Modele de comportament în comunicarea interpersonală. Modele de comportament ale partenerilor în procesul de negociere

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Găzduit la http://www.allbest.ru/

MINISTERUL EDUCAȚIEI ȘI ȘTIINȚEI AL FEDERATIEI RUSE

FGBOU VPO „Universitatea Economică de Stat Ural”

Centrul de educație la distanță

TEST

Disciplina „Comunicare în afaceri”

Subiect: „Imagine om de afaceri. Criterii pentru alegerea unui model de comportament "

Completat de: Kiseleva Elena Sergeevna

Grupa: GMU 14-YUG

Ekaterinburg

INTRODUCERE

1. imaginea unui om de afaceri

1.1 Aspectul

1.2 Tactici de comunicare

1.3 Eticheta și protocolul de afaceri

1.4 Etica în afaceri

2.1 Conceptul de model de comportament

CONCLUZIE

INTRODUCERE

Rolul informației este în continuă creștere în lume, așa că o astfel de structură informațională ca imaginea va atrage în mod inevitabil din ce în ce mai multă atenție atât a teoreticienilor, cât și a practicienilor. Relațiile de piață, dezvoltarea concurenței în toate domeniile vieții au condus la actualizarea acestui concept ca o creare deliberată a unei imagini în mintea oamenilor, ca efect al prezentării personale. Munca de creare a unei imagini are un efect pozitiv asupra caracteristicilor personale și profesionale ale unui om de afaceri, există dorința de a coopera cu acesta și cu compania pe care o reprezintă. Prin urmare, o imagine atractivă este unul dintre factorii care determină succesul afacerii.

Obiectivele acestei lucrări sunt următoarele:

1. Luați în considerare conceptul de imagine;

2. Să studieze componentele imaginii unui om de afaceri (aspectul, tactica de comunicare, eticheta și protocolul în afaceri, etica comunicării în afaceri);

3. Să studieze criteriile de alegere a unui model de comportament.

În acest sens, este necesar să se rezolve o serie de probleme:

1. Studiați literatura relevantă;

2. Identificați și formulați cele mai importante componente care alcătuiesc imaginea unui om de afaceri, relevă esența acestora;

3. Formulați criterii importante pentru alegerea unui model de comportament.

1. IMAGINEA UNUI AFACERI

Termenul de „imagine” a devenit larg răspândit în întreaga lume și a prins rădăcini în aproape toate culturile lingvistice. Conceptul de imagine înseamnă o imagine, reprezentare, imagine, construcția unei persoane a imaginii sale pentru ceilalți.

Imaginea unui om de afaceri este de obicei înțeleasă ca o imagine formată, în care se disting caracteristici și trăsături valorice care au un anumit impact asupra celorlalți. Imaginea se formează în cursul contactelor personale ale unei persoane, pe baza opiniilor exprimate despre ea de către alții. În acest sens, putem formula următoarele componente principale ale imaginii unui om de afaceri: aspectul (modul de îmbrăcăminte), tacticile de comunicare (orientarea abil într-o anumită situație, deținerea unor mecanisme de influență psihologică etc.), eticheta în afaceri și protocol, etica comunicării în afaceri.

1.1 Aspectul

Mediul de servicii impune anumite cerințe asupra aspectului unui om de afaceri.

Cea mai comună și mai recunoscută îmbrăcăminte de afaceri astăzi este costumul. Un costum este o carte de vizită a unei persoane de afaceri. În primul rând, uită-te la cum este îmbrăcată o persoană. Prima impresie rămâne în memoria oamenilor pe care îi întâlnim de multă vreme. Prin urmare, neglijarea aspectului tău este o greșeală de neiertat.

De exemplu, curățenia și inteligența în haine sunt adesea asociate cu organizarea în muncă, cu capacitatea de a prețui timpul propriu și al altora. Slackness este un sinonim pentru agitație, uitare.

Un om de afaceri ar trebui să fie ghidat de următoarele reguli generale atunci când alegeți un costum de afaceri:

§ unitate de stil;

§ conformitatea stilului la o situaţie specifică;

§ minimizarea rezonabilă a gamei de culori („regula celor trei culori”);

§ comparabilitatea culorilor în schema de culori;

§ compatibilitatea texturii materialului;

§ comparabilitatea naturii modelului în diverse componente ale îmbrăcămintei;

§ conformitatea nivelului de calitate al accesoriilor (pantofi, mape pentru hartii, servieta etc.) cu calitatea costumului principal.

Trebuie remarcat faptul că regula principală care trebuie respectată atunci când alegeți costum de afaceriîn toate componentele sale - impresie generala curățenia, acuratețea și chiar puțină pedanterie în haine. Acest lucru ar trebui să-l facă pe partenerul său să creadă că va fi la fel de precis în afaceri.

Aspectul unui om de afaceri trebuie să fie impecabil. Prin urmare, în niciun caz nu trebuie să vă prezentați în birou sau să mergeți la o întâlnire cu parteneri prost bărbieriți.

Atentie speciala un om de afaceri ar trebui să fie dat să se asigure că numai o aromă proaspătă și plăcută emană din el. Este greu să-ți imaginezi un om de afaceri - solid, elegant, care radiază încredere în sine și își creează propria atractivitate - cu părul dezordonat sau, și mai rău, neîngrijit (parul nespălat și lung netuns). Pentru un astfel de bărbat, o coafură, ca detaliu al aspectului, este de mare importanță. Nu doar că îi subliniază respectabilitatea și eleganța, dar permite și, dacă este necesar, să-și schimbe imaginea, transformând-o dintr-o afacere strictă într-una mai rafinată și rafinată.

Recent, accesoriile precum ceasurile, ochelarii, pixurile au devenit nu atât „mijloace de producție” ale unui om de afaceri, cât simboluri ale bunăstării sale; cu toate acestea, nu ar trebui să distragă atenția partenerului de la percepția generală a aspectului dvs. ca specialist calificat și conversator plăcut.

Dacă un bărbat talentat poate face o carieră, chiar și cu o imagine nereușită, atunci pentru o femeie este aproape imposibil. Factorii cheie care fac o impresie pozitivă asupra celorlalți sunt:

§ haine elegante;

§ coafura atractiva;

§ machiaj subtire;

§ Accesorii impresionante.

O femeie se poate bucura de mult mai multă libertate în alegerea stilului de îmbrăcăminte, materialului și culorii țesăturii decât un bărbat.

Un rol important în alegerea competentă a unui costum de afaceri pentru femei este jucat de țesătură și culoare. Se preferă țesăturile netede. Schema de culori nu este variată: gri, bej, diverse nuanțe de albastru închis, visiniu intens, maro și negru. Se știe că un costum de afaceri, format dintr-o fustă și o jachetă, este mai des destinat evenimentelor din prima jumătate a zilei. Pantalonii și jacheta sunt bune seara. Un costum de afaceri negru este bun fie pentru întâlnirile de afaceri de seară, fie pentru vorbirea formală în public.

Cosmetice pentru femeile de afaceri: cel mai bun machiaj- unul pe care nimeni nu îl vede, adică nu ar trebui să „stripe” pe față, atrăgând atenția asupra lui. Tonul de machiaj trebuie să se potrivească cât mai bine cu nuanța pielii feței, ochilor și părului.

Coafuri pentru femei de afaceri: părul nu trebuie să-ți acopere fața și să-ți domine aspectul. Coafura ar trebui să modeleze capul, încadrând ușor obrajii și bărbia.

Cu ajutorul bijuteriilor, puteți schimba orice costum, vă puteți exprima individualitatea. Nu urma moda. Este mai bine să porți o singură piesă scumpă decât mai multe fără gust și ieftine.

Cu cât sunt mai puține decorațiuni, cu atât mai bine. Chiar mai bine atunci când sunt fie funcționale, fie cu scop. De exemplu, un pandantiv mare și scump va da soliditate unei femei înalte. Ceasurile trebuie alese într-o dimensiune mică, în stilul unui costum sau al altor accesorii.

Apariția unui om de afaceri este primul pas către succes, deoarece pentru un potențial partener costumul său servește drept cod care indică gradul de fiabilitate și respectabilitate.

Astfel, aspectul unui om de afaceri este o informație vizuală multidimensională: despre oportunități economice, gust estetic, apartenență la un strat profesional, atitudine față de oamenii din jur etc. Îmbrăcămintea este un fel de carte de vizită. Are un impact psihologic asupra partenerilor de comunicare, adesea predeterminandu-le atitudinea unul față de celălalt.

1.2 Tactici de comunicare

Pentru imaginea unui om de afaceri sunt foarte importante tacticile de comunicare, cărora li se impun următoarele cerințe:

1. Este necesar să existe mai multe opțiuni de comportament în același tip de situație și să le poți folosi rapid.

2. În comunicare de afaceri nicio confruntare, darămite conflicte, nu ar trebui permisă. Cu toate acestea, pe poziții fundamentale sunt posibile dispute și discrepanțe. Principalul lucru este că confruntarea nu se dezvoltă în ostilitate personală.

3. Folosește cu pricepere mecanismele de influență psihologică: afecțiune, simpatie, încredere, respect și maniere.

Atașamentul, care este rezultatul obișnuirii oamenilor unii cu alții. De-a lungul anilor de lucru împreună, se dezvoltă relații bune, a căror rupere este adesea dureroasă.

Simpatia este o dispoziție emoțională, o atracție direcționată către cineva. Într-o echipă în care simpatia se manifestă clar, se creează un fundal psihologic neobișnuit de cald și, prin urmare, confortul relațiilor, unde nu există loc pentru conflicte.

Încredere: dacă afecțiunea și simpatia sunt o orientare inconștientă (emoțională) către cineva, atunci încrederea acționează ca o credință într-o anumită persoană (partener) sau în unele dintre calitățile sale. Încrederea este un pachet de sentimente și atitudini evaluative (subconștiente și conștiente). Fiabilitatea relațiilor depinde în mod decisiv de echilibrul de încredere care s-a dezvoltat între parteneri.

Respectul este recunoașterea voluntară a statutului unei persoane. Cererea de respect trebuie susținută de prezența unor date remarcabile de la cel care o caută.

Manierele fac o persoană astfel încât să devină recunoscută de oameni (parteneri). În maniere, imaginea unei persoane este recreată, cele ale calităților sale care sunt evaluate de oameni (pozitiv sau negativ) se manifestă vizual. Modul de comunicare nu este altceva decât informații accesibile vizual pentru percepție. Manierele pozitive vă ajută să vă atingeți obiectivele.

1.3 Eticheta și protocolul de afaceri

Interacțiunea oamenilor, inclusiv a afacerilor, în diverse situații a fost mult timp reglementată și ordonată de normele și regulile de etichetă.

Eticheta este un set de reguli de conduită care reglementează manifestările externe ale relațiilor umane (tratamentul cu ceilalți, forme de comunicare și salutări, comportament în locuri publice, manieră și îmbrăcăminte). Eticheta, ca și comunicarea, poate fi împărțită în afaceri și informală. Vorbind despre imaginea unui om de afaceri, este necesar să ne concentrăm pe eticheta în afaceri, care reglementează comportamentul persoanelor legate de îndeplinirea atribuțiilor lor oficiale. Însă, un om de afaceri modern trebuie să cunoască și să urmeze atât principiile etichetei în afaceri, cât și ale etichetei informale (seculare), în funcție de mediul în care se află.

un rol important în modern eticheta de afaceri cărți de vizită joacă - aceasta este o foaie mică de carton subțire (sau hârtie groasă de înaltă calitate) pe care sunt tipărite informații de bază despre proprietarul său.

În procesul de dezvoltare a cărților de vizită ca elemente ale comunicării în afaceri, au fost identificate două dintre cele mai importante funcții ale acestora:

1. Funcția reprezentativă.

Când îndepliniți această funcție, următoarele tipuri de cărți de vizită sunt cele mai renumite:

§ Card în scopuri speciale și reprezentative, care indică: numele complet, numele complet al companiei, funcția, dar nu se notează coordonatele - adresa și numărul de telefon. O astfel de carte de vizită este dată la cunoștință. Absența unei adrese și a unui număr de telefon indică faptul că deținătorul cardului nu intenționează să continue contactul cu interlocutorul;

§ Carte de vizită standard, care indică: numele complet, numele complet al companiei, funcția, telefonul de la birou. Se acordă pentru a stabili relații strânse. Numărul de telefon de acasă este indicat doar de reprezentanții profesiilor creative. Acest tip de card este folosit doar în scopuri comerciale.

§ Cardul organizatiei (firma), care indica adresa, telefon, telefax. Cu o astfel de felicitare sunt trimise felicitări, cadouri, flori, suveniruri cu ocazia unor date semnificative.

§ La organizarea de evenimente precum simpozioane, conferințe etc. utilizați cărți de vizită mari - insigne care indică numele, prenumele, titlul academic, funcția, organizația, instituția de învățământ sau centrul științific. Insignele sunt fixate pe partea stângă a cufărului și sunt purtate numai în clădirea în care are loc evenimentul.

2. Funcția unui mesaj scris.

În prezent, în colțul din stânga sus sau jos al cărții de vizită sunt aplicate denumirile stabilite în protocolul internațional (literele inițiale ale cuvintelor franceze corespunzătoare), indicând motivul pentru care sunt trimise cărțile și anume:

p.f. - felicitari pentru vacanta;

relatii cu publicul. - exprimarea recunoștinței pentru felicitări;

p.f.c. - exprimarea satisfacției față de cunoștință;

p.c. - o expresie de condoleanțe;

p.p.p. - o expresie de condoleanțe cu dorința de a ajuta;

p.p. - pentru prezentarea absentului;

p.p.c. - despărțirea în lipsă (la plecarea definitivă din țara gazdă).

