Ce n'est un secret pour personne que le téléphone fait depuis longtemps partie intégrante de notre quotidien. Une communication professionnelle efficace par téléphone a ses propres caractéristiques et secrets, qu'il ne faut pas oublier. Notre article s'adresse à ceux qui s'efforcent d'établir une communication professionnelle réussie avec des anglophones natifs par téléphone.

"Il n'y a pas de bon appel à 7 heures du matin. D'après mon expérience, tous les appels entre 23 h et 9 h sont des appels en cas de catastrophe.

«Il n'y a pas de bon appel à 7 heures du matin. D'après mon expérience, tous les appels entre 11h00 et 9h00 sont des appels de détresse."

~ Janet Evanovitch

Règles de base de la communication d'entreprise par téléphone

Les conversations téléphoniques sont plus compliquées que celles en direct dans la mesure où l'interlocuteur n'est pas visible, il est impossible de suivre sa réaction non verbale, qui est souvent beaucoup plus franche que les mots.

Avant de passer directement à une conversation professionnelle en anglais, vous devez développer certaines compétences générales en communication téléphonique.

Se préparer à parler anglais au téléphone

Avant de passer un appel, vous devez gérer votre stress intérieur. Tout d'abord, essayez de vous concentrer sur la conversation à venir et détendez-vous. Après tout, l'interlocuteur ne vous voit pas et, entendant la tension dans votre voix, il peut avoir une opinion erronée sur vous. Un homme peut sembler plus têtu et têtu, une femme - déséquilibrée et imprévisible, et il est très difficile de traiter avec de telles personnes en affaires.

Important!

Essayez de surmonter votre peur du microphone. Pour ce faire, vous pouvez présenter votre interlocuteur. C'est très bien si vous savez à quoi ça ressemble. Après tout, il est beaucoup plus facile d'avoir une conversation avec une personne vivante qu'avec un récepteur téléphonique sans âme.

Prenez l'appel en main. Cela vous procurera de nombreux avantages. Premièrement, vous pourrez mener une conversation dans le sens qui est bénéfique pour votre entreprise. Et deuxièmement, il vous sera beaucoup plus facile de vous connecter mentalement, car vous aurez l'occasion de vous préparer à l'appel à venir, d'y réfléchir et de l'aligner dans une chaîne logique.

Réfléchissez bien au moment de l'appel. Il est préférable de ne pas appeler sur les problèmes importants le matin et à la fin de la journée de travail, il est également déconseillé d'essayer de résoudre les problèmes importants avant le week-end ou les jours fériés. Avant d'appeler, planifiez la conversation. Notez les principales questions à discuter.

Comment se comporter en parlant au téléphone

Est toujours parler brièvement sans revenir en arrière sujet principal conversation- économiser votre temps, et le temps de votre interlocuteur. Les partenaires commerciaux l'apprécieront certainement. Les règles de parler au téléphone avec les clients suggèrent que des négociations productives tiennent en 3-4 minutes.

Lors de la préparation d'une conversation téléphonique en anglais, écrivez les phrases que vous voulez utiliser, et gardez également un traducteur en ligne à portée de main - cela vous donnera plus de confiance en vous. Procurez-vous un petit carnet ou un cahier pour les conversations professionnelles en anglais. Un homme d'affaires n'utilisera pas de bouts de papier ou de feuilles de calendrier pour cela.

Important!

Lors de la communication au téléphone, 55% des informations sont perdues, car il n'y a pas de langage corporel ni de gestes. 38% des informations sont mémorisées à l'aide de l'intonation et seulement 7% des informations sont véhiculées par des mots.

Répétez la conversation téléphonique plusieurs fois amenez l'utilisation de phrases en anglais à l'automatisme et le succès vous est garanti. Une caractéristique du téléphone est qu'il améliore les déficiences de la parole. Vous devez surveiller attentivement votre diction et votre prononciation. L'enregistrement sur un enregistreur vocal et l'écoute de vos conversations téléphoniques aideront à améliorer la technique des négociations.

Comment démarrer une conversation téléphonique en anglais ?

C'est l'étape de la salutation qui peut être la clé du succès de toute la conversation. Il est très important de définir l'ambiance de la conversation et de lui donner une couleur émotionnelle. Il est important de montrer immédiatement à l'interlocuteur qu'il a affaire à un homme d'affaires.

Phrases de bienvenue en anglais au téléphone

Comment demander à entrer en contact avec la bonne personne

Comment clarifier les informations sur l'interlocuteur en anglais

Phrase en anglais	Traduction
À qui est-ce que je parle?	À qui suis-je en train de parler?
Pardon, à qui je parle ?	Excusez-moi, à qui je parle ?
C'est toi Jenifer ?	Êtes-vous Jenifer ?
C'est Louise ? / C'est Louis qui parle ? Oui, parlant. / Oui c'est moi.	C'est Louise ? / C'est Louise au téléphone ? Oui je. / Oui c'est moi.
Désolé, je n'ai pas reconnu votre voix.	Désolé, je n'ai pas reconnu votre voix.
Je viens de parler à quelqu'un de votre service à propos de x, mais je n'ai pas saisi son nom / j'ai oublié de lui demander son nom.	Je viens de parler à quelqu'un de votre service à propos de x, mais je n'ai pas compris son nom / J'ai oublié de lui demander son nom.
Je parlais à un homme/une femme hier après-midi.	Je parlais à un homme/une femme hier après-midi.
Je parlais à quelqu'un qui s'appelle James dans le département x, mais je n'ai pas son nom de famille ni son numéro de téléphone, avez-vous une idée de qui il pourrait s'agir ?	J'ai parlé à quelqu'un qui s'appelle James dans le département x, mais je ne connais pas son nom de famille ou son numéro de téléphone, savez-vous qui cela pourrait être ?
Comment as-tu dit que tu t'appelais ?	Qu'avez-vous dit, comment vous appelez-vous ?
Votre nom était?	Ton nom est?

Phrases pour résoudre des problèmes lors d'une conversation téléphonique

Phrase en anglais	Traduction
Michèle : Bonjour, vous avez rejoint le service marketing. Comment puis-je vous aider ?	Michèle : Bonjour! Vous avez appelé le service marketing. Comment puis-je aider?
Homme: Oui, puis-je parler à Rosalind Wilson, s'il vous plaît ?	Le mâle: Puis-je parler à Rosalynn Wilson ?
Michèle : Qui appelle S'il vous plait?	Michèle : Veuillez vous identifier.
Homme: C'est Richard Davies ici	Le mâle: C'est Richard Davis.
Michèle : Assurément. Veuillez patienter et je vous ferai passer.	Michèle : Veuillez rester en ligne, je vous mettrai en relation.
Homme: Merci.	Le mâle: Merci.
Michèle : bonjour la commercialisation. Comment puis-je aider?	Michèle : Bonjour, c'est le service marketing. Comment puis-je aider?
Homme: Puis-je parler à Jason Roberts, s'il vous plaît ?	Le mâle: Puis-je parler à Jason Robert, s'il vous plaît ?
Michèle : Assurément. Qui dois-je dire appelle?	Michèle : Bien sûr. Comment puis-je vous présenter ?
Homme: Je m'appelle Mike Andrews.	Le mâle: Je m'appelle Mike Andrews.
Michèle : Juste une seconde. Je vais voir s'il est dedans. Bonjour, Jason, j'ai Mike Andrews au téléphone pour toi... OK - Je vais le passer. Attendez un instant, je ne fais que vous faire passer.	Michèle : Juste une seconde. Je vais vérifier s'il est là. Bonjour Jason, Mike Andrews est en ligne... D'accord. Je vais vous connecter. Attendez une minute, je vais vous connecter.

Exemples de vidéos de conversations téléphoniques

Dans cette vidéo, vous pouvez voir et entendre comment répondre correctement aux appels téléphoniques en anglais.

Rappelez-vous toujours l'étiquette téléphonique professionnelle. Ne jamais enfreindre ses règles. Dans le prochain article, nous parlerons de la façon de partir et de recevoir un message de l'interlocuteur dans une conversation en anglais.

En résumé :

• Avant d'appeler, vous devez définir un plan clair pour la conversation, pour faire face au stress physique et psychologique.
• Pendant la conversation, vous devez suivre les règles étiquette téléphonique.
• Pour mener une conversation réussie en anglais, vous devez apprendre les phrases les plus courantes, préparer les questions que vous souhaitez poser. N'oubliez pas de répéter l'appel téléphonique à venir.
• Après une conversation téléphonique, assurez-vous d'analyser vos erreurs afin de ne pas les répéter.

En contact avec

Pour des raisons évidentes, les conversations téléphoniques sur une langue étrangère présenter une certaine difficulté. Parfois sur langue maternelle nous pouvons ne pas entendre certains mots, phrases, intonations. C'est peut-être parce que nous ne voyons pas les gestes des gens et ne voyons pas les expressions de leurs beaux et pas très visages, nous ne pouvons pas reconnaître le langage corporel (langage corporel). Parler au téléphone, c'est comme écouter un enregistrement audio en classe.

Il faut essayer de tout prendre en compte. Je me souviens qu'il y a très longtemps, je négociais par téléphone, et mes premiers pas dans cette direction ont été plutôt désastreux. Eh bien, ils apprennent de leurs erreurs.

