Inel inel! Articolul este dedicat celor care doresc să învețe să vorbească la telefon în engleză frumos și competent. Practic, vom vorbi despre fluxuri de lucru. Cu ajutorul frazelor noastre pentru o conversație telefonică în limba engleză, veți învăța cum să vă salutați corect interlocutorul sau să răspundeți la un salut, să aflați cine a sunat și să cereți să lăsați un mesaj, să faceți o programare sau să lăsați un mesaj important pentru un partener, și mult mai mult. Bucură-te de lectură!

Cea mai importantă regulă într-o conversație telefonică este să nu-ți fie frică de dificultăți. Dacă nu înțelegeți ceva în timpul conversației, spuneți-i interlocutorului despre asta:

Engleza mea nu este foarte puternică. Ați putea vorbi mai încet, vă rog?
Nu sunt foarte puternic în engleză. Poți vorbi mai rar te rog?

Nu fi timid, oamenii vor veni să te cunoască. Și nu uita să fii politicos, încearcă să folosești " ar putea" în loc de " poate sa" , și " Vă rog" Și " Mulțumiri tu».

Cum să saluti pe cineva

Orice conversație, după cum știți, începe cu un salut sau o cunoștință:

Buna ziua.
Buna ziua.
Acesta îl sună Nick Carter.
Îngrijorat pentru Nick Carter.
Nick Carter aici.
Acesta este Nick Carter.
Este Nick Carter din „Green House” aici.
Acesta este Nick Carter de la Green House Company.

După ce te-ai prezentat, nu uita să pui o întrebare importantă:

Vă este convenabil să vorbiți în acest moment?
Vă simțiți confortabil să vorbiți acum?

Dacă, brusc, interlocutorul dvs. este ocupat, specificați imediat dacă este posibil să sunați înapoi și la ce oră va fi cea mai potrivită:

Pot să te sun înapoi?
Pot să te sun înapoi?
Îmi poți spune cel mai bun moment să te sun înapoi?
Îmi puteți spune, vă rog, când este cel mai bun moment să vă sun înapoi?

Cum să răspunzi la un salut la telefon

Să ne imaginăm situația inversă: ai primit un telefon și te-ai prezentat. Cum să răspund corect?

Începeți cu standardul "Bună dimineața / după-amiaza / seara", apoi puteți folosi următoarele expresii:

Este Green House. Cu ce ​​vă pot ajuta?
Aceasta este Casa Verde. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
„Green House”, vorbind Nick Carter. Cum pot fi de ajutor?
„Green House”, Nick Carter la telefon. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
„Green House”, vorbind Nick Carter. Pot face ceva pentru tine?
„Green House”, Nick Carter la telefon. Vă pot ajuta?

Sau această situație: ești foarte ocupat acest momentși nu poți vorbi.

Scuze, sunt ocupat momentan.
Îmi pare rău, sunt ocupat acum.

Și nu uitați să cereți politicos interlocutorului să vă sune mai târziu.

Ați putea suna înapoi puțin mai târziu, vă rog?
Ai putea suna înapoi puțin mai târziu?

Ce se întâmplă dacă persoana are numărul greșit? În acest caz, utilizați una dintre următoarele expresii:

La ce numar suni?
La ce numar suni?
Ne pare rău, trebuie să aveți numărul greșit.
Ne pare rău, trebuie să aveți numărul greșit.
Ne pare rău, ați greșit numărul.
Îmi pare rău, aţi greşit numărul.
Trebuie să fi apelat greșit.
Trebuie să fi apelat un număr greșit.

Cum să verificați informațiile apelantului

Dacă interlocutorul nu s-a prezentat, asigurați-vă că specificați cine vă sună și în ce scop. Într-o astfel de situație, următoarele fraze vă vor ajuta:

Cine sună vă rog?
Te rog prezinta-te.
Pot să întreb cine sună?
Pot să întreb cine sună?
Poti sa-mi spui numele te rog?
Pot să vă știu numele, vă rog?
De unde suni?
De unde suni?
Imi poti spune despre ce este vorba?
Îmi puteți spune scopul apelului?
Îmi puteți spune scopul apelului?
Cu cine vrei să vorbești?
Cu cine ai vrea sa vorbesti?
De la ce companie suni?
De la ce companie suni?

Cum să ceri să fii conectat cu persoana potrivită

Sunați la companie și răspunde persoana greșită. Cereți unui membru al personalului să vă conecteze cu persoana potrivită. Folosește aceste expresii:

Pot vorbi cu Ann?
Pot să vorbesc cu Anna?
Pot să ajung la Ann, te rog?

Pot să vorbesc cu Ann, te rog?
Pot să vorbesc cu Anna, te rog?
Aș putea vorbi cu Ann, te rog?
Pot să vorbesc cu Anna, te rog?
M-ai putea pune în legătură cu Ann, te rog?
Mă poți conecta cu Anna, te rog?
E Ann acolo, te rog?
Spune-mi, te rog, Anna este acolo?

Cum să cereți să așteptați o conexiune cu persoana potrivită

Situația inversă: ridici telefonul și îți dai seama că cel care sună vrea să vorbească nu cu tine, ci cu un alt angajat. Cereți interlocutorului să aștepte puțin. Următoarele fraze vă vor ajuta în acest sens:

Așteptați, vă rog.
Vă rog să rămâneți pe linie.
Un moment va rog.
Un minut te rog.
Te voi pune în legătură cu el/ea.
Te voi conecta cu el/ea.
Te rog ține și te voi duce în biroul lui.
Vă rog să așteptați și vă voi conecta la biroul lui.
Un moment va rog. Voi vedea dacă Ann e disponibilă.
Un minut te rog. O să văd dacă Anna poate veni la telefon.

Ce să faci dacă conexiunea este proastă

Sunați, dar interlocutorul nu vă poate auzi - interferență pe linie. Nu te descuraja, aceste fraze te vor ajuta (sau nu te vor ajuta, pentru că conexiunea este proastă):

Mă puteţi auzi?
Mă auzi?
Nu te pot auzi.
Nu te pot auzi.
E o linie proastă. Abia te aud!
Conexiune proastă. Abia te aud!
Te rog, poți vorbi puțin?
Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
Îmi pare rău, nu am înțeles asta.
Îmi pare rău, nu te-am prins.
Ai putea te rog repeta asta?
Aţi putea repeta ce aţi zis?
Mai vino?
Repeta?
Ai putea să o spui din nou, te rog?
Scuze, nu am inteles ce ai spus. Poti sa repeti te rog?
Ai spus că îl cheamă Alex, nu?
Ai spus că îl cheamă Alex, nu?
Lasă-mă să repet asta doar pentru a fi sigur.
Permiteți-mi să repet pentru a mă asigura că am înțeles totul corect.
Poți te rog să mă suni înapoi? Presupun că avem o conexiune proastă.
Poți să mă suni înapoi? Cred că avem probleme de comunicare.

Cum se face o programare la telefon

Sunați o persoană pentru a face o programare, dar nu știți cum să o faceți? Atunci următoarele șabloane de fraze sunt pentru tine. Sună politicos și te vor ajuta să negociezi cu colegul tău de muncă.

