Nije tajna da je telefon odavno sastavni dio našeg svakodnevnog života. Efikasna poslovna komunikacija telefonom ima svoje karakteristike i tajne, koje ne treba zaboraviti. Naš članak je za one koji teže uspješnoj poslovnoj komunikaciji sa izvornim govornicima engleskog putem telefona.
“Ne postoji dobar poziv u 7 ujutro. "Moje je iskustvo da su svi pozivi između 23 sata i 9 ujutro pozivi za katastrofu."
“Nema dobrog poziva u 7 ujutro. Po mom iskustvu, svi pozivi između 11:00 i 9:00 su pozivi u pomoć."
~ Janet Evanovich
Osnovna pravila poslovne komunikacije putem telefona
Telefonski razgovori su komplikovaniji od onih uživo po tome što se sagovornik ne vidi, nemoguće je pratiti njegovu neverbalnu reakciju, koja je često mnogo iskrenija od reči.
Prije nego što pređete direktno na poslovni razgovor na engleskom, morate razviti određene opće vještine telefonske komunikacije.
Priprema za razgovor na engleskom preko telefona
Prije pozivanja, morate nosite svoj unutrašnji stres. Prije svega, pokušajte se fokusirati na predstojeći razgovor i opustite se. Uostalom, sagovornik vas ne vidi i, čuvši napetost u vašem glasu, može imati pogrešno mišljenje o vama. Muškarac može izgledati tvrdoglavije i tvrdoglavije, žena - neuravnotežena i nepredvidiva, a sa takvim ljudima u poslu je veoma teško izaći na kraj.
Bitan!
Pokušajte da prevaziđete strah od mikrofona. Da biste to učinili, možete predstaviti svog sagovornika. Vrlo je dobro ako znate kako izgleda. Na kraju krajeva, mnogo je lakše razgovarati sa živom osobom nego sa telefonskom slušalicom bez duše.
Uzmite poziv u svoje ruke. Ovo će vam dati mnoge prednosti. Prvo, moći ćete da vodite razgovor u pravcu koji je koristan za vašu kompaniju. I drugo, biće vam mnogo lakše da se mentalno prilagodite, jer će postojati prilika da se pripremite za nadolazeći poziv, razmislite i poređate u logičan lanac.
Dobro razmislite o vremenu poziva. O važnim pitanjima bolje je ne zvati ujutro i na kraju radnog dana, također se ne preporučuje rješavanje važnih pitanja prije vikenda ili praznika. Pre nego što pozovete, isplanirajte razgovor. Zapišite glavna pitanja o kojima ćete razgovarati.
Kako se ponašati dok razgovarate telefonom
Uvijek govori kratko bez povlačenja glavna tema razgovor- uštedite svoje vrijeme i vrijeme vašeg sagovornika. Poslovni partneri će to svakako cijeniti. Pravila telefonskog razgovora sa klijentima sugerišu da se produktivni pregovori uklapaju u 3-4 minuta.
Kada se pripremate za telefonski razgovor na engleskom jeziku, zapišite fraze koje želite koristiti, a imajte i online prevoditelja pri ruci - to će vam dati više samopouzdanja. Nabavite malu bilježnicu ili bilježnicu za poslovne razgovore na engleskom. Poslovna osoba za to neće koristiti komadiće papira ili listove kalendara.
Bitan!
Prilikom telefonske komunikacije gubi se 55% informacija, jer nema govora tijela i pokreta. 38% informacija se pamti uz pomoć intonacije, a samo 7% informacija se prenosi riječima.
Uvježbajte telefonski razgovor nekoliko puta dovedite upotrebu fraza na engleskom do automatizma i uspjeh vam je zagarantovan. Karakteristika telefona je da poboljšava govorne nedostatke. Morate pažljivo pratiti svoju dikciju i izgovor. Snimanje na diktafonu i slušanje vaših telefonskih razgovora pomoći će poboljšanju tehnike pregovaranja.
Kako započeti telefonski razgovor na engleskom?
To je faza pozdravljanja koja može biti ključ za uspješan ishod cijelog razgovora. Veoma je važno postaviti raspoloženje u razgovoru i dati mu emocionalnu boju. Važno je odmah pokazati sagovorniku da ima posla sa poslovnom osobom.
Rečenice dobrodošlice na engleskom na telefonu
Kako tražiti da se povežete sa pravom osobom
Kako razjasniti informacije o sagovorniku na engleskom
| Fraza na engleskom | Prevod |
|---|---|
| s kim razgovaram? | s kim razgovaram? |
| Izvinite, s kim razgovaram? | Izvinite, s kim razgovaram? |
| Jesi li to ti Jennifer? | Jesi li ti Jennifer? |
| Je li to Louise? / Da li to Louis govori? Da, govoreći. / Da, ja sam. | Je li to Louise? Je li to Louise na telefonu? Da ja. / Da, ja sam. |
| Izvini, nisam prepoznao tvoj glas. | Izvini, nisam prepoznao tvoj glas. |
| Upravo sam razgovarao s nekim iz vašeg odjela o x, ali nisam čuo njihovo ime / zaboravio sam pitati za ime. | Upravo sam razgovarao sa nekim iz vašeg odjela o x, ali nisam čuo njegovo ime / zaboravio sam pitati kako se zove. |
| Razgovarao sam sa muškarcem/ženom juče popodne. | Razgovarao sam sa muškarcem/ženom juče popodne. |
| Razgovarao sam sa nekim po imenu Džejms u odeljenju X, ali nemam njegovo prezime ili broj telefona, da li znate ko bi to mogao biti? | Razgovarao sam sa nekim po imenu Džejms u odeljenju X, ali ne znam mu prezime ni broj telefona, da li znate ko bi to mogao biti? |
| Kako ste rekli da se zovete? | Šta si rekao, kako se zoveš? |
| Vaše ime je bilo? | Tvoje ime je? |
Fraze za rješavanje problema tokom telefonskog razgovora
| Fraza na engleskom | Prevod |
|---|---|
| Michelle: Zdravo, došli ste do odjela za marketing. Kako mogu pomoći? | Michelle: Zdravo! Zvali ste marketing odjel. Kako mogu da pomognem? |
| muško: Da, mogu li razgovarati sa Rosalind Wilson, molim? | čovjek: Mogu li razgovarati sa Rosalynn Wilson? |
| Michelle: Ko zove molim? | Michelle: Molimo vas da se identifikujete. |
| muško: Ovdje Richard Davies | čovjek: Ovo je Richard Davis. |
| Michelle: Svakako. Molim te sačekaj i ja ću te prenijeti. | Michelle: Molim vas ostanite na vezi, ja ću vas povezati. |
| muško: hvala ti. | čovjek: Hvala ti. |
| Michelle: hello marketing. Kako mogu da pomognem? | Michelle: Zdravo, ovo je odjel marketinga. Kako mogu da pomognem? |
| muško: Mogu li razgovarati sa Jasonom Robertsom, molim? | čovjek: Mogu li razgovarati sa Jasonom Robertom, molim? |
| Michelle: Svakako. Ko da kažem da zove? | Michelle: Svakako. Kako da te upoznam? |
| muško: Moje ime je Mike Andrews. | čovjek: Moje ime je Mike Andrews. |
| Michelle: Samo trenutak. Videću da li je unutra. Zdravo, Jasone, imam Mikea Andrewsa na telefonu za tebe... OK - javiću mu se. Sačekaj malo, samo te izlažem. | Michelle: Samo trenutak. Provjerit ću da li je tamo. Zdravo Jasone, Mike Andrews je na vezi... U redu. Ja ću te povezati. Čekaj malo, povezaću te. |
Primjeri video zapisa telefonskih razgovora
U ovom videu možete vidjeti i čuti kako pravilno odgovarati na telefonske pozive na engleskom jeziku.
Uvijek zapamtite poslovni telefonski bonton. Nikad ne krši njegova pravila. U narednom članku ćemo govoriti o tome kako otići i primiti poruku od sagovornika u razgovoru na engleskom.
Sažimanje:
- Prije nego što pozovete, morate nacrtati jasan plan za razgovor, kako biste se nosili s fizičkim i psihičkim stresom.
