To je sastavni dio poslovanja. Teško je to zamisliti poslovni čovjek ne dogovaranje ili zakazivanje termina telefonom unaprijed.

Ljudi koji su aktivni poduzetnici troše ogromnu količinu novca i vremena na poslovne telefonske razgovore. Možete zakazati i otkazati sastanak, razjasniti uslove dogovora, rezervirati karte i još mnogo toga bez napuštanja kancelarije putem telefona.

Evo kako možete testirati učinak svog izražavanja na druge ljude prije nego što progovorite na engleskom. Učesnici nam često govore koliko im je ovo iskustvo važno i koliko ih je to iskustvo učinilo sigurnijim. Jasno je da su toliko opušteni u svojoj diskusiji i da se mogu lakše fokusirati na nju. Voljeli bismo čuti od vas koji ste učestvovali na kursu engleskog jezika.

Na kraju trodnevnog kursa obuke dobićete evropski sertifikat

Govoriti engleski će vjerovatno biti sekundarno pitanje ako se lingvistički obuči, kao što je to slučaj sa fitnes treningom. Sadržaj vašeg razgovora je ono što je važno. Što je priznato od strane institucija i kompanija u Evropi i dokumentuje stanje vaših vještina. Možda možete dodati ili poslati svoje dokumente.

Kako to možete ispravno uraditi na engleskom?

Ispod je lista fraza potrebnih za telefonsku komunikaciju na engleskom.

POČINJEMO RAZGOVOR

dakle, ako pozoveš, tada na početku telefonskog razgovora možete koristiti:

Zdravo, ovo je…- Zdravo, ovo je...
Peter ovdje.- Ovo…
Zdravo moje ime je …. - Zdravo moje ime je…
Dobro jutro ja sam….- Dobro jutro, ovo je...
Mogu li razgovarati sa g...., molim? – Mogu li razgovarati sa...?
Mogu li razgovarati sa…?- Mogu li razgovarati sa...?
Pokušavam kontaktirati…- Zovem…. (Pokušava kontaktirati).
Zdravo, je…. tamo?- Zdravo, ima li... ima li?
Možete li me povezati sa g...., molim vas? – Možete li me povezati sa...?
Želeo bih da razgovaram sa g.... ako mogu. - Voleo bih da razgovaram sa..., ako je moguće.
G.... molim vas.– Sa..., molim (tako obično govore devojkama na centrali da bi se povezali sa određenom osobom).
Zdravo, zovem sa…- Zdravo, zovem iz...
zovem u ime…- Zovem iz... (ime, firma).
Želeo bih da dogovorim sastanak. – Želeo bih da zakažem termin sa...
Želeo bih da zakažem sastanak sa… - Želeo bih da zakažem sastanak sa...
Mogu li zakazati vrijeme za sastanak sa… - Mogu li odrediti (izabrati) pogodno vrijeme za sastanak sa....

Engleski i španski su dva najvažnija jezika u poslovnom svijetu. Ne možete vidjeti osobu o kojoj pričate. To također zahtijeva poseban vokabular. Evo nekoliko fraza koje će telefonski razgovor na engleskom učiniti lakšim nego ikad! Svaki telefonski poziv treba da počne uvodom – predlogom za vaš poziv. Morate navesti svoje ime.

Ponekad vam može biti teško da razumete ljude preko telefona. Možete li to ponoviti? Možeš li govoriti? Izvini, možeš li mi reći? Možda ćete morati provjeriti neke informacije ili pojasniti šta pozivalac govori. Evo nekoliko fraza.

ako te pozovu, na početku telefonskog razgovora prikladno je:

… kompanija (ili ime) – mogu li vam pomoći? – Kompanija...(ili dato ime), Kako mogu da pomognem?
...govori.- Slušam.
Ko zove, molim?- Izvinite, ko zove?
Ko govori?- Ko zove?
Ko da kažem da zove?– Reci mi ko zove?
Izvinite, odakle zovete? - Izvinite, odakle zovete?
Sačekaj malo, prenijet ću te. - Čekaj, sad ću te povezati.
Molim sačekajte.- Ne prekidaj vezu.
Samo sekund (trenutak).- Samo minut.
Sačekaj trenutak.- Cekaj ​​malo.
Videću da li je unutra.- Videću da li je tamo.
Bojim se da je jednostavno otišao. „Bojim se da je upravo otišao.”
Žao mi je što je na drugoj liniji. - Izvini, zauzet je.
Linija je sada slobodna... Ja ću vas prenijeti. – Linija je slobodna, sada ću vas spojiti.
Sada te povezujem.- Povezujem se.
Bojim se da je ostao, mogu li vam pomoći? - Bojim se da je otišao, kako mogu pomoći?
Žao mi je što je danas van kancelarije. - Izvini, ali on neće biti ovde danas.
Bojim se da je na sastanku. - Bojim se da je sada na sastanku.

Imam problema sa tobom. I na kraju, evo kako završiti razgovor na prijateljski i ljubazan način. Lijepo je razgovarati s tobom. Imam još jedan poziv. Uglavnom zato što nedostaju elementi neverbalne komunikacije poput gestova i govora tijela, koji nam inače pomažu da lakše dešifrujemo izjavu i namjeru sagovornika. Osim toga, određeni jezik se koristi kada se govori. Sljedeća lista često korištenih i korisnih jezičkih resursa pomoći će vam da telefonirate na španskom.

Molimo vas da ponovite

Ovo su riječi koje koristi osoba koja poziva. Svaki izazov se mora podnijeti. Obično se pojavljuje osoba koja poziva i identifikuje razlog poziva. Ponekad je teško razumjeti sve što sagovornik kaže na telefonu. U takvim slučajevima potrebno je zamoliti ga da ponovi informaciju. Evo nekoliko predloženih fraza kojima ćete zamoliti nekoga da govori sporije ili malo glasnije.

PS Zapamtite da je na engleskom uobičajeno da se govori vrlo pristojno, naime: svako odbijanje prati „Bojim se“, „Izvini“, a molba ili pojašnjenje popraćeno je „molim“.

Poslovni razgovor je jednostavno neophodan za upis u Kemerovsku rudarsko-tehničku školu!

KRAJ RAZGOVORA

Ako pozoveš , zatim na kraju telefonskog razgovora možete koristiti:

Kako pitati nekoga za nešto preko telefona

Možda ćete također morati potvrditi ili objasniti informacije. Sljedeći prijedlozi mogu vam pomoći da izrazite svoj problem tokom telefonskog poziva. I završite nekoliko govora da završite telefonski poziv. Ha-shido nije rasipanje haklara. Većina ljudi smatra da je teško telefonirati na stranom jeziku. To je lako razumjeti jer je važna dobra priprema kako biste izbjegli potpunu neugodnost. Ovo štedi vrijeme i, prije svega, živce. Mucanje ili nervozna pojava može ostaviti suprotan utisak - sumnjiv utisak.

Možete li mu to reći...molim vas? – Možete li mu reći da...?
Izvini zbog toga.– Izvinite (kada smo dobili pogrešan broj).
Mora da sam nazvao pogrešan broj. - Mora da imam pogrešan broj.
Izvinite što sam vas uznemirio.- Izvini što ti smetam.
Možete li mu prenijeti poruku?– Možete li mu dati...?
Možete li ga zamoliti da me pozove? – Možete li ga zamoliti da me pozove?
Možete li mu reći da sam zvao? – Možete li mu reći da sam zvao?
Hvala. Nazvat ću kasnije. - Hvala, nazvat ću te kasnije.
Zamolite ga da me pozove.- Molim vas zamolite ga da me pozove.

