Danas ćemo proučiti osnovni vokabular povezan s glavnim sredstvima komunikacije, zapamtiti izraze i fraze tipične za telefonsku komunikaciju, a također ćemo pogledati primjere formalnih telefonskih razgovora.

Bez obzira na koji telefon razgovarate - mobilni ( mobilni telefon, mobilni telefon), stacionarno ( telefon) ili govornica ( govornica), - postoje i norme telefonskog bontona i specifični standardi za vođenje razgovora.

Kada neko zove, vaš telefon se oglasi, a onda kažemo da telefon zvoni - telefon zvoni. Ako ste dostupni, dižete slušalicu ili odgovarate na poziv ( pokupiti telefon/ odgovori telefon) kako biste razgovarali sa osobom. Ako se niko ne javi na poziv, možete ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici ( sekretarica) ili na govornu poštu ( govorna pošta). Možete nazvati kasnije ( uzvratiti poziv / uzvratiti poziv).

Kada želite da uputite telefonski poziv, počnite biranjem broja ( birajte broj). Pretpostavimo da zovete svoju prijateljicu, ali ona već razgovara s nekim. Čućete signal zauzeća i shvatite da je broj zauzet.

Ponekad kada pozovete kompaniju, oni vas stave na čekanje ili na čekanje. na čekanju), a ti, slušajući gadnu muziku, očekuješ odgovor. Konačno, kada završite sa razgovorom, spustite slušalicu ( spustiti slušalicu).

Sada imate osnovni telefonski vokabular i spremni ste da pređete na primjere telefonskih razgovora u različitim situacijama koji će vam pomoći da naučite neke engleske fraze za komunikaciju putem telefona.

Zvanična poslovna komunikacija telefonom

Helen: Midtown Computer Solutions, Helen govori. Kako vam mogu pomoći? (Centar za kompjuterska rješenja, Helen govori. Kako vam mogu pomoći?)

Ryan: Zdravo, ovo je Ryan Bardos. Mogu li razgovarati sa Natalie Jones, molim? (Zdravo, ovo je Ryan Bardos. Mogu li razgovarati sa Natalie Jones, molim?)

Helen: Trenutak molim - izložiću te. (Jedan minut. Ja ću te povezati)

Helen: Gospodin. Bardos? Žao mi je, Natalie je trenutno na sastanku. Želite li ostaviti poruku? (Gospodine Bardoš? Izvinite, Natalie je trenutno na sastanku. Želite li joj ostaviti poruku?)

Ryan: Da, možete li je zamoliti da me nazove što je prije moguće? Prilično je hitno. (Da, možete li joj reći da se javi što je prije moguće? Prilično je hitno.)

Helen: Naravno. Ima li ona tvoj broj? (Naravno. Ima li ona vaš broj?)

Ryan: Ona ima moj broj kancelarije, ali dozvolite mi da vam dam i svoj mobilni – to je 472-555-8901.(Ona ima moj broj kancelarije, ali dajte da ostavim svoj mobilni za svaki slučaj – 472-555-8901)

Helen: Dozvolite mi da vam to pročitam – 472-555-8901. (Provjerimo koji broj da pozovemo. 472-555-8901)

Ryan: Tako je. (Tako je.)

Helen: I možeš li da mi napišeš svoje prezime? (Možete li navesti svoje prezime?)

Ryan: B kao u Bostonu – A – R – D kao u pas – O – S kao u septembru (B kao u Bostonu – A-R -D kao u riječi pas – O – C kao u riječi September).

Helen: U redu, g. Bardos. Ja ću joj prenijeti poruku. (U redu, gospodine Bardoš. Prenijet ću joj vašu poruku.)

Ryan: Hvala puno. ćao. (Hvala puno. Zbogom)

Ryan: Zdravo? (Zdravo?)

Natalie: Zdravo, Ryane, ovo je Natalie, uzvraća ti poziv. (Zdravo Rajane, ovo je Natalie, zove te ponovo.)

Ryan: Zdravo Natalie, hvala što si mi se javila. Zvao sam u vezi isporuke tastatura za našu kancelariju – još ih nismo dobili. (Zdravo, Natalie, hvala na pozivu. Zvao sam u vezi isporuke tastatura za našu kancelariju, još ih nismo dobili.)

Natalie: Oh, to nije dobro – trebalo je da budu isporučene pre tri dana. (Ovo nije baš dobra vest, trebalo je da budu isporučene pre 3 dana.)

Ryan: Upravo tako, a od ponedjeljka imamo novu grupu zaposlenih, tako da su nam te tastature zaista potrebne što prije. (Tako je, naša nova grupa zaposlenih počinje sa radom u ponedeljak, tako da nam tastature trebaju što pre.)

Natalie: U redu, odmah ću to ispitati – ako je potrebno, možemo vam poslati hitnu pošiljku preko noći.

Ryan: Hvala, Natalie, cijenim to. (Hvala Natalie, zahvalan sam na tome.)

Natalie: Nema problema, Ryane. Nazvat ću te kasnije, čim budem imao više informacija. (Nema na čemu, Ryan. Nazvat ću te malo kasnije, čim budem imao više informacija.)

Ryan: Zvuči dobro – čujemo se uskoro. (Bilo mi je drago čuti, nazvat ćemo vas uskoro.)

Natalie:ćao. (Zbogom.)

Fraze za službeni poslovni telefonski razgovor

Iz ovih razgovora možemo izdvojiti fraze da započnemo telefonski razgovor, ostavimo glasovnu poruku, provjerimo i dobijemo informacije i završimo razgovor.

• Započinjanje razgovora

Kada se Helen javi na telefon, kaže: „Midtown Computer Solutions, Helen govori. Kako vam mogu pomoći?" Ovo je standardna fraza sekretarice kao odgovor na telefonski poziv koji je primila kompanija ili organizacija. Postoji i nekoliko drugih načina da odgovorite:

„Hvala što ste pozvali Midtown Computer Solutions. Kako mogu da uputim vaš poziv?”(Hvala što ste pozvali Centar za računarska rješenja. Kome mogu proslediti vaš poziv?)

“Midtown Computer Solutions – dobar dan.”(Centar za kompjuterska rješenja. Dobar dan)

Da biste se predstavili, možete reći: "Zdravo, ovo je...", a ako želite, možete dodati naziv svoje kompanije.

"Zdravo, ovo je Ryan Bardos."

"Zdravo, ovo je Ryan Bardos iz Paramount Publishinga."

Zatim, da biste zatražili da budete povezani sa osobom koja vam je potrebna, koriste se sljedeće fraze:

"Mogu li razgovarati sa...?"(Mogu li razgovarati sa...?)

"Mogu li razgovarati sa...?"(Mogu li razgovarati sa...?)

Možete koristiti i izraze "Zovem zbog..." ili "Zovem za...":

"Zovem zbog otvorenog posla koji sam vidio u novinama."(Zovem zbog otvaranja radnih mjesta u novinama)

"Zovem da se prijavim za predstojeću konferenciju."(Zovem u vezi registracije za predstojeću konferenciju).

Za povezivanje ili prosljeđivanje poziva sekretarica kaže: „Molim vas, jedan trenutak – prenijet ću vas” (Jedan minut, molim – sada ću proslijediti vaš poziv). Još nekoliko fraza za prosljeđivanje poziva:

"Molim sačekajte."(molim sačekajte)

„Ja ću te prebaciti.”(Sada ću proslijediti vaš poziv)

“Mogu li pitati ko zove?” / "Ko zove, molim?"(Mogu li pitati ko mi se obraća?)

Ako zaboravite da se predstavite na početku razgovora, sekretarica će ponekad koristiti ovu frazu da dobije vaše ime.

