Danas je rad preko interneta postao vrlo česta pojava. Izvođači štede vrijeme i imaju mogućnost biranja kupaca, a kupci ne troše novac na najam ureda i plaćaju direktno obavljene zadatke. Međusobna korist je očigledna. Međutim, komunikacija putem interneta nije analog razgovora uživo: riječi neće prenijeti raspoloženje na isti način kao što će to učiniti licem u lice. Ali čak iu ovim slučajevima postoje metode i suptilnosti.

Kako postaviti osobu za kvalitetan rad, a da ga ne viđate?

Auditor Style

Ovo je najpopularniji stil komunikacije. Predlaže miran ton, razboritost i postupanje sa činjenicama. Obje strane razumiju suštinu problema i savjesno ispunjavaju svoje obaveze. Obično ti ljudi već dugo sarađuju i stoga je ovaj stil idealan za sve: čista pragmatika, ništa suvišno i ništa lično.

stil velikog brata

U ovom slučaju, misli se izražavaju emotivnije. Na taj način kupac pokazuje izvođaču da:

1. Ovaj posao mu je važniji od drugih;
2. Ovaj izvođač mu je važniji od ostalih.

Štoviše, to možda nije istina, ali pogodnost određenog stila uvijek bledi u pozadinu prije nego što postane učinkovit. Glavna stvar je motivacija, a ovdje je svakoj osobi potreban poseban pristup.

Stil unakrsnog ispitivanja

Neko, radeći vaš posao, može samo zaraditi za život, a da ne pokazuje mnogo entuzijazma. Ako želite da dobijete više, i što je najvažnije, znate da je osoba sposobna za više, ovaj stil je za vas. Uključuje buđenje liderskih kvaliteta.

nije ispravno: "Evo ti zadatka, čekam rezultat"

Ispravno : “Bio si sjajan, ali možeš još bolje!”

Veoma tačno: "Je li slabo?"

Alarmistički stil

U trenucima kada izvođač, upao u rutinu ili „izgubivši apetit“, sve radi kroz rukav, dobar je trik podsjetiti ga gdje je i šta treba da radi. Recite mu da rokovi gore, da je to stvar od izuzetne važnosti, a u slučaju neuspjeha ne treba svi gubiti glavu. Takav "vještački tantrum" pomaže u ekstremnim slučajevima, nemojte ga često koristiti, jer osoba brzo razvija "imunitet".

Cheerleader Style

Biti navijačica znači podržavati i voditi. Zapamti plesačice na sportskim terenima u pauzama takmičenja? Ponekad je ova metoda potrebna na poslu. Trebate zapaliti osobu neskrivenim entuzijazmom i pogonom i održati je u dobroj formi. To zahtijeva određene energetske troškove, ali se uspješnim izvršenjem zadatka isplati s kamatama.

Naučite upravljati

Problem kompetentnog upravljanja danas je vrlo relevantan za kancelarijski prostor. Politika nemiješanja u poslove zaposlenih, koja zvuči kao „dati zadatak – i ne miješaj se“, dovodi do propadanja rokova, nekvalitetnog rada i pogoršanja svih pokazatelja. To se može izbjeći jedino stalnom komunikacijom sa svakim zaposlenim. I daljinski rad putem interneta nije izuzetak.

Inače, jedan od naših pretplatnika već ima iskustvo rada na daljinu na stranim freelance berzama.

Bruce Tulgan se u svojoj knjizi dotiče ključnog problema modernih menadžera - epidemije "nedovoljnog upravljanja" - i nudi konkretne korake koji će vam pomoći da postanete jak menadžer koji: jasno artikulira vaša očekivanja zaposlenima, redovno prima i analizira povratne informacije, ispravlja greške podređenih na vrijeme i još brže ih nagrađuje za uspjeh.

Da li provodite puno vremena u razgovoru sa zaposlenima? Razgovarate o stotinama tema: „Kako je prošao vikend? Da li je rođendan vašeg sina bio uspješan? Jeste li gledali ovu TV emisiju? Možda želite da razgovarate sa zaposlenima o njihovim ličnim poslovima kako biste sa njima izgradili bliže veze. Međutim, ovaj pristup ometa menadžerske odnose. Kada diskusija počne da se dotiče radnih pitanja, ne možete uvijek iskoristiti svoju moć u potpunosti. Ako imate težak zadatak, ponekad morate izvršiti pritisak na zaposlenog. I u takvoj situaciji odjednom promijenite ton i počnete ozbiljno, ishitreno, a ponekad i previše emotivno razgovarati s njim o poslu. I u ovom trenutku zaposlenik može reći nešto poput: "Hej, mislio sam da smo prijatelji?!" I možete zaboraviti na prethodno međusobno razumijevanje.

