De nos jours, travailler via Internet est devenu un phénomène très courant. Les exécutants gagnent du temps et ont la possibilité de choisir des clients, et les clients ne dépensent pas d'argent en loyer de bureau et paient directement les tâches accomplies. Les avantages mutuels sont évidents. Cependant, la communication sur Internet n'est pas un analogue d'une conversation en direct: les mots ne transmettront pas l'ambiance de la même manière qu'une personne elle-même le fera face à face. Mais même dans ces cas, il existe des méthodes et des subtilités.

Comment installer une personne pour un travail de qualité sans la voir ?

Style d'auditeur

C'est le style de communication le plus populaire. Il suggère un ton calme, le caractère raisonnable et le traitement des faits. Les deux parties comprennent l'essence du problème et remplissent consciencieusement leurs obligations. Habituellement, ces personnes coopèrent depuis longtemps et donc ce style est idéal pour tout le monde : pur pragmatique, rien de superflu et rien de personnel.

façon grand frère

Dans ce cas, les pensées sont exprimées plus émotionnellement. Ainsi, le client montre à l'entrepreneur que :

1. Ce travail est plus important pour lui que d'autres ;
2. Cet interprète est plus important pour lui que les autres.

De plus, cela peut ne pas être vrai, mais la commodité d'un style particulier s'efface toujours devant son efficacité. L'essentiel est la motivation, et ici chaque personne a besoin d'une approche distincte.

Style de contre-interrogatoire

Quelqu'un, faisant votre travail, peut simplement gagner sa vie sans montrer beaucoup d'enthousiasme. Si vous voulez en obtenir plus, et surtout, vous savez qu'une personne est capable de plus, ce style est fait pour vous. Cela implique l'éveil des qualités de leadership.

Faux: "Voici votre tâche, j'attends le résultat"

Droite : "Vous avez bien fait, mais vous pouvez faire encore mieux !"

Très juste : "Est-ce que c'est faible ?"

Style alarmiste

Dans les moments où l'interprète, tombé dans une routine ou "perdant l'appétit", fait tout par ses manches, c'est une bonne astuce pour lui rappeler où il se trouve et ce qu'il doit faire. Dites-lui que les délais brûlent, que c'est une affaire d'une extrême importance, et qu'en cas d'échec, il ne faut pas que tout le monde perde la tête. Une telle «crise de colère artificielle» aide dans les cas extrêmes, ne l'utilisez pas souvent, car une personne développe rapidement une «immunité».

Style de pom-pom girl

Être une pom-pom girl signifie soutenir et diriger. Se souvenir danseuses sur les terrains de sport pendant les pauses de compétition ? Parfois, cette méthode est requise au travail. Vous devez enflammer une personne avec un enthousiasme et un dynamisme non dissimulés et la maintenir en forme. Cela nécessite certains coûts énergétiques, mais avec la réussite de la tâche, cela rapporte avec intérêt.

Apprendre à gérer

Le problème de la gestion compétente est aujourd'hui très pertinent pour les espaces de bureaux. La politique de non-ingérence dans les affaires des employés, qui sonne comme "confié une tâche - et n'interfère pas", conduit au non-respect des délais, à un travail de mauvaise qualité et à la détérioration de tous les indicateurs. Cela ne peut être évité qu'en communiquant constamment avec chaque employé. Et le travail à distance via Internet ne fait pas exception.

D'ailleurs, un de nos abonnés a déjà une expérience du travail à distance sur des échanges indépendants à l'étranger.

Dans son livre, Bruce Tulgan aborde le problème clé des managers modernes - l'épidémie de "sous-gestion" - et propose des étapes spécifiques qui vous aideront à devenir un manager fort qui : articule clairement vos attentes envers les employés, reçoit et analyse régulièrement les commentaires, corrige les erreurs des subordonnés dans le temps et encore plus vite les récompensent pour leur succès.

Passez-vous beaucoup de temps à parler aux employés ? Vous abordez des centaines de sujets : « Comment s'est passé votre week-end ? L'anniversaire de votre fils a-t-il été un succès ? Avez-vous vu cette émission de télévision? Peut-être souhaitez-vous parler aux employés de leurs affaires personnelles afin de créer des liens plus étroits avec eux. Cependant, cette approche interfère avec les relations managériales. Lorsque la discussion commence à aborder des problèmes de travail, vous ne pouvez pas toujours exercer votre pouvoir au maximum. Si vous avez une mission difficile, vous devez parfois mettre la pression sur un employé. Et dans une telle situation, vous changez soudainement de ton et commencez à parler sérieusement, à la hâte et parfois trop émotionnellement avec lui du travail. Et à ce moment-là, l'employé peut bien dire quelque chose comme : "Hey, je pensais qu'on était amis ?!" Et vous pouvez oublier la compréhension mutuelle précédente.

