Les messages électroniques permettent d'échanger rapidement des informations sur de longues distances. En termes de vitesse de transmission des idées, cela les assimile à une conversation téléphonique. Cependant, les e-mails sont enregistrés dans serveurs de messagerie et sont utilisés comme preuve imprimée de nos paroles. La correspondance électronique nécessite donc une attitude responsable.

La tâche devient plus difficile si vous communiquez dans une langue non maternelle langue anglaise avec des représentants d'autres cultures. Dans l'article, je partagerai ce à quoi il faut faire attention dans ce cas, comment éviter les erreurs et parvenir à une compréhension mutuelle avec des collègues et partenaires étrangers.

Étiquette

Peu importe avec qui vous communiquez et dans quelle langue, n'oubliez pas les règles de l'étiquette du courrier électronique.

1. Indiquez clairement le sujet de la lettre (Sujet).

Selon une étude de l'agence Radicati Group, les représentants des entreprises reçoivent jusqu'à 80 emails par jour. Comment convaincre quelqu’un de lire votre lettre ? Créez un titre qui reflète pleinement le contenu. Plus ce qui est dit est clair, plus vite l'interlocuteur lira le message.

Non: « Idée".

Oui: " H comment augmenter les ventes en ligne de 15% d'ici la fin du 4ème trimestre 2017".

2. Utilisez une salutation professionnelle et évitez la familiarité.

Non:"Hé", "Yo", "Hiya".

Oui: "Cher", "Bonjour", "Salut".

3. Relisez la lettre avant de l'envoyer. Les erreurs et fautes de frappe affecteront négativement votre image aux yeux de votre interlocuteur.

4. Si vous introduisez un nouvel interlocuteur dans la correspondance, décrivez brièvement le contexte du problème. Ne le forcez pas à faire défiler vers le bas et à lire tous les articles sur le sujet. Décrivez l'essence du problème, ce qui a été discuté, ce que vous voulez en dire.

5. Répondez aux messages. Si vous n'avez pas le temps d'effectuer des recherches sur le sujet maintenant, veuillez confirmer que l'e-mail a été reçu et indiquer quand vous pourrez résoudre le problème.

6. N'utilisez pas le rouge pour attirer l'attention sur une idée. Rouge parle de danger et appelle émotions négatives. Utilisez des mots et des phrases spéciaux pour vous démarquer, pas des graphiques ou des couleurs :

• je voudrais souligner→ Je voudrais souligner.
• je voudrais attirer votre attention→ Je voudrais attirer votre attention.
• Votre attention s'il vous plaît→ Veuillez noter.
• Veuillez noter→ S'il vous plaît soyez conscient.

Public

Langue anglaise - Langue universelle communication entre des personnes de différents pays. Mais cela ne veut pas dire que le style de correspondance sera toujours le même. Regardons les différences.

Chine, Japon, pays arabes

Lorsque vous communiquez avec des collègues et partenaires de ces pays, surtout au début de votre connaissance, utilisez les formes les plus polies. Commencez chaque lettre par une salutation polie et des formes d'étiquette, par exemple :

• J'espère que tu trouvera ce courriel à ta convenance→ J'espère que tu vas bien,
• Désolé de te déranger→ Je m'excuse pour l'interruption.
• Puis-je prendre un moment de votre temps ? → Puis-je vous emprunter une minute ?

Utilisez la forme de demande la plus polie :

• Je serais reconnaissant si tu pouvais…→ Je serais très reconnaissant si vous pouviez...
• Pourriez-vous s'il vous plaît être si gentil… → Serez-vous si gentil…

Allemagne, Royaume-Uni

Réduisez la modalité des phrases, mais n'abandonnez pas les formes de politesse et les formes d'étiquette :

• Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me contacter.→ Si vous avez des questions, veuillez contacter
• J'apprécierais votre aide dans cette affaire.→ J'apprécierais votre aide.
• J'attends une réponse dans les meilleurs délais.→ Répondez dans les plus brefs délais.

Etats-Unis

Omettez les formes d'étiquette, sauf si vous communiquez avec un collègue ou un partenaire qui vous est supérieur. Soyez clair sur ce qui s’est passé et sur ce dont vous avez besoin. Moins il y a de modèles avec serait, pourrait, pourrait, Tout le meilleur.

Afrique, Amérique du Sud

Si vous connaissez déjà un collègue ou un partenaire originaire de ces pays, demandez-lui comment il va et comment va sa famille. Aborder des problèmes personnels n’est pas perçu comme de mauvaises manières ; au contraire, cela contribue à établir de bonnes relations.

Principes linguistiques

Considérons les principes généraux de la compilation e-mail.

Réduire

Dans la correspondance commerciale, il n'y a pas de place pour les figures de style, les constructions complexes et les temps composés. La tâche principale de la lettre est de transmettre votre message sans perte. Par conséquent, tout ce qui pourrait rendre la compréhension difficile doit être supprimé.

Vous vous souvenez peut-être de John que nous avons rencontré à la conférence, il était dans sa drôle de suite et parlait à voix haute. Lorsque je lui ai demandé récemment comment il allait, il m'a répondu qu'il travaillait sur un projet très intéressant et m'a demandé de l'aider.→ Vous vous souvenez probablement de John, que nous avons rencontré à la conférence, il portait toujours sa drôle de veste et parlait fort. Récemment, je lui ai demandé comment il allait et il m'a répondu qu'il travaillait sur de très projet intéressant, et m'a demandé de l'aider.

John Johnson travaille actuellement sur un nouveau programme de partenariat pour son entreprise. Il nous a proposé de devenir son sous-traitant sur le projet. → John Johnson travaille actuellement sur un nouveau programme d'affiliation pour son entreprise. Il nous a invité à devenir entrepreneur pour ce projet.

Évitez le jargon

Évitez le jargon, même si vous communiquez avec des collègues qui comprennent le problème. Votre correspondance peut être transmise à des personnes qui ne connaissent pas le sujet.

Faites attention au titre, au nom et au sexe de l'interlocuteur

En russe, tout est simple : Ivanova est une femme, Ivanov est un homme. En anglais, tout n'est pas si simple. Par exemple, Jody Jonson, est-il un homme ou une femme ? Le nom de famille ne nous dit rien. De plus, les hommes et les femmes portent le nom de Jody :

Si vous ne savez pas qui est votre interlocuteur, renseignez-vous auprès de vos collègues et retrouvez son compte sur les réseaux sociaux. Appeler M. Johnson Mme Johnson vous mettra dans une position délicate.

Évitez les blagues et les commentaires personnels

Un style strictement formel n’est pas nécessaire, mais il est important d’avoir l’air professionnel.

Supprimez les prépositions lorsque cela est possible

Un grand nombre de prépositions rend la compréhension difficile et crée un effet « eau » dans le texte. Par exemple, au lieu de La réunion du 1er décembre autour de la stratégie marketing→ « Réunion du 1er décembre sur le thème de la stratégie marketing », écrire La réunion de stratégie Marketing du 1er décembre→ « Réunion de stratégie marketing le 1er décembre. »

Au lieu de verbes à particule trouver- proposer, et découvrir- découvrez, utilisez leurs synonymes non prépositionnels générer Et déterminer.

Évitez les points d'exclamation

Transmettre des émotions par courrier électronique est difficile. Une exclamation dans un texte est perçue comme une augmentation de ton.

Si un message comporte beaucoup de points d’exclamation, ils sont dévalorisés. L'interlocuteur ne les percevra plus comme un appel à l'attention.

Limitez-vous à cinq phrases

Selon Guy Kawasaki, si un message comporte moins de 5 phrases, cela semble grossier, s'il est plus long, c'est une perte de temps.

Utilisez des mots, des phrases et des paragraphes courts

Ce principe est particulièrement pertinent pour ceux qui travaillent avec le courrier depuis un téléphone ou une tablette : il faut lire rapidement la lettre, comprendre et répondre, la taille de l'écran impose des restrictions. Plus le texte du message est court, plus il sera lu rapidement.

Évitez la voix passive

Non: L'information m'a été envoyée par Peter→ L'information m'a été envoyée par Peter.