Astuces. Si vous avez commencé à parler au téléphone. Dans une langue étrangère.

Ci-dessus, vous pouvez écouter le débriefing que j'ai fait hier soir.

1. Parlez lentement, clairement et distinctement. Prends ton temps. En raison du fait que vous êtes nerveux, vous ne pouvez pas comprendre grand-chose de la conversation de l'interlocuteur et votre discours commencera à se brouiller. Faites attention aux chiffres et aux lettres mal prononcées. N'hésitez pas à demander à nouveau. Vous pouvez essayer d'écrire ce que vous voulez dire avant la conversation. J'ai fait ça parfois.

2. Ne faites pas semblant de tout comprendre et ayez peur d'interrompre l'interlocuteur. Croyez-moi : il n'est pas rentable pour l'un ou l'autre camp de rater les points importants et mal d'accord sur quelque chose. Pour éviter les malentendus inutiles, essayez de ne pas vous énerver.

3. Entraînez-vous avec un ami. Demandez à votre ami étranger ou à des amis connaissant la langue de pratiquer avec vous. Réservez du temps le soir et parlez pendant 15 minutes. Les dialogues peuvent être de toutes sortes. Et ordinaire, et professionnel, et sur un sujet particulier. S'il n'y a pas de téléphone, vous pouvez retourner les chaises l'une vers l'autre. En fait, nous lisons beaucoup sur les lèvres, alors réaliser que vous ne pouvez pas voir une personne peut être une expérience saine.

4. Apprendre Orthographe et l'alphabet ! C'est drôle, pas drôle, quand un élève de 10e ne peut pas prononcer correctement la lettre "U". Cela dépend si une personne comprendra ce que vous voulez lui dire en détail, par exemple, par courrier, ou non.

5. Utilisez des mots. Et en général, plus de modalité, plus de politesse.

6. Essayez de pratiquer les nombres et les dates. Après tout, plus le numéro de téléphone sonne clairement, moins vous aurez à rappeler.

Mots et expressions:

Répondre au téléphone.	Bonjour (informel) Bonjour Merci d'avoir appelé l'hôtel Mirra Janet parle, comment puis-je vous aider ? Soit le nom du lieu (formellement)
Présentez-vous.	Hé Jane (Bonjour Jane). C'est Lisa qui appelle. (Lisa appelle) (informel) Bonjour, c'est Adriana Lima qui vous appelle. Salut, c'est Amanda du cabinet du médecin Salut, c'est Amanda du cabinet
parler à quelqu'un	Est-ce que Clara est là ? (informel) (Est-ce que Clara est là ?) De manière informelle. Est-ce que Michael est là, s'il vous plaît ? (informel). Michael est là, non ? (informellement) Puis-je parler à ton frère ? (informel) Puis-je parler à ton frère (informel) Puis-je parler avec M. Brun, s'il te plait ? Puis-je parler à M. Brown, s'il vous plaît ?
De liaison…	Juste une seconde. Je l'aurai. (informel) Attendez une seconde. Je vais l'obtenir (officieusement) Attendez une seconde. (informel) Accrochez-vous un peu au téléphone. Veuillez patienter et je vous mettrai en contact avec son bureau. Veuillez patienter, je vais vous transférer via son bureau (de manière informelle) Un instant s'il vous plaît. un moment s'il vous plait Tous nos opérateurs sont occupés en ce moment. Tous les opérateurs sont actuellement occupés.
Des questions	Pouvez-vous répéter cela? Pourriez-vous répéter cela? Pourriez-vous me l'épeler ? Ça vous dérangerait de me répéter ça ? Pourriez-vous parler un peu, s'il vous plaît ? Pourriez-vous parler plus fort s'il vous plaît. Pouvez-vous parler un peu plus lentement,s'il vous plaît. Mon anglais n'est pas très fort. Pourriez-vous parler plus lentement, s'il vous plaît. Mon anglais n'est pas très fort. Peux-tu me rappeler? Je pense que nous avons une mauvaise connexion. Pourriez-vous rappeler. Je pense que nous avons une mauvaise connexion Pouvez-vous patienter une minute ? J'ai un autre appel. Pourriez-vous attendre un peu. j'ai un autre appel
Envoi d'un message.	Jana n'est pas là. Qui est-ce? (informel) Yana n'est pas là. Qu'est-ce? (informellement) Je suis désolé, Clara n'est pas là pour le moment. Puis-je demander qui appelle ? Je suis désolé, Clara n'est pas là. Puis-je demander qui appelle? J'ai peur qu'il soit sorti. Voudriez-vous laisser un message? J'ai bien peur qu'il ne soit pas sorti longtemps. Voulez-vous laisser un message? Il est en train de déjeuner en ce moment. Qui appelle? Il est au déjeuner maintenant. Qui appelle? Il est occupé en ce moment. Peux-tu rappeler plus tard? Il est occupé maintenant. Pouvez-vous appeler plus tard? Je lui ferai savoir que vous avez appelé. Je lui ferai savoir que vous avez appelé. Je ferai en sorte qu'elle comprenne le message. Je m'assure qu'elle comprend le message.
Laisser un message.	Oui, pouvez-vous lui dire que sa femme a appelé, s'il vous plaît. Oui, dites-lui que sa femme a appelé. Non, ça va, je rappellerai plus tard. C'est bon, je t'appellerai plus tard. Oui, c'est Richard Miles ici. Quand l'attendez-vous au bureau ? dit Richard Miles. Quand reviendra-t-elle au bureau ? Merci, pourriez-vous lui demander d'appeler Brian quand il entrera ? Merci, pourriez-vous s'il vous plaît lui demander d'appeler Brian quand il arrivera. Avez-vous un stylo? Je ne pense pas qu'il ait mon numéro. Avez-vous un stylo? Je ne pense pas qu'il ait mon numéro. Merci. Mon numéro est le 79866-55, poste 12. Merci, mon numéro est le 79866-55
Confirmation des informations.	D'accord, j'ai tout noté. ok je l'ai écrit Permettez-moi de répéter cela juste pour être sûr. Permettez-moi de répéter pour être sûr. Vous avez dit 12 Apple Street ? Vous avez dit 12 Apple Street ? Tu as dit que tu t'appelais Christy, n'est-ce pas ? Tu as dit que tu t'appelais Christy, n'est-ce pas ? Je vais m'assurer qu'il comprend le message. Je vais m'assurer qu'il obtienne cette information.
Écouter le répondeur	Bonjour. Vous avez atteint le 555-777. Veuillez laisser un message détaillé après le bip. Merci. Bonjour, vous avez atteint le 555 777. Veuillez laisser un message après le bip. Merci. Salut, c'est Carry. Je suis désolé de ne pas être disponible pour prendre votre appel en ce moment. Laissez-moi un message et je vous répondrai dès que possible. Salut, c'est Carrie. Je suis désolé de ne pas pouvoir prendre votre appel maintenant. Laissez un message et je vous appellerai dès que possible. Merci de votre appel Bureau d'Orlando. Merci d'avoir appelé le bureau du Dr Orlando. Nos heures d'ouverture sont de 9h à 17h, du lundi au vendredi. Veuillez rappeler pendant ces heures ou laisser un message après la tonalité. S'il s'agit d'une urgence, veuillez appeler l'hôpital au 666-555 Nos heures sont de 9h à 17h. Du lundi au vendredi. Veuillez rappeler pendant ces heures ou laisser un message après le bip. Si c'est urgent, veuillez appeler l'hôpital au 666-555
Terminer le dialogue	Eh bien, je suppose que je ferais mieux d'y aller. A bientôt. Eh bien, je pense qu'il vaut mieux que j'y aille. Parlons plus tard. Merci d'avoir appeler. Au revoir. Merci de votre appel. Au revoir. Je dois te laisser partir maintenant. Je te laisse partir. J'ai un autre appel qui arrive. Je ferais mieux de courir. J'ai un autre appel sur la ligne. Je vais courir. J'ai peur que ce soit mon autre ligne. J'ai peur d'être sur l'autre ligne. Je vous reparlerai bientôt. Au revoir. Je te parlerai plus tard, au revoir.

réponse- Réponse

répondeur automatique- répondeur automatique

signal occupé- signal occupé sur le téléphone

appel- appel

votre interlocuteur- qui appelle

rappeler/rappeler- rappeler

affichage d'appel- celui qui s'affiche lors de l'appel (numéro ou visage)

téléphone portable- téléphone mobile

cadran- cadran par boutons

Raccrocher- raccrocher le téléphone

Récupérer- repond au telephone

bague- appel

destinataire- destinataire

DIALOGUE (On commande une pizza)

Hôtesse:	bonjour
client:	Salut. Je voudrais commander une pizza s'il vous plaît.
Hôtesse:	D'ACCORD. Je vais devoir transférer votre appel à notre service de plats à emporter. Un instant s'il vous plaît
Message enregistré:	Merci d'avoir appelé Pizza Potenza. Tous nos opérateurs sont occupés en ce moment. Veuillez patienter pour la prochaine personne disponible.
Commis à emporter :	Merci pour l'attente. Dmitri parle. C'est pour emporter ou pour livraison ?
client:	livraison s'il vous plait.
Commis à emporter :	Puis-je avoir votre nom et votre adresse s'il vous plaît ?
client:	Mon nom est…
Commis à emporter :	Désolé, c'est vraiment occupé ici. Pourriez-vous parler un peu s'il vous plaît?
client:	Oh, bien sûr. C'est Alice Jones. Mon adresse est Apple Alley, bâtiment 2.
Commis à emporter :	C'est un appartement ou une maison ?
client:	C'est un appartement. numéro 33.
Commis à emporter :	D'ACCORD. Et qu'aimeriez-vous commander aujourd'hui ?
client:	Je voudrais une grande pizza avec des champignons, des olives et du fromage supplémentaire.
Commis à emporter :	Je suis désolé, mon anglais n'est pas très fort. Pourriez-vous ralentir un peu s'il vous plaît ?
client:	aucun problème. C'est une grande pizza. Aux olives et aux champignons.
Commis à emporter :	D'ACCORD. J'ai tout noté.
client:	Super. Et combien de temps cela durera-t-il ?
Commis à emporter :	Ça prendra environ trente minutes, mademoiselle.
client:	Et combien cela coûtera-t-il ?
Commis à emporter :	33 dollars
client:	Merci. Au revoir.
Commis à emporter :	D'ACCORD. Merci d'avoir appeler. Au revoir.

