Salutare cititorii mei.
Recent, observ că proprietarii de afaceri au început să se împartă în două grupuri. Unii și-au dat seama brusc că cunoașterea limbii engleze la nivelul „cât?” nu îi ajută să se dezvolte pe ei înșiși și pe afacerea lor. Alții rămân să trăiască în încrederea sacră că comunicarea cu partenerii prin traducători este o practică normală. Poate chiar o practică mai bună. Ceva de genul „Uite cât de important sunt, am un traducător”.
Dar din anumite motive, aceștia din urmă nu se gândesc la factorul pur psihologic de influență asupra interlocutorului: oamenilor le place să vorbească între ei, și nu prin cineva. Limba engleză de afaceri corectă pune interlocutorul la rang de partener, și nu doar un alt „facetor” care vrea să vândă sau să cumpere ceva. Desigur, nimeni nu se așteaptă să vorbești japoneză. Dar engleza este o limbă mondială, este vorbită de fiecare a doua persoană. Deci, de ce să nu discutați direct cu partenerii?
Expresii și expresii pe tema afacerilor
Prin urmare, astăzi am decis să vă fac cea mai practică lecție. Vom învăța engleza de afaceri: cuvinte și expresii. Vom acoperi toate cele mai importante subiecte: marketing, livra, finanţa etc.
Pregătește-te pentru faptul că în curând afacerea ta va crește! Putem incepe?
- General fraze de afaceri
Vreau să vă avertizez imediat: expresii de afaceri și sunt lucruri asemănătoare, dar totuși puțin diferite. O scrisoare de afaceri este mai mult o formă stabilită de scriere, expresii standard de salutări, mulțumiri, explicații ale motivului etc. Folosit în litere limbaj formal. Dar expresiile de afaceri sunt tot ceea ce vom folosi la mijlocul scrisorii. Să ne uităm la câteva exemple:
Nu e chiar atât de complicat, nu-i așa?
Dacă mai aveți o întrebare de ce este mai bine să folosiți aceste cuvinte și să nu acționați ca înainte, iată răspunsul meu: expresia „ Suntem pe cale să lansăm un nou produs", Cum " Suntem pe cale să începem să producem un produs nou". New te ridică în ochii partenerilor tăi! Deci de ce să-l neglijezi?
- Marketing si vanzari
Produsul dvs., cifrele dvs. de vânzări, publicitatea dvs., clienții și potențialul dvs. - totul face parte dintr-o mare știință - marketingul. Prin urmare, afacerile nu se pot descurca fără acest vocabular.
- Logistica si provizii
S-ar părea că totul a fost deja de acord cu cumpărătorul și singurul lucru este să controlezi aprovizionarea. Dar și ele trebuie să fie bine controlate? Prin urmare, iată un set de vocabular pentru aceasta.
- Finante si Contabilitate
„Finanțele mele cântă romanțe…”
Un cântec de cântece, dar sper că cu siguranță nu vei avea asta.
De fapt, după marketing, acest departament urmează ca importanță. Aici se asigură că compania lucrează pentru profit, că rapoartele sunt depuse la timp, iar compania doar câștigă avânt în dezvoltarea financiară. Când faceți afaceri în străinătate, este imperativ să înțelegeți sistemul financiar și să-l cunoașteți.
Ei bine, dragii mei, sper că cu acest set de fraze și expresii puteți arăta mai bine în ochii partenerilor voștri străini.
Amintiți-vă că cel mai important lucru este practica, practică și mai multă practică!
Ce te poate ajuta să stăpânești vocabularul de afaceri?
- Acum găsești online o mulțime de manuale de engleză de afaceri, atât ale autorilor străini, cât și ale celor autohtoni (vorbesc despre ele și). Găsiți manualul „vă” și extindeți limitele cunoștințelor dvs.
- Încercați unul dintre cursurile online de la un serviciu binecunoscut Lingualeo. Secțiunea „Către ursy" iti va oferi o mare varietate dintre ele, din care il poti alege pe cel care se potriveste nevoilor tale. Dintre cele pe care le puteți găsi utile - « Engleza de afaceri" , "Fundamentele de marketing în limba engleză" , „Engleză pentru antreprenori" , « Engleză pentru afaceri IT», « Dezvoltarea vorbirii colocviale». Este foarte convenabil ca înainte de a cumpăra orice curs, să vă familiarizați cu acesta și să îl încercați în practică.
- Vă sfătuiesc cu insistență să ascultați programe radio și să vizionați videoclipuri în care există o mare probabilitate de a auzi acest vocabular. Este eficient și gratuit! Urmăriți știrile de afaceri pe BBC. Și vă pot spune în secret că TEDx are o mulțime de videoclipuri de afaceri interesante. Aruncă o privire, nu vei regreta!
- să asculte și să citească dialoguri legate de afaceri. Acolo vei găsi multe fraze utile în acțiune.
Oricine încearcă să învețe Limba englezăÎntotdeauna dau două sfaturi importante:
- Găsiți o destinație spre care veți merge.