Oui: Peter m'a envoyé cette information→ Peter m'a envoyé cette information.

Utiliser des listes

Si vous êtes intéressé par l'avis d'un collègue sur une question et lui proposez un choix d'alternatives, énumérez-les sous la forme d'une liste numérotée. Sinon, vous risquez de recevoir une réponse monosyllabique. Oui. L'interlocuteur souhaite répondre rapidement au message. Il est plus pratique pour lui de dire oui, non ou d'indiquer le numéro de l'option qu'il préfère. Dans d’autres situations, les listes fournissent une structure et facilitent la compréhension.

Fixer une date limite

Si vous avez besoin de commentaires avant une date précise, veuillez l'indiquer dans l'e-mail. Cela disciplinera l'interlocuteur, et il ne retardera pas sa réponse.

Structure de la lettre

L'e-mail se compose de cinq parties sémantiques :

1. Salutations.
2. Message.
3. Fermeture.
4. Séparation.
5. Signature.

Considérons phrases standards pour chaque partie.

Salutations

Utiliser des mots Cher, Bonjour, Salutations(si vous ne connaissez pas déjà votre interlocuteur) et Salut(plus proche de l’informel).

Message

C'est la partie la plus informative. Nous y communiquons des informations, donnons des détails, argumentons, proposons des idées, etc. Examinons les phrases utiles pour différents types de messages.

Comment ouvrir un message

Utilisez des expressions neutres pour communication quotidienne avec des collègues et des phrases formelles pour les messages aux supérieurs, aux clients et aux partenaires.

Officiellement	Semi-formel	Neutre
J'écris à… J'écris à...	Juste un petit mot pour vous dire que… Un petit mot...	Merci pour votre courrier… Merci pour votre lettre…
Conformément à votre demande… D'après votre demande...	C'est pour... Cette lettre est destinée à...	Merci pour votre courrier concernant… Merci pour votre lettre concernant...
Nous nous référons à notre courrier concernant… Faisant référence à notre lettre concernant...	Je voulais vous faire savoir / vous parler / vous demander si… Je voulais vous informer que.../vous parler de.../vous demander...	En réponse à votre courrier… En réponse à votre lettre…
J'écris à propos de… J'écris à propos de...		En référence à votre email daté du… Faisant référence à votre lettre de...
Merci pour votre e-mail du (date) concernant… Merci pour votre lettre du (date)…
En référence à notre conversation téléphonique de vendredi, je voudrais vous faire savoir que… Faisant référence à notre conversation téléphonique Vendredi, je voudrais vous informer que...
Je vous écris pour vous renseigner sur… /en relation avec…/pour vous informer que…/pour confirmer… J'écris pour me renseigner/J'écris à propos de/J'écris pour signaler…/J'écris pour confirmer…

Comment clarifier le délai

Entrez l'heure et le fuseau horaire. Sans cela, le délai est flou et perçu comme un souhait :
Veuillez soumettre votre rapport (réponse) le 10 mars, EOB CET→ Veuillez envoyer votre rapport/réponse avant le 10 mars avant la fermeture des bureaux CET.

Comment demander et donner des détails

Nous donnons les détails :
Veuillez détailler :

Comment signaler un problème

1. Pour introduire un problème, le verbe signaler est souvent utilisé dans le sens « indiquer, souligner » :
Vous signaler le problème sur…→ Vous signalant le problème avec...
Avec cette lettre, je souhaite vous signaler un problème…→ Avec ma lettre, je veux vous signaler un problème...

2. Pour clarifier ou recevoir des commentaires, utilisez des phrases de mon/notre/votre côté ou de mon/de notre/de ton côté- « de mon/de notre/de votre côté ».

3. Souvent, un nom est utilisé dans le contexte de discussions sur des problèmes solution de contournement- un moyen de sortir de la situation, une solution de contournement.

Comment copier vos collègues

1. Pour demander à être copié, utilisez la phrase CC-moi, Où Cc agit comme un verbe « copier », c’est-à-dire mettre dans une ligne Cc. Du mot Cc un participe se forme mis en copie- faites attention à l'orthographe. Phrase j'ai été mis en copie se traduit par « J’ai été fait une copie. »

2. Pour indiquer à votre interlocuteur que vous ajoutez quelqu'un à la discussion, écrivez Ajout de (nom) au fil de discussion- J'ajoute (nom) à la conversation.

3. Utilisez le signe @ si la discussion a lieu avec plusieurs collègues, mais que vous devez vous adresser à l'un d'eux : @Steve, je pense que la prochaine étape dépend de vous, n'est-ce pas ?- @Steve, je pense que la prochaine étape est à toi, non ?

Comment s'excuser

Officiellement	Neutre
Nous regrettons de vous informer que… Malheureusement, nous devons vous informer de...	Malheureusement… Malheureusement…
Je suis désolé de vous informer que… C'est difficile pour moi de te le dire, mais...	J'ai peur que... J'ai peur que…
Veuillez accepter nos excuses pour… Veuillez accepter nos excuses pour...	Je serais heureux/ravi de/heureux de… Je serais heureux/je serais heureux...
Je regrette sincèrement... Je regrette sincèrement...	Je suis désolé, mais je ne peux pas venir demain. Je suis désolé, mais je ne pourrai pas venir demain.
Je tiens à m'excuser pour tout inconvénient causé. Je m'excuse pour la gêne occasionnée.	Merci pour votre compréhension. Merci de votre compréhension.
	Nous nous excusons pour… Nous nous excusons pour...
	Je suis (extrêmement) désolé que/pour… Je m'excuse pour le fait que...

Comment demander et offrir de l'aide

Nous vous proposons une assistance :

Officiellement	Neutre
Si vous le souhaitez, je me ferai un plaisir de... Si tu le souhaites, je serai heureux de...	Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à m'écrire.
Nous sommes prêts à organiser une autre réunion avec… Nous aimerions prendre un autre rendez-vous avec...	Voulez-vous que je…? Est-ce que je peux faire)...?
Si vous avez besoin d'informations/assistance supplémentaires, n'hésitez pas à me contacter. Si vous avez besoin d'informations/d'aide supplémentaires, veuillez nous contacter.	Et si je venais t'aider ? Peut-être que je peux venir t'aider ?
Si vous souhaitez poursuivre cette conversation, n'hésitez pas à m'appeler (contacter) avec moi. Si vous souhaitez poursuivre notre conversation, n'hésitez pas à me contacter.
S'il vous plaît laissez-moi savoir si je peux être d'une aide supplémentaire. S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Faites-moi savoir si vous souhaitez que je… Faites-moi savoir si vous avez besoin de mon aide...

Nous demandons de l'aide :

Négociation

La correspondance électronique a souvent le caractère de négociations commerciales à part entière. Pour les formater, utilisez les expressions suivantes.

Nous exprimons notre satisfaction :
Nous offrons:
Nous sommes d'accord:

• Je suis d'accord avec vous sur ce point.→ Je suis d'accord avec toi sur ce point.
• Vous avez là un point fort.→ Vous êtes ici.
• Je pense que nous pouvons tous les deux être d’accord sur le fait que…→ Je pense que nous sommes tous les deux d'accord sur le fait que...
• Je ne vois aucun problème à cela.→ Je ne vois pas de problème avec ça.

Nous ne sommes pas d'accord:
Nous invitons:
Nous exprimons notre mécontentement :

Comment joindre des documents supplémentaires à une lettre

Si vous joignez un document à une lettre, attirez l'attention de l'interlocuteur sur ce point en utilisant les phrases suivantes :

• Veuillez trouver ci-joint → Ci-joint à cette lettre.
• Vous pouvez trouver en pièce jointe… → Vous pouvez trouver dans l'application...
• Je joins...→ Je postule...
• Je vous transmets...→ Je t'envoie...
• Nous avons le plaisir de vous joindre…→ Nous sommes heureux de vous envoyer...
• Vous trouverez en pièce jointe...→ Dans le fichier ci-joint vous trouverez...

