Nu este un secret pentru nimeni că telefonul a fost de multă vreme o parte integrantă a vieții noastre de zi cu zi. Comunicarea eficientă în afaceri prin telefon are propriile sale caracteristici și secrete, care nu trebuie uitat. Articolul nostru este pentru cei care se străduiesc să comunice de afaceri de succes cu vorbitori nativi de engleză prin telefon.
„Nu există un apel bun la 7 dimineața. „Experiența mea a fost că toate apelurile între orele 23:00 și 9:00 sunt apeluri de dezastru.”
„Nu există niciun apel bun la 7 dimineața. Din experiența mea, toate apelurile între orele 11:00 și 9:00 sunt apeluri de urgență.”
~ Janet Evanovici
Reguli de bază ale comunicării în afaceri prin telefon
Convorbirile telefonice sunt mai complicate decât cele în direct prin faptul că interlocutorul nu este vizibil, este imposibil să-i urmărești reacția non-verbală, care este adesea mult mai sinceră decât cuvintele.
Înainte de a trece direct la o conversație de afaceri în limba engleză, trebuie să dezvolți anumite abilități generale de comunicare telefonică.
Pregătesc să vorbesc în engleză la telefon
Înainte de a efectua un apel, trebuie gestionează-ți stresul interior.În primul rând, încearcă să te concentrezi asupra conversației viitoare și relaxează-te. La urma urmei, interlocutorul nu te vede și, auzind tensiunea din voce, poate avea o părere eronată despre tine. Un bărbat poate părea mai încăpățânat și mai încăpățânat, o femeie - dezechilibrat și imprevizibil, iar astfel de oameni în afaceri sunt foarte greu de tratat.
Important!
Încercați să vă depășiți frica de microfon. Pentru a face acest lucru, vă puteți prezenta interlocutorul. Este foarte bine dacă știi cum arată. La urma urmei, este mult mai ușor să ai o conversație cu o persoană vie decât cu un receptor de telefon fără suflet.
Luați apelul în propriile mâini. Acest lucru vă va oferi multe beneficii. În primul rând, veți putea conduce o conversație în direcția care este benefică pentru compania dumneavoastră. Și în al doilea rând, vă va fi mult mai ușor să vă conectați mental, deoarece va exista o oportunitate de a vă pregăti pentru apelul viitor, de a vă gândi bine și de a-l alinia într-un lanț logic.
Gândiți-vă cu atenție la momentul apelului. Este mai bine să nu apelați la problemele importante dimineața și la sfârșitul zilei de lucru, de asemenea, nu este recomandat să încercați să rezolvați problemele importante înainte de weekend sau de sărbători. Înainte de a suna, planificați conversația. Notați principalele întrebări care trebuie discutate.
Cum să te comporți în timp ce vorbești la telefon
Este mereu vorbește scurt fără a da înapoi subiectul principal conversaţie- economisiți timpul dvs. și timpul interlocutorului dvs. Partenerii de afaceri îl vor aprecia cu siguranță. Regulile de a vorbi la telefon cu clienții sugerează că negocierile productive se încadrează în 3-4 minute.
Când vă pregătiți pentru o conversație telefonică în limba engleză, notează frazele pe care vrei să le foloseștiși păstrați, de asemenea, un traducător online la îndemână - acest lucru vă va oferi mai multă încredere în sine. Obțineți un caiet sau un caiet mic pentru conversații de afaceri în limba engleză. O persoană de afaceri nu va folosi bucăți de hârtie sau foi de calendar pentru aceasta.
Important!
La comunicarea la telefon, 55% din informații se pierd, neexistând limbajul corpului și gesturile. 38% din informații sunt reținute cu ajutorul intonației și doar 7% din informații sunt transmise prin cuvinte.
Repetați conversația telefonică de mai multe ori aduceți utilizarea expresiilor în limba engleză la automatism și succesul vă este garantat. O caracteristică a telefonului este că îmbunătățește deficiențele de vorbire. Trebuie să vă monitorizați cu atenție dicția și pronunția. Înregistrarea pe un înregistrator de voce și ascultarea conversațiilor dvs. telefonice vă vor ajuta la îmbunătățirea tehnicii de negociere.
Cum să începeți o conversație telefonică în engleză?
Este etapa de salut care poate fi cheia unui rezultat de succes al întregii conversații. Este foarte important să stabiliți atmosfera conversației și să îi dați o culoare emoțională. Este important să arătați imediat interlocutorului că are de-a face cu un om de afaceri.
Expresii de bun venit în engleză la telefon
Cum să cereți să vă conectați cu persoana potrivită
Cum se clarifică informații despre interlocutor în limba engleză
| Expresie în engleză | Traducere |
|---|---|
| Cu cine vorbesc? | Cu cine vorbesc? |
| Scuze, cu cine vorbesc? | Scuză-mă, cu cine vorbesc? |
| Tu esti Jennifer? | Tu esti Jennifer? |
| Asta e Louise? / Ăsta vorbește Louis? Da vorbind. / Da, eu sunt. | Asta e Louise? / E Louise la telefon? Da eu. / Da, eu sunt. |
| Îmi pare rău, nu ți-am recunoscut vocea. | Îmi pare rău, nu ți-am recunoscut vocea. |
| Tocmai am vorbit cu cineva din departamentul tău despre x, dar nu i-am prins numele / am uitat să-i întreb numele. | Tocmai am vorbit cu cineva din departamentul tău despre x, dar nu i-am prins numele / am uitat să-i întreb numele. |
| Vorbeam cu un bărbat/femeie ieri după-amiază. | Vorbeam cu un bărbat/femeie ieri după-amiază. |
| Vorbeam cu cineva numit James din departamentul x, dar nu am numele sau numărul lui de telefon, ai idee cine ar putea fi? | Am vorbit cu cineva pe nume James din departamentul x, dar nu-i cunosc numele de familie sau numărul de telefon, știi cine ar putea fi? |
| Cum ai spus că te cheamă? | Ce ai spus, cum te cheamă? |
| Numele tău era? | Numele tau este? |
Expresii pentru rezolvarea problemelor în timpul unei convorbiri telefonice
| Expresie în engleză | Traducere |
|---|---|
| Michelle: Bună ziua, „ai ajuns la departamentul de marketing. Cum te pot ajuta? | Michelle: Salut! Ai sunat la departamentul de marketing. Cum pot ajuta? |
| Masculin: Da, pot vorbi cu Rosalind Wilson, te rog? | Masculul: Pot vorbi cu Rosalynn Wilson? |
| Michelle: Cine sună te rog? | Michelle: Vă rugăm să vă identificați. |
| Masculin: Sunt Richard Davies aici | Masculul: Acesta este Richard Davis. |
| Michelle: Cu siguranță. Te rog ține și te voi supune. | Michelle: Vă rog să rămâneți pe linie, vă voi conecta. |
| Masculin: mulțumesc. | Masculul: Mulțumesc. |
| Michelle: salut marketing. Cum pot ajuta? | Michelle: Bună, acesta este departamentul de marketing. Cum pot ajuta? |
| Masculin: Aș putea vorbi cu Jason Roberts, te rog? | Masculul: Pot să vorbesc cu Jason Robert, te rog? |
| Michelle: Cu siguranță. Cine să spun că sună? | Michelle: Desigur. Cum te pot prezenta? |
| Masculin: Numele meu este Mike Andrews. | Masculul: Numele meu este Mike Andrews. |
| Michelle: Doar o secunda. O să văd dacă e înăuntru. Bună, Jason, l-am primit pe Mike Andrews la telefon pentru tine... OK - Îl voi supune. Așteaptă un moment, doar te fac să treci. | Michelle: Doar o secunda. Voi verifica dacă este acolo. Salut Jason, Mike Andrews este pe linie... Bine. te voi conecta. Stai puțin, te conectez. |
Exemple de videoclipuri ale convorbirilor telefonice
În acest videoclip puteți vedea și auzi cum să răspundeți corect la apeluri telefonice în limba engleză.
Amintiți-vă întotdeauna eticheta telefonului de afaceri. Nu-i încălca niciodată regulile. În articolul următor, vom vorbi despre cum să părăsiți și să primiți un mesaj de la interlocutor într-o conversație în limba engleză.
Rezumând:
- Înainte de a suna, trebuie să schițați un plan clar pentru conversație, pentru a face față stresului fizic și psihologic.
