Nous travaillons avec EMS en cas de non-respect des délais de livraison des colis - instructions
- gestion du commerce électronique
Un article récent dans "Je m'indigne" sur le travail d'EMS dans notre pays et l'indifférence totale des postiers a révélé la nécessité d'instructions sur ce qui peut être fait pour qu'un jour les problèmes avec les colis EMS cessent.
Je vais être déçu tout de suite : il n'y a aucun moyen de contrôler le colis. S'il n'arrive pas en Russie pendant une longue période (c'est-à-dire que le statut est Export, mais pas Import), il est peu probable que quelque chose puisse aider. Cependant, pour être sûr, nous suivons les étapes décrites ci-dessous.
Je peux aussi vous faire plaisir : 95 pour cent des colis arrivent toujours. Le volume à titre de comparaison est d'environ 10 colis par mois en provenance des États-Unis et d'Europe.
Veuillez noter que je reçois de nombreux colis (60 % de tous les envois) « de ma part », en utilisant un service comme Shipito. Dans certains cas, cela signifie que la Poste ne peut pas refuser les réclamations parce qu'elles semblent « ne pas être l'expéditeur ». Cependant, dans de nombreux cas, je vous recommande d'aller vous battre pour votre colis en utilisant les démarches et documents présentés ci-dessous.
Presque toujours, lorsqu'un colis nous est envoyé, nous avons déjà obtenu son numéro de suivi (pour le suivi) par crochet ou par escroc. Nous pouvons suivre l'état actuel du colis en utilisant emspost.ru ou russianpost.ru.
La violation la plus courante des délais et des éléments manquants est le statut entre Exportation et Importation. L’importation peut tout simplement ne pas avoir lieu. À ce moment-là, ils disent au téléphone que "le colis est prêt à être expédié vers un autre pays, mais il n'y a aucune information indiquant qu'il a été envoyé". La procédure est la suivante : après l'exportation depuis le pays d'envoi, le colis arrive à la douane en Russie, puis il est « accepté » par EMS (Poste russe).
Aller:
1) Le statut d'exportation ne passe pas à Importer pendant plus de 7 jours(2 à 5 jours est la norme dans la pratique) - il existe de nombreuses opinions sur Internet sur ce qui arrive au colis à ce moment-là. Idéalement, il est arrivé en Russie, a été dédouané, mais la poste ne le récupère pas à temps.
Dans tous les cas, à ce stade, vous avez besoin d'un « coup de pied » au FCS (Service fédéral des douanes).
Les recours écrits peuvent être adressés directement via Internet : Contactons le Service fédéral des douanes, section - Non-réception de l'IPO
Le contenu du message peut être le suivant :
« Cher FTS !
Mon forfait personnalisé de ( indiquer le pays d'envoi) Avec un numéro de suivi "____________" ( indiquez votre numéro de suivi), n'a pas été transmis à la poste russe depuis plus de 7 jours ouvrables.
Je vous demande de clarifier la situation actuelle et d'expliquer pourquoi votre part ne respecte pas les délais de traitement et de contrôle des introductions en bourse. Et fournissez-moi également des informations sur l’emplacement de mon envoi.
Quelles actions dois-je entreprendre pour recevoir mon envoi ? (la question doit être posée à la fin, mais sous quelle forme - trouvez ce qui est le plus proche de vous)."
En conséquence, dans cette partie, les violations sont adressées à la poste russe. Veuillez noter que le délai maximum en Russie (après importation) est aujourd'hui de 11 jours. Si le colis n'est pas reçu dans le délai indiqué pour votre ville, nous rédigeons une demande de recherche directement à la poste russe. Il y a ici une difficulté : vous aurez besoin d'un document (reçu) concernant l'envoi, je demande donc généralement au vendeur de m'en envoyer un scan. La candidature est enregistrée (parfois avec des difficultés, mais il faut le faire) et il ne reste plus qu'à attendre les résultats.
