În zilele noastre, lucrul prin Internet a devenit un fenomen foarte comun. Interpreții economisesc timp și au posibilitatea de a alege clienții, iar clienții nu cheltuiesc bani pentru chiria biroului și plătesc direct pentru sarcinile finalizate. Beneficiile reciproce sunt evidente. Cu toate acestea, comunicarea prin Internet nu este un analog al unei conversații în direct: cuvintele nu vor transmite starea de spirit în același mod în care o va face o persoană însuși față în față. Dar chiar și în aceste cazuri există metode și subtilități.

Cum să stabiliți o persoană pentru muncă de calitate fără a-l vedea?

Stil auditor

Acesta este cel mai popular stil de comunicare. Sugerează un ton calm, prudență și manipulare a faptelor. Ambele părți înțeleg esența problemei și își îndeplinesc cu conștiință obligațiile. De obicei, acești oameni cooperează de mult timp și, prin urmare, acest stil este ideal pentru toată lumea: pragmatică pură, nimic de prisos și nimic personal.

stilul fratelui mai mare

În acest caz, gândurile sunt exprimate mai emoțional. Astfel, clientul arată antreprenorului că:

1. Această muncă este mai importantă pentru el decât pentru alții;
2. Acest interpret este mai important pentru el decât alții.

Mai mult, acest lucru poate să nu fie adevărat, dar comoditatea unui anumit stil dispare întotdeauna în fundal înainte de eficacitatea sa. Principalul lucru este motivația și aici fiecare persoană are nevoie de o abordare separată.

Stilul de încrucișare

Cineva, făcându-ți treaba, s-ar putea să-și câștige existența fără să arate prea mult entuziasm. Dacă vrei să obții mai mult și, cel mai important, știi că o persoană este capabilă de mai mult, acest stil este pentru tine. Ea implică trezirea calităților de conducere.

Gresit: „Iată sarcina ta, aștept rezultatul”

Dreapta : „Te-ai descurcat grozav, dar te poți descurca și mai bine!”

Foarte corect: — Este slab?

Stilul alarmist

În momentele în care interpretul, căzut într-o rutină sau „își pierde pofta de mâncare”, face totul din mânecă, este un truc bun să-i reamintești unde se află și ce trebuie să facă. Spune-i că termenele ard, că este o chestiune de extremă importanță, iar în caz de eșec, toți nu trebuie să-și piardă capul. O astfel de „furiune artificială” ajută în cazuri extreme, nu-l folosiți des, deoarece o persoană dezvoltă rapid „imunitate”.

Stil majorete

A fi majorete înseamnă a sprijini și a conduce. Tine minte fete dansatoare pe terenurile de sport în pauzele de competiție? Uneori, această metodă este necesară la locul de muncă. Trebuie să aprindeți o persoană cu entuziasm nedisimulat și să conduceți și să o mențineți în formă bună. Acest lucru necesită anumite costuri de energie, dar odată cu finalizarea cu succes a sarcinii, se plătește cu dobândă.

Învață să gestionezi

Problema managementului competent astăzi este foarte relevantă pentru spațiul de birouri. Politica de neamestecare în treburile angajaților, care sună ca „dată o sarcină - și nu interferați”, duce la eșecul termenelor limită, munca de slabă calitate și deteriorarea tuturor indicatorilor. Acest lucru poate fi evitat doar prin comunicarea constantă cu fiecare angajat. Iar munca de la distanță prin internet nu face excepție.

Apropo, unul dintre abonații noștri are deja experiență de lucru de la distanță pe schimburi străine independente.

În cartea sa, Bruce Tulgan atinge problema cheie a managerilor moderni – epidemia „submanagementului” – și oferă pași specifici care te vor ajuta să devii un manager puternic care: își articulează clar așteptările către angajați, primește și analizează feedback-ul în mod regulat, corectează greșelile subordonaților la timp și chiar mai repede îi recompensează pentru succesul lor.

Petreci mult timp vorbind cu angajații? Discutați sute de subiecte: „Cum a fost weekendul tău? Ziua de naștere a fiului tău a avut succes? Ați văzut această emisiune TV? Poate doriți să discutați cu angajații despre treburile lor personale pentru a construi legături mai strânse cu ei. Cu toate acestea, această abordare interferează cu relațiile manageriale. Când discuția începe să atingă probleme de muncă, nu îți poți exercita întotdeauna puterea la maximum. Dacă aveți o misiune dificilă, uneori trebuie să puneți presiune asupra unui angajat. Și într-o astfel de situație, îți schimbi brusc tonul și începi să vorbești cu el serios, grăbit și uneori prea emoțional despre muncă. Și în acest moment, angajatul poate spune ceva de genul: „Hei, am crezut că suntem prieteni?!” Și puteți uita de înțelegerea reciprocă anterioară.

