Ramis Yaparov, trener upravljanja vremenom i šef internet odjela velikog medijskog holdinga, čitaocima web stranice govori o pravilima ponašanja u kancelariji.

1. Izgled na radnom mjestu

Svaka kompanija ima svoja pravila. Jedan ima strogi kodeks oblačenja, drugi nosi uniformu, a treći zaposlenima daje potpunu slobodu izbora.

Ali tačnost i osjećaj za proporciju moraju biti prisutni u svemu - u odjeći, obući, pa čak i kosi. Uvijek morate izgledati prezentabilno i demokratski u isto vrijeme. Ne pretjerujte svijetle boje, pribor, kozmetika i parfemi. Usput, ne možete se šminkati, a još više, lakirati nokte na radnom mjestu. Ako idete na izlaske, onda posjetite ženski toalet i tamo se uredite.

2. Pozdrav kolegama

Prilikom ulaska u kancelariju pozdravite sve koji su na radnom mestu. Uveče se pozdravite i poželite svojim kolegama sreću. Ne zaboravite na stisak ruke dobrodošlice i iskren osmeh. Prilikom susreta u hodniku, u zavisnosti od stepena bliskosti vaše veze, možete se lagano zagrliti, pitati za zdravlje i samo pitati o planovima za veče. Ponekad je dovoljno samo klimanje glavom ili osmijeh.

3. Porodična fotografija na radnoj površini

Zašto da ne, veoma je sladak i domaći. Vrijedi ukrasiti vlastito radno mjesto onim stvarima koje volite i koje stvaraju atmosferu udobnosti. To mogu biti suveniri za odmor, fotografije sa porodicom i prijateljima, omiljene sitnice, bilo šta. Glavna stvar je da se osjećate ugodno.

4. O grickalicama u kancelariji

Ovdje je sve o tome korporativne kulture, stvar lojalnosti. Ako je to norma u vašem timu, zašto ne? Druga stvar je da se jedenje za stolom i dalje ne isplati, jer za to dobre kompanije imaju kuhinje. Ali sasvim je moguće popiti čaj ili kafu i ne podići pogled s posla.

5. "Vi" i "Vi": kako se pravilno obratiti kolegama i rukovodstvu

Apel na "ti" treba potpuno isključiti u razgovoru sa ljudima višeg ranga. Zadržite komandni lanac, važno je. Ali kako se obratiti kolegama po statusu jednakim vama? Sve zavisi od sredine u kojoj radite, od toga kako je to prihvaćeno u vašoj kompaniji. U svakom slučaju, uvijek možete pitati kako je zgodnije kontaktirati određenog zaposlenika.

6. Mobilni razgovori

Chat via mobilni telefon na radnom mjestu je samo poslovno. Jedva čekate da razgovarate o novoj haljini sa prijateljicom ili razgovarate o večernjem jelovniku sa djecom? Idite u šetnju do najbliže prodavnice ili jednostavno izađite u hodnik. Ali mogu li pozivi biti praćeni najnovijim hitom Calvina Harrisa ili trebate uključiti režim vibracije na svom telefonu? Sve zavisi od toga kako je to prihvaćeno u vašem timu.

7. Možeš li da se oblačiš u kancelariji?

Ne treba sjediti i gledati u ogledalo umjesto u radni monitor, ne možete farbati usne, nokte i druge dijelove tijela, jer to možete učiniti kod kuće. Ili, ako vam predstoji spoj, idite u toalet, ali nemojte pokazivati ​​svoje zadovoljno lice pred nesrećnim kolegama.

8. Lični život i ured

Postoji izreka: " Dobar čovjek“Ovo nije profesija.” Ne treba odmah žuriti da se sprijateljite sa svim svojim kolegama i trudite se da ugodite i ugodite svima. Ne treba odmah

Shvatite suštinu kancelarijskog bontona. Iako možete povezati pojam "kancelarijski bonton" s krutošću i pedantnošću, zapravo je mnogo jednostavnije. kancelarijski bonton je jednostavan skup pravila za interakciju sa drugima u okruženju organizacije. Čak i samo život u društvu uključuje pridržavanje nekih konvencija (prećutnih, ali očekivanih) i pravila koja ukazuju na to kakvo ponašanje u radnoj zajednici osigurava kongenijalnost, poštovanje tima i rad iz zadovoljstva svaki dan.