Ja to zovem Dr. Jekyll i Mr. Hyde. Ako sa zaposlenima gradite odnose lično razgovarajući s njima, poput bliskih prijatelja, onda u situacijama kada razgovor postane ozbiljan, a to se uvijek dogodi, prije ili kasnije, morate preuzeti potpuno drugačiju ulogu. Od gospodina šefa Buddyja prelazite u gospodina šefa kretena i ostajete u toj ulozi sve dok problem ne nestane i ne dobijete priliku da se ponovo vratite kao gospodin Buddy. Tek sada gospodin prijatelj već počinje da deluje lažno, a gospodin šef će morati da se bori za svoja prava.

Pričajte o poslu

Ako želite da budete gospodin prijatelj svojim zaposlenima, uveče možete s njima popiti pivo. kako god na poslu ti mora da si šef. Vaša uloga je da zadržite sveukupni fokus na poslu i pomognete svima da rade najbolje što mogu svaki dan. Dobra vijest je to Najbolji način Izgradnja odnosa sa svojim zaposlenima je zapravo razgovor s njima o poslu. Ovo vam je zajedničko. U stvari, posao je razlog zašto uopšte imate bilo kakvu vezu. Kada gradite odnos govoreći o zajedničkim aktivnostima, smanjujete vjerovatnoću sukoba i istovremeno stvarate odnos koji će preživjeti sukob ako do njega dođe. Dakle, razgovarajte o poslu koji je već obavljen i o poslu koji treba da se uradi. Razgovarajte o tome kako izbjeći greške, pronaći rješenja i osigurati da su svi resursi dostupni u dovoljnoj količini, razgovarajte o ciljevima, rokovima, normama i specifikacijama, razgovarajte o poslu. I sve će biti mnogo bolje.

Kako razgovaraju najefikasniji menadžeri-mentori?

Mnogi menadžeri mi kažu: "Nisam rođeni lider. Ja..." (Nedostaju možete popuniti sami, na primjer, računovođa, inženjer, doktor itd.). Kažu: „Ne sviđa mi se baš proces upravljanja. To uključuje previše teških razgovora." U stvari, ovi menadžeri jasno stavljaju do znanja da ne znaju kako da efikasno razgovaraju sa zaposlenima o poslu.

Samo nekolicina ima poseban tip karizme, zarazne strasti i entuzijazma koji inspirišu i motivišu ljude. Šta je sa svima ostalima? Možda nećete moći da razvijete harizmu, ali možete naučiti da direktno i efikasno razgovarate o poslu. Možete naučiti kako da kažete prave riječi svojim zaposlenima u pravo vrijeme i to na pravi način.

Najefikasniji menadžeri koriste specifičan način komunikacije. Zauzimaju posebne položaje, držanje i ton. Mogu biti i šefovi i odgovorni, zahtjevni i podržavajući, disciplinirani i strpljivi. Ovo nije stil gospodina prijatelja ili gospodina šefa, već nešto između. Ovaj konkretan način komuniciranja je u velikoj mjeri nalik mentorstvu performansi.

„Nikada nisam bio posebno dobar mentor“, ponekad mi kažu menadžeri, „pa ne znam kako je to“. Pa, mogu opisati mentora koji govori ravnim i upornim glasom. Metodičan je i uključen. Pun je entuzijazma i zagona. Njegovo ponašanje je stalno usmjereno na stimulaciju koncentracije i odgovornosti.

Pokušajte se sjetiti najboljeg šefa, učitelja, savjetnika ili duhovnog vodiča kojeg ste ikada sreli u životu. Pokušajte čuti zvuk i ton njegovog glasa, sjetite se primjera njegove iskrenosti i otvorenosti. Razmislite o uticaju koji je imao na vas.

Kada razmišljam o mentorstvu, odmah pomislim na Franka Gormana, najvećeg učitelja kojeg sam ikada poznavao i od kojeg sam učio. Sve te godine koliko smo se poznavali, Frank je bio fokusiran na jednu stvar – karate. Imao je sreću da ima posebnu harizmu, strast i entuzijazam koji karakterišu jake vođe. On je pravi majstor koji pomaže ljudima da postignu pravi stepen koncentracije i naporno rade na ostvarenju jednog cilja mnogo sati, a da ne razmišljaju ni o odmoru. Kako to radi?