- Tokom razgovora morate se pridržavati pravila telefonski bonton.
- Da biste vodili uspješan razgovor na engleskom, morate naučiti najčešće fraze, pripremiti pitanja koja želite postaviti. Ne zaboravite da uvježbate predstojeći telefonski poziv.
- Nakon telefonskog razgovora obavezno analizirajte svoje greške kako ih više ne biste ponovili.
U kontaktu sa
Iz očiglednih razloga, telefonski razgovori uključeni strani jezik predstavlja određenu poteškoću. Ponekad uključen maternji jezik neke riječi, fraze, intonacije možda nećemo čuti. Možda je to zato što ne vidimo gestove ljudi i ne vidimo izraze njihovih lijepih i ne baš lica, ne možemo prepoznati govor tijela (govor tijela). Razgovor preko telefona je kao slušanje audio zapisa u učionici.
Moramo pokušati da sve uzmemo u obzir. Sjećam se kako sam davno, davno pregovarao telefonom, i moji prvi koraci u tom pravcu bili su prilično katastrofalni. Pa, uče na greškama.
Hints. Ako ste počeli da pričate preko telefona. Na stranom jeziku.
Iznad možete poslušati izvještaj koji sam obavio sinoć.
1. Govorite polako, jasno i razgovijetno. Uzmi si vremena. Zbog činjenice da ste nervozni, ne možete mnogo da razumete iz razgovora sagovornika, a vaš govor će početi da se zamućuje. Obratite pažnju na brojeve i loše izgovorena slova. Slobodno pitajte ponovo. Možete pokušati da zapišete šta želite da kažete pre razgovora. Ponekad sam to radio.
2. Nemojte se pretvarati da sve razumijete i plašite se da prekinete sagovornika. Vjerujte mi: nije isplativo ni jednoj strani promašiti važne tačke i loše se slažem oko nečega. Da biste izbjegli nepotrebne nesporazume, pokušajte da se ne nervirate.
3. Vježbajte sa prijateljem. Zamolite svog stranog prijatelja ili prijatelje koji znaju jezik da vježbaju s vama. Odvojite malo vremena uveče i razgovarajte 15 minuta. Dijalozi mogu biti bilo koje vrste. I obične, i poslovne, i na posebnu temu. Ako nema telefona, onda možete okrenuti stolice jedna prema drugoj. U stvari, puno čitamo s usana, pa shvatiti da ne možete vidjeti osobu može biti zdrav eksperiment.
4. Naučite Pravopis i abeceda! Smiješno je, a ne smiješno, kada učenik 10. razreda ne može pravilno izgovoriti slovo "U". Zavisi od toga da li će osoba razumjeti ono što mu želite detaljno reći, na primjer, poštom, ili ne.
5. Koristite riječi. I općenito, više modalnosti, više pristojnosti.
6. Pokušajte vježbati brojeve i datume. Na kraju krajeva, što jasnije zvuči telefonski broj, manje ćete morati ponovo da zovete.
Riječi i izrazi:
|
Javljam se na telefon. |
|
|
Predstavi se. |
|
|
razgovarati s nekim |
|
|
Povezivanje… |
|
|
Pitanja |
|
|
Slanje poruke. |
|
|
Ostavljanje poruke. |
|
|
Potvrđujuće informacije. |
|
|
Slušam telefonsku sekretaricu |
|
|
Završavanje dijaloga |
|
odgovori- odgovori
sekretarica- telefonska sekretarica
signal zauzeća- signal zauzetosti na telefonu
poziv- zovi
pozivalac- ko zove
povratni poziv/povratni poziv- javi se
prikaz poziva- onaj koji se prikazuje prilikom poziva (broj ili lice)
mobitel- mobilni telefon
dial- biranje pomoću dugmadi
spustiti slušalicu- spusti slušalicu
pokupiti- javi se na telefon
prsten- zovi
prijemnik- prijemnik
DIJALOG (Naručujemo pizzu)
|
domaćica: |
zdravo |
|
kupac: |
Zdravo. Želio bih naručiti pizzu, molim. |
|
domaćica: |
UREDU. Morat ću prenijeti vaš poziv na naše odjeljenje za poneti. Samo trenutak molim |
|
Snimljena poruka: |
Hvala vam što ste pozvali Pizza Potenza. Svi naši operateri su trenutno zauzeti. Molimo pričekajte za sljedeću slobodnu osobu. |
|
Službenik za poneti: |
Hvala što ste čekali. Dmitry govori. Je li ovo za ponijeti ili za dostavu? |
|
kupac: |
dostavu molim. |
|
Službenik za poneti: |
Mogu li dobiti vaše ime i adresu, molim vas? |
|
kupac: |
Moje ime je… |
|
Službenik za poneti: |
Žao mi je, stvarno je zauzeto ovdje. Možete li malo progovoriti? |
|
kupac: |
Naravno. Ovo je Alice Jones. Moja adresa je Apple Alley, zgrada 2. |
|
Službenik za poneti: |
Je li to stan ili kuća? |
|
kupac: |
To je stan. broj 33. |
|
Službenik za poneti: |
UREDU. A šta biste danas naručili? |
|
kupac: |
Želio bih veliku picu sa pečurkama, maslinama i ekstra sirom. |
|
Službenik za poneti: |
Žao mi je, moj engleski nije jako jak. Možete li malo usporiti, molim vas?` |
|
kupac: |
nema problema. To je velika pica. Sa maslinama i pečurkama. |
|
Službenik za poneti: |
UREDU. Imam sve. |
|
kupac: |
Odlično. I koliko će to trajati? |
|
Službenik za poneti: |
To će trajati oko trideset minuta, gospođice. |
|
kupac: |
I koliko će to koštati? |
|
Službenik za poneti: |
33 dolara |
|
kupac: |
hvala ti. Ćao za sada. |
|
Službenik za poneti: |
UREDU. Hvala na pozivu. ćao. |
Znaručiti pizzu (naručivanje pice). Inače, kako naručiti, pogledajte u prethodnom postu.
Duty: Pizza Potenza. Kako mogu da pomognem?
Kupac:Želim da naručim pizzu, molim.
Dužnost: Nema problema, prenijet ću vaš poziv na mjesto isporuke narudžbi (preuzimanje). Trenutak molim.
Poruka: Hvala vam što ste pozvali Pizza Potenza. Svi operateri su sada zauzeti. Molimo ostanite povezani.
Službenik za dostavu: Hvala što ste čekali, Dimitri je sa vama. Da li preuzimate ili dostavljate?
Kupac: dostavu molim
Službenik za dostavu: Mogu li dobiti vaše ime i adresu?
Kupac: Moje ime je…
Dužnost: Nešto je ovdje nekako jako bučno, možete li govoriti glasnije?
Kupac: Da, naravno, moje ime je Alice Jones. Moja adresa: Aleja jabuka, kuća 2.
Dužnost: Je li to stan ili kuća?
Kupac: Stan broj 33.
Dužnost:Šta želite naručiti?
Kupac:Želio bih veliku italijansku picu sa sirom. I pečurke i masline.
Dužnost: Izvini, moj engleski nije tako dobar, možeš li usporiti?
Kupac: Sa gljivama. I masline. Veliki
Dužnost: U redu, zapisao sam.
Kupac: Koliko dugo treba da čekam?
Dužnost: u roku od 30 minuta
Kupac: Koja je cijena?
Dužnost: 33 dolara
Kupac: ok, čekat ću
Dužnost: Hvala na narudžbi, ćao
Kupac: Zbogom.
ugodan dan
Danas ćemo proučavati osnovni vokabular povezan s glavnim sredstvima komunikacije, pamtiti izraze i fraze tipične za telefonsku komunikaciju, a također ćemo razmotriti primjere formalnih telefonskih razgovora.
Bez obzira na koji telefon razgovarate - mobilni ( mobilni telefon, mobilni telefon), stacionarno ( telefon) ili govornica ( telefonska govornica), - postoje i norme telefonskog bontona i specifični standardi za vođenje razgovora.