• Iako mnoga pravila bontona nisu navedena, samo zato što nisu prikazana na papiru ili objavljena na oglasnoj ploči ne znači da ih se ne treba pridržavati. Veliki udio društvene grupe uvijek će vjerovati da uvijek treba slijediti neizrečena pravila bontona, uz rijetke izuzetke i koliko god bili otkačeni, buntovni i autentični, uvijek će postojati granice u vidu poštovanja prema drugima koje morate uzeti u obzir. To će biti jasno iz sljedećeg dijela članka.

Budite tačni. Biti tačan je izuzetno važno, posebno ako imate zakazan sastanak. To pokazuje da poštujete vrijeme svojih kolega, a oni će, zauzvrat, poštovati i vaše vrijeme. Postoji jedan poznata izreka, što je prikladno za ovu situaciju: „Vrijeme i plima ne čekaju nikoga“ („Vrijeme nikoga ne čeka“). Vodite primjerom i sve ostalo će doći na svoje mjesto.

• Ako ste mlađi zaposlenik, izbjegavajte da dolazite na posao nakon svog šefa. U početnoj fazi pokušajte pokazati da ste energična osoba i strastveni prema poslu.

Odaberite pravu odjeću. U mnogim uredima unaprijed se dogovara pravila oblačenja, koja se obično striktno poštuju. Međutim, ako ste te sreće i dobili posao bez takvih pravila, možete se obući kako vam odgovara. Imajte na umu da radno mjesto nije zabava i trebali biste se oblačiti na način koji pokazuje svojim kolegama i klijentima da ih poštujete. Kodeks oblačenja ima veliki uticaj na poverenje koje su vaši kupci spremni da ukažu. Obucite se kao radnik ili na isti način kao i vaši kancelarijski radnici. Nemojte nositi vrlo neformalnu, provokativnu odjeću ili odjeću za večeru.

• Naravno, uvijek postoje izuzeci, na primjer, postoje kancelarije koje imaju dane sa opuštenijim kodeksom oblačenja ili dane kada je dozvoljeno da se manje formalno oblačite da biste radili da biste zaradili novac za dobrotvorne svrhe, itd. Međutim, čak i ako je atmosfera u uredu prilično opuštena, bolje je nositi odijelo ili drugu profesionalnu odjeću kada se sastajete s klijentima koji su došli po važnom poslu ili rješavanju drugih radnih pitanja.

Čuvajte se ogovaranja. Tračevi vam možda neće uništiti karijeru, ali sa sobom mogu donijeti mnogo stresa, koje treba izbjegavati po svaku cijenu. Definitivno ne biste želeli da vas neko ogovara, niko to ne želi. U nekim slučajevima, ako iznenada saznate da ste bili izvor zlih tračeva, vaša karijera može biti ugrožena. Ograničite se na pozitivne komentare o saradnicima. Kancelarijske glasine mogu da putuju brzinom svetlosti; svaka negativna izjava koju date proširit će se i može vam učiniti medvjeđu uslugu, ili vam čak osigurati titulu kancelarijskog trača.

• Možda ćete slučajno čuti razgovore drugih. Budite ljubazni i pokušajte da zaboravite ono što ste čuli, koristite pravilo "pa šta". Ne pričajte o onome što ste čuli i ni u kom slučaju ne izmišljajte nešto od sebe!

Zatražite dozvolu prije nego što bilo šta uzmete. Ako imate dobar odnos sa saradnicima, onda bi bilo u redu da skinete njihovu heftalicu ili marker sa stola bez dozvole. Pa, stvar je u tome da to nije normalno. To je nešto što se podrazumeva: morate pitati pre nego što bilo šta uzmete. Ovakav vaš stav pokazuje da ljudi mogu da rukuju i vašim stvarima, a baš te stvari neće biti izgubljene (čitaj „neće se posuđivati ​​neko vreme“) kada se nakon sastanka vratite na svoje radno mesto.

• Ako u vašoj kancelariji postoje neke stvari koje su vam stalno potrebne, nabavite zajedničko mjesto za takve stvari, tako ćete izbjeći neočekivani nestanak potrebnih uređaja sa vašeg stola. Na primjer, mjesto za spajalicu, traku i pakovanje - DOBRA IDEJA, budući da niko posebno ne posjeduje ove predmete, oni će uvijek ostati na određenoj lokaciji.

Uvijek recite "hvala" i "molim". Samo nekoliko lijepih riječi može podići raspoloženje cijeloj kancelariji ili barem razveseliti zaposlene. Kada hodate hodnikom i sretnete zaposlenog koji vam nije prijatelj, samo mu se nasmiješite ili klimnite glavom. Priznajte njihovo postojanje. Ne morate se divlje radovati i grliti ih, samo ih pozdravite. Razmislite šta će ljudi misliti o vama kada namjerno skrenete pogled.

