Astăzi vom studia vocabularul de bază asociat cu principalele mijloace de comunicare, vom memora expresii și fraze tipice pentru comunicarea telefonică și vom lua în considerare, de asemenea, exemple de conversații telefonice formale.

Indiferent de telefonul pe care vorbiți - mobil ( telefon mobil, telefon mobil), staționar ( telefon) sau telefon public ( telefon plat), - există atât norme de etichetă telefonică, cât și standarde specifice pentru desfășurarea unei conversații.

Când cineva sună, telefonul tău emite un sunet și apoi spunem că telefonul sună - Telefonul suna. Dacă sunteți disponibil, ridicați telefonul sau răspundeți la apel ( ridica telefonul/ Răspuns telefonul) pentru a vorbi cu o persoană. Dacă nimeni nu răspunde la apel, puteți lăsa un mesaj pe robotul telefonic ( robot telefonic) sau mesagerie vocală ( mesageria vocală). Puteți suna înapoi mai târziu suna înapoi/returna apelul).

Când doriți să efectuați un apel telefonic, începeți prin a forma un număr ( formeaza numarul). Să presupunem că îți suni prietena, dar ea vorbește deja cu cineva. Vei auzi semnal ocupatși realizezi că numărul este ocupat.

Uneori, când suni la o companie, ești pus în așteptare sau în așteptare (puneți in asteptare), iar tu, ascultând muzică urâtă, aștepți un răspuns. În sfârșit, când ai terminat de vorbit, închizi ( închide).

Acum aveți un vocabular de bază pentru telefon și sunteți gata să treceți la exemple de conversații telefonice în diverse situații care vă vor ajuta să învățați câteva fraze în engleză pentru a comunica prin telefon.

Comunicare oficială de afaceri prin telefon

Helen: Midtown Computer Solutions, vorbind Helen. Cu ce ​​vă pot ajuta? (Computer Solutions Center, spune Helen. Cum vă pot ajuta?)

Ryan: Bună, acesta este Ryan Bardos. Pot să vorbesc cu Natalie Jones, te rog? (Bună, acesta este Ryan Bardos. Pot să vorbesc cu Natalie Jones, vă rog?)

Helen: O clipă, vă rog - vă voi pune în fața. (Un minut. Vă voi conecta)

Helen: Domnul. bardo? Îmi pare rău, Natalie este într-o întâlnire în acest moment. Doriți să lăsați un mesaj? (Domnule Bardos? Ne pare rău, Natalie este într-o întâlnire acum. Doriți să-i lăsați un mesaj?)

Ryan: Da, ai putea să-i rogi să mă sune înapoi cât mai curând posibil? Este destul de urgent. (Da, ai putea să-i spui să sune înapoi cât mai curând posibil? Este destul de urgent.)

Helen: Desigur. Are ea numărul tău? (Desigur. Are numărul tău?)

Ryan: Ea are numărul meu de birou, dar lasă-mă să-ți dau și mobilul meu - este 472-555-8901. (Are numărul meu de birou, dar lasă-mă să-mi las mobilul - 472-555-8901)

Helen: Lasă-mă să-ți citesc asta înapoi - 472-555-8901. (Să verificăm ce număr să apelăm înapoi. 472-555-8901)

Ryan: Așa este. (Așa este.)

Helen:Și ai putea să-ți scrii numele de familie pentru mine? (Ați putea să vă scrieți numele de familie?)

Ryan: B ca în Boston - A - R - D ca în câine - O - S ca în septembrie (B ca în Boston - A-R -D ca în cuvântul câine - O - C ca în cuvântul septembrie).

Helen: OK, dl. bardouri. „Îi voi da mesajul. (Bine, domnule Bardos. Îi voi da mesajul dumneavoastră.)

Ryan: Mulţumesc mult. Pa. (Mulțumesc foarte mult. La revedere)

Ryan: Buna ziua? (Buna ziua?)

natalie: Bună, Ryan, ea este Natalie, care vă întoarce apelul. (Bună Ryan, ea este Natalie, te sună înapoi.)

Ryan: Bună Natalie, mulțumesc că ai revenit la mine. Sunam despre livrarea tastaturilor pentru biroul nostru - încă nu le-am primit.

natalie: Oh, asta „nu e bine – trebuiau să fie livrate acum trei zile. (Aceasta nu este o veste bună, trebuia să fie livrate acum 3 zile.)

Ryan: Exact, și avem un nou grup de angajați începând de luni, așa că avem nevoie de acele tastaturi cât mai curând posibil. (Așa este, luni noul nostru grup de angajați începe să lucreze, așa că avem nevoie de tastaturi cât mai curând posibil.)

natalie: Bine, mă voi uita imediat - dacă este necesar, vă putem trimite un transport de urgență peste noapte.

Ryan: Mulțumesc, Natalie, apreciez. (Mulțumesc Natalie, sunt recunoscător pentru asta.)

natalie: Nicio problemă Ryan. Vă sun înapoi puțin mai târziu, de îndată ce voi avea mai multe informații.

Ryan: Sună bine - vorbesc cu tine în curând. (M-am bucurat să aud, vom suna în curând.)

natalie: Pa. (La revedere.)

Expresii pentru o conversație telefonică formală de afaceri

Din aceste conversații, putem extrage fraze pentru a începe o conversație telefonică, a lăsa un mesaj vocal, a verifica și a primi informații și a încheia conversația.

• Începând o conversație

Când Helen răspunde la telefon, spune: „Midtown Computer Solutions, Helen vorbind. Cu ce ​​vă pot ajuta?" Aceasta este expresia standard a unei secretare ca răspuns la un apel telefonic primit de o companie sau organizație. Există, de asemenea, câteva alte moduri de a răspunde:

„Vă mulțumim că ați sunat la Midtown Computer Solutions. Cum pot să vă direcționez apelul?”(Vă mulțumesc că ați apelat la Centrul de soluții informatice. Cui pot redirecționa apelul dvs.?)

„Midtown Computer Solutions – bună după-amiaza”.(Centrul pentru soluții informatice. Bună ziua)

Pentru a te prezenta, poți spune: „Bună ziua, asta este...”, iar dacă vrei, poți adăuga numele companiei tale.

"Bună, acesta este Ryan Bardos."

„Bună, acesta este Ryan Bardos de la Paramount Publishing”.

Apoi, pentru a cere să fii conectat la persoana de care ai nevoie, se folosesc următoarele expresii:

"Pot sa vorbesc cu...?"(Pot sa vorbesc cu...?)

"Aș putea vorbi cu...?"(Aș putea vorbi cu...?)

Puteți folosi, de asemenea, expresiile „Sunt despre...” (Sunt despre...) sau „Sunt la...”:

„Sunt în legătură cu postul pe care l-am văzut în ziar”.(Sunt pentru un loc de muncă deschis într-un ziar)

„Sunt să mă înregistrez la conferința viitoare”.(Sunt pentru înregistrarea la o conferință viitoare).

Pentru a conecta sau a redirecționa un apel, secretara spune: „Un moment, vă rog - I” vă voi transmite „(Un minut, vă rog - acum vă voi redirecționa apelul). Alte câteva expresii pentru redirecționarea apelurilor:

"Vă rog țineți."(Asteapta te rog)

„Te voi transfera”.(Voi redirecționa apelul acum)

"Permiteți-mi să întreb, cine e la telefon?" / "Cine sună te rog?"(Pot să întreb cine vorbește cu mine?)

Dacă uitați să vă prezentați la începutul unei conversații, secretarul va folosi uneori această expresie pentru a vă afla numele.