Îi spun Dr. Jekyll și Mr. Hyde. Dacă construiești relații cu angajații vorbind cu ei personal, ca prieteni apropiați, atunci în situațiile în care conversația devine serioasă și se întâmplă mereu, mai devreme sau mai târziu, trebuie să asumi un cu totul alt rol. Treci de la Mr. Boss Buddy la Mr. Boss Jerk și rămâi în acel rol până când problema dispare și ai șansa de a reveni din nou la Mr. Buddy. Abia acum domnul prieten începe deja să pară fals, iar domnul boss va trebui să lupte pentru drepturile sale.

Vorbește despre muncă

Dacă vrei să fii domnul prieten al angajaților tăi, poți bea o bere cu ei seara. in orice caz La locul de muncă tu trebuie să fii șeful. Rolul tău este să păstrezi concentrarea generală asupra muncii și să-i ajuți pe toți să performeze cât mai bine în fiecare zi. Vestea bună este că Cel mai bun mod construirea unui raport cu angajații tăi înseamnă într-adevăr să le vorbești despre muncă. Acesta este ceea ce aveți în comun. De fapt, munca este motivul pentru care ai orice relație. Când construiți o relație vorbind despre activități comune, reduceți probabilitatea unui conflict și, în același timp, creați o relație care va supraviețui conflictului dacă acesta ar apărea. Deci, vorbiți despre munca care a fost deja făcută și despre munca care trebuie făcută. Discutați despre cum să evitați greșelile, găsiți soluții și asigurați-vă că toate resursele sunt disponibile în cantitate suficientă, vorbiți despre obiective, termene limită, norme și specificații, vorbiți despre muncă. Și totul va fi mult mai bine.

Cum vorbesc cei mai eficienți manageri-mentori?

Mulți manageri îmi spun: "Nu sunt un lider înnăscut. Eu ..." (Le puteți completa singuri pe cele care lipsesc, de exemplu, un contabil, un inginer, un medic și așa mai departe). Ei spun: „Nu prea îmi place procesul de management. Implică prea multe conversații dificile.” De fapt, acești manageri explică clar că nu știu să vorbească eficient cu angajații despre muncă.

Doar puțini au un tip aparte de carismă, o pasiune molipsitoare și un entuziasm care inspiră și motivează oamenii. Dar toți ceilalți? S-ar putea să nu poți dezvolta carisma, dar s-ar putea să înveți să vorbești despre muncă în mod direct și eficient. Poți învăța cum să spui cuvintele potrivite angajaților tăi la fixși în modul corect.

Cei mai eficienți manageri folosesc o metodă specifică de comunicare. Ei adoptă posturi, comportament și ton deosebite. Pot fi atât stăpâni, cât și receptivi, exigenți și susținători, disciplinați și răbdători. Acesta nu este stilul Mr. Friend sau Mr. Boss, ci mai degrabă ceva între ele. Acest mod special de comunicare seamănă mult cu mentoratul de performanță.

„Nu am fost niciodată un mentor deosebit de bun”, îmi spun uneori managerii, „deci nu știu cum este”. Ei bine, pot descrie mentorul vorbind cu o voce plată și insistentă. Este metodic și implicat. Este plin de entuziasm și impuls. Comportamentul său vizează în mod constant stimularea concentrării și responsabilității.

Încearcă să te gândești la cel mai bun șef, profesor, consilier sau ghid spiritual pe care l-ai întâlnit vreodată în viața ta. Încercați să auzi sunetul și tonul vocii lui, gândiți-vă la exemple de onestitate și deschidere. Reflectează asupra impactului pe care l-a avut asupra ta.

Când mă gândesc la mentorat, mă gândesc imediat la Frank Gorman, cel mai mare profesor pe care l-am cunoscut și de la care am învățat vreodată. În toți acești ani în care ne-am cunoscut, Frank s-a concentrat pe un singur lucru - karate. A avut norocul să aibă carisma deosebită, pasiunea și entuziasmul care îi caracterizează pe liderii puternici. Este un adevărat maestru, care ajută oamenii să atingă gradul potrivit de concentrare și să muncească din greu pentru a atinge un singur scop timp de multe ore, fără să se gândească măcar la odihnă. Cum o face?