“Jedina stvar koja je bitna su vaši palčevi”, mogao je Frank ponavljati iz sedmice u sedmicu, “stisnite ih, snažno ih pritisnite u dlanove, tako snažno da vam se tetive podlaktice podignu.” Znojio sam se, naprezao sam se od fizičke iscrpljenosti, pokušavao sam da gledam pravo ispred sebe sa spuštenom vilicom, ispruženih ramena, stisnutih laktova, ispravljenih leđa, čvrsto pritisnutih nogu u pod, a Frank Gorman je vikao i šaputao mi na uho: “Palac, stisnite palac gore, to je trenutno jedino važno.”

Drugi dan, jedino što je bilo važno bilo je nešto drugo: moje oči, vilica, ramena, itd. Konačno, prije nekoliko godina, pitao sam: „Kako moji palčevi mogu biti jedino što je važno u karateu? Kako možeš nešto naučiti kad se jedino bitno stalno mijenja. Svaki put je nešto novo!" Frank se nasmiješio i odgovorio: „Niko ne može naučiti karate za jedan dan ili godinu dana. Sve što imamo je danas. Šta da te naučim sada? Na šta se možete fokusirati upravo u ovom trenutku? Šta se može poboljšati u ovom trenutku? Jedino što je bitno je to radimo ovdje i sada.

Glavna stvar koju sam naučio od Franka je da nepopustljiva snaga vašeg upornog glasa jednostavno ostavlja osobu kojoj ste bili mentori bez izbora nego da se fokusira na ono što trenutno radi. Za one koji u takvoj situaciji postanu štićenici, zahtjevi mogu biti vrlo ozbiljni, ali će povrat truda biti ogroman. Kada na ovaj način postavite ljude za uspjeh, njihova jedina opcija je da se udube u svoj posao, jer vi, za razliku od većine ljudi u njihovim životima, zahtijevate od njih da postanu najbolji. Podsjećate ih da se fokusiraju na svaki detalj. Pomažete im da poboljšaju jednu vještinu za drugom fokusirajući se na razvoj vještina, oni uče da se koncentrišu. Dobivaju crne pojaseve u svemu što rade. I možda će mnogo godina nakon što prestanu da rade za vas i dalje čuti vaš glas: „Jedino što je važno je šta trenutno radimo.”

Očigledno, neki ljudi jesu o više talenta za mentorstvo od drugih. Međutim, svako može usvojiti način komunikacije karakterističan za mentora, trenera, učitelja.Da li treba imitirati nekoga iz vlastite prošlosti? Da, samo probaj. Ovo je odlična polazna tačka dok razvijate sopstveni stil tokom vremena.

Ne morate trčati po kancelariji vičući "ura".

Ponekad se menadžeri brinu da će, ako razgovaraju sa svojim podređenima kao mentori, djelovati neiskreno, a riječi će zvučati neprirodno. Kao što je to rekao jedan vrhunski rukovodilac softverske kompanije: „Neću trčati po kancelariji vičući 'živjeli'. Ja nisam mentor."

Međutim, mentorstvo nema mnogo veze sa takvim vapajima. I evo dobrih vijesti: zaista efikasno mentorstvo jednostavno ne može biti neprirodno. To je uvijek iskren proces. A ponekad se ispostavi da je toliko iskren da ni ne shvaćate da se bavite mentorstvom.

Ovako sam odgovorio ovom menadžeru. Zatim sam ga zamolio da se prisjeti najuspješnijih primjera vlastite menadžerske komunikacije kroz svoju karijeru. Kada je počeo da opisuje svoje uspehe u menadžmentu, osmeh mu se pojavio na licu. I znaš šta? Njegove priče bile su sjajni primjeri rada mentora. On je rekao:

“Svaku osobu sam smatrala individuom. Ko je on, šta misli? Pokušao sam da se fokusiram na rad i njegove rezultate, a ne na osobu. Vrlo pažljivo sam birao riječi. Želeo sam da što preciznije shvatim šta već znam, a šta ne. Postavljao sam pitanja, međutim, osim toga, gurao sam osobu na konkretne naredne korake. Bili smo tačno usred rada na projektu, pa sam odvojio posebno vreme da kažem šta je pošlo kako treba, a šta po zlu. Zatim smo izradili detaljan plan za naredne korake, a ja sam nastavio da pratim njihovo izvršenje dok svi ne budu završeni.

