La télévision par satellite utilise des composants techniques et logiciels complexes dans son travail, qui, en raison de certaines circonstances, peuvent fonctionner de manière instable. Un appel client au service d'assistance de l'opérateur avec le texte «Les canaux tricolores ont disparu après la mise à jour» est assez courant et vous pouvez résoudre le problème vous-même. Pour ce faire, il est nécessaire d'identifier la cause du dysfonctionnement et de l'éliminer, en vous basant sur les instructions ci-dessous.

Dans cet article nous considérerons :

• les principales causes de travail instable;
• les moyens d'auto-corriger l'erreur qui s'est produite ;
• contacter le service d'assistance technique si vous ne pouvez pas configurer le système vous-même.

En allumant le téléviseur et le récepteur, vous constaterez peut-être que certains des programmes inclus dans le forfait de services ne sont pas diffusés. Les raisons en sont les suivantes :

• mise à jour logiciel a été produit de manière incorrecte ;
• les composants techniques ne sont pas compatibles avec le logiciel installé ;
• les paramètres spécifiés ont été supprimés, ce qui oblige à effectuer une deuxième recherche ;
• problèmes lors de la réception ou de la transmission d'un signal ;
• d'autres erreurs qui ne sont pas liées à la mise à jour planifiée.

Si les programmes favoris à regarder disparaissent de manière sélective, la raison est masquée en présence d'une activation d'un abonnement à un bouquet de services spécifique. Les chaînes fédérales ne nécessitent aucun paiement supplémentaire.

Les canaux tricolores ne s'affichent pas après la mise à jour

Compte tenu de la raison pour laquelle les chaînes de Tricolor TV ont disparu après la mise à jour de 2019, plusieurs raisons principales peuvent être identifiées - mauvaise installation et incompatibilité de l'équipement. Le téléviseur ne diffuse même pas le forfait de base des services. L'appareil peut ne pas s'allumer correctement et certains éléments de l'interface peuvent ne pas fonctionner. Le dysfonctionnement se produit en raison des facteurs suivants :

• éteindre l'appareil pendant la mise à jour ;
• tente d'auto-installer une version non officielle à partir d'un modèle d'appareil différent. Dans ce cas, vous perdez le droit au service de garantie.

Le plus grand opérateur de télévision par satellite de Russie interdit catégoriquement la modification de composants techniques ou logiciels, à moins qu'il ne s'agisse d'une mise à jour planifiée du système. L'aide ne sera possible qu'après avoir contacté le service d'assistance de l'entreprise.

Vous pouvez apporter vous-même l'appareil au bureau de service le plus proche ou appeler un spécialiste à domicile. Pour ce faire, appelez le numéro de contact unique 88005000123 et indiquez à l'opérateur l'essence du dysfonctionnement, indiquez que les canaux communs ont disparu, quelles mesures ont été prises pour résoudre le problème et donnez vos coordonnées. Vous pouvez également discuter rapidement de certains problèmes techniques avec le consultant, ce qui aidera à déterminer la cause de la disparition et sa solution.

Comment restaurer les chaînes sur Tricolor TV après la mise à jour

L'exécution d'une mise à jour logicielle programmée peut entraîner un affichage instable des programmes inclus dans l'abonnement. Si la liste des chaînes disparaît des chaînes principales immédiatement après le nouveau micrologiciel, il est recommandé de redémarrer le système. Éteignez l'appareil et débranchez-le pendant un moment. Lorsque vous le rallumez, la connexion avec le satellite doit être rétablie avec une demande et la réception ultérieure des paramètres.

Le matériel a redémarré, mais la diffusion n'a pas récupéré ? Pas de panique, passons aux étapes de dépannage suivantes :

• réinitialisation automatique des paramètres au niveau d'usine sur le téléviseur ;
• produit de la recherche manuelle et automatique.

Chacune des méthodes ci-dessus sera discutée en détail dans les sections suivantes de ce document.

