La communication est la base de l'existence humaine.

Thème 1.2. La communication est la base de l'existence humaine
2.2.1. La communication dans le système des relations interpersonnelles et relations publiques
Planifier:
1. Communication dans le système de relations publiques.
2. Communication dans le système les relations interpersonnelles.
1. La communication dans le système des relations publiques
Le contenu et le niveau des relations humaines avec le monde sont extrêmement divers. Une personne vivant en société entre inévitablement dans diverses relations sociales, selon la classe, la nationalité, le groupe auquel elle appartient.
La communication est la réalisation de tout le système des relations humaines. Il existe deux types de relations - publiques et interpersonnelles.
Relations sociales - diverses relations entre individus ou groupes, en raison de leurs rôles sociaux.
Le rôle social est la fixation d'une certaine position que tel ou tel individu occupe dans le système des relations sociales. Chaque individu remplit non pas un mais plusieurs rôles sociaux : il peut être comptable, père de famille, syndicaliste, joueur d'une équipe de football, etc.
Des relations sociales naissent entre :
- les individus faisant partie d'un groupe social ;
- des groupes d'individus ;
- Individus et groupes d'individus.

Table des matières
INTRODUCTION
SECTION 1. BASES DE LA PSYCHOLOGIE DE LA COMMUNICATION.
Sujet 1.1. Introduction à la psychologie de la communication.
Thème 1.2. La communication est la base de l'existence humaine.
2.2.1.Communication dans le système de relations interpersonnelles et publiques.
2.2.2. Classement des communications. Types et fonctions de communication. Structure et moyens de communication.
2.2.3. Unité de communication et d'activité.
Sujet 1.3. La communication en tant que perception que les gens ont les uns des autres (le côté perceptif de la communication).
1.3.1. Le concept de perception sociale. Facteurs influençant la perception. Distorsions dans le processus de perception.
1.3.2. Mécanismes psychologiques la perception. L'influence de l'image sur la perception de la personne.
Sujet 1.4. La communication comme interaction (côté interactif de la communication).
1.4.1. Types d'interaction : coopération et compétition. Positions d'interaction en lien avec l'analyse transactionnelle. Orientation vers la compréhension et orientation vers le contrôle.
1.4.2. L'interaction comme organisation d'activités conjointes.
Sujet 1.5. La communication comme échange d'informations (aspect communicatif de la communication).
1.5.1 Éléments de base de la communication. communication verbale.
barrières de communication.
1.5.2. La communication non verbale.
1.5.3. Méthodes pour le développement des compétences en communication. Types, règles et techniques d'écoute. La tolérance comme moyen d'accroître l'efficacité de la communication.
Sujet 1.6. Formes de communication d'entreprise et leurs caractéristiques.
1.6.1. Conversation d'affaires. Questionnaire.
1.6.2. Caractéristiques psychologiques mener des discussions d'affaires et parler en public. Argumentation.
Essai de contrôle de la section 1.
SECTION 2. CONFLITS ET MOYENS DE LEUR PRÉVENTION ET RÉSOLUTION.
Sujet 2.1. Conflit: son essence et ses principales caractéristiques.
Thème 2.2. Réponse émotionnelle dans les conflits et autorégulation.
2.2.1.Caractéristiques de la réponse émotionnelle dans les conflits. Colère et agressivité. Décharge d'émotions.
2.2.2 Règles de conduite dans les conflits. Influence de la tolérance sur la situation conflictuelle résolue.
Essai de contrôle de la section 2.
SECTION 3. FORMES ÉTHIQUES DE COMMUNICATION.
Sujet 3.1. informations générales sur la culture éthique.
3.1.1 Concept : éthique et morale. Catégories d'éthique. Normes morales. Principes et normes moraux comme base d'une communication efficace.
3.1.2. Étiquette commerciale dans activité professionnelle. Relation l'étiquette des affaires et l'éthique des affaires.
Sujet 3.2. Ethique de la communication d'entreprise.
3.2.1. Étiquette et culture de comportement dans la communication d'entreprise. Étiquette observée dans les lettres et conversations téléphoniques. Caractéristiques des styles nationaux d'éthique de la communication d'entreprise.
Essai de contrôle de la section 3.
LISTE DE LITTÉRATURE RECOMMANDÉE.
DICTIONNAIRE DE TERMES ET CONCEPTS.
PSYCHOLOGUES CÉLÈBRES ET LEURS DÉCOUVERTES.

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Option numéro 8.

La communication comme forme être social la personne.

PLANIFIER.

La notion de communication.

Fonctions de communication.

Propriétés et caractéristiques de base de la communication.

Difficultés et techniques typiques de la communication interpersonnelle.

Le rôle de la communication dans le développement de la personnalité.

Remplir le tableau en fonction des résultats du sujet étudié

Fonctions de communication

Structure de la communication

Moyens de communication

Difficultés de communication

TÂCHE PRATIQUE.

8.1. Analysez les possibilités de votre communication. Quelle est la place de la capacité à communiquer dans votre activité professionnelle ?
8.2. La conformité est-elle bonne ou mauvaise ? Est-ce naturel ou artificiel ?

Liste de la littérature utilisée.

1. Le concept de communication.
L'interaction d'une personne avec le monde qui l'entoure s'effectue dans le système de relations objectives qui se développent entre les personnes dans leur vie sociale.
Des relations et des liens objectifs (relations de dépendance, de subordination, de coopération, d'entraide, etc.) naissent inévitablement et naturellement dans tout groupe réel. Le reflet de ces relations objectives entre les membres du groupe sont des relations interpersonnelles subjectives, qui sont étudiées par la psychologie sociale.
La principale façon d'étudier l'interaction interpersonnelle et les relations au sein d'un groupe est une étude approfondie de divers faits sociaux, ainsi que de l'interaction des personnes qui font partie de ce groupe.
Toute production suppose l'unification des personnes. Mais aucune communauté humaine ne peut mener une activité commune à part entière, à moins que le contact ne soit établi entre les personnes qui y sont incluses et qu'une bonne compréhension mutuelle ne soit atteinte entre elles. Ainsi, par exemple, pour qu'un enseignant enseigne quelque chose aux élèves, il doit entrer en communication avec eux.
La communication est un processus multiforme de développement de contacts entre les personnes, généré par les besoins d'activités communes.
La communication comprend l'échange d'informations entre ses participants, qui peut être caractérisé comme le côté communicatif de la communication.
Le deuxième côté de la communication est l'interaction de ceux qui communiquent - l'échange dans le processus de la parole n'est pas seulement des mots, mais aussi des actions, des actes.
Et, enfin, le troisième côté de la communication implique la perception de communiquer les uns avec les autres.
Ainsi, dans un même processus de communication, on distingue généralement trois versants : communicatif (transfert d'informations) ; interactif (interaction) et perceptif (perception mutuelle). Considérée dans l'unité de ces trois versants, la communication agit comme un moyen d'organiser des activités communes et des relations entre les personnes qui y sont incluses.
Ainsi, l'activité est une partie, un côté de la communication, et la sensation est une partie, un côté de l'activité, mais ensemble elles forment une unité inséparable dans tous les cas.
Ainsi, le processus de communication à multiples facettes et à plusieurs niveaux a trois côtés.