Ocommander une pizza (commander des pizzas). Au fait, comment commander, voir le post précédent.

Devoir: Pizza Potenza. Comment puis-je aider?

Acheteur: Je voudrais commander une pizza, s'il vous plaît.

Devoir: Pas de problème, je transfère votre appel au Point de Livraison des Commandes (Pickup). Un moment s'il vous plaît.

Message: Merci d'avoir appelé Pizza Potenza. Tous les opérateurs sont occupés maintenant. Veuillez rester connecté.

Responsable livraison : Merci d'avoir attendu, Dimitri est avec vous. Vous êtes à emporter ou à livrer ?

Acheteur: livraison s'il vous plaît

Responsable livraison : Puis-je avoir votre nom et votre adresse?

Acheteur: Mon nom est…

Devoir: Quelque chose est en quelque sorte très bruyant ici, pourriez-vous parler plus fort ?

Acheteur: Oui, bien sûr, je m'appelle Alice Jones. Mon adresse : allée des pommes, maison 2.

Devoir: Est-ce un appartement ou une maison ?

Acheteur: Appartement numéro 33.

Devoir: Que voulez-vous commander?

Acheteur: Voudrais une énorme pizza italienne avec du fromage. Et des champignons et des olives.

Devoir: Désolé, mon anglais n'est pas très bon, pouvez-vous ralentir ?

Acheteur: Aux Champignons. Et des olives. Gros

Devoir: D'accord, je l'ai écrit.

Acheteur: Combien de temps devrais-je attendre?

Devoir: dans les 30 minutes

Acheteur: Quel est le prix?

Devoir: 33 dollars

Acheteur: ok je vais attendre

Devoir: Merci pour votre commande, au revoir

Acheteur: Au revoir.

Passe une bonne journée

Aujourd'hui, nous étudierons le vocabulaire de base associé aux principaux moyens de communication, mémoriserons des expressions et des phrases typiques de la communication téléphonique, et examinerons également des exemples de conversations téléphoniques formelles.

Quel que soit le téléphone sur lequel vous parlez - mobile ( téléphone portable, téléphone portable), Stationnaire ( Téléphone) ou téléphone public ( téléphone payant), - il existe à la fois des normes d'étiquette téléphonique et des normes spécifiques pour mener une conversation.

Lorsque quelqu'un appelle, votre téléphone émet un son, puis nous disons que le téléphone sonne - le téléphone sonne. Si vous êtes disponible, vous décrochez le téléphone ou répondez à l'appel ( Récupérer le téléphone/ réponse le téléphone) pour parler à une personne. Si personne ne répond à l'appel, vous pouvez laisser un message sur le répondeur ( répondeur automatique) ou messagerie vocale ( messagerie vocale). Vous pouvez rappeler plus tard rappeler/rappeler).

Lorsque vous souhaitez passer un appel téléphonique, vous commencez par composer un numéro ( compose le numéro). Disons que vous appelez votre amie, mais elle parle déjà à quelqu'un. Tu entendras signal occupé et réalisez que le numéro est occupé.

Parfois, lorsque vous appelez une entreprise, vous êtes mis en attente ou mis en attente (vous en attente), et toi, écoutant de la musique désagréable, attends une réponse. Enfin, lorsque vous avez fini de parler, vous raccrochez ( Raccrocher).

Vous maîtrisez maintenant le vocabulaire téléphonique de base et êtes prêt à passer à des exemples de conversations téléphoniques en situations différentes pour vous aider à apprendre quelques phrases en anglais pour communiquer par téléphone.

Communication commerciale officielle par téléphone

Hélène : Midtown Computer Solutions, parle Helen. Comment puis-je vous aider? (Centre de solutions informatiques, dit Helen. Comment puis-je vous aider ?)

Ryan : Bonjour, c'est Ryan Bardos. Puis-je parler à Natalie Jones, s'il vous plaît ? (Salut, c'est Ryan Bardos. Puis-je parler à Natalie Jones, s'il vous plaît ?)

Hélène : Un instant s'il vous plaît - je "vous mettrai en contact. (Une minute. Je vous connecterai)

Hélène : M. bardos? Je "suis désolé, Natalie" est en réunion en ce moment. Voudriez-vous laisser un message? (M. Bardos ? Désolé, Natalie est actuellement en réunion. Souhaitez-vous lui laisser un message ?)

Ryan : Oui, pourriez-vous lui demander de me rappeler dès que possible ? C'est assez urgent. (Oui, pourriez-vous lui dire de rappeler dès que possible ? C'est assez urgent.)

Hélène : Bien sûr. A-t-elle votre numéro ? (Bien sûr. A-t-elle votre numéro ?)

Ryan : Elle a mon numéro de bureau, mais laissez-moi aussi vous donner mon portable - c'est le 472-555-8901. (Elle a mon numéro de bureau, mais laissez-moi juste laisser mon portable - 472-555-8901)

Hélène : Permettez-moi de vous relire - 472-555-8901. (Vérifions quel numéro rappeler. 472-555-8901)

Ryan : C'est vrai. (C'est vrai.)

Hélène : Et pourriez-vous m'épeler votre nom de famille ? (Pourriez-vous épeler votre nom de famille ?)

Ryan : B comme Boston - A - R - D comme chien - O - S comme septembre (B comme Boston - A-R -D comme dans le mot chien - O - C comme dans le mot septembre).

Hélène : D'accord, M. bardos. Je lui transmettrai le message. (D'accord, M. Bardos. Je lui transmettrai votre message.)

Ryan : Merci beaucoup. Au revoir. ( Merci beaucoup. Au revoir)

Ryan : Bonjour? (Bonjour?)

natalie : Salut, Ryan, c'est Natalie qui vous rappelle. (Salut Ryan, c'est Natalie, je te rappelle.)

Ryan : Bonjour Nathalie, merci pour votre retour. J'appelais au sujet de l'envoi de claviers pour notre bureau - nous ne les avons pas encore reçus.

natalie : Oh, ce n'est pas bon - ils devaient être livrés il y a trois jours. (Ce n'est pas une bonne nouvelle, ils devaient être livrés il y a 3 jours.)

Ryan : Exactement, et nous avons un nouveau groupe d'employés à partir de lundi, nous avons donc vraiment besoin de ces claviers dès que possible. (Tout à fait, lundi notre un nouveau groupe les employés commencent à travailler, nous avons donc besoin de claviers dès que possible.)

natalie : D'accord, je vais m'en occuper tout de suite - si nécessaire, nous pouvons vous envoyer un envoi d'urgence le lendemain.

Ryan : Merci, Nathalie, j'apprécie. (Merci Natalie, je lui en suis reconnaissant.)

natalie : Pas de problème Ryan. Je vous rappellerai un peu plus tard, dès que j'aurai plus d'informations.

Ryan : Sonne bien - à bientôt. (J'étais content d'entendre, nous vous appellerons bientôt.)

natalie : Au revoir. (Au revoir.)

Phrases pour une conversation téléphonique professionnelle formelle

De ces conversations, nous pouvons extraire des phrases afin de démarrer une conversation téléphonique, laisser un message vocal, vérifier et recevoir des informations et terminer la conversation.

• Commencer une conversation

Quand Helen répond au téléphone, elle dit : « Midtown Computer Solutions, Helen parle. Comment puis-je vous aider?" C'est la phrase standard d'une secrétaire en réponse à un appel téléphonique reçu par une entreprise ou une organisation. Il y a aussi plusieurs autres façons de répondre :

“Merci d'avoir appelé Midtown Computer Solutions. Comment puis-je diriger votre appel?"(Merci d'avoir appelé le centre de solutions informatiques. À qui puis-je transférer votre appel ?)

"Midtown Computer Solutions - bon après-midi".(Centre de solutions informatiques. Bonjour)

Pour vous présenter, vous pouvez dire : "Bonjour, c'est...", et si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter le nom de votre entreprise.

"Bonjour, c'est Ryan Bardos."

"Bonjour, c'est Ryan Bardos de Paramount Publishing."