• Kako ostaviti poruku

Nažalost, u razgovoru koji je ponuđen kao primjer, Ryan nije mogao razgovarati sa osobom s kojom je želio razgovarati, jer je ta osoba bila odsutna, a sekretarica je odgovorila ovako: „Žao mi je, Natalie je trenutno na sastanku .” Postoje i druge fraze kada osoba ne može odgovoriti na vaš poziv:

“Žao mi je, ona je na drugom pozivu.”(Izvini, ali ona je trenutno na telefonu)

„Žao mi je, Natalie je otišla za taj dan.”(Izvini, Natalie je otišla danas)

“Žao mi je, Natalie trenutno nije u svojoj kancelariji.”(Izvinite, Natalie trenutno nije u kancelariji)

„Žao mi je, trenutno je van grada.”(Izvini, ona je trenutno van grada)

"Žao mi je, ona trenutno nije dostupna."(Žao nam je, ona trenutno ne može odgovoriti na vaš poziv)

Zatim se koriste sljedeće fraze za ostavljanje poruke:

“Želite li ostaviti poruku?”(Želite li ostaviti poruku?)

“Mogu li primiti poruku?”(Mogu li ostaviti poruku?)

Ako ne želite da ostavite poruku, možete reći:

“Ne, hvala, nazvat ću kasnije.”(Ne, hvala, nazvat ću te kasnije).

Postoje dva načina da pristojno ostavite poruku. Svoju poruku možete započeti riječju "Molim", a ako trebate postaviti pitanje, onda riječima "Mogu li...":

“Možete li je zamoliti da me pozove?”(Možete li je zamoliti da me pozove?)

“Molim ga zamolite ga da me pozove.”(Molim vas recite mu da mi se javi)

“Molim vas recite mu/joj da su dokumenti spremni.”(Molim vas recite mu/joj da su dokumenti spremni)

“Molim vas podsjetite ga/nju da sutra ima termin kod zubara.”(Podsjetite ga/ju da sutra ima termin kod zubara)

• Primanje i provjera informacija

Kada ostavite poruku, sekretar koristi dvije standardne fraze za provjeru i pojašnjenje informacija:

“Dozvolite mi da vam to pročitam.”(Provjerimo da li je sve ispravno)

“Možete li mi napisati svoje prezime?”(Možete li navesti svoje prezime?)

Glagol "spelovati" znači sricati riječ. Ryan je rekao:

“B kao u Bostonu – A – R – D kao kod psa – O – C kao u septembru”.

• Kako završiti razgovor

Kada želite da završite razgovor, koristite takozvane "signalne fraze" koje označavaju da se razgovor bliži kraju:

“Pa, bilo je lijepo razgovarati s tobom.”(bilo je lijepo razgovarati s tobom)

“Hvala na pozivu.”(Hvala na pozivu)

“U svakom slučaju... Trebao bih te pustiti/trebao bih krenuti.”(U svakom slučaju, ne mogu te zadržati/moram ići)

Ako želite nastaviti komunikaciju u budućnosti, možete koristiti fraze za nastavak komunikacije:

“Javit ću vam se za par dana.”(nazvaću te za par dana)

"Nazvat ću te kasnije"(nazvaću te malo kasnije)

"Čujemo se uskoro."(nazovimo te)

Na kraju, da završimo razgovor, evo nekoliko završnih fraza:

"Ćao."(cao)

"Čuvaj se."(Čuvaj se)

“Prijatan dan.”(prijatan dan)

U odgovoru recite: "I ti također." Zbogom.”(I tebi isto. Zbogom)

Zdravo? Je li to Gloria?

Da! Zdravo? Ko govori?

Nick je. Nick Edmonds.

Oh, zdravo, Nick! Nisam prepoznao tvoj glas. Kako si?

Dobro sam, hvala, Gloria. Je li Cathy unutra?

Da, mora da je u svojoj sobi. Možete li sačekati, molim vas? Samo ću je uzeti.

Dobar dan. Tower Investment Bank. Mogu li vam pomoći?

Zdravo. Želio bih razgovarati sa g. Clinton iz računovodstva, molim.

Mogu li vas pitati ko zove?

Moje ime je Bruno Ponti. Zovem iz reklamne agencije.

Hvala, g. Ponti. Samo trenutak, molim. Dozvolite mi da provjerim da li je g. Clinton je u svojoj kancelariji.

Hvala što ste čekali. Žao mi je ali g. Clinton trenutno nije dostupan. Želite li ostaviti poruku ili da ga zamolim da vam se javi? Ima li tvoj broj?

Verujem da ima. Ali mogu ti ga dati, za svaki slučaj.

U redu. Samo naprijed, molim te.

Moj broj je 046 78345.

UREDU. I da li biste mogli da ponovite svoje ime?

Naravno. Bruno Ponti. Mogu to spelovati: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Hvala, g. Ponti. Pitaću g. Clinton će vas nazvati što je prije moguće danas.

Hvala puno. ćao.

- “Jordan Furniture”. Mandy govori. Mogu li vam pomoći?

Dobro jutro. Pozivam u ime g. Franks iz London Design Studio. Mogu li razgovarati sa nekim ko se bavi radovima na rekonstrukciji?

Izvini, nisam to shvatio. Možete li progovoriti, molim vas?

Voleo bih da razgovaram sa vašim glavnim inženjerom, molim vas.

Svakako, gospodine. Sačekaj trenutak. Ja ću te provući.

Zdravo. Mogu li razgovarati sa Estellom, molim?

Govoreći. ko zove?

Oh, zdravo, Estella. Ovo je Sally. Nisam mogao da te sredim juče. Linija je bila angažovana. Je li sve u redu s tobom?

Zdravo Sally. Samo sam mislio na tebe. Da, dobro smo. Ne brini.

Zdravo. Je li Edward kod kuće?

br. Upravo je iskočio u banku.

UREDU. Kada će se vratiti?

Ne bi trebalo dugo, nadam se.

Možete li ga zamoliti da mi se javi, molim vas?

Naravno. Kome da kažem da je telefonirao?

To je Sam, iz golf kluba.

Ima li Edward tvoj broj?

Mogu li razgovarati sa Helen?

Mmmm. Ko je ovo?

Anna govori. Jesi li ti njen brat?

Ne, Anna. Bojim se da ste birali pogrešan broj.

Oh žao mi je!

Prevod

Zdravo? Je li ovo Gloria?

Da! Zdravo! Ko govori?

Ovo je Nick. Nick Edmonds.

U redu, hvala, Gloria. Je li Katie kod kuće?

Da, trebala bi biti u svojoj sobi. Sačekaj malo molim te. Nazvat ću je.

Ok, hvala.

Dobar dan. Tower Investment Bank. Mogu li vam pomoći s nečim?

Zdravo. Želeo bih da razgovaram sa gospodinom Clintonom iz računovodstva, molim.

Mogu li znati ko zove?

Hvala g. Ponti. Samo trenutak, molim. Provjeriću da li je gospodin Clinton tamo.

Svakako.

Hvala što ste čekali. Žao mi je, ali gospodin Clinton jeste ovog trenutka ne mogu odgovoriti na poziv. Hoćete li mu ostaviti poruku ili ga zamoliti da vam se javi? Ima li tvoj broj telefona?

Mislim da da. Ali mogu te ostaviti još jednom, za svaki slučaj.

U redu. Govori.

Moj broj je 046 78345.

UREDU. I molim vas ponovite svoje ime.

Svakako. Bruno Ponti. Napisat ću to: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Hvala g. Ponti. Zamoliću gospodina Klintona da vas nazove što je pre moguće danas.