Fermeture

Avant de dire au revoir à l'autre personne, remerciez-la pour son temps, exprimez votre volonté d'aider et/ou de fournir des éclaircissements et des détails.

Officiellement	Neutre
Je suis dans l'attente de votre réponse. Dans l'attente de votre réponse	Hâte d'avoir de vos nouvelles. Dans l'attente de votre réponse
J'attends avec impatience votre réponse. Dans l'attente de votre réponse	J'espère avoir de vos nouvelles bientôt. J'espère avoir de vos nouvelles bientôt.
N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'aide.	Fait moi savoir si tu as besoin de quoique ce soit d'autre. Fait moi savoir si tu as besoin de quoique ce soit d'autre.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me le faire savoir. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.	Bonne journée/week-end. Bonne journée/semaine.
Merci beaucoup pour votre aide précieuse. Merci beaucoup pour votre aide.	Merci pour votre aide. Merci pour l'aide.
Merci d'avance! Merci d'avance.	Merci pour votre e-mail, c'était merveilleux/super d'avoir de vos nouvelles. Merci pour votre lettre, j'étais très heureux d'avoir de vos nouvelles.
Désolé pour le dérangement! Je m'excuse pour le dérangement!

Comment comprendre les abréviations

Faites attention aux abréviations que les interlocuteurs étrangers utilisent dans la correspondance par courrier électronique, quel que soit le style :

• EOB (fin de journée ouvrable) → fin de la journée de travail.
• SOB (début du jour ouvrable) → le début de la journée de travail.
• EOQ (fin du trimestre) → d'ici la fin du trimestre.
• À déterminer (à déterminer) ou à déterminer (à annoncer), nous l'utilisons lorsque les informations sur le moment ou la date ne sont pas encore connues.
• PTO (congés payés) → vacances.
• OOO (Out of office) → en dehors du bureau, pas au travail. L'expression est utilisée dans les réponses automatiques.
• FUP (suivi) → suivre, prendre le contrôle.
• POC (point de contact) → personne de contact.
• Pour information (pour votre information) → pour votre information.
• AAMOF (As A Matter Of Fact) → essentiellement.
• AFAIK (Pour autant que je sache) → pour autant que je sache.
• BTW (By The Way) →au fait.
• CU (à bientôt) → à bientôt
• F2F (face à face) → seul.
• À mon humble avis (à mon humble avis (honnête)) → à mon humble avis.

Séparation

Pour dire au revoir, utilisez les phrases suivantes : meilleures salutations, salutations, cordialement, meilleurs vœux, vœux chaleureux, sincèrement vôtre(officiellement).

Signature

Veuillez indiquer votre nom et prénom, votre fonction et votre numéro de téléphone. Cela donnera à l'autre personne la possibilité de vous contacter directement et de connaître les détails nécessaires.

Modèles

Si vous ne parlez pas bien anglais ou si vous écrivez souvent le même type de lettres, il est pratique d’avoir plusieurs modèles prêts à l’emploi à portée de main. Citons-en quelques-uns.

Annonce de promotion

Ligne d'objet : Prénom nom de famille- Nouvelle position

J'ai le plaisir d'annoncer la promotion de depuis à . a été avec pour et a travaillé dans . Il/elle assumera ces nouvelles responsabilités .

assisté et je suis venu à après l'obtention du diplôme
Durant son mandat ici, a mis en œuvre des protocoles qui ont amélioré l'efficacité dans le et a souvent été reconnu pour ses réalisations exceptionnelles.

Veuillez vous joindre à moi pour féliciter sur sa promotion et lui souhaiter la bienvenue dans le nouveau département/poste.

Cordialement,
Nom
Titre

Sujet: Prénom nom de famille- nouvelle position

J'ai le plaisir d'annoncer les progrès (Prénom nom de famille) du bureau (Nom) par poste (Nom). (Nom) travaille dans une entreprise (Nom de l'entreprise) (nombre d'années) années dans le département (Nom du département).

(Nom)étudié à (nom de l'université) et je suis venu à (Nom de l'entreprise) après son achèvement.
Au cours de son travail ici, (Nom) lancé des protocoles qui ont augmenté l’efficacité dans (Nom du département), et était souvent reconnu pour ses réalisations.

Félicitons ensemble (Nom) avec un nouveau poste et lui souhaiter la bienvenue dans le nouveau département (nom du département).

Sincèrement,
Nom
Titre d'emploi

Félicitations pour votre nouveau poste

Ligne d'objet : Félicitations pour votre promotion

Cher ,
Félicitations pour votre promotion à . J'ai entendu parler de votre promotion bien méritée via LinkedIn. Vous avez fait du bon travail là-bas pendant de nombreuses années et vous méritez la reconnaissance et la responsabilité de ce poste.
Meilleurs vœux de réussite continue dans votre carrière.
Sincèrement,
Nom
Titre

Objet : Félicitations pour votre nouveau poste

(Nom), félicitations pour votre promotion à un poste/département (nom du poste/département). J'ai appris votre promotion bien méritée via LinkedIn. Vous avez bien travaillé dans votre emploi précédent pendant de nombreuses années et méritez la reconnaissance et la responsabilité de votre nouveau poste.
Sincèrement,
Nom
Titre d'emploi

Embauche (pour les candidats)

Ligne d'objet : Bienvenue !
Cher ,
J'ai été ravi d'apprendre que vous avez accepté le poste au sein de notre cabinet et que vous nous rejoindrez le 7 septembre. Bienvenue à bord !

Vous travaillerez en étroite collaboration avec moi pendant les premières semaines, jusqu'à ce que vous connaissiez la routine ici.

J'ai hâte d'entendre vos idées. N'hésitez pas à m'appeler, m'envoyer un SMS ou m'envoyer un e-mail si vous avez des questions avant votre premier jour.

Meilleurs vœux,
Nom
Titre

Objet : Bienvenue !

(Nom), je suis heureux que vous ayez accepté l'invitation pour un poste dans notre entreprise et que vous nous rejoigniez le 7 septembre. Accueillir!
Nous travaillerons en étroite collaboration pendant les premières semaines jusqu'à ce que vous vous familiarisiez avec nos routines.
J'attends vos idées. Appelez, envoyez un SMS ou un e-mail si vous avez des questions avant votre premier jour.
Sincèrement,
Nom
Titre d'emploi

Embauche (pour les collègues)

Cher personnel :
rejoint notre équipe le 1er mai. fonctionnera comme un dans le département.

Alors, si vous voyez un nouveau visage le 1er mai, laissez-le sache que tu es ravi de rejoindre notre équipe.

a travaillé dans deux autres les entreprises sur le passé dix ans, il/elle apporte donc une richesse de connaissances sur .

Le baccalauréat de est de où il/elle s'est spécialisé .

a une passion pour .

J'apprécie que vous vous joigniez à moi pour offrir un accueil chaleureux à .

Avec excitation,
Nom du chef de service/patron

Chers collègues,
(Prénom nom de famille) rejoindra notre équipe le 1er mai. (Nom) fonctionnera comme (titre d'emploi) V (Nom du département).

Alors si vous voyez un nouveau visage le 1er mai, faites-le-lui savoir (Nom) que vous êtes heureux de l'avoir dans votre équipe.

(Nom) travaillé dans deux autres (nom des entreprises) entreprises depuis dix ans, il nous apportera donc une richesse de connaissances sur (nom de la zone).

(Nom) est titulaire d'un baccalauréat (nom de la discipline) (nom de l'université).

(Nom) s'emporte (Nom).

Rejoignez-moi dans mes chaleureuses salutations (Nom).

Avec excitation,
Nom du chef/superviseur du département.

Quitter l'entreprise

Chers collègues
J'aimerais vous informer que je quitte mon poste chez sur .
J'ai apprécié mon mandat et j'apprécie d'avoir eu l'occasion de travailler avec vous. Merci pour le soutien et les encouragements que vous m'avez apportés pendant mon séjour à .

Même si vous, vos clients et l'entreprise allez me manquer, j'ai hâte de commencer une nouvelle phase de ma carrière.

