Se on olennainen osa liiketoimintaa. Sitä on vaikea kuvitella liikemies joka ei sovi etukäteen eikä varaa aikoja puhelimitse.

Yrittäjyyteen osallistuvat ihmiset käyttävät valtavan määrän rahaa ja aikaa yritysten puhelinkeskusteluihin. Sovi ja peruuta tapaaminen, täsmennä kaupan ehtoja, varaa liput ja paljon muuta voit tehdä poistumatta toimistolta, puhelimitse.

Näin voit testata ilmeesi vaikutusta muihin ihmisiin ennen kuin puhut englanniksi. Osallistujat kertovat meille usein, kuinka tärkeä tämä kokemus on heille ja kuinka paljon turvallisemmaksi he ovat tehneet kokemuksesta. On ymmärrettävää, että he ovat niin rennosti keskustelussaan ja voivat keskittyä siihen helpommin. Haluaisimme kuulla sinusta, kenen osallistujat osallistuivat englannin kurssille.

Saat eurooppalaisen todistuksen 3 päivän koulutuskurssin päätteeksi

Englannin puhuminen on todennäköisesti sivuongelma, jos hän on kielellisesti koulutettu, kuten kuntoharjoittelussa. Keskustelusi sisältö on tärkeintä. Se on tunnustettu eurooppalaisilta laitoksilta ja yrityksiltä ja dokumentoi taitosi tilan. Ehkä voit lisätä tai lähettää asiakirjojasi.

Miten se tehdään oikein englanniksi?

Alla on luettelo lauseista, joita tarvitaan puhelimessa kommunikoimiseen englanniksi.

ALOITA KESKUSTELU

Niin, jos soitat sitten puhelinkeskustelun alussa voit käyttää:

Hei tämä on …. Hei tämä on...
Peter täällä.- Se…
Hei minun nimeni on …. - Hei minun nimeni on…
Hyvää huomenta olen….- Hyvää huomenta, tämä on...
Voinko puhua herralle…, kiitos? – Voinko puhua…?
Voinko puhua…?- Voinko puhua...?
Yritän ottaa yhteyttä…- Soitan…. (Yrittää ottaa yhteyttä).
Hei, on…. siellä?- Hei, mutta... onko siellä?
Voisitko välittää minut herralle…, kiitos? "Voisitko yhdistää minut...?"
Haluaisin puhua herralle… jos saan. "Haluaisin puhua..., jos saan."
Herra…, kiitos.- Kanssa ..., kiitos (yleensä he sanovat tytöille vaihteistossa saadakseen yhteyden tiettyyn henkilöön).
Hei, soitan kohteesta… Hei, soitan kohteesta...
Soitan puolesta…- Soitan numerosta .... (nimi, yritys).
Haluaisin sopia tapaamisen. - Haluaisin sopia tapaamisen...
Haluaisin sopia tapaamisen… - Haluaisin sopia tapaamisen...
Voinko sopia tapaamisajan… - Voinko sopia (valita) sopivan ajan tapaamiseen ....

Englanti ja espanja ovat kaksi tärkeintä kieltä liike-elämässä. Et voi nähdä henkilöä, josta puhut. Se vaatii myös erityistä sanastoa. Tässä on muutamia lauseita, jotka tekevät puhelimessa puhumisesta englanniksi helpompaa kuin koskaan! Jokainen puhelu tulee aloittaa esittelyllä - tarjouksella puhelustasi. Sinun on annettava nimesi.

Joskus voi olla vaikea ymmärtää puhelimessa olevia ihmisiä. Voisitko toistaa tämän? Voit puhua? Anteeksi, voisitko kertoa? Sinun on ehkä tarkistettava joitain tietoja tai selvennettävä, mitä soittaja sanoo. Tässä muutamia lauseita.

Jos he soittavat sinulle puhelinkeskustelun alussa tekee:

… yritys (tai nimi) – voinko auttaa sinua? - Yritys ... (tai etunimi), Miten voin auttaa?
… puhuminen.- Kuuntelen.
Kuka soittaa, kiitos?- Anteeksi, kuka soittaa?
Kuka puhuu?- Kuka soittaa?
Kenen sanon soittavan?- Kerro kuka soittaa?
Anteeksi, mistä soitat? – Anteeksi, mistä soitat?
Odota hetki, minä hoidan sinut läpi. - Odota, yhdistän nyt.
Ole hyvä ja odota.- Älä sulje puhelinta.
Vain hetki (hetki).- Minuutti.
Odota hetki.- Odota hetki.
Saa nähdä onko hän mukana.- Katson, onko hän siellä.
Pelkään, että hän on juuri poissa. Pelkään, että hän lähti juuri.
Olen pahoillani, että hän on toisella linjalla. - Anteeksi, hän on kiireinen.
Linja on nyt vapaa… Minä välitän sinut. - Linja on ilmainen, nyt yhdistän.
Yhdistän sinut nyt.- Yhdistän.
Pelkään, että hän on jäänyt, voinko auttaa sinua? "Pelkään, että hän on poissa, kuinka voin auttaa sinua?"
Olen pahoillani, että hän on poissa toimistosta tänään. Anteeksi, mutta hän ei ole täällä tänään.
Pelkään, että hän on kokouksessa. Pelkään, että hän on kokouksessa juuri nyt.

Minulla on ongelmia kanssasi. Ja lopuksi, tässä on kuinka lopettaa keskustelu ystävällisesti ja kohteliaasti. On mukava jutella kanssasi. Minulla on toinen puhelu. Lähinnä siksi, että siitä puuttuu ei-verbaalisen viestinnän elementtejä, kuten eleitä ja kehonkieliä, jotka muuten auttavat meitä ymmärtämään keskustelukumppanin lausunnon ja aikomukset helpommin. Lisäksi puhuttaessa käytetään tiettyä kieltä. Seuraava luettelo yleisesti käytetyistä ja hyödyllisistä kieliresursseista auttaa sinua pääsemään puhelimeen espanjaksi.

Pyydämme sinua toistamaan

Nämä ovat sanoja, joita soittaja käyttää. Jokainen haaste on lähetettävä. Soittaja tulee yleensä esiin ja tunnistaa puhelun syyn. Joskus on vaikea ymmärtää kaikkea, mitä soittaja sanoo puhelimessa. Tällaisissa tapauksissa sinun on pyydettävä häntä toistamaan tiedot. Tässä on joitain ehdotettuja lauseita, joilla voit pyytää toista henkilöä puhumaan hitaammin tai hieman äänekkäämmin.

PS Muista, että englanniksi on tapana puhua erittäin kohteliaasti, nimittäin: jokaiseen kieltäytymiseen liittyy "pelkään", "Olen pahoillani", ja pyyntö tai selvennys on "please".

Liikekeskustelu on yksinkertaisesti välttämätöntä Kemerovon kaivostekniikan korkeakouluun pääsyä varten!

PUHUA LOPPU

Jos soitat , sitten puhelinkeskustelun lopussa voit käyttää:

Kuinka kysyä joltakin jotain puhelimessa

Saatat myös joutua vahvistamaan tai selittämään tiedot. Seuraavat ehdotukset voivat auttaa sinua ilmaisemaan ongelman puhelun aikana. Ja lopeta puheet puhelun lopettamiseksi. Hasido ei ole haklarin hajonta. Useimpien ihmisten on vaikea soittaa puheluita vieraalla kielellä. Tämä on helppo ymmärtää, koska hyvä valmistautuminen on välttämätöntä, jotta et joutuisi täysin nolostumaan. Tämä säästää aikaa ja ennen kaikkea hermoja. Äkkäys tai hermostuneisuus voi antaa päinvastaisen vaikutelman - kyseenalaisen vaikutelman.

Voisitko kertoa hänelle, että… kiitos? "Voisitko kertoa hänelle sen...?"
Anteeksi tuosta.- Anteeksi (kun sait väärän numeron).
Valitsin varmaan väärän numeron. "Minulla on varmaan väärä numero.
Anteeksi, että vaivasin sinua.- Anteeksi, että häiritsen sinua.
Voitko antaa hänelle viestin?"Voisitko kertoa hänelle...?"
Voitko pyytää häntä soittamaan minulle takaisin? Voitko pyytää häntä soittamaan minulle takaisin?
Voitko kertoa hänelle, mitä soitin? Voitko kertoa hänelle, että soitin?
Kiitos. Soitan takaisin myöhemmin. Kiitos, soitan takaisin.
Pyydä häntä soittamaan minulle. Pyydä häntä soittamaan minulle takaisin.

