Aujourd'hui, nous étudierons le vocabulaire de base associé aux principaux moyens de communication, mémoriserons les expressions et expressions typiques de la communication téléphonique et examinerons également des exemples de conversations téléphoniques formelles.
Quel que soit le téléphone sur lequel vous parlez - mobile ( téléphone portable, téléphone portable), Stationnaire ( Téléphone) ou un téléphone public ( téléphone public), - il existe à la fois des normes d'étiquette téléphonique et des normes spécifiques pour mener une conversation.
Quand quelqu'un appelle, votre téléphone émet un son, puis nous disons que le téléphone sonne - le téléphone sonne. Si vous êtes disponible, vous décrochez le téléphone ou répondez à l'appel ( ramasser le téléphone/ répondre le téléphone) pour parler à une personne. Si personne ne répond à l'appel, vous pouvez laisser un message sur le répondeur ( répondeur automatique) ou vers la messagerie vocale ( messagerie vocale). Vous pouvez rappeler plus tard ( rappeler/renvoyer l'appel).
Lorsque vous souhaitez passer un appel téléphonique, vous commencez par composer le numéro ( compose le numéro). Supposons que vous appelez votre amie, mais qu'elle parle déjà à quelqu'un. Tu entendras signal occupé et réalisez que le numéro est occupé.
Parfois, lorsque vous appelez une entreprise, elle vous met en attente ou vous met en attente. en attente), et vous, en écoutant de la musique méchante, attendez une réponse. Finalement, quand vous avez fini de parler, vous raccrochez ( raccrocher).
Vous disposez désormais d'un vocabulaire téléphonique de base et êtes prêt à passer à des exemples de conversations téléphoniques dans diverses situations qui vous aideront à en apprendre davantage. Phrases anglaises pour la communication par téléphone.
Communication commerciale officielle par téléphone
Hélène : Midtown Computer Solutions, Helen parle. Comment puis-je t'aider? (Centre de solutions informatiques, Helen parle. Comment puis-je vous aider ?)
Ryan : Bonjour, voici Ryan Bardos. Puis-je parler avec Natalie Jones, s'il vous plaît ? (Bonjour, ici Ryan Bardos. Puis-je parler à Natalie Jones s'il vous plaît ?)
Hélène : Un instant s'il vous plaît – je vais vous passer le relais. (Une minute. Je vais vous connecter)
Hélène : M. Bardos ? Je suis désolé, Natalie est en réunion en ce moment. Voulez-vous laisser un message? (M. Bardos ? Désolé, Natalie est en réunion en ce moment. Souhaitez-vous lui laisser un message ?)
Ryan : Oui, pourriez-vous lui demander de me rappeler au plus vite ? C'est assez urgent. (Oui, pourriez-vous lui dire de rappeler dès que possible ? C'est assez urgent.)
Hélène : Bien sûr. A-t-elle votre numéro ? (Bien sûr. A-t-elle votre numéro ?)
Ryan : Elle a mon numéro de bureau, mais laissez-moi aussi vous donner mon portable – c'est le 472-555-8901 (Elle a mon numéro de bureau, mais laissez-moi vous laisser mon portable au cas où – 472-555-8901).
Hélène : Laissez-moi vous relire cela – 472-555-8901. (Vérifions quel numéro rappeler. 472-555-8901)
Ryan : C'est vrai. (C'est vrai.)
Hélène : Et pourrais-tu m'épeler ton nom de famille ? (Pourriez-vous épeler votre nom de famille ?)
Ryan : B comme dans Boston – A – R – D comme dans dog – O – S comme dans September (B comme dans Boston – A-R -D comme dans le mot dog – O – C comme dans le mot September).
Hélène : D'accord, M. Bardos. Je vais lui donner le message. (D'accord, M. Bardos. Je vais lui donner votre message.)
Ryan : Merci beaucoup. Au revoir. (Merci beaucoup Aurevoir)
Ryan : Bonjour? (Bonjour?)
Nathalie : Salut Ryan, c'est Natalie qui te rappelle. (Bonjour Ryan, ici Natalie, je te rappelle.)
Ryan : Bonjour Natalie, merci de votre retour. J'appelais pour l'envoi de claviers pour notre bureau – nous ne les avons pas encore reçus (Bonjour Natalie, merci d'avoir rappelé. J'ai appelé pour l'envoi de claviers pour notre bureau, nous ne les avons pas encore reçus.)
Nathalie : Oh, ce n'est pas bon – ils étaient censés être livrés il y a trois jours. (Ce n'est pas une très bonne nouvelle, ils étaient censés être livrés il y a 3 jours.)
Ryan : Exactement, et nous avons un nouveau groupe d'employés à partir de lundi, nous avons donc vraiment besoin de ces claviers le plus tôt possible. (C'est vrai, notre nouveau groupe d'employés commence à travailler lundi, nous avons donc besoin de claviers dès que possible.)
Nathalie : D'accord, je vais y réfléchir tout de suite. Si nécessaire, nous pouvons vous envoyer un envoi d'urgence le lendemain.
Ryan : Merci, Natalie, j'apprécie. (Merci Natalie, j'en suis reconnaissant.)
Nathalie : Pas de problème, Ryan. Je vous rappellerai un peu plus tard, dès que j'aurai plus d'informations. (De rien, Ryan. Je vous rappellerai un peu plus tard, dès que j'aurai plus d'informations.)
Ryan :Ça a l’air bien – à bientôt. (J'étais heureux de l'entendre, nous vous appellerons bientôt.)
Nathalie : Au revoir. (Au revoir.)
Phrases pour une conversation téléphonique professionnelle officielle
De ces conversations, nous pouvons extraire des phrases pour démarrer une conversation téléphonique, laisser un message vocal, vérifier et obtenir des informations et mettre fin à une conversation.
- Commencer une conversation
Lorsqu'Helen répond au téléphone, elle dit : « Midtown Computer Solutions, Helen parle. Comment puis-je t'aider?" Il s'agit d'une phrase standard d'une secrétaire en réponse à un appel téléphonique reçu par une entreprise ou une organisation. Il existe également plusieurs autres façons de répondre :
«Merci d'avoir appelé Midtown Computer Solutions. Comment puis-je diriger votre appel?"(Merci d'avoir appelé Computer Solutions Center. À qui puis-je transférer votre appel ?)