Stoga je važno da se osjećate ugodno i da ste dobro pripremljeni za izazov. Počnimo sa pripremom poslovnog poziva. Ovo je možda vaša jedina prilika da prenesete svoj zahtjev svom partneru za pozive.

• Ovo neće izgubiti iz vida pregled i svrhu razgovora.
• Najbolje je zakazati termin za naknadni poziv.

Telefon Govorim engleski.

Pitamo i odgovaramo kada će se osoba vratiti

Šta treba uzeti u obzir prilikom obavljanja poslovnog poziva na engleskom. Ako ste previše formalni, osobi sa kojom razgovarate može biti teško da razgovara s vama. Nema previše "molim" i "hvala" ili "hvala puno". Svaki put kada tražite nešto, dobijete nešto, trebate pomoć ili informaciju, trebate se zahvaliti. Ovo će automatski usporiti vašeg partnera za poziv. - Izbjegavajte ljubaznost da tvrdite da ste razumjeli svog sagovornika kada niste. Zamolite svog partnera za poziv da ponovi informacije dok ih ne shvatite.

• Važno je da dobijete pravi zvuk.
• S druge strane, ne biste trebali pogriješiti pljeskanjem.
• Sredina je uvek pravi izbor.
• Budite ljubazni i ljubazni.

Uvek zapamtite da nije važno samo šta kažete, već i kako to kažete.

ako te pozovu, zatim na kraju telefonskog razgovora:

Bojim se da je zauzet, možeš li se javiti kasnije?- Bojim se da je trenutno zauzet, možeš li me nazvati kasnije?
Mogu li primiti poruku?- Ima li šta da prenesem?
– Želite li ostaviti poruku?
Želite li da vam se javi? – Želite li da se javi?
Mogu li uzeti vaš broj, molim? – Ostavite svoj broj, molim.
OK, pobrinut ću se da dobije poruku. - Dobro, sigurno ću ti reći.
Možete li to spelovati.– Možeš li to spelovati?
Mora da imate pogrešan broj. “Mora da ste došli na pogrešno mjesto.”
Žao mi je, pogrešili ste broj. - Izvinite, ali imate pogrešan broj.
– Jeste li sigurni da ste ispravno pozvali?
Žao mi je što ovdje nema nikoga pod tim imenom. - Izvinite, ali ovde nema nikoga sa tim imenom.
Izvinite, mislim da ste birali pogrešan broj. -Izvinite, mislim da ste birali pogrešan broj.
Pokušaću da te probijem. – Pokušaću da te povežem sa njim.
Njegov direktni broj...- Njegov direktni broj...

Morate zvučati profesionalno i prijateljski. Zato samo probajte! Uputite prvi poziv i saznajte kako to učiniti kako treba. A ako i dalje ne radi ili se osjećate neugodno, onda na sreću nestaje 😉 Napomena: Ako koristite podatke u ovom kratkom izvještaju, molimo vas da ih koristite kao.

Hajde da se pozdravimo i predstavimo se

Ako tražite izazov za svoje znanje engleskog jezika, samo idite na Telefon. Naravno, ne možete vidjeti svog sagovornika i ne možete koristiti govor tijela. Telefonski pozivi su složen oblik komunikacije. Ali ne brini! Sastavili smo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da to učinite putem telefona na engleskom.

I na samom kraju telefonskog razgovora prikladno je reći: hvala, hvala puno, hvala zaista itd. i za pozivaoca i za onog ko je pozvan.

DRUGI KORISNI IZRAZI ZA KOMUNIKACIJU TELEFONOM NA ENGLESKIM:

Linija je jako loša. Možete li govoriti glasnije?- Linija je veoma loša. Možete li govoriti glasnije?
Možete li progovoriti, molim vas?- Govori, molim te.
Možete li to ponoviti, molim vas?- Ponovite, molim.
Ne čujem te dobro. Govori glasnije molim. - Ne mogu da te čujem. Govori glasnije.
Bojim se da te ne iujem.- Ne čujem. Ne mogu da te čujem.
Izvini. Nisam to shvatio. Možete li to ponoviti, molim vas? - Izvinite, nisam čuo. Da li biste to ponovili?
Ne govori tako brzo.- Ne tako brzo.

Čak i ako obavljate poslovni poziv, trebali biste odvojiti vrijeme da obavite mali razgovor prije samog razgovora. Naravno, uvijek dođete na mjesto gdje želite razgovarati o poslu. Ako razgovarate sa vrlo pričljivom osobom, može biti teško vratiti se na temu. Ako želite nekoga da prekinete, budite ljubazni.

Ako planirate telefonom, potvrdite detalje na kraju razgovora. Ovo može biti najteži dio cijelog razgovora! Možete reći nekoliko dobre želje, kao što je sreća u tom intervjuu, ili se nadamo da ćete biti bolji kada je to prikladno. Ponekad je najlakše spomenuti da ste uživali u razgovoru: Pa, Johne, bilo je lijepo razgovarati s tobom. Važno je da imate papir i olovku spremni kada upućujete poziv jer će vam dati informacije kao što je vaš referentni broj ili lokacija sastanka koje morate registrovati.

Web stranica na kojoj možete saznati više o studiranju na Visokoj rudarsko-tehničkoj školi u Kemerovu -

Razgovarajući sa svojim studentima, sa sigurnošću mogu zaključiti da se čak i oni koji su uspješno dosegli nivoe Pre-Intermediate ili Intermediate plaše telefonskih razgovora na engleskom jeziku. Glavni razlog je taj što se morate osloniti samo na svoje jezičke sposobnosti. Izrazi lica, gestovi, crteži - ništa neće pomoći. Ovo je završni ispit sa vezanim rukama i nogama. Osim toga, život je kučka: ne samo da se trebate jako koncentrirati samo na zvukove tuđeg govora, već i veza možda nije najbolja. Da biste to učinili, nastavnici razvijaju vaše vještine slušanja i odabiru snimke telefonskih razgovora, posebno onih sa lošom čujnošću, i glasove ljudi s akcentima (nećete uvijek naići na britanske ili američke govornike sa standardnim izgovorom, nemojte čekati) , odnosno pripremaju vas za realnost - kako to, na primjer, rade naši najbolji učitelji. Kako biste tačno znali šta da odgovorite tokom telefonskog razgovora, nudim vam niz sljedećih fraza koje možete koristiti kao šablone i jednostavno zamijeniti svoje x i y.

Ovo je referentni broj koji morate pokazati kasnije kada idete na sastanak licem u lice. Budite veoma oprezni sa web stranicama koje se distribuiraju U poslednje vreme kada kažu da rješavaju zahtjev u zamjenu za novac jer jedino što će uraditi je da vam naplate poziv i ništa drugo. Onda ćete morati ići na lični razgovor, toliko pažnje.