Parallèlement, vous pouvez également adresser une réclamation au ministère des Communications :
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - décrivez brièvement la situation actuelle, à la fin parsemée de la question « comment l'obtenir ? ou "que dois-je faire pour l'obtenir?" etc.
3) Le plus intéressant. Lorsque le colis a déjà été livré, mais que les délais n'ont pas été respectés
A réception du colis, nous soumettons une demande d'indemnisation pour retard de livraison. C'est en tant que destinataire que vous y avez droit. Une demande est déposée au bureau de poste selon le code postal où le colis est attendu. Avec votre passeport et une copie scannée du récépissé de départ. Parfois avec des combats.
Parallèlement, nous déposons également une plainte auprès du ministère des Communications :
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - décrivez les dates du colis, indiquez le nombre de jours, le coût de l'envoi. Attendez une réaction.
Lorsque nous exigeons une compensation, nous sommes guidés par ce document :
Annexe n°1
à l'ordre de l'Entreprise unitaire d'État fédérale « Poste russe »
du 14 janvier 2008 n°1-p
POSITION
sur la procédure d'indemnisation des utilisateurs des services de courrier express international et national EMS
3.1.2. Montants des indemnisations en cas de non-respect des délais de contrôle pour l'expédition et la livraison des articles EMS (envois EMS nationaux et internationaux) :
En cas de violation des délais de contrôle établis et actuellement en vigueur pour le transfert et la livraison des articles EMS, l'expéditeur reçoit une indemnisation des montants suivants :
- en cas de non-respect des délais de contrôle d'expédition et de livraison jusqu'à deux jours inclus, l'expéditeur se voit verser une indemnité d'un montant de 30 (trente) pour cent du tarif d'expédition ;
- en cas de non-respect des délais de contrôle d'expédition et de livraison de trois à cinq jours inclus, l'expéditeur se voit verser une indemnité d'un montant de 50 (cinquante) pour cent du tarif d'expédition ;
- si les délais de contrôle d'expédition et de livraison sont violés de plus de cinq jours, l'expéditeur reçoit une indemnité d'un montant de 100 (cent) pour cent du tarif d'expédition.
4.1.1. Délais de dépôt des réclamations par les utilisateurs des services EMS
- pour les envois EMS internationaux - dans les six mois à compter du lendemain du jour où l'envoi a été soumis, à moins que d'autres délais ne soient prévus dans des accords bilatéraux conclus entre l'entreprise unitaire d'État fédérale « La Poste russe » et les administrations postales étrangères.
4.1.2. Modalités d'examen des réclamations
"EMS Russian Post" examine la demande de paiement d'une indemnité et donne une réponse écrite au demandeur dans un délai maximum de deux mois à compter de la date de réception de la demande.
C'est tout pour l'instant, je suis prêt à répondre aux questions et à partager mon expérience.
J'ai pris beaucoup d'informations sur les sites ebay-forum, shophelp, mais j'ai quand même suivi toutes les étapes décrites et je les décris maintenant moi-même.
Le courrier express EMS est le moyen le plus rapide et le plus pratique de livrer une lettre ou un colis dans toute la Russie et à l'étranger. Le coursier récupérera l'envoi à un endroit qui vous convient et le livrera au domicile ou au bureau du destinataire. L'envoi express est recommandé, son acheminement et sa livraison peuvent être suivis à l'aide d'un numéro de piste.
Dans les villes où il n'existe pas de service de messagerie EMS, vous pouvez envoyer et recevoir du courrier express via un bureau de poste russe. Pour calculer le délai et le coût de livraison, et également savoir si livraison express, vous pouvez utiliser ou .
Vous pouvez également vous familiariser avec les tarifs de livraison des articles EMS express :
Restrictions
- Poids: jusqu'à 31,5 kg- en Russie, jusqu'à 20 kg- vers l'Australie, l'Angleterre, l'Argentine, Aruba, Bahreïn, les Bermudes, Vanuatu, la Guyane, Gibraltar, la Dominique, Israël, l'Espagne, le Kazakhstan, le Malawi, la Mongolie, le Myanmar, la Nouvelle-Calédonie, la Pologne, la Syrie, le Suriname, Trinité-et-Tobago, l'Ukraine, l'Équatoriale Guinée, jusqu'à 10 kg- vers la Gambie, les îles Caïmans, Cuba, Turks et Caicos, jusqu'à 30 kg- vers d'autres pays.