« Midtown Computer Solutions – bon après-midi. »(Centre de solutions informatiques. Bonjour)
Pour vous présenter, vous pouvez dire : "Bonjour, c'est...", et si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter le nom de votre entreprise.
"Bonjour, voici Ryan Bardos."
"Bonjour, voici Ryan Bardos de Paramount Publishing."
Ensuite, pour demander à être mis en relation avec la personne dont vous avez besoin, les phrases suivantes sont utilisées :
"Puis-je parler avec...?"(Puis-je parler à...?)
"Pourrais-je parler avec...?"(Puis-je parler à... ?)
Vous pouvez également utiliser les expressions « J'appelle pour... » ou « J'appelle pour... » :
"J'appelle à propos de l'offre d'emploi que j'ai vue dans le journal."(J'appelle au sujet d'une offre d'emploi dans un journal)
"J'appelle pour m'inscrire à la prochaine conférence."(J'appelle pour m'inscrire à une prochaine conférence).
Pour connecter ou transférer un appel, la secrétaire dit : « Un instant s'il vous plaît – je vais vous passer » (Une minute, s'il vous plaît – maintenant je vais transférer votre appel). Quelques autres phrases pour le renvoi d'appel :
"Attendez svp."(S'il vous plaît, attendez)
"Je vais vous transférer."(Je vais transférer votre appel maintenant)
"Puis-je demander qui appelle?" / "Qui appelle S'il vous plait?"(Puis-je demander qui me parle ?)
Si vous oubliez de vous présenter au début d'une conversation, la secrétaire utilisera parfois cette phrase pour obtenir votre nom.
- Comment laisser un message
Malheureusement, dans la conversation donnée en exemple, Ryan n'a pas pu parler à la personne à qui il voulait parler, puisque cette personne était absente, et la secrétaire a répondu ainsi : « Je suis désolée, Natalie est en réunion en ce moment. .» Il existe également d'autres phrases lorsqu'une personne ne peut pas répondre à votre appel :
"Je suis désolé, elle est sur un autre appel."(Désolé, mais elle est au téléphone en ce moment)
"Je suis désolé, Natalie est partie pour la journée."(Désolé, Natalie est partie aujourd'hui)
"Je suis désolé, Natalie n'est pas dans son bureau en ce moment."(Désolé, Natalie n'est pas au bureau en ce moment)
"Je suis désolé, elle n'est pas en ville pour le moment."(Désolé, elle n'est pas en ville en ce moment)
"Je suis désolé, elle n'est pas disponible pour le moment."(Désolé, elle ne peut pas répondre à votre appel pour le moment)
Ensuite, il y a les phrases suivantes utilisées pour laisser un message :
"Voulez-vous laisser un message?"(Voulez-vous laisser un message?)
"Puis-je prendre un message?"(Puis-je laisser un message?)
Si vous ne souhaitez pas laisser de message, vous pouvez dire :
"Non merci, je rappellerai plus tard."(Non merci, je vous rappellerai plus tard).
Il existe deux manières de laisser poliment un message. Vous pouvez commencer votre message par le mot « S'il vous plaît », et si vous avez besoin de poser une question, alors par les mots « Puis-je... » :
« Pourriez-vous lui demander de me rappeler ?(Pourriez-vous lui demander de me rappeler ?)
"S'il vous plaît, demandez-lui de me rappeler."(S'il te plaît, dis-lui de me rappeler)
« Veuillez lui dire que les documents sont prêts. »(Merci de lui dire que les documents sont prêts)
« S'il vous plaît, rappelez-lui qu'il a un rendez-vous chez le dentiste demain. »(Merci de lui rappeler qu'il a rendez-vous chez le dentiste demain)
- Réception et vérification des informations
Lorsque vous laissez un message, la secrétaire utilise deux phrases standards pour vérifier et clarifier des informations :
"Laissez-moi vous relire cela."(Vérifions si tout est correct)
« Pourriez-vous m'épeler votre nom de famille ?(Pourriez-vous épeler votre nom de famille ?)
Le verbe « épeler » signifie épeler un mot. Ryan a dit :
« B comme à Boston – A – R – D comme dans chien – O – C comme en septembre ».
- Comment mettre fin à une conversation
Lorsque vous souhaitez mettre fin à une conversation, vous utilisez ce que l'on appelle des « phrases-signaux » qui indiquent que la conversation touche à sa fin :
"Eh bien, c'était agréable de parler avec toi."(C'était agréable de parler avec vous)
"Merci d'avoir appeler."(Merci de votre appel)
"Quoi qu'il en soit... je devrais te laisser partir / je devrais y aller."(De toute façon, je ne peux pas te garder/je dois y aller)
Si vous souhaitez continuer la communication à l'avenir, vous pouvez utiliser des phrases pour poursuivre la communication :
"Je vous contacterai dans quelques jours."(je t'appellerai dans quelques jours)
"Je te rappellerai un peu plus tard"(je t'appellerai un peu plus tard)
"Je te parle bientôt."(On t'appelle)
Enfin, pour terminer la conversation, voici quelques phrases finales :
"Au revoir."(Au revoir)
"Prends soin de toi."(Prends soin de toi)
"Passe une bonne journée."(Passe une bonne journée)
En réponse, dites : "Toi aussi." Au revoir."(Et pareil pour toi. Au revoir)
Bonjour? C'est Gloria ?
Oui! Bonjour? Qui parle?
C'est Nick. Nick Edmonds.
Oh, salut, Nick ! Je n'ai pas reconnu ta voix. Comment vas-tu?
Je vais bien, merci, Gloria. Est-ce que Cathy est là ?
Oui, elle doit être dans sa chambre. Pourriez-vous attendre, s'il vous plaît ? Je vais juste la chercher.
Bon après-midi. Banque d'investissement Tower. Puis-je vous aider?
Salut. J'aimerais parler à M. Clinton du service de comptabilité, s'il vous plaît.
Puis-je vous demander qui appelle ?
Je m'appelle Bruno Ponti. J'appelle d'une agence de publicité.
Merci monsieur. Ponti. Un instant s'il vous plaît. Laissez-moi vérifier si M. Clinton est dans son bureau.
Merci pour l'attente. Je suis désolé mais M. Clinton n'est pas disponible pour le moment. Souhaitez-vous laisser un message ou dois-je lui demander de vous rappeler ? A-t-il votre numéro ?