Transkripcija razgovora

Imajte na umu da se pitanja mogu neznatno razlikovati ovisno o osobi koja vam služi, stoga budite spremni na ovo. Vaš poziv se može pratiti ili snimati u pravne ili obrazovne svrhe i kako bi nam pomogli da poboljšamo naše usluge. Ako ste već podnijeli zahtjev za nacionalni broj osiguranja, kliknite na "Za sve ostale zahtjeve". Vaš poziv se može pratiti ili snimati u pravne ili obrazovne svrhe i kako bi nam pomogli da poboljšamo naše usluge. Ako već imate broj socijalnog osiguranja, kliknite Za bilo koji drugi zahtjev, kliknite. Ako se trebate prijaviti za nacionalni broj osiguranja, kliknite, ako trebate ponovo prijaviti termin ili se od vas traži da dodijelite nacionalni broj osiguranja koji ste već učinili, kliknite na Za sve druge brojeve nacionalnog osiguranja, uključujući ako ste izgubili broj nacionalnog osiguranja, kliknite. Da biste zatražili broj socijalnog osiguranja, kliknite Da promijenite datum zakazivanja ili bilo kakva pitanja u vezi sa terminom, kliknite Za sva druga pitanja, uključujući i ako ste izgubili socijalno osiguranje, pritisnite. Dakle, prvo moram da vam dam referentni broj za vašu prijavu, pa da li biste želeli da zapišete taj broj, molim vas? Sada prva stvar koju treba da uradim je da vam dam referentni broj svoje prijave, pa vas molim da mi to pokažete? Pa, kada idete, morate sa sobom ponijeti pasoš i dokument u kojem ćete pokazati svoju adresu i sve druge dokumente koje imate na kojima možemo dobiti vaš identitet.

• Imajte na umu da ovaj poziv može biti naplaćen.
• Biće vam naplaćeno po ceni koju je odredio vaš provajder usluga.
• Ovo je usluga dodjele broja nacionalnog osiguranja.
• Imajte na umu da ovaj poziv možda nije besplatan.
• Biće vam naplaćeno kako je navedeno na vašem telefonu.
• Ovo je usluga broja socijalnog osiguranja.
• Jeste li se ranije prijavili?
• Savršeno pristajanje.
• Jeste li ranije tražili broj?
• Ne, ovo je prvi put.
• U redu, zašto vam je potreban broj nacionalnog osiguranja, molim vas?
• U redu.
• Recite mi za šta želite broj socijalnog osiguranja?
• koje ste nacionalnosti?
• Nema problema.
• Koje ste nacionalnosti?
• Imate li druge nacionalnosti?
• Imate li neku drugu nacionalnost?
• Dakle, koje je vaše prezime, molim vas. Vaše prezime U redu.
• Možete li mi reći svoja prezimena?
• Koji je tvoj datum rođenja molim?
• Koji je tvoj datum rođenja?
• Kako se zoves?
• I vaš poštanski broj molim?
• A koji je vaš poštanski broj molim?
• A koja je vaša adresa molim?
• I imate li broj telefona molim?
• Hvala ti.
• I da li imate kontakt telefon molim?
• Dakle, tražite posao u ovom trenutku?
• Da li trenutno tražite posao?
• Imate li zdravstvenih problema?
• Imate li invaliditet ili zdravstveni problem?
• Dakle, samo trenutak molim.
• Molim vas sacekajte, molim vas.
• Da, molim te reci mi adresu.
• Molim te daj mi adresu.
• Ako ne razumete, ništa se ne dešava.
• Ok, nema problema, nema problema.

Velika Britanija koristi 24-časovni sat za snimanje, ali se kaže da obično dodaje "jutro" ili "poslijepodne" sa 12-satnim satom.

Ako se pojave poteškoće, uvijek možete dati do znanja svom sagovorniku da ne razumijete sve ili možda ne razumijete: Moj engleski nije jako jak, možete li, molim vas, govoriti polako?(Ne govorim dobro engleski. Molim vas govorite sporije) Ne stidite se - ljudi će vas dočekati na pola puta (provjereno). I ne zaboravite na manire, pokušajte se koristiti Mogla bi umjesto Može, i Molim te I Hvala ti.

Odgovaranje na poziv i načini da se predstavite:

Zdravo. Mogu li vam pomoći?- Zdravo, kako vam mogu pomoći? (standardni odgovor na dolazni poziv)

Ko zove, molim? Ko govori?- Ko si ti? (molim se predstavite se)

Zdravo! Ovo je Helen.- Zdravo, ovo je Elena.

Zdravo, Petra. Govori Jean.- Zdravo, Petra! Ovo je Gin.

Zdravo, mogu li razgovarati sa g. Kelly, molim te? Ovo zove John Ried.- Zdravo, mogu li da razgovaram sa g. Kellyjem? Ovo je John Reed.

Zdravo! Možete li me povezati sa Mary Kile, lokal 12, molim?- Zdravo! Možete li me povezati sa Mary Kyle, lokal 12?

Pozivam u ime g. Johnson.- Zovem u ime g. Johnsona.

Ako ste pozvali pogrešan broj:

Jeste li sigurni da imate pravi broj?-Jeste li sigurni da ste birali pravi broj?

Mora da sam pogrešio broj.“Mora da imam pogrešan broj.”

Birali ste pogrešan broj.– Birali ste pogrešan broj.

Mora da ste pogrešno birali.– Verovatno ste pogrešili broj.

Molimo razgovarajte s nekim:

Mogu li da razgovaram sa Anom, molim? / Hteo bih da razgovaram sa Anom.– Mogu li da razgovaram sa Anom, molim?

Mogu li razgovarati sa Harryjem?- Molim te, Hari!

Je li Olga tu?– Je li Olga tu?

Molimo pričekajte:

Jedan minut...- Samo minut...

Zadržite liniju, molim.- Ne prekidaj, molim te.

Možete li sačekati, molim vas?- Ne prekidaj, molim te.

Molim sačekajte. Ja ću te samo proći.– Čekaj, molim te, sad ću te povezati.

Samo trenutak, molim.- Samo trenutak.

Hvala na čekanju.- Hvala što ste čekali.

Sad ću te staviti / spojit ću te sada.- Sad ću te povezati.

Odgovaramo da se osoba ne može javiti na telefon:

G. Peterson je trenutno napolju.- G. Peterson je otišao.

Bojim se da je trenutno napolju.- Bojim se da trenutno nije ovde.

I bojim se da je sada na sastanku.- Bojim se da je sada na sastanku.

Sada priča na drugom telefonu.– On sada priča na drugom telefonu.

Trenutno nije u kancelariji.- Ona trenutno nije u kancelariji.

Linija je zauzeta:

Linija je zauzeta.- Zauzeto.

I ne mogu proći u ovom trenutku.- Ne mogu da prođem.

Linija je zauzeta. Možete li nazvati kasnije?- Linija je zauzeta. Možete li me nazvati?

Pozovite ponovo:

Možete li me nazvati, molim vas?– Možete li me nazvati, molim vas?

Možete li nazvati ponovo malo kasnije, molim?– Možete li se javiti malo kasnije?

Pokušajte ponovo nazvati kasnije.- Pokušajte nazvati kasnije.

Pitamo i odgovaramo kada će se osoba vratiti:

Kada će biti unutra?- Kada će doći?

Za otprilike 3 sata.- Za otprilike 3 sata.

Ne vraćajte se za 20 minuta.- Vratiće se za 20 minuta.

Vraća se za sat vremena.- Biće tamo za sat vremena.

Pitamo i dajemo broj telefona:

Koji je tvoj broj telefona?- Koji Vam je broj telefona?

Možete li ostaviti svoj broj telefona, molim?– Možete li ostaviti svoj broj?

Mogu li dobiti vaš broj telefona, molim?– Mogu li znati vaš broj?

Moj broj telefona je...- Moj broj telefona…

Možete me dobiti na…– Možete me kontaktirati na...

Nazovi me na...- Pozovi moj broj...

Tražimo i predlažemo da proslijedite poruku:

Mogu li uzeti poruku?– Šta mogu da prenesem?

Koju poruku biste željeli ostaviti?– Šta biste željeli poručiti?

Mogu li / mogu / mogu li primiti poruku?– Mogu li mu dati nešto?

Želite li ostaviti poruku?– Želite li ostaviti poruku?

