ovi odnosi se godinama razvijaju po nepisanim pravilima pod uticajem istorijskog iskustva, mentaliteta ljudi, lokalnih običaja i tradicije, duhovnih vrednosti i ukusa.
U menadžmentu preduzeća ovi odnosi se manifestuju u neformalnoj podeli rada, prisustvu neformalnih lidera, ustaljenim navikama i tradicijama, kao i posebnoj mikroklimi u timu. Sve ovo područje objedinjuje koncept „korporativne (ili organizacione) kulture“.
Korporativna (organizacijska) kultura zasniva se na temeljnim vrijednostima koje dijele članovi kompanije. Ove vrijednosti u različitim korporacijama mogu biti različite, uključujući ovisno o tome čiji su interesi u osnovi aktivnosti kompanije: sama kompanija u cjelini ili njeni pojedinačni članovi. Stilovi vođenja, ponašanja, komunikacije i aktivnosti proizlaze iz gore navedenih vrijednosti.
Visok nivo korporativne kulture važan je strateški faktor koji mobiliše sve strukturne jedinice korporacije i njene pojedinačne zaposlene za postizanje ciljeva postavljenih u okviru deklarirane misije kompanije.
Za većinu značajne karakteristike korporativna kultura uključuje:
svijest radnika o svom mjestu u kompaniji (grupi);
vrsta zajedničke aktivnosti;
kodeks ponašanja;
vrsta kontrole;
kultura komunikacije;
komunikacioni sistem;
Business Etiquette;
tradicija kompanije;
karakteristike tumačenja ovlašćenja i odgovornosti;
radnu etiku.
Odlučujući faktor u...

Razvoj mjera za održavanje korporativnog imidža McDonald's LLC preduzeća

Planiranje aktivnosti za poboljšanje korporativnog imidža McDonald's LLC preduzeća

Budući da se zadatak poboljšanja korporativnog imidža kompanije ne može efikasno riješiti bez prethodnog poboljšanja ukupnog sistema upravljanja i organizacije kadrovskih aktivnosti, predlaže se sljedeći redoslijed za implementaciju preporuka za poboljšanje korporativnog imidža McDonald's LLC-a:

Poboljšanje korporativne kulture kompanije preporučuje se da počne od menadžmenta. Držite broj složene klase(sa elementima poslovne igre) za rukovodioce strukturnih odjela u cilju razvoja:

• · jedinstveno razumijevanje uloge i mjesta strukturnih podjela, rukovodilaca različitih nivoa upravljanja u ukupnom sistemu upravljanja i organizaciji ciklusa upravljanja;
• svijest rukovodilaca o potrebi jasnije podjele nadležnosti i područja odgovornosti među njima;
• · integrisani pristup na organizaciju funkcionalne interakcije između upravljačkih veza.

U okviru stvorene radne grupe, PR menadžer treba da sa svakim rukovodiocem pojedinačno odredi potreban obim, prirodu i željeno vrijeme za primanje početnih upravljačkih i proizvodnih informacija od drugih strukturnih jedinica.

Sumirajte dobijene podatke i, u procesu zajedničkih grupnih radnih sastanaka, razjasnite sa rukovodiocima nivo i prirodu tzv. međusobnih potraživanja.

Razviti realističan upravljački algoritam za organizovanje interakcije između strukturnih jedinica i unutar njih sa jasnim određivanjem redosleda u kome se uzajamne informacije prikazuju u vremenu.

U toku analize korporativne strukture McDonald's LLC-a, opisane u poglavlju 2, pokazalo se da se ovo preduzeće suočava sa zadatkom prilagođavanja svojih proizvoda novim zahtjevima tržišta.

1. Izrada novog plana marketinških i PR aktivnosti sa mogućnošću implementacije u Nižnji Novgorod.

Kako bi se poboljšao korporativni imidž McDonald's LLC preduzeća, predlaže se održavanje korporativnih praznika.