Je l'appelle le Dr Jekyll et M. Hyde. Si vous établissez des relations avec des employés en leur parlant personnellement, comme des amis proches, alors dans des situations où la conversation devient sérieuse, et cela arrive toujours, tôt ou tard, vous devez assumer un rôle complètement différent. Vous passez de M. Boss Buddy à M. Boss Jerk et restez dans ce rôle jusqu'à ce que le problème disparaisse et que vous ayez une chance de redevenir M. Buddy. Ce n'est que maintenant que M. Friend commence déjà à paraître faux, et M. Boss devra se battre pour ses droits.

Parlez du travail

Si vous voulez être Mr. Friend pour vos employés, vous pouvez prendre une bière avec eux le soir. Cependant Au travail vous devez être le patron. Votre rôle est de garder l'accent sur le travail et d'aider chacun à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour. La bonne nouvelle est que La meilleure façonétablir des relations avec vos employés, c'est vraiment leur parler de travail. C'est ce que vous avez en commun. En fait, le travail est la raison pour laquelle vous avez une relation. Lorsque vous établissez une relation en parlant d'activités partagées, vous réduisez la probabilité de conflit et créez en même temps une relation qui survivra au conflit s'il devait survenir. Parlez donc du travail qui a déjà été fait et du travail qui reste à faire. Parlez de la façon d'éviter les erreurs, trouvez des solutions de contournement et assurez-vous que toutes les ressources sont disponibles en quantité suffisante, parlez des objectifs, des délais, des normes et des spécifications, parlez du travail. Et tout ira beaucoup mieux.

Comment parlent les managers-mentors les plus efficaces ?

De nombreux managers me disent: "Je ne suis pas un leader né. Je ..." (Vous pouvez remplir vous-même les manquants, par exemple un comptable, un ingénieur, un médecin, etc.). Ils disent : « Je n'aime pas vraiment le processus de gestion. Cela implique trop de conversations difficiles." En fait, ces gestionnaires précisent qu'ils ne savent pas comment parler efficacement du travail aux employés.

Seuls quelques-uns ont un type particulier de charisme, une passion contagieuse et un enthousiasme qui inspirent et motivent les gens. Qu'en est-il de tous les autres ? Vous ne pourrez peut-être pas développer de charisme, mais vous apprendrez peut-être à parler de travail directement et efficacement. Vous pouvez apprendre à dire les bons mots à vos employés dans bon moment et dans le bon sens.

Les managers les plus efficaces utilisent une méthode de communication spécifique. Ils adoptent des postures, un comportement et un ton particuliers. Ils peuvent être à la fois autoritaires et réactifs, exigeants et solidaires, disciplinés et patients. Ce n'est pas le style de Mr. Friend ou Mr. Boss, mais plutôt quelque chose entre les deux. Cette façon particulière de communiquer ressemble beaucoup au mentorat de performance.

"Je n'ai jamais été un très bon mentor", me disent parfois les managers, "donc je ne sais pas ce que c'est". Eh bien, je peux décrire le mentor parlant d'une voix plate et insistante. Il est méthodique et impliqué. Il est plein d'enthousiasme et de dynamisme. Son comportement vise constamment à stimuler la concentration et la responsabilité.

Essayez de penser au meilleur patron, enseignant, conseiller ou guide spirituel que vous ayez jamais rencontré dans votre vie. Essayez d'entendre le son et le ton de sa voix, pensez à des exemples de son honnêteté et de son ouverture. Réfléchissez à l'impact qu'il a eu sur vous.

Quand je pense au mentorat, je pense immédiatement à Frank Gorman, le plus grand enseignant que j'ai jamais connu et dont j'ai appris. Toutes ces années où nous nous sommes connus, Frank s'est concentré sur une chose : le karaté. Il a eu la chance d'avoir le charisme, la passion et l'enthousiasme particuliers qui caractérisent les leaders forts. C'est un vrai maître, aidant les gens à atteindre le bon degré de concentration et à travailler dur pour atteindre un seul objectif pendant de nombreuses heures, sans même penser au repos. Comment fait-il?