Možete li mi, molim vas, reći...- Reci mi molim te…

Možete li mi dati svoje ime i adresu?– Mogu li znati vaše ime i adresu?

Možete li to spelovati molim vas?- Možeš li to spelovati?

Reci mu da ću nazvati uveče, molim te.- Reci mu da ću te nazvati uveče, molim te.

Reci mu da je Meri telefonirala i da ću nazvati ponovo u tri.“Reci Mary da je zvala i nazvaću te u tri.”

Pobrinut ću se da dobije poruku.“Pobrinut ću se da primi vašu poruku.”

Zdravo?
Zdravo?

Hvala vam što ste pozvali Smiths Auto Shop. Mary govori. Kako vam mogu pomoći?
Hvala što ste pozvali Smith's Auto Shop. Mary sluša. Kako vam mogu pomoći?

Ordinacija.
Ordinacija.

Kako se predstaviti preko telefona

Hej Michael. Lisa zove (. Konverzacijski oblik.)
Zdravo Michael. Ovo je Lisa.

Zdravo, zove me Jane Peters.
Zdravo, ovo je Jane Peters.

Zdravo, ovdje George iz zubarske ordinacije.
Zdravo, ovo George zove iz stomatologije.

Kako zamoliti nekoga da se javi na telefon

Je li Fred tu? ( Konverzacijski oblik.)
Je li Fred tamo?

Je li Jackson tu, molim? ( Konverzacijski oblik.)
Mogu li razgovarati sa Jacksonom?

Mogu li razgovarati sa tvojom sestrom? ( Konverzacijski oblik.)
Možeš li nazvati svoju sestru?

Mogu li razgovarati sa g. Zeleno, molim?
Mogu li da razgovaram sa g. Greenom?

Kako zamoliti pozivaoca da sačeka i nazove pravu osobu

Samo sekundu. Ja ću ga uhvatiti. ( Konverzacijski oblik.)
Samo trenutak. Nazvat ću ga.

Sačekaj sekundu. ( Konverzacijski oblik.)
Samo trenutak.

Molim te sačekaj i povezaću te sa njegovom kancelarijom.
Molim vas sačekajte dok vas povežem sa njegovom kancelarijom.

Samo trenutak molim.
Jedan minut molim.

Svi naši operateri su trenutno zauzeti. Molimo pričekajte za sljedeću slobodnu osobu.
Svi naši operateri su trenutno zauzeti. Molimo pričekajte dok neko ne bude slobodan.

Kako pitati nekoga za nešto preko telefona

Možete li to ponoviti?
Možete li to ponoviti?

Hoćete li mi to spelovati?
Molim vas spelujte.

Možete li malo progovoriti?
Možete li progovoriti, molim vas?

Možete li govoriti malo sporije, molim vas? Moj engleski nije baš jak.
Molim vas, govorite sporije. Ne govorim dobro engleski.

Možete li me nazvati? Mislim da imamo lošu vezu.
Možete li me nazvati? Mislim da imamo problema u komunikaciji.

Možete li sačekati minut? Imam još jedan poziv.
Možete li sačekati minut? Imam još jedan poziv.

Kako primiti poruku od nekoga

Džoni nije tu. Ko je ovo? ( Konverzacijski oblik.)
Džonija sada nema. Ko je ovo?

Žao mi je, Lisa trenutno nije tu. Mogu li pitati ko zove?
Žao mi je, ali Lisa trenutno nije ovdje. Mogu li saznati ko zove?

Bojim se da je izašao. Želite li ostaviti poruku?
Nažalost, otišao je. Da li da mu dam nešto?

Trenutno je na ručku. Ko zove molim vas?
Sada je na ručku. Recite mi, molim vas, koga ovo zove?

Trenutno je zauzet. Možeš li nazvati kasnije?
Trenutno je zauzet. Možeš li me nazvati kasnije?

Javit ću mu da si zvala.
Javit ću mu da si zvala.

Pobrinut ću se da dobije poruku.
Prenijet ću joj poruku.

Kako ostaviti poruku nekome

Da, možete li mu reći da je zvala njegova žena, molim vas?
Da, možete li mu, molim vas, reći da je zvala njegova žena?

Ne, u redu je, nazvat ću kasnije.
Ne, sve je u redu. Nazvat ću te kasnije.

Thanks; možeš li ga zamoliti da nazove Jamesa kad uđe?
Hvala, možeš li ga zamoliti da nazove Jamesa kad stigne?

Imate li olovku pri ruci? Mislim da on nema moj broj.
Imate li olovku pri ruci? Mislim da on ne zna moj broj.

Hvala. Moj broj je 555-6789, lokal 14.
Hvala ti. Moj broj je 555-6789, lokal 14.

Kako nešto potvrditi ili ispitati

U redu, sve sam spustio.
Ok, sve sam zapisao.

Dozvolite mi da to ponovim samo da budem siguran.
Da ponovim sve da proverim da li je sve ispravno.

Jeste li rekli 123 Charles St.?
Jeste li rekli 123 Charles Street?

Rekao si da se zoveš Ted, zar ne?
Rekao si da se zoveš Ted, zar ne?

Pobrinuću se da dobije poruku.
Definitivno ću mu reći šta si rekao.

Primjeri unosa telefonske sekretarice

Zdravo. Stigli ste na 222-6789. Ostavite detaljnu poruku nakon zvučnog signala. Hvala.
Zdravo. Zvali ste 222-6789. Molimo ostavite detaljnu poruku nakon zvučnog signala. Hvala ti.

Zdravo, ovo je Elizabeth. Žao mi je što trenutno nisam dostupan za vaš poziv. Ostavite mi poruku i javit ću vam se čim budem mogao.
Zdravo, ovo je Elizabeth. Žao mi je, ali trenutno ne mogu odgovoriti na vaš poziv. Ostavite svoju poruku i ja ću Vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku.

Primjeri poruka ostavljenih na telefonskim sekretaricama

Hej Andrew. Pozovi me! Konverzacijski oblik.)
Zdravo Andrew. Ovo je Paul. Nazovi me!

Zdravo, ovdje Richard zove Stephena. Možete li mi uzvratiti poziv što je prije moguće? Moj broj je 123-4567. Hvala ti.
Zdravo, ovo je Richard. Moram razgovarati sa Stephenom. Možete li me nazvati što je prije moguće? Moj broj je 123-4567. Hvala ti.

Kako prekinuti telefonski razgovor

Pa, bolje da krenem. Čujemo se uskoro. ( Konverzacijski oblik.)
Pa, valjda ću ići. Vidimo se kasnije.

Hvala na pozivu. Ćao za sada.
Hvala što ste zvali. Doviđenja.

Moram da te pustim sada.
Moram ići.

Bojim se da je to moja druga linija.
Nažalost, zovu me na drugu liniju.

Pricacemo uskoro ponovo.
Pričaćemo ponovo uskoro. ćao.

Mnogi ljudi moraju da rade telefonski razgovori na engleskom. Za neke poslovni razgovor telefonom na engleskom jeziku- jednostavna stvar, ali ipak za mnoge razgovarati telefonom na engleskom- ovo je stresno, pogotovo dok ne postane navika i rutinska aktivnost.

Danas ćemo razgovarati o tome kako pravilno strukturirati dijalog na telefonu, obratiti pažnju na poseban vokabular i naoružati se korisnim frazama za telefonski razgovor na engleskom.

Počnimo, možda, sa vokabularom koji trebate znati da biste se osjećali sigurnije tokom razgovora.

Rečnik za telefonske razgovore.