Je crois qu'il le fait. Mais je peux te le donner, juste au cas où.
D'accord. Allez-y, s'il vous plaît.
Mon numéro est le 046 78345.
D'ACCORD. Et pourriez-vous répéter votre nom ?
Bien sûr. Bruno Ponti. Je peux l'épeler : B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Merci monsieur. Ponti. Je vais demander à M. Clinton vous rappellera dès que possible aujourd'hui.
Merci beaucoup. Au revoir.
- «Meubles Jordan». Mandy parle. Puis-je vous aider?
Bonjour. J'appelle au nom de M. Franks du London Design Studio. Puis-je parler à quelqu’un qui s’occupe des travaux de reconstruction ?
Désolé, je n'ai pas compris. Pourriez-vous parler, s'il vous plaît ?
J'aimerais parler à votre ingénieur en chef, s'il vous plaît.
Bien sûr Monsieur. Attendez un instant. Je vous le passe.
Bonjour. Puis-je parler à Estella, s'il vous plaît ?
Parlant. Qui appelle?
Oh salut, Estella. C'est Sally. Je n'ai pas pu t'aider hier. La ligne était occupée. Est-ce que tout va bien pour toi ?
Bonjour Sally. Je pensais justement à toi. Oui, nous allons bien. Ne t'inquiète pas.
Salut. Edward est-il à la maison ?
Non. Il vient de passer à la banque.
D'ACCORD. Quand sera-t-il de retour?
Il ne devrait pas tarder, j’espère.
Pourriez-vous lui demander de me rappeler, s'il vous plaît ?
Bien sûr. À qui dois-je demander d'appeler ?
C'est Sam, du club de golf.
Edward a-t-il votre numéro ?
Puis-je parler à Helen ?
Mmmm. Qui est-ce?
C'est Anna qui parle. Es-tu son frère ?
Non, Anna. J'ai bien peur que vous ayez composé le mauvais numéro.
Oh je suis désolé!
Traduction
Bonjour? Est-ce Gloria ?
Oui! Bonjour! Qui parle?
C'est Nick. Nick Edmonds.
D'accord, merci, Gloria. Katie est-elle à la maison ?
Oui, elle devrait être dans sa chambre. Attends une minute s'il te plait. Je vais l'appeler.
D'accord merci.
Bon après-midi. Banque d'investissement Tower. puis je vous aider?
Bonjour. J'aimerais parler à M. Clinton du service de comptabilité, s'il vous plaît.
Puis-je savoir qui appelle ?
Merci Monsieur Ponti. Un instant s'il vous plaît. Je vais vérifier si M. Clinton est là.
Certainement.
Merci pour l'attente. Je suis désolé, mais M. Clinton est ce moment je ne peux pas répondre à l'appel. Allez-vous lui laisser un message ou lui demander de vous rappeler ? A-t-il votre numéro de téléphone ?
Je pense que oui. Mais je peux te quitter encore une fois, juste au cas où.
Bien. Parler.
Mon numéro est le 046 78345.
D'ACCORD. Et s'il vous plaît, répétez votre nom.
Certainement. Bruno Ponti. Je vais l'épeler : B-R-U-N-O P-O-N-T-I.
Merci Monsieur Ponti. Je demanderai à M. Clinton de vous rappeler dès que possible aujourd'hui.
Merci beaucoup. Au revoir.
- Meubles Jordan. Mandy est au téléphone. Puis-je vous aider?
Bonjour. J'appelle au nom de M. Franks du London Design Studio. Puis-je parler à la personne qui effectue les travaux de rénovation ?
Désolé, je n'ai pas entendu. Pourriez-vous parler plus fort, s'il vous plaît?
J'aimerais parler avec l'ingénieur en chef.
Bien sur monsieur. Un instant s'il vous plaît. Je vais vous connecter.
Merci.
Bonjour. Puis-je parler à Estella ?
J'écoute. Qui appelle?
Oh, salut, Estella. C'est Sally. Je n'ai pas pu vous joindre hier. La ligne était occupée. Êtes-vous d'accord?
Bonjour Sally. Je pensais justement à toi. Tout va bien chez nous. Ne t'inquiète pas.
Bonjour? Edward est-il à la maison ?
Non. Il vient d'aller à la banque.
Bien. Quand reviendra-t-il ?
Leçons de LSC dans l'hebdomadaire "Echange + Carrière".
Le langage téléphonique a ses propres caractéristiques, car lorsque l’on parle au téléphone, nous sommes privés de la possibilité d’observer le mouvement des lèvres de l’interlocuteur. Pour cette raison, la compréhension de la parole en souffre considérablement. Une communication efficace nécessite une compétence particulière et au moins un minimum de devoirs.
Leçon n°1 : Comment démarrer une conversation
Le début d'une conversation téléphonique, comme la première impression, fixe 90 % des informations sur l'interlocuteur. C'est pourquoi il est si important de démarrer correctement la conversation pour obtenir le résultat souhaité. Votre ton et votre politesse sont également importants. Essayez de ne pas parler trop fort ou de manière monotone et souriez pendant la conversation - l'interlocuteur ressentira certainement votre attitude amicale.
Quand ils t'appellent
Beaucoup de gens répondent aux appels téléphoniques au hasard. Certains, lorsqu'ils se présentent, s'appellent par leur prénom, certains par leur nom de famille, d'autres par leur prénom et leur nom à la fois, et certains ne se présentent pas du tout. Mais tout le monde, sans exception, commence la conversation par un salut, suivi du nom de la personne et, si l’appel est officiel, du nom de l’entreprise. Répondez en détail, mais brièvement. Évitez les énumérations monotones. Les appelants, surtout ceux qui viennent de loin, détestent les longues salutations.
Si vous êtes salarié d'une entreprise, vous n'avez qu'une seule façon de répondre aux appels entrants et de suivre les règles établies dans l'entreprise.
- Bonjour/après-midi/soir. Smith et fils. Comment puis-je vous aider?
- Bonjour/après-midi/soir ! "Smith et fils". Comment puis-je t'aider?
- Bonjour! Ici MNG Ltd. Puis-je vous aider?
- Bonjour! MNG Limitée. Comment puis-je t'aider?
- Bonjour! York Enterprises, Elizabeth Jones parlant.
- Bonjour! York Enterprises, voici Elizabeth Jones.