"La seule chose qui compte, ce sont vos pouces", pouvait répéter Frank semaine après semaine, "serrez-les, appuyez-les fort dans vos paumes, si fort que les tendons de vos avant-bras se soulèvent." Je transpirais, me tendais d'épuisement physique, essayant de regarder droit devant moi, la mâchoire baissée, les épaules carrées, les coudes pressés, le dos droit, les jambes fermement pressées contre le sol, et Frank Gorman criait et me chuchotait à l'oreille : « Pouces, serrez les pouces vers le haut, c'est la seule chose qui compte en ce moment. »

Un autre jour, la seule chose qui comptait était autre chose : mes yeux, ma mâchoire, mes épaules, etc. Finalement, il y a quelques années, j'ai demandé : « Comment mes pouces peuvent-ils être la seule chose qui compte au karaté ? Comment pouvez-vous apprendre quelque chose quand la seule chose importante change constamment. C'est quelque chose de nouveau à chaque fois !" Frank a souri et a répondu : « Personne ne peut apprendre le karaté en un jour ou un an. Tout ce que nous avons, c'est aujourd'hui. Qu'est-ce que je peux t'apprendre maintenant ? Sur quoi pouvez-vous vous concentrer en ce moment précis ? Qu'est-ce qui peut s'améliorer en ce moment ? La seule chose qui compte c'est que nous faisons ici et maintenant.

La principale chose que j'ai apprise de Frank est que le pouvoir inflexible de votre voix insistante ne laisse simplement à la personne que vous avez encadrée d'autre choix que de se concentrer sur ce qu'elle fait en ce moment. Pour ceux qui deviennent des pupilles dans une telle situation, les demandes peuvent être très sérieuses, mais le retour sur effort sera énorme. Lorsque vous préparez les gens au succès de cette manière, leur seule option est de s'immerger dans leur travail, car vous, contrairement à la plupart des gens dans leur vie, exigez qu'ils deviennent les meilleurs. Vous leur rappelez de se concentrer sur chaque détail. Vous les aidez à améliorer une compétence après l'autre en vous concentrant sur le développement des compétences, ils apprennent à se concentrer. Ils obtiennent des ceintures noires dans tout ce qu'ils font. Et peut-être que de nombreuses années après avoir cessé de travailler pour vous, ils continueront d'entendre votre voix : « La seule chose qui compte, c'est ce que nous faisons en ce moment. »

Évidemment, certaines personnes ont O plus de talent pour le mentorat que d'autres. Cependant, n'importe qui peut adopter le mode de communication caractéristique d'un mentor, d'un coach, d'un enseignant… Faut-il imiter quelqu'un de son propre passé ? Oui, essayez-le. C'est un excellent point de départ pour développer votre propre style au fil du temps.

Vous n'avez pas à courir dans le bureau en criant "hourra".

Parfois, les managers craignent que s'ils parlent à leurs subordonnés comme des mentors, ils ne semblent pas sincères et que les mots ne sonnent contre nature. Comme l'a dit un cadre supérieur d'une société de logiciels : « Je ne courrai pas dans le bureau en criant 'santé'. Je ne suis pas un mentor."

Cependant, le mentorat n'a pas grand-chose à voir avec de tels cris. Et voici la bonne nouvelle : un mentorat vraiment efficace ne peut tout simplement pas être contre nature. C'est toujours un processus sincère. Et parfois, cela s'avère si sincère que vous ne réalisez même pas que vous êtes engagé dans le mentorat.

C'est ainsi que j'ai répondu à ce responsable. Puis je lui ai demandé de rappeler les exemples les plus réussis de sa propre communication managériale tout au long de sa carrière. Alors qu'il commençait à décrire ses succès en gestion, un sourire apparut sur son visage. Et tu sais quoi? Ses histoires étaient d'excellents exemples du travail d'un mentor. Il a dit:

« Je considérais chaque personne comme un individu. Qui est-il, qu'en pense-t-il ? J'ai essayé de me concentrer sur le travail et ses résultats, et non sur la personne. J'ai choisi mes mots avec beaucoup de soin. Je voulais comprendre le plus précisément possible ce que je sais déjà et ce que je ne sais pas. J'ai posé des questions, mais en plus, j'ai poussé la personne à des étapes spécifiques. Nous étions exactement en train de travailler sur le projet, j'ai donc pris un temps particulier pour dire ce qui s'est bien passé et ce qui s'est mal passé. Ensuite, nous avons élaboré un plan détaillé pour les prochaines étapes, et j'ai continué à surveiller leur exécution jusqu'à ce qu'elles soient toutes terminées.

