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TEST

Discipline "Communication d'entreprise"

Sujet : « L'image d'un homme d'affaires. Critères de choix d'un modèle de comportement"

Complété par : Kiseleva Elena Sergeevna

Groupe : GMU 14-YUG

Iekaterinbourg

INTRODUCTION

1. image d'un homme d'affaires

1.1 Apparence

1.2 Tactiques de communication

1.3 L'étiquette des affaires et protocole

1.4 Éthique des affaires

2.1 Le concept de modèle de comportement

CONCLUSION

INTRODUCTION

Le rôle de l'information ne cesse de croître dans le monde, de sorte qu'une structure d'information telle que l'image attirera inévitablement de plus en plus l'attention des théoriciens et des praticiens. Les relations marchandes, le développement de la concurrence dans tous les domaines de la vie ont conduit à l'actualisation de ce concept comme création délibérée d'une image dans l'esprit des gens, comme effet de présentation personnelle. Le travail de création d'image a un effet positif sur les caractéristiques personnelles et professionnelles d'un homme d'affaires, il y a une volonté de coopérer avec lui et avec l'entreprise qu'il représente. Par conséquent, une image attrayante est l'un des facteurs déterminant le succès d'une entreprise.

Les objectifs de ce travail sont les suivants :

1. Considérez le concept d'image;

2. Étudier les composantes de l'image d'un homme d'affaires (apparence, tactiques de communication, étiquette et protocole d'affaires, éthique de la communication d'entreprise);

3. Étudier les critères de choix d'un modèle de comportement.

À cet égard, il est nécessaire de résoudre un certain nombre de problèmes:

1. Étudiez la littérature pertinente;

2. Identifier et formuler les éléments les plus importants qui composent l'image d'un homme d'affaires, révéler leur essence;

3. Formuler des critères importants pour choisir un modèle de comportement.

1. IMAGE D'UN ENTREPRENEUR

Le terme "image" s'est répandu dans le monde entier et s'est enraciné dans presque toutes les cultures linguistiques. Le concept d'image désigne une image, une représentation, une image, la construction par une personne de son image pour les autres.

L'image d'un homme d'affaires est généralement comprise comme une image formée, dans laquelle on distingue les caractéristiques de valeur et les caractéristiques qui ont un certain impact sur les autres. L'image se forme au cours des contacts personnels d'une personne, sur la base des opinions exprimées à son sujet par d'autres. À cet égard, nous pouvons formuler les principales composantes suivantes de l'image d'un homme d'affaires : apparence (manière de s'habiller), tactiques de communication (orientation habile dans une situation particulière, possession de mécanismes d'influence psychologique, etc.), étiquette commerciale et protocole, éthique de la communication d'entreprise.

1.1 Apparence

Il faut se rappeler que les vêtements reflètent et soulignent l'individualité, caractérisent un homme d'affaires en tant que personne. L'apparition d'un homme d'affaires est la première étape vers le succès, car pour un partenaire potentiel, un costume sert de code indiquant le degré de fiabilité, de respectabilité et de succès dans les affaires.

L'environnement de service impose certaines exigences à l'apparence d'un homme d'affaires.

Le vêtement d'affaires le plus courant et le plus reconnu aujourd'hui est le costume. Un costume est une carte de visite d'un homme d'affaires. Tout d'abord, regardez comment une personne est habillée. La première impression reste longtemps dans la mémoire des personnes rencontrées. Par conséquent, négliger votre apparence est une erreur impardonnable.

Par exemple, la propreté et l'élégance des vêtements sont souvent associées à l'organisation du travail, à la capacité de valoriser son propre temps et celui des autres. Laxisme est synonyme d'irritabilité, d'oubli.

Un homme d'affaires devrait être guidé par ce qui suit règles générales lors du choix d'un costume d'affaires:

§ unité de style;

§ conformité du style à une situation spécifique ;

§ minimisation raisonnable de la gamme de couleurs ("règle des trois couleurs");

§ comparabilité des couleurs dans le jeu de couleurs ;

§ compatibilité de la texture du matériau;

§ comparabilité de la nature du motif dans divers composants du vêtement;

§ conformité du niveau de qualité des accessoires (chaussures, chemises à papiers, porte-documents, etc.) avec la qualité de la combinaison principale.

Il convient de noter que la règle principale à suivre lors du choix costume d'affaires dans toutes ses composantes - impression générale la propreté, l'exactitude et même un peu de pédantisme dans les vêtements. Cela devrait faire croire à son partenaire qu'il sera tout aussi précis en affaires.

L'apparence d'un homme d'affaires doit être impeccable. Par conséquent, en aucun cas vous ne devez vous présenter dans votre bureau ou vous rendre à une réunion avec des partenaires mal rasés.

Une attention particulière doit être portée à un homme d'affaires afin que seul un arôme frais et agréable émane de lui. Il est difficile d'imaginer un homme d'affaires - solide, élégant, rayonnant de confiance en soi et créant sa propre attractivité - avec des cheveux ébouriffés ou, pire encore, négligés (cheveux non lavés et longs non coupés). Pour un tel homme, une coiffure, en tant que détail d'apparence, revêt une grande importance. Cela souligne non seulement sa respectabilité et son élégance, mais permet également, si nécessaire, de changer son image, en la transformant d'une entreprise stricte en une entreprise plus raffinée et raffinée.

À Ces derniers temps les accessoires comme les montres, les lunettes, les stylos, sont devenus moins les "moyens de production" d'un homme d'affaires que les symboles de son bien-être ; cependant, ils ne doivent pas distraire le partenaire de la perception générale de votre apparence en tant que spécialiste qualifié et causeur agréable.

Si un homme talentueux peut faire carrière, même avec une image infructueuse, alors pour une femme, c'est presque impossible. Les facteurs clés qui font une impression positive sur les autres sont :

§ vêtements élégants;

§ coiffure attrayante;

§ maquillage léger;

§ Accessoires impressionnants.

Une femme peut jouir d'une plus grande liberté dans le choix du style vestimentaire, de la matière et de la couleur du tissu qu'un homme.

Le tissu et la couleur jouent un rôle important dans le choix compétent d'un costume pour femme. La préférence est donnée aux tissus lisses. La palette de couleurs n'est pas panachée: gris, beige, différentes nuances de bleu foncé, bordeaux foncé, marron et noir. On sait qu'un costume d'affaires, composé d'une jupe et d'une veste, est plus souvent destiné aux événements de la première moitié de la journée. Un pantalon et une veste sont bien le soir. Un costume noir est bon pour les réunions d'affaires en soirée ou pour parler en public.

Cosmétiques pour femmes d'affaires : meilleur maquillage- celui que personne ne voit, c'est-à-dire qu'il ne doit pas «crier» sur son visage, attirant l'attention sur lui-même. Le teint du maquillage doit correspondre le plus possible au teint de la peau du visage, des yeux et des cheveux.

Coiffures pour femmes d'affaires : les cheveux ne doivent pas couvrir votre visage et dominer votre look. La coiffure doit façonner la tête, encadrant doucement les joues et le menton.

Avec l'aide de bijoux, vous pouvez changer n'importe quel costume, exprimer votre individualité. Ne suivez pas la mode. Il vaut mieux porter une pièce chère que plusieurs pièces insipides et bon marché.

Moins il y a de décorations, mieux c'est. Encore mieux quand ils sont fonctionnels ou utiles. Par exemple, un gros pendentif coûteux donnera de la solidité à une grande femme. Les montres doivent être choisies dans une petite taille, dans le style d'un costume ou d'autres accessoires.

L'apparition d'un homme d'affaires est la première étape vers le succès, car pour un partenaire potentiel, son costume sert de code indiquant le degré de fiabilité et de respectabilité.

Ainsi, l'apparence d'un homme d'affaires est une information visuelle multidimensionnelle : sur les opportunités économiques, les goûts esthétiques, l'appartenance à une strate professionnelle, l'attitude envers les gens autour, etc. Le vêtement est une sorte de carte de visite. Il a un impact psychologique sur les partenaires de communication, prédéterminant souvent leur attitude l'un envers l'autre.

1.2 Tactiques de communication

Pour l'image d'un homme d'affaires, les tactiques de communication sont très importantes, auxquelles les exigences suivantes sont imposées:

1. Il est nécessaire d'avoir plusieurs options de comportement dans le même type de situation et de pouvoir les utiliser rapidement.

2. Dans la communication d'entreprise, il ne faut autoriser aucune confrontation, et encore moins un conflit. Cependant, sur des positions fondamentales, des différends et des divergences sont possibles. L'essentiel est que la confrontation ne se transforme pas en hostilité personnelle.

3. Utiliser habilement les mécanismes d'influence psychologique : affection, sympathie, confiance, respect et savoir-vivre.

L'attachement, qui est le résultat du fait que les gens s'habituent les uns aux autres. Au fil des années de collaboration, de bonnes relations se développent, dont la rupture est souvent douloureuse.

La sympathie est une disposition émotionnelle, une attirance dirigée vers quelqu'un. Dans une équipe où la sympathie se manifeste clairement, un fond psychologique inhabituellement chaleureux se crée, et donc le confort des relations, où il n'y a pas de place pour les conflits.

Confiance : si l'affection et la sympathie sont une orientation inconsciente (émotionnelle) envers quelqu'un, alors la confiance agit comme une croyance en une personne particulière (partenaire) ou en certaines de ses qualités. La confiance est un ensemble de sentiments et d'attitudes évaluatives (inconscientes et conscientes). La fiabilité des relations dépend de manière décisive de l'équilibre de confiance qui s'est développé entre les partenaires.

Le respect est la reconnaissance volontaire du statut d'une personne. La demande de respect doit être étayée par la présence de données exceptionnelles de la part de celui qui la sollicite.

Les manières font d'une personne telle qu'elle est reconnue par les gens (partenaires). Dans les mœurs, l'image d'une personne est recréée, celles de ses qualités qui sont évaluées par les gens (positivement ou négativement) se manifestent visuellement. Le mode de communication n'est rien de plus que des informations visuellement accessibles pour la perception. Les manières positives vous aident à atteindre vos objectifs.

1.3 Étiquette et protocole des affaires

L'interaction des personnes, y compris des entreprises, dans diverses situations a longtemps été réglementée et ordonnée par les normes et les règles de l'étiquette.