Kada neko zove, vaš telefon se oglasi, a onda kažemo da telefon zvoni - telefon zvoni. Ako ste dostupni, dižete slušalicu ili odgovarate na poziv ( pokupiti telefon/ odgovori telefon) kako biste razgovarali sa osobom. Ako se niko ne javi na poziv, možete ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici ( sekretarica) ili govorne pošte ( govorna pošta). Možete nazvati kasnije uzvratiti poziv / uzvratiti poziv).
Kada želite da uputite telefonski poziv, počinjete biranjem broja ( birajte broj). Recimo da ste pozvali svoju prijateljicu, ali ona već razgovara sa nekim. Čućete signal zauzeća i shvatite da je broj zauzet.
Ponekad kada pozovete kompaniju, budete stavljeni na čekanje ili na čekanje (stavite vas na čekanju), a ti, slušajući gadnu muziku, očekuješ odgovor. Konačno, kada završite sa razgovorom, spustite slušalicu ( spustiti slušalicu).
Sada ste savladali osnovni telefonski vokabular i spremni ste da pređete na primjere telefonskih razgovora u različite situacije da vam pomognem da naučite nešto engleske fraze da komuniciraju telefonom.
Zvanična poslovna komunikacija telefonom
Helen: Midtown Computer Solutions, Helen govori. Kako vam mogu pomoći? (Centar za kompjuterska rješenja, kaže Helen. Kako vam mogu pomoći?)
Ryan: Zdravo, ovo je Ryan Bardos. Mogu li razgovarati sa Natalie Jones, molim? (Zdravo, ovo je Ryan Bardos. Mogu li razgovarati s Natalie Jones, molim?)
Helen: Trenutak molim - "provest ću te. (Jedan minut. Spojiću te)
Helen: Gospodin. bardos? "Žao mi je, Natalie" je trenutno na sastanku. Želite li ostaviti poruku? (Gospodine Bardoš? Izvinite, Natalie je sada na sastanku. Želite li joj ostaviti poruku?)
Ryan: Da, možete li je zamoliti da me nazove što je prije moguće? Prilično je hitno. (Da, možete li joj reći da se javi što je prije moguće? Prilično je hitno.)
Helen: Naravno. Ima li ona tvoj broj? (Naravno. Ima li ona vaš broj?)
Ryan: Ona ima moj broj kancelarije, ali dozvolite mi da vam dam i svoj mobilni - to je 472-555-8901. (Ona ima moj broj kancelarije, ali samo da ostavim svoj mobilni - 472-555-8901)
Helen: Dozvolite da vam to pročitam - 472-555-8901. (Provjerimo koji broj da pozovemo. 472-555-8901)
Ryan: Tako je. (Tako je.)
Helen: I možeš li da mi napišeš svoje prezime? (Možete li spelovati svoje prezime?)
Ryan: B kao u Bostonu - A - R - D kao u pas - O - S kao u septembru (B kao Boston - A-R -D kao u riječi pas - O - C kao u riječi September).
Helen: OK, g. bardos. Ja ću joj prenijeti poruku. (U redu, gospodine Bardoš. Prenijet ću joj vašu poruku.)
Ryan: Hvala puno. ćao. ( Hvala vam puno. doviđenja)
Ryan: Zdravo? (Zdravo?)
natalie: Zdravo, Ryane, ovo je Natalie, uzvraća ti poziv. (Zdravo Ryan, ovo je Natalie, zovem te.)
Ryan: Zdravo Natalie, hvala što si mi se javila. Zvao sam u vezi isporuke tastatura za našu kancelariju - još ih nismo dobili.
natalie: Oh, to "nije dobro - trebali su biti isporučeni prije tri dana. (Ovo nije dobra vijest, trebali su biti isporučeni prije 3 dana.)
Ryan: Upravo tako, a od ponedjeljka imamo novu grupu zaposlenih, tako da su nam te tastature zaista potrebne što prije. (Tačno, u ponedeljak naš novu grupu zaposleni počinju s radom, pa nam trebaju tastature što prije.)
natalie: Dobro, odmah ću to ispitati - ako je potrebno, možemo vam poslati hitnu pošiljku preko noći.
Ryan: Hvala, Natalie, cijenim to. (Hvala Natalie, zahvalan sam na tome.)
natalie: Nema problema Ryane. Nazvaću te kasnije, čim budem imao više informacija.
Ryan: Zvuči dobro - čujemo se uskoro. (Bilo mi je drago čuti, nazvat ćemo uskoro.)
natalie:ćao. (Zbogom.)
Fraze za formalni poslovni telefonski razgovor
Iz ovih razgovora možemo izdvojiti fraze kako bismo započeli telefonski razgovor, ostavili glasovnu poruku, provjerili i primili informacije i završili razgovor.
- Započinjanje razgovora
Kada se Helen javi na telefon, kaže: „Midtown Computer Solutions, Helen govori. Kako vam mogu pomoći?" Ovo je standardna fraza sekretarice koja odgovara na telefonski poziv kompanije ili organizacije. Postoji i nekoliko drugih načina da odgovorite:
„Hvala što ste pozvali Midtown Computer Solutions. Kako mogu da uputim vaš poziv?”(Hvala što ste pozvali Centar za računarska rješenja. Kome mogu proslediti vaš poziv?)
“Midtown Computer Solutions – dobar dan”.(Centar za kompjuterska rješenja. Dobar dan)
Da biste se predstavili, možete reći: "Zdravo, ovo je...", a ako želite, možete dodati naziv svoje kompanije.
"Zdravo, ovo je Ryan Bardos."
"Zdravo, ovo je Ryan Bardos iz Paramount Publishinga."
Zatim, da biste zatražili da budete povezani sa osobom koja vam je potrebna, koriste se sljedeće fraze:
"Mogu li razgovarati sa...?"(Mogu li razgovarati sa...?)
"Mogu li razgovarati sa...?"(Mogu li razgovarati sa...?)
Također možete koristiti fraze "Zovem o..." (Zovem o...) ili "Zovem za...":
"Zovem zbog otvorenog posla koji sam vidio u novinama."(Zovem zbog otvaranja posla u novinama)
"Zovem da se prijavim za predstojeću konferenciju."(Zovem u vezi registracije za predstojeću konferenciju).
Da povežete ili prosledite poziv, sekretar kaže: "Molim vas, jedan trenutak - ja ću vas prevesti" (Jedan minut, molim - sada ću preusmeriti vaš poziv). Još nekoliko fraza za prosljeđivanje poziva:
"Molim sačekajte."(molim sačekajte)
"Prebacit ću te."(sada ću preusmjeriti vaš poziv)
"Mogu li pitati ko zove?" / "Ko zove, molim?"(Mogu li pitati ko mi se obraća?)
Ako zaboravite da se predstavite na početku razgovora, sekretarica će ponekad koristiti ovu frazu da dobije vaše ime.
- Kako ostaviti poruku
Nažalost, Ryan, u razgovoru koji je naveden kao primjer, nije mogao razgovarati s kim je htio, jer je ta osoba bila odsutna, a sekretarica je odgovorila ovako: „Žao mi je, Natalie je trenutno na sastanku“. Postoje i druge fraze kada osoba ne može odgovoriti na vaš poziv:
“Žao mi je, ona je na drugom pozivu.”(Izvini, ali ona je trenutno na telefonu)
„Žao mi je, Natalie je otišla za taj dan.”(Izvini, Natalie je otišla danas)
“Žao mi je, Natalie trenutno nije u svojoj kancelariji.”(Izvinite, Natalie trenutno nije u kancelariji)
„Žao mi je, trenutno je van grada.”(Izvini, ona je trenutno van grada)
“Žao mi je, ona trenutno nije dostupna.”(Žao nam je, ona trenutno ne može odgovoriti na vaš poziv)
Zatim, tu su sljedeće fraze koje se koriste za ostavljanje poruke:
“Želite li ostaviti poruku?”(Želite li ostaviti poruku?)
“Mogu li primiti poruku?”(Mogu li ostaviti poruku?)
Ako ne želite da ostavite poruku, možete reći:
“Ne, hvala, nazvat ću kasnije.”(Ne hvala, nazvat ću te kasnije).