Hvala vam puno. Doviđenja.

- Jordanski namještaj. Mandy je na telefonu. Mogu li vam pomoći?

Dobro jutro. Zovem u ime gospodina Franksa iz London Design Studio. Mogu li razgovarati sa osobom koja radi na renoviranju?

Izvini, nisam čuo. Hoćete li govoriti glasnije, molim vas?

Hteo bih da razgovaram sa glavnim inženjerom.

Naravno, gospodine. Samo trenutak, molim. Ja ću te povezati.

Hvala ti.

Zdravo. Mogu li razgovarati sa Estellom?

Slušam. Ko zove?

Oh, zdravo, Estela. Ovo je Sally. Nisam mogao da te dobijem juče. Linija je bila zauzeta. Jesi li uredu?

Zdravo Sally. Samo sam mislio na tebe. Kod nas je sve u redu. Ne brini.

Zdravo? Je li Edward kod kuće?

br. Upravo je otišao u banku.

U redu. Kada će se vratiti?

Lekcije sa LSC-a u nedeljniku "Razmjena + karijera".

Telefonski jezik ima svoje karakteristike, jer kada razgovaramo telefonom, uskraćena nam je mogućnost da posmatramo kretanje usana sagovornika. Iz tog razloga razumijevanje govora značajno pati. Učinkovita komunikacija zahtijeva posebnu vještinu i barem minimalan domaći zadatak.

Lekcija #1: Kako započeti razgovor

Početak telefonskog razgovora, kao i prvi utisak, donosi 90% informacija o sagovorniku. Zato je toliko važno da ispravno započnete razgovor kako biste dobili rezultat koji želite. Važan je i vaš ton i koliko ste ljubazni. Pokušajte da ne govorite preglasno ili monotono i da se osmehujete tokom razgovora - sagovornik će sigurno osetiti vaš prijateljski stav.

Kad te zovu

Mnogi ljudi na telefonske pozive odgovaraju nasumično. Neki se prilikom predstavljanja nazivaju imenom, neki prezimenom, drugi imenom i prezimenom odjednom, a neki se uopće ne predstavljaju. Ali svi, bez izuzetka, započinju razgovor pozdravom, nakon čega slijedi ime osobe i, ako je poziv zvaničan, naziv kompanije. Odgovorite detaljno, ali kratko. Izbjegavajte monotono nabrajanje. Pozivaoci, posebno izdaleka, mrze duge pozdrave.

Ako ste zaposlenik kompanije, postoji samo jedan način da odgovorite na dolazne pozive i da se pridržavate pravila utvrđenih u kompaniji.

- Dobro jutro/popodne/veče. Smith & Son. Kako ti mogu pomoci?
- Dobro jutro/popodne/veče! "Smit i sin". Kako vam mogu pomoći?

- Zdravo! Ovo je MNG Ltd. Mogu li vam pomoći?
- Zdravo! MNG Limited. Kako vam mogu pomoći?

- Dobro jutro! York Enterprises, Elizabeth Jones govori.
- Dobro jutro! York Enterprises, ovdje Elizabeth Jones.

- Izvinite, ko je ovo?
- Izvinite, ali ko je ovo?

- Mogu li da pitam ko zove, molim?
- Mogu li saznati ko zove?

- Ovo je Ken.
-Ken govori
- Ovo je Ken (neformalni način da započnete razgovor).

Kada zoveš

Telefonski bonton zahtijeva da se identifikujete čak i ako sami sebe zovete. “Dobar dan, ovdje Natalya, odjel za ljudske resurse. Je li gospodin Jones tamo?” Ovo će osloboditi sekretaricu ili osobu koja se javlja na telefon teškog zadatka pitanja: „Kako da te upoznam?“

- Govori Paul Smith.
- Ovo je Paul Smith.

- Zdravo, ovo je Paul Smith iz Seaspeak Internationala.
- Zdravo! Ovo je Paul Smith iz Seaspik Internationala.

- Mogu li da razgovaram sa Džonom Martinom, molim?
- Mogu li da razgovaram sa Džonom Martinom?

- Hteo bih da razgovaram sa Džonom Martinom, molim.
- Hteo bih da razgovaram sa Džonom Martinom.

- Možete li me povezati sa John Martinom, molim vas?
- Možete li me povezati sa John Martinom, molim vas?

- Mogu li razgovarati sa. .., molim te?
- Mogu li razgovarati sa. .., molim te?
- Mogu li razgovarati sa. .., molim te?
- Mogu li da razgovaram sa..., molim (posljednja opcija je manje formalna).

- Mogu li razgovarati sa nekim ko...
Mogu li razgovarati sa nekim ko...

- Pokušavam da kontaktiram...
- Pokušavam da nazovem...

- Mogu li dobiti lokal 321?
- Lokal 321, molim!

- Je li Jack unutra?
- Je li Jack tu (najneformalnija opcija)?

Kada gospodin Jones odgovori, nemojte odmah ulaziti u razgovor. Budite ljubazni i pitajte ima li vremena za razgovor. Osoba na drugoj strani linije će cijeniti što poštujete njeno vrijeme.

I na kraju, nekoliko riječi o pogrešnim pozivima. Svi ponekad slučajno biraju pogrešan broj. Ako vam se ovo dogodi, nemojte prekinuti vezu bez izvinjenja. "Izvinite, mora da sam pogrešio broj." Naravno, ako ste primili pogrešan poziv, uvijek biste trebali pokazati ljubaznost prema osobi koja ima pogrešan broj. Nemojte činiti da se sagovornik osjeća još više posramljeno pokazujući mu ili njoj da ste ljuti što ste isključeni iz vašeg posla.

- Izvinite, birao sam pogrešan broj.
- Izvinite, pogrešio sam broj.

- Izvinite, birali ste pogrešan broj/
Pogrešan broj
- Izvinite, imate pogrešan broj.

Lekcija #2: Kako ostaviti informaciju ili poruku.

Jedna od najpopularnijih igrica kod nas svakodnevne kulture- igra telefonskog sustizanja. Istraživanja su pokazala da su vaše šanse da prođete prava osoba u prvom pokušaju je otprilike 1 od 6. Nalazi također sugeriraju da biste mogli izgubiti više od dvije godine života pokušavajući stupiti u kontakt s pravom osobom. Evo nekoliko savjeta o bontonu koji će vam pomoći da uštedite vrijeme.

Kada razgovarate sa osobom sa kojom ćete morati da nastavite razgovor, dogovorite se o tačnom vremenu sledećeg poziva:

Koje vrijeme/dan/bi bilo zgodno/najbolje za vas?

Koje vrijeme/dan bi vam odgovaralo?

Da li ti odgovara 17:00?

Je li 17 sati u redu?

Budite ljubazni prema administrativnom osoblju. Pitajte kada je najbolje vrijeme da pozovete ponovo:

Možete li mi reći u koje vrijeme bi bilo najbolje da ga/nju pozovem?

Molim vas recite mi u koje vrijeme je najbolje da ga/ju nazovem?

Da li je u redu ako nazovem u 15:00?

Je li u redu ako te nazovem u tri?

Kada vaši telefonski pozivi stalno propadaju, potražite alternativnu vezu. Pošaljite osobi poruku e-mail ili icq.

Ako zovete na daljinu, obavezno to recite. Tada će se na vaš poziv lakše odgovoriti:

Zovem iz Nižnjeg Novgoroda i hitno je!

Zovem iz Nižnjeg Novgoroda, hitno je!

To je međugradski poziv i...