Aș dori să aranjez o întâlnire.
Aș dori să aranjez o întâlnire.
Când îți este convenabil?
Când îți este convenabil?
Luni viitoare ar fi bine?
Vă este convenabil luni viitoare?
Pot să ajung după șase.
Ne întâlnim după ora șase.
Să spunem, lunea viitoare, ora 6:30, la biroul „Casa Verde”?
Deci, la 6:30, luni, la biroul Green House?

Cum să întrerupi politicos pe cineva la telefon

Vorbiți la telefon și dintr-o dată apare o întrebare în timpul conversației și trebuie să întrerupeți interlocutorul pentru a clarifica informațiile. Puteți face acest lucru politicos cu ajutorul unor astfel de fraze:

Așteaptă un minut te rog. Ce ziceti...?
Așteptaţi un minut! Și despre ce este...?
Te-ai deranja dacă aș spune ceva aici?
Te superi dacă spun ceva acum?
Stai putin. Pot să adaug ceva aici, vă rog?
Asteapta o secunda. Pot sa adaug ceva va rog?

Cum să ceri să-i spui persoanei pe care ai sunat-o

V-ați sunat partenerii străini, dar persoana de care aveți nevoie nu este la locul ei? Rugați-l să-i spună despre apelul dvs. și nu uitați să lăsați datele dvs. de contact.

Ai putea te rog să-i spui că Nick Carter de la "Green House" a chemat?
Ai putea te rog să-i spui că Nick Carter de la Green House a sunat?
Spune-i că o sun mâine, te rog.
Te rog spune-i că voi suna mâine.
Te rog, spune-i că Nick Carter a sunat și o să sun din nou la șase și jumătate.
Te rog spune-i că a sunat-o Nick Carter. Voi suna înapoi la 18:30.
Ai putea să-i rogi să mă sune înapoi?
Ai putea să-i rogi să mă sune înapoi?
Mă poate contacta la 777-5555.
Ea mă poate contacta la 777-5555.

Cum să duci un mesaj cuiva

Te-au sunat și ți-au cerut să predai telefonul unui coleg, dar el nu este acolo. Trebuie să comunicați politicos că persoana respectivă nu poate răspunde la telefon și să vă oferiți să lăsați un mesaj.

Îi voi anunța că ai sunat.
Îi voi spune că ai sunat.
Care este numărul tău?
Care este numărul tău de telefon?
Doriți să lăsați un mesaj?
Doriți să lăsați un mesaj?
Îmi pare rău, Nick nu este în acest moment. Pot să întreb cine sună?
Din păcate, Nick nu este acolo. Pot să știu cine sună?
Este ocupat acum. Ați putea vă rog să sunați înapoi mai târziu?
Momentan este ocupat. Ai putea suna înapoi mai târziu?
Îmi pare rău, este la un alt apel în acest moment.
Din păcate, acum vorbește pe o altă linie.

Cum să lași un mesaj pe robotul telefonic

Ai sunat, dar nimeni nu-ți răspunde la apel. Robotul telefonic a fost activat și trebuie să lăsați un mesaj.

Bună, acesta este Nick Carter care o cheamă pe Ann. Poți te rog să mă suni înapoi cât mai curând posibil? Numărul meu este 777-5555. mulțumesc.
Bună, acesta este Nick Carter, am nevoie de Anna. Te rog suna-ma inapoi cat de repede poti. Numărul meu este 777-5555. Mulțumesc.

Ce mesaj să scrieți pentru robotul dvs. telefonic

Nu fi prea leneș să înregistrezi un mesaj pentru robotul telefonic. Acest lucru vă va ajuta să nu pierdeți apelurile importante. Textul ar putea arăta așa.

Vă mulțumesc pentru telefon. Nu este nimeni aici să vă preia apelul în acest moment. Vă rugăm să lăsați mesajul după semnal și vă voi contacta cât mai curând posibil. mulțumesc.
Vă mulțumesc pentru telefon. Nu este nimeni lângă telefon care să vă răspundă la apel. Vă rugăm să lăsați un mesaj după bip și vă voi suna înapoi cât de curând pot.

Bună, acesta este Nick Carter. Îmi pare rău că nu sunt disponibil să vă preiau apelul în acest moment. Vă rog, lăsați un mesaj și vă voi contacta cât mai curând posibil. Bună, acesta este Nick Carter. Îmi pare rău, dar nu vă pot prelua apelul acum. Te rog lasa-mi un mesaj si te sun inapoi cat de curand pot.

Da? ...ha-ha! Glumesc, aceasta este mesageria vocală. Lasă un mesaj dacă ai ceva de spus. Dacă nu ai ceva de spus, atunci nu lăsa nimic. Pa!
Da? ... Haha! Glumesc, este un robot telefonic. Lasă un mesaj dacă ai ceva de spus. Dacă nu ai nimic de spus, atunci nu lăsa nimic. Pa!

La revedere la telefon

Ai vorbit cu succes la telefon, iar acum este timpul să închei conversația. Cum se face corect? Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de următoarele fraze:

Mi-a plăcut să vorbesc cu tine.
A fost o plăcere să vorbesc cu tine.
Sper că am fost informativ.
Sper că te-am putut ajuta.
O zi plăcută.
Toate cele bune.
Multumesc pentru apel. La revedere.
Vă mulțumesc pentru telefon. La revedere.
La revedere, Ann.
La revedere, Anna.

Vă sfătuim să utilizați simulatorul nostru pentru a consolida cuvintele pe tema „Conversație telefonică”

Un exemplu de conversație telefonică în engleză (cu traducere)

Acum să ne uităm la câteva exemple de vorbire la telefon în engleză.

Secretar: Bună dimineața, compania „Best Motors”. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
Jack: Bună, acesta este Jack Wharton care vorbește. Aș putea vorbi cu Nick Stanley, te rog?
Secretar: Oh, mă tem că dl. Stanley nu este aici momentan. Doriți să lăsați un mesaj?
Jack: Cu siguranță. Îl rogi, te rog, să mă sune înapoi? Trebuie sa vorbesc urgent cu el!
Secretar: Da, desigur. Multumesc pentru apelul tau.
Jack: Multumesc la revedere.
Secretar: La revedere.

Recepționer A: Compania Cassat. Vă pot ajuta?
Patrick: Da, aș vrea să vorbesc cu dl. Verde te rog.
Recepționer 1: Ai o extensie pentru el?
Patrick: Nu, nu, dar știu că este în departamentul de livrare.
Recepționer 1: Asteapta te rog. O să sun la departamentul respectiv.
Patrick: mulțumesc.
Recepționer B: Departamentul de livrare, domnișoară Elliot.
Patrick: Domnul. Verde te rog.
Recepționer B: Domnul. Verde este pe cealaltă linie în acest moment. Pot să știu cine sună să-l anunțe?
Patrick: Acesta este Patrick Brown. D-na. Priesley mi-a sugerat să-l sun.
Recepționer B: Vei rezista sau vrei să lași un mesaj?
Patrick: Voi rezista, mulțumesc.
Domnul. verde: Domnul. Verde vorbind. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
Patrick: Da, numele meu este Patrick Brown. O prietenă comună de-a noastră, Susan Priesley, m-a trimis la tine. Sunt interesat de schimbarea carierei și ea a crezut că ai fi o sursă valoroasă de informații pentru mine.
Domnul. verde: D-na. Priesley, desigur. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
Patrick: Mi-ar plăcea foarte mult să vin și să vorbesc cu tine. Ai fi dispus să-mi acorzi câteva minute din timpul tău?
Domnul. verde: Ei bine, programul meu este puțin strâns. Cand ai vrea sa ne intalnim?
Patrick: Ori de câte ori este convenabil pentru tine.
Domnul. verde: Ei bine, poți să ajungi după ora cinci într-o zi săptămâna viitoare?
Patrick: Da, absolut.
Domnul. verde: Bine, atunci ce zici de 5:15, miercuri, biroul meu?
Patrick: Miercurea viitoare la 5:15 atunci. Vă mulțumesc mult, dle. verde.
Domnul. verde: Bine ați venit. Stați, secretara mea vă va da indicații.
Patrick: mulțumesc. Ne vedem miercuri!