S'il te plaît, reste en contact. Je suis joignable à mon adresse email personnelle ou mon téléphone portable . Vous pouvez également me joindre sur LinkedIn : linkedin.com/in/firstnamelastname.
Merci encore. Ce fut un plaisir de travailler avec vous.

Cordialement,
Ton

Chers collègues,
Je tiens à vous informer que je quitte mon poste au sein de l'entreprise. (nom de l'entreprise) (date).
J'étais heureux de travailler dans (Nom de l'entreprise), et j'apprécie l'opportunité offerte
Travailler avec vous. Merci pour le soutien et l'inspiration que vous m'avez apporté pendant
mon travail dans (Nom de l'entreprise).

Mais même si vous, les clients et l'entreprise allez me manquer, je veux commencer
une nouvelle étape dans ma carrière.

S'il vous plaît rester en contact. Vous pouvez me contacter par email personnel (adresse
E-mail) ou téléphone (nombre). Vous pouvez également me trouver sur LinkedIn : (adresse de la page).
Merci encore. J'étais heureux de travailler avec vous.

Sincèrement,
Ton (Nom)

Anniversaire

Si vous avez besoin de féliciter un collègue pour son anniversaire, il est utile d’avoir quelques phrases classiques sous la main :

• Que tous vos souhaits se réalisent → Que tous vos rêves se réalisent.
• Je te souhaite un joyeux anniversaire → je te souhaite passe une bonne journée naissance.
• Joyeux anniversaire! Profitez de votre merveilleuse journée → Joyeux anniversaire ! Profitez de votre merveilleuse journée.
• Je veux vous souhaiter tout le meilleur! J'espère que c'est aussi fantastique que vous, car vous méritez le meilleur → Je vous souhaite tout le meilleur ! J'espère que cette journée est aussi merveilleuse que vous, car vous méritez le meilleur.
• Bonne journée! Je vous souhaite de nombreux beaux cadeaux et beaucoup de plaisir ! → Puissiez-vous passer une merveilleuse journée ! Je vous souhaite de nombreux cadeaux agréables et beaucoup de plaisir !

Replanifier ou annuler une réunion/un appel

Salut tout le monde,
En raison de , l'heure du a été changé de à dans à à dans .
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter.
Cordialement,
Nom

Salut tout le monde!
À cause de (nom du problème) temps (titre de l'événement) changements: de (date heure) V (point de rencontre) sur (date heure) V (point de rencontre).
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
Sincèrement,
Nom

Chers collègues
En raison de circonstances inévitables, je dois reporter notre réunion à à . J'espère que vous/tout le monde êtes à l'aise avec ce nouvel horaire. Si vous/l'un d'entre vous rencontrez un problème avec ce nouveau programme, veuillez m'en informer dans les meilleurs délais.
Désolé pour la gêne occasionnée!
cordialement,
Nom
Titre

Chers collègues!
En raison de circonstances inévitables, je suis obligé de reporter notre réunion à (date heure) V (emplacement). J'espère que le nouvel horaire vous conviendra à vous/à tout le monde. Si cela ne vous convient pas/à personne nouveau programme, merci de me le faire savoir le plus tôt possible.
Je m'excuse pour le dérangement!
Sincèrement,
Nom
Titre d'emploi

Des conseils détaillés sur les principes de construction de lettres types et d'autres modèles sont disponibles sur https://www.thebalance.com.

Travailler avec la langue

La communication électronique ne se limite pas à l’utilisation de phrases et de modèles standards. Les messages décrivent un problème ou une situation unique. Si vous ne parlez pas bien la langue, comment pouvez-vous être sûr que la lettre est rédigée correctement et dans un style professionnel ?

Utiliser des dictionnaires explicatifs

Des dictionnaires bilingues vous aideront si vous ne connaissez pas la traduction d'un mot. Mais ils sont de peu d’utilité en matière de style. Utiliser l'anglais dictionnaires explicatifs: ils indiquent le style (formel et informel) et décrivent les situations dans lesquelles le mot est utilisé.

Des dictionnaires d'éditeurs professionnels pour l'enseignement de l'anglais sont disponibles en ligne : https://en.oxforddictionaries.com, http://dictionary.cambridge.org, http://www.ldoceonline.com, http://www.macmillandictionary.com . La version abrégée est fournie gratuitement, la version complète doit être achetée, mais pour les besoins de la correspondance commerciale, la version abrégée est tout à fait suffisante.

Structure d'une entrée de dictionnaire :

• Partie du discours,
• transcription avec la possibilité d'écouter la prononciation,
• définition,
• exemples d'utilisation,
• synonymes,
• combinaisons de mots et unités phraséologiques fréquemment utilisées.

Faites attention à la note formel/neutre/informel(formel, neutre, informel), utilisez des mots de style formel ou neutre. Si le mot sélectionné est marqué comme informel, consultez la section des synonymes.

N'ignorez pas les exemples, ils vous aident à placer correctement le mot ou l'expression que vous avez choisi dans une phrase.

Utiliser des dictionnaires activateurs

Ces dictionnaires ne sont pas construits sur le principe d’un alphabet de mots, comme les dictionnaires traditionnels, mais sur le principe d’un alphabet de concepts. Par exemple, vous souhaitez transmettre le concept de « beau ». Retrouvez le concept beau dans le dictionnaire activateur. Vous trouverez ci-dessous une liste de synonymes du mot beau avec des définitions, des exemples et des explications de la différence entre eux. Toutes les options possibles pour exprimer l'idée de « beau » sont rassemblées en un seul endroit et il n'est pas nécessaire de rechercher chaque mot séparément.

Aujourd'hui le dictionnaire-activateur est édité sous la marque Longman : Longman Language Activator.

Vérifiez la compatibilité des mots à l'aide de la recherche Google

Si des mots sont combinés dans une phrase russe, leur traduction conjointe en anglais n'est pas toujours correcte. Saisissez des phrases en anglais dans un moteur de recherche et vérifiez si les mots apparaissent à proximité.

Vérifiez la grammaire de votre texte

Si votre maîtrise de la langue est mauvaise, utilisez des services spéciaux pour vérifier la grammaire et la ponctuation, par exemple Grammarly.

Conclusion

Si vous échangez une correspondance électronique avec des collègues, partenaires et clients étrangers, mais que vous ne parlez pas très bien anglais, utilisez la liste de contrôle :

• Définissez votre public. Tenez compte de ses spécificités lors de la rédaction de votre message.
• Vérifiez si un modèle existant peut être adapté à votre objectif. Peut-être souhaitez-vous souhaiter un joyeux anniversaire à un collègue ? Utilisez un modèle.
• Faites un plan d’écriture. Fiez-vous à une structure de courrier électronique standard. Assurez-vous de n'avoir rien manqué.
• Choisissez des expressions courantes que vous utiliserez. Lorsque vous choisissez le style des phrases, concentrez-vous sur le public.
• Remplissez la structure construite avec vos propres mots et phrases.
• Vérifiez l'intégralité du message pour connaître la langue correcte à l'aide des services, des dictionnaires et de la recherche Google. Avez-vous pris en compte le style des mots choisis ? Vont-ils ensemble ?
• Assurez-vous de ne pas enfreindre les directives de rédaction d'e-mails. Est-il possible de le raccourcir sans perdre son sens ? Contient-il du jargon ?
• Relisez le message. Assurez-vous que l’étiquette du courrier électronique est respectée. Le sujet de la lettre est-il clairement indiqué ? Toutes les fautes de frappe sont-elles corrigées ?
• Cliquez sur Envoyer !

Vous n'écrivez pas une lettre commerciale pour le plaisir, vous avez besoin de quelque chose du destinataire. Par conséquent, il est correct de commencer par un acte de politesse : la salutation. S'en passer, c'est comme ouvrir la porte du bureau de quelqu'un d'autre avec le pied.

Comment ne pas

Elena, j'ai besoin de scans du contrat d'achat de neige en hiver.

Mieux ainsi

bonne journée, Elena! J'ai besoin de scans d'un contrat pour l'achat de neige en hiver.

