Modèles de comportement dans la communication interpersonnelle. Modèles de comportement des partenaires dans le processus de négociation

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Établissement d'enseignement budgétaire de l'État fédéral d'enseignement professionnel supérieur « Université économique d'État de l'Oural »

Centre d'enseignement à distance

TEST

Discipline "Communication d'entreprise"

Sujet : "Image homme d'affaire. Critères de choix d'un modèle de comportement"

Complété par : Kiseleva Elena Sergueïevna

Groupe: GMU 14-YUG

Ekaterinbourg

INTRODUCTION

1. image d'un homme d'affaires

1.1 Apparence

1.2 Tactiques de communication

1.3 Étiquette et protocole des affaires

1.4 Éthique dans la communication d'entreprise

2.1 Concept de modèle de comportement

CONCLUSION

INTRODUCTION

Le rôle de l'information ne cesse de croître dans le monde, de sorte qu'une structure d'information telle que l'image attirera inévitablement une attention croissante de la part des théoriciens et des praticiens. Les relations marchandes et le développement de la concurrence dans tous les domaines de la vie ont conduit à l’actualisation de ce concept comme création délibérée d’une image dans l’esprit des gens, comme effet de présentation personnelle. Le travail de création d'image a un impact positif sur les caractéristiques personnelles et professionnelles d'un homme d'affaires, et il existe une volonté de coopérer avec lui et l'entreprise qu'il représente. Par conséquent, une image attrayante est l’un des facteurs qui déterminent le succès d’une entreprise.

Les objectifs de ce travail sont les suivants :

1. Considérez le concept d'image ;

2. Étudier les composantes de l'image d'un homme d'affaires (apparence, tactiques de communication, étiquette et protocole des affaires, éthique de la communication d'entreprise) ;

3. Étudiez les critères de choix d'un modèle de comportement.

À cet égard, il est nécessaire de résoudre un certain nombre de problèmes :

1. Étudier la littérature pertinente ;

2. Identifier et formuler les éléments les plus importants qui composent l'image d'un homme d'affaires, révéler leur essence ;

3. Formuler des critères importants pour choisir un modèle de comportement.

1. IMAGE D'UN HOMME D'AFFAIRES

Le terme « image » s’est répandu dans le monde entier et a pris racine dans presque toutes les cultures linguistiques. La notion d'image désigne une image, une représentation, une représentation ou la construction par une personne de son image pour autrui.

L'image d'un homme d'affaires est généralement comprise comme une image formée dans laquelle sont identifiées des caractéristiques de valeur et des traits qui ont un certain impact sur les autres. L’image se forme lors des contacts personnels d’une personne, à partir des opinions exprimées à son sujet par les autres. À cet égard, nous pouvons formuler les principales composantes suivantes de l'image d'un homme d'affaires : l'apparence (manière de s'habiller), les tactiques de communication (orientation habile dans situation spécifique, maîtrise des mécanismes d'influence psychologique, etc.), étiquette et protocole des affaires, éthique de la communication d'entreprise.

1.1 Apparence

L'environnement de travail impose certaines exigences quant à l'apparence d'un homme d'affaires.

Le vêtement le plus courant et le plus reconnu pour les hommes d’affaires d’aujourd’hui est le costume. Costume - carte de visite homme d'affaires. Tout d’abord, ils regardent comment une personne est habillée. La première impression reste longtemps dans la mémoire des personnes que nous rencontrons. Négliger son apparence est donc une erreur impardonnable.

Par exemple, la propreté et l’élégance vestimentaire sont souvent associées à l’organisation du travail, à la capacité de valoriser son temps et celui des autres. Le laxisme est synonyme d’agitation et d’oubli.

Un homme d'affaires doit être guidé par ce qui suit règles générales lors du choix d'un costume d'affaires :

§ unité de style ;

§ correspondance du style à une situation spécifique ;

§ minimisation raisonnable de la palette de couleurs (« règle des trois couleurs ») ;

§ compatibilité des couleurs dans Schéma de couleur;

§ compatibilité de la texture du matériau ;

§ comparabilité de la nature du motif dans divers composants du vêtement ;

§ conformité du niveau de qualité des accessoires (chaussures, chemises papier, porte-documents, etc.) avec la qualité de la combinaison principale.

Il convient de noter que la règle principale à suivre lors du choix costume d'affaires dans toutes ses composantes - impression générale la propreté, la propreté et même un peu de pédantisme vestimentaire. Cela devrait faire croire à son partenaire qu'il sera tout aussi prudent dans ses affaires.

L'apparence d'un homme d'affaires doit être impeccable. Par conséquent, vous ne devez en aucun cas vous présenter à votre bureau ou vous rendre à un rendez-vous avec des partenaires mal rasés.

Attention particulière Un homme d'affaires doit veiller à ce que seul un arôme frais et agréable émane de lui. Il est difficile d'imaginer un homme d'affaires - respectable, élégant, rayonnant de confiance en lui et créant sa propre attractivité - avec des cheveux ébouriffés ou, pire encore, négligés (cheveux longs non lavés et non coupés). Pour un tel homme, la coiffure, en tant que détail de l'apparence, revêt une grande importance. Il souligne non seulement sa respectabilité et son élégance, mais permet également, si nécessaire, de changer son image, la transformant d'une image strictement commerciale en une image plus raffinée et sophistiquée.

DANS Dernièrement les accessoires tels que les montres, les lunettes, les stylos sont devenus non pas tant les « moyens de production » d'un homme d'affaires, mais plutôt des symboles de son bien-être ; cependant, ils ne doivent pas détourner votre partenaire de la perception globale de votre apparence en tant que spécialiste qualifié et interlocuteur agréable.

Si un homme talentueux peut faire carrière, même avec une image infructueuse, cela est presque impossible pour une femme. Les facteurs clés qui font une impression positive sur les autres sont :

§ vêtements élégants;

§ coiffure attrayante ;

§ maquillage subtil ;

§ Des accessoires impressionnants.

Une femme peut jouir d’une bien plus grande liberté qu’un homme dans le choix du style de vêtement, de la matière et de la couleur du tissu.

Le tissu et la couleur jouent un rôle important dans le choix du bon costume d'affaires pour femme. La préférence est donnée aux tissus lisses. La palette de couleurs n'est pas panachée : gris, beige, diverses nuances de bleu foncé, bordeaux profond, marron et noir. On sait qu'un tailleur composé d'une jupe et d'une veste est souvent destiné à des événements en première partie de journée. Un pantalon et une veste sont bons le soir. Un costume d'affaires noir convient aussi bien aux réunions d'affaires en soirée qu'aux apparitions publiques formelles.

Cosmétiques pour femmes d'affaires : meilleur maquillage- celui que personne ne voit, c'est-à-dire qu'il ne doit pas « crier » sur son visage, attirant l'attention sur lui. Le ton du maquillage doit correspondre le plus possible au ton de la peau du visage, des yeux et des cheveux.

Coiffures pour femmes d’affaires : Les cheveux ne doivent pas couvrir votre visage et dominer votre apparence. La coiffure doit donner la forme de la tête, encadrant doucement les joues et le menton.

Avec l'aide de bijoux, vous pouvez changer n'importe quel costume et exprimer votre individualité. Il ne faut pas obéir à la mode. Il vaut mieux porter une chose chère que plusieurs choses insipides et bon marché.

Moins il y a de décoration, mieux c'est. C'est encore mieux lorsqu'ils sont fonctionnels ou utiles. Par exemple, un gros pendentif coûteux donnera de la solidité à une femme de grande taille. La montre doit être choisie dans une petite taille, à la manière d'un costume ou d'autres accessoires.

L'apparence d'un homme d'affaires est la première étape vers le succès, car pour un partenaire potentiel, son costume sert de code indiquant le degré de fiabilité et de respectabilité.

Ainsi, l'apparence extérieure d'un homme d'affaires est une information visuelle multidimensionnelle : sur les opportunités économiques, le goût esthétique, l'appartenance à une classe professionnelle, l'attitude envers les personnes qui l'entourent, etc. Les vêtements sont une sorte de carte de visite. Cela a un impact psychologique sur les partenaires de communication, prédéterminant souvent leur attitude les uns envers les autres.

1.2 Tactiques de communication

Les tactiques de communication sont très importantes pour l'image d'un homme d'affaires et les exigences suivantes s'appliquent :

1. Il faut disposer de plusieurs options de comportement dans un même type de situation et pouvoir les utiliser rapidement.

2.B communication d'entreprise aucune confrontation, encore moins conflit, ne devrait être autorisée. Cependant, sur les positions fondamentales, des différends et des divergences sont possibles. L’essentiel est que la confrontation ne se transforme pas en hostilité personnelle.

3. Utiliser habilement les mécanismes d'influence psychologique : affection, sympathie, confiance, respect et bonnes manières.

L'attachement, qui est le résultat de l'habitude des gens les uns avec les autres. Au fil des années de collaboration, se développent de bonnes relations dont la rupture est souvent douloureuse.

La sympathie est une disposition émotionnelle, une attirance dirigée vers quelqu'un. Dans une équipe dans laquelle les sympathies se manifestent clairement, un fond psychologique inhabituellement chaleureux se crée, et donc une relation confortable où il n'y a pas de place pour le conflit.

Confiance : si l'affection et la sympathie sont une orientation inconsciente (émotionnelle) envers quelqu'un, alors la confiance agit comme une foi en une personne spécifique (partenaire) ou en certaines de ses qualités. La confiance est un ensemble de sentiments et d'attitudes évaluatives (subconscientes et conscientes). La fiabilité d’une relation dépend essentiellement de l’équilibre de confiance qui s’est développé entre les partenaires.

Le respect est la reconnaissance volontaire du statut d'un individu. La prétention au respect doit être étayée par la présence de données extraordinaires chez celui qui la recherche.

Les manières font qu'une personne est telle qu'elle est reconnue par les gens (partenaires). Les manières recréent l'image d'une personne ; les qualités évaluées par les gens (positivement ou négativement) se manifestent visuellement. Le mode de communication n'est rien de plus qu'une information visuellement accessible pour la perception. Les manières positives vous aident à atteindre vos objectifs.

1.3 Étiquette et protocole des affaires

L'interaction des personnes, y compris des entreprises, dans diverses situations est depuis longtemps réglementée et rationalisée par les normes et règles de l'étiquette.

L'étiquette est un ensemble de règles de comportement qui régissent les manifestations extérieures des relations humaines (relations avec autrui, formes de communication et de salutations, comportement dans les lieux publics, manières et tenue vestimentaire). L'étiquette, comme la communication, peut être divisée en affaires et informelle. Parlant de l'image d'un homme d'affaires, il est nécessaire de se concentrer spécifiquement sur l'étiquette des affaires, qui régit le comportement des personnes associées à l'exercice de leurs fonctions officielles. Mais un homme d'affaires moderne doit connaître et suivre les principes de l'étiquette commerciale et informelle (laïque), en fonction de l'environnement dans lequel il se trouve.

Rôle important en moderne l'étiquette des affaires Les cartes de visite sont une petite feuille de carton fin (ou de papier épais de haute qualité) sur laquelle sont imprimées des informations de base sur son propriétaire.

Dans le processus de développement des cartes de visite en tant qu'éléments de communication d'entreprise, leurs deux fonctions les plus importantes ont été identifiées :

1. Fonction représentative.

Lors de l'exécution de cette fonction, les types de cartes de visite suivants sont les plus connus :

§ Une carte à usage spécial et représentatif, sur laquelle ils indiquent : nom complet, nom complet de l'entreprise, fonction, mais n'inscrivent pas les coordonnées - adresse et numéro de téléphone. Ce type de carte de visite est remis lors d'une rencontre avec quelqu'un. L'absence d'adresse et de numéro de téléphone indique que le titulaire de la carte n'a pas l'intention de poursuivre le contact avec l'interlocuteur ;

§ Carte de visite standard, qui indique : nom complet, nom complet de l'entreprise, fonction, numéro de téléphone du bureau. Il est décerné pour établir des relations étroites. Seuls les représentants des métiers de la création indiquent leur numéro de téléphone personnel. Ce type de carte est utilisé uniquement à des fins professionnelles.

§ Carte de l'organisme (entreprise), qui indique l'adresse, le téléphone, le fax. Cette carte est utilisée pour envoyer des félicitations, des cadeaux, des fleurs et des souvenirs à l'occasion de dates importantes.

§ Lors de la tenue d'événements tels que colloques, conférences, etc. utilisez de grandes cartes de visite - des badges indiquant le nom, le prénom, le titre académique, le poste, l'organisation, établissement d'enseignement ou centre scientifique. Les insignes sont épinglés sur le côté gauche de la poitrine et ne sont portés que dans le bâtiment où se déroule l'événement.

2. Fonction d'un message écrit.

Actuellement, dans le coin supérieur ou inférieur gauche d'une carte de visite, sont placées les désignations établies dans le protocole international (les premières lettres des mots français correspondants), indiquant le motif pour lequel les cartes sont envoyées, à savoir :

p.f. - félicitations pour les vacances ;

p.r. - expression de gratitude pour les félicitations ;

p.f.c. - expression de satisfaction à l'égard d'une connaissance ;

c.p. - expression de condoléances ;

p.p.p. - exprimer ses condoléances avec la volonté d'aider ;

p.p. - pour les présentations par correspondance ;

p.p.c. - adieu par contumace (au départ définitif du pays d'accueil).