Ako osoba koju pokušavate kontaktirati nije dostupna, možete slijediti nekoliko scenarija:

Ime(navedite svoje ime)

Vrijeme(ostavite vrijeme za poruku)

razlog(navesti razlog poziva)

Broj telefona(izdiktirajte svoj broj telefona)

· Zdravo, ovo je Ken.

Dobro jutro / poslijepodne / veče. Moje ime je Ken Jackson (zvaničnije).

Zdravo, ovo je Ken.

· Zovem (zovem, zvonim) da saznam da li...

Zovem da saznam...

Zovem (zovem, zvonim) da ti javim da...

Zovem da ti javim...

Zovem (zovem, zvonim) da ti kažem da...

zovem da ti kazem...

· Možete li me nazvati (pozvati, telefonirati)?

Možete li me nazvati?

· Možeš li se naći sa mnom ove sedmice?

Možeš li se naći ove sedmice?

Navedite svoj broj telefona jasno i bez žurbe. Pažljivo izgovarajte sve brojeve. Ako je potrebno, ponovite broj telefona i važne detalje.

· - Moj broj je 555-34-65

Moj broj je 555-34-65.

Možete me dobiti na 555-34-65.

Pozovite me na 555-34-65.

Pozovite me na 555-34-65.

Pokušajte pronaći nekoliko fraza da dovršite poruku, ovo će otići dobar utisak iz vaše poruke.

· Radujem se što ću čuti od vas

Radujem se vašem pozivu.

· Molim vas, nazovite me čim prije ti si dostupan.

Pozovite ponovo što pre, molim!

· Čujemo se kasnije, ćao.

Pričaćemo kasnije, doviđenja.

2. Objasnite svrhu vašeg poziva i zamolite nekoga iz kompanije da vam pomogne. Ovo će značajno uštedjeti vaše vrijeme i eliminirati potrebu za povratnim pozivom.

· Hteo bih da razgovaram sa g. Smith o… (sastanku/novom projektu)

Želeo bih da razgovaram sa gospodinom Smithom o... (sastanak/novi projekat).

· Zovem u vezi... (sastanak/novi projekat)

3. Prenesite poruku preko njegovih kolega, dajući najpotpunije informacije o svrsi poziva i kako i kada možete biti kontaktirani:

· Mogu li ostaviti poruku?

Mogu li ostaviti poruku?

· Možete li/Možete li primiti poruku?

Možete li prihvatiti poruku?

· Zovem u vezi/u vezi…(sastanak/novi projekat)

Zovem u vezi ....(sastanak/novi projekat).

· On/ona me može dobiti na 555-65-43 do 18 sati.

Može me pronaći na 555-65-43 do 18 sati.

· Uvijek sam dostupan na svom mobilnom, to je 8-951-906-45-35.

Uvijek sam dostupan na svom mobilnom telefonu, moj broj je 8-951-906-45-35.

· Možete li mu/joj poslati ovu poruku što prije (što je prije moguće/ [hej es hej pi] ili [eysep] ili [esep])

Možete li mu/joj prenijeti ovu poruku što je prije moguće?

Ako niste tu i naravno ne možete da se javite na telefon, nazovite osobu koja vas je pozvala što je pre moguće. Pozovite svaku osobu nazad ili neka to učini član osoblja. Brzi povratni pozivi mogu isplatiti velike dividende.

Lekcija #3: Kako zakazati sastanak, odabrati vrijeme i mjesto, razgovarati o opcijama.

Jedna od najvažnijih tema u pregovorima je dogovaranje sastanka. Sama činjenica da se morate dogovoriti oko vremena i mjesta, pobrinuti se da sastanak bude zgodan za obje strane, a da pritom ništa ne miješate može vas učiniti nervoznim.

Stoga se morate unaprijed pripremiti za razgovor. Prvo, držite dnevnik pri ruci, morate biti spremni na činjenicu da će sagovornik odbiti vaše predloženo vrijeme sastanka, pa je vaš zadatak da brzo odgovorite i ponudite druge opcije. Drugo, napravite pauze kako biste razmotrili svoje mogućnosti, ali nemojte odlagati. I treće, ne ustručavajte se postavljati pojašnjavajuća pitanja ako niste sigurni da ste dobro razumjeli svog sagovornika.

Da vidim... provjerit ću…

Sačekaj (minut)!

Možete li sačekati samo sekundu? Sačekaj minutu…

Samo trenutak! Samo trenutak!

Da li zaista mislite na to...? Da li stvarno mislite da...?

Da li je tačno...? Da li je istina da...?

Ako je tempo govora vašeg sagovornika veoma brz, zamolite ga da govori sporije na samom početku razgovora, ne čekajući da količina informacija koje ne razumete postane ogromna.

Možete li govoriti (više) sporije, molim? Možete li govoriti sporije?

Obično razgovor ide ovako:

1. Saopštavate svrhu sastanka.

• Zovem na…. (zakažite termin o našem novom projektu) Zovem na... (zakažite termin i razgovarajte o našem novom projektu).
• Zovem u vezi…. (prezentacija naše kompanije) zovem u vezi...

1. Predlažete mjesto i vrijeme sastanka. Ako zovete, bolje je da odmah ponudite opciju za vrijeme i mjesto, tako ćete ostaviti utisak poslovni čovjek, u kojem je sve isplanirano do minute, i oslobodite vašeg sagovornika da sam donosi odluku.

• Koje vrijeme/datum/dan bi bilo zgodno/najbolje za vas? Koje vrijeme/datum/dan će vam odgovarati?
• Gdje biste se željeli naći? Gdje je najpogodnije mjesto za sastanak?
• Nađimo se sutra u 15h. u vašoj kancelariji. Nađimo se sutra u tri u tvojoj kancelariji.

Ako jedna od strana nije zadovoljna mjestom ili vremenom sastanka, možete razgovarati o alternativnim opcijama:

• A kako/šta je sa...? O čemu…?
• Da li vam smeta da se sastanemo u… Da li vam smeta sastanak u...
• Šta ako se sretnemo...?Šta ako se sretnemo...?

U mnogim slučajevima je teško odmah dati jedan ili drugi odgovor, jer to zavisi od vašeg rasporeda rada, koji morate provjeriti:

Pa, samo trenutak/sačekaj molim te, moram to provjeriti u svom dnevniku/ kod sekretarice. Samo malo, pogledacu u dnevnik/

Pogledaću svoj raspored/raspored. pogledacu svoj raspored...

1. Dešava se da se nakon preciziranja vremena i mjesta sastanka mogu promijeniti okolnosti ili planovi nekog od učesnika, što će zahtijevati prilagođavanje.

• Zao mi je. Onda sam zauzet. Šta kažeš na…?Žao mi je, ali trenutno sam zauzet. O čemu… ?
• Bojim se da onda imam još jedan sastanak. O čemu…? Bojim se da imam još jedan sastanak u ovo vrijeme. Ali kao…?
• Bojim se da nije najbolje vrijeme/mjesto. Možda…. Bojim se da ovo nije najbolje vrijeme/mjesto. Možda,….

1. Na kraju razgovora obavezno izrazite svoje odobravanje i rezimirajte, još jednom navodeći vrijeme i mjesto sastanka kako biste bili sigurni da ste se vi i sagovornik dobro razumjeli.

Zvuči mi dobro/odlično! Odlično!

Dakle, sastajemo se sutra u 15h. u vašoj kancelariji. Je li tako? Dakle, sastajemo se sutra u tri u vašoj kancelariji. zar ne?

Lekcija #4: Loša komunikacija je rješenje problema.