Schimbul de cărți de vizită este un atribut obligatoriu al primei întâlniri personale cu partenerii de afaceri. La întâlnire, primul care prezintă o carte de vizită este juniorul în funcție seniorului, în caz de egalitate de statut social și în comunicare informală, cel mai mic în vârstă este primul care îi dă seniorului.

Este recomandat ca o persoană de afaceri să poarte întotdeauna cel puțin zece dintre cărțile de vizită. Prezența unei cărți de vizită pentru angajații companiei ajută la comunicarea cu partenerii în conformitate cu standardele internaționale general acceptate de etichetă în afaceri.

Astfel, o carte de vizită este un „portret” al unei anumite persoane, așa că trebuie tratată cu mare atenție.

Eticheta de salut și introducere este un set de reguli și interacțiuni interpersonale inițiale legate de manifestarea externă a atitudinilor față de oameni. În eticheta modernă de afaceri s-au dezvoltat câteva reguli privind introducerea și salutul, în funcție de sexul, vârsta și poziția persoanelor care iau legătura, precum și dacă sunt în grup sau singuri. Setul acestor reguli presupune mai multe calități de bază ale eticii relațiilor: politețe, naturalețe, demnitate și tact.

Politețea include elemente importante precum: un salut (inclusiv o strângere de mână) și o introducere, care sunt formă specială respect reciprocși necesită următoarele reguli:

În orice situație, un salut ar trebui să vă arate dispoziția și bunăvoința, de ex. natura salutului nu ar trebui să fie afectată de starea ta de spirit sau de atitudinea negativă față de cealaltă persoană.

În cursul unei relații, pot exista diverse situatii, având specificul salutărilor, prezentărilor între ei sau strângeri de mână. Această specificitate se exprimă în principal în cine are dreptul sau este obligat să fie primul în aceste acțiuni.

Pe lângă eticheta procedurii de introducere și salut, există și reguli de etichetă verbală asociate cu stilul de vorbire adoptat în comunicarea oamenilor de afaceri.

Aplicabil trucuri psihologice, cum ar fi, de exemplu, cuvinte de despărțire și o scurtă evaluare a comunicării. Acestea sunt ture verbale de tipul: „Mult noroc”, „Îți doresc succes”, „Mi-a făcut plăcere să te cunosc”.

Experiența arată că normele legale sunt departe de a fi suficiente pentru a asigura relații normale cu partenerii de afaceri. De asemenea, este foarte important să respectați anumite reguli și obiceiuri de protocol, care sunt prezentate în protocolul de afaceri.

Protocol de afaceri - un set de reguli, în conformitate cu care este reglementată ordinea diferitelor ceremonii, codul vestimentar, corespondența oficială etc.. Orice încălcare a acestor reguli va crea dificultăți părții care a comis încălcarea, deoarece. va trebui să-și ceară scuze și să găsească o modalitate de a corecta greșeala. Necesitatea oamenilor de afaceri de a respecta protocolul este următoarea:

· Protocolul respectat în timpul negocierilor, pregătirea diferitelor tratate și acorduri, acordă solemnității sale o importanță mai mare și un respect mai mare pentru prevederile deosebit de importante cuprinse în acestea.

Protocolul ajută la crearea unui prieten și atmosfera relaxata la întâlniri, negocieri, recepții, ceea ce contribuie la înțelegerea reciprocă și la atingerea rezultatelor dorite.

· Un ceremonial și un protocol bine stabilit și respectat permite mecanismului bine stabilit al relațiilor de afaceri să funcționeze normal, fără interferențe.

1.4 Etica în afaceri

Formarea calităților morale adecvate și a regulilor de etică profesională în rândul oamenilor de afaceri este o condiție necesară pentru activitățile lor zilnice.

Etica comunicării în afaceri poate fi definită ca un set de norme morale, reguli și idei care reglementează comportamentul și atitudinile oamenilor în cursul activităților lor de producție.

O atenție deosebită trebuie acordată regula de aur etica comunicării: „Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat”.

Există diverse mijloace și modalități de a crește nivelul de comunicare etică în afaceri. Acestea includ:

Dezvoltarea standardelor etice la nivelul întreprinderii;

Înființarea comitetelor și comisiilor de etică;

Efectuarea de audituri sociale și etice;

Predarea comportamentului etic.

Astfel, o bună cunoaștere și implementare a normelor și regulilor de etichetă în afaceri, protocolul și etica sunt una dintre componentele importante ale unei imagini atractive a unui om de afaceri care îl va ajuta să obțină un mare succes în domeniul antreprenoriatului și într-o carieră de afaceri. .

2. CONCEPTUL SI CRITERII DE ALEGEREA UNUI MODEL DE COMPORTAMENT

2.1 Conceptul de model de comportament

Un model de comportament este un set de semne (vorbire, comportament, gesturi) care au ca scop crearea unei anumite imagini. Alegerea comportamentului este reproducerea comportamentelor care fac o persoană atractivă.

Comportamentul este o oglindă în care fiecare se arată. Toată lumea stăpânește acele comportamente care aduc succes. Cu cât este mai obiectivă ideea comportamentului tău, bazată pe reacția oamenilor, cu atât strategia și tactica acestui comportament vor fi mai eficiente.

În viață, fiecare model de comportament la diferiți oameni este întruchipat în moduri diferite. Majoritatea tiparelor de comportament din viața de zi cu zi nu fac obiectul unui studiu special, dar printre numeroasele modele se numără cele care sunt înțelese de oameni și devin subiect de studiu special. Acestea sunt modele de etichetă (rețete) și modele strategice. Modelele de etichetă sunt specifice fiecărei profesii. Dacă cunoașteți în detaliu prescripțiile etice, atunci se pune întrebarea: cum să realizați acest model, prin ce mijloace? Răspunsul la această întrebare este oferit de modelul strategic. Modelele strategice sunt de fapt recomandări cu privire la modul de comportare pentru a atinge un anumit scop. Inventăm o anumită strategie de comportament, ne gândim ce cuvinte să-i spunem interlocutorului pentru a-l convinge că avem dreptate, cum să-i arătăm disponibilitatea de a coopera, cum să-i câștigăm simpatia etc. Necesitatea de a inventa strategii comportamentale se datorează problemelor care apar în procesul de comunicare.

O idee psihologică importantă care stă la baza modelului strategic este ideea nevoii de autosupunere, autoprezentare. Partenerul de comunicare acționează în conformitate cu planurile sale, pe baza definiției sale a situației. Pentru ca comunicarea să se desfășoare conform planului dorit, fiecare dintre participanții la comunicare trebuie să se „supună” în conformitate cu planul său. Ne prezentăm conștient sau inconștient, direct sau indirect.

Prezentarea de sine în comunicarea profesională este extrem de importantă. Nu trebuie să uităm că atunci când alegem un model de comportament, nu depindem atât de noi înșine, ci de multe circumstanțe externe. Acest lucru nu ne scutește de responsabilitatea personală pentru comportamentul nostru.

2.2 Criterii de selecție a comportamentului

protocol de etichetă a imaginii de afaceri

Pentru a crea o imagine bună, este importantă alegerea comportamentului potrivit. Atunci când alegeți un model, trebuie să vă ghidați după următoarele criterii:

1. Impecabilitate morală.

Cu toată tendința noastră de a interpreta morala în mod subiectiv în societate, există abordări general acceptate pentru a explica concepte precum onestitatea, dreptatea și conștiința.

2. Respectarea legii și a ordinii stabilite în societate.

3. Contabilitatea situației specifice în care persoana acționează sau se află prin coincidență.

4. Scopul pe care omul și-l stabilește.

5. Evaluarea autocritică a propriilor posibilități de utilizare a unui anumit model de comportament. Orice copiere a stilului altcuiva este foarte periculoasă.

6. Personalitate legată de sex. Este recomandat să afișați acele calități care sunt așteptate fie de la femei, fie de la bărbați. Femeile și bărbații au oportunități enorme de alegere non-standard a tiparelor de comportament, aducând farmecul lor natural în comunicare, dar deseori uită de asta. Femeile sunt de obicei într-o poziție mai dificilă. La urma urmei, mulți bărbați sunt reticenți în a-și accepta conducerea, nu sunt deloc imparțiali în ceea ce privește datele lor profesionale.

Cu tipologia tiparelor de comportament, este posibil să se distingă modelele de comportament în comunicarea oficială și informală. Tiparele de comportament pot fi active (agresive) și pasive (defensive). Dacă alegem un anumit model de comportament, un anumit model, este important să ne amintim elementele constitutive ale acestui model. Ignorarea unor detalii sau accent excesiv pe altele nu va da o viziune holistică și, în consecință, o percepție adecvată. Imaginea unei persoane se formează în procesul de percepție de către alte persoane a aspectului său, a modului de comunicare. Aceste componente, la rândul lor, includ multe detalii, nuanțe și nuanțe, a căror combinație unică determină impresia generală a unei persoane și, în special, imaginea sa.

Astfel, folosirea cu pricepere a criteriilor de alegere a modelelor de comportament, alături de intrarea abil în rolurile proprii de viață, este una dintre cele mai importante prevederi ale imaginiologiei. Alegerea unui model comportamental nu implică nicio standardizare insensibilă a acțiunilor umane, adică. absența în ei a unui temperament viu, a gândirii deosebite, a originalității, a obiceiurilor. Alegerea unui model de comportament este reproducerea unor astfel de variante ale acestora, care, când comunicarea de zi cu zi ajuta individul să devină sociabil și, prin urmare, atractiv.

CONCLUZIE

Imaginea este cel mai important aspect al oricărei comunicări între oameni, inclusiv între afaceri. Datorită specificului sarcinilor rezolvate în comunicarea de afaceri, imaginea trebuie să corespundă acestui specific, să lase un anumit set de impresii asupra interlocutorului și anume: seriozitate, modestie, competență și dezvoltare intelectuală. La începutul contactelor, o imagine selectată și implementată corespunzător ajută la crearea unei prime impresii favorabile, inspira respect și încredere partenerilor de afaceri. Aceasta determină importanța studierii acestui concept și aplicarea cu succes a cunoștințelor dobândite.

Toate componentele imaginii împreună afectează percepția unei persoane în afaceri. Fața, silueta, hainele ne influențează în mod activ percepția. „Se întâlnesc după haine”, spune înțelepciunea populară. Îmbrăcămintea poate vorbi despre multe trăsături de caracter, de exemplu, slăbiciunea demonstrează că o persoană este neatentă la fleacuri, excentricitate - imprevizibilitate sau frivolitate, ceea ce poate provoca neîncredere într-un partener de afaceri. În timpul muncii, este mai bine să adere la așa-numitul stil de îmbrăcăminte de birou. Acesta este un costum strict de culori deschise vara sau întunecat iarna sau seara. Îmbrăcămintea trebuie să fie croială clasică, toate accesoriile sunt perfect asortate. O geantă de mână sau o servietă din piele bună, hainele unui brand cunoscut vorbesc despre respectabilitate. Curățenia și îngrijirea hainelor sunt foarte importante, deoarece oamenii le asociază cu calități de afaceri, ceea ce înseamnă că ajută la crearea unei imagini bune.

Respectul pentru interlocutor și pentru alții, poate, este cel mai important din imagine. Respectul pentru interlocutor și pentru ceilalți ar trebui exprimat în toate aspectele imaginii.

Naturalitatea în comportament, precum și respectul față de interlocutor - moment cheie orice comunicare. Chiar și un specialist bine pregătit pentru contacte nu poate „fie în rol” prea mult timp sau îl poate juca impecabil. Trebuie remarcat faptul că apariția îndoielilor în sinceritatea partenerilor servește drept obstacol în calea ajungerii la acorduri oneste.

Atenția la detaliile de mai sus vă permite să creați o imagine favorabilă și necesară într-o situație dată, care este cheia unei comunicări de afaceri de succes.

În vremea noastră, când companiile se luptă pentru fiecare client, este foarte important să avem personal care să poată comunica, să respecte regulile de conduită și standardele de decență. Pentru a nu te încurca în toate regulile lumii afacerilor, merită să-ți creezi propriul model de comportament și să-ți stabilești propriile reguli, sau să te adaptezi cu succes la cele existente. Într-un fel sau altul, dar fără cunoașterea regulilor elementare de comportament și fără propriul model de comportament, călătoria ta în lumea afacerilor este puțin probabil să dureze mult timp.

Astfel, în această lucrare, am identificat și formulat cele mai importante componente care alcătuiesc imaginea unui om de afaceri, le-au dezvăluit esența, realizând în același timp obiectivele stabilite la începutul lucrării.

Lista literaturii folosite

1. Andreas Weinzierl, Natalia Kaplun. Imaginea unui om de afaceri - Moscova: Eksmo, 2012.-208 p.

2. Andreas Weinzierl, Natalia Kaplun. Imaginea unei femei de afaceri - Moscova: Eksmo, 2012.-224 p.

3. Krivokora E.I. Comunicare de afaceri: Proc. indemnizatie. - M.: INFRA - M, 2011. - 190 p.

4. Lachugina, Yu. N. L 31 Etica relațiilor de afaceri: ghid de studiu / Yu. N. Lachugina. - Ulyanovsk: UlGTU, 2010. - 179 p.

5. Makarov BV Eticheta de afaceri: manual. indemnizație / B. V. Makarov, A. V. Vreme rea. - Rostov-pe-Don: Phoenix, 2010. - 317 p.

6. Psihologia și etica comunicării în afaceri: manual. / V. Yu. Doroșenko [și alții]. - Moscova: UNITI-DANA, 2010. - 415 p.