Ensuite, pour demander à être connecté à la personne dont vous avez besoin, les phrases suivantes sont utilisées :

"Puis-je parler avec...?"(Puis-je parler à...?)

"Puis-je parler avec...?"(Puis-je parler à... ?)

Vous pouvez également utiliser les phrases « I’m call about… » (I’m call about…) ou « I’m call to… » :

« J'appelle au sujet de l'offre d'emploi que j'ai vue dans le journal. »(J'appelle pour une offre d'emploi dans un journal)

« J'appelle pour m'inscrire à la prochaine conférence. »(J'appelle pour m'inscrire à une prochaine conférence).

Pour connecter ou transférer un appel, la secrétaire dit : "Un instant s'il vous plaît - je" vais vous mettre en communication "(Une minute, s'il vous plaît - maintenant je vais rediriger votre appel). Quelques autres phrases pour le transfert d'appel :

"Attendez svp."(Attendez s'il vous plaît)

"Je vais vous transférer."(Je vais rediriger votre appel maintenant)

"Puis-je demander qui appelle?" / "Qui appelle S'il vous plait?"(Puis-je demander qui me parle ?)

Si vous oubliez de vous présenter au début d'une conversation, la secrétaire utilisera parfois cette phrase pour obtenir votre nom.

• Comment laisser un message

Malheureusement, Ryan, dans la conversation suggérée en exemple, n'a pas pu parler à qui il voulait, puisque cette personne était absente, et la secrétaire a répondu de cette façon : "Je" suis désolé, Natalie "est en réunion en ce moment". Il existe également d'autres phrases lorsqu'une personne ne peut pas répondre à votre appel :

"Je suis désolé, elle est sur un autre appel."(Désolé, mais elle est au téléphone en ce moment)

"Je suis désolé, Natalie est partie pour la journée."(Désolé, Natalie est partie aujourd'hui)

"Je suis désolé, Natalie n'est pas dans son bureau en ce moment."(Désolé, Natalie n'est pas au bureau en ce moment)

"Je suis désolé, elle est hors de la ville en ce moment."(Désolé, elle est hors de la ville en ce moment)

"Je suis désolé, elle n'est pas disponible pour le moment."(Désolé, elle ne peut pas répondre à votre appel pour le moment)

Ensuite, il y a les phrases suivantes utilisées pour laisser un message :

"Voudriez-vous laisser un message?"(Voudriez-vous laisser un message?)

"Puis-je prendre un message?"(Puis-je laisser un message?)

Si vous ne voulez pas laisser de message, vous pouvez dire :

"Non merci, je rappellerai plus tard."(Non merci, je vous appellerai plus tard).

Il existe deux manières de laisser poliment un message. Vous pouvez commencer votre message par le mot "S'il vous plaît", et si vous avez besoin de poser une question, alors avec les mots "Puis-je .." :

« Pourriez-vous lui demander de me rappeler ?(Pourriez-vous lui demander de me rappeler ?)

"S'il vous plaît, demandez-lui de me rappeler."(Merci de lui dire de me rappeler)

"Veuillez lui dire que les documents sont prêts."(Merci de lui dire que les documents sont prêts)

"Veuillez lui rappeler qu'il a un rendez-vous chez le dentiste demain."(Veuillez lui rappeler qu'il a rendez-vous chez le dentiste demain)

• Réception et vérification des informations

Lorsque vous laissez un message, la secrétaire utilise deux phrases types pour vérifier et clarifier les informations :

"Laissez-moi vous relire ça."(Vérifions si tout est correct)

"Pourriez-vous m'épeler votre nom de famille ?"(Pourriez-vous épeler votre nom de famille ?)

Le verbe "épeler" signifie épeler un mot. Ryan a dit :

« B comme Boston – A – R – D comme chien – O – C comme septembre ».

• Comment terminer une conversation

Lorsque vous souhaitez mettre fin à une conversation, vous utilisez des "phrases de signalisation" qui indiquent que la conversation touche à sa fin :

"Eh bien, c'était agréable de parler avec vous."(C'était agréable de parler avec vous)

"Merci de votre appel."(Merci de votre appel)

"Quoi qu'il en soit… je devrais te laisser partir / je devrais y aller."(De toute façon, je ne peux pas te garder/je dois y aller)

Si à l'avenir vous souhaitez continuer à communiquer, vous pouvez utiliser des phrases pour continuer la communication :

« Je vous contacterai dans quelques jours. »(j'appellerai dans quelques jours)

"Je vous rappellerai un peu plus tard"(j'appellerai un peu plus tard)

« A bientôt. »(Appelons)

Enfin, pour terminer la conversation, il y a quelques phrases finales :

"Au revoir."(Au revoir)

Prenez soin de vous.(Prenez soin de vous)

"Passez une bonne journée."(Passe une bonne journée)

En réponse, dites : "Toi aussi. Au revoir."(Et la même chose pour vous. Au revoir)

C'est une partie intégrante de l'entreprise. Il est difficile d'imaginer homme d'affaire qui ne s'entend pas à l'avance et ne prend pas de rendez-vous par téléphone.

Les personnes actives dans des activités entrepreneuriales dépensent énormément d'argent et de temps en conversations téléphoniques professionnelles. Fixez et annulez une réunion, clarifiez les termes de l'accord, réservez des billets et bien plus encore sans quitter le bureau, par téléphone.

Voici comment vous pouvez tester l'effet de votre expression sur d'autres personnes avant de parler en anglais. Les participants nous disent souvent à quel point cette expérience est importante pour eux et à quel point ils ont rendu l'expérience plus sûre. Il est compréhensible qu'ils soient si détendus dans leur discussion et puissent se concentrer plus facilement. Nous serions ravis de connaître les noms des participants au cours d'anglais.

Vous recevrez un certificat européen à la fin de la formation de 3 jours

Parler anglais est susceptible d'être un problème secondaire s'il est formé linguistiquement, comme pour l'entraînement physique. Le contenu de votre conversation est ce qui compte. Ce qui est reconnu par les institutions et les entreprises en Europe et documente l'état de vos compétences. Peut-être pouvez-vous ajouter ou soumettre vos documents.

Comment le faire correctement en anglais ?

Vous trouverez ci-dessous une liste de phrases nécessaires pour communiquer au téléphone en anglais.

COMMENCER UNE CONVERSATION

Alors, si vous appelez puis en début de conversation téléphonique vous pouvez utiliser :

Bonjour c'est …. Bonjour c'est...
Pierre ici.- Ce…
Bonjour, mon nom est …. - Bonjour, mon nom est…
Bonjour je suis ….– Bonjour, c'est ….
Puis-je parler à M.…., s'il vous plaît ? - Puis-je parler à…?
Puis-je parler à …?- Puis-je parler à ....?
J'essaie de contacter…- J'appelle …. (Essayer de contacter).
Bonjour est…. là?- Bonjour, mais ... est là?
Pourriez-vous me passer M.…, s'il vous plaît ? "Pourriez-vous me mettre en relation avec... ?"
J'aimerais parler à M.… si vous me le permettez. "Je voudrais parler à ...., si je peux."
Monsieur…., s'il vous plaît.- Avec ..., s'il vous plaît (en règle générale, disent-ils aux filles du standard afin de se connecter avec une personne spécifique).
Bonjour, j'appelle de… Bonjour, j'appelle de...
J'appelle au nom de...- J'appelle de .... (nom, société).
J'aimerais convenir d'un rendez-vous. - J'aimerais prendre rendez-vous avec...
Je souhaite prendre rendez-vous avec… - J'aimerais prendre rendez-vous avec...
Puis-je prévoir un rendez-vous avec… - Puis-je désigner (choisir) un moment approprié pour rencontrer ....

L'anglais et l'espagnol sont les deux langues les plus importantes dans le monde des affaires. Vous ne pouvez pas voir la personne dont vous parlez. Cela demande aussi un vocabulaire particulier. Voici quelques phrases qui vous permettront de parler au téléphone en anglais plus facilement que jamais ! Chaque appel téléphonique doit commencer par une introduction - une offre pour votre appel. Vous devez fournir votre nom.

Parfois, vous pouvez avoir du mal à comprendre les gens au téléphone. Pourriez-vous répéter cela? Tu peux parler? Excusez-moi, pourriez-vous dire? Vous devrez peut-être vérifier certaines informations ou clarifier ce que dit l'appelant. Voici quelques expressions.

S'ils t'appellent au début d'une conversation téléphonique fera :

… entreprise (ou nom) – puis-je vous aider ? - L'entreprise... (ou mon propre nom), comment puis-je aider ?
… Parlant.- J'écoute.
Qui appelle S'il vous plait?- Excusez-moi, qui appelle ?
Qui parle?- Qui appelle?
Qui dois-je dire appelle?- Dis-moi qui appelle ?
Excusez-moi, d'où appelez-vous ? – Excusez-moi, d'où appelez-vous ?
Attendez une minute, je vais vous faire passer. - Attendez, je vais me connecter maintenant.
Attendez svp.- Ne raccrochez pas.
Juste une seconde (moment).- Une minute.
Patientez un instant.- Attends un peu.
Je vais voir s'il est dedans.- Je vais voir s'il est là.
J'ai peur qu'il soit juste parti. J'ai bien peur qu'il ne soit parti.
Je suis désolé qu'il soit sur une autre ligne. - Désolé, il est occupé.
La ligne est libre maintenant… Je vais vous passer. - La ligne est libre, maintenant je vais me connecter.
Je te connecte maintenant.- Je connecte.
J'ai peur qu'il soit parti puis-je vous aider ? « J'ai peur qu'il soit parti, comment puis-je vous aider ? »
Je suis désolé qu'il soit absent du bureau aujourd'hui. Désolé, mais il ne sera pas là aujourd'hui.
J'ai peur qu'il soit en réunion. J'ai bien peur qu'il soit en réunion en ce moment.