Concluzie

Deci, dacă exersați aceste fraze, atunci în timpul unei conversații telefonice în engleză, ele vor fi amintite instantaneu. O idee grozavă este să exersați cu unii dintre colegii sau prietenii dvs.: sunați-vă unul pe altul și lăsați-vă măcar să vă despărțiți dialog telefonic va fi în engleză. A indrazni!

Mare și Familie prietenoasă English Dom

Comunicarea în engleză la telefon poate fi destul de dificilă. Când vorbești cu o persoană în direct, vezi gesturile și expresiile faciale ale unei persoane, ceea ce ajută să înțelegi ceea ce a spus. În plus, gesticulația ajută la exprimarea propriilor gânduri. Cu toate acestea, limba engleză de afaceri pentru comunicarea telefonică este necesară dacă munca dvs. este legată de cooperarea cu parteneri străini. Astăzi ne vom uita la fraze utile pentru a comunica în engleză la telefon într-un mediu de afaceri.

Cum să salut la telefon în engleză

• Buna ziua! - Buna ziua!
• Acesta îl sună Peter Sidorov. - Te sună Piotr Sidorov.
• Peter Sidorov aici. — Acesta este Pyotr Sidorov.
• Este Peter Sidorov de la Compania Fistashka aici. - Acesta este Petr Sidorov de la compania Fistic.

După ce ne prezentăm, îl întrebăm politicos pe interlocutor dacă poate vorbi acum la telefon:

• Este convenabil |kənˈviːnɪənt| ca tu sa vorbesti in acest moment? Vă simțiți confortabil să vorbiți în acest moment?

Dacă brusc interlocutorul este ocupat, puteți întreba când va fi convenabil pentru el să vă acorde timp folosind următoarele fraze:

• Pot să te sun înapoi? - Pot să te sun înapoi?
• Îmi poți spune cel mai bun moment să te sun înapoi, te rog? - Spune-mi, te rog, când este cel mai bun moment să te sun înapoi?

Răspunzând la un salut

Să presupunem că nu suni tu, ci tu. O persoană a format un număr, ați răspuns la apel, ați fost întâmpinat, cum să răspundeți la un salut:

• Este compania Pistashka. Cu ce ​​​​vă pot ajuta? - Aceasta este compania Pistachio. Cum pot ajuta?
• Vorbind Fistashka, Peter Sidorov. Cum pot fi de ajutor? - Fistic, Peter Sidorov e la telefon. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?
• Vorbind Fistashka, Peter Sidorov. Pot face ceva pentru tine? - - Fistic, Peter Sidorov e la telefon. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?

Dacă nu vă simțiți confortabil să vorbiți, puteți spune:

• Scuze, sunt ocupat momentan. Scuze, sunt ocupat acum.
• Ați putea suna înapoi puțin mai târziu, vă rog? — Mă poți suna puțin mai târziu, te rog?

Dacă apelantul are un număr greșit:

• La ce numar suni? - La ce număr suni?

Dacă o persoană spune numărul tău la o întrebare, atunci cineva i-a dat probabil numărul greșit sau l-a notat incorect. Apoi puteți spune următoarele:

• Ne pare rău, trebuie să aveți numărul greșit. / Ne pare rău, ai greșit numărul. - Ne pare rău, trebuie să ți s-a dat un număr greșit
• Trebuie să fi apelat greșit. Trebuie să fi apelat un număr greșit.

Precizați informații despre interlocutor

Sunt oameni care cred că interlocutorul lor are abilități psihice și pot ghici cu ușurință cine îi cheamă, chiar dacă aude vocea pentru prima dată. Aceste fraze vă vor ajuta să aflați cine sună:

• Cine sună vă rog? - Te rog prezinta-te.
• Pot să întreb cine sună? Pot să întreb cine sună?
• Poti sa-mi spui numele te rog? - Pot să știu numele tău?
• De la ce companie suni? De la ce companie suni?
• Imi poti spune despre ce este vorba? Imi poti spune despre ce suni?
• Cu cine vrei să vorbești? - Cu cine ai vrea sa vorbesti?

Vă rugăm să vă conectați cu persoana potrivită

Dacă secretara, sau nu cea de care aveți nevoie, a ridicat telefonul, puteți folosi următoarele expresii:

• Pot vorbi cu Sam? — Pot să vorbesc cu Sam?
• Pot să ajung la Sam, te rog? — Pot să-l contactez pe Sam?
• M-ai putea pune în legătură cu Sam, te rog? M-ai putea conecta cu Sam?
• Sam este acolo, te rog? - Spune-mi, te rog, Sam este acolo?

Vă rugăm să așteptați conexiunea cu persoana potrivită:

• Așteptați, vă rog. - Vă rog să rămâneți pe linie.
• Un moment va rog. - Un minut te rog.
• O să te pun cu el/ea. -Te voi conecta cu el/ea.
• Un moment va rog. Voi vedea dacă Sam e disponibil. - Un minut te rog. Voi vedea dacă Sam poate răspunde la telefon.

Vă rugăm să transmiteți că ați sunat:

Dacă persoana de care aveți nevoie nu este la serviciu sau este ocupată când sunați, puteți cere să sunați în felul următor:

• Îi poți spune, te rog, că a sunat Peter Sidorov de la Fistashka? „Poți te rog să-i spui că Piotr Sidorov a sunat de la Pistașka?”
• Spune-i că o să sun mâine, te rog. Spune-i, te rog, că o să sun mâine.
• Te rog, spune-i că Peter Sidorov a sunat și o să sun din nou la cinci. - Te rog spune-i că Peter Sidorov a sunat, iar eu îl voi suna înapoi la cinci...
• Îi poți cere să mă sune înapoi, te rog? Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi?
• Mă poate contacta la 333-333-333. Ea ma poate contacta la:

Ce să spui dacă nu ai auzit ceva

Uneori pur și simplu nu putem auzi ce a spus interlocutorul, iar uneori conexiunea este foarte slabă. Să vedem ce putem spune în acest caz:

• Mă puteţi auzi? - Mă auzi?
• Nu te pot auzi. - Nu te pot auzi.
• Este o linie proastă. abia pot |ˈbɛːli| auzi! - Conexiune proastă. Abia te aud!
• Poți, te rog, să vorbești puțin? Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
• Ai putea să vorbești puțin mai încet, te rog? — Ai putea să vorbești puțin mai încet, te rog?
• Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog? — Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
• Îmi pare rău, nu am înțeles asta. - Îmi pare rău, nu te-am prins.
• Ați putea vă rog să repetați |rɪˈpiːt| ce? - Ai putea să o repete?
• Mai vino? - Repeta?
• Ai putea să o spui din nou, te rog? Scuze, nu am inteles ce ai spus. Poti sa repeti te rog?
• Ai spus că îl cheamă Alex, nu? Ai spus că îl cheamă Alex, nu?
• Lasă-mă să repet asta doar pentru a fi sigur. Permiteți-mi să mă repet pentru a fi sigur că am înțeles totul corect.
• Poți te rog să mă suni înapoi? Presupun că avem o conexiune proastă. |kəˈnɛkʃ(ə)n| — Mă poți suna înapoi? Cred că avem probleme de comunicare.