L'échange de cartes de visite est un attribut obligatoire de la première rencontre personnelle avec des partenaires commerciaux. Lors d'une réunion, le plus jeune en poste est le premier à remettre une carte de visite à l'aîné ; en cas d'égalité de statut social et dans la communication informelle, le plus jeune est le premier à remettre la carte à l'aîné.

Il est recommandé à un homme d'affaires de toujours avoir sur lui au moins dix de ses cartes de visite. Avoir une carte de visite pour les employés de l'entreprise les aide à communiquer avec les partenaires conformément aux normes internationales généralement acceptées en matière d'étiquette des affaires.

Ainsi, une carte de visite est un « portrait » d'une personne spécifique, elle doit donc être manipulée avec beaucoup de soin.

L'étiquette des salutations et des présentations est un ensemble de règles et d'interactions interpersonnelles initiales concernant la manifestation externe de l'attitude envers les gens. L'étiquette commerciale moderne a développé certaines règles concernant les présentations et les salutations, en fonction du sexe, de l'âge et de la position des personnes en contact, ainsi que du fait qu'elles soient en groupe ou seules. L’ensemble de ces règles présuppose plusieurs qualités fondamentales de l’éthique relationnelle : la politesse, le naturel, la dignité et le tact.

La politesse comprend des éléments aussi importants que : la salutation (y compris une poignée de main) et l'introduction, qui représentent formulaire spécial respect mutuel, et nécessite une exécution suivre les règles:

Dans toutes les situations, la salutation doit montrer votre disposition et votre bonne volonté, c'est-à-dire la nature de la salutation ne doit pas être affectée par votre humeur ou votre attitude négative envers l’autre personne.

Dans le processus des relations, il peut y avoir diverses situations ayant la spécificité de se saluer, de se présenter ou de se serrer la main. Cette spécificité s'exprime principalement dans qui a le droit ou est obligé d'être le premier dans ces actions.

Autorisé à utiliser techniques psychologiques, comme par exemple les formes de mots d'adieu et brève évaluation communication. Il s'agit d'expressions verbales telles que : « Bonne chance à vous », « Je vous souhaite du succès », « C'était un plaisir de vous rencontrer ».

L'expérience montre que les normes juridiques ne suffisent pas à elles seules à garantir des relations normales avec les partenaires commerciaux. Il est également très important de respecter certaines règles et coutumes protocolaires, qui sont présentées dans le protocole d'affaires.

· Le protocole observé lors des négociations et de l'élaboration de divers traités et accords confère, par sa solennité, une plus grande importance et un plus grand respect aux dispositions particulièrement importantes qu'ils contiennent.

· Le protocole contribue à créer une ambiance conviviale et une atmosphère détendue lors de réunions, de négociations, de réceptions, ce qui favorise la compréhension mutuelle et l'atteinte des résultats souhaités.

· Une cérémonie et un protocole bien organisés et observés permettent au mécanisme qui fonctionne bien des relations commerciales de fonctionner normalement, sans interférence.

1.4 Éthique dans la communication d'entreprise

Formation parmi les hommes d'affaires des compétences appropriées qualités morales et les règles de déontologie professionnelle sont une condition nécessaire leurs activités quotidiennes.

L'éthique de la communication d'entreprise peut être définie comme un ensemble de normes morales, de règles et d'idées qui régissent le comportement et les relations des personnes dans le cadre de leurs activités de production.

Une attention particulière doit être portée à règle d'oréthique de la communication : « Traitez les autres comme vous aimeriez être traité. »

Il existe différents moyens et manières d’augmenter le niveau de communication commerciale éthique. Ceux-ci inclus:

Développement de normes éthiques dans l'entreprise ;

Création de comités et commissions d’éthique ;

Réaliser des audits sociaux et éthiques ;

Enseigner un comportement éthique.

Ainsi, une bonne connaissance et le respect des normes et règles de l'étiquette, du protocole et de l'éthique des affaires sont l'un des éléments importants d'une image attrayante d'un homme d'affaires, qui l'aidera à obtenir un grand succès dans le domaine de l'entrepreneuriat et dans sa carrière commerciale. .

2. CONCEPT ET CRITÈRES DE SÉLECTION DU MODÈLE DE COMPORTEMENT

2.1 Concept de modèle de comportement

Un modèle comportemental est un complexe de signes (parole, comportement, gestes) visant à créer une certaine image. Choisir un modèle de comportement est la reproduction d'options de comportement qui rendent une personne attractive.

Le comportement est un miroir dans lequel chacun se montre. Tout le monde apprend les comportements qui mènent au succès. Plus l'idée de votre comportement est objective, basée sur les réactions des gens, plus la stratégie et les tactiques de ce comportement seront efficaces.

Dans la vie, chaque modèle de comportement a personnes différentes incarné différemment. La plupart des modèles de comportement dans la vie quotidienne ne font pas l'objet d'une étude particulière, mais parmi les nombreux modèles, il existe ceux qui sont compris par les gens et font l'objet d'une étude particulière. Il s’agit de modèles d’étiquette (prescriptions) et de modèles stratégiques. Les modèles d'étiquette sont caractéristiques de chaque profession. Si l’on connaît parfaitement les exigences éthiques, alors la question se pose : comment réaliser cet exemple, par quels moyens ? La réponse à cette question est apportée par le modèle stratégique. Les modèles stratégiques sont en réalité des recommandations sur la manière de se comporter pour atteindre un objectif particulier. Nous inventons une certaine stratégie comportementale, réfléchissons aux mots à dire à notre interlocuteur pour le convaincre que nous avons raison, comment lui montrer une volonté de coopérer, comment gagner sa sympathie, etc. La nécessité d'inventer des stratégies comportementales est due aux problèmes qui surviennent au cours du processus de communication.

Une idée psychologique importante qui sous-tend le modèle stratégique est l'idée du besoin de présentation de soi. Le partenaire de communication agit conformément à ses plans, en fonction de sa définition de la situation. Pour que la communication se déroule selon le plan souhaité, chacun des participants à la communication doit « se présenter » conformément à son plan. Nous effectuons une présentation de soi consciemment ou inconsciemment, directement ou indirectement.

La présentation de soi dans la communication professionnelle est extrêmement importante. Nous ne devons pas oublier que lorsque nous choisissons un modèle de comportement, nous ne dépendons pas tant de nous-mêmes que de nombreuses circonstances extérieures. Cela ne nous dégage pas de la responsabilité personnelle de notre comportement.

2.2 Critères de choix d'un modèle de comportement

protocole d'étiquette d'image d'entreprise

Pour créer une bonne image, il est important de choisir le bon modèle de comportement. Lors du choix d'un modèle, vous devez être guidé par les critères suivants :

1. Intégrité morale.

Malgré notre tendance à interpréter subjectivement la moralité dans la société, il existe des approches généralement acceptées pour expliquer des concepts tels que l'honnêteté, la justice et la conscience.

2. Respect de la loi et de l'ordre établi dans la société.

3. Tenir compte de la situation particulière dans laquelle la personne agit ou se trouve par hasard.

4. L'objectif que l'individu se fixe.

5. Évaluation autocritique de ses propres capacités à utiliser un modèle de comportement spécifique. Toute copie du style de quelqu'un d'autre est très dangereuse.

6. Sexe de l'individu. Il est recommandé de présenter les qualités attendues des femmes ou des hommes. Les femmes et les hommes ont un grand potentiel pour choisir des modèles de comportement non standard et apporter leur charme naturel à la communication, mais ils l'oublient souvent. Les femmes se trouvent généralement dans une situation plus difficile. Après tout, de nombreux hommes hésitent à accepter leur leadership et ne sont pas du tout impartiaux quant à leurs capacités professionnelles.

Dans la typologie des modèles comportementaux, il est possible de distinguer les modèles comportementaux dans la communication officielle et informelle. Les modèles de comportement peuvent être de nature active (agressive) ou passive (défensive). Si l’on choisit un certain modèle de comportement, un certain schéma, il est important de rappeler les éléments constitutifs de ce modèle. Ignorer certains détails ou insister excessivement sur d'autres ne donnera pas une vision holistique et, par conséquent, une perception adéquate. L’image d’une personne se forme au cours du processus de perception par les autres de son apparence et de son mode de communication. Ces composants, à leur tour, comprennent de nombreux détails, nuances et nuances, dont la combinaison unique détermine l'impression globale d'une personne et, en particulier, son image.

Ainsi, l’utilisation habile de critères pour choisir des modèles de comportement, ainsi qu’une entrée habile dans les rôles de la vie, constituent l’une des dispositions les plus importantes de l’imageologie. Le choix d'un modèle de comportement n'implique aucune standardisation insensible des actions humaines, c'est-à-dire manque de tempérament vif, de pensée originale, d'originalité et d'habitudes. Le choix d'un modèle de comportement est la reproduction de telles variantes qui, lorsque communication quotidienne aider une personne à devenir sociable et donc attractive.

CONCLUSION

L’image est l’aspect le plus important de toute communication entre les personnes, y compris les entreprises. En raison de la spécificité des tâches résolues en communication d'entreprise, l'image doit correspondre à cette spécificité et laisser à l'interlocuteur un certain ensemble d'impressions, à savoir : fiabilité, modestie, compétence et développement intellectuel. Lors de l'établissement de contacts, une image correctement sélectionnée et mise en œuvre contribue à créer une première impression favorable et à inspirer le respect et la confiance entre les partenaires commerciaux. Cela détermine l'importance d'étudier ce concept et d'appliquer avec succès les connaissances acquises.

Toutes les composantes de l’image influencent ensemble la perception d’une personne en affaires. Le visage, la silhouette, les vêtements influencent activement notre perception. "On rencontre les gens par leurs vêtements", dit-il la sagesse populaire. Les vêtements peuvent parler de nombreux traits de caractère, par exemple, la négligence démontre qu'une personne est inattentive aux détails, l'excentricité - l'imprévisibilité ou la frivolité, ce qui peut susciter la méfiance envers un partenaire commercial. Pendant le travail, il est préférable de respecter le style vestimentaire dit de bureau. Il s'agit d'un costume strict de couleurs claires en été, ou sombres en hiver ou le soir. Les vêtements doivent être de coupe classique, tous les accessoires doivent être soigneusement sélectionnés. Un sac à main ou une mallette en bon cuir et des vêtements d'une marque bien connue parlent de respectabilité. La propreté et la propreté des vêtements sont très importantes, car les gens les associent à des qualités commerciales et contribuent donc à créer une bonne image.

Le respect de l'interlocuteur et des autres est peut-être le plus important dans l'image. Le respect de l'interlocuteur et des autres doit s'exprimer dans tous les aspects de l'image.

Naturalité dans le comportement, ainsi que respect de l'interlocuteur - moment clé toute communication. Même un spécialiste de contact bien formé ne peut pas « rester dans son rôle » trop longtemps ou le jouer parfaitement. Il convient de noter que l'émergence de doutes sur la sincérité entre les partenaires constitue un obstacle à la conclusion d'accords honnêtes.

L'attention portée aux détails ci-dessus vous permet de créer une image favorable et nécessaire dans une situation donnée, ce qui est la clé d'une communication commerciale réussie.

De nos jours, alors que les entreprises se battent pour chaque client, il est très important que le personnel sache communiquer et respecter les règles de comportement et les normes de décence. Afin de ne pas se perdre dans toutes les règles du monde des affaires, il vaut la peine de créer votre propre modèle de comportement et d'établir vos propres règles, ou de réussir à vous adapter à celles existantes. D'une manière ou d'une autre, sans connaissance des règles de comportement de base et sans votre propre modèle de comportement, il est peu probable que votre parcours dans le monde des affaires dure longtemps.

Ainsi, dans ce travail, nous avons identifié et formulé les éléments les plus importants qui composent l'image d'un homme d'affaires, révélé leur essence, tout en atteignant les objectifs fixés au début du travail.

Liste de la littérature utilisée

1. Andreas Weinzierl, Natalia Kaplun. Image d'un homme d'affaires - Moscou : Eksmo, 2012.-208 p.

2. Andreas Weinzierl, Natalya Kaplun. Image femme d'affaires- Moscou : Eksmo, 2012.-224 p.

3. Krivokora E.I. Communications d'entreprise : manuel. allocation. - M. : INFRA - M, 2011. - 190 p.

4. Lachugina, Yu. N. L 31 Éthique des relations d'affaires : manuel / Yu. N. Lachugina. - Oulianovsk : Université technique d'État d'Oulianovsk, 2010. - 179 p.

5. Makarov B.V. Étiquette des affaires : manuel. allocation / B.V. Makarov, A.V. Mauvais temps. - Rostov-sur-le-Don : Phoenix, 2010. - 317 p.

6. Psychologie et éthique de la communication d'entreprise : manuel. / V. Yu. Dorochenko [et autres]. - Moscou : UNITY-DANA, 2010. - 415 p.

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Modèles de comportement- il s'agit d'un complexe holistique de signes (parole, non-parole, comportementaux) visant à créer une certaine image. Le modèle de comportement peut être choisi consciemment ou formé spontanément.