„Singurul lucru care contează sunt degetele tale”, putea să repete Frank săptămâna după săptămână, „strânge-le, apasă-le cu putere în palme, atât de tare încât tendoanele antebrațului se ridică.” Transpiram, încordam din cauza epuizării fizice, încercând să privesc drept înainte, cu maxilarul în jos, umerii pătrați, coatele apăsate, spatele drept, picioarele lipite ferm în podea, iar Frank Gorman striga și șoptește la ureche: „Degetele mari, strângeți degetele în sus, acesta este singurul lucru care contează acum.”

În altă zi, singurul lucru care a contat era altceva: ochii, maxilarul, umerii, etc. În cele din urmă, acum câțiva ani, am întrebat: „Cum pot fi degetele mele singurul lucru care contează în karate? Cum poți învăța ceva când singurul lucru important este în continuă schimbare. Este ceva nou de fiecare dată!” Frank a zâmbit și a răspuns: „Nimeni nu poate învăța karate într-o zi sau într-un an. Tot ce avem este astăzi. Ce pot să te învăț acum? Pe ce te poți concentra chiar în acest moment? Ce se poate îmbunătăți în acest moment? Singurul lucru care contează este că facem aici și acum.

Principalul lucru pe care l-am învățat de la Frank este că puterea neclintită a vocii tale insistente îi lasă pur și simplu persoanei pe care ai îndrumat-o să nu aibă de ales decât să se concentreze asupra a ceea ce face acum. Pentru cei care devin secții într-o astfel de situație, cerințele pot fi foarte serioase, dar randamentul efortului va fi uriaș. Când pregătești oamenii pentru succes în acest fel, singura lor opțiune este să se cufunde în munca lor, pentru că tu, spre deosebire de majoritatea oamenilor din viața lor, le ceri să devină cei mai buni. Le reamintești să se concentreze pe fiecare detaliu. Îi ajuți să îmbunătățească o abilitate după alta concentrându-se pe dezvoltarea abilităților, ei învață să se concentreze. Ei primesc centuri negre în tot ceea ce fac. Și poate la mulți ani după ce încetează să lucreze pentru tine, vor continua să-ți audă vocea: „Singurul lucru care contează este ceea ce facem acum.”

Evident, unii oameni au O mai mult talent pentru mentorat decât alții. Cu toate acestea, orice persoană poate adopta maniera de comunicare caracteristică unui mentor, antrenor, profesor.Ar trebui să imiti pe cineva din propriul tău trecut? Da, doar încearcă. Acesta este un punct de plecare excelent pe măsură ce vă dezvoltați propriul stil în timp.

Nu trebuie să alergi prin birou strigând „hura”.

Uneori, managerii își fac griji că, dacă vorbesc cu subalternii lor ca niște mentori, ei vor părea nesinceri, iar cuvintele vor suna nefiresc. Așa cum a spus un director de top dintr-o companie de software, „Nu voi alerga prin birou strigând „noroc”. Nu sunt un mentor.”

Cu toate acestea, mentoratul nu are nimic de-a face cu astfel de strigăte. Și iată vestea bună: un mentorat cu adevărat eficient pur și simplu nu poate fi nefiresc. Este întotdeauna un proces sincer. Și uneori se dovedește a fi atât de sincer încât nici măcar nu-ți dai seama că ești angajat în mentorat.

Așa i-am răspuns acestui manager. Apoi l-am rugat să-și amintească cele mai de succes exemple de comunicare managerială de-a lungul carierei sale. Când a început să-și descrie succesele în management, un zâmbet i-a apărut pe față. Și știi ce? Poveștile sale au fost exemple grozave ale muncii unui mentor. El a spus:

„M-am gândit la fiecare persoană ca la un individ. Cine este el, ce crede? Am încercat să mă concentrez pe muncă și pe rezultatele acesteia, și nu pe persoană. Mi-am ales cuvintele cu mare grijă. Am vrut să înțeleg cât mai exact ceea ce știu deja și ce nu. Am pus întrebări, însă, în plus, am împins persoana la următorii pași specifici. Eram exact în mijlocul lucrului la proiect, așa că mi-am acordat timp special pentru a spune ce a mers bine și ce a mers prost. Apoi am dezvoltat un plan detaliat pentru următorii pași și am continuat să monitorizez execuția lor până când au fost finalizați.