- În timpul conversației, trebuie să respectați regulile eticheta telefonică.
- Pentru a conduce o conversație de succes în limba engleză, trebuie să înveți cele mai comune fraze, să pregătești întrebările pe care vrei să le pui. Nu uitați să repetați apelul telefonic viitor.
- După o conversație telefonică, ai grijă să-ți analizezi greșelile pentru a nu le mai repeta.
In contact cu
Din motive evidente, convorbirile telefonice sunt deschise limbă străină prezintă o anumită dificultate. Uneori pe limbă maternă este posibil să nu auzim unele cuvinte, fraze, intonații. Poate pentru că nu vedem gesturile oamenilor și nu vedem expresiile fețelor lor frumoase și nu prea, nu putem recunoaște limbajul corpului (limbajul corpului). A vorbi la telefon este ca și cum ai asculta o înregistrare audio în clasă.
Trebuie să încercăm să luăm totul în considerare. Îmi amintesc cât de mult, demult în urmă negociam prin telefon, iar primii mei pași în această direcție au fost destul de dezastruoși. Ei bine, ei învață din greșeli.
Sugestii. Dacă ai început să vorbești la telefon. Într-o limbă străină.
Mai sus puteți asculta debriefing-ul pe care l-am făcut aseară.
1. Vorbește încet, clar și distinct. Nu vă grăbiţi. Datorită faptului că ești nervos, nu poți înțelege prea multe din conversația interlocutorului, iar discursul tău va începe să se estompeze. Acordați atenție cifrelor și literelor pronunțate. Simțiți-vă liber să întrebați din nou. Puteți încerca să scrieți ceea ce doriți să spuneți înainte de conversație. Am făcut asta uneori.
2. Nu te preface că înțelegi totul și îți fie teamă să-l întrerupi pe interlocutor. Crede-mă: nu este profitabil ca nici una dintre părți să rateze Puncte importanteși prost de acord cu ceva. Pentru a evita neînțelegerile inutile, încearcă să nu te enervezi.
3. Exersează cu un prieten. Roagă-ți prietenul străin sau prietenii care cunosc limba să exerseze cu tine. Acordați-vă puțin timp seara și vorbiți timp de 15 minute. Dialogurile pot fi de orice fel. Și obișnuit, și afaceri, și pe o temă specială. Dacă nu există telefon, atunci puteți întoarce scaunele unul către celălalt. De fapt, citim mult pe buze, așa că a realiza că nu poți vedea o persoană poate fi un experiment sănătos.
4. Învață Ortografie si alfabetul! Este amuzant, nu amuzant, când un elev de clasa a 10-a nu poate pronunța corect litera „U”. Depinde dacă o persoană va înțelege ceea ce vrei să-i spui în detaliu, de exemplu, e-mail sau nu.
5. Folosește cuvinte. Și în general, mai multă modalitate, mai multă politețe.
6. Încercați să exersați numerele și datele. La urma urmei, cu cât sună mai clar numărul de telefon, cu atât mai puțin trebuie să apelezi din nou.
Cuvinte și expresii:
|
Raspunzand la telefon. |
|
|
Prezinta-te. |
|
|
vorbeste cu cineva |
|
|
Se conectează… |
|
|
Întrebări |
|
|
Trimiterea unui mesaj. |
|
|
Lăsând un mesaj. |
|
|
Informații de confirmare. |
|
|
Ascultând robotul telefonic |
|
|
Terminarea dialogului |
|
Răspuns- raspunde
robot telefonic- robot telefonic
semnal ocupat- semnal de ocupat la telefon
apel- apel
apelant- cine suna
suna înapoi/telefon înapoi- sună din nou
afişajul apelului- cel care se afișează la apel (număr sau față)
telefon mobil- telefon mobil
formați- formare prin butoane
închide- inchide telefonul
ridica- raspunde la telefon
inel- apel
receptor- receptor
DIALOG (Comandăm pizza)
|
Gazdă: |
Buna ziua |
|
client: |
Bună. Aș dori să comand o pizza, vă rog. |
|
Gazdă: |
O.K. Va trebui să vă transfer apelul către departamentul nostru de pachete. Un moment va rog |
|
Mesaj înregistrat: |
Vă mulțumim că ați sunat la Pizza Potenza. Toți operatorii noștri sunt ocupați în acest moment. Vă rugăm să așteptați pentru următoarea persoană disponibilă. |
|
Funcționar la pachet: |
Multumesc pentru asteptare. Dmitri vorbind. Este pentru a lua la pachet sau pentru livrare? |
|
client: |
livrare va rog. |
|
Funcționar la pachet: |
Pot să-ți spun numele și adresa, te rog? |
|
client: |
Numele meu este… |
|
Funcționar la pachet: |
Îmi pare rău, este foarte ocupat aici. Poți vorbi puțin, te rog? |
|
client: |
Oh, sigur. Aceasta este Alice Jones. Adresa mea este Apple Alley, clădirea 2. |
|
Funcționar la pachet: |
Este un apartament sau o casă? |
|
client: |
Este un apartament. numarul 33. |
|
Funcționar la pachet: |
O.K. Și ce ați dori să comandați astăzi? |
|
client: |
Aș dori o pizza mare cu ciuperci, măsline și brânză suplimentară. |
|
Funcționar la pachet: |
Îmi pare rău, engleza mea nu este foarte puternică. Ați putea încetini puțin, vă rog?` |
|
client: |
nici o problemă. Asta e o pizza mare. Cu măsline și ciuperci. |
|
Funcționar la pachet: |
O.K. Am dat jos totul. |
|
client: |
Grozav. Și cât timp va dura? |
|
Funcționar la pachet: |
Va dura vreo treizeci de minute, domnișoară. |
|
client: |
Și cât va costa? |
|
Funcționar la pachet: |
33 de dolari |
|
client: |
mulțumesc. La revedere. Deocamdată. |
|
Funcționar la pachet: |
O.K. Multumesc pentru apel. Pa. |
Wcomanda pizza (comanda pizza). Apropo, cum să comanzi, vezi postarea anterioară.
Datorie: Pizza Potenza. Cum pot ajuta?
Cumpărător: As dori sa comand o pizza, va rog.
Datorie: Nicio problemă, vă voi transfera apelul la Punctul de Livrare a Comenzilor (Ridicare). Un moment vă rog.
Mesaj: Vă mulțumim că ați sunat la Pizza Potenza. Toți operatorii sunt ocupați acum. Vă rugăm să rămâneți conectat.
Ofițer de livrare: Mulțumesc pentru așteptare, Dimitri este cu tine. Ești ridicare sau livrare?
Cumpărător: livrare va rog
Ofițer de livrare: Pot avea numele și adresa dumneavoastră?
Cumpărător: Numele meu este…
Datorie: Ceva este cumva foarte zgomotos aici, ai putea vorbi mai tare?
Cumpărător: Da, desigur, numele meu este Alice Jones. Adresa mea: Aleea Apple, casa 2.
Datorie: Este un apartament sau o casă?
Cumpărător: Apartamentul numarul 33.
Datorie: Ce vrei sa comanzi?
Cumpărător: Mi-ar plăcea o pizza italiană uriașă cu brânză. Și ciuperci și măsline.
Datorie:Îmi pare rău, engleza mea nu este atât de bună, poți încetini?
Cumpărător: Cu ciuperci. Și măsline. Mare
Datorie: Bine, am notat-o.
Cumpărător: Cât ar trebui să aștept?
Datorie:în 30 de minute
Cumpărător: Care este pretul?
Datorie: 33 de dolari
Cumpărător: bine, o sa astept
Datorie: Mulțumesc pentru comandă, la revedere
Cumpărător: La revedere.
O zi bună
Astăzi vom studia vocabularul de bază asociat cu principalele mijloace de comunicare, vom memora expresii și expresii tipice pentru comunicarea telefonică și vom lua în considerare, de asemenea, exemple de conversații telefonice formale.
Indiferent de telefonul pe care vorbiți - mobil ( telefon mobil, telefon mobil), staționar ( telefon) sau telefon public ( telefon plat), - există atât norme de etichetă telefonică, cât și standarde specifice pentru desfășurarea unei conversații.