L'étiquette est un ensemble de règles de conduite qui régissent les manifestations extérieures des relations humaines (traitement avec les autres, formes de communication et de salutation, comportement dans les lieux publics, manières et vêtements). L'étiquette, comme la communication, peut être divisée en affaires et informelle. Parlant de l'image d'un homme d'affaires, il est nécessaire de se concentrer sur l'étiquette commerciale, qui régit le comportement des personnes liées à l'exercice de leurs fonctions officielles. Mais, un homme d'affaires moderne doit connaître et suivre les principes de l'étiquette commerciale et informelle (laïque), en fonction de l'environnement dans lequel il se trouve.

Les cartes de visite jouent un rôle important dans l'étiquette commerciale moderne - il s'agit d'une petite feuille de carton fin (ou de papier épais de haute qualité) sur laquelle sont imprimées des informations de base sur son propriétaire.

Lors du développement des cartes de visite en tant qu'éléments de communication d'entreprise, deux de leurs fonctions les plus importantes ont été identifiées :

1. Fonction représentative.

Lors de l'exécution de cette fonction, les types de cartes de visite suivants sont les plus connus :

§ Carte à des fins spéciales et représentatives, qui indique: nom complet, nom complet de l'entreprise, fonction, mais ne pas inscrire les coordonnées - adresse et numéro de téléphone. Une telle carte de visite est donnée lors de la connaissance. L'absence d'adresse et de numéro de téléphone indique que le titulaire de la carte n'a pas l'intention de poursuivre le contact avec l'interlocuteur ;

§ Carte de visite standard, qui indique : nom complet, nom complet de l'entreprise, fonction, téléphone de bureau. Il est décerné pour établir des relations étroites. Le numéro de téléphone à domicile est indiqué uniquement par les représentants métiers créatifs. Ce type de carte est utilisé à des fins professionnelles uniquement.

§ Carte de l'organisation (société), qui indique l'adresse, le téléphone, le fax. Avec une telle carte, des félicitations, des cadeaux, des fleurs, des souvenirs sont envoyés à l'occasion de dates importantes.

§ Lors de la tenue d'événements tels que des symposiums, des conférences, etc. utiliser de grandes cartes de visite - badges indiquant le nom, le prénom, le titre académique, le poste, l'organisation, établissement d'enseignement ou centre scientifique. Les badges sont épinglés sur le côté gauche de la poitrine et ne sont portés que dans le bâtiment où se déroule l'événement.

2. La fonction d'un message écrit.

Actuellement, dans le coin supérieur ou inférieur gauche d'une carte de visite, les désignations établies dans le protocole international (les premières lettres des mots français correspondants) sont apposées, indiquant la raison pour laquelle les cartes sont envoyées, à savoir :

p.f. - félicitations pour les vacances;

p.r. - expression de gratitude pour les félicitations;

p.f.c. - expression de satisfaction à l'égard de la connaissance;

pc - une expression de condoléances ;

p.p.p. - une expression de condoléances avec une volonté d'aider;

p.p. - pour la présentation des absents ;

p.p.c. - départ par contumace (au départ définitif du pays d'accueil).

L'échange de cartes de visite est un attribut obligatoire de la première rencontre personnelle avec des partenaires commerciaux. Lors d'une réunion, le premier à présenter une carte de visite est le junior en poste au senior, en cas d'égalité de statut social et dans la communication informelle, le plus jeune en âge est le premier à donner le senior.

Il est recommandé qu'un homme d'affaires ait toujours sur lui au moins dix de ses cartes de visite. La présence d'une carte de visite pour les employés de l'entreprise aide à communiquer avec les partenaires conformément aux normes internationales généralement acceptées de l'étiquette commerciale.

Ainsi, une carte de visite est un "portrait" d'une personne en particulier, elle doit donc être manipulée avec beaucoup de soin.

L'étiquette de salutations et de présentations est un ensemble de règles et d'interactions interpersonnelles initiales liées à la manifestation externe d'attitudes envers les gens. Dans l'étiquette commerciale moderne, certaines règles ont été élaborées concernant les présentations et les salutations, en fonction du sexe, de l'âge et de la position des personnes contactées, ainsi que du fait qu'elles soient en groupe ou seules. L'ensemble de ces règles suppose plusieurs qualités fondamentales de l'éthique des relations : politesse, naturel, dignité et tact.

La politesse comprend des éléments aussi importants que : une salutation (y compris une poignée de main) et une introduction, qui sont formulaire spécial respect mutuel, et requiert les règles suivantes :

Dans toutes les situations, une salutation doit montrer votre disposition et votre bonne volonté, c'est-à-dire la nature de la salutation ne doit pas être affectée par votre humeur ou votre attitude négative envers l'autre personne.

Au cours d'une relation, il peut y avoir diverses situations, ayant les spécificités des salutations, des présentations les uns aux autres ou des poignées de main. Cette spécificité s'exprime principalement dans celui qui a le droit ou l'obligation d'être le premier dans ces actions.

En plus de l'étiquette de la procédure d'introduction et de salutation, il existe également des règles d'étiquette verbale associées au style de discours adopté dans la communication des gens d'affaires.

En vigueur trucs psychologiques, comme, par exemple, les mots d'adieu et brève évaluation la communication. Ce sont des tournures verbales du type : "Bonne chance à vous", "Je vous souhaite du succès", "C'était un plaisir de vous rencontrer".

L'expérience montre que les normes juridiques à elles seules sont loin d'être suffisantes pour assurer des relations normales avec des partenaires commerciaux. Il est également très important de respecter certaines règles et coutumes protocolaires, qui sont présentées dans le protocole d'entreprise.

Protocole commercial - un ensemble de règles selon lesquelles est réglementé l'ordre des diverses cérémonies, le code vestimentaire, la correspondance officielle, etc.. Toute violation de ces règles créera des difficultés pour la partie qui a commis la violation, car. elle devra s'excuser et trouver un moyen de corriger l'erreur. La nécessité pour les gens d'affaires de suivre le protocole est la suivante :

· Le protocole observé lors des négociations, préparation de divers traités et accords, donne à sa solennité une plus grande importance et un plus grand respect pour les dispositions particulièrement importantes qu'ils contiennent.

Le protocole contribue à créer une ambiance conviviale et une atmosphère détendue lors de réunions, de négociations, de réceptions, ce qui contribue à la compréhension mutuelle et à l'atteinte des résultats souhaités.

Un cérémonial et un protocole bien établis et observés permettent à un mécanisme bien huilé de fonctionner normalement, sans interférence relations d'affaires.

1.4 Éthique des affaires

Formation de gens d'affaires pertinents qualités morales et les règles d'éthique professionnelle est un préalable à leurs activités quotidiennes.

L'éthique de la communication d'entreprise peut être définie comme un ensemble de normes morales, de règles et d'idées qui régissent le comportement et les attitudes des personnes dans le cadre de leurs activités de production.

Une attention particulière doit être portée à règle d'oréthique de la communication : « Traitez les autres comme vous aimeriez être traité.

Il existe différents moyens et façons d'augmenter le niveau de communication commerciale éthique. Ceux-ci inclus:

Développement de normes éthiques dans l'entreprise ;

Création de comités et commissions d'éthique;

Réalisation d'audits sociaux et éthiques ;

Enseigner un comportement éthique.

Ainsi, une bonne connaissance et mise en œuvre des normes et règles de l'étiquette, du protocole et de l'éthique des affaires sont l'une des composantes importantes d'une image attrayante d'un homme d'affaires qui l'aidera à réussir dans l'entrepreneuriat et dans une carrière commerciale.

2. CONCEPT ET CRITERES DE CHOIX D'UN MODELE DE COMPORTEMENT

2.1 Le concept de modèle de comportement

Un modèle de comportement est un ensemble de signes (parole, comportement, gestes) qui visent à créer une certaine image. Le choix de comportement est la reproduction de comportements qui rendent une personne attirante.

Le comportement est un miroir dans lequel chacun se montre. Tout le monde maîtrise ces comportements qui apportent le succès. Plus l'idée de votre comportement est objective, basée sur la réaction des gens, plus la stratégie et la tactique de ce comportement seront efficaces.

Dans la vie, chaque modèle de comportement chez différentes personnes s'incarne de différentes manières. La plupart des modèles de comportement dans la vie quotidienne ne font pas l'objet d'une étude spéciale, mais parmi les nombreux modèles, il y a ceux qui sont compris par les gens et font l'objet d'une étude spéciale. Ce sont des modèles d'étiquette (prescriptions) et des modèles stratégiques. Les modèles d'étiquette sont propres à chaque profession. Si vous connaissez parfaitement les prescriptions éthiques, alors la question se pose : comment parvenir à ce modèle, par quels moyens ? La réponse à cette question est apportée par le modèle stratégique. Les modèles stratégiques sont en fait des recommandations sur la façon de se comporter afin d'atteindre un objectif particulier. Nous inventons une certaine stratégie de comportement, réfléchissons aux mots à dire à l'interlocuteur pour le convaincre que nous avons raison, comment lui montrer une volonté de coopération, comment gagner sa sympathie, etc. La nécessité d'inventer des stratégies comportementales est due aux problèmes qui surviennent dans le processus de communication.

Une idée psychologique importante qui sous-tend le modèle stratégique est l'idée du besoin d'auto-soumission, d'auto-présentation. Le partenaire de communication agit conformément à ses plans, en fonction de sa définition de la situation. Pour que la communication se déroule selon le plan souhaité, chacun des participants à la communication doit « se soumettre » conformément à son plan. Nous nous présentons consciemment ou inconsciemment, directement ou indirectement.

La présentation de soi dans la communication professionnelle est extrêmement importante. N'oublions pas que lors du choix d'un modèle de comportement, nous ne dépendons pas tant de nous-mêmes, mais de nombreuses circonstances extérieures. Cela ne nous dégage pas de la responsabilité personnelle de notre comportement.

2.2 Critères de sélection du comportement

protocole d'étiquette d'image d'entreprise

Pour créer une bonne image, choisir le bon comportement est important. Lors du choix d'un modèle, vous devez être guidé par les critères suivants :

1. Impeccabilité morale.

Malgré toute notre propension à interpréter subjectivement la moralité dans la société, il existe des approches généralement acceptées pour expliquer des concepts tels que l'honnêteté, la justice et la conscience.

2. Respect de la loi et de l'ordre établi dans la société.

3. Prise en compte de la situation particulière dans laquelle la personne agit ou se trouve par hasard.

4. L'objectif que la personne se fixe.

5. Évaluation autocritique de ses propres possibilités d'utiliser un modèle de comportement particulier. Toute copie du style de quelqu'un d'autre est très dangereuse.