Vrste telefonskih poziva:

	Poziv na trošak pretplatnika
	Lokalni poziv
Međugradski poziv / poziv u liniju	Međugradski poziv
	Lični poziv
	Hitan poziv

Korisne imenice:

Korisni glagoli i izrazi

Odgovorite na poziv / Javite se	Odgovori na poziv
	Zatražite poziv
Pozovi/telefon/pozovi	Zovi
Povežite/provedite	Zovi
Prekinite/prekinite vezu	Prekini vezu
Pozovite nekoga preko telefona	Uhvati nekoga na telefon
	Spustiti slušalicu
Držite / držite liniju	Sačekaj kod telefona
	Ostavi poruku
	Za upućivanje poziva
	Saznaj/namiri se
Razgovarajte preko telefona	Razgovaramo preko telefona
Povratni poziv/povratni poziv	pozovite nazad

Pređimo na razgovor preko telefona na engleskom.

Odgovaramo na poziv.

Kada odgovarate na poziv na engleskom, morate pretplatniku reći gdje je stigao i pozdraviti ga. Primjeri fraza:

• Xkompanija,dobrojutro.– Kompanija X, dobro jutro.
• Green's office, mogu li vam pomoći?- Ured g. Greena, kako mogu pomoći?
• Odjel prodaje govori.– Služba prodaje je u kontaktu.
• John Green govori. Ovo je John Smith. – John Green je na telefonu.
• JohnZelenoovdje.– John Green je na telefonu. (neformalna verzija)

Ako nekoga zovete, trebate ga pozdraviti tako što ćete se predstaviti i pojasniti svrhu vašeg poziva. To možete učiniti na sljedeći način.

• Dobro jutro, govori Greg Smith. Želeo bih da razgovaram sa gospodinom Brownom, molim. — Dobro jutro, govori Greg Smith. Želeo bih da razgovaram sa g. Brownom.
• Mogla bitistavitijakroztoGospodin.Brownmolim te? — Možete li me povezati s gospodinom Brownom, molim vas?
• jadliketogovorititoGospodin.Brownoisporuke,molim te. – Želeo bih da razgovaram sa gospodinom Braunom o zalihama, molim.
• (samo) zovem da vas obavestim...– (samo) zovem da ti javim...

Zamislimo ovu situaciju: dižete slušalicu, ali osoba kojoj je potrebna osoba je privremeno odsutna. U ovom slučaju možete koristiti sljedeće fraze:

• Green se na trenutak odmaknuo od svog stola. Očekujem da se vrati vrlo brzo.- Gospodin Smith je izašao na trenutak. Uskoro će se vratiti.
• Trenutno nije unutra.- Trenutno nije tamo.
• On sada nije tu.- Trenutno nije tamo.
• Trenutno je van kancelarije. — Trenutno je napustio kancelariju.
• Otišao je za taj dan.“Napustio je grad na jedan dan.
• Bojim se da je trenutno napolju / odsutan / isključen. Mogu li preuzeti poruku?“Bojim se da trenutno nije ovdje.” Šta da mu kažem?
• Mogu li uzeti poruku?- Mogu li primiti poruku?
• Želite li ostaviti poruku?— Želite li mu ostaviti informacije?
• majaIimatinjegapozivti?– Da mu kažem da te pozove?
• jallrecinjegatipozvao.- Reći ću mu da si zvao.
• Nazvat ću ga.- Reći ću mu da te pozove.
• Daću mu tvoju poruku čim se vrati.– Daću mu tvoju poruku čim se vrati.
• Zamoliću ga da te nazove.– Zamoliću ga da te pozove.

Ako tokom razgovora nešto niste razumjeli, ne ustručavajte se pitati ponovo. To možete učiniti koristeći sljedeće fraze.

• Žao mi je. Inijetdobititheime(broj).— Izvinite, nisam čuo ime (broj telefona).
• Bitiponovitobroj,molim te?– Možete li ponoviti broj telefona?
• Bitičarolijatozaja,molim te?– Možeš li to spelovati?
• Jeste li rekli...?- Ti si rekao...?
• Dozvolite mi da ponovim da bih bio siguran da razumem šta ste rekli. – Dozvolite mi da ponovim da se uverim da sam vas dobro razumeo.
• Želim biti siguran da imam ovo pravo.– Želim da budem siguran da sam vas dobro razumeo.
• ja"dliketobitisigurnotoIrazumeti.– Želeo bih da se uverim da vas razumem.
• To je ... (ponoviti broj ili pravopisno ime), zar ne? – Ovo je... (ponavljanje broja ili prezimena), zar ne?

Ako tokom razgovora trebate biti ometeni neko vrijeme, koristite sljedeće fraze:

• Sačekajte samo trenutak, molim.- Sačekaj kraj telefona minut.
• Iimatidrugipoziv;ćetičekajna,molim te?— Zovu me na drugi telefon, možeš li sačekati malo?
• Čekajon;jallbitisatiinamomenat.– Sačekaj kod telefona, molim te, javljam se uskoro.
• Pričekajte dok dobijem tu informaciju. Hvala što ste čekali. – Molimo pričekajte dok dobijem informaciju. Hvala što ste čekali.

Ako trebate zakazati termin telefonom, možete reći sljedeće.

• Telefoniram da dogovorim sastanak.— Zovem da dogovorim sastanak.
• Voleo bih da vidim g. Jones. Isonbesplatnoonponedjeljak? — Želio bih upoznati gospodina Jonesa. Je li slobodan u ponedjeljak?
• Šta kažeš na 2 sata?– Šta kažete na 2 sata?
• Dolazi li uskoro tamo?– Hoće li se uskoro vratiti?
• Sastaješ li se sutra sa klijentima? – Sastajete li se sutra s klijentima?
• Mogla bitiupravljatiponedjeljak?– Hoćete li to moći da uradite u ponedeljak?
• Šta je sa utorkom?- Šta kažeš na utorak?
• Hoćemo li reći dva sata?– Recimo, u 2 sata popodne?
• Žao mi je, cijeli dan sam napolju.- Izvini, neću biti tamo ceo dan.
• Utorak bi bio u redu.— Utorak mi odgovara

Kako završiti telefonski razgovor na engleskom? To je jednostavno!

• Hvala što ste pozvali, g. Zeleno. Drago mi je što sam mogao pomoći.— Hvala vam na pozivu, gospodine Green. Bilo mi je drago da ti pomognem.
• ti"redobrodošli,gospodine.Doviđenja.- Molim vas, gospodine. Doviđenja.
• Jedva čekam da te vidim.- Radujemo se našem sastanku.

Telefonski razgovor na engleskom. Primjeri dijaloga.

Dijalog na telefonu 1.

Recepcionar 1: Kompanija Cassat. Mogu li vam pomoći?

Patrik: Da, želeo bih da razgovaram sa g. Zeleno molim.

Recepcionar 1: Imate li lokal za njega?

Patrick: Ne, ne znam, ali znam da je u odjelu za dostavu.

Recepcionar 1: Sačekajte, molim vas. Nazvat ću taj odjel.

Patrick: Hvala.

Recepcionar 2: Odeljenje za dostavu, gospođice Elliot.

Patrik: g. Zeleno, molim.

Recepcionar 2: g. Zelena je trenutno na drugoj liniji. Mogu li mu reći ko zove?

Patrick: Ovo je Patrick Brown. gđa. Priesley mi je predložio da ga pozovem.

Recepcionar 2: Hoćete li izdržati ili biste željeli ostaviti poruku?

Patrik: Sačekaću, hvala.

Gospodin. Green: g. Zeleni govor; mogu li vam pomoći?