2. Fonctions de communication
La communication est une condition de formation et d'existence de l'homme. La phylogenèse de l'homme et l'ontogenèse de chaque personne à la pièce confirment que la formation d'une personne est impossible sans communication, qui est une « condition unique de l'existence humaine » (K. Jaspers).
La communication est un moyen d'expression du Soi humain : l'essence humaine ne se manifeste que dans la communication, qui permet à une personne de révéler toutes les facettes de sa personnalité, de les rendre significatives pour les autres et de s'affirmer dans sa propre valeur. Le "déficit" de communication donne lieu à divers complexes, doutes, rend la vie inférieure.
Les fonctions de rôle révélées de la communication permettent d'envisager sa valeur sous au moins deux aspects :
- comme utilitaire-pragmatique, axé sur l'obtention de résultats socialement significatifs et personnels ;
- en tant que valeur en soi - la communication pour la communication, dont le sens est l'expression de soi et la conjugaison spirituelle des personnes qui rejoignent les valeurs spirituelles du partenaire et multiplient ainsi leurs propres valeurs.
Selon son objectif, la communication est multifonctionnelle.
Les fonctions de la communication sont les rôles ou les tâches que la communication exécute dans le processus de l'existence sociale humaine.
Il existe cinq fonctions principales de la communication.
1. La fonction pragmatique de la communication est réalisée lorsque les personnes interagissent dans le cadre d'activités conjointes.
2. La fonction formatrice de la communication se manifeste dans le processus de formation et de changement de l'image mentale d'une personne. On sait qu'à certains stades, le développement du comportement, de l'activité et de l'attitude d'un enfant envers le monde et envers lui-même passe par sa communication avec un adulte. Au cours du développement, les formes externes d'interaction médiatisées par la communication entre un enfant et un adulte se transforment en fonctions et processus mentaux internes, ainsi qu'en une activité externe indépendante de l'enfant.
3. Fonction de validation. Dans le processus de communication avec d'autres personnes, une personne a la possibilité de se connaître, de s'approuver et de se confirmer. Voulant s'affirmer dans son existence et dans sa valeur, une personne cherche à prendre pied chez les autres.
4. La fonction d'organiser et de maintenir les relations interpersonnelles. La perception des autres et le maintien de diverses relations avec eux (du personnel intime au purement professionnel) pour toute personne sont invariablement associés à l'évaluation des personnes et à l'établissement de certaines relations émotionnelles - positives ou négatives dans leur signe. Bien sûr, les relations interpersonnelles émotionnelles ne sont pas le seul type de lien social disponible. l'homme moderne, cependant, ils imprègnent tout le système de relations entre les personnes, laissent souvent leur marque sur les relations d'affaires et même sur les jeux de rôle.
5. La fonction intrapersonnelle de la communication se réalise dans la communication d'une personne avec elle-même (par la parole interne ou externe, construite selon le type de dialogue). Une telle communication peut être considérée comme un mode universel de pensée humaine.

4. Modes de communication.
Selon le contenu, les objectifs et les moyens de communication peuvent être divisés en plusieurs types.
Le contenu peut être :
- Matériel (échange d'objets et de produits d'activité) ;
- Cognitif (partage des connaissances) ;
- Conditionnement (échange d'états mentaux ou physiologiques) ;
- Motivationnel (échange de motivations, d'objectifs, d'intérêts, de motivations,
Besoins);
- Activité (échange d'actions, d'opérations, de compétences).
La communication est extrêmement diversifiée dans ses formes. On peut parler de communication directe et indirecte, directe et indirecte, de masse et interpersonnelle.
Parallèlement, la communication directe s'entend comme un face-à-face naturel utilisant des moyens verbaux (parole) et non verbaux (gestes, expressions faciales, pantomime), lorsque l'information est personnellement transmise par l'un de ses participants à un autre.
La communication indirecte se caractérise par l'inclusion d'un participant "supplémentaire" dans le processus de communication en tant qu'intermédiaire par lequel l'information est transmise.
La communication directe s'effectue à l'aide d'organes naturels donnés à un être vivant par la nature : mains, tête, torse, cordes vocales, etc. La communication directe est historiquement la première forme de communication entre les personnes entre elles, sur sa base, diverses types de communication médiatisée.
La communication médiatisée (c'est-à-dire à travers quelque chose) peut être considérée comme un contact psychologique incomplet à l'aide de dispositifs écrits ou techniques qui rendent difficile ou chronophage le retour d'information entre les participants à la communication. La communication médiatisée est associée à l'utilisation de moyens et d'outils spéciaux pour organiser la communication et l'échange d'informations. Il s'agit soit d'objets naturels (un bâton, une pierre lancée, une empreinte au sol, etc.), soit culturels (signalisation, enregistrements de symboles sur divers supports, presse écrite, radio, télévision, etc.).
De plus, la communication interpersonnelle et la communication de masse sont distinguées.
La communication de masse est multiple, les contacts directs étrangers, ainsi que la communication médiatisée divers types médias de masse.
Interpersonnel est associé à des contacts directs de personnes en groupes ou en paires, constants dans la composition des participants. Elle implique une certaine proximité psychologique des partenaires : connaissance des caractéristiques individuelles de l'autre, présence d'empathie, compréhension et expérience commune de l'activité.
Les types de communication les plus importants chez l'homme sont verbaux et non verbaux.
La communication non verbale n'implique pas l'utilisation du langage parlé, langage naturel comme moyen de communication. La communication non verbale est la communication par les expressions faciales, les gestes et la pantomime, par contact sensoriel ou corporel direct.
La communication verbale n'est inhérente qu'à une personne et, comme condition préalable, implique l'acquisition d'une langue. En termes de capacités de communication, il est beaucoup plus riche que tous les types et formes de communication non verbale, bien que dans la vie, il ne puisse pas complètement le remplacer. Et le développement même de la communication verbale repose certainement dans un premier temps sur les moyens de communication non verbaux.

Dans la vie réelle d'une personne, la communication et l'activité en tant que formes spécifiques d'activité sociale agissent dans l'unité, mais dans une certaine situation, elles peuvent être mises en œuvre indépendamment l'une de l'autre. Le contenu de la catégorie de la communication est divers : elle n'est pas seulement un type d'activité humaine, mais aussi une condition et un résultat de cette même activité ; échange d'informations, expérience sociale, sentiments, humeurs.

La communication est caractéristique de tous les êtres vivants supérieurs, mais au niveau humain, elle acquiert les formes les plus parfaites, devient consciente et médiatisée par la parole. Il n'y a même pas la plus courte période dans la vie d'une personne où elle serait hors de communication, hors d'interaction avec d'autres sujets. En communication, on distingue : le contenu, le but, les moyens, les fonctions, les formes, les côtés, les types, les barrières.

Les statisticiens de certains pays ont calculé que jusqu'à 70% du temps de la vie de la plupart des gens est occupé par des processus de communication. Dans la communication, nous nous transmettons une variété d'informations ; échanger des connaissances, des opinions, des croyances ; déclarer nos objectifs et nos intérêts ; nous apprenons des compétences et des capacités pratiques, ainsi que des principes moraux, des règles d'étiquette et des traditions.

Cependant, la communication n'est pas toujours fluide et efficace. Nous sommes souvent confrontés à des situations critiques : quelqu'un ne nous a pas compris ; nous n'avons pas compris quelqu'un; avec quelqu'un, nous avons parlé trop brusquement, grossièrement, bien que nous ne le voulions pas. Bien sûr, à chaque fois après un malentendu, une voix élevée, un autre conflit, notre humeur se détériore, nous ne pouvons pas comprendre pourquoi cela s'est produit. Il n'y a personne qui n'ait jamais éprouvé de difficultés dans le processus de communication. À intimité nous avons le droit de choisir ceux avec qui nous avons plaisir à communiquer, ceux qui nous impressionnent. Dans le service, nous sommes obligés de communiquer avec ceux qui le sont, y compris les personnes qui ne nous sont pas sympathiques ; et dans cette situation, il est très important d'apprendre à entrer en contact, car le succès de l'activité professionnelle dépend de cette compétence. De nombreuses études menées par des psychologues ont prouvé qu'il existe une relation directe et forte entre la qualité de la communication et l'efficacité de toute activité. Un homme d'affaires américain de premier plan, le chef de la société automobile Chrysler, Lee Iacocca, a déclaré que la capacité de communiquer avec les gens est tout et n'importe quoi.