- Dezvoltați memoria, astfel încât procesul de stăpânire a limbii să devină scurt (dar plăcut!), Și să nu se prelungească ani de zile
Cât despre primul sfat, aici nu pot să te ajut - viața și obiectivele tale sunt proprii, individuale și unice! Dar în ceea ce privește dezvoltarea memoriei, am o recomandare excelentă pentru tine - învață de la cei care au obținut succes în acest sens. Stanislav Matveev este un om care nu cunoaște limitele creierului uman și arată în practică cum să atingă maximul cu ajutorul memoriei sale! De aceea afla despre metodele lui. este datoria ta sfântă dacă trebuie să înveți o limbă într-un timp scurt și pur și simplu să-ți sporești eficiența, atât în afaceri, cât și în alte domenii ale vieții.
Împărtășește-ți succesul în învățarea limbii engleze de afaceri, precum și întrebările în comentarii.
Și pentru ca învățarea să fie cât mai eficientă posibil, abonați-vă la buletinul informativ de pe blogul meu și primiți cele mai recente și mai interesante știri din lumea limbii engleze.
Ne vedem din nou, dragii mei.
Nu scrii o scrisoare de afaceri din plăcere, ai nevoie de ceva de la destinatar. Prin urmare, este corect să o începeți cu un act de curtoazie - salutări. A face fără ea este ca și cum ai deschide ușa biroului altcuiva cu piciorul.
Cum să nu
Elena, am nevoie de scanări ale contractului de achiziție de zăpadă iarna.
Mai bine așa
o zi buna, Elena! Am nevoie de scanări ale contractului pentru achiziționarea de zăpadă iarna.
2. Expresia „Bună ziua”
Dacă scrieți o scrisoare de afaceri care nu este direct din anii 2000, atunci alegeți o formulare mai modernă. Nu contează că nu poți prezice exact când va citi interlocutorul mesajul. Opțiunea „bună ziua” este cea mai neutră, dar puteți folosi și perioada în care trimiteți scrisoarea. Și lăsați „momentul bun al zilei” pe forumurile pe jumătate moarte din trecut.
Cum să nu
O zi buna, Anon!
Mai bine așa
Bună seara, Peter!
3. Tratarea erorilor
Cum să nu
Îmi pare rău, frate, dar banii s-au dus la o petrecere corporativă, așa că este scump să cumpărăm monitoare de la tine. Aflați despre reducere, este foarte necesar.
Mai bine așa
Nu suntem pregătiți să cumpărăm monitoare la prețul oferit chiar acum. Vă rugăm să faceți o reducere la această comandă.
12. Fără istoric de chat
Dacă discutați în mod activ cu cineva, destinatarul este conștient de despre ce este vorba în conversație și poate reveni cu ușurință la începutul dialogului rotind rotița mouse-ului. Dar când faci schimb ocazional de scrisori e-mail, interlocutorul poate uita cine ești și ce ai nevoie de la el.
Ușurează persoana: într-un paragraf, reamintește-i despre ce vorbește.
Cum să nu
Referitor la problema pe care am discutat în aprilie: șeful a aprobat.
Mai bine așa
În aprilie, am discutat despre cooperarea pentru lansarea unei rachete în spațiu. V-ați oferit să furnizați o parte din combustibil în schimbul unui pachet de 20% din acțiunile companiei noastre. Șeful a aprobat cooperarea, putem începe negocierile.
13. Manipularea slabă a firelor de scrisori
Serviciile și agenții de corespondență vă permit să lucrați cu fire de mesaje. E într-adevăr unealtă folositoare dacă este manipulat corect. Dar nu toată lumea reușește.
S-ar putea să fi fost deja o victimă corespondență în masă, ai căror participanți nu răspund direct autorului, ci tuturor. Drept urmare, o conversație care nu este interesantă pentru tine te copleșește și vii cu pedepse pentru cei care nu găsesc butonul potrivit. În același timp, informațiile care nu sunt destinate privirilor indiscrete intră adesea în câmpul informațiilor generale.
Moneda are și un dezavantaj: atunci când într-o conversație importantă unul dintre participanți nu răspunde tuturor, ci doar unei persoane. Iar destinatarul este forțat să petreacă mult timp trimițând scrisori, în loc să-și facă treaba.
Ce te enervează în corespondența de afaceri? Distribuie in comentarii.
Scrii scrisori de afaceri în engleză în fiecare zi? Sau doar înveți elementele de bază ale corespondenței oficiale în cursurile de engleză de afaceri? Colecția noastră de expresii și expresii utile vă va învăța cum să scrieți scrisorile de afaceri potrivite în limba engleză și vă va ajuta să vă diversificați discursul.
Datorită etichetei în afaceri, este cunoscut să salutați clienții la începutul unei scrisori și să vă luați rămas bun la sfârșit. Problema începe când scrieți corpul scrisorii? Cum, de exemplu, să le spunem clienților că marfa este întârziată sau cum să sugerăm că ar fi bine să primim bani pentru serviciile prestate? Toate acestea pot fi spuse corect dacă folosiți „spațiile” potrivite pentru situatii diferite. Cu astfel de „spații libere”, scrierea scrisorilor va fi o sarcină ușoară și plăcută.