2. La phrase « Bonne journée »

Si vous écrivez une lettre commerciale qui ne sort pas tout droit des années 2000, choisissez une formulation plus moderne. Peu importe que vous ne puissiez pas prédire exactement quand l’autre personne lira le message. L'option « bon après-midi » est la plus neutre, mais vous pouvez également utiliser le délai d'envoi de la lettre. UN " bon temps jour” laissez aux forums à moitié morts du passé.

Comment ne pas

Bonne journée, à bientôt !

Mieux ainsi

Bonjour, Pierre !

3. Gestion des erreurs

Comment ne pas

Désolé, mon frère, mais l'argent a été dépensé pour un événement d'entreprise, donc ça nous coûte cher de vous acheter des moniteurs. Renseignez-vous sur la réduction, c'est très important.

Mieux ainsi

Nous ne sommes actuellement pas prêts à acheter des moniteurs au prix proposé. Nous vous demandons de faire une remise sur cette commande.

12. Absence d'historique de correspondance

Si vous discutez activement avec quelqu'un, le destinataire sait de quoi parle la conversation et peut facilement revenir au début du dialogue en tournant la molette de la souris. Mais quand vous échangez occasionnellement des lettres e-mail, l'interlocuteur peut oublier qui vous êtes et ce que vous attendez de lui.

Facilitez la tâche de la personne : en un paragraphe, rappelez-lui de quoi vous parlez.

Comment ne pas

Concernant la question dont nous avons discuté en avril : le gérant a approuvé.

Mieux ainsi

En avril, nous avons discuté de la coopération en matière de lancement d'une fusée dans l'espace. Vous avez proposé de fournir une partie du carburant en échange de 20 % des actions de notre société. Le manager a approuvé la coopération, nous pouvons entamer les négociations.

13. Gestion inappropriée des fils de discussion

Les services et agents de messagerie vous permettent de travailler avec des fils de discussion. C'est un outil vraiment utile s'il est utilisé correctement. Mais tout le monde n’y parvient pas.

Vous avez peut-être déjà été victime envoi de masse, dont les participants répondent non pas directement à l'auteur, mais à tout le monde. En conséquence, une conversation qui ne vous intéresse pas vous submerge et vous proposez des punitions à ceux qui ne trouvent pas le bon bouton. Dans le même temps, les informations qui ne sont pas destinées aux regards indiscrets finissent souvent dans le domaine de l’information générale.

Il y a aussi un inconvénient à la pièce : lorsque, dans une conversation importante, l'un des participants ne répond pas à tout le monde, mais à un seul. Et le destinataire est obligé de passer beaucoup de temps à acheminer les lettres au lieu de faire son travail.

Qu'est-ce qui vous exaspère dans la correspondance commerciale ? Partagez dans les commentaires.

Bonjour mes lecteurs.

DANS Dernièrement Je remarque que les propriétaires d'entreprises ont commencé à se diviser en deux groupes. Certains ont soudain réalisé que la connaissance de l’anglais au niveau « combien ? » ne les aide en aucun cas à se développer ni à développer leur entreprise. D’autres restent dans la sacrée confiance que communiquer avec des partenaires par l’intermédiaire de traducteurs est une pratique normale. Ou peut-être même que la pratique est meilleure. Quelque chose comme « regardez comme je suis une personne importante, j'ai un traducteur ».

Mais pour une raison quelconque, ces derniers ne pensent pas au facteur purement psychologique d'influence sur l'interlocuteur : les gens aiment parler entre eux, et non par l'intermédiaire de quelqu'un d'autre. Un anglais des affaires correct place l’interlocuteur au rang d’un partenaire, et non d’un simple « acteur » de plus qui souhaite vendre ou acheter quelque chose. Bien sûr, personne ne s’attend à ce que vous parliez japonais. Mais l’anglais est une langue mondiale : une personne sur deux la parle. Alors pourquoi ne pas en parler directement à vos partenaires ?

Phrases et expressions sur des sujets commerciaux

C'est pourquoi j'ai décidé aujourd'hui de faire pour vous la leçon la plus pratique. Nous enseignerons l'anglais des affaires : mots et expressions. Nous aborderons tous les sujets les plus importants : commercialisation, fournir, finance etc.

Préparez-vous à ce que votre entreprise décolle bientôt ! Allons-nous commencer?

• Sont communs expressions commerciales
  Je tiens à vous prévenir tout de suite : les expressions commerciales et sont des choses similaires, mais toujours un peu différentes. Une lettre commerciale concerne davantage les formes d'écriture établies, les expressions standard de salutation, de gratitude, d'explication de la raison, etc. Utilisé dans les lettres langue formelle. Mais nous utiliserons uniquement des expressions commerciales au milieu de la lettre. Regardons quelques exemples :

Ce n’est pas si compliqué, non ?

Si vous vous demandez encore pourquoi il est préférable d'utiliser ces mots et de ne pas agir comme avant, voici ma réponse : la phrase « Nous sommes sur le point de lancer un nouveau produit", comment " Nous sommes sur le point de commencer à produire un nouveau produit" Le nouveau vous élève aux yeux de vos partenaires ! Alors pourquoi le négliger ?

• Marketing et ventes
  Votre produit, vos chiffres de vente, votre publicité, votre client et votre potentiel - tout cela fait partie d'une grande science : le marketing. Il n’y a donc aucun moyen de se passer de ce vocabulaire en entreprise.

• Logistique et approvisionnements
  Il semblerait que tout ait déjà été convenu avec l’acheteur et qu’il ne s’agisse que de contrôler les approvisionnements. Mais ils doivent aussi être correctement contrôlés ?! Voici donc un ensemble de vocabulaire pour cela.

• Finances et comptabilité
  «Mes finances chantent des romances…»
  La chanson est une chanson, mais j'espère que cela ne vous arrivera certainement pas.
  En fait, après le marketing, ce département est le deuxième plus important. C'est là qu'ils s'assurent que l'entreprise fonctionne de manière rentable, que les rapports sont soumis à temps et que l'entreprise ne fait que prendre de l'ampleur dans son développement financier. Lorsque l’on fait des affaires à l’étranger, il est impératif de comprendre et de connaître le système financier.

Eh bien, mes chers, j'espère qu'avec cet ensemble de phrases et d'expressions, vous pourrez mieux paraître aux yeux de vos partenaires étrangers.

N’oubliez pas que le plus important est de pratiquer, de pratiquer et de pratiquer encore !

Qu'est-ce qui peut vous aider à maîtriser le vocabulaire des affaires ?

• De nos jours, vous pouvez trouver de nombreux manuels d’anglais des affaires en ligne. auteurs étrangers, et domestique (j'en parle aussi). Trouvez « votre » manuel et repoussez les limites de vos connaissances.
• Essayez l'un des cours en ligne d'un service bien connu Linguelo. Rubrique "K" ursy" vous en proposera une grande variété, parmi laquelle vous pourrez choisir celle qui correspond à vos besoins. Parmi ceux qui pourraient vous être utiles - « Anglais des affaires" , "Bases du marketing en anglais" , "L'anglais pour les entrepreneurs" , « Anglais pour les affaires informatiques», « Développement du langage parlé». Il est très pratique qu'avant d'acheter un cours, vous puissiez vous familiariser avec celui-ci et l'essayer en pratique.
• Je vous conseille fortement d'écouter des émissions de radio et de regarder des vidéos où vous êtes susceptible d'entendre ce vocabulaire. C'est efficace et gratuit ! Regardez l'actualité économique sur la BBC. Je peux aussi vous dire un secret : TEDx propose de nombreuses vidéos commerciales intéressantes. Jetez-y un œil, vous ne le regretterez pas !
• pour écouter et lire des dialogues sur des sujets commerciaux. Vous y trouverez de nombreuses phrases utiles en action.

Je donne toujours deux conseils importants à quiconque essaie d’apprendre l’anglais :

- Trouvez un objectif vers lequel vous irez.