Upravo takošef treba da priča

• prilagodite se osobi kojoj ste postali mentor;
• koncentrirati na konkretnim primjerima njegova djela;
• iskreno i jasno opisati rad i rezultate zaposlenog;
• formulisati sledeće konkretne korake

Nemojte čekati da vam problemi budu mentori

Vrlo brzo, u ranoj fazi rada sa menadžerima, shvatili smo da se neki šefovi mogu smatrati pravim majstorima mentorstva, ali mnogi nisu baš dobri u tome. Međutim, naučili smo da kada je u pitanju upravljanje ljudima, mentorski razgovori mogu dovesti do stvarne akcije.

Problem je u tome što većina menadžera započne mentorstvo tek kada se suoče sa stalnim izazovima poput propuštanja rokova i Loša kvaliteta rad ili loše ponašanje, kao što je neljubaznost prema klijentima ili saradnicima. Tek kada menadžeri shvate da problem ne nestaje, odluče pozvati zaposlenog u svoju kancelariju i poučiti: „Vidim da vaš učinak nije u redu i moramo još neko vrijeme raditi na tome da to popravimo.“

Do tog vremena, učesnici dijaloga mogu već imati neugodne senzacije. Menadžer počinje da pita zaposlenog: „U čemu je problem?!“, a on, slušajući ga, pomisli: „Zašto ranije nije razgovarao sa mnom o ovome?“ Često je sljedeći korak menadžera ograničen na to da kaže: "Nemoj to više raditi." I radi, ali samo dok se problem ponovo ne pojavi, zapamtite da ako su poteškoće uporne, onda je to vjerovatno zbog činjenice da zaposlenik ili ne zna šta treba učiniti da se situacija ispravi, ili je pod nadležnošću jedan ili više loše navike uzrokujući da se problem vrati, a kada se problem vrati, prekasno je za mentorstvo. Najbolje je to učiniti unaprijed kako biste imali vremena da zaposlenika pripremite za uspjeh. Na primjer, ako imate podređenog koji kronično propušta rokove, nemojte čekati sljedeći put kada se to dogodi. Počnite sa mentorstvom čim odredite svoj prvi rok. Pomozite zaposlenicima da postave prekretnice, a zatim im pomozite da naprave plan kako bi ih ispunili na svakom koraku. Češće komunicirajte sa zaposlenim. Unaprijed recite šta i kako će se dogoditi u trenutku završetka radova. Ako to učinite, tada će u 99% slučajeva ova osoba predati svoj posao na vrijeme.

Prestanite sa mentorstvom kada su se problemi već pojavili, učinite to kada zaposlenici rade odlično, ili barem dobro. Mentorizirajte svoje zaposlenike na svakom koraku i pomozite im da razviju dobre navike kako biste spriječili da razviju loše navike.

Ostvarite izvanredne rezultate od obični ljudi

Tokom godina moje karijere, imao sam sreću da radim sa mnogim američkim vojnim oficirima. Jedna od najneverovatnijih stvari u vezi sa vojskom ima veze sa njenom sposobnošću da pretvori ogroman broj mladih i relativno neiskusnih ljudi u neverovatno efikasne vođe. Uzmimo, na primjer, Marinski korpus. Ove trupe imaju omjer jedan prema devet oficira i vojnih vojnika, a marinci se moraju u velikoj mjeri oslanjati na privremene vođe iz svojih redova. U svakom trenutku, jedan od osmorice treba da bude spreman da preuzme komandu i povede vatrogasni tim od tri druga. Vojska uspešno pretvara obične devetnaestogodišnjake u efektivne vođe. Kako to radi?

Regruti se treniraju veoma teško i agresivno. Svakog dana od jutra do mraka tokom trinaest sedmica u kampu za obuku novajlijama se tačno govori šta i kako da rade, svaki njihov korak se prati, evaluira i dokumentuje. Problemi se ne zanemaruju, a svaka čak i manja nagrada mora biti zaslužena težak posao ali i nakon završetka prvog perioda obuke, ovo agresivno, temeljito i promišljeno mentorstvo marinaca nastavlja se svakodnevno. Kada je u pitanju obuka novih vođa, Marinski korpus je, kao i uvijek, nevjerovatno metodičan. Marinci uče mentorske tehnike. Oni uče da se prilagode talasnoj dužini svakog vojnika, stalno razgovaraju s njim o njegovim aktivnostima i daju ga korak po korak kako bi zadaci bili što bolji.