Chacun de nous imagine ce qu'est la communication. Notre vie s'en construit, elle sous-tend l'existence humaine, la communication est donc devenue l'objet d'une analyse socio-psychologique.

Il existe de nombreuses définitions différentes de la communication dans la littérature. Communication est un processus complexe à multiples facettes, qui est l'interaction de deux personnes ou plus, dans laquelle des informations sont échangées, ainsi que le processus d'influence mutuelle, d'empathie et de compréhension mutuelle l'un l'autre.

Dans le processus de communication, des relations psychologiques et éthiques se forment et se développent, qui constituent la culture de l'interaction commerciale.

Conversation d'affaires- c'est la communication qui assure le succès d'une cause commune et crée les conditions nécessaires pour que les gens coopèrent afin d'atteindre des objectifs qui leur tiennent à cœur. La communication d'entreprise contribue à l'établissement et au développement de relations de coopération entre collègues de travail, concurrents, clients, partenaires, etc. Par conséquent, la tâche principale de la communication d'entreprise est une coopération productive et, pour sa mise en œuvre, il est nécessaire d'apprendre la communication.

Des études ont montré que la question du questionnaire : « Savez-vous communiquer ? 80% des répondants ont donné une réponse affirmative. Que signifie être capable de communiquer ? Tout d'abord, c'est la capacité de comprendre les gens et de construire des relations sur cette base.

Nous disons à plusieurs reprises que chaque personne est unique, il a une manière particulière, inimitable de communiquer ; et pourtant nos interlocuteurs peuvent être conditionnellement combinés en groupes. Quels sont-ils, nos interlocuteurs ? À guide d'étude"Psychologie de la gestion" ( Samygin S., Stolyarenko LD Psychologie de la gestion. -- Rostov-on-Don, 1997) décrit neuf "types abstraits" d'interlocuteurs.

1. Personne absurde, "nihiliste". N'adhère pas au sujet de la conversation, impatient, sans retenue. Avec sa position, il confond ses interlocuteurs et les provoque à être en désaccord avec ses arguments.
2. Personne positive. Est l'interlocuteur le plus agréable. Il est sympathique, travailleur, toujours à la recherche de coopération.
3. tout savoir. Toujours sûr qu'il sait tout le mieux de tous; il est constamment inclus dans toute conversation.
4. Bavard. Il aime parler longuement, interrompant sans tact la conversation.
5. Lâche. Un tel interlocuteur n'a pas assez confiance en lui ; il préfère se taire que d'exprimer son opinion de peur de paraître ridicule ou stupide.
6. De sang-froid, imprenable un compagnon. Fermé, tenu à l'écart, non inclus dans une conversation d'affaires, car cela lui semble indigne de son attention et de ses efforts.
7. Interlocuteur désintéressé. Une conversation d'affaires, un sujet de conversation ne l'intéresse pas.
8. Oiseau important. Un tel interlocuteur ne tolère aucune critique. Il se sent supérieur à tout le monde et se comporte en conséquence.
9. Pourquoi. Pose constamment des questions, qu'elles aient un fondement réel ou qu'elles soient farfelues. Il "brûle" simplement du désir de demander.

Comme vous le savez, les gens se comportent différemment dans tous situation de vie. Une personne peut changer en fonction de l'importance du sujet de conversation, du déroulement de la conversation et du type d'interlocuteurs.

Pour assurer un haut niveau de communication d'entreprise, nous devons être capables d'utiliser des technologies de communication basées sur des connaissances psychologiques. Il convient de garder à l'esprit que dans le processus de communication entre collègues, direction, clients, il peut y avoir situation conflictuelle, la tension et l'utilisation inepte du mot peuvent conduire à des échecs de communication, à des pertes d'informations.

Il n'y a pratiquement aucune période dans la vie d'une personne où elle est hors de communication. La communication est classée selon le contenu, les objectifs, les moyens, les fonctions, les types et les formes. Les spécialistes soulignent les formulaires suivants la communication.

Immédiat la communication est historiquement la première forme de communication entre les personnes ; elle est réalisée à l'aide d'organes donnés à l'homme par la nature (tête, mains, cordes vocales, etc.). Sur la base de la communication directe aux derniers stades du développement de la civilisation, diverses formes et types de communication sont apparus. Par exemple, indirect communication associée à l'utilisation de moyens et d'outils particuliers (bâton, empreinte au sol, etc.), à l'écriture, à la télévision, à la radio, au téléphone, etc. des moyens modernes organiser la communication et l'échange d'informations.

direct la communication est un contact naturel en face à face, dans lequel les informations sont transmises personnellement d'un interlocuteur à un autre selon le principe : "vous - à moi, je - à vous". indirect la communication implique la participation au processus de communication d'un "intermédiaire" par lequel l'information est transmise.

interpersonnel la communication est associée à des contacts directs de personnes en groupes ou en paires. Cela implique la connaissance des caractéristiques individuelles du partenaire et la présence d'une expérience commune d'activité, d'empathie et de compréhension.

Masse la communication est de multiples connexions et contacts d'étrangers dans la société, ainsi que la communication à travers les médias (télévision, radio, magazines, journaux, etc.).

Les professionnels du commerce et des services dans leurs activités quotidiennes sont confrontés aux problèmes de communication interpersonnelle.

En psychologie, ça se démarque trois grands types de communication interpersonnelle : impératif, manipulateur et dialogique.

1. impératif la communication est une forme autoritaire (directive) d'influence sur un partenaire de communication. Son objectif principal est de subjuguer l'un des partenaires à l'autre, de contrôler son comportement, ses pensées, et aussi de le forcer à certaines actions et solutions. Dans ce cas, le partenaire de communication est considéré comme un objet d'influence sans âme, comme un mécanisme qu'il faut contrôler ; il agit comme un côté passif, « souffrant ». La particularité de la communication impérative est que forcer un partenaire à faire quelque chose n'est pas caché. Les ordres, instructions, demandes, menaces, prescriptions, etc. sont utilisés comme moyens d'influence.
2. manipulateur la communication est similaire à l'impératif. L'objectif principal de la communication manipulatrice est d'influencer le partenaire de communication, mais en même temps, la réalisation de ses intentions est réalisée en secret. La manipulation et l'impératif sont unis par le désir de contrôler le comportement et les pensées d'une autre personne. La différence est qu'avec le type manipulateur, le partenaire de communication n'informe pas de ses véritables objectifs, les objectifs sont cachés ou remplacés par d'autres.

Avec le type de communication manipulatrice, le partenaire n'est pas perçu comme une personnalité unique intégrale, il est porteur de certaines propriétés et qualités dont le manipulateur a « besoin ». Par exemple, quelle que soit la gentillesse d'une personne, il est important que sa gentillesse puisse être utilisée à vos propres fins. Cependant, souvent une personne qui choisit ce type de relation avec les autres comme principale finit par devenir victime de ses propres manipulations. Il se perçoit également comme un fragment, est guidé par de faux objectifs et bascule vers des comportements stéréotypés. Une attitude manipulatrice envers l'autre conduit à la destruction des liens de confiance bâtis sur l'amitié, l'amour, l'affection mutuelle.

Les formes impératives et manipulatrices de communication interpersonnelle font référence à communication monologue. Une personne, considérant l'autre comme un objet de son influence, communique en fait avec elle-même, avec ses tâches et ses objectifs. Il ne voit pas le véritable interlocuteur, l'ignore. Comme l'a dit à cette occasion le physiologiste soviétique Aleksey Alekseevich Ukhtomsky, une personne ne voit pas les gens autour de lui, mais ses «jumeaux».

