Lucrăm cu EMS pentru încălcarea termenelor de livrare a coletelor - instrucțiuni
- managementul comertului electronic
O postare recentă în „Sunt indignat” despre munca EMS în țara noastră și indiferența totală a lucrătorilor poștali a scos la iveală necesitatea unor instrucțiuni despre ce se poate face pentru ca într-o zi să înceteze problemele cu coletele EMS.
Voi fi dezamăgit imediat - nu există nicio modalitate de a controla coletul. Dacă nu „ajunge” în Rusia pentru o lungă perioadă de timp (adică statutul este Export, dar Import nu este), atunci este puțin probabil ca ceva să ajute. Cu toate acestea, pentru a fi în siguranță, urmează pașii descriși mai jos.
De asemenea, vă pot mulțumi: 95 la sută din colete mai ajung. Volumul pentru comparație este de aproximativ 10 colete pe lună din SUA și Europa.
Vă rugăm să rețineți că primesc multe colete (60 la sută din toate transporturile) „de la mine”, folosind un serviciu precum Shipito. În unele cazuri, aceasta înseamnă că oficiul poștal nu poate refuza cererile, deoarece acestea par a fi „nu expeditorul”. Cu toate acestea, în multe cazuri, vă recomand să mergeți și să luptați pentru coletul dvs. folosind procesele și documentele prezentate mai jos.
Aproape întotdeauna, atunci când ne este trimis un colet, am obținut deja numărul de urmărire (pentru urmărire) prin cârlig sau prin crook. Putem urmări starea actuală a coletului folosind emspost.ru sau russianpost.ru.
Cea mai frecventă încălcare a termenelor limită și a articolelor lipsă este starea dintre Export și Import. Este posibil ca importul să nu aibă loc. În acest moment, ei spun la telefon că „coletul este pregătit pentru expediere în altă țară, dar nu există informații că a fost trimis”. Procedura este următoarea: după exportul din țara expeditoare, coletul ajunge la vamă din Rusia, iar după aceea este „acceptat” de EMS (Poșta Rusă).
Merge:
1) Starea exportului nu se schimbă în Import pentru mai mult de 7 zile(2-5 zile este norma în practică) - există multe opinii pe internet despre ce se întâmplă cu coletul în acest moment. În mod ideal, a ajuns în Rusia, a fost vămuit de vamă, dar Poșta nu o ridică la timp.
În orice caz, în această etapă aveți nevoie de o „lovitură” către FCS (Serviciul Vamal Federal).
Contestațiile scrise pot fi trimise direct prin Internet: Să contactăm Serviciul Vamal Federal, secțiunea - Neprimirea IPO
Conținutul mesajului poate fi după cum urmează:
„Dragă FTS!
Pachetul meu personalizat de la ( indicați țara expeditoare) cu numărul de urmărire „____________” ( indicați numărul dvs. de urmărire), nu a fost transmis la Poșta Rusă mai mult de 7 zile lucrătoare.
Vă rog să clarificați situația actuală și să explicați de ce partea dvs. încalcă termenele limită de procesare și verificare IPO. De asemenea, oferiți-mi informații despre locația expedierii mele.
Ce măsuri ar trebui să întreprind pentru a primi transportul meu? (întrebarea ar trebui pusă la sfârșit, dar sub ce formă - găsiți ceea ce vă este cel mai aproape)."
În consecință, în această parte, încălcările sunt adresate Poștei Ruse. Vă rugăm să rețineți că perioada maximă în Rusia (după import) astăzi este de 11 zile. Dacă coletul nu este primit în timpul specificat pentru orașul dvs., scriem o cerere de căutare direct la oficiul poștal rus. Există o dificultate aici: veți avea nevoie de un document (chitanță) despre expediere, așa că de obicei cer vânzătorului să-mi trimită o scanare a acestuia. Aplicația este înregistrată (uneori cu lupte, dar trebuie să o faci) și acum nu trebuie decât să aștepți rezultatele.
În același timp, puteți trimite și o plângere la Ministerul Comunicațiilor:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - descrieți pe scurt situația actuală, la sfârșit presărată cu întrebarea „cum să o obțineți?” sau „ce ar trebui să fac pentru a-l obține?” etc.