• Recite "zdravo" komšijama iz kancelarije kada stignete na svoje radno mesto. Loša navika može postati ukorijenjena ako ljudi preskoče ljubazan pozdrav i samo sjednu na svoja mjesta bez riječi kada stignu na posao. Ovo je nepristojno i loše za vaše odnose s drugima. Čak i ako se drugi ne trude da ojačaju ovu naviku u kancelariji, dajte primjer svima da pokažu da je to ne samo normalno, već i očekivano.
• Pazite na jezik. Kada razgovarate sa ljudima u kancelariji, zapamtite da neki ljudi ne podnose psovke. Također izbjegavajte napade ili šale prema drugim ljudima.

Ne gnjavi ljude stalno.Čini se da time jasno dajete do znanja da su vaše vrijeme ili mišljenje važniji od njihovog. Ako je vaš kolega na telefonu i trebate mu postaviti pitanje, nemojte se pretvarati. Dodirnite mu rame i šapnite da trebate razgovarati s njim (ili ostavite poruku) i zamolite ga da vas nazove ili dođe kod vas čim završi razgovor.Ako vaš kolega ima sastanak, nemojte ga uznemiravati, samo sačekajte ili ga zamolite da dođe kod vas kada bude slobodan.

Pokušajte da ne budete glasni. U kancelarijama bez vrata najčešći problem je buka okolnih radnika. Tihi razgovori će vam biti u prednosti u bilo kojoj vrsti kancelarijskog odnosa:

• Kada razgovarate telefonom ili sa svojim kolegom, pokušajte da ne govorite preglasno.
• Ako su vrata vaše kancelarije otvorena, koristite slušalicu ili slušalice radije nego spikerfon kada primate pozive.
• Ako dobijete poziv na mobilni, bolje je izaći u hodnik ili pronaći kancelariju u kojoj se možete zatvoriti i razgovarati bez ometanja ostalih. Posebno se preporučuje da to učinite kada se radi o ličnom pozivu ili razgovoru koji uključuje dug razgovor.
• Ne govorite glasno ili agresivno. Agresivan ili povišen ton uznemirava ljude, a čak i kada nisu predmet agresije, i dalje će biti uznemireni i neugodni.
• Isključite svoj lični telefon radno vrijeme; stavite ga na režim vibracije ako ne želite da ga isključite. Izbjegavajte lične pozive na radnom mjestu; vaše kolege ne moraju znati da će vašem (vašem) supružniku (supružniku) trebati kilogram šunke za večeru.
• Ako slušate radio, smanjite jačinu zvuka ili stavite slušalice.
• Budite posebno tihi kada kolege zovu u vezi sa poslom ili kada razgovaraju sa drugim kancelarijskim radnicima. Nije potrebno voditi duge pregovore u opštem poslovnom prostoru; ako tema razgovora iziskuje više od par minuta, idite u konferencijsku salu kako ne biste nervirali kolege.
• Budite oprezni kada prolazite pored sale za sastanke. Čak i ako niste sigurni da li je sastanak u ovog trenutka Za svaki slučaj, uvek se ponašajte kao da se tamo dešava nešto važno.

Poštovanje privatnost okolina. Nemojte čitati tuđe faksove, poštu, e-poštu ili tekst na monitoru. Podijelite s drugima samo lične podatke o kojima ne želite da čitate u sljedećim sedmičnim novinama. Imajte na umu da prilikom slanja e-pošte ne biste trebali uključivati ​​informacije koje bi mogle dovesti do ozbiljnih posljedica ako se pismo proslijedi nekom drugom; samo se ponašajte kao da će ova e-poruka biti proslijeđena, uvijek biste trebali biti u potrazi za ovom mogućnošću.

• Ako trebate razgovarati o nečemu tajnom ili ličnom sa drugim kolegom, pronađite prostoriju u kojoj se možete zatvoriti i niko vas ne može prisluškivati. Lična pitanja i analiza učinka nisu namijenjeni za uši drugih.
• Koristite spikerfon samo iza zatvorenih vrata. Koristite slušalicu ili slušalice u otvorenom radnom prostoru.

Nemojte biti izvor raznih mirisa. Jedenje mirisne hrane na radnom mjestu, izuvanje cipela ili prskanje parfema ili osvježivača zraka možda neće privući ljude koji su osjetljivi na mirise. Niko ne želi da oseti miris stopala (bez obzira koliko ste sami spremni da to trpite) i miris ručka. Svačija osjetljivost na mirise je različita, pa nemojte misliti da je ovaj miris drugima tako divan kao vama. Osim toga, zašto ste uopće odlučili jesti u kancelariji? Izađite i udahnite svježi zrak!