Patrick: Da, moje ime je Patrick Brown. Naša zajednička prijateljica, Susan Priesley, preporučila me je vama. Zainteresovan sam za promjenu karijere i mislila je da ćeš mi biti vrijedan izvor informacija.

Gospodin. Green: Mrs. Priesley, naravno. Kako vam mogu pomoći?

Patrik: Mnogo bih voleo da dođem i razgovaram sa vama. Da li biste bili voljni da mi date nekoliko minuta svog vremena?

Gospodin. Green: Pa, moj raspored je malo gust. Kada ste mislili da se sastanete?

Patrik: Kad god ti odgovara.

Gospodin. Green: Pa, možeš li stići poslije pet sati nekog dana sljedeće sedmice?

Patrik: Da, mogu.

Gospodin. Green: Dobro, kako je onda u 5:15, srijeda, u mojoj kancelariji?

Patrik: Sljedeće srijede u 5:15 je u redu. Hvala vam puno, g. Zeleno.

Gospodin. Green: Nema na čemu - moja sekretarica će vam dati upute.

Patrick: Hvala. Vidimo se u srijedu.

Dijalog na telefonu 2.

Centrala: Kompanija X. Mogu li vam pomoći?

Phillip: Mogu li razgovarati sa g. Brown, molim?

Sekretar: Samo trenutak, molim. . . . Bojim se da je njegova linija angažovana.

Filip: Ja ću čekati, (muzika)

Centrala: Izvinite što ste čekali, (muzika)

Sekretar: g. Brownova kancelarija.

Phillip: Mogu li razgovarati sa g. Brown, molim? Ovo je Phillip Morris iz Haxter Computersa.

Sekretar: Bojim se da je na sastanku. Mogu li primiti poruku?

Filip: Da. Možete li ga zamoliti da mi se javi. Moje ime je Phil Morris - M-O-R-R-I-S. Moj broj je 308 2017, a lokal 462.

Sekretar: Phil Morris. 308-2170 lokal 462

Filip: Ne, 2017, ne 2170. .

Sekretar: Izvinite, 308-2017 lokal 462.

Phillip: Tako je. Biću unutra cijeli dan.

Sekretar: U redu, hvala, g. Morris. Doviđenja. Doviđenja.

Nadam se da su vam ove fraze za telefoniranje na engleskom, kao i primjeri dijaloga, pomogli. Sretno sa međunarodnim telefonskim razgovorima!

Početnik u učenju engleskog nije uvijek u stanju razumjeti govor stranca u živoj komunikaciji. Šta ga čeka u telefonskom razgovoru? Na kraju krajeva, većina govornika engleskog jezika govori tečno i ne uvijek razumljivo. A ako vaš novopečeni strani prijatelj na vaš zahtjev uspori govor, ovaj trik neće raditi s poslovnim partnerima. " Ali nemojte se nervirati prije vremena! Pripremili smo za vas izbor najkorisnijih pravila i fraza koje će vam pomoći da postanete sigurniji u komunikaciji sa stranim klijentima i partnerima.

Zašto se pridržavati općeprihvaćenih pravila u poslovnom telefonskom razgovoru?

International telefonski bonton pruža nekoliko standarda kojih se treba pridržavati prilikom odgovaranja na dolazne pozive ili upućivanja poziva u ime kompanije. Najprogresivnije kompanije slijede ove standarde, vodeći računa o svom imidžu. Ako želite da budete profesionalac u očima svojih partnera i klijenata, jednostavno je neophodno da se pridržavate dole navedenih pravila.

Pravilo #1. Pazi na intonaciju

Tokom komunikacije uživo, dijelimo informacije jedni s drugima koristeći tri kanala: intonaciju, riječi i geste. I ako u video razgovoru ima smisla kontrolirati sva tri kanala, onda u normalnom telefonskom načinu rada - samo dva: intonaciju i riječi. Intonacija ima b O veći uticaj na sagovornika od reči. Ona je ta koja stvara raspoloženje vašeg sagovornika i gradi prvi ili sljedeći utisak o vama.

Šta treba da uradite?

Nasmejte se dok pričate i pokažite energiju i entuzijazam u svom glasu. Intonacija uvijek odaje: vrlo je lako razumjeti kako ste skloni - pozitivno ili negativno. Vaš osmijeh će pomoći vašem sagovorniku da provjeri prvu stvar.

Šta ne bi trebalo da radite?

Bolje je izbjegavati izležavanje na stolici, "zavaljena", "polusjedeća" stanja. U takvim položajima tijela dijafragma mijenja svoj ugao, a to zauzvrat utiče na tembar glasa. Sagovornik će moći shvatiti da lažete i shvatiti to kao nepoštovanje, nezainteresovanost, pa čak i potpunu ravnodušnost.

Pravilo #2. Pozdravite pozivaoca i identifikujte se

Kada podignete slušalicu, obavezno se pozdravite. Pozdrav može zavisiti od doba dana (dobro jutro, glupo popodne, dobro veče), a može biti i višenamjenski (zdravo). Nakon toga, trebali biste se predstaviti, reći svoje ime i organizaciju za koju radite. Vaš zahtjev će zvučati otprilike ovako:

• Zdravo, moje ime je Ann Popova iz KYZ Corporation. Mogu li da razgovaram sa gđom. Jane Smith?

Pravilo #3. Podigni telefon nakon drugog zvona (bip)

Čemu treba težiti bilo koji operater, sekretar, administrator itd. Zašto nakon drugog? Podizanjem slušalice u prvoj sekundi, možete iznenaditi pozivaoca. Osim toga, i vama je potrebno nekoliko sekundi da se odvratite od zadatka u koji ste bili zaokupljeni prije poziva.

Javite se na drugom, ili maksimalno na trećem pozivu. Nakon čekanja 4-5 ili više zvona, pozivalac možda neće imati najpovoljnije mišljenje o vašoj kompaniji ili će jednostavno izgubiti strpljenje. Kao rezultat toga, neće vjerovati u uvjerenje da ste sposobni zadovoljiti sve njegove potrebe ili riješiti probleme.

Pravilo #4. Pojasnite mogućnost razgovora (ako zovete)

Kada zovete, pitajte može li partner ili klijent odmah komunicirati s vama. Uostalom, svi imaju planove, sastanke, zadatke čije se vrijeme računa u minutama. Stoga nemojte odmah prelaziti na stvar, već provjerite sa svojim sagovornikom ili sekretaricom možete li komunicirati s određenom osobom. To možete učiniti koristeći sljedeće fraze:

• Mogu li razgovarati sa (ime) molim?
• Mogu li razgovarati sa (ime) molim?
• Je li John Bright dostupan?

Na koje možete dobiti odgovor poput:

• Gospodin. John trenutno ne prima pozive. Mogu li primiti poruku?
• Sada je na telefonu. Mogu li dobiti njegov poziv kasnije?
• Molim te, čekaj dok te povežem s njim.
• Povezujem te upravo sada.

Pravilo #5. Dođite do tačke poziva što je prije moguće

Pokušajte da ne gubite vrijeme na besmislene tekstove ili pitanja poput "Kako je vrijeme?" ili "Jeste li čuli najnovije vijesti?" . Neka bude kratko i tačno.

Ali postoji izuzetak od ovog pravila. Možete sebi dozvoliti da svom sagovorniku postavite nekoliko pitanja ili razgovarate o zanimljivoj temi ako ste razvili topao, prijateljski odnos tokom dužeg vremenskog perioda.

• Zovem (zovem, zvonim) da saznam da li...
• Zovem (zovem, zvonim) da ti kažem da...