Odmor je ekskluzivan proizvod. Ne može se ponoviti dvaput, ne može se uvježbati i potpuno je nemoguće predvidjeti šta bi se moglo dogoditi tokom nje. Dakle, ako u pozorištu glumci prvo uvježbavaju svaku predstavu, onda dogovaraju premijernu predstavu, pa tek nakon toga počnu da je predstavljaju javnosti (a kvaliteta izvedbe se poboljšava od početka sezone do njenog kraja), onda je praznik jednokratan događaj, i nešto treba kasnije popraviti nemoguće. Odnosno, sve bi trebalo ići vedro, emotivno, bez preklapanja, prema scenariju. Ali, kako to obično biva, morate djelovati u nepredviđenim okolnostima, a one su daleko od uvijek povoljnih. Improvizacija i sposobnost da se nađe izlaz iz najviše ćorsokak- osobine neophodne za sve članove tima organizatora praznika. Trenutna promjena taktike, promjena scenarija, pojava nepredviđenih poteškoća i problema koji zahtijevaju trenutno rješenje - to je normalna situacija tokom proslave. Mogućnost ovakvog razvoja događaja uvijek treba uzeti u obzir prilikom planiranja korporativnog odmora.

Organizatori će biti: Služba za ljudske resurse i Odjel za oglašavanje i PR. Za glavnu odgovornu osobu treba imenovati načelnika Odjeljenja za ljudske resurse.

I. Sažetak suština projekta: šta i kako treba uraditi - izvođenje aktivnosti posvećena danu rođenje Ronalda Mekdonalda.

• 1. Konkurs projekata "Spomenik sendviču"
• 2. Svečano otvaranje spomenika
• 3. Konkurencija dečiji crtež"Ja i moja porodica u McDonald'su"
• 4. Akcija "Transportni cheeseburger"
• 5. Foto konkurs za najbolja fotografija okupljanja u McDonald's restoranu.
• 6. Win-win lutrija.

II. Kompleksno medijsko praćenje:

• 1. Distribucija saopštenja za javnost
• 2. Izrada promotivnog videa
• 3. Konferencija za novinare.
• 4. Izrada reklamnih i informativnih materijala: flajera, kataloga, promotivnih materijala (posteri, naljepnice)

III. Šema dizajnerskih radova:

Ovo uključuje sljedeće aktivnosti:

• 1. Akcija "Transportabilni cheeseburger"
• 2. Raspisivanje i održavanje konkursa za projekat Spomenik sendviču.
• 3. Najava i održavanje konkursa dečijeg crteža "Moja porodica i ja u McDonald'su".
• 4. Raspisivanje i održavanje foto konkursa za najbolju fotografiju druženja u McDonald's restoranu.
• 5. Distribucija saopštenja za javnost.
• 6. Kreiranje reklame.
• 7. Izrada reklamnih i informativnih materijala: flajera, kataloga, promotivnih materijala (posteri, naljepnice).
• 8. Izrada korporativnih suvenira i promotivnih proizvoda sa logom kompanije (olovke, blokovi, plastične kese).
• 2. Faza:
• 1. Svečano sumiranje rezultata konkursa projekata „Spomenik sendviču“ – otvaranje Spomenika. Ceremonija dodjele nagrada pobjedniku.
• 2. Sumiranje rezultata konkursa dječijeg crteža "Moja porodica i ja u McDonald'su." Ceremonija dodjele nagrada pobjedniku.
• 3. Sumiranje rezultata foto konkursa. Ceremonija dodjele nagrada pobjedniku.
• 4. Distribucija reklamnih i informativnih materijala: flajera, kataloga, promotivnih materijala (posteri, naljepnice).
• 5. Distribucija korporativnih suvenira i promotivnih proizvoda sa logom kompanije (olovke, blokovi, plastične kese).
• 6. Demonstracija reklame.
• 7. Provođenje win-win lutrije.
• 8. Konferencija za novinare.

IV. Rezimirajući. Rezultati projekta mogu se procijeniti kvantitativno: ukupna masa novinskog materijala, opća pokrivenost publike, i kvalitativno: nivo zastupljenosti učesnika na događaju, reprezentativnost i priroda povratnih informacija o događajima i kompaniji kao cjelina.