C'est exactement comme ça le patron doit parler

• accordez-vous à la personne dont vous êtes devenu le mentor ;
• se concentrer sur exemples concrets ses œuvres;
• décrire le travail et les résultats de l'employé sincèrement et clairement ;
• formuler les prochaines étapes concrètes

N'attendez pas les problèmes pour vous encadrer

Assez rapidement, au début de notre travail avec les managers, nous avons réalisé que certains patrons peuvent être considérés comme de véritables maîtres du mentorat, mais que beaucoup ne sont pas particulièrement doués pour cela. Cependant, nous avons appris qu'en matière de gestion des personnes, ce sont les conversations de mentorat qui peuvent mener à une action concrète.

Le problème est que la plupart des managers ne commencent le mentorat que lorsqu'ils sont confrontés à des défis constants comme le non-respect des délais et Mauvaise qualité travail ou une mauvaise conduite, comme être méchant avec des clients ou des collègues. Ce n'est que lorsque les managers se rendent compte que le problème ne disparaît pas qu'ils décident d'inviter l'employé dans leur bureau et d'édifier : "Je vois que votre performance n'est pas bonne, et nous devons travailler pour y remédier pendant un certain temps."

À ce moment-là, les participants au dialogue peuvent déjà avoir des sensations désagréables. Le manager commence à demander à l'employé : "Quel est le problème ?!", et celui-ci, en l'écoutant, pense : "Pourquoi ne m'en a-t-il pas parlé avant ?" Souvent, la prochaine étape du manager se limite à dire : « Ne refais plus ça. Et cela fonctionne, mais jusqu'à ce que le problème se reproduise, rappelez-vous que si les difficultés persistent, cela est probablement dû au fait que l'employé ne sait pas ce qu'il faut faire pour corriger la situation ou est sous l'autorité un ou plus mauvaises habitudes provoquant le retour du problème, et lorsque le problème revient, il est trop tard pour encadrer. Il est préférable de le faire à l'avance afin d'avoir le temps de préparer l'employé à réussir. Par exemple, si vous avez un subordonné qui ne respecte pas les délais de manière chronique, n'attendez pas la prochaine fois que cela se produira. Commencez le mentorat dès que vous fixez votre première échéance. Aidez l'employé à fixer des jalons, puis aidez-le à créer un plan pour les atteindre à chaque étape du processus. Communiquez plus souvent avec l'employé. Dites à l'avance ce qui se passera et comment se passera au moment de l'achèvement des travaux. Si vous le faites, dans 99% des cas, cette personne remettra son travail à temps.

Arrêtez le mentorat lorsque des problèmes sont déjà survenus, faites-le lorsque les employés vont très bien, ou du moins très bien. Encadrez vos employés à chaque étape du processus et aidez-les à développer de bonnes habitudes pour les empêcher d'en développer de mauvaises.

Obtenez des résultats extraordinaires grâce à des gens ordinaires

Au cours des années de ma carrière, j'ai eu la chance de travailler avec de nombreux officiers militaires américains. L'une des choses les plus étonnantes à propos de l'armée a à voir avec sa capacité à transformer un grand nombre de personnes jeunes et relativement inexpérimentées en leaders incroyablement efficaces. Prenons, par exemple, le Corps des Marines. Ces troupes ont un rapport de un à neuf officiers par rapport aux hommes enrôlés, et les Marines doivent compter fortement sur des chefs intérimaires de leurs propres rangs. À tout moment, l'un des huit devrait être prêt à prendre en charge et à diriger une escouade de trois camarades. L'armée réussit à transformer des jeunes de dix-neuf ans ordinaires en leaders efficaces. Comment ça marche?

Les recrues sont entraînées très durement et de manière agressive. Chaque jour, du matin au soir, pendant treize semaines dans le camp d'entraînement, les nouveaux arrivants apprennent exactement quoi et comment faire, chacun de leurs pas est suivi, évalué et documenté. Les problèmes ne sont pas ignorés et toute récompense, même mineure, doit être méritée un dur travail mais même après la fin de la première période de formation, ce mentorat agressif, approfondi et réfléchi des Marines se poursuit quotidiennement. Lorsqu'il s'agit de former de nouveaux leaders, le Corps des Marines, comme toujours, est incroyablement méthodique. Marines apprendre des techniques de mentorat. Ils apprennent à se mettre à l'écoute de la longueur d'onde de chaque soldat, discutent constamment de ses activités avec lui et l'instruisent étape par étape afin que les tâches soient mieux exécutées.