6. Personnalité liée au sexe. Il est recommandé d'afficher les qualités attendues des femmes ou des hommes. Les femmes et les hommes ont d'énormes possibilités de choix non standard de modèles de comportement, apportant leur charme naturel à la communication, mais ils l'oublient souvent. Les femmes sont généralement dans une position plus difficile. Après tout, de nombreux hommes hésitent à accepter leur leadership, ne sont en aucun cas impartiaux quant à leurs données professionnelles.

Avec la typologie des modèles de comportement, il est possible de distinguer les modèles de comportement dans la communication officielle et informelle. Les modèles de comportement peuvent être de nature active (agressive) et passive (défensive). Si on choisit un certain modèle de comportement, un certain pattern, il est important de se souvenir des éléments constitutifs de ce modèle. Ignorer certains détails ou mettre trop l'accent sur d'autres ne donnera pas une vision holistique et, par conséquent, une perception adéquate. L'image d'une personne se forme dans le processus de perception par d'autres personnes de son apparence, de son mode de communication. Ces composants, à leur tour, comprennent de nombreux détails, nuances et nuances, dont la combinaison unique détermine l'impression générale d'une personne et, en particulier, son image.

Ainsi, l'utilisation habile de critères pour choisir des modèles de comportement, ainsi qu'une entrée habile dans ses rôles de vie, est l'une des dispositions les plus importantes de l'imageologie. Le choix d'un modèle comportemental n'implique aucune normalisation insensible des actions humaines, c'est-à-dire l'absence en eux d'un tempérament vivant, d'une pensée particulière, d'originalité, d'habitudes. Le choix d'un modèle de comportement est la reproduction de telles options qui, dans la communication quotidienne, aident une personne à devenir sociable, et donc attirante.

CONCLUSION

L'image est l'aspect le plus important de toute communication entre les personnes, y compris les entreprises. En raison des spécificités des tâches résolues en communication d'entreprise, l'image doit correspondre à cette spécificité, laisser un certain ensemble d'impressions sur l'interlocuteur, à savoir : fiabilité, modestie, compétence et développement intellectuel. Au début des contacts, une image correctement sélectionnée et mise en œuvre contribue à créer une première impression favorable, à inspirer le respect et la confiance des partenaires commerciaux. Cela détermine l'importance d'étudier ce concept et l'application réussie des connaissances acquises.

Tous les composants de l'image ensemble affectent la perception d'une personne en affaires. Le visage, la silhouette, les vêtements influencent activement notre perception. "Ils se rencontrent par les vêtements", dit la sagesse populaire. Les vêtements peuvent parler de nombreux traits de caractère, par exemple, la négligence démontre qu'une personne est inattentive aux bagatelles, à l'excentricité - imprévisibilité ou frivolité, ce qui peut provoquer la méfiance envers un partenaire commercial. Pendant le travail, il est préférable de respecter le style vestimentaire dit de bureau. Il s'agit d'un costume strict de couleurs claires en été, ou sombres en hiver ou le soir. Les vêtements doivent être de coupe classique, tous les accessoires sont assortis avec précision. Un sac à main ou une mallette en bon cuir, les vêtements d'une marque bien connue parlent de respectabilité. La propreté et la propreté des vêtements sont très importantes, car les gens les associent à des qualités professionnelles, ce qui signifie qu'elles contribuent à créer une bonne image.

Le respect de l'interlocuteur et des autres est peut-être le plus important dans l'image. Le respect de l'interlocuteur et des autres doit être exprimé dans tous les aspects de l'image.

Le naturel dans le comportement, ainsi que le respect de l'interlocuteur - moment clé toute communication. Même un spécialiste des contacts bien préparé ne peut pas "être dans le rôle" trop longtemps ou le jouer parfaitement. Il convient de noter que l'émergence de doutes sur la sincérité des partenaires constitue un obstacle à la conclusion d'accords honnêtes.

L'attention portée aux détails ci-dessus vous permet de créer une image favorable et nécessaire dans une situation donnée, ce qui est la clé d'une communication commerciale réussie.

A notre époque où les entreprises se battent pour chaque client, il est très important d'avoir du personnel capable de communiquer, de respecter les règles de conduite et les normes de décence. Afin de ne pas se perdre dans toutes les règles du monde des affaires, il vaut la peine de créer votre propre modèle de comportement et de définir vos propres règles, ou de vous adapter avec succès à celles qui existent déjà. D'une manière ou d'une autre, mais sans connaître les règles élémentaires de comportement et sans votre propre modèle de comportement, votre parcours dans le monde des affaires ne risque pas de s'éterniser.

Ainsi, dans ce travail, nous avons identifié et formulé les éléments les plus importants qui composent l'image d'un homme d'affaires, révélé leur essence, tout en atteignant les objectifs fixés au début du travail.

Liste de la littérature utilisée

1. Andreas Weinzierl, Natalia Kaplun. L'image d'un homme d'affaires - Moscou : Eksmo, 2012.-208 p.

2. Andreas Weinzierl, Natalia Kaplun. Image femme d'affaires- Moscou : Eksmo, 2012.-224 p.

3. Krivokora E.I. Communications d'affaires : Proc. allocation. - M. : INFRA-M, 2011. - 190 p.

4. Lachugina, Yu. N. L 31 Éthique des relations d'affaires : guide d'étude / Yu. N. Lachugina. - Oulianovsk : UlGTU, 2010. - 179 p.

5. Makarov BV Étiquette commerciale: manuel. allocation / B. V. Makarov, A. V. Mauvais temps. - Rostov-sur-le-Don : Phoenix, 2010. - 317 p.

6. Psychologie et éthique de la communication d'entreprise : manuel. / V. Yu. Doroshenko [et autres]. - Moscou : UNITI-DANA, 2010. - 415 p.

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L'homme n'est rien d'autre qu'une suite de ses actions.

G.Hegel

Dans la vie de tous les jours, nous percevons le comportement d'une autre personne comme une image holistique. Exprimant notre position, nous le faisons simultanément par divers moyens. Ainsi, voulant montrer de la sympathie pour une personne, en règle générale, non seulement nous lui parlerons de nos sentiments, mais nous les transmettrons également avec des intonations de voix douces, dans un regard amical. Ce complexe de signes forme un modèle ou, comme disent les psychologues, un schéma de comportement. Le modèle est perçu comme un tout.

L'intégrité du modèle est violée lorsque ses éléments constitutifs se contredisent ; par exemple, une triste nouvelle, qui est rapportée avec une intonation ironique.

Dans la vie, chaque modèle de comportement chez différentes personnes s'incarne de différentes manières. La plupart des modèles de comportement dans la vie quotidienne ne font pas l'objet d'une étude spéciale, mais parmi les nombreux modèles, il y a ceux qui sont compris par les gens et font l'objet d'une étude spéciale. Ce sont des modèles d'étiquette (prescriptions) et des modèles stratégiques.

Les modèles d'étiquette sont propres à chaque profession. Par exemple, les exigences éthiques pour un médecin et un diplomate sont différentes. Si nous connaissons parfaitement les préceptes éthiques, alors la question se pose : comment réaliser ce schéma, par quels moyens ? La réponse à cette question est apportée par le modèle stratégique.

Les modèles stratégiques sont en fait des recommandations sur la façon de se comporter afin d'atteindre un objectif particulier. Nous inventons une certaine stratégie comportementale, réfléchissons aux mots à dire à l'interlocuteur pour le convaincre que nous avons raison, comment lui montrer une volonté de coopérer, comment gagner sa sympathie, etc.

La nécessité d'inventer des stratégies comportementales est due aux problèmes qui surviennent dans le processus de communication. L'efficacité du processus de communication dépend de nombreux facteurs qui ont nature humaine. Ceux-ci incluent les caractéristiques psychophysiques d'une personne, ses caractéristiques mentales, ses traits de caractère et ses attitudes. Certains facteurs sont évidents et nous les prenons automatiquement en compte, d'autres nécessitent une attention particulière. Il est beaucoup plus difficile d'identifier et de prendre en compte l'influence des positions internes d'une personne sur son comportement avec tel ou tel partenaire.

Considérez l'un des points forts, qui sous-tend de nombreuses stratégies, est l'attitude d'un partenaire de communication envers lui-même. Cela est nécessaire car il existe de nombreuses difficultés dans le niveau d'estime de soi, dans le rapport d'estime de soi et dans l'évaluation des autres. Par exemple, si une personne, par les gestes des autres, s'aperçoit que leurs sentiments ne correspondent pas à ses idées, alors elle s'énerve. Les modèles de comportement semblent protéger son propre "je", les soi-disant mécanismes de défense. En tant que mécanisme de défense, l'insensibilité aux remarques critiques, le transfert de ses sentiments négatifs à d'autres personnes, la rationalisation de ses propres actions déraisonnables peuvent apparaître. Ces réactions interfèrent avec la compréhension mutuelle et l'interaction. Afin de ne pas provoquer un sentiment de menace chez le partenaire et de ne pas le provoquer à protection psychologique, nous devons aider une personne à comprendre comment nous percevons ses actions. C'est là que la rétroaction joue un rôle énorme. Les commentaires sont des informations que nous fournissons aux autres et qui contiennent notre réponse à leur comportement. Voici quelques thèses extraites du livre du psychologue polonais E. Melibrud, qui révèle les conditions d'un mécanisme de rétroaction efficace.

« 1. Dans vos remarques, essayez d'abord d'aborder le comportement du partenaire, et non sa personnalité ; essayez de parler des actions spécifiques du partenaire.

2. Parlez davantage de vos observations que des conclusions auxquelles vous êtes parvenu. Il est possible qu'avec votre aide, le partenaire parvienne à des conclusions plus profondes et plus correctes. Mais si vous voulez toujours exprimer vos pensées et vos conclusions, ne créez pas l'illusion que vos conclusions reflètent objectivement la réalité.

3. Essayez d'être descriptif plutôt que critique...

4. Lorsque vous décrivez le comportement d'une autre personne, essayez de ne pas utiliser les catégories "tu as toujours...", "tu n'as jamais...".

5. Essayez de concentrer votre attention sur les actions spécifiques de votre partenaire dans des situations qui se sont déroulées très récemment, et non sur des histoires d'un passé lointain.

6. Essayez de donner le moins de conseils possible : il est préférable d'exprimer vos pensées, comme si vous partagiez des pensées et des informations avec un partenaire.

7. Lorsque vous donnez des commentaires à une personne, essayez de mettre l'accent sur ce qui peut lui être utile, et non sur ce qui peut vous apporter une satisfaction personnelle. En même temps, il faut essayer de ne pas abuser de l'expression des sentiments, ne pas recourir à la décharge émotionnelle, essayer de ne pas manipuler les autres. La rétroaction, comme toute forme d'aide, devrait être offerte plutôt que forcée.

