Zdravo moji čitaoci.

U posljednje vrijeme primjećujem da su se vlasnici preduzeća počeli dijeliti u dvije grupe. Neki su odjednom shvatili da je znanje engleskog na nivou "koliko?" ne pomaže im da razviju sebe i svoje poslovanje. Drugi ostaju da žive u svetom uverenju da je komunikacija sa partnerima preko prevodilaca normalna praksa. Možda čak i bolja praksa. Nešto poput "Vidi kako sam važan, imam prevodioca."

Ali iz nekog razloga, potonji ne razmišljaju o čisto psihološkom faktoru utjecaja na sagovornika: ljudi vole razgovarati jedni s drugima, a ne preko nekoga. Ispravan poslovni engleski sagovornika stavlja u rang partnera, a ne samo još jednog „činitelja“ koji želi nešto da proda ili kupi. Naravno, niko ne očekuje da govorite japanski. Ali engleski je svjetski jezik, njime govori svaka druga osoba. Pa zašto ne razgovarati direktno sa partnerima?

Fraze i izrazi na temu poslovanja

Stoga sam danas odlučio napraviti najpraktičniju lekciju za vas. Učićemo poslovni engleski: reči i izrazi. Obradićemo sve najvažnije teme: marketing, snabdevanje, financije itd.

Pripremite se na činjenicu da će uskoro vaš posao ići nagore! Hoćemo li početi?

• Generale poslovne fraze
  Želim vas odmah upozoriti: poslovne fraze su slične stvari, ali ipak malo drugačije. Poslovno pismo je više ustaljeni oblik pisanja, standardni izrazi pozdrava, zahvalnosti, objašnjenja razloga itd. Koristi se u slovima formalni jezik. Ali poslovni izrazi su sve što ćemo koristiti u sredini pisma. Pogledajmo neke primjere:

Nije sve tako komplikovano, zar ne?

Ako i dalje imate pitanje zašto je bolje koristiti ove riječi, a ne ponašati se kao prije, evo mog odgovora za vas: fraza “ Uskoro smo lansirati novi proizvod", kako" Uskoro počinjemo sa proizvodnjom novog proizvoda". Novo vas uzdiže u očima vaših partnera! Pa zašto ga zanemariti?

• Marketing i prodaja
  Vaš proizvod, vaša prodaja, vaše oglašavanje, vaš kupac i potencijal - sve je to dio jedne velike nauke - marketinga. Stoga posao ne može bez ovog rječnika.

• Logistika i zalihe
  Čini se da je sve već dogovoreno sa kupcem i jedino je kontrola isporuke. Ali i njih treba dobro kontrolisati? Stoga, evo skupa vokabulara za ovo.

• Finansije i računovodstvo
  “Moje finansije pevaju romanse…”
  Pesma pesama, ali nadam se da ovu definitivno nećete imati.
  Zapravo, nakon marketinga, ovo odjeljenje dolazi na sljedeće mjesto po važnosti. Tu se brinu da kompanija radi za profit, da se izvještaji dostavljaju na vrijeme, a kompanija samo dobija zamah u svom finansijskom razvoju. Kada poslujete u inostranstvu, neophodno je razumjeti finansijski sistem i poznavati ga.

Pa, dragi moji, nadam se da sa ovim skupom fraza i izraza možete izgledati bolje u očima svojih stranih partnera.

Zapamtite da je najvažnije vježbati, vježbati i još vježbati!

Šta vam može pomoći u savladavanju poslovnog rječnika?

• Sada na internetu možete pronaći dosta udžbenika poslovnog engleskog, kako stranih autora, tako i domaćih (govorim o njima i). Pronađite "svoj" udžbenik i proširite granice svog znanja.
• Isprobajte jedan od online kurseva poznatog servisa Lingualeo. Odjeljak „Za ursy" ponudit će vam veliki izbor njih, među kojima možete odabrati onaj koji odgovara vašim potrebama. Od onih koji bi vam mogli biti korisni - « poslovni engleski" , "Osnove marketinga na engleskom" , „Engleski za preduzetnike" , « Engleski za IT poslovanje», « Razvoj kolokvijalnog govora». Vrlo je zgodno da se prije kupovine bilo kojeg kursa možete upoznati s njim i isprobati ga u praksi.
• Preporučujem vam da slušate radio programe i gledate video zapise gdje postoji velika vjerovatnoća da ćete čuti ovaj vokabular. Efikasno je i besplatno! Gledajte poslovne vijesti na BBC-ju. I mogu vam u tajnosti reći da TEDx ima mnogo zanimljivih poslovnih videa. Pogledajte, nećete požaliti!
• da slušaju i čitaju poslovne dijaloge. Tamo ćete naći mnoge korisne fraze na djelu.

Svako ko pokušava da nauči engleski jezik Uvijek dajem dva važna savjeta:

- Pronađite odredište na koje ćete ići.

