Pružanje komunalnih usluga za bilo koju stambenu oblast vrši se na osnovu sporazuma između vlasnika stambenog prostora i organizacije koja pruža resurse. Na osnovu ovog dokumenta svaki potrošač stambeno-komunalnih usluga (ŽKS) može kontrolisati ispravnost obračuna plaćanja. Sada sve više ljudi želi znati koliko i po kojim cijenama plaćaju. Dakle, na osnovu ugovora o nabavci sluga, ruska vlada predviđeno za situacije u kojima svaki zakupac ima pravo da traži ponovni obračun plaćanja komunalnih usluga.

Razlozi za preračunavanje

Prije početka postupka potrebno je utvrditi da li postoje dobri razlozi za preračunavanje. Takvi razlozi moraju biti navedeni u odluci. Na primjer, često stanar pribjegava takvoj proceduri ako je odsutan iz stana duže od 5 dana, osim toga, ako u sobi nema brojila ili je brojilo neispravno. Tada se preračun za komunalije ne odnosi na određene usluge, i to:

• grijanje;
• opšte kućne usluge.

Također, postupak preračunavanja iz ovog razloga se provodi uzimajući u obzir broj dana odsustva, ne računajući dane dolaska i odlaska.

Još jedan ozbiljan razlog za preračunavanje komunalija je i loše stambeno zbrinjavanje kod njih. A ponekad su usluge potpuno isključene. Da biste razumjeli da li je potrebno preračunati plaćanja za komunalije, morate imati na umu da svaka vrsta usluge ima svoje mjere prekida i one se ne mogu prekoračiti. U ovom slučaju, važno je znati koje je trajanje određeno za pojedine usluge.

Hladna voda

Za jedan slučaj, isključenje ne bi trebalo da traje duže od 4 sata, općenito - do 8 sati mjesečno. Pritisak se ne bi trebao mijenjati.

Vruća voda

Ne više od 4 sata istovremeno, a ukupno do 8 sati mjesečno. Ako dođe do nesreće, dozvoljeno je isključiti ga na 24 sata. Temperatura može varirati, ali ne više od 3-5 stepeni i treba da bude između 60 i 75 stepeni Celzijusa.

Odvodnjavanje

Ovdje su pravila za gašenje ista kao i za dovod hladne vode.

Struja

Može se isključiti na najviše 24 sata i najviše tri puta godišnje (72 sata). U slučaju vanrednog stanja, zakonom nije regulisano vrijeme obnavljanja isporuke električne energije. Devijacija frekvencije i skokovi napona su strogo neprihvatljivi.

Gas

Vrijeme isključivanja mjesečno ne bi trebalo da prelazi 4 sata. Kvalitet se ne bi trebao mijenjati, a promjene tlaka su dozvoljene za 0,0005 MPa.

Toplo

Tokom grejne sezone, snabdevanje toplotom ne bi trebalo da bude isključeno duže od jednog dana u mesecu. Kada je isključen, morate provjeriti temperaturu u prostoriji, ako je 12 stepeni, onda bi ga nakon 8 sati trebali uključiti. Kod nižih cijena se mijenjaju i pravila, na primjer, kada je u stanu od 8 do 10 stepeni, grijanje će se uključiti nakon 4 sata.

Možete izvršiti ponovni obračun za komunalije i po prijavi i kao rezultat zakazanog pregleda.

Preračunavanje za neovlašteno povezivanje

Do povećanja plaćanja usluga dolazi samo kada organizacija utvrdi da instalirani mjerni uređaji ne rade ispravno. Ali neispravnost mjernih uređaja podrazumijeva kršenje uslova ugovora. Pa, iznos dodatne uplate će se obračunavati u zavisnosti od vrste prekršaja.

Na primjer, postoje slučajevi kada je pečat na mjeraču hladne vode pokvaren. Tada se preračun režija ne zasniva na podacima na brojilu, već se obračunava za svaku osobu koja živi u stanu.

Neki potrošači, u želji da prevare organizaciju dobavljača, presijeku cijev ispred brojila kako bi uštedjeli. Kada kontrolor otkrije ovu vrstu smetnji, izdaje kaznu na osnovu presjeka cijevi. Tada se vodosnabdijevanje izračunava prema normama, kao da teče stalno istom brzinom, odnosno 1,2 m / s. Preračunavanje komunalnih računa ove vrste je neisplativo za vlasnika stambenog prostora, jer se iznos računa desetostruko povećava. Prije nego što razmišljate o takvim trikovima, morate se sjetiti ozbiljnih posljedica.