Dobra priprema za telefonske razgovore samo je pola uspjeha. Takođe je važno biti spreman za nestandardne situacije, brzo reagovati i čak predvidjeti reakciju sagovornika, nositi se s emocionalnim i tehničkim problemima koji ometaju tok razgovora. Na primjer, loša komunikacija može ne samo da pokvari utisak, već i da utiče na ishod pregovora.

Razmotrimo nekoliko takvih „ometajućih“ situacija.

1. Smetnje, odjeci tokom razgovora na koji ne možete uticati ni na koji način.

Vaša reakcija treba da bude trenutna, nemojte čekati da smetnje nestane ili da kroz nju možete razaznati šta vam se govori. U ovoj situaciji, najbolje je da se javite.

• Ima puno pozadinske buke. Ne čujem te dobro. Mogu li te nazvati?

Mnogo je strane buke, teško mi je da razumem šta govorite. Mogu li te nazvati?

• Ovo je loša veza. Molim vas spustite slušalicu i nazvat ću vas.

Izvinite, ali veza je jako loša. Molim vas spustite slušalicu i nazvat ću vas.

1. Sagovornik govori nejasno ili prebrzo. Ovdje je najvažnije zaustaviti sagovornika što je moguće taktičnije i zamoliti ga da govori jasnije.

• Žao mi je, nisam to baš shvatio. Možete li ponoviti/vaše prezime/broj telefona, molim!

Izvini, nisam čuo. Možete li ponoviti ovo/vaše prezime/broj telefona molim.

• Nažalost, propustio sam neke informacije. Možete li ponovo reći ….(to/vaši kontakt podaci/datumi vaše posjete)?

Nažalost, propustio sam neke informacije. Možete li ponovo dati ....(vaše kontakt podatke, datume vaše posjete)?

1. Morate odgovoriti na drugi poziv. Glavno pravilo je ne tjerajte sagovornika da čeka predugo; pokušajte, na primjer, da dobijete broj telefona osobe koja vas zove na drugoj liniji i kažete da ćete mu se javiti.

• Možete li sačekati minut (samo trenutak), molim vas! Još jedan poziv za mene.

Možete li sačekati? Imam drugu liniju.

• Možete li me izvinuti na trenutak, gospodine/gospođo…..? Ovde je važan posetilac.

Čekaj malo, imam važnog posjetioca.

• Izvinite zbog toga, g./gospođo….. E sad, gde smo stali?

Izvini, gde smo?

• Izvinite što ste čekali.

Izvinite što ste čekali!

1. Spoljna buka prigušuje glas sagovornika. Ako ne možete brzo promijeniti lokaciju razgovora ili utišati buku, izvinite se i recite da ćete se javiti kasnije.

• Izvinite, ali ovde je užasno bučno. Da li bi vam smetalo da vas pozovem?

1. Suočeni ste sa neljubaznošću ili grubošću sagovornika. Učtivost i suzdržanost su osnovna pravila razgovora. Ne prepuštajte se raspoloženju vašeg sagovornika i ne odgovarajte na razdražljivost razdražljivošću.

Možda ovo nije najbolje/najpogodnije vrijeme da vas nazovem? Da te pozovem kasnije?

Možda ovo nije najpovoljnije vrijeme da nazovem? Da te nazovem kasnije?

Nemojte preopteretiti sagovornika nepotrebnim informacijama, zapamtite - ljudi od akcije se cijene mnogo više od "govornika". Pokušajte da govorite jasno i razgovijetno prosječnim tempom, tako da se sagovornik osjeća ugodno u razgovoru s vama. Nemojte gutati završetke dok ubrzavate brzinu govora. I pokušajte biti pristojni u svakoj situaciji.

Lekcija #5: Poziv za oglas za posao.

Početak Vaše karijere u stranoj kompaniji može biti poziv u vezi sa konkursom. Koliko kompetentno izvodite telefonski razgovori, možda zavisi sudbina vašeg životopisa i, u budućnosti, odluka o vašem zaposlenju.

Dakle, spremni ste za telefonski razgovor, samo trebate napraviti nekoliko sigurnih koraka.

1. Kada budete sigurni da ste na pravom mjestu, recite im da zovete zbog oglasa za posao. Obavezno navedite poziciju za koju se prijavljujete i pitajte s kim možete razgovarati o ovom pitanju. Na dolazne pozive najčešće odgovara sekretarica, a u ovoj fazi razgovora nema potrebe da se detaljno predstavljate.

• Dobro jutro/popodne/veče! Zovem u vezi/u vezi vašeg oglasa za posao. Mogu li razgovarati sa nekim odgovornim za to?

Dobro jutro/popodne/veče! Zovem zbog oglasa za posao. Ko mi može pomoći?

• Zdravo! Želio bih se prijaviti za poziciju (sekretar/inženjer/prodajni predstavnik) oglašenu na vašoj web stranici. S kim mogu razgovarati?

Zdravo! Zanima me oglas za sekretaricu/inženjera/prodajnog predstavnika objavljen na vašoj web stranici. S kim mogu razgovarati?

• Zdravo, moje ime je Lynn Taylor. Mogu li razgovarati sa osobom koja brine o kadrovima u vašoj kompaniji?

Zdravo, moje ime je Lyn Taylor. Mogu li razgovarati sa članom HR odjela vaše kompanije?

2. Kada ste povezani sa pravim zaposlenim, pozdravite se ponovo, prvo iznesite suštinu stvari, pa se predstavite.

• Zdravo, zovem u vezi slobodnog mjesta prodajnog predstavnika koji sam pronašao u lokalnim novinama u srijedu 7. juna. Ovo je Kim Mitchell.

Zdravo, zovem u vezi slobodnog mjesta prodajnog predstavnika koji sam pronašao u lokalnim novinama od 7. juna. Ja sam Kim Mitchell.

Ako traženi zaposlenik nije tu ili nije u mogućnosti da razgovara s vama, ne prepuštajte svoje koordinate sekretarici ili telefonskoj sekretarici. Bolje je pitati kada se zaposlenik može pronaći i zatražiti dozvolu da ponovo nazovemo.

• Kada bi bilo najbolje da ga kontaktirate?

Kada je najbolje da ga pozovem?

3. Ako vas zanimaju uslovi rada, ne treba da bombardujete sagovornika pitanjima. Trebalo bi da ih bude malo i to do tačke. Pridržavajte se poslovnog stila komunikacije. Nemojte se fokusirati na veličinu plate, dostupnost besplatne hrane i obezbjeđivanje putne karte. Bolje je ograničiti se na interesovanje za poslovne obaveze. Ako vam bilo koja točka izaziva nedoumice, svakako ih odmah razjasnite.

• Možete li mi reći (više) o mojim budućim obavezama? Možete li mi reći (više) o mojim budućim obavezama?
• Da li to misliš da kažeš... Hoćeš da kažeš da...
• Ako sam te dobro razumeo.... Ako sam te dobro razumeo...

4. Ne treba otvoreno tražiti sastanak, već pokušajte da navedete sagovornika da vam dogovori sastanak. Možete pitati kada je najbolje vrijeme da pošaljete svoj životopis i druge papire i pitate da li trebate donijeti originalne dokumente. Pristanak na sastanak je pola uspjeha. Psiholozi preporučuju korištenje konsonantskog raspoloženja pri konstruiranju fraza. Na primjer: “Mogao bih vam donijeti sve potrebne dokumente poslije ručka.”

• Mogu vam faksirati ili poslati kopiju svoje biografije e-poštom ako je potrebno. Svoj životopis mogu poslati faksom ili e-poštom ako je potrebno.
• Da li bih mogao da vam pošaljem svoju biografiju faksom? Mogu li vam poslati svoj životopis?