3. La communication dialogique est une alternative aux types impératifs et manipulateurs de communication interpersonnelle. Elle repose sur l'égalité des partenaires et permet de passer d'une attitude figée envers soi-même à une attitude envers un interlocuteur, véritable partenaire de communication.

Le dialogue n'est possible que si plusieurs règles de relation :

* attitude mentale état émotionnel l'interlocuteur et son propre état psychologique (communication sur le principe du « ici et maintenant », c'est-à-dire en tenant compte des sentiments, des désirs, de la condition physique que les partenaires éprouvent à ce moment précis) ;
* confiance dans les intentions du partenaire sans évaluer sa personnalité (principe de confiance) ;
* Perception d'un partenaire comme un égal, ayant droit à sa propre opinion et à sa propre décision (principe de parité) ;
* la communication doit être adressée à problèmes communs et questions non résolues (principe de problématisation) ;
* la conversation doit être menée en votre propre nom, sans référence à l'opinion et aux autorités de quelqu'un d'autre ; vous devez exprimer vos véritables sentiments et désirs (le principe de la communication personnifiée).

La communication dialogique implique une attitude attentive à l'interlocuteur, à ses questions.

Selon son objectif, la communication est multifonctionnelle. En psychologie, il y a cinq principaux les fonctions.

1. fonction pragmatique la communication est réalisée lorsque les gens interagissent dans le processus d'activités conjointes.
2. Fonction formative se manifeste dans le processus de développement humain et de formation en tant que personne.
3. Fonction de validation est que ce n'est que dans le processus de communication avec les autres que nous pouvons nous comprendre, nous connaître et nous affirmer à nos propres yeux. Les signes de confirmation incluent les connaissances, les salutations, les signes d'attention.
4. La fonction d'organiser et de maintenir les relations interpersonnelles. À Au cours de la communication, nous évaluons les gens, établissons des relations émotionnelles et la même personne dans différentes situations peut provoquer une attitude différente. Les relations interpersonnelles émotionnelles se retrouvent dans la communication d'entreprise et laissent une empreinte particulière sur les relations d'affaires.
5. fonction intrapersonnelle la communication est un dialogue avec soi-même. Grâce à cette fonction, une personne prend des décisions et accomplit des actions importantes.

De plus, il existe plusieurs type de communications parmi lesquels figurent les suivants.

1. "Masque contact". À dans le processus de communication, il n'y a aucun désir de comprendre une personne, son caractéristiques individuelles Par conséquent, ce type de communication est généralement appelé formel. Au cours de la communication, un ensemble standard de masques est utilisé, qui sont déjà devenus familiers (rigidité, politesse, indifférence, etc.), ainsi qu'un ensemble d'expressions faciales et de gestes qui leur correspondent. Au cours de la conversation, des phrases « courantes » sont souvent utilisées pour masquer les émotions et les attitudes envers l'interlocuteur.
2. Communication primitive. Ce type de communication est caractérisé par la "nécessité", c'est-à-dire une personne évalue l'autre comme un objet nécessaire ou inutile (interférant). Si une personne est nécessaire, ils entrent activement en contact avec lui, s'il n'est pas nécessaire, il interfère - ils le "repoussent" avec des remarques acerbes. Après avoir reçu ce qu'ils veulent d'un partenaire de communication, ils ne s'y intéressent plus et, de plus, ne le cachent pas.
3. Communication de rôle formelle. Dans une telle communication, au lieu de comprendre la personnalité de l'interlocuteur, la connaissance de son interlocuteur est supprimée. rôle social. Chacun de nous joue plusieurs rôles dans la vie. Un rôle est un mode de comportement qui est défini par la société, il n'est donc pas courant qu'un vendeur, un caissier dans une caisse d'épargne, se comporte comme un chef militaire. Il arrive qu'au cours d'une journée, une personne doive « jouer » plusieurs rôles : spécialiste compétent, collègue, chef, subordonné, passager, fille aimante, petite-fille, mère, épouse, etc.
4. Conversation d'affaires. Dans ce type de communication, les traits de personnalité, l'âge, les humeurs de l'interlocuteur sont pris en compte, mais les intérêts de l'affaire sont plus importants.
5. Communication laïque. La communication est inutile, les gens ne disent pas ce qu'ils pensent, mais ce qu'il faut dire dans de tels cas. Politesse, tact, approbation, expression de sympathie sont à la base de ce type de communication.

La communication se fait par verbal(verbal) et moyens non verbaux. communication entreprise dialogue relation

L'étude du processus de communication a montré la complexité, la diversité du phénomène et a permis de distinguer la structure de la communication, composée de trois parties interdépendantes :

1) côté communicant. Elle se manifeste dans l'échange mutuel d'informations entre partenaires dans la communication, la transmission et la réception de connaissances, d'opinions, de sentiments ;
2) côté interactif. Elle réside dans l'organisation de l'interaction interpersonnelle, c'est-à-dire lorsque les participants à la communication échangent non seulement des connaissances, des idées, mais aussi des actions ;
3) côté perceptif. Ce côté se manifeste à travers la perception, la compréhension et l'évaluation de l'autre par les gens.

Pour mieux comprendre ce qu'est la communication, il est nécessaire d'examiner en détail tous ses aspects, caractéristiques, problèmes et obstacles.

Où commence la communication ? Bien sûr, "à première vue", c'est-à-dire la communication commence par l'observation de l'interlocuteur, son apparence, sa voix, son comportement. Les psychologues disent à cette occasion qu'il y a une perception d'une personne par une autre. Une communication efficace est impossible sans une perception, une évaluation et une compréhension mutuelle correctes des partenaires. C'est pourquoi nous commençons l'étude par le côté principal et important de la communication - perceptif.

La perception (ou perception) est bien étudiée en psychologie sociale, et le terme «perception sociale» (perception sociale) a été introduit pour la première fois par le psychologue américain J. Bruner en 1947. Il a attiré l'attention sur le fait qu'en plus des différences individuelles, il existe perception des mécanismes socio-psychologiques communs.

Divers facteurs affectent la façon dont les gens se perçoivent et s'évaluent. Des études ont confirmé que les enfants et les adultes diffèrent dans la perception sociale. Les enfants sont plus portés sur la perception de l'apparence (vêtements, coiffure, etc.), ils reconnaissent mieux l'état émotionnel d'une personne par l'expression du visage que par les gestes. Outre, Forte influence Le métier d'observateur a une influence sur le processus de perception. Ainsi, lors de l'évaluation de la même personne, le vendeur évaluera apparence, philologue - caractéristiques de la parole, médecin - santé physique.

Cependant, en général, une personne est confrontée à la tâche non seulement de «percevoir», mais plutôt de connaître une autre personne. Au cours de la cognition, une évaluation émotionnelle d'une personne est effectuée et une tentative de comprendre la logique de ses actions et déjà sur cette base pour construire son propre comportement.

Les personnes qui entrent en communication diffèrent les unes des autres en termes d'expérience de vie, de statut social, de développement intellectuel, etc. Quels signes permettent de juger, par exemple, de la supériorité de l'interlocuteur en termes de statut social ? Des études ont montré que le processus de formation de la première impression d'une personne est essentiel. La première impression est fortement influencée par : 1) l'apparence d'une personne (vêtements, coiffure, bijoux, lunettes, insignes) ; 2) la manière de se comporter d'une personne (comment elle se tient debout, marche, s'assied, parle, où ses yeux sont fixés, etc.).

L'apparence et le comportement sont facteurs de supériorité. car ils contiennent toujours des éléments qui indiquent l'appartenance d'une personne à un certain groupe social ou son orientation vers un certain groupe.