• Cum să lași un mesaj

Din păcate, Ryan, în conversația sugerată ca exemplu, nu a putut vorbi cu cine dorea, întrucât această persoană lipsea, iar secretara a răspuns astfel: „Îmi pare rău, Natalie „este într-o întâlnire în acest moment”. Există, de asemenea, alte expresii când o persoană nu poate răspunde la apelul tău:

„Îmi pare rău, este la un alt apel.”(Îmi pare rău, dar e la telefon chiar acum)

„Îmi pare rău, Natalie a plecat pentru ziua aceea.”(Ne pare rău, Natalie a plecat astăzi)

„Îmi pare rău, Natalie nu este în biroul ei acum.”(Ne pare rău, Natalie nu este în birou acum)

„Îmi pare rău, ea este în afara orașului în acest moment.”(Îmi pare rău, ea este în afara orașului acum)

„Îmi pare rău, nu este disponibilă momentan.”(Îmi pare rău, ea nu poate răspunde la apelul tău acum)

Apoi, există următoarele expresii folosite pentru a lăsa un mesaj:

"Doriți să lăsați un mesaj?"(Doriți să lăsați un mesaj?)

"Pot sa preiau un mesaj?"(Aș putea să las un mesaj?)

Dacă nu doriți să lăsați un mesaj, puteți spune:

„Nu, mulțumesc, voi suna mai târziu.”(Nu, mulțumesc, te sun mai târziu).

Există două moduri de a lăsa politicos un mesaj. Puteți începe mesajul cu cuvântul „Vă rog”, iar dacă trebuie să puneți o întrebare, atunci cu cuvintele „Pot…..”:

— Ai putea să-i rogi să mă sune înapoi?(Poți să-i rogi să mă sune înapoi?)

„Te rog, roagă-l să mă sune înapoi.”(Te rog spune-i sa ma sune inapoi)

„Vă rugăm să-i spuneți că documentele sunt gata.”(Vă rugăm să-i spuneți că documentele sunt gata)

„Te rog să-i reamintești că mâine are o programare la dentist.”(Vă rugăm să-i reamintești că mâine are o întâlnire cu medicul dentist)

• Primirea și verificarea informațiilor

Când lăsați un mesaj, secretara folosește două fraze standard pentru a verifica și a clarifica informațiile:

„Lasă-mă să-ți citesc asta înapoi.”(Hai sa verificam daca totul este corect)

„Poți să-mi scrii numele de familie?”(Ați putea să vă scrieți numele de familie?)

Verbul „a ortografia” înseamnă a scrie un cuvânt. Ryan a spus:

„B ca în Boston – A – R – D ca în câine – O – C ca în septembrie”.

• Cum să închei o conversație

Când vrei să închei o conversație, folosești așa-numitele „expresii semnal” care indică faptul că conversația se apropie de sfârșit:

„Ei bine, a fost plăcut să vorbesc cu tine.”(A fost frumos sa vorbesc cu tine)

"Multumesc pentru ca ai sunat."(Multumesc pentru ca ai sunat)

„Oricum... ar trebui să te las să pleci / ar trebui să plec.”(Oricum, nu te pot ține/trebuie să plec)

Dacă pe viitor doriți să continuați comunicarea, puteți folosi expresii pentru a continua comunicarea:

„Voi lua legătura în câteva zile.”(Voi suna în câteva zile)

„Te sun înapoi puțin mai târziu”(Voi suna puțin mai târziu)

"Vorbim curand."(Hai sa sunăm)

În cele din urmă, pentru a încheia conversația, există câteva fraze finale:

"Pa."(Pa)

Ai grijă.(Ai grijă)

"O zi plăcută."(Să aveţi o zi bună)

Ca răspuns, spune: "Şi tu. Pa."(Și la fel și pentru tine. La revedere)

Buna ziua? Asta e Gloria?

Da! Buna ziua? Cine vorbeste?

Este Nick. Nick Edmonds.

Oh, salut, Nick! Nu ți-am recunoscut vocea. Ce mai faci?

Sunt bine, mulțumesc, Gloria. E Cathy înăuntru?

Da, trebuie să fie în camera ei. Ai putea să stai, te rog? O voi lua doar pe ea.

buna ziua. Tower Investment Bank. Pot sa te ajut?

Bună. As dori sa vorbesc cu dl. Clinton de la departamentul de contabilitate, vă rog.

Pot să te întreb cine sună?

Numele meu este Bruno Ponti. Sun de la o agentie de publicitate.

Multumesc dl. Ponty. Doar un moment te rog. Lasă-mă să verific dacă dl. Clinton este în biroul lui.

Multumesc pentru asteptare. imi pare rau dar dl. Clinton nu este disponibil momentan. Doriți să lăsați un mesaj sau să-l rog să vă sune înapoi? Are numărul tău?

Eu cred că o face. Dar pot să ți-l dau, pentru orice eventualitate.

În regulă. Mergeti inainte va rog.

Numărul meu este 046 78345.

O.K. Și ai vrea să-ți repeți numele?

sigur. Bruno Ponty. Îl pot scrie: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Multumesc dl. Ponty. Îl voi întreba pe dl. Clinton să vă sune înapoi cât mai curând posibil astăzi.

Mulţumesc mult. Pa.

- Mobilier Jordan. Mandy vorbeste. Vă pot ajuta?

Buna dimineata. Sun in numele dl. Franks de la London Design Studio. Aș putea vorbi cu cineva care se ocupă de lucrări de reconstrucție?

Scuze, nu am prins asta. Ai putea vorbi, te rog?

Aș vrea să vorbesc cu inginerul tău șef, te rog.

Sigur, domnule. Asteapta un moment. O să-ți pun prin.

salut. Pot vorbi cu Estella, te rog?

vorbitor. Cine suna?

Bună, Estella. Aceasta este Sally. Nu te-am putut duce ieri. Linia era angajată. E totul în regulă cu tine?

Salut Sally. Mă gândeam doar la tine. Da, suntem bine. Nu vă faceți griji.

Bună. Edward este acasă?

Nu. Tocmai a ieșit la bancă.

O.K. Când se va întoarce?

Nu ar trebui să dureze mult, sper.

Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi, te rog?

sigur. Cine ar trebui să spun telefonat?

Sunt Sam, de la clubul de golf.

Edward are numărul tău?

Pot vorbi cu Helen?

mmm. Cine este aceasta?

Este Anna care vorbește. Esti fratele ei?

Nu, Anna. Mă tem că ai format greșit numărul.

Oh, îmi pare rău!

Traducere

Buna ziua? Aceasta este Gloria?

Da! Salut! Cine vorbeste?

Acesta este Nick. Nick Edmonds.

Bine, mulțumesc, Gloria. Katie este acasă?

Da, ar trebui să fie în camera ei. Așteaptă un minut te rog. O sa o sun.

OK multumesc.

Buna ziua. Tower Investment Bank. te pot ajuta cu ceva?

Buna ziua. Aș dori să vorbesc cu domnul Clinton de la departamentul de contabilitate, vă rog.

Pot să știu cine sună?

Multumesc domnule Ponti. Un minut vă rog. Voi verifica dacă domnul Clinton este acolo.

Desigur.

Multumesc pentru asteptare. Îmi pare rău, dar domnule Clinton acest moment nu pot răspunde la apel. Îi vei lăsa un mesaj sau îi vei cere să te sune înapoi? Are numărul tău de telefon?

Cred ca da. Dar te pot lăsa încă o dată, pentru orice eventualitate.

Bun. Vorbeste.

Numărul meu este 046 78345.

O.K. Și vă rog să vă repetați numele.

Desigur. Bruno Ponti. Voi scrie: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Multumesc domnule Ponti. Îi voi cere domnului Clinton să vă sune înapoi cât mai curând posibil astăzi.