J'ai des problèmes avec toi. Et enfin, voici comment terminer une conversation de manière amicale et polie. C'est agréable de vous parler. J'ai un autre appel. Principalement parce qu'il manque des éléments de communication non verbale, tels que les gestes et le langage corporel, qui nous aident autrement à déchiffrer plus facilement la déclaration et l'intention d'un interlocuteur. De plus, une langue spécifique est utilisée pour parler. La liste suivante de ressources linguistiques couramment utilisées et utiles vous aidera à téléphoner en espagnol.

Nous vous demandons de répéter

Ce sont les mots utilisés par la personne qui appelle. Chaque défi doit être soumis. La personne qui passe l'appel apparaît généralement et identifie la raison de l'appel. Parfois, il est difficile de comprendre tout ce que l'appelant dit au téléphone. Dans de tels cas, vous devez lui demander de répéter l'information. Voici quelques phrases suggérées pour demander à l'autre personne de parler plus lentement ou un peu plus fort.

PS N'oubliez pas qu'en anglais il est d'usage de s'exprimer très poliment, à savoir : chaque refus est accompagné de "j'ai peur", "je suis désolé", et une demande ou une clarification est "s'il vous plaît".

Une conversation d'affaires est simplement nécessaire pour être admis au Collège technique minier de Kemerovo!

FIN DE CONVERSATION

Si vous appelez , puis à la fin d'une conversation téléphonique vous pouvez utiliser :

Comment demander quelque chose à quelqu'un au téléphone

Vous devrez peut-être également confirmer ou expliquer les informations. Les suggestions suivantes peuvent vous aider à exprimer un problème lors d'un appel téléphonique. Et finir quelques discours pour mettre fin à l'appel téléphonique. Hasido n'est pas une dispersion de haklar. La plupart des gens ont du mal à passer des appels téléphoniques dans une langue étrangère. C'est facile à comprendre, car pour ne pas être complètement gêné, une bonne préparation est essentielle. Cela fait gagner du temps et surtout des nerfs. Un bégaiement ou un événement nerveux peut donner l'impression opposée - une impression douteuse.

Pourriez-vous lui dire que… s'il vous plaît ? « Pourriez-vous lui dire que… ?
Désolé pour ça.- Désolé (lorsque vous vous êtes trompé de numéro).
J'ai dû me tromper de numéro. « Je dois avoir le mauvais numéro.
Désolé de vous avoir dérangé.- Désolé de te déranger.
Pourriez-vous lui passer un message ?« Pourriez-vous lui dire… ?
Pourriez-vous lui demander de me rappeler ? Pourriez-vous lui demander de me rappeler ?
Pourriez-vous lui dire comment j'ai appelé ? Pourriez-vous lui dire que j'ai appelé ?
Merci. Je rappellerai plus tard. Merci, je vous rappellerai.
S'il vous plaît, demandez-lui de m'appeler. S'il vous plaît, demandez-lui de me rappeler.

Par conséquent, il est important que vous vous sentiez à l'aise et parfaitement préparé pour relever le défi. Commençons par préparer un appel professionnel. Cela peut être votre seule chance de transmettre votre demande à votre interlocuteur.

• Cela ne fera pas perdre de vue la vue d'ensemble et le but de la conversation.
• Il est préférable de prendre rendez-vous pour un appel ultérieur.

Téléphone parlant anglais.

Demander et répondre quand la personne revient

Éléments à prendre en compte lors d'un appel professionnel en anglais. Si vous êtes trop formel, il peut être difficile pour votre interlocuteur de vous parler. Pas tant de "s'il vous plaît" et "merci" ou "merci beaucoup". Chaque fois que vous demandez quelque chose, que vous obtenez quelque chose, que vous avez besoin d'aide ou d'informations, vous devez remercier. Cela ralentira automatiquement votre interlocuteur. - Évitez la politesse de prétendre que vous avez compris votre interlocuteur si ce n'est pas le cas. Demandez à votre interlocuteur de répéter les informations jusqu'à ce que vous les compreniez.

• Il est important que vous produisiez le bon son.
• D'autre part, vous ne devriez pas faire l'erreur d'applaudir.
• Au milieu est toujours le bon choix.
• Soyez amical et poli.

Rappelez-vous toujours que ce n'est pas seulement ce que vous dites qui compte, mais comment vous le dites.

S'ils t'appellent puis à la fin d'une conversation téléphonique, il fera :

J'ai peur qu'il soit occupé, pouvez-vous rappeler plus tard ? J'ai peur qu'il soit occupé maintenant, pourriez-vous appeler plus tard ?
Puis-je prendre un message?- Quelque chose à transmettre ?
- Voudriez-vous laisser un message?
Souhaitez-vous qu'il vous rappelle ? Souhaitez-vous qu'il vous rappelle ?
Puis-je prendre votre numéro, s'il vous plaît ? - Laissez votre numéro, s'il vous plaît.
OK, je vais m'assurer qu'il comprend le message. - D'accord, je vais certainement le transmettre.
Pourriez-vous l'épeler.- Pourriez-vous l'épeler?
Vous devez avoir le mauvais numéro. « Vous devez être au mauvais endroit.
Je suis désolé, vous vous êtes trompé de numéro. Désolé, mais vous vous trompez de numéro.
Êtes-vous sûr d'avoir fait le bon appel ?
Je suis désolé qu'il n'y ait personne ici de ce nom. "Désolé, mais il n'y a personne ici avec ce nom."
Désolé, je pense que vous avez composé le mauvais numéro. Désolé, je pense que vous avez composé le mauvais numéro.
Je vais essayer de vous faire passer. Je vais essayer de vous mettre en relation avec lui.
Son numéro direct…- Son numéro direct...

Vous devez parler de manière professionnelle et amicale. Alors essayez-le! Passez votre premier appel et apprenez à le faire correctement. Et si cela ne fonctionne toujours pas ou si vous êtes mal à l'aise, heureusement, cela s'estompe 😉 Remarque : si vous utilisez les données de ce court rapport, faites-y référence en tant que.

Nous nous saluons et nous présentons

Si vous cherchez un défi pour vos compétences en anglais, allez simplement sur votre téléphone. Bien sûr, vous ne pouvez pas voir votre interlocuteur et ne pouvez pas utiliser le langage corporel. Appels téléphoniques est une forme complexe de communication. Mais ne vous inquiétez pas ! Nous avons rassemblé quelques conseils pour vous aider à le faire par téléphone en anglais.

Et à la toute fin d'une conversation téléphonique, il convient de dire : merci, merci beaucoup, merci vraiment etc. tant pour l'appelant que pour l'appelé.

AUTRES EXPRESSIONS TÉLÉPHONIQUES UTILES EN ANGLAIS :

La ligne est très mauvaise. Pourriez-vous parler plus fort ?- La ligne est très mauvaise. Pourriez-vous parler plus fort ?
Pourriez-vous parler s'il vous plaît?- Parle plus fort je te prie.
Pourriez-vous répéter cela, s'il vous plait?- Répétez s'il vous plait.
Je ne t'entends pas bien. Parle plus fort je te prie. - Je ne vous entends pas. Parler plus fort.
J'ai peur de ne pas t'entendre.- Ne peut pas entendre. Je ne vous entends pas.
Pardon. Je n'ai pas compris. Pourriez-vous répéter s'il vous plaît? "Désolé, je n'ai pas entendu. Pouvez vous répéter s'il vous plait?
Ne parlez pas si vite.- Pas si vite.

Même si vous faites un appel professionnel, vous devriez prendre le temps de faire une petite « petite conversation » avant la conversation proprement dite. Bien sûr, vous venez toujours là où vous voulez parler d'affaires. Si vous parlez à une personne très bavarde, il peut être difficile de revenir sur le sujet. Si vous voulez interrompre quelqu'un, rendez-le poli.

Si vous prévoyez un téléphone, confirmez les détails à la fin de l'appel. C'est peut-être la partie la plus difficile de toute la conversation ! Pouvez-vous dire quelques meilleurs voeux, comme bonne chance pour cet entretien d'embauche ou espérer que vous vous améliorerez le moment venu. Parfois, il est plus facile de mentionner que vous avez apprécié la conversation : Eh bien, John, ce fut un plaisir de vous parler. Il est important d'avoir du papier et un stylo à portée de main lorsque vous passez l'appel, car ils vous fourniront des informations telles que votre numéro de référence ou un point de rendez-vous que vous devez enregistrer.