- Excusez-moi, qui est-ce ?
- Excusez-moi, mais qui est-ce ?
- Puis-je demander qui appelle, s'il vous plaît ?
- Puis-je savoir qui appelle ?
- C'est Ken.
-Ken parle
- Ici Ken (manière informelle de démarrer une conversation).
Quand vous appelez
L'étiquette téléphonique exige que vous vous identifiiez même si vous vous appelez. «Bon après-midi, ici Natalya, service RH. Est-ce que M. Jones est là ? Cela libérera la secrétaire ou la personne qui répond au téléphone de la lourde tâche de demander : « Comment puis-je vous présenter ?
- C'est Paul Smith qui parle.
- Voici Paul Smith.
- Bonjour, voici Paul Smith de Seaspeak International.
- Bonjour! Voici Paul Smith de Seaspik International.
- Puis-je parler à John Martin, s'il vous plaît ?
- Puis-je parler à John Martin ?
- J'aimerais parler à John Martin, s'il vous plaît.
- J'aimerais parler à John Martin.
- Pourriez-vous me passer John Martin, s'il vous plaît ?
- Pourriez-vous me passer John Martin, s'il vous plaît ?
- Est-ce que je pourrais parler à. .., s'il te plaît?
- Puis-je parler à. .., s'il te plaît?
- Puis-je parler à. .., s'il te plaît?
- Puis-je parler à..., s'il vous plaît (cette dernière option est moins formelle).
- Puis-je parler à quelqu'un qui...
Puis-je parler à quelqu'un qui...
- J'essaie de contacter...
- J'essaie d'appeler...
- Puis-je avoir le poste 321 ?
- Poste 321, s'il vous plaît !
- Est-ce que Jack est là ?
- Est-ce que Jack est là (l'option la plus informelle) ?
Lorsque M. Jones répond, n'engagez pas immédiatement la conversation. Soyez gentil et demandez-lui s'il a le temps de parler. La personne à l’autre bout du fil appréciera que vous respectiez son temps.
Et enfin, quelques mots sur les appels erronés. Tout le monde compose parfois accidentellement le mauvais numéro. Si cela vous arrive, ne raccrochez pas sans vous excuser. "Désolé, je dois me tromper de numéro." Bien sûr, si vous recevez un mauvais appel, vous devez toujours faire preuve de courtoisie envers la personne qui a le mauvais numéro. Ne mettez pas l'appelant encore plus embarrassé en lui montrant votre mécontentement d'être coupé de votre entreprise.
- Désolé, j'ai composé le mauvais numéro.
- Désolé, je me suis trompé de numéro.
- Désolé, vous avez composé le mauvais numéro/
Mauvais numéro
- Désolé, vous vous êtes trompé de numéro.
Leçon n°2 : Comment laisser une information ou un message.
L'un des jeux les plus populaires de notre culture quotidienne- un jeu de rattrapage téléphonique. Des recherches ont montré que vos chances de réussir la bonne personne au premier essai est d'environ 1 sur 6. Les résultats suggèrent également que vous pourriez perdre plus de deux ans de votre vie à essayer d'entrer en contact avec la bonne personne. Voici quelques conseils d’étiquette pour vous aider à gagner du temps.
Lorsque vous parlez à une personne avec qui vous devrez poursuivre la conversation, convenez de l'heure exacte du prochain appel :
Quelle heure/jour/serait pratique/meilleure pour vous ?
Quelle heure/jour vous conviendrait ?
Est-ce que 17 heures vous convient ?
Est-ce que 17h, ça va ?
Soyez poli envers le personnel administratif. Demandez quel est le meilleur moment pour rappeler :
Pourriez-vous me dire à quelle heure serait-il préférable de le rappeler ?
S'il vous plaît, dites-moi à quelle heure est-il préférable de le rappeler ?
Est-ce que je peux appeler à 15 heures ?
Est-ce que je peux te rappeler à trois heures ?
Lorsque vos appels téléphoniques échouent systématiquement, recherchez une autre connexion. Envoyez un message à la personne par e-mail ou icq.
Si vous appelez à distance, assurez-vous de le dire. Votre appel sera alors répondu plus facilement :
J'appelle de Nijni Novgorod et c'est urgent !
J'appelle de Nijni Novgorod, et c'est urgent !
C'est un appel longue distance et….
Si la personne que vous essayez de joindre n’est pas disponible, vous pouvez suivre plusieurs scénarios :
Nom(indiquez votre nom)
Temps(laisser l'heure du message)
raison(indiquer le motif de l'appel)
Numéro de téléphone(dictez votre numéro de téléphone)
· Bonjour, c'est Ken.
Bonjour/après-midi/soir. Je m'appelle Ken Jackson (plus formel).
Bonjour, c'est Ken.
· Je téléphone (j'appelle, sonne) pour savoir si...
J'appelle pour savoir...
Je téléphone (j'appelle, sonne) pour te dire que...
Je t'appelle pour te prévenir...
Je téléphone (appelle, sonne) pour te dire que...
Je t'appelle pour te dire...
· Pourriez-vous me rappeler (sonner, téléphoner) ?
Pourriez-vous me rappeler ?
· Pourriez-vous me rencontrer cette semaine ?
Pourriez-vous me rencontrer cette semaine ?
Énoncez votre numéro de téléphone clairement et lentement. Prononcez soigneusement tous les nombres. Si nécessaire, répétez le numéro de téléphone et les détails importants.
· - Mon numéro est le 555-34-65
Mon numéro est le 555-34-65.
Vous pouvez me joindre au 555-34-65.
Appelez-moi au 555-34-65.
Appelez-moi au 555-34-65.
Essayez de trouver quelques phrases pour compléter le message, cela laissera bonne impression de votre message.
· Je suis dans l'attente de votre réponse
J'attends votre appel avec impatience.
· S'il vous plaît, appelez-moi dès que tu es disponible.
Rappelez-vous dès que possible, s'il vous plaît !
· Je te parlerai plus tard, au revoir.
Nous parlerons plus tard, au revoir.
2. Expliquez le but de votre appel et demandez à quelqu'un de l'entreprise de vous aider. Cela vous fera gagner beaucoup de temps et éliminera le besoin de rappeler.
· J'aimerais parler à M. Smith à propos de…(une rencontre/un nouveau projet)
J'aimerais parler à M. Smith de... (réunion/nouveau projet).