Mulţumesc mult. La revedere.

- Mobilier Jordan. Mandy e la telefon. Vă pot ajuta?

Buna dimineata. Sun în numele domnului Franks de la London Design Studio. Pot vorbi cu cine face renovarea?

Scuze, nu am auzit. Puteţi vorbi mai tare, vă rog?

Aș vrea să vorbesc cu inginerul șef.

Desigur domnule. Un minut vă rog. te voi conecta.

Mulțumesc.

Buna ziua. Pot vorbi cu Estella?

Ascult. Cine suna?

Bună, Estella. Aceasta este Sally. Ieri nu am putut să fac legătura cu tine. Linia era ocupată. Esti in regula?

Bună, Sally. Mă gândeam doar la tine. Totul este în regulă la noi. Nu vă faceți griji.

Buna ziua? Edward acasă?

Nu. Tocmai s-a dus la bancă.

Bun. Și când se va întoarce?

Lecții de la LSC în săptămânalul „Schimb + carieră”.

Limbajul telefonic are propriile sale caracteristici, deoarece, vorbind la telefon, suntem lipsiți de posibilitatea de a observa mișcarea buzelor interlocutorului. Din acest motiv, înțelegerea vorbirii suferă semnificativ. Comunicarea eficientă necesită o abilitate specială și cel puțin „teme pentru acasă”.

Lecția #1: Cum să începeți o conversație

Începutul unei conversații telefonice, ca și prima impresie, așează 90% din informațiile despre interlocutor. De aceea este atât de important să începeți conversația corect pentru a obține rezultatul dorit. De asemenea, important este tonul tău și cât de politicos ești. Încercați să nu vorbiți prea tare sau monoton și să zâmbești în timpul conversației - interlocutorul va simți cu siguranță atitudinea ta prietenoasă.

Când te sună

Mulți oameni răspund la apeluri telefonice la întâmplare. Unii, prezentându-se, se numesc după prenume, alții după numele de familie, alții după numele și prenumele deodată, iar unii nu se prezintă deloc. Dar toată lumea, fără excepție, începe conversația cu un salut, urmat de numele persoanei și, dacă apelul este de afaceri, numele companiei. Răspundeți în detaliu, dar pe scurt. Evitați enumerarea monotonă. Apelanții, mai ales cei de departe, urăsc un salut lung.

Dacă sunteți angajat al companiei, există o singură modalitate de a răspunde la apelurile primite și de a respecta regulile stabilite de firmă.

- Buna dimineata/dupa-amiaza/seara. Smith & Fiul. Cu ce ​​vă pot ajuta?
- Buna dimineata/dupa-amiaza/seara! „Smith și Fiul”. Cu ce ​​vă pot ajuta?

- Buna ziua! Aceasta este MNG Ltd. Pot sa te ajut?
- Buna ziua! MNG Limited. Cum pot ajuta?

- Buna dimineata! York Enterprises, vorbind Elizabeth Jones.
- Buna dimineata! York Enterprises, aceasta este Elizabeth Jones.

- Scuză-mă, cine este acesta?
- Scuză-mă, dar cine este?

- Pot să întreb cine sună, te rog?
- Pot să știu cine sună?

- Acesta este Ken.
- Ken vorbește
- Acesta este Ken (un mod informal de a începe o conversație).

Când suni

Eticheta telefonică presupune să te identifici chiar dacă te suni. „Bună ziua, sunt Natalia, Resurse Umane. Domnul Jones este acolo? Acest lucru eliberează secretara sau persoana care răspunde la telefon de sarcina oneroasă de a întreba: „Cum vă prezint?”

- Acesta este Paul Smith care vorbește.
- Acesta este Paul Smith.

Bună, acesta este Paul Smith de la Seaspeak International.
- Buna ziua! Acesta este Paul Smith de la Seaspeak International.

- Aș putea vorbi cu John Martin, te rog?
- Pot vorbi cu John Martin?

- Aș vrea să vorbesc cu John Martin, te rog.
- Aş vrea să vorbesc cu John Martin.

- Ați putea să mă puneți în legătură cu John Martin, vă rog?
- Mă poți pune în legătură cu John Martin, te rog?

- Aș putea să vorbesc cu. .. Vă rog?
- Pot sa vorbesc cu. .. Vă rog?
- Pot sa vorbesc cu. .. Vă rog?
- Pot să vorbesc cu..., vă rog (ultima opțiune este mai puțin formală).

- Aș putea vorbi cu cineva care...
Pot vorbi cu cineva care...

- Încerc să iau legătura cu...
incerc sa sun...

Pot avea extensia 321?
- Extensia 321, vă rog!

- Jack e înăuntru?
- Jack în loc (cea mai informală opțiune)?

Când domnul Jones vă răspunde, nu intrați imediat într-o conversație. Fii drăguț și întreabă dacă are timp să vorbească. Interlocutorul de la celălalt capăt al firului va aprecia că îi luați în considerare timpul.

Și în sfârșit, câteva cuvinte despre apelurile eronate. Toată lumea a apelat uneori din greșeală numărul greșit. Dacă ți se întâmplă asta, atunci nu închide fără să te scuzi. „Îmi pare rău, trebuie să fi greșit numărul.” Desigur, dacă primiți un apel greșit, atunci ar trebui să arătați întotdeauna curtoazie față de persoana care a primit numărul greșit. Nu-l face pe apelant să fie mai jenat, arătându-i supărarea că a fost întrerupt.

- Îmi pare rău, am format greșit numărul.
- Îmi pare rău, am greșit numărul.

- Ne pare rău, ați apelat greșit numărul/
Număr greșit
- Îmi pare rău, ai greșit numărul.

Lecția #2: Cum să lăsați informații sau un mesaj.

Unul dintre cele mai populare jocuri de la noi cultura de zi cu zi- un joc de urmărire telefonică. Studiile au arătat că șansele tale de a ajunge la persoana potrivita la prima încercare sunt aproximativ 1 din 6. Datele sugerează, de asemenea, că ați putea pierde mai mult de doi ani din viață încercând să contactați persoana potrivită. Iată câteva sfaturi de etichetă pentru a vă ajuta să economisiți timp.

Când vorbiți cu o persoană cu care va trebui să continuați conversația, atunci convineți asupra orei exacte a următorului apel:

La ce oră/zi/ar fi convenabil/mai bun pentru tine?

La ce oră/zi ar fi convenabil pentru tine?

E bine la 17:00 cu tine?

E bine ora cinci?

Fiți politicos cu personalul administrativ. Întrebați când este cel mai bun moment pentru a suna din nou:

Ai putea să-mi spui la ce oră ar fi cel mai bine să-l sun înapoi?

Îmi puteți spune, vă rog, când este cel mai bun moment să-l sun?

Este în regulă dacă sun la 15:00?

E în regulă dacă sun înapoi la trei?

Când apelurile dvs. telefonice eșuează în mod constant, căutați o conexiune alternativă. Trimiteți un mesaj persoanei respective e-mail sau icq.

Dacă efectuați un apel la distanță, asigurați-vă că o spuneți. Apoi, apelul tău va primi răspuns mai ușor:

Sun de la Nijni Novgorod și este urgent!

Sun de la Nijni Novgorod și este urgent!

Este un apel la distanță și...

Dacă persoana la care încercați să ajungeți nu este disponibilă, puteți urma mai multe scenarii:

Nume(da-ti numele)

Timp(lasa ora mesajului)

motiv(indicați motivul apelului)

număr de telefon(dictați-vă numărul de telefon)

· Bună, acesta este Ken.

Buna dimineata/dupa-amiaza/seara. Numele meu este Ken Jackson (mai formal).