Începutul unei scrisori sau cum să începeți o corespondență în limba engleză
La începutul fiecărei scrisori de afaceri, imediat după salut, trebuie să explicați de ce scrieți acest lucru. Poate vrei să clarificăm ceva, primiți Informații suplimentare sau, de exemplu, să-și ofere serviciile. Următoarele fraze vă vor ajuta cu totul:
- Scriem - Scriem către...
- Vă contactez din următorul motiv... - Vă scriu cu următorul scop / Vă scriu pentru a...
- M-ar interesa (primirea/obținerea de informații) - M-ar interesa (obținerea/obținerea de informații)
Pentru a confirma... – confirma...
- a cere... - a cere...
- pentru a vă informa că... - pentru a vă informa că...
- a cere despre... - afla despre...
Stabilirea de contacte sau cum să-i spui interlocutorului cum știi despre el
Uneori, merită să-i reamintești unui partener de afaceri când și cum ultima data s-au întâlnit sau au discutat despre colaborarea lor. Poate acum câteva luni ați scris deja o scrisoare de afaceri pe acest subiect sau poate v-ați întâlnit la o conferință în urmă cu o săptămână și apoi ați început deja să negociați.
- Vă mulțumim pentru scrisoarea dvs. cu privire la ... - Vă mulțumim pentru scrisoarea dvs. referitoare la ....
- Vă mulțumim pentru scrisoarea din 30 mai. - Vă mulțumim pentru scrisoarea din 30 mai.
- Ca răspuns la solicitarea dvs., ... - Ca răspuns la solicitarea dvs. ..
- Mulțumim că ne-ai contactat. Vă mulțumim că ne-ați scris.
- Cu referire la conversația noastră de marți... - În ceea ce privește conversația noastră de marți...
- Referitor la scrisoarea ta recentă - În ceea ce privește scrisoarea primită recent de la tine...
- A fost o plăcere să vă cunosc la New York săptămâna trecută. – A fost o plăcere să vă cunosc la New York săptămâna trecută.
- Aș dori doar să confirm principalele puncte pe care le-am discutat ieri - aș dori să confirm principalele puncte pe care le-am discutat ieri.
Exprimarea unei cereri sau cum să întrebați cu tact un interlocutor în limba engleză
În scrisorile de afaceri, uneori trebuie să ceri ceva partenerilor. Uneori aveți nevoie de o întârziere și uneori de mostre de material suplimentare. Pentru a exprima toate acestea în limba engleză de afaceri există fraze bine stabilite.
- Am aprecia dacă ați... - V-am fi foarte recunoscători dacă ați...
- Poți te rog să-mi trimiți/ să ne spui/ să ne lași...
- Ar fi de ajutor dacă ne-ați putea trimite... - Ne-ar ajuta foarte mult dacă ne-ați putea trimite...
- Aș aprecia atenția dumneavoastră imediată asupra acestei chestiuni. Voi fi recunoscător pentru atenția dumneavoastră promptă în această chestiune.
- V-am fi recunoscători dacă ați putea... - V-am fi recunoscători dacă ați putea...
Plângeri în engleză sau cum să clarificați că nu sunteți mulțumit
Din păcate, se întâmplă adesea să nu ne placă ceva. Dar la compilare scrisori de afaceri nu putem da aer liber la sentimente și testa direct pentru a spune ce credem despre companie și serviciile sale. Trebuie să folosiți engleza de afaceri și să vă exprimați cu atenție nemulțumirea. În acest fel, putem păstra un partener de afaceri și putem elibera un pic de aburi. Expresii standard corespondență de afaceri care vă va ajuta în acest sens:
- Scriu pentru a face plangere despre ...
- Vă scriu pentru a-mi exprima nemulțumirea față de...
- Mă tem că poate exista o neînțelegere...
- Înțeleg că nu este vina ta, dar... - Înțeleg că aceasta nu este vina ta, dar...
- Dorim să vă atragem atenția asupra... Am dori să vă atragem atenția asupra
Cum să comunicați vești bune sau proaste în scrisorile de afaceri în limba engleză
În corespondența de afaceri, se întâmplă adesea să fim nevoiți să supărăm clienții. Merită să faceți acest lucru cu grație pentru a nu înfuria și mai mult partenerul.
Vestea proastă
- Mi-e teamă că trebuie să vă informez că...
- Din păcate nu putem/nu putem...
- Ne pare rău să vă informăm că... - Ne pare rău să vă informăm că...
- Mi-e teamă că nu ar fi posibil să... - Mă tem că va fi imposibil...
- După o analiză serioasă, am decis să...- După o analiză serioasă, am decis că...
Vești bune
Din fericire, uneori totul merge bine și ne putem mulțumi clienții cu vești bune.
- Suntem încântați să anunțăm că... - Suntem încântați să anunțăm că...
- Ne face plăcere să vă anunțăm că... - Avem plăcerea să vă anunțăm că...
- Sunt incantat sa va informez ca..
- Veți fi încântați să aflați că... - Veți fi mulțumit când veți afla că...