U svakom slučaju, razgovor ne bi trebao završiti ničim. Niste mogli dogovoriti intervju? Pitajte da li možete nazvati sljedeće sedmice. Objasnite svoju upornost željom da radite za ovu kompaniju. Sasvim je moguće da će vaš entuzijazam ostaviti utisak.

• Mogu li vas ponovo nazvati sljedeće sedmice u slučaju da bude novih slobodnih mjesta? Mogu li te nazvati sljedeće sedmice? Mogu se pojaviti nova slobodna radna mjesta.
• Zaista se radujem što ću raditi za vašu kompaniju. Možete li me nazvati ako ima novih pozicija? Moj broj telefona je…. Zaista želim raditi u vašoj kompaniji! Možete li me kontaktirati ako se otvore nova radna mjesta? Moj broj….

5. Kada dobijete poziv na intervju, odmah zapišite datum, vrijeme i tačnu adresu i ponovite ih naglas kako biste bili sigurni da ste sve dobro razumjeli. Ovo će pokazati da ste veoma ozbiljni po pitanju predstojećeg sastanka.

• Dakle, sastajemo se u ponedjeljak, 27. u 15 sati. u vašoj kancelariji. Je li tako?

Dakle, sastajemo se u ponedeljak, dvadeset sedmog, u tri sata popodne u vašoj kancelariji. zar ne?

Lekcija #6: Kako rezervisati hotelsku sobu.

Sve popularniji trend organiziranja vlastitog odmora i planiranja ruta pretvara obične građane u turističke agente koji mogu rezervirati kartu i hotel, ali i podnijeti zahtjev za vizu. Najvažniji trenutak je odabir i rezervacija hotela, jer koliko će vam mjesto boravka biti ugodno zavisi od toga koliko će vaš odmor ili poslovno putovanje biti uspješan.

1. Prvi je lokacija hotela. Najbolje je unaprijed pogledati kartu i saznati koliko je hotel blizu atrakcija, mora, aerodroma, željezničke stanice itd. (u zavisnosti od vaših potreba) i postavljajte pitanja za pojašnjenje telefonom. Ako morate koristiti javni prijevoz, saznajte koliko je stanica blizu vašeg hotela. Često se pješačka udaljenost koja je obećana na web stranici može protegnuti nekoliko kilometara.

· Koja je lokacija hotela? Gdje se nalazi vaš hotel?

Postoji li autobuska ili metro stanica u blizini vašeg hotela?

· Koliko dugo treba da dođete do najbliže autobuske stanice?

Koliko dugo treba da dođete do najbliže autobuske stanice?

Postoje li neke atrakcije u blizini vašeg hotela?

2. Zatim navedite vrstu sobe za koju ste zainteresovani, broj noćenja, tačne datume i broj osoba za koje želite da rezervišete.

· Mogu li rezervisati sobu? Mogu li rezervisati sobu?

· Želeo bih da rezervišem jednokrevetnu/dvokrevetnu/dvokrevetnu sobu za dve noći za 15. i 16. avgust, molim.

Želio bih rezervirati jednokrevetnu/dvokrevetnu/dvokrevetnu sobu za dvije noći 15. i 16. avgusta, molim.

Bolje je razjasniti sve informacije o sadržajima i uslugama koje nudi hotel. Obavezno provjerite da li vam je potrebna soba za nepušače.

Da li soba ima kadu/tuš/fen za kosu…?

· Mogu li dobiti sobu za nepušače, molim?

Mogu li dobiti sobu za nepušače?

· Da li je moguće rezervisati tretman lepote pre mog dolaska?

Mogu li rezervirati seansu u kozmetičkom salonu prije dolaska?

Da biste odabrali najprikladniju opciju za vas, morate znati vrste smještaja, udobnosti i prehrane u hotelima. Na primjer:

M.B.- (glavna zgrada) - glavna zgrada hotela.

SGL- (single) - jednokrevetna popunjenost.

DBL- (dvokrevetna, dvokrevetna twin) - dvokrevetna s jednim bračnim ili dva odvojena kreveta.

TRPL- (trokrevetna) - trokrevetna (obično dvokrevetna soba sa dva kreveta i dodatnim ležajem na rasklapanje ili sofom).

ExB- (pomoćni ležaj) - mogućnost ugradnje pomoćnog ležaja.

Suite- višesobni broj.

Bridal suite– soba za mladence.

Vrste hrane u hotelima

OV, NA- (samo krevet) - bez hrane. Obroci a la carte - ograničen broj jela sa menija.

BB- (noćenje s doručkom) - doručak (švedski sto) je uključen u cijenu. Dodatni obroci uz doplatu u hotelskim restoranima i barovima.

HB(polupansion) - polupansion. U cijenu je uključen doručak i večera (švedski sto), besplatan čaj, kafa, voda za doručak.

HB+(polupansion +, produženi polupansion) - produženi polupansion. Doručak i večera (švedski sto), kao i domaća alkoholna i bezalkoholna pića cijeli dan.

FB(pun pansion) - puni pansion. Doručak, ručak i večera (švedski sto).

Mini all inclusive- puni pansion sa lokalnim pićima ne samo tokom obroka, već u ograničenim količinama.

SVE, Al (sve uključeno)- sve uključeno. Doručak, ručak i večera (švedski sto). Tokom dana se nude domaća pića (alkoholna i bezalkoholna) u neograničenim količinama, dodatni obroci (drugi doručak, popodnevni čaj, kasna večera, lagani zalogaji, roštilj u hotelskim barovima i sl.).

HCAL (visoka klasa all inclusive)- sve usluge i obroci u hotelu su besplatni, osim trgovine, telefona, doktora, frizera, nekih sportova na vodi i ronjenja.

UAL, UAI - (ultra all inclusive)- ultra all inclusive. Doručak, marenda, ručak, popodnevni čaj i večera (švedski sto). Veliki izbor slatkiša, deserta, svih vrsta grickalica, kao i širok izbor domaćih i uvoznih pića. Većina hotela koji posluju po sistemu Ultra All Inclusive gostima nudi dodatne besplatne obroke u restoranima koji služe jela različitih nacija svijeta, obroke tokom dana, uključujući uvozna pića (uključujući alkohol).

Kontinentalni doručak, kontinentalni doručak - doručak koji se sastoji od kafe ili čaja, soka, peciva, putera i džema.

engleski doručak, Engleski doručak je potpun doručak, obično uključuje sok, kajganu, tost, puter, džem i kafu ili čaj.

američki doručak, Američki doručak - sličan kontinentalnom doručku, obično uključuje i kajganu i slaninu.

· Voleo/la bih... Volio bih….

· radije bih... Više volim……

· Mogu li dobiti… Mogu li…..

· Ne smeta mi to/život u dvokrevetnoj sobi.

Nema prigovora! Nemam ništa protiv (boravak u dvokrevetnoj sobi).

· Moje ime/prezime/puno ime je…. Moje ime/prezime/puno ime….

· Da li da spelujem svoje prezime? Da li da napišem svoje prezime?

4. Razgovarajte o načinu plaćanja unaprijed. Hoteli po pravilu prihvataju i kartice i gotovinu, ali je bolje provjeriti. Također je važno unaprijed osigurati da iznos vašeg boravka neće biti povećan.

· Mogu li platiti kreditnom karticom/gotovinom? Mogu li platiti karticom ili gotovinom?

· Podaci o mojoj kreditnoj kartici su.... Podaci o mojoj kreditnoj kartici...

· Da li je doručak uključen? Da li je doručak uključen?

5. Saznajte koliko dugo možete otkazati ili promijeniti svoju rezervaciju i koje su kazne predviđene u tim slučajevima.

· Mogu li otkazati ili promijeniti svoju rezervaciju? Mogu li otkazati ili promijeniti svoju rezervaciju?