Exact așașeful ar trebui să vorbească

• conectați-vă la persoana căreia ați devenit mentor;
• sa te concentrezi pe exemple concrete lucrările sale;
• descrie munca și rezultatele angajatului în mod sincer și clar;
• formula următorii pași concreti

Nu așteptați problemele pentru a mentori

Destul de repede, la începutul muncii noastre cu managerii, ne-am dat seama că unii șefi pot fi considerați adevărați maeștri ai mentoratului, dar mulți nu sunt deosebit de buni la asta. Cu toate acestea, am învățat că atunci când vine vorba de gestionarea oamenilor, conversațiile de mentorat pot duce la acțiuni reale.

Problema este că majoritatea managerilor încep mentorat doar atunci când se confruntă cu provocări constante, cum ar fi ratarea termenelor limită și Calitate rea munca sau comportamentul neadecvat, cum ar fi a fi nepoliticos cu clienții sau colegii de muncă. Abia când managerii își dau seama că problema nu dispare, ei decid să-l invite pe angajat la biroul lor și să zică: „Văd că performanța ta nu este în regulă și trebuie să lucrăm la remedierea ei pentru o perioadă”.

Până în acest moment, participanții la dialog pot avea deja senzații neplăcute. Managerul începe să-l întrebe pe angajat: „Care este problema?!”, iar el, ascultându-l, se gândește: „De ce nu mi-a vorbit despre asta înainte?” Adesea, următorul pas al managerului se limitează la a spune: „Nu mai face asta”. Și funcționează, dar până când problema apare din nou, amintiți-vă că, dacă dificultățile sunt persistente, atunci acest lucru se datorează probabil faptului că angajatul fie nu știe ce trebuie făcut pentru a corecta situația, fie este sub autoritate. una sau mai multe obiceiuri proaste determinând problema să revină, iar când problema revine, este prea târziu pentru a fi mentor. Cel mai bine este să faceți acest lucru în avans pentru a avea timp pentru a pregăti angajatul pentru succes. De exemplu, dacă ai un subordonat care ratează în mod cronic termenele limită, nu aștepta până data viitoare când se întâmplă. Începeți mentoratul de îndată ce stabiliți primul termen limită. Ajută-l pe angajat să stabilească etape, apoi ajută-l să creeze un plan care să le îndeplinească la fiecare pas. Comunicați mai des cu angajatul. Vorbiți în avans ce și cum se va întâmpla la momentul finalizării lucrării. Dacă faceți acest lucru, atunci în 99% din cazuri această persoană își va preda munca la timp.

Opriți mentoratul când au apărut deja probleme, faceți-o când angajații se descurcă grozav sau cel puțin bine. Mentorați-vă angajații la fiecare pas și ajutați-i să dezvolte obiceiuri bune pentru a-i împiedica să dezvolte unele proaste.

Obțineți rezultate extraordinare din oameni normali

De-a lungul anilor de carieră, am avut norocul să lucrez cu mulți ofițeri militari americani. Unul dintre cele mai uimitoare lucruri despre armată are de-a face cu capacitatea ei de a transforma un număr mare de oameni tineri și relativ neexperimentați în lideri incredibil de eficienți. Luați, de exemplu, Corpul Marin. Aceste trupe au un raport de unu la nouă dintre ofițeri și bărbați înrolați, iar marinii trebuie să se bazeze foarte mult pe liderii interimari din propriile lor rânduri. În orice moment, unul dintre cei opt ar trebui să fie gata să preia conducerea și să conducă o echipă de pompieri formată din trei camarazi. Armata transformă cu succes tinerii obișnuiți de nouăsprezece ani în lideri eficienți. Cum functioneazã?

Recruții sunt antrenați foarte dur și agresiv. În fiecare zi, de dimineața până seara, timp de treisprezece săptămâni în cantonamentul, noilor veniți li se spune exact ce și cum să facă, fiecare pas al lor este urmărit, evaluat și documentat. Problemele nu sunt ignorate și orice recompensă chiar și minoră trebuie să fie meritată munca grea dar chiar și după terminarea primei perioade de antrenament, acest mentorat agresiv, minuțios și atent al pușcașilor marini continuă zilnic. Când vine vorba de formarea de noi lideri, Marine Corps, ca întotdeauna, este incredibil de metodic. Marinii învață tehnici de mentorat. Ei învață să se adapteze la lungimea de undă a fiecărui soldat, discută constant despre activitățile sale cu el și îl instruiesc pas cu pas, astfel încât sarcinile să fie îndeplinite mai bine.