Găzduit pe Allbest.ru

Documente similare

Modele și tactici de comunicare în afaceri. Analiza socio-psihologică a comunicării. Eticheta și cultura comportamentului unui om de afaceri. Eticheta de afaceri. Vederi moderne asupra locului eticii în comunicarea de afaceri. Principiile etice ale comunicării în afaceri.

lucrare de termen, adăugată 12.12.2006

Conceptul de cultură a comunicării în afaceri. Abilitatea de a comunica în lumea afacerilor, în domeniul profesional. Formarea unei culturi a comunicării în afaceri. Calitatea relațiilor de afaceri. Aspectul și comportamentul unui specialist. Evaluarea comunicării de afaceri în organizația SRL „Capex”.

rezumat, adăugat 25.06.2015

Conceptul de comunicare, rolul său în modelarea imaginii. Principalele forme ale oricărei comunicări, ale căror componente sunt un act și un răspuns. Elemente de comportament moral al oamenilor: etichetă, maniere. Cultura comunicării telefonice și a conversației de afaceri.

test, adaugat 20.09.2011

Apariția unui lider modern. Tipuri de cărți de vizită. Eticheta și imaginea unui lider modern. Imaginea unui om de afaceri (organizație), caracteristici de valoare care au un anumit impact asupra celorlalți. Alegerea modelului de comportament.

test, adaugat 09.12.2010

Formarea imaginii și culturii profesionale a unui om de afaceri. Forme comune de comunicare în afaceri în munca managerilor, avocaților, evaluatorilor: conversații, întâlniri, întâlniri, negocieri, conferințe, întâlniri. Luarea în considerare a formelor și regulilor de comunicare în afaceri.

test, adaugat 29.09.2014

Factorii indirecti care afectează succesul în afaceri sunt apariția unui om de afaceri, manierele. caracteristici generale stilul omului de afaceri. Principalul tip de îmbrăcăminte de afaceri pentru bărbați. Gesturile și mișcările fac parte din imagine. Convorbiri telefonice. Eticheta la masă.

rezumat, adăugat la 01.04.2009

Comunicarea ca o condiție necesară pentru dezvoltarea normală a unei persoane și o condiție pentru sănătatea sa spirituală. Fundamentele comunicării în afaceri, stabilirea obiectivelor și rezolvarea sarcinilor specifice de serviciu. Principii de bază ale comunicării în afaceri, cultura comportamentului în comunicarea în afaceri.

rezumat, adăugat 25.04.2010

Istoria etichetei. Principiile etichetei în afaceri. Caracteristicile comunicării în afaceri ca formă specială de comunicare. Norme, metode, tehnici de desfășurare a negocierilor de afaceri. Eticheta în scrisori. Cultura comunicării în afaceri. Fundamentele convorbirilor telefonice.

teză, adăugată 31.10.2010

Eticheta în afaceri este un ansamblu de anumite reguli de conduită adoptate în domeniul activității profesionale, în contrast cu normele morale. Imaginea unui om de afaceri, arta de a fi plăcut. Caracteristici ale relației dintre manager și angajați, principiile comunicării în afaceri.

prezentare, adaugat 29.04.2011

Apariția unui om de afaceri. Haine de om de afaceri. Gesturi și mișcări. Corespondență de afaceri, cultura vorbirii. Etichetați formula. Scrisoare de afaceri. Convorbiri telefonice. Standarde de conduită pentru un om de afaceri într-un restaurant. Eticheta la masă.

Tipare de comportament- acesta este un complex integral de semne (vorbire, non-vorbire, comportamentale), care vizează crearea unei anumite imagini. Un model de comportament poate fi ales conștient sau format spontan.

În viața de zi cu zi, percepem comportamentul altei persoane ca pe o imagine holistică. Exprimându-ne poziția, o facem simultan prin diverse mijloace. Deci, dorind să arătăm simpatie pentru o persoană, noi, de regulă, nu îi vom spune numai despre sentimentele noastre, ci le vom transmite și în intonații blânde ale vocii, într-o privire prietenoasă. Acest complex de semne se formează model comportament. Modelul este perceput ca un întreg.

De exemplu, comportamentul autoritar include judecăți peremptorii, un ton categoric și gesturi caracteristice. Văzând o persoană comportându-se în acest fel, putem anticipa unele dintre reacțiile și acțiunile sale.

Integritatea modelului este încălcată atunci când elementele sale constitutive se contrazic între ele; de exemplu, o veste tristă, care este raportată cu o intonație ironică.

Modele de etichete- reguli de conduită prescrise de fiecare profesie. De exemplu, cerințele etice pentru un medic și un diplomat sunt diferite. Dacă cunoaștem temeinic preceptele etice, atunci se pune întrebarea: cum să obținem acest tipar, prin ce mijloace? Răspunsul la această întrebare este oferit de modelul strategic. Modele strategice de fapt, sunt recomandări cu privire la modul de comportare pentru a atinge un anumit scop. Inventăm o anumită strategie comportamentală, ne gândim ce cuvinte să-i spunem interlocutorului pentru a-l convinge că avem dreptate, cum să-i arătăm disponibilitatea de a coopera, cum să-i câștigăm simpatia etc.

Necesitatea de a inventa strategii comportamentale se datorează problemelor care apar în procesul de comunicare. Eficacitatea procesului de comunicare depinde de mulți factori care au natura umana. Acestea includ caracteristicile psihofizice ale unei persoane, caracteristicile sale mentale, trăsăturile de caracter și atitudinile. Unii factori sunt evidenti si ii luam in calcul automat, altii necesita o atentie speciala. Este mult mai dificil să identifici și să ții cont de influența pozițiilor interne ale unei persoane asupra comportamentului său cu un anumit partener.

Luați în considerare unul dintre evidențiază, care stă la baza multor strategii, este relația unui partener de comunicare cu el însuși. Acest lucru este necesar deoarece există multe dificultăți în nivelul stimei de sine, în raportul dintre stima de sine și evaluarea celorlalți. De exemplu, dacă o persoană, prin gesturile altora, observă că sentimentele lor nu corespund ideilor sale, atunci este supărată. Tiparele de comportament par să protejeze propriul „eu”, așa-zisul mecanisme de protectie. Ca mecanism de apărare pot apărea insensibilitatea la remarcile critice, transferul sentimentelor negative către alte persoane, raționalizarea propriilor acțiuni nerezonabile. Aceste reacții interferează cu înțelegerea și interacțiunea reciprocă. Pentru a nu determina partenerul să se simtă amenințat și pentru a nu-l provoca la apărare psihologică, este necesar să ajutăm persoana să înțeleagă modul în care îi percepem acțiunile. Aici feedback-ul joacă un rol important. Părere - sunt informațiile pe care le oferim altora care conțin răspunsul nostru la comportamentul lor. Iată câteva teze din cartea psihologului polonez E. Melibrud, care dezvăluie condițiile unui mecanism eficient de feedback.

1. În observațiile tale, încearcă să atingi, în primul rând, comportamentul partenerului, și nu personalitatea acestuia; încercați să vorbiți despre acțiunile specifice ale partenerului.

2. Vorbește mai mult despre observațiile tale decât despre concluziile la care ai ajuns. Este posibil ca cu ajutorul tău partenerul să ajungă la concluzii mai profunde și corecte. Dar dacă tot doriți să vă exprimați gândurile și concluziile, atunci nu vă creați iluzia că concluziile voastre reflectă în mod obiectiv realitatea.

3. Încearcă să fii descriptiv mai degrabă decât să judeci...

4. Când descrii comportamentul altei persoane, încearcă să nu folosești categoriile „tu mereu...”, „tu niciodată...”.

5. Încearcă să-ți concentrezi atenția asupra acțiunilor specifice ale partenerului tău în situații care au avut loc foarte recent, și nu asupra poveștilor din trecutul îndepărtat.

6. Încearcă să dai cât mai puține sfaturi posibil: este mai bine să-ți exprimi gândurile, ca și cum ai împărtăși gânduri și informații cu un partener.

7. Când oferiți feedback unei persoane, încercați să subliniați ceea ce poate fi valoros pentru ea și nu ceea ce vă poate aduce satisfacție personal. În același timp, ar trebui să încercați să nu abuzați de exprimarea sentimentelor, să nu recurgeți la descărcarea emoțională, să încercați să nu îi manipulați pe alții. Feedback-ul, ca orice formă de ajutor, ar trebui oferit mai degrabă decât forțat.

8. Încearcă să-i oferi partenerului tău astfel de informații și în așa cantitate încât să le poată folosi.

9. Ai grijă ca momentul furnizării feedback-ului să fie potrivit... Este important să alegi momentul, locul și situația potrivite pentru aceasta. Adesea, ca răspuns la feedback, partenerul reacționează cu experiențe emoționale profunde. Prin urmare, trebuie să fii foarte scrupulos și să evaluezi sobru capacitățile interlocutorului.

10. Amintește-ți că a oferi și a primi feedback este posibil cu un anumit curaj, înțelegere și respect pentru tine și pentru ceilalți.”

Glosar ………………………………………………………………………………… 3
Introducere ………………………………………………………………………………….. 5
1. Dezvoltarea și esența conceptului de „imagine” ……………………………………………….. 7
2. Imaginea unui om de afaceri și modalitățile de formare a acestuia ……………. 12
Concluzie ……………………………………………………………………….. 23
Lista literaturii utilizate …………………………………………………………… 24

Glosar.

Verbal - oral, verbal.

Percepția este o reflectare holistică a obiectelor, fenomenelor, situațiilor și evenimentelor în conexiunile și relațiile lor temporale și spațiale accesibile senzual.

Eticheta de afaceri este un set de reguli și forme de comportament în relația cu partenerii de afaceri.

O imagine este o imagine colorată emoțional a cuiva sau a ceva care s-a dezvoltat în conștiința de masă și are caracterul unui stereotip.

A impresiona - a face o impresie pozitivă, a mulțumi.

Sociabilitatea - capacitatea, predispoziția de a comunica, de a comunica, de a stabili contacte și legături, compatibilitate psihologică, sociabilitate.

Conflictul este cel mai înalt grad de dezvoltare a contradicțiilor sociale, o ciocnire ascuțită de opinii, poziții, forțe îndreptate în sens opus. În comunicarea de afaceri, conflictele apar, de regulă, la nivelul comunicării interpersonale a partenerilor.

Comunicare interpersonală - comunicare între indivizi, datorită circumstanțelor mediului natural și social, precum și a motivelor personale, manifestate în nevoile, interesele, scopurile și idealurile corespunzătoare ale anumitor persoane.

Motivația - impulsuri care provoacă activitatea corpului și determină direcția acestuia.

Comunicarea este definită în psihologie ca interacțiunea a două sau mai multe persoane, care constă în schimbul de informații de natură cognitivă, emoțional-evaluative sau de altă natură.

Comunicarea de afaceri este un tip de comunicare, al cărui conținut definitoriu este activitatea comună a oamenilor, cauza lor comună. Principalele caracteristici ale comunicării în afaceri: 1) partenerul acționează ca o persoană semnificativă pentru alți parteneri; 2) cei care comunică se disting prin suficientă înțelegere în materie de speță; 3) sarcina principală este cooperarea în afaceri.

Adversar - un adversar într-o dispută; o persoană căreia i se încredințează evaluarea publică a unei disertații, raport.

Relații publice - relații publice, arta și știința atingerii armoniei prin înțelegerea reciprocă; un sistem structurat raţional de suport de comunicare pentru activităţile organizaţiei.

Negocierea este un proces de interacțiune între părți pentru a ajunge la o soluție agreată și acceptabilă.

Percepția este percepția, înțelegerea și evaluarea obiectelor sociale de către oameni: alți oameni, ei înșiși, grupuri, comunități sociale.

Protocol - un set de reguli, conform cărora este reglementată ordinea diferitelor ceremonii, codul vestimentar, corespondența oficială etc.

Psihologia comunicării - principii psihologice optime, metode și forme de comunicare între oameni.

Statutul social - poziția unui individ sau a unui grup în sistemul social în raport cu alți indivizi sau grupuri; determinată de caracteristicile sale economice, profesionale și de altă natură.

Abilitățile sunt un set de proprietăți naturale și sociale ale unei persoane, datorită cărora aceasta poate desfășura diferite tipuri de activități - gândește, creează, comunică cu alți oameni, își educă propriul fel etc.
Abilitățile se manifestă, în primul rând, ca cunoștințe, aptitudini și abilități într-o anumită activitate, inclusiv în domeniul comunicării în afaceri.

Carisma este un dar divin; ideea predominantă de talent special, exclusivitate, infailibilitate a cuiva.

Ceremonia este un act solemn; forme exterioare de decentă. Empatia este capacitatea unei persoane de a empatiza și de a simpatiza cu alți oameni, de a le înțelege stările interne.

Etica comunicării în afaceri este doctrina manifestării moralității și moralității în comunicarea de afaceri, relațiile dintre partenerii de afaceri.

Introducere.

În test, mi-am stabilit două obiective:
1. Dezvăluie esența conceptului de „imagine” și vorbește despre dezvoltarea acestuia.
2. Arată din ce componente se formează imaginea unui om de afaceri și care este esența acestora.

În acest sens, a fost necesar să se rezolve următoarele sarcini:
1. Studiați literatura relevantă.
2. Clasificați informațiile în funcție de aspecte teoretice și practice.
3. Identificați și formulați cele mai importante componente care alcătuiesc imaginea unui om de afaceri; dezvăluie esența lor.

În concluzie, aș dori să remarc că imaginea unei persoane suferă modificări în timp sub influența factorilor externi. Astfel, impactul unui flux masiv de știri asupra societății a dus la o ruptură a omului modern cu trecutul, cu obiceiurile și tradițiile. Omenirea a experimentat mai multe tipuri simbolice. Primul a fost un om orientat spre tradiție care a făcut ceea ce comunitatea i-a spus să facă. Apoi persoana orientată spre interior a devenit tipul principal, al cărui comportament era determinat de principiile și normele interne inerente. Astăzi, tipul orientat spre exterior este relevant, primindu-și normele din exterior. Nu numai că este complet concentrat pe recunoașterea externă, dar, în principiu, nu este încrezător în sine și nu poate exista fără acest sprijin clar arătat din exterior.
Pentru a demonstra acest aspect, aș dori să citez o serie de probleme care apar pe această bază (Schema 1).