Nakon što izvršite rezervaciju, dobit ćete potvrdu putem e-pošte ili faksa, koja će vam biti potrebna za vašu vizu i preko carine.

Lekcija #7: Karakteristike poslovnu komunikaciju telefonom.

Po čemu se normalan telefonski razgovor razlikuje od razgovora sa poslovnim partnerom?

Mogu se razlikovati tri glavna aspekta - vokabular, konstrukcija fraze i intonacija i tempo govora.

Sa poslovnim partnerom, teško možete sebi priuštiti da zijevate u telefon ili nešto grickate tokom razgovora, što je prihvatljivo, iako ne sasvim pristojno, sa starim poznanikom ili rođakom. Tokom poslovnog razgovora, sagovornici se mobilišu da što efikasnije prenesu informacije jedni drugima i ostvare svoje ciljeve.

Jedno od “zlatnih” pravila poslovnog bontona je da tokom razgovora nekoliko puta prozovete sagovornika po imenu, to će vam se dopasti. Pobrinite se da zapamti i vaše ime. Kako bi vaš sagovornik shvatio da slušate i razumijete, nemojte koristiti razgovorno „uh-huh, da“, bolje je reći „da“, „razumijem“, „ok“.

• Vidim / Odlično / Tako je! Razumijem... / Odlično! / Tačno!
• Slazem se sa tobom 100 posto. Slazem se sa tobom sto posto!
• Ne mogu se više složiti sa tobom. Potpuno se slazem sa tobom!
• To je tako istina. Istina je!
• To je sigurno. Upravo!
• Potpuno si u pravu. Potpuno ste u pravu!
• Apsolutno. Tačno!
• Upravo. Upravo!
• Nema sumnje u to. Bez sumnje!
• Ni ja. Ni ja! (koristi se za izražavanje slaganja s negativnom izjavom).
• Pretpostavljam da jeste./Pretpostavljam. Pretpostavljam/mislim.
• Upravo sam to htio reći. To sam htela da kažem!

Također je važno naučiti kako prenijeti i savladati intonaciju - ona prenosi više od 30% informacija. Ton glasa treba da bude miran, samouveren i prijateljski. Nizak glas je vjerodostojniji od visokog, kreštavog glasa. Morate naučiti izgovarati fraze i riječi koje ćete možda morati izgovoriti desetine puta dnevno, svaki put kao da to radite prvi put. Sagovornik se ni u kom slučaju ne bi trebao osjećati kao „sljedeći“. On je jedini, najvažniji i najvažniji. Neophodno je umeti da diverzifikuje intonaciju, promeni jačinu i visinu glasa, izbegne monotoniju i ispuni reči toplinom. Ali ovdje treba biti oprezan, važno je ne pretjerati. Glas ne bi trebao zvučati komorno ili intimno. Trebalo bi da sadrži energiju i pažnju prema sagovorniku.

Pored intonacije, tembra i jačine zvuka, još jedna važna karakteristika je tempo. Koja brzina govora se smatra optimalnom prilikom govora? Tu će vam pomoći nezapažene, ali efikasne tehnike prilagođavanja vašem partneru. Ubrzajte malo govor ako vaš sagovornik govori brzo. Malo usporite tempo ako se druga osoba ne žuri. Prilagođavajući se sagovorniku, stvarate mu ugodnije uslove za razgovor, a to će svakako pomoći u dijalogu.

Hvala što ste zvali.

Najteže je prekinuti razgovor sa onima koji su stalno ometeni detaljima koji nisu direktno povezani sa materijom. Možda trenutno ne morate trčati na sastanak ili zvati negdje, ali nastavkom razgovora nećemo obaviti ostatak posla, a onda ćemo propustiti sastanak zakazan za kasnije sate. Ne možete svom sagovorniku reći da previše priča, da vam je dosadilo da ga slušate ili da je sve što je rekao veoma daleko od suštine stvari. Da biste prekinuli razgovor s dugotrajnim sagovornikom, a da ga ne uvrijedite, neophodna je delikatnost. Vaš ton treba da odaje iskreno interesovanje za temu razgovora.

- Voleo bih da mogu duže da razgovaram sa vama, ali moram da se vratim svom sadašnjem poslu.

Kako bih želio duže razgovarati s vama, ali moram se vratiti napuštenim zadacima?

- Hvala što ste zvali, ali moram da se pozabavim hitnom stvari.

Hvala što ste zvali, ali trenutno imam hitnu stvar.

- Izvinite što vas prekidam, ali moram da idem. Ne želite da zakasnite na konferenciju.

Ne želim da vas prekidam, ali vrijeme je da odem, inače se bojim da ću zakasniti na konferenciju.

- Stvar je u tome što sam ja bio usred pregovora kada ste me pozvali. Izvinite, ali moram da im se vratim.

Prekinuo sam pregovore kad si zvao. Izvinite, moram da ih nastavim.

Šta god da je vaš cilj, pokušajte da završite razgovor na pozitivnoj noti. Možda ćete morati ponovo kontaktirati svog sagovornika u budućnosti, tako da ne pokvarite utisak.

Zdravo?
Zdravo?

Hvala vam što ste pozvali Smiths Auto Shop. Mary govori. Kako vam mogu pomoći?
Hvala što ste pozvali Smith's Auto Shop. Mary sluša. Kako vam mogu pomoći?

Ordinacija.
Ordinacija.

Kako se predstaviti preko telefona

Hej Michael. Lisa zove. ( Konverzacijski oblik.)
Zdravo Michael. Ovo je Lisa.

Zdravo, zove me Jane Peters.
Zdravo, ovo je Jane Peters.

Zdravo, ovdje George iz zubarske ordinacije.
Zdravo, ovo George zove iz stomatologije.

Kako zamoliti nekoga da se javi na telefon

Je li Fred tu? ( Konverzacijski oblik.)
Je li Fred tamo?

Je li Jackson tu, molim? ( Konverzacijski oblik.)
Mogu li razgovarati sa Jacksonom?

Mogu li razgovarati sa tvojom sestrom? ( Konverzacijski oblik.)
Možeš li nazvati svoju sestru?

Mogu li razgovarati sa g. Zeleno, molim?
Mogu li da razgovaram sa g. Greenom?

Kako zamoliti pozivaoca da sačeka i nazove pravu osobu

Samo sekundu. Ja ću ga uhvatiti. ( Konverzacijski oblik.)
Samo trenutak. Nazvat ću ga.

Sačekaj sekund. ( Konverzacijski oblik.)
Samo trenutak.

Molim te sačekaj i povezaću te sa njegovom kancelarijom.
Molim vas sačekajte dok vas povežem sa njegovom kancelarijom.

Samo trenutak molim.
Jedan minut molim.

Svi naši operateri su trenutno zauzeti. Molimo pričekajte za sljedeću slobodnu osobu.
Svi naši operateri su trenutno zauzeti. Molimo pričekajte da neko bude slobodan.

Kako pitati nekoga za nešto preko telefona

Možete li to ponoviti?
Možete li to ponoviti?

Hoćete li mi to spelovati?
Molim vas spelujte.

Možete li malo progovoriti?
Možete li progovoriti, molim vas?

Možete li govoriti malo sporije, molim vas? Moj engleski nije baš jak.
Molim vas, govorite sporije. Ne govorim dobro engleski.

Možete li me nazvati? Mislim da imamo lošu vezu.
Možete li me nazvati? Mislim da imamo problema u komunikaciji.

Možete li sačekati minut? Imam još jedan poziv.
Možete li sačekati minut? Imam još jedan poziv.