Autrefois il y avait Certaines règles et des normes prescrivant quoi et à qui peut ou ne peut pas être porté. À certaines époques, les prescriptions étaient élaborées dans les moindres détails et avaient une certaine signification.

A notre époque, où il n'y a pas de réglementation claire, le rôle du vêtement reste néanmoins important. Connaissant les "secrets" des vêtements, vous pouvez créer une certaine image avec un partenaire de communication, augmenter (si nécessaire - diminuer) votre importance et votre prestige. Par exemple, lorsque vous allez à un examen et que vous portez un costume formel et une chemise avec une cravate, vous essayez très probablement de surestimer légèrement votre statut social. Si l'enseignant porte un jean et un pull pour le même examen, il essaie d'affaiblir le facteur de sa supériorité afin d'améliorer l'interaction avec l'élève, c'est-à-dire avec vous. Des vêtements correctement sélectionnés aideront à former une impression favorable, à inspirer confiance à un partenaire et à créer l'image d'un interlocuteur honnête et fiable.

Qu'est-ce qui, dans les vêtements, témoigne de la supériorité? Tout d'abord, le prix. Le prix des vêtements est déterminé par la qualité, ainsi que par la fréquence d'apparition de ce modèle (rareté) et sa mode. Deuxièmement, la silhouette des vêtements. Le «statut élevé» pour les femmes et les hommes est considéré comme une silhouette ressemblant à un rectangle allongé avec des coins accentués, le «statut bas» est une silhouette ressemblant à une boule en forme. Par exemple, un pull, particulièrement volumineux et moelleux, un jean ou un pantalon doux sont incompatibles avec un statut élevé. Cependant, sur fête amicale un pull doux (pull) est mieux perçu qu'un costume formel. Troisièmement, la couleur des vêtements. Il faut tenir compte du fait que dans différents pays des couleurs spécifiques peuvent avoir signification différente. Dans les vêtements européens, les couleurs achromatiques, c'est-à-dire les couleurs noir-gris-blanc, sont considérées comme un signe de statut élevé (quelles que soient les tendances de la mode); plus la couleur est brillante et riche, plus le statut perçu de la personne est faible. Tous ces signes sont importants en interaction, ils ne doivent pas être considérés séparément.

De plus, la première impression est influencée par divers détails, tels que les décorations. Les bagues "chevalières" en or massif pour les hommes, ainsi que les grosses bagues en diamant pour les femmes, bien qu'elles indiquent leurs capacités financières, peuvent parfois provoquer un effet indésirable ("prévoir mauvais service"). Les « porteurs » de bijoux peuvent apparaître à un partenaire de communication comme des personnes rusées, peu sincères, dominatrices qui prétendent attention accrueà votre personne.

Dans la manière de se comporter, comme dans l'habillement, il y a toujours des éléments qui permettent de juger du statut de l'interlocuteur (démarche, manière de s'asseoir et de se tenir debout). Par exemple, les résultats d'expériences ont montré que les personnes qui les entourent préfèrent les personnes assises librement sur une chaise, en inclinant légèrement le corps vers l'avant. Et, à l'inverse, les personnes assises droites sur une chaise, légèrement penchées en arrière, provoquent une attitude négative ; il en va de même pour la manière de s'asseoir sur une chaise avec les bras ou les jambes croisés.

Lors de la perception d'une personne, il est d'une grande importance facteur d'attraction. La difficulté à déterminer ce facteur est due au fait que nous sommes habitués à considérer l'attractivité comme une impression individuelle. Toute tentative de généralisation des signes d'attractivité « se heurte » à des résistances internes. différents peuples dans différents périodes historiques avaient et ont leurs propres canons de beauté, de sorte que le facteur d'attractivité n'est pas déterminé par la coupe des yeux et la couleur des cheveux, mais par la signification sociale de l'un ou l'autre signe d'une personne. Après tout, il existe des types d'apparence approuvés et désapprouvés par la société ou un groupe social particulier, ce qui signifie que l'attractivité est une approximation du type d'apparence le plus approuvé par le groupe auquel nous appartenons.

Un autre facteur de perception important est attitude envers nous des autres. En même temps, les gens qui nous traitent bien ont une valeur beaucoup plus élevée que ceux qui nous traitent mal. Dans l'expérience, les psychologues, après avoir identifié les opinions des sujets sur un certain nombre de questions, les ont mis au courant des opinions sur les mêmes questions appartenant à d'autres personnes et leur ont demandé d'évaluer ces personnes. Il s'est avéré que plus l'opinion de quelqu'un d'autre est proche de la sienne, plus l'évaluation de la personne qui a exprimé cette opinion est élevée. Dans cette expérience, l'accord a été déterminé à l'aide de questions directes. Cependant, il y a un grand nombre de signes indirects d'accord : clins d'œil d'approbation, sourires et mots au bon endroit, comportement. Dans la communication, il est très important que le consentement soit clairement exprimé. S'il y a accord, alors la perception est activée par le facteur attitude positiveà nous.

En étudiant les processus de perception, les psychologues ont identifié distorsion typique idées sur une autre personne.

effet de halo. Toute information reçue sur une personne est superposée à une image pré-créée. Cette image, qui existait auparavant, joue le rôle d'un halo, interférant communication efficace. Par exemple, lorsque vous communiquez avec des personnes qui nous sont supérieures dans certains paramètres importants (taille, intelligence, situation financière), il est évalué plus positivement que s'il nous était égal. En même temps, une personne est mieux notée non seulement par un paramètre significatif pour nous, mais aussi par le reste. Dans ce cas, ils disent qu'il y a une réévaluation personnelle générale. Par conséquent, si la première impression de l'interlocuteur est généralement favorable, à l'avenir, ses actions, son comportement et ses traits seront surestimés. Dans le même temps, seuls les aspects positifs sont remarqués et surestimés, tandis que les aspects négatifs ne sont pas remarqués ou sous-estimés. Et inversement, si impression générale négatif sur une personne, alors même ses nobles actions ne sont pas remarquées ou sont interprétées comme de l'intérêt personnel.

L'effet de halo peut être bénéfique si vous vous créez une bonne réputation auprès de personnes proches : camarades de classe, collègues de travail, amis. Très vite, vous constaterez que vous êtes entouré de personnes merveilleuses et amicales qui s'entendent à merveille les unes avec les autres.

effet de projection survient lorsque nous attribuons nos avantages à une personne agréable et nos défauts à une personne désagréable.

effet de préemption, ou effet de primauté et de nouveauté apparaît lorsque nous sommes confrontés à des informations contradictoires sur une personne. Si nous avons affaire à un étranger, alors le sens est donné à l'information (informations) qui est présentée au début. Lors de la communication avec une personne connue, les dernières informations la concernant sont prises en compte.

Bien sûr, personne ne peut complètement éviter les erreurs, mais chacun peut comprendre les particularités de la perception et apprendre à corriger ses erreurs.

Comme vous le savez, une personne entre en relations d'affaires avec d'autres personnes au cours de sa vie. L'un des régulateurs de ces relations est la morale, qui exprime nos idées sur le bien et le mal, sur la justice et l'injustice. La moralité donne à une personne la possibilité d'évaluer les actions des autres, de comprendre et de comprendre si elle vit correctement et ce à quoi elle doit s'efforcer. Une personne peut rendre la communication efficace, atteindre certains objectifs, si elle comprend correctement les normes morales et s'appuie sur elles dans les relations commerciales. S'il ne tient pas compte des normes morales dans la communication ou déforme leur contenu, la communication devient alors impossible ou cause des difficultés.

Qui a créé les règles du comportement humain ? Pourquoi un comportement est-il approuvé par la société, tandis qu'un autre est condamné ? L'éthique répond à ces questions.