• Ako sumnjate da miris dolazi iz vaših postupaka, iz vaše odjeće ili iz hrane, pretpostavite da je još uvijek tu. Naš njuh može nas okrutno izigrati kada se naviknemo na mirise koji su još uvijek neuobičajeni za druge, slabi snagu tih mirisa za naš nos, dok se drugima može čak i mučiti. Ovo nije slučaj kada treba da potvrdite svoja "prava"; Vaš miris je vjerovatno postao ozbiljan test za druge.
• Ako je neko od vaših kolega postao izvor mirisa, pročitajte "Kako se nositi s kolegom koji nosi smrdljive ručkove"

Održavajte svoje radno mjesto čistim. Pokušajte da ne budete prljavi. Nered u kabini ili na stolu pokazuje koliko ste neuredan, neuredan i neuredan. Takođe može uticati na vašu ličnost i atmosferu u vašem domu. Nemojte natjerati ljude da misle da ste neorganizirana osoba. Održavajte svoju kabinu čistim (na stolu trebaju biti samo neophodne stvari, poput grafikona ili izvještaja, itd.)

• Ako želite da dodate karakteristične karakteristike, kao što su fotografije ili privjesci za ključeve, odaberite nekoliko dostojnih opcija. Nemojte preopteretiti prostor kao da je kolekcionarski kutak. Takođe, nemojte stavljati mnogo ličnih stvari na radno mesto. Ljudi vas mogu smatrati sentimentalnim i biće im teško da vas shvate ozbiljno u smislu posla. Osim toga, ako se često selite s mjesta na mjesto u kancelariji, jednostavno je nezgodno nositi sve sa sobom.
• Ako imate zajedničku kuhinju, važno je i da je održavate urednom. Ako nešto prospete, obrišite. Ako ispadne, podignite ga. Nema majke ovdje koja bi te pratila i čistila nered koji si napravio. Nemojte misliti da će vaše kolege to učiniti umjesto vas.

Od detinjstva nas uče kako da se ponašamo na zabavi. A šta je sa radnim mjestom? Poslovni bonton je ključ udobnosti u poslovnom prostoru. Međutim, ne slijede svi stručnjaci neizrečena pravila koja im mogu olakšati život. Rjob je otkrio ko bi se prvi trebao rukovati i mogu li se emotikoni koristiti u prepisci.

Pozdrav

Ljubazne kolege uvijek pozdravljaju kolege i uzvraćaju pozdrave. Ako u vašoj kancelariji ima desetak zaposlenih, nije potrebno pozdraviti svakog pojedinačno, možete poželjeti dobro jutro ili dan za sve okupljene.

Inicijativa da se pozdrave seniori dolazi od juniora. Inicijativa rukovanja je, naprotiv, . Rukovanje preko stola se ne preporučuje.

Ustanite sa stolice tokom pozdrava ako klijent ili partner uđe u prostoriju.

Telefonski razgovori

Glavni dio poslovni bonton- razgovaramo telefonom. Česti razgovori na mobilnom telefonu u lične svrhe, glasne melodije zvona i SMS upozorenja su loša forma. Ako hitno trebate koristiti telefon, a ovaj poziv nema nikakve veze s poslom, nemojte od kolega praviti nevoljne slušaoce. Ako razgovor traje više od nekoliko minuta, razgovarajte van kancelarije.

Neprofesionalno je zaroniti u svoj telefon dok ste na sastanku. Odgovoriti na poziv u ovom slučaju možete uz dozvolu kolega. Ako je pred vama dug razgovor, izvinite se publici i idite na razgovor u hodnik da ne prekidate.

Kada su u pitanju poslovni pregovori, zapamtite nekoliko važnih nijansi:

• Ne zovite partnere u prvim i zadnjim satima radnog dana.
• Ako pozovete starijeg kolegu, onda će on biti inicijator oproštaja.
• Ako zaposlenici jednakog statusa komuniciraju telefonom, pozivatelj prvi spušta slušalicu.
• Podignite slušalicu nakon 2-3 zvona.
• Razgovor preko spikerfona je prihvatljiv ako vaše kolege i sagovornik nemaju ništa protiv toga.

Prepiska

Svakog dana kancelarijski radnici šalju desetine mejlova, održavajući kontakt sa kolegama i partnerima. Rezultat virtuelnog dijaloga u velikoj meri zavisi od pravilnog dizajna poruke.