Novi lider preuzima punu odgovornost za tim. On tačno zna ko, gde, zašto, kada i kako radi ovaj ili onaj posao. Svoja očekivanja iznosi vrlo jasno. On prati, mjeri i dokumentuje rezultate svojih podređenih. On rješava probleme dok se vođa tima brine o svojim pješacima. Kao rezultat toga, prosječan devetnaestogodišnjak često se ispostavi da je bolji menadžer od mnogih rukovodilaca sa decenijama profesionalnog iskustva.

„Moramo dobiti izvanredne rezultate od običnih ljudi“, rekao mi je oficir marinaca. "A jedini način da se to učini je da se ti rezultati istisnu iz svake osobe svakog dana kroz nemilosrdan i aktivan rad na vodstvu na svim nivoima hijerarhije."

Marinci to nazivaju nemilosrdnim i aktivnim vodstvom. Ja to zovem mentorstvom, naučite kako razgovarati kao šef mentora i iz svakog običnog zaposlenika izvući izvanredne rezultate.

© Bruce Tulgan. Biti šef je u redu. - M.: Man, Ivanov i Ferber, 2016.
© Objavljeno uz dozvolu izdavača

Poslovna komunikacija je važna u vođenju bilo koje vrste poslovanja. Govornička umjetnost je urođena odlika nekolicine. Međutim, to se može naučiti. Posebno su oratorski kvaliteti potrebni za šefa kompanije. Efikasne poslovne i računovodstvene usluge zavise od pravilnog postavljanja zadataka za podređene. Stoga vođa treba jasno formulirati pitanje - i tek onda zahtijevati vjernost izvršenja.

Kako razgovarati sa podređenima

Zavisi od kvaliteta kontrole i . Nekoliko preporuka u vezi poslovnu komunikaciju sa podređenima:

• Kada podređeni ne ispunjavaju svoje dužnosti, treba dati primjedbu. Ako preskočite ovaj previd, on će nastaviti raditi bez dužne odgovornosti.
• Kritika treba da se odnosi na postupke, a ne na pojedinca.
• Lični život zaposlenih ne bi trebalo da ometa rad. Ne biste trebali davati savjete.
• Poštovanje dolazi do onih koji znaju kako da sačuvaju prisebnost u svakoj situaciji. Nema potrebe da gubite živce i kontrolu.
• Pravda u svemu. Po zasluzi - nagrada.
• Čak i ako je uspjeh poslovanja ovisio lično od lidera, tim se mora pohvaliti
• Podređeni treba da ojačaju osjećaj dostojanstvo. Pohvala i nagrada su idealna sredstva.
• Uvek treba da govorite u ime svojih zaposlenih. To će ojačati njihovu vjeru u vođu i doprinijeti povećanju efikasnosti.
• Naređenja treba davati u zavisnosti od situacije i ličnosti podređenog koji mora da obavi posao.

Narudžbe se najbolje koriste u hitnim situacijama. Zahtjevi se primjenjuju ako je slučaj običan i ne zahtijeva hitnost. Posljednji oblik izdavanja naređenja uspostavlja prijateljske odnose između nadređenih i podređenih. Uz pravilnu izgradnju komunikacije, sve su šanse za uspjeh u poslovanju - registracija preduzeća je vaše glavno zanimanje ili prodaja - uostalom, tome će težiti ne samo šef, već i svi zaposleni.

Mnogi ljudi pogrešno vjeruju da se, zauzevši lidersku poziciju, možete opustiti i jednostavno uživati ​​u životu. U stvari, šef je odgovorna i ozbiljna pozicija koja od osobe zahtijeva maksimalnu koncentraciju. Pored obavljanja svojih direktnih dužnosti, vođa će morati da uspostavi kontakte sa podređenima.

U prvim nedeljama, pa čak i mesecima nakon imenovanja novog šefa, svi zaposleni u kompaniji će pažljivo pogledati šefa, analizirati njegove reči, postupke, dela itd. Zato je veoma važno pravilno izgraditi komunikacijsku strategiju kada komunicirate sa podređenima i znate šta ne treba reći svojim zaposlenima.