Dans la vie de tous les jours, nous percevons le comportement d'une autre personne comme une image holistique. Lorsque nous exprimons notre position, nous le faisons simultanément par divers moyens. Ainsi, voulant montrer de la sympathie pour une personne, nous lui faisons généralement non seulement part de nos sentiments, mais nous les transmettons également dans des intonations douces de la voix, dans un regard amical. Ce complexe de signes forme modèle comportement. Le modèle est perçu comme un tout.

Par exemple, un comportement autoritaire comprend des jugements péremptoires, un ton catégorique et des gestes caractéristiques. En voyant une personne se comporter de cette manière, on peut anticiper certaines de ses réactions et actions.

L'intégrité du modèle est violée lorsque ses éléments constitutifs se contredisent ; par exemple, une triste nouvelle, rapportée avec une intonation ironique.

Dans la vie, chaque modèle de comportement s’incarne différemment chez différentes personnes. La plupart des modèles comportementaux de la vie quotidienne ne font pas l'objet d'une étude particulière, mais parmi les nombreux modèles, il y a ceux qui sont compris par les gens et font l'objet d'une étude particulière. Ce modèles d'étiquette (prescriptions) et modèles stratégiques.

Modèles d'étiquettes- des règles de conduite prescrites pour chaque profession. Par exemple, les exigences éthiques d'un médecin et d'un diplomate diffèrent. Si l’on connaît parfaitement les exigences éthiques, alors la question se pose : comment atteindre cette norme, par quels moyens ? La réponse à cette question est apportée par le modèle stratégique. Modèles stratégiques en fait, ils représentent des recommandations sur la manière de se comporter pour atteindre un objectif particulier. Nous inventons une certaine stratégie comportementale, réfléchissons aux mots à dire à notre interlocuteur pour le convaincre que nous avons raison, comment lui montrer une volonté de coopérer, comment gagner sa sympathie, etc.

La nécessité d'inventer des stratégies comportementales est due aux problèmes qui surviennent au cours du processus de communication. L'efficacité du processus de communication dépend de nombreux facteurs, notamment nature humaine. Ceux-ci incluent les caractéristiques psychophysiques d'une personne, ses caractéristiques mentales, ses traits de caractère et ses attitudes. Certains facteurs sont évidents et nous les prenons automatiquement en compte, tandis que d’autres nécessitent une attention particulière. Il est beaucoup plus difficile d’identifier et de prendre en compte l’influence des positions internes d’une personne sur son comportement avec un partenaire particulier.

Considérons l'un des les moments les plus importants, qui sous-tend de nombreuses stratégies, est la relation du partenaire de communication avec lui-même. Cela est nécessaire car de nombreuses difficultés se cachent dans le niveau d’estime de soi, dans la relation entre l’estime de soi et l’évaluation des autres. Par exemple, si une personne remarque à partir des gestes des autres que leurs sentiments ne correspondent pas à ses idées, elle devient alors bouleversée. Les modèles de comportement semblent protéger soi-même, ce qu'on appelle mécanismes de défense. En tant que mécanisme de défense, une insensibilité aux remarques critiques, le transfert de ses sentiments négatifs à d’autres personnes et la rationalisation de ses propres actions déraisonnables peuvent apparaître. Ces réactions interfèrent avec la compréhension mutuelle et l’interaction. Afin de ne pas menacer votre partenaire et de ne pas le provoquer à protection psychologique, nous devons aider une personne à réaliser comment nous percevons ses actions. Et ici, les commentaires jouent un rôle énorme. Retour - ce sont les informations que nous fournissons aux autres qui contiennent notre réponse à leur comportement. Présentons plusieurs thèses du livre du psychologue polonais E. Melibrud, qui révèle les conditions d'un mécanisme de feedback efficace.

1. Dans vos commentaires, essayez d’aborder d’abord les caractéristiques du comportement de votre partenaire, et non sa personnalité ; essayez de parler des actions spécifiques de votre partenaire.

2. Parlez davantage de vos observations plutôt que des conclusions auxquelles vous arrivez. Il est possible qu'avec votre aide, votre partenaire parvienne à des conclusions plus profondes et plus correctes. Mais si vous souhaitez néanmoins exprimer vos pensées et vos conclusions, ne créez pas l'illusion que vos conclusions reflètent objectivement la réalité.

3. Essayez d'être descriptif plutôt qu'évaluatif...

4. Lorsque vous décrivez le comportement d'une autre personne, essayez de ne pas utiliser les catégories « tu as toujours... », « tu n'as jamais... ».

5. Essayez de concentrer votre attention sur des actions spécifiques de votre partenaire dans des situations qui se sont produites très récemment, et non sur des histoires d'un passé lointain.

6. Essayez de donner autant que possible moins de conseils: Il est préférable d'exprimer vos pensées, comme si vous partagiez des pensées et des informations avec un partenaire.

7. Lorsque vous donnez des commentaires à une personne, essayez de mettre l'accent sur ce qui peut lui être précieux et non sur ce qui peut vous apporter personnellement satisfaction. Dans le même temps, vous devez essayer de ne pas abuser de l'expression de vos sentiments, de ne pas recourir à la libération émotionnelle et de ne pas manipuler les autres. Les commentaires, comme toute forme d’aide, doivent être proposés plutôt que forcés.

8. Essayez de donner à votre partenaire de telles informations et en telle quantité qu'il pourra les utiliser.

9. Veillez à ce que le moment pour donner votre avis soit approprié... Il est important de choisir le bon moment, le bon lieu et la bonne situation pour cela. Souvent, en réponse aux commentaires, le partenaire réagit par des expériences émotionnelles profondes. Il faut donc être très scrupuleux et évaluer sobrement les capacités de votre interlocuteur.

10. N'oubliez pas que donner et recevoir du feedback nécessite une certaine dose de courage, de compréhension et de respect pour vous-même et pour les autres.

Glossaire…………………………………………………………………………………… 3
Introduction…………………………………………………………………………………….. 5
1. Développement et essence de la notion d'« image » …………………………………….. 7
2. L'image d'un homme d'affaires et les modalités de sa formation………………………. 12
Conclusion………………………………………………………………………………….. 23
Liste des références……………………………………………………………… 24

Glossaire.

Verbal – oral, verbal.

La perception est une réflexion holistique des objets, des phénomènes, des situations et des événements dans leurs connexions et relations temporelles et spatiales sensuellement accessibles.

L'étiquette des affaires est un ensemble de règles et de formes de comportement dans les relations entre partenaires commerciaux.

L'image est une image chargée d'émotion de quelqu'un ou de quelque chose qui s'est développée dans la conscience de masse et qui a le caractère d'un stéréotype.

Impressionner – faire une impression positive, plaire.

Sociabilité - la capacité, la prédisposition à communiquer, à communiquer, à établir des contacts et des connexions, la compatibilité psychologique, la sociabilité.

Le conflit est le plus haut degré de développement de contradictions sociales, un choc aigu d'opinions, de positions et de forces opposées. Dans la communication d'entreprise, les conflits surviennent généralement au niveau de la communication interpersonnelle entre les partenaires.

La communication interpersonnelle est une communication entre individus, conditionnée par les circonstances de l'environnement naturel et social, ainsi que par des motivations personnelles, manifestées dans les besoins, intérêts, objectifs et idéaux correspondants de certaines personnes.

La motivation est constituée des impulsions qui provoquent l'activité du corps et déterminent sa direction.

La communication est définie en psychologie comme l'interaction de deux ou plusieurs personnes, consistant en l'échange d'informations de nature cognitive, émotionnelle, évaluative ou autre.

La communication d'entreprise est un type de communication dont le contenu déterminant est l'activité conjointe des personnes, leur cause commune. Les principales caractéristiques de la communication d'entreprise : 1) le partenaire agit en tant que personne importante pour les autres partenaires ; 2) ceux qui communiquent se distinguent par une compréhension suffisante des problèmes abordés ; 3) la tâche principale est la coopération commerciale.

Adversaire - un adversaire dans un litige ; personne chargée de l'évaluation publique d'un mémoire ou d'un rapport.

Relations publiques - relations publiques, l'art et la science de parvenir à l'harmonie grâce à la compréhension mutuelle ; un système rationnellement structuré de support de communication pour les activités de l’organisation.

Les négociations sont un processus d'interaction entre les parties afin de parvenir à une solution convenue et satisfaisante.

La perception est la perception, la compréhension et l’évaluation par les gens des objets sociaux : d’autres personnes, eux-mêmes, des groupes, des communautés sociales.

Le protocole est un ensemble de règles selon lesquelles est réglementé l'ordre des diverses cérémonies, les codes vestimentaires, la correspondance officielle, etc.

Psychologie de la communication – principes psychologiques optimaux, méthodes et formes de communication entre les personnes.

Le statut social est la position d'un individu ou d'un groupe dans le système social par rapport à d'autres individus ou groupes ; déterminé par ses caractéristiques économiques, professionnelles et autres.

Les capacités sont un ensemble de propriétés naturelles et sociales d'une personne, grâce auxquelles elle peut effectuer divers types d'activités - penser, créer, communiquer avec d'autres personnes, éduquer les siens, etc.
Les capacités se manifestent avant tout par des connaissances, des aptitudes et des compétences dans une activité particulière, y compris dans le domaine de la communication d'entreprise.

Le charisme est un don divin ; l’idée dominante du talent particulier, de l’exclusivité et de l’infaillibilité de quelqu’un.

La cérémonie est un acte solennel ; formes extérieures de décence. L’empathie est la capacité d’une personne à faire preuve d’empathie et de sympathie envers les autres, à comprendre leurs états internes.

L'éthique de la communication d'entreprise est la doctrine de la manifestation de la moralité et de l'éthique dans la communication d'entreprise et les relations entre partenaires commerciaux.

Introduction.

Lors du test, je me suis fixé deux objectifs :
1. Identifiez l'essence du concept d'« image » et parlez de son évolution.
2. Montrez quels éléments composent l'image d'un homme d'affaires et quelle est leur essence.

À cet égard, il était nécessaire de résoudre les problèmes suivants :
1. Étudiez la littérature pertinente.
2. Classer les informations selon leurs aspects théoriques et pratiques.
3. Identifier et formuler les éléments les plus importants qui composent l'image d'un homme d'affaires ; révéler leur essence.

En conclusion, je voudrais souligner que l’image d’une personne subit des changements au fil du temps sous l’influence de facteurs externes. Ainsi, l’impact d’un flux massif d’informations sur la société a conduit à une rupture entre l’homme moderne et le passé, avec ses coutumes et ses traditions. L'humanité a connu plusieurs types symboliques. Le premier était un homme axé sur la tradition et qui faisait ce que la communauté lui disait de faire. Ensuite, le type principal est devenu une personne orientée vers l'intérieur, dont le comportement était déterminé par les principes et normes internes établis. Aujourd'hui, le type orienté vers l'extérieur est pertinent, recevant ses normes de l'extérieur. Non seulement il est entièrement concentré sur la reconnaissance externe, mais aussi, en principe, n'a pas confiance en lui et ne peut exister sans ce soutien clair démontré de l'extérieur.
Pour prouver cet aspect, je voudrais citer un certain nombre de problèmes qui se posent sur cette base (Diagramme 1).

1. Développement et essence du concept d'« image ».

Le terme « image » s’est répandu dans le monde entier et a pris racine dans presque toutes les cultures linguistiques. Le concept étymologique d'image remonte au français image, qui signifie image, représentation, image. Image (image anglaise) – image, c'est-à-dire c’est l’attractivité visuelle d’une personne, la présentation de soi, la construction par une personne de son image pour les autres. Le mot russe original, qui porte la même charge sémantique que l'image, - image - a toujours existé. D'après V.I. Dalyu, "image
- c'est un regard, une apparence, une figure, un portrait, un visage écrit... et c'est associé au temps.

En psychologie, l'image est comprise comme « une image chargée d'émotion de quelqu'un ou de quelque chose qui s'est développée dans la conscience de masse et a le caractère d'un stéréotype ; la formation de l'image se produit spontanément, mais elle est le plus souvent le résultat du travail de spécialistes ; l'image reflète les attentes sociales d'un certain groupe.

Le concept d’« image » est apparu en Occident dans les années 50. et était à l'origine utilisé dans la pratique publicitaire. De plus, dans les années 60. ce terme réapparaît dans le domaine de l'entrepreneuriat comme principal moyen d'influence psychologique sur le consommateur. Plus tard, le concept d’image est devenu l’élément principal de la théorie et de la pratique des relations publiques et s’est solidement implanté dans la vie politique et publique.

La chercheuse américaine en image Lillian Brown (créatrice d'images depuis cinq présidents américains de Kennedy à Carter) estime que
« Les compétences professionnelles à elles seules ne vous permettront pas d’obtenir un emploi ou une promotion. Pour ce faire, vous devez convaincre les personnes avec lesquelles vous travaillez, c'est-à-dire créer l'image souhaitée. On pense que les gens nous jugent sur l’impression extérieure que nous produisons au cours des cinq premières secondes d’une conversation. Ce sont précisément des qualités de personnalité telles que l'apparence, la voix, la capacité

__________________________________________________________________
* Psychologie : Dictionnaire. – M. : Nauka, 1990. – p. 134. le dialogue peut jouer un rôle déterminant dans votre carrière et tout au long de votre vie. »*

En Russie, le concept d'« image » est apparu relativement récemment et les algorithmes occidentaux permettant de résoudre ce problème ont été aveuglément copiés.
L'un des premiers à introduire le concept d'« image » dans la littérature russe fut O.
Théofanov. Dans son ouvrage « USA : Advertising and Society », paru en 1974, il considère l'image comme le principal moyen d'influence psychologique de l'annonceur sur le consommateur. D’autres auteurs dont les travaux étaient consacrés au même sujet considéraient également l’image comme un moyen de manipuler la conscience de masse. Plus tard, dans les sciences domestiques, cette direction est devenue une nouvelle branche: l'imageologie.