Un site où vous pouvez en savoir plus sur les études au Kemerovo Mining Technical College -

Après avoir parlé avec mes étudiants, je peux conclure avec confiance que même ceux qui ont atteint avec succès les niveaux pré-intermédiaire ou intermédiaire ont peur des conversations téléphoniques en anglais. La raison principale est qu'ici, vous ne devez compter que sur vos capacités linguistiques. Expressions faciales, gestes, dessins - rien n'y fera. C'est l'examen final avec les mains et les pieds liés. De plus, la vie est un b * tch: non seulement vous devez vous concentrer uniquement sur les sons du discours de quelqu'un d'autre, mais en plus la connexion n'est pas la meilleure. Pour ce faire, les enseignants développent en vous des capacités d'écoute et sélectionnent des enregistrements de conversations téléphoniques, notamment avec une mauvaise audibilité, et des voix de personnes avec des accents (vous ne croiserez pas toujours des Britanniques ou des Américains avec une prononciation de référence, n'attendez pas), c'est-à-dire , ils vous préparent à la réalité, - comment par exemple, nos meilleurs professeurs le font. Afin de savoir exactement quoi répondre lors d'une conversation au téléphone, je vous propose un ensemble des phrases suivantes que vous pouvez utiliser comme modèles et simplement substituer votre x et votre y.

Il s'agit du numéro de référence que vous devrez soumettre ultérieurement lorsque vous vous rendrez à une rencontre en personne. Méfiez-vous des pages Web qui ont circulé ces derniers temps et qui disent qu'elles lancent une demande en échange d'argent, car la seule chose qu'elles vont faire est de vous facturer pour vous avoir appelé et rien d'autre. Ensuite, vous devez également passer un entretien personnel, donc beaucoup d'attention.

Transcription de la conversation

Soyez averti que, selon la personne qui vous sert, les questions peuvent varier légèrement, alors préparez-vous à cela. Votre appel peut être surveillé ou enregistré à des fins juridiques ou éducatives et pour nous aider à améliorer nos services. Si vous avez déjà demandé un numéro d'assurance nationale, cliquez sur "Pour toutes les autres demandes", veuillez cliquer. Votre appel peut être surveillé ou enregistré à des fins juridiques ou éducatives et pour nous aider à améliorer nos services. Si vous avez déjà un numéro de sécurité sociale, cliquez Pour toute autre demande, cliquez. Si vous avez besoin de demander un NAS, cliquez, si vous avez besoin de réinscrire un rendez-vous ou de recevoir une demande d'attribution de NAS que vous avez déjà faite, cliquez sur "Pour tous les autres NAS", y compris si vous avez perdu votre numéro d'assurance nationale, cliquez ici. Pour demander un numéro de sécurité sociale, cliquez Pour modifier votre date de rendez-vous ou pour toute question concernant votre rendez-vous, veuillez cliquer Pour toute autre question, y compris si vous avez perdu votre sécurité sociale, appuyez sur. J'ai donc juste besoin de vous donner un numéro de référence pour votre candidature en premier lieu, alors voudriez-vous noter ce numéro s'il vous plaît ? Maintenant, la première chose que je dois faire est de vous donner le numéro de référence de mon application, alors pouvez-vous me l'indiquer s'il vous plaît ? D'accord, quand vous y allez, vous devez apporter votre passeport et un document vous indiquant l'adresse et tout autre document que vous avez où nous pouvons obtenir votre identité.

• Veuillez noter que des frais peuvent s'appliquer pour cet appel.
• Les frais sont basés sur le tarif fixé par votre fournisseur de services.
• Il s'agit d'un service national d'attribution de numéros d'assurance.
• Veuillez noter que cet appel peut ne pas être gratuit.
• Les frais indiqués par votre téléphone vous seront facturés.
• Il s'agit d'un service d'attribution de numéro de sécurité sociale.
• Avez-vous déjà postulé ?
• Ajustement parfait.
• Avez-vous déjà demandé un numéro ?
• Non, c'est la première fois.
• D'accord, alors pourquoi avez-vous besoin d'un numéro d'assurance nationale, s'il vous plaît ?
• Bien.
• Veuillez me dire pourquoi vous voulez le numéro de sécurité sociale ?
• De quelle nationalité es-tu?
• Aucun problème.
• Quelle est votre nationalité?
• Avez-vous d'autres nationalités ?
• Avez-vous une autre nationalité ?
• Alors, quel est votre nom de famille, s'il vous plaît Votre nom de famille.
• Pouvez-vous me dire vos noms de famille ?
• Quelle est votre date de naissance s'il vous plait ?
• Quelle est votre date de naissance?
• Quel est ton nom?
• Et votre code postal, s'il vous plaît ?
• Et quel est votre code postal s'il vous plaît ?
• Et quelle est votre adresse s'il vous plait ?
• Et avez-vous un numéro de téléphone s'il vous plaît ?
• Merci.
• Et avez-vous un numéro de téléphone, s'il vous plaît ?
• Alors, êtes-vous actuellement à la recherche d'un emploi?
• Cherchez-vous un emploi en ce moment?
• Avez-vous des problèmes de santé?
• Vous avez un handicap ou des problèmes de santé ?
• Alors juste un instant s'il vous plait.
• Veuillez patienter.
• Oui, s'il vous plaît dites-moi l'adresse.
• Merci de me donner l'adresse.
• Si vous ne comprenez pas, rien ne se passe.
• OK, pas de problème, pas de problème.

Le Royaume-Uni utilise une horloge de 24 heures pour enregistrer, mais on dit qu'il ajoute généralement "matin" ou "après-midi" avec une horloge de 12 heures.

Lorsque des difficultés surviennent, vous pouvez toujours faire savoir à votre interlocuteur que vous ne comprenez pas tout ou que vous ne comprenez peut-être pas : Mon anglais n'est pas très fort, pourriez-vous parler lentement ?(Je ne parle pas très bien l'anglais. Veuillez ralentir) Ne soyez pas timide - les gens vous rencontreront à mi-chemin (vérifié). Et n'oubliez pas les manières, essayez d'utiliser pourraità la place de Boîte, aussi bien que S'il vous plaît et Merci.

Répondre à un appel et se présenter :

Bonjour. Puis-je vous aider?- Bonjour, comment puis-je vous aider? (réponse standard à un appel entrant)

Qui appelle s'il vous plait? / Qui parle?- Qui tu es? (Merci de vous présenter)

Ni ! C'est Hélène. Salut, c'est Elena.

Bonjour Petra. C'est Jean qui parle.- Bonjour, Pétra ! C'est Jin.

Bonjour, puis-je parler à M. Kelly, s'il te plait ? C'est John Ried qui appelle.- Bonjour, puis-je parler à M. Kelly, s'il vous plaît ? C'est John Reid.

Bonjour! Pourriez-vous me mettre en contact avec Mary Kile, poste 12, s'il vous plaît ?- Bonjour! Pourriez-vous me mettre en contact avec Mary Kyle, poste 12 ?

J'appelle au nom de M. Johnson.- J'appelle au nom de M. Johnson.

Si vous avez composé le mauvais numéro :

Es-tu sûr d'avoir le bon numéro ?- Êtes-vous sûr d'avoir composé le bon numéro ?

J'ai dû me tromper de numéro. J'ai dû me tromper de numéro.

Vous avez composé le mauvais numéro.- Vous avez composé le mauvais numéro.

Vous avez dû vous tromper de numéro. Vous avez probablement le mauvais numéro.

Veuillez parler à quelqu'un :

Puis-je / puis-je parler à Anna, s'il vous plaît ? / J'aimerais parler à Anna.– Puis-je parler à Anna, s'il vous plaît ?

Puis-je parler à Harry ?« S'il te plait Harry !

Est-ce qu'Olga est là ? Olga est-elle là ?

S'il vous plaît, attendez:

Une minute...- Attendez une minute...

Restez en ligne, s'il vous plaît.- Ne diffusez pas le téléphone, s'il vous plaît.

Pourriez-vous patienter, s'il vous plaît ?- Ne raccrochez pas, s'il vous plaît.

Attendez svp. Je vais juste vous faire passer.- Attendez, s'il vous plaît, je vais vous connecter maintenant.

Un instant s'il vous plaît.- Donne moi une seconde.

Merci de tenir.- Merci pour votre patience.

Je vais vous mettre maintenant / Je vais vous connecter maintenant.- Maintenant, je vais vous connecter.

Nous répondons qu'une personne ne peut pas répondre au téléphone :

M. Peterson est absent en ce moment. M. Peterson est sorti.

J'ai peur qu'il soit sorti en ce moment. J'ai peur qu'il soit parti maintenant.

je j'ai peur qu'il soit en réunion maintenant. J'ai bien peur qu'il soit en réunion en ce moment.

Il parle sur un autre téléphone maintenant. Il est sur un autre téléphone maintenant.

Elle n'est pas au bureau pour le moment. Elle n'est pas au bureau en ce moment.

La ligne est occupée:

La ligne est occupée.- Occupé.

je ne peut pas passer pour le moment.- Je ne peux pas passer.

La ligne est occupée, pourriez-vous rappeler plus tard ?- La ligne est occupée. Pourriez-vous rappeler?

Rappelez s'il vous plaît:

Pouvez-vous me rappeler, s'il vous plaît ?– Pourriez-vous me rappeler, s'il vous plaît ?

Pourriez-vous rappeler un peu plus tard, s'il vous plaît ?– Pourriez-vous rappeler un peu plus tard ?