Le nouveau leader assume l'entière responsabilité de l'équipe. Il sait exactement qui, où, pourquoi, quand et comment fait telle ou telle affaire. Il rend ses attentes très claires. Il suit, mesure et documente les résultats de ses subordonnés. Il résout les problèmes pendant que le chef d'équipe prend soin de ses fantassins. En conséquence, le jeune moyen de dix-neuf ans s'avère souvent être un meilleur gestionnaire que de nombreux cadres ayant des décennies d'expérience professionnelle.

"Nous devons obtenir des résultats extraordinaires de la part de gens ordinaires", m'a dit un officier de la Marine. "Et la seule façon d'y parvenir est d'obtenir ces résultats de chaque personne chaque jour grâce à un travail de leadership implacable et actif à tous les niveaux de la hiérarchie."

Les Marines appellent cela un leadership implacable et actif. J'appelle cela du mentorat, apprendre à parler comme un patron mentor et tirer des résultats extraordinaires de chaque employé ordinaire.

© Bruce Tulgan. Être le patron, c'est bien. - M. : Mann, Ivanov et Ferber, 2016.
© Publié avec l'autorisation de l'éditeur

La communication d'entreprise est importante dans la gestion de tout type d'entreprise. L'art oratoire est une qualité innée de quelques-uns. Cependant, cela s'apprend. Des qualités particulièrement oratoires sont nécessaires pour le chef d'entreprise. Des services commerciaux et comptables efficaces dépendent de la définition correcte des tâches pour les subordonnés. Par conséquent, le leader doit formuler clairement la question - et seulement ensuite exiger la fidélité de l'exécution.

Comment parler aux subordonnés

Dépend de la qualité du contrôle et . Quelques recommandations concernant communication d'entreprise avec subordonnés :

• Lorsque les subordonnés ne remplissent pas leurs fonctions, une remarque doit être faite. Si vous ignorez cet oubli, il continuera à fonctionner sans responsabilité.
• La critique devrait se référer aux actions, pas à l'individu.
• La vie personnelle des employés ne doit pas interférer avec le travail. Vous ne devriez pas donner de conseils.
• Le respect vient à ceux qui savent garder leur sang-froid en toute situation. Pas besoin de s'emporter et de perdre le contrôle.
• Justice en tout. Au mérite - récompense.
• Même si le succès de l'entreprise dépendait personnellement du dirigeant, l'équipe doit être louée
• Les subordonnés doivent renforcer le sentiment dignité. La louange et la récompense sont des moyens idéaux.
• Vous devez toujours défendre vos employés. Cela renforcera leur confiance dans le leader et contribuera à une efficacité accrue.
• Les ordres doivent être donnés en fonction de la situation et de la personnalité du subordonné qui doit effectuer le travail.

Les commandes sont mieux utilisées dans les situations d'urgence. Les demandes sont appliquées si le cas est ordinaire et ne nécessite pas d'urgence. La dernière forme de donner l'ordre établit des relations amicales entre supérieurs et subordonnés. Avec la bonne construction de la communication, il y a toutes les chances de réussir dans les affaires - l'enregistrement des entreprises est votre principale occupation ou vente - après tout, non seulement le chef lui-même, mais aussi tous les employés s'y efforceront.

Beaucoup de gens croient à tort qu'après avoir pris une position de leader, vous pouvez vous détendre et simplement profiter de la vie. En fait, le patron est un poste responsable et sérieux qui demande une concentration maximale de la part d'une personne. En plus d'exercer ses fonctions directes, le chef devra également établir des contacts avec ses subordonnés.

Dans les premières semaines et même les mois après la nomination d'un nouveau patron, tous les employés de l'entreprise vont regarder de près le patron, analyser ses paroles, ses actions, ses actes, etc. C'est pourquoi il est très important de construire correctement une stratégie de communication lorsque vous communiquez avec vos subordonnés et sachez quoi ne pas dire à vos employés.