· J'appelle à propos de…(une réunion/un nouveau projet)
3. Faites passer le message à ses collègues, en donnant les informations les plus complètes sur l'objet de l'appel et comment et quand vous pouvez être contacté :
· Puis-je laisser un message?
Puis-je laisser un message?
· Pourriez-vous/Pouvez-vous prendre un message ?
Pouvez-vous accepter le message ?
· J'appelle à propos de/à propos de…(une réunion/un nouveau projet)
J'appelle à propos de ....(réunion/nouveau projet).
· Il/Elle peut me joindre au 555-65-43 jusqu'à 18h.
Il/elle peut me trouver au 555-65-43 jusqu'à 18h.
· Je suis toujours disponible sur mon mobile, c'est le 8-951-906-45-35.
Je suis toujours disponible sur mon téléphone portable, mon numéro est le 8-951-906-45-35.
· Pourriez-vous lui transmettre ce message au plus vite (dès que possible/ [hey es hey pi] ou [eysep] ou [esep])
Pourriez-vous s'il vous plaît lui transmettre ce message le plus rapidement possible ?
Si vous n'êtes pas là et que vous ne pouvez naturellement pas répondre au téléphone, vous devez appeler dès que possible la personne qui vous a rappelé. Rappelez chaque personne ou demandez à un membre du personnel de le faire. Un retour rapide des appels peut rapporter gros.
Leçon n°3 : Comment planifier une réunion, choisir une heure et un lieu, discuter des options.
L’un des sujets les plus importants des négociations est de convenir d’une réunion. Le simple fait que vous deviez vous mettre d’accord sur une heure et un lieu, vous assurer que la réunion convient aux deux parties et en même temps ne rien mélanger peut vous rendre nerveux.
Par conséquent, vous devez préparer la conversation à l’avance. Tout d'abord, tenez un journal à portée de main, vous devez être préparé au fait que l'interlocuteur rejettera l'heure de rendez-vous proposée, votre tâche est donc de répondre rapidement et de proposer d'autres options. Deuxièmement, faites des pauses pour réfléchir à vos options, mais ne tergiversez pas. Et troisièmement, n'hésitez pas à poser des questions de clarification si vous n'êtes pas sûr d'avoir bien compris votre interlocuteur.
Laissez-moi voir... Je vais le vérifier…
Attendez une minute)!
Pourriez-vous s'il vous plaît attendre juste une seconde ? Attends une minute…
Juste une seconde! Juste une seconde!
Voulez-vous vraiment dire cela….? Penses-tu vraiment cela...?
Est-ce vrai que….? Est-il vrai que...?
Si le rythme de discours de votre interlocuteur est très rapide, demandez-lui de parler plus lentement au tout début de la conversation, sans attendre que la quantité d'informations que vous ne comprenez pas soit énorme.
Pouvez vous parler plus lentement s'il vous plaît? Pourriez-vous parler plus lentement?
Habituellement, la conversation se déroule ainsi :
- Vous communiquez le but de la réunion.
- J'appelle à…. (prendre rendez-vous pour notre nouveau projet) J'appelle pour... (prendre rendez-vous et discuter de notre nouveau projet).
- J'appelle pour…. (vous donnant la présentation de notre entreprise) J'appelle à propos...
- Vous proposez un lieu et une heure de rendez-vous. Si vous appelez, il est préférable de proposer immédiatement une option d'heure et de lieu, de cette façon vous ferez bonne impression. homme d'affaire, dans lequel tout est programmé à la minute près, et libérez votre interlocuteur de devoir prendre lui-même une décision.
- Quelle heure/date/jour vous conviendrait le mieux ? Quelle heure/date/jour vous conviendrait ?
- Où voudrais-tu que l'on se rencontre? Quel est l’endroit le plus pratique pour vous rencontrer ?
- Retrouvons-nous demain à 15h. à votre bureau. Rencontrons-nous demain à trois heures à votre bureau.
Si l'une des parties n'est pas satisfaite du lieu ou de l'heure de la réunion, vous pouvez discuter d'options alternatives :
- Et comment/et... ? Qu'en est-il de…?
- Cela vous dérangerait-il de vous rencontrer à…. Cela vous dérangerait-il de vous rencontrer à...
- Et si nous nous rencontrions... ? Et si nous nous rencontrions…..?
Dans de nombreux cas, il est difficile de donner immédiatement l'une ou l'autre réponse, car cela dépend de votre horaire de travail, que vous devez vérifier :
Eh bien, juste un instant/attendez s'il vous plaît, je dois vérifier cela dans mon agenda/avec ma secrétaire. Juste une minute, je vais regarder dans le journal/
Je vais jeter un œil à mon emploi du temps. Je vais regarder mon emploi du temps...
- Il arrive qu'après avoir précisé l'heure et le lieu de la réunion, les circonstances ou les projets de l'un des participants puissent changer, ce qui nécessitera des ajustements.
- Je suis désolé. Je suis occupé alors. Que diriez-vous…? Désolé, mais je suis occupé en ce moment. Qu'en est-il de… ?
- J'ai peur d'avoir un autre rendez-vous alors. Qu'en est-il de…? J'ai bien peur d'avoir une autre réunion à ce moment-là. Mais comme….?
- J'ai bien peur que ce ne soit pas le meilleur moment/endroit. Peut être... J'ai bien peur que ce ne soit pas le meilleur moment/endroit. Peut être,….
- A la fin de la conversation, veillez à exprimer votre approbation et à résumer, en précisant encore une fois l'heure et le lieu de la rencontre pour vous assurer que vous et l'interlocuteur vous êtes bien compris.
Ça me semble bien/génial ! Super!
Nous nous retrouvons donc demain à 15 heures. à votre bureau. Est-ce correct? Donc, nous nous retrouvons demain à trois heures à votre bureau. Droite?
Leçon n°4 : Une mauvaise communication est la solution au problème.
Une bonne préparation aux conversations téléphoniques ne représente que la moitié du succès. Il est également important de se préparer à des situations atypiques, de réagir rapidement et même d'anticiper la réaction de l'interlocuteur, de faire face aux problèmes émotionnels et techniques qui gênent le déroulement de la conversation. Par exemple, une mauvaise communication peut non seulement gâcher l’impression, mais également affecter le résultat des négociations.