L'image peut être interprétée comme l'une des formes de régulation sociale et d'autorégulation du comportement humain : individuel et collectif.
Le comportement humain est régulé non seulement par des facteurs sociaux, mais aussi biologiques et mécanismes psychologiques; ils interagissent tous les uns avec les autres et se pénètrent. Puisque les mécanismes de régulation sociale incluent les normes sociales, les valeurs, les institutions, les organisations, alors l'image peut être attribuée à l'un de ces mécanismes.

Afin de mieux imaginer les caractéristiques de l'image en tant que régulateur social, il est nécessaire de construire un modèle théorique de l'image, qui
«représente une certaine structure reflétant les relations internes et essentielles de la réalité.»**

Créer un tel modèle signifie présenter l'image sous la forme d'un objet idéal, non identique à l'objet de recherche empirique, ayant une structure complexe et constitué d'un ensemble d'éléments interdépendants - des objets privés.
___________________________________________________________________
*Brown L. L'image est la voie du succès. – Saint-Pétersbourg : Peter Press, 1996. – P. 9.
**Shvyrev contre. Théorique et empirique dans la connaissance scientifique. – M. : Sciences,
1978. – P. 327.

Les chercheurs en image la définissent comme un ensemble de certaines qualités associées à une certaine individualité et distinguent les composantes suivantes :

Les caractéristiques personnelles comprennent le physique, caractéristiques psychologiques, le caractère d’une personne, son type de personnalité, son style de prise de décision individuel, etc. De nombreux chercheurs notent l’existence d’une certaine qualité qui rend une personne irrésistible aux yeux des autres et permet une influence mystérieuse. Le Bon appelait cela le charme de qualité, Weber
- le charisme.

Caractéristiques sociales sont liés à la situation actuelle, à laquelle, par exemple, un homme d'affaires doit se conformer. Il s'agit d'une partie assez mobile de l'image, étroitement liée aux exigences de la réalité. À chaque fois, ces caractéristiques sont reconstruites à partir d’une analyse approfondie de la situation actuelle. Ceux-ci incluent le statut, les modèles de comportement de rôle, etc.

Caractéristiques symboliques, au contraire, sont une composante stable et immuable. Ils sont associés à l'idéologie et à la culture. En d’autres termes, il existe un certain ensemble de qualités qui caractérisent le type idéal.

Parallèlement à ce point de vue, Littérature russe Il existe trois autres approches possibles pour l’étude de l’image : fonctionnelle, contextuelle et comparative.*

L’approche fonctionnelle comprend les options d’images suivantes basées sur différents types de fonctionnement :
- l'image miroir est une image caractéristique de notre image de soi. C’est comme si nous nous regardions dans le miroir et nous demandions à quoi nous ressemblons. Habituellement, cette option

*Pocheptsov G.G. Créateur d'images. Relations publiques pour les hommes politiques et les hommes d'affaires. –
Kyiv : Agence de publicité Gubernikova, 1995. pp. 135 – 150. L'image est plus positive, car psychologiquement, nous mettons toujours le positif en premier lieu. Son inconvénient est une prise en compte minime des opinions extérieures ;

Actuel – caractéristique d'une vue extérieure. Il ne faut pas oublier que l'inconscience, l'incompréhension et les préjugés façonnent l'image tout autant que les actions réelles ;

Souhaité – reflète ce que nous recherchons ;

L'entreprise est l'image de l'organisation dans son ensemble, et non de certaines divisions individuelles ou des résultats du travail. Voici la réputation de l’organisation, ses succès et son degré de stabilité ;

Le négatif est une image créée par un adversaire, un rival, un ennemi, c'est-à-dire une option qui est consciemment construite, plutôt que surgissante spontanément. Lorsqu’une image négative est lancée, le problème de la réfuter de manière adéquate se pose.

Dans l'approche contextuelle, l'image est classée selon les modes d'application dans lesquels elle fonctionne (l'image d'un homme d'affaires, d'un fonctionnaire, d'un homme politique, d'un enseignant, etc.).

L'approche comparative consiste à comparer les caractéristiques des images. Ils peuvent être comparés selon de nombreux paramètres : compétence, intelligence, tendance à recourir à la force, etc. Après avoir constaté la différence, vous pouvez reconstruire l'image en conséquence.

Lors de la formation d'une image (d'un homme d'affaires, d'un homme politique, etc.), divers éléments sont pris en compte. Donc V.M. Shepel identifie les trois complexes suivants :*

1) qualités naturelles :

Compétences en communication;

Empathie (capacité à faire preuve d'empathie);

Réflexivité (la capacité de comprendre l'autre) ;

Éloquence (la capacité d'influencer avec des mots) ;

2) qualités inculquées par l'éducation et l'éducation :

Valeurs morales;

Santé psychologique ;

Ensemble de technologies de communication ;

3) qualités acquises avec l'expérience de vie et professionnelle.

En conclusion, en parlant de l’image, je voudrais dire qu’elle a toujours et à tout moment joué et continue de jouer un rôle énorme dans la vie des gens.
Malgré le fait que le terme « image » lui-même soit apparu au début du XXe siècle, le souci d'une image (image) impressionnante était également inhérent à des personnages historiques aussi célèbres que : Yaroslav le Sage, Ivan le Terrible, Richard cœur de Lion etc.

Le XXe siècle, en lien avec le développement des médias (notamment la télévision), est appelé le siècle de la création, de la conception consciente de
(image) ce dont le public a besoin. Derrière de nombreux grands noms se cachent des spécificités
« créateurs » (créateurs d’images). Ils ont créé l’image de l’idole, sélectionné son type de voiture, choisi le ton de ses costumes, peaufiné son vocabulaire, etc.

Le 21e siècle est une ère de l’information, où une masse d’informations nous bombarde chaque jour (notamment celles provenant des écrans de télévision) sous forme de symboles.
Non seulement les stars de cinéma, mais aussi les hommes politiques, les hommes d’affaires et même les gangsters deviennent des symboles de réussite et de prospérité – les règles du jeu sont les mêmes pour tout le monde.
Par conséquent, l'image non seulement n'a pas perdu de sa signification dans notre monde, mais a également attiré l'attention des théoriciens et des praticiens dans les domaines de la sociologie et de la psychologie, de l'histoire et de la théorie de la culture, de l'esthétique, de l'économie, de la sémiotique, etc.

2. L'image d'un homme d'affaires et les modalités de sa formation.

1. Apparence (manière de s'habiller) ;

2. Tactiques de communication (orientation habile dans une situation précise, maîtrise des mécanismes d'influence psychologique, etc.) ;

3. Étiquette et protocole des affaires.

4. Éthique de la communication d'entreprise.

1. Apparence.

Il ne faut pas oublier que les vêtements reflètent et mettent l'accent sur l'individualité et caractérisent un homme d'affaires en tant que personne. L'apparence d'un homme d'affaires est la première étape vers le succès, car pour un partenaire potentiel, un costume sert de code indiquant le degré de fiabilité, de respectabilité et de réussite en affaires. Dans le même temps, il n'est pas nécessaire d'essayer de supprimer vos partenaires avec la richesse de votre apparence : l'imitation de la richesse est considérée comme un phénomène très contraire à l'éthique dans les affaires occidentales.

L'environnement de travail impose certaines exigences quant à l'apparence d'un homme d'affaires. Dans le monde de la mode, un certain concept est établi depuis longtemps
- "costume d'affaires". Il prend bien sûr en compte les dernières tendances et tendances de la mode, mais reste en même temps strict et conservateur dans une certaine mesure.
Lors de la sélection d'un costume dans un sens large(c'est-à-dire en tenant compte de tous les éléments associés), un homme d'affaires doit être guidé par les règles générales suivantes :

Unité de style ;

Adapter le style à une situation spécifique ;

Minimisation raisonnable de la palette de couleurs (« règle des trois couleurs ») ;

Comparabilité des couleurs dans la palette de couleurs ;

Compatibilité de la texture du matériau ;

Comparabilité de la nature du motif dans divers composants du vêtement ; conformité du niveau de qualité des accessoires (chaussures, chemises papier, porte-documents, etc.) avec la qualité de la combinaison principale.

Il convient de noter que la règle principale à suivre lors du choix d'un costume d'affaires dans tous ses composants est l'impression générale de propreté, de propreté et même d'un certain pédantisme vestimentaire. Cela devrait faire croire à son partenaire qu'il sera tout aussi prudent dans ses affaires.

Récemment, les accessoires tels que les montres, les lunettes, les stylos sont devenus non pas tant les « moyens de production » d'un homme d'affaires, mais plutôt des symboles de son bien-être ; cependant, ils ne doivent pas détourner votre partenaire de la perception globale de votre apparence en tant que spécialiste qualifié et interlocuteur agréable.

Si un homme talentueux peut faire carrière, même avec une image infructueuse, cela est presque impossible pour une femme. Les facteurs clés qui font une impression positive sur les autres sont :

Vêtements élégants;

Coiffure attrayante ;

Maquillage subtil ;

Des accessoires impressionnants.

Une femme peut jouir d’une bien plus grande liberté qu’un homme dans le choix du style de vêtement, de la matière et de la couleur du tissu.

Ainsi, l'apparence extérieure d'un homme d'affaires est une information visuelle multidimensionnelle : sur les opportunités économiques, le goût esthétique, l'appartenance à une classe professionnelle, l'attitude envers les personnes qui l'entourent, etc. Les vêtements sont une sorte de carte de visite.
Cela a un impact psychologique sur les partenaires de communication, prédéterminant souvent leur attitude les uns envers les autres.

2. Tactiques de communication.

Les tactiques de communication sont très importantes pour l'image d'un homme d'affaires et les exigences suivantes s'appliquent :

1. Il faut disposer de plusieurs options de comportement dans un même type de situation et pouvoir les utiliser rapidement.

2. Dans la communication d’entreprise, aucune confrontation, encore moins conflit, ne devrait être autorisée. Cependant, sur les positions fondamentales, des différends et des divergences sont possibles. L’essentiel est que la confrontation ne se transforme pas en hostilité personnelle.

3. Utiliser habilement les mécanismes d'influence psychologique : affection, sympathie, confiance, respect et bonnes manières.

L'attachement, qui est le résultat de l'habitude des gens les uns avec les autres. Au fil des années de collaboration, se développent de bonnes relations dont la rupture est souvent douloureuse.

Confiance. Si l'affection et la sympathie sont inconscientes
orientation (émotionnelle) vers quelqu'un, alors la confiance agit comme la foi en une personne spécifique (partenaire) ou en certaines de ses qualités. La confiance est un ensemble de sentiments et d'attitudes évaluatives (subconscientes et conscientes).
La fiabilité d’une relation dépend essentiellement de l’équilibre de confiance qui s’est développé entre les partenaires.

Le respect est la reconnaissance volontaire du statut d'une personne.
La prétention au respect doit être étayée par la présence de données extraordinaires chez celui qui la recherche.

Les manières font qu'une personne est telle qu'elle est reconnue par les gens
(les partenaires). Les manières recréent l'image (image) d'une personne ; les qualités évaluées par les personnes (positivement ou négativement) se manifestent visuellement. Le mode de communication n'est rien de plus qu'une information visuellement accessible pour la perception. Les manières positives vous aident à atteindre vos objectifs. MS. Shchepkin a déclaré : « Le succès des modes de communication s'explique par le fait que grâce à eux, une personne devient quelqu'un que les gens reconnaissent. Bien sûr, beaucoup dépend du talent naturel. Cependant, l’effet décisif des bonnes manières est déterminé par une formation spéciale.

Dans les modes de communication, le rôle des plaisanteries et des compliments est grand. Cependant, leur utilisation nécessite un certain tact et un certain sens des proportions ; Dans le même temps, la flatterie et surtout la complaisance ne sont pas acceptables. Un compliment satisfait le besoin psychologique le plus important d’une personne en matière d’émotions positives. Vous avez besoin de sentir votre interlocuteur et lui faire un compliment habile vous aidera à le convaincre.

Ainsi, nous pouvons dire que les exigences en matière de tactiques de communication sont tout à fait significatives et qu'avec leur utilisation habile, un homme d'affaires atteindra toujours ses objectifs. Il ne faut toutefois pas oublier que ces exigences ne peuvent être considérées isolément les unes des autres, en privilégiant l’une et en ignorant les autres.

3. Étiquette et protocole des affaires.

L'interaction des personnes, y compris des entreprises, dans diverses situations est depuis longtemps réglementée et rationalisée par les normes et règles de l'étiquette.