Noul lider își asumă întreaga responsabilitate pentru echipă. El știe exact cine, unde, de ce, când și cum face cutare sau cutare afacere. Își spune foarte clar așteptările. El urmărește, măsoară și documentează rezultatele subordonaților săi. El rezolvă problemele în timp ce șeful echipei are grijă de soldații săi. Drept urmare, un tânăr mediu de nouăsprezece ani se dovedește adesea a fi un manager mai bun decât mulți directori cu zeci de ani de experiență profesională.

„Trebuie să obținem rezultate extraordinare de la oamenii obișnuiți”, mi-a spus un ofițer de marina. „Și singura modalitate de a face acest lucru este să stoarceți acele rezultate de la fiecare persoană în fiecare zi, printr-o muncă neobosită și activă de conducere la fiecare nivel al ierarhiei”.

Marinii numesc acest lucru conducere necruțătoare și activă. Îi spun mentorat, învăț să vorbești ca un șef mentor și să obții rezultate extraordinare din fiecare angajat obișnuit.

© Bruce Tulgan. Să fii șeful este în regulă. - M.: Mann, Ivanov și Ferber, 2016.
© Publicat cu permisiunea editorului

Comunicarea în afaceri este importantă în conducerea oricărui tip de afacere. Arta oratoriei este o calitate înnăscută a câtorva. Cu toate acestea, se poate învăța. Pentru șeful companiei sunt necesare în special calități oratorice. Serviciile eficiente de afaceri și contabilitate depind de stabilirea corectă a sarcinilor pentru subordonați. Prin urmare, liderul trebuie să formuleze clar întrebarea - și abia apoi să ceară fidelitatea execuției.

Cum să vorbești cu subordonații

Depinde de calitatea controlului și . Câteva recomandări cu privire la comunicare de afaceri cu subordonati:

• Atunci când subordonații nu își îndeplinesc îndatoririle, ar trebui făcută o remarcă. Dacă omiteți această supraveghere, atunci va continua să funcționeze fără responsabilitatea cuvenită.
• Critica ar trebui să se refere la acțiuni, nu la individ.
• Viața personală a angajaților nu ar trebui să interfereze cu munca. Nu ar trebui să dai sfaturi.
• Respectul vine la cei care știu să-și mențină calmul în orice situație. Nu este nevoie să vă pierdeți cumpătul și să pierdeți controlul.
• Dreptate în toate. Pe merit - recompensă.
• Chiar dacă succesul afacerii depindea personal de lider, echipa trebuie lăudată
• Subordonații trebuie să întărească sentimentul demnitate. Lauda și recompensa sunt mijloace ideale.
• Ar trebui să vorbiți întotdeauna pentru angajații dvs. Acest lucru le va întări încrederea în lider și va contribui la creșterea eficienței.
• Ordinele ar trebui date în funcție de situație și de personalitatea subordonatului care trebuie să facă treaba.

Comenzile sunt cel mai bine folosite în situații de urgență. Solicitările se aplică dacă cazul este obișnuit și nu necesită urgență. Ultima formă de dare a ordinului stabilește relații de prietenie între superiori și subordonați. Cu o construcție corectă a comunicării, există toate șansele de a reuși în afaceri - înregistrarea companiilor este ocupația sau vânzările dvs. principală - la urma urmei, nu numai șeful însuși, ci și toți angajații se vor strădui pentru aceasta.

Mulți oameni cred în mod eronat că, după ce ați luat o poziție de conducere, vă puteți relaxa și vă puteți bucura de viață. De fapt, șeful este o poziție responsabilă și serioasă care necesită concentrare maximă din partea unei persoane. Pe lângă îndeplinirea atribuțiilor directe, liderul va trebui să stabilească și contacte cu subalternii.

În primele săptămâni și chiar luni de la numirea unui nou șef, toți angajații companiei se vor uita cu atenție la șef, îi vor analiza cuvintele, acțiunile, faptele etc. De aceea este foarte important să construim corect o strategie de comunicare. atunci când comunicați cu subalternii și știți ce să nu le spuneți angajaților dvs.