3) Cel mai interesant. Când coletul a fost deja livrat, dar termenele au fost încălcate
La primirea coletului, depunem o cerere de despăgubire din cauza întârzierii în livrare. În calitate de destinatar aveți dreptul la acest lucru. O cerere se depune la oficiul poștal conform codului poștal unde este așteptat coletul. Cu pașaportul și o copie scanată a bonului de plecare. Uneori cu luptă.
Totodată, depunem și o plângere la Ministerul Comunicațiilor:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - descrieți datele coletului, indicați numărul de zile, costul expedierii. Așteptați o reacție.
Când cerem compensații, ne ghidăm după acest document:
Anexa nr. 1
la ordinul Întreprinderii Unitare Federale de Stat „Poșta Rusă”
din data de 14 ianuarie 2008 Nr.1-p
POZIŢIE
privind procedura de plată a compensațiilor utilizatorilor serviciilor de poștă rapidă internațională și națională EMS
3.1.2. Sume de compensare pentru încălcarea termenelor de control pentru expedierea și livrarea articolelor EMS (atât articole EMS interne, cât și internaționale):
În cazul încălcării perioadelor de control stabilite și valabile în prezent pentru transferul și livrarea articolelor EMS, expeditorului i se plătește despăgubiri în următoarele sume:
- în cazul încălcării termenelor de control pentru expediere și livrare până la două zile inclusiv, expeditorului i se plătește o despăgubire în cuantum de 30 (treizeci) la sută din tariful de expediere;
- în cazul încălcării termenelor de control de expediere și livrare de la trei până la cinci zile inclusiv, expeditorului i se plătește o despăgubire în cuantum de 50 (cincizeci) la sută din tariful de expediere;
- în cazul în care perioadele de control pentru expediere și livrare sunt încălcate cu mai mult de cinci zile, expeditorului i se plătește o despăgubire în valoare de 100 (o sută) la sută din tariful de expediere.
4.1.1. Termenele limită pentru depunerea reclamațiilor de către utilizatorii serviciilor EMS
- pentru trimiterile internaționale EMS - în termen de șase luni din ziua următoare de la data trimiterii trimiterii, cu excepția cazului în care sunt prevăzute alte perioade în acordurile bilaterale încheiate între Întreprinderea Unitară Federală de Stat „Poșta Rusă” și administrațiile poștale străine.
4.1.2. Condiții de examinare a revendicărilor
„EMS Russian Post” ia în considerare cererea de plată a compensației și dă un răspuns scris solicitantului în cel mult două luni de la data primirii cererii.
Asta e tot deocamdată, sunt gata să răspund la întrebări și să împărtășesc experiența mea.
Am luat o mulțime de informații de pe site-urile ebay-forum, shophelp, dar totuși am parcurs toți pașii descriși și acum îi descriu pe cont propriu.
Poșta expres EMS este cea mai rapidă și mai convenabilă modalitate de a livra o scrisoare sau un colet în toată Rusia și în străinătate. Curierul va ridica expedierea într-o locație convenabilă pentru dvs. și o va livra la domiciliul sau la biroul destinatarului. Expedierea expres este înregistrată, livrarea și livrarea acesteia pot fi urmărite folosind un număr de urmărire.
În orașele în care nu există un serviciu de curierat EMS, puteți trimite și primi corespondență rapidă printr-un oficiu poștal rusesc. Pentru a calcula timpul și costul de livrare și, de asemenea, pentru a afla dacă livrare expres, puteți folosi sau .
De asemenea, vă puteți familiariza cu tarifele de livrare pentru articolele EMS Express:
Restricții
- Greutate: până la 31,5 kg- in Rusia, pana la 20 kg- în Australia, Anglia, Argentina, Aruba, Bahrain, Bermuda, Vanuatu, Guyana, Gibraltar, Dominica, Israel, Spania, Kazahstan, Malawi, Mongolia, Myanmar, Noua Caledonie, Polonia, Siria, Surinam, Trinidad și Tobago, Ucraina, Ecuatorial Guineea, pana la 10 kg- în Gambia, Insulele Cayman, Cuba, Turks și Caicos, pana la 30 kg- in alte tari.
- Suma lungimii și perimetrului celei mai mari laturi nu este mai mare de 300 cm
- Lungime, lățime, înălțime - nu mai mult de 150 cm
Cum să trimită
- Asigurați-vă că nu trimiteți nimic
- Dacă trimiteți o scrisoare sau un colet mic, curierul sau angajatul oficiului poștal vă va furniza unul (dimensiune maximă 60 × 70 cm). Sau puteți împacheta singur transportul conform.
