Svaki Tricolor pretplatnik je dužan primiti signal visokog kvaliteta koji osigurava visokokvalitetno emitovanje. Ali ponekad se korisnici satelitske televizije suočavaju s prilično neprijatne situacije kada svi dostupni kanali iznenada nestanu. Ovo se posebno često dešava nakon ažuriranja. Može biti teško shvatiti zašto su Tricolor kanali nestali nakon ažuriranja, još je teže vratiti emitiranje, ali čekanje posjete majstora da vrati rad prijemnika je dugo. Osim toga, njegove usluge mogu biti preskupe. Stoga, pokušajte sami da se nosite s poteškoćama, pogotovo jer nije potrebno mnogo vremena za rješavanje većine problema.

Da biste razumjeli što učiniti s iznenadnom nevoljom, trebali biste saznati razloge nestanka TV kanala. Obično su ovi problemi povezani sa:

• netačno ažuriranje;
• kvar u postavkama;
• potreba za rekonfiguracijom kanala;
• problemi sa antenom i loš prijem signala;
• nepravilna upotreba pametne kartice;
• nedostatak plaćanja.

Istovremeno, posljednje tri tačke nisu direktno povezane s ažuriranjem, tako da je vjerovatnoća da će emisija nestati zbog njih u ovom slučaju minimalna. Dodatno treba napomenuti da postoji mogućnost podudarnosti radova na ažuriranju i održavanju. U takvim situacijama dovoljno je da korisnici sačekaju završetak tehničkih procedura i nastavak emitovanja. O prevenciji možete saznati na službenoj web stranici satelitske kompanije.

Greška podešavanja

Da biste vratili emisiju koja nedostaje, prvi korak je jednostavno ponovno pokretanje prijemnika. Često su ove akcije dovoljne da se televizija vrati. Ako to ne pomogne, trebali biste resetirati postojeće postavke na tvornički nivo.

Ovo će zahtijevati:

1. idite na meni prijemnika;
2. odaberite stavku "Postavke" (može se nazvati malo drugačije);
3. kliknite na natpis "factory";
4. potvrditi preduzete radnje;
5. sačekajte da se operacija završi;
6. konfigurišite set-top box navođenjem jezika, regiona i drugih primarnih parametara.

Ako nakon navedenih radnji potrebni kanali i dalje nedostaju, trebate poslati prijemnika na pretragu. U nekim slučajevima instalaciju kanala možete izvršiti ručno.

Nema trobojnih kanala: koristite pretragu - šta da radite

Većina set-top box uređaja ima automatsku pretragu kanala koju svaki korisnik može pokrenuti. Stoga, ako nakon ažuriranja ne prikazuju Tricolor kanale, morat ćete:

• otvorite meni naslednika;
• odaberite odjeljak "aplikacije";
• kliknite na stavku "čarobnjak za podešavanje";
• pritisnite "traži";
• postavite parametre pretrage odabirom jedne od predloženih opcija vremenske zone;
• sačekajte dok se pretraga TV kanala ne završi;
• provjerite konačni rezultat.

Posebno je potrebno opisati narudžbu ručno podešavanje kanala u 2019. Da biste započeli proces, trebat će vam:

prvi korak je da odete na odjeljak izvora signala i odaberete satelitsku antenu;

1. tada biste trebali preći na ručno pretraživanje;
2. konfigurirati postavke;
3. slijedite upute;
4. sačuvajte rezultat.

Kako ne biste pogriješili u postavkama pretraživanja, morate navesti:

• pretraga mreže - uključeno;
• frekvencija - 12226;
• brzina 27500;
• satelit - zavisi od regiona emitovanja.

Kako vratiti kanale na Tricolor TV nakon ažuriranja

Otklanjanje problema je najteže u slučajevima nepravilne instalacije ažuriranja ili iznenadnog prekida instalacije. U takvim situacijama gotovo je nemoguće samostalno se nositi s problemima, jer je softver na prijemniku beznadežno oštećen i zahtijeva potpunu zamjenu.

Za vraćanje prijemnika nakon ažuriranja koje je izvršeno pogrešno, trebate kontaktirati servisni centar. Tačnu adresu treba potražiti na službenoj web stranici provajdera.

Trošak mogućeg popravka iznosit će 500 rubalja. U ovom slučaju ne biste trebali računati na jamstveni servis, jer kvar opreme nije bio krivnja proizvođača i prodavača.

Drugi načini za rješavanje problema

Kao što je gore spomenuto, da biste se nosili s poteškoćama, morate shvatiti zašto su kanali na Tricolor TV-u nestali nakon ažuriranja. Ponekad instaliranje novog softvera ili promjena paketa nije problem. U takvim slučajevima možete:

1. provjerite ispravan položaj pametne kartice;
2. pobrinite se da se povezani kanali plaćaju na vrijeme i da ima novca na ličnom računu;
3. provjerite ispravan položaj satelitske antene;
4. uklonite led sa tanjira, ako ga ima.

U slučajevima kada sve gore navedene radnje nisu donijele željeni rezultat, ostaje da pozovete službu podrške provajdera. Broj telefona kontakt centra je 88005000123. Nakon što sačekate odgovor, morat ćete opisati situaciju operateru i čekati njegov savjet. U najtežim slučajevima, stručnjak će ponuditi da naruči odlazak telemastera. Ali imajte na umu da će ova usluga zahtijevati plaćanje.

Šta učiniti ako nedostaju kanali

Svaki pretplatnik želi da izbjegne situacije kada se već povezani i plaćeni TV kanali ne prikazuju. Ali, ako se problem već dogodio, najlakši način je prijaviti incident operaterima podrške i poslušati njihov savjet. Istina, ponekad je takva odluka nezgodna i dugotrajna. Stoga možete započeti jednostavnim ponovnim pokretanjem prijemnika. Zatim ćete morati resetirati postavke na tvorničke postavke i ponovo omogućiti pretragu kanala. Ako to ne pomogne, ostaje provjeriti ispravan rad opreme.

Prekidi u satelitskom emitovanju uvijek su neugodna stvar. Ali ako se sitni šumovi na slici ili zvuku ipak mogu nekako podnijeti, onda je teško pomiriti se s potpunim nedostatkom pristupa TV-u. Šta učiniti ako je pretplatnik Tricolor izgubio signal na svim kanalima? Da li se isplati pozvati majstore ili možete sami? Pokušajmo to shvatiti.

Primarna dijagnoza

Ako pronađete poruku o odsustvu signala kada uključite TV, nemojte paničariti. Prvi korak je procijeniti obim problema. Da bi to učinili, skroluju kroz nekoliko desetina povezanih kanala, uključujući Tricolor TV Info Channel. Ako nema emitovanja na bilo kojoj frekvenciji, uključujući informativni kanal, evidentni su problemi sa opremom. Da biste saznali njihove uzroke, trebali biste provjeriti kvalitet signala na prijemniku.

Provjera kvaliteta signala

Da biste saznali da li informacije sa antene dolaze do TV-a, morate pritisnuti jedan od sljedećih tastera na daljinskom upravljaču:

• INFO.

Odabir gumba ovisi o modelu daljinskog upravljača. U nekim slučajevima, da biste potvrdili prijelaz na odjeljak s informacijama, morat ćete dodatno pritisnuti zeleni taster na daljinskom upravljaču.

Nakon toga, na ekranu će se pojaviti informativni prozor sa dvije skale koje pokazuju nivo dolaznog signala i njegovu kvalitetu. Koraci za rješavanje problema korisnika ovisit će o očitanjima ovih vaga. Za normalno emitovanje, njihova očitavanja moraju biti najmanje 80% svaki.

Procedura za nedovoljan signal

Ako je barem jedna od skala popunjena 70% ili manje, a u isto vrijeme Tricolor piše "nema signala" na svim kanalima, razlozi mogu biti sljedeći:

• fizičko oštećenje opreme;
• loše kvalitetno podešavanje antene;
• promjena vremenskih uslova.

Međutim, ovaj drugi razlog, uz pravilnu instalaciju i podešavanje antene, ne bi trebao imati značajan utjecaj na kvalitetu emitiranja. Iako u sjevernim krajevima postoje slučajevi kada se antenska antena nakon jake snježne oluje napuni snijegom, zbog čega ne može primati podatke. Ali prije nego što izađete van ili se popnete na krov, vrijedi provjeriti opremu u stanu.

Provjera fizičke veze

Satelitski signal koji stiže na antenu može se izgubiti na putu do TV prijemnika. To može biti uzrokovano oštećenim žicama ili konektorima, labavim ili napuklim utikačem kabela, labavim konektorom na set-top boxu itd. Stoga, prije svega, trebate pregledati svu opremu u stanu i ponovo spojiti sve žice. Bolje je isključiti sam prijemnik za ovo vrijeme.

Ako se pronađu kvarovi, oštećeni dijelovi se zamjenjuju. Da biste to učinili, možda ćete morati kontaktirati Tricolor tehničku podršku. Ako je sve u redu s fizičkom vezom, morat ćete ponovo konfigurirati antenu.

Podešavanje antene

Tune satelitska antena Najbolje je sa asistentom. Jedna osoba se diže do antene i okreće je prema satelitu, druga prati položaj indikatora signala na TV ekranu.

Pažljivo okrećite ploču, odjednom za oko 6-10 stepeni. Između promjena položaja treba napraviti pauzu od 10-20 sekundi. Naravno, prije postavljanja treba očistiti površinu ploče od snijega, lišća i drugih ostataka, ako ih ima. Extra items može značajno uticati na kvalitet rada.

Podešavanje treba vršiti sve dok obje skale ne dostignu svoje maksimalne vrijednosti. 100%, naravno, neće biti, ali barem do 90 vrijedi izdržati. U ovom slučaju, rad prijemnika se neće pogoršati kada se vrijeme promijeni.

Procedura za normalan signal

Ako Tricolor TV nema signal na svim kanalima, ali su njegovi pokazatelji nivoa i kvaliteta na pristojnom nivou (više od 80%), uzrok problema leži u samom prijemniku. Da biste normalizirali emitiranje, trebali biste pokušati vratiti njegove postavke na tvorničke postavke.

Resetujte postavke na TV kutiji

Da biste, morate otići na njegov meni. U njemu odaberite stavku "Aplikacije", ili, na ranijim modelima opreme, stavku "Postavke" ili "Postavke". U izborniku koji se pojavi odaberite redak "Fabričke postavke" i kliknite OK. Neki modeli set-top box uređaja mogu zahtijevati pin kod za izvođenje operacije vraćanja. Ako pretplatnik nije postavio vlastiti kod, unesite 0000 u polje za zahtjev.

Nakon svih ovih operacija, set-top box će se ponovo pokrenuti. Tokom ponovnog pokretanja, postavke će se vratiti na fabrički nivo. Tada će prijemnik morati biti konfiguriran na isti način kao nakon prvog uključivanja. Na TV ekranu će se pojaviti znakovi, gdje će biti potrebno podesiti trenutni datum, regiju pretplatnika i druge parametre. Na kraju podešavanja, prefiks bi se trebao automatski zadržati. Pretplatnik će samo trebati da sačuva pronađeno pomoću dugmeta OK na daljinskom upravljaču. Nakon toga, emitovanje bi trebalo da se nastavi.

Bitan! Ako vraćanje postavki prijemnika nije pomoglo, još uvijek morate ponovo podesiti antenu na satelit. To se može učiniti samostalno i uz uključivanje stručnjaka iz Tricolor TV-a.

Ako info kanal radi

Postoje situacije u kojima se poruka o odsustvu signala ne pojavljuje na svim kanalima. Barem Tricolor informativni kanal nastavlja s radom. Ovdje, naravno, prvo što rade je i provjera nivoa signala na TV prijemniku. Ako su vrijednosti obje ili barem jedne skale ispod preporučenih, antena je podešena.

Ako je sve u redu s nivoom signala, uzrok problema mogu biti postavke liste kanala. Tricolor povremeno ažurira parametre emitiranja svojih programa kako bi optimizirao opterećenje opreme. Istovremeno, u set-top boxovima, kanali ostaju sa starim parametrima.

Ovdje će vam pomoći ažuriranje liste kanala. Da biste to učinili, odaberite stavku "Traži trobojne kanale" u izborniku set-top boxa. Procedura pretraživanja traje oko minut, nakon čega se na ekranu pojavljuje lista ažuriranih kanala. Trebaju sačuvati i provjeriti emitovanje na njima.

Svi pretplatnici Tricolor TV-a znaju da ako im je istekao plaćeni period ostaje 10 osnovnih kanala koje mogu stalno gledati. Ali ako Tricolor TV ne prikazuje paket osnovnih kanala (postoji poruka „nema signala“), šta da radim? U ovom slučaju, kupci odmah imaju puno pitanja, mnogi ne znaju kako riješiti problem i da li se to može učiniti sami.

Prvo morate izvršiti svu dijagnostiku opreme. Postoje situacije kada cijeli problem leži u labavom kablu, u tom slučaju sve ovo možete riješiti sami i bez pomoći izvana.

Kako provjeriti zdravlje cijelog sistema?

Da biste započeli, možete koristiti najstandardniju metodu - ponovno pokrenite prijemni uređaj. Da biste to učinili, isključite, a zatim uključite napajanje. Preporučljivo je to raditi 5-10 minuta. U tom slučaju, svi kanali se mogu sami oporaviti.

Drugi korak je provjeriti radi li glavni informativni kanal Tricolor TV-a. Mora stalno da radi. Ali šta ako je ovaj kanal prestao da emituje i prikazuje natpis "nema signala"? Zašto se ovo može dogoditi?

Možda su postavke pogriješile i zbog toga se kanal ne prikazuje. U tom slučaju možete resetirati postavke na tvorničke postavke. Ovo može pomoći da se signal vrati, a kanali će se ponovo prikazati.

Šta ako ne znate kako vratiti tvorničke postavke? Tricolor TV preporučuje da se to radi u gotovo svim problemskim situacijama, tako da bi svaki pretplatnik trebao znati kako to učiniti. Da biste vratili postavke na tvorničke postavke, potrebno je:

• otvorite glavni meni televizora;
• pronađite stavku "Postavke";
• unesite PIN kod za Tricolor TV (mora biti naveden na poleđini vaše pametne kartice);
• odaberite stavku "Fabričke postavke";
• potvrdite svoj izbor pritiskom na dugme "OK";
• tada ćete vidjeti upozorenje o resetiranju postavki, trebali biste to ponovo potvrditi.

Nakon svih ovih koraka, prijemnik će se ponovo pokrenuti i postavke će se vratiti na tvorničke postavke. Možda će poništavanje postavki riješiti problem, a umjesto da kažete "nema signala", ponovo možete gledati svoje omiljene TV kanale u HD formatu.

Sada morate ponovo podesiti kanale koristeći automatsku pretragu. Tricolor TV će sam pronaći potreban paket, a potrebno je samo da sačuvate instalirane TV kanale. Ako u ovom trenutku nemate plaćeni period, najvjerovatnije će Tricolor TV ukloniti sve besplatne kanale na kraj liste. Za mnoge, oni počinju oko kanala 101.

Informacijski kanal funkcionira, ali osnovni ne rade.

Zašto informativni kanal radi, a osnovni se ne prikazuju (vidljiv je samo natpis „nema signala“ i šta u tom slučaju? Ova situacija je moguća ako pretplatnik nije potvrdio svoje podatke ili ako je pametna kartica je pogrešno instaliran i prijemnik ga ne vidi.

Ako je problem nastao zbog nepotvrđenih podataka, onda ih je potrebno potvrditi. Potvrdu možete izvršiti na nekoliko načina:

• pozovite pozivni centar kompanije i zamolite operatera da to učini;
• uradite to sami u "Ličnom računu" na službenoj web stranici Tricolor TV-a.

Osim toga, natpis "nema signala" može značiti da prijemnik ne vidi pametnu karticu. Ovo možete provjeriti u meniju tako što ćete otići u odjeljak pod nazivom "Uslovni pristup". Zatim morate prijeći na DRE modul. Tamo će biti naveden ID broj kartice i mora odgovarati broju kartice koja je instalirana u prijemniku. Ako broj nije prikazan, to znači da prijemnik ne vidi pametnu karticu. U tom slučaju morate kontaktirati centar za korisničku podršku i zamijeniti karticu.

Promjena cijene osnovnog paketa

Pojava natpisa "nema signala" ili "nema pristupa gledanju kanala" može se pojaviti zbog promjene cijena usluga kompanije. Činjenica je da je Tricolor TV od 2015. godine promijenio podatke na HD tarifnim paketima. To znači da ako ste ranije imali aktivirane pakete usluga "Optimum", "Super-Optimum" i "Maksimalno HD", tada ćete imati novu tarifu - "Single".

Osim toga, Tricolor TV je uklonio sve tarifne podjele i gradaciju cijena. Sada ne možete odabrati paket usluga kao prije za 600, 900 i 1200 rubalja. On ovog trenutka postoji samo jedan paket HD TV kanala za 1200 rubalja. Ova cijena se odnosi i na novu i na staru opremu.

Ali postoji mala razlika. Ukoliko ne želite da platite kompletan iznos za paket odjednom, možete platiti na rate. Za šest mjeseci gledanja TV kanala u HD kvaliteti, morat ćete platiti 600 rubalja, a 9 mjeseci - 900 rubalja.

Takođe, od 2015. godine Tricolor TV ne garantuje da će, ako pretplatnik nije platio paket, 10 osnovnih kanala raditi u HD kvalitetu. Ranije je to jasno stajalo u dokumentima, ali je sada Tricolor TV izbacila ovu klauzulu o tarifnim paketima iz ugovora. Dakle, ako niste na vrijeme izvršili uplatu u iznosu od 1200 rubalja za gledanje TV kanala u HD formatu, umjesto "slike" na ekranu vašeg TV-a pojavit će se poruka "nema signala".

Problem sa ažuriranjem softvera

Ovo je još jedan problem zbog kojeg možete prestati raditi osnovni kanali. Ako softver ne ažurirate na vrijeme, to može dovesti do kvara kanala.

Kao rezultat toga, emitiranje kanala u HD kvaliteti bit će pauzirano, a na TV ekranu će se pojaviti poruka "nema signala". Stoga se preporučuje čim izađe. To će pomoći da se izbjegnu problemi u budućnosti s emitiranjem HD kanala i nedostatkom signala. Ažuriranje se može obaviti nezavisno putem podešavanja Tricolor TV-a.



ako osnovni TV kanali Tricolor TV-a ne rade, DAKLE, IMA JEDAN ZAKLJUČAK: - Tricolor TV je veoma pohlepna organizacija, ne uzalud N. Mihalkov kaže da problem u Rusiji nije u hranjenju siromašnih, već U TOM BOGATI NE MOGU DA PIJU!!!

saveznog zakona Ruska Federacija od 13. jula 2015. br. 257-FZ „O izmjenama i dopunama Zakona Ruske Federacije „O masovnim medijima“ i Federalnog zakona Ruske Federacije „O komunikacijama““ Da li ne postoji takav zakon za Tricolor TV?

Uplata GS 8306 za godinu potvrđena je 22. aprila, a 9. maja sve je isključeno i praznik je pokvaren. Hvala ti! I njima isto za naš novac. Završio sam u zabačenom selu bez informativnog kanala, ali sa 2 kanala "filmske projekcije". Uopšte ne razumem.

ID 331308013296. Plaćen pojedinačni paket, već 3. nedelju, od 15.05.2017, na ekranu - kodirani kanal!! federalnim kanalima ne radi.
Nemoguće je nazvati! Napravi, konačno, normalan call centar, do čijih operatera možeš da se javiš i dobiješ normalnu konsultaciju!!!
I tako - dobijete novac za neobavljene usluge, dobili ste odličan posao!

Članak opisuje načine rješavanja problema povezanih s nedostatkom prikaza Tricolor osnovnih kanala.

Kompanija Tricolor svojim korisnicima pruža mogućnost gledanja besplatnih TV kanala uz odgovarajuću opremu. Nazivaju se osnovnim. Paket sadrži 20 televizijskih kanala opšte namene, radio stanica, informativnih kanala i kanal koji emituje u formatu TV shop.

tv kanal	Radio	Info	Teleshop
Prvi kanal	Vesti FM	INFO kanal	Prodavnica 24
Rusija 1	Svjetionik	Promo TV
Match	Radio Rusija	TV TV
Russia Culture		teleinstruktor
NTV
Kanal 5
Rusija 24
Carousel
TVC
RenTV
STS
Dom
TNT
MIR
petak
Star
MUZ TV
OTR
TV3
SAVED

Emitovanje besplatni kanali odobren za opštu namenu zakonodavnom nivou. Ali ponekad se lista može promijeniti.

Treba imati na umu da je pristup besplatnim kanalima omogućen pri povezivanju na plaćene pakete.

Informativne kanale emituje sam operater. Pokazuju informacije o Tricolor uslugama, tekućim promocijama, metodama rješavanja problema.

Teleshop omogućava pretplatnicima Tricolor-a da kupuju bez napuštanja svojih domova.

Razlozi za neprikazivanje osnovnih kanala

Pretplatnici mogu naići na problem neemitovanja na osnovnim kanalima. Pojavljuje se poruka "Nema signala". Greška je moguća u različitim slučajevima - loše vrijeme, neuspjeh postavki, kvar ili kvar opreme, pretplata je završila. Uzroci kvarova hardvera su kategorisani kao:

• Nema napajanja ili neispravan završetak automatskih postavki;
• Poništi zadnje postavke;
• Neispravna instalacija pametne kartice;
• Nepotvrđeni podaci;
• Nije bilo ažuriranja softver;
• Nije plaćena naknada za paket;
• Puknuće kabla od antene do prijemnika;
• Preventivni rad.

Nemojte paničariti kada se pojavi problem. Može se riješiti u kratko vrijeme ako je rješenje ispravno. Ali ponekad razlog za nedostatak signala može biti povezan s drugim faktorima.

Na primjer, televizijski programi mogu biti prekinuti zbog zastarjele opreme. Tada biste trebali razmisliti o zamjeni postojećeg prijemnika.

Načini rješavanja problema

Otklanjanje problema izostanka televizijskog emitovanja besplatnih kanala je provjera ispravnog priključka kabla. Ako je sve ispravno povezano, trebali biste izvršiti druge radnje.

Provjera ispravnog rada opreme

Da biste provjerili funkcioniranje opreme, morate izvršiti ponovno pokretanje. Šema izvršenja:

Nakon ponovnog pokretanja, oprema prelazi u normalan način rada. Ako se to ne dogodi, morate kliknuti na prikaz kanala informacija (trebalo bi se redovno prikazivati). Ako na info kanalu nema TV programa, može se ocijeniti da su funkcije podešavanja neuspjele. Trebalo bi da pređete na korak resetovanja postavki na fabričke postavke (podešene od strane programera).

Resetovanje prijemnika na fabrička podešavanja

Provajder preporučuje korištenje operacije resetiranja u svim teškim situacijama gledanja TV-a. Kada se vratite na originalna fabrička podešavanja, oprema u većini slučajeva ponovo počinje da radi. Šema za resetiranje funkcija podešavanja:

Vrijedi uzeti u obzir da se u slučaju završetka plaćenog perioda pretplate na tarifu, osnovna lista TV kanala šalje na kraj cijele liste. Stoga su nakon kanala 100.

Ako poduzete radnje nisu pomogle, potrebno je provjeriti hod kabela od antene do prijemnika. Takođe obratite pažnju na čvrstoću ploče i njenu orijentaciju. Ako se otkrije prekid ili dezorijentacija, podesite antenu i ponovo potražite TV kanale.

Ažuriranje softvera

U cilju poboljšanja prikaza i zaštite od neovlaštenog pristupa, provajder preporučuje redovno ažuriranje softvera. Ako se ova operacija ne izvrši na vrijeme, prikazivanje TV kanala može biti prekinuto. Ažuriranje softvera treba izvršiti na izlazu nova verzija sistemski softver tako da je dostupan dalji prikaz kanala.

Ne isključujte napajanje tokom ažuriranja softvera.

Za ažuriranje koristite stavku "Ažuriranja" u meniju prijemnika. Napredak operacije podrazumeva uključivanje opreme za sprečavanje delimičnog prepisivanja fajlova. Slučajno presnimavanje će rezultirati kvarom opreme i izostankom emitiranja.

Greška čitanja pametne kartice

Ako nema broja, uređaj ne može prepoznati karticu koja se koristi. To je zbog pogrešne instalacije kartice u čitač za snimanje kartica, kvara samog čitača kartica, neslaganja između kartice unutra i korištenog softvera i kvara prijemnika.

Pročitajte više o problemu sa pametnom karticom - .

Nakon provjere ispravnog umetanja kartice, ID broj bi se trebao pojaviti. U suprotnom, morate provjeriti funkcionalnost pametne kartice (na drugoj opremi) ili otkloniti kvar na prijemniku.

Podaci nisu potvrđeni

Potvrda podataka je potrebna ako korisnik to ranije nije učinio. Kako bi ih potvrdio, pretplatnik može koristiti usluge osobnog računa na web stranici Tricolora ili nazvati tehničku podršku, gdje će operater, prilikom navođenja ID broja i podataka za kontakt, moći potvrditi.

Osnovni kanali ne rade, informativni radi

Ako se informativni kanal prikazuje, onda se javlja problem nedostatka televizijskog emitiranja osnovnih kanala zbog nepotvrde podataka o pretplatniku ili nevidljivosti pametne kartice. Provjera valjanosti podataka je gore opisana. Vidljivost karte je određena ispravna instalacija u radni čitač za snimanje kartica. Gore su navedene informacije o rješavanju problema koji se javlja zbog nemogućnosti čitanja kartice.

Promjena cijene osnovnog paketa

Kompanija može promijeniti cijene za date pakete, što će uticati na izostanak emitovanja TV kanala. Cijene za nove tarife predviđene su kako za novopriključene pretplatnike tako i za one koji već duže vrijeme koriste usluge kompanije. Informativni kanal upozorava na promjenu tarifne politike, pa pretplatnik mora na vrijeme uplatiti potreban iznos na račun.

Lukavi Tricolor (osnovni kanali ne rade zbog greške provajdera)

Kompanija Tricolor nudi pretplatnicima plaćanje ponuđenog paketa na rate. Ako je odabran ovaj način plaćanja, složeni iznosi se isplaćuju do određenog datuma. U slučaju nedostatka sredstava na računu pretplatnika, kompanija ne garantuje TV prikaz osnovnih kanala.

Takođe, u slučaju jednostranog raskida ugovora, korisnik može izgubiti pristup gledanju osnovnih TV kanala. Uostalom, u ugovoru stoji da provajder nije odgovoran za ispravnost emitovanja besplatnih kanala.

Ako su sve metode isprobane, ali problem nije riješen, obratite se službi za podršku. Operater će objasniti šta treba učiniti u takvoj situaciji.

Čak i najviše moderna tehnologija ponekad se ruši. Sigurni smo da su se mnogi korisnici satelitske televizije susreli sa ovim. Uveče ćete se opustiti uz omiljenu TV seriju, ali Tricolor TV to ne prikazuje. Šteta je! Što učiniti u ovom slučaju, naš članak će reći.

Šta prvo uraditi

Prije nego što pozovete tehničku podršku satelitskog operatera i požalite se na nedostatak emitiranja, vrijedi provjeriti najčešće uzroke problema. U pravilu ih pretplatnici pamte posljednji.

Provjera statusa računa

Možda razlog izostanka emitovanja na svim kanalima, osim na federalnim, leži u činjenici da se TV usluga jednostavno ne plaća. Ovo možete provjeriti vrlo jednostavno - na službenoj stranici Tricolor-a. Da biste to učinili, samo idite do pretplatnika i provjerite stanje na ličnom računu. Link ka LC nalazi se u gornjem levom uglu na glavnoj stranici sajta.

Bitan! Nedostatak plaćanja može biti razlog zašto se ne prikazuju Tricolor TV HD kanali ili neki pojedinačni kanali koji pripadaju istom paketu. Moguće je da je pretplatnik zaboravio da plati ovaj paket.

Ako je uplata izvršena u cijelosti, a status ličnog računa je negativan, obratite se. Sasvim je moguće da su se uslovi tarifnog plana promijenili povećanjem mjesečne naknade, a prethodno uplaćeni iznos nije dovoljan. U tom slučaju ćete morati dodatno platiti operateru. Obično nakon izrade Novac emitiranje se obnavlja u roku od najviše sat vremena. Ako se to ne dogodi, vrijedi provjeriti da li je novac uplaćen na račun. To možete učiniti i na svom ličnom računu.

Provjera opreme

Kvarovi u radu televizije mogu nastati zbog kvarova u opremi pretplatnika. Stoga, ako sa lični račun ok, treba provjeriti dvije stvari:

• nivo i kvalitet satelitskog signala;
• fizičko stanje opreme.

Signal se provjerava pritiskom na tipku i na daljinskom upravljaču i procjenom očitavanja skale prikazane na TV ekranu. Za normalan rad TV-a, očitavanja obje skale moraju biti najmanje 80%. Moguće je blago pogoršanje komunikacije zbog vremenskih promjena. Oblačnost i padavine u velikoj meri utiču na performanse antene. Ali ako je sve normalno s vremenom, a očitanja vaga su pala ispod norme, najvjerovatnije, antenu treba ponovo podesiti. Kako to izvesti, detaljno smo opisali u članku o tome što učiniti ako.

Za procjenu fizičkog stanja opreme provjerite:

• integritet svih žica;
• nema krhotina u antenskoj anteni;
• performanse svih utikača i konektora;
• nepropusnost utikača za konektore.

Također je vrijedno provjeriti performanse pametne kartice satelitskog operatera. Da biste to učinili, idite na meni prijemnika i odaberite odjeljke u njemu redom: "Pristup", DRE, "Smart card". AT zadnji dio, polje ID treba da prikazuje broj kartice operatera. Nedostatak ovih informacija ukazuje na to da kartica ili sam set-top box nije u redu. U tom slučaju morate kontaktirati servisni centar operatera radi popravke ili zamjene opreme.

Ako u kući postoji više televizora

Najčešće se s nedostatkom emitiranja bilo kojeg kanala suočavaju pretplatnici koji imaju nekoliko televizora instaliranih u stanu. Štaviše, stvarni problem postaje ako su televizijski prijemnici povezani na antenu preko satelitskog razdjelnika. S ovom vrstom veze, oprema počinje da se sukobljava jedna s drugom, zbog čega neki od kanala mogu nestati. Lako je to provjeriti - samo isključite sve televizore iz antene osim jednog da biste bili sigurni da je emitovanje u potpunosti obnovljeno.

Bitan! Da biste izbjegli takve probleme, bolje je priključiti dodatne uređaje na antenu preko pretvarača s više izlaza.

Problemi nakon ažuriranja

Često se prekidi u televizijskom emitovanju dešavaju u sljedećim slučajevima:

• pretplatnik instaliran kod kuće novi prijemnik umjesto starog;
• pretplatnik je nedavno povezao novi paket kanala.

Šta učiniti ako se Tricolor TV ne prikazuje u takvim situacijama? Sasvim je moguće sami, bez tehničke podrške.

Pad nakon instaliranja novog prijemnika

Nakon zamjene set-top box-a novim, mora se registrirati na web stranici operatera i ponovo konfigurirati. Nakon povezivanja i instaliranja novog prijemnika, trebali biste početi tražiti TV kanale na njemu kroz meni, a zatim sačuvati pronađeni sadržaj. Ali čak i kao rezultat ovih operacija, neki kanali mogu ostati nedostupni.

Zašto ne prikazuje šifrirani kanal na Tricolor TV-u ako su sva podešavanja ispravno napravljena? Oprema možda još nije primila aktivacijske kodove od operatera. Ako je prošlo više od jednog dana od instalacije set-top box-a, trebali biste ponovo zatražiti ove kodove. Da biste to učinili, idite na Personal Area pretplatnika na web-stranici Tricolor-a i u njoj pritisnite dugme "Pošalji naredbe za aktivaciju" ili "Ponovi aktivacijske komande". Dugme se nalazi u odjeljku "Moje usluge" ispod podataka ugovora o pretplati.

Nema pristupa novom paketu

Ako se HD kanali više ne prikazuju na Tricolor TV-u nakon povezivanja novog paketa ili emitiranje na kanalima koji pripadaju novoj usluzi nije dostupno, razlog leži u istim aktivacijskim kodovima. Operater ih po pravilu šalje u roku od jednog dana automatski, direktno primaocu. Ali oprema nema uvijek mogućnost da primi poslane komande.

Da biste pomogli vašem set-top box-u da prihvati željena podešavanja, potrebno je da uradite sledeće:

• isključite set-top box i TV iz napajanja;
• nakon minute priključite opremu na utičnicu;
• sačekajte da se konzola učita;
• prebacite se na jedan od plaćenih/novo povezanih kanala;
• sačekajte 3 do 8 sati.

TV se tada može isključiti. Glavna stvar je da prijemnik nastavi da radi.

Bitan! Ove operacije su apsolutno neophodne ako se na TV-u pojavi poruka o grešci br. 9, 10 ili 13 pri pokušaju gledanja nekih kanala.

Također, aktivacijski kodovi se moraju ažurirati ako TV prikaže poruku u kojoj se navodi da je kanal šifriran i da nije dostupan za gledanje. I posljednji najčešći razlog - prijemnik je bio isključen nekoliko dana, na primjer, zbog odsustva vlasnika u stanu. Po pravilu, bez redovne upotrebe, prijemnik ne uspeva da identifikuje, što uzrokuje probleme sa emitovanjem.

Provjera ažuriranja softvera

Kompanija Tricolor redovno ažurira softver odgovoran za rad prijemnika. Ako pretplatnik nije preuzeo ova ažuriranja na vrijeme, neki od kanala mogu nestati iz slobodnog pristupa. Stoga, ako gore opisane mjere nisu imale efekta, vrijedi provjeriti ima li ažuriranja. Ti to možeš:

• na službenoj web stranici operatera;
• ide na kanal 333.

Nakon prelaska na željeni kanal, ukoliko postoji noviji softver od instaliranog na opremi klijenta, sam sistem će ponuditi. Ovaj proces može trajati oko pola sata. Detaljnije je opisano u posebnom članku na našoj web stranici.