Siksi on tärkeää, että tunnet olosi mukavaksi ja olet täysin valmistautunut haasteeseen. Aloitetaan valmistelemalla yrityspuhelu. Tämä saattaa olla ainoa mahdollisuutesi välittää pyyntösi puhelukumppanillesi.

• Tämä ei unohda keskustelun yleiskuvaa ja tarkoitusta.
• On parasta varata aika myöhempää puhelua varten.

Puhelin puhuu englantia.

Kysy ja vastaa, kun henkilö palaa

Ota huomioon, kun soitat liikepuhelua englanniksi. Jos olet liian muodollinen, keskustelukumppanisi voi olla vaikeaa puhua kanssasi. Ei niin paljon "kiitos" tai "paljon kiitos". Joka kerta kun pyydät jotain, saat jotain, tarvitset apua tai tietoa, sinun tulee kiittää. Tämä hidastaa puhelukumppaniasi automaattisesti. - Vältä kohteliaisuutta väittää, että ymmärsit keskustelukumppanisi, jos et ymmärtänyt. Pyydä puhelukumppaniasi toistamaan tiedot, kunnes ymmärrät sen.

• On tärkeää, että annat oikean äänen.
• Toisaalta ei pidä tehdä sitä virhettä, että taputtaa.
• Keskellä on aina oikea valinta.
• Ole ystävällinen ja kohtelias.

Muista aina, että tärkeää ei ole vain se, mitä sanot, vaan se, miten sanot sen.

Jos he soittavat sinulle sitten puhelinkeskustelun lopussa se tekee:

Pelkään, että hänellä on kiire, voitko soittaa takaisin myöhemmin? Pelkään, että hänellä on nyt kiire, voisitko soittaa myöhemmin?
Voinko ottaa viestin?- Onko mitään kerrottavaa?
- Haluaisitko jättää viestin?
Haluaisitko hänen soittavan sinulle takaisin? Haluatko hänen soittavan takaisin?
Voinko ottaa numerosi, kiitos? - Jätä numerosi, kiitos.
OK, varmistan, että hän saa viestin. - Okei, välitän sen ehdottomasti eteenpäin.
Voisitko kirjoittaa sen.- Voisitko kirjoittaa sen?
Sinulla on varmasti väärä numero. "Sinun täytyy olla väärässä paikassa.
Olen pahoillani, sinulla on väärä numero. Anteeksi, mutta sinulla on väärä numero.
Oletko varma, että soitit oikean puhelun?
Olen pahoillani, ettei täällä ole ketään sillä nimellä. "Anteeksi, mutta täällä ei ole ketään sillä nimellä."
Anteeksi, mielestäni olet valinnut väärän numeron. Anteeksi, mielestäni valitsit väärän numeron.
Yritän saada sinut läpi. Yritän yhdistää sinut häneen.
Hänen suora numeronsa…- Hänen suora numeronsa...

Sinun tulee puhua ammattimaisesti ja ystävällisesti. Joten kokeile vain! Soita ensimmäinen puhelu ja opi tekemään se oikein. Ja jos se ei vieläkään toimi tai tunnet olosi epämukavaksi, niin onneksi se on hiipumassa 😉 Huomaa: jos käytät tämän lyhyen raportin tietoja, viittaa siihen nimellä.

Tervehdimme ja esittelemme itsemme

Jos etsit haastetta englannin taidollesi, mene puhelimeesi. Et tietenkään voi nähdä keskustelukumppaniasi etkä voi käyttää kehonkieltä. Puhelut ovat monimutkainen viestintämuoto. Mutta älä huoli! Olemme koonneet muutamia vinkkejä, joiden avulla voit tehdä tämän puhelimitse englanniksi.

Ja aivan puhelinkeskustelun lopussa on sopivaa sanoa: kiitos, kiitos paljon, kiitos todellakin jne. sekä soittajalle että soitetulle.

MUITA HYÖDYLLISIÄ englanninkielisiä PUHELINLAATEITA:

Linja on erittäin huono. Voisitko puhua kovempaa?- Linja on erittäin huono. Voisitko puhua kovempaa?
Voisitko puhua, kiitos?- Puhu kovemmin, kiitos.
Voisitko toistaa sen, kiitos?- Toista, kiitos.
En kuule sinua hyvin. Puhu kovemmin, kiitos. - En kuule sinua. Puhu kovempaa.
Pelkään, etten kuule sinua.- Ei voi kuulla. En kuule sinua.
Anteeksi. En tajunnut sitä. Voisitko sanoa sen uudelleen, kiitos? "Anteeksi, en kuullut. Voisitko toistaa, kiitos?
Älä puhu niin nopeasti.- Ei niin nopeasti.

Vaikka soitat työpuhelun, sinun tulee varata aikaa vähän "pienen puheen" tekemiseen ennen varsinaista keskustelua. Tietenkin tulet aina sinne, missä haluat puhua liikeasioista. Jos puhut hyvin puheliaselle henkilölle, voi olla vaikeaa palata aiheeseen. Jos haluat keskeyttää jonkun, tee hänestä kohtelias.

Jos suunnittelet puhelinta, vahvista tiedot puhelun lopussa. Tämä saattaa olla koko keskustelun vaikein osa! Voitko sanoa muutaman hyviä toiveita, kuten onnea tässä työhaastattelussa tai toivoa, että paranet, kun se on tarkoituksenmukaista. Joskus on helpointa mainita, että pidit keskustelusta: No, John, oli ilo puhua kanssasi. On tärkeää, että paperi ja kynä ovat valmiina, kun soitat puhelun, sillä ne antavat sinulle tietoja, kuten viitenumerosi tai kohtaamispaikan, johon sinun on rekisteröidyttävä.

Sivusto, jossa voit saada lisätietoa opiskelusta Kemerovo Mining Technical Collegessa -

Opiskelijoideni kanssa keskustellessani voin vakuuttavasti päätellä, että jopa esi- tai keskitason menestyksekkäästi saavuttaneet pelkäävät englanninkielisiä puhelinkeskusteluja. Pääsyy on se, että täällä sinun täytyy luottaa vain kielitaitoonsa. Kasvojen ilmeet, eleet, piirustukset - mikään ei auta. Tämä on loppukoe kädet ja jalat sidottuna. Lisäksi elämä on ab * tch: ei vain tarvitse keskittyä voimakkaasti vain jonkun toisen puheen ääniin, vaan myös yhteys ei ole paras. Tätä varten opettajat kehittävät sinussa kuuntelutaitoja ja valitsevat äänitteitä puhelinkeskusteluista, varsinkin huonolla kuuluvuudella, ja ihmisten ääniä, joilla on aksentteja (et aina kohtaa brittejä tai amerikkalaisia ​​viiteääntämisellä, älä odota), eli , ne valmistavat sinut todellisuuteen - kuinka esimerkiksi parhaat opettajamme tekevät sen. Jotta tiedät tarkalleen, mitä vastata puhelinkeskustelun aikana, tarjoan sinulle joukon seuraavia lauseita, joita voit käyttää malleina ja yksinkertaisesti korvata x:n ja y:n.

Tämä on viitenumero, joka sinun on lähetettävä myöhemmin, kun menet kasvokkaiseen tapaamiseen. Ole erittäin varovainen sellaisten verkkosivujen kanssa, joita jaetaan viime aikoina kun he sanovat hoitavansa pyynnön vastineeksi rahasta, koska ainoa asia, jonka he aikovat tehdä, on veloittaa sinua soittamisesta sinulle eikä mistään muusta. Sitten sinun on myös mentävä henkilökohtaiseen haastatteluun, niin paljon huomiota.