8. Essayez de donner à votre partenaire des informations telles et en quantité suffisante pour qu'il puisse les utiliser.

9. Veillez à ce que le moment du feedback soit le bon... Il est important de choisir le bon moment, le bon endroit et la bonne situation pour cela. Souvent, en réponse aux commentaires, le partenaire réagit avec des expériences émotionnelles profondes. Par conséquent, vous devez être très scrupuleux et évaluer sobrement les capacités de l'interlocuteur.

10. N'oubliez pas que donner et recevoir des commentaires est possible avec un certain courage, de la compréhension et du respect pour vous-même et pour les autres.

Votre opinion sur votre partenaire doit être exprimée de manière à ne pas susciter chez lui et chez celui avec qui il partage ses observations et ses appréciations des sentiments de ressentiment, d'indignation et de protestation. Ceci est particulièrement important si nous avons affaire à une personne qui est intérieurement immature, extrêmement précaire et difficile à accepter la moindre critique. Il convient de garder à l'esprit que non seulement ceux qui souffrent de "complexes" nécessitent une manipulation prudente et avec tact. Tout le monde, même une personne complètement sûre d'elle, a besoin d'une confirmation de sa propre importance aux yeux des autres. Rien n'est plus douloureusement vécu qu'un manque de respect envers l'individu et une insulte à l'estime de soi.

Au contraire, le feedback, dans lequel les qualités positives d'une personne sont fixées, a un énorme potentiel positif.

Par exemple, voici ce qu'il a écrit au 18ème siècle. Le moraliste français F. La Rochefoucauld : "La beauté, l'intelligence, la valeur, sous l'influence de la louange, s'épanouissent, s'améliorent et atteignent un tel éclat qu'elles n'auraient jamais atteint si elles étaient passées inaperçues" ".

Ce n'est qu'en étant conscient des inclinations positives inhérentes à soi-même, en croyant en la possibilité de leur développement, qu'une personne peut se respecter et s'efforcer de s'améliorer davantage. L'expression d'un sentiment de sympathie, la reconnaissance des mérites et des mérites d'une personne évoquent généralement en elle une sympathie réciproque, l'envie de poursuivre la communication, de répondre aux souhaits de l'interlocuteur. Dans ce cas, si nous respectons et apprécions vraiment l'autre personne, alors l'expression de tels sentiments est non seulement moralement justifiée, mais également souhaitable pour les deux partenaires.

Mais si le soutien psychologique n'est fourni que pour obtenir un bénéfice unilatéral (il devient un moyen de manipuler la conscience et le comportement d'une autre personne), alors jugement moral sera certainement négatif.

Les conseils de D. Carnegie formulés par lui dans le livre "Comment se faire des amis et influencer les gens" (M., 1989) ont reçu une grande popularité dans notre pays, ainsi qu'aux États-Unis, dans la patrie de l'auteur.

Voici quelques conseils : « Intéressez-vous véritablement aux autres » ; "N'oubliez pas que le nom d'une personne est le mot le plus agréable pour elle" ; "Faites sentir à l'interlocuteur son importance, sa signification, et faites-le sincèrement" ; « Montrez que vous respectez le point de vue de l'interlocuteur. Ne lui dites jamais qu'il a tort » ; "Laissez votre interlocuteur sentir que l'idée lui appartient" ; « Faire attention aux erreurs d'une personne, ne le faites pas « sur le front » ; « Avant de critiquer une autre, parlez de vos propres erreurs » ;

« Qu'un homme sauve sa face » ; "Félicitez une personne pour chacune de ses réalisations, même insignifiantes. En même temps, soyez sincère et généreux avec des éloges", etc.

Le résultat final, pour lequel D. Carnegie propose d'utiliser ses recommandations, est de tirer le meilleur parti de la communication. Comme arguments les plus forts en faveur de ses conseils, D. Carnegie dit qu'avec leur aide, vous pouvez obtenir un profit monétaire, conclure des contrats rentables, faire carrière réussie. Certains de nos compatriotes, s'étant familiarisés avec les conseils de D. Carnegie, n'ont pas compris son idée principale, estimant qu'ils sont inapplicables dans notre société, tant ils enseignent l'hypocrisie et l'hypocrisie.

Ceci, bien sûr, n'est pas vrai. En soi, ce modèle ne porte pas de coloration manipulatrice. Il peut également être utilisé pour l'interaction entre partenaires, lorsque les deux parties obtiennent un effet positif de la communication. La plupart des conseils sont basés sur le bon sens. De plus, une forme de présentation vivante, de nombreux exemples de vie rendent le livre de D. Carnegie attrayant et utile à bien des égards.

Une autre idée psychologique importante qui sous-tend le modèle stratégique est l'idée du besoin d'auto-soumission, d'auto-présentation. Le partenaire de communication agit conformément à ses plans en fonction de sa définition de la situation. Pour que la communication se déroule selon le plan souhaité, chacun de ses participants doit se soumettre conformément à son plan. Nous nous présentons consciemment ou inconsciemment, directement ou indirectement.

Par exemple, nous pouvons le faire directement, en nommant lors d'une rencontre avec une personne notre statut, le pays ou la ville d'où nous venons, état civil. L'auto-présentation peut aussi se faire indirectement, à l'aide d'indices et d'énoncés ("quand je suis en dernière fois j'étais à Paris..."), un costume, résolument élégant ou insouciant, certaines manières et certains attributs.

La présentation de soi dans la communication professionnelle est extrêmement importante. N'oublions pas que lors du choix d'un modèle de comportement, nous ne dépendons pas tant de nous-mêmes, mais de nombreuses circonstances extérieures. Cela ne nous dégage pas de la responsabilité personnelle de notre comportement.

Quels sont les critères de choix d'un modèle de comportement ?

1. Impeccabilité morale. Malgré toute notre tendance à une interprétation subjective de la moralité dans la société, il existe des approches généralement acceptées pour expliquer des concepts tels que l'honnêteté, la justice et la conscience.

2. Prise en compte de la situation particulière dans laquelle la personne agit ou se trouve par hasard.

3. L'objectif que la personne se fixe.

4. Évaluation autocritique de ses propres possibilités d'utiliser un modèle de comportement particulier.

L'utilisation habile de critères pour choisir des modèles de comportement, ainsi qu'une entrée habile dans ses rôles de vie, est l'une des dispositions les plus importantes de l'imageologie.

Par exemple, dans notre vie, il y a toujours certains paramètres de comportement stables. Alors, certains, se levant le matin, commencent la journée par des exercices physiques. Nous faisons les mêmes choses encore et encore tout au long de la journée. Ainsi, il existe un ensemble spécifique de comportements à des fins quotidiennes. Cela n'exclut pas le « coincement » en eux de certains autres modèles de comportement, en raison d'une situation particulière.

mot russe"modèle" vient du mot français "to-dele" - échantillon. Le choix d'un modèle comportemental n'implique aucune normalisation insensible des actions humaines, c'est-à-dire l'absence en eux d'un tempérament vivant, d'originalité de pensée, d'originalité, d'habitudes. Le choix d'un modèle de comportement est la reproduction de telles options qui, dans la communication quotidienne, aident une personne à devenir sociable, et donc attirante.

Avec la typologie des modèles de comportement, il est possible de distinguer les modèles de comportement dans la communication officielle et informelle (familiale, camaraderie, domestique). Les modèles de comportement peuvent être de nature active (agressive) et passive (défensive).

La sphère des affaires est la sphère de communication la plus diversifiée. Son trait caractéristique est qu'en elle tous les sujets de communication agissent dans des statuts officiels, qui déterminent inévitablement le choix de leurs modèles de comportement. En conséquence, ses participants se concentrent sur la réalisation d'un effet commercial.

Dans la pratique étrangère, il n'y a aucun doute sur la création obligatoire de l'image d'une entreprise ou d'un homme d'affaires. Une telle attitude envers lui est "intégrée" dans la mentalité des gens, quelle que soit leur place dans l'échelle de carrière. L'image fait partie intégrante de la culture de la communication d'entreprise. Sans cela, il serait naïf de compter sur de sérieux succès en affaires, ainsi que de jouir d'une réputation digne dans divers cercles de la société. Trouver une image attrayante n'est pas une fin en soi pour un homme d'affaires.

Cependant, sa maîtrise est une caractéristique personnelle et professionnelle très importante, a une profonde signification pratique.

Possession d'un ensemble de techniques pour construire la communication interpersonnelle
avec d'autres personnes est la condition la plus importante pour le succès de toute personne moderne.

Beaucoup développent inconsciemment leur propre système de communication psychologique.
et l'impact sur les gens. Mais les compétences développées de manière aussi empirique ne sont pas toujours
optimale, puisque l'expérience d'un individu est quelque peu limitée, et la perception
imparfaitement. Il existe également des erreurs de comportement habituelles qu'une personne
ne sont pas reconnus. Par conséquent, nous vous suggérons de vous familiariser avec les recommandations suivantes.

Le premier critère de choix d'un modèle de comportement est
la conformité de ce comportement avec la loi établie dans la société, l'ordre juridique.

Le deuxième critère de choix d'un modèle de comportement est
moral. Malgré l'inclination des gens à une interprétation subjective de la morale, il y a
approches généralement acceptées pour expliquer ses concepts de base, tels que l'honnêteté, la justice,
conscience. Leur interprétation sans ambiguïté et leur respect inébranlable est le garant de la fidélité
modèle de comportement choisi par une personne.

Le troisième critère devrait être reconnu comme une évaluation d'une situation spécifique dans laquelle
une personne agit ou s'est avéré être par coïncidence. Intuitif ou spéculatif
l'évaluation de la situation est la condition la plus importante pour optimiser le modèle de comportement. Comment
la pratique montre que souvent l'individualité d'une personne se manifeste dans le contexte des autres,
natures plus brillantes, car il a réussi à faire ses preuves dans une situation particulière (c'est-à-dire
avantageusement "regardé", "obéi", "souvenu".

Le quatrième critère est l'objectif qu'une personne se fixe.
Plus votre propre objectif est important, plus il le stimule. La passion
l'objectif ne doit pas faire sous-estimer l'importance du strict respect des étapes du mouvement
À elle. Il est utile de diviser l'objectif en tâches construites séquentiellement afin que leur mise en œuvre
était un pas vers cela. Ainsi, il est construit en détail
logique tangible pour atteindre l'objectif.