Ako je moguće, pošaljite pisma partnerima na memorandumu. Obavezno uključite predmet e-pošte. U samom pismu ne zaboravite pozdraviti primatelja, navesti suštinu problema ili prijedloga, postaviti pitanja koja vas zanimaju i pozdraviti se. Prvo poslovnu korespondenciju završava svoj inicijator.

Ako je pismo hitno, na njega morate odgovoriti u roku od 2-3 sata. Odgovoriti na redovno pismo Uobičajeno je da se čeka ne više od jednog dana. Ako nakon tri dana pošiljalac nije dobio odgovor, može poslati drugo pismo ili kontaktirati primaoca na drugi način.

Prošlo je 7 dana, a primalac pisma nije kontaktirao? Takav čin se može smatrati nespremnošću za održavanje saradnje.

Posebna stavka su kratice i emotikoni. Dozvoljen im je ulazak neformalna prepiska, na primjer, ako kolege komuniciraju u korporativnom ćaskanju. U pismima nadređenima ili partnerima takva sloboda je zabranjena.

Frizura

U svakom timu postoje vlasnici zavidne kose, kojoj se drugi dive. Primajući komplimente, krilate dame imaju tendenciju da nadmaše Rapunzel tako što prave zamršene dizajne na svojim glavama ili dopuštaju da im kovrče slobodno teku preko ramena. Sa stanovišta poslovnog bontona, ovo je pogrešno.

U velikim firmama, zaposlenima i zaposlenima se savjetuje da imaju urednu frizuru bez nepotrebnih detalja. Ako vam je kosa ispod ramena, skupite je u rep, pletenicu ili punđu. I nemojte zloupotrijebiti proizvode za styling, jer neki od njih imaju specifičnu aromu koja je drugima neugodna.

parfem

Postoje lagani dnevni mirisi i intenzivni večernji mirisi. Kada idete u kancelariju, zaboravite na ovo drugo (naravno, ako ne govorimo o korporativnoj zabavi). Slatke, začinske note su previše nametljive i mogu iznervirati vaše kolege.

Ne zaboravite da neki mirisi izazivaju alergijske reakcije kod ljudi, nije rijetkost da se zaposleni žale na glavobolju i nemogućnost koncentracije, a sve zbog oštre arome nečijeg parfema.

Isto važi i za ljubitelje aromaterapije. Prije stavljanja namočenih štapića za jelo eterično ulje, pitajte svoje kolege da li će im to izazvati nelagodu.

odjeća

Ako ga vaša kompanija ima, onda je teško prekršiti pravila poslovnog bontona, osim ako niste buntovnik i vatreni protivnik bijele kragne. Ali šta je sa onima koji imaju manje ili više neformalno kancelarijsko okruženje?

Ozbiljnu grešku čine zaposleni koji daju mašti na volju. Recimo, ako gazda nije uveo pravila, onda na posao možete ići u omiljenim kratkim šortsama i u udobnim džemperima sa pohabanim laktovima.

Ne zaboravite da je svaki zaposlenik kompanije njeno lice, a dočekuje ih odjeća. Stoga, ako ne želite narušiti imidž kompanije, ostavite kontroverzne outfite za druge prilike. Svježa košulja, sako, jednostavan džemper, pantalone, suknja do koljena i čiste cipele su odlični za kancelariju.

Gornja odjeća mora biti obješena na posebno određenom mjestu. Oni koji naslon svoje stolice koriste kao vješalicu ili preklapaju odjeću na noćnim ormarićima i prozorskim daskama ponašaju se pogrešno. Izuzetak od pravila je ako ste utrčali u kancelariju na 15-20 minuta. U tom slučaju vam je dozvoljeno da sa sobom ponesete kaput ili jaknu.

Detalji Kategorija: Kolektivni

Skladna atmosfera i atmosfera u kojoj se nalazi u kompaniji ključ je njenog uspjeha na stranom tržištu. Da bi se to stvorilo, postoje pravila etiketa na poslu koja omogućavaju zaposleniku da se snalazi kako u stilu odijevanja, tako iu načinu komuniciranja s kolegama, kao iu ponašanju sa šefom.

Pravila bontona na poslu - izgled zaposlenog na poslu

Svaka institucija ima svoj koncept onoga što bi trebalo da bude izgled na poslu. Preciznost bi trebala biti u svemu - iu izboru frizure, odjeće i obuće. Mnogi šefovi pažljivo prate izgled podređenih na poslu. Radni bonton kompanije ne dozvoljava tetovaže, pirsing, minice, duboke dekoltee, nepeglanu ili sportsku odjeću. Kiša ili snijeg bi trebali imati minimalan utjecaj na izgled na poslu - u pomoć će doći promjena obuće. Nemojte nositi japanke za plažu ili ugg čizme - dajte prednost pumpama.