Când cineva sună, telefonul tău emite un sunet și apoi spunem că telefonul sună - Telefonul suna. Dacă sunteți disponibil, ridicați telefonul sau răspundeți la apel ( ridica telefonul/ Răspuns telefonul) pentru a vorbi cu o persoană. Dacă nimeni nu răspunde la apel, puteți lăsa un mesaj pe robotul telefonic ( robot telefonic) sau mesagerie vocală ( mesageria vocală). Puteți suna înapoi mai târziu suna înapoi/returna apelul).
Când doriți să efectuați un apel telefonic, începeți prin a forma un număr ( formeaza numarul). Să presupunem că îți suni prietena, dar ea vorbește deja cu cineva. Vei auzi semnal ocupatși realizezi că numărul este ocupat.
Uneori, când suni la o companie, ești pus în așteptare sau în așteptare (puneți in asteptare), iar tu, ascultând muzică urâtă, aștepți un răspuns. În sfârșit, când ai terminat de vorbit, închizi ( închide).
Acum ați stăpânit vocabularul de bază al telefonului și sunteți gata să treceți la exemple de conversații telefonice în situatii diferite pentru a te ajuta să înveți câteva fraze în engleză pentru a comunica prin telefon.
Comunicare oficială de afaceri prin telefon
Helen: Midtown Computer Solutions, vorbind Helen. Cu ce vă pot ajuta? (Computer Solutions Center, spune Helen. Cum vă pot ajuta?)
Ryan: Bună, acesta este Ryan Bardos. Pot să vorbesc cu Natalie Jones, te rog? (Bună, acesta este Ryan Bardos. Pot să vorbesc cu Natalie Jones, vă rog?)
Helen: O clipă, vă rog - vă voi pune în fața. (Un minut. Vă voi conecta)
Helen: Domnul. bardo? Îmi pare rău, Natalie este într-o întâlnire în acest moment. Doriți să lăsați un mesaj? (Domnule Bardos? Ne pare rău, Natalie este într-o întâlnire acum. Doriți să-i lăsați un mesaj?)
Ryan: Da, ai putea să-i rogi să mă sune înapoi cât mai curând posibil? Este destul de urgent. (Da, ai putea să-i spui să sune înapoi cât mai curând posibil? Este destul de urgent.)
Helen: Desigur. Are ea numărul tău? (Desigur. Are numărul tău?)
Ryan: Ea are numărul meu de birou, dar lasă-mă să-ți dau și mobilul meu - este 472-555-8901. (Are numărul meu de birou, dar lasă-mă să-mi las mobilul - 472-555-8901)
Helen: Lasă-mă să-ți citesc asta înapoi - 472-555-8901. (Să verificăm ce număr să apelăm înapoi. 472-555-8901)
Ryan: Așa este. (Așa este.)
Helen:Și ai putea să-ți scrii numele de familie pentru mine? (Ați putea să vă scrieți numele de familie?)
Ryan: B ca în Boston - A - R - D ca în câine - O - S ca în septembrie (B ca în Boston - A-R -D ca în cuvântul câine - O - C ca în cuvântul septembrie).
Helen: OK, dl. bardouri. „Îi voi da mesajul. (Bine, domnule Bardos. Îi voi da mesajul dumneavoastră.)
Ryan: Mulţumesc mult. Pa. ( Mulţumesc mult. La revedere)
Ryan: Buna ziua? (Buna ziua?)
natalie: Bună, Ryan, ea este Natalie, care vă întoarce apelul. (Bună Ryan, ea este Natalie, te sună înapoi.)
Ryan: Bună Natalie, mulțumesc că ai revenit la mine. Sunam despre livrarea tastaturilor pentru biroul nostru - încă nu le-am primit.
natalie: Oh, asta „nu-i bine – trebuiau să fie livrate acum trei zile. (Aceasta nu este o veste bună, trebuia să fie livrate acum 3 zile.)
Ryan: Exact, și avem un nou grup de angajați începând de luni, așa că avem nevoie de acele tastaturi cât mai curând posibil. (Fără dreptate, luni noastre un grup nou angajații încep să lucreze, așa că avem nevoie de tastaturi cât mai curând posibil.)
natalie: Bine, mă voi uita imediat - dacă este necesar, vă putem trimite un transport de urgență peste noapte.
Ryan: Mulțumesc, Natalie, apreciez. (Mulțumesc Natalie, sunt recunoscător pentru asta.)
natalie: Nicio problemă Ryan. Vă sun înapoi puțin mai târziu, de îndată ce voi avea mai multe informații.
Ryan: Sună bine - vorbesc cu tine în curând. (M-am bucurat să aud, vom suna în curând.)
natalie: Pa. (La revedere.)
Expresii pentru o conversație telefonică formală de afaceri
Din aceste conversații, putem extrage fraze pentru a începe o conversație telefonică, a lăsa un mesaj vocal, a verifica și a primi informații și a încheia conversația.
- Începând o conversație
Când Helen răspunde la telefon, spune: „Midtown Computer Solutions, Helen vorbind. Cu ce vă pot ajuta?" Aceasta este expresia standard a unei secretare ca răspuns la un apel telefonic primit de o companie sau organizație. Există, de asemenea, câteva alte moduri de a răspunde:
„Vă mulțumim că ați sunat la Midtown Computer Solutions. Cum pot să vă direcționez apelul?”(Vă mulțumesc că ați apelat la Centrul de soluții informatice. Cui pot redirecționa apelul dvs.?)
„Midtown Computer Solutions – bună după-amiaza”.(Centrul pentru soluții informatice. Bună ziua)
Pentru a te prezenta, poți spune: „Bună ziua, asta este...”, iar dacă vrei, poți adăuga numele companiei tale.
"Bună, acesta este Ryan Bardos."
„Bună, acesta este Ryan Bardos de la Paramount Publishing”.
Apoi, pentru a cere să fii conectat la persoana de care ai nevoie, se folosesc următoarele expresii:
"Pot sa vorbesc cu...?"(Pot sa vorbesc cu...?)
"Aș putea vorbi cu...?"(Aș putea vorbi cu...?)
Puteți folosi, de asemenea, expresiile „Sunt despre...” (Sunt despre...) sau „Sunt la...”:
„Sunt în legătură cu postul pe care l-am văzut în ziar”.(Sunt pentru un loc de muncă deschis într-un ziar)
„Sunt să mă înregistrez la conferința viitoare”.(Sunt pentru înregistrarea la o conferință viitoare).
Pentru a conecta sau a redirecționa un apel, secretara spune: „Un moment, vă rog - I” vă voi transmite „(Un minut, vă rog - acum vă voi redirecționa apelul). Alte câteva expresii pentru redirecționarea apelurilor:
"Vă rog țineți."(Asteapta te rog)
„Te voi transfera”.(Voi redirecționa apelul acum)
"Permiteți-mi să întreb, cine e la telefon?" / "Cine sună te rog?"(Pot să întreb cine vorbește cu mine?)
Dacă uitați să vă prezentați la începutul unei conversații, secretarul va folosi uneori această expresie pentru a vă afla numele.
- Cum să lași un mesaj
Din păcate, Ryan, în conversația sugerată ca exemplu, nu a putut vorbi cu cine dorea, întrucât această persoană lipsea, iar secretara a răspuns astfel: „Îmi pare rău, Natalie „este într-o întâlnire în acest moment”. Există, de asemenea, alte expresii când o persoană nu poate răspunde la apelul tău:
„Îmi pare rău, este la un alt apel.”(Îmi pare rău, dar e la telefon chiar acum)
„Îmi pare rău, Natalie a plecat pentru ziua aceea.”(Ne pare rău, Natalie a plecat astăzi)
„Îmi pare rău, Natalie nu este în biroul ei acum.”(Ne pare rău, Natalie nu este în birou acum)
„Îmi pare rău, ea este în afara orașului în acest moment.”(Îmi pare rău, ea este în afara orașului acum)
„Îmi pare rău, nu este disponibilă momentan.”(Îmi pare rău, ea nu poate răspunde la apelul tău acum)
Apoi, există următoarele expresii folosite pentru a lăsa un mesaj:
"Doriți să lăsați un mesaj?"(Doriți să lăsați un mesaj?)
"Pot sa preiau un mesaj?"(Aș putea să las un mesaj?)
Dacă nu doriți să lăsați un mesaj, puteți spune:
„Nu, mulțumesc, voi suna mai târziu.”(Nu, mulțumesc, te sun mai târziu).