Keskustelun transkriptio

Varoita, että sinua palvelevan henkilön mukaan kysymykset voivat vaihdella hieman, joten varaudu siihen. Puheluasi voidaan seurata tai nauhoittaa juridisista tai koulutustarkoituksiin ja auttaa meitä parantamaan palveluitamme. Jos olet jo hakenut kansallista vakuutusnumeroa, napsauta "Kaikki muut pyynnöt", napsauta. Puheluasi voidaan seurata tai nauhoittaa juridisista tai koulutustarkoituksiin ja auttaa meitä parantamaan palveluitamme. Jos sinulla on jo sosiaaliturvatunnus, napsauta Jos haluat muita pyyntöjä, napsauta. Jos sinun on haettava kansallista vakuutusnumeroa, napsauta, jos sinun on rekisteröitävä tapaaminen uudelleen tai vastaanotettava jo tekemäsi kansallinen vakuutusnumero, napsauta "Kaikki muut kansalliset vakuutusnumerot", myös jos olet kadottanut kansallisen vakuutusnumerosi, napsauta tästä. Pyydä sosiaaliturvatunnusta napsauttamalla Muuta tapaamispäivämäärääsi tai sinulla on kysyttävää tapaamisestasi napsauttamalla. Jos sinulla on muita kysymyksiä, mukaan lukien sosiaaliturvasi menettäminen, paina. Joten minun on ensin annettava sinulle hakemuksesi viitenumero, joten haluaisitko kirjoittaa sen numeron muistiin? Ensimmäinen asia, joka minun on tehtävä, on antaa sinulle sovellukseni viitenumero, joten voitko osoittaa sen minulle? Okei, kun menet, sinun tulee tuoda passi ja asiakirja, josta näet osoitteen ja muut asiakirjat, joista voimme saada henkilöllisyytesi.

• Huomaa, että tästä puhelusta saatetaan periä maksu.
• Maksu perustuu palveluntarjoajasi määräämään hintaan.
• Tämä on kansallisen vakuutusnumeron allokointipalvelu.
• Huomaa, että tämä puhelu ei välttämättä ole ilmainen.
• Sinulta veloitetaan puhelimesi ilmoittama maksu.
• Tämä on sosiaaliturvatunnusten myöntämispalvelu.
• Oletko hakenut aiemmin?
• Sopii täydellisesti.
• Oletko pyytänyt numeroa aiemmin?
• Ei, tämä on ensimmäinen kerta.
• Okei, joten miksi tarvitset kansallisen vakuutusnumeron?
• Hyvä.
• Kerro minulle, mitä varten haluat sosiaaliturvatunnuksen?
• Mitä kansalaisuutta olet?
• Ei ongelmaa.
• Mikä on kansallisuutesi?
• Onko sinulla muita kansallisuuksia?
• Onko sinulla muuta kansallisuutta?
• Joten mikä on sukunimesi, ole hyvä. Sukunimesi. Okei.
• Voitko kertoa sukunimesi?
• Mikä on syntymäaikasi, kiitos?
• Mikä on syntymäpäiväsi?
• Mikä sinun nimesi on?
• Ja postinumerosi, kiitos?
• Ja mikä on postinumerosi, kiitos?
• Ja mikä on osoitteesi, kiitos?
• Ja onko sinulla puhelinnumero?
• Kiitos.
• Ja onko sinulla yhteysnumero, kiitos?
• Eli etsitkö tällä hetkellä työtä?
• Etsitkö töitä juuri nyt?
• Onko sinulla terveysongelmia?
• Onko sinulla vamma tai terveysongelmia?
• Joten hetki, kiitos.
• Ole hyvä ja odota.
• Kyllä, kerro osoite.
• Anna osoite.
• Jos et ymmärrä, mitään ei tapahdu.
• Okei, ei hätää, ei hätää.

Iso-Britannia käyttää nauhoittamiseen 24 tunnin kelloa, mutta sen sanotaan yleensä lisäävän "aamu" tai "iltapäivä" 12 tunnin kelloon.

Vaikeuksien ilmaantuessa voit aina kertoa keskustelukumppanillesi, että et ymmärrä kaikkea tai et ehkä ymmärrä: Englannin kieleni ei ole kovin vahvaa, voisitko puhua hitaasti?(En puhu englantia kovin hyvin. Ole hyvä ja hidasta)Älä ole ujo – ihmiset tapaavat sinut puolivälissä (tarkistettu). Ja älä unohda tapoja, yritä käyttää voisi sijasta Voi, yhtä hyvin kuin Ole kiltti ja Kiitos.

Puheluun vastaaminen ja itsesi esittely:

Hei. Voinko auttaa sinua?- Hei, miten voin auttaa sinua? (tavallinen vastaus saapuvaan puheluun)

Kuka soittaa? / Kuka puhuu?- Kuka sinä olet? (ole hyvä ja esittele itsesi)

Ni! Tämä on Helen. Hei, tämä on Elena.

Hei Petra. Tässä Jean puhuu.- Hei, Petra! Tämä on Jin.

Hei, saanko puhua Mr. Kelly, kiitos? Tässä kutsuu John Ried.- Hei, voinko puhua herra Kellyn kanssa? Tämä on John Reid.

Hei! Voisitko yhdistää minut Mary Kileen, alaliittymä 12, kiitos?- Hei! Voitko yhdistää minut Mary Kyleen, alaliittymä 12?

Soitan Mr. Johnson.- Soitan herra Johnsonin puolesta.

Jos valitsit väärän numeron:

Oletko varma, että sinulla on oikea numero?- Oletko varma, että valitsit oikean numeron?

Sain varmaan väärän numeron. Sain varmaan väärän numeron.

Valitsit väärän numeron.- Valitsit väärän numeron.

Olet varmaan valinnut väärin. Sinulla on luultavasti väärä numero.

Ole hyvä ja puhu jollekin:

Voinko/saisinko puhua Annan kanssa, kiitos? / Haluaisin puhua Annan kanssa.– Saanko puhua Annalle, kiitos?

Voinko puhua Harrylle?"Ole kiltti Harry!"

Onko Olga mukana? Onko Olga siellä?

Odota:

Yksi minuutti...- Odota hetki...

Pidä linja, kiitos.- Älä lähetä puhelinta, kiitos.

Voisitko odottaa, kiitos?- Älä katkaise puhelinta, kiitos.

Ole hyvä ja odota. Laitan sinut vain läpi.- Odota, minä yhdistän sinut nyt.

Pieni hetki.- Anna minulle hetki.

Kiitos, että pidit.- Kiitos odottamisesta.

Laitan sinut nyt kuitenkin / yhdistän sinut nyt.- Nyt yhdistän sinut.

Vastaamme, että henkilö ei voi vastata puhelimeen:

Herra Peterson on poissa tällä hetkellä. Herra Peterson on poissa.

Pelkään, että hän on poissa tällä hetkellä. Pelkään, että hän on nyt poissa.

minä pelkään, että hän on nyt kokouksessa. Pelkään, että hän on kokouksessa juuri nyt.

Hän puhuu nyt toisessa puhelimessa. Hän on nyt eri puhelimessa.

Hän ei ole tällä hetkellä toimistossa. Hän ei ole tällä hetkellä toimistossa.

Linja on varattu:

Linja on varattu.- Kiireinen.

minä ei pääse tällä hetkellä läpi.- En pääse läpi.

Linja on kytketty, voisitko soittaa takaisin myöhemmin?- Linja on varattu. Voitko soittaa takaisin?

Soita takaisin:

Voitko soittaa minulle takaisin, kiitos?– Voisitko soittaa minulle takaisin, kiitos?

Voisitko soittaa uudelleen vähän myöhemmin, kiitos?– Voisitko soittaa takaisin vähän myöhemmin?

Yritä soittaa myöhemmin uudelleen.– Yritä soittaa takaisin myöhemmin.

Kysymme ja vastaamme, kun henkilö palaa:

Milloin hän tulee sisään?- Milloin hän tulee?

Noin 3 tunnissa.- 3 tuntia myöhemmin.

Ei tule takaisin 20 minuutissa. Hän tulee takaisin 20 minuutin kuluttua.

Hän tulee takaisin tunnin kuluttua.- Hän on täällä tunnin kuluttua.

Kysymme ja soitamme puhelinnumeroon:

Mikä on puhelinnumerosi?- Mikä on puhelinnumerosi?

Voitko jättää puhelinnumerosi, kiitos?– Voisitko jättää numerosi?

Saisinko puhelinnumerosi, kiitos?- Saanko numerosi?

Puhelinnumeroni on …- Puhelinnumeroni …

Minut tavoittaa osoitteesta… Voit ottaa minuun yhteyttä numerossa...

Soita minulle numeroon...- Soita minulle...

Pyydämme ja kutsumme sinua lähettämään viestin osoitteeseen:

Voinko ottaa viestin?– Mitä voin kertoa?

Millaisen viestin haluaisit jättää?- Mitä haluaisit välittää?

Voinko / voin / saanko ottaa viestin? Voinko antaa hänelle jotain?

Haluaisitko jättää viestin?- Haluaisitko jättää viestin?