Kako primiti poruku od nekoga

Džoni nije tu. Ko je ovo? ( Konverzacijski oblik.)
Džonija sada nema. Ko je ovo?

Žao mi je, Lisa trenutno nije tu. Mogu li pitati ko zove?
Žao mi je, ali Lisa trenutno nije ovdje. Mogu li saznati ko zove?

Bojim se da je izašao. Želite li ostaviti poruku?
Nažalost, otišao je. Da li da mu dam nešto?

Trenutno je na ručku. Ko zove molim vas?
On je sada na ručku. Reci mi, molim te, koga ovo zove?

Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?
Trenutno je zauzet. Možeš li me nazvati kasnije?

Javit ću mu da si zvala.
Javit ću mu da si zvala.

Pobrinut ću se da dobije poruku.
Prenijet ću joj poruku.

Kako ostaviti poruku nekome

Da, možete li mu reći da je zvala njegova žena, molim vas?
Da, možete li mu, molim vas, reći da je zvala njegova žena?

Ne, u redu je, nazvat ću kasnije.
Ne, sve je u redu. Nazvat ću te kasnije.

Thanks; možeš li ga zamoliti da nazove Jamesa kad uđe?
Hvala, možeš li ga zamoliti da nazove Jamesa kad stigne?

Imate li olovku pri ruci? Mislim da on nema moj broj.
Imate li olovku pri ruci? Mislim da on ne zna moj broj.

Hvala. Moj broj je 555-6789, lokal 14.
Hvala ti. Moj broj je 555-6789, lokal 14.

Kako nešto potvrditi ili ispitati

U redu, sve sam spustio.
Ok, sve sam zapisao.

Dozvolite mi da to ponovim samo da budem siguran.
Da ponovim sve da proverim da li je sve ispravno.

Jeste li rekli 123 Charles St.?
Jeste li rekli 123 Charles Street?

Rekao si da se zoveš Ted, zar ne?
Rekao si da se zoveš Ted, zar ne?

Pobrinuću se da dobije poruku.
Definitivno ću mu reći šta si rekao.

Primjeri unosa telefonske sekretarice

Zdravo. Stigli ste na 222-6789. Ostavite detaljnu poruku nakon zvučnog signala. Hvala.
Zdravo. Zvali ste 222-6789. Molimo ostavite detaljnu poruku nakon zvučnog signala. Hvala ti.

Zdravo, ovo je Elizabeth. Žao mi je što trenutno nisam dostupan za vaš poziv. Ostavite mi poruku i javit ću vam se čim budem mogao.
Zdravo, ovo je Elizabeth. Žao mi je, ali trenutno ne mogu odgovoriti na vaš poziv. Ostavite svoju poruku i ja ću Vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku.

Primjeri poruka ostavljenih na telefonskoj sekretarici

Hej Andrew. Paul je. Pozovi me! ( Konverzacijski oblik.)
Zdravo Andrew. Ovo je Paul. Nazovi me!

Zdravo, ovdje Richard zove Stephena. Možete li mi uzvratiti poziv što je prije moguće? Moj broj je 123-4567. Hvala ti.
Zdravo, ovo je Richard. Moram razgovarati sa Stephenom. Možete li me nazvati što je prije moguće? Moj broj je 123-4567. Hvala ti.

Kako prekinuti telefonski razgovor

Pa, bolje da krenem. Čujemo se uskoro. ( Konverzacijski oblik.)
Pa, valjda ću ići. Vidimo se kasnije.

Hvala na pozivu. Ćao za sada.
Hvala što ste zvali. Doviđenja.

Moram da te pustim sada.
Moram ići.

Bojim se da je to moja druga linija.
Nažalost, zovu me na drugu liniju.

Pričaćemo uskoro ponovo. Ćao.
Pričaćemo ponovo uskoro. ćao.

Anna Kovrova

Kratak telefonski razgovor na engleskom je nešto poput ispita slušanja. Samo ovdje i vi trebate odgovoriti! A ako vam u razgovoru licem u lice pomažu osmijeh i govor tijela, onda na njih ovdje ne možete računati. Ali standardne "telefonske" fraze su vam na usluzi!

Da biste naučili kako se govori engleski preko telefona, ne morate završiti kurseve engleskog: samo naučite potrebne fraze za „pomoć“ i malo vježbajte sa prijateljem ili kolegom. Hajde da počnemo!

Počni

Naravno, znate kako se predstaviti: "Zdravo, ovo je Ana." Ali moguće su i dalje opcije. Ako zovete nekoga kod kuće, možete reći:

Da li vam je potreban broj lokala? Tada je prikladno reći:

Kada podignete slušalicu, a pozivalac se nije predstavio, ima smisla pojasniti njegovo ime:

Nastavimo razgovor!

Saznavši da vas zovu, odgovarate:

Prve tri opcije su sasvim prikladne za poslovno okruženje, ali posljednja je pogodnija za prijateljsku komunikaciju ili ako razgovarate s nekim ko je očito mlad. U suštini, svi gore navedeni izrazi znače “Čekaj!”, ali zahtijevaju da se izostavi riječ “čekaj”.

Ako ste povezani na lokal, obično kažu nešto poput „Povezivanje vašeg poziva...“, „Molim vas, sačekajte, prebacit ću vas“ ili kratko „Zdravo, molim vas, sačekajte!“ ("Zdravo, molim sačekajte").

Kako ostaviti ili primiti poruku?

U situaciji kada prava osoba nije tu, čujete (ili sami kažete): „Nije tu trenutno. Želite li ostaviti poruku?” (“On trenutno nije ovdje. Da ti kažem nešto?”)

Ako vam se ne ponudi da ostavite poruku, sami smislite ovu ideju: “Mogu li ostaviti poruku?” (ovo je zahtjev: “Mogu li ostaviti poruku?”).

Pazite da ne zaboravite na svoj broj telefona (ovo se zove „broj povratnog poziva“):

Ako vam se diktira broj, a nemate čime da pišete, dovoljno je reći: „Sačekaj, da uzmem olovku i komad papira“. („Čekaj, uzeću olovku i papir.”) I naoružani alatima za pisanje, zamolite ih da ponove: "Koji je opet tvoj broj?" ("U redu, koji broj ste zvali?")

Uvjerite osobu da ćete prenijeti sve što vam je rekla:

Međutim, moguće je da pozivalac neće htjeti ostaviti poruku:

Ne, u redu je. Pokušat ću ponovo kasnije.

Ne, sve je u redu. Pokušat ću nazvati kasnije.

Šta ako nije jasno?

Zgodno je upućivati ​​na vanjsku buku ili kvalitet veze. Međutim, ponekad je bolje jednostavno priznati da ne razumijete dovoljno dobro govornika - on će vas upoznati na pola puta.

Reci zbogom!

U redu. Čuvaj se. ćao.

Hvala ti. Doviđenja.

Takođe, pre pozivanja, korisno je da zapišete sve što ste nameravali da kažete. Ako će razgovor biti važan, neće škoditi čak ni skicirati probni scenarij.

"Diktiram pismom: ..."

Nažalost, ponekad kvalitet telefonske komunikacije nije važan. U ruskom jeziku obično izlazimo iz situacije tako što diktiramo nerazumljivu riječ po slovo; u ovom slučaju koristimo ruska imena (URA: Ulyana, Raisa, Anna, itd.).

U engleskom jeziku uobičajeno je koristiti sljedeće dobro poznate riječi:

• Imena plesa: Fokstrot, Tango
• Imena Šekspirovih likova: Romeo i Julija
• Muška imena: Čarli, Majk, Oskar, Viktor
• Imena gradova: Lima, Quebec