Cum să ucizi o persoană și să nu arăți ca un prost

• Există situații în care trebuie să întrerupi politicos o persoană. Pentru a face acest lucru, folosim următoarele expresii:
• Așteaptă un minut te rog. Ce ziceti...? - Așteaptă un minut te rog. Ce ziceti… ?
• Te-ai deranja dacă aș spune ceva aici? — Te superi dacă spun ceva?
• Stai putin. Pot să adaug ceva aici, vă rog? - Doar o secunda. Pot sa adaug ceva va rog?

La revedere:

• Mi-a plăcut să vorbesc cu tine. — A fost o plăcere să vorbesc cu tine.
• Sper ca am fost informativ. - Sper că ți-am putut fi de ajutor.
• O zi plăcută. - Să aveţi o zi bună.
• Multumesc pentru apel. La revedere. - Vă mulțumesc pentru telefon. La revedere.
• La revedere, Sam.- La revedere, Sam.

Acum cunoașteți elementele de bază ale englezei de afaceri. Cel puțin cum să comunici la telefon la serviciu. Sperăm că veți găsi expresii și expresii utile pentru dvs. Salvează articolul pentru tine și folosește-l ca o foaie de cheat atunci când trebuie să suni pe cineva.

Anna Kovrova

O scurtă conversație telefonică în limba engleză este ceva de genul examenului de ascultare. Doar aici trebuie să răspunzi! Și dacă într-o conversație față în față un zâmbet și limbajul corpului te ajută, atunci nu te poți baza pe ele aici. Dar la dispoziția dumneavoastră sunt expresiile standard „telefon”!

Pentru a învăța cum să vorbești engleza la telefon, nu este deloc necesar să parcurgi cursuri de engleză: este suficient să înveți frazele necesare „salvatoare de viață” și să exersezi puțin cu un prieten sau un coleg. Să începem!

start

Desigur, știi să te prezinți: „Bună, aceasta este Anna”. Și iată opțiunile posibile. Dacă suni pe cineva acasă, poți spune:

Ai nevoie de un număr de extensie? Atunci este potrivit să spunem:

Când ridicați telefonul și apelantul nu s-a prezentat, este logic să-i clarificați numele:

Continuăm conversația!

Aflând că te sună, răspunde:

Primele trei opțiuni sunt destul de potrivite pentru un cadru de afaceri, dar ultima este mai potrivită pentru comunicarea prietenoasă sau dacă vorbești cu cineva evident tânăr. De fapt, toate expresiile de mai sus înseamnă „Așteptați!”, dar necesită renunțarea la cuvântul „așteptați”.

Dacă sunteți conectat la o extensie, ei spun de obicei ceva de genul „Îți conectez apelul...” („Îți conectez apelul”), „Te rog, te voi transfera” („Așteaptă, te voi transfera”) sau laconic "Bună ziua, vă rog țineți!" („Bună ziua, vă rog, așteptați”)

Cum să lași sau să primești un mesaj?

Într-o situație în care persoana potrivită nu este la locul său, auziți (sau spuneți: „Nu este aici în acest moment. Doriți să lăsați un mesaj? („A plecat acum. Există ceva de transmis?”)

Dacă nu vi s-a cerut să lăsați un mesaj, veniți singuri cu ideea: „Pot să las un mesaj?” (aceasta este o cerere: „Pot să las un mesaj?”).

Asigurați-vă că nu uitați și numărul dvs. de telefon (acesta se numește „număr de apel invers”):

Dacă îți dictează un număr, dar nu ai cu ce să scrii, este suficient să spui: „Stai, lasă-mă să iau un pix și o bucată de hârtie”. ("Stai, voi lua un pix și hârtie"). Și înarmați cu instrumente de scris, cereți să repetați: „Care este numărul tău din nou?” („OK, la ce număr ai sunat?”)

Asigurați-vă persoana că veți transmite tot ce v-a spus:

Cu toate acestea, este posibil ca apelantul să nu dorească să lase un mesaj:

Nu, e în regulă. Voi încerca din nou mai târziu.

Nu, totul este în regulă. Voi încerca să sun înapoi mai târziu.

Dacă nu este clar?

Este convenabil să se facă referire la zgomotul străin sau la calitatea conexiunii. Cu toate acestea, uneori este mai bine să recunoașteți că nu înțelegeți suficient de bine vorbitorul - el se va întâlni la jumătatea drumului.

La revedere!

BINE. ai grijă. Pa.

mulțumesc. La revedere.

De asemenea, înainte de a suna, este o idee bună să notezi tot ce urma să spui. Dacă conversația va fi responsabilă, nu strica nici măcar să schițezi un scenariu ipotetic.

„Dictez vrăji:...”

Din păcate, uneori calitatea comunicării telefonice este lipsită de importanță. În rusă, de obicei ieșim din situație dictând un cuvânt cu literă de neînțeles; în timp ce folosim nume rusești (URA: Uliana, Raisa, Anna etc.).

În engleză, se obișnuiește să se folosească următoarele cuvinte binecunoscute:

• Nume de dans: Foxtrot, Tango
• Nume ale personajelor shakespeariane: Romeo și Julieta
• Nume masculine: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Nume orașe: Lima, Quebec

Mulți trebuie să muncească convorbiri telefoniceîn limba engleză. Pentru unii conversație de afaceri la telefon in engleza- o chestiune simplă, dar totuși pentru mulți vorbind la telefon in engleza– acesta este stresul, mai ales până când a devenit un obicei și nu a devenit o rutină.

Astăzi vom vorbi despre cum să construim corect un dialog la telefon, să acordăm atenție unui vocabular special, să ne înarmam cu fraze utile pentru a vorbi la telefon în engleză.

Să începem cu vocabularul pe care trebuie să-l cunoști pentru a te simți mai încrezător în timpul unei conversații.

Vocabular pentru convorbiri telefonice.

Tipuri de apeluri telefonice:

	Sunați pe cheltuiala abonatului
	apel local
Un apel la distanță lungă / un apel trunchi	apel la distanță
	Apel personal
	apel urgent

Substantive utile:

Verbe și expresii utile

Răspundeți la un apel / Preluați	Răspunde la apel
	Solicitați un apel
Sună / telefonează / sună	apel
conecta / pune prin	apel
Opriți / deconectați	Deconectat
Luați pe cineva la telefon	Prinde pe cineva la telefon
	închide
Țineți / țineți linia	Așteptați lângă telefon
	Lăsaţi un mesaj
	Pentru a efectua un apel
	Aflați / rezolvați
Vorbește la telefon	Vorbind la telefon
apel înapoi / telefon înapoi	sună din nou

Să trecem la vorbirea la telefon în engleză.

Răspundem la apel.