Voisitko kertoa minulle…- Kerro minulle, kiitos…

Voitko antaa nimesi ja osoitteesi?- Saanko tietää nimesi ja osoitteesi?

Voisitko kirjoittaa sen, kiitos?- Voisitko kirjoittaa sen?

Kerro hänelle, että soitan illalla. Kerro hänelle, että soitan sinulle tänä iltana.

Kerro hänelle, että Mary soitti, niin soitan uudelleen kolmelta. Kerro Marylle, että hän soitti, niin soitan sinulle takaisin kello kolme.

Varmistan, että hän saa viestin. Varmistan, että hän saa viestisi.

Hei?
Hei?

Kiitos, että soitit Smiths Auto Shopiin. Maria puhumassa. Kuinka voin olla avuksi?
Kiitos, että soitit Smithin autoliikkeeseen. Mary kuuntelee. Kuinka voin olla avuksi?

Lääkärin vastaanotto.
Lääkärin vastaanotto.

Kuinka esitellä itsesi puhelimessa

Hei Michael. Lisa soittaa. ( keskustelumuoto.)
Hei Michael. Tämä on Liza.

Hei, Jane Peters soittaa.
Hei, tämä on Jane Peters.

Hei, täällä on George hammaslääkärin vastaanotosta.
Hei, tämä on George hammaslääkäristä.

Kuinka pyytää soittamaan jollekulle puhelimeen

Onko Fred mukana? ( keskustelumuoto.)
Onko Fred siellä?

Onko Jackson siellä, kiitos? ( keskustelumuoto.)
Voinko puhua Jacksonin kanssa?

Voinko puhua siskollesi? ( keskustelumuoto.)
Voitko soittaa siskollesi?

Saanko puhua Mr. Vihreä, kiitos?
Voinko puhua herra Greenin kanssa?

Kuinka pyytää soittajaa odottamaan ja soittamaan oikealle henkilölle

Hetki vain. Saan hänet. ( keskustelumuoto.)
Hetki. Soitan hänelle.

Odota hetki. ( keskustelumuoto.)
Hetki.

Odota, niin vien sinut hänen toimistoonsa.
Odota, kun yhdistän sinut hänen toimistoonsa.

Hetkinen.
Hetki vain.

Kaikki operaattorimme ovat tällä hetkellä kiireisiä. Odota seuraavaa vapaata henkilöä.
Kaikki operaattorimme ovat tällä hetkellä kiireisiä. Odota, kunnes joku vapautuu.

Kuinka kysyä joltakin jotain puhelimessa

Voisitko toistaa?
Voisitko toistaa sen?

Haluaisitko kirjoittaa sen minulle?
Ole hyvä ja kirjoita se.

Voisitko puhua hieman?
Voisitko puhua kovemmin, kiitos?

Voitko puhua hieman hitaammin? Englannin kieleni ei ole kovin vahvaa.
Puhu hitaammin, kiitos. En puhu englantia kovin hyvin.

Voitko soittaa minulle takaisin? Mielestäni meillä on huono yhteys.
Voitko soittaa takaisin? Luulen, että meillä on kommunikaatioongelmia.

Voitko odottaa hetken? Minulla on toinen puhelu.
Voitko odottaa hetken? Minulla on toinen puhelu.

Kuinka vastaanottaa viesti joltakin

Johnny ei ole mukana. Kuka tämä on? ( keskustelumuoto.)
Johnny on nyt poissa. Kuka se on?

"Anteeksi, Lisa" ei ole tällä hetkellä mukana. Saanko kysyä kuka soittaa?
Anteeksi, mutta Lisa ei ole täällä juuri nyt. Saanko tietää kuka soittaa?

"Pelkään, että hän on astunut ulos. Haluaisitko jättää viestin?
Valitettavasti hän pääsi ulos. Pitäisikö minun antaa hänelle jotain?

Hän on lounaalla juuri nyt. Kuka soittaa?
Hän on nyt lounaalla. Kerro minulle, ketä tämä kutsuu?

Hän on kiireinen juuri nyt. Voitko soittaa uudelleen myöhemmin?
Hän on tällä hetkellä kiireinen. Voitko soittaa takaisin myöhemmin?

Ilmoitan hänelle, että soitit.
Ilmoitan hänelle, että soitit.

Varmistan, että hän saa viestin.
Välitän viestin hänelle ehdottomasti.

Kuinka jättää viesti jollekin

Kyllä, voitko kertoa hänelle, että hänen vaimonsa soitti, kiitos?
Kyllä, voitko kertoa hänelle, että hänen vaimonsa soitti?

Ei, ei hätää. Soitan takaisin myöhemmin.
Ei, kaikki on kunnossa. Soitan takaisin myöhemmin.

Kiitos; voisitko pyytää häntä soittamaan Jamesille, kun hän tulee sisään?
Kiitos, voitko pyytää häntä soittamaan Jamesille, kun hän tulee?

Onko sinulla kynä käsillä? En usko, että hänellä on numeroani.
Onko sinulla kynä käsillä? En usko, että hän tietää numeroani.

Kiitos. Numeroni on 555-6789, alanumero 14.
Kiitos. Numeroni on 555-6789, alanumero 14.

Kuinka vahvistaa tai kysyä uudelleen jotain

Okei, minulla on kaikki.
Okei, kirjoitin kaiken ylös.

Toistan sen varmuuden vuoksi.
Toistan kaikki tarkistaakseni, onko kaikki oikein.

Sanoitko 123 Charles St.?
Sanoitko 123 Charles Street?

Sanoit nimesi olevan Ted, eikö niin?
Sanoit, että nimesi on Ted, eikö niin?

Varmistan, että hän saa viestin.
Välitän ehdottomasti hänelle sanomasi.

Esimerkkejä automaattivastaajan merkinnöistä

Hei. Olet saavuttanut numeron 222-6789. Jätä yksityiskohtainen viesti piippauksen jälkeen. Kiitos.
Hei. Soitit numeroon 222-6789. Jätä yksityiskohtainen viesti piippauksen jälkeen. Kiitos.

Hei, tämä on Elizabeth. Olen pahoillani, etten voi tällä hetkellä vastata puheluusi. Jätä minulle viesti, niin palaan asiaan mahdollisimman pian.
Hei, tämä on Elizabeth. Olen pahoillani, mutta en voi vastata puheluusi juuri nyt. Jätä viestisi, niin otan sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Esimerkkejä vastaajaan jätetyistä viesteistä

Hei Andrew. Se on Paul. Soita minulle! ( keskustelumuoto.)
Hei Andrew. Tämä on Paul. Soita minulle!

Hei, tässä Richard kutsuu Stepheniä. Voisitteko soittaa takaisin mahdollisimman pian? Numeroni on 123-4567. Kiitos.
Hei, tämä on Richard. Minun täytyy puhua Stephenin kanssa. Voitko soittaa takaisin mahdollisimman pian? Numeroni on 123-4567. Kiitos.

Kuinka lopettaa puhelinkeskustelu

No, minun mielestäni on parempi jatkaa. Puhu pian. ( keskustelumuoto.)
No, taidan mennä. Nähdään myöhemmin.

Kiitos soitosta. Näkemiin toistaiseksi.
Kiitos soitosta. Hyvästi.

Minun täytyy päästää sinut menemään nyt.
Minun täytyy mennä.

Pelkään, että se on minun toinen linjani.
Valitettavasti he soittavat minulle toisesta linjasta.

Puhun kanssasi pian uudelleen. Hei.
Puhumme pian lisää. Hei hei.

Monen on tehtävä töitä puhelinkeskusteluja englanniksi. Joillekin yrityksen puhelinkeskustelu englanniksi- yksinkertainen asia, mutta silti monille puhelimessa puhuminen englanniksi- Tämä on stressiä, varsinkin kunnes siitä on tullut tapa eikä siitä ole tullut rutiinia.

Tänään puhumme siitä, kuinka rakentaa vuoropuhelu oikein puhelimessa, kiinnittää huomiota erityiseen sanastoon, aseistaa itseämme hyödyllisillä lauseilla puhelimessa puhumiseen englanniksi.

Aloitetaan sanavarastosta, joka sinun on tiedettävä tunteaksesi olosi itsevarmemmaksi keskustelun aikana.

Sanasto puhelinkeskusteluihin.