Međutim, cijene se mijenjaju ne samo nagore, već i na dolje. Postoje tri situacije u kojima ponovni obračun može biti od koristi za samog zakupca.

1. Dugo odsustvo stanara u stanu.
2. Prekidi koji su trajali duže od predviđenog vremena.
3. Prekidi usluga.

Kako uočiti lošu isporuku usluge

Nemoguće je samostalno provjeriti kvalitetu svih usluga, to bi trebali utvrditi stručnjaci. Svaka usluga ima svoje mjere. Pokazatelji koje treba odrediti kvaliteta vode:

• krutost;
• promjena pritiska;
• nivo transparentnosti;
• hemijski sastav;
• sediment;
• boja;

U slučaju tople vode, pored svega navedenog, potrebno je voditi računa i o temperaturi koja treba da bude jednaka 60-75 stepeni Celzijusa. Za utvrđivanje kvaliteta vode možete naručiti pregled kod nezavisnih stručnjaka ili u Sanitarno-epidemiološkoj stanici.

Opskrba energijom treba testirati na struju i napon.

Pregled treba naručiti u slučaju neispravnog rada električnih uređaja.

Indikatori za evaluaciju usluge grijanja sljedeće:

• sobna temperatura;
• sistemski pritisak;
• nečistoće u vodi.

Da biste provjerili kršenje usluga grijanja, bolje je samostalno uporediti minimum propisan zakonom s temperaturom u pojedinim prostorijama.

1. U dnevnoj sobi treba da bude od 18 do 20 stepeni.
2. 18 u kuhinji.
3. U kupatilu i toaletu 25.
4. Ima ih najmanje 12 u ostavi.

Za snabdevanje gasom takođe ima svoje indikatore, a to su hemijski sastav i pritisak u sistemu. Sam stanar, bez pregleda, može primijetiti promjene samo po tome koliko je brzo ili sporo voda počela da ključa.

Gdje se prijaviti i kako se prijaviti

Ako trebate preračunati komunalije za bilo koju pojedinačnu uslugu, trebate se obratiti službi koja korisnicima pruža takve usluge. Informacije o takvim kompanijama su naznačene na.

Bolje je postupiti na sljedeći način:

• prijaviti se organizaciji
• istog dana kontaktirajte regulatorna tijela, na primjer, Državni stambeni inspektorat;
• čekati odgovor 3 radna dana;
• ako nema odgovora, obratite se tužilaštvu;
• ako vam rezultat žalbe tužilaštvu ne odgovara, podnesite tužbu sudu.

Unatoč činjenici da postoje opća pravila za obradu zahtjeva za ponovni izračun, ne postoji strogi obrazac za to. Međutim, prilikom pisanja, moraju se uzeti u obzir određene tačke.

1. Tačan naziv ciljne organizacije.
2. Lični podaci pošiljaoca.
3. Adresa stanovanja.
4. Zahtjev za preračun.
5. Određivanje vrste usluge.
6. Period za koji želite da preračunate uplate.
7. Razlozi za postupak.

Preporučljivo je uz zahtjev priložiti dokaze o razlozima za preračunavanje.

Dokument se može samostalno odnijeti u organizaciju ili poslati u obliku pisma. Ako odlučite uzeti dokument lično, onda morate napraviti drugu kopiju. Prvo dajte zaposleniku, a na drugom uzmite pečat sa matičnim brojem prijave.

Koji dokumenti su potrebni

Dokumenti koji su potrebni za novi obračun usluga daju se u obliku kopija sa oznakom organa koji ih je izdao. Jedini izuzetak su karte. Dakle, evo dokumenata potrebnih za dokazivanje odsustva stanara, zavisno od razloga.

1. Putna isprava, na primjer, potvrda o činjenici službenog putovanja.
2. Putne karte sa datumom polaska i dolaska.
3. Informacije o činjenici liječenja.
4. Ako ste boravili u hotelu ili gostionici, možete dostaviti fakture.
5. Ako je stambeni prostor čuvan, onda vam je potrebna potvrda od zaštitarske firme da niko nije bio tu za vrijeme odsustva stanara.
6. Ako ste bili u zemlji, potrebno je da uzmete potvrdu državnog saveza.