Nu cred că poți realiza ceva doar ordonând oamenilor să facă asta sau asta.
Trebuie, la figurat vorbind, să iei vâsla și să vâsli cu ei.
Harold Jenin

Puterea unui cuvânt

O strategie bine aleasă de comunicare cu echipa va ajuta la evitarea apariției multor probleme. Un șef bun ar trebui să controleze întotdeauna ce și cum spune, de asta depinde, în multe privințe, succesul muncii în comun a șefului și a echipei.

Există multe exemple în istorie în care puterea cuvintelor poate convinge o persoană să se angajeze anumită acțiune, fapta. Prin urmare, liderul trebuie, în primul rând, să devină un bun orator care nu poate doar să dea ordine, ci și să mențină entuziasmul subordonaților săi.

Expresii interzise atunci când comunicați cu subordonații

Dacă doriți să obțineți sprijinul angajaților, încercați să excludeți anumite fraze și expresii din discursul dvs.:

1. „Întotdeauna am procedat așa”

În loc să folosești acest argument dubios, încearcă să faci argumente convingătoare în favoarea punctului tău de vedere. Nu-ți zdrobi subordonații cu autoritatea ta, ci dimpotrivă, arată că ești gata să faci compromisuri și să cauți împreună soluția potrivită.

2. „Aflați singur (ea însăși)”

Dacă un angajat a apelat la tine pentru ajutor, atunci cel mai probabil a încercat deja toate modalitățile posibile de a finaliza sarcina și acum are nevoie de sfatul tău.

3. „Predecesorul tău a funcționat mai bine”

Aceasta este o remarcă foarte jignitoare, care va răni cu siguranță mândria angajatului. Nu merită comparat macar cu voce tare) subordonaţilor săi. Critica ar trebui să fie constructivă: cel mai bine este să spui ce anume face greșit angajatul decât să devii personal.

4. „Ești norocos că ai fost angajat”

Această frază, rostită de șeful cu intonația corespunzătoare, poate provoca o singură dorință în subordonat - de a căuta un loc nou.

5. „Nu am nevoie de explicațiile tale”

Chiar dacă ești foarte supărat și nu vrei să vorbești cu un angajat, găsește puterea de a te calma și de a-l asculta. Amintiți-vă că dialogul este calea către compromis.

6. „Te privesc tot timpul”

Șeful nu este educatorul grădiniţă, care controlează fiecare pas al angajaților. Oferă-le subordonaților tăi mai multă libertate, doar că în acest caz munca lor va deveni mai productivă.

7. „Este o idee stupidă”

Nu ar trebui să dai o astfel de evaluare judecăților colegilor tăi (chiar dacă așa crezi cu adevărat). Încercați să atenuați expresia: „Nu este exact ceea ce avem nevoie”, „Continuați să lucrați în această direcție”, etc.

8. „Știam că nu poți face asta”

Înainte de a o spune cu voce tare, gândește-te la faptul că angajatul care a eșuat sarcina are deja o perioadă grea. Încercați să nu agravați situația, ci, dimpotrivă, susțineți un subordonat a cărui vanitate este la zero.

Este în regulă să vorbim despre lucruri personale la locul de muncă? Poate managerul să discute probleme personale cu angajații, să discute despre subiecte personale?

Ce este personal. Este vorba, de exemplu, despre familie. Acesta este momentul în care angajații împărtășesc ceea ce li se întâmplă în afara serviciului. De exemplu, pisica cuiva s-a îmbolnăvit. Cum a fost data. Când am fost la părinții mei în weekend. Acesta este momentul în care liderul lor împărtășește același lucru cu angajații.

Care sunt implicațiile conversațiilor față în față pentru liderii aspiranți:

Angajații stau pe gât

Experimentarea unui simț al datoriei: „Nu-l pot priva de bonusul său, are dificultăți financiare”

Dificultate în luarea deciziilor știind ce se întâmplă în viața angajaților

· Risc de pierdere a respectului angajatilor. Cum își vor respecta liderul din tine când te-ai certat cu un prieten?

Liderilor începători le este frică de personal, precum focul. Și, prin urmare, se separă rigid: serviciu și personal. Este doar necesar să faci asta? Să ne dăm seama.