Les chaînes sur Tricolor TV ont disparu - comment configurer

Après les réglages d'usine, vous pouvez rétablir la possibilité d'effectuer des recherches automatiques et manuelles avec l'installation de paramètres supplémentaires.Restauration de la liste des chaînes de télévision tricolores en réinitialisant les paramètres du système au niveau de l'usine est effectuée en suivant les instructions étape par étape :

1. Ouvrez le menu principal du récepteur à l'aide de la télécommande ;
2. Allez dans la section "Paramètres" ou "Système". Le nom de l'option varie en fonction du modèle spécifique. Des instructions plus détaillées sont disponibles dans les instructions officielles, qui peuvent être trouvées dans la boîte avec le récepteur ou téléchargées à partir de la section correspondante du site Web Tricolor;
3. Sélectionnez l'élément "Réinitialiser au niveau d'usine", le nom peut être modifié ;
4. Confirmez l'action à entreprendre. Comme protection supplémentaire, le code PIN système est utilisé ;
5. Il faut attendre l'exécution définir le paramètre et lancez la réinitialisation. Si tout est fait correctement, l'appareil redémarrera automatiquement.

Il n'y a pas de chaînes tricolores : utilisez la recherche - que faire

Chaque propriétaire d'équipement de Tricolor TV peut effectuer une recherche indépendante en mode automatique ou manuel. Vous pouvez mettre en évidence les avantages de chacune des méthodes :

• automatique - le plus populaire et méthode rapide ajouter tous les programmes disponibles à la liste générale. Ne nécessite aucune intervention de l'utilisateur ;
• manuel - vous permet d'obtenir meilleure qualité l'image et le son, en précisant les fréquences exactes. Instructions détaillées affiché dans la section appropriée du site officiel, où vous pouvez voir les fréquences et autres configurations.

Après avoir décidé du moyen le plus pratique, commençons le processus de configuration :

• Recherchez la section "Assistant de configuration" dans l'élément "Menu", son nom et son emplacement dépendent du modèle d'équipement utilisé ;

• Sélectionnez l'élément "Rechercher" et décidez de son type ;

• Si vous avez activé le mode automatique, le système pourra trouver lui-même les programmes disponibles. Le mode manuel nécessite une intervention supplémentaire ;

• Enregistrez les modifications et redémarrez le récepteur.

Vous pouvez maintenant vérifier si le signal est diffusé. Si le problème n'est pas résolu et que le programme n'est toujours pas trouvé, contactez un spécialiste technique. Assurez-vous d'abord que vous avez un solde positif, activez un package spécifique, installez une carte à puce, qui peut également ne pas afficher les chaînes.

Comment restaurer les chaînes sur Tricolor TV après la suppression

La solution au problème "Après la mise à jour n'affiche pas les chaînes de télévision tricolores" pourrait être de contacter un technicien d'assistance. Après avoir supprimé la version incorrecte du micrologiciel et réinitialisé les paramètres au niveau d'usine, vous pouvez rechercher par vous-même. Nous avons déjà examiné les instructions détaillées pour rechercher des programmes, il vous suffit de connecter correctement l'appareil et de suivre les étapes indiquées.

8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

La plupart question fréquemment posée, posée par le service d'assistance aux abonnés Tricolor TV, est une question associée au manque de réception des chaînes de télévision et de radio, si le signe "Chaîne DRE codée", "Pas d'accès" ou "Pas de signal" apparaît sur l'écran du téléviseur .

Considérez les situations les plus courantes associées au manque de diffusion des chaînes de télévision tricolores.

1. L'inscription sur le téléviseur "Pas de signal".

Vous devez savoir si ce message est émis par le récepteur satellite ou le téléviseur. Pour ce faire, le plus simple est de prendre la télécommande du récepteur satellite et d'appuyer sur la touche "OK", le récepteur doit répondre à l'appui sur cette touche, la liste des chaînes de télévision tricolore doit apparaître sur l'écran du téléviseur, ou une inscription indiquant que le liste des chaînes vide

Le récepteur répond à l'appui sur "OK"
Dans ce cas, plusieurs raisons peuvent expliquer le message "pas de signal":

1. Si une antenne parabolique de petit diamètre (50cm-60cm) est installée, ou dans le cas d'une antenne mal réglée, l'absence de signal TV tricolore peut être due à des précipitations (pluie, neige) ou à des nuages ​​denses.