Bună, acesta este Ken.

· Sun (sun, sun) pentru a afla dacă...

sun sa aflu....

Sun (sun, sun) pentru a vă anunța că...

Te sun sa te anunt...

Vă sun (sun, sun) să vă spun că...

Te sun sa iti spun....

· Mă poți suna (suna, telefona) înapoi?

Poți să mă suni înapoi?

· Ne puteți întâlni cândva săptămâna asta?

Ne puteți întâlni săptămâna asta?

Indicați-vă numărul de telefon clar și încet. Rostiți toate numerele cu atenție. Dacă este necesar, repetați numărul de telefon și detaliile importante.

· - Numărul meu este 555-34-65

Numărul meu este 555-34-65.

Mă puteți contacta la 555-34-65.

Sună-mă la 555-34-65.

Sună-mă la 555-34-65.

Încercați să ridicați câteva fraze pentru a completa mesajul, acesta va pleca impresie bună din mesajul tău.

· Aștept cu nerăbdare să ne auzim

Aștept cu nerăbdare apelul dvs.

· Te rog, sună-mă cât de curând tu esti disponibil.

Sunați înapoi cât de curând puteți, vă rog!

· Voi vorbi cu tine mai târziu, pa.

Vorbim mai târziu, la revedere.

2. Explicați scopul apelului dvs. și cereți ajutor pe cineva din companie. Acest lucru vă va economisi mult timp și va elimina nevoia de a apela înapoi.

· Aș vrea să vorbesc cu dl. Smith despre... (o întâlnire/un proiect nou)

Aș dori să vorbesc cu domnul Smith despre... (întâlnire/proiect nou).

· Sun pentru...(o întâlnire/un proiect nou)

3. Trimiteți un mesaj prin colegii săi, oferind cele mai complete informații despre scopul apelului și cum și când puteți fi contactat:

· Pot sa las un mesaj?

Pot sa las un mesaj?

· Ați putea/Poți primi un mesaj?

Poți primi un mesaj?

· Sun pentru/cu privire la...(o întâlnire/un proiect nou)

Sun pentru ….(întâlnire/proiect nou).

· El/Ea mă poate contacta la 555-65-43 până la ora 18:00.

El/ea mă poate contacta la 555-65-43 până la ora 18.00.

· Sunt mereu disponibil pe mobil, este 8-951-906-45-35.

Sunt mereu disponibil pe mobil, numărul meu este 8-951-906-45-35.

· Ați putea să-i transmiteți acest mesaj cât mai curând posibil (cât mai curând posibil/ [hey es hey pi] sau [asep] sau [esep])

Ați putea să îi transmiteți acest mesaj cât mai curând posibil?

Dacă nu sunteți acolo și în mod natural nu puteți răspunde la telefon, ar trebui să sunați cât mai curând posibil pe cel care v-a sunat. Sunați fiecare persoană înapoi sau cereți unui membru al personalului să o facă. Reapelurile prompte pot aduce dividende mari.

Lecția #3: Cum să faceți o întâlnire, să alegeți o oră și un loc, să discutați despre opțiuni.

Unul dintre cele mai importante subiecte în negocieri este aranjarea unei întâlniri. Simplul fapt că trebuie să te înțelegi asupra unei ore și a locului, pentru a te asigura că întâlnirea este convenabilă ambelor părți și, în același timp, să nu încurci nimic, te poate face nervos.

Prin urmare, trebuie să vă pregătiți în avans pentru conversație. În primul rând, ține un jurnal la îndemână, trebuie să fii pregătit pentru faptul că interlocutorul va respinge ora de întâlnire pe care ai propus-o, așa că sarcina ta este să răspunzi rapid și să oferi alte opțiuni. În al doilea rând, faceți pauze pentru a vă analiza opțiunile, dar nu le trageți afară. Și, în al treilea rând, nu ezita să pui întrebări clarificatoare dacă nu ești sigur că ai înțeles corect interlocutorul.

Staţi să văd… O sa-l verific...

Stai puțin)!

Ați putea, vă rog, să așteptați doar o secundă? Așteptaţi un minut…

Doar o secunda! Asteapta o secunda!

Chiar vrei să spui că....? Chiar crezi ca....?

Este corect ca....? Este adevarat ca….?

Dacă ritmul discursului interlocutorului tău este foarte rapid, roagă-l să vorbească mai încet chiar la începutul conversației, fără a aștepta până când cantitatea de informații pe care nu o înțelegi este uriașă.

Poți vorbi mai rar te rog? Puteti vorbi mai rar?

De obicei, conversația decurge astfel:

1. Spuneți scopul întâlnirii.

• Sun la.... (fa o programare pentru noul nostru proiect) Sun la... (stabiliți o întâlnire și discutați noul nostru proiect).
• Sun despre.... (oferându-vă prezentarea companiei noastre) Sun despre...

1. Tu sugerezi locul și ora întâlnirii. Dacă suni, e mai bine dacă oferi imediat o opțiune de oră și loc, așa că vei impresiona om de afaceri, care are totul programat pe minut, și eliberează interlocutorul de a fi nevoit să ia singur o decizie.

• La ce oră/data/zi ar fi convenabil/mai bun pentru tine? La ce oră/data/zi ar fi convenabil pentru tine?
• Unde ai vrea să ne întâlnim? Unde ai vrea să ne întâlnim?
• Să ne întâlnim mâine la 15:00. la biroul tău. Să ne întâlnim mâine la trei la biroul tău.

Dacă una dintre părți nu este mulțumită de locul sau ora întâlnirii, puteți discuta opțiuni alternative:

• Și cum/ce despre...? Ce ziceti…?
• Te superi să ne întâlnim la... Te superi să ne întâlnim în...
• Dacă ne întâlnim...? Dacă ne întâlnim...?

În multe cazuri, este dificil să dai imediat unul sau altul răspuns, deoarece depinde de programul tău de lucru, pe care trebuie să-l verifici:

Ei bine, doar o clipă/stai, te rog, trebuie să-l verific în jurnal/cu secretara mea. Stai puțin, mă voi uita în jurnal /

Voi arunca o privire la programul meu/orarul meu. O sa ma uit la programul meu...

1. Se întâmplă ca după precizarea orei și a locului întâlnirii, circumstanțele sau planurile unuia dintre participanți se pot schimba, ceea ce va necesita ajustări.

• Imi pare rau. sunt ocupat atunci. Ce zici de...?Îmi pare rău, dar sunt ocupat în acest moment. Ce ziceti… ?
• Mă tem că am o altă întâlnire atunci. Ce ziceti…? Mă tem că am o altă întâlnire în acest moment. Dar ca ….?
• Mă tem că nu este cel mai bun moment/loc. Poate…. Mă tem că acesta nu este cel mai bun moment/loc. Poate,….

1. La sfârșitul conversației, asigurați-vă că vă exprimați aprobarea și rezumați, numiți încă o dată ora și locul întâlnirii pentru a vă asigura că dumneavoastră și interlocutorul vă înțelegeți corect.

Îmi sună bine/super! Grozav!

Deci, ne întâlnim mâine la 15:00. la biroul tău. Este corect? Deci, ne întâlnim mâine la trei la biroul tău. Corect?

Lecția #4: Comunicarea proastă este soluția la problemă.

O bună pregătire pentru convorbirile telefonice este doar jumătate din luptă. De asemenea, este important să fii pregătit pentru situații non-standard, să răspunzi rapid și chiar să anticipezi reacția interlocutorului, să faci față problemelor emoționale și tehnice care interferează cu conversația. De exemplu, comunicarea slabă poate nu numai să strice impresia, ci și să afecteze rezultatul negocierilor.

Să ne uităm la câteva dintre aceste situații „interferente”.