1. Dezvoltarea și esența conceptului de „imagine”.

Termenul de „imagine” a devenit larg răspândit în întreaga lume și a prins rădăcini în aproape toate culturile lingvistice. Conceptul etimologic de imagine se întoarce la imaginea franceză, care înseamnă imagine, reprezentare, imagine. Imagine (imagine în limba engleză) - o imagine, de ex. aceasta este atractivitatea vizuală a individului, autoprezentarea, construirea imaginii sale de către o persoană pentru ceilalți. Cuvântul primordial rusesc, purtând aceeași încărcătură semantică ca imaginea, - imaginea - a existat întotdeauna. Potrivit lui V.I. Dahl, „imagine
- aceasta este o privire, aspect, figură, portret, chip scris... și este asociat cu timpul.

În psihologie, o imagine este înțeleasă ca „o imagine colorată emoțional a cuiva sau a ceva care s-a dezvoltat în conștiința de masă și are caracterul unui stereotip; formarea imaginii are loc spontan, dar mai des este rezultatul muncii specialiștilor; imaginea reflectă așteptările sociale ale unui anumit grup.”*

Conceptul de „imagine” a apărut în Occident în anii 50. și a fost folosit inițial în practica publicitară. Mai departe, în anii 60. acest termen reapare în domeniul antreprenoriatului ca principal mijloc de impact psihologic asupra consumatorului. Mai târziu, conceptul de imagine a devenit elementul principal al teoriei și practicii relațiilor publice, a intrat ferm în viața politică și publică.

Cercetător american de imagine Lillian Brown (creator de imagini de cinci președinții americani de la Kennedy la Carter) crede că
„Numai priceperea nu vă va aduce un loc de muncă sau o promovare. Pentru a face acest lucru, trebuie să câștigi oamenii cu care lucrezi, adică trebuie să creezi imaginea potrivită. Se crede că oamenii ne judecă după impresia exterioară pe care o facem în primele cinci secunde ale unei conversații. Este vorba tocmai de trăsături de personalitate precum aspectul, vocea, capacitatea

__________________________________________________________________
* Psihologie: Dicţionar. - M.: Nauka, 1990. - p. 134. a avea un dialog poate juca un rol decisiv în cariera ta și în întreaga ta viață.”*

În Rusia, conceptul de „imagine” a apărut relativ recent, în timp ce a existat o copie oarbă a algoritmilor occidentali pentru rezolvarea acestei probleme.
Unul dintre primii care a introdus conceptul de „imagine” în literatura rusă a fost O.
Feofanov. În lucrarea sa „USA: Advertising and Society”, apărută în 1974, el consideră imaginea principalul mijloc de influență psihologică a agentului de publicitate asupra consumatorului. Alți autori, ale căror lucrări au fost dedicate aceluiași subiect, au considerat și imaginea ca un mijloc de manipulare a conștiinței de masă. Mai târziu, în știința internă, o astfel de direcție se formează ca o nouă ramură - imagineologia.

Imaginea poate fi interpretată ca una dintre formele de reglare socială și de autoreglare a comportamentului uman: individual și de grup.
Comportamentul uman este reglementat nu numai de social, ci și de biologic și mecanisme psihologice; toate interacționează între ele și se pătrund reciproc. Întrucât mecanismele de reglare socială includ normele sociale, valori, instituții, organizații, atunci imaginea poate fi atribuită unuia dintre aceste mecanisme.

Pentru a reprezenta mai bine trăsăturile imaginii ca regulator social, este necesar să se construiască un model teoretic al imaginii, care să
„reprezintă o anumită structură care reflectă relațiile interne, esențiale ale realității.”**

A crea un astfel de model înseamnă a prezenta imaginea sub forma unui obiect ideal, nu identic cu obiectul cercetării empirice, care are o structură complexă și constă dintr-un set de elemente interdependente - obiecte private.
___________________________________________________________________
*Brown L. Imaginea este calea spre succes. - Sankt Petersburg: Peter Press, 1996. - P. 9.
** Shvyrev V.S. Teoretic și empiric în cunoașterea științifică. – M.: Nauka,
1978. - S. 327.

Cercetătorii de imagine o definesc ca un set de anumite calități care sunt asociate cu o anumită personalitate și disting următoarele componente:

Caracteristicile personale includ caracteristicile fizice, psihologice, caracterul unei persoane, tipul de personalitate, stilul individual de luare a deciziilor etc. Mulți cercetători notează existența unei anumite calități care face o persoană irezistibilă în ochii celorlalți și vă permite să exercitați o influență misterioasă. Lebon a numit acest farmec de calitate, Weber
- carisma.

Caracteristicile sociale sunt legate de situația actuală, pe care, de exemplu, un om de afaceri trebuie să o respecte. Aceasta este o parte destul de mobilă a imaginii, strâns legată de cerințele realității. De fiecare dată aceste caracteristici sunt construite din nou pe baza unei analize amănunțite a situației actuale. Acestea includ statutul, modelele de urmat și așa mai departe.

Caracteristicile simbolice, pe de altă parte, sunt o componentă stabilă și neschimbătoare. Ele sunt asociate cu ideologia și cultura. Cu alte cuvinte, există un anumit set de calități care caracterizează tipul ideal.

Alături de acest punct de vedere, literatura internă Există încă trei abordări posibile pentru studiul imaginii: funcțională, contextuală, comparativă.*

Abordarea funcțională include următoarele opțiuni de imagine bazate pe diferite tipuri de funcționare:
- o imagine în oglindă este o imagine caracteristică imaginii noastre de sine. Ne cam uitam in oglinda si ne gandim cine suntem. De obicei, această opțiune

*Pocheptsov G.G. Creator de imagini. Relații publice pentru politicieni și oameni de afaceri. -
Kiev: Agentie de publicitate Gubernikova, 1995. S. 135 - 150. imaginea este mai pozitivă, pentru că din punct de vedere psihologic am propus întotdeauna nu pe primul loc pozitiv. Minusul său este luarea în considerare minimă a opiniei din exterior;

Cel actual este tipic pentru o vedere laterală. Trebuie amintit că lipsa de conștientizare, neînțelegerea și prejudecata formează imaginea nu mai puțin decât acțiunile reale;

Dorit - reflectă ceea ce ne străduim;

Corporativa este imaginea organizației în ansamblu, și nu a unor departamente individuale sau a rezultatelor muncii. Aici este reputația organizației, succesul acesteia și gradul de stabilitate;

Negativ - aceasta este imaginea creată de adversar, rival, inamic, adică o variantă construită în mod conștient și care nu apare spontan. Când se lansează o imagine negativă, se pune problema respingerii ei adecvate.

În abordarea contextuală, imaginea este clasificată în funcție de modurile în care funcționează (imaginea unui om de afaceri, funcționar public, politician, profesor etc.).

Abordarea comparativă constă în compararea caracteristicilor imaginii. Ele pot fi comparate în funcție de o serie de parametri: competență, inteligență, înclinație pentru o decizie în forță etc. Văzând diferența, puteți reconstrui imaginea în consecință.

La formarea oricărei imagini (om de afaceri, politician etc.), se iau în considerare diverse componente. Deci, V.M. Shepel distinge următoarele trei complexe: *

1) calități naturale:

sociabilitate;

Empatie (capacitate de a empatiza);

Reflexivitate (capacitatea de a înțelege pe altul);

Elocvența (capacitatea de a influența cuvântul);

2) calități insuflate de educație și educație:

Valorile morale;

Sănătate mentală;

Un set de tehnologii de comunicare;

3) calități dobândite cu experiența de viață și profesională.

În concluzie, despre raționamentul despre imagine, aș vrea să spun că ea a jucat întotdeauna și în orice moment și joacă un rol uriaș în viața oamenilor.
În ciuda faptului că termenul „imagine” în sine a apărut la începutul secolului al XX-lea, preocuparea pentru o imagine (imagine) impresionantă a fost, de asemenea, inerentă unor personaje istorice celebre precum: Yaroslav cel Înțelept, Ivan cel Groaznic, Richard. inimă de Leu etc.

Secolul XX, în legătură cu dezvoltarea mass-media (în special televiziunea), este numit secolul creației, construcția conștientă a acelei
(imagine) de care publicul are nevoie. În spatele multor nume mari sunt specifice
„creatori” (creatori de imagini). Au creat aspectul unui idol, i-au selectat tipul de mașină, au ales tonul costumelor, i-au șlefuit vocabularul etc.

Secolul XXI este o era informațională, în care o mulțime de informații cade asupra noastră (în special de pe ecranele de televiziune) în fiecare zi sub formă de simboluri.
Nu numai vedetele de cinema, ci și politicienii, oamenii de afaceri și chiar gangsterii devin simboluri ale succesului și prosperității - regulile jocului sunt aceleași pentru toată lumea.
Prin urmare, imaginea nu numai că nu și-a pierdut semnificația în lumea noastră, dar a atras și atenția teoreticienilor și practicienilor din domeniul sociologiei și psihologiei, istoriei și teoriei culturii, esteticii, economiei, semioticii etc.

2. Imaginea unui om de afaceri și modalitățile de formare a acestuia.

1. Aspectul (modul de îmbrăcare);

2. Tactica de comunicare (orientare abil într-o situație anume, deținerea mecanismelor de influență psihologică etc.);

3. Eticheta și protocolul în afaceri.

4. Etica comunicării în afaceri.

1. Aspectul.

Trebuie amintit că îmbrăcămintea reflectă și subliniază individualitatea, caracterizează o persoană de afaceri ca persoană. Apariția unui om de afaceri este primul pas către succes, deoarece pentru un potențial partener un costum servește drept cod care indică gradul de fiabilitate, respectabilitate și succes în afaceri. În același timp, nu ar trebui să încercați să suprimați partenerii cu bogăția aspectului cuiva: imitarea bogăției este considerată un fenomen foarte lipsit de etică în afacerile occidentale.

Mediul de servicii impune anumite cerințe asupra aspectului unui om de afaceri. În lumea modei, a existat de mult un anumit concept
- Costum de afaceri. El, desigur, ține cont de ultimele tendințe și tendințe în modă, dar în același timp rămâne strict și conservator într-o anumită măsură.
Atunci când alegeți un costum într-un sens larg (adică, luând în considerare toate componentele aferente), un om de afaceri ar trebui să fie ghidat de următoarele reguli generale:

Unitatea de stil;

Stilul adecvat pentru o anumită situație;

Minimizarea rezonabilă a gamei de culori („regula celor trei culori”);

Comparabilitatea culorilor în schema de culori;

Compatibilitate cu textura materialului;

Comparabilitatea naturii modelului în diferite componente ale îmbrăcămintei; respectarea nivelului de calitate al accesoriilor (pantofi, mape pentru hartii, servieta etc.) cu calitatea costumului principal.

Trebuie remarcat faptul că principala regulă care trebuie urmată atunci când alegeți un costum business în toate componentele sale este impresia generală de curățenie, acuratețe și chiar o oarecare pedanterie în haine. Acest lucru ar trebui să-l facă pe partenerul său să creadă că va fi la fel de precis în afaceri.

haine elegante;

Coafura atractiva;

Machiaj subtil;

Accesorii impresionante.

O femeie se poate bucura de mult mai multă libertate în alegerea stilului de îmbrăcăminte, materialului și culorii țesăturii decât un bărbat.

Astfel, aspectul unui om de afaceri este o informație vizuală multidimensională: despre oportunități economice, gust estetic, apartenență la un strat profesional, atitudine față de oamenii din jur etc. Îmbrăcămintea este un fel de carte de vizită.
Are un impact psihologic asupra partenerilor de comunicare, adesea predeterminandu-le atitudinea unul față de celălalt.

2. Tactica de comunicare.

Pentru imaginea unui om de afaceri sunt foarte importante tacticile de comunicare, cărora li se impun următoarele cerințe:

1. Este necesar să existe mai multe opțiuni de comportament în același tip de situație și să le poți folosi rapid.

2. În comunicarea de afaceri, nu ar trebui să se permită nicio confruntare, și cu atât mai mult conflictul. Cu toate acestea, pe poziții fundamentale sunt posibile dispute și discrepanțe. Principalul lucru este că confruntarea nu se dezvoltă în ostilitate personală.

3. Folosește cu pricepere mecanismele de influență psihologică: afecțiune, simpatie, încredere, respect și maniere.

Atașamentul, care este rezultatul obișnuirii oamenilor unii cu alții. De-a lungul anilor de lucru împreună, se dezvoltă relații bune, a căror rupere este adesea dureroasă.

Încredere. Dacă afecțiunea și plăcerea sunt inconștiente
orientare (emoțională) către cineva, apoi încrederea acționează ca o credință într-o anumită persoană (partener) sau în unele dintre calitățile sale. Încrederea este un pachet de sentimente și atitudini evaluative (subconștiente și conștiente).
Fiabilitatea relațiilor depinde în mod decisiv de echilibrul de încredere care s-a dezvoltat între parteneri.

Respectul este recunoașterea voluntară a statutului unei persoane.
Cererea de respect trebuie susținută de prezența unor date remarcabile de la cel care o caută.

Manierele fac o persoană astfel încât să devină recunoscută de oameni
(parteneri). În maniere, imaginea (imaginea) unei persoane este recreată, cele ale calităților sale care sunt evaluate de oameni (pozitiv sau negativ) se manifestă vizual. Modul de comunicare nu este altceva decât informații accesibile vizual pentru percepție. Manierele pozitive vă ajută să vă atingeți obiectivele. DOMNIȘOARĂ. Shchepkin a spus: „Succesul manierelor de comunicare se explică prin faptul că datorită lor o persoană devine cineva care este recunoscut de oameni. Desigur, mult depinde de talentul natural. Totuși, efectul manierelor este determinat în mod decisiv de pregătirea specială.