Există două moduri de a lăsa politicos un mesaj. Puteți începe mesajul cu cuvântul „Vă rog”, iar dacă trebuie să puneți o întrebare, atunci cu cuvintele „Pot…..”:
— Ai putea să-i rogi să mă sune înapoi?(Poți să-i rogi să mă sune înapoi?)
„Te rog, roagă-l să mă sune înapoi.”(Te rog spune-i sa ma sune inapoi)
„Vă rugăm să-i spuneți că documentele sunt gata.”(Vă rugăm să-i spuneți că documentele sunt gata)
„Te rog să-i reamintești că mâine are o programare la dentist.”(Vă rugăm să-i reamintești că mâine are o întâlnire cu medicul dentist)
- Primirea și verificarea informațiilor
Când lăsați un mesaj, secretarul folosește două expresii standard pentru a verifica și a clarifica informațiile:
„Lasă-mă să-ți citesc asta înapoi.”(Hai sa verificam daca totul este corect)
„Poți să-mi scrii numele de familie?”(Ați putea să vă scrieți numele de familie?)
Verbul „a ortografia” înseamnă a scrie un cuvânt. Ryan a spus:
„B ca în Boston – A – R – D ca în câine – O – C ca în septembrie”.
- Cum să închei o conversație
Când vrei să închei o conversație, folosești așa-numitele „expresii semnal” care indică faptul că conversația se apropie de sfârșit:
„Ei bine, a fost plăcut să vorbesc cu tine.”(A fost frumos sa vorbesc cu tine)
"Multumesc pentru ca ai sunat."(Multumesc pentru ca ai sunat)
„Oricum... ar trebui să te las să pleci / ar trebui să plec.”(Oricum, nu te pot ține/trebuie să plec)
Dacă pe viitor doriți să continuați comunicarea, puteți folosi expresii pentru a continua comunicarea:
„Voi lua legătura în câteva zile.”(Voi suna în câteva zile)
„Te sun înapoi puțin mai târziu”(Voi suna puțin mai târziu)
"Vorbim curand."(Hai sa sunăm)
În cele din urmă, pentru a încheia conversația, există câteva fraze finale:
"Pa."(Pa)
Ai grijă.(Ai grijă)
"O zi plăcută."(Să aveţi o zi bună)
Ca răspuns, spune: "Şi tu. Pa."(Și la fel și pentru tine. La revedere)
Este o parte integrantă a afacerii. Este greu de imaginat om de afaceri care nu este de acord în prealabil și nu face programări telefonice.
Oamenii care sunt activi în activități antreprenoriale cheltuiesc o sumă uriașă de bani și timp pe convorbiri telefonice de afaceri. Numiți și anulați o întâlnire, clarificați termenii acordului, rezervați bilete și multe altele se pot face fără a părăsi biroul, prin telefon.
Iată cum poți testa efectul expresiei tale asupra altor persoane înainte de a vorbi în engleză. Participanții ne spun adesea cât de importantă este această experiență pentru ei și cât de mult mai sigure au făcut-o experiența. Este de înțeles că sunt atât de relaxați în discuția lor și se pot concentra mai ușor asupra ei. Ne-ar plăcea să auzim de la dumneavoastră ai căror participanți au participat la cursul de engleză.
Veți primi un certificat european la sfârșitul cursului de formare de 3 zile
Vorbirea engleză este probabil o problemă secundară dacă este pregătit lingvistic, ca și în cazul antrenamentului de fitness. Conținutul conversației tale este ceea ce contează. Care este recunoscut de instituții și companii din Europa și documentează starea abilităților tale. Poate vă puteți adăuga sau trimite documentele.
Cum se face corect în engleză?
Mai jos este o listă de expresii necesare pentru a comunica la telefon în limba engleză.
ÎNCEPE O CONVERSAȚIE
Asa de, daca suni apoi la începutul unei convorbiri telefonice puteți folosi:
Buna, acesta este …. Buna, acesta este...
Petru aici.- Aceasta…
Buna numele meu este ….
- Buna numele meu este…
Buna dimineata sunt....– Buna dimineata, aceasta este ….
Pot să vorbesc cu domnul..., vă rog?
- Pot sa vorbesc cu…?
Pot sa vorbesc cu …?- Pot sa vorbesc cu ....?
Incerc sa contactez...- Sun …. (Încerc să contactăm).
Salut, este... Acolo?- Bună, dar... există?
Ați putea să mă puneți la adresa domnului..., vă rog?
„M-ai putea conecta la…?”
Aș dori să vorbesc cu domnul... dacă îmi permiteți.
„Aș dori să vorbesc cu..., dacă îmi permiteți.”
Domnule..., vă rog.- Cu ..., vă rog (de regulă, le spun fetelor de la centrală pentru a intra în legătură cu o anumită persoană).
Salut, sun de la... Salut, sun de la...
Sun in numele...- Sun din .... (nume, firma).
Aș dori să aranjez o întâlnire.
- Aș dori să fac o întâlnire cu...
Aș dori să programez o întâlnire cu...
- Aș dori să fac o întâlnire cu...
Aș putea programa o oră de întâlnire cu...
- Pot să desemnez (alege) un moment potrivit pentru a mă întâlni cu ....
Engleza și spaniola sunt cele mai importante două limbi în lumea afacerilor. Nu poți vedea persoana despre care vorbești. De asemenea, necesită un vocabular special. Iată câteva fraze care vor face vorbirea la telefon în engleză mai ușor ca niciodată! Fiecare apel telefonic ar trebui să înceapă cu o introducere - o ofertă pentru apelul dvs. Trebuie să furnizați numele dvs.
Uneori s-ar putea să-ți fie greu să înțelegi oamenii la telefon. Ai putea repeta asta? Poti vorbi? Scuzați-mă, puteți spune? Poate fi necesar să verificați unele informații sau să clarificați ceea ce spune apelantul. Iată câteva fraze.
Dacă te sună la începutul unei convorbiri telefonice va face:
… firma (sau nume) – vă pot ajuta?
- Compania ... (sau numele meu), cu ce pot ajuta?
… vorbitor.- Ascult.
Cine sună te rog?- Scuză-mă, cine sună?
Cine vorbeste?- Cine suna?
Cine să spun că sună?- Spune-mi cine sună?
Scuză-mă, de unde suni?
— Scuză-mă, de unde suni?
Stai un minut, te voi supune.
- Stai, mă voi conecta acum.
Vă rog țineți.- Nu închide.
Doar o secundă (un moment).- Un minut.
Stai o clipa.- Așteaptă o clipă.
O să văd dacă e înăuntru.- Voi vedea dacă e acolo.
Mi-e teamă că tocmai a plecat.
Mi-e teamă că tocmai a plecat.
Îmi pare rău că e pe altă linie.
- Scuze, e ocupat.
Linia e liberă acum... te voi supune.
- Linia este liberă, acum mă voi conecta.
Te conectez acum.- Ma conectez.
Mi-e teamă că a plecat te pot ajuta?
„Mi-e teamă că a plecat, cu ce te pot ajuta?”
Îmi pare rău că a ieșit din birou astăzi.
Îmi pare rău, dar nu va fi aici astăzi.
Mi-e teamă că este într-o întâlnire.
Mi-e teamă că este într-o întâlnire chiar acum.
Am probleme cu tine. Și, în sfârșit, iată cum să închei o conversație într-un mod prietenos și politicos. E plăcut să vorbesc cu tine. Mai am un apel. În principal pentru că îi lipsesc elemente de comunicare non-verbală, cum ar fi gesturile și limbajul corpului, care altfel ne ajută să descifrăm mai ușor declarația și intenția unui partener de conversație. În plus, se folosește un anumit limbaj atunci când se vorbește. Următoarea listă de resurse lingvistice utilizate în mod obișnuit și utile vă va ajuta să vorbiți la telefon în spaniolă.
Vă rugăm să repetați
Acestea sunt cuvintele folosite de persoana care efectuează apelul. Fiecare provocare trebuie depusă. Persoana care efectuează apelul apare de obicei și identifică motivul apelului. Uneori este greu de înțeles tot ceea ce spune apelantul la telefon. În astfel de cazuri, trebuie să îi ceri să repete informația. Iată câteva fraze sugerate pentru a cere celeilalte persoane să vorbească mai încet sau puțin mai tare.
PS Amintiți-vă că în engleză se obișnuiește să vorbiți foarte politicos, și anume: fiecare refuz este însoțit de „mi-e frică”, „îmi pare rău”, iar o cerere sau o clarificare este „vă rog”.