Când răspundeți la un apel în limba engleză, trebuie să spuneți abonatului unde a sunat și să îi salutați. Exemple de fraze:

• Xcompanie,bundimineaţă.– Compania X, bună dimineața.
• Biroul lui Green, te pot ajuta?„Biroul domnului Green, cu ce vă pot ajuta?”
• Departamentul de vânzări vorbind.- Departamentul de vanzari in contact.
• John Green vorbind. / Acesta este John Smith. John Green este la telefon.
• IoanVerdeAici. John Green este la telefon. (versiunea informala)

Dacă suni pe cineva, ca răspuns la salut, trebuie să te prezinți și să clarifici scopul apelului tău. Acest lucru se poate face în felul următor.

• Bună dimineața, vorbind Greg Smith. Aș vrea să vorbesc cu domnul Brown, vă rog. — Buna dimineata, spune Greg Smith. Aș dori să vorbesc cu domnul Brown.
• ar puteatua punepe mineprinlaDomnul.MaroVă rog? — Ați putea să mă comunicați cu domnul Brown, vă rog?
• eudcalavorbilaDomnul.Marodesprelivrari,Vă rog. – Aș vrea să vorbesc cu domnul Brown despre provizii, vă rog.
• Te sun (doar) să te informez... Te sun (doar) să te informez...

Imaginați-vă o astfel de situație, ați ridicat telefonul, dar persoana de care are nevoie apelantul lipsește temporar. Într-un caz secundar, puteți folosi expresiile:

• Green s-a îndepărtat pentru o clipă de la birou. Îl aștept înapoi foarte curând. Domnul Smith tocmai a ieșit pentru un minut. Se va întoarce curând.
• El nu este în momentul de față.- Nu este disponibil momentan.
• El nu este acum.- Nu este disponibil momentan.
• Momentan este plecat de la birou. — A părăsit biroul în acest moment.
• A plecat pentru a doua zi. A plecat din oraș pentru ziua aceea.
• Mi-e teamă că este plecat / plecat / oprit în acest moment. Pot să primesc un mesaj? Mă tem că nu este disponibil momentan. Ce să-i spun?
• Pot să primesc un mesaj?- Pot primi un mesaj?
• Doriți să lăsați un mesaj? Ai vrea să-i lași informații?
• Maieuavea-lapeltu?– Spune-i să te sune înapoi?
• eullspune-ltunumit.— Îi voi spune că ai sunat.
• Îl voi pune să te sune.Îi voi spune să te sune înapoi.
• Îi voi transmite mesajul tău imediat ce se întoarce.Îi voi transmite mesajul tău imediat ce se întoarce.
• Îl voi ruga să te sune.Îi voi ruga să te sune înapoi.

Dacă în timpul conversației nu ați înțeles ceva, nu ezitați să întrebați din nou. Acest lucru se poate face folosind următoarele fraze.

• Îmi pare rău. eunu a făcut-otobținecelNume (număr).— Îmi pare rău, nu am auzit numele (numărul de telefon).
• Ar fiturepetaaceanumăr,Vă rog?– Ai putea repeta numărul de telefon?
• Ar fituvrajaaceapentrupe mine,Vă rog?— Ai putea să-l scrii?
• Ai spus...?- Ai spus...?
• Lasă-mă să repet ca să mă asigur că am înțeles ce ai spus. Lasă-mă să mă repet ca să mă asigur că te înțeleg corect.
• Vreau să fiu sigur că am acest drept. Vreau să mă asigur că te înțeleg corect.
• eu"dcalafisiguraceaeua intelege. Aș dori să mă asigur că te înțeleg.
• Asta e... (repetați numărul sau scrieți numele), nu-i așa? - Acesta este... (repetând un număr sau un prenume), nu-i așa?

Dacă în timpul unei conversații, trebuie să fii distras pentru un timp, folosește următoarele expresii:

• Stai puțin, te rog.- Așteaptă un minut lângă telefon.
• euaveao altaapel;voitutinepe,Vă rog?- Mă sună pe alt telefon, poți aștepta un minut?
• tinepe;eullficutuînAmoment. Așteptați lângă telefon, vă rog, revin la telefon în curând.
• Vă rog să așteptați cât primesc aceste informații. multumesc pentru asteptare. – Vă rugăm să așteptați până primesc informațiile. Multumesc pentru asteptare.

Dacă trebuie să faceți o programare telefonică, puteți spune următoarele.

• Sun să aranjez o întâlnire. Sun sa fac o programare.
• Aș vrea să-l văd pe dl. Jones. Esteelgratuitpeluni? — Aș dori să-l cunosc pe domnul Jones. E liber luni?
• Ce zici de ora 2?— Ce zici de 2 ore?
• Vine acolo curând? Se va întoarce curând?
• Vă întâlniți cu clienții mâine? Vă întâlniți mâine cu clienții?
• ar puteatuadministraLuni?- Poți să o faci luni?
• Ce zici de marți?- Ce zici de marţi?
• Să spunem ora două?„Spun, la ora 2 după-amiaza?”
• Îmi pare rău, sunt afară toată ziua.Îmi pare rău, nu voi fi acolo toată ziua.
• Marți ar fi bine. Marți mi se potrivește

Cum să închei o conversație telefonică în engleză? Totul este simplu!

• Vă mulțumesc pentru apel, dle. verde. Mă bucur că am putut să ajut. Vă mulțumesc că l-ați sunat pe domnul Green. M-am bucurat să te ajut.
• tu"reBine ati venit,domnule.La revedere.- Vă rog, domnule. La revedere.
• Aștept cu nerăbdare să te văd.- Așteptăm cu nerăbdare întâlnirea noastră.

Convorbire telefonică în engleză. Exemple de dialog.

Convorbirea telefonică 1.

Receptioner 1: Compania Cassat. Vă pot ajuta?

Patrick: Da, aș vrea să vorbesc cu dl. Verde te rog.

Recepționer 1: Aveți o prelungire pentru el?

Patrick: Nu, nu, dar știu că este în departamentul de livrare.

Recepționer 1: Așteaptă, te rog. O să sun la departamentul respectiv.

Patrick: Mulțumesc.

Recepționer 2: Departamentul de livrare, domnișoara Elliot.

Patrick: Dl. Verde te rog.

Recepționer 2: Dl. Verde este pe cealaltă linie în acest moment. Pot să-i spun cine sună?

Patrick: Acesta este Patrick Brown. D-na. Priesley mi-a sugerat să-l sun.

Recepționer 2: Rețineți sau doriți să lăsați un mesaj?

Patrick: Voi rezista, mulțumesc.

Domnul. Verde: Dl. Vorbind verde; Vă pot ajuta?

Patrick: Da, numele meu este Patrick Brown. O prietenă comună de-a noastră, Susan Priesley, m-a trimis la tine. Sunt interesat de schimbarea carierei și ea a crezut că ai fi o sursă valoroasă de informații pentru mine.

Domnul. Verde: doamna. Priesley, desigur. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?

Patrick: Mi-ar plăcea foarte mult să vin și să vorbesc cu tine. Ai fi dispus să-mi acorzi câteva minute din timpul tău?

Domnul. Green: Ei bine, programul meu este puțin strâns. Când v-ați gândit să vă întâlniți?

Patrick: Ori de câte ori este convenabil pentru tine.

Domnul. Green: Ei bine, poți să ajungi după ora cinci într-o zi de săptămâna viitoare?

Patrick: Da, pot.

Domnul. Green: Bine, atunci cum este 5:15, miercuri, la biroul meu?