L'étiquette est un ensemble de règles de comportement qui régissent les manifestations extérieures des relations humaines (relations avec autrui, formes de communication et de salutations, comportement dans les lieux publics, manières et tenue vestimentaire).
L'étiquette, comme la communication, peut être divisée en affaires et informelle.
Parlant de l'image d'un homme d'affaires, je souhaite me concentrer spécifiquement sur l'étiquette des affaires, qui régit le comportement des personnes associées à l'exercice de leurs fonctions officielles. Mais je tiens à noter qu'un homme d'affaires moderne doit connaître et suivre les principes des affaires et de l'informel.
(laïque), selon l'environnement dans lequel il se trouve.

Les cartes de visite jouent un rôle important dans l'étiquette des affaires moderne - il s'agit d'une petite feuille de carton fin (ou de papier épais de haute qualité) sur laquelle sont imprimées des informations de base sur son propriétaire.

Dans le processus de développement des cartes de visite en tant qu'éléments de communication d'entreprise, leurs deux fonctions les plus importantes ont été identifiées :

1. Fonction représentative. Lors de l'exécution de cette fonction, les types de cartes de visite suivants sont les plus connus :

Une carte à usage spécial et représentatif, sur laquelle ils indiquent : nom complet, nom complet de l'entreprise, fonction, mais n'indiquent pas les coordonnées - adresse et numéro de téléphone. Ce type de carte de visite est remis lors d'une rencontre avec quelqu'un. L'absence d'adresse et de numéro de téléphone indique que le titulaire de la carte n'a pas l'intention de poursuivre le contact avec l'interlocuteur ;

Une carte de visite standard, qui indique : nom complet, nom complet de l'entreprise, fonction, téléphone du bureau (téléfax). Il est décerné pour établir des relations étroites. Seuls les représentants des métiers de la création indiquent leur numéro de téléphone personnel. Ce type de carte est utilisé uniquement à des fins professionnelles.

Carte de l'organisme (entreprise), qui indique l'adresse, le téléphone, le fax (télex). Cette carte est utilisée pour envoyer des félicitations, des cadeaux, des fleurs et des souvenirs à l'occasion de dates importantes.

Cartes de visite pointues pour la communication informelle
Nom complet, parfois - titres professionnels, honorifiques et académiques, mais n'indiquez pas de détails mettant l'accent sur le statut officiel. Leur variété est
des cartes « familiales », qui indiquent les noms et patronymes des époux (le nom de l’épouse est généralement écrit en premier), l’adresse du domicile et le numéro de téléphone. Ces cartes sont attachées aux cadeaux présentés au nom du mari et de la femme et sont laissées lors de visites non officielles conjointes.

Les cartes de visite sont imprimées sur du papier couché épais.
L'option classique est une carte de visite blanche avec une police noire stricte ; d'autres couleurs peuvent être utilisées.

Lors de la tenue d'événements tels que colloques, conférences, etc. utilisez de grandes cartes de visite - des badges indiquant le nom, le prénom, le titre académique, le poste, l'organisation, l'établissement d'enseignement ou le centre de recherche. Les insignes sont épinglés sur le côté gauche de la poitrine et ne sont portés que dans le bâtiment où se déroule l'événement.

2. Fonction d'un message écrit. Actuellement, dans le coin supérieur ou inférieur gauche de la carte de visite, sont apposées les désignations établies dans le protocole international (les initiales des mots français correspondants), indiquant le motif pour lequel les cartes sont envoyées, à savoir : p.f. – félicitations pour les vacances (p.f.N.A. – félicitations pour l'occasion
Nouvelle année); p.r. – expression de gratitude pour les félicitations ; p.f.c. – expression de satisfaction à l’égard d’une connaissance ; c.p. – expression de condoléances ; p.p.p. – exprimer ses condoléances avec la volonté d'aider ; p.p. – pour les présentations par correspondance ; p.p.c. – adieu par contumace (au départ définitif du pays hôte).

Sur les cartes de visite avec les lettres p.r., p.p.c. Il est d'usage de ne pas répondre. En réponse aux cartes de visite portant les lettres p.c., p.f., p.p.p. envoyez votre carte de visite avec les lettres p.r., c'est-à-dire merci. Sur une carte de visite avec des abréviations p.p. la réponse est donnée à la personne représentée par une carte de visite sans signature.
Cela signifie que la soumission a été acceptée et que des contacts personnels peuvent être établis.
Les cartes de visite peuvent également contenir d'autres inscriptions et messages courts dans leur langue maternelle. Dans de tels cas, le texte est rédigé à la troisième personne et il n’y a pas de signature.

Lorsque vous présentez une carte de visite, prononcez votre nom de famille à voix haute et lorsque vous la recevez, dites le nom de famille de la personne qui la présente. Ceci est fait pour éviter une prononciation incorrecte.

Ainsi, une carte de visite est un « portrait » d'une personne spécifique, elle doit donc être manipulée avec beaucoup de soin.

La politesse comprend des éléments aussi importants que : la salutation (y compris une poignée de main) et la présentation, qui représentent une forme particulière de respect mutuel et nécessitent les règles suivantes :
. Dans toutes les situations, la salutation doit montrer votre disposition et votre bonne volonté, c'est-à-dire la nature de la salutation ne doit pas être affectée par votre humeur ou votre attitude négative envers l’autre personne.
. Au cours des relations, diverses situations peuvent survenir qui ont les spécificités de se saluer, de se présenter ou de se serrer la main.

Cette spécificité s'exprime principalement dans qui a le droit ou est obligé d'être le premier dans ces actions. Pour afficher clairement le droit ou la responsabilité du « premier pas » de tout employé dans certaines des situations les plus typiques, le tableau 1 est présenté.

Tableau 1.

RÈGLES DE SALUT DANS DIVERSES SITUATIONS.

|Situation |Doit être le premier lorsque : |
|ou option réunion | |
|employés | |
| |salutation|poignée de main|présenté|
| | | |et |
|Homme |+ | |+ |
|Femme | |+ | |
|Aîné en âge | |+ |+ |
|Plus jeune |+ | | |
|Poste supérieur | |+ |+ |
|Junior en poste |+ | | |
|Passage du groupe |+ | | |
|Debout dans un groupe | |+ |+ |
|Entrer dans la pièce |+ |+ | |
|Dans la chambre | |+ |+ |
|Dépasser le marcheur |+ | | |
|Chef de la délégation, |+ | | |
| entrant dans la pièce | | | |
| | |+ |+ |
Chef de la délégation, situé | | | |
|dans la chambre | | | |
| Le signe « + » indique le premier employé qui effectue l'action dans |
| la situation à l'étude |

En plus de l'étiquette de la procédure de réunion et de salutation, il existe également des règles d'étiquette verbale associées au style de discours adopté dans la communication des hommes d'affaires. Par exemple:
. Au lieu de s'adresser par genre, il est d'usage de s'adresser à « dames »,

« messieurs » ou « messieurs », « madame ».
. Lors des salutations et des adieux, en plus des mots « Bonjour », « Bon après-midi » et

« Au revoir », il convient d'ajouter le nom et le patronyme de l'interlocuteur, surtout s'il occupe une position subordonnée par rapport à vous.
. Si les conditions et le temps de conversation le permettent, il est possible d’échanger des phrases neutres : « Comment vas-tu ? - « Merci, ça va. J'espère que tout va bien pour toi aussi » – « Merci, oui. »
Il est permis d'utiliser des techniques psychologiques, telles que, par exemple, des formes de mots d'adieu et une brève évaluation de la communication. Ce sont des phrases comme : « Bonne chance
Vous », « Je vous souhaite du succès », « C'était un plaisir de vous rencontrer ».

Le protocole commercial est un ensemble de règles selon lesquelles l'ordre des diverses cérémonies, les codes vestimentaires, la correspondance officielle, etc. sont réglementés. Toute violation de ces règles créera des difficultés pour la partie qui a commis la violation, car. elle devra s'excuser et trouver un moyen de corriger l'erreur. La nécessité pour les hommes d’affaires de suivre le protocole est la suivante :
. Le protocole observé lors des négociations et de l'élaboration de divers traités et accords confère, par sa solennité, une plus grande importance et un plus grand respect aux dispositions particulièrement importantes qu'ils contiennent.
. Le protocole contribue à créer une atmosphère conviviale et détendue lors des réunions, négociations, réceptions, qui favorise la compréhension mutuelle et l'obtention des résultats souhaités.
. Une cérémonie et un protocole bien organisés et observés sont, au sens figuré, le « lubrifiant » qui permet au bon fonctionnement des relations commerciales de fonctionner normalement, sans interférence.

4. Éthique de la communication d'entreprise.

La formation de qualités morales appropriées et de règles d'éthique professionnelle chez les hommes d'affaires est une condition nécessaire à leurs activités quotidiennes. Comme l'a dit notre grand écrivain russe A.P. Tchekhov : « Tout chez une personne doit être beau : son visage, ses vêtements, son âme et ses pensées. »

Une attention particulière doit être portée à la règle d’or de l’éthique de la communication :
"Traitez les autres comme vous aimeriez être traité."

Cette règle s'applique également à la communication d'entreprise, mais par rapport à ses types individuels (« top-down » (manager – subordonné), « bottom-up »
(subordonné - manager), « horizontalement » (employé - employé)) nécessite une précision :
. Dans la communication d'entreprise descendante, cette règle peut être formulée comme suit : « Traitez vos subordonnés comme vous aimeriez être traité par votre manager ».

L'attitude d'un manager envers un subordonné influence toute la nature de la communication d'entreprise et détermine en grande partie son climat moral et psychologique.
C'est à ce niveau que se forment principalement les normes morales et les modèles de comportement, y compris le choix de formes de commandement telles que : un ordre, une demande, une question, ce qu'on appelle le « volontaire ».

Ordre - doit le plus souvent être utilisé dans une situation d'urgence, ainsi qu'en relation avec des employés peu scrupuleux.

Demande - utilisée si la situation est ordinaire et que la relation entre le manager et le subordonné est basée sur la confiance et la bonne volonté.

Question – « A quoi ça sert de faire ça ? » ou "Comment devrions-nous faire cela?" -
Il est préférable de l'utiliser lorsque vous souhaitez susciter une discussion sur la manière de faire un meilleur travail ou encourager un employé à prendre l'initiative. Dans le même temps, les collaborateurs doivent être proactifs et suffisamment qualifiés. Sinon, certains pourraient percevoir votre question comme un signe de faiblesse.

« Bénévole » (« Qui veut faire ça ? ») convient à une situation où personne ne veut faire le travail, mais néanmoins, il doit être fait. Dans ce cas, le volontaire espère que son enthousiasme sera apprécié à sa juste valeur dans ses travaux futurs.
. Dans la communication d'entreprise ascendante, une règle éthique générale peut être formulée comme suit : « Traitez votre manager comme vous aimeriez être traité par vos subordonnés.

Savoir comment vous devez aborder et traiter votre leader n'est pas moins important que quelles exigences morales vous devez imposer à vos subordonnés. Sans cela, il est difficile de trouver un « langage commun » avec le patron et les subordonnés. Utiliser l'un ou l'autre normes éthiques, vous pouvez attirer le leader à vos côtés, en faire votre allié, mais vous pouvez aussi le retourner contre vous, en faire votre méchant.
. Le principe éthique général de la communication horizontale peut être formulé ainsi : « Dans la communication d'entreprise, traitez votre collègue comme vous aimeriez être traité par lui. Si vous avez du mal à vous comporter dans une situation particulière, mettez-vous à la place de votre collègue.

Il existe différents moyens et manières d’augmenter le niveau de communication commerciale éthique. Ceux-ci inclus:

Développement de normes éthiques dans l'entreprise ;

Création de comités et commissions d’éthique ;

Réaliser des audits sociaux et éthiques ;

Enseigner un comportement éthique.

Conclusion.

Enfin travail d'essai sur le thème : « L'image d'un homme d'affaires et les modalités de sa formation », je voudrais résumer ce qui a été fait :

La littérature suivante a été étudiée :

L.K. Averchenko, qui m'a permis de formuler et de montrer l'évolution du concept d'« image » dans la partie théorique de l'ouvrage ; où le diagramme des composants de l'image était également clairement présenté et leur essence était révélée.

Le concept de l'image d'un homme d'affaires, qui m'a permis d'en mettre en valeur les principales composantes et d'en révéler l'essence ;

Le concept d'étiquette des affaires, qui m'a permis d'en souligner les principales composantes, où a été présenté le tableau 1 « Règles de salutation dans diverses situations ».

Manuel G.V. Borozdina m'a permis d'expliquer l'essence de l'un des éléments importants de l'image d'un homme d'affaires : les tactiques de communication.

Livre de E.Ya. Solovyova m'a aidé à découvrir et à définir le sens d'un élément important de la communication d'entreprise - le concept de « protocole commercial ».

Dans le manuel édité par le professeur V.N. Lavrinenko a présenté des informations sur l'éthique des affaires, qui m'ont aidé à comprendre et à révéler l'essence et la signification de l'éthique dans la communication d'entreprise.

Ainsi, les tâches du travail de test ont été résolues ; et les objectifs (consistant à : identifier l'essence du concept d'« image » et montrer son développement ; et aussi, montrer de quels principaux composants est formée l'image d'un homme d'affaires et révéler leur essence) ont été atteints.