Cinquième
critère - évaluation autocritique de ses propres possibilités d'utilisation
modèle de comportement spécifique. Toute copie du style de quelqu'un dans la communication est dangereuse.
Par exemple, dans la communication d'entreprise, le rôle du discours impromptu est important. Plus la pause est longue entre
une question délicate et une réponse pleine d'esprit, même si celle-ci a lieu, moins
"Points" gagne le sujet. C'est l'axiome du dialogue public. Ou
autre exemple : les personnes avec des imperfections physiques ont une faible estime de soi.
Cela affecte également le choix de leur modèle de comportement. raisonnablement soigneusement
pesez toutes vos caractéristiques, en choisissant un rôle comportemental personnel.

Le sixième critère de choix d'un modèle de comportement est
sélection et spécification de leurs propres capacités. Compte tenu de l'urgence
importance de cela, il est nécessaire de considérer tout ce qui concerne votre capacité à utiliser
techniques humaines. Tout d'abord, ceux qui ont directement
rapport à la communication. Ces technologies comprennent : le travail individuel avec des collègues,
subordonnés ; Nb de conception Nb d'équipes ; stimulation de l'ambition des entreprises;
impact de la parole, etc.

Septième
Le critère de choix d'un modèle de comportement est quelque peu particulier. Toujours à jour
la valeur des caractéristiques psychologiques et de genre d'une personne, c'est-à-dire les caractéristiques personnelles et professionnelles
qualités que les partenaires de communication attendent d'une personne intéressée par
leur emplacement. Ce que cela veut dire? Afin de ne détruire aucune illusion ou existence
stéréotypes et pour ne pas décevoir les partenaires, il est recommandé de montrer ceux personnels et professionnels
les qualités qu'ils s'attendent à trouver en vous. ainsi, les hommes apprécient l'extérieur chez une femme
attrait et sex-appeal. Les femmes, connaissant une telle programmation
la psychologie masculine, ne peut que compter avec cela. comme, tour à tour, et les hommes
il ne faut pas oublier que les qualités les plus attirantes en eux sont les femmes
considérer l'originalité intellectuelle, la masculinité et la noblesse.

Le choix de l'un ou l'autre modèle de comportement dans chaque situation spécifique est largement
La mesure dépend de la personnalité de la personne avec qui la personne doit communiquer.
En plus des critères ci-dessus pour la typologie et le diagnostic visuel de la personnalité du partenaire
sur la communication, plusieurs autres approches peuvent être proposées pour une compilation plus précise
première impression de l'interlocuteur (voir tableaux 6 et 7).

Table
6

Types de caractères	Caractéristiques principales	Style d'attitude attendu
La personne qui prend prendre la responsabilité	Sûr de soi, persistant, déterminé, énergique, organisé. Intéressé par large éventail de questions, tendances générales. Type de chef	Aime les gens déterminés. Veut des gens suivi ses idées, ses plans et les a soutenus
Analyste et chercheur	Sang-froid, calme, agit seul, indépendant. Curieux, ce type de chercheur. Occupé par la recherche de conformité choses différentes les unes des autres. Évaluer et analyser le type de personnage	Aime les gens avec des objectifs clairs, organisés, donnant image complète. Impressionné par les gens avec un état d'esprit analytique.
Caractère humain	Sensible, émotif, dépendant des autres. Intéressé par les détails. Il connaît très bien les gens et est réactif. Occupé à faire avancer les choses s'est bien passé. Souvent un type de suiveur ou d'assistant	J'aime les gens qui donnent des descriptions détaillées. Aime cordialité, sensibilité, réactivité
Planificateur consciencieux	Très réceptif, apprend tout rapidement. Critique sensé ou pense tout savoir. Souvent sûr de lui, juste. Bien un sentiment d'anticipation de ce qui va se passer, de la tournure que prendront les choses. Type de planificateur et organisateur	apprécie, quand ils sont d'accord avec lui et quand ses idées sont acceptées. Aime être organisé personnes sûres d'elles et sûres d'elles

Table
7

Style de comportement éthique	Caractéristiques principales	Ce qu'il faut considérer dans une relation
Moraliste absolu	Absolument honnête et attend une honnêteté absolue et la franchise des autres. Peut parfois être juste ou avoir une forte origine religieuse fondement de la morale	compter sur une relation très honnête et sincère avec cette personne. Soyez sûr que vous pouvez lui faire entièrement confiance
Moraliste selon la situation	Ajuste ses normes éthiques à la situation ou à une personne. Si dans une situation donnée d'autres observent la morale et l'éthique, lui aussi les observe	Être soyez très honnête et sincère avec cette personne, et il sera honnête et sincère avec vous. Assurez-vous également que cette personne sait que vous vous comportez de cette façon, car, s'il commence à se méfier de vous, il découvrira qu'il n'est plus honnête avec vous (et se comporte plutôt comme un moraliste pragmatique)
pragmatique moraliste	Absolument immoral. Observe la morale et l'éthique lorsqu'un tel style de comportement lui est bénéfique. Mais à tout moment, il peut commencer à se comporter de manière injuste et contraire à l'éthique, s'il lui semble c'est rentable et il y a un petit risque qu'il soit découvert	Soyez prudent lorsque vous traitez avec une telle personne. Tant qu'il croit qu'il y a un gain personnel pour lui, il sera franc avec tu. Mais si vous perdez de l'importance à ses yeux, il deviendra contraire à l'éthique.

1. Le tout premier et fortes impressions dépend d'une personne
dès l'apparence. Par conséquent, chacun de nous doit toujours avoir une apparence soignée,
être mince, en forme, avec une bonne assise (c'est-à-dire se tenir debout, marcher droit,
sans vous avachir, gardez les épaules déployées).

Suivre
expression faciale. Dans une communication normale, il ne doit pas être menaçant ou hautain.
- ça pourrait devenir barrière psychologique quand on parle aux gens.

2. Décisif pour la formation d'une impression sur une personne sont
les 4 premières minutes de communication avec lui. Pendant cette période, actif
tous vos sens, avec lesquels nous créons une vue holistique de
une autre personne. À la fin de la quatrième minute, il devient déjà de façon générale dégager
- les gens sont gentils les uns avec les autres ou vice versa, sont disposés à la communication mutuelle ou
non. Vous pourriez probablement ressentir par vous-même que la première impression d'une personne est parfois
trompeusement et en même temps assez stable, de sorte que parfois une longue
temps. pour que ça change

Par conséquent; première
4 minutes de communication subordonnent complètement votre comportement au ton de communication souhaité.

3. Commencez la conversation uniquement sur un ton amical, maintenez une attitude positive
dans les communications.

Une attitude en psychologie signifie
un état de préparation ou de prédisposition à agir d'une certaine manière.
Soyez poli et plein de tact, bienveillant et serviable.

4. N'oubliez pas qu'une sorte de signe mimique de localisation est
le sourire. Un sourire est nécessaire non seulement pour les autres, mais aussi pour nous-mêmes. Elle remonte le moral
et performances. Comme l'humeur affecte l'humeur du visage, et vice versa,
L'expression faciale contribue à la création de l'ambiance appropriée. Prouvé cela
vous pouvez améliorer votre humeur en décrivant le plaisir, la joie sur votre visage. Après tout, imitez
Les muscles sont étroitement liés à de nombreuses structures cérébrales. Artificiellement souriant, on s'allume
ces mécanismes qui nous donnent un sourire naturel.

5. Utilisez la méthode de réponse affirmative.

Ne commencez pas une conversation en discutant des questions sur lesquelles vous n'êtes pas d'accord avec l'interlocuteur
dans les avis. Dès qu'une personne dit "non", sa fierté commence à
l'obligent à rester cohérent dans ses jugements.

Par conséquent, posez d'abord des questions auxquelles l'interlocuteur est susceptible de répondre.
affirmativement. Assurez-vous que la conversation continue sur le chemin de "l'accumulation
consentement "Une personne n'aime pas changer d'avis. S'il était d'accord avec vous à neuf
cas à partir de, alors, très probablement, il sera d'accord dans le dixième.

6. Soyez un bon auditeur. La capacité d'écoute développée implique ce qui suit
(Pour plus d'informations, voir Comment écouter correctement.
recommandations (section 2)" :

- pas de pensées secondaires ;

- se concentrer sur l'essence du sujet; n'essayez pas de vous souvenir de tout
- c'est pratiquement impossible ;

- pendant que vous écoutez, vous ne pouvez pas penser à la question ou à la réponse suivante ;

- apprendre à trouver le matériel le plus précieux contenu dans les informations que vous recevez ;

- identifiez les mots et les idées qui excitent vos émotions et essayez de les neutraliser
leur action, car dans un état de forte excitation émotionnelle, les gens
n'écoutez pas très attentivement;

- lorsque vous écoutez, demandez-vous : "Quel est le but de l'orateur ?" ;

- faites attention non seulement aux mots, mais aussi au timbre de la voix, aux expressions faciales, aux gestes,
posture, etc.;

Spectacle
disant que vous le comprenez; cela peut être fait en répétant dans vos propres mots ce que
ce que vous avez entendu, ou le sens de ce qu'on vous a dit;

- ne commentez pas ;

- ne donne pas de conseils (en écoutant) estimations
et les conseils, même bien intentionnés, limitent généralement
la liberté d'expression de l'orateur, interfèrent avec la mise en évidence de l'essentiel dans les mots.

Ne soyez pas paresseux pour écouter. Pour développer la capacité
écoutez, vous pouvez utiliser l'exercice suivant. Tous les jours pendant 10 minutes, complètement
concentré et déconnecté de toute autre pensée, écouter quelqu'un
(collègue, visiteur, etc.), clarifiant son message par ses questions. La réception est simple
mais il est extrêmement efficace lorsqu'il est utilisé systématiquement.

7. Évitez de critiquer les collègues et les autres personnes ; Se plaindre moins;

8. Évitez les disputes inutiles, surtout en présence d'un grand nombre de
de personnes. Au lieu d'une escarmouche verbale, vous devriez écouter calmement l'interlocuteur et,
sans être chargé de son ardeur, concentrez-vous sur la recherche des moyens de résoudre le problème.
L'expérience montre qu'essayer d'argumenter avec l'interlocuteur ne donne pas de résultat positif,
mais cela peut être réalisé avec un compromis raisonnable. Découvrez: ce que l'interlocuteur
veut? Peut-être ne s'intéresse-t-il pas à la vérité et veut-il seulement s'affirmer, arguant
avec vous.

Si vous vous trompez, admettez-le catégoriquement
formulaire. Cela met en place l'interlocuteur de manière amicale.