Scuze sau cum să nu enervez și mai mult clientul
Desigur, în afaceri există adesea suprapuneri. Și trebuie să-ți ceri scuze pentru ei. Fii prietenos, intră în poziția interlocutorului. Amintiți-vă, este mai bine să vă ceri scuze de câteva ori decât să pierdeți un client valoros.
- Regret orice inconvenient cauzat de... Regret orice inconvenient cauzat de...
- Vă rugăm să acceptați scuzele noastre sincere. Vă rugăm să acceptați scuzele noastre sincere.
- Aș dori să îmi cer scuze pentru întârziere/inconveniente...
- Încă o dată, vă rugăm să acceptați scuzele mele pentru... - Încă o dată, vă rugăm să acceptați scuzele mele pentru...
Bani sau cum să-i arăți partenerului că este timpul să plătești
Uneori doriți să scrieți în text simplu că este timpul să plătiți. Dar în corespondența de afaceri, nu poți face asta. În schimb, trebuie să folosiți construcții mai moi, în spatele cărora se află aceeași întrebare grea.
- Conform înregistrărilor noastre... - Conform înregistrărilor noastre...
- Înregistrările noastre arată că nu am primit încă plata pentru...
- Am aprecia dacă vă ștergeți contul în următoarele zile. „V-am fi recunoscători dacă ați plăti în următoarele câteva zile.
- Vă rugăm să trimiteți plata cât mai curând posibil/ prompt - Vă rugăm să ne trimiteți plata cât mai curând posibil.
Politețe în corespondență sau cum să sugerați noi întâlniri
Nu este necesar să vă luați complet rămas bun de la partenerii de afaceri. Chiar și după încheierea proiectului, mai bine ai păstra relația pentru următoarele comenzi.
Te prind mai tarziu
La sfârșitul scrisorilor de afaceri în limba engleză, va fi adesea potrivit să-i reamintiți partenerului dvs. între rânduri când așteptați următoarea informație de la el.
- Vă aștept săptămâna viitoare. – Așteptăm cu nerăbdare întâlnirea noastră de săptămâna viitoare
- Aștept cu nerăbdare să primesc comentariile dvs., - Aștept cu nerăbdare comentariile dvs.
- Aștept cu nerăbdare să ne întâlnim la (data). - Aștept cu nerăbdare întâlnirea noastră cu dumneavoastră (data).
- Un răspuns din timp ar fi apreciat. – Voi aprecia răspunsul dumneavoastră prompt
Te văd
După o comandă reușită, merită să scrieți o mică scrisoare clientului în limba engleză, spunând că nu sunteți împotriva unui nou proiect cu el.
- M-aș bucura să am ocazia să lucrez din nou cu firma dumneavoastră. „Aștept cu nerăbdare oportunitatea de a lucra din nou cu firma dumneavoastră.
- Așteptăm cu nerăbdare o relație de lucru de succes în viitor. Așteptăm cu nerăbdare o relație de lucru de succes în viitor.
- Ne-ar face plăcere să facem afaceri cu compania dumneavoastră. Vom face cu plăcere afaceri cu compania dumneavoastră.
Desigur, engleza de afaceri nu este întotdeauna ușoară. Din fericire, selecția noastră de expresii de afaceri ar trebui să vă ușureze sarcina. Acum îți va lua mult mai puțin timp să scrii o scrisoare. Deci alege frazele potrivite, completați cu informațiile dvs. și bucurați-vă șeful cu scrisori de afaceri frumoase în limba engleză.
În era capitalului privat și investițiilor – Explorarea limbă străină nu este doar un interes în comunitatea internațională, ci și o necesitate practică. Multe companii cooperează cu parteneri străini și, prin urmare, trebuie să mențină contacte bine stabilite și înțelegere reciprocă. Principalul mijloc de comunicare pentru oamenii de afaceri este corespondența oficială. Astăzi ne vom da seama cum să compunem corect o scrisoare în limba engleză, respectând regulile și cadrul comunicării în afaceri. De asemenea, în material vom oferi mostre despre cum arată corespondența de afaceri în limba engleză, exemple de litere și fraze necesare comunicării oficiale.
Pentru început, să decidem ce blocuri de text conține o scrisoare de afaceri în limba engleză. Să luăm fiecare punct în ordine.
Adresa expeditorului
Formularul standard începe cu detaliile expeditorului, plasate în colțul din dreapta sus. Structura unei scrisori de afaceri presupune o ordine strictă de scriere a datelor, astfel încât scrierea este întotdeauna efectuată în ordinea prescrisă. Nu există semne de punctuație la sfârșitul rândurilor.
data
Cu o liniuță de trei rânduri după detaliile expeditorului, notați data. Sunt permise mai multe formate pentru cum se scrie o dată:
- 29 octombrie 2017;
- 29 octombrie 2017;
- 29 octombrie 2017;
- 29 octombrie 2017;
- 29 oct 2017;
- 12.10.2017 – 12 octombrie 2017 (Europa și Anglia)
- 12.10.2017 – 10 decembrie 2017 (America)
Detalii despre destinatar
*Contestația este un element obligatoriu. Pentru bărbați, cel mai adesea este dl, pentru femei Dna. De asemenea, când se referă la o femeie căsătorită, se folosesc de Mrs, la o domnișoară necăsătorită.