Bibliographie.
1. Averchenko L.K. Imageologie pratique : Didacticiel. – Novossibirsk :

SibAGS, 2001. – 200 p.
2. Borozdina G.V. Psychologie de la communication d'entreprise : Manuel. – 2e éd. – M. :
INFRA-M, 2002. – 295 p.
3. Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. L'éthique des affaires:
Manuel / Éd. ET MOI. Kibanova. – M. : INFRA-M, 2002. – 368 p.
4. Psychologie et éthique de la communication d'entreprise : Manuel pour les universités / Ed. Prof.
V.N. Lavrinenko. – 4e éd., révisée. et supplémentaire – M. : UNITÉ-DANA, 2002.–415 p.
5. Soloviev E.Ya. Étiquette moderne. Protocole commercial et international. – 6e éd., révisée. et supplémentaire – M. : Maison d'édition « Os-89 », 2003. – 320 p.

Une personne n'est rien de plus qu'une série de ses actions.

G. Hegel

Dans la vie de tous les jours, nous percevons le comportement d'une autre personne comme une image holistique. Lorsque nous exprimons notre position, nous le faisons simultanément par divers moyens. Ainsi, voulant montrer de la sympathie pour une personne, nous lui faisons généralement non seulement part de nos sentiments, mais nous les transmettons également dans des intonations douces de la voix, dans un regard amical. Cet ensemble de signes forme un modèle ou, comme disent les psychologues, un modèle de comportement. Le modèle est perçu comme un tout.

L'intégrité du modèle est violée lorsque ses éléments constitutifs se contredisent ; par exemple, une triste nouvelle, rapportée avec une intonation ironique.

Dans la vie, chaque modèle de comportement s’incarne différemment chez différentes personnes. La plupart des modèles de comportement dans la vie quotidienne ne font pas l'objet d'une étude particulière, mais parmi les nombreux modèles, il existe ceux qui sont compris par les gens et font l'objet d'une étude particulière. Il s’agit de modèles d’étiquette (prescriptions) et de modèles stratégiques.

Les modèles d'étiquette sont caractéristiques de chaque profession. Par exemple, les exigences éthiques d'un médecin et d'un diplomate diffèrent. Si l’on connaît parfaitement les exigences éthiques, alors la question se pose : comment atteindre cette norme, par quels moyens ? La réponse à cette question est apportée par le modèle stratégique.

Les modèles stratégiques sont en réalité des recommandations sur la manière de se comporter pour atteindre un objectif particulier. Nous inventons une certaine stratégie comportementale, réfléchissons aux mots à dire à notre interlocuteur pour le convaincre que nous avons raison, comment lui montrer une volonté de coopérer, comment gagner sa sympathie, etc.

La nécessité d'inventer des stratégies comportementales est due aux problèmes qui surviennent au cours du processus de communication. L'efficacité du processus de communication dépend de nombreux facteurs de nature humaine. Ceux-ci incluent les caractéristiques psychophysiques d'une personne, ses caractéristiques mentales, ses traits de caractère et ses attitudes. Certains facteurs sont évidents et nous les prenons automatiquement en compte, tandis que d’autres nécessitent une attention particulière. Il est beaucoup plus difficile d’identifier et de prendre en compte l’influence des positions internes d’une personne sur son comportement avec un partenaire particulier.

Considérons l'un des points les plus importants qui sous-tendent de nombreuses stratégies : l'attitude du partenaire de communication envers lui-même. Cela est nécessaire car de nombreuses difficultés se cachent dans le niveau d’estime de soi, dans la relation entre l’estime de soi et l’évaluation des autres. Par exemple, si une personne remarque à partir des gestes des autres que leurs sentiments ne correspondent pas à ses idées, elle devient alors bouleversée. Les modèles de comportement semblent protéger soi-même, ce qu'on appelle les mécanismes de défense. En tant que mécanisme de défense, une insensibilité aux remarques critiques, le transfert de ses sentiments négatifs à d’autres personnes et la rationalisation de ses propres actions déraisonnables peuvent apparaître. Ces réactions interfèrent avec la compréhension mutuelle et l’interaction. Afin de ne pas menacer un partenaire et de ne pas le provoquer dans une défense psychologique, nous devons aider la personne à comprendre comment nous percevons ses actions. Et ici, les commentaires jouent un rôle énorme. Les commentaires sont des informations que nous fournissons aux autres et qui contiennent notre réponse à leur comportement. Présentons plusieurs thèses du livre du psychologue polonais E. Melibrud, qui révèle les conditions d'un mécanisme de feedback efficace.

"1. Dans vos commentaires, essayez d'aborder principalement les caractéristiques du comportement de votre partenaire, et non sa personnalité ; essayez de parler des actions spécifiques de votre partenaire.

3. Essayez d'être descriptif plutôt qu'évaluatif...

4. Lorsque vous décrivez le comportement d'une autre personne, essayez de ne pas utiliser les catégories « tu as toujours... », « tu n'as jamais... ».

5. Essayez de concentrer votre attention sur des actions spécifiques de votre partenaire dans des situations qui se sont produites très récemment, et non sur des histoires d'un passé lointain.

6. Essayez de donner le moins de conseils possible : il est préférable d'exprimer vos pensées, comme si vous partagiez des pensées et des informations avec votre partenaire.

8. Essayez de donner à votre partenaire de telles informations et en telle quantité qu'il pourra les utiliser.

10. N'oubliez pas que donner et recevoir du feedback nécessite une certaine dose de courage, de compréhension et de respect pour vous-même et pour les autres.

Votre opinion sur votre partenaire doit être exprimée de manière à ne pas provoquer de ressentiment, d'indignation et de protestation chez lui et chez la personne avec qui il partage ses observations et ses appréciations. Ceci est particulièrement important si nous avons affaire à une personne immature intérieurement, extrêmement peu sûre d’elle et qui a du mal à accepter les critiques. Il convient de garder à l’esprit que ceux qui souffrent de « complexes » ne sont pas les seuls à devoir être traités avec précaution et avec tact. Chacun, même une personne totalement sûre d'elle, a besoin d'une confirmation de sa propre importance aux yeux des autres. Rien n'est plus douloureusement vécu qu'un manque de respect envers un individu et une insulte à l'estime de soi.

Au contraire, les commentaires qui captent les qualités positives d’une personne ont un énorme potentiel positif.

C’est par exemple ce qu’il écrivait au XVIIIe siècle. Le moraliste français F. La Rochefoucauld : « La beauté, l'intelligence, la valeur, sous l'influence des éloges, s'épanouissent, se perfectionnent et atteignent un tel éclat qu'elles n'auraient jamais atteint si elles étaient passées inaperçues. »

Ce n'est qu'en reconnaissant les inclinations positives inhérentes à elle-même, en croyant en la possibilité de leur développement, qu'une personne peut se respecter et s'efforcer de s'améliorer davantage. En règle générale, exprimer un sentiment de sympathie, reconnaître les mérites et les mérites d'une personne, évoque en elle une sympathie réciproque, une humeur à poursuivre la communication et à répondre aux souhaits de l'interlocuteur. Dans ce cas, si nous respectons et valorisons vraiment l’autre personne, alors exprimer de tels sentiments est non seulement moralement justifié, mais également souhaitable pour les deux partenaires.

Mais si le soutien psychologique n'est fourni que dans le but d'obtenir un bénéfice unilatéral (il devient un moyen de manipuler la conscience et le comportement d'une autre personne), alors l'évaluation morale sera certainement négative.

Les conseils de D. Carnegie, formulés par lui dans le livre «Comment se faire des amis et influencer les gens» (Moscou, 1989), sont devenus très populaires dans notre pays ainsi qu'aux États-Unis, patrie de l'auteur.

Certains des conseils sont les suivants : « Soyez véritablement intéressé par les autres » ; « N'oubliez pas que le nom d'une personne est le mot le plus agréable pour elle » ; « Faites en sorte que votre interlocuteur se sente important, significatif et faites-le sincèrement » ; « Montrez que vous respectez le point de vue de l'autre. Ne lui dites jamais qu'il a tort » ; « Faites sentir à votre interlocuteur que l'idée lui appartient » ; « Lorsque vous prêtez attention aux erreurs d’une personne, ne le faites pas « de front » ; « Avant de critiquer une autre, parlez de vos propres erreurs » ;

« Donner à une personne la possibilité de sauver sa face » ; « Félicitez une personne pour chaque réalisation, aussi petite soit-elle. En même temps, soyez sincère et généreux en louant », etc.

Le résultat final, pour lequel D. Carnegie propose d'utiliser ses recommandations, revient à tirer le maximum de bénéfice de la communication. Comme argument le plus solide en faveur de ses conseils, D. Carnegie dit qu'avec leur aide, vous pouvez obtenir un profit monétaire, conclure des contrats rentables, faire carrière réussie. Certains de nos compatriotes, après avoir lu les conseils de D. Carnegie, n'ont pas compris son idée principale, estimant qu'ils ne sont pas applicables dans notre société, puisqu'ils enseignent l'hypocrisie et l'hypocrisie.

Ceci n'est bien sûr pas vrai. Ce modèle en lui-même n’a aucune connotation manipulatrice. Il peut également être utilisé pour une interaction de partenariat, lorsque les deux parties reçoivent un effet positif de la communication. Fondamentalement, tous les conseils sont basés sur le bon sens. De plus, la forme vivante de présentation et les nombreux exemples de vie rendent le livre de D. Carnegie attrayant et utile à bien des égards.

Une autre idée psychologique importante qui sous-tend le modèle stratégique est l'idée du besoin de présentation de soi. Le partenaire de communication agit conformément à ses plans en fonction de sa définition de la situation. Pour que la communication se déroule selon le plan souhaité, chacun de ses participants doit se présenter conformément à ses plans. Nous effectuons une présentation de soi consciemment ou inconsciemment, directement ou indirectement.

Par exemple, nous pouvons le faire directement, lorsque nous rencontrons une personne, nous nommons notre statut, notre pays ou notre ville d'où nous venons, Situation familiale. La présentation de soi peut également se faire indirectement, à l’aide d’indices et de déclarations (« quand je suis en dernière foisétait à Paris..."), un costume, résolument élégant ou décontracté, certaines manières et certains attributs.

Quels sont les critères de choix d’un modèle de comportement ?

1. Intégrité morale. Malgré notre tendance à interpréter subjectivement la moralité dans la société, il existe des approches généralement acceptées pour expliquer des concepts tels que l'honnêteté, la justice et la conscience.

2. Tenir compte de la situation particulière dans laquelle la personne agit ou se trouve par hasard.

3. L'objectif que l'individu se fixe.

4. Évaluation autocritique de ses propres capacités à utiliser un modèle de comportement spécifique.

L’utilisation habile des critères de choix des modèles de comportement, ainsi que l’entrée habile dans les rôles de la vie, constituent l’une des dispositions les plus importantes de l’imageologie.

Par exemple, dans nos vies, il existe toujours certains paramètres de comportement stables. Ainsi, certaines personnes se lèvent le matin et commencent la journée par de l’exercice physique. Pendant la journée, nous effectuons un certain nombre des mêmes actions. Il existe donc un ensemble spécifique de comportements quotidiens. Cela n'exclut pas le « coincement » en eux de certains autres comportements déterminés par la situation spécifique.

Le mot russe « modèle » vient du mot français « to-dele » - échantillon. Le choix d'un modèle de comportement n'implique aucune standardisation insensible des actions humaines, c'est-à-dire manque de tempérament vif, originalité de pensée, originalité, habitudes. Le choix d'un modèle de comportement est la reproduction de telles options qui, dans la communication quotidienne, aident une personne à devenir sociable, et donc attractive.

Avec la typologie des modèles comportementaux, il est possible de distinguer des modèles comportementaux dans la communication officielle et informelle (familiale, amicale, quotidienne). Les modèles de comportement peuvent être de nature active (agressive) ou passive (défensive).

Le monde des affaires est le domaine de communication le plus diversifié. Son caractéristique est que tous les sujets de communication y apparaissent dans des statuts officiels, qui déterminent inévitablement le choix de leurs comportements. En conséquence, ses participants se concentrent sur l’obtention d’une sorte d’effet commercial.

Dans la pratique étrangère, la création obligatoire de l'image d'une entreprise ou d'un homme d'affaires ne fait aucun doute. Une telle attitude à son égard est « ancrée » dans la mentalité des gens, quelle que soit leur place sur l'échelle de carrière. L’image fait partie intégrante de la culture de la communication d’entreprise. Sans cela, il est naïf de compter sur un succès sérieux en affaires et de jouir d'une réputation digne dans divers cercles de la société. Trouver une image attractive n’est pas une fin en soi pour un homme d’affaires.

Cependant, sa maîtrise est une caractéristique personnelle et professionnelle très importante et a une profonde signification pratique.

Maîtrise d'un ensemble de techniques de construction de la communication interpersonnelle
la communication avec les autres est la condition la plus importante du succès de toute personne moderne.

De nombreuses personnes développent inconsciemment leur propre schéma de communication psychologique.
et l'impact sur les gens. Mais les compétences développées grâce à une telle expérience ne sont pas toujours
optimal, puisque l'expérience d'une personne individuelle est limitée d'une manière ou d'une autre, et la perception
imparfait. Il existe également des erreurs de comportement habituelles qu'une personne simplement
ne sont pas réalisés. Par conséquent, nous vous suggérons de vous familiariser avec les recommandations suivantes.

Le premier critère de choix d'un modèle de comportement est
conformité de ce comportement avec la loi établie dans la société et l'ordre juridique.