- Razvijte pamćenje tako da proces savladavanja jezika bude kratak (ali ugodan!), a ne odugovlačen godinama

Što se tiče prvog savjeta, tu vam ne mogu pomoći - vaš život i ciljevi su vaši, individualni i jedinstveni! Ali što se tiče razvoja pamćenja, imam odličnu preporuku za vas - učite od onih koji su u tome postigli uspjeh. Stanislav Matveev je čovjek koji ne poznaje granice ljudskog mozga i u praksi pokazuje kako uz pomoć pamćenja postići maksimum! Zbog toga naučite o njegovim metodama. je vaša sveta dužnost ako treba da naučite jezik za kratko vreme, i jednostavno povećate svoju efikasnost, kako u poslu, tako iu drugim oblastima života.

Podijelite svoj uspjeh u učenju poslovnog engleskog, kao i pitanja u komentarima.

A kako bi vaše učenje bilo što efikasnije, pretplatite se na moj blog bilten i primajte najnovije i najzanimljivije vijesti iz svijeta engleskog jezika.

Vidimo se ponovo, dragi moji.

Ne pišete poslovno pismo iz zadovoljstva, potrebno vam je nešto od primaoca. Stoga je ispravno započeti činom ljubaznosti – pozdravom. Raditi bez toga je kao da nogom otvarate vrata tuđe kancelarije.

Kako da ne

Elena, trebaju mi ​​skenovi ugovora za kupovinu snijega zimi.

Bolje ovako

dobar dan, Elena! Trebaju mi ​​skenovi ugovora za otkup snijega zimi.

2. Izraz "Dobar dan"

Ako pišete poslovno pismo ne iz 2000-ih, onda odaberite modernije formulacije. Nema veze što ne možete tačno predvideti kada će sagovornik pročitati poruku. Opcija „dobar dan“ je najneutralnija, ali možete koristiti i period kada šaljete pismo. I prepustite “dobro doba dana” polumrtvim forumima iz prošlosti.

Kako da ne

Dobar dan, anon!

Bolje ovako

Dobar dan, Peter!

3. Baviti se greškama

Kako da ne

Izvini brate, ali pare su otišle na korporativnu žurku, pa je skupo da kupujemo monitore od tebe. Informišite se o sniženju, veoma je potrebno.

Bolje ovako

Trenutno nismo spremni kupiti monitore po ponuđenoj cijeni. Molimo napravite popust na ovu narudžbu.

12. Nema istorije razgovora

Ako s nekim aktivno ćaskate, primalac je svjestan o čemu se razgovara i može se lako vratiti na početak dijaloga okretanjem kotačića miša. Ali kada povremeno razmenjujete pisma e-mail, sagovornik može zaboraviti ko ste i šta vam treba od njega.

Olakšajte osobi: u jednom pasusu, podsjetite je o čemu priča.

Kako da ne

Što se tiče pitanja o kojem smo razgovarali u aprilu: načelnik je odobrio.

Bolje ovako

U aprilu smo razgovarali o saradnji na lansiranju rakete u svemir. Ponudili ste da obezbijedite dio goriva u zamjenu za 20% udjela u našoj kompaniji. Šef je odobrio saradnju, možemo početi pregovore.

13. Loše rukovanje nitima slova

Usluge pošte i agenti vam omogućavaju da radite sa nitima poruka. Zaista je koristan alat ako se pravilno rukuje. Ali ne uspijevaju svi.

Možda ste već bili žrtva masovno slanje pošte, čiji učesnici ne odgovaraju direktno autoru, već svima. Kao rezultat toga, razgovor koji vam nije interesantan preplavljuje, a vi smišljate kazne za one koji ne mogu pronaći pravo dugme. Istovremeno, informacije koje nisu namijenjene znatiželjnim očima često dospiju u opće informativno polje.

Novčić ima i lošu stranu: kada u važnom razgovoru neko od učesnika ne odgovara svima, već samo jednoj osobi. A primalac je primoran da troši mnogo vremena na prosleđivanje pisama, umesto da radi svoj posao.

Šta vas u poslovnoj korespondenciji ljuti? Podijelite u komentarima.

Pišete li poslovna pisma na engleskom svaki dan? Ili samo učite osnove službenog dopisivanja na kursevima poslovnog engleskog? Naša zbirka korisnih fraza i izraza naučit će vas kako da napišete prava poslovna pisma na engleskom i pomoći će vam da diverzificirate svoj govor.

Zahvaljujući poslovnom bontonu, opšte je poznato pozdraviti kupce na početku pisma i pozdraviti se na kraju. Da li problem počinje pri pisanju tijela pisma? Kako, na primjer, reći kupcima da teret kasni, ili kako nagovijestiti da bi bilo lijepo dobiti novac za pružene usluge? Sve se ovo može ispravno ispričati ako koristite prave „praznine“ za različite situacije. Sa takvim "praznim delovima" pisanje slova će biti lak i ugodan zadatak.