Odnosno, potrebni su svi dokumenti i potvrde koje mogu potvrditi odsustvo stanara u stanu određeno vrijeme.

Ako želite obračunati plaćanja za stambeno-komunalne usluge zbog činjenice da se njihov kvalitet pogoršao, tada morate podnijeti prigovor dispečerskoj službi. Nakon toga kompanija mora provesti sve neophodna ekspertiza i utvrditi činjenicu nepoštovanja. Nakon inspekcijskog nadzora treba vam izdati akt u kojem se navodi da su relevantni radovi obavljeni. Zahtjev za preračun treba priložiti i izdati dokument kao dokaz razloga.

Mnoge odredbe stambenog zakonodavstva nisu poznate vlasnicima ili stanarima stanova. Ali neki od njih mogu značajno uštedjeti na računima za komunalne usluge.

posebno, prema zakonu, preračunavanje se vrši za period tokom kojeg lice nije živjelo u svom stambenom prostoru.

Razlozi za boravak u drugom mjestu mogu biti različiti - liječenje u bolnici, dugo poslovno putovanje, preseljenje u drugi grad na neko vrijeme.

Od stambeno-komunalnih organizacija se traži da preračunaju komunalije u vezi sa nerezidentnošću. Ako u stanu postoje pojedinačni mjerni uređaji, to je lako učiniti, jer će očitanja brojila pokazati odsustvo osobe. Ali u nedostatku uređaja, bit će potrebno prikupiti nekoliko dokumenata kako bi se potvrdila činjenica boravka na drugom mjestu.

Preračunavanje i njegove karakteristike

Preračunavanje je promjena računa za komunalije.

• Obračun je napravljen na nov način, uzimajući u obzir određene promjene u podacima. Osnova za akciju mogu biti greške u radu sistema, ljudski faktor kada se na računu naplati pogrešan iznos.
• Preračun se vrši i kada je komunalni stan naplaćen stanu po standardnim standardima potrošnje u vrijeme kada su mjerni uređaji već bili postavljeni na ovoj adresi.
• Često sami stanari ne šalju očitanja brojila organu koji obračunava račune za komunalne usluge. Ako osoba sljedećeg mjeseca ispuni svoje obaveze, donese očitanja brojila, računovodstvo će preračunati komunalni stan prema podacima o stvarnoj potrošnji.

Takođe, osnov za preračun su dokumenti koji ukazuju da lice ne živi u mjestu registracije. Ako se naplati veći iznos nego što bi trebao biti, društvo za upravljanje ili druga stambeno-komunalna organizacija koja održava kuću i obračunava komunalni stan mora nadoknaditi preplaćeni iznos.

U većini društava za upravljanje, na primjer, prema standardu, plaćanje toplotne energije se uvijek naplaćuje, obračunava se mjesečno kao 1/12 potrošnje toplotne energije u prošloj godini. Ali onda opći mjerač zgrade pokazuje da je zgrada trošila manje grijanja, u tom slučaju treba izvršiti ponovni obračun.

Zakoni i propisi

2011. godine donesena je Uredba Vlade br. 354, koja služi kao jedan od glavnih zakonodavnih dokumenata u pružanju javnih usluga. Zatim je došlo do izmjena ove Uredbe, informacije u stavu VIII da se pozabave posebnostima preračuna zbog neboravljanja prijavljene osobe u stanu.

Glavna pažnja se posvećuje slučajevima kada u stanu nisu ugrađeni pojedinačni mjerni uređaji. Ako postoje brojila, nije teško prilagoditi najam, jer se u svakom slučaju plaćanje obračunava prema pokazateljima potrošnje resursa.

Ali možete se nositi s pomoću uredbe i sa onim slučajevima kada mjerni uređaji nisu instalirani u kući.

Pre svega, Rezolucija definiše takav pojam kao potrošač – smatra se svaki vlasnik stana, njegova porodica, koji žive u stambenim objektima i koriste javne usluge, troše prirodne resurse (gas, vodu, na primjer).

Komunalne usluge pružaju razne stambeno-komunalne kompanije, najčešće je to Društvo za upravljanje. Isporuke usluga se vrše na osnovu ugovora između dobavljača i potrošača.