1. Interferență, ecou în timpul conversației, pe care nu le poți influența în niciun fel.

Reacția ta ar trebui să fie imediată, nu aștepta ca zgomotul să dispară sau să poți desluși prin ea ceea ce ți se spune. În această situație, cel mai bine este să sunați înapoi.

• Se aude mult zgomot de fundal. Nu te aud prea bine. Pot să te sun înapoi?

Se aude mult zgomot străin, îmi este greu să înțeleg ce spui. Pot să sun înapoi?

• Aceasta este o conexiune proastă. Închide te rog și te sun înapoi.

Ne pare rău, dar conexiunea este foarte proastă. Închideți telefonul, vă rog, și vă sun înapoi.

1. Interlocutorul vorbește indistinct sau prea repede. Aici, principalul lucru este să oprești interlocutorul cât mai tact posibil și să ceri să vorbească mai lizibil.

• Îmi pare rău, nu prea am înțeles asta. Ați putea repeta/numele/numărul de telefon, vă rog!

Îmi pare rău, nu am auzit. Poti repeta asta/numele/numarul tau de telefon, te rog.

• Din păcate, am omis câteva informații. Ați putea spune din nou ….(el/datele dvs. de contact/date vizitei dvs.)?

Din păcate, am omis câteva informații. Ați putea să dați... (informațiile dvs. de contact, datele vizitei dvs.) din nou?

1. Trebuie să răspundeți la al doilea apel. Regula principală - nu-l lăsa pe interlocutor să aștepte prea mult, încearcă, de exemplu, să iei numărul de telefon al persoanei care te sună pe a doua linie și să spui că îl vei suna înapoi.

• Ați putea aștepta un minut (doar un moment), vă rog! Mai e un apel pentru mine.

Poți să aștepți? Am o a doua linie.

• Mă puteți scuza o clipă, domnule/doamnă…..? Există un vizitator important.

Stai puțin, am un vizitator important.

• Îmi pare rău pentru asta, domnule/doamnă... Acum, unde am fost?

Scuză-mă, deci unde ne-am oprit?

• Imi pare rau ca te-am facut sa astepti.

Scuze că te-am făcut să aștepți!

1. Zgomotul extern îneacă vocea interlocutorului. Dacă nu puteți schimba rapid locul conversației sau nu puteți face acest zgomot mai liniștit, cereți scuze și spuneți că veți suna înapoi puțin mai târziu.

• Îmi pare rău, dar aici este teribil de zgomot. Te-ai deranja dacă te sun înapoi?

1. Te confrunți cu răceala sau grosolănia interlocutorului. Politețea și rezistența sunt regulile de bază ale conversației. Nu cedați dispoziției interlocutorului și nu răspundeți cu iritabilitate la iritabilitate.

Poate că acesta nu este cel mai bun/cel mai convenabil moment să vă sun? Ar trebui să te sun înapoi ceva timp mai târziu?

Poate că nu este momentul cel mai convenabil pentru mine să sun? Ar trebui să te sun înapoi altă dată?

Nu supraîncărcați interlocutorul cu informații inutile, amintiți-vă - oamenii de acțiune sunt apreciați mult mai mult decât „vorbitorii”. Încercați să vorbiți lizibil și clar într-un ritm mediu, astfel încât interlocutorul să fie confortabil să vă vorbească. Nu înghiți terminațiile, accelerând ritmul vorbirii. Și încearcă să fii politicos în orice situație.

Lecția #5: Apel pentru un anunț de angajare.

Începutul carierei dvs. într-o companie străină poate fi un apel la o postare de muncă. Ce bine o faci convorbiri telefonice, poate, depinde de soarta CV-ului tău și, pe viitor, de decizia de angajare.

Deci, sunteți pregătit pentru o conversație telefonică, rămâne să faceți câțiva pași încrezători.

1. După ce te-ai asigurat că te afli în locul potrivit, anunță-le că apelezi la un anunț de angajare. Asigurați-vă că numiți postul pentru care aplicați și întrebați cu cine puteți vorbi despre această problemă. Apelurile primite sunt preluate cel mai adesea de secretară, iar în această etapă a conversației nu este nevoie să vă prezentați în detaliu.

• Buna dimineata/dupa-amiaza/seara! Sun pentru/cu privire la anunțul dvs. de angajare. Pot vorbi cu cineva responsabil pentru asta?

Buna dimineata/dupa-amiaza/seara! Sun la un anunț de angajare. Cine ma poate ajuta?

• Salut! Aș dori să aplic pentru postul de (secretar/inginer/reprezentant de vânzări) afișat pe site-ul dvs. web. Cu cine pot vorbi?

Salut! Am fost interesat de postul vacant de secretar/inginer/reprezentant de vânzări postat pe site-ul dumneavoastră. Cu cine pot vorbi?

• Bună, numele meu este Lynn Taylor. Pot vorbi cu persoana care se ocupă de personalul companiei dvs.?

Bună, numele meu este Lyn Taylor. Pot vorbi cu un membru al departamentului de resurse umane al companiei dvs.?

2. Când sunteți conectat cu persoana potrivită, salutați din nou, mai întâi spuneți esența problemei, apoi prezentați-vă.

• Bună ziua, vă sun în legătură cu postul vacant de reprezentant de vânzări pe care l-am găsit în ziarul local miercuri, 7 iunie. Acesta este Kim Mitchell.

Bună ziua, vă sun pentru un loc de muncă de reprezentant de vânzări pe care l-am găsit în ziarul local pe 7 iunie. Eu sunt Kim Mitchell.

Dacă angajatul solicitat nu a fost la locul său sau nu este în măsură să vă vorbească acum, nu trebuie să vă lăsați coordonatele secretarei sau robotului telefonic. Este mai bine să întrebați când poate fi găsit angajatul și să cereți permisiunea de a suna din nou.

• Când ar fi cel mai bun moment pentru a-l contacta?

Când ar trebui să-l sun înapoi?

3. Fiind interesat de condițiile de muncă, nu ar trebui să-ți bombardezi interlocutorul cu întrebări. Ar trebui să fie puțini și la obiect. Păstrați un stil de comunicare business. Nu vă concentrați pe dimensiune salariile, disponibilitatea meselor gratuite și furnizarea unui card de călătorie. Mai bine să fii interesat atributii oficiale. Dacă orice punct vă provoacă îndoieli, asigurați-vă că le specificați imediat.

• Ați putea să-mi spuneți (mai multe) despre responsabilitățile mele viitoare?Îmi puteți spune (mai detaliat) despre sarcinile mele viitoare?
• Vrei să spui că... Vrei să spui că...
• Daca te inteleg bine.... Daca te inteleg bine....

4. Nu trebuie să ceri deschis o întâlnire, ci să încerci să conduci interlocutorul către faptul că mai ai o întâlnire. Puteți întreba când este cel mai bun moment pentru a trimite CV-ul și alte lucrări și întrebați dacă trebuie să aduceți documente originale. A fi de acord să ne întâlnim este jumătate din bătălie. Psihologii recomandă utilizarea dispoziției conciliante atunci când construiesc fraze. De exemplu: „Aș putea să-ți aduc toate documentele necesare după cină”.

• Pot să vă trimit prin fax sau prin e-mail o copie a CV-ului meu, dacă este necesar. Pot trimite CV-ul meu prin fax sau e-mail, dacă este necesar.
• V-aș putea trimite prin fax CV-ul meu? Vă pot trimite CV-ul meu?

În orice caz, conversația nu trebuie să se încheie cu nimic. Nu ai putut aranja un interviu? Întrebați dacă puteți suna săptămâna viitoare. Explicați-vă perseverența cu dorința de a lucra în această companie anume. Este posibil ca entuziasmul tău să impresioneze.