Početak pisma ili kako započeti prepisku na engleskom

Na početku svakog poslovnog pisma, odmah nakon pozdrava, morate objasniti zašto ovo uopšte pišete. Možda želite nešto da razjasnite, shvatite Dodatne informacije ili, na primjer, da ponude svoje usluge. Sljedeće fraze će pomoći u svemu:

• Pišemo - Pišemo ...

Za potvrdu... – potvrdite…
- zatražiti ... - zatražiti ...
- da vas obavijestim da ... - da vas obavijestim da ...
- zahtijevati o ... - saznati o ...

• Javljam Vam se iz sledećeg razloga... - Pišem Vam sa sledećom svrhom / Pišem Vam u cilju ...
• Zanimalo bi me (primanje/dobivanje informacija) - zanimalo bi me (pribavljanje/dobivanje informacija)

Uspostavljanje kontakata ili kako reći sagovorniku kako znate za njega

Ponekad je vrijedno podsjetiti poslovnog partnera kada i kako zadnji put sreli ili razgovarali o njihovoj saradnji. Možda ste prije nekoliko mjeseci već napisali poslovno pismo na ovu temu, ili ste se možda sreli na konferenciji prije tjedan dana i tada ste već počeli pregovarati.

• Hvala vam na pismu u vezi ... - Hvala vam na pismu u vezi ....
• Hvala vam na pismu od 30. maja. - Hvala vam na pismu od 30. maja.
• Kao odgovor na Vaš zahtjev, ... - Kao odgovor na Vaš zahtjev ..
• Hvala što ste nas kontaktirali. Hvala što ste nam pisali.
• Povodom našeg razgovora u utorak... - Vezano za naš razgovor u utorak...
• U vezi sa vašim nedavnim pismom - Što se tiče pisma koje ste nedavno primili...
• Bilo mi je zadovoljstvo upoznati vas u New Yorku prošle sedmice. – Bilo mi je zadovoljstvo upoznati vas u Njujorku prošle nedelje.
• Želeo bih samo da potvrdim glavne tačke o kojima smo juče razgovarali - želeo bih da potvrdim glavne tačke o kojima smo juče razgovarali.

Izražavanje zahtjeva ili kako taktično pitati sagovornika na engleskom

U poslovnim pismima ponekad morate nešto tražiti od partnera. Ponekad vam je potrebna odgoda, a ponekad i dodatni uzorci materijala. Da bi se sve ovo izrazilo na poslovnom engleskom, postoje dobro uhodane fraze.

• Bili bismo vam zahvalni ako biste ... - Bili bismo veoma zahvalni ako ...
• Možete li mi, molim vas, poslati / reći nam / dozvoliti nam...
• Bilo bi od pomoći kada biste nam poslali... - Mnogo bi nam pomoglo da nam pošaljete...
• Cijenio bih vašu trenutnu pažnju ovom pitanju. Biću vam zahvalan na brzoj pažnji po ovom pitanju.
• Bili bismo zahvalni ako biste mogli... - Bili bismo zahvalni kada biste mogli...

Žalbe na engleskom ili kako da jasno kažete da niste zadovoljni

Nažalost, često se dešava da nam se nešto ne sviđa. Ali prilikom kompajliranja poslovna pisma ne možemo dati oduška osjećajima i direktno testirati da bismo rekli šta mislimo o kompaniji i njenim uslugama. Morate koristiti poslovni engleski i pažljivo izraziti svoje nezadovoljstvo. Na taj način možemo zadržati poslovnog partnera i pustiti malo pare. Standardne fraze poslovna korespondencija koja će pomoći u tome:

• Pišem da se žalim na...
• Pišem da izrazim svoje nezadovoljstvo...
• Bojim se da može doći do nesporazuma...
• Razumijem da nije tvoja krivica, ali... - Razumijem da ovo nije tvoja krivica, ali...
• Želimo da vam skrenemo pažnju na ... . Skrećemo vam pažnju na

Kako prenijeti dobre ili loše vijesti poslovnim pismima na engleskom

U poslovnoj korespondenciji često se dešava da moramo uznemiriti kupce. Vrijedi to učiniti graciozno kako ne biste još više naljutili partnera.

Loše vijesti

• Bojim se da moram da vas obavestim da...
• Nažalost ne možemo / nismo u mogućnosti...
• Sa žaljenjem vas obaveštavamo da ... - Sa žaljenjem vas obaveštavamo da...
• Bojim se da ne bi bilo moguće... - Bojim se da će biti nemoguće...
• Nakon ozbiljnog razmatranja odlučili smo da ...- Nakon ozbiljnog razmatranja, odlučili smo da...

Dobre vijesti

Srećom, ponekad sve prođe dobro, a mi možemo obradovati naše kupce dobrim vijestima.

• Zadovoljstvo nam je objaviti da ... - Zadovoljstvo nam je objaviti da ...
• Zadovoljstvo nam je objaviti da ... - Zadovoljstvo nam je objaviti da ...
• Sa zadovoljstvom vas obavještavam da..
• Biće vam drago da saznate da ... - Biće vam drago kada saznate da ...