Ciljevi posebnih PR kampanja svode se na dva važne tačke: osiguravanje stalnog prisustva komercijalne strukture u informatičkom polju i dodatno privlačenje pažnje novinara i široke ciljne publike na kompaniju, njene proizvode ili usluge.

Empirijski indikatori za evaluaciju rezultata projekta:

• 1. Pokrivenost - obim širenja informacija o održavanju skupa događaja posvećenih rođendanu Ronalda McDonalda.
• 2. Broj i ton medijske pokrivenosti.
• 3. Pokrivenost publike.
• 4. Slava - promjena znanja o McDonald's restoranu.
• 5. Stav - poboljšanje mišljenja o McDonald's restoranu.
• 6. Povratne informacije - kupovine u restoranu McDonald's.

Izvedba projekta

V. Učinkovitost našeg projekta može se procijeniti i mjeriti indikatorima kao što su:

• · Prijem poruka od strane ciljnih grupa;
• skretanje pažnje na ove poruke;
• memorisanje poruka.

Glavni rezultati projekta svode se na promjene u mišljenjima, stavovima i ponašanju naše ciljne publike.

Mjerenje ishoda će uključivati ​​korištenje metoda kao što su analiza medijskog sadržaja, analiza internetskog prostora, evaluacija događaja, istraživanja javnog mnijenja.

U predloženom projektu koristit ćemo posebne događaje. Razgovarajmo o ovome detaljnije. Dakle, posebni PR događaji su velika grupa PR-akcije, koje se aktivno koriste u slučajevima aktivnog održavanja korporativnog imidža. Stoga ćemo sami inicirati ove događaje.

Ciljevi planiranih specijalnih PR kampanja svode se na dvije važne točke: osiguranje stalne prisutnosti komercijalne strukture u informatičkom polju i dodatno privlačenje pažnje novinara i široke ciljne publike na McDonald's restoran i njegove proizvode i usluge.

Razvijeni projekt uključuje cijeli arsenal posebnih događaja, koji variraju ovisno o specifičnostima ciljne publike ili proizvoda, potrebnoj skali akcija.

"Vrhunac" projekta, koji može da privuče pažnju široke publike i veliku pažnju novinara, biće takmičenje projekata "Spomenik sendviču" i akcija "Prometni čizburger".

Za ciljnu publiku, kako bi se podstaklo interesovanje za restoran McDonald's kroz posebne promocije, tokom projekta će se koristiti niz nagrada (video kamera, foto aparat, kuponi za popust za ručak u restoranu). Pitanja aktivne interakcije sa ciljnom publikom rješavat će se kroz konkurse - konkurs za projekat Spomenik sendviču, konkurs za dječji crtež "Moja porodica i ja smo u McDonald'su", foto konkurs za najbolju fotografiju druženja u McDonald's restoranu, "Transportable Cheeseburger kampanja.

Plan za set događaja posvećenih rođendanu Ronalda McDonalda uključivat će niz povezanih događaja:

• · ispitivanje ciljnih grupa u cilju utvrđivanja mišljenja ili interesa za restoran McDonald's;
• · ekskluzivni intervjui MASOVNI MEDIJ;
• distribucija reklamnog i informativnog materijala: brošure, flajeri, katalozi, promotivni materijali (kalendari, posteri, naljepnice);
• distribucija korporativnih suvenira i promotivnih proizvoda sa logom kompanije (olovke, blokovi, plastične kese).

Hajde da detaljnije opišemo aktivnosti uključene u raspored.