Je ne crois pas qu'on puisse obtenir quoi que ce soit simplement en ordonnant aux gens de faire ceci ou cela.
Vous devez, au sens figuré, prendre la rame et ramer avec eux.
Harold Jénine

Le pouvoir d'un mot

Une stratégie de communication bien choisie avec l'équipe aidera à éviter l'apparition de nombreux problèmes. Un bon patron doit toujours contrôler quoi et comment il dit, c'est de cela, à bien des égards, que dépend le succès du travail conjoint du patron et de l'équipe.

Il existe de nombreux exemples dans l'histoire que le pouvoir des mots peut convaincre une personne de s'engager certaines actions, acte. Par conséquent, le leader doit avant tout devenir un bon orateur qui peut non seulement donner des ordres, mais aussi entretenir l'enthousiasme de ses subordonnés.

Phrases interdites lors de la communication avec des subordonnés

Si vous souhaitez obtenir le soutien des employés, essayez d'exclure certaines phrases et expressions de votre discours :

1. "Nous avons toujours fait comme ça"

Au lieu d'utiliser cet argument douteux, essayez de présenter des arguments convaincants en faveur de votre point de vue. N'écrasez pas vos subordonnés avec votre autorité, mais au contraire, montrez que vous êtes prêt à faire des compromis et cherchez ensemble la bonne solution.

2. "Découvrez-le par vous-même (elle-même)"

Si un employé s'est tourné vers vous pour obtenir de l'aide, il a probablement déjà essayé toutes les manières possibles d'accomplir la tâche et a maintenant besoin de vos conseils.

3. "Votre prédécesseur a mieux fonctionné"

C'est une remarque très offensante, qui ne manquera pas de blesser la fierté de l'employé. Pas la peine de comparer au moinsà haute voix) à ses subordonnés. Les critiques doivent être constructives : il est préférable de dire exactement ce que l'employé fait de mal plutôt que d'être personnel.

4. "Vous avez de la chance d'avoir été embauché"

Cette phrase, prononcée par le patron avec l'intonation appropriée, ne peut provoquer qu'un seul désir chez le subordonné - chercher un nouvel endroit.

5. "Je n'ai pas besoin de vos explications"

Même si vous êtes très en colère et que vous ne voulez pas parler à un employé, trouvez la force de vous calmer et de l'écouter. Rappelez-vous que le dialogue est la voie du compromis.

6. "Je te regarde tout le temps"

Le patron n'est pas l'éducateur Jardin d'enfants, qui contrôle chaque étape des employés. Donnez plus de liberté à vos subordonnés, seulement dans ce cas leur travail deviendra plus productif.

7. "C'est une idée stupide"

Vous ne devriez pas donner une telle appréciation aux jugements de vos collègues (même si vous le pensez vraiment). Essayez d'adoucir la phrase : "Ce n'est pas tout à fait ce dont nous avons besoin", "Continuez à travailler dans cette direction", etc.

8. "Je savais que tu ne pouvais pas le faire"

Avant de le dire à voix haute, pensez au fait que l'employé qui a échoué à la tâche traverse déjà une période difficile. Essayez de ne pas aggraver la situation, mais, au contraire, soutenez un subordonné dont la vanité est à zéro.

Est-il acceptable de parler de choses personnelles au travail ? Le manager peut-il discuter de problèmes personnels avec les employés, parler de sujets personnels ?

Ce qui est personnel. Il s'agit, par exemple, de parler de la famille. C'est à ce moment que les employés partagent ce qui leur arrive en dehors du travail. Par exemple, le chat de quelqu'un est tombé malade. Comment était le rendez-vous. Comme je suis allé chez mes parents pour le week-end. C'est alors que leur chef partage la même chose avec les employés.

Quelles sont les implications des conversations en face à face pour les futurs leaders :

Les employés sont assis sur le cou

Éprouvant le sens du devoir : "Je ne peux pas le priver de sa prime, il a des difficultés financières"

Difficulté à prendre des décisions en sachant ce qui se passe dans la vie des employés

· Risque de perdre le respect des employés. Comment respecteront-ils leur leader en vous lorsque vous vous disputez avec un ami ?

Les leaders novices ont peur du personnel, comme le feu. Et donc ils séparent de manière rigide: travail et personnel. Est-ce juste nécessaire de faire ça ? Essayons de comprendre.

Personnalité(lat. Persona) - un individu humain, (lat. Personalitas) - un système de caractéristiques socialement significatives qui caractérisent une personne en tant que membre de la société.