- sau dați transportul unui angajat.
- Pentru a reprograma sau anula un apel de curier, apelați serviciul EMS 8 800 200 50 55.
- Pentru a comanda servicii suplimentare cu valoare declarata, ramburs, inventarierea atasamentului sau notificare prin SMS, contactati curierul sau angajatul oficiului postal.
- Păstrați cecul cu numărul de urmărire emis de angajatul oficiului poștal sau o copie a formularului de adresă eliberat de curier.
Cum să obțineți
- Expedierea poate fi primită de către destinatar (cu prezentarea cărții de identitate) sau de către reprezentantul său autorizat (cu prezentarea unei împuterniciri notariale).
- În ziua livrării, curierul va suna destinatarul.
- În cazul în care nu a fost posibil să ajungă la destinatar sau acesta nu a fost acolo, curierul va lăsa un anunț la adresa cutie poștală.
- Destinatarul poate conveni asupra unui timp convenabil de livrare apelând serviciul EMS 8 800 200 50 55 sau ridica articolul de la oficiul poștal.
- Puteți comanda livrare la o altă adresă în aceeași localitate, aceasta va adăuga 2 zile la livrare.
Servicii aditionale
- Descrierea atașamentului. Veți primi confirmarea conținutului coletului și a datei expedierii acestuia certificată de poștal.
- COD. Pentru a primi coletul, destinatarul va trebui să plătească suma pe care o specificați. Suma rambursului la livrare nu poate depăși suma valorii declarate.
- Valoare declarata. Coletul dumneavoastră este asigurat. Dacă se întâmplă ceva cu coletul, veți putea primi o compensație totală sau parțială. Valoarea maximă a valorii declarate pentru un pachet EMS este de 50.000 de ruble.
- Notificare prin SMS despre sosirea expedierii la departament și livrarea către destinatar. Numai pentru colete din Federația Rusă.
EMS (ExpressMailService) este un serviciu de livrare expres pentru scrisori și colete. Livrările se fac în toate orașele Rusiei și în străinătate în cât mai repede posibil. Una dintre principalele caracteristici ale EMS este livrarea articolelor direct în mâinile destinatarului.
EMS este un serviciu internațional creat în 1998 și care reunește în prezent 190 de țări participante, între care este posibilă trimiterea articolelor folosind acest sistem. În Rusia, reprezentantul acestui serviciu este Russian Post.
Trimiterea de colete, colete și scrisori prin livrare expres este mult mai profitabilă în financiarși din punct de vedere al economisirii timpului.
De asemenea, livrarea prin corespondență rapidă are și alte avantaje:
- livrarea articolelor prin curier personal;
- capacitatea de a urmări cu exactitate locația expedierii;
- geografie largă a serviciilor (mai mult de 40.000 de oficii poștale în toată Rusia);
- Ambalarea si livrarea prin curier este gratuita.
Tipuri de expedieri și greutate maximă a coletelor
Livrările EMS au anumite restricții privind greutatea și dimensiunile coletului. Suma totală a lungimii, înălțimii și lățimii articolului ambalat nu trebuie să depășească trei metri, iar lungimea unui astfel de pachet nu trebuie să depășească 150 de centimetri.
Coletele EMS trimise în Federația Rusă pot avea o greutate maximă de 31,5 kg, dar se aplică alte restricții atunci când sunt trimise în alte țări. Astfel, coletele cu o greutate de până la 20 kg (cu lista plinațările pot fi găsite pe site-ul Russian Post).
Pachetele de până la 10 kg pot fi trimise în statele Caicos, Turcii, Gambia, Cuba și Insulele Cayman. Pentru toate celelalte țări, greutatea coletului este limitată la 30 kg.
Cum se calculează livrarea EMS
În funcție de destinație, livrarea EMS va diferi ca preț: cu cât livrarea se face mai departe, cu atât va costa mai scump serviciul. Puteți calcula costul exact al trimiterii pe site-ul Russian Posts folosind un serviciu special.
De asemenea, contra unei taxe suplimentare, expeditorul poate aranja servicii suplimentare:
- Notificare prin SMS despre livrarea coletului către destinatar;
- inventarul de conținut;
- indicarea valorii declarate;
- plata coletului de către destinatar prin ramburs.