• 1. Saopštenja za štampu i pozivi za konferenciju za štampu moraju biti pripremljeni i distribuirani na unaprijed utvrđenu mailing listu. Listu pozvanih treba sastaviti sa stanovišta pozivanja prijateljskih novinara.
• 2. Potrebno je izraditi scenario za reklamu na TV-u. Pobrinite se da se reklame proizvode kvalitetno i na vrijeme.
• 3. Menadžer oglašavanja treba da pregovara sa PA "Videointernational-Nizhny Novgorod" o vremenu oglasa, da odredi učestalost oglasa, vrijeme oglasa.
• 4. Pregovarajte sa reklamnim odjelima novina Komsomolskaya Pravda-Nizhny Novgorod i Nizhny Novgorod News. Odredite površinu reklama.
• 5. Izraditi pravilnik o konkursima koji su u toku, odlučiti o načinu obavještavanja onih koji žele da učestvuju na konkursima, konkursnoj komisiji i mjestu za prijem konkursnih radova.
• 6. Pažljivo pristupite pripremi promocija, lutrije, nagrada, prezentacijskih i promotivnih materijala za događaj.
• 2. Unapređenje rada u oblasti upravljanja kadrovima.

Budući da je anketiranje posjetilaca restorana McDonald's pokazalo nezadovoljavajući nivo profesionalne podobnosti osoblja, ponudićemo događaj za unapređenje rada u oblasti upravljanja osobljem.

Nacrt korporativnog programa obuke za zaposlene u McDonald's LLC preduzeća

Nacrt programa koji su izradili PR i komunikacijski menadžeri uključuje sljedeće aktivne oblike i metode rada sa osobljem:

• 1. Individualni razgovori između menadžera i osoblja o problemu razvoja imidža organizacije.
• 2. Mentorstvo.
• 3. Treninzi.
• 4. Konsultacije vodećih stručnjaka.
• 5. Predavanja, seminari.

Svrha programa: podizanje nivoa korporativne kulture preduzeća.

• 1. Studija teorijske osnove formiranje korporativne kulture.
• 2. Grupna kohezija.
• 3. Formiranje vještina grupnog rada.

Vrijeme: Obuka traje 3 dana. Svaka lekcija je predviđena za 6-8 sati. Period obuke je avgust 2014. Obuka će se održati sa menadžerima McDonald'sa u Nižnjem Novgorodu.

Obuku će sprovoditi kompanija za profesionalnu obuku u Nižnjem Novgorodu - Avangard LLC. Cijena nastave sa jednom grupom iznosit će 20 hiljada rubalja, ukupno će se nastava održavati u 3 grupe.

Tok obuke:

Sesija 1: Uvod u obuku.

Ciljevi lekcije:

• 1) stvaranje povoljnih uslova za rad grupe za obuku: upoznavanje učesnika sa osnovnim principima obuke, donošenje pravila za rad grupe;
• 2) ovladavanje aktivnim stilom komunikacije;
• 3) proučavanje teorijskih osnova koncepta "Korporativne kulture"

Lekcija #1

Napredak lekcije
Uvod u obuku Grupna pravila
Vježba u dvoje: "Uzmi salvetu" Svrha: upoznavanje učesnika
Vježba: "Nadam se - bojim se" Svrha: utvrđivanje očekivanja od obuke
Grupna diskusija: "Šta je korporativna kultura?"
Predavanje: „Osnove formiranja organizacionu kulturu»
Vježba: Uvod u osnove Svrha: saznati šta je potrebno za formiranje pozitivne organizacijske kulture i imidža organizacije
Povratne informacije
Pauza za kafu
Vježba: "Leteće mačke" Svrha: aktivacija učesnika, zagrijavanje nakon pauze
Mini-predavanje: "Kako postići pozitivnu korporativnu kulturu"
Vježba: Misija i ciljevi Svrha: definirati misiju i ciljeve organizacije
Mini-predavanje: "Opcije za razvoj korporativne kulture kompanije"
Vježba: "Razvijanje mjera za poboljšanje korporativne klime i nivoa korporativne kulture kompanije"
Povratne informacije
Grupna diskusija: „Šta unapređuje korporativnu kulturu preduzeća“
Vježba: "Sistem" Svrha: razviti sistem koji doprinosi formiranju pozitivne korporativne kulture
Povratne informacije
Mini-predavanje: "Naklonost"
Vježba: „Sada smo povezani istim užetom“ Svrha: utvrditi za šta su zaposleni vezani
Povratne informacije
Experience Line

Lekcija 2: Team building kao sredstvo za formiranje imidža organizacije

• 1. Izgradite vještine potrebne za efikasan rad u timu.
• 2. Team building.