Puhelutyypit:

	Soita tilaajan kustannuksella
	paikallispuhelu
Kaukopuhelu / kaukopuhelu	kaukopuhelu
	Henkilökohtainen soitto
	kiireellinen soitto

Hyödylliset substantiivit:

Hyödyllisiä verbejä ja ilmaisuja

Vastaa puheluun / Poimi	Vastaa puhelimeen
	Pyydä soitto
Soita / soita / soita	soittaa puhelimella
kytke / laita läpi	soittaa puhelimella
Katkaise / irrota	Katkaista
Ota joku puhelimeen	Ota joku kiinni puhelimeen
	lopettaa puhelu
Pidä / pidä linja	Odota puhelimessa
	Jätä viesti
	soittaaksesi
	Ota selvää/selvitä
Puhu puhelimessa	Puhua puhelimessa
soita takaisin / soita takaisin	soita takaisin

Jatketaan puhelimessa puhumista englanniksi.

Vastaamme puheluun.

Kun vastaat puheluun englanniksi, sinun on kerrottava tilaajalle, mihin hän soitti, ja tervehdittävä. Esimerkkejä lauseista:

• Xyhtiö,hyväaamu.– Yritys X, hyvää huomenta.
• Greenin toimisto, voinko auttaa?"Mr. Greenin toimisto, kuinka voin auttaa sinua?"
• Myyntiosasto puhuu.- Myyntiosasto on yhteydessä.
• John Green puhuu. / Tämä on John Smith. John Green on puhelimessa.
• JohnVihreätässä. John Green on puhelimessa. (epävirallinen versio)

Jos soitat jollekin, vastauksena tervehdykseen sinun on esiteltävä itsesi ja selvennettävä puhelusi tarkoitus. Tämä voidaan tehdä seuraavalla tavalla.

• Hyvää huomenta, Greg Smith puhuu. Haluaisin puhua herra Brownin kanssa. - Hyvää huomenta, Greg Smith puhuu. Haluaisin puhua herra Brownin kanssa.
• voisisinälaittaaminäkauttatoHerra.Ruskeaole kiltti? — Voisitko välittää minut herra Brownille, kiitos?
• minä'dKutentopuhuatoHerra.Ruskeanointoimitukset,ole kiltti. – Haluaisin puhua herra Brownin kanssa tarvikkeista.
• Soitan (vain) kertoakseni sinulle… Soitan (vain) kertoakseni sinulle...

Kuvittele tällainen tilanne, nostit puhelimen, mutta soittajan tarvitsema henkilö on tilapäisesti poissa. Toissijaisessa tapauksessa voit käyttää lauseita:

• Green on astunut hetkeksi pois työpöytästään. Odotan häntä takaisin hyvin pian. Mr. Smith on juuri tullut ulos hetkeksi. Hän tulee pian takaisin.
• Hän ei ole tässä hetkessä.– Hän ei ole tällä hetkellä tavoitettavissa.
• Hän ei ole mukana juuri nyt.– Hän ei ole tällä hetkellä tavoitettavissa.
• Hän on poissa toimistosta tällä hetkellä. – Hän lähti toimistosta tällä hetkellä.
• Hän on lähtenyt päiväksi. Hän lähti kaupungista päiväksi.
• Pelkään, että hän on poissa / poissa / poissa tällä hetkellä. Voinko ottaa viestin? Pelkään, että hän ei ole tällä hetkellä tavoitettavissa. Mitä kerron hänelle?
• Voinko ottaa viestin?- Voinko saada viestin?
• Haluaisitko jättää viestin? Haluatko jättää tietoja hänelle?
• saattaaminäomistaahäntäsoittaa puhelimellasinä?– Sano hänelle, että hän soittaa sinulle takaisin?
• minä'llkertoahäntäsinänimeltään.– Kerron hänelle, että soitit.
• Pyydän häntä soittamaan sinulle. Sanon hänen soittavan sinulle takaisin.
• Annan hänelle viestisi heti, kun hän palaa. Annan hänelle viestisi heti, kun hän palaa.
• Pyydän häntä soittamaan sinulle. Pyydän häntä soittamaan sinulle takaisin.

Jos et ymmärtänyt jotain keskustelun aikana, älä epäröi kysyä uudelleen. Tämä voidaan tehdä käyttämällä seuraavia lauseita.

• Olen pahoillani. minäeitsaadathenimi (määrä).- Anteeksi, en kuullut nimeä (puhelinnumero).
• Olisikosinätoistaaettämäärä,ole kiltti?– Voisitko toistaa puhelinnumeron?
• Olisikosinäloitsuettävartenminä,ole kiltti?– Osaatko kirjoittaa sen?
• Sanoitko...?- Sinä sanoit...?
• Anna minun toistaa varmistaakseni, että ymmärrän mitä sanoit. Toistan itseäni varmistaakseni, että ymmärrän sinut oikein.
• Haluan olla varma, että minulla on tämä oikeus. Haluan varmistaa, että ymmärrän sinua oikein.
• minä"dKutentoollavarmaettäminäymmärtää. Haluaisin varmistaa, että ymmärrän sinua.
• Se on... (toista numero tai kirjoita nimi), eikö niin? - Tämä on... (numeron tai sukunimen toistaminen), eikö niin?

Jos keskustelun aikana sinun täytyy olla hajamielinen jonkin aikaa, käytä seuraavia lauseita:

• Odota hetki, kiitos.- Odota hetki puhelimessa.
• minäomistaatoinensoittaa puhelimella;tahtoasinäpidäpäällä,ole kiltti?- He soittavat minulle toisella puhelimella, voisitko odottaa hetken?
• pidäpäällä;minä'llollakanssasinäsisäänahetki. Odota puhelimessa, palaan pian puhelimeen.
• Odota, kun saan ne tiedot. Kiitos kun odotit. – Odota, kun saan tiedot. Kiitos odottamisesta.

Jos haluat varata ajan puhelimitse, voit sanoa seuraavasti.

• Soitan sopiakseni tapaamisen. Soitan varataksesi ajan.
• Haluaisin nähdä Mr. Jones. Onhänvapaapäällämaanantai? — Haluaisin tavata herra Jonesin, onko hän maanantaina vapaa?
• Entäs kello 2?– Entä 2 tuntia?
• Onko hän tulossa sinne pian? Tuleeko hän pian takaisin?
• Tapaatko asiakkaita huomenna? Tapaatko asiakkaita huomenna?
• voisisinähallitaMaanantai?- Voitko tehdä sen maanantaina?
• Entä tiistai?- Entä tiistai?
• Sanotaanko kello kaksi?"Sanotaanko kello 2 iltapäivällä?"
• Olen pahoillani, olen poissa koko päivän. Anteeksi, en ole siellä koko päivää.
• Tiistai olisi hyvä. Tiistai sopii minulle

Kuinka lopettaa puhelinkeskustelu englanniksi? Kaikki on yksinkertaista!

• Kiitos soitosta, Mr. vihreä. Olen iloinen, että pystyin auttamaan. Kiitos, että soititte herra Greenille. Olin iloinen voidessani auttaa sinua.
• sinä"reTervetuloa,hyvä herra.Hyvästi.- Pyydän herra. Hyvästi.
• Odotan tapaamistamme.- Odotan tapaamistamme.

Puhelinkeskustelu englanniksi. Esimerkkejä dialogista.

Puhelinkeskustelu 1.

Vastaanottovirkailija 1: Cassat Company. Voinko auttaa sinua?

Patrick: Kyllä, haluaisin puhua Mr. Vihreä kiitos.

Vastaanottovirkailija 1: Onko sinulla jatkoa hänelle?

Patrick: Ei, en, mutta tiedän, että hän on jakeluosastolla.

Vastaanottovirkailija 1: Odota, kiitos. Soitan tälle osastolle.

Patrick: Kiitos.

Vastaanottovirkailija 2: Jakeluosasto, neiti Elliot.

Patrick: Mr. Vihreä kiitos.

Vastaanottovirkailija 2: Mr. Vihreä on tällä hetkellä toisella linjalla. Voinko kertoa hänelle, kuka soittaa?

Patrick: Tämä on Patrick Brown. Rouva. Priesley ehdotti, että soittaisin hänelle.

Vastaanottovirkailija 2: Odotatko vai haluatko jättää viestin?

Patrick: Minä odotan, kiitos.

Herra. Vihreä: Mr. Vihreä puhuminen; Voinko auttaa sinua?

Patrick: Kyllä, nimeni on Patrick Brown. Yhteinen ystävämme Susan Priesley viittasi minut luoksesi. Olen kiinnostunut ammatinvaihdosta, ja hän ajatteli, että olisit minulle arvokas tietolähde.