Salutari
Primul lucru care trebuie scris în scrisoare este fraza de bun venit. Stilul ei depinde de apropierea de cunoștință cu interlocutorul. Scrisoarea oficială se caracterizează prin fraze standard: Stimata doamnă / doamnă + numele de familie al destinatarului. Dacă datele interlocutorului sunt necunoscute, ar trebui să utilizați combinația Stimate domn sau doamnă. Când mesajul este destinat mai multor persoane, acesta este utilizat plural: Stimati Domni, Stimati Colegi etc. Comunicarea informală vă permite să folosiți numele: Dragă Mary. Este important să rețineți punctul de punctuație: în engleză, recursul este despărțit prin virgulă, iar în limba americană prin două puncte.
Parte principală
Ne întoarcem la proiectarea principalei componente informaționale a unei scrisori de afaceri în limba engleză.
Cel mai adesea, textul principal începe cu o mică propoziție introductivă, mai ales dacă aceasta nu este prima literă, ci o corespondență de răspuns. Iată exemple de fraze introductive în engleză cu traducere în rusă.
Dacă scrieți corespondență de afaceri strict formală, atunci nu scrieți niciodată forme prescurtate ale predicatului Eu sunt, sunteți etc.
În plus, scopurile și motivele corespondenței de afaceri în limba engleză sunt indicate într-o secvență logică și sunt adăugate solicitările sau așteptările oricărui răspuns. De regulă, pentru lizibilitate, textul este împărțit în mai multe paragrafe mici (fără utilizarea unei linii roșii / tabelare). Vom lua în considerare acest bloc mai detaliat mai târziu pe exemple practice.
Concluzie
Continuând să păstrați un ton politicos, ar trebui să încheiați scrisoarea cu expresii standard de recunoștință, asigurări în așteptarea unui răspuns, oferte de cooperare, o invitație la o comunicare ulterioară. Fraza de încheiere este un element important al comunicării în afaceri.
| Exemplu | Traducere |
| Vă rugăm să confirmați primirea… | Vă rog, confirmați primirea... |
| Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați. | Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați. |
| Mulțumesc anticipat. | Mulțumesc anticipat. |
| Apreciem foarte mult personalitatea dvs. | Este foarte important pentru noi să cooperăm cu tine. |
| Vă rugăm să ne contactați din nou dacă vă putem ajuta în vreun fel. | Vă rugăm să ne contactați din nou dacă vă putem fi de ajutor. |
| Vă mulțumim și așteptăm cu nerăbdare să auzim de la dvs. | Vă mulțumim, așteptăm cu nerăbdare răspunsul dvs. |
Semnătură
Înainte de a vă specifica datele, trebuie să utilizați o altă formă politicoasă - urările de tot binele sau o expresie de respect. De regulă, engleza de afaceri are trei tipuri de expresii similare:
- A ta Cu sinceritate – Cu sinceritate(un interlocutor familiar);
- A ta cu fidelitate – Cu sinceritate(la un destinatar necunoscut);
- Cel mai bun dorințe – DIN Cele mai bune gânduri (afirmație neutră);
Declarația finală este separată cu o virgulă, iar apoi o semnătură personală este dată pe o nouă linie care indică numele, prenumele și funcția.
| Cu stimă,
Samuel Frankston manager general Enc. O copie a licenței |
Cu stimă,
Vadim Gracev director de vânzări Enc. catalog |
În plus, la text pot fi adăugate atașamente suplimentare. Prezența lor este indicată la sfârșitul scrisorii, imediat după semnătură. Expresia începe cu abrevierea Enc. (anexă - cerere), după care există listarea documentelor anexate.
Am examinat formatarea corectă teoretică a mesajelor pentru corespondența de afaceri. Acum să trecem la partea practică și să analizăm un exemplu de scrisoare de afaceri în diverse scopuriși fraze tipice corespondenței formale în limba engleză.
Corespondență de afaceri în limba engleză: exemple de litere și expresii
concept scrisoare oficială include multe nuanțe. Aceasta poate fi o cerere, o ofertă comercială, o plângere, o scuză, o cerere de angajare, o scrisoare de angajament etc. În această secțiune, vom lua în considerare în practică modul în care scrisorile de afaceri sunt scrise în limba engleză și ce clișee standard pot fi distinse în ele. Pentru comoditate, vom distribui mostre pe gen.
Afirmație
Lucrul într-o companie străină este visul multor tineri. Pentru a vă stabili pe partea pozitivă, trebuie să compuneți corect o scrisoare de intenție - o cerere pentru un răspuns la un post vacant. Pe lângă informațiile deja prezentate în material, în astfel de contestații sunt adesea folosite expresiile prezentate în tabel.