Lekcija #2

Napredak lekcije
Vježba za zagrijavanje: "Pozdrav"
Diskusija o rezultatima prethodnog dana rada
Igra: "Timski odnosi" Svrha: otkriti koheziju grupe
Povratne informacije
Grupna diskusija: "Šta je tim?"
Pauza za kafu
Predavanje: "Tim"
Vježba: Jesmo li tim? Svrha: identificirati odnos zaposlenika prema timu u kojem radi
Grupna diskusija: "Kako formirati timske odnose?"
Povratne informacije
Zagrijavanje: "Kuće traže ljude" Cilj: zagrevanje posle pauze
Strateška igra: "Farmeri" Svrha: team building, zajedničke aktivnosti
Povratne informacije
Pauza za kafu
Vježba: "Grupno crtanje" Cilj: kraj treninga, timski rad
Povratne informacije
Experience Line

Lekcija 3: Održavanje imidža kompanije.

• 1. Procjena imidža kompanije.
• 2. Poboljšanje objedinjenog modela usluge.
• 3. Telefonski bonton
• 4. Unapređenje pravila komunikacije sa klijentom.

Lekcija #3

Napredak lekcije
Vježba: "Pozdrav" Svrha: stvoriti prijateljsku atmosferu u grupi
Odraz rada od prethodnog dana
Grupna diskusija: "Kakav je imidž kompanije"
Mini-predavanje: "Imidž kompanije i njenih komponenti"
Vježba: "Kreiranje vanjskog imidža kompanije" Svrha: analiza i razvoj eksternog imidža kompanije
Povratne informacije
Pauza za kafu
Vježba: "Igranje lota" Svrha: zagrijavanje grupe
Mini-predavanje: "Ciljevi organizacije"
Vježba: "Moji ciljevi i ciljevi organizacije" Svrha: usklađivanje vlastitih ciljeva zaposlenika sa ciljevima kompanije
Povratne informacije
Mini-predavanje: "Komunikacija sa klijentom"
Vježba: "Pravila komunikacije sa klijentom" Svrha: razviti jedinstvena pravila... 4. Tema konkursnih radova je "Sendvič spomenik". 5. Radovi se mogu prijaviti na konkurs u obliku crteža, modela, crteža iu drugom vizuelno čitljivom obliku, tako da se od njih lako može izraditi, transportovati i postaviti simbolični spomenik sendviču. 6. Konkursne prijave bit će primljeno u roku od mjesec dana poštom, e-mail a možete ih donijeti lično na adresu McDonald's restorana. 7. Konkursna komisija će sumirati rezultate takmičenja i svečano ih objaviti na dan otvaranja spomenika - na dan manifestacije povodom proslave rođendana Ronalda McDonalda u Nižnjem Novgorodu. Otvaranje spomenika je druga faza tekućeg takmičenja, koje će se održati direktno na dan proslave rođendana Ronalda McDonalda u Nižnjem Novgorodu na Trgu Gorkog - 17.07.2014. U ovoj fazi realizacije manifestacije, biće sumirani rezultati konkursa, svečano otvaranje spomenika i dodjela nagrada pobjednicima. Rezultati takmičenja će se sumirati na sljedeći način: 1. Prvo mjesto će dobiti pobjednik konkursa - onaj po čijoj će skici biti izrađen i postavljen "Sendvič spomenik". Pobjednik će dobiti video kameru. Takođe, stručna komisija će dodeliti 2 podsticajna mesta - drugo i treće: · za drugo mjesto pobjednik dobija - besplatan ručak u restoranu McDonald's; · za treće mjesto - 50% popusta na ručak u McDonald's restoranu. 