Postoje dva načina da pristojno ostavite poruku. Svoju poruku možete započeti riječju "Molim", a ako trebate postaviti pitanje, onda riječima "Mogu li...":
“Možete li je zamoliti da me pozove?”(Možete li je zamoliti da me pozove?)
“Molim ga zamolite ga da me pozove.”(Molim vas recite mu da mi se javi)
“Molim vas recite mu/joj da su dokumenti spremni.”(Molim vas recite mu/joj da su dokumenti spremni)
“Molim vas podsjetite ga/nju da sutra ima termin kod zubara.”(Podsjetite ga da sutra ima termin kod zubara)
- Primanje i provjera informacija
Kada ostavite poruku, sekretar koristi dvije standardne fraze za provjeru i pojašnjavanje informacija:
“Dozvolite mi da vam to pročitam.”(Provjerimo da li je sve ispravno)
“Možete li mi napisati svoje prezime?”(Možete li spelovati svoje prezime?)
Glagol "spelovati" znači spelovati reč. Ryan je rekao:
“B kao u Bostonu – A – R – D kao kod psa – O – C kao u septembru”.
- Kako završiti razgovor
Kada želite da završite razgovor, koristite takozvane "signalne fraze" koje označavaju da se razgovor bliži kraju:
“Pa, bilo je lijepo razgovarati s tobom.”(bilo je lijepo razgovarati s tobom)
“Hvala što ste zvali.”(Hvala na pozivu)
„U svakom slučaju… Trebao bih da te pustim/trebao bih da idem.”(U svakom slučaju, ne mogu te zadržati/moram ići)
Ako u budućnosti želite da nastavite komunikaciju, možete koristiti fraze za nastavak komunikacije:
“Javit ću vam se za par dana.”(nazvat ću za par dana)
"Nazvat ću te kasnije"(nazvat ću malo kasnije)
"Čujemo se uskoro."(pozovimo)
Na kraju, da završimo razgovor, ima nekoliko završnih fraza:
"Ćao."(cao)
Čuvaj se.(Čuvaj se)
“Prijatan dan.”(prijatan dan)
U odgovoru recite: „I ti. Zbogom.”(I tebi isto. Zbogom)
To je sastavni dio poslovanja. Teško je to zamisliti poslovni čovjek koji se ne dogovori unaprijed i ne zakazuje termine telefonom.
Ljudi koji se bave poduzetničkim aktivnostima troše ogromnu količinu novca i vremena na poslovne telefonske razgovore. Zakazivanje i otkazivanje sastanka, pojašnjenje uslova dogovora, rezervacija ulaznica i još mnogo toga možete učiniti bez napuštanja kancelarije, telefonom.
Evo kako možete testirati učinak svog izraza na druge ljude prije nego što progovorite na engleskom. Učesnici nam često govore koliko im je ovo iskustvo važno i koliko su to iskustvo učinili sigurnijim. Razumljivo je da su toliko opušteni u diskusiji i da se lakše fokusiraju na nju. Voljeli bismo čuti od vas čiji su polaznici pohađali kurs engleskog jezika.
Na kraju trodnevnog kursa obuke dobićete evropski sertifikat
Govoriti engleski će vjerovatno biti sporedna stvar ako je lingvistički obučen, kao što je to slučaj sa kondicionim treningom. Sadržaj vašeg razgovora je ono što je važno. Koja je priznata od strane institucija i kompanija u Evropi i dokumentuje stanje vaših vještina. Možda možete dodati ili poslati svoje dokumente.
Kako to ispravno uraditi na engleskom?
Ispod je lista fraza potrebnih za telefonsku komunikaciju na engleskom.
ZAPOČNI RAZGOVOR
dakle, ako pozoveš tada na početku telefonskog razgovora možete koristiti:
Zdravo, ovo je…. Zdravo, ovo je...
Peter ovdje.- Ovo…
Zdravo moje ime je ….
- Zdravo moje ime je…
Dobro jutro ja sam….– Dobro jutro, Ovo ….
Mogu li da razgovaram sa g...., molim?
– Mogu li razgovarati sa…?
Mogu li razgovarati sa…?- Mogu li razgovarati sa ....?
Pokušavam kontaktirati…- Zovem…. (Pokušava kontaktirati).
Zdravo, je…. tamo?- Zdravo, ali... ima li?
Možete li me povezati sa g...., molim vas?
“Možete li me povezati sa…?”
Želeo bih da razgovaram sa gospodinom... ako mogu.
„Želeo bih da razgovaram sa…., ako mogu.”
Gospodine..., molim.- Sa ..., molim (po pravilu, kažu devojkama na centrali kako bi se povezali sa određenom osobom).
Zdravo, zovem iz… Zdravo, zovem iz...
Zovem u ime…- Zovem iz .... (ime, firma).
Želeo bih da dogovorim sastanak.
- Želeo bih da zakažem sastanak sa...
Želeo bih da zakažem sastanak sa…
- Želeo bih da zakažem sastanak sa...
Mogu li zakazati vrijeme za sastanak sa…
- Mogu li odrediti (odabrati) pogodno vrijeme za sastanak sa ....
Engleski i španski su dva najvažnija jezika u poslovnom svijetu. Ne možete vidjeti osobu o kojoj govorite. To također zahtijeva poseban vokabular. Evo nekoliko fraza koje će telefonski razgovor na engleskom učiniti lakšim nego ikad! Svaki telefonski poziv treba da počne uvodom – ponudom za vaš poziv. Morate navesti svoje ime.
Ponekad vam može biti teško da razumete ljude na telefonu. Možete li ovo ponoviti? Možeš li govoriti? Izvinite, možete li reći? Možda ćete trebati provjeriti neke informacije ili pojasniti šta pozivalac govori. Evo nekoliko fraza.
Ako te pozovu na početku telefonskog razgovora uradiće:
… kompanija (ili ime) – mogu li vam pomoći?
- Kompanija ... (ili moje ime), kako mogu pomoći?
… govoreći.- Slušam.
Ko zove, molim?- Izvinite, ko zove?
Ko govori?- Ko zove?
Ko da kažem da zove?- Reci mi ko zove?
Izvinite, odakle zovete?
– Izvinite, odakle zovete?
Sačekaj malo, prenijet ću te.
- Čekaj, sad ću se povezati.
Molim sačekajte.- Ne prekidaj vezu.
Samo sekund (trenutak).- Minuta.
Sačekaj trenutak.- Cekaj malo.
Videću da li je unutra.- Videću da li je tamo.
Bojim se da je jednostavno otišao.
Bojim se da je upravo otišao.
Žao mi je što je na drugoj liniji.
- Izvini, zauzet je.
Linija je sada slobodna... Ja ću vas prenijeti.
- Linija je slobodna, sad ću se spojiti.
Sada te povezujem.- Povezujem se.
Bojim se da je ostao, mogu li vam pomoći?
"Bojim se da je otišao, kako da vam pomognem?"
Žao mi je što je danas van kancelarije.
Žao mi je, ali on neće biti ovdje danas.
Bojim se da je na sastanku.
Bojim se da je trenutno na sastanku.
Imam problema sa tobom. I na kraju, evo kako završiti razgovor na prijateljski i ljubazan način. Lijepo je razgovarati s tobom. Imam još jedan poziv. Uglavnom zato što mu nedostaju elementi neverbalne komunikacije, poput gestova i govora tijela, koji nam inače pomažu da lakše dešifrujemo izjavu i namjeru sagovornika. Osim toga, pri govoru se koristi određeni jezik. Sljedeća lista često korištenih i korisnih jezičnih resursa pomoći će vam da telefonirate na španskom.
Molimo vas da ponovite
Ovo su riječi koje koristi osoba koja poziva. Svaki izazov se mora podnijeti. Osoba koja poziva se obično pojavi i identifikuje razlog poziva. Ponekad je teško razumjeti sve što sagovornik kaže na telefonu. U takvim slučajevima morate ga zamoliti da ponovi informaciju. Evo nekoliko predloženih fraza kojima ćete zamoliti drugu osobu da govori sporije ili malo glasnije.
PS Zapamtite da je na engleskom uobičajeno da se govori vrlo pristojno, naime: svako odbijanje prati „Bojim se“, „Izvini“, a molba ili pojašnjenje je „molim“.