• Pot să vă sun din nou săptămâna viitoare în cazul în care sunt noi posturi vacante? Pot să te sun săptămâna viitoare? Poate vor fi noi posturi vacante.
• Aștept cu nerăbdare să lucrez pentru compania dumneavoastră. Ma puteti suna daca sunt posturi noi? Numarul meu de telefon este….Îmi doresc foarte mult să lucrez în compania ta! Ma puteti contacta in cazul deschiderii de noi posturi? Numărul meu….

5. Când primiți o invitație la interviu, notați imediat data, ora și adresa exactă și repetați-le cu voce tare pentru a vă asigura că înțelegeți totul corect. În acest fel, vei arăta că ești foarte serios în privința întâlnirii viitoare.

• Deci, ne întâlnim luni, 27, la 15:00. la biroul tău. Este corect?

Deci, ne întâlnim luni pe douăzeci și șapte, la ora trei după-amiaza, în biroul dumneavoastră. Corect?

Lecția #6: Cum să rezervi o cameră de hotel.

Tendința crescândă de a-și organiza propriile vacanțe și de a planifica rutele pe cont propriu transformă cetățenii obișnuiți în agenți de turism care pot rezerva un bilet și un hotel, precum și să solicite o viză. Momentul cel mai crucial este alegerea și rezervarea unui hotel, deoarece cât de confortabil va fi locul de reședință depinde de cât de reușită va fi vacanța sau călătoria dvs. de afaceri.

1. Prima este locația hotelului. Cel mai bine este să te uiți pe hartă în avans și să afli cât de aproape este hotelul de atracții, mare, aeroport, gară etc. (în funcție de nevoile dvs.) și adresați întrebări clarificatoare telefonic. Dacă trebuie să utilizați transportul public, aflați cât de aproape este stația de autobuz de hotel. Adesea distanța de mers pe jos promisă pe site se poate întinde pe câțiva kilometri.

· Care este locația hotelului? Unde este hotelul tău?

Există o stație de autobuz sau de metrou în apropierea hotelului dvs.?

· Cât durează până la cea mai apropiată stație de autobuz?

Cât durează până la cea mai apropiată stație de autobuz?

Există atracții în apropierea hotelului dvs.?

2. Apoi precizați tipul de cameră care vă interesează, numărul de nopți, datele exacte și numărul de persoane pe care doriți să le rezervați.

· Pot rezerva o camera? Pot rezerva o camera?

· Aș dori să rezerv o cameră single/dublă/twin pentru două nopți pentru 15 și 16 august, vă rog.

Aș dori să rezerv o cameră single/dublă/dublă pentru două nopți pe 15 și 16 august, vă rog.

Este mai bine să clarificați toate informațiile despre dotări, precum și despre serviciile oferite de hotel. Asigurați-vă că rețineți dacă aveți nevoie de o cameră pentru nefumători.

Camera are cadă/duș/uscător de păr...?

· Pot avea o cameră pentru nefumători, vă rog?

Pot avea o cameră pentru nefumători?

· Este posibil să rezerv un tratament de înfrumusețare înainte de a veni?

Pot rezerva o ședință la salonul de înfrumusețare înainte de a ajunge?

Pentru a alege varianta cea mai potrivita pentru tine, trebuie sa cunosti tipurile de cazare, confort si alimentatie in hoteluri. De exemplu:

MB- (cladirea principala) - cladirea principala a hotelului.

SGL- (single) - ocupare single.

DBL- (dublu, dublu twin) - ocupare dubla cu un pat dublu sau doua paturi separate.

TRPL- (triplu) - ocupare triplă (de obicei o cameră dublă cu două paturi și un pat suplimentar pliant sau canapea).

ExB- (pat suplimentar) - posibilitatea instalării unui pat suplimentar.

Suită- suită cu mai multe camere.

suită de mireasă- camera pentru tineri casatoriti.

Tipuri de alimente în hoteluri

OV, NA- (doar pat) - fără mese. Mese a la carte - un număr limitat de feluri de mâncare din meniu.

BB- (cazare si mic dejun) - mic dejun (bufet) este inclus in pret. Mese suplimentare contra cost în restaurantele și barurile hotelului.

HB(demipensiune) - demipensiune. Pretul include micul dejun si cina (bufet), ceai, cafea, apa la micul dejun.

HB+(demipensiune +, demipensiune prelungită) - demipensiune prelungită. Mic dejun și cina (bufet), precum și băuturi alcoolice și nealcoolice de producție locală toată ziua.

Facebook(pensiune completă) - pensiune completă. Mic dejun, prânz și cină (bufet).

Mini all inclusive- pensiune completa cu bauturi locale, nu doar la mese, ci in cantitati limitate.

ALL, Al (toate inclusiv)- Totul inclus. Mic dejun, prânz și cină (bufet). Pe tot parcursul zilei sunt oferite nelimitat băuturi locale (alcoolice și nealcoolice), mese suplimentare (al doilea mic dejun, ceai de după-amiază, cină târzie, gustări ușoare, grătare în barurile hotelului etc.).

HCAL (clasa superioara all inclusive)- toate serviciile si mesele din hotel sunt gratuite, cu exceptia magazinelor, telefonului, medicului, coaforului, unor sporturi nautice si scuba diving.

UAL, UAI - (ultra all inclusive)- ultra all inclusive. Mic dejun, brunch, prânz, ceai de după-amiază și cină (bufet). Selecție mare de dulciuri, deserturi, tot felul de gustări, precum și o selecție largă de băuturi locale și de import. Majoritatea hotelurilor care operează sub sistemul Ultra All Inclusive oferă oaspeților mese suplimentare gratuite în restaurante cu preparate din întreaga lume, mese pe tot parcursul zilei, inclusiv băuturi din import (inclusiv băuturi spirtoase).

mic dejun continental, mic dejun continental - mic dejun format din cafea sau ceai, suc, chifle, unt si dulceata.

mic dejun englezesc, Mic dejun englezesc - un mic dejun complet, care include de obicei suc, omletă, pâine prăjită, unt, dulceață și cafea sau ceai.

mic de jun american, Mic dejun american - asemănător unui mic dejun continental, de obicei include și omletă și slănină.

· mi-ar placea/mi place... Aș dori….

· As prefera... Eu prefer……

· Pot sa am… Pot…..

· Nu mă deranjează/locuiesc într-o cameră dublă.

Fara obiectii! Nu am nimic împotrivă (stau într-o cameră dublă).

· Numele/numele/numele meu complet este…. Prenumele/numele/numele meu complet...

· Ar trebui să-mi scriu numele de familie? Ar trebui să-mi scriu numele de familie?

4. Discutați în avans metoda de plată. De regulă, hotelurile acceptă atât carduri, cât și numerar, dar este mai bine să clarificăm acest lucru. De asemenea, este important să vă asigurați în prealabil că numărul de cazare nu va fi mărit.

· Pot plăti cu cardul de credit/în numerar? Pot plăti cu cardul sau numerar?

· Detaliile cardului meu de credit sunt... Detaliile cardului meu de credit...

· Include micul dejun? Include micul dejun?

5. Aflați cât timp vă puteți anula sau modifica rezervarea și ce penalități se aplică în aceste cazuri.

· Îmi pot anula sau schimba rezervarea?Îmi pot anula sau schimba rezervarea?

Odată ce ați făcut rezervarea, veți primi confirmarea prin e-mail sau fax, de care veți avea nevoie pentru a vă procesa viza și vămuitul.

Lecția #7: Caracteristici comunicare de afaceri prin telefon.