Éthique- c'est l'une des branches les plus anciennes de la philosophie, la science de la morale (la morale). Le terme « éthique » vient de mot grec "éthos"("ethos") - coutume, tempérament. Le terme « éthique » a été introduit par Aristote pour désigner la doctrine de la moralité, et l'éthique était considérée comme une « philosophie pratique », qui devrait répondre à la question : « Que devons-nous faire pour accomplir des actes justes et moraux ?

Initialement, les termes « éthique » et « moralité » coïncidaient. Mais plus tard, avec le développement de la science et de la conscience sociale, un contenu différent leur a été attribué.

Moralité(de lat. morale ~ morale) est un système de valeurs éthiques reconnues par une personne. Il régule le comportement humain dans tous les domaines. vie publique- au travail, à la maison, dans les relations personnelles, familiales et internationales.

"Bien" et "mal" sont des indicateurs de comportement moral, c'est à travers leur prisme que s'effectue l'évaluation des actions d'une personne, de toutes ses activités. L'éthique considère le « bien » comme la signification morale objective d'un acte. Il combine un ensemble de normes positives et d'exigences morales et agit comme un idéal, un modèle. "Bien" peut agir comme une vertu, c'est-à-dire être une qualité morale de l'individu. "Bien" s'oppose au "mal", entre ces catégories depuis la fondation du monde il y a un combat. Souvent, la moralité est identifiée avec le bien, avec un comportement positif, et le mal est considéré comme l'immoralité et l'immoralité. Le bien et le mal sont des opposés qui ne peuvent exister l'un sans l'autre, tout comme la lumière ne peut exister sans l'obscurité, le haut sans le bas, le jour sans la nuit, mais néanmoins ils ne sont pas équivalents.

Agir conformément à la morale signifie choisir entre le bien et le mal. Une personne s'efforce de construire sa vie de manière à réduire le mal et à augmenter le bien. Les autres catégories les plus importantes de la moralité - le devoir et la responsabilité - ne peuvent être correctement comprises et, de plus, ne peuvent devenir des principes importants du comportement humain s'il ne réalise pas la complexité et la difficulté de la lutte pour le bien.

Les normes morales reçoivent leur expression idéologique dans des commandements et des principes sur la façon de se comporter. L'une des premières règles de la morale dans l'histoire est formulée ainsi : « agissez envers les autres comme vous voudriez qu'ils agissent envers vous ». Cette règle est apparue aux IVe-Ve siècles. AVANT JC. simultanément et indépendamment les uns des autres dans diverses régions culturelles - Babylone, Chine, Inde, Europe. Par la suite, il a commencé à être appelé "doré", car une grande importance lui était attachée. Aujourd'hui, il reste également d'actualité, et il faut toujours se rappeler qu'une personne ne devient une personne que lorsqu'elle affirme l'humain chez les autres. La nécessité de traiter les autres comme soi-même, de s'exalter par l'exaltation des autres, est la base de la morale et de la moralité.

L'Evangile de Matthieu dit : « C'est pourquoi, dans tout ce que vous voulez qu'on vous fasse, faites-le de même » (ch. 7, v. 12).

La vie morale d'une personne et d'une société se divise en deux niveaux : d'une part, ce qui est : l'être, les mœurs, le comportement quotidien réel ; d'autre part, ce qui devrait être : modèle de comportement dû, idéal.

Souvent, dans les relations d'affaires, nous rencontrons des contradictions entre ce qui est et ce qui devrait être. D'une part, une personne cherche à se comporter moralement, comme on dit, correctement, d'autre part, elle veut satisfaire ses besoins, dont la réalisation est souvent associée à une violation des normes morales. Cette lutte entre le calcul idéal et pratique crée un conflit au sein d'une personne, qui se manifeste le plus intensément dans l'éthique des relations d'affaires, dans la communication d'entreprise. Étant donné que l'éthique de la communication d'entreprise est un cas particulier de l'éthique en général et contient ses principales caractéristiques, alors sous éthique de la communication d'entreprise est compris comme un ensemble de normes et de règles morales qui régissent le comportement et les attitudes des personnes dans leurs activités professionnelles. Par conséquent, lors de l'étude du cours culture d'entreprise et la psychologie de la communication », nous parlerons de la façon d'agir dans les relations d'affaires, afin que vous le sachiez, essayez de l'accepter et agissez en conséquence.

Les normes et règles de comportement en vigueur dans la société exigent d'une personne qu'elle serve la société, qu'elle coordonne les intérêts personnels et publics. Les normes morales sont basées sur les traditions et les coutumes, et la moralité nous apprend à tout faire de manière à ne pas blesser les personnes qui se trouvent à proximité.

L'un des principaux éléments de la culture de la communication d'entreprise est le comportement moral des personnes. Il est basé sur l'universel principes moraux et normes - respect de la dignité humaine, de l'honneur, de la noblesse, de la conscience, du sens du devoir et autres.

La conscience est la conscience morale d'une personne de ses actions, grâce à laquelle nous contrôlons nos actions et évaluons nos actions. La conscience est étroitement liée au devoir. Devoir- c'est une prise de conscience de l'accomplissement consciencieux de ses devoirs (civils et officiels). Par exemple, en violation du devoir, grâce à la conscience, une personne est responsable non seulement envers les autres, mais aussi envers elle-même.

Car le caractère moral d'une personne est d'une grande importance honneur, qui s'exprime dans la reconnaissance des mérites moraux d'une personne, dans sa réputation. L'honneur d'un officier, l'honneur d'un homme d'affaires, l'honneur de la chevalerie - c'est cela qui oblige une personne à maintenir la réputation du groupe social ou professionnel auquel elle appartient. L'honneur oblige une personne à travailler consciencieusement, à être véridique, juste, à admettre ses erreurs, à être exigeante envers elle-même.

Dignité exprimé dans le respect de soi, dans la conscience de l'importance de sa personnalité; il ne permet pas à une personne d'humilier, de flatter et de plaire pour son propre bénéfice. Cependant, un sentiment excessif dignité ne rend pas une personne très gentille. La capacité d'une personne à être retenue dans la révélation de ses propres mérites s'appelle modestie. Une personne qui vaut quelque chose n'a pas besoin d'afficher ses mérites, de remplir sa propre valeur, d'inspirer les autres avec l'idée de son caractère indispensable.

Une partie intégrante de la culture de la communication d'entreprise est la noblesse. Une personne noble est fidèle à sa parole, même si elle est donnée à l'ennemi. Il ne permettra pas l'impolitesse envers les personnes désagréables pour lui, il ne les calomniera pas en leur absence. La noblesse n'a pas besoin de publicité et de gratitude pour l'aide et la sympathie.

ASPECTS PSYCHOLOGIQUES DE LA COMMUNICATION D'ENTREPRISE

Questions pour l'auto-examen

1. Pourquoi la connaissance de l'étiquette nationale est-elle nécessaire ?

2. Quels principes généraux de culture de comportement connaissez-vous ?

3. Préparez un rapport sur les traditions et les caractéristiques du pays que vous aimeriez visiter.

Chapitre 2

La parole qui vient du cœur pénètre le cœur.

G. Nizami (vers 1141-vers 1209),

poète et penseur azerbaïdjanais

Antoine de Saint-Exupéry a fait l'éloge de la communication comme "le seul luxe" d'une personne. Est-il possible d'imaginer notre vie sans communication ? Bien sûr que non! Après tout, par essence, le fonctionnement de la société humaine est impossible sans elle ; aucune activité n'est possible sans communication. Le mode d'existence naturel d'une personne est sa connexion avec d'autres personnes, ce qui conduit à l'établissement de relations interpersonnelles. Une personne ne devient une personne que dans la communication. "

La capacité de communiquer a toujours été l'une des plus importantes qualités humaines. Pas par hasard la sagesse populaire dit: "Si vous parlez avec un - vous vous réjouirez, si vous parlez avec un autre - vous aspirerez." Nous traitons les personnes qui établissent facilement des contacts et savent gagner un interlocuteur avec sympathie, et nous essayons de contacter les personnes fermées, peu communicatives - les «hêtres» aussi rarement que possible.