- La somme de la longueur et du périmètre du plus grand côté ne dépasse pas 300 cm
- Longueur, largeur, hauteur – pas plus de 150 cm
Comment envoyer
- Assurez-vous de ne rien transférer
- Si vous envoyez une lettre ou un petit colis, le coursier ou l'employé de la poste vous en fournira un (taille maximale 60 × 70 cm). Ou vous pouvez emballer l'envoi vous-même selon.
- ou confiez l'envoi à un employé.
- Pour reprogrammer ou annuler un appel de coursier, appelez le service EMS au 8 800 200 50 55.
- Pour commander des prestations supplémentaires de valeur déclarée, contre remboursement, inventaire de la pièce jointe ou notification par SMS, contactez le coursier ou l'employé de la poste.
- Conservez le chèque avec le numéro de suivi délivré par l'employé de la poste ou une copie du formulaire d'adresse délivré par le coursier.
Comment avoir
- L'envoi peut être réceptionné par le destinataire (sur présentation d'une pièce d'identité) ou son mandataire (sur présentation d'une procuration notariée).
- Le jour de la livraison, le transporteur appellera le destinataire.
- S'il n'a pas été possible de joindre le destinataire ou s'il n'était pas là, le transporteur laissera un avis à boites aux lettres.
- Le destinataire peut convenir d'un délai de livraison convenable en appelant le service EMS au 8 800 200 50 55 ou en récupérant l'article au bureau de poste.
- Vous pouvez commander la livraison à une autre adresse dans la même localité, cela ajoutera 2 jours à la livraison.
Des services supplémentaires
- Description de la pièce jointe. Vous recevrez une confirmation du contenu du colis et de la date de son expédition certifiée par le postier.
- LA MORUE. Pour recevoir le colis, le destinataire devra payer le montant que vous aurez indiqué. Le montant du paiement à la livraison ne peut excéder le montant de la valeur déclarée.
- Valeur déclarée. Votre colis est assuré. Si quelque chose arrive au colis, vous pourrez recevoir une indemnisation totale ou partielle. Le montant maximum de la valeur déclarée pour un colis EMS est de 50 000 roubles.
- Notification par SMS concernant l'arrivée de l'envoi au département et la livraison au destinataire. Uniquement pour les colis en Fédération de Russie.
EMS (ExpressMailService) est un service de livraison express de lettres et de colis. Les expéditions sont effectuées vers toutes les villes de Russie et à l'étranger dans dès que possible. L’une des principales caractéristiques du système EMS est la livraison des envois directement entre les mains du destinataire.
SME est un service international créé en 1998 et réunissant actuellement 190 pays participants, entre lesquels il est possible d'envoyer des envois via ce système. En Russie, le représentant de ce service est la Poste Russe.
L'envoi de colis, colis et lettres par livraison express est bien plus rentable en financièrement et d'un point de vue gain de temps.
De plus, la livraison par courrier express présente d’autres avantages :
- livraison d'articles par coursier en personne ;
- la capacité de suivre avec précision l'emplacement de l'envoi ;
- large géographie de service (plus de 40 000 bureaux de poste dans toute la Russie) ;
- L'emballage et la livraison par coursier sont gratuits.
Types d'envois et poids maximum des colis
Les envois EMS sont soumis à certaines restrictions concernant le poids et les dimensions du colis. La somme totale de la longueur, de la hauteur et de la largeur de l'article emballé ne doit pas dépasser trois mètres, et la longueur d'un tel colis ne doit pas dépasser 150 centimètres.