Izvinjenja ili kako ne naljutiti klijenta još više

Naravno, u poslovanju često dolazi do preklapanja. I morate se izviniti za njih. Budite ljubazni, uđite u poziciju sagovornika. Zapamtite, bolje je nekoliko puta se izviniti nego izgubiti vrijednog kupca.

• Žao mi je zbog bilo kakve neugodnosti uzrokovane... Žao nam je zbog bilo kakve neugodnosti uzrokovane...
• Molimo Vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje. Molimo Vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje.
• Izvinjavam se zbog kašnjenja/neprilike...
• Još jednom, prihvatite moje izvinjenje za... - Još jednom, prihvatite moje izvinjenje za...

Novac ili kako da pokažete partneru da je vrijeme za plaćanje

Ponekad želite da napišete u čistom tekstu da je vrijeme za plaćanje. Ali u poslovnoj korespondenciji to ne možete učiniti. Umjesto toga, treba koristiti mekše konstrukcije iza kojih stoji isto teško pitanje.

• Prema našoj evidenciji ... - Prema našoj evidenciji ...
• Naša evidencija pokazuje da još nismo primili uplatu...
• Bili bismo vam zahvalni ako počistite svoj račun u narednim danima. “Bili bismo vam zahvalni ako biste ih isplatili u narednih nekoliko dana.
• Molimo pošaljite uplatu što je prije moguće/promptno - Molimo pošaljite nam uplatu što je prije moguće.

Ljubaznost u dopisivanju ili kako nagovijestiti nove sastanke

Nije neophodno u potpunosti se oprostiti od poslovnih partnera. Čak i nakon završetka projekta, bolje je zadržati odnos za sljedeće narudžbe.

Vidimo se kasnije

Na kraju poslovnih pisama na engleskom često će biti prikladno podsjetiti partnera između redova kada sljedeći put od njega očekujete informaciju.

• Jedva čekam da se vidimo sljedeće sedmice. – Radujemo se našem sastanku sljedeće sedmice
• Radujemo se vašim komentarima, - Radujemo se vašim komentarima.
• Radujem se susretu na (datum). - Radujem se našem susretu sa vama (datum).
• Raniji odgovor bi bio zahvalan. – Cijenit ću vaš brz odgovor

Vidimo se

Nakon uspješne narudžbe, vrijedi napisati malo pismo kupcu na engleskom jeziku, rekavši da niste protiv novog projekta s njim.

• Bio bih sretan da ponovo imam priliku da radim sa vašom firmom. „Radujem se prilici da ponovo radim sa vašom firmom.
• Radujemo se uspješnom poslovnom odnosu u budućnosti. Radujemo se uspješnom poslovnom odnosu u budućnosti.
• Biće nam zadovoljstvo poslovati sa Vašom kompanijom. Rado ćemo poslovati sa Vašom kompanijom.

Naravno, poslovni engleski nije uvijek lak. Srećom, naš izbor poslovnih fraza trebao bi vam znatno olakšati zadatak. Sada će vam trebati mnogo manje vremena da napišete pismo. Zato biraj prave fraze, dopunite svojim podacima i oduševite svog šefa prekrasnim poslovnim pismima na engleskom.

Shutikova Anna

U doba privatnog kapitala i investicija – istraživanje strani jezik to nije samo interes međunarodne zajednice, već i praktična potreba. Mnoge kompanije sarađuju sa stranim partnerima, te stoga moraju održavati dobro uspostavljene kontakte i međusobno razumijevanje. Glavno sredstvo komunikacije poslovnih ljudi je službena prepiska. Danas ćemo shvatiti kako pravilno sastaviti englesko pismo, poštujući pravila i okvir poslovne komunikacije. Također u materijalu ćemo dati uzorke kako izgleda poslovna korespondencija na engleskom, primjere slova i fraza potrebnih za formalnu komunikaciju.

Za početak, odlučimo koji tekst blokira poslovno pismo na engleskom jeziku. Uzmimo svaku tačku po redu.

Adresa pošiljaoca

Standardni obrazac počinje podacima o pošiljaocu, koji se nalaze u gornjem desnom uglu. Struktura poslovnog pisma pretpostavlja strogi redosled pisanja podataka, tako da se pisanje uvek obavlja po propisanom redosledu. Na kraju redova nema znakova interpunkcije.

datum

Sa uvlakom od tri reda iza podataka o pošiljaocu, upišite datum. Dozvoljeno je nekoliko formata za pisanje datuma:

• 29. oktobar 2017.;
• 29. oktobar 2017.;
• 29. oktobar 2017.;
• 29. oktobar 2017.;
• 29. okt 2017;

• 12.10.2017 – 12. oktobar 2017. (Evropa i Engleska)
  
• 10.12.2017. – 10. decembar 2017. (Amerika)

Detalji o primaocu

*Žalba je obavezan element. Za muškarce je najčešće Mr, za žene Ms. Takođe, kada se govori o udatoj ženi, oni koriste Mrs, za neudatu gospođicu.