Pravila bontona na poslu - ponašanje na poslu

Ponašanje zaposlenog na poslu može uticati na odnos prema njemu ne samo čitavog tima, već i na njegovo dalje napredovanje. Kada se odlučite za rad u kancelariji, treba da shvatite da bi vaše ponašanje na poslu i odnosi sa kolegama i nadređenima trebalo da se značajno razlikuju od onih na koje ste navikli kada komunicirate sa prijateljima, rođacima, poznanicima ili kolegama iz razreda. Prilikom ulaska u kancelariju pozdravite sve koji su na njihovom radnom mjestu. Dok izlazite iz kancelarije, ne zaboravite svima poželeti sreću. Uobičajena pravila ponašanja na poslu pomoći će da ostavite pozitivan utisak na ljude s kojima morate raditi 7-8 sati dnevno.

Svaka kompanija ima svoj raspored rada. Pravila bontona na poslu ne dozvoljavaju kašnjenje. Ako zaposlenik počne kronično kasniti, o njemu će se u prilično kratkom roku steći negativan utisak, posebno kod šefa. Razmislite ne samo o tome kako se ponašati sa svojim šefom, već i sa svojim podređenima. Pravila bontona na poslu ne tolerišu familijarnost i aljkavost. Kolege i rukovodstvo se moraju oslovljavati imenom i patronimom, a radno mjesto mora biti čisto i uredno.

Kako se ponašati sa šefom?

Šef je ključna figura u kompaniji. Na poslu postoje pravila bontona koja regulišu odnos između nadređenih i podređenih. Razgovarajte sa vođom kako vam se predstavio. Viši menadžeri su navikli da ih se oslovljava imenom i prezimenom. Predstavnici preko mlađa generacija Većina lidera je usvojila strani stil - prihvatljivo je oslovljavanje samo imenom. Pre nego što uđete u kancelariju šefa, pokucajte.

Ako ne znate kako da se ponašate sa svojim šefom, obratite pažnju na ponašanje svojih kolega. Većina njih radi u kompaniji više od godinu dana, a vi ćete moći da shvatite kako da izgradite svoju liniju ponašanja. Mnogi ljudi koji ne znaju kako da se ponašaju sa šefom prave značajne greške: pokušavaju razgovarati o poslu i problemima, kao da razgovaraju sa najbolji prijatelj. Posao je uvijek rad, uprkos ličnim simpatijama. Planiranje sastanaka i sastanaka igra veliku ulogu.

Ne znate kako da se ponašate sa svojim šefom tokom njih? Pokažite svoje interesovanje i interesovanje za slučaj, pokažite učešće.

Pravila bontona na poslu - korporativna zabava, rođendani i drugi praznici

Svaki radni tim ima svoja pravila i propise. To se odnosi i na to kakav bi trebao biti izgled na poslu, te kako se praznici provode u timu. Pravila bontona na poslu čak se odnose i na korporativni događaji. Ako je na radnom mjestu uobičajeno da se rođendani proslavljaju bučno i na veliko, morate se pobrinuti da se vaše ponašanje na poslu i na proslavi ne razlikuje mnogo od ostalih kolega. Ako iz finansijskih razloga nemate priliku da postavite veličanstven sto za 30 osoba, ograničite se na čaj i voće. Pravila ponašanja na poslu to dozvoljavaju. Istovremeno, nema potrebe za priređivanjem bučne gozbe ako većina kolega zanemari organizaciju takvih praznika.

Šta nikada ne bi trebalo raditi u kancelariji na poslu?

Postoje i neizgovorena pravila radnog bontona o tome šta ne treba raditi na radnom mjestu kako ne biste stekli negativan utisak. Ne slušaj muziku. Svakodnevno slušanje pjesama ometat će vaše kolege, a prije ili kasnije će se razgovarati o vašem ponašanju na poslu. Lični razgovori preko mobilnog telefona trebaju biti umjereni. Izbjegavajte "Reći ću vam o tome kasnije" tokom razgovora. Ovakvo ponašanje na poslu je neprihvatljivo jer bi saradnici mogli steći utisak da želite da kažete prijateljima nešto o njima. Izgled na poslu trebao bi biti prikladan - ali bolje je ne unositi ljepotu na radno mjesto. Pravila radnog bontona i raspored rada određuju vrijeme pauza za ručak: neko ruča u kafiću ili menzi, a neko u kancelariji. Poželjno je da hrana nije previše mirisna, te da posjetioci ne steknu utisak da su došli u trpezariju.