Poslovni razgovor je jednostavno neophodan za upis u Kemerovsku rudarsko-tehničku školu!
END OF TALK
Ako pozoveš , zatim na kraju telefonskog razgovora možete koristiti:
Kako pitati nekoga za nešto preko telefona
Možda ćete također morati potvrditi ili objasniti informacije. Sljedeći prijedlozi mogu vam pomoći da izrazite problem tokom telefonskog poziva. I završite neke govore da završite telefonski poziv. Hasido nije rasipanje haklara. Većina ljudi smatra da je teško telefonirati na stranom jeziku. To je lako razumeti, jer da se ne biste potpuno osramotili, neophodna je dobra priprema. Ovo štedi vrijeme i, prije svega, živce. Mucanje ili nervozna pojava može ostaviti suprotan utisak - sumnjiv utisak.
Možete li mu to reći...molim vas?
“Možete li mu reći da…?”
Izvini zbog toga.- Izvinite (kada ste dobili pogrešan broj).
Mora da sam nazvao pogrešan broj.
“Mora da imam pogrešan broj.
Izvinite što sam vas uznemirio.- Izvinite što vas uznemiravam.
Možete li mu prenijeti poruku?“Možete li mu reći…?”
Možete li ga zamoliti da me pozove?
Možete li ga zamoliti da me pozove?
Možete li mu reći kako sam zvao?
Možete li mu reći da sam zvao?
hvala. Nazvat ću kasnije.
Hvala, nazvat ću te kasnije.
Zamolite ga da me pozove. Molim vas zamolite ga da mi se javi.
Stoga je važno da se osjećate ugodno i savršeno pripremljeni za izazov. Počnimo sa pripremom poslovnog poziva. Ovo je možda vaša jedina prilika da svoj zahtjev prenesete svom partneru za pozive.
- Ovo neće izgubiti iz vida pregled i svrhu razgovora.
- Najbolje je zakazati termin za kasniji poziv.
Pitajte i odgovorite kada se osoba vrati
Stvari koje treba uzeti u obzir prilikom obavljanja poslovnog poziva na engleskom. Ako ste previše formalni, vašem sagovorniku će možda biti teško da razgovara s vama. Ne toliko "molim" i "hvala" ili "hvala puno". Svaki put kada tražite nešto, dobijete nešto, trebate pomoć ili informaciju, trebate zahvaliti. Ovo će automatski usporiti vašeg partnera za poziv. - Izbjegnite ljubaznost da tvrdite da ste razumjeli svog sagovornika ako niste. Zamolite svog partnera za poziv da ponovi informacije dok ih ne shvatite.
- Važno je da napravite pravi zvuk.
- S druge strane, ne biste trebali pogriješiti pljeskanjem.
- U sredini je uvek pravi izbor.
- Budite ljubazni i ljubazni.
Ako te pozovu onda će na kraju telefonskog razgovora uraditi:
Bojim se da je zauzet, možeš li se javiti kasnije? Bojim se da je sada zauzet, možeš li nazvati kasnije?
Mogu li primiti poruku?- Ima li šta da prenesem?
– Želite li ostaviti poruku?
Želite li da vam se javi?
Želite li da se javi?
Mogu li uzeti vaš broj, molim?
- Ostavite svoj broj, molim.
OK, pobrinut ću se da dobije poruku.
- U redu, definitivno ću prenijeti.
Možete li to spelovati.- Možeš li to spelovati?
Mora da imate pogrešan broj.
“Mora da ste na pogrešnom mjestu.
Žao mi je, pogrešili ste broj.
Izvinite, ali imate pogrešan broj.
Jeste li sigurni da ste uputili pravi poziv?
Žao mi je što ovde nema nikoga pod tim imenom.
"Izvinite, ali ovdje nema nikoga s tim imenom."
Izvinite, mislim da ste birali pogrešan broj.
Izvinite, mislim da ste birali pogrešan broj.
Pokušaću da te probijem.
Pokušaću da te povežem sa njim.
Njegov direktni broj…- Njegov direktni broj...
Morate razgovarati na profesionalan i prijateljski način. Zato samo probajte! Uputite prvi poziv i naučite kako to učiniti kako treba. A ako i dalje ne radi ili vam je neugodno, onda, na sreću, nestaje 😉 Napomena: ako koristite podatke u ovom kratkom izvještaju, pozovite ga kao.
Pozdravljamo se i predstavljamo se
Ako tražite izazov za svoje poznavanje engleskog jezika, samo idite na svoj telefon. Naravno, ne možete vidjeti svog sagovornika i ne možete koristiti govor tijela. Telefonski pozivi je složen oblik komunikacije. Ali ne brini! Sastavili smo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da to učinite putem telefona na engleskom.
I na samom kraju telefonskog razgovora prikladno je reći: hvala, hvala puno, hvala zaista itd. i za pozivaoca i za pozivaoca.
DRUGI KORISNI ENGLESKI TELEFONSKI IZRAZI:
Linija je jako loša. Možete li govoriti glasnije?- Linija je veoma loša. Možete li govoriti glasnije?
Možete li progovoriti, molim vas?- Govorite glasnije, molim.
Možete li to ponoviti, molim vas?- Ponovite, molim.
Ne čujem te dobro. Govorite glasnije molim.
- Ne mogu da te čujem. Govori glasnije.
Bojim se da te ne čujem.- Ne čujem. Ne mogu da te čujem.
Izvini. Nisam to shvatio. Možete li to ponoviti, molim vas?
„Izvini, nisam čuo. Da li biste to ponovili?
Ne govori tako brzo.- Ne tako brzo.
Čak i ako obavljate poslovni poziv, trebalo bi da odvojite vrijeme da malo popričate prije samog razgovora. Naravno, uvek dođete tamo gde želite da razgovarate o poslu. Ako razgovarate sa vrlo pričljivom osobom, može biti teško vratiti se na temu. Ako želite nekoga da prekinete, učinite ga ljubaznim.
Ako planirate telefon, potvrdite detalje na kraju razgovora. Ovo bi mogao biti najteži dio cijelog razgovora! Možete li reći nekoliko dobre želje, kao što je sreća na ovom razgovoru za posao, ili nada da će vam biti bolje kada je to prikladno. Ponekad je najlakše spomenuti da ste uživali u razgovoru: Pa, Johne, bilo mi je zadovoljstvo razgovarati s tobom. Važno je da imate papir i olovku spremni kada obavite poziv, jer će vam oni dati informacije kao što je vaš referentni broj ili mjesto sastanka koje morate registrirati.
Sajt na kojem možete saznati više o studiranju na Kemerovskom rudarskom tehničkom fakultetu -
Razgovarajući sa svojim studentima, sa sigurnošću mogu zaključiti da se čak i oni koji su uspješno dostigli nivo Pre-Intermediate ili Intermediate plaše telefonskih razgovora na engleskom jeziku. Glavni razlog je taj što se ovdje morate osloniti samo na svoje jezične sposobnosti. Izrazi lica, gestovi, crteži - ništa neće pomoći. Ovo je završni ispit sa vezanim rukama i nogama. Osim toga, život je ku*a: ne samo da se trebate snažno koncentrirati samo na zvukove tuđeg govora, već ni veza nije najbolja. Da biste to uradili, nastavnici razvijaju u vama veštinu slušanja i biraju snimke telefonskih razgovora, posebno sa lošom čujnošću, i glasove ljudi sa akcentima (nećete uvek naići na Britance ili Amerikance sa referentnim izgovorom, nemojte čekati), tj. , pripremaju vas za realnost, - kako to, na primjer, rade naši najbolji učitelji. Kako biste tačno znali šta da odgovorite tokom telefonskog razgovora, nudim vam set sljedećih fraza koje možete koristiti kao šablone i jednostavno zamijeniti svoje x i y.
Ovo je referentni broj koji morate dostaviti kasnije kada idete na sastanak licem u lice. Budite veoma oprezni prema web stranicama koje kruže u posljednje vrijeme i kažu da pokreću zahtjev u zamjenu za novac jer jedino što će učiniti je da vam naplate poziv i ništa drugo. Onda morate ići i na lični razgovor, toliko pažnje.