Les colis EMS envoyés au sein de la Fédération de Russie peuvent avoir un poids maximum de 31,5 kg, mais d'autres restrictions s'appliquent lorsqu'ils sont envoyés vers d'autres pays. Ainsi, les colis pesant jusqu'à 20 kg (avec liste complète pays peuvent être trouvés sur le site Web de la poste russe).
Les colis pesant jusqu'à 10 kg peuvent être envoyés vers les États Caïques, les Turcs, la Gambie, Cuba et les îles Caïmans. Pour tous les autres pays, le poids du colis est limité à 30 kg.
Comment calculer la livraison EMS
Selon la destination, le prix de la livraison EMS sera différent : plus l'expédition est effectuée loin, plus le service coûtera cher. Vous pouvez calculer le coût exact de l'envoi sur le site Web de la poste russe à l'aide d'un service spécial.
De plus, moyennant des frais supplémentaires, l'expéditeur peut organiser des services supplémentaires :
- Notification par SMS de la livraison du colis au destinataire ;
- inventaire de contenu ;
- indication de la valeur déclarée ;
- paiement du colis par le destinataire en contre-remboursement.
Sur cette base, lors de l'envoi d'EMS, la livraison peut être calculée avec une précision de quelques roubles.
Emballage des envois EMS
Le colis doit être correctement emballé avant expédition : cette démarche nécessite le respect Certaines règles.
Mais certaines nuances restent à la discrétion de l'expéditeur, par exemple le choix de l'emballage. L'expéditeur peut emballer le colis dans n'importe quelle coque souple, carton, boîte en bois ou contreplaqué, ou conteneur en polymère.
Il est nécessaire de prendre en compte les éventuels impacts mécaniques sur la cargaison, c'est pourquoi l'emballage doit être choisi de manière à ce que les objets de valeur ne soient pas endommagés pendant le transport. Mais le mode d'emballage lors de l'envoi à l'étranger ne doit pas priver les douaniers de la possibilité d'inspecter la marchandise.
Il est préférable de protéger en outre les objets fragiles et de valeur en les emballant dans des matériaux d'emballage appropriés, tout en évitant le contact avec les parois de l'emballage rigide et les impacts sur ceux-ci.
Si des liquides sont envoyés, ils doivent être emballés de manière à ce que leur contenu ne s'échappe pas pendant le transport en raison de contraintes mécaniques. Il est conseillé de recouvrir les récipients de liquides avec des matériaux absorbants afin que le liquide soit absorbé par eux en cas de dommages à l'emballage principal,
Les substances en poudre ont leurs propres règles. Ainsi, les poudres colorantes sèches doivent être envoyées uniquement dans des boîtes métalliques scellées, elles-mêmes placées dans des boîtes durables. Ces boîtes doivent contenir à l’intérieur un matériau de protection approprié.
Comment organiser la livraison express
Les envois EMS sont traités au bureau de poste. Cette procédure consiste à remplir des documents selon formulaires suivants:
- Étiquette d'adresse (formulaire E-1).
- Formulaire requis lors de l'expédition de plus de 10 articles emballés individuellement à la fois (F 103).
- Déclaration en douane de marchandises (CN 23).
- Déclaration en douane pour documents (CN 22).
Les deux derniers documents sont remplis pour les expéditions vers d'autres États.
Suivi des colis EMS
Les envois EMS, comme les colis de valeur, peuvent être suivis à l'aide d'un code de suivi attribué au colis lors de l'enregistrement. Le service de la Poste russe vous aidera à connaître l'emplacement de votre colis : il vous suffit de saisir le code de suivi du colis dans le champ approprié pour voir où il se trouve actuellement.
Le suivi des envois EMS vers d'autres pays est effectué à l'aide d'un identifiant qui diffère des codes de suivi pour les envois au sein de la Fédération de Russie. Dans ce cas, un tel code contiendra non seulement des chiffres, mais aussi des lettres alphabet latin(un code numérique est attribué uniquement aux colis envoyés en Russie).