Personnalité- c'est tout ce que nous avons absorbé, formé en nous-mêmes à la suite de nombreuses années de notre vie. Et c'est notre personnalité qui participe à tout ce qui nous arrive.

À personnes en bonne santé il n'y a qu'une seule personnalité. C'est cette personnalité qui est la nôtre qui rentre du travail, prépare le dîner, communique avec les enfants. La même personne vient au travail, résout des problèmes, prend des décisions, définit des tâches, donne des commentaires aux employés. Que se passe-t-il si nous essayons de séparer le personnel du travail ?

Au travail, nous essaierons de ressembler à notre patron dans notre tête. Soyons stricts et intransigeants. Nous suivrons strictement les instructions, punirons sans pitié les coupables. Nous serons les patrons. Et personne ne soupçonnera que nous avons une faiblesse - normal visage humain. Dans un effort pour être le patron au travail, nous cessons d'écouter les autres. Oublions ce qu'est l'empathie. Mais nos décisions ne seront jamais émotionnelles.

Mais à la maison nous serons des « chouchous » et des « lapins ». Attentionnée, aimante, douce. Comme ils devraient l'être en famille ou entre amis. En quittant le travail, éteignez le "patron" et allumez personne ordinaire, qui a ses avantages et ses inconvénients.

Nous essaierons de former différentes façons comportement. Développez différentes habitudes pour différentes situations. Mais que se passe-t-il s'ils commencent à se croiser ? Par exemple, un employé vous appellera chez vous avec un message urgent. Ou, par exemple, la femme passera au travail. Que se passera-t-il alors ?

Puis les scripts commencent à s'effriter.

En général, une telle séparation n'est pas indolore. Le moins sur lequel vous pouvez compter, c'est la névrose. Votre cerveau va se surmener longue durée et finalement un diagnostic. Voici quelques manifestations de névrose :

Symptômes mentaux

Détresse émotionnelle (souvent sans raisons visibles)

Estime de soi insuffisante : sous-estimation ou surestimation

Expérience fréquente de sentiments d'anxiété, peur, "attente anxieuse de quelque chose", phobies, possible crises de panique

Instabilité de l'humeur, sa variabilité fréquente et aiguë

Irritabilité

Haute sensibilité au stress - les gens réagissent à un événement stressant mineur avec désespoir ou agressivité

En essayant de travailler, ils se fatiguent rapidement - la mémoire, l'attention, les capacités mentales diminuent

symptômes physiques

Maux de tête, chagrins d'amour, douleurs abdominales

Fatigue accrue, diminution générale de la capacité de travail

Insomnie : mauvais endormissement, réveil précoce, réveils nocturnes, manque de sensation de repos après le sommeil, cauchemars

Transpiration, palpitations, fluctuations de la pression artérielle, perturbation de l'estomac, toux, miction fréquente, selles molles

Parfois - diminution de la libido et de la puissance

Patron impuissant irritable en sueur avec diarrhée . une belle photo. Bien comment? Vous voulez toujours séparer le travail et le personnel ?

Ce qu'il faut faire

Vous devez accepter le fait qu'au travail et à la maison, vous êtes la même personne, la même personne. Vous ne changez pas lorsque vous entrez dans le bureau. Vous restez les mêmes Petya, Tanya, Masha, Vasya et Sergey, qui jusqu'à récemment s'inquiétaient: vont-ils m'élever? Qui traverse (oui-oui, dans temps de travail!), comment le fils va-t-il écrire le contrôle. Laquelle, pendant les heures de travail, essaie de ne pas oublier d'acheter un cadeau d'anniversaire pour la sœur de son mari. Elle prend également rendez-vous avec le dentiste en appelant de son téléphone professionnel.

Lors d'un dîner en famille, vous vous demandez si vous avez pris la bonne décision. Cela valait-il la peine de traiter un employé aussi durement. Et comment « vendre » votre idée au PDG lors de la présentation de demain. Vous pensez à tout cela en mangeant des boulettes de viande maison.

Vous êtes la même personne. Ce qui signifie double vie il n'est pas nécessaire de diriger.

Où est la ligne

Avez-vous remarqué ce qui vous arrive si le jour n'est pas fixé dès le début ? Si quelque chose ne va pas dans votre vie personnelle, vous le mettez au travail. De la même manière, l'humeur au travail affecte toutes les tâches ménagères. Il n'y a pas de frontière. Et il n'est pas nécessaire de le chercher et de se cacher derrière lui. La même chose se produit avec votre employé. S'il ne s'entend pas personnellement, il est peu probable qu'il soit efficace au travail.