Pozdrav

Prva stvar koju treba napisati u pismu je pozdravna fraza. Njen stil zavisi od bliskosti poznanstva sa sagovornikom. Zvanično pismo karakterišu standardne fraze: Poštovana gospođo/gospođo + prezime primaoca. Ako su podaci sagovornika nepoznati, koristite kombinaciju Poštovani. Kada je poruka namijenjena za više osoba, koristi se plural: Poštovani, poštovane kolege, itd. Neformalna komunikacija vam omogućava da koristite ime: Dear Mary. Važno je obratiti pažnju na interpunkcijsku tačku: u engleskom jeziku žalba je odvojena zarezom, a u američkom jeziku dvotočkom.

Glavni dio

Okrećemo se dizajnu glavne informativne komponente poslovnog pisma na engleskom jeziku.

Najčešće, glavni tekst počinje malom uvodnom rečenicom, posebno ako ovo nije prvo slovo, već prepiska odgovora. Evo primjera uvodnih fraza na engleskom s prijevodom na ruski.

Ako pišete isključivo formalnu poslovnu korespondenciju, onda nikada nemojte pisati skraćene oblike predikata ja sam, ti si itd.

Nadalje, logičnim slijedom se navode ciljevi i razlozi poslovne korespondencije na engleskom jeziku, a dodaju se zahtjevi ili očekivanja bilo kakvog odgovora. U pravilu, radi čitljivosti, tekst je podijeljen u nekoliko malih pasusa (bez upotrebe crvene linije / tabele). Kasnije ćemo na praktičnim primjerima razmotriti ovaj blok detaljnije.

Zaključak

Nastavljajući da održavate ljubazan ton, trebalo bi da završite pismo standardnim izrazima zahvalnosti, uveravanjima u iščekivanju odgovora, ponudama saradnje, pozivom na naknadnu komunikaciju. Završna fraza je važan element poslovne komunikacije.

Primjer	Prevod
Molimo potvrdite prijem…	Molimo potvrdite prijem...
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.	Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Hvala unaprijed.	Hvala unaprijed.
Visoko cijenimo vaš običaj.	Veoma nam je važno da sarađujemo sa Vama.
Molimo kontaktirajte nas ponovo ako možemo na bilo koji način pomoći.	Kontaktirajte nas ponovo ako Vam možemo biti od pomoći.
Hvala Vam i radujemo se Vašem odgovoru.	Hvala, radujemo se vašem odgovoru.

Potpis

Prije nego što navedete svoje podatke, morate upotrijebiti još jedan ljubazan obrazac - želje za sve najbolje ili izraz poštovanja. Poslovni engleski u pravilu ima tri vrste sličnih fraza:

• Tvoja S poštovanjem – S poštovanjem(poznatom sagovorniku);
• Tvoja vjerno – S poštovanjem(nepoznatom primaocu);
• najbolje željama – OD Sve najbolje (neutralna izjava);

Završni iskaz se odvaja zarezom, a zatim se u novom redu stavlja lični potpis koji označava ime, prezime i funkciju.

s poštovanjem, Samuel Frankston generalni direktor Enc. Kopija licence

s poštovanjem, Vadim Grachev menadžer prodaje Enc. katalog

Osim toga, tekstu se mogu dodati dodatni prilozi. Njihovo prisustvo je naznačeno na kraju pisma, odmah nakon potpisa. Izraz počinje skraćenicom Enc. (prilog - prijava), nakon čega slijedi popis priloženih dokumenata.

Ispitali smo teoretski ispravno formatiranje poruka za poslovnu korespondenciju. Pređimo sada na praktični dio i analiziramo primjer poslovnog pisma za razne namjene i fraze tipične za formalnu korespondenciju na engleskom.

Poslovna korespondencija na engleskom: primjeri slova i fraza

koncept službeno pismo uključuje mnoge nijanse. To može biti zahtjev, komercijalna ponuda, žalba, izvinjenje, molba za posao, pismo obaveze itd. U ovom ćemo odjeljku u praksi razmotriti kako se pišu poslovna pisma na engleskom i koji se standardni klišeji u njima mogu razlikovati. Radi praktičnosti, distribuirat ćemo uzorke po žanru.

Izjava

Rad u stranoj kompaniji san je mnogih mladih ljudi. Da biste se postavili na pozitivnu stranu, morate pravilno sastaviti propratno pismo - prijavu za odgovor na slobodno radno mjesto. Pored informacija koje su već predstavljene u materijalu, u takvim apelima često se koriste izrazi prikazani u tabeli.