Ne vjerujem da se išta može postići samo naređujući ljudima ovo ili ono.
Morate, slikovito rečeno, uzeti veslo i veslati s njima.
Harold Jenin

Moć riječi

Dobro odabrana strategija komunikacije sa timom pomoći će da se izbjegne nastanak mnogih problema. Dobar šef uvek treba da kontroliše šta i kako kaže, od toga u mnogome zavisi uspeh zajedničkog rada šefa i tima.

Mnogo je primjera u istoriji da moć riječi može uvjeriti osobu da se počini određene radnje, djelo. Stoga, vođa prije svega mora postati dobar govornik koji ne samo da može naređivati, već i održavati entuzijazam svojih podređenih.

Zabranjene fraze u komunikaciji sa podređenima

Ako želite da dobijete podršku zaposlenih, pokušajte da isključite određene fraze i izraze iz svog govora:

1. "Uvijek smo to radili na ovaj način"

Umjesto da koristite ovaj sumnjiv argument, pokušajte dati uvjerljive argumente u korist svog gledišta. Ne slažite svoje podređene svojim autoritetom, već naprotiv, pokažite da ste spremni na kompromis i zajedno tražiti pravo rješenje.

2. "Saznaj sama (sama)"

Ako vam se zaposlenik obratio za pomoć, onda je najvjerovatnije već isprobao sve moguće načine da izvrši zadatak i sada mu je potreban vaš savjet.

3. "Vaš prethodnik je radio bolje"

Ovo je vrlo uvredljiva primjedba, koja će sigurno povrijediti ponos zaposlenika. Nije vrijedno poređenja najmanje naglas) svojim podređenima. Kritika treba da bude konstruktivna: najbolje je reći šta tačno zaposleni radi pogrešno nego ličiti se.

4. "Imaš sreće što si uopšte primljen"

Ova fraza, koju šef izgovara odgovarajućom intonacijom, može izazvati samo jednu želju kod podređenog - tražiti novo mjesto.

5. "Ne trebaju mi ​​vaša objašnjenja"

Čak i ako ste jako ljuti i ne želite da razgovarate sa zaposlenim, nađite snage da se smirite i saslušate ga. Zapamtite da je dijalog put do kompromisa.

6. "Stalno te gledam"

Šef nije vaspitač vrtić, koji kontroliše svaki korak zaposlenih. Dajte svojim podređenima više slobode, samo će u tom slučaju njihov rad postati produktivniji.

7. "To je glupa ideja"

Ne bi trebalo da dajete takvu ocenu sudovima svojih kolega (čak i ako zaista tako mislite). Pokušajte ublažiti frazu: „Ovo nije baš ono što nam treba“, „Nastavite raditi u ovom pravcu“ itd.

8. "Znao sam da ne možeš to učiniti"

Prije nego što to izgovorite naglas, razmislite o tome da zaposlenik koji nije uspio sa zadatkom već proživljava teške muke. Pokušajte ne pogoršati situaciju, već, naprotiv, podržite podređenog čija je uobraženost na nuli.

Da li je u redu razgovarati o ličnim stvarima na poslu? Može li menadžer razgovarati o ličnim pitanjima sa zaposlenima, razgovarati o ličnim temama?

Šta je lično. Ovo je, na primjer, priča o porodici. To je kada zaposleni dijele ono što im se dešava van posla. Na primjer, nečija mačka se razboljela. Kakav je bio datum. Dok sam otišla kod roditelja za vikend. To je kada njihov vođa to isto dijeli sa zaposlenima.

Koje su implikacije razgovora licem u lice za buduće lidere:

Zaposleni sjede na vratu

Doživljavanje osjećaja dužnosti: „Ne mogu mu oduzeti bonus, on je u finansijskim poteškoćama“

Poteškoće u donošenju odluka znajući šta se dešava u životima zaposlenih

· Rizik od gubitka poštovanja zaposlenih. Kako će poštovati svog vođu u vama kada ste se posvađali sa prijateljem?

Lideri početnici se boje ličnog, poput vatre. I zato se oni čvrsto razdvajaju: posao i lični. Da li je to samo neophodno uraditi? Hajde da to shvatimo.

Ličnost(lat. Persona) - ljudska jedinka, (lat. Personalitas) - sistem društveno značajnih osobina koje karakterišu osobu kao člana društva.