Personalitate(lat. Persona) - un individ uman, (lat. Personalitas) - un sistem de trăsături semnificative din punct de vedere social care caracterizează o persoană ca membru al societății.

Personalitate- acesta este tot ceea ce am absorbit, format în noi înșine ca urmare a multor ani din viața noastră. Și personalitatea noastră este cea care ia parte la tot ceea ce ni se întâmplă.

La oameni sanatosi există o singură personalitate. Această personalitate a noastră este cea care vine acasă de la serviciu, pregătește cina, comunică cu copiii. Aceeași persoană vine la serviciu, rezolvă probleme, ia decizii, stabilește sarcini, oferă feedback angajaților. Ce se întâmplă dacă încercăm să separăm personalul de muncă?

La serviciu, vom încerca să arătăm ca șeful nostru arată în mintea noastră. Să fim stricti și fără compromisuri. Vom urma cu strictețe instrucțiunile, pedepsim fără milă pe vinovați. Vom fi șefii. Și nimeni nu va bănui că avem o slăbiciune - normală chip uman. În efortul de a fi șeful la serviciu, încetăm să mai ascultăm de alți oameni. Să uităm ce este empatia. Dar deciziile noastre nu vor fi niciodată emoționale.

Dar acasă vom fi „dragi” și „iepurași”. Grijuliu, iubitor, blând. Așa cum ar trebui să fie cu familia sau prietenii. Plecând de la serviciu, opriți „șeful” și porniți persoana normala, care are avantajele și dezavantajele sale.

Vom încerca să ne formăm căi diferite comportament. Dezvoltați diferite obiceiuri pentru diferite situații. Dar ce se întâmplă dacă încep să se intersecteze? De exemplu, un angajat vă va suna acasă cu un mesaj urgent. Sau, de exemplu, soția va intra la serviciu. Ce se va întâmpla atunci?

Apoi, scenariile încep să se prăbușească.

În general, o astfel de separare nu este nedureroasă. Cel puțin pe care te poți baza este nevroza. Creierul tău va suprasolicita perioadă lungă de timpși până la urmă un diagnostic. Iată câteva manifestări ale nevrozei:

Simptome mentale

Suferință emoțională (adesea fără motive vizibile)

Stima de sine inadecvată: subestimare sau supraestimare

Experiență frecventă de sentimente de anxietate, frică, „așteptare anxioasă de ceva”, fobii, posibil atacuri de panica

Instabilitatea dispoziției, variabilitatea sa frecventă și accentuată

Iritabilitate

Sensibilitate ridicată la stres - oamenii reacționează la un eveniment stresant minor cu disperare sau agresivitate

Când încearcă să lucreze, obosesc rapid - memoria, atenția, abilitățile mentale scad

simptome fizice

Dureri de cap, dureri de inima, dureri abdominale

Oboseală crescută, scăderea generală a capacității de lucru

Insomnie: adormire slabă, trezire precoce, treziri noaptea, lipsă de senzație de odihnă după somn, coșmaruri

Transpirație, palpitații, fluctuații ale tensiunii arteriale, tulburări ale stomacului, tuse, urinare frecventă, scaune moale

Uneori - scăderea libidoului și a potenței

Șef impotent iritabil transpirat cu diaree . Frumoasa fotografie. Ei bine, cum? Încă doriți să separați munca de personal?

Ce să fac

Trebuie să accepți faptul că la serviciu și acasă ești aceeași persoană, aceeași persoană. Nu te schimbi când intri în birou. Rămâneți aceiași Petya, Tanya, Masha, Vasya și Sergey, care până de curând era îngrijorat: mă vor crește? Cine trece prin (da-da, în timp de lucru!), cum va scrie fiul controlul. Care, în timpul programului de lucru, încearcă să nu uite să cumpere un cadou de ziua sorei soțului ei. De asemenea, face o programare la medicul dentist sunând de pe telefonul de la serviciu.

La o cină de familie, te gândești dacă ai luat decizia corectă. A meritat să tratezi un angajat atât de dur? Și cum să-ți „vinzi” ideea CEO-ului la prezentarea de mâine. Te gândești la toate acestea în timp ce mănânci chiftele de casă.

Sunteți aceeași persoană. Care înseamnă viață dublă nu este necesar să conduci.