Kompletna izjava izgleda ovako:

Artem Kosarev Birmingham B48 7JN Frost logistic doo Moje ime je Artem i pišem kao odgovor na vaš oglas za kompjuterskog operatera u današnjim Independent novinama. Imam iskustvo rada kao kompjuterski operater za Trust General Company i odgovarajuću edukaciju. Htjela bih se prijaviti za ovaj posao jer sam odlučila da se preselim u London. Ja sam pouzdana osoba i bio bih vam dobar radnik. Spreman sam da dođem na razgovor u svakom trenutku. Hvala vam na pažnji. s poštovanjem,

Zahtjevi i zahtjevi

Takva prepiska se često koristi za zahtjeve za ekstradiciju potrebna dokumenta. Osim toga, u poslovnom području često se pišu pisma u kojima se traže dodatne informacije, kao što je katalog proizvoda, kako bi se naručila zaliha. Zahtjev ili zahtjev na engleskom jeziku može se izraziti korištenjem sljedećih službenih klišea za prepisku.

Primjer	Prevod
Ovim se od vas traži da odobrite…	Ovo je zahtjev/zahtjev za pružanje…
Molimo vas da nas obavestite…	Molimo vas da nas obavestite...
Pišemo da pitamo o…	Molimo Vas da obavijestite…
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli…	bio sambio bi zahvalan akohoćeš li…
Trebali bismo cijeniti što ste nam poslali...	Bili bismo veoma zahvalni ako biste nam poslali...
Možete li mi poslati…	Možete li mi poslati...
Možete li mi dati neke informacije o…	Možete li mi dati informacije o...
Možete li mi poslati više detalja…	Možete li poslati više detalja...

Razmotrite praktičan primjer poslovnog pisma ove vrste. Oznaka datuma i adresa je ista za sva pisma, tako da ćemo dati samo sadržaj glavnog dijela i potpis.

Dragi gospodine Brams Pišem u vezi sa vašom reklamom u Guardianu. Možete li mi dati neke informacije o svom prijedlogu? Želim da dobijem kopiju vašeg najnovijeg cjenovnika. Također me zanima da li je moguće dobiti sniženu cijenu za kupovinu u količini. Hvala Vam i radujem se Vašem odgovoru. s poštovanjem, Kate Gordon menadžer prodaje T&K Corporation

Žalba

Nije neuobičajeno da se u poslovnom pismu izražava žalba, na primjer, na postupke zaposlenih ili nekvalitetnu uslugu. Kako bi vam omogućio da izrazite svoje ogorčenje na formalan način, engleski jezik nudi sljedeće gotove šablone.

U tekstu pisma potrebno je detaljno navesti sve podatke o nastaloj situaciji i objasniti razloge za nastalo ogorčenje.

Dragi M's Melts, Pišem da se žalim na neefikasan rad Vaše dostavne službe. 13. decembra naručio sam od vas deset kompjutera i šest laserskih štampača. Sa vašim menadžerom sam posebno dogovorio dostavu za 20. decembar da bi se osigurao tačan dolazak. Danas je 22. decembar i oprema koju sam naručio još uvijek nije isporučena. Želio bih da primim svoje kupovine što je prije moguće. Nadam se da ćete se brzo pozabaviti mojim problemom jer mi stvara značajne neugodnosti. s poštovanjem, Bob Murray

Odgovori i izvinjenja

Konačni primjeri pisama će se odnositi na poruke odgovora. Odgovor mora početi sa zahvalnošću za primljenu poruku. A onda taktično objasnite okolnosti, izvinite se i naznačite načine za rješavanje problema. Razmotrite koje fraze na ovu temu odgovaraju poslovnom engleskom.

Primjer	Prevod
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na problem.	Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Veoma nam je žao što to čujemo…	Veoma nam je žao što to čujemo…
Molimo prihvatite naše izvinjenje za…	Molimo prihvatite naše izvinjenje za...
Imate moje uvjeravanje da…	uvjeravam vas da...
Budite sigurni da ćemo…	Budite sigurni da mi...
Kako bismo nadoknadili nastalu neugodnost…	Kako bismo nadoknadili nastalu neugodnost…

Razmotrimo primjer.

DragigospodinMurray, Molimo Vas da prihvatite naše izvinjenje zbog nedavnih problema koje ste imali u vezi s našom uslugom dostave. Naša kompanija je nedavno imala problema sa softverom. Dobavljač je od tada primijenio zakrpu i naši sistemi su sada 100% funkcionalni. Budite sigurni da ćete svoju narudžbu dobiti najkasnije prekosutra. Kako bismo nadoknadili nastalu neugodnost primijenili smo 20% popusta na opremu koju ste naručili. Visoko cijenimo vaš običaj. iskreno, Nick Harley Menadžer za korisničku podršku

Sastavili smo takvu vrstu poslovnog zbornika na temelju rezultata proučavanja materijala: poslovne korespondencije na engleskom, primjera slova i fraza za formalnu komunikaciju. Nadamo se da ćete našim savjetima unaprijediti svoje vještine poslovne komunikacije i postići međusobno razumijevanje sa stranim partnerima! Vidimo se u novim časovima!

Državna obrazovna ustanova

visoko stručno obrazovanje

Fakultet za učenje na daljinu

Katedra za ruski jezik

Sažetak iz discipline "POSLOVNA KOMUNIKACIJA"

na temu: „Fraze koje pomažu u vođenju poslovnih pregovora

i fraze-zabrane"

Radovi završeni

Student 4. godine

FDO Group

Moskva 2009

Plan

Uvod

1. Verbalna komunikacija u procesu pregovora

2. Fraze koje pomažu u pregovaranju i fraze-zabrane

Zaključak

Spisak korišćene literature

Uvod

Pregovori su sastavni dio našeg Svakodnevni život. Pregovaranje prati svaku zajedničku aktivnost.

Poslovni pregovori se mogu definisati kao razmjena mišljenja s ciljem postizanja obostrano prihvatljivog sporazuma. Pregovori (kao fenomen poslovnog života) treba da obuhvataju ne samo koordinirane i organizovane kontakte zainteresovanih na određeni način, već i sastanak, razgovor, telefonski razgovor (telefonski razgovori).

Pregovori se započinju kada postoji obostrana želja da se nađe obostrano korisno rešenje problema, da se održe poslovni kontakti, prijateljski odnosi, kada ne postoji jasna i precizna regulativa za rešavanje nastalih problema, kada strane shvate da je svako jednostrano postupci postaju neprihvatljivi.

Pregovori se sastoje od govora i recipročnih govora, pitanja i odgovora, prigovora i dokaza.

U poslovnim pregovorima (često) strane imaju direktno suprotne ciljeve, u ovom slučaju zadatak svakog od sagovornika je da pregovore završi dogovorom koji služi njegovim interesima. Biti čvrst u glavnom, biti fleksibilan, raspravljati o sporednim pitanjima je glavni zadatak pregovora. Popustiti u beznačajnom i insistirati na glavnom, napraviti kompromis po jednom pitanju u zamjenu za ustupak po drugom.

Za pregovaračkim stolom mogu se okupiti ljudi različitog pregovaračkog iskustva, temperamenta, statusa, obrazovanja. U skladu s tim i sam tok pregovora je veoma raznolik. Pregovori mogu biti laki ili napeti, partneri se mogu lako ili teško dogovoriti između sebe ili ne postići nikakav dogovor.

Umijeće poslovnog pregovaranja je da pokažete svom partneru način da riješite svoj problem kroz akcije koje su vama korisne. Za to je potrebno duboko znanje iz oblasti komunikacije, kompetentnost u primjeni tehnika poslovne komunikacije i sposobnost upravljanja svojim emocionalnim stanjem.

1. Govorna komunikacija u procesu pregovora

Svako pregovaranje je proces efektivne međuljudske komunikacije, to je korištenje stečenih vještina komunikacijske retorike, uzimajući u obzir prirodu ličnosti partnera.

Najvažniji dio pregovaračkog procesa je komunikacija strana, njihova efikasna međuljudska komunikacija. I ovdje je imperativ pridržavati se govorni bonton- norme jezičkog ponašanja koje je razvilo društvo, tipične gotove „formule“ koje omogućavaju organizovanje bontonskih situacija pozdrava, molbi, zahvalnosti, ubeđivanja, itd. (na primer, „Dobar dan“, „Drago mi je da smo se upoznali“, „Molim vas “, “Hvala na plodnom sastanku”, “Zamislite to…”). Ove održive strukture su odabrane uzimajući u obzir društvene, starosne, psihološke karakteristike sagovornici. Uspjeh pregovora ovisi o tome koliko su pregovarači razvili komunikacijske vještine (sposobnost lakog i brzog uspostavljanja poslovnih kontakata sa partnerima, vođenja razgovora).

Komunikativni aspekt pregovaranja je odlučujući, pa se pregovarački proces smatra sastavnim dijelom govorne komunikacije (prvenstveno dijaloga i argumentacije), kao sposobnošću efikasnog korištenja govornog uticaja za postizanje ciljeva.

Komunikativna kompetencija pregovarača se stoga smatra sposobnošću održavanja verbalne stabilnosti (ispravne i psihološki ispravne verbalne komunikacije) i povjerenja u bilo kojoj situaciji, posjedovanje tehnika interpersonalne komunikacije, čija je osnova teorija i praksa dijaloga, umjetnost razgovora, posjedovanje argumentacije u poslu.

Uspešnoj komunikaciji u pregovaračkom procesu u velikoj meri doprinosi posedovanje veština efikasne verbalne komunikacije od strane pregovarača. Od toga koje fraze sagovornici koriste u procesu pregovaranja zavisi: od početnog stava prema partneru, od prihvatanja informacija od strane sagovornika, od ubedljivosti argumentacije, da li će sagovornici postići svoje ciljeve. Ispada da bez poznavanja općeprihvaćenih normi govorne komunikacije, čak ni najvještiji stručnjak u svojoj oblasti neće moći uspjeti u pregovorima.

2. Fraze koje pomažu u pregovaranju i fraze-zabrane

U svim fazama pregovora, kako bi se zaključio obostrano koristan sporazum, uspostavili odnosi, važno je slijediti općeprihvaćene norme govorne komunikacije. U ovom dijelu rada razmatraju se neke fraze - olakšavanje pregovora, kao i fraze koje ometaju razumijevanje među partnerima u pregovaračkom procesu.