Pe baza acestui fapt, atunci când trimiteți EMS, livrarea poate fi calculată cu o precizie de câteva ruble.
Ambalarea expedierilor EMS
Coletul trebuie să fie ambalat corespunzător înainte de expediere: acest proces necesită conformitate anumite reguli.
Dar unele nuanțe rămân la latitudinea expeditorului, de exemplu, alegerea ambalajului. Expeditorul poate împacheta coletul în orice înveliș moale, carton, cutie din lemn sau placaj sau recipient din polimer.
Este necesar să se țină cont de posibilele impacturi mecanice asupra încărcăturii, așa că ambalajul trebuie selectat astfel încât obiectele de valoare să nu fie deteriorate în timpul transportului. Dar metoda de ambalare atunci când este trimisă în străinătate nu ar trebui să priveze ofițerii vamali de posibilitatea de a inspecta încărcătura.
Este mai bine să protejați suplimentar orice articole fragile și valoroase, împachetându-le în materiale de ambalare adecvate, în timp ce contactul cu pereții ambalajului dur și impactul asupra acestora trebuie evitat.
Daca se trimit lichide, acestea trebuie ambalate in asa fel incat in timpul transportului continutul lor sa nu se scurga din cauza solicitarilor mecanice.Este recomandabil sa tapetati recipientele cu lichide cu materiale absorbante astfel incat lichidul sa fie absorbit de acestea in cazul deteriorarea ambalajului principal,
Substanțele sub formă de pulbere au propriile reguli. Astfel, pulberile uscate de colorare trebuie trimise numai în cutii metalice sigilate, care la rândul lor sunt plasate în cutii rezistente. Astfel de cutii trebuie să conțină în interior material de protecție adecvat.
Cum să aranjezi livrarea rapidă
Livrările EMS sunt procesate la oficiul poștal. Această procedură presupune completarea documentelor conform următoarele forme:
- Etichetă de adresă (Formularul E-1).
- Formularul este necesar la expedierea a mai mult de 10 articole ambalate individual la un moment dat (F 103).
- Declarație vamală pentru mărfuri (CN 23).
- Declarație vamală pentru documente (CN 22).
Ultimele două documente sunt completate pentru expedieri în alte state.
Urmărirea coletelor EMS
Expedițiile EMS, cum ar fi coletele valoroase, pot fi urmărite folosind un cod de urmărire care este atribuit coletului la înregistrare. Serviciul Poșta Rusă vă va ajuta să aflați locația coletului dvs.: trebuie doar să introduceți codul de urmărire al coletului în câmpul corespunzător pentru a vedea unde este acum.
Urmărirea expedierilor EMS către alte țări se realizează folosind un identificator, care diferă de codurile de urmărire pentru expedierile din Federația Rusă. În acest caz, un astfel de cod va conține nu numai numere, ci și litere alfabet latin(un cod digital este atribuit numai pachetelor trimise în Rusia).
EMS (Express Mail Service) este un serviciu internațional de livrare rapidă corespondenta postala, valabil în majoritatea țărilor participante la Uniunea Poștală Universală. Prin livrare rapidă înțelegem, desigur, livrare rapidă, dar cât de rapidă este? Cum sunt ele în realitate? Termenele de livrare EMS din strainatate?
Pentru a înțelege cât timp va dura trimiterea EMS dintr-o anumită țară, trebuie să înțelegeți exact cum funcționează acest serviciu de livrare. Principiul de livrare EMS la fel ca și pentru poșta obișnuită: două servicii poștale participă la livrarea corespondenței internaționale (IPO) - țara expeditoare și țara destinatară.
În primul rând, coletul este acceptat de la client la biroul EMS al țării expeditoare. Este sortat și trimis la unul dintre centrele logistice. După aceea ea părăsește teritoriul țării trimițătoareși își începe călătoria către țara de destinație. În această călătorie, poate trece prin unul sau mai multe puncte de tranzit de pe teritoriul altor țări.
La sosirea în țara de destinație, MPO-ul cade în responsabilitatea EMS a țării destinatare. Ea trece control vamalși livrate la adresa destinatarului. Se pare că timpul de livrare EMS va depinde de cât de repede funcționează serviciile de livrare expres din ambele țări - țara de plecare și țara de destinație.