În modurile de comunicare, rolul politeței și complimentelor este mare. Cu toate acestea, utilizarea lor necesită un anumit tact și un simț al proporției; în același timp, lingușirile și, mai mult, nu sunt permise. Un compliment satisface cea mai importantă nevoie psihologică umană de emoții pozitive. Trebuie să-ți simți partenerul de comunicare și, oferindu-i cu pricepere un compliment, te va ajuta să-l cucerești.

Astfel, putem spune că cerințele pentru tacticile de comunicare sunt destul de semnificative și, prin utilizarea lor pricepută, un om de afaceri își va atinge întotdeauna obiectivele. Cu toate acestea, trebuie amintit că aceste cerințe nu pot fi considerate izolat unele de altele, dându-se preferință uneia, ignorând restul.

3. Eticheta și protocolul în afaceri.

Interacțiunea oamenilor, inclusiv a afacerilor, în diverse situații a fost mult timp reglementată și ordonată de normele și regulile de etichetă.

Eticheta este un set de reguli de conduită care reglementează manifestările externe ale relațiilor umane (tratamentul cu ceilalți, forme de comunicare și salutări, comportament în locuri publice, manieră și îmbrăcăminte).
Eticheta, ca și comunicarea, poate fi împărțită în afaceri și informală.
Vorbind despre imaginea unui om de afaceri, vreau să mă concentrez pe eticheta în afaceri, care reglementează comportamentul oamenilor legat de îndeplinirea atribuțiilor lor oficiale. Dar vreau să observ că un om de afaceri modern trebuie să cunoască și să urmeze atât principiile business-ului, cât și cele informale
eticheta (laică), în funcție de mediul în care se află.

Un rol important în eticheta modernă de afaceri îl joacă cărțile de vizită - aceasta este o foaie mică de carton subțire (sau hârtie groasă de înaltă calitate) pe care sunt tipărite informații de bază despre proprietarul său.

În procesul de dezvoltare a cărților de vizită ca elemente ale comunicării în afaceri, au fost identificate două dintre cele mai importante funcții ale acestora:

1. Funcția reprezentativă. Când îndepliniți această funcție, următoarele tipuri de cărți de vizită sunt cele mai renumite:

O cartelă în scopuri speciale și reprezentative, care indică: numele complet, numele complet al companiei, funcția, dar nu notează coordonatele - adresa și numărul de telefon. O astfel de carte de vizită este dată la cunoștință. Absența unei adrese și a unui număr de telefon indică faptul că deținătorul cardului nu intenționează să continue contactul cu interlocutorul;

Carte de vizită standard, care indică: numele complet, numele complet al companiei, funcția, telefonul de la birou (telefax). Se acordă pentru a stabili relații strânse. Numărul de telefon de acasă este indicat doar de reprezentanții profesiilor creative. Acest tip de card este folosit doar în scopuri comerciale.

Card al organizației (firmei), care indică adresa, telefon, telefax (telex). Cu o astfel de felicitare sunt trimise felicitări, cadouri, flori, suveniruri cu ocazia unor date semnificative.

Cărți de vizită pentru comunicare informală, care indică
Numele complet, uneori - profesie, titluri onorifice și academice, dar nu scrieți detalii care subliniază statutul oficial. Varietatea lor este
carduri „de familie”, care indică numele și patronimele soților (numele soției este de obicei scris primul), adresa de domiciliu și numărul de telefon. Astfel de carduri sunt aplicate cadourilor care sunt prezentate în numele soțului și soției, lăsate în timpul vizitelor informale comune.

Cărțile de vizită sunt tipărite pe hârtie stratificată groasă.
Opțiunea clasică este o carte de vizită albă cu un font negru strict, puteți folosi alte culori.

La organizarea de evenimente precum simpozioane, conferințe etc. utilizați cărți de vizită mari - insigne care indică numele, prenumele, titlul academic, funcția, organizația, instituția de învățământ sau centrul științific. Insignele sunt fixate pe partea stângă a cufărului și sunt purtate numai în clădirea în care are loc evenimentul.

2. Funcția unui mesaj scris. În prezent, în colțul din stânga sus sau jos al cărții de vizită sunt aplicate denumirile stabilite în protocolul internațional (literele inițiale ale cuvintelor franceze corespunzătoare), indicând motivul pentru care sunt expediate cărțile și anume: p.f. - felicitări de sărbătoare (p.f.N.A. - felicitări cu ocazia
An Nou); relatii cu publicul. - o expresie de recunoștință pentru felicitări; p.f.c. - exprimarea satisfacției față de cunoștință; p.c. - o expresie de condoleanțe; p.p.p. - o expresie de condoleanțe cu dorința de a ajuta; p.p. - pentru prezentarea absentului; p.p.c. – despărțirea în lipsă (la plecarea definitivă din țara gazdă).

Pe cărțile de vizită cu literele p.r., p.p.c. hotărât să nu răspundă. Ca răspuns la cărțile de vizită cu literele p.c., p.f., p.p.p. trimite cartea lor de vizita cu literele p.r., i.e. mulțumesc. Pe o carte de vizită cu abrevieri p.p. răspunsul se dă persoanei reprezentate cu carte de vizită fără semnătură.
Aceasta înseamnă că trimiterea a fost acceptată și că pot fi stabilite contacte personale.
Cărțile de vizită pot avea alte inscripții, mesaje scurte în limba lor maternă. În astfel de cazuri, textul este scris la persoana a treia, nu se pune semnătura.

La prezentarea unei cărți de vizită, își pronunță numele de familie cu voce tare, la primire - numele prezentatorului. Acest lucru se face pentru a evita pronunțarea greșită.

Astfel, o carte de vizită este un „portret” al unei anumite persoane, așa că trebuie tratată cu mare atenție.

Eticheta salutărilor și introducerilor este un set de reguli și interacțiuni interpersonale inițiale privind manifestarea externă a atitudinilor față de oameni. În eticheta modernă de afaceri s-au dezvoltat câteva reguli privind introducerea și salutul, în funcție de sexul, vârsta și poziția persoanelor care iau legătura, precum și dacă sunt în grup sau singuri. Setul acestor reguli presupune mai multe calități de bază ale eticii relațiilor: politețe, naturalețe, demnitate și tact.

Politețea include elemente importante precum: salutul (inclusiv o strângere de mână) și introducerea, care sunt o formă specială de respect reciproc și necesită următoarele reguli:
. În orice situație, un salut ar trebui să vă arate dispoziția și bunăvoința, de ex. natura salutului nu ar trebui să fie afectată de starea ta de spirit sau de atitudinea negativă față de cealaltă persoană.
. În procesul relațiilor se pot dezvolta diverse situații care au specificul salutărilor, prezentărilor unul altuia sau strângeri de mână.

Această specificitate se exprimă în principal în cine are dreptul sau este obligat să fie primul în aceste acțiuni. Pentru a ilustra afișarea dreptului sau obligației „primului pas” al oricăruia dintre angajați în unele dintre cele mai tipice situații, este dat tabelul 1.

Tabelul 1.

REGULI DE SALUT ÎN DIVERSE SITUAȚII.

| Situație | Ar trebui să fie primul când: | |
| Sau opțiunea de întâlnire | | |
| angajați | |
| |felicitare|strângere de mână|introdus|
| | | | ii |
| Barbat | + | |+ |
|Femeie | |+ | |
| Senior în vârstă | | |+ |+ |
| Mai tânăr în vârstă | + | | |
| Senior | |+ |+ |
| Junior | + | | |
| Trecând pe lângă grup | + | | |
| Stând într-un grup | | |+ |+ |
|Intrarea in camera |+ |+ | |
| Situat în cameră | | |+ |+ |
| Mers depășit | + | | |
| Șeful delegației, | + | | |
| intrând în cameră | | | | |
| | |+ |+ |
| Șeful delegației, situat | | | | |
| în cameră | | | | |
| Semnul „+” indică primul dintre angajații care efectuează acțiunea în |
| situația luată în considerare | |

Pe lângă eticheta procedurii de introducere și salut, există și reguli de etichetă verbală asociate cu stilul de vorbire adoptat în comunicarea oamenilor de afaceri. De exemplu:
. În loc să se adreseze după gen, se obișnuiește să se adreseze „doamnelor”,

„domni” sau „domni”, „doamne”.
. La salut și despărțire, cu excepția cuvintelor „Bună ziua”, „Bună ziua” și

„La revedere”, este de dorit să adăugați numele și patronimul interlocutorului, mai ales dacă acesta ocupă o poziție subordonată în raport cu dvs.
. Dacă condițiile și timpul conversației permit, este posibil un schimb de fraze neutre: „Ce mai faci?” „Mulțumesc, e în regulă. Sper că totul merge bine pentru tine.” – „Mulțumesc, da.”
Este permisă utilizarea tehnicilor psihologice, cum ar fi, de exemplu, cuvinte de despărțire și o scurtă evaluare a comunicării. Acestea sunt ture verbale de tipul: „Mult noroc
Tu”, „Îți doresc succes”, „Mi-a făcut plăcere să te cunosc”.

Protocolul de afaceri este un set de reguli conform cărora este reglementată ordinea diferitelor ceremonii, codul vestimentar, corespondența oficială etc.. Orice încălcare a acestor reguli va crea dificultăți părții care a comis încălcarea, deoarece va trebui să-și ceară scuze și să găsească o modalitate de a corecta greșeala. Necesitatea oamenilor de afaceri de a respecta protocolul este următoarea:
. Protocolul respectat în negocieri, întocmirea diferitelor tratate și acorduri, prin solemnitatea sa, acordă o importanță mai mare și un respect mai mare prevederilor deosebit de importante cuprinse în acestea.
. Protocolul ajută la crearea unei atmosfere prietenoase și relaxate la întâlniri, negocieri, recepții, ceea ce contribuie la înțelegerea reciprocă și la obținerea rezultatelor dorite.
. Un ceremonial și protocol bine stabilit și respectat este, la figurat vorbind, „lubrifiantul” care permite mecanismului bine stabilit al relațiilor de afaceri să funcționeze normal, fără interferențe.

4. Etica comunicării în afaceri.

Formarea calităților morale adecvate și a regulilor de etică profesională în rândul oamenilor de afaceri este o condiție necesară pentru activitățile lor zilnice. După cum a spus marele nostru scriitor rus A.P. Cehov: „Totul ar trebui să fie frumos într-o persoană - față, haine, suflet și gânduri”.

Etica comunicării în afaceri poate fi definită ca un set de norme morale, reguli și idei care reglementează comportamentul și atitudinile oamenilor în cursul activităților lor de producție.

O atenție deosebită trebuie acordată regulii de aur a eticii comunicării:
„Tratează-i pe ceilalți așa cum ai vrea să fii tratat.”

Această regulă este aplicabilă și comunicării de afaceri, dar în raport cu tipurile sale individuale ("de sus - în jos" (cap - subordonat), "de jos - în sus"
(subordonat - manager), "pe orizontală" (angajat - angajat)) necesită specificarea:
. În comunicarea de afaceri de sus în jos, această regulă poate fi formulată astfel: „Tratează-ți subalternul așa cum ai vrea să fii tratat de șeful tău”.

Atitudinea unui lider față de un subordonat afectează întreaga natură a comunicării în afaceri, determină în mare măsură climatul moral și psihologic al acesteia.
La acest nivel se formează în primul rând standardele morale și modelele de comportament, inclusiv alegerea formelor de ordine precum: o comandă, o cerere, o întrebare, așa-numitul „voluntar”.

Comanda - cel mai adesea ar trebui să fie folosită în caz de urgență, precum și în legătură cu angajații fără scrupule.

Cerere – se foloseste daca situatia este obisnuita, iar relatia dintre lider si subordonat se bazeaza pe incredere si bunavointa.

Întrebare - „Dacă are sens să faci asta?” sau „Cum ar trebui să facem asta?” -
Cel mai bine este folosit atunci când doriți să declanșați discuții despre cum să faceți cel mai bine o slujbă sau să împingeți un angajat să preia conducerea. În același timp, angajații trebuie să fie proactivi și suficient de calificați. În caz contrar, unii ar putea percepe întrebarea ta ca un semn de slăbiciune.

„Voluntar” („Cine vrea să facă asta?”) este potrivit pentru o situație în care nimeni nu vrea să facă treaba, dar, cu toate acestea, trebuie făcută. În acest caz, voluntarul speră că entuziasmul său va fi apreciat în mod corespunzător în munca viitoare.
. În comunicarea de jos în sus, regula etică generală poate fi formulată astfel: „Tratează-ți managerul așa cum ai vrea să fii tratat de subalternii tăi”.

A ști cum ar trebui să-ți tratezi și să-ți tratezi liderul nu este mai puțin important decât a ști ce cerințe morale ar trebui să le faci subordonaților tăi. Fără aceasta, este dificil să găsești un „limbaj comun” atât cu șeful, cât și cu subalternii. Folosind anumite norme etice, poți să atragi liderul alături de tine, să-l faci aliatul tău, dar îl poți și întoarce împotriva ta, să-l faci răuvoitorul tău.
. Principiul etic general al comunicării „orizontale” poate fi formulat astfel: „În comunicarea de afaceri, tratați-vă colegul așa cum ați dori ca el să vă trateze.” Dacă îți este dificil să te comporți într-o anumită situație, pune-te în locul colegului tău.

Există diverse mijloace și modalități de a crește nivelul de comunicare etică în afaceri. Acestea includ:

Dezvoltarea standardelor etice la nivelul întreprinderii;

Înființarea comitetelor și comisiilor de etică;

Efectuarea de audituri sociale și etice;

Predarea comportamentului etic.

Concluzie.