Pravila ponašanja u timu su jedna od najvažnijih komponenti u svakoj instituciji. Osoba koja želi da izgradi odnos sa kolegama i da ide napred karijerna lestvica moraju se striktno pridržavati ovih pravila. Mnoge kompanije već propisuju zahtjeve za ponašanje i izgled svojih podređenih. Stoga, kada se prijavljujete za posao, vrijedi znati o njima unaprijed.

Šta je to?

Etiketa u Rusiji počela je da se strože reguliše i svuda uvodi pod Petrom I. Početkom 18. veka kod nas su počela da se usvajaju pravila ponašanja sa Zapada. Dugo se tragalo za kompromisom i uvođenjem pravila primjerenih mentalitetu naših sugrađana. Vremenom se etiketa počela dijeliti na svjetovnu, vojnu, vjersku i službenu.

Uslužni bonton je pravila ponašanja u timu, koja se izražavaju u ispunjavanju određenih zahtjeva profesionalne komunikacije u određenoj organizaciji. Ovo je najčešća definicija ili koncept poslovnog bontona.

Vrste

Postoji nekoliko vrsta poslovnog bontona.

• Pravila ponašanja sa kupcima moraju se pažljivo poštovati. Ne buljite u sagovornika i ne gledajte ga u oči - to može zbuniti osobu. Ne možete razgovarati telefonom tokom pregovora ili važnog sastanka. Cipele i opći izgled trebaju biti uredni i privlačni.
• U doba informacionih tehnologija važno je poštovati pravila elektronske komunikacije. Mogla bi biti komunikacija e-mail, korištenjem raznih elektronskih servisa ili komunikacijom putem raznih aplikacija na telefonu. Važno je da popunite sve kolone u e-poruci. Posebno je važno pravilno popuniti polje sa naslovom "Subject". Vaša pisma uvijek moraju biti potpisana. Ljudima se morate obraćati pristojno i ne zaboravite na riječi pozdrava. Prilikom pisanja e-pošte dozvoljena je upotreba emotikona.

Prilikom pisanja e-pošte dozvoljena je upotreba emotikona.

• kancelarijski telefonski bonton predstavlja još jedan važan aspekt pravila ponašanja na poslu. Tokom razgovora važno je pratiti svoj ton i intonacije u svom glasu. Važno je pozdraviti sagovornika i ne zaboraviti se predstaviti. Morate navesti ne samo svoje ime i poziciju, već i kompaniju u ime koje se poziva. Prije nego započnete razgovor, vrijedi saznati da li je sagovornik trenutno u dijalogu. Bolje je odmah preći na stvar i izraziti temu razgovora. Neprihvatljivo je jesti ili piti tokom razgovora. Upotreba spikerfona je dozvoljena samo uz dozvolu sagovornika. Na kraju razgovora obavezno se pozdravite.
• Radni bonton vođe podjednako važno i za muškarce i za žene. Kompetentno upravljanje je nemoguće bez utvrđivanja tipa menadžmenta, raspoloženja tima i njegovog odnosa prema podređenima. Morate se potruditi da u kancelariji imate prostor bez sukoba.
• Poseta višeg menadžmenta ili značajnih gostiju obavlja se po posebnom protokolu. Takvo ponašanje protokola je jasno regulisano. Sadrži sve dozvoljeno etički standardi, vrijeme i sastanci sa gostima.

Šta to uključuje?

Pravila ponašanja u timu treba da budu ista za sve. Svaki zaposleni mora poštovati svog šefa i ne biti neprijateljski raspoložen prema njemu. Zaposleni mora doprinijeti pozitivnoj atmosferi u timu. U procesu odnosa između kolega mogu se pojaviti kontroverzne situacije - trebali biste ih izbjegavati ili pokušati izgladiti oštre uglove.

Svaki tim ima svoja pravila. Oni mogu biti fiksirani u korporativnom kodu, ili mogu biti neizgovoreni. Neke institucije zabranjuju nošenje dokumenata kući ili korištenje prijenosnih uređaja za pohranu podataka. Neizgovorena pravila mogu uključivati ​​obavezno prisustvo na korporativnim događajima i simbolične poklone kolegama za praznike. Važno je pratiti svoj govor i ne raspravljati o drugima. Vrijedi pažljivo birati teme za razgovor i ne pričati previše o sebi - to je već estetska strana u odgoju i ponašanju svakog pojedinca.

Pravila za odnos između vođe i podređenog su strogo regulisana. Nemoguće je komunicirati sa menadžerom i svim višim osobama na previše poznat način ili preći na „ti“.