Considérons plusieurs de ces situations « interférentes ».
- Interférence, échos lors d'une conversation que vous ne pouvez en aucun cas influencer.
Votre réaction doit être immédiate, n'attendez pas que l'interférence disparaisse ou que vous puissiez comprendre à travers elle ce qu'on vous dit. Dans cette situation, il est préférable de rappeler.
- Il y a beaucoup de bruit de fond. Je ne t'entends pas très bien. Puis-je vous rappeler?
Il y a beaucoup de bruits parasites, j'ai du mal à comprendre ce que vous dites. Puis-je vous rappeler?
- C'est une mauvaise connexion. Raccrochez et je vous rappelle.
Désolé, mais la connexion est très mauvaise. Raccrochez et je vous rappelle.
- L’interlocuteur parle mal ou trop vite. L'essentiel ici est d'arrêter l'interlocuteur avec le plus de tact possible et de lui demander de parler plus clairement.
- Je suis désolé, je n'ai pas bien compris. Pourriez-vous le répéter/votre nom/votre numéro de téléphone, s'il vous plaît !
Désolé, je n'ai pas entendu. Pourriez-vous répéter ceci/votre nom de famille/votre numéro de téléphone s'il vous plaît.
- Malheureusement, j'ai raté certaines informations. Pourriez-vous répéter ….(ce/vos coordonnées/les dates de votre visite) ?
Malheureusement, j'ai raté certaines informations. Pourriez-vous redonner ....(vos coordonnées, dates de votre visite) ?
- Vous devez répondre au deuxième appel. La règle principale est de ne pas faire attendre trop longtemps votre interlocuteur ; essayez par exemple d’obtenir le numéro de téléphone de la personne qui vous appelle sur la deuxième ligne et dites-lui que vous la rappellerez.
- Pourriez-vous attendre une minute (juste un instant), s'il vous plaît ! Il y a un autre appel pour moi.
Pouvez-vous attendre? J'ai une deuxième ligne.
- Pourriez-vous m'excuser un instant, M./Mme….. ? Il y a un visiteur important.
Attendez une minute, j'ai un visiteur important.
- Désolé pour ça, M./Mme…..Maintenant, où en étions-nous ?
Désolé, alors où en sommes-nous ?
- Désolé de te faire attendre.
Désolé de vous avoir fait attendre !
- Le bruit extérieur étouffe la voix de l'interlocuteur. Si vous ne parvenez pas à changer rapidement le lieu de la conversation ou à réduire le bruit, excusez-vous et dites que vous rappellerez un peu plus tard.
- Désolé, mais c'est terriblement bruyant ici. Cela vous dérangerait-il si je vous rappelle ?
- Vous êtes confronté à l'hostilité ou à l'impolitesse de votre interlocuteur. La politesse et la retenue sont les règles de base de la conversation. Ne cédez pas à l’humeur de votre interlocuteur et ne répondez pas à l’irritabilité par l’irritabilité.
Ce n’est peut-être pas le meilleur moment pour vous appeler ? Dois-je vous rappeler quelque temps plus tard ?
Ce n'est peut-être pas le moment le plus opportun pour moi d'appeler ? Dois-je vous rappeler à un autre moment ?
Ne surchargez pas votre interlocuteur d'informations inutiles, rappelez-vous : les personnes d'action sont bien plus valorisées que les « parleurs ». Essayez de parler clairement et clairement à un rythme moyen, afin que l'interlocuteur se sente à l'aise pour vous parler. N'avalez pas les fins tout en accélérant votre débit de parole. Et essayez d'être poli dans n'importe quelle situation.
Leçon n°5 : Appel à une offre d'emploi.
Le début de votre carrière dans une entreprise étrangère peut être un appel concernant une annonce de poste vacant. Avec quelle compétence vous effectuez conversations téléphoniques, peut-être, le sort de votre CV et, à l'avenir, la décision concernant votre emploi en dépend.
Vous êtes donc prêt pour une conversation téléphonique, il vous suffit de faire quelques pas en toute confiance.
1. Une fois que vous êtes sûr d'être au bon endroit, dites-leur que vous appelez au sujet d'une offre d'emploi. Assurez-vous de nommer le poste pour lequel vous postulez et demandez à qui vous pouvez parler de ce problème. Les appels entrants sont le plus souvent répondus par une secrétaire, et à ce stade de la conversation, il n'est pas nécessaire de vous présenter en détail.
- Bonjour/après-midi/soir ! Je vous appelle à propos de votre offre d'emploi. Puis-je en parler à une personne responsable ?
Bonjour/après-midi/soir ! J'appelle pour une offre d'emploi. Qui peut m'aider?
- Bonjour! J'aimerais postuler pour le poste de (secrétaire/ingénieur/représentant commercial) annoncé sur votre site Web. À qui puis-je parler ?
Bonjour! Je suis intéressé par le poste vacant de secrétaire/ingénieur/représentant commercial affiché sur votre site Internet. Avec qui puis-je parler ?
- Bonjour, je m'appelle Lynn Taylor. Puis-je parler à la personne qui s'occupe du personnel de votre entreprise ?
Bonjour, je m'appelle Lyn Taylor. Puis-je parler à un membre du service RH de votre entreprise ?
2. Lorsque vous êtes en contact avec le bon employé, dites à nouveau bonjour, exposez d'abord l'essentiel du problème, puis présentez-vous.
- Bonjour, je vous appelle au sujet du poste vacant de commercial que j'ai trouvé dans le journal local du mercredi 7 juin. C'est Kim Mitchell.
Bonjour, je vous appelle au sujet d'un poste vacant de commercial que j'ai trouvé dans le journal local du 7 juin. Je m'appelle Kim Mitchell.
Si l'employé recherché n'est pas là ou s'il n'est pas en mesure de vous parler maintenant, vous ne devez pas laisser vos coordonnées au secrétaire ou au répondeur. Il est préférable de demander quand l’employé peut être retrouvé et de demander la permission de rappeler.
- Quel serait le meilleur moment pour le contacter ?
Quel est le meilleur moment pour le rappeler ?
3. Si les conditions de travail vous intéressent, vous ne devez pas bombarder votre interlocuteur de questions. Ils devraient être peu nombreux et précis. Adhérer à un style de communication professionnel. Ne vous concentrez pas sur la taille salaires, la disponibilité de nourriture gratuite et la fourniture d'une carte de voyage. Il vaut mieux se limiter à s'intéresser à responsabilités professionnelles. Si des points vous font douter, assurez-vous de les clarifier immédiatement.