Herra. Vihreä: Mrs. Priesley tietysti. Kuinka voin olla avuksi?

Patrick: Haluaisin kovasti tulla puhumaan kanssasi. Olisitko valmis antamaan minulle muutaman minuutin ajastasi?

Herra. Vihreä: No, aikatauluni on vähän tiukka. Milloin ajattelit tavata?

Patrick: Aina kun se sinulle sopii.

Herra. Vihreä: No, voitko selvitä kello viiden jälkeen jonain päivänä ensi viikolla?

Patrick: Kyllä, voin.

Herra. Vihreä: Hyvä on, miten on toimistollani keskiviikkona 5.15?

Patrick: Ensi keskiviikkona klo 5.15 on hyvä. Paljon kiitoksia, Mr. vihreä.

Herra. Vihreä: Olet tervetullut. Odota - sihteerini antaa sinulle ohjeet.

Patrick: Kiitos. Nähdään keskiviikkona.

Puhelinkeskustelu 2.

Vaihde: Yritys X. Voinko auttaa sinua?

Phillip: Voinko puhua Mr. Ruskea, kiitos?

Sihteeri: Hetkinen, kiitos. . . . "Pelkään hänen linjaansa" on kihloissa.

Phillip: Minä pidän, (musiikkia)

Vaihde: Anteeksi, että joudut odottamaan, (musiikki)

Sihteeri: Mr. Brownin toimisto.

Phillip: Voinko puhua Mr. Ruskea, kiitos? Tämä on Phillip Morris Haxter Computersistä.

Sihteeri: Pelkään, että hän on kokouksessa. Voinko ottaa viestin?

Phillip: Kyllä. Voitko pyytää häntä soittamaan minulle takaisin. Nimeni on Phil Morris - M-O-R-R-I-S. Numeroni on 308 2017 ja alaliittymäni on 462.

Sihteeri: Phil Morris. 308-2170 alanumero 462

Phillip: Ei, 2017, ei 2170. .

Sihteeri: Anteeksi, 308-2017 alanumero 462.

Phillip: Aivan oikein, olen mukana koko päivän.

Sihteeri: Aivan, kiitos, herra. Morris. Hyvästi. Hyvästi.

Toivon, että nämä englanninkieliset puhelimessa puhuvat lauseet sekä esimerkit dialogeista ovat auttaneet sinua. Onnea kansainvälisiin puhelinkeskusteluihin!

Englannin oppimisen aloittelija ei aina pysty ymmärtämään ulkomaalaisen puhetta live-kommunikaatiossa. Mikä häntä odottaa puhelinkeskustelussa? Loppujen lopuksi useimmat englannin äidinkielenään puhuvat puhuvat sujuvasti eivätkä aina ole luettavissa. Ja jos vasta tehty ulkomainen ystävä pyynnöstäsi hidastaa puhenopeutta, tällainen temppu ei toimi liikekumppaneiden kanssa. ". Mutta älä hermostu etukäteen! Olemme laatineet sinulle valikoiman hyödyllisimpiä sääntöjä ja lauseita, jotka auttavat sinua olemaan varmempia kommunikoinnissa ulkomaisten asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa.

Miksi noudattaa yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä yrityspuheluissa?

Kansainvälinen puhelimen etiketti sisältää useita sääntöjä, joita tulee noudattaa, kun vastataan saapuviin puheluihin tai soitettaessa puheluita yrityksen puolesta. Edistyksellisimmät yritykset noudattavat näitä normeja ja pitävät huolta imagostaan. Jos haluat olla ammattilainen kumppaneidesi ja asiakkaidesi silmissä, sinun on yksinkertaisesti noudatettava alla lueteltuja sääntöjä.

Sääntö numero 1. Seuraa intonaatiota.

Liveviestinnässä jaamme tietoa toisillemme kolmella kanavalla: intonaatiolla, sanoilla ja eleillä. Ja jos videokeskustelussa on järkevää hallita kaikkia kolmea kanavaa, normaalissa puhelintilassa - vain kaksi: intonaatio ja sanat. intonaatiolla on b noin enemmän vaikutusta keskustelukumppaniin kuin sanat. Hän luo keskustelukumppanisi tunnelman ja rakentaa ensimmäisen tai seuraavan vaikutelman sinusta.

Mitä kannattaa tehdä?

Hymyile puhuessasi, näytä energiaa ja innostusta äänelläsi. Intonaatio paljastaa aina: on erittäin helppoa ymmärtää, miten olet asetettu - positiivisesti tai negatiivisesti. Hymysi auttaa keskustelukumppania varmistamaan ensimmäisen.

Mitä ei pitäisi tehdä?

On parempi kieltäytyä hajoamasta tuolilla, "makaamassa", "puoli-istumassa". Tällaisissa kehon asennoissa pallea muuttaa kulmaansa, ja tämä puolestaan ​​​​heijastuu äänen sointiin. Keskustelija pystyy ymmärtämään, että valehtelet, ja pitämään sitä epäkunnioituksesta, välinpitämättömyydestä ja jopa täydellisestä välinpitämättömyydestä.

Sääntö numero 2. Tervehdi soittajaa ja tunnista itsesi

Kun otat puhelimen, muista tervehtiä. Tervehdys voi vaihdella kellonajan mukaan. (hyvää huomenta, iltapäivää, hyvää iltaa) ja voi olla monikäyttöinen (Hei). Sen jälkeen sinun tulee esitellä itsesi ja kertoa nimesi ja organisaatio, jossa työskentelet. Valituksesi kuulostaa tältä:

• Hei, nimeni on Ann Popova KYZ Corporationista. Saanko puhua rouvan kanssa. Jane Smith?

Sääntö numero 3. Nosta luuri toisen soiton jälkeen (piip)

Mihin jokaisen operaattorin, sihteerin, ylläpitäjän jne. pitäisi pyrkiä Miksi toisen jälkeen? Nostamalla puhelimen ensimmäisen sekunnin aikana voit yllättää soittajan. Lisäksi tarvitset itse pari sekuntia päästäksesi eroon siitä liiketoiminnasta, johon olit uppoutunut ennen puhelua.

Nosta puhelin toisesta, korkeintaan kolmannesta puhelusta. Odotettuaan 4-5 tai useampaa soittoa soittajalla ei välttämättä ole suotuisinta mielipidettä yrityksestäsi tai hän yksinkertaisesti menettää kärsivällisyytensä. Tämän seurauksena hän ei usko uskoon, että pystyt tyydyttämään kaikki hänen tarpeensa tai ratkaisemaan ongelmia.

Sääntö numero 4. Selvitä keskustelun mahdollisuus (jos soitat)

Kun soitat, kysy, voiko kumppani tai asiakas olla yhteydessä sinuun juuri nyt. Kaikillahan on suunnitelmia, kokouksia, tehtäviä, joiden aika lasketaan minuutteilla. Siksi älä mene suoraan asiaan, vaan selvitä keskustelukumppanin tai sihteerin mahdollisuudet siitä, voitko kommunikoida tietyn henkilön kanssa. Voit tehdä tämän seuraavilla lauseilla:

• Voinko puhua (nimi) kanssa?
• Voinko puhua (nimi) kanssa?
• Onko John Bright saatavilla?

johon saatat saada seuraavanlaisen vastauksen:

• Herra. John ei vastaa puheluihin juuri nyt. Voinko ottaa viestin?
• Hän on nyt puhelimessa. Voinko saada hänet soittamaan sinulle takaisin myöhemmin?
• Ole hyvä ja odota, kun yhdistän sinut häneen.
• Yhdistän sinut juuri nyt.

Sääntö numero 5. Mene puhelun pisteeseen mahdollisimman pian

Vältä aikaa tuhlaamasta merkityksettömiin sanoituksiin tai kysymyksiin, kuten "Kuinka on sää?" tai "Kuulitko viimeisimmät uutiset?" . Ole ytimekäs ja ytimekäs.

Mutta tähän sääntöön on poikkeus. Sinulla on varaa kysyä keskustelukumppanilta muutamia kysymyksiä tai keskustella mielenkiintoisesta aiheesta, jos välilläsi on kehittynyt lämpimät ystävälliset suhteet pitkään.

• Soitan (soitan, soitan) selvittääkseni jos...
• Soitan (soitan, soitan) kertoakseni, että...