In cele din urma munca de control pe tema: „Imaginea unui om de afaceri și modalitățile de formare a acestuia”, aș dori să rezumam ceea ce s-a făcut:

A fost studiată următoarea literatură:

L.K. Averchenko, care mi-a permis să formulez și să arăt dezvoltarea conceptului de „imagine” în partea teoretică a lucrării; unde a fost prezentată clar și schema componentelor imaginii și a fost dezvăluită esența acestora.

Conceptul de imagine de om de afaceri, care mi-a permis să evidențiez componentele sale principale și să le dezvălui esența;

Conceptul de etichetă în afaceri, care mi-a permis să evidențiez principalele sale componente, unde a fost prezentat Tabelul 1 „Reguli de salut în diverse situații”.

Manual G.V. Borozdina mi-a permis să explic esența uneia dintre componentele importante ale imaginii unui om de afaceri - tactica de comunicare.

Cartea E.Ya. Solovieva m-a ajutat să descopăr și să definesc sensul unui element important al comunicării în afaceri - conceptul de „Protocol de afaceri”.

În manualul editat de profesorul V.N. Lavrinenko a prezentat informații despre etica în afaceri, care m-au ajutat să înțeleg și să dezvălui esența și sensul eticii în comunicarea în afaceri.

Astfel, sarcinile muncii de control sunt rezolvate; și obiectivele (care constau în: dezvăluirea esenței conceptului de „imagine” și arătarea dezvoltării acestuia; și, de asemenea, arătarea ce componente principale formează imaginea unui om de afaceri și dezvăluirea esenței acestora) au fost atinse.

Bibliografie.
1. Averchenko L.K. Imagineologie practică: manual. – Novosibirsk:

SibAGS, 2001. - 200 p.
2. Borozdina G.V. Psihologia comunicării în afaceri: manual. - Ed. a II-a. – M.:
INFRA-M, 2002. - 295 p.
3. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Etică de afaceri:
Manual / Ed. ȘI EU. Kibanova. – M.: INFRA-M, 2002. – 368 p.
4. Psihologia și etica comunicării în afaceri: Manual pentru universități / Ed. Prof.
V.N. Lavrinenko. - Ed. a IV-a, revizuită. si suplimentare – M.: UNITI-DANA, 2002.–415 p.
5. Soloviev E.Ya. Eticheta modernă. Protocol de afaceri și internațional. – Ed. a VI-a, revizuită. si suplimentare - M .: Editura „Os-89”, 2003. - 320 p.

Omul nu este altceva decât o serie de acțiuni ale sale.

G. Hegel

În viața de zi cu zi, percepem comportamentul altei persoane ca pe o imagine holistică. Exprimându-ne poziția, o facem simultan prin diverse mijloace. Deci, dorind să arătăm simpatie pentru o persoană, noi, de regulă, nu îi vom spune numai despre sentimentele noastre, ci le vom transmite și în intonații blânde ale vocii, într-o privire prietenoasă. Acest complex de semne formează un model sau, după cum spun psihologii, un model de comportament. Modelul este perceput ca un întreg.

Integritatea modelului este încălcată atunci când elementele sale constitutive se contrazic între ele; de exemplu, o veste tristă, care este raportată cu o intonație ironică.

Modelele de etichetă sunt specifice fiecărei profesii. De exemplu, cerințele etice pentru un medic și un diplomat sunt diferite. Dacă cunoaștem temeinic preceptele etice, atunci se pune întrebarea: cum să obținem acest tipar, prin ce mijloace? Răspunsul la această întrebare este oferit de modelul strategic.

Modelele strategice sunt de fapt recomandări cu privire la modul de comportare pentru a atinge un anumit scop. Inventăm o anumită strategie comportamentală, ne gândim ce cuvinte să-i spunem interlocutorului pentru a-l convinge că avem dreptate, cum să-i arătăm disponibilitatea de a coopera, cum să-i câștigăm simpatia etc.

Necesitatea de a inventa strategii comportamentale se datorează problemelor care apar în procesul de comunicare. Eficacitatea procesului de comunicare depinde de mulți factori care sunt de natură umană. Acestea includ caracteristicile psihofizice ale unei persoane, caracteristicile sale mentale, trăsăturile de caracter și atitudinile. Unii factori sunt evidenti si ii luam in calcul automat, altii necesita o atentie speciala. Este mult mai dificil să identifici și să ții cont de influența pozițiilor interne ale unei persoane asupra comportamentului său cu un anumit partener.

Luați în considerare unul dintre cele mai importante puncte care stau la baza multor strategii - relația unui partener de comunicare cu el însuși. Acest lucru este necesar deoarece există multe dificultăți în nivelul stimei de sine, în raportul dintre stima de sine și evaluarea celorlalți. De exemplu, dacă o persoană, prin gesturile altora, observă că sentimentele lor nu corespund ideilor sale, atunci se supără. Tiparele de comportament par să protejeze propriul „eu”, așa-numitele mecanisme de apărare. Ca mecanism de apărare pot apărea insensibilitatea la remarcile critice, transferul sentimentelor negative către alte persoane, raționalizarea propriilor acțiuni nerezonabile. Aceste reacții interferează cu înțelegerea și interacțiunea reciprocă. Pentru a nu provoca un sentiment de amenințare partenerului și pentru a nu-l provoca la apărare psihologică, este necesar să ajutăm persoana să înțeleagă modul în care îi percepem acțiunile. Aici feedback-ul joacă un rol important. Feedback-ul este informațiile pe care le oferim altora și care conțin răspunsul nostru la comportamentul lor. Iată câteva teze din cartea psihologului polonez E. Melibrud, care dezvăluie condițiile unui mecanism eficient de feedback.

„1. În observațiile tale, încearcă să atingi, în primul rând, comportamentul partenerului, și nu personalitatea acestuia; încearcă să vorbești despre acțiunile specifice ale partenerului.

3. Încearcă să fii descriptiv mai degrabă decât să judeci...

4. Când descrii comportamentul altei persoane, încearcă să nu folosești categoriile „tu mereu...”, „tu niciodată...”.

5. Încearcă să-ți concentrezi atenția asupra acțiunilor specifice ale partenerului tău în situații care au avut loc foarte recent, și nu asupra poveștilor din trecutul îndepărtat.

6. Încearcă să dai cât mai puține sfaturi posibil: este mai bine să-ți exprimi gândurile, ca și cum ai împărtăși gânduri și informații cu un partener.

8. Încearcă să-i oferi partenerului tău astfel de informații și în așa cantitate încât să le poată folosi.

10. Amintește-ți că a oferi și a primi feedback este posibil cu un anumit curaj, înțelegere și respect pentru tine și ceilalți.

Parerea ta despre partenerul tau trebuie exprimata in asa fel incat sa nu provoace sentimente de resentimente, indignare si protest in el si in cel cu care impartaseste observatiile si aprecierile sale. Acest lucru este deosebit de important dacă avem de-a face cu o persoană care este imatură în interior, extrem de nesigură și greu de acceptat orice critică. Trebuie avut în vedere că nu numai cei care suferă de „complexe” necesită o manipulare atentă, cu tact. Toată lumea, chiar și o persoană complet încrezătoare în sine, are nevoie de confirmarea propriei sale importanțe în ochii celorlalți. Nimic nu este trăit atât de dureros ca lipsa de respect pentru individ și o insultă la adresa stimei de sine.

Dimpotrivă, feedback-ul, în care sunt fixate calitățile pozitive ale unei persoane, are un potențial pozitiv enorm.

De exemplu, iată ce a scris el în secolul al XVIII-lea. Moralist francez F. La Rochefoucauld: „Frumusețea, inteligența, vitejia, sub influența laudei, înfloresc, se îmbunătățesc și ating o asemenea strălucire încât nu ar fi obținut niciodată dacă ar fi trecut neobservate” „.

Numai prin conștientizarea înclinațiilor pozitive inerente în sine, crezând în posibilitatea dezvoltării lor, o persoană se poate respecta și se poate strădui pentru auto-îmbunătățire în continuare. Exprimarea unui sentiment de simpatie, recunoașterea meritelor și meritelor unei persoane, de regulă, evocă în ea o simpatie reciprocă, dispoziția de a continua comunicarea, de a răspunde dorințelor interlocutorului. În acest caz, dacă respectăm și apreciem cu adevărat cealaltă persoană, atunci exprimarea unor astfel de sentimente nu este doar justificată din punct de vedere moral, ci și de dorit pentru ambii parteneri.

Dar dacă sprijinul psihologic este oferit doar pentru a obține un beneficiu unilateral (devine un mijloc de manipulare a conștiinței și comportamentului altei persoane), atunci judecata morala va fi cu siguranta negativ.

Sfatul lui D. Carnegie formulat de acesta în cartea „Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii” (M., 1989) a primit o mare popularitate atât în țara noastră, cât și în SUA, în patria autorului.

Iată câteva dintre sfaturi: „Fii cu adevărat interesat de alți oameni”; „Amintiți-vă că numele unei persoane este cel mai plăcut cuvânt pentru ea”; „Fă-l pe interlocutor să-și simtă importanța, semnificația și fă-o cu sinceritate”; "Arata ca respecti punctul de vedere al interlocutorului. Nu ii spune niciodata ca greseste"; „Lăsați interlocutorul să simtă că ideea îi aparține”; „Fiind atent la greșelile unei persoane, nu o faceți „pe frunte”; „Înainte de a critica pe altul, vorbiți despre propriile greșeli”;

„Lasă un om să-și salveze fața”; "Lăudați o persoană pentru fiecare dintre realizările sale, deși nesemnificative. În același timp, fiți sincer și generos cu laude" etc.

Rezultatul final, pentru care D. Carnegie își propune să folosească recomandările sale, este extragerea maximului de beneficii din comunicare. Ca cele mai puternice argumente în favoarea sfatului său, D. Carnegie spune că cu ajutorul lor poți obține un profit bănesc, să închei contracte profitabile, să faci cariera de succes. Unii dintre compatrioții noștri, familiarizându-se cu sfaturile lui D. Carnegie, nu au înțeles ideea lui principală, crezând că acestea sunt inaplicabile în societatea noastră, întrucât predau ipocrizia și ipocrizia.

Acest lucru, desigur, nu este adevărat. În sine, acest model nu poartă o colorare manipulativă. Poate fi folosit și pentru interacțiunea cu partenerii, atunci când ambele părți obțin un efect pozitiv din comunicare. Majoritatea sfaturilor se bazează pe bunul simț. În plus, o formă vie de prezentare, multe exemple de viață fac cartea lui D. Carnegie atractivă și utilă în multe privințe.

O altă idee psihologică importantă care stă la baza modelului strategic este ideea nevoii de autosupunere, autoprezentare. Partenerul de comunicare acționează în conformitate cu planurile sale pe baza definiției sale a situației. Pentru ca comunicarea să decurgă conform planului dorit, fiecare dintre participanții săi trebuie să se prezinte în conformitate cu planul său. Ne prezentăm conștient sau inconștient, direct sau indirect.

De exemplu, putem face acest lucru direct, numind atunci când ne întâlnim cu o persoană statutul nostru, țara sau orașul din care venim, starea civilă. Prezentarea de sine poate fi realizată și indirect, cu ajutorul indicii și afirmațiilor („când sunt în ultima data Eram la Paris..."), un costum care era evident elegant sau neglijent, anumite maniere și atribute.

Care sunt criteriile pentru alegerea unui model de comportament?

1. Impecabilitate morală. Cu toată înclinația noastră către o interpretare subiectivă a moralității în societate, există abordări general acceptate pentru a explica concepte precum onestitatea, dreptatea și conștiința.

2. Contabilitatea situației specifice în care persoana acționează sau se află prin coincidență.

3. Scopul pe care persoana și-l stabilește.

4. Evaluarea autocritică a propriilor posibilități de utilizare a unui anumit model de comportament.

Utilizarea cu pricepere a criteriilor pentru alegerea modelelor de comportament, împreună cu intrarea abil în rolurile de viață ale cuiva, este una dintre cele mai importante prevederi ale imaginiologiei.

De exemplu, în viața noastră există întotdeauna anumiți parametri stabili de comportament. Așa că, unii, trezindu-se dimineața, încep ziua cu exerciții fizice. Facem aceleași lucruri din nou și din nou pe parcursul zilei. Astfel, există un set specific de comportamente de zi cu zi. Acest lucru nu exclude „încastrarea” în ele a altor modele de comportament, din cauza unei situații specifice.

Cuvântul rusesc „model” provine din cuvântul francez „to-dele” - un eșantion. Alegerea unui model comportamental nu implică nicio standardizare insensibilă a acțiunilor umane, adică. absența în ei a unui temperament viu, originalitatea gândirii, originalitatea, obiceiurile. Alegerea unui model de comportament este reproducerea unor astfel de opțiuni care, în comunicarea de zi cu zi, ajută o persoană să devină sociabilă și, prin urmare, atractivă.

Cu tipologia tiparelor de comportament, este posibil să se distingă modele de comportament în comunicarea oficială și informală (familială, camaradelă, casnică). Tiparele de comportament pot fi active (agresive) și pasive (defensive).

Sfera afacerilor este cea mai diversă sferă de comunicare. A ei caracteristică este că în ea acţionează toţi subiecţii comunicării în statusuri oficiale, care determină inevitabil alegerea tiparelor lor de comportament. Ca rezultat, participanții săi sunt concentrați pe obținerea unui anumit efect de afaceri.

În practica străină, nu există îndoieli cu privire la crearea obligatorie a imaginii unei companii sau a unui om de afaceri. O astfel de atitudine față de el este „încorporată” în mentalitatea oamenilor, indiferent de locul lor pe scara carierei. Imaginea acționează ca parte integrantă a culturii comunicării în afaceri. Fără el, ar fi naiv să contezi pe succes serios în afaceri, precum și să te bucuri de o reputație demnă în diferite cercuri ale societății. Găsirea unei imagini atractive nu este un scop în sine pentru un om de afaceri.