9. Montrez un véritable intérêt pour les autres.

Faites attention au mot-clé : "authentique". Ici ça veut dire
la capacité d'exprimer du respect pour les intérêts d'autrui. Considérez : le mot "je"
est l'un des mots les plus fréquemment utilisés dans notre langue. faire attention
au "je" de quelqu'un d'autre.

10. Avant
Avant de convaincre une personne de quoi que ce soit, essayez de comprendre sa position.

Commencez une conversation sur ce qui intéresse votre interlocuteur. Bien que cela soit d'une grande importance
a la première phrase.

11. Poursuivre
quelque chose d'une personne, essayez de susciter en lui le désir de le faire.
Rappelez-vous toujours - personne n'aime les commandes. La plupart des gens sont suggestibles et faciles
est persuasif. L'art de la persuasion rend votre communication aussi productive que possible
avec ceux qui vous entourent. Par conséquent, il est souhaitable d'énoncer les exigences sous la forme suivante : « Non
pensez-vous qu'il est préférable de le faire?", "Je vous serais reconnaissant si
vous..." N'hésitez pas à faire appel aux sentiments.

12. Respectez les opinions des autres.

essayer
ne dites pas directement qu'une personne a tort, en faisant cela, vous ne ferez que causer son
manifestation.

La communication est facilitée par des phrases passerelles telles que : "Je
Je vous écoute attentivement", "C'est compréhensible", etc.

13. Rappelez-vous et ne confondez pas les noms des personnes.

Humain
sera très disposé à vous si vous vous souvenez de son nom.

14. Aidez les gens à se sentir importants.

Les personnes qui autorisent dans la communication un ton arrogant, la grossièreté, l'arrogance ; ironique
ou propos impolis ; expressions et propos portant atteinte à la dignité humaine ;
menaces, reproches moralisateurs et injustes ; accusations imméritées; menaçant
gestes, ainsi que d'autres expressions et actions qui dégradent une personne, non seulement discréditent
leurs organisations, mais font également une grossière erreur de calcul psychologique. apprécie sincèrement
et louer les vertus du peuple. Et il y a toujours de la dignité chez toute personne.

16. Rappelez-vous les ennemis de la communication - l'irritabilité et le manque de tact. Irritabilité
du moins pas bon pour toi. Tout d'abord, cela rend la communication difficile et vous devez passer
plus d'efforts pour arriver à quelque chose. Deuxièmement, cela conduit à un affaiblissement de la protection
forces du corps (réduisant l'immunité). Réalisant cela, essayez de supprimer l'émergence
vous êtes irrité. Pour ce faire, regardez de plus près, et vous verrez que le sujet
ça ne vaut pas la peine. Briser le cercle vicieux de la situation en la ramenant à la normale
échelle de difficulté ordinaire.

Nous devons souvent écouter les remarques critiques qui nous sont adressées. Mais il y a longtemps
on sait que la critique ne devient utile que lorsque les personnes à qui elle
adressé, ont certaines attitudes vis-à-vis de sa perception ; ils peuvent être réduits à ce qui suit
des provisions.

La critique qui m'est adressée est ma réserve personnelle
amélioration.

Objectivement la critique est une forme d'aide
critiqué dans la recherche et l'élimination des lacunes dans le travail.

Les critiques qui m'ont été adressées sont une indication des pistes d'amélioration du cas qui
Je fais.

Il n'y a pas une telle critique à partir de laquelle il était impossible
bénéficierait.

Toute critique muette est nuisible,
car il « pousse la maladie à l'intérieur » et rend ainsi difficile le dépassement de la carence.

Perception constructive (avec une attitude d'amélioration des choses) des remarques critiques
ne peut pas dépendre des motifs par lesquels le critique a été guidé (important,
afin que l'essence du défaut soit correctement indiquée).

Entreprise
la perception de la critique ne doit pas dépendre de qui (quelle personne, à quelles fins)
fait des remarques critiques.

Perception de la critique
ne doit pas dépendre de la forme sous laquelle il est présenté ; l'essentiel est d'être
les lacunes sont analysées.

La critique dans mon adresse fait
me rend plus fort, car il me permet de voir et d'éliminer ce qui m'empêche d'atteindre
succès et ce à quoi je ne pouvais moi-même prêter attention.

Central
le principe de la perception constructive - tout ce que j'ai fait peut être mieux fait.

La capacité la plus précieuse est de pouvoir trouver un grain rationnel dans la critique même lorsque
lorsqu'il n'est pas visible à première vue.

N'importe quel
la critique demande de la réflexion ; au moins - sur ce qui l'a causé, au maximum
- sur la façon de régler la situation.

Les avantages de la critique
commentaires est que, à leur lumière, les domaines de travail qui ne sont pas affectés
en discussion.

La première étape dans la perception correcte de la critique
- sa fixation ; le second est sa compréhension et l'identification de la possibilité de l'utiliser pour
affaires; le troisième est la correction d'un défaut ; quatrième - la création de conditions qui excluent
sa répétition

Ils me critiquent, alors ils croient en mon
la capacité de réparer les choses et de fonctionner en douceur.

Si un
aucune critique ne m'est adressée - c'est un indicateur de mépris pour moi en tant qu'employé.

La critique la plus valable pointe vers les vraies erreurs de quelqu'un qui semble travailler.
D'ACCORD.

Critique du possible conséquences négatives accepté
Je prends des décisions - une condition préalable à la prévention rapide des échecs.

La capacité de voir le contenu critique dans les questions posées est votre capacité à
salarié et la condition de détection des faiblesses dans l'organisation du dossier.

Le véritable comportement commercial d'une personne implique la capacité d'identifier une attitude critique
à leurs actions et à leurs actes même lorsqu'il n'y a pas de critique ouverte.

1. Soyez ouvert à l'interlocuteur et acceptez-le tel qu'il est.
il est. Cette attitude envers le partenaire de communication est basée sur le premier
respect pour lui et sur vos intentions positives, peu importe si
que vous soyez d'accord avec lui ou non. Cette attitude, bien démontrée,
désarme les gens, les fait s'exprimer plus ouvertement et honnêtement, et écoute
plus attentivement. Au contraire, une attitude négative, méfiante ou défensive
la position que vous adoptez ne fera que vous rapprocher et rendra la communication difficile. Pour
créant une atmosphère propice à la communication, cette condition est décisive.

2. Essayez de comprendre le sens du message dans son ensemble.
Étant donné que tout message se compose à la fois d'informations physiques et émotionnelles
coloré et d'autres facteurs, essayez de l'évaluer pleinement.

3. Votre attention doit également être physique. Positionnez-vous face
à votre partenaire. Parlez de manière à ce que les postures, les gestes et les expressions faciales renforcent vos paroles.
Asseyez-vous ou tenez-vous debout à une distance optimale pour que votre partenaire se sente
libre, décomplexé. N'oubliez pas que la communication demande de la concentration (peu importe -
vous parlez ou écoutez).

4.
Votre participation à la communication doit être active et responsable. Si vous avez quelque chose
n'est pas clair ou que vous avez omis une partie du message, incluez immédiatement "inverser
connexion". L'indécision peut ici jouer un rôle négatif.

5. Observer les manifestations non verbales d'un partenaire,
c'est-à-dire, en plus des mots, tenez compte de l'expression faciale, de l'apparence, de la posture, etc. Oui, et
dans le discours lui-même, il existe des signes indirects qui aident à déchiffrer correctement le message:
la tonalité de la voix et ses changements, le volume, la vitesse de la parole, etc.

6. Soyez clair. Pensez à ce que vous dites. Choisir soigneusement
les mots. Les messages les plus intelligibles et les plus efficaces sont ceux qui ne contiennent pas de biais
et des jugements superficiels.

7.
Être persistant. Persévérance ne veut pas dire agressivité, aplomb
et l'imposition forcée de leurs opinions sur les autres. À propos de vos sentiments, pensées ou droits
vous devez communiquer d'une manière qui respecte les sentiments, les pensées et les droits
les autres.

Essentiellement, la persistance se résume à l'expression
sentiments et valeurs et faire valoir ses droits avant les autres.

8. Considérez certaines caractéristiques de la communication avec les collègues de travail et le patron
(chef).

Venir travailler, bienvenue
dire bonjour aux collègues. Si à la veille entre vous et quelqu'un il y avait des
tension, c'est précisément une si courte salutation obligatoire qui aide souvent à soulager
son indolore pour la vanité.

Si tu es contrarié
essayez de ne pas le montrer, ne vous excitez pas, n'irritez pas les autres.

Lorsque vous entrez dans le bureau du patron, présentez-vous si le patron personnellement
ne sait pas. Ne vous asseyez pas avant d'avoir reçu la permission de vous asseoir, et une fois que vous l'avez reçue, ne refusez pas.
De lui. Ne prenez pas la tête de la conversation. Essayez d'être bref, professionnel, calme,
ne vous excitez pas, ne vous laissez pas distraire, ne détournez pas la conversation. Mais ne sois pas timide
dites votre avis. N'oubliez pas que dans les détails du problème que vous signalez
ou discuter, vous êtes peut-être plus compétent que le patron, et donc votre
avis et suggestions peuvent être très utiles.

Dans
pendant la conversation, restez droit, lâche, mais ne vous effondrez pas, ne vous penchez pas en arrière
sur le dossier d'une chaise, ne croisez pas les jambes, ne tordez rien dans vos mains et ne vous appuyez pas
tête avec ses mains, appuyé sur le bureau du patron.

Au bureau
conversations et dans la correspondance officielle de senior et junior, égaux les uns aux autres dans
position officielle et les juniors avec les seniors doivent utiliser des formes d'expressions,
indiqué dans le tableau 8.

Table
8

Vieux jeune	égal - égal	Junior Senior
ordonne, prescrit	Informe, notifie, avise	Signalement, sollicitation
Exige, offre	Demande des commandes, des conseils	Demande des pétitions, demande la permission
Exige pour lui-même causes	Demandes venir, invite à venir	Demandes venir, demande lui-même la permission de venir
Autorise, approuve (document ou proposition)	D'accord, ne me dérange pas	demande la permission
Transfère, envoie (documents, matériels)	Envoie (documents, matériels)	Effectue avec rapport ultérieur. Représente (documents, matériaux)

Modèles de comportement- il s'agit d'un complexe intégral de signes (parole, non-parole, comportemental), visant à créer une certaine image. Un modèle de comportement peut être choisi consciemment ou formé spontanément.

Dans la vie de tous les jours, nous percevons le comportement d'une autre personne comme une image holistique. Exprimant notre position, nous le faisons simultanément par divers moyens. Ainsi, voulant montrer de la sympathie pour une personne, en règle générale, non seulement nous lui parlerons de nos sentiments, mais nous les transmettrons également avec des intonations de voix douces, dans un regard amical. Cet ensemble de signes forme un modèle de comportement. Le modèle est perçu comme un tout.