O conversație de afaceri este pur și simplu necesară pentru admiterea la Colegiul Tehnic Miner din Kemerovo!
sfârșitul discuției
Dacă suni , apoi la sfârșitul unei convorbiri telefonice puteți folosi:
Cum să ceri cuiva ceva la telefon
De asemenea, poate fi necesar să confirmați sau să explicați informațiile. Următoarele sugestii vă pot ajuta să exprimați o problemă în timpul unui apel telefonic. Și termină câteva discursuri pentru a încheia convorbirea telefonică. Hasido nu este o împrăștiere de haklar. Majoritatea oamenilor le este greu să efectueze apeluri telefonice într-o limbă străină. Acest lucru este ușor de înțeles, pentru că pentru a nu fi complet jenat, o bună pregătire este esențială. Acest lucru economisește timp și, mai ales, nervi. Bâlbâiala sau apariția nervoasă poate da impresia opusă - o impresie dubioasă.
Ai putea să-i spui că... te rog?
„Poți să-i spui că…?”
Îmi pare rău pentru asta.- Îmi pare rău (când ați greșit numărul).
Trebuie să fi format greșit numărul.
„Trebuie să am numărul greșit.
Îmi pare rău că te-am deranjat.- Îmi pare rău să te deranjez.
Ai putea să-i dai un mesaj?„Poți să-i spui…?”
Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi?
Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi?
Ai putea să-i spui cum am sunat?
Ai putea să-i spui că am sunat?
Mulțumiri. Voi suna inapoi mai tarziu.
Mulțumesc, te sun înapoi.
Te rog, roagă-l să mă sune. Te rog, roagă-l să mă sune înapoi.
Prin urmare, este important să te simți confortabil și perfect pregătit pentru provocare. Să începem prin a pregăti un apel de afaceri. Aceasta poate fi singura dvs. șansă de a vă transmite cererea partenerului dvs. de apel.
- Acest lucru nu va pierde din vedere imaginea de ansamblu și scopul conversației.
- Cel mai bine este să faceți o programare pentru un apel ulterior.
Întrebați și răspundeți când persoana se întoarce
Lucruri de luat în considerare atunci când efectuați un apel de afaceri în limba engleză. Dacă ești prea formal, poate fi dificil pentru interlocutorul tău să vorbească cu tine. Nu atât de multe „te rog” și „mulțumesc” sau „mulțumesc foarte mult”. De fiecare dată când ceri ceva, primești ceva, ai nevoie de ajutor sau de informații, ar trebui să mulțumești. Acest lucru va încetini automat partenerul dvs. de apel. - Evitați politețea de a pretinde că v-ați înțeles partenerul de conversație dacă nu ați făcut-o. Cereți partenerului dvs. de apel să repete informațiile până când le înțelegeți.
- Este important să scoți sunetul potrivit.
- Pe de altă parte, nu ar trebui să faci greșeala de a aplauda.
- La mijloc este întotdeauna alegerea potrivită.
- Fii prietenos și politicos.
Dacă te sună apoi, la sfârșitul unei convorbiri telefonice, va face:
Mi-e teamă că e ocupat, poți suna înapoi mai târziu? Mă tem că e ocupat acum, poți suna mai târziu?
Pot sa preiau un mesaj?- Ceva de transmis?
- Doriți să lăsați un mesaj?
Ai vrea să te sune înapoi?
Ți-ar plăcea să sune înapoi?
Pot să-ți iau numărul, te rog?
- Lasă-ți numărul, te rog.
OK, mă voi asigura că primește mesajul.
- Bine, cu siguranță o voi da mai departe.
Ai putea să-l scrii.- Ai putea să-l scrii?
Trebuie să ai un număr greșit.
„Trebuie să fii în locul greșit.
Îmi pare rău, ai greșit numărul.
Scuze, dar ai greșit numărul.
Ești sigur că ai făcut apelul corect?
Îmi pare rău că nu este nimeni aici cu acest nume.
— Îmi pare rău, dar nu este nimeni aici cu acest nume.
Îmi pare rău, cred că ați apelat greșit numărul.
Îmi pare rău, cred că ați apelat greșit numărul.
Voi încerca să te supun.
Voi încerca să te conectez cu el.
Numărul lui direct...- Numărul lui direct...
Trebuie să vorbiți într-un mod profesionist și prietenos. Așa că doar încearcă! Efectuați primul apel și învață cum să o faci corect. Și dacă tot nu funcționează sau ești inconfortabil, atunci, din fericire, se estompează 😉 Notă: dacă folosești datele din acest scurt raport, faceți referire la el ca.
Ne salutăm și ne prezentăm
Dacă ești în căutarea unei provocări pentru cunoștințele tale de limba engleză, mergi la telefon. Desigur, nu-ți poți vedea interlocutorul și nu poți folosi limbajul corpului. Apeluri telefonice este o formă complexă de comunicare. Dar nu-ți face griji! Am reunit câteva sfaturi pentru a vă ajuta să faceți acest lucru prin telefon în engleză.
Și chiar la sfârșitul unei conversații telefonice, este potrivit să spunem: mulțumesc, mulțumesc foarte mult, mulțumesc într-adevăr etc. atât pentru apelant, cât și pentru cel apelat.
ALTE EXPRIMI TELEFONICE UTILE ÎN ENGLEZĂ:
Linia este foarte proasta. Ai putea vorbi mai tare?- Linia este foarte proastă. Ai putea vorbi mai tare?
Ai putea vorbi te rog?- Vorbește mai tare, te rog.
Poţi să repeţi, te rog?- Repeta te rog.
Nu te aud bine. Vorbește mai tare te rog.
- Nu te pot auzi. Vorbeste mai tare.
Mi-e teamă că nu te aud.- Nu pot auzi. Nu te pot auzi.
Îmi pare rău. Nu am prins asta. Ai putea spune asta din nou te rog?
„Îmi pare rău, n-am auzit. Poti sa repeti te rog?
Nu vorbi atât de repede.- Nu asa de repede.
Chiar dacă efectuați un apel de afaceri, ar trebui să vă faceți o mică „vorbire” înainte de conversația propriu-zisă. Desigur, ajungi mereu acolo unde vrei să vorbești despre afaceri. Dacă vorbești cu o persoană foarte vorbăreț, poate fi greu să revii la subiect. Dacă vrei să întrerupi pe cineva, fă-l politicos.
Dacă plănuiți un telefon, confirmați detaliile la sfârșitul apelului. Aceasta ar putea fi cea mai grea parte a întregii conversații! Poti sa spui cateva dorinte bune, cum ar fi noroc în acest interviu de angajare sau sperând să vă îmbunătățiți când este cazul. Uneori este mai ușor să menționezi că ți-a plăcut conversația: Ei bine, John, a fost o plăcere să vorbesc cu tine. Este important să aveți hârtie și pixul pregătite atunci când efectuați apelul, deoarece acestea vă vor furniza informații precum numărul de referință sau un punct de întâlnire pe care trebuie să vă înregistrați.
Un site unde puteți afla mai multe despre studiul la Colegiul Tehnic Miner din Kemerovo -
După ce am discutat cu studenții mei, pot concluziona cu încredere că și celor care au atins cu succes nivelurile Pre-Intermediar sau Intermediar se tem de convorbirile telefonice în limba engleză. Motivul principal este că aici trebuie să te bazezi doar pe capacitățile tale lingvistice. Expresii faciale, gesturi, desene - nimic nu va ajuta. Acesta este examenul final cu mâinile și picioarele legate. În plus, viața este o b * tch: nu numai că trebuie să te concentrezi puternic doar pe sunetele vorbirii altcuiva, dar nici legătura nu este cea mai bună. Pentru a face acest lucru, profesorii dezvoltă abilități de ascultare în tine și selectează înregistrări ale conversațiilor telefonice, în special cu audibilitate slabă, și voci ale oamenilor cu accente (nu vei întâlni întotdeauna britanici sau americani cu o pronunție de referință, nu aștepta), adică , te pregătesc pentru realitate, - cum, de exemplu, cei mai buni profesori ai noștri o fac. Pentru a ști exact ce să răspunzi în timpul unei convorbiri la telefon, îți propun un set de următoarele fraze pe care le poți folosi ca șabloane și pur și simplu înlocuiește-ți x și y.