Care este diferența dintre o conversație telefonică obișnuită și o conversație cu un partener de afaceri?

Pot fi distinse trei aspecte principale - vocabular, construcția frazei și intonația și tempo-ul vorbirii.

Cu un partener de afaceri, cu greu vă puteți permite să căscăți la telefon sau să luați o gustare în timpul unei conversații, ceea ce este acceptabil, deși nu pe deplin politicos, cu o veche cunoștință sau rudă. În timpul unei conversații de afaceri, interlocutorii se mobilizează pentru cel mai eficient transfer de informații unul către celălalt și își ating obiectivele.

Una dintre regulile „de aur” ale etichetei în afaceri este să-l suni pe nume pe interlocutor de mai multe ori în timpul conversației, acest lucru îl va cuceri pentru tine. De asemenea, asigură-te că își amintește și numele tău. Pentru a-l lăsa pe interlocutor să înțeleagă că asculți și înțelegeți, nu folosiți colocviul „da, da”, este mai bine să spuneți „da”, „înțeleg”, „bine”.

• Văd / Grozav / Așa este! Am înțeles... / Grozav! / Dreapta!
• Sunt 100 la suta de acord cu tine. Sunt suta la suta de acord cu tine!
• Nu aș putea fi mai de acord cu tine. Total de acord cu tine!
• E atât de adevărat. Asta este adevărat!
• Asta e sigur. Exact!
• Ai dreptate. Ai absoluta dreptate!
• Absolut. Dreapta!
• Exact. Exact!
• Nu există nici o îndoială. Fara indoiala!
• Nici eu. Nici eu! (folosit pentru a exprima acordul cu o afirmație negativă).
• Presupun că da./Bănuiesc că da. Eu cred/cred.
• Doar aveam să spun asta. Asta am vrut sa spun!

De asemenea, este important să învățați cum să transmiteți stăpânirea intonației - transmite mai mult de 30% din informații. Tonul vocii trebuie să fie calm, încrezător și prietenos. O voce joasă inspiră mai multă încredere decât un timbru înalt și zguduitor. Trebuie să înveți cum să pronunți fraze și cuvinte pe care ar putea fi nevoit să le spui de zeci de ori pe zi, de fiecare dată ca și cum ai face-o pentru prima dată. Interlocutorul nu trebuie să se simtă în niciun caz ca „altul”. El este singurul, cel mai important și cel mai important. Este necesar să puteți diversifica intonația, să schimbați puterea și înălțimea vocii, să evitați monotonia, să umpleți cuvintele cu căldură. Dar aici ar trebui să fii atent, important este să nu exagerezi. Vocea nu trebuie să sune camerală sau intima. Ar trebui să conțină energie și atenție pentru interlocutor.

Pe lângă intonație, timbrul, volumul, este importantă o caracteristică precum tempo-ul. Care este rata optimă de vorbire în timpul unei conversații? Tehnicile discrete, dar eficiente de adaptare la un partener vor ajuta aici. Accelerează-ți puțin discursul dacă interlocutorul tău vorbește repede. Încetiniți puțin ritmul dacă cealaltă persoană nu se grăbește. Prin adaptarea la interlocutor, creezi condiții mai confortabile pentru conversație, iar asta cu siguranță va ajuta dialogul.

Multumesc pentru ca ai sunat.

Cel mai greu este să închei o conversație cu cei care sunt constant distrași de detalii care nu au legătură directă cu cazul. S-ar putea să nu fie nevoie să alergi la o întâlnire sau să suni undeva în acest moment, dar continuând conversația, nu vom face restul muncii, iar apoi vom pierde întâlnirea programată pentru ore ulterioare. Nu-i poți spune interlocutorului că vorbește prea mult, că te-ai săturat să-l asculți sau că tot ce a spus este foarte departe de esența problemei. Pentru a încheia o conversație cu un interlocutor lung, fără să-l jignești în același timp, este necesară delicatețea. Tonul vocii tale ar trebui să exprime interes sincer față de subiectul conversației.

- Aș vrea să pot vorbi mai mult cu tine, dar trebuie să mă întorc la munca mea actuală.

Cum mi-ar plăcea să vorbesc mai mult cu tine, dar trebuie să mă întorc la cazurile abandonate?

- Vă mulțumesc că m-ați sunat, dar trebuie să mă ocup de o problemă urgentă.

Vă mulțumesc că m-ați sunat, dar am o afacere urgentă.

- Îmi pare rău că te întrerup, dar trebuie să plec. Nu vreau să întârzii la conferință.

Nu vreau să te întrerup, dar e timpul să plec, altfel mi-e teamă să nu întârzii la conferință.

- Problema este că eram în mijlocul negocierilor când ai sunat. Îmi pare rău, dar trebuie să mă întorc la ei.

Am întrerupt negocierile când ai sunat. Îmi pare rău, trebuie să continui.

Oricare ar fi scopul tău, încearcă să închei conversația într-o notă pozitivă. Este posibil să trebuiască să vă contactați interlocutorul în viitor, așa că nu vă stricați impresia de dvs.

Buna ziua?
Buna ziua?

Vă mulțumim că ați sunat la Smiths Auto Shop. Maria vorbind. Cu ce ​​vă pot ajuta?
Vă mulțumim că ați sunat la magazinul auto Smith. Mary ascultă. Cu ce ​​vă pot ajuta?

Cabinet medical.
Cabinet medical.

Cum să te prezinți la telefon

Hei Michael. Lisa cheamă. ( formă conversațională.)
Bună Michael. Aceasta este Liza.

Bună, aceasta este Jane Peters.
Bună, aceasta este Jane Peters.

Bună, sunt George de la cabinetul dentistului de aici.
Bună, acesta este George de la stomatologie.

Cum să ceri să suni pe cineva la telefon

Fred e înăuntru? ( formă conversațională.)
Fred este acolo?

Jackson este acolo, te rog? ( formă conversațională.)
Pot să vorbesc cu Jackson?

Pot vorbi cu sora ta? ( formă conversațională.)
Poți să-ți suni sora?

Pot sa vorbesc cu dl. Verde, te rog?
Pot să vorbesc cu domnul Green?

Cum să cereți apelantului să aștepte și să sune persoana potrivită

O secundă. Îl voi lua. ( formă conversațională.)
Doar o secunda. Il voi suna.

Stai o secundă. ( formă conversațională.)
Doar o secunda.

Te rog ține și te voi duce în biroul lui.
Vă rog să așteptați până vă conectez la biroul lui.

Un moment va rog.
Un minut te rog.

Toți operatorii noștri sunt ocupați în acest moment. Vă rugăm să așteptați pentru următoarea persoană disponibilă.
Toți operatorii noștri sunt ocupați în acest moment. Vă rugăm să așteptați până când cineva este liber.

Cum să ceri cuiva ceva la telefon

Ai putea te rog repeta asta?
Aţi putea repeta ce aţi zis?

Te deranjează să scrii asta pentru mine?
Vă rog să scrieți.

Poți vorbi puțin, te rog?
Ai putea vorbi mai tare te rog?

Poți vorbi puțin mai încet, te rog? Engleza mea nu este foarte puternică.
Te rog vorbeste mai rar. Nu vorbesc foarte bine engleza.

Poți să mă suni înapoi? Cred că avem o legătură proastă.
Poți suna înapoi? Cred că avem probleme de comunicare.

Poți, te rog, să ții un minut? Mai am un apel.
Poți aștepta un minut? Mai am un apel.

Cum să primești un mesaj de la cineva

Johnny nu e. Cine este acesta? ( formă conversațională.)
Johnny a plecat acum. Cine e?

„Îmi pare rău, Lisa” nu este în acest moment. Pot să întreb cine sună?
Îmi pare rău, dar Lisa nu este aici acum. Pot să știu cine sună?