Transkripcija razgovora
Imajte na umu da, prema osobi koja vas uslužuje, pitanja mogu malo varirati, stoga budite spremni na to. Vaš poziv se može pratiti ili snimati u pravne ili obrazovne svrhe i kako bi nam pomogli da poboljšamo naše usluge. Ako ste se već prijavili za nacionalni broj osiguranja, kliknite na "Za sve ostale zahtjeve", kliknite. Vaš poziv se može pratiti ili snimati u pravne ili obrazovne svrhe i kako bi nam pomogli da poboljšamo naše usluge. Ako već imate broj socijalnog osiguranja, kliknite Za bilo koji drugi zahtjev, kliknite. Ako se trebate prijaviti za nacionalni broj osiguranja, kliknite, ako trebate ponovno registrirati termin ili primiti zahtjev za dodjelu nacionalnog broja osiguranja koji ste već podnijeli, kliknite na "Za sve druge brojeve nacionalnog osiguranja", uključujući i ako ste ste izgubili svoj broj nacionalnog osiguranja, kliknite ovdje. Da biste zatražili broj socijalnog osiguranja, kliknite. Da promijenite datum zakazivanja ili imate pitanja u vezi sa terminom, kliknite. Za sva druga pitanja, uključujući i ako ste izgubili socijalno osiguranje, pritisnite. Dakle, prvo moram da vam dam referentni broj za vašu prijavu, pa da li biste želeli da zapišete taj broj, molim vas? Prvo što trebam učiniti je da vam dam referentni broj moje aplikacije, pa vas molim da mi ga uputite? Dobro, kada idete treba da ponesete pasoš i dokument koji vam pokazuje adresu i sve druge dokumente koje imate na kojima možemo da dobijemo vaš identitet.
- Imajte na umu da se za ovaj poziv može naplatiti.
- Naknada se zasniva na tarifi koju je odredio vaš provajder servisa.
- Ovo je nacionalna služba za dodjelu broja osiguranja.
- Imajte na umu da ovaj poziv možda nije besplatan.
- Biće vam naplaćena naknada koju ste naveli na telefonu.
- Ovo je usluga dodjele broja socijalnog osiguranja.
- Jeste li se ranije prijavili?
- Savršeno pristajanje.
- Jeste li ranije tražili broj?
- Ne, ovo je prvi put.
- Dobro, zašto vam treba nacionalni broj osiguranja, molim vas?
- U redu.
- Molim vas recite mi za šta želite broj socijalnog osiguranja?
- koje ste nacionalnosti?
- Nema problema.
- Koje ste nacionalnosti?
- Imate li druge nacionalnosti?
- Imate li neku drugu nacionalnost?
- Dakle, kako se prezivate, molim vas, vaše prezime.
- Možete li mi reći svoja prezimena?
- Koji je tvoj datum rođenja molim?
- Koji je tvoj datum rođenja?
- Kako se zoves?
- I vaš poštanski broj, molim?
- A koji je vaš poštanski broj molim?
- A koja je vaša adresa molim?
- I imate li broj telefona molim?
- Hvala ti.
- I imate li kontakt broj molim?
- Dakle, da li trenutno tražite posao?
- Da li trenutno tražite posao?
- Imate li zdravstvenih problema?
- Imate li invaliditet ili zdravstvene probleme?
- Dakle, samo trenutak molim.
- Molim vas, sačekajte.
- Da, molim te reci mi adresu.
- Molim te daj mi adresu.
- Ako ne razumete, ništa se ne dešava.
- Ok, nema problema, nema problema.
Kada se pojave poteškoće, uvijek možete dati do znanja svom sagovorniku da ne razumijete sve ili možda ne razumijete: Moj engleski nije jako jak, možete li, molim vas, govoriti polako?(Ne govorim dobro engleski. Molim vas usporite) Ne stidite se - ljudi će vas dočekati na pola puta (provjereno). I ne zaboravite na manire, pokušajte koristiti mogao umjesto Može, i Molim te I hvala ti.
Odgovaranje na poziv i predstavljanje:
Zdravo. Mogu li vam pomoći?- Zdravo, kako vam mogu pomoći? (standardni odgovor na dolazni poziv)
Ko zove, molim? Ko govori?- Ko si ti? (molim vas predstavite se)
Ni! Ovo je Helen. Zdravo, ovo je Elena.
Zdravo, Petra. Govori Jean.- Zdravo, Petra! Ovo je Jin.
Zdravo, mogu li razgovarati sa g. Kelly, molim te? Ovo zove John Ried.- Zdravo, mogu li razgovarati sa g. Kellyjem, molim? Ovo je John Reid.
Zdravo! Možete li me povezati sa Mary Kile, lokal 12, molim?- Zdravo! Možete li me povezati sa Mary Kyle, lokal 12?
Pozivam u ime g. Johnson.- Zovem u ime g. Johnsona.
Ako ste pozvali pogrešan broj:
Jeste li sigurni da imate pravi broj?- Jeste li sigurni da ste birali tačan broj?
Mora da sam pogrešio broj. Mora da sam pogrešio broj.
Birali ste pogrešan broj.- Zvali ste pogrešan broj.
Mora da ste pogrešno birali. Verovatno imate pogrešan broj.
Molimo razgovarajte s nekim:
Mogu li da razgovaram sa Anom, molim? Voleo bih da razgovaram sa Anom.– Mogu li da razgovaram sa Anom, molim?
Mogu li razgovarati sa Harryjem?"Molim te Harry!"
Je li Olga tu? Da li je Olga tu?
Molimo pričekajte:
Jedan minut...- Sačekaj minutu...
Zadržite liniju, molim.- Nemojte emitovati telefon, molim.
Možete li sačekati, molim vas?- Ne prekidaj, molim te.
Molim sačekajte. Samo ću te prenijeti.- Čekaj, molim te, sada ću te povezati.
Samo trenutak, molim.- Samo trenutak.
Hvala na čekanju.- Hvala što ste čekali.
Sad ću te staviti / spojit ću te sada.- Sad ću te povezati.
Odgovaramo da se osoba ne može javiti na telefon:
G. Peterson je trenutno napolju. G. Peterson je napolju.
Bojim se da je trenutno napolju. Bojim se da ga sada nema.
I bojim se da je sada na sastanku. Bojim se da je trenutno na sastanku.
Sada priča na drugom telefonu. Sada je na drugom telefonu.
Trenutno nije u kancelariji. Ona trenutno nije u kancelariji.
Linija je zauzeta:
Linija je zauzeta.- Zauzeto.
I ne mogu proći u ovom trenutku.- Ne mogu da prođem.
Linija je zauzeta, možete li se javiti kasnije?- Linija je zauzeta. Možete li se javiti?
Pozovite ponovo:
Možete li me nazvati, molim vas?– Možete li me nazvati kasnije, molim vas?
Možete li ponovo nazvati malo kasnije, molim vas?– Možete li se javiti malo kasnije?
Pokušajte ponovo nazvati kasnije.– Pokušajte nazvati kasnije.
Pitamo i odgovaramo kada se osoba vrati:
Kada će biti unutra?- Kada će doći?
Za otprilike 3 sata.- 3 sata kasnije.
Neću se vratiti za 20 minuta. Vratiće se za 20 minuta.
Vraća se za sat vremena.- Doći će za sat vremena.
Pitamo i zovemo na broj telefona:
Koji Vam je broj telefona?- Koji Vam je broj telefona?
Možete li ostaviti svoj broj telefona, molim?– Možete li ostaviti svoj broj?
Mogu li dobiti vaš broj telefona, molim?- Mogu li dobiti tvoj broj?
Moj broj telefona je …- Moj broj telefona…
Možete me dobiti na… Možete me kontaktirati na broj...
Nazovi me na...- Pozovi me na...
Molimo Vas i pozivamo Vas da pošaljete poruku na:
Mogu li uzeti poruku?– Šta mogu da prenesem?
Koju poruku biste željeli ostaviti?- Šta biste željeli poručiti?
Mogu li / mogu / mogu li preuzeti poruku? Mogu li mu dati nešto?