2. Réglage perdu Antenne satellite, la raison peut être vent fort ou un blizzard. Vous devez appeler un spécialiste ou essayer de configurer vous-même un signal satellite. Pour ce faire, vous devez progressivement, par centimètre, changer de direction Antenne satellite, en fixant l'antenne dans chaque position pendant 3 à 5 secondes. jusqu'à ce qu'une image apparaisse sur la chaîne Tricolor TV Info. Il suffit de voir la qualité du signal satellite en appelant l'échelle du signal sur l'écran du téléviseur (en appuyant deux fois sur la touche rouge "F1" ou "i" de la télécommande du récepteur). Les échelles de qualité et de force du signal satellite se trouvent en bas de l'écran à gauche (force) et à droite (qualité du signal). Pour une réception stable des chaînes de télévision Tricolor TV, les échelles de qualité et de puissance du signal doivent être remplies à plus de 70 %.

3. Certaines chaînes s'affichent, et sur certaines qui s'affichaient auparavant normalement, il n'y a pas de signe de signal. Il est possible que les fréquences de diffusion (transpondeurs) aient changé. Dans ce cas, vous devez rescanner les chaînes de télévision en mode de recherche automatique ou manuelle. À l'aide de la télécommande, accédez au menu du récepteur, "Rechercher les chaînes de télévision tricolores" et recherchez les chaînes de télévision tricolores.

4. Dysfonctionnement du convertisseur satellite - le convertisseur doit être remplacé

5. Rupture du câble coaxial de l'antenne parabolique au récepteur

Le récepteur ne répond pas à l'appui sur "OK"

1. Dans ce cas, on peut supposer qu'aucun message de signal n'est émis par votre récepteur de télévision. La raison de l'absence de signal peut être que vous commutez la mauvaise entrée TV à laquelle le récepteur satellite est connecté. Dans le cas où le récepteur est connecté au téléviseur à l'aide d'un câble RCA (sonnerie), péritel ou HDMI. Sur la télécommande du téléviseur, vous devez trouver la touche " Source", Qui active l'une ou l'autre entrée du récepteur de télévision et passe à l'entrée requise.

2. Dans le cas d'un séquestre GS 8306, un problème courant est la commutation accidentelle des sorties du récepteur GS 8306 à l'aide du bouton "Signal d'entrée" situé dans la partie supérieure gauche de la télécommande GS 8306. ce moment est activé, c'est possible selon l'indication, si la partie supérieure du voyant est allumée (le voyant est situé sur la face avant, à gauche) - la sortie RCA (sonneries) est allumée, la partie inférieure du voyant est activé - la sortie HDMI est activée.

2. L'inscription sur le téléviseur "chaîne codée DRE", "Pas d'accès".

Vous devez savoir si vous avez un abonnement Tricolor TV actif, cela peut se faire de plusieurs manières :

À travers Espace personnel Tricolor TV, comment créer et utiliser

Sur le site de Tricolor TV, dans la rubrique "abonnés", en saisissant le numéro d'identification du récepteur satellite, vous pourrez connaître la date de fin d'abonnement.

Si l'abonnement Tricolor TV est actif :

1. Vérifiez si votre récepteur "voit" la carte à puce Tricolor TV et si le numéro d'identification du récepteur satellite est déterminé. Allez dans le menu du récepteur, point de menu "Statut". Si le numéro d'identification est manquant.

Si votre récepteur a une carte à puce (modèles GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), débranchez le récepteur de l'alimentation électrique, retirez la carte à puce de la fente du lecteur de carte, vérifiez si elle est insérée correctement.

Si votre récepteur est sans carte à puce Tricolor TV (tous les récepteurs au format MPEG2, GS 8300, GS 8300M), le problème est probablement dû à la défaillance du module d'accès Tricolor TV intégré, un tel récepteur doit être réparé.

2. Le récepteur détermine le numéro d'identification et l'abonnement est actif.

Réinitialisez le récepteur aux paramètres d'usine, redémarrez le champ, l'assistant de configuration initiale démarre, scannez les canaux

Si votre récepteur satellite a été coupé du secteur pendant plus de 3 jours, les chaînes pourraient être encodées. Dans ce cas, vous devez obtenir des clés d'activation. Débranchez le récepteur du secteur pendant une minute, puis rebranchez-le. Voir si Infochannel montre Tricolor TV. Basculez ensuite le récepteur satellite sur le canal Kinopokaz. Laissez le récepteur sur ce canal pendant 8 à 24 heures. Après ces manipulations, les chaînes TV tricolores doivent être décodées.