- Pourriez-vous m'en dire (plus) sur mes futures responsabilités ? Pourriez-vous m'en dire (plus) sur mes futures responsabilités ?
- Veux-tu dire ça...Êtes-vous en train de dire que...
- Si je vous comprends bien…. Si je vous comprends bien...
4. Vous ne devez pas demander ouvertement un rendez-vous, mais essayer de convaincre votre interlocuteur d'organiser un rendez-vous pour vous. Vous pouvez demander quel est le meilleur moment pour envoyer votre curriculum vitae et d'autres documents et demander si vous devez apporter les documents originaux. Accepter de se rencontrer est la moitié du succès. Les psychologues recommandent d'utiliser le mode consonne lors de la construction de phrases. Par exemple : « Je pourrais vous apporter tous les documents nécessaires après le déjeuner. »
- Je peux vous faxer ou vous envoyer une copie de mon CV par e-mail si nécessaire. Je peux envoyer mon CV par fax ou par email si nécessaire.
- Pourrais-je vous faxer mon CV ? Puis-je vous envoyer mon CV ?
Dans tous les cas, la conversation ne doit aboutir à rien. Vous n'avez pas pu organiser un entretien ? Demandez si vous pouvez appeler la semaine prochaine. Expliquez votre persévérance par votre désir de travailler pour cette entreprise en particulier. Il est fort possible que votre enthousiasme marque les esprits.
- Puis-je vous rappeler la semaine prochaine au cas où il y aurait de nouveaux postes vacants ? Puis-je vous appeler la semaine prochaine ? De nouveaux postes vacants peuvent apparaître.
- J’ai vraiment hâte de travailler pour votre entreprise. Pourriez-vous m'appeler s'il y a de nouveaux postes ? Mon numéro de téléphone est…. J'ai vraiment envie de travailler dans votre entreprise ! Pourriez-vous me contacter si de nouveaux postes s'ouvrent ? Mon numéro….
5. Lorsque vous recevez une invitation à un entretien, notez immédiatement la date, l'heure et l'adresse exacte et répétez-les à haute voix pour vous assurer que vous avez tout bien compris. Cela montrera que vous êtes très sérieux au sujet de la réunion à venir.
- Nous nous retrouvons donc lundi 27 à 15 heures. à votre bureau. Est-ce correct?
Nous nous retrouvons donc lundi 27, à trois heures de l'après-midi dans votre bureau. Droite?
Leçon n°6 : Comment réserver une chambre d'hôtel.
La tendance de plus en plus populaire consistant à organiser ses propres vacances et à planifier ses itinéraires transforme les citoyens ordinaires en agents de voyages capables de réserver un billet et un hôtel, ainsi que de demander un visa. Le moment le plus crucial est le choix et la réservation d'un hôtel, car le confort de votre lieu de résidence détermine le succès de vos vacances ou de votre voyage d'affaires.
1. Le premier est l’emplacement de l’hôtel. Il est préférable de consulter la carte à l'avance et de savoir à quelle distance l'hôtel se trouve des attractions, de la mer, de l'aéroport, de la gare, etc. (selon vos besoins) et posez des questions de clarification par téléphone. Si vous devez utiliser les transports en commun, renseignez-vous à quelle distance se trouve l'arrêt de votre hôtel. Souvent, la distance de marche promise sur le site Web peut s'étendre sur plusieurs kilomètres.
· Quel est l'emplacement de l'hôtel ? Où est situé votre hôtel ?
Y a-t-il un arrêt de bus ou de métro à proximité de votre hôtel ?
· Combien de temps faut-il pour arriver à l’arrêt de bus le plus proche ?
Combien de temps faut-il pour arriver à l’arrêt de bus le plus proche ?
Y a-t-il des attractions à proximité de votre hôtel ?
2. Indiquez ensuite le type de chambre qui vous intéresse, le nombre de nuits, les dates exactes et le nombre de personnes pour lesquelles vous souhaitez réserver.
· Puis-je réserver une chambre ? Puis-je réserver une chambre ?
· J'aimerais réserver une chambre simple/double/lits jumeaux pour deux nuits les 15 et 16 août, s'il vous plaît.
Je voudrais réserver une chambre simple/double/double pour deux nuits les 15 et 16 août, s'il vous plaît.
Il est préférable de clarifier toutes les informations sur les commodités et les services fournis par l'hôtel. Assurez-vous de vérifier si vous avez besoin d’une chambre non-fumeur.
La chambre dispose-t-elle d'une baignoire/douche/sèche-cheveux... ?
· Puis-je avoir une chambre non-fumeur, s'il vous plaît ?
Puis-je avoir une chambre non-fumeur ?
· Est-il possible de réserver un soin esthétique avant mon arrivée ?
Puis-je réserver une séance au salon de beauté avant mon arrivée ?
Afin de choisir l'option la plus adaptée pour vous, vous devez connaître les types d'hébergement, de confort et de restauration dans les hôtels. Par exemple:
M.B.- (bâtiment principal) - le bâtiment principal de l'hôtel.
ChS- (simple) - occupation simple.
DBL- (double, double twin) - occupation double avec un lit double ou deux lits séparés.
TRPL- (triple) - occupation triple (généralement une chambre double avec deux lits et un lit pliant ou un canapé supplémentaire).
ExB- (lit supplémentaire) - possibilité d'installer un lit supplémentaire.
Suite- numéro multiroom.
Suite nuptiale– chambre pour les jeunes mariés.
Types de nourriture dans les hôtels
VO, NA- (uniquement lit) - sans nourriture. Repas à la carte - un nombre limité de plats du menu.
BB- (chambre et petit-déjeuner) - le petit-déjeuner (buffet) est inclus dans le prix. Repas supplémentaires payants dans les restaurants et bars de l'hôtel.
HB(demi-pension) - demi-pension. Le prix comprend le petit-déjeuner et le dîner (buffet), le thé, le café et l'eau gratuits pour le petit-déjeuner.
HB+(demi-pension +, demi-pension prolongée) - demi-pension prolongée. Petit-déjeuner et dîner (buffet), ainsi que boissons locales alcoolisées et non alcoolisées toute la journée.