Declarația completă arată astfel:
| Artem Kosarev Birmingham B48 7JN Frost logistic Ltd Numele meu este Artem și vă scriu ca răspuns la anunțul dvs. pentru un operator de computer în ziarul Independent de astăzi. Am o experiență de lucru ca operator de computer pentru Trust General Company și o educație adecvată. Aș dori să aplic pentru acest job pentru că am decis să mă mut la Londra. Sunt o persoană de încredere și aș fi un bun lucrător pentru tine. Sunt gata să vin oricând la un interviu. Vă mulțumim pentru atenție. Cu stimă, |
Cereri și Cereri
O astfel de corespondență este adesea folosită pentru cererile de extrădare documente necesare. În plus, în domeniul afacerilor, se scriu adesea scrisori prin care se solicită informații suplimentare, precum un catalog de produse, pentru a plasa o comandă de consumabile. O cerere sau cerere în limba engleză poate fi exprimată folosind următoarele clișee oficiale pentru corespondență.
| Exemplu | Traducere |
| Acesta este pentru a vă cere să acordați... | Aceasta este o cerere/solicitare de a furniza... |
| Vă rugăm să ne informați… | Vă rugăm să ne informați... |
| Vă scriem pentru a întreba despre... | Vă rugăm să informați... |
| Aș fi recunoscător dacă ați putea … | am fostar fi recunoscător dacăai vrea... |
| Ar trebui să apreciem că ne-ați trimis... | V-am fi foarte recunoscatori daca ne-ati putea trimite... |
| Imi poti trimite, te rog… | Imi poti trimite... |
| Imi puteti da niste informatii despre... | Imi puteti da informatii despre... |
| Imi poti trimite mai multe detalii... | Poti trimite mai multe detalii... |
Luați în considerare un exemplu practic de scrisoare de afaceri de acest tip. Indicarea datei și adreselor este aceeași pentru toate scrisorile, așa că vom oferi doar conținutul părții principale și semnătura.
| Stimate domnule Brams
Vă scriu cu referire la anunțul dvs. din Guardian. Îmi puteți oferi câteva informații despre propunerea dvs.? Aș dori să primesc o copie a celei mai recente liste de prețuri. De asemenea, mă întreb dacă se poate obține un preț redus pentru cumpărarea în volum. Vă mulțumesc și aștept cu nerăbdare să aud de la tine. Cu stimă, Kate Gordon director de vânzări T&K Corporation |
O plangere
Nu este neobișnuit ca o scrisoare de afaceri să exprime o plângere, de exemplu, cu privire la acțiunile angajaților sau la serviciile de proastă calitate. Pentru a vă permite să vă exprimați indignarea într-un mod formal, limba engleză oferă următoarele șabloane gata făcute.
În textul scrisorii, este necesar să se indice în detaliu toate datele despre situația care a apărut și să se explice motivele indignării care a apărut.
| Dragă M's Melts,
Vă scriu pentru a vă plânge de munca ineficientă a serviciului dumneavoastră de livrare. Pe 13 decembrie am comandat de la tine zece computere și șase imprimante laser. Am stipulat în mod special livrarea cu managerul dumneavoastră pentru 20 decembrie, pentru a asigura sosirea punctuală. Astăzi este 22 decembrie și echipamentul pe care l-am comandat încă nu a fost livrat. Aș dori să primesc cumpărăturile mele cât mai curând posibil. Sper că veți rezolva cu promptitudine problema mea, deoarece îmi provoacă inconveniente considerabile. Cu stimă, Bob Murray |
Răspunsuri și scuze
Exemplele finale de scrisori vor fi legate de mesajele de răspuns. Răspunsul trebuie să înceapă cu recunoștință pentru mesajul primit. Și apoi explicați cu tact circumstanțele, cereți scuze și indicați modalități de a rezolva problema. Luați în considerare ce fraze pe acest subiect corespund englezei de afaceri.
| Exemplu | Traducere |
| Vă mulțumim că ne-ați adus problema în atenție. | Vă mulțumim că ne-ați adus în atenție această problemă. |
| Ne pare foarte rau sa auzim ca… | Ne pare foarte rau sa auzim ca… |
| Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru... | Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru... |
| Ai siguranța mea că... | te asigur ca... |
| Vă rugăm să fiți siguri că vom... | Fii sigur că noi... |
| Pentru a compensa inconvenientele cauzate... | Pentru a compensa inconvenientele cauzate... |
Luați în considerare un exemplu.
| dragăDomnulMurray,
Vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru problemele recente pe care le-ați avut în legătură cu serviciul nostru de livrare. Compania noastră a întâmpinat recent unele probleme cu software-ul. De atunci, vânzătorul a aplicat un patch, iar sistemele noastre sunt acum 100% funcționale. Vă asigurăm că veți primi comanda nu mai târziu de poimâine. Pentru a compensa neplăcerile cauzate, am aplicat o reducere de 20% la echipamentul pe care l-ați comandat. Apreciem foarte mult personalitatea dvs. Cu sinceritate, Nick Harley |
Am compilat un astfel de tip de manual de afaceri pe baza rezultatelor studierii materialului: corespondență de afaceri în limba engleză, exemple de litere și expresii pentru comunicare formală. Sperăm că, cu sfaturile noastre, îți vei îmbunătăți abilitățile de comunicare în afaceri și vei ajunge la înțelegere reciprocă cu partenerii străini! Ne vedem la cursuri noi!