Le deuxième critère de choix d'un modèle de comportement est
morale. Malgré toute la tendance des gens à une interprétation subjective de la moralité, il existe
approches généralement acceptées pour expliquer ses concepts de base, tels que l'honnêteté, la justice,
conscience. Leur interprétation sans ambiguïté et leur strict respect sont un gage de fidélité.
modèle de comportement choisi par une personne.

Le troisième critère devrait être une évaluation de la situation spécifique dans laquelle
la personne agit ou se révèle être par hasard. Intuitif ou spéculatif
l'évaluation de la situation est la condition la plus importante pour optimiser le modèle de comportement. Comment
La pratique montre que l’individualité d’une personne se manifeste souvent dans le contexte des autres,
des natures plus brillantes, puisqu'il s'est montré avec succès dans une situation spécifique (c'est-à-dire
« avait l'air bien », « écouté », « se souvient ».

Le quatrième critère est l'objectif qu'une personne se fixe.
Plus votre propre objectif est important, plus il le stimule. Passion
l'objectif ne doit pas conduire à sous-estimer l'importance du respect strict des étapes du mouvement
À elle. Il est utile de diviser l'objectif en tâches structurées de manière séquentielle afin que leur mise en œuvre
représentait les étapes pour s’en approcher. De cette façon, un substantif
logique tangible pour atteindre l’objectif.

Cinquième
critère - évaluation autocritique de ses propres capacités d'utilisation
modèle de comportement spécifique. Toute copie du style de communication de quelqu'un est dangereuse.
Par exemple, dans la communication d'entreprise, le rôle de la parole impromptue est important. Plus la pause entre
une question délicate et une réponse pleine d'esprit, même si cette dernière a lieu, moins
Le sujet marque des « points ». C’est l’axiome du dialogue public. Ou
Autre exemple : les personnes présentant des défauts d’apparence ont une faible estime d’elles-mêmes.
Cela laisse également une empreinte sur leur choix de modèle de comportement. Assez minutieux
pesez toutes vos caractéristiques lorsque vous choisissez un rôle comportemental personnel.

Le sixième critère de choix d'un modèle de comportement est
mettre en valeur et préciser ses propres capacités. Compte tenu de l'urgence
importance de cela, vous devez considérer tout ce qui concerne votre capacité à utiliser
technologies des sciences humaines. Tout d'abord, ceux qui ont des relations directes
attitude envers la communication. Ces technologies comprennent : le travail individuel avec des collègues,
subordonnés; N° de conception N° d'équipes ; stimuler l'ambition des entreprises;
influence de la parole, etc.

Septième
Le critère de choix d'un modèle de comportement est quelque peu unique. Toujours pertinent
l'importance des caractéristiques psychologiques et de genre de l'individu, c'est-à-dire celles personnelles et professionnelles
qualités que les partenaires de communication attendent d'une personne qui s'intéresse à
leur emplacement. Ce que cela veut dire? Afin de ne détruire aucune illusion ou existence
stéréotypes et pour ne pas décevoir vos partenaires, il est recommandé de montrer ceux personnels et professionnels
qualités qu'ils s'attendent à trouver en vous. Ainsi, les hommes apprécient l’apparence d’une femme
attractivité et sexualité. Les femmes, connaissant une telle programmation
la psychologie masculine ne peut l’ignorer. comme, à son tour, pour les hommes
il ne faut pas oublier que les qualités les plus attractives d'une femme sont
Ils considèrent l'originalité intellectuelle, la masculinité et la noblesse.

Le choix de l'un ou l'autre modèle de comportement dans chaque situation spécifique est en grande partie
dépend dans une large mesure de la personnalité de la personne avec laquelle elle doit communiquer.
En plus des critères énoncés de typologie et de diagnostic visuel de la personnalité du partenaire
en communication, plusieurs autres approches peuvent être proposées pour une compilation plus précise
première impression de l'interlocuteur (voir tableaux 6 et 7).

Tableau
6

Types de caractères	Caractéristiques principales	Style d’attitude attendu des autres
Prise de personnalité prendre la responsabilité	Assertif, persévérant, déterminé, énergique, organisé. Intéressé par le large éventail de questions, tendances générales. Type de leader	Aime les gens déterminés. Veut des gens a suivi ses idées, ses plans et les a soutenus
Analyste et chercheur	Cool, calme, agit seul, indépendant. Curieux, c'est le type de chercheur. Occupé par la recherche de conformité des choses différentes les unes par rapport aux autres. Évaluer et analyser le type de caractère	Aime les personnes qui ont des objectifs clairs, qui sont organisées, donnant une image complète. Les personnes ayant un esprit analytique sont impressionnées.
Caractère humain	Sensible, émotif, dépendant des autres. Intéressé par les détails. Il connaît très bien les gens et est réactif. Occupé à faire avancer les choses s'est bien passé. Souvent - type suiveur ou assistant	J'aime les gens qui donnent Description détaillée. aime cordialité, sensibilité, réactivité
Planificateur consciencieux	Il est très réceptif et apprend tout rapidement. Critique raisonnable ou pense qu'il sait tout. Souvent sûr de lui et juste. bien un sentiment d'anticipation de ce qui va se passer, de la tournure que prendront les choses. Type de planificateur et organisateur	Apprécie quand les gens sont d'accord avec lui et quand ses idées sont acceptées. Aime les organisés des personnes qui ont confiance en elles et en leurs capacités

Tableau
7

Style de comportement éthique	Caractéristiques principales	Que considérer dans les relations
Moraliste absolu	Absolument honnête et attend une honnêteté absolue et la franchise des autres. Peut parfois être juste ou avoir de fortes croyances religieuses fondement de la moralité	Compter sur avoir une relation très honnête et sincère avec cette personne. Soyez sûr que vous pouvez fais-lui entièrement confiance
Moraliste selon la situation	Adapte ses normes éthiques à la situation ou à une personne. Si d'autres observent la moralité et l'éthique dans une situation donnée, il le fera également se conforme à eux	Être êtes très honnête et sincère avec cette personne, et elle sera honnête et sincère avec vous. Assurez-vous également que cette personne sait que vous agissez de cette façon parce que, s'il commence à se méfier de toi, il découvrira qu'il n'est plus honnête avec toi (et se comporte plutôt comme un moraliste pragmatique)
Pragmatique moraliste	Absolument immoral. Observe la morale et l'éthique lorsque ce style de comportement lui est bénéfique. Mais à tout moment, il peut commencer à se comporter de manière malhonnête et contraire à l'éthique s'il se sent c'est rentable et il y a peu de risque qu'il soit découvert	Soyez prudent lorsque vous traitez avec une telle personne. Tant qu'il croit qu'il y a un gain personnel pour lui, il sera franc avec toi. Mais si vous perdez de l'importance à ses yeux, il deviendra contraire à l'éthique.

1. Le tout premier et impressions fortesça dépend de la personne
depuis apparence. Par conséquent, chacun d’entre nous devrait toujours avoir une apparence soignée,
être mince, en forme, avec une bonne posture (c'est-à-dire debout, marcher droit,
sans vous affaler, gardez les épaules tournées).

Suivre
expression du visage. Dans une communication normale, il ne doit pas être menaçant ou arrogant.
- cela pourrait devenir barrière psychologique quand je parle aux gens.

2. Les éléments décisifs pour se faire une idée d'une personne sont
les 4 premières minutes de communication avec lui. Pendant cette période, ils travaillent activement
tous vos sens, à l'aide desquels nous créons une image holistique de
une autre personne. À la fin de la quatrième minute, cela devient déjà Plan général Il est clair
- les gens s'aiment ou vice versa, sont disposés à la communication mutuelle ou
Non. Vous pourriez probablement sentir par vous-même que la première impression d'une personne est parfois
trompeur et en même temps assez stable, de sorte que parfois une longue période de temps doit s'écouler
temps. pour que ça change

Ainsi; d'abord
4 minutes de communication subordonnent complètement votre comportement au ton de communication souhaité.

3. Commencez la conversation avec uniquement un ton amical, maintenez une attitude positive
en communication.

En psychologie, l'attitude signifie
un état de préparation ou de disposition à agir d’une certaine manière.
Soyez poli et plein de tact, amical et serviable.

4. N'oubliez pas qu'une sorte de signe facial de localisation est
sourire. Un sourire est nécessaire non seulement aux autres, mais aussi à nous-mêmes. Cela améliore votre humeur
et les performances. Tout comme l'humeur affecte l'humeur du visage, et vice versa,
l'expression du visage aide à créer l'ambiance appropriée. Il a été prouvé que
Vous pouvez améliorer votre humeur en représentant du plaisir et de la joie sur votre visage. Après tout, imitez
les muscles sont étroitement liés à de nombreuses structures cérébrales. Souriant artificiellement, on s'allume
ces mécanismes qui nous procurent un sourire naturel.

5. Utilisez la méthode de réponse affirmative.

Ne démarrez pas une conversation en abordant des sujets sur lesquels vous n'êtes pas d'accord avec l'autre personne.
dans les avis. Dès qu'une personne dit « non », sa fierté commence à
lui demander de rester cohérent dans son jugement.

Par conséquent, posez d’abord les questions auxquelles l’interlocuteur est le plus susceptible de répondre.
affirmativement. Assurez-vous que la conversation se poursuive sur la voie de « l’accumulation
accord." Une personne n'aime pas changer d'avis. S'il était d'accord avec vous à neuf heures
cas, alors, très probablement, il sera d'accord dans le dixième.

6. Soyez un bon auditeur. Une capacité d’écoute développée nécessite les éléments suivants :
(pour plus de détails, voir « Comment bien écouter. Pratique
recommandations (section 2) » :

- pas de pensées secondaires ;

- se concentrer sur l'essence du sujet ; n'essaye pas de te souvenir de tout
- c'est pratiquement impossible ;

- pendant que vous écoutez, vous ne pouvez pas penser à la prochaine question ou réponse ;

- apprenez à trouver le matériel le plus précieux contenu dans les informations que vous recevez ;

- identifiez les mots et les idées qui suscitent vos émotions et essayez de les neutraliser
leur action, car dans un état de forte excitation émotionnelle, les gens
ils n’écoutent pas très attentivement ;

- lorsque vous écoutez, demandez-vous : « Quel est le but de l'orateur ? » ;

- faire attention non seulement aux mots, mais aussi au timbre de la voix, aux expressions faciales, aux gestes,
posture, etc.;

Montrer
à quelqu'un qui dit que vous le comprenez ; cela peut être fait en répétant dans vos propres mots ce que
ce que vous avez entendu ou le sens de ce qu'on vous a dit ;

- ne portez pas de jugements ;

- ne donne pas de conseils (pendant l'écoute); estimations
et les conseils, même lorsqu'ils sont donnés avec les meilleures intentions, sont généralement limitatifs
la liberté d'expression de l'orateur est empêchée de mettre en valeur le plus significatif des mots.

Ne soyez pas paresseux pour écouter. Pour développer votre capacité
écoutez, vous pouvez utiliser l’exercice suivant. Chaque jour pendant 10 minutes, complètement
se concentrer et se déconnecter de toutes les autres pensées, écouter quelqu'un
(collègue, visiteur, etc.), en précisant son message avec vos questions. L'accueil est simple,
mais extrêmement efficace lorsqu'il est utilisé systématiquement.

7. Évitez de critiquer vos collègues et autres personnes ; se plaindre moins souvent ;

8. Évitez les disputes inutiles, surtout en présence d’un grand nombre de personnes.
de personnes. Au lieu d'une escarmouche verbale, vous devez écouter calmement votre interlocuteur et,
sans être accusé de son ardeur, concentrez-vous sur la recherche de moyens de résoudre le problème.
L'expérience montre qu'essayer de discuter avec son interlocuteur ne donne pas de résultat positif,
mais cela peut être réalisé grâce à un compromis raisonnable. Découvrez : ce que l'interlocuteur
veut? Peut-être que la vérité ne l'intéresse pas et qu'il veut seulement s'affirmer en argumentant
avec toi.

Si vous avez tort, admettez-le catégoriquement
formulaire. Cela met l'interlocuteur dans une ambiance amicale.

9. Montrez un véritable intérêt pour les autres.

Notez le mot clé : « authentique ». Ce que l'on veut dire ici, c'est
la capacité d'exprimer du respect pour les intérêts d'autrui. Pensez-y : le mot "je"
est l'un des mots les plus fréquemment utilisés dans notre langue. sois prudent
au « je » de quelqu’un d’autre.

10. Avant
Avant de convaincre une personne de quoi que ce soit, essayez de comprendre sa position.

Démarrez une conversation sur quelque chose qui intéresse votre interlocuteur. Ceci est d'une grande importance
a la première phrase.

11. Réaliser
quoi que ce soit d'une personne, essayez d'éveiller en elle le désir de le faire.
N'oubliez jamais que personne n'aime les commandes. La plupart des gens sont influençables et faciles
se prêtant à la persuasion. L'art de la persuasion rend votre communication aussi productive que possible
avec les autres. Il est donc conseillé d'énoncer les exigences sous la forme suivante : « Ne pas
Pensez-vous que c'est mieux de faire ça ? », « Je vous serai reconnaissant si
vous..." N'hésitez pas à faire appel aux sentiments.

12. Respectez les opinions des autres.

Essayer
ne dites pas directement qu'une personne a tort, en faisant cela vous ne ferez que provoquer son intérieur
manifestation.