Essayez de rappeler plus tard.– Essayez de rappeler plus tard.

Nous demandons et répondons lorsque la personne revient :

Quand sera-t-il dedans ?- Quand viendra-t-il?

Dans environ 3 heures.- 3 heures plus tard.

Pas de retour dans 20 minutes. Il sera de retour dans 20 minutes.

Elle sera de retour dans une heure.- Elle sera là dans une heure.

Nous demandons et appelons le numéro de téléphone:

Quel est votre numéro de téléphone?- Quel est votre numéro de téléphone?

Pouvez-vous laisser votre numéro de téléphone, s'il vous plaît ?– Pourriez-vous laisser votre numéro ?

Pourrais-je avoir votre numéro de téléphone, s'il vous plaît ?- Puis-je avoir votre numéro?

Mon numéro de téléphone est …- Mon numéro de téléphone …

Vous pouvez me joindre au … Vous pouvez me contacter au numéro...

Appelle moi a...- Appelez-moi...

Nous vous demandons et vous invitons à envoyer un message à :

Puis-je prendre un message?– Que puis-je transmettre ?

Quel message aimeriez-vous laisser ?- Qu'aimeriez-vous transmettre ?

Puis-je / Puis-je / Puis-je prendre un message ? Puis-je lui donner quelque chose ?

Voudriez-vous laisser un message?- Voudriez-vous laisser un message?

Peux-tu me dire s'il te plait…- Dis-moi s'il te plaît…

Pourriez-vous me donner votre nom et votre adresse ?- Puis-je connaître votre nom et votre adresse ?

Pourriez-vous l'épeler s'il vous plaît ?- Pourriez-vous l'épeler?

Dites-lui que j'appellerai dans la soirée, s'il vous plaît. Dis-lui que je t'appellerai ce soir, s'il te plaît.

Dites-lui que Mary a téléphoné et que je rappellerai à trois heures. Dites à Mary qu'elle a appelé et je vous rappellerai à trois heures.

Je vais m'assurer qu'il comprend le message. Je ferai en sorte qu'il reçoive votre message.

Ding Dong! L'article est dédié à ceux qui veulent apprendre à parler au téléphone en anglais de manière magnifique et compétente. Fondamentalement, nous parlerons de workflows. A l'aide de nos phrases pour une conversation téléphonique en anglais, vous apprendrez comment saluer correctement votre interlocuteur ou répondre à un salut, savoir qui a appelé et demander à laisser un message, prendre rendez-vous ou laisser un message important pour un partenaire, et beaucoup plus. Bonne lecture!

La règle la plus importante dans une conversation téléphonique est de ne pas avoir peur des difficultés. Si vous ne comprenez pas quelque chose pendant la conversation, dites-le à l'interlocuteur :

Mon anglais n'est pas très bon. Pourriez-vous parler plus lentement, s'il vous plaît ?
Je ne suis pas très fort en anglais. Pouvez vous parler plus lentement s'il vous plaît?

Ne soyez pas timide, les gens viendront à votre rencontre. Et n'oubliez pas d'être poli, essayez d'utiliser " pourrait" à la place de " boîte" , aussi bien que " s'il vous plaît" et " Merci tu».

Comment saluer quelqu'un

Toute conversation, comme vous le savez, commence par une salutation ou une connaissance :

Bonjour.
Bonjour.
C'est Nick Carter qui appelle.
Inquiet pour Nick Carter.
Nick Carter ici.
C'est Nick Carter.
C'est Nick Carter de "Green House" ici.
Voici Nick Carter de la Green House Company.

Après vous être présenté, n'oubliez pas de poser une question importante :

Cela vous convient-il de parler en ce moment ?
Êtes-vous à l'aise pour parler maintenant ?

Si, du coup, votre interlocuteur est occupé, précisez immédiatement s'il est possible de rappeler et à quelle heure sera la plus adaptée :

Puis-je vous rappeler?
Puis-je vous rappeler?
Pourriez-vous me dire le meilleur moment pour vous rappeler ?
Pouvez-vous me dire quel est le meilleur moment pour vous rappeler ?

Comment répondre à un message d'accueil au téléphone

Imaginons la situation inverse : vous recevez un appel et vous vous présentez. Comment répondre correctement ?

Commencez par le standard "Bonjour/après-midi/soir", puis vous pouvez utiliser les phrases suivantes :

C'est la Maison Verte. Comment puis-je vous aider?
C'est la Maison Verte. Comment puis-je vous aider?
"Green House", parle Nick Carter. Comment puis-je être utile?
"Green House", Nick Carter au téléphone. Comment puis-je vous aider?
"Green House", parle Nick Carter. Puis-je faire quelque chose pour vous ?
"Green House", Nick Carter au téléphone. Puis-je vous aider?

Ou cette situation : vous êtes très occupé en ce moment et ne pouvez pas parler.

Désolé, je suis occupé en ce moment.
Je suis désolé, je suis occupé en ce moment.

Et n'oubliez pas de demander poliment à l'interlocuteur de vous rappeler plus tard.

Pourriez-vous rappeler un peu plus tard, s'il vous plaît ?
Pourriez-vous rappeler un peu plus tard ?

Que faire si la personne a le mauvais numéro? Dans ce cas, utilisez l'une des expressions suivantes :

Quel numéro appelez-vous ?
Quel numéro appelez-vous ?
Désolé, vous devez vous tromper de numéro.
Désolé, vous devez vous tromper de numéro.
Désolé, vous vous êtes trompé de numéro.
Je suis désolé, vous avez fait un mauvais numéro.
Vous avez dû vous tromper de numéro.
Vous avez dû composer le mauvais numéro.

Comment vérifier les informations sur l'appelant

Si l'interlocuteur ne s'est pas présenté, n'oubliez pas de préciser qui vous appelle et dans quel but. Dans une telle situation, les phrases suivantes vous aideront :

Qui appelle s'il vous plait?
Merci de vous présenter.
Puis-je demander qui appelle?
Puis-je demander qui appelle?
Puis-je avoir votre nom s'il vous plait?
Puis-je connaître votre nom s'il vous plaît?
Tu appelles d'où?
Tu appelles d'où?
Pourriez-vous me dire de quoi il s'agit ?
Pourriez-vous me dire le but de l'appel ?
Pourriez-vous me dire le but de l'appel ?
À qui souhaitez vous parler?
À qui aimeriez-vous parler?
De quelle entreprise appelez-vous?
De quelle entreprise appelez-vous?

Comment demander à être mis en relation avec la bonne personne

Vous appelez l'entreprise et la mauvaise personne répond. Demandez à un membre du personnel de vous mettre en contact avec la bonne personne. Utilisez ces phrases :

Puis-je parler à Ann ?
Puis-je parler à Anna ?
Puis-je rejoindre Ann, s'il vous plaît ?

Puis-je parler à Ann, s'il vous plaît ?
Puis-je parler à Anna s'il vous plaît ?
Puis-je parler à Ann, s'il vous plaît ?
Puis-je parler à Anna s'il vous plaît ?
Pourriez-vous me passer Ann, s'il vous plaît ?
Pourriez-vous me mettre en contact avec Anna, s'il vous plaît ?
Est-ce qu'Ann est là, s'il vous plaît ?
Dites-moi, s'il vous plaît, est-ce qu'Anna est là ?

Comment demander d'attendre une connexion avec la bonne personne

La situation inverse : vous décrochez le téléphone et réalisez que l'appelant veut parler non pas avec vous, mais avec un autre employé. Demandez à l'interlocuteur d'attendre un peu. Les phrases suivantes vous y aideront :

Restez en ligne, s'il vous plaît.
Veuillez rester en ligne.
Un instant s'il vous plaît.
Une minute s'il vous plait.
Je vais vous mettre en relation avec lui.
Je vais vous mettre en relation avec lui/elle.
Veuillez patienter et je vous mettrai en contact avec son bureau.
Veuillez patienter et je vous mettrai en relation avec son bureau.
Un instant s'il vous plaît. Je vais voir si Ann est disponible.
Une minute s'il vous plait. Je vais voir si Anna peut venir au téléphone.

Que faire si la connexion est mauvaise

Vous appelez, mais l'interlocuteur ne vous entend pas - interférence sur la ligne. Ne vous découragez pas, ces phrases vous aideront (ou ne vous aideront pas, car la connexion est mauvaise) :

Pouvez-vous m'entendre?
Tu m'entends?
Je ne peux pas t'entendre.
Je ne vous entends pas.
C'est une mauvaise ligne, je t'entends à peine !
Mauvaise connexion. Je t'entends à peine!
Pourriez-vous s'il vous plaît parler un peu?
Pourriez-vous parler un peu plus fort, s'il vous plaît ?
Pourriez-vous parler un peu plus fort, s'il vous plaît ?
Pourriez-vous parler un peu plus fort, s'il vous plaît ?
Désolé, je n'ai pas compris.
Je suis désolé, je n'ai pas saisi.
Pouvez-vous répéter cela?
Pourriez vous répéter ça?
Répète?
Répéter?
Pourriez-vous le répéter, s'il vous plaît ?
Désolé, je n'ai pas compris ce que vous avez dit. Pouvez vous répéter s'il vous plait?
Vous avez dit qu'il s'appelait Alex, n'est-ce pas ?
Vous avez dit qu'il s'appelait Alex, n'est-ce pas ?
Permettez-moi de répéter cela juste pour être sûr.
Permettez-moi de répéter pour m'assurer que j'ai bien tout compris.
Pourriez-vous s'il vous plaît me rappeler? Je suppose que nous avons une mauvaise connexion.
Pourriez-vous me rappeler? Je pense que nous avons des problèmes de communication.