Unde este linia

Ai observat ce se întâmplă cu tine dacă ziua nu este stabilită de la bun început? Dacă ceva nu este în regulă în viața ta personală, îl aduci la lucru. În același mod, starea de spirit a muncii afectează toate treburile casnice. Nu există graniță. Și nu este nevoie să o cauți și să te ascunzi în spatele ei. Același lucru se întâmplă și cu angajatul tău. Dacă nu se înțelege personal, este puțin probabil să fie eficient la locul de muncă.

Am avut un coleg de muncă a cărui rudă apropiată s-a îmbolnăvit foarte tare. Nu am vorbit deloc despre lucruri personale, așa că nu puteam să știu ce se întâmplă cu ea. I-am cerut deplina dăruire, pentru că de munca ei depind alți oameni. Dacă ea nu face totul la timp, munca celorlalți va întârzia și ea. Și clientul va trebui să aștepte. Dar angajatul a ieșit în mod constant pe ușă și a vorbit la telefon. Am cerut să o opresc și, ca răspuns, am primit lacrimi. Atunci am aflat că familia avea probleme. Și că este mult mai important pentru un angajat să fie alături de cei dragi decât aici. Am lăsat-o să plece acasă, cerând unei alte persoane să înlocuiască și să finalizeze ceea ce a început. Termină prompt.

Liderul nu ar trebui să fie „în șuț” pentru a fi prieten cu angajații săi. Dar pentru a ști ce se întâmplă în viața lor, care sunt prioritățile acum este o necesitate. Acest lucru este important pentru a vă face bine treaba managerială.

Dacă ceva vă deranjează și doriți să vorbiți despre asta cu unul dintre angajați - de ce nu? Dacă vezi că un angajat nu este suficient implicat în muncă - întreabă-l ce s-a întâmplat? Poate că are nevoie de ajutorul tău.

Ce este important

Vii la muncă pentru a-ți rezolva problemele personale. Pentru tine personalînainte de a te alătura acestei companii, nu conta ce cotă de piață ocupă și câte milioane de profituri generează. Dar este important pentru tine asta totul a fost bine în viața ta. Sunteți aici pentru a atinge obiectivele companiei, pentru a decide Sarcinile PERSONALE. La fel, angajații dvs. Ei nu vin să lucreze pentru tine. Și nu pentru companie. Ei sunt aici doar pentru ei înșiși. Și atâta timp cât cooperarea cu tine și compania este reciproc avantajoasă, ei vor fi alături de tine. Obiectivele personale ale fiecărei persoane sunt înaintea obiectivelor oricărei companii (rețineți că vorbim despre oameni normali).

Respectați spațiul personal. Nu ar trebui să accesați angajații cu informațiile dumneavoastră personale dacă nu sunt interesați. Nu întrebați angajatul cum se vindecă laba câinelui său dacă el însuși nu vrea să vorbească despre asta.

·Fi sincer. Întreabă doar dacă ești cu adevărat interesat. Dacă chiar vrei să știi.

Nu da sfaturi. A da sfaturi personale, cu excepția cazului în care vi se cere, este practic o formă proastă.

Opriți bârfele. Am avut ocazia să rostesc de mai multe ori o frază de genul „Vă rog să nu vorbiți despre terți în lipsa lor”. Și odată am întrebat direct un angajat: „Natasha ți-a cerut să spui tuturor aceste informații? Atunci de ce răspândiți bârfe prin birou? Nu am auzit niciodată așa ceva de la acest om.

· Discuții personale vorbește despre tine. Evită să devii singur o sursă de bârfă.

Reține emoțiile. Încearcă să fii obiectiv. Nu judeca.

Scapă de simțul datoriei. La urma urmei, sunteți cu toții aici pentru a lucra. Informațiile despre afacerile personale ale unui angajat nu ar trebui să vă împiedice să luați decizii de management. Aici - zboară separat, cotlet separat.

Nu te lua de la sine înțeles. Dacă ai împărtășit ceva personal, dacă cineva ți-a îndeplinit cererea, asta nu înseamnă că acum îi datorezi. Vă puteți conveni în prealabil asupra „prețului” cererii. Dar este imposibil să-l faci neprețuit, simțindu-te ca un veșnic dator. Dacă o persoană a fost de acord, înseamnă că a avut nevoie și din anumite motive. Totul, situația este rezolvată, dacă „prețul” (și ce voi obține pentru el?) nu este convenit în prealabil.

Bine cel mai important. Fii om în orice situație. Și amintiți-vă că lucrați cu oameni.