— Développer la mémoire pour que le processus d'acquisition du langage soit court (mais agréable !), et ne s'éternise pas pendant des années

Quant au premier conseil, je ne peux pas vous aider ici : votre vie et vos objectifs vous appartiennent, sont individuels et uniques ! Mais concernant le développement de la mémoire, j'ai une excellente recommandation à vous faire : apprenez de ceux qui ont réussi dans ce domaine. Stanislav Matveev est un homme qui ne connaît pas de limites cerveau humain et montre en pratique comment atteindre le maximum avec l'aide de votre mémoire ! C'est pourquoi se familiariser avec ses méthodes est votre devoir sacré si vous avez besoin d'apprendre une langue en court instant, et augmentez simplement votre efficacité, tant en affaires que dans d'autres domaines de la vie.

Partagez vos progrès dans l’apprentissage de l’anglais des affaires, ainsi que vos questions, dans les commentaires.

Pour rendre votre apprentissage le plus efficace possible, abonnez-vous à la newsletter de mon blog et recevez les dernières nouvelles et les plus intéressantes du monde de la langue anglaise.

Jusqu'à ce que nous nous revoyions, mes chéris.

Une tâche importante lors de la rédaction d'une lettre est sa saturation en informations, c'est-à-dire y compris une quantité appropriée d’informations. Il y a des lettres mono-aspect Et multidimensionnel. Souvent, un aspect peut constituer le contenu de la lettre entière, et le plus souvent il s'agit de lettres qui ne nécessitent pas de réponse. Pour les lettres multi-aspects, certaines règles stables ont déjà été établies. constructions syntaxiques pour exprimer l’un ou l’autre aspect du contenu. Le texte d'une lettre multi-aspects se compose généralement de sections, sous-sections, paragraphes et sous-paragraphes. La présentation de chaque aspect doit commencer par un paragraphe. Cependant, la correspondance commerciale moderne se caractérise par une tendance à rédiger principalement des lettres unidimensionnelles.

La structure la plus simple d’une lettre est composée de deux parties. Le premier expose les faits et événements (motifs, arguments) qui ont servi de base à la rédaction de la lettre, le second contient des conclusions, des demandes, des propositions. Lorsque vous rédigez une lettre, vous devez d’abord définir un aperçu logique de son contenu. Voici des exemples de structure de lettres composées de deux ou trois parties.

Lettre de demande de service :

1) justification de la pertinence de la demande ;

3) le résultat attendu si la demande est satisfaite.

Lettre de motivation:

1) un message sur le matériel envoyé ;

2) clarifier les informations.

Lettre de demande:

1) une indication du motif qui vous a poussé à formuler la demande ;

2) l'énoncé de la demande ;

3) le résultat attendu si la demande est accordée, une expression de la volonté de coopérer davantage.

Lettre de réponse (refus d'une demande ou rejet d'une offre) :

1) répétition de la demande ;

2) justification de la raison pour laquelle la demande n'a pas été satisfaite ;

3) déclaration de refus ou de rejet de la proposition.

Correspondance officielle. Un autre élément important de l'étiquette des affaires est la correspondance officielle : bien entendu, chaque lettre commerciale doit être strictement individuelle.

Il est imprimé principalement par le destinataire, la situation spécifique, la personnalité et la position de l'écrivain. L'approche pour résoudre la question de savoir ce que devrait être une lettre commerciale nécessite une certaine dose de créativité, mais il existe néanmoins règles générales correspondance commerciale. Soulignons les aspects les plus significatifs de ce problème.

Correspondance C'est la communication en miniature, la maîtrise est à la fois un travail, parfois difficile, et un art. La correspondance commerciale intelligente contribue à augmenter le chiffre d'affaires d'une entreprise ou d'une entreprise, à améliorer la relation entre divers services, à améliorer les compétences et à établir des liens solides avec les consommateurs.

L'une des principales exigences d'une lettre : elle ne doit pas être longue. Si Si vous souhaitez que votre lettre soit lue, essayez de la limiter à une page et demie de texte dactylographié, ou mieux encore, à une page. Bien écrire, comme parler, doit être clair et concis ; c’est la deuxième exigence pour écrire. Essayez d'éviter les mots et expressions polysyllabiques, incompréhensibles (étrangers, hautement spécialisés) dans une lettre commerciale ; c'est la troisième règle de rédaction d'une lettre commerciale ; la même règle implique également de composer des lettres en phrases courtes dans lesquelles les principales pensées de l'auteur sont clairement et clairement formulé. Des lettres laconiques écrites en mots monosyllabiques caractérisent les écrivains comme de bons causeurs maîtrisant l'art de la communication. Les lettres ne doivent pas contenir d'adjectifs ou d'adverbes inutiles, ce qui rend souvent le style trop « fleuri ». Cette syllabe est le plus souvent utilisée dans les pays de l’Est.

La lettre doit refléter individualité l'auteur, le département ou l'entreprise où il travaille. La lettre doit indiquer clairement de quel type d'entreprise il s'agit, ce qu'elle fait, si elle est fermement sur pied, etc. C'est une autre exigence pour une lettre officielle.

Mais même avec cette approche apparemment standard, il reste beaucoup de place pour la créativité. Tout d'abord, pensez au destinataire, essayez de connaître ses intérêts, à votre tour, faites un effort pour l'intéresser, alors transmettez-lui l'essence de la question afin que votre lettre reste dans les mémoires. Le sens de l'humour vous aidera à résoudre ces problèmes et d'autres. Une lettre écrite avec le sens de l’humour est généralement lue plus rapidement et mémorisée plus fermement. Cela vous aidera à gagner un futur client. Une telle lettre montre au destinataire qu'elle a été préparée par une personne.

Lors de la rédaction de correspondance commerciale, il ne faut pas oublier que l’impression qu’une lettre produit sur le destinataire dépend de « petites choses » telles que l’enveloppe, le papier à en-tête de l’entreprise et le contenu de la lettre. Prenez votre temps, même s'il vous semble que la lettre est parfaitement rédigée, retardez encore un peu son envoi et relisez-la. En règle générale, il y aura des inexactitudes et des expressions trop émotionnelles. Corrigez-les, puis envoyez-les. Il est particulièrement important de suivre cette règle lorsque vous répondez aux réclamations des clients. N’essayez pas de vous désinscrire, se débarrasser d’un client est une erreur impardonnable. L'insatisfaction d'un client à l'égard du travail d'une entreprise se propage 100 fois plus vite que sa bonne réputation.

Essayez de commencer la lettre amical cela permet au destinataire de se sentir bien avec l'auteur. Des touches personnelles donneront plus de sens à votre message. Ceci est également facilité style conversationnel des lettres.

Fourchettes de correspondance commerciale.

Les experts en correspondance divisent la correspondance en six types :

* accords commerciaux, transactions et autres correspondances similaires ;

* lettres de réponse avec gratitude ;

* toutes nos félicitations;

* excuses.

* exigences et demandes,

*condoléances.

Ces six types de lettres sont à leur tour divisés en deux catégories: officiel Et informel.

Notes de bureau sont également divisés en types :

* ordonnances sur les questions de personnel, régulations internes institutions, règles de travail;

*merci et félicitations;

* rappels, demandes, tenue d'événements. Dans la correspondance commerciale informelle, des abréviations, des mots monosyllabiques et des adjectifs sont souvent utilisés : ils créent l'impression de connaissance étroite, de chaleur et de sympathie mutuelle. Des adjectifs tels que bienveillant, habile, sympathique, étonnant, merveilleux, etc. rapprochent l'auteur de la lettre et son destinataire. Ils transmettent état émotionnel. Ils montrent à quel point l'auteur de la lettre est objectif ou subjectif ; peut-être l'a-t-il préparé, guidé uniquement par les émotions.

Il existe de nombreuses façons de préparer la correspondance, mais nous soulignerons les questions les plus courantes :

De quoi a besoin un client potentiel ? Quelles sont ses principales préoccupations ? Quels doutes le dérangent ? Quelles sont ses considérations financières ? A-t-il eu des problèmes qui le dérangent encore aujourd'hui ?

Quels sont ses objectifs ?

Et encore un point important : la lettre doit être structurée selon ce schéma action de demande d’intérêt d’attention.