EMS (Express Mail Service) est un service de livraison express international correspondance postale, valable dans la plupart des pays participant à l'Union postale universelle. Par livraison express, nous entendons bien sûr une livraison accélérée, mais dans quelle mesure est-elle accélérée ? Comment sont-ils en réalité ? Délais de livraison EMS de l'étranger?
Afin de comprendre combien de temps il faudra pour envoyer un EMS depuis un pays particulier, vous devez comprendre exactement comment fonctionne ce service de livraison. Principe de livraison EMS comme pour le courrier ordinaire : deux services postaux participent à la distribution du courrier international (IPO) : le pays d'envoi et le pays de réception.
Tout d'abord, le colis est accepté par le client au bureau EMS du pays d'envoi. Il est trié et envoyé vers l'un des centres logistiques. Après cela, elle quitte le territoire du pays d'envoi et commence son voyage vers le pays de destination. Au cours de ce voyage, il peut passer par un ou plusieurs points de transit sur le territoire d'autres pays.
A l'arrivée dans le pays de destination, le MPO relève de la responsabilité de l'EMS du pays destinataire. Elle passe contrôle personnalisé et livré à l'adresse du destinataire. Il s'avère que le délai de livraison EMS dépendra de la rapidité avec laquelle les services de livraison express des deux pays - le pays de départ et le pays de destination - fonctionnent.
Par exemple, essayons de calculer, Combien de temps faut-il pour envoyer un colis des États-Unis en Russie ?, envoyé par EMS. Le service de livraison express EMS aux USA correspond au mode de livraison proposé par le United States Postal Service (USPS). Le site Web de l'USPS (usps.com) indique un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables pour les MPO expédiés de cette manière.
Il faut toutefois comprendre que ce délai de livraison ne s'applique qu'à la période pendant laquelle le colis se trouve dans la zone de responsabilité de la poste américaine. Pendant ce temps, l'USPS promet livrer le colis à la frontière du pays de destination, s'il n'y a pas de retard aux points de transit (la poste américaine ne peut naturellement pas être responsable du traitement et du tri des colis aux points de transit).
Ainsi, 3 à 5 jours- c'est la période pour laquelle le colis est envoyé à conditions idéales Atteindra les douanes russes. A ce délai il faut ajouter le délai de livraison EMS dans toute la Russie.
Dédouanement colis Normalement, il ne faut pas plus de trois jours à partir du moment où il arrive au lieu d'échange postal international (IMPO). Toutefois, si le MMPO est fortement chargé, ainsi qu'une déclaration en douane mal remplie, la présence de marchandises interdites dans le colis, etc., l'envoi postal peut être retardé à la douane.
Les délais de livraison EMS en Russie peuvent être de 1 à 6 jours et dépendra du MMPO où le colis est arrivé et de la ville dans laquelle la livraison aura lieu après le passage du colis au contrôle douanier.
La plupart des expéditions internationales sont soumises à un contrôle douanier à Moscou. Si une adresse de Moscou est indiquée sur le colis, le destinataire peut le recevoir dès le lendemain du dédouanement. Et le délai de livraison EMS de Moscou, par exemple, à Briansk est de 2 à 3 jours. AVEC contrôle des délais pour les colis peut être trouvé sur le site Web d'EMS Russian Post (emspost.ru).
Ainsi, en additionnant tous les délais, vous pouvez comprendre que les délais de livraison réels des EMS des États-Unis vers la Russie sont d'environ 7-14 jours ouvrables dans des circonstances favorables. La pratique montre que la livraison peut prendre jusqu'à 20 jours. En utilisant le même principe, vous pouvez calculer le délai de livraison EMS entre les autres pays, en vous basant sur les délais de livraison indiqués sur le site EMS des pays souhaités.
En cas de livraison express depuis l’étranger, il est conseillé d’utiliser ce service. Alors tu sauras où dans ce moment votre colis est localisé, et vous pouvez calculer approximativement combien de temps il faudra pour le livrer à votre destination.