À l'avenir, essayez de laisser le récepteur allumé une fois par semaine sur l'une des chaînes de télévision tricolores pendant 8 heures (par exemple, vous pouvez le faire la nuit

Il n'y a accès qu'à 10 chaînes du forfait Basic, et les autres ne sont pas ouvertes. La raison peut être - la fin de la période payante de visionnage des chaînes ou la 1ère année de visionnage des chaînes de télévision tricolores a expiré, au cours de laquelle l'accès au forfait "Optimum" ou "Maximum HD" s'effectue sans frais d'abonnement. Dans ce cas, prolongez les forfaits TV Tricolore.

Dans cet article, nous avons essayé de décrire les problèmes les plus courants lors du visionnage des chaînes de télévision tricolores. Vous pouvez toujours utiliser nos services pour configurer un équipement de réception TV tricolore, nos téléphones à Mourmansk sont les 750-335 et 236-335.

Numéros de téléphone de l'assistance Tricolor TV :
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

Si vous rencontrez ce problème, ne vous inquiétez pas. Aucun problème avec cela. Regardez les instructions - elles sont présentées dans notre article. Il est également diffusé exactement sur la chaîne qui est présentée sur la chaîne de télévision "Look...".

Les récepteurs et les récepteurs pour visionner Tricolor ne sont pas liés à un seul opérateur de télévision par satellite. Sur votre récepteur, vous pouvez facilement voir d'autres opérateurs, par conséquent - la configuration initiale doit être effectuée exactement avec les instructions de l'opérateur satellite. Dans notre cas, il s'agit du Tricolore. Voyons pourquoi tous les canaux tricolores sont introuvables !

La consigne qui est diffusée sur la chaîne "Voir la consigne"

La première et la plus importante erreur est le choix du réglage de la région horaire « principale ». Comme ils le disent dans les instructions que Tricolor TV nous présente, vous devez sélectionner votre région. Dans notre cas, il s'agit de "Moscou +0 heures".

Des canaux tricolores ont été trouvés, mais pas tous. Ce qu'il faut faire?

Bien souvent, après une recherche de chaînes, l'abonné Tricolor ne voit pas toutes les chaînes. Parfois, ils peuvent même être inférieurs à 100 pièces. Que faire dans ce cas ?

Tout est simple ! Il vous suffit de sélectionner dans la section "Antenne" non pas Tricolor TV, mais "Satellite".

Ceci termine la configuration ! Nous espérons que tout a fonctionné pour vous. Si tout s'est bien passé, vous verrez approximativement le même nombre de chaînes et de radios sur votre téléviseur :

Lorsque vous regardez des chaînes de télévision, l'une des erreurs courantes peut se produire, numérotée de 0 à 9. Dans ce cas, le téléviseur vous donne la phrase "Pas d'accès à la vue" et vous conseille de le laisser tranquille pendant 8 heures. La situation n'est pas agréable, surtout quand on s'est déjà accordé un passe-temps de qualité en regardant un film ou une émission. De plus, vous savez que généralement rien ne se résout comme ça, chaque erreur a sa propre raison et attendre 8 heures pour tomber sur le même problème plus tard n'est qu'une perte de temps.

Assurez-vous de lire les commentaires au bas de cette page après avoir lu les instructions. Vous pouvez y trouver conseils utiles utilisateurs réels

Généralement, l'erreur 0 apparaît lorsque, pour une raison quelconque, l'accès aux chaînes vous est refusé. Le signal d'accès normal est interrompu et le récepteur est incapable d'afficher l'image sur l'écran. Dans ce cas, il est logique que la cause du dysfonctionnement se trouve dans le récepteur lui-même. Quelque chose y a échoué et maintenant vous ne verrez pas le dernier épisode de l'émission et n'entendrez pas les nouvelles.