PAŽNJA! Uredbom broj 354 potvrđuje se pravo građana na preračunavanje komunalnih računa.

Kompletnija analiza problematike data je u novom izdanju ovog dokumenta. On daje nove koeficijente za standarde odvodnje, proceduru ugradnje brojila, dokazuje prednosti ugradnje mjernih uređaja, a ukazuje i na mogućnost neplaćanja usluge u slučaju njenog privremenog odsustva.

Još jedna važna prednost novog izdanja Vladine uredbe br. 354 je povećana odgovornost izvođača radova za kvalitet pruženih javnih usluga. Izvođač može biti kažnjen zakonom ako su njegove usluge lošeg kvaliteta, ako potrošač zbog niskog nivoa nanese štetu po zdravlje ili život.

Takođe je prekršaj ne pružati pouzdane informacije o kvalitetu usluga, kršenju uslova ugovora. Ukoliko dođe do bilo koje od ovih činjenica, potrošač bi trebao biti oslobođen plaćanja komunalnih računa. On takođe može dobiti nadoknadu.

Vladina uredba

• Preračunavanje stuba za opšte kućne potrebe se ne vrši. Vlasnik, čak i ako je bio odsutan na mjestu registracije dugo vrijeme, mora platiti ovaj dio komunalnog stana.
• Prilikom obračuna plaćanja za komunalije može se koristiti dvotarifni režim. Konstantna komponenta se preračunava samo kada je to zakonom dozvoljeno. Preračunavanje se mora izvršiti u roku od pet dana.
• Da biste ostvarili zakonski propisani preračun, potrebno je prikupiti neke dokumente, podnijeti zahtjev. Dokumenti moraju potvrditi činjenicu dugog odsustva.

Zahtjev možete napisati ne samo nakon povratka u mjesto stanovanja, već i prije odlaska. Ukoliko je moguće podnijeti zahtjev tek po dolasku, to treba učiniti najkasnije mjesec dana nakon povratka. Koja dokumenta će se morati prikupiti? Među njima mogu biti:

• kopiju putne potvrde plus putne isprave;
• potvrda o boravku na liječenju u bolnici ili sanatoriju;
• računi za hotel, iznajmljeni stan, hostel;
• potvrda o privremenoj registraciji;
• putne karte sa navedenim imenom.

Zahtjev vrijedi šest mjeseci, a zatim ga možete ponovo napisati ako se osoba, zbog okolnosti, nije vratila u stan. Mogućnost pisanja prijave po dolasku ili prije odlaska omogućava potrošaču da odabere najpovoljniju opciju za njega.

Glavni zaključak koji se može izvući proučavanjem Rezolucije i izmjena i dopuna iste, čime je olakšan postupak ponovnog obračuna, jeste korist od ugradnje brojila. To je mjerni uređaj koji će pokazati da li su resursi potrošeni u datom periodu.

Ako se iskaz nije promijenio, onda je osoba zaista dugo bila odsutna iz svog stana. Instalacija mjernih uređaja je korisna i u drugim slučajevima, jer ćete zahvaljujući njoj morati platiti samo stvarno iskorištene resurse.

Lista usluga

Potrebno je podnijeti zahtjev za preračunavanje kod Društva za upravljanje koje opslužuje kuću. Ako MKD-om upravlja HOA, TSN - u organizacijama koje vrše obračun plaćanja za pružene usluge.

Ali imajte na umu da neće sve komunalije biti predmet ponovnog izračuna. Promjeni plaćanja podliježu rubrici u računu za plin, grijanje vode, struju, odvodnju, odvoz smeća, struju, vodovod.

Period odsustva

Napišite prijavu na Krivični zakonik za preračunavanje komunalnih računa u nedostatku stana duže od 5 dana. Ako u kući postoje brojila, možete računati na promjenu plaćanja za odvoz kućnog otpada i korištenje lifta.

BITAN! Ako već duže vrijeme (više od pet dana) znate za budući odlazak, trebate se obratiti svom Krivičnom zakoniku, objasniti situaciju, napisati izjavu. Ali ne smijemo zaboraviti da će činjenica odsustva morati biti dokumentirana.

Predstavnici Društva za upravljanje mogu, radi pouzdanosti, zaptivanje ventila gasovodnih cevi, vodovodnih cevi, bravar će postaviti plombi.