2. Svi učesnici konkursa će dobiti kupone za popust za ručak u McDonald's restoranu na 15% u roku od mjesec dana. Pravilnik za druga dva takmičenja imaće sličnu strukturu. Akcija „Transportable cheeseburger“ održaće se od 14. do 17.07.2014. Cilj akcije će biti prevoz čizburgera vezanog trakom na transportu sa logom restorana McDonald's ulicama Nižnjeg Novgoroda i na taj način crtanje pažnju na restoran brze hrane McDonald's. Fotokonkurs će se sastojati iz dva dela – pripremnog, u kojem će se izraditi pravilnik o konkursu, utvrdiće se način i rokovi objavljivanja informacija o konkursu, princip formiranja konkursne komisije, njen sastav, način biće opisano i mjesto pribavljanja radova takmičara. Termin prve etape - prema planu rasporeda planiranih aktivnosti - 18.06.14. - 13.07.14. Odgovorni za pripremu i realizaciju ovog događaja - PR-menadžer i menadžer za oglašavanje. U foto konkursu može učestvovati dijete od 5 do 18 godina. Sumiranje i dodjela nagrada pobjednicima je druga faza tekućeg takmičenja, koje će se održati neposredno na dan svečane proslave rođendana Ronalda McDonalda. Pobjednici (1.-3. mjesto) će dobiti Punjene igračke, ulaznice za dječje zabavne parkove, edukativne igre i grupe podrške - njihovi roditelji - kuponi za popust za ručak u restoranu 20% tokom mjeseca. Dodatno, svaki od prisutnih na proslavi rođendana će dobiti i prezentacijske proizvode (flajere, katalog, cjenovnik, poster, naljepnice, nalivpero, notes, plastičnu vrećicu sa reklamnim simbolima McDonald'sa). Medijsko praćenje planiranog događaja odvijaće se kroz sljedeće događaje: distribucija saopštenja za javnost; · reklame; održavanje konferencije za štampu. U bloku kreiranja reklama u štampi i na televiziji. Mora se naručiti reklamne agencije produkcija reklame na TV-u i reklame u novinama kako bi privukli pažnju kupaca ciljnog segmenta informacijama o McDonald's restoranu i pozvali sve na događaj povodom proslave njegovog rođendana Ronalda McDonalda u Nižnjem Novgorodu. Ovaj blok također uključuje naručivanje vremena emitiranja na TV kanalima Volga i Seti-NN. Potrebno je odrediti u koje vrijeme, kojom frekvencijom će oglas biti pušten. Potrebno je dogovoriti vrijeme i period oglašavanja u novinama Nizhny Novgorod News i Komsomolskaya Pravda-Nizhny Novgorod i odrediti format objave. Na kraju ovog procesa, nekoliko dana prije događaja, PR menadžer treba da pozove pozvane novinare kako bi potvrdio svoje prisustvo na konferenciji za novinare. Za novinare će, takođe, da bi se novinarima pružile osnovne informacije o organizaciji i događaju, potrebno pripremiti informativni paket. To će pomoći novinarima da koriste informacije o našoj kompaniji prilikom pripremanja članaka i izvještaja. Press paket će imati sljedeći sadržaj: 1. Saopćenje za javnost. 2. Detaljne informacije o McDonald's restoranu. 3. Podaci o održanim takmičenjima i podaci o pobjednicima. 4. Knjižice, flajeri, katalozi restorana McDonald's. Sve opisane aktivnosti doprinijet će uspješnoj promociji restorana McDonald's u Nižnjem Novgorodu. Rezultat sprovedenih aktivnosti biće: 1. Povećanje svijesti i svijesti o McDonald's restoranu i njegovim proizvodima i uslugama. 2. Evaluacija odnosa potencijalnih kupaca prema McDonald's restoranu. 3. Proučavanje percepcije kvaliteta pruženih usluga, cijena, asortimana. 4. Motivacija kupaca za kupovinu u McDonald's restoranu. 5. Procjena stepena zadovoljstva saradnjom (prema povratnim informacijama stvarnih kupaca). Dakle, kao akcioni plan za održavanje korporativnog imidža McDonald's LLC preduzeća, predloženo je: 1. Izrada novog plana marketinških i PR aktivnosti. 2. Unapređenje rada u oblasti upravljanja kadrovima. I na kraju je za planirane aktivnosti izdvojeno 363,45 hiljada rubalja.

Ako primijetite grešku u tekstu, označite riječ i pritisnite Shift + Enter