Instituție de învățământ de stat
studii profesionale superioare
Facultatea de învăţământ la distanţă
Departamentul limbii ruse
Rezumat la disciplina „COMUNICARE DE AFACERI”
pe subiect: „Expresii pentru a ajuta la conducerea negocierilor de afaceri
și fraze-interdicții"
Lucrare finalizată
elev în anul 4
Grupul FDO
Moscova 2009
Plan
Introducere
1. Comunicarea verbală în procesul de negociere
2. Expresii pentru a ajuta la negociere și fraze-interdicții
Concluzie
Lista literaturii folosite
Introducere
Negocierile sunt o parte integrantă a noastră Viata de zi cu zi. Negocierea însoțește orice activitate comună.
Negocierile de afaceri pot fi definite ca un schimb de opinii cu scopul de a ajunge la un acord reciproc acceptabil. Negocierile (ca fenomen al vieții de afaceri) ar trebui să includă nu doar contacte coordonate și organizate ale părților interesate într-un anumit fel, ci și o întâlnire, o conversație, o conversație telefonică (convorbiri telefonice).
Negocierile se demarează atunci când există dorința reciprocă de a găsi o soluție reciproc avantajoasă a problemei, de a menține contacte de afaceri, relații de prietenie, când nu există o reglementare clară și precisă pentru rezolvarea problemelor apărute, când părțile își dau seama că orice unilateral acțiunile devin inacceptabile.
Negocierile constau în discursuri și discursuri reciproce, întrebări și răspunsuri, obiecții și dovezi.
În negocierile de afaceri (adesea) părțile au scopuri direct opuse, în acest caz sarcina fiecăruia dintre interlocutori este să finalizeze negocierile cu un acord care să servească interesele sale. A fi ferm în principal, a fi flexibil, discutarea problemelor secundare este sarcina principală a negocierilor. A ceda la nesemnificativ și a insista asupra principalului, a face compromisuri pe o problemă în schimbul unei concesii asupra altuia.
La masa de negociere se pot reuni persoane cu experiență, temperament, statut, educație diferită. În conformitate cu aceasta, însuși cursul negocierilor este, de asemenea, foarte divers. Negocierile pot fi ușoare sau tensionate, partenerii se pot înțelege între ei cu ușurință sau cu mare dificultate, sau nu ajung la niciun acord.
Arta negocierii de afaceri este să-i arăți partenerului tău calea de a-și rezolva problema prin acțiuni care îți sunt benefice. Acest lucru necesită cunoștințe profunde în domeniul comunicării, competență în aplicarea tehnicilor de comunicare în afaceri și capacitatea de a-și gestiona starea emoțională.
1. Comunicarea prin vorbire în procesul de negociere
Orice negociere este un proces de comunicare interpersonală eficientă, este utilizarea abilităților dobândite de retorică comunicativă, ținând cont de natura personalității partenerului.
Cea mai importantă parte a procesului de negociere este comunicarea părților, comunicarea interpersonală eficientă a acestora. Și aici, este imperativ să se conformeze eticheta de vorbire- norme de comportament lingvistic dezvoltate de societate, „formule” tipice gata făcute care permit organizarea situațiilor de etichetă de salutări, cereri, mulțumiri, convingere etc. (de exemplu, „Bună ziua”, „Îmi pare bine să te cunosc”, „Te rog, ”, „Vă mulțumesc pentru întâlnirea fructuoasă”, „Imaginați-vă că...”). Aceste structuri durabile sunt selectate ținând cont de societate, vârstă, caracteristici psihologice interlocutori. Succesul negocierilor depinde de cât de bine au dezvoltat negociatorii abilitățile de comunicare (abilitatea de a stabili ușor și rapid contacte de afaceri cu partenerii, de a purta o conversație).
Aspectul comunicativ al negocierilor este decisiv și, prin urmare, procesul de negociere este considerat parte integrantă a comunicării vorbirii (în primul rând dialogul și argumentarea), ca abilitatea de a utiliza eficient influența vorbirii pentru a atinge obiectivele.
Prin urmare, competența comunicativă a negociatorilor este considerată ca fiind capacitatea de a menține stabilitatea verbală (comunicare verbală corectă și corectă din punct de vedere psihologic) și încrederea în orice situație, deținerea unor tehnici de comunicare interpersonală, la baza cărora se află teoria și practica dialogului, arta conversației, posesia argumentării în afaceri .
Comunicarea de succes în procesul de negociere este în mare măsură facilitată de deținerea de către negociatori a abilităților de comunicare verbală eficientă. De ce expresii folosesc interlocutorii în procesul de negociere depinde: atitudinea inițială față de partener, acceptarea informațiilor de către interlocutori, caracterul persuasiv al argumentului, dacă interlocutorii își vor atinge obiectivele. Se dovedește că fără cunoașterea normelor general acceptate de comunicare verbală, nici cel mai priceput specialist în domeniul său nu va putea reuși în negocieri.