Cu toate acestea, stăpânirea ei este o caracteristică personală și profesională foarte semnificativă, are o semnificație practică profundă.

Deținerea unui set de tehnici de construire a comunicării interpersonale
cu alți oameni este cea mai importantă condiție pentru succesul oricărei persoane moderne.

Mulți își dezvoltă inconștient propria schemă de comunicare psihologică.
și impact asupra oamenilor. Dar abilitățile dezvoltate într-un mod atât de empiric nu sunt întotdeauna
optim, deoarece experiența unui individ este oarecum limitată, iar percepția
imperfect. Există, de asemenea, erori de comportament obișnuite pe care o persoană pur și simplu
nu sunt recunoscute. Prin urmare, vă sugerăm să vă familiarizați cu următoarele recomandări.

Primul criteriu pentru alegerea unui model de comportament este
conformitatea acestui comportament cu legea instituită în societate, ordinea juridică.

Al doilea criteriu pentru alegerea unui model de comportament este
morală. În ciuda înclinației oamenilor către o interpretare subiectivă a moralității, există
abordări general acceptate pentru a explica conceptele sale de bază, cum ar fi onestitatea, justiția,
conştiinciozitate. Interpretarea lor fără ambiguitate și respectarea constantă este garantul fidelității
modelul de comportament ales de o persoană.

Al treilea criteriu ar trebui recunoscut ca o evaluare a unei situații specifice în care
o persoană acționează sau sa dovedit a fi prin coincidență. Intuitiv sau speculativ
evaluarea situaţiei este cea mai importantă condiţie pentru optimizarea modelului comportamental. Cum
practica arată că deseori individualitatea unei persoane se manifestă pe fundalul altora,
naturi mai strălucitoare, așa cum s-a dovedit cu succes într-o anumită situație (adică,
avantajos „a privit”, „a ascultat”, „a amintit”.

Al patrulea criteriu este scopul pe care o persoană și-l stabilește.
Cu cât propriul tău obiectiv este mai semnificativ, cu atât îl stimulează mai mult. Pasiune
scopul nu trebuie să provoace o subestimare a importanței respectării stricte a etapelor de mișcare
Pentru ea. Este util să împărțiți obiectivul în sarcini construite secvențial, astfel încât implementarea lor
a fost un pas spre ea. Astfel, este construit în detaliu
logica tangibila pentru atingerea scopului.

a cincea
criteriu - evaluarea autocritică a posibilităţilor proprii de utilizare
model specific de comportament. Orice copiere a stilului cuiva în comunicare este periculoasă.
De exemplu, în comunicarea de afaceri rolul improvizației de vorbire este grozav. Cu cât este mai lungă pauză între
o întrebare dificilă și un răspuns plin de duh, chiar dacă acesta din urmă are loc, cu atât mai puțin
„Puncte” câștigă subiectul. Aceasta este axioma dialogului public. Sau
un alt exemplu: persoanele cu imperfecțiuni fizice au un sentiment scăzut al stimei de sine.
Acest lucru afectează și alegerea modelului lor de comportament. cu multă grijă
cântărește toate caracteristicile tale, alegând un rol comportamental personal.

Al șaselea criteriu pentru alegerea unui model de comportament este
selectarea și specificarea propriilor capacități. Tinand cont de urgenta
importanța acestui lucru, este necesar să luați în considerare tot ceea ce privește capacitatea dvs. de utilizare
tehnologii umane. În primul rând, cei care au direct
relația cu comunicarea. Aceste tehnologii includ: lucru individual cu colegii,
subordonații; Nr proiectare Nr echipe; stimularea ambiției de afaceri;
impactul vorbirii etc.

Al șaptelea
Criteriul pentru alegerea unui model de comportament este oarecum deosebit. Întotdeauna la zi
valoarea caracteristicilor psihologice și de gen ale unei persoane, adică cele personale și de afaceri
calități pe care partenerii de comunicare le așteaptă de la o persoană interesată
locația lor. Ce înseamnă? Pentru a nu distruge nicio iluzie sau existenta
stereotipuri și pentru a nu dezamăgi partenerii, se recomandă să le arătați pe acelea personale și de afaceri
calitățile pe care se așteaptă să le găsească la tine. deci, bărbații apreciază exteriorul la o femeie
atractivitate și sexy. Femeile, cunoscând astfel de programare
psihologia masculină, nu pot decât să ia în calcul acest lucru. ca, la rândul lor, și bărbații
nu trebuie să uităm că cele mai atractive calități ale acestora sunt femeile
luați în considerare originalitatea intelectuală, masculinitatea și noblețea.

Alegerea unuia sau altuia model de comportament în fiecare situație specifică este în mare măsură
Măsura depinde de personalitatea persoanei cu care persoana trebuie să comunice.
Pe lângă criteriile de mai sus pentru tipologia și diagnosticarea vizuală a personalității partenerului
în ceea ce privește comunicarea, mai pot fi propuse câteva abordări pentru o compilare mai precisă
prima impresie a interlocutorului (vezi tabelele 6 și 7).

Masa
6

Tipuri de caractere	Caracteristici principale	Stilul de atitudine așteptat
Persoana care ia asume responsabilitatea	asertiv, persistent, hotărât, energic, organizat. Interesat de larg serie de probleme, tendințe generale. Tip lider	Îi plac oamenii intenționați. Vrea oameni și-a urmat ideile, planurile și le-a susținut
Analist și cercetător	Sange rece, calm, actioneaza singur, independent. Curios, acest tip de cercetător. Ocupat cu cercetarea conformității lucruri diferite unul față de celălalt. Evaluarea și analiza tipului de personaj	Îi plac oamenii cu obiective clare, organizați, oferind o imagine completă. Impresionat de oameni cu mentalitate analitică.
Caracter uman	Sensibilă, emoțională, dependentă de ceilalți. Interesat de detalii. Cunoaște oamenii foarte bine și este receptiv. Ocupat să fac lucrurile a mers lin. Adesea un tip de adept sau ajutor	Îmi plac oamenii care dăruiesc descriere detaliata. Iubiri cordialitate, sensibilitate, receptivitate
Planificator conștient	Foarte receptiv, învață rapid totul. Critic sensibil sau crede că știe totul. Adesea încrezător în sine, corect. Bun un sentiment de anticipare a ceea ce se va întâmpla, ce întorsătură vor lua lucrurile. Tipul de planificator si organizator	apreciază, când sunt de acord cu el și când ideile lui sunt acceptate. Îi place să fie organizat oameni încrezători și încrezători în sine

Masa
7

Stil de comportament etic	Caracteristici principale	Ce trebuie luat în considerare într-o relație
Moralist absolut	Absolut sincer și se așteaptă la o onestitate absolută și direct de la alții. Poate fi uneori drepți sau să aibă un fundal religios puternic baza moralei	numara pe o relație foarte sinceră și sinceră cu această persoană. Fii sigur că poți ai incredere totala in el
Moralist in functie de situatie	Își adaptează standardele etice la situație sau unei persoane. Dacă într-o situație dată alții respectă moralitatea și etica, el și el le observă	Fi fii foarte sincer și sincer cu această persoană, iar el va fi sincer și sincer cu tine. De asemenea, asigură-te că această persoană știe că te comporți astfel, deoarece, dacă începe să nu aibă încredere în tine, va afla că nu mai este sincer cu tine (și în schimb se comportă ca un moralist pragmatic)
pragmatic moralist	Absolut imoral. Respectă moralitatea și etica atunci când un astfel de stil de comportament îi este benefic. Dar în orice moment poate începe să se comporte necinstit și lipsit de etică, dacă i se pare este profitabil si exista un mic risc sa fie descoperit	Fii atent când ai de-a face cu o astfel de persoană. Atâta timp cât crede că există un câștig personal pentru el, va fi sincer tu. Dar dacă pierzi importanța în ochii lui, el va deveni lipsit de etică.

1. Primele și cele mai puternice impresii despre o persoană depind
din aspect. Prin urmare, fiecare dintre noi ar trebui să aibă întotdeauna un aspect îngrijit,
fi subțire, în formă, cu rulment adecvat (adică stai, mergi drept,
fără să vă aplecați, țineți umerii deschiși).

Urma
expresie faciala. În comunicarea normală, nu ar trebui să fie amenințător sau trufaș.
- poate deveni o barieră psihologică atunci când vorbești cu oamenii.

2. Decisive pentru formarea unei impresii despre o persoană sunt
primele 4 minute de comunicare cu el. În această perioadă, activ
toate simțurile tale, cu care creăm o viziune holistică asupra
alta persoana. Până la sfârșitul celui de-al patrulea minut devine deja in termeni generali clar
- oamenii sunt drăguți între ei sau invers, sunt dispuși la comunicare reciprocă sau
Nu. Probabil, ai putea simți singur că prima impresie a unei persoane este uneori
înșelător și în același timp destul de stabil, astfel încât uneori o lungă
timp. pentru ca acesta să se schimbe

Prin urmare; primul
4 minute de comunicare îți subordonează complet comportamentul tonului de comunicare dorit.

3. Începeți conversația doar pe un ton prietenos, mențineți o atitudine pozitivă
în comunicare.

O atitudine în psihologie înseamnă
o stare de disponibilitate sau predispoziție de a acționa într-un anumit mod.
Fii politicos și plin de tact, binevoitor și de ajutor.

4. Nu uita că un fel de semn mimic al locației este
zâmbet. Un zâmbet este necesar nu numai pentru alții, ci și pentru noi înșine. Ea ridică starea de spirit
si performanta. Deoarece starea de spirit afectează starea de spirit a feței și invers,
Expresia facială contribuie la crearea unei dispoziții adecvate. A dovedit că
vă puteți îmbunătăți starea de spirit înfățișând distracția, bucuria pe față. La urma urmei, imitați
Mușchii sunt strâns legați de multe structuri ale creierului. Zâmbind artificial, pornim
acele mecanisme care ne oferă un zâmbet natural.

5. Folosiți metoda răspunsului afirmativ.

Nu începeți o conversație discutând acele probleme asupra cărora nu sunteți de acord cu interlocutorul
în opinii. De îndată ce o persoană spune „nu”, mândria lui începe
cere-i să rămână consecvent în judecăţile sale.

Prin urmare, mai întâi puneți întrebări la care interlocutorul este probabil să răspundă.
afirmativ. Asigurați-vă că conversația continuă pe calea „acumulării
consimțământul. „Un om nu-i place să se răzgândească. Dacă a fost de acord cu tine la nouă
cazuri din, atunci, cel mai probabil, va fi de acord în al zecelea.

6. Fii un bun ascultător. Abilitatea dezvoltată de a asculta implică următoarele
(Pentru mai multe informații, consultați Cum să ascultați corect. Practic
recomandări (secțiunea 2)":

- fără gânduri secundare;

- concentrarea pe esența subiectului; nu încerca să-ți amintești totul
- este practic imposibil;

- în timp ce ascultați, nu vă puteți gândi la următoarea întrebare sau răspuns;

- invata sa gasesti cel mai valoros material continut in informatiile pe care le primesti;

- identificați ce cuvinte și idei îți excită emoțiile și încearcă să le neutralizezi
acțiunea lor, deoarece într-o stare de excitare emoțională puternică oamenii de obicei
nu asculta foarte atent;

- când asculți, întreabă-te: „Care este scopul vorbitorului?”;

- acordați atenție nu numai cuvintelor, ci și timbrului vocii, expresiilor faciale, gesturilor,
postură etc.;

Spectacol
spunând că îl înțelegi; acest lucru se poate face repetând cu propriile cuvinte ce
ceea ce ai auzit sau sensul a ceea ce ți s-a spus;

- nu comenta;

- nu da sfaturi (in timp ce ascult) estimări
iar sfaturile, chiar dacă sunt bine intenționate, de obicei limitează
libertatea de exprimare a vorbitorului, interferează cu evidențierea celor mai esențiale în cuvinte.

Nu fi lene să asculți. Pentru a dezvolta capacitatea
ascultă, poți folosi următorul exercițiu. Zilnic timp de 10 minute, complet
concentrat și deconectat de la toate celelalte gânduri, ascultă pe cineva
(coleg, vizitator etc.), clarificându-și mesajul cu întrebările sale. Recepția este simplă
dar este extrem de eficient atunci când este utilizat sistematic.

7. Evita sa critici colegii si alte persoane; se plâng mai puțin;

8. Evitați argumentele inutile, mai ales în prezența unui număr mare de
al oamenilor. În loc de o încăierare verbală, ar trebui să ascultați cu calm interlocutorul și,
fără a fi încărcat de ardoarea lui, concentrează-te pe a găsi modalități de a rezolva problema.
Experiența arată că încercarea de a argumenta cu interlocutorul nu dă un rezultat pozitiv,
dar se poate realiza cu un compromis rezonabil. Aflați: ce interlocutorul
vrea? Poate că nu-l interesează adevărul și vrea doar să se afirme, certându-se
cu tine.

Dacă te înșeli, recunoaște-o categoric
formă. Acest lucru îl pune pe interlocutor într-un mod prietenos.

9. Arată interes real pentru alți oameni.

Acordați atenție cuvântului cheie: „autentic”. Aici înseamnă
capacitatea de a exprima respectul pentru interesele celorlalți. Luați în considerare: cuvântul „eu”
este unul dintre cuvintele cele mai des folosite în limba noastră. atenție
la „eu” al altcuiva.

10. Înainte
Înainte de a convinge o persoană de orice, încearcă să-i înțelegi poziția.

Începeți o conversație despre ceea ce este interesat interlocutorul dvs. În timp ce acest lucru este de mare importanță
are prima frază.