Comment prendre rendez-vous par téléphone

Vous appelez une personne pour prendre rendez-vous mais vous ne savez pas comment faire ? Alors les modèles de phrases suivants sont faits pour vous. Ils semblent polis et vous aideront à négocier avec votre collègue.

J'aimerais convenir d'un rendez-vous.
J'aimerais organiser une rencontre.
Quand est-ce pratique pour vous ?
Quand est-ce pratique pour vous ?
Est-ce que lundi prochain ça ira ?
Est-ce que lundi prochain vous convient ?
Je peux le faire après six heures.
Je peux vous rencontrer après six heures.
Dirons-nous, 6h30 lundi prochain, au bureau de "Green House" ?
Donc, à 18h30 un lundi au bureau de Green House ?

Comment interrompre poliment quelqu'un au téléphone

Vous parlez au téléphone et soudain une question se pose au cours de la conversation, et vous devez interrompre l'interlocuteur pour clarifier l'information. Vous pouvez le faire poliment à l'aide de telles phrases:

Attends une minute s'il te plait. Qu'en est-il de...?
Attendez une minute! Et qu'en est-il...?
Cela vous dérangerait-il si je disais juste quelque chose ici ?
Ça vous dérange si je dis quelque chose maintenant ?
Attends une seconde. Puis-je ajouter quelque chose ici, s'il vous plaît ?
Attends une seconde. Puis-je ajouter quelque chose s'il vous plaît?

Comment demander à dire à la personne que vous avez appelée

Vous avez appelé vos partenaires étrangers, mais la personne dont vous avez besoin n'est pas en place ? Demandez-lui de lui faire part de votre appel et n'oubliez pas de laisser vos coordonnées.

Pourriez-vous s'il vous plait lui dire que Nick Carter de "Green House" a appelé ?
Pourriez-vous lui dire que Nick Carter de Green House a appelé ?
Dites-lui que j'appellerai demain, s'il vous plaît.
S'il te plaît, dis-lui que j'appellerai demain.
S'il te plaît, dis-lui que Nick Carter a téléphoné et je rappellerai à six heures et demie.
S'il te plaît, dis-lui que Nick Carter a appelé. Je rappellerai à 18h30.
Pourriez-vous lui demander de me rappeler ?
Pourriez-vous lui demander de me rappeler ?
Elle peut me joindre au 777-5555.
Elle peut me contacter au 777-5555.

Comment faire passer un message à quelqu'un

Ils vous ont appelé et vous ont demandé de passer le téléphone à un collègue, mais il n'est pas là. Vous devez dire poliment que la personne ne peut pas répondre au téléphone et lui proposer de laisser un message.

Je lui ferai savoir que vous avez appelé.
Je lui dirai que tu as appelé.
Quel est ton numéro?
Quel est ton numéro de téléphone?
Voudriez-vous laisser un message?
Voudriez-vous laisser un message?
Je suis désolé, Nick n'est pas là pour le moment. Puis-je demander qui appelle ?
Malheureusement, Nick n'est pas là. Puis-je savoir qui appelle ?
Il est occupé en ce moment. Pourriez-vous rappeler plus tard ?
En ce moment, il est occupé. Pourriez-vous rappeler plus tard ?
Je suis désolé, il est sur un autre appel en ce moment.
Malheureusement, il parle maintenant sur une ligne différente.

Comment laisser un message sur le répondeur

Vous avez appelé, mais personne n'a répondu à votre appel. Le répondeur est activé et vous devez laisser un message.

Bonjour, c'est Nick Carter qui appelle Ann. Pourriez-vous s'il vous plaît me rappeler dès que possible? Mon numéro est le 777-5555. Merci.
Bonjour, c'est Nick Carter, j'ai besoin d'Anna. Merci de me rappeler dès que possible. Mon numéro est le 777-5555. Merci.

Quel message rédiger pour votre répondeur

Ne soyez pas trop paresseux pour enregistrer un message pour votre répondeur. Cela vous aidera à ne pas manquer les appels importants. Le texte pourrait ressembler à ceci.

Merci de votre appel. Il n'y a personne ici pour prendre votre appel pour le moment. S'il vous plaît, laissez votre message après le signal, et je vous répondrai dès que possible. Merci.
Merci de votre appel. Il n'y a personne près du téléphone pour répondre à votre appel. Veuillez laisser un message après le bip et je vous rappellerai dès que possible.

Bonjour, c'est Nick Carter. Je suis désolé de ne pas être disponible pour prendre votre appel en ce moment. S'il vous plaît, laissez un message et je vous répondrai dès que possible. Bonjour, c'est Nick Carter. Je suis désolé, mais je ne peux pas prendre votre appel pour le moment. Veuillez me laisser un message et je vous rappellerai dès que possible.

Oui? ... ha-ha ! Je plaisante, c'est la messagerie vocale. Laissez un message si vous avez quelque chose à dire. Si vous n'avez rien à dire, alors ne laissez rien. Au revoir!
Oui? ... Haha ! Je plaisante, c'est un répondeur. Laissez un message si vous avez quelque chose à dire. Si vous n'avez rien à dire, ne laissez rien. Au revoir!

Adieu au téléphone

Vous avez réussi à parler au téléphone et il est maintenant temps de mettre fin à la conversation. Comment bien faire ? Pour ce faire, vous aurez besoin des phrases suivantes :

C'était agréable de parler avec vous.
C'était un plaisir de te parler.
J'espère avoir été informatif.
J'espère que j'ai pu vous aider.
Passez une bonne journée.
Tous mes vœux.
Merci d'avoir appeler. au revoir.
Merci de votre appel. Au revoir.
Au revoir, Anne.
Au revoir Anna.

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Un exemple de conversation téléphonique en anglais (avec traduction)

Voyons maintenant quelques exemples de conversation au téléphone en anglais.

Secrétaire: Bonjour, Compagnie "Best Motors". Comment puis-je vous aider?
Jack: Bonjour, c'est Jack Wharton qui parle. Puis-je parler à Nick Stanley, s'il vous plaît ?
Secrétaire: Oh, j'ai peur que M. Stanley n'est pas là pour le moment. Voudriez-vous laisser un message?
Jack: Assurément. Pourriez-vous, s'il vous plaît, lui demander de me rappeler ? J'ai besoin de lui parler d'urgence !
Secrétaire: Oui bien sûr. Merci pour votre appel.
Jack: Merci salut.
Secrétaire: au revoir.

Réceptionniste A : Société Cassat. Puis-je vous aider?
Patrice : Oui, je voudrais parler à M. Vert s'il vous plait.
Réceptionniste 1 : Avez-vous une extension pour lui?
Patrice : Non, je ne sais pas, mais je sais qu'il est dans le service de livraison.
Réceptionniste 1 : Attendez, s'il vous plaît. Je vais appeler ce département.
Patrice : Merci.
Réceptionniste B : Service de livraison, Mlle Elliot.
Patrice : M. Vert s'il vous plait.
Réceptionniste B : M. Le vert est sur l'autre ligne en ce moment. Puis-je savoir qui appelle pour le prévenir ?
Patrice : C'est Patrick Brown. Mme. Priesley a suggéré que je l'appelle.
Réceptionniste B : Voulez-vous patienter ou souhaitez-vous laisser un message ?
Patrice : Je vais tenir, merci.
M. vert: M. Parlant vert. Comment puis-je vous aider?
Patrice : Oui, je m'appelle Patrick Brown. Une de nos amies communes, Susan Priesley, m'a référée à vous. Je suis intéressé à changer de carrière, et elle pensait que vous seriez une source précieuse d'informations pour moi.
M. vert: Mme. Prisley, bien sûr. Comment puis-je vous aider?
Patrice : J'aimerais beaucoup venir et parler avec vous. Accepteriez-vous de m'accorder quelques minutes de votre temps ?
M. vert: Eh bien, mon emploi du temps est un peu chargé. Quand aimeriez-vous vous rencontrer ?
Patrice : Chaque fois que cela vous convient.
M. vert: Eh bien, pouvez-vous venir après 17 heures la semaine prochaine ?
Patrice : Oui absolument.
M. vert: Bien, alors que diriez-vous de 5h15, mercredi, mon bureau ?
Patrice : Mercredi prochain à 17h15 donc. Merci beaucoup, M. vert.
M. vert: Vous êtes les bienvenus. Attendez, ma secrétaire va vous donner des indications.
Patrice : Merci. À mercredi!

Conclusion

Ainsi, si vous pratiquez ces phrases, lors d'une conversation téléphonique en anglais, elles seront mémorisées instantanément. C'est une bonne idée de s'entraîner avec certains de vos collègues ou amis : appelez-vous les uns les autres et laissez au moins une partie de la conversation téléphonique se dérouler en anglais. Oser!

Grande et sympathique famille EnglishDom