Pour suivre votre colis, vous devez suivre quelques étapes simples.
1. Accédez à la page principale
2. Saisissez le code de suivi dans le champ intitulé « Suivre l'envoi postal »
3. Cliquez sur le bouton « Suivre le colis » situé à droite du champ.
4. Après quelques secondes, le résultat du suivi s'affichera.
5. Étudiez le résultat, et particulièrement attentivement le dernier statut.
6. La période de livraison prévue est affichée dans les informations du code de suivi.
Essayez-le, ce n'est pas difficile ;)
Si vous ne comprenez pas les mouvements entre les sociétés postales, cliquez sur le lien avec le texte « Regrouper par société », qui se trouve sous les statuts de suivi.
S'il y a des difficultés avec les statuts sur langue anglaise, cliquez sur le lien avec le texte « Traduire en russe », qui se trouve sous les statuts de suivi.
Lisez attentivement le bloc « Informations sur le code de suivi », vous y trouverez les délais de livraison estimés et d'autres informations utiles.
Si, lors du suivi, un bloc s'affiche dans un cadre rouge avec le titre « Faites attention ! », lisez attentivement tout ce qui y est écrit.
Dans ces blocs d'informations, vous trouverez 90 % des réponses à toutes vos questions.
Si dans le bloc « Faites Attention ! » il est écrit que le code de suivi n'est pas suivi dans le pays de destination, dans ce cas, le suivi du colis devient impossible une fois le colis envoyé dans le pays de destination / après son arrivée au centre de distribution de Moscou / Article arrivé à Pulkovo / Arrivé à Pulkovo / Quitté Luxembourg / Quitté Helsinki / Envoi vers la Fédération de Russie ou après une longue pause de 1 à 2 semaines, il est impossible de suivre la localisation du colis. Non, et nulle part. Pas du tout =)
Dans ce cas, vous devez attendre une notification de votre bureau de poste.
Pour calculer les délais de livraison en Russie (par exemple, après exportation, de Moscou vers votre ville), utilisez le « Calculateur de délai de livraison »
Si le vendeur a promis que le colis arriverait dans deux semaines, mais que le colis met plus de deux semaines, c'est normal, les vendeurs s'intéressent aux ventes, et c'est pourquoi ils sont trompeurs.
Si moins de 7 à 14 jours se sont écoulés depuis la réception du code de suivi et que le colis n'est pas suivi, ou si le vendeur prétend avoir envoyé le colis, et le statut du colis « l'article pré-avisé » / « E-mail notification reçue » ne change pas depuis plusieurs jours, c'est normal, vous pouvez en savoir plus en suivant le lien : .
Si le statut de l'envoi postal ne change pas pendant 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, il s'agit d'un phénomène normal pour l'international. envois postaux.
Si vos commandes précédentes sont arrivées dans 2-3 semaines et que le nouveau colis met plus d'un mois, c'est normal, car... les colis empruntent des itinéraires différents, différentes façons, ils peuvent attendre 1 jour pour l'expédition par avion, voire une semaine.
Si le colis a quitté le centre de tri, la douane, le point intermédiaire et qu'il n'y a pas de nouveaux statuts dans les 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, le colis n'est pas un coursier qui livre le colis d'une ville à votre domicile. Pour qu'il apparaisse nouveau statut, le colis doit arriver, décharger, scanner, etc. au prochain point de tri ou au prochain bureau de poste, et cela prend bien plus de temps que de simplement se déplacer d'une ville à l'autre.
Si vous ne comprenez pas la signification de statuts tels que Réception / Exportation / Importation / Arrivé sur le lieu de livraison, etc., vous pouvez consulter la répartition des principaux statuts du courrier international :
Si le colis n'est pas livré à votre bureau de poste 5 jours avant la fin du délai de protection, vous avez le droit d'ouvrir un litige.
Si, sur la base de ce qui précède, vous ne comprenez rien, relisez ces instructions encore et encore jusqu'à ce que vous soyez complètement clair ;)