11. Urmărirea
ceva de la o persoană, încearcă să trezești în el dorința de a o face.
Amintiți-vă întotdeauna - nimănui nu-i plac comenzile. Majoritatea oamenilor sunt sugestivi și ușori
este persuasiv. Arta persuasiunii vă face comunicarea cât mai productivă posibil
cu cei din jur. Prin urmare, este de dorit să se precizeze cerințele în următoarea formă: „Nu
crezi că e mai bine să faci asta?”, „Îți voi fi recunoscător dacă
tu..." Simțiți-vă liber să apelați la sentimente.

12. Respectă opiniile altora.

încerca
nu spune direct că o persoană greșește, făcând acest lucru îi vei provoca doar interiorul
protest.

Comunicarea este facilitată de fraze punte precum: „I
Vă ascult cu atenție”, „E de înțeles”, etc.

13. Amintiți-vă și nu confundați numele persoanelor.

Uman
va fi foarte dispus cu tine dacă îți amintești numele lui.

14. Ajută-i pe oameni să se simtă importanți.

Oameni care permit în comunicare un ton arogant, grosolănie, aroganță; ironic
sau remarci nepoliticoase; expresii și remarci care jignesc demnitatea umană;
amenințări, reproșuri moralizatoare și nedrepte; acuzații nemeritate; amenintatoare
gesturi, precum și alte expresii și acțiuni care degradează o persoană, nu doar discreditează
organizațiile lor, dar fac și o greșeală de calcul psihologică gravă. apreciez sincer
și laudă virtuțile poporului. Și există întotdeauna demnitate în orice persoană.

16. Amintiți-vă de inamicii comunicării - iritabilitatea și lipsa de tact. Iritabilitate
cel putin nu e bine pentru tine. În primul rând, îngreunează comunicarea și trebuie să cheltuiești
mai mult efort pentru a realiza ceva. În al doilea rând, duce la o slăbire a protecției
forțele corpului (reducerea imunității). Dându-ți seama de acest lucru, încercați să suprimați apariția
esti iritat. Pentru a face acest lucru, aruncați o privire mai atentă și veți vedea că subiectul
nu merita supararea. Rupe cercul vicios al situației coborând-o la normal
scara de dificultate obișnuită.

De multe ori trebuie să ascultăm remarcile critice care ni se adresează. Dar demult
se ştie că critica devine utilă numai atunci când oamenii cărora le-o
adresate, au anumite atitudini față de percepția acestuia; ele pot fi reduse la următoarele
prevederi.

Critica care mi se adresează este rezerva mea personală
îmbunătăţire.

În mod obiectiv, critica este o formă de ajutor
criticat în căutarea şi înlăturarea neajunsurilor în muncă.

Critica care mi se adresează este un indiciu al direcțiilor de îmbunătățire a cazului care
Fac.

Nu există o astfel de critică din care să fie imposibil
ar beneficia.

Orice reprimare a criticilor este dăunătoare,
deoarece „conduce boala în interior” și astfel îngreunează depășirea deficienței.

Percepție constructivă (cu atitudine de a îmbunătăți lucrurile) a observațiilor critice
nu poate depinde de motivele după care sa ghidat criticul (important,
astfel încât să fie corect indicată esenţa defectului).

Afaceri
percepția criticii nu ar trebui să depindă de cine (ce persoană, în ce scopuri)
face remarci critice.

Percepția criticii
nu trebuie să depindă de forma în care este prezentat; principalul lucru este să fie
sunt analizate lipsurile.

Critica din adresa mea o face
mă face mai puternic, pentru că îmi permite să văd și să elimin ceea ce mă împiedică să realizez
succes și la ceea ce eu însumi nu puteam să dau atenție.

Central
principiul percepției constructive - tot ceea ce am făcut se poate face mai bine.

Abilitatea cea mai valoroasă este de a putea găsi o bob rațională în critică chiar și atunci când
când nu este vizibil la prima vedere.

Orice
critica necesită reflecție; cel puțin - despre ce a cauzat-o, ca maxim
- despre cum să remediați situația.

Beneficiile criticilor
comentarii este că, în lumina lor, domeniile de lucru care nu sunt afectate
in discutie.

Primul pas în percepția corectă a criticii
- fixarea acestuia; a doua este înţelegerea şi identificarea posibilităţii de utilizare a acestuia pentru
afaceri; a treia este corectarea unui defect; al patrulea - crearea de condiții care exclud
repetarea lui

Mă critică, așa că cred în mine
capacitatea de a repara lucrurile și de a rula fără probleme.

În cazul în care un
nu există nicio critică adresată mie - acesta este un indicator al nesocotirii pentru mine ca angajat.

Cea mai valoroasă critică indică adevăratele greșeli ale cuiva care pare să lucreze.
O.K.

Critica posibilelor consecințe negative ale adoptatului
Iau decizii - o condiție prealabilă pentru prevenirea în timp util a eșecurilor.

Capacitatea de a vedea conținutul critic în întrebările adresate este abilitatea ta de a face
angajat si conditia depistarii punctelor slabe in organizarea cazului.

Comportamentul cu adevărat de afaceri al unei persoane implică capacitatea de a identifica o atitudine critică
la acțiunile și faptele lor chiar și atunci când nu există o critică deschisă.

1. Fii deschis față de interlocutor și acceptă-l așa cum este.
el este. Această atitudine față de partenerul de comunicare se bazează pe inițială
respect pentru el și pentru intențiile tale pozitive, indiferent dacă
fie că ești de acord cu el sau nu. Această atitudine, demonstrată în mod corespunzător,
dezarmează oamenii, îi face să se exprime mai deschis și mai onest și să asculte
mai atent. Dimpotrivă, o atitudine negativă, suspiciune sau defensivă
poziția pe care o iei nu va duce decât la apropiere și va îngreuna comunicarea. Pentru
creând o atmosferă favorabilă de comunicare, această condiție este decisivă.

2. Încercați să înțelegeți sensul mesajului în ansamblu.
Deoarece orice mesaj constă atât din informații fizice, cât și din emoții
colorat și alți factori, încercați să-l evaluați pe deplin.

3. Atentia ta ar trebui sa fie si fizica. Poziționați-vă cu fața
partenerului tău. Vorbește în așa fel încât posturile, gesturile și expresiile faciale să-ți întărească cuvintele.
Stai sau stai la o distanta optima, astfel incat partenerul tau sa se simta
liber, dezinhibat. Nu uitați că comunicarea necesită concentrare (indiferent -
vorbești sau asculți).

4.
Participarea dumneavoastră la comunicare ar trebui să fie activă și responsabilă. Daca ai ceva
nu este clar sau ați omis o parte din mesaj, includeți imediat „reverse
conexiune". Indecizia poate juca aici un rol negativ.

5. Observați manifestările non-verbale ale unui partener,
adică, pe lângă cuvinte, luați în considerare expresia feței, privirea, postura etc. Da, și
în discursul în sine există semne indirecte care ajută la descifrarea corectă a mesajului:
tonalitatea vocii și modificările acesteia, volumul, viteza vorbirii etc.

6. Fii clar. Gândește-te la ceea ce spui. Alege cu grijă
cuvintele. Cele mai inteligibile și mai eficiente mesaje sunt cele care nu conțin părtinire
și judecăți superficiale.

7.
Fii persistent. Persistența nu înseamnă agresivitate, aplomb
și impunerea cu forță a opiniilor lor asupra altora. Despre sentimentele, gândurile sau drepturile tale
trebuie să comunicați într-un mod care să respecte sentimentele, gândurile și drepturile
alții.

În esență, persistența se rezumă la expresie
sentimente și evaluări și susținerea drepturilor înaintea celorlalți.

8. Luați în considerare câteva caracteristici ale comunicării cu colegii de la serviciu și cu șeful
(lider).

Vin la muncă, bine ai venit
salută colegii. Dacă în ajunul dintre tine și cineva a fost ceva
tensiune, tocmai un salut obligatoriu atât de scurt este cel care ajută adesea la ameliorarea
este nedureroasă pentru vanitate.

Dacă ești supărat
încercați să nu o arătați, nu vă entuziasmați, nu-i irita pe alții.

Când intri în biroul șefului, prezintă-te dacă șeful personal
nu stie. Nu vă așezați până nu vi s-a dat permisiunea de a vă așeza și, odată ce ați primit-o, nu refuzați.
De la el. Nu preia conducerea conversației. Încearcă să fii scurt, de afaceri, calm,
nu te entuziasma, nu te distra, nu devii conversația. Dar nu fi timid
spune-ti parerea. Rețineți că în detaliile problemei pe care o raportați
sau discutați, ați putea fi mai informat decât șeful și, prin urmare, dvs
opiniile și sugestiile pot fi de mare ajutor.

În
în timpul conversației, stați drept, slăbit, dar nu vă destrămați, nu vă lăsați pe spate
pe spătarul unui scaun, nu vă încrucișați picioarele, nu răsuciți nimic în mâini și nu sprijiniți
capul cu mâinile, sprijinit de biroul șefului.

În birou
conversații și în corespondența oficială a seniorului și juniorului, egale între ele în
funcția oficială și juniorii cu seniori ar trebui să folosească forme de expresie,
indicat în tabelul 8.

Masa
8

Junior Senior	egal - egal	Junior - senior
comandă, prescrie	Informează, sesizează, sesizează	Raportarea, solicitarea
Cere, oferte	Cere comenzi, sfaturi	Cere petiții, cere permisiunea
Cere pentru sine cauze	Cereri a veni, invită să vină	Cereri a veni, cere permisiunea de a veni el însuși
Permite, aprobă (document sau propunere)	De acord, nu te superi	cere permisiunea
Remite, trimite (documente, materiale)	Trimiteri (documente, materiale)	Efectuează cu raportul ulterior. Reprezintă (documente, materiale)

D Pentru a comunica în siguranță cu o altă persoană, nu este suficient doar să alegeți un timp și un loc convenabil, trebuie, de asemenea, să vă construiți comportamentul pentru a nu provoca o reacție negativă în interlocutor la acțiunile dvs. Majoritatea oamenilor își dezvoltă în mod inconștient propria linie de comportament, dar dificultatea este că nu este întotdeauna corectă și nu este bună pentru fiecare situație. Prin urmare, cunoștințele despre comportamentele de bază și în ce circumstanțe este cel mai bine să le folosești sunt necesare pentru toată lumea.

Desigur, o interacțiune binevoitoare, lipsită de orice dispute și conflicte, ar fi ideală, dar în realitate acest lucru nu este întotdeauna realist. Există multă literatură despre cum să rezolvi conflictele, dar, de fapt, poți evita cu succes orice situație neplăcută. Pentru a face acest lucru, este suficient doar să studiezi modelele de comunicare de bază și să înțelegi în ce momente merită să le folosești.

Modelul #1 - Fixare

Sarcina principală a unei persoane care a ales un astfel de model de comportament este să stabilească calmul și stabilitatea, chiar și cu prețul recunoașterii comportamentului său ca fiind eronat.

Acest model este ideal în situațiile în care subiectul conversației nu este atât de important pentru tine și poți recunoaște că te înșeli, în timp ce adversarul tău, din cauza poziției sale, nu are chef de asta. Este potrivit și dacă prioritizați menținerea unei relații bune decât să aveți dreptate sau când înțelegeți că rezultatul conversației dvs. este extrem de important pentru interlocutor.

Modelul #2 - Compromis

Dacă atât tu, cât și interlocutorul tău comunicați pe picior de egalitate, iar atunci când rezolvați orice problemă, aveți același număr de argumente în favoarea dvs.

Alegând acest model de comportament, cauți să rezolvi chiar și cel mai mult probleme dificile Lăsați această soluție să fie temporară. Amintiți-vă că este compromisul care vă va ajuta să salvați relația și să reveniți mai târziu la subiectul care vă interesează. De asemenea, acest model este relevant dacă înțelegi că te poți răzgândi de mai multe ori și, prin urmare, nu are prioritate pentru tine.

Modelul #3 - Colaborare

Dacă aveți nevoie de acceptare solutie comuna, și toate opiniile despre problemă sunt importante, atunci acest model va fi o opțiune cu adevărat ideală.

Un astfel de comportament presupune nu doar ascultarea opiniei interlocutorului, ci și integrarea acestora în propriile idei, ceea ce în final va permite obținerea unei cantități mult mai mari de informații. De asemenea, cooperarea este necesară pentru a experimenta pe deplin coeziunea echipei. Desigur, acest model ți se va potrivi mai ales dacă ai timp suficient pentru a discuta situația, timp în care poți lucra la luarea unei decizii.

Modelul #4 - Ignorați

Oamenii apelează la un astfel de model dacă există neînțelegeri între ei, dar nu sunt atât de grave. Ignorarea este, de asemenea, o opțiune ideală dacă o evaluare adecvată a circumstanțelor necesită timp, timp în care este foarte posibil să se studieze toate nuanțele situației apărute.

O poți folosi și atunci când subiectul conversației vă distrage atenția de la principalul lucru sau când nu aveți autoritatea necesară pentru a rezolva problema.

Modelul #5 - Rivalitatea

Un model potrivit pentru situatiile in care este necesar sa actionezi rapid si hotarat. Este relevant mai ales atunci când trebuie să rezolvați orice problemă serioasă.

Acest model este potrivit și atunci când rezultatul este foarte important pentru tine, iar tu, la rândul tău, ai autoritate suficientă pentru a lua decizia pe care o consideri optimă. În plus, acest mod de a interacționa este bun în cazurile în care nu ai altă opțiune și când nu mai e nimic de pierdut.

Acestea sunt cele mai de bază comportamente pe care oamenii, chiar dacă în mod inconștient, le folosesc în viața de zi cu zi. Nu trebuie să rămâneți o dată la linia aleasă - nu va fi relevantă pentru fiecare problemă. Pentru a nu ajunge Consecințe negative, este mai bine să încerci diferite modele, iar apoi vei putea ieși din orice situație cu cinste.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Documente similare

Continut Asemanator: