Courrier courrier dhl. Suivi postal DHL Express

Entreprise DHL Express- l'un des leaders dans le domaine de la livraison express internationale. Il s'agit d'une division structurelle du holding Deutsche Post DHL, représentée dans plus de 220 pays et territoires et qui est l'entreprise la plus internationale au monde.

DHL Express livre la correspondance et le fret aussi bien au sein des pays dans lesquels il est présent qu'entre différents pays.

Veuillez noter que DHL Express n'est pas un opérateur postal, les procédures de livraison du fret international différeront donc considérablement de celles des opérateurs postaux.

Aussi trait distinctif DHL Express signifie que l'envoi est livré au destinataire à l'adresse indiquée par coursier jusqu'à la porte.

Cargaisons interdites à l’expédition via le réseau DHL:

Boissons alcoolisées
Animaux
Antiquités (cassables et/ou fragiles)
Amiante
Métaux précieux en lingots
Devise
Armes à feu, y compris pièces et munitions
Matières dangereuses ou inflammables (telles que définies dans les instructions IATA)
Restes humains, y compris les cendres
Bijoux, métaux précieux, pierres précieuses
Stupéfiants
Propriété dont le transport est interdit par toute loi, réglementation ou statut de tout gouvernement fédéral, étatique ou local de tout pays à partir duquel ou à travers lequel le transport peut avoir lieu.
Produits contrefaits

Cargaison restreinte au transport:

Antiquités et œuvres d'art (assurées et non assurées) d'une valeur supérieure à 500 000 euros par objet. (Dans la justification commerciale, indiquer les détails de l’emballage garantissant l’immobilité du produit pendant le transport). – Quel que soit le coût, si la marchandise est assurée, les clients sont tenus de fournir une assurance indépendante à l'avance expertise coût.
Timbres d'accise et timbres-poste en circulation.
Tabac brut et produits du tabac (cigarettes, cigares, cigarillos, tabac à fumer et à pipe).
Marchandises dangereuses. (Une coordination avec le service après-vente supplémentaire est requise.)
Fourrures, ivoire et produits fabriqués à partir de ceux-ci.
Pièces, mécanismes d'armes à feu, accessoires (viseur, gâchette, boulons et écrous).
Équipements à électrochocs, pistolets paralysants, pistolets paralysants ou autres objets capables de produire une décharge électrique dans l'intention de causer un préjudice, de blesser ou de désactiver temporairement (directement ou indirectement destinés à ces fins). * Les objets qui pourraient potentiellement être utilisés comme armes, mais ce n'est pas leur destination directe (couteaux de cuisine), y compris les objets décoratifs (sabres, épées, etc.) sont acceptés pour l'expédition sans restrictions, mais l'expéditeur doit inclure un certificat/certificat/passeport. (avec un cachet) que cet objet n'est pas une arme blanche.
Montre-bracelet sans métaux précieux, si le coût d'un produit est supérieur à 5 000 euros, le coût d'un lot est supérieur à 75 000 euros. * Si la valeur estimée ne dépasse pas les limites spécifiées, alors les montres sont acceptées sans restrictions.
Documents de paiement au porteur (SIM activées, cartes de crédit et de débit utilisables par un tiers, chèques au porteur, billets non recommandés pour divers événements, tickets de loterie, chèques de voyage, cartes téléphoniques prépayées, bons d'achat, jetons équivalents Argent, Transferts d'argent).
Jouet, pistolets à air comprimé.

Étant donné que DHL Express est un transporteur de fret, les restrictions de taille et de poids ont des conditions d'application différentes. Vous pouvez en savoir plus sur les restrictions de poids et de volume dans les recommandations de l'entreprise sur cette question (en russe, format.pdf).

: Livraison des marchandises par courrier express, TNT, DHL, UPS. Comment cela fonctionne et caractéristiques du dédouanement des marchandises dans différents pays.

Prenons comme base une entreprise individuelle, par exemple DHL

DHL est une compagnie maritime internationale allemande la livraison de courrier courrier et fret. C'est l'une des principales sociétés de logistique au monde. Fondée le 20 septembre 1969. La tâche initiale était d'organiser les services de messagerie envois postaux entre Honolulu et San Francisco. La géographie des transports s'est progressivement élargie. Le principal domaine de travail était l'organisation du travail de messagerie entre les pays, y compris les États faisant partie du Pacte de Varsovie.

DHL a travaillé avec Union soviétiqueà une époque où les autres entreprises occidentales n’étaient pas en mesure d’établir des relations commerciales avec les pays du bloc socialiste. Le nom de l'entreprise vient des lettres majuscules des noms de famille des fondateurs - Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn. Le siège social est situé à Bonn, en Allemagne. Le poste de président du conseil d'administration de la société est occupé par Frank Appel. En 2011, le nombre d'employés était de 275 000. La livraison urgente du courrier et du fret a lieu dans plus de 120 000 villes situées dans 220 pays. DHL Express possède environ 76 000 véhicules.

De 1998 à 2001, la société allemande Deutsche Post a progressivement acquis des actions de DHL, et en 2002 elle est devenue propriétaire de cette société. La livraison express est devenue la priorité de la nouvelle division Deutsche Post. En plus de celui formé sous l'ancien logo DHL Express, d'autres départements ont été organisés, tels que DHL Freight (transport terrestre), DHL Global Forwarding (transport aérien et maritime), DHL Global Mail (services directs). liste de diffusion) et DHL Supply Chain (gestion de la supply chain et logistique).

DHL est présent en Russie depuis 1984. Bureau principal situé à Moscou. La livraison est effectuée à 850 colonies, la flotte de transport est de 900 véhicules. Depuis mai 2010, seule la livraison de lettres et de marchandises de certaines boutiques en ligne est possible de l'étranger vers la Russie. Les nouvelles règles sont réglementées par les autorités douanières russes.

Le connu de tous nous aidera à visualiser et expliquer le processus de travail de l’entreprise Sergueï Dolia, et à la fin de son rapport, nous lisons les subtilités du dédouanement. Alors, je donne la parole à Sergei :

« Chaque jour, des milliers de personnes sur notre planète sont confrontées à la nécessité de transmettre quelque chose d'important et d'urgent à une ville voisine ou à un autre pays. Et il ne peut pas être envoyé par e-mail ou envoyer par SMS. En règle générale, il s’agit de quelque chose de matériel dont l’urgence de livraison détermine une transaction rentable, le succès d’un événement important ou même la vie d’une personne.

Pour tout cela, il existe des services de livraison express qui, malgré les intempéries, malgré la situation politique, malgré les catastrophes naturelles, livrent votre message au destinataire dans les 24 heures.

Récemment, DHL Express m'a donné l'occasion de voir de mes propres yeux le chemin que suivent les documents urgents et les marchandises express avant d'atteindre le destinataire, ce qui leur arrive une fois récupérés par le coursier et comment DHL parvient à livrer les documents à d'autres. pays en quelques jours..."

Chaque matin vers 9 heures, un avion DHL arrive à Sheremetyevo :

Ce qui m'a agréablement surpris, c'est que DHL utilise notre Tu-204 pour transporter des marchandises :

Chaque soir, cet avion transporte tous les colis envoyés de Russie vers un centre de tri en Allemagne, et le lendemain matin revient à Moscou avec une nouvelle cargaison :

Pendant la journée, il séjourne à Sheremetyevo, où les services au sol surveillent de près son état :

Une fois toutes les formalités accomplies et le feu vert des autorités, le déchargement de l'avion commence :

Toutes les marchandises sont emballées dans des conteneurs de forme spéciale qui reproduisent exactement le fuselage de l'avion, afin que tout son volume puisse être utilisé :

Le déchargement s'effectue à l'aéroport :

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Les documents les plus urgents sont déchargés en premier, et ils sont immédiatement acheminés au terminal douanier pour dédouanement et tri simultané :

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Le premier lot de conteneurs contenant les documents et le fret les plus urgents quitte l'avion :

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Toute correspondance est traitée dans une zone de tri spécifique :

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Les documents des destinataires moscovites sont triés directement à Sheremetyevo selon les itinéraires de livraison.

L'employé de DHL scanne le code-barres de l'envoi, après quoi le programme détermine le numéro d'itinéraire correct :

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Les numéros d'itinéraire sont affichés sur le moniteur :

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Chaque coursier se voit attribuer son propre territoire, qui correspond à un numéro d'itinéraire spécifique. Après livraison aux centres de service à Moscou, le coursier reçoit le sac approprié et livre sur tout son territoire :

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Les documents destinés aux régions russes sont triés dans des paniers au sol. Le fret express est importé et exporté via Sheremetyevo vers le territoire principal de la Russie - de Kaliningrad à la Sibérie orientale :

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Pendant que les documents urgents sont traités, les chargeurs continuent de décharger l'avion et de livrer les envois suivants au terminal douanier :

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Le sol du centre de tri est conçu de telle manière que même une palette lourde contenant du fret peut y être déplacée en toute sécurité dans n'importe quelle direction :

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DHL détermine les prix de livraison en fonction du poids physique ou volumétrique. Afin de ne pas demander d'argent supplémentaire au client, chaque colis est mesuré et pesé :

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À Moscou, DHL dispose de deux grands centres de services : dans les parties nord et sud de la ville. En fonction de l'itinéraire à travers le pays, chaque cargaison en provenance de Sheremetyevo est transportée vers l'un d'entre eux. Les sacs verts sont utilisés pour un centre de service, les sacs jaunes sont utilisés pour un autre :
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J'ai pris ces photos juste après l'événement « Bloggers Against Garbage ». A cette époque, sur le panneau d'affichage du terminal douanier de Sheremetyevo, il y avait un appel aux employés de l'entreprise pour qu'ils participent à l'action. Profitant de cette occasion, je voudrais exprimer ma profonde gratitude et mon appréciation à DHL pour son aide dans la livraison des stocks. Comme d'habitude dans notre pays, tous les T-shirts, gants, sacs poubelles et bandanas étaient prêts à la dernière minute, et DHL n'a eu que 2 jours pour livrer tout cela dans plus de 120 villes de Russie :

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A côté de l'entrepôt, dans le bureau, se trouvent des spécialistes des opérations douanières qui travaillent sur les déclarations de marchandises :
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La douane est située dans le même bâtiment et est séparée par un comptoir vitré :

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Une fois tous les documents collectés, les salariés de l'entreprise envoient une déclaration électronique via Internet, et Documents requis ils le remettent à la douane, se lèvent de table et marchent 10 mètres jusqu'à la fenêtre :
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Le bureau est décoré dans un style d'entreprise moderne :

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DHL adhère à la gestion électronique des documents, c'est-à-dire que, dans la mesure du possible, tous les documents nécessaires ne sont pas imprimés mais envoyés par courrier électronique. De plus, tous les déchets sont collectés séparément et envoyés au recyclage :
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Pour envoyer du fret par DHL, vous pouvez appeler un coursier ou apporter le colis à l'une des succursales de service de l'entreprise à Moscou et dans d'autres villes :

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Siège social de DHL :

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Centre d'appels du service client. Tous les appels entrants circulent ici :

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Selon les normes de l'entreprise, chaque appel doit recevoir une réponse dans les 10 secondes suivant sa réception. Le niveau de service est affiché sur de grands écrans accrochés dans toute la pièce. Les mêmes moniteurs sont accrochés dans le bureau de direction :
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Courriers de Moscou. Ici, ils reçoivent la tâche et impriment les documents d'accompagnement :

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Chacun d'eux a son propre tableau avec un numéro d'itinéraire, où se trouvent déjà les articles à livrer :

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Parfois, toute la cargaison du trajet tient dans une petite boîte :

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Cependant, le service de livraison express ne sacrifie pas l'efficacité au profit des économies d'essence et envoie les marchandises le long de chaque itinéraire dans un véhicule séparé :

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Centre de tri ou « gare » au nord de Moscou :

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Le centre de tri dispose d’un scanner par lequel transitent toutes les expéditions. Chaque expédition est contrôlée pour les substances et objets interdits au transport :

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Tous les envois sont soigneusement mesurés et pesés :

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À la cargaison physique s'ajoute la cargaison virtuelle : toutes les informations sont saisies dans le système informatique immédiatement après l'étape suivante de traitement ou de livraison. Presque immédiatement, le statut est visible pour le client, et les informations détaillées sont visibles pour un employé de DHL dans n'importe quel autre bureau dans le monde :

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Tout comme à Sheremetyevo, toutes les marchandises sortantes sont triées selon les instructions suivantes :

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Chaque direction possède son propre sac de route :

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Bien que l'entreprise soit responsable de la sécurité de tous les colis, les marchandises particulièrement précieuses sont transportées dans des conteneurs fermés :

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De moscou centres de services le fret est envoyé vers les aéroports pour être livré dans les villes russes :

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DHL dispose de trois centres de tri mondiaux et en construit actuellement un quatrième à Shanghai. Les investissements dans les infrastructures, le personnel et les processus opérationnels sont à grande échelle, mais quand on regarde ce secteur de près, on comprend pourquoi cela est nécessaire. Cela semble plus simple - apporter quelque chose de A à B, mais en réalité, il s'avère qu'il y a tellement de choses à faire - le récupérer, vérifier la sécurité, préparer les documents d'accompagnement, réserver une place dans l'avion, l'amener à l'aéroport, le charger, parfois voler à l'autre bout du monde, le décharger, passer la douane et ensuite seulement livrer en toute sécurité.

Lorsque vous achetez des choses dans des magasins en ligne, notamment ceux situés à l'étranger, vous pouvez rencontrer des questions dédouanement de marchandises ou de colis. Cette procédure est nécessaire pour arrêter l'importation de marchandises interdites dans le pays. De plus, dans certains cas, l’acheteur doit payer des droits de douane. Nous verrons dans cet article quand cela est nécessaire et quand il n'est pas nécessaire de payer des frais supplémentaires, ce qui peut être envoyé et ce qui ne peut pas l'être.

IPO - envois postaux internationaux. Vous pouvez lire ce que c'est dans ce document.

Droits de douane- un paiement obligatoire au budget fédéral, qui est collecté par les autorités douanières dans le cadre du transport de marchandises à travers la frontière douanière. Le destinataire doit payer les frais.

Voyons donc comment et quelles catégories de marchandises sont soumises aux droits de douane.

Les droits de douane sont imposés sur les marchandises dont la valeur dépasse le nième montant. Pour la Russie, les envois postaux d'une valeur allant jusqu'à 1 000 (mille) euros et pesant jusqu'à 31 kilogrammes par personne et par mois ne sont pas soumis aux droits de douane, à condition que l'article ou les articles soient utilisés à des fins personnelles. Autrement dit, si vous commandez 20 produits identiques d'une valeur de 1 000 euros, vous devrez expliquer et prouver pourquoi vous aviez besoin de 20 produits identiques, et vous devrez également convaincre les agents des douanes qu'il ne s'agit pas d'un envoi commercial.

Si les envois postaux dépassent les limites ci-dessus, vous devrez payer des droits de douane. Il est calculé à partir du coût de la cargaison ou des marchandises envoyées. Le coût du colis est indiqué par l'expéditeur, mais s'il n'y a pas de valeur estimée, le colis est évalué par les douanes. Généralement, les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix estimé.

Autrement dit, si vous avez acheté des marchandises d'une valeur allant jusqu'à 1 000 euros, soit pas plus de 31 kilogrammes, vous pouvez recevoir l'envoi postal à votre bureau de poste. Si vous avez dépassé les limites, vous recevrez une notification de l'entrepôt douanier de votre district ou ville vous informant que vous devez vous présenter à l'entrepôt et payer les droits, après quoi vous pourrez récupérer votre colis. Mais cela ne s'applique qu'aux envois postaux. Une image différente se présente si vous utilisez les services d’un service de messagerie privé.

Coût du dédouanement des envois postaux.

Il peut y avoir plusieurs options ici et tout dépend du service par lequel le colis a été envoyé.

si le colis est envoyé par le service postal de l'État (USPS - USA, Royal mail - Angleterre...), alors vous devrez payer des frais de 30% du montant dépassant 1000 euros + services douaniers pour le traitement du colis.
Si le colis est envoyé par un service de messagerie privé tel que FedEx, DHL, UPS, etc., vous devrez payer des « frais de douane totaux », qui comprennent les droits de douane, les taxes d'accise, la TVA et dédouanement. Les droits de douane dépendent du type et sont déterminés par Nomenclature des produits activité économique étrangère (TN FEA). Les droits d'accises et la TVA sont déterminés par le code SH. Les frais de dédouanement sont de 250 roubles. Vous pouvez trouver les codes SH dans n’importe quel service de recherche de « codes HS ».

Vous trouverez ci-dessous un tableau pour vous aider à le comprendre.

Limites douanières de DHL, EMS, FEDEX, UPS et Russian Post.

DHL

Les frais de livraison sont inclus dans le prix du colis. Pas plus de 5 pièces jointes du même nom sont autorisées.

Si vous commandez des marchandises en provenance d'Allemagne avec livraison DHL, après l'importation en Russie, le colis sera livré par la poste russe ou EMS, qui ont des limites plus élevées.

FedEx

Les colis d'une valeur supérieure à 200 euros et pesant plus de 31 kg ne sont pas livrés dans les villes russes. Les frais de livraison sont inclus dans les frais de port. Pas plus de 5 pièces jointes d'un même nom sont possibles.
La livraison de colis d'une valeur allant jusqu'à 50 000 $ est possible à Saint-Pétersbourg.

*Les personnes morales, en plus des frais de livraison, sont tenues de prendre en compte le poids, soit 3$ par kg.

UPS

La livraison aux particuliers n'est pas effectuée !
Les frais de livraison sont inclus dans le prix du colis. Pas plus de 5 pièces jointes du même nom sont autorisées.

Ne confondez pas UPS (United Parcel Service) avec USPS (United States Postal Service), le service postal du gouvernement américain. Les colis envoyés par USPS sont livrés par la poste russe et EMS.

EMS et poste russe

Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix du forfait. Seules 5 pièces jointes du même nom sont autorisées.

EMS est une division de la poste russe et propose une « livraison express ».

Ces tableaux vous mettent à jour et vous aideront à l'avenir lors de votre prochaine commande dans une boutique en ligne étrangère. Mais dans tous les cas, lors d'une commande et d'un dépassement de la limite, il est judicieux de diviser la commande en plusieurs expéditions et d'indiquer plusieurs adresses de livraison, par exemple les adresses de vos amis ou de vos proches. Cela vous permettra d'économiser du temps et de l'argent lors du dédouanement de votre colis.

De nombreuses boutiques en ligne étrangères et vendeurs sur eBay (en particulier les succursales européennes) peuvent envoyer un colis à votre adresse en utilisant un service de messagerie. Livraison DHL. Toutefois, si le coût d'un tel colis est supérieur à 200 euros (hors frais de port), Fédération Russe, avant d'être livré, il devra passer par le dédouanement. Nous nous concentrerons sur l'algorithme de cette procédure.

Si vous, en tant que particulier, recevez un colis de l'étranger en Fédération de Russie via le service de livraison par courrier DHL, vous devez savoir ce qui suit :

Avec des particuliers en Fédération de Russie, le service de livraison DHL à ce moment ne fonctionne pas, mais une exception est faite pour certaines boutiques en ligne étrangères, telles que Shopbop.com, Gilt.com, Amazon.com.
La limite de franchise de droits pour les citoyens de la Fédération de Russie ne change pas en fonction du service de livraison et s'élève à 1 000 euros.
Si la valeur en douane d'un colis reçu via DHL est inférieure à 200 euros, il est généralement immédiatement remis au destinataire sans aucune formalité. documents supplémentaires. Cependant, notamment en région, ils exigent l'enregistrement des parcelles d'une valeur allant jusqu'à 200 euros.
Si la valeur en douane de l'envoi postal, hors livraison, dépasse 200 euros, un dédouanement sera nécessaire. Cela peut être fait indépendamment ou moyennant des frais, avec l'aide d'un courtier en douane (à Moscou, ce service coûtera environ 600 roubles. Si vous décidez de recourir aux services d'un courtier, dès réception, il suffit de transférer le montant requis. montant au transporteur ; aucun document supplémentaire n’est requis.).

Ci-dessous, nous avons compilé un court algorithme d'actions que vous devrez entreprendre si le coût du colis reçu via DHL est supérieur à 200 euros et que vous souhaitez effectuer vous-même le dédouanement.

Dès que le colis arrive à votre bureau régional DHL et que son coût est supérieur à 200 euros, un agent de l'entreprise vous contacte (généralement par téléphone), vous signale ce fait et qu'il est nécessaire d'effectuer le dédouanement soit de manière indépendante, soit par l'intermédiaire d'un courtier. (généralement, cette dernière est recommandée).
Si vous avez indiqué que vous résoudrez le problème vous-même, il vous proposera de vous envoyer par fax ou par e-mail un formulaire de candidature à remplir.
En plus du dossier de candidature dûment complété (2 exemplaires, échantillon, pour Moscou), vous aurez peut-être besoin des documents suivants :
1. Original et copie du passeport civil (toutes les pages avec photos et adresse d'enregistrement).
2. Un relevé officiel des transactions par carte de paiement de la banque avec un cachet où vous pourrez identifier le paiement confirmant le coût du colis. Parfois, il suffit d'imprimer indépendamment des pages de banque en ligne ou des transactions dans Paypal (où cette opération est disponible). Veuillez noter que sur le relevé de carte, les fonds destinés à la transaction requise ne doivent pas être bloqués, mais retirés.
3. Une copie du recto de la carte de paiement (il est conseillé d'avoir l'original avec soi).
4. Une copie de la confirmation de commande. Il peut s'agir d'une lettre (imprimée) qui arrive généralement par courrier électronique lorsque la commande est passée (ou envoyée). Si ces lettres ne sont pas disponibles, imprimez une capture d'écran de la page de la boutique en ligne où se trouvent les informations sur la commande. À ce stade, il est préférable de rassembler tout ce qui est disponible.
Après avoir préalablement appelé l'agent DHL et clarifié son horaire de travail (généralement en semaine de 9 à 16 heures plus une pause déjeuner), vous apportez vous-même la demande dûment remplie et les copies des documents au bureau DHL (à Moscou, il s'agit généralement du 8 mars, bâtiment 14, les adresses et numéros de téléphone des autres succursales sont disponibles sur le site Internet de DHL).
La procédure d'inscription prend des durées différentes selon l'agent : de 20 minutes à une heure.
Après tout documents nécessaires sont émis (les frais, le cas échéant, sont payés), vous convenez avec l'agent de la date de livraison du colis (généralement le lendemain, le coursier le livre à l'adresse indiquée). Dans certaines régions, ils proposent de récupérer le colis immédiatement, de manière indépendante.

Maintenant quelques informations plus utiles:

Dès que les représentants DHL vous auront contacté, renseignez-vous sur le coût des services de courtage et si vous envisagez d'effectuer vous-même le dédouanement, informez-nous clairement et sans ambiguïté. Les services de courtage sont souvent imposés, et de manière assez persistante.
N'oubliez pas que DHL stocke le colis gratuitement uniquement pendant les trois premiers jours, puis pendant une semaine supplémentaire (531 roubles pour toute cette période). Les week-ends et vacances sont également pris en compte. Passé ce délai, le colis pourra être renvoyé.
DANS différentes régions En Fédération de Russie, les montants facturés pour le traitement et le stockage du colis varient, tout comme l'ensemble de la procédure. Dans certains endroits, ils vous demandent simplement de venir au bureau pour signer des documents, dans d'autres, ils vous font transpirer.

Liste des entreprises et des magasins avec lesquels DHL travaille lors de l'envoi de commandes vers la Fédération de Russie :

1. L’entreprise est-elle en activité ?DHLavec des particuliers ?
DHL Express travaille avec des particuliers pour la livraison de toute marchandise en Russie et à l'étranger (exportation), ainsi que pour la livraison de marchandises importées relevant de la catégorie « Documents ». La livraison de fret express (et non de documents) pour les particuliers a été temporairement suspendue en raison du fait qu'en 2010, le niveau d'exigences pour le fret express à personnes a changé, le volume et le calendrier de fourniture des documents requis du destinataire pour le dédouanement du fret ont augmenté. Cela a affecté les délais de livraison globaux. En outre, il existe un certain nombre de questions non réglementées par la législation douanière. Union douanière les questions liées aux opérations douanières et à la mainlevée des marchandises pour un usage personnel lors de leur passage à travers la frontière douanière de l'Union douanière. 2. Quelle est la limite de franchise pour les colis envoyés aux particuliers ?
Les droits de douane ne sont pas payés pour les marchandises à usage personnel importées au cours d'un mois civil à un seul destinataire (particulier) et livrées par des transporteurs si leur valeur n'excède pas 1 000 € et leur poids n'excède pas 31 kg.La valeur limite en franchise de droits pour les bagages accompagnés/non accompagnés des particuliers est de 1 500 €. Limite de poids – 50 kg.

3. Existe-t-il une « liste blanche » de magasins à partir desquels les colis sont livrés sans problème ?
Il n’y a pas de liste blanche ou noire. Nous sommes certainement intéressés à fournir des services de livraison de marchandises aux particuliers, mais nous ne sommes prêts à le faire que lorsque nous sommes sûrs que les exigences légales seront pleinement respectées et que nous fournirons un niveau de service élevé. Actuellement, nous commençons à travailler avec certaines boutiques en ligne (c'est-à-dire que nous livrons des marchandises aux particuliers et effectuons également le dédouanement des marchandises), avec chacune desquelles nous avons élaboré le processus de livraison et les documents nécessaires aux procédures douanières.

4. Quelle est cette limite notoire dans€200?
Voir les informations sur la limite de franchise au paragraphe 3.

5. Les conditions de travail dans l’entreprise sont-elles les mêmes ?DHLdans différentes régions de Russie ?
Oui

6. Question - comment estimez-vous le coût du colis : par facture, à l'œil nu, par documents internes
La valeur en douane des marchandises destinées à un usage personnel est déterminée conformément à l'article 361 du Code des douanes de l'Union douanière, sur la base de la valeur des marchandises déclarée par un particulier, confirmée par des documents contenant des informations sur la valeur de ces marchandises ( la valeur est indiquée uniquement selon les documents d'expédition).

7. Quel est le coût de vos courtiers en douane ?
Conformément à la législation en vigueur, le dédouanement des marchandises relève de la responsabilité de l'importateur. L'importateur a le droit d'effectuer le dédouanement de la cargaison de manière indépendante ou de recourir aux services d'un représentant en douane. Les services d'un représentant en douane sur le marché russe sont généralement payants, car Selon la loi, les relations entre le représentant en douane et la personne représentée sont construites sur une base contractuelle. Le coût est déterminé par le volume des services fournis.

8. Allez-vous rater un colis dont la valeur facturée dépasse 200 € ou allez-vous le retourner ? Et si vous le manquez, quelles sont les prochaines étapes pour le destinataire – le dédouanement ? Quels documents seront requis ?
Pour le moment, nous acceptons les marchandises d'un nombre limité de boutiques en ligne (le nombre de ces magasins est en constante augmentation ; si le magasin travaille avec DHLExpress, cela doit être indiqué sur son site Internet). Toutes autres marchandises adressées à des particuliers ne sont pas encore acceptées dans les pays de départ.
Il n'y a aucune restriction de coût sur les marchandises importées dans la Fédération de Russie, y compris par des particuliers ; cependant, il existe une limite pour l'importation en franchise de droits, et elle est indiquée dans la réponse au point 3. Les documents requis pour le dédouanement (pour les particuliers) sont les suivants : lettre de transport aérien, facture, copie du passeport, relevé de compte bancaire à confirmer le coût et le contrat pour la fourniture des services de représentant en douane, si le dédouanement est effectué par un représentant en douane.

L'article original est sur le site InfoGlaz.rf Lien vers l'article à partir duquel cette copie a été réalisée - De l'Allemagne à Moscou, ils ont envoyé PAYÉ lettre commandée 30/11/2018, le numéro de téléphone était erroné. Le 3 décembre 2018, j'ai tout réglé via l'opérateur, j'ai appelé, ils m'ont répondu que je n'étais pas chez moi, même si je vais même aux toilettes avec mon téléphone. En général, nous sommes aujourd'hui le 5 décembre 2018, j'attends toujours. Je n'utiliserai plus jamais leur service.

J'ai envoyé les documents en tenant compte du fait que les documents arriveraient au destinataire le 02/04 (cette date m'a été assurée par deux spécialistes de l'entreprise), mais, hélas, aujourd'hui le 03/04, les documents ne sont pas parvenus au destinataire. De plus, l'entreprise m'a dit qu'au mieux ils arriveraient demain le 04/04, et le site internet indique que la date de livraison prévue est le 05/04. Pour l'argent que j'ai payé pour un poids inférieur à 0,5 d'un montant de 5250, je suis tout simplement furieux, car d'autres sociétés m'ont proposé de me livrer pour 2000 d'ici le 04/05. Ne contactez pas cette entreprise, une seule arnaque et beaucoup d'argent. Un point négatif.

J'ai commandé la livraison de marchandises par colis via DHL à Moscou le 25 novembre 2017. Je suis tombé sous le charme du fait que j'envoyais du courrier et que tout fonctionnait comme une horloge. Le colis devait être livré le 30 novembre 2017. Mais ils ne l'ont pas apporté. Personne de DHL n'a rappelé pour dire que le colis n'arriverait pas aujourd'hui. Après avoir appelé DHL, j'ai découvert qu'il n'y aurait pas de livraison aujourd'hui, car le colis n'avait pas été remis au transporteur. La livraison a été reportée au 12/02/2017. J'ai appelé le 12/02/2017 pour savoir quand aurait lieu la livraison - encore une fois, ils étaient satisfaits, il n'y aurait pas de livraison, car le colis n'avait pas été remis au coursier. Quand ce sera...

Je ne contacterai moi-même plus jamais DHL et ferai tout mon possible pour avertir les gens que l'objectif principal de cette entreprise est de recevoir une commande à tout prix, quoi qu'il arrive. Je l'ai envoyé à ma sœur Robe de mariée vers l'Allemagne, à partir du moment de la réception du colis et du coût de cet envoi, toutes les informations n'étaient pas fiables. Les délais de livraison ont été multipliés par 2, bien que l'employé ait parlé lui-même des conditions, nous n'avons même pas demandé, nous avons à notre tour prévenu le destinataire à ce sujet, il a spécifiquement...

Passé une commande pour la livraison de marchandises à saint-pétersbourg. Ils stipulaient que le colis serait reçu jusqu'à midi. Il s’est avéré que nous avons dû attendre à partir de 8 heures du matin jusqu’à ce que le coursier daigne arriver. Les coursiers ont leur propre itinéraire et Dieu seul sait quand ils arriveront. Pour l'argent que le service facture pour la livraison, les coursiers doivent arriver dans un DÉLAI RAISONNABLE et ne pas se faire attendre 4 à 6 heures.

Attention à toutes les personnes morales - informez tous vos partenaires étrangers de ne jamais vous envoyer de cadeaux de Noël par DHL, car les employés de cette entreprise profitent de l'analphabétisme juridique des citoyens et extorquent de l'argent sous couvert de paiements douaniers, de droits, de frais, de services de courtage. , déclarations de conformité pour ce qui a déjà été payé à entités juridiques présent. Tous les frais ci-dessus sont facturés uniquement pour l'importation commerciale de marchandises sur le territoire de la Fédération de Russie. Les employés de DHL prennent de l'argent pour les livraisons à l'étranger...

Ils ont fixé une date de livraison (21/11/2014), dans la période de 9h à 18h. Pendant ce temps, j'ai appelé trois fois et demandé si je devais m'attendre à une livraison aujourd'hui, à laquelle j'ai reçu la réponse suivante : « Oui, oui, tout vous sera livré aujourd'hui, il est possible que seulement eux soient en retard et livrent après 18h00. Après avoir passé toute la journée à attendre, sans recevoir un seul appel du coursier, j'ai vu la colonne suivante sur la page de suivi - « Le destinataire a refusé la livraison », bien qu'il n'ait fait aucun refus, étant donné qu'il n'a même pas appelé le coursier. . Dégoûtant...

Nous avons reçu les documents par le service de messagerie DHL, ils ont dit qu'ils arriveraient dans les 5 jours des pays voisins, mais les documents sont arrivés dans la journée. Bravo, service sympathique. C’est peut-être cher, mais c’est fiable et rapide !

Le 24 août 2014, j'ai commandé un jouet musical pour enfant sur la boutique en ligne mytoys. Selon la promotion, la livraison depuis DHL Global Mail était gratuite, bien qu'une autre société, DHL Express, inclue la livraison dans le prix du produit. Mais ce n’est plus le cas maintenant. Le 25 août, ils m'appellent du service de messagerie DHL et me disent que ma commande sera livrée le 26 août de 10h00 à 18h00. La marchandise n'a pas été livrée dans le délai indiqué, m'accusant d'avoir prétendument mon téléphone allumé et le coursier n'a pas pu me joindre et que j'aurais prétendument refusé cette commande...

DHL est une société allemande de livraison internationale de courrier et de marchandises par courrier. C'est l'une des principales sociétés de logistique au monde. Fondée le 20 septembre 1969. La tâche initiale était d'organiser le courrier entre Honolulu et San Francisco. La géographie des transports s'est progressivement élargie. Le principal domaine de travail était l'organisation du travail de messagerie entre les pays, y compris les États faisant partie du Pacte de Varsovie.

DHL a travaillé avec l'Union soviétique à une époque où les autres sociétés occidentales n'étaient pas en mesure de faire des affaires avec les pays du bloc socialiste. Le nom de l'entreprise vient des lettres majuscules des noms de famille des fondateurs - Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn. Le siège social est situé à Bonn, en Allemagne. Le poste de président du conseil d'administration de la société est occupé par Frank Appel. En 2011, le nombre d'employés était de 275 000. La livraison urgente du courrier et du fret a lieu dans plus de 120 000 villes situées dans 220 pays. DHL Express possède environ 76 000 véhicules.

Chaque jour, des milliers de personnes sur notre planète sont confrontées à la nécessité de transmettre quelque chose d'important et d'urgent à une ville voisine ou à un autre pays. Et il ne peut pas être envoyé par email ou SMS. En règle générale, il s’agit de quelque chose de matériel dont l’urgence de livraison détermine une transaction rentable, le succès d’un événement important ou même la vie d’une personne.

Chaque matin vers 9 heures, un avion DHL arrive à Sheremetyevo :

Ce qui m'a agréablement surpris, c'est que DHL utilise notre Tu-204 pour transporter des marchandises :

Chaque soir, cet avion transporte tous les colis envoyés de Russie vers un centre de tri en Allemagne, et le lendemain matin revient à Moscou avec une nouvelle cargaison :

Pendant la journée, il séjourne à Sheremetyevo, où les services au sol surveillent de près son état :

Une fois toutes les formalités accomplies et le feu vert des autorités, le déchargement de l'avion commence :

Toutes les marchandises sont emballées dans des conteneurs de forme spéciale qui reproduisent exactement le fuselage de l'avion, afin que tout son volume puisse être utilisé :

Le déchargement s'effectue à l'aéroport :

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Les documents les plus urgents sont déchargés en premier, et ils sont immédiatement acheminés au terminal douanier pour dédouanement et tri simultané :

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Le premier lot de conteneurs contenant les documents et le fret les plus urgents quitte l'avion :

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Toute correspondance est traitée dans une zone de tri spécifique :

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Les documents des destinataires moscovites sont triés directement à Sheremetyevo selon les itinéraires de livraison.

L'employé de DHL scanne le code-barres de l'envoi, après quoi le programme détermine le numéro d'itinéraire correct :

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Les numéros d'itinéraire sont affichés sur le moniteur :

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Pendant que les documents urgents sont traités, les chargeurs continuent de décharger l'avion et de livrer les envois suivants au terminal douanier :

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Le sol du centre de tri est conçu de telle manière que même une palette lourde contenant du fret peut y être déplacée en toute sécurité dans n'importe quelle direction :

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DHL détermine les prix de livraison en fonction du poids physique ou volumétrique. Afin de ne pas demander d'argent supplémentaire au client, chaque colis est mesuré et pesé :

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A côté de l'entrepôt, dans le bureau, se trouvent des spécialistes des opérations douanières qui travaillent sur les déclarations de marchandises :
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La douane est située dans le même bâtiment et est séparée par un comptoir vitré :

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Dès que tous les documents sont collectés, les employés de l'entreprise envoient une déclaration électronique via Internet et remettent les documents nécessaires à la douane en se levant de table et en marchant 10 mètres jusqu'à la fenêtre :
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Le bureau est décoré dans un style d'entreprise moderne :

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Pour envoyer du fret par DHL, vous pouvez appeler un coursier ou apporter le colis à l'une des succursales de service de l'entreprise à Moscou et dans d'autres villes :

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Siège social de DHL :

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Centre d'appels du service client. Tous les appels entrants circulent ici :

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Courriers de Moscou. Ici, ils reçoivent la tâche et impriment les documents d'accompagnement :

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Chacun d'eux a son propre tableau avec un numéro d'itinéraire, où se trouvent déjà les articles à livrer :

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Parfois, toute la cargaison du trajet tient dans une petite boîte :

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Cependant, le service de livraison express ne sacrifie pas l'efficacité au profit des économies d'essence et envoie les marchandises le long de chaque itinéraire dans un véhicule séparé :

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Centre de tri ou « gare » au nord de Moscou :

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Le centre de tri dispose d’un scanner par lequel transitent toutes les expéditions. Chaque expédition est contrôlée pour les substances et objets interdits au transport :

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Tous les envois sont soigneusement mesurés et pesés :

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Depuis les centres de service de Moscou, les marchandises sont envoyées vers les aéroports pour être ensuite livrées vers les villes russes :

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DHL dispose de trois centres de tri mondiaux et en construit actuellement un quatrième à Shanghai. Les investissements dans les infrastructures, le personnel et les processus opérationnels sont à grande échelle, mais quand on regarde ce secteur de près, on comprend pourquoi cela est nécessaire. Il semble plus facile d'apporter quelque chose d'un point A à un point B, mais en réalité, il s'avère qu'il y a tellement de choses à faire - le récupérer, vérifier la sécurité, préparer les documents d'accompagnement, réserver une place dans l'avion, apporter à l'aéroport, chargez-le, volez parfois à l'autre bout du monde, déchargez-le, dédouanez-le et livrez-le ensuite en toute sécurité.

Informations générales sur DHL Express

DHL Express est une entreprise qui propose des livraisons express dans le monde entier et occupe l'une des positions de leader. Présente de nombreuses différences avec les opérateurs postaux. Comment filiale rapporte au holding Deutsche Post DHL. Cette société possède des bureaux de représentation dans plus de 200 pays. Postbank et Deutsche Post (poste allemande) sont d'autres divisions du holding. Le siège social est situé en Allemagne, à Bonn. Depuis sa création en 1969 jusqu'à la fin des années 70. Le bureau de poste était très petit et local - il acheminait la correspondance entre deux villes : de San Francisco à Honolulu et retour. Le nom vient des premières lettres des noms de famille des personnes qui sont devenues les fondateurs de l'entreprise : A. Dalsey, L. Hillblom, R. Lynn. Au début des années 90. Deutsche Post a été privatisée. Ce n’est qu’en 1998 que Deutsche Post a décidé d’acquérir des parts dans DHL. En quatre ans, la société a racheté toutes les actions et a complètement absorbé DHL, le transformant en un autre service de courrier : DHL Express. Opérateur postal local pour dernières années est devenue une entreprise logistique mondiale forte et compétitive. La marque DHL est divisée entre DHL Express, DHL Global Mail (livraison par publipostage), DHL Freight (livraison terrestre), DHL Global Forwarding (livraison aérienne et maritime), DHL Supply Chain (gestion de la chaîne d'approvisionnement).

Comment fonctionne DHL Express

L'entreprise s'efforce de fournir à ses clients le meilleur service. En plus d'améliorer la qualité de livraison, l'entreprise mène une politique de fidélisation des prix afin que les clients puissent facilement utiliser les services de l'entreprise, et l'entreprise continue de se développer. haut niveau. L'entreprise a le droit de traiter les documents, de se soumettre au contrôle douanier avec paiement des taxes et droits et de transférer l'envoi à un autre destinataire ( courtier en douane ou une autre personne autorisée à disposer de l'article reçu). Tout envoi peut être inspecté par les employés de l'entreprise sans en informer l'expéditeur et le destinataire.

Facture

Obligatoire pour chaque envoi DHL. Il fournit des informations sur le point de livraison, ce qui est livré, le mode de paiement, le délai de livraison et les conditions de livraison. Nécessaire pour : identifier la personne responsable de la cargaison, confirmer que l'envoi a été transféré pour expédition, suivre la cargaison et dédouaner.

Il existe un tarif standard - un forfait de base pour le traitement, l'enregistrement et l'expédition. Un paiement supplémentaire est facturé pour les services non inclus dans le tarif. Parmi ceux-ci : le transport de certains produits dangereux ; le travail de l’entreprise pour retrouver le destinataire si l’adresse était incorrecte, incomplète ou périmée ; pour avoir dépassé la taille et le poids de l'article., etc. Les services de retour, les paiements supplémentaires, les taxes, droits et frais sont à la charge de l'expéditeur.

Emballage de fret

Les boîtes conviennent mieux aux produits de différentes tailles et formes irrégulières, protège contre d'éventuelles déformations. Les conteneurs en bois conviennent au transport d'objets lourds et au transport en voiture. Le carton double couche est une alternative moins chère aux conteneurs en bois. Les enveloppes en carton sont utilisées pour la correspondance et les documents. Emballage étanche et antistatique disponible. Les emballages en tissu ne sont pas autorisés.

Livraison le jour même. Réalisé dans tout le pays (la zone de service est limitée) et est utilisé pour les livraisons urgentes. Un coursier est appelé pour envoyer la marchandise.

Livraison dans un certain délai. Réalisé dans tout le pays. La livraison a lieu à l'heure convenue ou avant la fin du jour ouvrable suivant. Le tableau ci-dessous présente les restrictions pour les expéditions à l'intérieur du pays et à l'étranger.

Livraison à un jour précis. Il est mieux adapté à l’envoi de marchandises volumineuses qui ne nécessitent pas de livraison urgente.
Restrictions DHL Express pour les envois nationaux et internationaux

Articles que DHL n'expédie pas : boissons contenant de l'alcool, antiquités, amiante, devises, équipement militaire, tels que définis par l'IATA, les matériaux ayant des propriétés inflammables et dangereuses, les pierres et métaux précieux, les animaux, les fourrures, les stupéfiants, les armes à feu et les munitions, les marchandises dangereuses, la pornographie, l'ivoire, les biens (dont le transport est interdit par toute loi, réglementation ou loi de tout gouvernement au niveau local, fédéral ou étatique de tout pays vers ou à travers le territoire duquel le transport est effectué), les matières premières du tabac, les restes et cendres d'origine humaine, bijoux, appareils électriques (électrocution et autres équipements conçus pour créer une décharge électrique dans le but de causer des dommages physiques ou des blessures et capables de désactiver temporairement). Les marchandises pouvant être indirectement utilisées comme armes blanches (par exemple, les couteaux de cuisine) doivent être expédiées par l'expéditeur avec tout document (avec cachet) confirmant que les marchandises expédiées ne sont pas des armes blanches.

Livraison par DHL Express

La livraison est effectuée partout dans le monde - toute correspondance et marchandises diverses peuvent être livrées dans plus de 120 000 villes à travers le monde. L’envoi est livré au destinataire « porte à porte ». Selon les pays, certains types de livraison sont disponibles. Si l'envoi n'a pas été livré ou si l'expéditeur a rappelé le colis, l'entreprise prendra toutes les mesures pour le retour. Si l'expéditeur-destinataire refuse de payer les services de retour ou pour un certain nombre d'autres raisons, l'entreprise peut vendre les marchandises en envoyant une partie du produit à l'expéditeur des marchandises.

Suivi DHL Express

Tous les envois DHL Express comportent un code de suivi numérique à dix caractères (c'est également le numéro figurant sur l'étiquette). Vous pouvez suivre le code de suivi sur le site officiel de l'entreprise.

Contacts et liens utiles :

Site officiel de DHL : www.dhl.com
DHL sur Facebook : www.facebook.com/dhl
Centre de contact : www.dhl.com/en/contact_center.html#.U-ITCKOettw
Suivez votre envoi : dct.dhl.com/input.jsp?langId=en
Trouver un bureau dans le pays souhaité : www.dhl.com/en/express/shipping/find_dhl_locations.html
Suivi des expéditions : www.dhl.com/en/express/tracking.html
DHL pour la Russie : www.dhl.ru/ru/express.html
DHL pour l'Ukraine (en russe) : www.dhl.com.ua/ru.html

Limites douanières de DHL, EMS, FEDEX, UPS et Russian Post.

DHL

FedEx

UPS

EMS et poste russe

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