Causes d'échec

Le plus fréquent Les raisons de cette erreur sont :

• surcharge du récepteur
• fin d'abonnement et pas de paiement du forfait
• Le récepteur s'est éteint pendant une longue période et les commandes d'activation ont échoué
• installation incorrecte de la carte à puce
• problèmes de parabole (antenne) ou mauvais temps
• mise à jour logicielle
• l'achat du forfait "Single".

Surcharge du récepteur signifie qu'en raison de l'exploitation, le module « ne pouvait tout simplement pas supporter » l'intensité des passions. Cela peut être dû à l'âge de l'équipement ou à l'enthousiasme excessif de l'utilisateur, ainsi qu'à une panne de courant.

Fin d'abonnement pour un bouquet de chaînes signifie que vous n'avez pas payé l'accès à temps ou que l'argent n'a pas encore été crédité sur le compte de TricolorTV. Dans ce cas, le téléviseur vous indiquera "Erreur 0" jusqu'à ce que vous remplissiez vos obligations envers le fournisseur.

Récepteur éteint depuis longtemps(à partir de trois jours ou plus) peut conduire à cette erreur du fait qu'il ne "reconnaît plus le signal" du satellite. Dans ce cas, la clé de déchiffrement échoue et l'équipement ne peut plus distinguer les canaux auxquels vous avez accès ou non. En conséquence, il commence à bloquer l'affichage des canaux de tout codage.

Installation incorrecte de la carte à puce ne permet pas de le lire correctement et, en conséquence, de configurer l'équipement pour recevoir le signal mis à votre disposition.

Problèmes d'antenne peut inclure à la fois les conditions météorologiques et les obstacles physiques sur le trajet du signal. Il peut s'agir de branches, de feuilles, de grands bâtiments, de tout objet étranger pris dans l'antenne. De plus, une erreur 0 peut être causée par le déplacement de l'antenne parabolique, ce qui fait qu'elle n'est plus en mesure de recevoir un signal.

Souvent, l'erreur 0 se produit après mises à jour du logiciel du récepteur. Si votre récepteur est obsolète et que vous avez mis à jour le logiciel dessus, l'erreur 0 peut indiquer que le logiciel n'est pas pris en charge par votre récepteur. Ou vous n'avez pas mis à jour le logiciel et le récepteur ne peut pas vous donner accès en raison de l'absence du package de mise à jour complet.

Pour des raisons inconnues raccordement du forfait "Unique" peut également provoquer une telle erreur en raison des conditions (souvent - promotionnelles) de sa connexion.

Comment réparer s'il n'y a pas d'accès à la vue ?

Si la panne se produit en raison d'une surcharge du tuner, Vous avez besoin:

• attendez cinq minutes, car il est possible que tout se corrige de lui-même
• redémarrez le récepteur - débranchez-le et rallumez-le après 3 minutes.

Le plus souvent, cela aide si quelque chose ne va pas avec le récepteur, et non avec les signaux. Dans le même temps, attendre 8 heures est totalement facultatif, mais une courte attente jusqu'à ce que l'image "apparaisse" peut aider.

Si l'échec se produit parce que vous n'a pas payé les services de TricolorTV, il ne sera possible d'éliminer l'erreur 0 qu'en réapprovisionnant le compte et en en déduisant de l'argent pour le forfait de services. Pour ça:

1. Vérifiez votre abonnement - est-il toujours valide ou non. Vous pouvez le faire dans;
2. S'il n'y a pas assez de fonds sur le compte, reconstituez-le de toutes les manières possibles pour vous ( carte bancaire, monnaie électronique, en utilisant la banque en ligne ou un compte téléphonique) ;
3. Attendez le paiement du forfait de services.

Si tout est payé, vérifiez les points suivants :

• La carte est-elle correctement installée dans le récepteur ?
• s'il y a des interférences avec votre plaque.

Vérifier installation correcte cartes à puce peut être fait en maintenant enfoncé le bouton No. ID sur la télécommande du récepteur. Si le numéro s'affiche à l'écran, la carte est correctement installée et configurée. Si ce n'est pas le cas, vérifiez et insérez la carte à puce conformément aux instructions.

Lorsque vous laissez le récepteur éteint pendant une longue période ou que vous achetez le forfait "Single", préparez-vous à ne pas pouvoir regarder les chaînes de télévision tout de suite. Dans ce cas, il est nécessaire de laisser l'équipement allumé pendant les 8 premières heures, au cours desquelles les réglages appropriés seront effectués et la transmission du signal du satellite sera rétablie après l'activation de l'accès.