Koristan video

Zaplet ponovnog izračuna za nekvalitetne komunalije: praktični savjeti.

Drugi razlozi

Možete smanjiti plaćanje za komunalni stan ne samo u slučaju dugog boravka u stanu. Takođe, ova radnja se vrši ako plaćanje grijanja dospijeva od dana utvrđenog preliminarnim rasporedom, a zapravo je grijanje pušteno u rad naknadno.

U tom slučaju bit će potrebno poduzeti akt o pokretanju grijanja od Društva za upravljanje, a zatim ga treba prenijeti organizaciji za opskrbu resursima. Preračunat će se uzimajući u obzir stvarni početak sezone grijanja.

Postoji i zakonsko pravo da se zahteva preračunavanje u slučaju niskog nivoa pruženih komunalnih usluga. Ovo se odnosi na slučajeve kada sistem grijanja nije dobro zagrijao kuće, ako je u slavinama tekla zarđala voda.

Preračunavanje se mora izvršiti u slučaju nedostatka plina duže od 4 sata mjesečno, u slučaju nedostatka struje duže od 2 sata. Postupak za novi obračun zajedničkog stana u takvim slučajevima provodi se uzimajući u obzir Vladinu uredbu br. 354, pravila za pružanje javnih usluga.

Promjene u obračunu komunalnih računa nastaju i kada se promijeni oblik vlasništva stambenog prostora.

Većina potrošača morala se suočiti s problemom pogrešnog obračunavanja stambeno-komunalnih usluga. Domaće zakonodavstvo omogućava svakom ko se ne slaže sa iznosom propisanim u nalogu za plaćanje da podnese zahtjev za preračun stambeno-komunalnih usluga.

Šta je to?

Dragi čitaoci! Članak govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki slučaj je individualan. Ako želiš znati kako reši tačno svoj problem- kontaktirajte konsultanta:

PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i 7 dana u nedelji.

Brzo je i IS FREE!

Preračunavanje se podrazumijeva kao ponovljeni obračun iznosa koji se plaća za utrošene komunalije.

U slučaju bilo kakvih grešaka ili preklapanja, društvo za upravljanje ili sam pružalac usluga dužni su nadoknaditi preplaćeni iznos.

U kojim slučajevima se proizvodi?

Da biste saznali u kojim slučajevima se vrši preračunavanje komunalija, potrebno je kontaktirati vladu koja navodi moguće razloge:

1. Odsutnost stanara u stanu/kući duže vrijeme (takvim se smatra pet ili više dana). U slučaju da u stanu živi više osoba, preračun će se izvršiti kada svako od njih napiše zahtjev.
2. Loše obezbeđeno. Za to se moraju obezbijediti jaki dokazi, posebno mjerenja koja vrše stručnjaci (pritisak vode, temperatura, jačina struje, itd.).
3. Potpuni nedostatak usluga. Zakonodavstvo utvrđuje vremenska ograničenja tokom kojih usluge mogu biti onemogućene. Ako u praksi ovi uslovi nisu ispunjeni, onda potrošač ima pravo podnijeti zahtjev za ponovni obračun.

Zakonodavni okvir

Ključni regulatorni akt na osnovu kojeg se u 2019. godini može izvršiti preračun utrošenih komunalnih usluga je Uredba Vlade broj 354.

Usvojen je 6. maja 2011. godine, a u 2019. godini izvršene su dalje izmjene. Ova rezolucija jasno navodi sve moguće osnove za preračunavanje, pravila i karakteristike ovog postupka.

Preračunavanje stambeno-komunalnih usluga

Stanovnici koji odsustvuju iz stana/kuće duže od pet dana mogu napisati zahtjev sa zahtjevom za preračunavanje stambeno-komunalnih usluga, ali to se može učiniti samo ako u prostorijama nema instaliranih brojila.

U suprotnom, iznosi za plaćanje će se odrediti u skladu sa .

Spisak usluga koje se mogu preračunati prema standardnoj šemi ne uključuje odvoz smeća, kao ni rad lifta. Prije napuštanja smještaja, preporučljivo je unaprijed obavijestiti Krivični zakonik, kao i dostaviti relevantna dokumenta (na primjer, karte, hotelske rezervacije).