Acesta este numărul de referință pe care trebuie să-l trimiteți mai târziu când mergeți la o întâlnire față în față. Fiți foarte atenți la paginile web care au circulat în ultima vreme, care spun că lansează o cerere în schimbul unor bani, deoarece singurul lucru pe care îl vor face este să vă taxeze pentru că vă sună și nimic altceva. Atunci trebuie să mergi și la un interviu personal, atâta atenție.
Transcrierea conversației
Fii avertizat că, în funcție de persoana care te servește, întrebările pot varia ușor, așa că fii pregătit pentru asta. Apelul dumneavoastră poate fi monitorizat sau înregistrat în scopuri legale sau educaționale și pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciile. Dacă ați aplicat deja pentru un număr național de asigurări, faceți clic pe „Pentru toate celelalte solicitări”, vă rugăm să faceți clic. Apelul dumneavoastră poate fi monitorizat sau înregistrat în scopuri legale sau educaționale și pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim serviciile. Dacă aveți deja un număr de securitate socială, faceți clic pe Pentru orice altă solicitare, faceți clic. Dacă trebuie să solicitați un număr național de asigurări, faceți clic pe, dacă trebuie să reînregistrați o programare sau să primiți o cerere de atribuire a unui număr național de asigurări pe care ați făcut-o deja, faceți clic pe „Pentru toate celelalte numere de asigurare națională”, inclusiv dacă v-ați pierdut numărul național de asigurare, faceți clic aici. Pentru a solicita un număr de securitate socială, faceți clic. Pentru a schimba data programării sau pentru a avea întrebări despre programare, vă rugăm să faceți clic. Pentru orice alte întrebări, inclusiv dacă v-ați pierdut securitatea socială, apăsați. Așa că trebuie doar să vă dau un număr de referință pentru cererea dvs., așa că ați dori să notați acel număr, vă rog? Acum, primul lucru pe care trebuie să-l fac este să vă dau numărul de referință al aplicației mele, așa că vă rog, puteți să mi-l indicați, vă rog? Bine, atunci când mergeți ar trebui să vă aduceți pașaportul și un document care să vă arate adresa și orice alte documente pe care le aveți de unde vă putem obține identitatea.
- Vă rugăm să rețineți că pentru acest apel se pot aplica taxe.
- Taxa se bazează pe tariful stabilit de furnizorul dvs. de servicii.
- Acesta este un serviciu național de alocare a numărului de asigurări.
- Vă rugăm să rețineți că este posibil ca acest apel să nu fie gratuit.
- Vi se va percepe taxa indicată de telefon.
- Acesta este un serviciu de atribuire a numărului de securitate socială.
- Ai aplicat înainte?
- Potrivire perfectă.
- Ai mai cerut un număr?
- Nu, este prima dată.
- Bine, de ce ai nevoie de un număr național de asigurare, te rog?
- Bun.
- Vă rog să-mi spuneți pentru ce doriți numărul de securitate socială?
- Ce nationalitate esti?
- Nici o problemă.
- Care este nationalitatea ta?
- Ai alte naționalități?
- Aveți altă naționalitate?
- Deci, care este numele tău de familie, te rog. Numele tău de familie. Bine.
- Îmi poți spune numele de familie?
- Care este data ta de nastere te rog?
- Care este data ta de naștere?
- Cum te numești?
- Și codul tău poștal, te rog?
- Și care este codul tău poștal, te rog?
- Si care este adresa ta te rog?
- Și aveți un număr de telefon, vă rog?
- Mulțumesc.
- Și aveți un număr de contact, vă rog?
- Deci, acum ești în căutarea unui loc de muncă?
- Cauți un loc de muncă chiar acum?
- Ai probleme de sănătate?
- Aveți un handicap sau probleme de sănătate?
- Deci doar un moment, vă rog.
- Vă rog, așteptați.
- Da, te rog spune-mi adresa.
- Va rog sa-mi dati adresa.
- Dacă nu înțelegi, nu se întâmplă nimic.
- Bine, nicio problemă, nicio problemă.
Când apar dificultăți, puteți oricând să-l anunțați interlocutorului că nu înțelegeți totul sau că este posibil să nu înțelegeți: Engleza mea nu este foarte puternică, ai putea te rog să vorbești încet?(Nu vorbesc engleza foarte bine. Vă rugăm să încetiniți) Nu fi timid – oamenii te vor întâlni la jumătatea drumului (verificat). Și nu uita de maniere, încearcă să folosești ar puteaîn loc de Poate sa, precum și Vă rogși mulțumesc.
Răspunzând la un apel și prezentându-te:
Buna ziua. Vă pot ajuta?- Buna, cu ce te pot ajuta? (răspuns standard la un apel primit)
Cine sună vă rog? / Cine vorbeste?- Cine esti? (te rog prezinta-te)
Nu! Aceasta este Helen. Bună, aceasta este Elena.
Bună, Petra. Acesta vorbește Jean.- Bună, Petra! Acesta este Jin.
Bună, pot să vorbesc cu dl. Kelly, te rog? Acesta îl sună John Ried.- Bună, pot vorbi cu domnul Kelly, vă rog? Acesta este John Reid.
Salut! Mă poți conecta la Mary Kile, extensia 12, te rog?- Buna ziua! Mă poți conecta la Mary Kyle, extensia 12?
Sun in numele dl. Johnson.- Sun în numele domnului Johnson.
Dacă ați apelat un număr greșit:
Ești sigur că ai numărul potrivit?- Ești sigur că ai format numărul corect?
Probabil că am greșit numărul. Probabil că am greșit numărul.
Ați format greșit numărul.- Ai format greșit numărul.
Trebuie să fi apelat greșit. Probabil ai greșit numărul.
Vă rugăm să vorbiți cu cineva:
Aș putea / Pot să vorbesc cu Anna, te rog? / Aș vrea să vorbesc cu Anna.– Pot să vorbesc cu Anna, te rog?
Pot să vorbesc cu Harry?"Te rog Harry!"
Olga este înăuntru? Olga este acolo?
Va rugam asteptati:
Un minut...- Așteptaţi un minut...
Așteptați, vă rog.- Nu difuzați la telefon, vă rog.
Ai putea să ții, te rog?- Nu închide, te rog.
Vă rog țineți. Doar te voi supune.- Stai, te rog, te conectez acum.
Doar un moment te rog.- Da-mi o secunda.
Mulțumesc ca ai asteptat.- Multumesc pentru asteptare.
Te voi pune totuși acum / Te voi conecta acum.- Acum te voi conecta.
Răspundem că o persoană nu poate răspunde la telefon:
Domnul Peterson este plecat în acest moment. Domnul Peterson a plecat.
Mi-e teamă că e plecat în acest moment. Mi-e teamă că a plecat acum.
eu mi-e teamă că este într-o întâlnire acum. Mi-e teamă că este într-o întâlnire chiar acum.
Vorbește la alt telefon acum. El este pe un alt telefon acum.
Momentan nu este la birou. Nu este la birou acum.
Linia este ocupată:
Linia este ocupata.- Ocupat.
eu nu pot trece momentan.- Nu pot trece.
Linia este angajată, poți suna înapoi mai târziu?- Linia este ocupată. Ai putea suna înapoi?
Te rog, sună-mă înapoi:
Poți să mă suni înapoi, te rog?— Mă poți suna înapoi, te rog?
Ai putea suna din nou un pic mai târziu, te rog?— Ai putea să suni înapoi puțin mai târziu?
Încercați să sunați din nou mai târziu.– Încercați să sunați înapoi mai târziu.
Întrebăm și răspundem când persoana se întoarce:
Când va intra?- Când va veni?
In aproximativ 3 ore.- 3 ore mai tarziu.
Nu mă voi întoarce în 20 de minute. Se va întoarce în 20 de minute.
Se va întoarce într-o oră.- Va fi aici într-o oră.
Întrebăm și sunăm la numărul de telefon:
Care este numarul tau de telefon?- Care este numarul tau de telefon?
Poti sa lasi numarul tau de telefon, te rog?– Ai putea să-ți lași numărul?
Aș putea obține numărul tău de telefon, te rog?- Pot sa am numarul tau?
Numărul meu de telefon este …- Numărul meu de telefon …
Ma puteti contacta la... Ma puteti contacta la numarul...
Sună-mă la...- Sună-mă pe...
Vă rugăm și vă invităm să trimiteți un mesaj la:
Pot să primesc un mesaj?— Ce pot să transmit?