U novom timu morate naučiti o osnovnim pravilima ponašanja - mogu postojati karakteristike odnosa između zaposlenika i menadžera. Mora se poštovati takt u ophođenju sa kolegama. Važno je znati o postojanju kodeksa oblačenja u kompaniji. Ako je potrebno napustiti radno mjesto, vrijedi saznati kako se to formalizira: da li je dovoljno usmeno razgovarati s menadžerom ili je potrebno napisati pismenu izjavu.

Uredska odjeća igra važnu ulogu u poslovnom bontonu. Prilikom odabira odjeće za posao morate slijediti nekoliko pravila:

• ne nosite domaću trikotažu;
• žene moraju nositi tajice ili čarape čak i u vrućim ljetnim danima;
• devojke treba da prate dužinu suknje i boju odeće;
• haljine u uredu smiju nositi samo najstrože stilove.

U kancelariji je neophodno promeniti obuću. Ruke uvijek moraju biti pokrivene. Morate mijenjati odjeću svakodnevno. Ako muškarac ili žena nose odijelo, onda je važna dnevna promjena košulje.

Žene treba da izbegavaju nošenje previše nakita. Prednost treba dati jednoj stvari, ali od plemeniti metali. Ne možete nositi nakit preko pletenih i vunenih predmeta. Religijski simboli su neprihvatljivi za predstavu. A jedan od naglasaka je parfem. Poželjno je njegovo potpuno odsustvo tokom dana, posebno ako je u kancelariji nekoliko ljudi: miris toaletna voda može biti neugodan za druge, a kod nekih čak i uzrokovati napade alergijske reakcije.

Strogo pridržavanje kodeksa oblačenja provodi se uglavnom u velikim kompanijama. U nekim institucijama zabrana postoji samo na farmerkama. Postoje institucije u kojima ne postoji kodeks oblačenja kao takav. Ali to ne znači da se ne treba pridržavati elementarnih pravila u odabiru odjeće.

Funkcije zaposlenog su jasno definisane u opis posla svakog pojedinačnog zaposlenog. Određuje način rada, prava i dužnosti osoblja. Organizacija rada na radnom mjestu je neophodna.

Važni aspekti

Ulaskom u kancelariju prvo se morate pozdraviti. Ovo se odnosi na komunikaciju sa ljudima višeg ranga. Svaki zaposleni mora poznavati osnove planiranja radnog vremena i znati kompetentno rasporediti svoje radno vrijeme i zadatke. Važno je poštovati pravila oblačenja. Workplace je personifikacija radnika preduzeća, koja će sama reći sve o svom vlasniku, tako da se uvek mora održavati čistim i urednim.

Važno je pridržavati se svih zahtjeva za dokumente: ispravno popuniti službeni memorandum organizacije, pridržavati se korporativnog fonta i intervala. strukturirano i gramatički ispravan govor zaposlenika je osnova njegovog daljeg karijernog rasta. Sa sposobnošću lijepog govora u budućnosti, bit će lako prenijeti svoje misli na papir u obliku poslovnih pisama.

Važno je biti u stanju prihvatiti tuđa mišljenja. O radnim informacijama ne treba razgovarati van kancelarije. To se može olakšati posebnim nalogom uprave o neotkrivanju informacija.

Na radnom mestu treba da radite, a ne da se prepuštate besposličarstvu. Osoba koja dobro radi i donosi prihod svojoj instituciji vrlo brzo raste u svojoj karijeri.

Za čovjeka je veliki uspjeh što može čuti druge ljude. U poslovanju, ovo je veoma važan kvalitet. Ukratko, ova vještina pomaže da se napravi isplativa ponuda u pravo vrijeme i značajno uštedi novac.

Kada radite s delegacijom partnera iz druge zemlje, vrijedi zapamtiti bonton ove nacionalnosti. Važno je naučiti umjetnost pregovaranja. Prvo morate privući pažnju sagovornika, a zatim je dovesti do određenog rezultata.

Primjedbe podređenom treba dati nasamo. Ali javne primjedbe treba ostaviti za taj trenutak, ako zaposleni nije razumio prvi put. Podređeni je dužan da poštuje naredbe neposrednog rukovodioca, ali ima pravo da izrazi svoje gledište.

Lični odnosi zaposlenih, romani i mržnja uvelike ometaju radni proces - morate se truditi da održite skladnu atmosferu u timu. Važno je obratiti veliku pažnju na svoje gestove i riječi. Vrijedi napomenuti da je rukovanje jedini prihvatljiv taktilni kontakt.

Važno je naučiti kontrolisati svoje geste i izraze lica, jer će oni o vama reći više od bilo koje riječi.