Patrick: Miercurea viitoare la 5:15 este bine. Vă mulțumesc mult, dle. verde.

Domnul. Green: „De binevenit. Stai – secretara mea îţi va da indicaţii.

Patrick: Mulțumesc. Ne vedem miercuri.

Convorbirea telefonică 2.

Centrală electrică: Compania X. Vă pot ajuta?

Phillip: Aș putea vorbi cu dl. Brown, te rog?

Secretar: O clipă, vă rog. . . . „Mi-e frică de linia lui” s-a logodit.

Phillip: Voi ține, (muzică)

Centrală electrică: Îmi pare rău că vă țin să așteptați, (muzică)

Secretar: dl. Biroul lui Brown.

Phillip: Pot să vorbesc cu dl. Brown, te rog? Acesta este Phillip Morris de la Haxter Computers.

Secretar: Mi-e teamă că este într-o întâlnire. Pot sa preiau un mesaj?

Phillip: Da. Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi. Numele meu este Phil Morris - M-O-R-R-I-S. Numărul meu este 308 2017 și extensia mea este 462.

Secretar: Phil Morris. 308-2170 extensia 462

Phillip: Nu, 2017, nu 2170. .

Secretar: Ne pare rău, 308-2017 extensia 462.

Phillip: Așa e. Voi fi aici toată ziua.

Secretar: Corect, mulțumesc, dle. Morris. La revedere. La revedere.

Sper că v-au ajutat aceste fraze pentru a vorbi la telefon în engleză, precum și exemplele de dialoguri. Mult succes in convorbirile telefonice internationale!

Dacă vorbești cu încredere în persoană cu interlocutorul, dar la gândul că trebuie să dai un telefon, ești acoperit de sudoare rece - acest articol este pentru tine.

Astăzi vom vorbi despre cum să desfășurăm un dialog în engleză la telefon, ce fraze să folosim pentru o conversație și, de asemenea, vom lua în considerare exemple de conversație telefonică în engleză cu traducere.

Comunicarea prin telefon (o conversație prin telefon sau conversație telefonică) este întotdeauna mai dificil de condus decât dialogul obișnuit față în față (față în față). Acest lucru se datorează faptului că interlocutorul de la celălalt capăt al firului nu vă vede expresiile și gesturile faciale. El evaluează ceea ce s-a spus după ritmul de vorbire, intonație și pronunție - în acest caz, cunoștințele tale despre limba engleză sunt „sub pistol”.

Desigur, în cea mai mare parte, vorbim despre apeluri de afaceri: dacă trebuie să sunați pe cineva la serviciu, primiți un apel de la serviciul HR (recrutare), raportați directorului despre proiect sau interesați potențialii parteneri în produs . Dar priceperea conversațiilor telefonice în limba engleză vă va fi de folos în viață: rezervați o masă într-un restaurant, rezervați o cameră de hotel, sunați la serviciile guvernamentale, la o linie telefonică de asigurări, la o instituție medicală și multe alte locuri.

Prima impresie se formează, de regulă, în primele 30 de secunde ale unei convorbiri telefonice. Prin urmare, trebuie să fii încrezător și calm. Consultați-ne sfaturi de ajutor cum să vă pregătiți pentru un dialog telefonic și să îl desfășurați cu succes:

1. Scrieți un plan de conversație.

Mai ales dacă urmează să suni un partener de muncă în străinătate. Scrieți pe o foaie de hârtie câteva subiecte cheie pe care ați dori să le discutați. Puteți face acest lucru schematic, sau puteți imediat - în propoziții întregi, pentru a nu vă rătăci și a nu uita gândul în timpul conversației. Acest lucru te va ajuta să nu fii nervos, pentru că vei ști exact ce să-i spui interlocutorului.

1. Repetați dialogul.

Înainte de a efectua un apel important, vă recomandăm să îl „defilați” de mai multe ori nu numai în cap, ci și să îl rostiți cu voce tare. Puteți face acest lucru în fața unei oglinzi sau puteți cere unui prieten sau membru al familiei să vă ajute. Așa că nu numai că îți vei aminti mai repede frazele pe care ai vrut să le spui, ci și să te simți mai încrezător.

1. Utilizați un dicționar electronic.

În timpul unei conversații, interlocutorul tău poate folosi cuvinte pe care încă nu le cunoști. În acest caz, păstrați un dicționar electronic la îndemână. Cereți persoanei să scrie cuvântul (a scrie) și verificați-i sensul online.

1. Nu vă fie teamă să cereți să repetați ceea ce nu înțelegeți.

Poate că calitatea conexiunii nu este foarte bună, iar conversația ta este întreruptă de zgomot și tăcere, sau poate pur și simplu nu ai înțeles sensul frazei prima dată. Într-un fel sau altul - cereți interlocutorului să repete cele spuse. Nu este nimic rușinos în asta. În plus, în timp ce el repetă, îți poți consulta planul sau dicționarul electronic.

1. Mențineți un stil de comunicare formal și fiți politicos.

Aici ca și cu scrisori oficiale: Nu abreviați cuvinte și nu folosiți argou inutil.

Și, bineînțeles, nu uitați să folosiți rânduri politicoase de vorbire precum „poți, te rog” și „mulțumesc”, altfel poți fi considerat un interlocutor nepoliticos.

1. Exersați ascultarea.

Cei care trebuie să vorbească mult la telefon în engleză ar trebui să-și dezvolte abilitățile de ascultare. Acest lucru este necesar pentru a facilita înțelegerea vorbirii străine după ureche, indiferent de accentul, intonația și viteza vorbirii interlocutorului.

1. Lucrează la pronunția ta.

Pe lângă ascultarea simplă, trebuie să vă lucrați și asupra vorbirii. Exersează mai des dialogurile, pronunță cuvinte și construcții complexe cu voce tare.

1. Învață fraze pentru comunicare.

Memorând câteva dintre aceste fraze universale, puteți susțineaproape orice conversație, inclusiv la telefon. Verifică-i.

1. Folosește vocabularul profesional.

Pe lângă expresiile obișnuite pentru comunicare, trebuie doar să cunoașteți un vocabular foarte specializat pentru subiectele de lucru. Acest lucru vă va permite nu numai să înțelegeți despre ce vorbește exact interlocutorul dvs., ci și să creșteți nivelul de încredere din partea lui atunci când operați cu pricepere cu termenii într-o conversație.

Ei bine, acum să trecem direct la expresiile în sine, care sunt utile pentru a vorbi la telefon în engleză.

Salut și începe o conversație

Vă puteți prezenta telefonic căi diferite. Cel mai simplu și mai înțelesBuna, acesta este...(Buna, acesta este...). Apoi, dați numele și ocupația sau funcția dvs., dacă este necesar. Imaginează-ți că un tip pe nume John sună pe cineva. S-ar putea să se prezinte"Acesta este John".

Alte fraze cu care să începeți o conversație:„John vorbește” și „Este John aici” (Acesta este John).

Dacă suni în numele unei companii, spune-o imediat:

Buna dimineata. Acesta este John Brighton de la „IST Solutions” - Bună dimineața. Acesta este John Brighton de la IST Solutions.

Dacă suni o anumită persoană și îi cunoști numele, atunci poți să-l întrebi la telefon folosind următoarele expresii:

• Aș putea/Pot/Pot să vorbesc cu..., vă rog? Pot vorbi cu... te rog?
• Pot sa vorbesc cu...? - Vă rog....!
• Este in? - … la loc?
• Acesta este John care cheamă... - Acesta este John, eu sun...