Plaćanje u cijelosti, bez obzira da li su stanari bili prisutni u kući ili ne, podliježu uslugama grijanja prostora i njegovom održavanju u ispravnom stanju.

Po šalterima

Ako je prostorija opremljena mjernim uređajima, bit će moguće izvršiti ponovni izračun u sljedećim slučajevima:

• U slučaju neslaganja između indikacija koje je dao potrošač i onih zabilježenih kao rezultat ponašanja uređaja za provjeru od strane predstavnika preduzeća koje pruža usluge. Kao rezultat toga, može se povećati i smanjiti.
• Prilikom povezivanja na mrežu kršeći postojeća pravila. U ovom slučaju, ponovni obračun, koji predviđa dodatno plaćanje od strane potrošača, provodi se na osnovu akta koji je sastavila komisija organizacije koja je izvršila provjeru. Plaćanje se vrši u skladu sa propusnost cijevi. Ukoliko nije moguće utvrditi od kada je došlo do pogrešnog priključenja, naplaćuje se dodatna naknada za prethodna tri mjeseca.
• Prilikom utvrđivanja činjenice ometanja u radu računovodstvenih uređaja (na primjer, ako su pečati oštećeni). Ponovno izračunavanje se vrši od trenutka ugradnje pečata i uređaja koji omogućavaju utvrđivanje prisutnosti vanjskih smetnji u radu brojila. Međutim, period za koji se vrši dodatno obračunavanje ne može biti duži od tri mjeseca koji prethode momentu evidentiranja povrede.
• U slučaju dužih prekida u isporuci usluga koje prelaze dozvoljene standarde, kao i u pružanju usluga čiji kvalitet ne ispunjava potrebne zahtjeve (na primjer, kada je temperatura tople vode preniska). Potrošač takođe ima pravo na naknadu za takve povrede.

Preračunavanje vodomjera ili plinomjera može inicirati kako direktno potrošač usluga, tako i predstavnici dobavljača određenih resursa koji su ovlašteni za provjeru.

Loše pružanje usluga

Potvrdu o lošem kvalitetu pruženih usluga možete dobiti tek nakon odgovarajućih mjerenja od strane stručnjaka.

Konkretno, procjena kvaliteta hladne vode određena je silom pritiska, hemijski sastav, izgled, pokazatelji tvrdoće, vruće - prema temperaturi koja. U skladu sa propisima, treba da bude u rasponu od 60-75 stepeni.

Prilikom određivanja kvaliteta napajanja obratite pažnju na jačinu struje i napon.

Procjena grijanja se vrši uzimajući u obzir pritisak u sistemu, kao i temperaturu u prostoriji, koja mora biti u skladu sa utvrđenim standardima.

Gdje se prijaviti?

Zahtjev se može podnijeti i društvu za upravljanje i direktno organizaciji koja je odgovorna za pružanje stambenih i komunalnih usluga. Da biste saznali detalje pomoću kojih se možete prijaviti, samo proučite, tamo su navedeni svi potrebni podaci.

Ako postoji nekvalitetno pružanje usluga, tada je dopušteno kontaktirati Stambeni inspektorat, kao i Rospotrebnadzor.

Koji dokumenti su potrebni?

Spisak dokumenata koji moraju biti priloženi uz uzorak prijave zavisi od toga koji je osnov za preračunavanje, jer je njihova osnovna svrha da dokaže ovu osnovu.

Dakle, u slučaju dužeg odsustva, priložite potvrdu drugog lokalitet, potvrdu poslodavca o upućivanju na službeni put, potvrde o uplati hotelskog smještaja i sl.

Ukoliko želite da potvrdite nizak kvalitet pruženih usluga, glavni dokument će biti mišljenje stručnjaka.

Podnošenje prijave CC

Regulatorni akti ne uspostavljaju nikakav jasan format za prijavu za preračunavanje, tako da je možete napisati u slobodnoj formi, ne zaboravljajući da se pridržavate opšta pravila potrebna za poslovnu dokumentaciju.

Prijava se može izvršiti ličnom posjetom ili preporučenim pismom sa obavještenjem.

Ličnim podnošenjem predviđena je potreba za kreiranjem dva primjerka prijave, od kojih se jedan daje ovlaštenom zaposleniku organizacije, a drugi je obilježen registracijskim brojem, kao i potpisom sa pečatom.

Uslovi razmatranja žalbe