Na početku sastanka treba izbjegavati fraze koje izražavaju:

1. neizvjesnost, obilje izvinjenja

“Izvini ako sam te prekinuo”, “Ako imaš vremena da me saslušaš…”

2. nepoštovanje, zanemarivanje partnera

“Hajde da te pogledamo na brzinu”, “Slučajno sam prošao i svratio do tebe”

3. fraze "napadi" - "Kakva se to sramota dešava?"

Povoljan početak sastanka omogućavaju:

1. nekoliko prijatnih fraza lične prirode, lagana šala

„Ivane Ivanoviču, veoma mi je drago što vas vidim / drago mi je što sam vas upoznao“;

2. neobično pitanje, anegdotski događaj, poređenja, lični utisci;

3. pitanja koja imaju za cilj da izazovu interesovanje za nadolazeću temu diskusije.

Nakon razmjene pozdrava i nekoliko tačnih fraza, učesnici prelaze na glavnu fazu pregovora. Ova faza se sastoji od diskusija i argumentacije nečijeg stava. Međutim, u bilo kakvim pregovorima nije isključena mogućnost prevare i može se ispostaviti da je vaš partner vješt manipulator, odnosno osoba koja koristi vaše „slabosti“ za postizanje svojih ciljeva. Da bi to učinio, koristi sljedeće uobičajene metode:

1. namjerna obmana

Ako osjećate da vaš partner iznosi lažne činjenice:

Ne možete koristiti fraze koje ga mogu uvrijediti "Tvoje činjenice su nepouzdane!", "Pokušavaš me obmanuti"

Objasnite svom partneru da pregovarate da li mu vjerujete ili ne, ali ćete provjeriti sve njegove činjenične izjave. Takve izjave moraju biti date u vrlo korektnoj formi sa izvinjenjem koje je prikladno u ovom slučaju.

2. nejasna ovlaštenja

Prije pregovora pitajte partnera:

"Koje ovlasti imate u ovom slučaju?"

Nakon što ste dobili odvratan odgovor, upozorite partnera:

"U takvom slučaju zadržavamo pravo da preispitamo bilo koju tačku pregovora" ili

“U ovim okolnostima, ne možemo govoriti o potpisivanju ugovora. Molim vas da dogovorite sastanak sa osobom koja ima stvarna prava”;

Slična situacija je nastala i na kraju pregovora:

“Ako vaše rukovodstvo odobri ovaj projekat, smatrat ćemo da smo se složili. U suprotnom, svako od nas je slobodan da izvrši bilo kakve promjene u projektu.”

3. Namjerno biranje lošeg mjesta za pregovore

Obično se koristi da navedete da želite da brzo završite pregovore i da budete spremni da popustite na zahtev. U tom slučaju treba da shvatite da vam je neprijatno i da o tome obavestite svog partnera. Na primjer,

“Ovdje nema dovoljno prostora za sve pregovarače... Napravimo pauzu i preselimo se na pogodnije mjesto za pregovore" ili "Predlažem da pomjerimo naš sastanak za sljedeći utorak/srijedu/mjesec; vrijeme i mjesto se mogu naknadno dogovoriti.

Pokušajte razgovarati o problemu, a ne "napadati" partnera, sljedeće fraze su neprihvatljive!

“Izričito ste nas pozvali na tako nezgodno/bučno mjesto,”

"Niste pozvali kompetentno osoblje."

Ako primijetite da vaš partner koristi manipulativne pregovaračke taktike, potrebno mu je to otvoreno reći i dovesti u pitanje zakonitost i poželjnost takve taktike prilikom vođenja konstruktivnog dijaloga.

U situaciji kada vaš partner nastoji da uradi samo ono što će mu pružiti maksimalnu korist, pregovore treba započeti razmatranjem onih tačaka na koje vi i vaš partner nemate zamerke.

Prilikom rasprave i argumentacije svog stava ne treba pokušavati uvjeriti partnera u pogrešnost njegovog gledišta ili ga zbuniti. Takvo ponašanje ga može samo iznervirati.

Pokušajte da ne koristite nerazumno u govoru:

Specijalni i strane reči; mogući su samo kada ih pravilno izgovorite, tačno znate njihovo značenje i sigurni ste da ih zna i vaš partner;

sleng riječi;

Šablonski izrazi: “Iskreno!”, “Takav je život”, drugi;

Narodni govori i dijalektizmi;

Deminutivni sufiksi - zabranjeno je koristiti u pregovorima!

"Pređimo na potpisivanje sporazuma";

Cinični izrazi, vulgarne šale;

Uobičajeni citat: "Biti ili ne biti, to je pitanje."

Neophodno je prilagoditi argument ličnosti vašeg partnera, koristiti terminologiju koju vaš partner razumije i izbjegavati jednostavno nabrajanje činjenica.