Mi-e teamă că a ieșit afară. Doriți să lăsați un mesaj?
Din păcate, a ieșit. Ar trebui să-i dau ceva?

E la prânz chiar acum. Cine sună, te rog?
Acum e la prânz. Spune-mi, te rog, cine este această chemare?

Este ocupat acum. Poți suna din nou mai târziu?
El este ocupat momentan. Poți suna înapoi mai târziu?

Îi voi anunța că ai sunat.
Îi voi anunța că ai sunat.

Mă voi asigura că primește mesajul.
Cu siguranță îi voi transmite mesajul.

Cum să lași un mesaj cuiva

Da, poți să-i spui că a sunat soția lui, te rog?
Da, poți să-i spui te rog că a sunat soția lui?

Nu, e în regulă. O să sun înapoi mai târziu.
Nu, totul este în regulă. Voi suna inapoi mai tarziu.

Mulțumiri; ai putea să-l rogi să-l sune pe James când intră?
Mulțumesc, poți să-l rogi să-l sune pe James când vine?

Ai un stilou la îndemână? Nu cred că are numărul meu.
Ai un stilou la îndemână? Nu cred că îmi știe numărul.

Mulțumiri. Numărul meu este 555-6789, extensia 14.
Mulțumesc. Numărul meu este 555-6789, extensia 14.

Cum să confirmi sau să întrebi din nou ceva

Bine, am dat jos totul.
Bine, am notat totul.

Lasă-mă să repet asta doar pentru a fi sigur.
Lasă-mă să repet totul pentru a verifica dacă totul este corect.

Ai spus 123 Charles St.?
Ai spus 123 Charles Street?

Ai spus că te cheamă Ted, nu?
Ai spus că te cheamă Ted, nu?

Mă voi asigura că primește mesajul.
Voi transmite cu siguranță ceea ce i-ai spus.

Exemple de intrări cu răspuns automat

Buna ziua. Ați sunat la 222-6789. Vă rugăm să lăsați un mesaj detaliat după semnal sonor. Vă mulțumim.
Buna ziua. Ai sunat la 222-6789. Vă rugăm să lăsați un mesaj detaliat după bip. Mulțumesc.

Hei, ea este Elizabeth. Îmi pare rău că nu sunt disponibil să vă preiau apelul în acest moment. Lasa-mi un mesaj si te voi raspunde cat de curand pot.
Bună, aceasta este Elizabeth. Îmi pare rău, dar nu vă pot prelua apelul acum. Lasă-ți mesajul și te voi contacta cât de curând pot.

Exemple de mesaje lăsate pe robotul telefonic

Bună Andrew. Sunt Paul. Sună-mă! ( formă conversațională.)
Salut Andrew. Acesta este Paul. Sună-mă!

Bună, acesta este Richard care îl cheamă pe Stephen. Îmi puteți întoarce apelul cât mai curând posibil? Numărul meu este 123-4567. mulțumesc.
Bună, acesta este Richard. Trebuie să vorbesc cu Stephen. Puteți suna înapoi cât mai curând posibil? Numărul meu este 123-4567. Mulțumesc.

Cum să închei o conversație telefonică

Ei bine, cred că mai bine plec. Vorbim curand. ( formă conversațională.)
Ei bine, cred că voi merge. Ne vedem mai târziu.

Multumesc pentru apel. La revedere. Deocamdată.
Multumesc pentru ca ai sunat. La revedere.

Trebuie să te las să pleci acum.
Trebuie sa plec.

Mă tem că asta e cealaltă linie a mea.
Din păcate, mă sună pe cealaltă linie.

Voi vorbi din nou cu tine în curând. Pa.
Vom vorbi mai multe în curând. Pa.

Anna Kovrova

O scurtă conversație telefonică în limba engleză este ceva de genul examenului de ascultare. Doar aici trebuie să răspunzi! Și dacă într-o conversație față în față un zâmbet și limbajul corpului te ajută, atunci nu te poți baza pe ele aici. Dar la dispoziția dumneavoastră sunt expresiile standard „telefon”!

Pentru a învăța cum să vorbești engleza la telefon, nu este deloc necesar să finalizezi cursuri de engleză: este suficient să înveți frazele necesare „salvatoare de viață” și să exersezi puțin cu un prieten sau un coleg. Să începem!

start

Desigur, știi să te prezinți: „Bună, aceasta este Anna”. Și iată opțiunile posibile. Dacă suni pe cineva acasă, poți spune:

Ai nevoie de un număr de extensie? Atunci este potrivit să spunem:

Când ridicați telefonul și apelantul nu s-a prezentat, este logic să-i clarificați numele:

Continuăm conversația!

Aflând că te sună, răspunde:

Primele trei opțiuni sunt destul de potrivite pentru un cadru de afaceri, dar ultima este mai potrivită pentru comunicarea prietenoasă sau dacă vorbești cu cineva evident tânăr. De fapt, toate expresiile de mai sus înseamnă „Așteptați!”, dar necesită renunțarea la cuvântul „așteptați”.

Dacă sunteți conectat la o extensie, ei spun de obicei ceva de genul „Îți conectez apelul...” („Îți conectez apelul”), „Te rog, te voi transfera” („Așteaptă, te voi transfera”) sau laconic "Bună ziua, vă rog țineți!" („Bună ziua, vă rog, așteptați”)

Cum să lași sau să primești un mesaj?

Într-o situație în care persoana potrivită nu este la locul său, auziți (sau spuneți: „Nu este aici în acest moment. Doriți să lăsați un mesaj? („A plecat acum. Există ceva de transmis?”)

Dacă nu vi s-a cerut să lăsați un mesaj, veniți singuri cu ideea: „Pot să las un mesaj?” (aceasta este o cerere: „Pot să las un mesaj?”).

Asigurați-vă că nu uitați și numărul dvs. de telefon (acesta se numește „număr de apel invers”):

Dacă îți dictează un număr, dar nu ai cu ce să scrii, este suficient să spui: „Stai, lasă-mă să iau un pix și o bucată de hârtie”. ("Stai, voi lua un pix și hârtie"). Și înarmați cu instrumente de scris, cereți să repetați: „Care este numărul tău din nou?” („OK, la ce număr ai sunat?”)

Asigurați-vă persoana că veți transmite tot ce v-a spus:

Cu toate acestea, este posibil ca apelantul să nu dorească să lase un mesaj:

Nu, e în regulă. Voi încerca din nou mai târziu.

Nu, totul este în regulă. Voi încerca să sun înapoi mai târziu.

Dacă nu este clar?

Este convenabil să se facă referire la zgomotul străin sau la calitatea conexiunii. Cu toate acestea, uneori este mai bine să recunoașteți că nu înțelegeți suficient de bine vorbitorul - el se va întâlni la jumătatea drumului.

La revedere!

O.K. ai grijă. Pa.

mulțumesc. La revedere.

De asemenea, înainte de a suna, este o idee bună să notezi tot ce urma să spui. Dacă conversația va fi responsabilă, nu strica nici măcar să schițezi un scenariu ipotetic.

„Dictez vrăji:...”

Din păcate, uneori calitatea comunicării telefonice este lipsită de importanță. În rusă, de obicei ieșim din situație dictând un cuvânt cu literă de neînțeles; în timp ce folosim nume rusești (URA: Uliana, Raisa, Anna etc.).

În engleză, se obișnuiește să se folosească următoarele cuvinte binecunoscute:

• Nume de dans: Foxtrot, Tango
• Nume ale personajelor shakespeariane: Romeo și Julieta
• Nume masculine: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Nume orașe: Lima, Quebec