Dacă, dimpotrivă, primiți un apel, iar interlocutorul nu s-a prezentat, atunci îi puteți clarifica numele:

• Aș putea să întreb cine sună? - Pot să știu cine sună?
• Pot să întreb cine sună? - Pot să întreb cine sună?
• Puteţi să îmi spuneţi numele vostru vă rog? - Pot să-ți știu numele, te rog?

Puteți întreba imediat despre scopul apelului:

• De unde suni? - De unde suni?
• Imi puteti spune despre ce este vorba? - Îmi puteți spune scopul apelului?
• Pe cine suni? - Pe cine suni?
• Cu cine vrei să vorbești? - Cu cine ai vrea sa vorbesti?
• Numele persoanei pe care o suni, te rog? - Vă rugăm să precizați numele persoanei pe care o suni.
• De la ce companie suni? - De la ce companie suni?

Este bine să-l întrebi pe interlocutor dacă îi este convenabil să vorbească la telefon acum:

Vă este convenabil să vorbiți în acest moment? - Te simți confortabil să vorbești acum?

Apropo, dacă suni pentru a rezerva o cameră de hotel sau o masă într-un restaurant, atunci mergi direct la subiect:

Sun pentru a face o rezervare - Sun pentru a rezerva (camera, masa).

De asemenea, se întâmplă ca persoana pe care o suni să fie ocupată în prezent. Sau poate ești ocupat și nu poți răspunde. Fraze standard vin în ajutor:

• Pot să te sun înapoi? - Pot să te sun înapoi?
• Mă poți suna înapoi, te rog? — Mă poți suna înapoi, te rog?
• Te sun mai târziu - te sun mai târziu.
• Ați putea suna din nou puțin mai târziu, vă rog? - Ai putea suna înapoi puțin mai târziu?
• Încercați să sunați din nou mai târziu - Încercați să sunați mai târziu.
• Îmi puteți spune când este cel mai bun moment să sun? - Spune-mi, te rog, când este cel mai bun moment să te sun înapoi?

Se întâmplă ca o persoană să fie ocupată sau să fi plecat și să nu poată răspunde la apel. Cum să răspunzi că o persoană nu este acolo și să întrebi când se va întoarce:

• El nu este aici - El nu este la locul lor.
• Domnul Brown este plecat în acest moment - Domnul Brown este plecat acum.
• Mi-e teamă că nu este acolo acum.
• John nu este aici chiar acum - John nu este aici chiar acum.
• Mi-e teamă că este într-o întâlnire acum - Mă tem că este într-o întâlnire acum.
• Acum vorbește pe alt telefon - Acum vorbește pe alt telefon.
• Ea nu este în birou în acest moment - Ea nu este în birou acum.

• Când va intra? - Când va veni?
• In aproximativ 2 ore. - 2 ore mai tarziu.
• Nu se va întoarce în 15 minute - Se va întoarce în 15 minute.
• She will be back in a hour - Se va întoarce într-o oră.

În acest caz, lăsăm numărul nostru de telefon (sau îl cerem interlocutorului) sau lăsăm un mesaj destinatarului. Apropo, numărul pe care îl lăsăm se numește „număr de apel invers”.

• Care este numărul tău de telefon? - Care este numărul tău de telefon?
• Poti sa lasi numarul tau de telefon, te rog? - Ai putea să-ți lași numărul? Aș putea obține numărul tău de telefon, te rog? - Pot sa am numarul tau?
• Numărul meu de telefon este... - Numărul meu de telefon este...
• Mă poți contacta la... - Mă poți contacta la...
• Sună-mă la... - Sună-mă la numărul...
• Poți te rog să-mi spui... - Te rog spune-mi...
• Pot obține numele tău? - Pot să știu numele tău?

• Pot/Pot/Pot primi un mesaj? - Pot să trimit ceva?
• Doriți să lăsați un mesaj? - Doriți să lăsați un mesaj?
• Există vreun mesaj? - Ceva de transmis?
• Ce mesaj ai vrea sa lasi? - Ce ai vrea să transmiți?
• Spune-i că voi suna seara, te rog - Spune-i că voi suna seara, te rog.
• Spune-i că John a sunat și te sun din nou la patru și jumătate - Spune-i că John a sunat și te sun înapoi la 16:30.

Notează numărul apelantului: „Stai, lasă-mă să iau un pix și o hârtie. Care este numărul tău din nou? (Stai, iau pix și hârtie. La ce număr ai sunat?). Asigurați-vă persoana că veți transmite mesajul:

• Grozav! Îl voi anunța că ai sunat - Grozav. Îi voi anunța că ai sunat.
• Voi transmite mesajul - voi transmite mesajul.

Dar cel care sună poate spune și că nu va transmite nimic și doar să sune înapoi: Nu, e în regulă. Voi încerca din nou mai târziu (Nu, e în regulă. Voi încerca să sun mai târziu). Puteți folosi această expresie pentru dvs.

Ce să faci dacă ai apelat un număr greșit și ai ajuns în locul greșit? Clarificați numărul și, cerându-ți scuze politicos, încheiați conversația:

• Acesta este 555-5555? - Acesta este numărul 555-5555?
• Trebuie să fi primit numărul greșit - trebuie să fi apelat numărul greșit.
• Îmi pare rău, trebuie să fi apelat un număr greșit - Îmi pare rău, trebuie să fi format un număr greșit.
• Îmi pare rău că te-am deranjat - Îmi pare rău că a trebuit să te deranjez.

Dacă, dimpotrivă, v-au sunat și au făcut o greșeală, atunci ar trebui să verificați cu persoana de la celălalt capăt al firului unde a sunat și, de asemenea, să spuneți politicos că a greșit:

• La ce numar suni? - La ce număr suni?
• Ce număr ai format? - Ce număr ai format?
• Îmi pare rău, dar nu avem... aici - Din păcate, nu avem un angajat cu acest nume de familie.
• Ne pare rău, trebuie să fi primit numărul greșit - Ne pare rău, trebuie să fi primit numărul greșit.
• Ne pare rău, ai greșit numărul - Ne pare rău, ai greșit numărul.
• Trebuie să fi apelat greșit - Trebuie să fi apelat greșit numărul.

Dacă numărul format este corect și persoana pe care o suni se află la fața locului, atunci vei fi conectat la el:

• Îl voi îmbrăca - te voi conecta cu el.
• Te voi supune - te voi conecta.
• Vă rugăm să țineți, vă voi transfera - Vă rugăm să așteptați, vă voi transfera.
• Te rog ține și te voi trimite în biroul lui - Te rog, așteaptă și te voi conecta la biroul lui.

De asemenea, puteți folosi următoarele expresii pentru a vă relaxa și a suna pe cineva la telefon dacă sunteți la un apel:

• Un moment, te rog - Doar un minut, te rog.
• Doar un moment, te rog - Doar un moment, te rog.
• Vă rugăm să țineți - Vă rugăm să așteptați.
• Țineți firul, vă rog - Vă rog să rămâneți pe linie.

Continuăm să vorbim la telefon

Să presupunem că ai ajuns la locul potrivit și persoana cu care vrei să vorbești este la locul ei. Să trecem la fraze care vor fi utile în timpul conversației în sine.