Ličnost- to je sve što smo apsorbirali, formirali u sebi kao rezultat dugogodišnjeg života. A naša ličnost je ta koja učestvuje u svemu što nam se dešava.

At zdravi ljudi postoji samo jedna ličnost. Upravo ta naša ličnost dolazi sa posla, sprema večeru, komunicira sa decom. Ista osoba dolazi na posao, rješava probleme, donosi odluke, postavlja zadatke, daje povratnu informaciju zaposlenima. Šta se dešava ako pokušamo da odvojimo lično od posla?

Na poslu ćemo se truditi da izgledamo kao da naš šef izgleda u našim mislima. Budimo strogi i beskompromisni. Striktno ćemo se pridržavati uputstava, nemilosrdno kažnjavati krivce. Mi ćemo biti šefovi. I niko neće posumnjati da imamo slabost - normalno ljudsko lice. U nastojanju da budemo šef na poslu, prestajemo da slušamo druge ljude. Zaboravimo šta je empatija. Ali naše odluke nikada neće biti emotivne.

Ali kod kuće ćemo biti "dragi" i "zečići". Brižan, pun ljubavi, nežan. Onako kako bi trebali biti sa porodicom ili prijateljima. Napuštajući posao, isključite "šefa" i uključite obicna osoba, što ima svoje prednosti i nedostatke.

Pokušaćemo da se formiramo Različiti putevi ponašanje. Razvijte različite navike za različite situacije. Ali šta se dešava ako počnu da se ukrštaju? Na primjer, zaposlenik će vas nazvati kući sa hitnom porukom. Ili će, na primjer, žena svratiti na posao. Šta će se tada dogoditi?

Tada skripte počinju da se ruše.

Općenito, takvo odvajanje nije bezbolno. Najmanje na šta možete računati je neuroza. Vaš mozak će preopteretiti dugo vrijeme i na kraju dijagnoza. Evo nekih manifestacija neuroze:

Mentalni simptomi

Emocionalni stres (često bez vidljivih razloga)

Neadekvatno samopoštovanje: potcjenjivanje ili precjenjivanje

Često doživljavanje osjećaja anksioznosti, straha, "tjeskobnog očekivanja nečega", fobije, moguće napadi panike

Nestabilnost raspoloženja, njegova česta i oštra varijabilnost

Razdražljivost

Visoka osjetljivost na stres - ljudi reagiraju na manji stresni događaj očajem ili agresijom

Prilikom pokušaja rada brzo se umaraju - smanjuju se pamćenje, pažnja, mentalne sposobnosti

fizički simptomi

Glavobolje, bolovi u srcu, bolovi u stomaku

Povećan umor, opći pad radne sposobnosti

Nesanica: loše uspavljivanje, rano buđenje, noćna buđenja, nedostatak osjećaja odmora nakon sna, noćne more

Znojenje, lupanje srca, fluktuacije krvnog pritiska, poremećaj želuca, kašalj, učestalo mokrenje, rijetka stolica

Ponekad - smanjenje libida i potencije

Znojni razdražljivi impotentni šef s proljevom . divna slika. Pa, kako? I dalje želite da odvojite posao i ličnu?

Šta da radim

Morate prihvatiti činjenicu da ste na poslu i kod kuće ista osoba, ista osoba. Ne mijenjate se kada uđete u kancelariju. Ostajete isti Petja, Tanja, Maša, Vasja i Sergej, koji je donedavno bio zabrinut: hoće li me odgajati? Ko prolazi (da-da, u radno vrijeme!), kako će sin napisati kontrolu. Koja se tokom radnog vremena trudi da ne zaboravi da muževoj sestri kupi rođendanski poklon. Takođe zakazuje pregled kod stomatologa tako što zove sa svog radnog telefona.

Na porodičnoj večeri razmišljate o tome da li ste doneli pravu odluku. Da li je vredelo tako grubo tretirati zaposlenog. I kako "prodati" svoju ideju generalnom direktoru na sutrašnjoj prezentaciji. O svemu tome razmišljate dok jedete domaće ćufte.

Vi ste ista osoba. Što znači dvostruki život nije potrebno voditi.