De exemplu, să încercăm să calculăm, Cât durează trimiterea unui pachet din SUA în Rusia?, trimis de EMS. Serviciul de livrare expres EMS din SUA corespunde metodei de livrare oferite de Serviciul Poștal al Statelor Unite (USPS). Site-ul web USPS (usps.com) indică un timp de livrare de 3 până la 5 zile lucrătoare pentru MPO-urile expediate în acest fel.
Cu toate acestea, trebuie înțeles că această perioadă de livrare se aplică numai perioadei în care coletul se află în zona de responsabilitate a serviciului poștal american. În acest timp, USPS promite livrați coletul la granița țării de destinație, dacă nu există întârzieri la punctele de tranzit (în mod firesc, Poșta SUA nu poate fi responsabilă pentru procesarea și sortarea coletelor în punctele de tranzit).
Prin urmare, 3-5 zile- aceasta este perioada pentru care este trimis coletul conditii ideale va ajunge la vama rusă. La această perioadă este necesar să se adauge timpul de livrare EMS în toată Rusia.
Vămuire coleteÎn mod normal, nu durează mai mult de trei zile din momentul în care ajunge la locul de schimb poștal internațional (IMPO). Cu toate acestea, dacă MMPO este încărcat puternic, precum și o declarație vamală completată incorect, prezența mărfurilor interzise în colet etc., trimiterea poștală poate fi întârziată la vamă.
Termenele de livrare EMS în Rusia pot fi de la 1 la 6 zileși va depinde de ce MMPO a ajuns coletul și în ce oraș va avea loc livrarea după ce coletul trece controlul vamal.
Majoritatea transporturilor internaționale sunt supuse controlului vamal la Moscova. Dacă pe colet este indicată o adresă de la Moscova, destinatarul o poate primi chiar a doua zi după vămuirea. Și timpul de livrare EMS de la Moscova, de exemplu, la Bryansk este de 2-3 zile. CU controlează termenele limită pentru colet poate fi găsit pe site-ul web EMS Russian Post (emspost.ru).
Astfel, adunând toate termenele limită, puteți înțelege că termenele efective de livrare pentru EMS din SUA către Rusia sunt de aproximativ 7-14 zile lucratoareîn împrejurări favorabile. Practica arată că livrarea poate dura până la 20 de zile. Folosind același principiu, puteți calcula timpul de livrare EMS între alte țări, pe baza timpilor de livrare indicați pe site-ul EMS al țărilor dorite.
Când așteptați livrare expres din străinătate, este recomandabil să utilizați serviciul. Atunci vei ști unde in acest moment coletul dvs. este localizat, și puteți calcula aproximativ cât timp va dura pentru a-l livra la destinație.
Pentru a urmări coletul, trebuie să parcurgeți câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principală
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți coletul” situat în dreapta câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiază rezultatul și mai ales cu atenție ultimul statut.
6. Perioada de livrare estimată este afișată în informațiile codului de urmărire.
Încearcă, nu este greu ;)
Dacă nu înțelegeți mișcările între companiile poștale, faceți clic pe linkul cu textul „Grup după companie”, care se află sub stările de urmărire.
Dacă există dificultăți cu stările activate Limba engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.
Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, acolo veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.
Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.
În aceste blocuri de informații vei găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările tale.
Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz, urmărirea coletului devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol sosit la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.
Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul timpului de livrare”
Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, dar coletul durează mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și de aceea induc în eroare.
Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, este normal, puteți citi mai multe urmând link-ul: .
Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acesta este un fenomen normal pentru internațional. trimiteri poștale.
Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni, iar noul colet durează mai mult de o lună, este normal, deoarece... coletele merg pe rute diferite, căi diferite, pot aștepta 1 zi pentru expediere cu avionul, sau poate o săptămână.
Dacă coletul a părăsit centrul de sortare, vamă, punct intermediar și nu există noi statusuri în 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, coletul nu este un curier care vă livrează coletul dintr-un oraș la domiciliul dvs. Ca să apară statut nou, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să scaneze etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.
Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Recepție / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți consulta defalcarea principalelor stări ale corespondenței internaționale:
În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.
Dacă, pe baza celor de mai sus, nu înțelegeți nimic, citiți aceste instrucțiuni din nou și din nou, până când sunteți complet clar;)