Par exemple, le comportement autoritaire comprend des jugements péremptoires, un ton catégorique et des gestes caractéristiques. En voyant une personne se comporter ainsi, on peut anticiper certaines de ses réactions et actions.

L'intégrité du modèle est violée lorsque ses éléments constitutifs se contredisent ; par exemple, une triste nouvelle, qui est rapportée avec une intonation ironique.

Dans la vie, chaque modèle de comportement chez différentes personnes s'incarne de différentes manières. La plupart des modèles de comportement dans la vie quotidienne ne font pas l'objet d'une étude spéciale, mais parmi les nombreux modèles, il y a ceux qui sont compris par les gens et font l'objet d'une étude spéciale. Ce sont des modèles d'étiquette (prescriptions) et des modèles stratégiques.

Les modèles d'étiquette sont les règles de conduite prescrites par chaque profession. Par exemple, les exigences éthiques pour un médecin et un diplomate sont différentes. Si nous connaissons parfaitement les préceptes éthiques, alors la question se pose : comment réaliser ce schéma, par quels moyens ? La réponse à cette question est apportée par le modèle stratégique. Les modèles stratégiques sont en fait des recommandations sur la façon de se comporter afin d'atteindre un objectif particulier. Nous inventons une certaine stratégie comportementale, réfléchissons aux mots à dire à l'interlocuteur pour le convaincre que nous avons raison, comment lui montrer une volonté de coopérer, comment gagner sa sympathie, etc.

La nécessité d'inventer des stratégies comportementales est due aux problèmes qui surviennent dans le processus de communication. L'efficacité du processus de communication dépend de nombreux facteurs qui sont de nature humaine. Ceux-ci incluent les caractéristiques psychophysiques d'une personne, ses caractéristiques mentales, ses traits de caractère et ses attitudes. Certains facteurs sont évidents et nous les prenons automatiquement en compte, d'autres nécessitent une attention particulière. Il est beaucoup plus difficile d'identifier et de prendre en compte l'influence des positions internes d'une personne sur son comportement avec tel ou tel partenaire.

Considérez l'un des points les plus importants qui sous-tend de nombreuses stratégies - la relation d'un partenaire de communication avec lui-même. Cela est nécessaire car il existe de nombreuses difficultés dans le niveau d'estime de soi, dans le rapport d'estime de soi et dans l'évaluation des autres. Par exemple, si une personne, par les gestes des autres, s'aperçoit que leurs sentiments ne correspondent pas à ses idées, alors elle est contrariée. Les modèles de comportement semblent protéger son propre "je", les soi-disant mécanismes de défense. En tant que mécanisme de défense, l'insensibilité aux remarques critiques, le transfert de ses sentiments négatifs à d'autres personnes, la rationalisation de ses propres actions déraisonnables peuvent apparaître. Ces réactions interfèrent avec la compréhension mutuelle et l'interaction. Afin de ne pas amener le partenaire à se sentir menacé et de ne pas le provoquer à la défense psychologique, il est nécessaire d'aider la personne à comprendre comment nous percevons ses actions. C'est là que la rétroaction joue un rôle énorme. Les commentaires sont des informations que nous fournissons aux autres et qui contiennent notre réponse à leur comportement. Voici quelques thèses extraites du livre du psychologue polonais E. Melibrud, qui révèle les conditions d'un mécanisme de rétroaction efficace.

"une. Dans vos propos, essayez d'aborder d'abord le comportement du partenaire, et non sa personnalité ; essayez de parler des actions spécifiques du partenaire.

2. Parlez davantage de vos observations que des conclusions auxquelles vous êtes parvenu. Il est possible qu'avec votre aide, le partenaire parvienne à des conclusions plus profondes et plus correctes. Mais si vous voulez toujours exprimer vos pensées et vos conclusions, ne créez pas l'illusion que vos conclusions reflètent objectivement la réalité.

3. Essayez d'être descriptif plutôt que critique...

4. Lorsque vous décrivez le comportement d'une autre personne, essayez de ne pas utiliser les catégories « tu as toujours... », « tu n'as jamais... ».

5. Essayez de concentrer votre attention sur les actions spécifiques de votre partenaire dans des situations qui se sont déroulées très récemment, et non sur des histoires d'un passé lointain.

6. Essayez de donner le moins de conseils possible : il est préférable d'exprimer vos pensées, comme si vous partagiez des pensées et des informations avec un partenaire.

7. Lorsque vous donnez des commentaires à une personne, essayez de mettre l'accent sur ce qui peut lui être utile, et non sur ce qui peut vous apporter une satisfaction personnelle. En même temps, il faut essayer de ne pas abuser de l'expression des sentiments, ne pas recourir à la décharge émotionnelle, essayer de ne pas manipuler les autres. La rétroaction, comme toute forme d'aide, devrait être offerte plutôt que forcée.

8. Essayez de donner à votre partenaire des informations telles et en quantité suffisante pour qu'il puisse les utiliser.

9. Veillez à ce que le moment du feedback soit le bon... Il est important de choisir le bon moment, le bon endroit et la bonne situation pour cela. Souvent, en réponse aux commentaires, le partenaire réagit avec des expériences émotionnelles profondes. Par conséquent, vous devez être très scrupuleux et évaluer sobrement les capacités de l'interlocuteur.

10. N'oubliez pas que donner et recevoir des commentaires est possible avec un certain courage, compréhension et respect de vous-même et des autres.

Votre opinion sur votre partenaire doit être exprimée de manière à ne pas susciter chez lui et chez celui avec qui il partage ses observations et ses appréciations des sentiments de ressentiment, d'indignation et de protestation. Ceci est particulièrement important si nous avons affaire à une personne qui est intérieurement immature, extrêmement précaire et difficile à accepter la moindre critique. Il convient de garder à l'esprit que non seulement ceux qui souffrent de "complexes" nécessitent une manipulation prudente et avec tact. Tout le monde, même une personne complètement sûre d'elle, a besoin d'une confirmation de sa propre importance aux yeux des autres. Rien n'est plus douloureusement vécu qu'un manque de respect envers l'individu et une insulte à l'estime de soi.

Au contraire, le feedback, dans lequel les qualités positives d'une personne sont fixées, a un énorme potentiel positif.

Ce n'est qu'en étant conscient des inclinations positives inhérentes à soi-même, en croyant en la possibilité de leur développement, qu'une personne peut se respecter et s'efforcer de s'améliorer davantage. L'expression d'un sentiment de sympathie, la reconnaissance des mérites et des mérites d'une personne évoquent généralement en elle une sympathie réciproque, l'envie de poursuivre la communication, de répondre aux souhaits de l'interlocuteur. Dans ce cas, si nous respectons et apprécions vraiment l'autre personne, alors l'expression de tels sentiments est non seulement moralement justifiée, mais également souhaitable pour les deux partenaires.

Mais si le soutien psychologique n'est fourni que pour obtenir un bénéfice unilatéral, s'il devient un moyen de manipuler la conscience et le comportement d'une autre personne, alors son évaluation morale sera certainement négative.

Les conseils de D. Carnegie, formulés par lui dans le livre «Comment se faire des amis et influencer les gens» (M., 1989), ont acquis une grande popularité dans le monde. La plupart des recommandations de D. Carnegie sont basées sur le besoin de respect de soi, de respect de l'interlocuteur et d'attention à ses besoins.

Voici quelques conseils : « Intéressez-vous véritablement aux autres » ; "Rappelez-vous que le nom d'une personne est le mot le plus agréable pour elle"; "Faites sentir à l'interlocuteur son importance, sa signification, et faites-le sincèrement" ; « Montrez que vous respectez le point de vue de l'autre personne. Ne lui dites jamais qu'il a tort » ; "Laissez votre interlocuteur sentir que l'idée lui appartient" ; « Faire attention aux erreurs d'une personne, ne le faites pas « sur le front » ; « Avant de critiquer un autre, parlez de vos propres erreurs » ; « Qu'un homme sauve sa face » ; "Félicitez une personne pour chaque réalisation, aussi petite soit-elle. En même temps, soyez sincère et généreux avec des éloges », etc.

Le résultat final, pour lequel D. Carnegie propose d'utiliser ses recommandations, est de tirer le meilleur parti de la communication. Comme arguments les plus forts en faveur de ses conseils, D. Carnegie dit qu'avec leur aide, vous pouvez obtenir un profit monétaire, conclure des contrats rentables et faire une carrière réussie. Certains de nos compatriotes, s'étant familiarisés avec les conseils de D. Carnegie, n'ont pas compris son idée principale, estimant qu'ils sont inapplicables dans notre société, tant ils enseignent l'hypocrisie et l'hypocrisie.

Ceci, bien sûr, n'est pas vrai. En soi, ce modèle de comportement ne porte pas une coloration manipulatrice. Il peut également être utilisé pour l'interaction entre partenaires, lorsque les deux parties obtiennent un effet positif de la communication.

Une autre idée psychologique importante qui sous-tend le modèle stratégique de comportement est l'idée du besoin d'auto-soumission, d'auto-présentation. Le partenaire de communication agit conformément à ses plans en fonction de sa définition de la situation. Pour que la communication se déroule selon le plan souhaité, chacun de ses participants doit se soumettre conformément à son plan. Nous nous présentons consciemment ou inconsciemment, directement ou indirectement.

Par exemple, l'auto-présentation s'effectue directement lorsque, lors d'une rencontre avec une personne, nous nommons notre statut, pays ou ville d'où nous venons, état civil, et indirectement, à l'aide d'indices et d'énoncés (« quand j'étais pour la dernière fois en Paris…), un costume, résolument élégant ou négligent, certaines manières et certains attributs.

La présentation de soi dans la communication professionnelle est extrêmement importante.

N'oublions pas que lors du choix d'un modèle de comportement, nous ne dépendons pas tant de nous-mêmes, mais de nombreuses circonstances extérieures. Cela ne nous dégage pas de la responsabilité personnelle de notre comportement.

Quels sont les critères de choix d'un modèle de comportement ?

1. Impeccabilité morale. Malgré toute notre tendance à une interprétation subjective de la moralité dans la société, il existe des approches généralement acceptées pour expliquer des concepts tels que l'honnêteté, la justice et la conscience.

2. Prise en compte de la situation particulière dans laquelle la personne agit ou se trouve par hasard.

3. L'objectif que la personne se fixe.

4. Évaluation autocritique de ses propres possibilités d'utiliser un modèle de comportement particulier.