2. Expresii pentru a ajuta la negociere și fraze-interdicții
În toate etapele negocierilor, pentru a încheia un acord reciproc avantajos, pentru a stabili relații, este important să se respecte normele general acceptate de comunicare verbală. În această parte a lucrării, sunt luate în considerare câteva fraze - facilitarea negocierilor, precum și fraze care împiedică înțelegerea între parteneri în procesul de negociere.
La începutul întâlnirii, ar trebui să evitați expresiile care exprimă:
1. incertitudine, abundență de scuze
„Îmi pare rău dacă te-am întrerupt”, „Dacă ai timp să mă asculți…”
2. lipsa de respect, neglijarea unui partener
„Să aruncăm o privire rapidă la tine”, „Am trecut și am trecut la tine”
3. expresii „atacuri” - „Ce fel de rușine se întâmplă?”
Începutul favorabil al întâlnirii este facilitat de:
1. câteva fraze plăcute cu caracter personal, o glumă ușoară
„Ivan Ivanovici, sunt foarte bucuros să te văd / bucuros să te cunosc”;
2. o întrebare neobișnuită, un incident anecdotic, comparații, impresii personale;
3. întrebări menite să genereze interes pentru tema viitoare de discuţie.
După ce au făcut schimb de salutări și câteva fraze corecte, participanții trec la etapa principală a negocierilor. Această etapă constă în discuții și argumentare a poziției cuiva. Cu toate acestea, în orice negocieri, posibilitatea înșelăciunii nu este exclusă și se poate dovedi că partenerul tău este un manipulator priceput, adică o persoană care își folosește „slăbiciunile” pentru a-și atinge obiectivele. Pentru a face acest lucru, el folosește următoarele metode comune:
1. înșelăciune intenționată
Dacă simți că partenerul tău oferă fapte false:
Nu poți folosi expresii care să-l jignească „Faptele tale nu sunt de încredere!”, „Încerci să mă inșeli”
Explică-i partenerului tău că negociezi dacă ai sau nu încredere în el, dar vei verifica toate afirmațiile lui faptice. Asemenea declarații trebuie făcute într-o formă foarte corectă, cu scuze adecvate în acest caz.
2. puteri neclare
Înainte de a negocia, întreabă-ți partenerul:
— Ce puteri ai în acest caz?
După ce ați primit un răspuns evaziv, avertizează-ți partenerul:
„Într-un astfel de caz, ne rezervăm dreptul de a reconsidera orice punct al negocierilor” sau
„În aceste circumstanțe, nu putem vorbi despre semnarea unui contract. Vă rog să aranjați o întâlnire cu o persoană care are drepturi reale”;
O situație similară a apărut la sfârșitul negocierilor:
„Dacă conducerea dumneavoastră aprobă acest proiect, vom considera că am fost de acord. În caz contrar, fiecare dintre noi este liber să facă orice modificări în proiect.”
3. Alegerea deliberată a unui loc prost pentru a negocia
De obicei, folosit pentru a vă face să doriți să terminați rapid negocierile și să fiți gata să cedați la cerere. În acest caz, ar trebui să înțelegi că ești inconfortabil și să-i spui partenerului despre asta. De exemplu,
„Nu este suficient spațiu aici pentru toți negociatorii... Să luăm o pauză și să ne mutăm într-un loc mai potrivit pentru negocieri” sau „Îmi propun să ne reprogramam întâlnirea pentru marțea/miercurea/luna viitoare; ora și locul pot fi convenite ulterior.
Încercați să discutați problema și să nu vă „atacați” partenerul, următoarele fraze sunt inacceptabile!
„Ne-ați invitat în mod special într-un loc atât de incomod / zgomotos,”
— Nu ai invitat personal competent.
Dacă observați că partenerul dvs. folosește tactici manipulative de negociere, trebuie să-i spuneți deschis despre asta și să puneți la îndoială legalitatea și dezirabilitatea unor astfel de tactici atunci când conduceți un dialog constructiv.
Într-o situație în care partenerul tău se străduiește să facă doar ceea ce îi va oferi beneficii maxime, negocierile ar trebui să înceapă prin a lua în considerare acele puncte pe care tu și partenerul tău nu ridicați obiecții.
În timpul discuțiilor și argumentării poziției cuiva, nu ar trebui să încerce să-l convingi pe partener de eroarea punctului său de vedere sau să încerce să-l confuze. Un astfel de comportament nu poate decât să-l enerveze.
Încercați să nu folosiți nerezonabil în vorbire:
Special și cuvinte străine; sunt posibile doar atunci când le pronunți corect, le cunoști exact sensul și ești sigur că și partenerul tău le cunoaște;
cuvinte de argou;
Expresii șablon: „Sincer!”, „Așa este viața”, altele;
Vernaculare și dialectisme;
Sufixe diminutive – este interzisă folosirea în negocieri!
„Să trecem la semnarea acordului”;
Expresii cinice, glume vulgare;
Citat comun: „A fi sau a nu fi, aceasta este întrebarea.”
Este necesar să adaptați argumentul la personalitatea partenerului dvs., să folosiți terminologia pe care o înțelege partenerul dvs. și să evitați pur și simplu să enumerați fapte.