Ce mesaj ai vrea sa lasi?- Ce ai vrea să transmiți?
Pot/Pot/Pot primi un mesaj? Pot să-i dau ceva?
Doriți să lăsați un mesaj?- Doriți să lăsați un mesaj?
Imi poti spune te rog…- Spune-mi te rog…
Îmi poți da numele și adresa ta?- Pot să vă cunosc numele și adresa?
Ai putea să scrii asta te rog?- Ai putea să-l explici?
Spune-i că o să sun seara, te rog. Spune-i că te sun în seara asta, te rog.
Spune-i că Mary a sunat și o să sun din nou la trei. Spune-i lui Mary că a sunat și te sun înapoi la trei.
Mă voi asigura că primește mesajul. Mă voi asigura că primește mesajul tău.
Inel inel! Articolul este dedicat celor care doresc să învețe să vorbească la telefon în engleză frumos și competent. Practic, vom vorbi despre fluxuri de lucru. Cu ajutorul frazelor noastre pentru o conversație telefonică în limba engleză, veți învăța cum să vă salutați corect interlocutorul sau să răspundeți la un salut, să aflați cine a sunat și să cereți să lăsați un mesaj, să faceți o programare sau să lăsați un mesaj important pentru un partener, și mult mai mult. Bucură-te de lectură!
Cea mai importantă regulă într-o conversație telefonică este să nu-ți fie frică de dificultăți. Dacă nu înțelegeți ceva în timpul conversației, spuneți-i interlocutorului despre asta:
Engleza mea nu este foarte puternică. Ați putea vorbi mai încet, vă rog?
Nu sunt foarte puternic în engleză. Poți vorbi mai rar te rog?
Nu fi timid, oamenii vor veni să te cunoască. Și nu uita să fii politicos, încearcă să folosești " ar putea" în loc de " poate sa" , precum și " Vă rog" și " Mulțumiri tu».
Cum să saluti pe cineva
Orice conversație, după cum știți, începe cu un salut sau o cunoștință:
Buna ziua.
Buna ziua.
Acesta îl sună Nick Carter.
Îngrijorat pentru Nick Carter.
Nick Carter aici.
Acesta este Nick Carter.
Este Nick Carter din „Green House” aici.
Acesta este Nick Carter de la Green House Company.
După ce te-ai prezentat, nu uita să pui o întrebare importantă:
Vă este convenabil să vorbiți în acest moment?
Vă simțiți confortabil să vorbiți acum?
Dacă, brusc, interlocutorul dvs. este ocupat, specificați imediat dacă este posibil să sunați înapoi și la ce oră va fi cea mai potrivită:
Pot să te sun înapoi?
Pot să te sun înapoi?
Îmi poți spune cel mai bun moment să te sun înapoi?
Îmi puteți spune, vă rog, când este cel mai bun moment să vă sun înapoi?
Cum să răspunzi la un salut la telefon
Să ne imaginăm situația inversă: ai primit un telefon și te-ai prezentat. Cum să răspund corect?
Începeți cu standardul „Bună dimineața / după-amiaza / seara”, apoi puteți folosi următoarele expresii:
Este Green House. Cu ce vă pot ajuta?
Aceasta este Casa Verde. Cu ce vă pot ajuta?
„Green House”, vorbind Nick Carter. Cum pot fi de ajutor?
„Green House”, Nick Carter la telefon. Cu ce vă pot ajuta?
„Green House”, vorbind Nick Carter. Pot face ceva pentru tine?
„Green House”, Nick Carter la telefon. Vă pot ajuta?
Sau această situație: ești foarte ocupat în acest moment și nu poți vorbi.
Scuze, sunt ocupat momentan.
Îmi pare rău, sunt ocupat acum.
Și nu uitați să cereți politicos interlocutorului să vă sune mai târziu.
Ați putea suna înapoi puțin mai târziu, vă rog?
Ai putea suna înapoi puțin mai târziu?
Ce se întâmplă dacă persoana are numărul greșit? În acest caz, utilizați una dintre următoarele expresii:
La ce numar suni?
La ce numar suni?
Ne pare rău, trebuie să aveți numărul greșit.
Ne pare rău, trebuie să aveți numărul greșit.
Ne pare rău, ați greșit numărul.
Îmi pare rău, aţi greşit numărul.
Trebuie să fi apelat greșit.
Trebuie să fi apelat un număr greșit.
Cum să verificați informațiile apelantului
Dacă interlocutorul nu s-a prezentat, asigurați-vă că specificați cine vă sună și în ce scop. Într-o astfel de situație, următoarele fraze vă vor ajuta:
Cine sună vă rog?
Te rog prezinta-te.
Permiteți-mi să întreb, cine e la telefon?
Pot să întreb cine sună?
Poti sa-mi spui numele te rog?
Pot să vă știu numele, vă rog?
De unde suni?
De unde suni?
Imi puteti spune despre ce este vorba?
Îmi puteți spune scopul apelului?
Îmi puteți spune scopul apelului?
Cu cine vrei să vorbești?
Cu cine ai vrea sa vorbesti?
De la ce companie suni?
De la ce companie suni?
Cum să ceri să fii conectat cu persoana potrivită
Sunați la companie și răspunde persoana greșită. Cereți unui membru al personalului să vă conecteze cu persoana potrivită. Folosește aceste expresii:
Pot vorbi cu Ann?
Pot să vorbesc cu Anna?
Pot să ajung la Ann, te rog?
Pot să vorbesc cu Ann, te rog?
Pot să vorbesc cu Anna, te rog?
Aș putea vorbi cu Ann, te rog?
Pot să vorbesc cu Anna, te rog?
M-ai putea pune în legătură cu Ann, te rog?
Mă poți conecta cu Anna, te rog?
E Ann acolo, te rog?
Spune-mi, te rog, Anna este acolo?
Cum să cereți să așteptați o conexiune cu persoana potrivită
Situația inversă: ridici telefonul și îți dai seama că cel care sună vrea să vorbească nu cu tine, ci cu un alt angajat. Cereți interlocutorului să aștepte puțin. Următoarele fraze vă vor ajuta în acest sens:
Așteptați, vă rog.
Vă rog să rămâneți pe linie.
Un moment va rog.
Un minut te rog.
Te voi pune în legătură cu el/ea.
Te voi conecta cu el/ea.
Te rog ține și te voi duce în biroul lui.
Vă rog să așteptați și vă voi conecta la biroul lui.
Un moment va rog. Voi vedea dacă Ann e disponibilă.
Un minut te rog. O să văd dacă Anna poate veni la telefon.
Ce să faci dacă conexiunea este proastă
Sunați, dar interlocutorul nu vă poate auzi - interferență pe linie. Nu te descuraja, aceste fraze te vor ajuta (sau nu te vor ajuta, pentru că conexiunea este proastă):
Mă puteţi auzi?
Mă auzi?
Nu te pot auzi.
Nu te pot auzi.
E o linie proastă. Abia te aud!
Conexiune proastă. Abia te aud!
Poți, te rog, să vorbești puțin?
Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
Îmi pare rău, nu am înțeles asta.
Îmi pare rău, nu te-am prins.
Ai putea te rog repeta asta?
Aţi putea repeta ce aţi zis?
Mai vino?
Repeta?
Ai putea să o spui din nou, te rog?
Scuze, nu am inteles ce ai spus. Poti sa repeti te rog?
Ai spus că îl cheamă Alex, nu?
Ai spus că îl cheamă Alex, nu?
Lasă-mă să repet asta doar pentru a fi sigur.
Permiteți-mi să repet pentru a mă asigura că am înțeles totul corect.
Poți te rog să mă suni înapoi? Presupun că avem o conexiune proastă.
Poți să mă suni înapoi? Cred că avem probleme de comunicare.
Cum se face o programare la telefon
Sunați o persoană pentru a face o programare, dar nu știți cum să o faceți? Atunci următoarele șabloane de fraze sunt pentru tine. Sună politicos și te vor ajuta să negociezi cu colegul tău de muncă.
Aș dori să aranjez o întâlnire.
Aș dori să aranjez o întâlnire.
Când îți este convenabil?
Când îți este convenabil?
Luni viitoare ar fi bine?
Vă este convenabil luni viitoare?
Pot să ajung după șase.
Ne pot întâlni după ora șase.
Să spunem, lunea viitoare, ora 6:30, la biroul „Casa Verde”?