L'utilisation habile de critères pour choisir des modèles de comportement, ainsi qu'une entrée habile dans ses rôles de vie, est l'une des dispositions les plus importantes de l'imageologie.

Par exemple, dans notre vie, il y a toujours certains paramètres de comportement stables. Alors, certains, se levant le matin, commencent la journée par des exercices physiques. Nous faisons les mêmes choses encore et encore tout au long de la journée. Ainsi, il existe un ensemble spécifique de comportements à des fins quotidiennes. Cela n'exclut pas le « coincement » en eux de certains autres modèles de comportement en raison d'une situation particulière.

Le mot russe "modèle" vient du mot français "modele" - échantillon. Le choix d'un modèle comportemental n'implique aucune normalisation insensible des actions humaines, c'est-à-dire l'absence en eux d'un tempérament vivant, d'originalité de pensée, d'originalité, d'habitudes. Le choix d'un modèle de comportement est la reproduction de tels comportements qui, dans la communication quotidienne, aident une personne à devenir sociable, et donc attirante.

Avec la typologie des modèles de comportement, il est possible de distinguer les modèles de comportement dans la communication officielle et informelle (familiale, camaraderie, domestique). Les modèles de comportement peuvent être de nature active (agressive) et passive (défensive).

La sphère des affaires est la sphère de communication la plus diversifiée. Sa caractéristique est que tous les sujets de communication y agissent dans des statuts officiels, les participants se concentrent sur la réalisation d'une sorte d'effet commercial, qui détermine inévitablement leurs comportements.

A l'étranger, la création obligatoire de l'image d'une entreprise ou d'un homme d'affaires ne fait aucun doute. Une telle attitude à son égard est «intégrée» dans la mentalité des gens, quelle que soit leur place dans l'échelle de carrière. L'image fait partie intégrante de la culture de la communication d'entreprise. Sans cela, il serait naïf de compter sur de sérieux succès en affaires, ainsi que de jouir d'une réputation digne dans divers cercles de la société. Trouver une image attrayante n'est pas une fin en soi pour un homme d'affaires. Cependant, sa maîtrise est une caractéristique personnelle et professionnelle très importante, a une profonde signification pratique.

Un modèle de comportement est un ensemble complexe de valeurs normatives de caractéristiques humaines qui sont des exemples d'émotions, d'actions, de points de vue, d'actions et d'attitudes fondamentales d'un individu.

Comment et où le modèle de comportement se manifeste-t-il ?

Avez-vous remarqué que certaines personnes sont capables de réfléchir, d'analyser et de défendre sans crainte leur position, alors que leur " contraires» se fier uniquement à l'effet de foule et acquérir une nette passivité dans la prise de toute décision ? Ce sont les modèles du comportement humain dans la société.

Nous nous comportons fondamentalement différemment dans différentes situations. Quelqu'un peut être fort d'esprit, despotique et même agressif, mais en ce qui concerne les faiblesses, cette même personne se transforme immédiatement en un adolescent addictif qui oublie toutes ses attitudes et principes lorsqu'il voit un objet désiré.

Il existe également des exemples opposés - passif et calme, à première vue, une femme peut se transformer en une véritable bête impitoyable, protégeant son enfant. Tout cela suggère une chose : les modèles de comportement ne sont pas une fonction stable et constante d'une personne, et peuvent changer de manière significative au cours de la vie et sous l'influence de certaines situations.

Manifestations de l'individu en conflit

Dans la littérature psychologique, il existe plusieurs modèles de base de comportement en situation de conflit. Chacun d'eux est en tête dans la perception générale d'une personne. Combien de fois avez-vous remarqué l'exigence pour les candidats d'être sans conflit lors de la recherche d'un emploi ? " Sans conflit' est un concept plutôt abstrait. Une personne peut avoir des tactiques de communication destructrices, mais, pour le moment, se retenir dans la situation dont elle a besoin.

Les modèles psychologiques du comportement "stressant" des personnes peuvent dépendre du type et de la cause du conflit, de son image, de sa valeur. les relations interpersonnelles pour un individu spécifique, les propriétés psychologiques et éthiques des participants à la querelle.

Les modèles de comportement de la personnalité donnent un cadre spécifique pour l'intrigue, la durée, la dynamique et la méthode de résolution des conflits. Sur cette base, nous pouvons conclure que ces caractéristiques peuvent également varier en fonction de la relation des adversaires, de leurs sentiments l'un pour l'autre, du désir de régler la situation ou, au contraire, de "l'enflammer" encore plus.

Alors dans situation conflictuelle Il existe trois principaux modèles de comportement :

• constructif;
• destructeur;
• Conformiste.

Construction productive

La meilleure option pour résoudre tout litige. Les personnes qui ont un modèle de comportement constructif ne sont pas du tout passives et ne sont pas fermées sur elles-mêmes. Ils essaient de trouver la "racine du mal" et de la neutraliser rapidement.

Une personne avec une telle position fait facilement des concessions si la réconciliation est plus importante pour elle que de prouver son cas. Même s'il a raison à 100%, il ne mettra pas la pression sur l'interlocuteur avec ses conclusions, il l'écoutera attentivement sans l'interrompre, et analysera sa position. Il ne considère jamais son propre point de vue comme le seul vrai.

Ne fait jamais confiance aux sources d'information qui sont généralement considérées comme la vérité ultime. Il est guidé uniquement par les spécificités de ce conflit, essaie de le régler en trouvant un compromis, et à l'avenir de ne pas revenir à la querelle.

Le modèle constructif se caractérise par une retenue et une maîtrise de soi enviables. Une personne constructive ne blessera jamais son adversaire, humiliera sa dignité, soulignera ses erreurs. Elle parle extrêmement calmement, n'élève pas le ton, respecte l'étiquette. Quel que soit le motif du conflit, « constructif » se distingue par une attitude extrêmement bienveillante envers son interlocuteur, mais n'atteint pas le pardon.

Dans la communication quotidienne, les représentants de ce type sont amicaux, laconiques, concis et brefs, souvent extravertis et altruistes. Ne pas participer à une querelle, mais en être l'observateur de l'extérieur, " constructif"Agit comme un pacificateur, essayant d'extraire une solution acceptable pour les deux parties. Malheureusement, ce modèle est de moins en moins répandu dans la société moderne.

Destructeur destructeur

Tout le contraire du premier modèle de comportement en situation de conflit. Les représentants de ce type de personnalité visent un seul objectif - l'expansion, le renforcement et la stabilisation constants de la situation de conflit. Leur psychologie interne visant à rabaisser le partenaire de toutes les manières pratiques. Cela se traduit souvent par des insultes ouvertes et une évaluation extrêmement négative de la personnalité de l'adversaire.

La faiblesse inhérente de ces personnes est leur incapacité à se maintenir dans la société et à se défendre correctement. La preuve de son innocence se transforme souvent en une moquerie évidente des autres, en minimisant leurs capacités mentales, une position de méfiance et de suspicion envers les rivaux. Et souvent, cette suspicion même est basée sur les actions du «destructeur» lui-même, qu'il essaie de convaincre et de condamner chez d'autres personnes.

Il est presque impossible de régler un différend avec un tel représentant; il semble parfois qu'il tire une euphorie remarquable de son petit bois. En effet, dans la communication de tous les jours, ces personnes sont appelées " vampires énergétiques».

Ils ne se calment que lorsque leur "victime" est complètement épuisée par une vive dispute. En règle générale, l'issue du conflit ne conduit à aucune solution constructive. Le plus souvent, les querelles se répètent encore et encore, acquérant une teinte expressive brillante.

"Destructif" Viole souvent toutes les normes d'étiquette, peut cruellement ridiculiser et gronder de manière obscène un adversaire. Il est tout à fait caractéristique de lui de "dissoudre ses mains". Un modèle de comportement destructeur ne peut jamais être justifié car il introduit des aspects destructeurs dans une relation.

Conformité dangereuse

Aussi étrange que cela puisse paraître, le modèle de comportement le plus dangereux dans un conflit. Si le "destructeur" peut être facilement rassuré en s'accordant délibérément avec son " le seul vrai"opinion, alors le "conformiste" est capable de transformer même une personne loyale en un "destructeur".

Le comportement conformiste dans une querelle consiste en un degré extrême de passivité et de faiblesse. Une personne avec une telle caractéristique a tendance à éviter les questions et clarifications aiguës, sans lesquelles il est presque impossible de trouver un compromis. Il se caractérise par un style de communication absolument amorphe, un "assentiment" constant à l'interlocuteur, une évasion de l'analyse du différend.

En même temps, le «conformiste» est complètement incohérent dans ses jugements, ses propos, ses appréciations et son point de vue. Aujourd'hui, il peut vous faire des concessions pour éviter le conflit, d'abord en se sauvant, et demain il pourra le rallumer en exprimant aujourd'hui un point de vue totalement opposé.

Les "conformistes" sont facilement d'accord avec l'adversaire, et souvent on dirait qu'ils ne l'écoutent tout simplement pas et l'ignorent. Les représentants de ce type incitent souvent à l'agression chez un partenaire ou deviennent ses principaux provocateurs.

Le comportement addictif est un type de comportement destructeur qui cause des dommages importants à la fois à l'individu et à son environnement. Sous addiction comprendre le désir de s'évader de la réalité en changeant sa propre conscience. L'outil pour cela devient souvent l'alcool, une drogue ou une substance psychotrope.

Quels sont les modèles psychologiques des comportements addictifs destructeurs ?

• Apaisant - prendre de la drogue ou de l'alcool pour devenir plus gai, plus calme et plus sociable ;
• Communicatif - prendre des drogues et de l'alcool afin d'améliorer les compétences de communication dans la communication, l'amitié et l'amour ;
• Activer - les mauvaises habitudes deviennent une source de force, de vigueur, de confiance, de courage et de bonne humeur ;
• Manipulateur - l'utilisation de substances psychoactives afin de démontrer son originalité, son unicité, son exclusivité et sa supériorité ;
• Hédoniste - l'utilisation de tensioactifs et d'alcool est due au désir de se détendre physiquement, d'atteindre l'euphorie;
• Conforme - être "comme tout le monde", suivre la mode de la "drogue", imiter l'idole des toxicomanes;
• Compensatoire - visant à compenser les problèmes et les sentiments d'infériorité.

N'oubliez pas que toutes les propriétés répertoriées ne sont pas permanentes et sont sujettes à votre correction. Si vous voulez changer le monde pour le mieux, commencez par vous-même ! Pratiquez la maîtrise de soi et l'autodiscipline !