Gdje je linija

Jeste li primijetili šta vam se događa ako dan nije postavljen od samog početka? Ako nešto nije u redu u vašem privatnom životu, ponesite to na posao. Na isti način, radno raspoloženje utiče na sve kućne poslove. Nema granice. I nema potrebe da ga tražite i skrivate se iza toga. Ista stvar se dešava i sa vašim zaposlenim. Ako se lično ne slaže, malo je vjerovatno da će biti efikasan na poslu.

Imao sam koleginicu čiji se bliski rođak jako razbolio. Uopšte nismo razgovarali o ličnim stvarima, tako da nisam mogao znati šta se s njom dešava. Tražio sam od nje punu posvećenost, jer drugi ljudi zavise od njenog rada. Ako ona ne uradi sve na vreme, kasniće i posao drugih. I klijent će morati da sačeka. Ali zaposlenik je stalno izlazio na vrata i razgovarao telefonom. Tražio sam da to prestanem, a kao odgovor sam dobio suze. Tada sam saznao da je porodica u nevolji. I da je za zaposlenog mnogo važnije da bude sa voljenima nego ovde. Pustio sam je kući, tražeći drugu osobu da zamijeni i dovrši ono što je započela. Završi odmah.

Vođa ne bi trebalo da bude "u nevolji" da bi bio prijatelj sa svojim zaposlenima. Ali da bi znali šta se dešava u njihovim životima, šta su sada prioriteti je neophodno. Ovo je važno za vas da dobro obavljate svoj menadžerski posao.

Ako vas nešto muči i želite da o tome razgovarate sa nekim od zaposlenih – zašto ne? Ako vidite da zaposlenik nije dovoljno uključen u posao - pitajte ga šta se dogodilo? Možda mu treba tvoja pomoć.

Šta je važno

Dolazite na posao da biste riješili svoje lične probleme. Za tebe lično prije nego što ste se pridružili ovoj kompaniji, nije bilo važno koji tržišni udio zauzima i koliko miliona profita ostvaruje. Ali vama je to važno sve je bilo dobro u tvom životu. Vi ste tu da postignete ciljeve kompanije, da odlučite LIČNI zadaci. Isto tako, vaši zaposlenici. Ne dolaze da rade za tebe. I ne za društvo. Oni su ovdje samo zbog sebe. I sve dok su saradnja sa vama i kompanijom na obostranu korist, oni će biti uz vas. Lični ciljevi svake osobe su ispred ciljeva svake kompanije (zapamtite, govorimo o normalnim ljudima).

Poštujte lični prostor. Ne biste se trebali penjati do zaposlenika sa svojim ličnim podacima ako oni nisu zainteresirani. Ne pitajte zaposlenog kako zacjeljuje šapa njegovog psa ako on sam ne želi o tome da priča.

・Budite iskreni. Pitajte samo ako ste zaista zainteresovani. Ako stvarno želiš znati.

Ne daj savjete. Davanje ličnih savjeta, osim ako se od vas ne traži, u osnovi je loš oblik.

Prestanite sa ogovaranjem. Imao sam prilike da nekoliko puta izgovorim frazu tipa „Molim te da ne pričaš o trećim licima u njihovom odsustvu“. I jednom sam direktno pitao jednog zaposlenog: „Nataša te je zamolila da svima kažeš ovu informaciju? Zašto onda širite tračeve po kancelariji?” Nikada nisam čuo ovako nešto od ovog čovjeka.

· Diskusija o ličnom pričaj o sebi. Izbjegavajte da i sami postanete izvor tračeva.

Zauzdajte emocije. Pokušajte da budete objektivni. Ne sudi.

Oslobodite se osjećaja dužnosti. Na kraju krajeva, svi ste ovdje da radite. Informacije o ličnim poslovima zaposlenog ne bi trebalo da vas sprečavaju da ih uzmete upravljačke odluke. Ovdje - muhe odvojeno, kotleti odvojeno.

Ne uzimajte sebe zdravo za gotovo. Ako ste podijelili nešto lično, ako je neko ispunio vaš zahtjev, to ne znači da ste mu sada dužni. Možete se unaprijed dogovoriti oko "cijene" zahtjeva. Ali nemoguće ga je učiniti neprocjenjivim, osjećajući se kao vječni dužnik. Ako je osoba pristala, to znači da je i njemu bilo potrebno iz nekog razloga. Sve, situacija je sređena, ako "cena" (a šta ću dobiti za nju?) nije unapred dogovorena.

Pa najvažniji. Budite ljudi u svakoj situaciji. I zapamtite da radite sa ljudima.