Deci, la 6:30, luni, la biroul Green House?
Cum să întrerupi politicos pe cineva la telefon
Vorbiți la telefon și dintr-o dată apare o întrebare în timpul conversației și trebuie să întrerupeți interlocutorul pentru a clarifica informațiile. Puteți face acest lucru politicos cu ajutorul unor astfel de fraze:
Așteaptă un minut te rog. Ce ziceti...?
Așteptaţi un minut! Și despre ce este...?
Te-ai deranja dacă aș spune ceva aici?
Te superi dacă spun ceva acum?
Stai putin. Pot să adaug ceva aici, vă rog?
Asteapta o secunda. Pot sa adaug ceva va rog?
Cum să ceri să-i spui persoanei pe care ai sunat-o
V-ați sunat partenerii străini, dar persoana de care aveți nevoie nu este la locul ei? Rugați-l să-i spună despre apelul dvs. și nu uitați să lăsați datele dvs. de contact.
Ai putea te rog să-i spui că Nick Carter de la "Green House" a chemat?
Ai putea te rog să-i spui că Nick Carter de la Green House a sunat?
Spune-i că o sun mâine, te rog.
Te rog spune-i că voi suna mâine.
Te rog, spune-i că Nick Carter a sunat și o să sun din nou la șase și jumătate.
Te rog spune-i că a sunat-o Nick Carter. Voi suna înapoi la 18:30.
Ai putea să-i rogi să mă sune înapoi?
Ai putea să-i rogi să mă sune înapoi?
Mă poate contacta la 777-5555.
Ea mă poate contacta la 777-5555.
Cum să duci un mesaj cuiva
Te-au sunat și ți-au cerut să predai telefonul unui coleg, dar el nu este acolo. Trebuie să comunicați politicos că persoana respectivă nu poate răspunde la telefon și să vă oferiți să lăsați un mesaj.
Îi voi anunța că ai sunat.
Îi voi spune că ai sunat.
Care este numarul tau?
Care este numărul tău de telefon?
Doriți să lăsați un mesaj?
Doriți să lăsați un mesaj?
Îmi pare rău, Nick nu este în acest moment. Pot să întreb cine sună?
Din păcate, Nick nu este acolo. Pot să știu cine sună?
Este ocupat acum. Ați putea vă rog să sunați înapoi mai târziu?
Momentan este ocupat. Ai putea suna înapoi mai târziu?
Îmi pare rău, este la un alt apel în acest moment.
Din păcate, acum vorbește pe o altă linie.
Cum să lași un mesaj pe robotul telefonic
Ai sunat, dar nimeni nu ți-a răspuns. Robotul telefonic a fost activat și trebuie să lăsați un mesaj.
Bună, acesta este Nick Carter care o cheamă pe Ann. Poți te rog să mă suni înapoi cât mai curând posibil? Numărul meu este 777-5555. mulțumesc.
Bună, acesta este Nick Carter, am nevoie de Anna. Te rog suna-ma inapoi cat de repede poti. Numărul meu este 777-5555. Mulțumesc.
Ce mesaj să scrieți pentru robotul dvs. telefonic
Nu fi prea leneș să înregistrezi un mesaj pentru robotul telefonic. Acest lucru vă va ajuta să nu pierdeți apelurile importante. Textul ar putea arăta așa.
Multumesc pentru ca ai sunat. Nu este nimeni aici să vă preia apelul în acest moment. Vă rugăm să lăsați mesajul după semnal și vă voi contacta cât mai curând posibil. mulțumesc.
Multumesc pentru ca ai sunat. Nu este nimeni lângă telefon care să vă răspundă la apel. Vă rugăm să lăsați un mesaj după bip și vă voi suna înapoi cât de curând pot.
Bună, acesta este Nick Carter. Îmi pare rău că nu sunt disponibil să vă preiau apelul în acest moment. Vă rog, lăsați un mesaj și vă voi contacta cât mai curând posibil. Bună, acesta este Nick Carter. Îmi pare rău, dar nu vă pot prelua apelul acum. Te rog lasa-mi un mesaj si te sun inapoi cat de curand pot.
Da? ...ha-ha! Glumesc, aceasta este mesageria vocală. Lasă un mesaj dacă ai ceva de spus. Dacă nu ai ceva de spus, atunci nu lăsa nimic. Pa!
Da? ... Haha! Glumesc, este un robot telefonic. Lasă un mesaj dacă ai ceva de spus. Dacă nu ai nimic de spus, atunci nu lăsa nimic. Pa!
La revedere la telefon
Ai vorbit cu succes la telefon, iar acum este timpul să închei conversația. Cum se face corect? Pentru a face acest lucru, veți avea nevoie de următoarele fraze:
Mi-a plăcut să vorbesc cu tine.
A fost o plăcere să vorbesc cu tine.
Sper că am fost informativ.
Sper că te-am putut ajuta.
O zi plăcută.
Toate cele bune.
Multumesc pentru apel. La revedere.
Multumesc pentru ca ai sunat. La revedere.
La revedere, Ann.
La revedere, Anna.
Vă sfătuim să utilizați simulatorul nostru pentru a consolida cuvintele pe tema „Conversație telefonică”
Un exemplu de conversație telefonică în engleză (cu traducere)
Acum să ne uităm la câteva exemple de vorbire la telefon în engleză.
Secretar: Bună dimineața, compania „Best Motors”. Cu ce vă pot ajuta?
Jack: Bună, acesta este Jack Wharton care vorbește. Aș putea vorbi cu Nick Stanley, te rog?
Secretar: Oh, mă tem că dl. Stanley nu este aici momentan. Doriți să lăsați un mesaj?
Jack: Cu siguranță. Îl rogi, te rog, să mă sune înapoi? Trebuie sa vorbesc urgent cu el!
Secretar: Da, desigur. Multumesc pentru apelul tau.
Jack: Multumesc la revedere.
Secretar: La revedere.
Recepționer A: Compania Cassat. Vă pot ajuta?
Patrick: Da, aș vrea să vorbesc cu dl. Verde te rog.
Recepționer 1: Ai o extensie pentru el?
Patrick: Nu, nu, dar știu că este în departamentul de livrare.
Recepționer 1: Asteapta te rog. O să sun la departamentul respectiv.
Patrick: mulțumesc.
Recepționer B: Departamentul de livrare, domnișoară Elliot.
Patrick: Domnul. Verde te rog.
Recepționer B: Domnul. Verde este pe cealaltă linie în acest moment. Pot să știu cine sună să-l anunțe?
Patrick: Acesta este Patrick Brown. Doamna. Priesley mi-a sugerat să-l sun.
Recepționer B: Vei rezista sau vrei să lași un mesaj?
Patrick: Voi rezista, mulțumesc.
Domnul. verde: Domnul. Verde vorbind. Cu ce vă pot ajuta?
Patrick: Da, numele meu este Patrick Brown. O prietenă comună de-a noastră, Susan Priesley, m-a trimis la tine. Sunt interesat de schimbarea carierei și ea a crezut că ai fi o sursă valoroasă de informații pentru mine.
Domnul. verde: Doamna. Priesley, desigur. Cu ce vă pot ajuta?
Patrick: Mi-ar plăcea foarte mult să vin și să vorbesc cu tine. Ai fi dispus să-mi acorzi câteva minute din timpul tău?
Domnul. verde: Ei bine, programul meu este puțin strâns. Cand ai vrea sa ne intalnim?
Patrick: Ori de câte ori este convenabil pentru tine.
Domnul. verde: Ei bine, poți să ajungi după ora cinci într-o zi săptămâna viitoare?
Patrick: Da, absolut.
Domnul. verde: Bine, atunci ce zici de 5:15, miercuri, biroul meu?
Patrick: Miercurea viitoare la 5:15 atunci. Vă mulțumesc mult, dle. verde.
Domnul. verde: Bine ați venit. Stați, secretara mea vă va da indicații.
Patrick: mulțumesc. Ne vedem miercuri!
Concluzie
Deci, dacă exersați aceste fraze, atunci în timpul unei conversații telefonice în engleză, ele vor fi amintite instantaneu. Este o idee grozavă să exersați cu unii dintre colegii sau prietenii dvs.: sunați unul pe altul și lăsați cel puțin o parte din dialogul telefonic să fie în engleză. A indrazni!
Familie mare și prietenoasă EnglishDom