Importance dans la communication, ils acquièrent la connaissance et la considération des qualités morales et des caractéristiques psychologiques individuelles de l'individu. La connaissance de la psychologie de la personnalité aidera à se forger correctement des idées sur l'interlocuteur, à présenter sa capacité à s'entendre ou à le voir comme une personnalité conflictuelle, à déterminer le niveau de préparation du partenaire à travailler en équipe. En d'autres termes, la connaissance vous permet de déterminer l'efficacité des relations d'affaires avec une personne en particulier.

La communication d'entreprise repose sur des qualités morales d'une personne telles que l'honnêteté, le devoir, la conscience, la dignité (voir section 1.1), qui donnent relations d'affaires caractère moral.

Dans cette section, nous examinerons les bases de la psychologie de la communication, car le «problème» de la communication est de plus en plus reconnu par la société, et la question de l'amélioration de la qualité de la communication est particulièrement pertinente aujourd'hui. Dans le même temps, il faut toujours se rappeler que le succès de la communication n'est pas seulement atteint par les connaissances, les techniques et les techniques. Une attitude sincère et bienveillante envers une personne est la base de la communication.

Cependant, la communication n'est pas toujours fluide et efficace. Nous sommes souvent confrontés à des situations critiques : quelqu'un ne nous a pas compris ; nous n'avons pas compris quelqu'un; avec quelqu'un, nous avons parlé trop brusquement, grossièrement, bien que nous ne le voulions pas. Bien sûr, à chaque fois après un malentendu, une voix élevée, un autre conflit, notre humeur se détériore, nous ne pouvons pas comprendre pourquoi cela s'est produit. Il n'y a personne qui n'ait jamais éprouvé de difficultés dans le processus de communication. Dans la vie privée, nous avons le droit de choisir ceux avec qui nous avons plaisir à communiquer, ceux qui nous impressionnent. Dans le service, nous sommes obligés de communiquer avec ceux qui le sont, y compris les personnes qui ne nous sont pas sympathiques ; et dans cette situation, il est très important d'apprendre à entrer en contact, car le succès de l'activité professionnelle dépend de cette compétence. De nombreuses études menées par des psychologues ont prouvé qu'il existe une relation directe et forte entre la qualité de la communication et l'efficacité de toute activité. Un homme d'affaires américain de premier plan, le chef de la société automobile Chrysler, Lee Iacocca, a déclaré que la capacité de communiquer avec les gens est tout et n'importe quoi.

Chacun de nous imagine ce qu'est la communication. Notre vie s'en construit, elle sous-tend l'existence humaine, la communication est donc devenue l'objet d'une analyse socio-psychologique.

Il existe de nombreuses définitions différentes de la communication dans la littérature. Nous utiliserons le concept le plus généralisé. Communication- il s'agit d'un processus complexe à multiples facettes, qui est l'interaction de deux personnes ou plus, dans laquelle des informations sont échangées, ainsi que le processus d'influence mutuelle, d'empathie et de compréhension mutuelle.

Dans le processus de communication, des relations psychologiques et éthiques se forment et se développent, qui constituent la culture de l'interaction commerciale.

Conversation d'affaires- c'est une communication qui assure le succès d'une cause commune et crée les conditions nécessaires à la coopération des personnes afin d'atteindre des objectifs qui leur sont chers. La communication d'entreprise contribue à l'établissement et au développement de relations de coopération entre collègues de travail, concurrents, clients, partenaires, etc. Par conséquent, la tâche principale de la communication d'entreprise est une coopération productive et, pour sa mise en œuvre, il est nécessaire d'apprendre la communication.

Nous disons à plusieurs reprises que chaque personne est unique, il a une manière particulière, inimitable de communiquer ; et pourtant nos interlocuteurs peuvent être conditionnellement combinés en groupes. Quels sont-ils, nos interlocuteurs ? Dans le manuel "Psychologie de la gestion" * ( * Samygin S., Stolyarenko LD Psychologie de la gestion. - Rostov-sur-le-Don, 1997.-p. 363-367) décrit neuf "types abstraits" d'interlocuteurs.

1. Personne absurde, "nihiliste". N'adhère pas au sujet de la conversation, impatient, sans retenue. Avec sa position, il confond ses interlocuteurs et les provoque à être en désaccord avec ses arguments.

2. Personne positive. Est l'interlocuteur le plus agréable. Il est sympathique, travailleur, toujours à la recherche de coopération.

3. tout savoir. Toujours sûr qu'il sait tout le mieux de tous; il est constamment inclus dans toute conversation.

4. Bavard. Il aime parler longuement, interrompant sans tact la conversation.

5. Lâche. Un tel interlocuteur n'a pas assez confiance en lui ; il préfère se taire que d'exprimer son opinion de peur de paraître ridicule ou stupide.

6. De sang-froid, imprenable un compagnon. Fermé, tenu à l'écart, non inclus dans une conversation d'affaires, car cela lui semble indigne de son attention et de ses efforts.

7. Interlocuteur désintéressé. Une conversation d'affaires, un sujet de conversation ne l'intéresse pas.

8. Oiseau important. Un tel interlocuteur ne tolère aucune critique. Il se sent supérieur à tout le monde et se comporte en conséquence.

9. Pourquoi. Pose constamment des questions, qu'elles aient un fondement réel ou qu'elles soient farfelues. Il "brûle" simplement du désir de demander.

Comme vous le savez, les gens se comportent différemment dans toutes les situations de la vie. Une personne peut changer en fonction de l'importance du sujet de conversation, du déroulement de la conversation et du type d'interlocuteurs.

Pour assurer un haut niveau de communication d'entreprise, nous devons être capables d'utiliser des technologies de communication basées sur des connaissances psychologiques. Il convient de garder à l'esprit que dans le processus de communication entre collègues, direction, clients, une situation de conflit peut survenir, et l'utilisation inepte d'un mot peut entraîner des échecs de communication, des pertes d'informations.

Sujet:La communication est la base de l'existence humaine

Question : Communication. Conversation d'affaires. Types abstraits d'interlocuteurs. Classement des communications. Le rôle de la perception dans le processus de communication. Comprendre dans le processus de communication. La communication comme interaction. La communication comme communication. verbale et la communication non verbale. Succès de la communication d'entreprise. La capacité d'écoute. Techniques de communication

1 Échange d'informations commence toujours par la formation d'idées et la sélection d'informations pour le message, avant la transmission d'informations, il est nécessaire de déterminer exactement ce que le destinataire doit comprendre et la pertinence de ces idées par rapport à des informations spécifiques

2 Choisissez la forme des informations en utilisant des symboles spéciaux compréhensibles pour le destinataire, en codant les informations (il peut s'agir de mots, de gestes, de dessins, de schémas)

3 En même temps que l'encodage, l'expéditeur sélectionne également le canal (mail, E-mail, téléphone, radio, TV) Il est très important que le canal choisi corresponde aux idées et objectifs des messages

4 Pour percevoir l'information, le destinataire doit la décoder, c'est-à-dire la traduction des caractères dans le processus d'organisation

5 Interprétation des messages et formation d'une réponse - l'expéditeur et le destinataire changent de place, le destinataire forme sa propre réponse, qui contient les informations et les décisions traitées

6 Envoi d'une réponse. La réponse formulée est transmise au destinataire via le canal de communication sélectionné

4 Problèmes de contacts interpersonnels :

1) différentes perceptions - les gens transmettent la même information différemment, en fonction du style de vie, de l'expérience, de la gamme d'intérêts, des besoins et de l'état émotionnel

2) barrières - les personnes, selon la profession, utilisent des symboles non verbaux (expression faciale, mouvements du corps, gestes, comportements, distances des personnes lors de la communication) Ces barrières peuvent déformer considérablement le sens des messages et créer des problèmes supplémentaires dans les contacts interpersonnels

5 Message de gestion

1) filtrage - la nécessité de sélectionner des informations afin que lors de l'échange d'informations, n'envoyiez au destinataire que les messages qui le concernent, nous filtrons donc les informations, excluons les informations déformées

2) les canaux de communication sont surchargés faute de moyens techniques

organisation irrationnelle de la structure, il est possible de dupliquer la distorsion informelle de l'information, l'information est reçue pendant longtemps, ce qui crée des problèmes de communication.

La communication est la forme principale de l'existence humaine, la propriété éternelle d'une personne, la forme la plus importante d'interaction humaine.

La communication est un processus continu que les gens utilisent pour transmettre leurs pensées, leurs tâches, leurs demandes et fournir des commentaires à l'organisation. L'efficacité des négociations, le degré de compréhension mutuelle avec les partenaires et les clients dépendent de la qualité de la communication. L'employé est satisfait de l'exécution du travail.

Un manager qui n'a pas la bonne sensibilité en communication, en règle générale, perd beaucoup de temps et d'énergie, augmentant le mécontentement de ses subordonnés, il est donc très important pour un manager, un manager de pouvoir communiquer avec les employés, avec les clients, mais aussi pour les comprendre.

La forme de communication est le processus d'interaction entre les personnes, la spécificité de leur comportement les unes par rapport aux autres.

Deux formes de communication :

indirect (indirect) - par un intermédiaire, par téléphone, fax, par échange de télégrammes.
Direct (contact) - le discours des interlocuteurs face à face, c'est la communication directe et le comportement des interlocuteurs-partenaires. Cette communication est verbale, à l'aide de gestes.

Le rôle des informations peuvent être divisés en 3 catégories :

fonctionnel - c'est quand des informations sont données à tout ou un certain groupe de personnes afin qu'elles puissent remplir leurs fonctions, il s'agit d'informations sur la politique, les buts et les objectifs de l'organisation. Les informations arrivent dans différentes directions : verticalement et horizontalement. Le plus souvent, les informations sont transmises par chaînes officielles organisations.
Évaluative - c'est à ce moment que la communication se produit qui est liée aux concepts, au statut, aux perceptions des employés et des partenaires. Les canaux de transmission des informations d'évaluation comprennent : les récompenses, les récompenses au mérite, les lettres de remerciement.
Coordonner - l'information circule entre les unités fonctionnelles. Le flux d'informations se déplace généralement dans une direction horizontale. La communication nécessaire a lieu lors de réunions, par téléphone, lettres de bureau. En fait, cette communication est liée à la résolution des problèmes de l'organisation.

Technologie de communication

Étapes : 1) Objet de la communication

2) Préparation à la communication :

a) étudier les participants, le sujet de la communication et la situation

b) déterminer le lieu de communication et la disposition des meubles

c) déterminer la stratégie et les tactiques de communication

d) choix d'une alternative possible

3) Communication : a) le début du contact

b) transmission, réception d'informations

c) argumentation

4) Prise de décision

réunion d'affaires

Les réunions d'affaires comprennent les réunions d'affaires - c'est l'une des formes importantes d'activités de gestion. Au cours de la réunion, des informations sont échangées entre les subordonnés et le chef, des décisions de gestion sont prises. Une réunion d'affaires est un moyen d'impliquer l'esprit collectif dans l'élaboration de solutions optimales pour les plus pertinentes et les plus questions difficiles Dans l'organisation. Le processus de gestion est réduit à trois étapes :

1) collecte et traitement des informations

2) coordination des activités

3) prise de décision

Les activités de gestion du responsable sont complétées par des réunions collectives au cours desquelles les événements et problèmes quotidiens de l'entreprise sont résolus (élaboration et renforcement des politiques de l'organisation et de leur mise en œuvre, identification et résolution des problèmes).

3. Comptabilisation du leader, la présence d'un leader dans l'équipe

TECHNIQUES D'ÉCOUTE CORRECTES

Identifiez vos habitudes d'écoute en vous demandant : Quels sont mes points forts et côtés faibles Quelles erreurs est-ce que je fais ?
Tenir compte de la présence d'obstacles à l'écoute (écouter, mais pas entendre)
Ne pas se soustraire à la responsabilité de la communication
Être physiquement attentif à l'interlocuteur
Supprimer toutes les interférences
Le plus important est de parler avec une personne dans sa langue

ÉTAPES DE L'AUDITION DES ERREURS DE LA COMMUNICATION D'ENTREPRISE

1 interruption 1 contact

2 objection hâtive 2 orientation dans la situation

3 sauter aux conclusions 3 discuter du problème

4 conseils non sollicités 4 prise de décision

5 hors de contact

MÉTHODES PSYCHOLOGIQUES D'INFLUENCE SUR LES RAPPORTS

1 adresse partenaire nominative

2 lors de la communication avec un partenaire, sourire

3 compliments d'utilisation

4 utiliser la technique "vie personnelle"

5 Utilisez la technique de l'écoute patient

CARACTÉRISTIQUES DE LA COMMUNICATION DANS LE GROUPE DE TRAVAIL

L'équipe est groupe social des gens, unis par une tâche, des points de vue communs, une unité de points de vue et d'objectifs. Les groupes de travail sont divisés selon la forme de propriété, la nature de l'activité, les formes de communication, le degré d'organisation, le temps d'action et la signification.

FACTEURS DÉTERMINANT LE DEGRÉ DE MATURITÉ DU GROUPE DE TRAVAIL : 1. technologique

2. économique (niveau les salaires, système

primes, formes de propriété)

3. organisationnel (système relationnel)

4. vision du monde et psychologique

TYPES DE RELATIONS DANS L'ÉQUIPE

1 Attention à la personne

2 Attention à la fabrication

a) « Non-intervention » (salaire bas, le gestionnaire ne se soucie pas des employés et de la production)

b) "Société chaleureuse" ( haut niveau préoccupations concernant les personnes, mais les problèmes de production ne sont pas résolus)

c) "Tâche" (en premier lieu sont les problèmes de production, et les facteurs humains ne sont pas intéressés)

d) "juste milieu" (le manager s'efforce de combiner de manière optimale les intérêts de l'entreprise et les intérêts du personnel)

CARACTÉRISTIQUES DE LA COMMUNICATION AVEC DES PERSONNES DIFFICILES

Déterminez à quel type de personnes difficiles appartient une personne :

a) argessist (grossier, grossier) Moyens de se débarrasser de lui : passif (ne pas réagir ou se plaindre à quelqu'un), actif (moteur, pousser, frapper), logique (bien réfléchir aux actions, aux raisons)

b) les plaignants

c) enfant en colère

d) "les vengeurs secrets"

e) je-sais-tout (menteurs innocents)

LES MODES DE REGULATION DES RELATIONS INTERPERSONNELLES DANS LE COLLECTIF

1. Conception, construction et développement d'un système de relations utilisant des mécanismes :

a) par adaptation

b) par la communication

c) à l'aide de l'identification (la capacité de se mettre à la place d'un autre)

d) par l'intégration (la transformation de l'équipe en

autorégulation dans les activités conjointes)

2. Formation ciblée et systématique du personnel

3. Comptabilisation du leader, la présence d'un leader dans l'équipe

4. Prise en compte globale des phénomènes socio-psychologiques dans l'équipe

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