Important! Laissez le récepteur allumé sur l'une de vos chaînes payantes pour que la reconfiguration ait lieu et que le signal reprenne.

Si vous avez laissé le récepteur pendant une longue période, vous devrez à nouveau lui transférer les clés d'activation. Pour cela, vous avez besoin de :

• entrez votre compte personnel
• cliquez sur "Envoyer les commandes d'activation"
• attendre 8 heures ou moins.

Le moyen le plus radical de rétablir l'accès à la télévision consiste à réinitialiser le récepteur. Il est important de se rappeler que vos données ne seront pas enregistrées - uniquement le dernier firmware. Toutes les listes de chaînes favorites et en général toutes les chaînes seront supprimées afin que vous puissiez ensuite les retourner et les configurer correctement. Pour ça, Pour réinitialiser, vous devez :

1. Sélectionnez « Paramètres » dans le menu du récepteur ;
2. Entrez un code à quatre chiffres (0000) ;
3. Sélectionnez les paramètres d'usine ;
4. Confirmez que vous allez vraiment « essuyer » le récepteur.
5. Après le redémarrage du tuner, éteignez-le pendant un moment, puis rallumez-le.
6. Effectuez une nouvelle recherche de chaînes TricolorTV.

Toutes les autres causes de problèmes doivent être éliminées avec l'aide du support technique si vous ne pouvez pas les éliminer vous-même. Par exemple, si vous avez éliminé toutes les causes et essayé toutes les méthodes décrites ci-dessus, et que le téléviseur est toujours silencieux, comme un partisan, et vous agace avec l'erreur 0, le problème peut provenir de l'antenne parabolique. Dans ce cas, vous ne pourrez pas l'éliminer vous-même et sans aide qualifiée, car vous risquez encore plus d'endommager le matériel.

Dans ce cas, il vous serait conseillé d'appeler et d'appeler l'assistant pour diagnostic et réparation.

Tutoriel vidéo sur la façon de corriger l'erreur

Le 31 juillet 2017, des modifications ont été apportées à la diffusion visant à séparer les chaînes de télévision régionales selon les listes pertinentes et visant à rendre la visualisation de ces chaînes de télévision plus pratique.

Pour afficher correctement la liste des chaînes TV, procédez comme suit :

1. Appuyez sur le bouton Menu et sélectionnez Paramètres.

2. Sélectionnez "Paramètres d'usine" et appuyez sur "OK".

3. Confirmez la réinitialisation d'usine du récepteur en appuyant d'abord sur le bouton rouge "F1" ou "Info" de la télécommande, puis en sélectionnant l'option "Oui".

4. Après cela, le récepteur redémarrera. Attendez que l'inscription apparaisse à l'écran comme dans la figure ci-dessous et appuyez sur le bouton d'alimentation du récepteur (Veille).

5. Sélectionnez les langues pour le menu et l'audio du récepteur, puis cliquez sur le bouton "Suivant".

6. Sélectionnez l'opérateur "Tricolor TV" et cliquez sur le bouton "Suivant".

8. Sur la recherche automatique, assurez-vous que l'antenne TV tricolore est installée (avec une connexion standard du récepteur à l'antenne, il est recommandé de laisser les paramètres par défaut), et cliquez sur "Suivant".

9. Choisissez la région qui vous convient. 3 régions seront disponibles pour la sélection - "Main", "Moscou +0 h." et "Moscou +2 heures".

Attention! Vous devez sélectionner l'une des deux régions - "Moscou +0 h." ou "Moscou +2 heures" - Selon l'endroit où vous habitez. Dans le premier cas, toutes les chaînes de télévision seront diffusées selon l'heure de Moscou, dans le second cas, certaines chaînes de télévision seront diffusées avec un décalage horaire de +2 heures par rapport à l'heure de Moscou.

Lorsque vous choisissez la région "Principale", une chaîne de télévision informative sera enregistrée dans la liste des chaînes.

10. Attendez que la recherche des chaînes TV soit terminée et enregistrez les chaînes TV trouvées.