Se întâmplă că conexiunea este proastă și trebuie să-i spuneți interlocutorului despre aceasta:

• Mă puteţi auzi? - Mă auzi?
• Nu te aud - nu te aud.
• Este o linie proastă - Conexiunea este proastă.
• Această linie este atât de slabă - Comunicarea este foarte slabă.
• Aceasta este o linie atât de teribilă (este o linie foarte proastă). Nu aud nimic - nu aud nimic, conexiunea este teribilă.
• Îmi pare rău, este prea zgomotos aici astăzi - Îmi pare rău, este foarte zgomotos aici astăzi.
• Linia tocmai sa întrerupt - Conexiunea a fost deconectată.

Prin urmare, este normal dacă cereți să repetați ceva sau să vorbiți mai clar:Poți, te rog, să vorbești puțin? - Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?

• Îmi pare rău, poți vorbi? - Scuză-mă, poți vorbi mai tare?
• Ai putea te rog să vorbești puțin mai încet? Engleza mea nu este foarte puternică - Ați putea vorbi puțin mai încet, vă rog. Nu vorbesc foarte bine engleza. Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog? - Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
• Scuze, nu prea am înțeles asta - Îmi pare rău, nu prea am înțeles ce mi-ai spus.
• Scuze, nu te-am prins - Scuze, nu te-am înțeles.
• Scuze, nu am prins asta - îmi pare rău, nu am înțeles.
• Ai putea te rog repeta asta? - Ai putea să o repete?
• Îmi pare rău, nu am înțeles asta. Ai putea să o spui din nou, te rog? Scuze, nu am inteles ce ai spus. Poti sa repeti te rog?
• Poți repeta ultima ta frază, te rog? - Ai putea să-ți repeți ultima propoziție, te rog?
• Îmi pare rău, nu înțeleg. Poţi să repeţi, te rog? - Scuze, nu pot intelege. Ați putea repeta asta încă o dată, vă rog?
• Ați putea, vă rog, să repetați ceea ce ați spus? - Ai putea repeta ce ai spus?

Dacă totul este foarte rău - spunețiMă poți suna înapoi, te rog? Cred că avem o conexiune proastă (M-ați putea suna înapoi? Cred că avem o problemă de conexiune).

Cel mai probabil, va trebui să-i cereți interlocutorului să scrie ceva pentru a înțelege numele sau titlul. Este în regulă:

• Te-ai deranja să scrii asta pentru mine? - Vă rugăm să scrieți-l (te deranjează să-l scrii?)
• Cum se scrie asta? - Spune-o, te rog.

Așa cum noi în rusă suntem obișnuiți să scriem pe baza numelor (Ruslan, Olga), la fel și în engleză există un alfabet universal pentru aceasta:

A-Alfa
B-Bravo
C - Charlie
D - Delta
E-Echo
F-Foxtrot
G-Golf
H - Hotel
I - India
J - Julieta
K - Kilo
L-Lima
M - Mike
N-noiembrie
O-Oscar
P-Papa
Q - Quebec
R-Romeo
S-Sierra
T - Tango
U-Uniformă
V - Victor
W - Whisky
radiografie
Y - Yankees
Z-Zulu

Apropo, linia la care apelați poate fi ocupată:

• Linia este ocupată - Ocupată.
• Îmi pare rău, dar linia este ocupată în acest moment - Îmi pare rău, dar linia este ocupată acum.
• „Nu pot trece în acest moment – ​​nu pot trece.

Se întâmplă ca în timpul unei conversații să se piardă puțin esența sau să vrei să spui altceva. Următoarele fraze vă vor ajuta să întrerupeți politicos o persoană:

• Așteptaţi un minut! Dar?.. - Stai putin! Si despre ce e?...
• Te-ai deranja dacă aș spune ceva aici? — Te superi dacă spun ceva acum?
• Îmi pare rău pentru întrerupere, dar... - Îmi pare rău că te-am întrerupt, dar...
• Pot să adaug ceva aici, vă rog? - Pot să adaug ceva, te rog?

Dacă conversația a mers complet greșit, reveniți politicos la subiect:

• Deci, lasă-mă să continui... - Deci, lasă-mă să continui...
• Oricum, să revenim la subiect... - Oricum, să revenim la subiect...
• Să revin la ceea ce vorbeam... - Revenind la ceea ce vorbeam...

Dacă ai o conversație lungă telefon mobil, atunci dispozitivul poate fi descărcat. Puteți raporta acest lucru interlocutorului după cum urmează:

• Îmi pare rău, trebuie să-mi reîncarc mobilul. Bateria este foarte scăzută - trebuie să-mi reîncarc telefonul, bateria este aproape descărcată.
• Bateria mea este pe cale să se epuizeze - Bateria mea este aproape goală.
• Trebuie să-mi încarc telefonul - trebuie să-mi încarc telefonul.

Apropo, vă puteți exprima intenția de a suna sau de a folosi telefonul altcuiva într-un loc public contactând o persoană:

• Trebuie să dau un apel telefonic - trebuie să dau un apel telefonic.
• Aș putea folosi telefonul tău? Este urgent! - Pot să vă folosesc telefonul? Este urgent!

Înainte de a vă lua rămas bun, nu uitați să rezumați principalele rezultate ale convorbirii telefonice. Dacă ați rezervat o cameră sau o masă într-un restaurant - cereți din nou să clarificați toate detaliile, dacă ați făcut o programare (aranjați o programare), apoi verificați din nou locul și ora. Nu uitați să vă lăsați persoanele de contact în seama persoanei dacă aceasta este prima dvs. conversație.

Despărţire

Totul este destul de simplu aici: fii politicos, ia rămas bun de la interlocutor pe nume și spune-i că te-ai bucurat să vorbești cu el la telefon.

• Pa la revedere, ...
• La revedere,... - La revedere,...
• mulțumesc. La revedere - Mulțumesc, la revedere.
• Ai grijă, la revedere - Ai grijă de tine, la revedere.
• Să ai o zi bună - Toate cele bune.
• A fost frumos să vorbesc cu tine - A fost plăcut să vorbesc cu tine
• Aștept cu nerăbdare vești de la tine în curând - aștept cu nerăbdare următorul tău apel.
• Sper că ți-am fost de ajutor - sper că te-am putut ajuta.
• Multumesc pentru apel. La revedere - Mulțumesc că ai sunat. La revedere.

Apropo, vă amintiți că există un robot telefonic? Deși sunt din ce în ce mai rare în ultima vreme, sunt încă folosite în unele companii și case.

Opțiune pentru robotul telefonic personal:Bună, acesta este John. Îmi pare rău că nu sunt disponibil să vă preiau apelul în acest moment. Vă rog, lăsați-mi un mesaj și vă voi răspunde cât de curând. cât de curând voi putea).

Opțiune pentru un robot telefonic funcțional:Vă mulțumim că ați sunat la biroul „ABC”. Programul nostru este 9 a.m. - 18:00, luni-vineri. Vă rugăm să sunați înapoi în aceste ore sau lăsați un mesaj după ton. (Vă mulțumim că ați sunat la biroul ABC. Suntem deschisi de la 9:00 la 18:00 de luni până vineri. Vă rugăm să sunați înapoi în timpul programului de lucru sau lăsați un mesaj după bip.)

Sperăm că ghidul nostru detaliat de conversație telefonică vă va ajuta să faceți față anxietății și să efectuați un apel important!