N'oubliez pas que lors de la formulation d'une demande, offrez au destinataire un choix limité d'options. Moins il y a d’options, plus grandes sont les chances de succès.

Étiquette et tact homme d'affaire apparaître à chaque étape : lors d'une conversation fugace avec un subordonné, un collègue, lors d'une réunion de production, etc. Malheureusement, les fonctionnaires abusent parfois de la forme d'adresse "Toi". Ils s'adressent à des subordonnés beaucoup plus âgés qu'eux, mais disent « vous » à un jeune supérieur. Sous la forme de s'adresser à « vous », le mépris pour le subordonné se manifeste. Il était une fois Maxime Gorki qui répondait à la demande d’un jeune écrivain de s’adresser à lui par son prénom : « Je ne suis pas un gentleman… ». En effet, appeler « vous », notamment publiquement à un subordonné, est une démonstration d’arrogance seigneuriale et d’un faible niveau d’intelligence. Le poste qu'il occupe ne lui donne pas la base d'une telle communication avec un subordonné ou un employé. Un tel traitement porte atteinte à la dignité humaine.

L'étiquette des relations officielles et commerciales exige le strict respect des normes de parole, tant dans la communication interpersonnelle, et lors de conversations et de réunions d'affaires. Lorsque vous parlez à des personnes (ou même à une seule personne), menez la conversation sans être interrompu. Toutes les affaires, à l’exception des situations urgentes et soudaines, peuvent attendre.

Phrases et expressions standard dans les lettres commerciales

Le rédacteur de la lettre commerciale doit connaître et utiliser un ensemble d’expressions standard

Pour explications des motifs de telle ou telle action, telle ou telle réaction, les expressions suivantes sont utilisées :

En raison du manque d'aide financière...;

En raison de la situation économique difficile... ;

Afin de mener un travail commun...,

D'après votre lettre... ;

Conformément au protocole... ;

En réponse à votre demande...;

En confirmation de notre accord...;

Afin de renforcer la responsabilité... ;

A votre demande...

Si compilé lettre de demande, alors les expressions suivantes sont utilisées :

Veuillez fournir de l'aide... ;

Veuillez envoyer à notre adresse... ;

S'il vous plaît, participez... ;

S'il vous plaît, agissez... ;

Prenez des notes s'il vous plaît...;

Merci d'informer...;

S'il vous plaît, apurez la dette...

Lettres de motivation commence généralement par les mots :

Nous envoyons des informations... ;

Nous ramenons des documents de référence... ;

Nous envoyons le contrat signé de notre part...;

Nous envoyons de la littérature de référence...

Lettres de confirmation commencer comme ça:

Nous confirmons...

Nous confirmons avec gratitude....

La société Krut confirme.

DANS lettres de rappel les modèles suivants sont utilisés :

Nous vous rappelons que...,

Nous vous rappelons que...

DANS lettres de notification tel

Nous vous informons que...;

Nous vous informons que

Lettre de garantie peut contenir les expressions suivantes :

Nous garantissons le paiement... ;

Nous garantissons la qualité du produit. ,

Nous garantissons le respect des délais...

Lettres d'invitation peut commencer par des mots :

Nous vous invitons à participer,

Veuillez envoyer un représentant...

Refus de la demande Et refus d'offre sont construits selon de tels modèles

Votre proposition est rejetée pour les raisons suivantes...

Le projet de plan d'action commun qui nous a été transmis a été étudié. Nous considérons cela inacceptable pour les raisons suivantes...,

Nous étudions votre demande de travailler ensemble... En mots de clôture Le texte de la lettre peut être le suivant :

Nous vous demandons de bien vouloir allouer 10 millions de roubles. pour un marathon caritatif

Nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer des informations.

Nous vous demandons de ne pas retarder votre réponse.

Nous nous excusons pour le retard de réponse.

Nous espérons que notre demande sera exaucée.

Récemment, les lettres d'offre de coopération se sont généralisées. Le schéma logique de construction de telles lettres est le même que le schéma de rédaction des commissions rogatoires. Ils se composent de deux parties : un exposé de l'essence du problème et une proposition de coopération. L'adresse avant le texte n'est pas toujours utilisée.

La société entrepreneuriale moscovite OMNI-Energo, spécialisée depuis environ 10 ans dans la fourniture de projets de construction et d'entreprises industrielles en équipements électriques et en produits de câbles et de fils, estime nécessaire de vous informer que notre société a la capacité d'organiser pour les entreprises en construction et à la reconstruction un approvisionnement complet en matériel électrique domestique et en produits de câbles et de fils dont ils ont besoin.

À l’ère du capital et de l’investissement privés – une étude une langue étrangère Il ne s’agit pas seulement d’un intérêt pour la communauté internationale, mais aussi d’une nécessité pratique. De nombreuses entreprises coopèrent avec des partenaires étrangers et doivent donc entretenir des contacts bien établis et une compréhension mutuelle. Le principal moyen de communication pour les personnes travaillant dans le monde des affaires est la correspondance officielle. Aujourd'hui, nous allons découvrir comment composer correctement lettre anglaise, en respectant les règles et le cadre de la communication d'entreprise. Le matériel fournira également des exemples de ce à quoi ressemble la correspondance commerciale en anglais, des exemples de lettres et de phrases nécessaires à la communication formelle.

Tout d'abord, décidons quels blocs de texte contiennent une lettre commerciale en anglais. Examinons chaque point dans l'ordre.

L'adresse de l'expéditeur

Le formulaire standard commence par les coordonnées de l'expéditeur, situées dans le coin supérieur droit. La structure d'une lettre commerciale présuppose un ordre strict dans lequel les données sont écrites, la rédaction s'effectue donc toujours dans l'ordre établi. Il n'y a pas de signes de ponctuation à la fin des lignes.

date

La date est en retrait de trois lignes après les coordonnées de l'expéditeur. Il existe plusieurs formats acceptables pour écrire une date :

• 29 octobre 2017 ;
• 29 octobre 2017 ;
• 29 octobre 2017 ;
• 29 octobre 2017 ;
• 29 oct. 2017 ;

• 10/12/2017 – 12 octobre 2017 (Europe et Angleterre)
  
• 10/12/2017 – 10 décembre 2017 (Amérique)

Détails du destinataire

*L'appel est un élément requis. Pour les hommes il s'agit le plus souvent de Monsieur, pour les femmes de Mme. De plus, lorsqu'ils s'adressent à une femme mariée, ils utilisent Mme, et lorsqu'ils s'adressent à une femme célibataire, ils utilisent Miss.

Salutations

La première chose que vous devez mettre dans la lettre est une phrase de salutation. Son style dépend de la proximité de sa connaissance avec son interlocuteur. Une lettre officielle est caractérisée par des phrases standards : Chère Madame/Madame + nom de famille du destinataire. Si les informations de l'interlocuteur sont inconnues, vous devez utiliser la combinaison Cher Monsieur ou Madame. Lorsque le message est destiné à plusieurs personnes, le pluriel est utilisé : Chers Messieurs, Chers Collègues, etc. La communication informelle vous permet d'utiliser le nom : Chère Mary. Il est important de noter le point de ponctuation : en anglais, l'adresse est séparée par une virgule, et en américain, par deux points.

Partie principale

Passons à la conception du principal élément d'information d'une lettre commerciale en anglais.

Le plus souvent, le texte principal commence par une petite phrase d'introduction, surtout s'il ne s'agit pas de la première lettre, mais d'une correspondance de réponse. Voici des exemples de phrases d'introduction en anglais avec traduction en russe.

Si vous menez une correspondance commerciale strictement officielle, n'écrivez jamais de formes abrégées des prédicats Je suis, vous êtes, etc.

Ensuite, les objectifs et les raisons de la correspondance commerciale en anglais sont indiqués dans une séquence logique, et les demandes ou attentes de toute réponse sont ajoutées. En règle générale, pour faciliter la lecture, le texte est divisé en plusieurs petits paragraphes (sans utiliser de ligne/tabulation rouge). Nous reviendrons sur ce bloc plus en détail un peu plus tard à l'aide d'exemples pratiques.