La communication est facilitée par des phrases relais telles que : « Je
Je vous écoute attentivement », « C’est compréhensible », etc.

13. Rappelez-vous et ne confondez pas les noms des gens.

Humain
sera très amical avec vous si vous vous souvenez de son nom.

14. Aidez les gens à se sentir importants.

Les personnes qui utilisent un ton arrogant, impoli et arrogant dans la communication ; ironique
ou des remarques impolies ; les expressions et propos qui portent atteinte à la dignité humaine ;
menaces, reproches moralisateurs et injustes ; accusations imméritées; menaçant
les gestes, ainsi que d'autres expressions et actions qui humilient une personne, non seulement discréditent
leurs organisations, mais commettent également une grossière erreur de calcul psychologique. J'apprécie sincèrement
et louons les vertus des gens. Et chaque personne a toujours des avantages.

16. N'oubliez pas les ennemis de la communication : l'irritabilité et le manque de tact. Irritabilité
à tout le moins, cela vous est désavantageux. Premièrement, cela rend la communication difficile et vous devrez dépenser
plus d'efforts pour réaliser quelque chose. Deuxièmement, cela conduit à un affaiblissement des mécanismes de protection
force corporelle (diminution de l'immunité). Après avoir réalisé cela, essayez de supprimer ce qui apparaît
vous êtes irrité. Pour ce faire, regardez de plus près et vous verrez que l'élément
L'irritation n'en vaut pas la peine. Briser le cercle vicieux de la situation en la ramenant à la normale
échelle de difficulté ordinaire.

Nous devons souvent écouter les critiques qui nous sont adressées. Mais depuis longtemps
on sait que la critique ne devient utile que lorsque les personnes à qui elle
abordés, ont certaines attitudes à l'égard de sa perception ; ils peuvent être réduits à ce qui suit
des provisions.

La critique qui m'est adressée est ma réserve personnelle
amélioration.

Objectivement, la critique est une forme d'aide
critiqué pour avoir découvert et éliminé les lacunes du travail.

Les critiques qui m'ont été adressées sont une indication des orientations pour améliorer le travail que
J'étudie.

Il n'y a aucune critique dont il était impossible
bénéficierait.

Toute répression des critiques est néfaste,
car cela « pousse la maladie à l’intérieur » et rend ainsi difficile la guérison de la carence.

Perception constructive (avec un accent sur l'amélioration des choses) des commentaires critiques
ne peut pas dépendre des motivations qui ont guidé la critique (il est important
afin que l'essence de la carence soit correctement indiquée).

Entreprise
la perception de la critique ne doit pas dépendre de qui (quelle personne, à quelles fins)
fait des commentaires critiques.

Perception de la critique
ne devrait pas dépendre de la forme sous laquelle il est présenté ; l'essentiel est qu'il y ait
les lacunes sont analysées.

Les critiques à mon égard le font
me plus fort, car cela me permet de voir et d'éliminer ce qui m'empêche de réaliser
succès et que moi-même je n'aurais peut-être pas remarqué.

Central
le principe de perception constructive - tout ce que j'ai fait peut être mieux fait.

La capacité la plus précieuse est d'être capable de trouver un grain rationnel dans la critique, même lorsque
lorsqu'il n'est pas visible au premier coup d'oeil.

N'importe lequel
la critique demande réflexion ; au minimum - sur ce qui l'a causé, au maximum
- sur la façon de corriger la situation.

Les avantages de la critique
commentaires est que, à leur avis, les domaines de travail non couverts
en discussion.

La première étape pour bien accepter les critiques
- sa fixation ; la seconde est de le comprendre et d'identifier la possibilité de l'utiliser pour
affaires; troisièmement - correction de la carence ; quatrièmement - créer des conditions qui excluent
sa répétition

Ils me critiquent, ce qui veut dire qu'ils croient en mon
capacité à réparer les choses et à travailler en douceur.

Si
Aucune critique ne m'est adressée - c'est un indicateur de mépris pour moi en tant qu'employé.

La critique la plus précieuse pointe les erreurs réelles de quelqu'un qui semble travailler
Bien.

Critique des éventuelles conséquences négatives des mesures adoptées
À mon avis, les décisions sont une condition préalable à la prévention rapide des défaillances opérationnelles.

La capacité de voir le contenu critique dans les questions posées est votre capacité
salarié et la condition de détection des faiblesses dans l’organisation de l’entreprise.

Un comportement humain véritablement professionnel présuppose la capacité d’identifier une attitude critique
à leurs actions et actions même en l’absence de critique ouverte.

1. Soyez ouvert à l'interlocuteur et acceptez-le tel qu'il est
il est. Une telle attitude envers un partenaire de communication est basée sur la première
respect pour lui et sur vos intentions positives, quelles que soient
que vous soyez d'accord ou non avec lui. Une telle attitude, dûment démontrée,
désarme les gens, les oblige à s'exprimer plus ouvertement et honnêtement et à écouter
plus attentivement. Au contraire, une attitude négative, une suspicion ou une attitude défensive
La position que vous adopterez ne fera que conduire à la fermeture et compliquer la communication. Pour
créer une atmosphère de communication favorable cette condition est déterminant.

2. Essayez de comprendre toute la signification du message.
Puisque tout message est constitué à la fois d’informations physiques et émotionnelles
peint et d'autres facteurs, essayez de l'évaluer complètement.

3. Votre attention doit également être physique. Positionnez-vous face
à votre partenaire. Parlez de manière à ce que votre posture, vos gestes et vos expressions faciales renforcent vos mots.
Asseyez-vous ou tenez-vous debout à la distance optimale pour que votre partenaire se sente
libre, détendu. N'oubliez pas que la communication demande de la concentration (peu importe -
vous parlez ou écoutez).

4.
Votre participation à la communication doit être active et responsable. Si tu as besoin de quoi que ce soit
n'est pas clair ou vous avez manqué une partie du message, activez immédiatement le "reverse"
connexion." L'indécision peut jouer ici un rôle négatif.

5. Observez les manifestations non verbales de votre partenaire,
c'est-à-dire qu'en plus des mots, prendre en compte l'expression du visage, le regard, la posture, etc.
dans le discours lui-même, il y a des signes indirects qui aident à déchiffrer correctement le message :
tonalité de la voix et ses changements, volume, vitesse de parole, etc.

6. Soyez clair. Pensez à ce que vous dites. Choisir soigneusement
mots. Les messages les plus intelligibles et efficaces sont ceux qui ne contiennent pas de parti pris.
et des jugements superficiels.

7.
Être persistant. La persévérance ne veut pas dire agressivité, aplomb
et imposer avec force son opinion aux autres. À propos de vos sentiments, pensées ou droits
vous devez communiquer d'une manière qui respecte les sentiments, les pensées et les droits
autres.

Essentiellement, la persévérance revient à exprimer
sentiments et évaluations et défendre ses droits devant les autres.

8. Considérez certaines caractéristiques de la communication avec vos collègues de travail et votre patron
(chef).

Venir au travail, c'est convivial
dites bonjour à vos collègues. Si la veille il y avait des tensions entre vous et quelqu'un
tension, alors c'est précisément cette courte salutation obligatoire qui aide souvent à soulager
c'est indolore pour l'estime de soi.

Si tu es contrarié,
essayez de ne pas le montrer, ne vous énervez pas, ne rendez pas les autres nerveux.

Lorsque vous entrez dans le bureau de votre patron, présentez-vous si le patron vous souhaite personnellement
ne sait pas. Ne vous asseyez pas avant d'avoir reçu la permission de vous asseoir, et une fois que vous avez reçu la permission, ne refusez pas
De lui. Ne prenez pas l'initiative dans la conversation. Essayez d'être bref, pragmatique, calme,
Ne vous énervez pas, ne vous laissez pas distraire, n’égarez pas la conversation. Mais ne sois pas timide
dites votre avis. N'oubliez pas que les détails de l'affaire que vous signalez
ou discuter, vous êtes peut-être plus compétent que le patron, et donc votre
les avis et suggestions peuvent être très utiles.

Dans
Pendant la conversation, restez droit et libre, mais ne vous effondrez pas, ne vous penchez pas en arrière
sur le dossier d'une chaise, ne croisez pas les jambes, ne tournez rien dans vos mains et ne le soutenez pas
tête dans les mains, appuyé sur le bureau du patron.

En officiel
conversations et correspondance officielle entre seniors et juniors égaux les uns aux autres
position officielle et les juniors et les seniors doivent utiliser des formes d'expression
indiqué dans le tableau 8.

Tableau
8

Sénior à junior	Égal à égal	Junior à senior
Ordonne, prescrit	Informe, notifie, notifie	Rapports, pétitions
Nécessite, offres	Demande des commandes, des conseils	Demande une pétition, demande la permission
Exigences pour lui-même causes	Demande arriver, invite à arriver	Demande pour arriver, demande la permission d'arriver lui-même
Autorise, approuve (document ou proposition)	D'accord, ne s'y oppose pas	Demande la permission
Transmet, envoie (documents, matériels)	Envoie (documents, matériels)	Effectue avec le rapport ultérieur. Est (documents, matériel)

D Pour réussir à communiquer avec une autre personne, il ne suffit pas de choisir un moment et un lieu qui vous conviennent, vous devez également structurer votre comportement afin de ne pas provoquer de réaction négative à vos actions chez l'interlocuteur. La plupart des gens développent inconsciemment leur propre comportement, mais le problème est qu'il n'est pas toujours correct et ne convient pas à toutes les situations. Par conséquent, la connaissance des modèles de comportement de base et des circonstances dans lesquelles il est préférable de les utiliser est nécessaire pour chacun.

Bien sûr, l’idéal serait une interaction bienveillante, dépourvue de disputes et de conflits, mais en réalité, cela n’est pas toujours réaliste. Il existe de nombreuses publications traitant des moyens de résoudre les conflits, mais en fait, vous pouvez éviter tout problème avec succès. situations désagréables. Pour ce faire, étudiez simplement les modèles de communication de base et comprenez quand les utiliser.

Modèle n°1 – Appareil

La tâche principale d'une personne qui a choisi un tel modèle de comportement est d'établir le calme et la stabilité, même au prix de reconnaître son comportement comme erroné.

Ce modèle est idéal dans les situations où le sujet de la conversation n'est pas si important pour vous, et vous pourrez admettre que vous avez tort, alors que votre adversaire, en raison de sa position, n'est pas enclin à le faire. Il convient également si la conservation est votre priorité. bonnes relations plutôt que votre propre raison, ou lorsque vous comprenez que l'issue de votre conversation est extrêmement importante pour l'interlocuteur.

Modèle n°2 – Compromis

Si vous et votre interlocuteur communiquez sur un pied d'égalité et que vous disposez du même nombre d'arguments en votre faveur pour résoudre les problèmes.

En choisissant ce modèle de comportement, vous vous efforcez de résoudre même les problèmes les plus problèmes complexes, que cette solution soit temporaire. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un compromis qui vous aidera à maintenir la relation et à revenir plus tard au sujet qui vous intéresse. Aussi, ce modèle est pertinent si vous comprenez que vous pouvez changer d'avis plus d'une fois, et que ce n'est donc pas une priorité pour vous.

Modèle n°3 – Collaboration

Si vous avez besoin d'acceptation solution générale, et toutes les opinions concernant le problème sont importantes, alors ce modèle sera vraiment une option idéale.

Ce comportement implique non seulement d'écouter les avis de l'interlocuteur, mais aussi de les intégrer dans vos propres idées, ce qui vous permettra à terme d'obtenir une quantité d'informations beaucoup plus importante. La collaboration est également nécessaire afin de vivre pleinement la cohésion d’équipe. Bien entendu, ce modèle vous conviendra particulièrement si vous disposez de suffisamment de temps pour discuter de la situation, pendant lequel vous pourrez travailler à la prise de décision.

Modèle n°4 – Ignorer

Les gens se tournent vers ce modèle s’il y a des désaccords entre eux, mais ils ne sont pas si graves. Ignorer est également une option idéale si une évaluation adéquate des circonstances nécessite du temps, pendant lequel il est tout à fait possible d'étudier toutes les nuances de la situation qui s'est présentée.

Vous pouvez également l'utiliser lorsque le sujet de la conversation vous distrait de la tâche principale ou lorsque vous ne disposez pas de l'autorité appropriée pour résoudre le problème.

Modèle n°5 – Rivalité

Un modèle adapté aux situations dans lesquelles vous devez agir rapidement et de manière décisive. Ceci est particulièrement pertinent lorsqu'un problème grave doit être résolu.

Ce modèle convient également lorsque le résultat est très important pour vous et que vous disposez, à votre tour, d'une autorité suffisante pour prendre la décision que vous considérez optimale. De plus, cette méthode d'interaction est bonne dans les cas où vous n'avez pas d'autre choix et lorsqu'il n'y a plus rien à perdre.

Il s’agit des modèles de comportement les plus élémentaires que les gens utilisent, même inconsciemment, dans la vie quotidienne. Vous ne devez pas adhérer à la ligne choisie une seule fois - elle ne sera pas pertinente pour tous les problèmes. Pour ne pas finir Conséquences négatives, il vaut mieux essayer différents modèles, et vous pourrez alors vous sortir de n'importe quelle situation avec honneur.

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