J'avais un collègue dont un proche est tombé très malade. Nous n'avons pas du tout parlé de choses personnelles, donc je ne pouvais pas savoir ce qui se passait avec elle. J'ai exigé de son dévouement total, car d'autres personnes dépendent de son travail. Si elle ne fait pas tout à temps, le travail des autres sera également retardé. Et le client devra attendre. Mais l'employé sortait constamment par la porte et parlait au téléphone. J'ai demandé à l'arrêter, et en réponse j'ai reçu des larmes. C'est alors que j'ai découvert que la famille avait des problèmes. Et qu'il est beaucoup plus important pour un employé d'être avec ses proches qu'ici. Je l'ai laissée rentrer chez elle, demandant à une autre personne de remplacer et de terminer ce qu'elle avait commencé. Terminez rapidement.

Le dirigeant ne doit pas être « en suçon » pour être ami avec ses employés. Mais pour savoir ce qui se passe dans leur vie, quelles sont les priorités maintenant, c'est un must. Ceci est important pour que vous fassiez bien votre travail de gestion.

Si quelque chose vous tracasse et que vous souhaitez en parler avec l'un des employés, pourquoi pas ? Si vous voyez qu'un employé n'est pas suffisamment impliqué dans le travail, demandez-lui ce qui s'est passé ? Peut-être a-t-il besoin de votre aide.

Ce qui est important

Vous venez travailler pour résoudre vos problèmes personnels. Pour vous personnellement avant de rejoindre cette entreprise, peu importait la part de marché qu'elle occupait et le nombre de millions de profits qu'elle générait. Mais c'est important pour toi que tout allait bien dans ta vie. Vous êtes ici pour atteindre les objectifs de l'entreprise, pour décider Tâches PERSONNELLES. De même, vos employés. Ils ne viennent pas travailler pour vous. Et pas pour la compagnie. Ils sont ici uniquement pour eux-mêmes. Et tant que la coopération avec vous et l'entreprise est mutuellement bénéfique, ils seront avec vous. Les objectifs personnels de chaque personne sont en avance sur les objectifs de toute entreprise (rappelez-vous, nous parlons de gens normaux).

Respecter l'espace personnel. Vous ne devez pas grimper aux employés avec vos informations personnelles s'ils ne sont pas intéressés. Ne demandez pas à l'employé comment guérit la patte de son chien s'il ne veut pas en parler lui-même.

·Être sincère. Demandez seulement si vous êtes vraiment intéressé. Si vous voulez vraiment savoir.

Ne donne pas de conseil. Donner des conseils personnels, à moins qu'on ne vous le demande, est fondamentalement une mauvaise forme.

Arrêtez les commérages. J'ai eu l'occasion de prononcer à plusieurs reprises une phrase du type « Je vous demande de ne pas parler des tiers en leur absence ». Et une fois j'ai directement demandé à un employé : « Natasha vous a demandé de dire à tout le monde cette information ? Alors pourquoi répandez-vous des commérages dans le bureau ? » Je n'ai jamais rien entendu de tel de la part de cet homme.

· Discuter personnel parler de soi. Évitez de devenir vous-même une source de commérages.

Retenir les émotions. Essayez d'être objectif. Ne jugez pas.

Débarrassez-vous du sens du devoir. Après tout, vous êtes tous ici pour travailler. Les informations sur les affaires personnelles d'un employé ne doivent pas vous empêcher de prendre décisions de gestion. Ici - vole séparément, côtelettes séparément.

Ne te prends pas pour acquis. Si vous avez partagé quelque chose de personnel, si quelqu'un a répondu à votre demande, cela ne signifie pas que vous lui devez maintenant. Vous pouvez vous mettre d'accord à l'avance sur le "prix" de la demande. Mais il est impossible de le rendre inestimable, se sentant comme un débiteur éternel. Si une personne a accepté, cela signifie qu'elle en avait également besoin pour une raison quelconque. Tout, la situation est réglée, si le «prix» (et qu'est-ce que j'en tirerai?) N'est pas convenu à l'avance.

Bien le plus important. Soyez humain dans toutes les situations. Et rappelez-vous que vous travaillez avec des gens.