Želite li ostaviti poruku?– Želite li ostaviti poruku?
Možete li mi, molim vas, reći…- Reci mi molim te…
Možete li mi dati svoje ime i adresu?- Mogu li znati vaše ime i adresu?
Možete li to spelovati molim vas?- Možeš li to spelovati?
Reci mu da ću nazvati uveče, molim te. Reci mu da ću te nazvati večeras, molim te.
Reci mu da je Meri telefonirala i da ću nazvati ponovo u tri. Reci Mary da je zvala i nazvat ću te u tri.
Pobrinut ću se da dobije poruku. Pobrinut ću se da dobije tvoju poruku.
Prsten! Članak je posvećen onima koji žele naučiti kako lijepo i kompetentno razgovarati telefonom na engleskom. U suštini, razgovaraćemo o tokovima posla. Uz pomoć naših fraza za telefonski razgovor na engleskom jeziku naučićete kako pravilno pozdraviti sagovornika ili odgovoriti na pozdrav, saznati ko je zvao i zatražiti da ostavite poruku, zakazati termin ili ostaviti važnu poruku partneru, i mnogo više. Uživajte u čitanju!
Najvažnije pravilo u telefonskom razgovoru je da se ne plašite poteškoća. Ako nešto ne razumete tokom razgovora, recite sagovorniku o tome:
Moj engleski nije jako jak. Možete li govoriti sporije, molim?
Nisam baš jak u engleskom. Možete li govoriti sporije, molim?
Ne stidi se, ljudi će doći da te upoznaju. I ne zaboravite biti ljubazni, pokušajte koristiti " mogao bi" umjesto " mogu" , i " molim te" i " hvala ti».
Kako pozdraviti nekoga
Svaki razgovor, kao što znate, počinje pozdravom ili poznanstvom:
Zdravo.
Zdravo.
Zove Nick Carter.
Zabrinut za Nicka Cartera.
Nick Carter ovdje.
Ovo je Nick Carter.
Ovdje je Nick Carter iz "Green House"..
Ovo je Nick Carter iz kompanije Green House.
Nakon što ste se predstavili, ne zaboravite postaviti važno pitanje:
Da li vam je zgodno da razgovarate u ovom trenutku?
Da li vam je ugodno da pričate sada?
Ako je iznenada vaš sagovornik zauzet, odmah navedite da li je moguće pozvati natrag i u koje će vrijeme biti najpogodnije:
Mogu li te nazvati?
Mogu li te nazvati?
Možete li mi reći kada je najbolje da vas nazovem?
Možete li mi reći kada je najbolje vrijeme da vas pozovem?
Kako odgovoriti na pozdrav na telefonu
Zamislimo suprotnu situaciju: dobili ste poziv i predstavili se. Kako tačno odgovoriti?
Počnite sa standardnim "Dobro jutro / poslijepodne / veče", a zatim možete koristiti sljedeće fraze:
To je Green House. Kako ti mogu pomoci?
Ovo je Green House. Kako vam mogu pomoći?
"Green House", Nick Carter govori. Kako mogu biti od pomoći?
"Green House", Nick Carter na telefonu. Kako vam mogu pomoći?
"Green House", Nick Carter govori. Mogu li nešto učiniti za tebe?
"Green House", Nick Carter na telefonu. Mogu li vam pomoći?
Ili ova situacija: trenutno ste veoma zauzeti i ne možete razgovarati.
Izvinite, trenutno sam zauzet.
Žao mi je, trenutno sam zauzet.
I ne zaboravite da ljubazno zamolite sagovornika da vam se javi kasnije.
Možete li nazvati malo kasnije, molim vas?
Možete li nazvati malo kasnije?
Šta ako osoba ima pogrešan broj? U tom slučaju koristite jednu od sljedećih fraza:
Koji broj zoveš?
Koji broj zoveš?
Žao nam je, sigurno imate pogrešan broj.
Žao nam je, sigurno imate pogrešan broj.
Izvinite, pogrešili ste broj.
Žao mi je, imate pogrešan broj.
Mora da ste pogrešno birali.
Mora da ste birali pogrešan broj.
Kako provjeriti informacije o pozivaocu
Ako se sagovornik nije predstavio, obavezno navedite ko vas zove i u koju svrhu. U takvoj situaciji pomoći će vam sljedeće fraze:
Ko zove, molim?
Molim vas, predstavite se.
Mogu li pitati ko zove?
Mogu li pitati ko zove?
Mogu li dobiti vaše ime, molim?
Mogu li znati kako se zovete?
Odakle zoveš?
Odakle zoveš?
Možete li mi reći o čemu se radi?
Možete li mi reći svrhu poziva?
Možete li mi reći svrhu poziva?
S kim želiš razgovarati?
S kim bi željela razgovarati?
Iz koje kompanije zoveš?
Iz koje kompanije zoveš?
Kako tražiti da budete povezani sa pravom osobom
Pozovete kompaniju i javi se pogrešna osoba. Zamolite člana osoblja da vas poveže sa pravom osobom. Koristite ove fraze:
Mogu li razgovarati sa Ann?
Mogu li razgovarati sa Anom?
Mogu li doći do Ann, molim?
Mogu li razgovarati sa Ann, molim?
Mogu li razgovarati sa Anom, molim?
Mogu li razgovarati sa Ann, molim?
Mogu li razgovarati sa Anom, molim?
Možete li me povezati sa Ann, molim vas?
Možete li me povezati sa Annom, molim vas?
Je li Ann tu, molim?
Reci mi, molim te, je li Ana tu?
Kako tražiti da sačekate vezu sa pravom osobom
Suprotna situacija: podignete slušalicu i shvatite da pozivalac ne želi razgovarati s vama, već s drugim zaposlenim. Zamolite sagovornika da malo sačeka. U tome će vam pomoći sljedeće fraze:
Zadržite liniju, molim.
Molim vas ostanite na liniji.
Samo trenutak molim.
Jedan minut molim.
Spojiću te s njim/njom.
Ja ću te povezati s njim/njom.
Molim vas sačekajte i ja ću vas povezati u njegovu kancelariju.
Molim vas sačekajte i ja ću vas povezati sa njegovom kancelarijom.
Samo trenutak, molim. Vidjet ću da li je Ann slobodna.
Jedan minut molim. Vidjet ću da li Anna može doći do telefona.
Šta učiniti ako je veza loša
Zovete, ali vas sagovornik ne čuje - smetnje na liniji. Nemojte se obeshrabriti, ove fraze će vam pomoći (ili vam neće pomoći, jer je veza loša):
Možeš li me čuti?
Čuješ li me?
Ne čujem te.
Ne mogu da te čujem.
To je loša rečenica, jedva te čujem!
Loša konekcija. Jedva te čujem!
Možete li, molim vas, progovoriti malo?
Možete li govoriti malo glasnije, molim?
Možete li govoriti malo glasnije, molim vas?
Možete li govoriti malo glasnije, molim?
Izvini, nisam razumeo.
Žao mi je, nisam te uhvatio.
Možete li to ponoviti?
Možete li to ponoviti?
Dođi ponovo?
Ponoviti?
Možete li to ponoviti, molim vas?
Izvinite, nisam razumeo šta ste rekli. Možete li ponoviti, molim vas?
Rekao si da se zove Alex, zar ne?
Rekao si da se zove Alex, zar ne?
Dozvolite mi da to ponovim samo da budem siguran.
Dozvolite mi da ponovim da bih se uverio da sam sve dobro razumeo.
Možete li me nazvati? Pretpostavljam da imamo lošu vezu.
Možete li me nazvati? Mislim da imamo problema u komunikaciji.
Kako zakazati termin telefonom
Zovete li osobu da zakažete termin, ali ne znate kako to učiniti? Onda su sljedeći šabloni fraza za vas. Zvuče pristojno i pomoći će vam da pregovarate sa svojim kolegom.
Želeo bih da dogovorim sastanak.
Želio bih dogovoriti sastanak.
Kada vam odgovara?
Kada vam odgovara?
Hoće li sljedeći ponedjeljak biti u redu?
Da li vam idući ponedjeljak odgovara?
Mogu i posle šest.
Vidimo se posle šest sati.