Pravilo #6. Ne zaboravi da se pozdraviš

Jeste li ikada primijetili koliko ljudi prekida razgovor jednostavnim prekidom veze? Slažem se, ovo je neprijatno. Prilikom rastanka provjerite sa svojim sagovornikom ima li još pitanja ili zahtjeva. Jeste li dobili odgovor "Ne"? Sada se možete zahvaliti na pozivu i pozdraviti se, poželivši vam ugodan dan.

Hvala na pozivu, g. James. Mogu li ti još nešto pomoći?

Obavezno me kontaktirajte ako budete imali još problema.

ugodan dan.

Ne ustručavajte se nazvati ponovo.

Hvala što ste zvali. ugodan dan.

3 mini-pravila, poštujući koja ćete poboljšati kvalitetu komunikacije sa međunarodnim partnerima i klijentima

1. Prilagodite se brzini govora vašeg sagovornika. Sporo govorniku će biti teško pratiti tok misli nekoga ko govori brzo.
2. Ne koristite spikerfon (osim ako nije drugačije dogovoreno unaprijed).
3. Odnosite se prema sekretarima s poštovanjem. Oni takođe imaju određenu moć i mogu uticati na odluke svog menadžmenta.

Pogledajmo još nekoliko aktuelnih situacija u kojima morate znati šta da kažete svom sagovorniku

Vi ili pozivalac ste birali pogrešan broj	Izvinite, birao sam pogrešan broj. Izvinite, birali ste pogrešan broj.
Potrebno vam je neko vrijeme da razjasnite informacije ili prebacite poziv na drugu liniju	Molim vas, držite liniju. Možete li sačekati, molim vas? Samo trenutak, molim.
Ne možete dobro čuti drugu osobu zbog problema u komunikaciji ili drugih razloga	Linija je jako loša... Možete li progovoriti, molim vas? Možete li to ponoviti, molim vas? Bojim se da te ne čujem. Izvini. Nisam to shvatio. Možete li to ponoviti?
Sagovorniku morate prenijeti negativne vijesti. Na primjer, činjenica da vaš šef trenutno nije na mjestu	Žao mi je. Danas je van kancelarije. Trenutno nije unutra. Bojim se da nemamo gospodina/gospođu/gospođu/gospođicu... ovdje Bojim se da je trenutno na sastanku.

Pamćenjem najčešćih fraza potrebnih za telefonski razgovor, lako se možete snalaziti u onome što vam druga osoba govori i šta trebate reći. Da poboljšate svoju vještinu percepcije engleski govor po sluhu, gledajte filmove, slušajte muziku na engleskom i, naravno, komunicirajte sa prijateljima, nastavnicima ili jednostavno pronađite sagovornika koji govori engleski koji voli duge razgovore na telefonu.

Želimo vam uspjeh u učenju engleskog jezika! ;)

Iz očiglednih razloga, telefonski razgovori na stranom jeziku su pomalo teški. Ponekad uključen maternji jezik neke riječi, fraze, intonacije možda nećemo čuti. Možda je to zato što ne vidimo geste ljudi i ne vidimo izraze njihovih lijepih i ne tako lijepih lica, ne možemo prepoznati govor tijela. Razgovor telefonom je kao slušanje obrazovnog audio zapisa na času.

Moramo pokušati da sve uzmemo u obzir. Sjećam se kako sam davno, davno pregovarao telefonom, i moji prvi koraci u tom pravcu bili su prilično katastrofalni. Pa, uče na greškama.

Hints. Ako počnete da pričate preko telefona. Na stranom jeziku.

Iznad možete poslušati izvještaj koji sam obavio noću.

1. Govorite polako, jasno i jasno. Uzmi si vremena. Budući da ste nervozni, možda nećete mnogo razumjeti iz razgovora vašeg sagovornika, a vaš govor će početi da se zamućuje. Obratite pažnju na brojeve i slabo izgovorena slova. Slobodno pitajte ponovo. Možete pokušati da zapišete šta želite da kažete pre nego što progovorite. Ponekad sam ovo radio.

2. Nemojte se pretvarati da sve razumijete i plašite se da prekinete sagovornika. Vjerujte mi: ni jednoj strani nije od koristi da promaši važne tačke i da se o nečemu loše dogovori. Da biste izbjegli nepotrebne nesporazume, pokušajte se ne iritirati.

3. Vježbajte sa prijateljem. Zamolite svog stranog prijatelja ili prijatelje koji znaju jezik da vježbaju s vama. Odvojite vrijeme uveče i razgovarajte 15 minuta. Dijalozi mogu biti bilo koje vrste. I obične, i poslovne, i na posebne teme. Ako nemate telefon, možete okrenuti stolice sa leđima okrenutim jedna prema drugoj. U stvari, puno čitamo sa usana, pa shvatiti da ne možete vidjeti osobu može biti odličan eksperiment.

4. Naučite Pravopis i alfabet uopšte! Smiješno je, ali nije smiješno, kada učenik 10. razreda ne može pravilno izgovoriti slovo "U". Ovo određuje da li će osoba razumjeti ono što mu želite detaljno reći, na primjer e-mail, ili ne.

5. Koristite riječi. I općenito, više modalnosti, više pristojnosti.

6. Pokušajte vježbati brojeve i datume. Uostalom, što jasnije zvuči telefonski broj, manje ćete morati ponovo da zovete.

Riječi i izrazi:

Javljam se na telefon.	Zdravo (neformalno) Zdravo Hvala vam što ste pozvali hotel Mirra. Janet govori (Janet govori) Kako ti mogu pomoći? / Kako mogu pomoći? Ili naziv mjesta (formalno)
Predstavi se.	Hej Jane. Lisa zove (Lisa zove) (neformalno) Zdravo, zove Adriana Lima. Zdravo, Amanda je iz ordinacije.
Razgovaraj s nekim	Je li Clara unutra? (neformalno) (Je li Clara ovdje?) Neformalno. Je li Michael tu, molim? (neformalno). Michael je ovdje, zar ne? (neformalno) Mogu li razgovarati sa tvojim bratom? (neformalno) Mogu li razgovarati s tvojim bratom (neformalno) Mogu li razgovarati sa g. Brown, molim? Mogu li da razgovaram sa g. Brownom, molim?
Povezivanje...	Samo sekundu. Ja ću ga uhvatiti. (neformalno) Samo trenutak. Dovest ću ga (neformalno) Sačekaj sekundu. (neformalno) Sačekaj malo na telefonu. Molim vas, pričekajte i povezat ću vas do njegove kancelarije. Pričekajte dok vas prebacim preko njegove kancelarije (neformalno) Samo trenutak molim. Trenutak molim Svi naši operateri su trenutno zauzeti. Svi operateri su trenutno zauzeti.
Pitanja	Možete li to ponoviti? Možete li ovo ponoviti? Hoćete li mi to spelovati? Imaš li nešto protiv da mi to ponoviš? Možete li malo progovoriti, molim vas? Možete li, molim vas, govoriti glasnije? Možete li govoriti malo sporije,molim te. Moj engleski nije baš jak. Možete li govoriti sporije, molim vas. Moj engleski nije tako jak. Možete li me nazvati? Mislim da imamo lošu vezu. Možete li me nazvati? Mislim da imamo lošu vezu Možete li sačekati minut? Imam još jedan poziv. Možete li sačekati još malo? Imam još jedan poziv
Prenošenje poruke.	Jana nije unutra. Ko je ovo? (neformalno) Yana nije ovdje. Ko je ovo? (neformalno) Žao mi je, Clara trenutno nije ovdje. Mogu li pitati ko zove? Žao mi je, Clara nije ovdje. Mogu li pitati ko zove? Bojim se da je izašao. Želite li ostaviti poruku? Bojim se da nije dugo izašao. Želite li ostaviti poruku? Trenutno je na ručku. ko zove? Sada je na ručku. Ko zove? Trenutno je zauzet. Možete li nazvati kasnije? Sada je zauzet. Možeš li nazvati kasnije? Javit ću mu da si zvala. Javit ću mu da si zvala. Pobrinut ću se da dobije poruku. Osiguravam da dobije poruku.
Ostavljanje poruke.	Da, možete li mu reći da je zvala njegova žena, molim vas. Da, molim te reci mu da je zvala njegova žena. Ne, u redu je, nazvat ću kasnije. U redu je, zvaću te kasnije. Da, ovdje je Richard Miles. Kada je očekujete nazad u kancelariju? Richard Miles kaže. Kada će se vratiti u kancelariju? Hvala, možeš li ga zamoliti da nazove Briana kad uđe? Hvala, možeš li ga zamoliti da nazove Briana kad stigne? Imaš li olovku? Mislim da on nema moj broj. Imaš li olovku? Mislim da on nema moj broj. Hvala. Moj broj je 79866-55, lokal 12. Hvala, moj broj je 79866-55
Potvrđujuće informacije.	Ok, sve sam shvatio. U redu, zapisao sam Dozvolite mi da to ponovim samo da budem siguran. Dozvolite mi da ponovim samo da budem siguran. Jeste li rekli 12 Apple Street? Jeste li rekli 12 Apple Street? Rekli ste da se zovete Christy, zar ne? Rekli ste da se zovete Christy, zar ne? Pobrinut ću se da dobije poruku. Pobrinut ću se da dobije ovu informaciju.
Slušam telefonsku sekretaricu	Zdravo. Stigli ste na 555-777. Molimo ostavite detaljnu poruku nakon zvučnog signala. Hvala ti. Dobar dan, pozvali ste 555-777, ostavite poruku nakon signala. Hvala ti. Zdravo, ovo je Carry. Žao mi je što trenutno nisam dostupan za vaš poziv. Ostavite mi poruku i javit ću vam se čim budem mogao. Zdravo, ovo je Carrie. Žao mi je što trenutno ne mogu preuzeti vaš poziv. Ostavite poruku i nazvat ću vas čim budem mogao. Hvala vam što ste pozvali dr. Orlando ured. Hvala vam što ste pozvali kancelariju dr. Orlanda. Naše radno vreme je od 9 do 17 časova, ponedeljak-petak. Nazovite ponovo tokom ovih sati ili ostavite poruku nakon tona. Ako je ovo hitan slučaj, pozovite bolnicu na broj 666-555 Naše radno vrijeme je od 9 do 5. Od ponedjeljka do petka. Molimo nazovite ponovo tokom ovih sati ili ostavite poruku nakon tona. Ako je hitno, pozovite bolnicu na 666-555
Završetak dijaloga	Pa, bolje da krenem. Čujemo se uskoro. Pa, mislim da je najbolje da idem. Razgovarajmo kasnije. Hvala na pozivu. Ćao za sada. Hvala što ste zvali. Doviđenja. Moram da te pustim sada. puštam te. Stiže mi još jedan poziv. Bolje da bežim. Imam još jedan poziv na liniji. Ja ću trčati. Bojim se da je to moja druga linija. Bojim se da sam na drugoj liniji. Pričaćemo uskoro ponovo. ćao. Čujemo se kasnije, ćao.

odgovori- odgovori

sekretarica- sekretarica

signal zauzeća- signal zauzeća na telefonu

poziv- zovi

pozivalac- onaj koji zove

povratni poziv/povratni poziv- uzvrati poziv

prikaz poziva- onaj koji se prikazuje prilikom poziva (broj ili lice)

mobitel- mobilni telefon

dial- birajte pomoću dugmadi

spustiti slušalicu- spustiti slušalicu

pokupiti- javi se na telefon

prsten- zovi

prijemnik- prijemnik

DIJALOG (Naručite pizzu)

hostesa:	zdravo
Kupac:	Zdravo. Želim naručiti pizzu molim.
hostesa:	U redu. Morat ću prenijeti vaš poziv na naše odjeljenje za preuzimanje. Samo trenutak, molim
Snimljena poruka:	Hvala vam što ste pozvali Pizza Potenza. Svi naši operateri su trenutno zauzeti. Molimo pričekajte za sljedeću slobodnu osobu.
Službenik za poneti:	Hvala što ste čekali. Dmitrij govori. Je li ovo za ponijeti ili za dostavu?
Kupac:	Isporuku molim.
Službenik za poneti:	Mogu li dobiti vaše ime i adresu, molim vas?
Kupac:	Moje ime je…
Službenik za poneti:	Izvinite, ovde je stvarno zauzeto. Možete li malo progovoriti?
Kupac:	Naravno. Ovo je Alice Jones. Moja adresa je Apple Alley, zgrada 2.
Službenik za poneti:	Je li to stan ili kuća?
Kupac:	To je stan. Broj 33.
Službenik za poneti:	U redu. A šta biste danas naručili?
Kupac:	Želio bih veliku picu sa pečurkama, maslinama i ekstra sirom.
Službenik za poneti:	Žao mi je, moj engleski nije jako jak, možete li malo usporiti?`
Kupac:	Nema problema. To je velika pica. Sa maslinama i pečurkama.
Službenik za poneti:	U redu. Imam sve.
Kupac:	Odlično. I koliko će to trajati?
Službenik za poneti:	To će trajati oko trideset minuta, gospođice.
Kupac:	I koliko će to koštati?
Službenik za poneti:	33 dolara
Kupac:	Hvala ti. Ćao za sada.
Službenik za poneti:	U redu. Hvala na pozivu. ćao.

Znaručujemo pizzu (Naručivanje pizze). Usput, pogledajte kako naručiti u prethodnom postu.

Duty: Pizza Potenza. Kako mogu da pomognem?

Kupac:Želim naručiti pizzu, molim.

Dužnost: Nema problema, prenijet ću vaš poziv na mjesto preuzimanja narudžbe (preuzimanje). Trenutak molim.

Poruka: Hvala što ste pozvali Pizza Potenza. Svi operateri su sada zauzeti. Molimo ostanite u kontaktu.

Dežurni izdavalac: Hvala što ste čekali, Dmitry je sa vama. Vršite li preuzimanje ili dostavu?

Kupac: Isporuku molim

Dežurni izdavalac: Mogu li dobiti vaše ime i adresu?

Kupac: Moje ime je…

Dužnost: Nekako je jako bučno ovdje, možete li govoriti glasnije?

Kupac: Da, naravno, moje ime je Alice Jones. Moja adresa: Aleja jabuka, zgrada 2.

Dužnost: Je li ovo stan ili kuća?

Kupac: Stan broj 33.

Dužnost:Šta želite naručiti?

Kupac:Želio bih veliku italijansku picu sa sirom. I pečurke i masline.

Dužnost: Izvini, moj engleski nije tako dobar, možeš li usporiti?

Kupac: Sa gljivama. I masline. Veliko

Dužnost: U redu, zapisao sam.

Kupac: Koliko dugo treba da čekam?

Dužnost: U roku od 30 minuta

Kupac: Koja je cijena?

Dužnost:$33

Kupac: ok, čekat ću

Dužnost: Hvala na narudžbi, doviđenja

Kupac: Zbogom.

ugodan dan