Conclusion

Tout en gardant un ton poli, vous devez terminer la lettre en utilisant des expressions standard de gratitude, des assurances d'anticipation d'une réponse, des offres de coopération et une invitation à une communication de suivi. La dernière phrase est un élément important de la communication d’entreprise.

Exemple	Traduction
Merci d’accuser réception…	S'il-vous-plait confirmer la réception...
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.	Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Remerciant d'avance.	Merci d'avance.
Nous apprécions grandement votre coutume.	La coopération avec vous est très importante pour nous.
Veuillez nous contacter à nouveau si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit.	Veuillez nous contacter à nouveau si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit.
Merci et nous sommes impatients de vous entendre.	Merci, nous attendons votre réponse.

Signature

Avant de saisir vos coordonnées, vous devez utiliser une autre forme de politesse : des vœux de succès ou une expression de respect. En règle générale, l'anglais des affaires comporte trois types d'expressions similaires :

• Le vôtre sincèrement – Sincèrement(à un interlocuteur familier) ;
• Le vôtre fidèlement – Sincèrement(à un destinataire inconnu) ;
• Meilleur vœux – AVEC Meilleurs vœux (déclaration neutre);

L'instruction finale est séparée par une virgule, puis par nouvelle ligne Une signature personnelle est fournie indiquant le nom, le prénom et la fonction.

Cordialement votre, Samuel Frankston Directeur général Enc. Une copie du permis

Cordialement, Vadim Grachev Directeur des ventes Fr. Catalogue

De plus, des pièces jointes supplémentaires peuvent être ajoutées au texte. Leur présence est indiquée à la fin de la lettre, immédiatement après la signature. La phrase commence par l'abréviation Enc. (pièce jointe – candidature), suivi d’une liste des pièces jointes.

Nous avons examiné le formatage théoriquement correct d'un message pour la correspondance commerciale. Passons maintenant à la partie pratique et examinons un exemple de lettre commerciale à diverses fins et expressions typiques de la correspondance formelle en anglais.

Correspondance commerciale en anglais : exemples de lettres et de phrases

Concept lettre officielle comprend de nombreuses nuances. Il peut s'agir d'une demande, d'une proposition commerciale, d'une plainte, d'excuses, d'une demande d'emploi, d'une lettre d'engagement, etc. Dans cette section, nous examinerons en pratique comment les lettres commerciales sont rédigées en anglais et quels clichés standards peuvent y être identifiés. Pour plus de commodité, nous distribuerons les échantillons par genre.

Déclaration

Travailler pour une entreprise étrangère est le rêve de nombreux jeunes. Afin de vous établir du côté positif, vous devez rédiger avec compétence une lettre de motivation - une candidature pour une réponse à un poste vacant. En plus des informations déjà présentées dans le matériel, dans de telles demandes, les expressions présentées dans le tableau sont souvent utilisées.

La déclaration complète est la suivante.

Artem Kosarev Birmingham B48 7JN Logistique Frost Ltd. Je m'appelle Artem et je vous écris en réponse à votre annonce pour un opérateur informatique dans le journal Independent d'aujourd'hui. J'ai une expérience de travail en tant qu'opérateur informatique pour Trust General Company et une formation appropriée. J'aimerais postuler pour ce poste car j'ai décidé de déménager à Londres. Je suis une personne fiable et serais un bon travailleur pour vous. Je suis prêt à venir à un entretien à tout moment. Merci pour votre attention. Cordialement votre,

Demandes et demandes

Cette correspondance est souvent utilisée pour les demandes d'extradition documents nécessaires. De plus, dans le monde des affaires, ils écrivent souvent des lettres demandant d'envoyer Informations Complémentaires, par exemple, un catalogue de produits, afin de passer une commande de fournitures. Une demande ou une demande en anglais peut être exprimée en utilisant les clichés de correspondance formelle suivants.

Exemple	Traduction
Il s’agit de vous demander d’accorder…	Il s'agit d'une demande/demande de fournir...
Informez nous s'il vous plait...	Informez nous s'il vous plait...
Nous vous écrivons pour vous renseigner sur…	Nous vous demandons de nous informer de...
Je serais reconnaissant si tu pouvais…	J'étaisJe serais reconnaissant siVoudriez-vous…
Nous apprécierions que vous nous envoyiez…	Nous vous serons très reconnaissants si vous nous envoyez...
S'il vous plaît, pouvez-vous m'envoyer…	Peux-tu m'envoyer...
Pouvez-vous me donner quelques informations sur…	Pourriez-vous me donner des informations sur...
Pourriez-vous m'envoyer plus de détails…	Pourriez-vous s'il vous plaît envoyer des informations détaillées...

Regardons un exemple pratique de lettre commerciale de ce type. Les dates et adresses sont les mêmes pour toutes les lettres, nous ne présenterons donc que le contenu de la partie principale et la signature.

Cher Monsieur Brams J'écris en référence à votre annonce dans Guardian. Pouvez-vous me donner quelques informations sur votre proposition ? J'aimerais recevoir une copie de votre dernière liste de prix. Je me demande également s'il est possible d'obtenir des prix réduits pour acheter en volume. Merci et j'attends de vos nouvelles avec impatience. Cordialement, Kate Gordon Directeur des ventes Société T&K

Plainte

Il n'est pas rare qu'une lettre commerciale soit une plainte, par exemple concernant les actions des employés ou la mauvaise qualité des services fournis. Pour vous permettre d'exprimer votre indignation dans un style qui suggère une communication formelle, la langue anglaise propose les modèles prêts à l'emploi suivants.

Dans le texte de la lettre, il est nécessaire d'indiquer en détail toutes les données sur la situation survenue et d'expliquer les raisons de l'indignation.

Chère Mme Melts, Je vous écris pour me plaindre du travail inefficace de votre service de livraison. Le 13 décembre, je vous ai commandé dix ordinateurs et six imprimantes laser. J'avais spécialement stipulé une livraison avec votre responsable pour le 20 décembre afin d'assurer une arrivée ponctuelle. Nous sommes aujourd'hui le 22 décembre et le matériel que j'ai commandé n'a toujours pas été livré. Je souhaite recevoir mes achats dans les plus brefs délais. J'espère que vous réglerez mon problème rapidement car il me cause des désagréments importants. Cordialement, Robert Murray

Réponses et excuses

Les exemples de lettres finales seront liés aux messages de réponse. La réponse doit commencer par la gratitude pour le message reçu. Et puis exprimez avec tact une explication des circonstances actuelles, présentez vos excuses et indiquez des moyens de résoudre le problème. Voyons quelles expressions sur ce sujet correspondent à l'anglais des affaires.

Exemple	Traduction
Merci d'avoir porté le problème à notre attention.	Merci d'avoir porté ce problème à notre attention.
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre cela…	Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela...
Veuillez accepter nos excuses pour…	Veuillez accepter nos excuses pour...
Vous avez mon assurance que…	Je vous assure que...
Soyez assuré que nous le ferons…	Soyez assuré que nous...
Pour compenser les désagréments occasionnés…	Pour compenser les désagréments occasionnés...

Regardons un exemple.

CherMMurray, Veuillez accepter nos excuses pour les récents problèmes que vous avez rencontrés concernant notre service de livraison. Notre entreprise a récemment rencontré des problèmes avec le logiciel. Le fournisseur a depuis appliqué un correctif et nos systèmes sont désormais fonctionnels à 100 %. Soyez assuré que vous recevrez votre commande au plus tard après-demain. Pour compenser la gêne occasionnée, nous avons appliqué une remise de 20% sur le matériel que vous avez commandé. Nous apprécions grandement votre coutume. Sincèrement, Nick Harley Gestionnaire de service à la clientèle

Voici une sorte de guide de conversation commercial que nous avons compilé sur la base des résultats de l'étude du matériel : correspondance commerciale en anglais, exemples de lettres et de phrases pour la communication formelle. Nous espérons qu'avec nos conseils, vous améliorerez vos compétences en communication commerciale et parviendrez à une compréhension mutuelle avec des partenaires étrangers ! Rendez-vous dans de nouveaux cours !