Hoćemo li reći, 6:30 narednog ponedjeljka, u kancelariji "Green House"?
Dakle, u 6:30 u ponedeljak u kancelariji Green House?
Kako ljubazno prekinuti nekoga na telefonu
Razgovarate telefonom i odjednom se u toku razgovora pojavi pitanje, a potrebno je da prekinete sagovornika da razjasnite informaciju. To možete učiniti ljubazno uz pomoć sljedećih fraza:
Sačekaj malo, molim te. O čemu...?
Sačekaj minutu! A o čemu se radi...?
Da li bi vam smetalo da samo kažem nešto ovde?
Da li vam smeta da sada nešto kažem?
Sačekaj sekund. Mogu li ovdje nešto dodati?
Čekaj malo. Mogu li nešto dodati?
Kako tražiti da kažete osobi koju ste pozvali
Jeste li zvali svoje strane partnere, ali osoba koja vam treba nije na mjestu? Zamolite ga da mu kaže za vaš poziv i ne zaboravite ostaviti svoje kontakt podatke.
Možete li joj reći da je zvao Nick Carter iz "Green House"?
Možete li joj, molim vas, reći da je zvao Nick Carter iz Green Housea?
Reci joj da ću nazvati sutra, molim te.
Molim te reci joj da ću nazvati sutra.
Molim te, reci joj da je zvao Nick Carter i da ću nazvati ponovo u pola sedam.
Molim te reci joj da je zvao Nick Carter. Zvaću ponovo u 18:30.
Možete li je zamoliti da mi se javi?
Možete li je zamoliti da mi se javi?
Može me dobiti na 777-5555.
Može me kontaktirati na 777-5555.
Kako prenijeti poruku nekome
Zvali su te i tražili da predaš telefon kolegi, ali njega nema. Morate ljubazno reći da se ta osoba ne može javiti na telefon i ponuditi da ostavi poruku.
Reći ću mu da si zvala.
Reći ću mu da si zvao.
Koji je Vaš broj?
koji je tvoj broj telefona?
Želite li ostaviti poruku?
Želite li ostaviti poruku?
Žao mi je, Nick trenutno nije tu. Mogu li pitati ko zove?
Nažalost, Nik nije tamo. Mogu li znati ko zove?
Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?
Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije?
Žao mi je, trenutno je na drugom pozivu.
Nažalost, on sada govori drugačije.
Kako ostaviti poruku na telefonskoj sekretarici
Zvali ste, ali niko se ne javlja na vaš poziv. Telefonska sekretarica je aktivirana i potrebno je da ostavite poruku.
Zdravo, ovdje Nick Carter zove Ann. Možete li me nazvati što je prije moguće? Moj broj je 777-5555. hvala ti.
Zdravo, ovo je Nick Carter, trebam Anna. Molim vas nazovite me čim budete mogli. Moj broj je 777-5555. Hvala ti.
Koju poruku napisati za svoju telefonsku sekretaricu
Nemojte biti previše lijeni da snimite poruku za svoju telefonsku sekretaricu. Ovo će vam pomoći da ne propustite važne pozive. Tekst bi mogao izgledati ovako.
Hvala što ste zvali. Trenutno nema nikoga ko bi preuzeo vaš poziv. Molim vas, ostavite svoju poruku nakon signala, a ja ću vam se javiti što je prije moguće. hvala ti.
Hvala što ste zvali. Nema nikoga u blizini telefona da odgovori na vaš poziv. Ostavite poruku nakon zvučnog signala i nazvat ću vas čim budem mogao.
Zdravo, ovo je Nick Carter. Žao mi je što trenutno nisam na raspolaganju za vaš poziv. Molim vas, ostavite poruku i javit ću vam se čim budem mogao. Zdravo, ovo je Nick Carter. Žao mi je, ali trenutno ne mogu preuzeti vaš poziv. Molim vas ostavite mi poruku i nazvat ću vas čim budem mogao.
Da? ...ha-ha! Samo se šalim, ovo je govorna pošta. Ostavite poruku ako imate nešto da kažete. Ako nemate šta da kažete, ne ostavljajte ništa. Ćao!
Da? ... Haha! Samo se šalim, to je telefonska sekretarica. Ostavite poruku ako imate nešto da kažete. Ako nemate šta da kažete, ne ostavljajte ništa. Ćao!
Zbogom na telefonu
Uspješno ste razgovarali telefonom, a sada je vrijeme da prekinete razgovor. Kako to učiniti ispravno? Da biste to učinili, trebat će vam sljedeće fraze:
Bilo je lijepo razgovarati s tobom.
Bilo mi je zadovoljstvo razgovarati s tobom.
Nadam se da sam bio informativan.
Nadam se da mogu da ti pomognem.
ugodan dan.
Sve najbolje.
Hvala na pozivu. doviđenja.
Hvala što ste zvali. Doviđenja.
Zbogom, Ann.
Zbogom, Anna.
Savjetujemo vam da koristite naš simulator za konsolidaciju riječi na temu "Telefonski razgovor"
Primjer telefonskog razgovora na engleskom (sa prijevodom)
Pogledajmo sada nekoliko primjera telefonskog razgovora na engleskom.
sekretar: Dobro jutro, kompanija "Best Motors". Kako vam mogu pomoći?
Jack: Zdravo, govori Jack Wharton. Mogu li razgovarati s Nickom Stanleyem, molim?
sekretar: Oh, bojim se da je g. Stenli trenutno nije ovde. Želite li ostaviti poruku?
Jack: Svakako. Molim vas, zamolite ga da me pozove? Moram hitno da razgovaram sa njim!
sekretar: Da naravno. Hvala na pozivu.
Jack: Hvala, ćao.
sekretar: zbogom.
Recepcioner A: Cassat Company. Mogu li vam pomoći?
Patrik: Da, želeo bih da razgovaram sa g. Zeleno molim.
Recepcioner 1: Imate li produžetak za njega?
Patrik: Ne, ne znam, ali znam da je u odjelu za dostavu.
Recepcioner 1: Stani molim te. Nazvat ću to odjeljenje.
Patrik: hvala ti.
Recepcioner B: Odjel za dostavu, gđice Elliot.
Patrik: Gospodin. Zeleno molim.
Recepcioner B: Gospodin. Zelena je trenutno na drugoj liniji. Mogu li znati ko zove da ga obavijestim?
Patrik: Ovo je Patrick Brown. gđa. Priesley mi je predložio da ga pozovem.
Recepcioner B: Hoćete li sačekati ili biste željeli ostaviti poruku?
Patrik: Sačekaću, hvala.
Gospodin. zeleno: Gospodin. Zeleni govore. Kako vam mogu pomoći?
Patrik: Da, moje ime je Patrick Brown. Naša zajednička prijateljica, Susan Priesley, preporučila me je vama. Zainteresovan sam za promjenu karijere, a ona je mislila da ćeš mi biti vrijedan izvor informacija.
Gospodin. zeleno: gđa. Priesley, naravno. Kako vam mogu pomoći?
Patrik: Veoma bih voleo da dođem i razgovaram sa vama. Da li biste bili voljni da mi date nekoliko minuta svog vremena?
Gospodin. zeleno: Pa, moj raspored je malo gust. Kada biste se željeli upoznati?
Patrik: Kad god Vam to odgovara.
Gospodin. zeleno: Pa, možeš li stići poslije pet sati nekog dana sljedeće sedmice?
Patrik: Da, apsolutno.
Gospodin. zeleno: Dobro, šta kažete na 5:15, srijeda, moja kancelarija?
Patrik: Sljedeće srijede u 5:15. Hvala vam puno, g. zeleno.
Gospodin. zeleno: Nema na čemu. Sačekaj, moja sekretarica će ti dati uputstva.
Patrik: hvala ti. Vidimo se u srijedu!
Zaključak
Dakle, ako vježbate ove fraze, tada će se tokom telefonskog razgovora na engleskom odmah zapamtiti. Odlična je ideja da vježbate s nekim od svojih kolega ili prijatelja: nazovite jedni druge i neka barem dio telefonskog dijaloga bude na engleskom. Dare!
Velika i prijateljska porodica EnglishDom