Sääntö numero 6. Älä unohda sanoa hyvästit

Oletko koskaan huomannut, kuinka monet ihmiset lopettavat keskustelun yksinkertaisesti katkaisemalla puhelun? Samaa mieltä, se on ärsyttävää. Kun sanot hyvästit, tarkista keskustelukumppanilta, onko hänellä muita kysymyksiä tai pyyntöjä. Saitko vastauksen "Ei"? Nyt voit kiittää puhelusta ja sanoa hyvästit toivottaen hyvää päivää.

Kiitos soitosta, Mr. James. Voinko auttaa sinua muussa asiassa?

Muista ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on muita ongelmia.

Hauskaa päivän jatkoa.

Älä epäröi soittaa uudelleen.

Kiitos soitosta. Hyvää päivän jatkoa.

3 minisääntöä, joita noudattamalla parannat viestinnän laatua kansainvälisten kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa

1. Sopeudu keskustelukumppanin puheen nopeuteen. Hitaasti puhuvan henkilön on vaikea saada kiinni jonkun nopeasti puhuvan ajatusvirrasta.
2. Älä käytä kaiutinpuhelinta (ellei toisin sanota).
3. Kohtele sihteereitä kunnioittavasti. Heillä on myös valtaa ja he voivat vaikuttaa johtajiensa päätöksiin.

Katsotaanpa muutamia merkityksellisempiä tilanteita, joissa sinun on tiedettävä, mitä sanoa keskustelukumppanille.

Sinä tai soittaja valitsit väärän numeron	Anteeksi, valitsin väärän numeron. Anteeksi, olet valinnut väärän numeron.
Tarvitset jonkin aikaa tietojen selventämiseen tai puhelun vaihtamiseen toiselle linjalle	Pidä linja, kiitos. Voisitko odottaa, kiitos? Pieni hetki.
Sinulla on vaikeuksia kuulla toista osapuolta viestintäongelmien tai muiden syiden vuoksi	Linja on erittäin huono... Voisitko puhua? Voisitko toistaa sen, kiitos? "Pelkään, etten kuule sinua. Anteeksi. En tajunnut sitä. Voisitko sanoa sen uudelleen, kiitos?
Sinun on välitettävä negatiiviset uutiset keskustelukumppanille. Esimerkiksi se, että pomosi ei ole paikalla juuri nyt.	Olen pahoillani. Hän on poissa toimistosta tänään. Hän ei ole mukana tällä hetkellä. Pelkään, ettei meillä ole herra/rouva/rouva/neiti... täällä "Pelkään, että hän on kokouksessa tällä hetkellä.

Opettelemalla ulkoa yleisimmät puhelinkeskustelussa tarvittavat lauseet voit helposti navigoida, mitä keskustelukumppanisi sanoo sinulle ja mitä sinun on sanottava sinulle. Ymmärtämisen parantamiseksi Englanninkielinen puhe korvalla, katsella elokuvia, kuunnella musiikkia englanniksi ja tietysti kommunikoida ystävien, opettajien kanssa tai vain löytää englantia puhuva keskustelukumppani, joka rakastaa pitkiä puhelinkeskusteluja.

Toivotamme menestystä englannin oppimisessa! ;)

Ilmeisistä syistä puhelinkeskustelu vieraalla kielellä aiheuttaa tiettyjä vaikeuksia. Joskus päällä äidinkieli emme ehkä kuule joitain sanoja, lauseita tai intonaatioita. Ehkä tämä johtuu siitä, että emme näe ihmisten eleitä emmekä näe heidän kauniiden ja ei-hyvin kasvojen ilmeitä, emme voi tunnistaa kehon kieltä (kehon kieltä). Puhelimessa puhuminen on kuin luokkahuoneen äänitallenteen kuuntelua.

Meidän on yritettävä ottaa kaikki huomioon. Muistan kuinka kauan, kauan sitten neuvottelin puhelimitse, ja ensimmäiset askeleeni tähän suuntaan olivat melko tuhoisia. No, virheistä oppii.

Vihjeitä. Jos alkaisit puhua puhelimessa. Vieraalla kielellä.

Yllä voit kuunnella viime yönä tekemäni selvittelyä.

1. Puhu hitaasti, selkeästi ja selkeästi. Ei kiirettä. Koska olet hermostunut, et voi ymmärtää paljon keskustelukumppanin keskustelusta, ja puheesi alkaa hämärtyä. Kiinnitä huomiota numeroihin ja huonosti lausuttuihin kirjaimiin. Kysy rohkeasti uudelleen. Voit yrittää kirjoittaa muistiin, mitä haluat sanoa ennen keskustelua. Tein niin joskus.

2. Älä teeskentele ymmärtäväsi kaiken ja pelkää keskeyttää keskustelukumppanisi. Usko minua: kummankaan osapuolen ei ole kannattavaa jättää huomiotta tärkeitä kohtia ja olla jostain huonosti samaa mieltä. Välttääksesi tarpeettomia väärinkäsityksiä, yritä olla ärsyttämättä.

3. Harjoittele ystävän kanssa. Pyydä ulkomaalaista ystävääsi tai ystäviäsi, jotka osaavat kieltä harjoittelemaan kanssasi. Varaa hetki illalla ja keskustele 15 minuuttia. Dialogit voivat olla mitä tahansa. Ja tavallinen, ja liike, ja erityisestä aiheesta. Jos puhelinta ei ole, voit kääntää tuolit takaisin toisiinsa. Itse asiassa luemme huulilta paljon, joten sen ymmärtäminen, että et näe henkilöä, voi olla terve kokeilu.

4. Opi Oikeinkirjoitus ja aakkoset! On hauskaa, ei hauskaa, kun 10. luokkalainen ei osaa lausua U-kirjainta oikein. Se riippuu siitä, ymmärtääkö henkilö, mitä haluat kertoa hänelle yksityiskohtaisesti, esimerkiksi postitse, vai ei.

5. Käytä sanoja. Ja ylipäätään enemmän modaalisuutta, enemmän kohteliaisuutta.

6. Yritä harjoitella numeroita ja päivämääriä. Loppujen lopuksi, mitä selkeämmin puhelinnumero kuulostaa, sitä vähemmän sinun täytyy soittaa takaisin.

Sanat ja ilmaisut:

Puhelimeen vastaaminen.	Hei (epävirallinen) Hei Kiitos, että soitit Mirra-hotelliin Janet puhuu. Kuinka voin auttaa sinua? Joko paikan nimi (muodollisesti)
Esittele itsesi.	Hei Jane (Hei Jane). Lisa soittaa. (Lisa soittaa) (epävirallinen) Hei, tässä soittaa Adriana Lima. Hei, se on Amanda lääkärin vastaanotolta Hei, tämä on Amanda toimistolta
puhua jollekin	Onko Clara mukana? (Epävirallinen) (Onko Clara täällä?) Epävirallisesti. Onko Michael siellä, kiitos? (epävirallinen). Michael on täällä, eikö? (epävirallisesti) Voinko puhua veljellesi? (epävirallinen) Voinko puhua veljesi kanssa (epävirallinen) Saanko puhua Mr. Ruskea, kiitos? Voinko puhua herra Brownin kanssa?
Yhdistetään…	Hetki vain. Haen hänet. (epävirallinen) Odota hetki. Saan sen (epävirallisesti) Odota hetki. (epävirallinen) Pidä puhelinta hetki. Odota, niin vien sinut hänen toimistoonsa. Odota, siirrän sinut hänen toimistonsa kautta (epävirallisesti) Hetkinen. Pieni hetki Kaikki operaattorimme ovat tällä hetkellä kiireisiä. Kaikki operaattorit ovat tällä hetkellä kiireisiä.
Kysymyksiä	Voisitko toistaa? Voisitko toistaa tämän? Haluaisitko kirjoittaa sen minulle? Haluatko toistaa tämän minulle? Voisitko puhua hieman, kiitos? Voisitko puhua kovempaa, kiitos. Voitko puhua hieman hitaammin,ole kiltti. Englannin kieleni ei ole kovin vahvaa. Puhuisitko hitaammin, kiitos. Englanninkieleni ei ole niin vahvaa. Voitko soittaa minulle takaisin? Mielestäni meillä on huono yhteys. Voitko soittaa takaisin. Mielestäni meillä on huono yhteys Voitko odottaa hetken? Minulla on toinen puhelu. Voisitko odottaa vähän. Minulla on toinen puhelu
Viestin lähettäminen.	Jana ei ole mukana. Kuka tämä on? (epävirallinen) Yana ei ole täällä. Kuka se on? (epävirallisesti) Olen pahoillani, Clara ei ole täällä tällä hetkellä. Saanko kysyä kuka soittaa? Olen pahoillani, Clara ei ole täällä. Saanko kysyä kuka soittaa? Pelkään, että hän on astunut ulos. Haluaisitko jättää viestin? Pelkään, että hän ei ollut ulkona pitkään. Haluatko jättää viestin? Hän on tällä hetkellä lounaalla. Kuka soittaa? Hän on nyt lounaalla. Kuka soittaa? Hän on kiireinen juuri nyt. Voitko soittaa myöhemmin uudelleen? Hän on nyt kiireinen. Voitko soittaa myöhemmin? Ilmoitan hänelle, että soitit. Ilmoitan hänelle, että soitit. Varmistan, että hän saa viestin. Varmistan, että hän saa viestin.
Viestin jättäminen.	Kyllä, voitko kertoa hänelle, että hänen vaimonsa soitti, kiitos. Kyllä, kerro hänelle, että hänen vaimonsa soitti. Ei, ei hätää, soitan takaisin myöhemmin. Ei hätää, soitan sinulle myöhemmin. Kyllä, täällä on Richard Miles. Milloin odotat hänen palaavan toimistoon? Richard Miles sanoo. Milloin hän palaa toimistoon? Kiitos, voisitko pyytää häntä soittamaan Brianille, kun hän tulee sisään? Kiitos, voisitko pyytää häntä soittamaan Brianille, kun hän saapuu paikalle. Onko sinulla kynää? En usko, että hänellä on numeroani. Onko sinulla kynää? En usko, että hänellä on numeroani. Kiitos. Numeroni on 79866-55, alanumero 12. Kiitos, numeroni on 79866-55
Tietojen vahvistus.	Okei, minulla on kaikki. ok, kirjoitin sen ylös Toistan sen varmuuden vuoksi. Toistan varmuuden vuoksi. Sanoitko 12 Apple Street.? Sanoitko 12 Apple Street? Sanoit nimesi olevan Christy, eikö niin? Sanoit nimesi olevan Christy, eikö niin? Varmistan, että hän saa viestin. Varmistan, että hän saa ne tiedot.
Kuuntelee puhelinvastaajaa	Hei. Olet saavuttanut numeron 555-777. Jätä yksityiskohtainen viesti piippauksen jälkeen. Kiitos. Hyvää iltapäivää, olet saavuttanut numeron 555-777. Jätä viesti piippauksen jälkeen. Kiitos. Hei, tämä on Carry. Olen pahoillani, etten ole tavoitettavissa vastaamaan puheluusi tällä hetkellä. Jätä minulle viesti, niin palaan sinulle mahdollisimman pian. Hei, tämä on Carrie. Olen pahoillani, etten voi vastata puheluusi juuri nyt. Jätä viesti, niin soitan sinulle mahdollisimman pian. Kiitos soitosta Orlandon toimisto. Kiitos, että soitit tohtori Orlandon toimistoon. Aukioloaikamme on maanantaista perjantaihin klo 9-17. Soita takaisin näinä aikoina tai jätä viesti äänimerkin jälkeen. Jos tämä on hätätilanne, soita sairaalaan numeroon 666-555 Aukioloaikamme on 9-5. Maanantaista perjantaihin. Soita uudelleen näinä aikoina tai jätä viesti piippauksen jälkeen. Jos asia on kiireellinen, soita sairaalaan numeroon 666-555
Dialogin lopettaminen	No, minun mielestäni on parempi jatkaa. Puhu pian. No, mielestäni minun on parasta mennä. Jutellaan myöhemmin. Kiitos soitosta. Näkemiin toistaiseksi. Kiitos soitosta. Hyvästi. Minun täytyy päästää sinut menemään nyt. Päästän sinut menemään. Minulla on toinen puhelu tulossa. Minun on parempi juosta. Minulla on toinen puhelu linjalla. Juoksen. Pelkään, että se on minun toinen linjani. Pelkään, että olen toisella linjalla. Puhun kanssasi pian uudelleen. Hei hei. Puhun kanssasi myöhemmin, hei.

vastaus- Vastaa

vastauskone- vastauskone

kiireinen signaali- varattu signaali puhelimessa

soittaa puhelimella- soittaa puhelimella

soittaja- kuka soittaa

soita takaisin / soita takaisin- soita takaisin

puhelun näyttö- se, joka näytetään soitettaessa (numero tai kasvot)

kännykkä- kännykkä

soittaa- soittaa painikkeilla

lopettaa puhelu- sulje puhelin

noukkia- vastata puhelimeen

rengas- soittaa puhelimella

vastaanotin- vastaanotin

VUOROPUHELU (tilaamme pizzaa)

Emäntä:	Hei
asiakas:	Hei. Haluaisin tilata pizzan.
Emäntä:	OK. Minun on siirrettävä puhelusi noutoosastollemme. Hetkinen
Tallennettu viesti:	Kiitos, että soitit Pizza Potenzalle. Kaikki operaattorimme ovat tällä hetkellä kiireisiä. Odota seuraavaa vapaata henkilöä.
Noutovirkailija:	Kiitos kun odotit. Dmitry puhuu. Onko tämä nouto vai toimitus?
asiakas:	toimitus kiitos.
Noutovirkailija:	Saisinko nimesi ja osoitteesi?
asiakas:	Nimeni on…
Noutovirkailija:	Anteeksi, täällä on todella kiire. Voisitko puhua hieman?
asiakas:	Voi toki. Tämä on Alice Jones. Osoitteeni on Apple Alley, rakennus 2.
Noutovirkailija:	Onko se asunto vai talo?
asiakas:	Se on asunto. numero 33.
Noutovirkailija:	OK. Ja mitä haluaisit tilata tänään?
asiakas:	Haluaisin suuren pizzan sienillä, oliiveilla ja ylimääräisellä juustolla.
Noutovirkailija:	Anteeksi, englannin kielen taitoni ei ole kovin vahvaa. Voisitko hidastaa hieman?`
asiakas:	Ei ongelmaa. Se on iso pizza. Oliiveilla ja sienillä.
Noutovirkailija:	OK. Minulla on kaikki.
asiakas:	Loistava. Ja kuinka kauan se kestää?
Noutovirkailija:	Se kestää noin kolmekymmentä minuuttia, neiti.
asiakas:	Ja paljonko se maksaa?
Noutovirkailija:	33 dollaria
asiakas:	Kiitos. Näkemiin toistaiseksi.
Noutovirkailija:	OK. Kiitos soitosta. Hei hei.

Ztilaa pizza (pizzan tilaaminen). Muuten, kuinka tilaat, katso edellinen viesti.

Velvollisuus: Pizza Potenza. Miten voin auttaa?

Ostaja: Haluaisin tilata pizzan, kiitos.

Tehtävä: Ei hätää, siirrän puhelusi tilausten toimituspisteeseen (nouto). Hetki Kiitos.

Viesti: Kiitos, että soitit Pizza Potenzalle. Kaikki operaattorit ovat nyt kiireisiä. Pysy yhteydessä.

Toimittaja: Kiitos odotuksestasi, Dimitri on kanssasi. Oletko nouto vai toimitus?

Ostaja: toimitus kiitos

Toimittaja: Saisinko nimesi ja osoitteesi?

Ostaja: Nimeni on…

Tehtävä: Jokin täällä on jotenkin erittäin meluisa, voisitko puhua kovempaa?

Ostaja: Kyllä, tietysti, nimeni on Alice Jones. Osoitteeni: Apple alley, talo 2.

Tehtävä: Onko se asunto vai talo?

Ostaja: Huoneisto numero 33.

Tehtävä: Mitä haluaisit tilata?

Ostaja: Haluaisin valtavan italialaisen pizzan juustolla. Ja sieniä ja oliiveja.

Tehtävä: Anteeksi, englanninkieli ei ole niin hyvä, voitko hidastaa?

Ostaja: Sienten kanssa. Ja oliiveja. Iso

Tehtävä: Okei, kirjoitin sen ylös.

Ostaja: Kuinka kauan minun pitäisi odottaa?

Tehtävä: 30 minuutin sisällä

Ostaja: Mikä on hinta?

Tehtävä: 33 dollaria

Ostaja: okei, jään odottamaan

Tehtävä: Kiitos tilauksestasi, hei

Ostaja: Hyvästi.

Hyvää päivän jatkoa