Facebook(pension complète) - pension complète. Petit-déjeuner, déjeuner et dîner (buffet).
Mini tout compris- la pension complète avec boissons locales non seulement pendant les repas, mais en quantités limitées.
ALL, Al (tout compris)- tout inclus. Petit-déjeuner, déjeuner et dîner (buffet). En journée, des boissons locales (alcoolisées et non alcoolisées) sont proposées en quantité illimitée, des repas supplémentaires (deuxième petit-déjeuner, goûter, dîner tardif, collations légères, barbecue dans les bars de l'hôtel, etc.).
HCAL (haut de gamme tout compris)- tous les services et repas de l'hôtel sont gratuits, à l'exception des commerces, du téléphone, du médecin, du coiffeur, de certains sports nautiques et de la plongée sous-marine.
UAL, UAI - (ultra tout compris)- ultra tout compris. Petit-déjeuner, brunch, déjeuner, goûter et dîner (buffet). Un grand choix de douceurs, desserts, snacks en tout genre, ainsi qu'un large choix de boissons locales et importées. La plupart des hôtels fonctionnant sous le système Ultra All Inclusive offrent à leurs clients des repas gratuits supplémentaires dans des restaurants servant une cuisine de différentes nations du monde, des repas tout au long de la journée, y compris des boissons importées (y compris l'alcool).
Petit déjeuner continental, petit-déjeuner continental - petit-déjeuner composé de café ou de thé, de jus de fruits, de petits pains, de beurre et de confiture.
Petit déjeuner anglais, Le petit-déjeuner anglais est un petit-déjeuner complet, comprenant généralement du jus, des œufs brouillés, du pain grillé, du beurre, de la confiture et du café ou du thé.
Petit-déjeuner américain, Le petit-déjeuner américain – semblable à un petit-déjeuner continental, comprend généralement également des œufs brouillés et du bacon.
· J'adorerais/aimerais… J'aimerais….
· Je préfèrerais... Je préfère……
· Puis-je avoir… Puis-je…..
· Cela ne me dérange pas/vivre dans une chambre double.
Pas d'objections! Je n'ai rien contre (rester en chambre double).
· Mon nom/prénom/nom complet est…. Mon prénom/nom/nom complet….
· Dois-je épeler mon nom de famille ? Dois-je épeler mon nom de famille ?
4. Discutez à l'avance du mode de paiement. En règle générale, les hôtels acceptent les cartes et les espèces, mais il est préférable de vérifier. Il est également important de s’assurer au préalable que le montant de votre séjour ne sera pas augmenté.
· Puis-je payer par carte de crédit/en espèces ? Puis-je payer par carte ou en espèces ?
· Les détails de ma carte de crédit sont….. Les détails de ma carte de crédit...
· Le petit-déjeuner est-il inclus ? Le petit-déjeuner est-il inclus ?
5. Découvrez combien de temps vous pouvez annuler ou modifier votre réservation, et quelles pénalités sont prévues dans ces cas.
· Puis-je annuler ou modifier ma réservation ? Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez une confirmation par email ou par fax, dont vous aurez besoin pour votre visa et pour le passage en douane.
Leçon n°7 : Caractéristiques communication d'entreprise par téléphone.
En quoi une conversation téléphonique normale est-elle différente d'une conversation avec un partenaire commercial ?
Trois aspects principaux peuvent être distingués : le vocabulaire, la construction des phrases, l'intonation et le tempo du discours.
Avec un partenaire commercial, vous pouvez difficilement vous permettre de bâiller au téléphone ou de prendre une collation lors d'une conversation, ce qui est acceptable, bien que pas tout à fait poli, avec une vieille connaissance ou un parent. Lors d'une conversation d'affaires, les interlocuteurs se mobilisent pour se transférer des informations le plus efficacement possible et atteindre leurs objectifs.
L'une des règles « d'or » de l'étiquette des affaires est d'appeler votre interlocuteur par son nom plusieurs fois au cours d'une conversation, cela vous le fera aimer. Assurez-vous qu'il se souvient également de votre nom. Afin de faire comprendre à votre interlocuteur que vous écoutez et comprenez, n'utilisez pas de « euh-huh, ouais » conversationnel, il vaut mieux dire « oui », « je comprends », « ok ».
- Je vois / Super / C'est vrai ! Je comprends... / Super ! / Droite!
- Je suis d'accord avec vous à 100 pour cent. Je suis d'accord avec vous à cent pour cent!
- Je ne pourrais pas être plus d'accord avec vous. Totalement d'accord avec toi!
- C'est tellement vrai. C'est vrai!
- Ça c'est sûr. Exactement!
- Vous avez absolument raison. Tu as tout à fait raison!
- Absolument. Droite!
- Exactement. Exactement!
- Aucun doute là dessus. Sans aucun doute!
- Moi non plus. Moi non plus! (utilisé pour exprimer son accord avec une déclaration négative).
- Je suppose que oui./Je suppose que oui. Je suppose/je pense.
- J'allais justement dire ça. C'est ce que je voulais dire !
Il est également important d'apprendre à transmettre et à maîtriser l'intonation : elle véhicule plus de 30 % de l'information. Le ton de la voix doit être calme, confiant et amical. Une voix basse est plus crédible qu’une voix haute et stridente. Vous devez apprendre à prononcer des phrases et des mots que vous devrez peut-être prononcer des dizaines de fois par jour, chaque fois comme si vous le faisiez pour la première fois. L’interlocuteur ne doit en aucun cas se sentir « le prochain ». Il est le seul, le plus important et le plus important. Il faut pouvoir diversifier l'intonation, changer la force et la hauteur de la voix, éviter la monotonie et remplir les mots de chaleur. Mais ici, il faut être prudent, il est important de ne pas en faire trop. La voix ne doit pas sonner de chambre ou d'intimité. Il doit contenir de l'énergie et de l'attention envers l'interlocuteur.
Outre l’intonation, le timbre et le volume, une autre caractéristique importante est le tempo. Quel débit de parole est considéré comme optimal lorsque l’on parle ? Des techniques d'adaptation inaperçues mais efficaces à votre partenaire vous aideront ici. Accélérez un peu votre discours si votre interlocuteur parle vite. Ralentissez un peu le rythme si l'autre personne n'est pas pressée. En vous adaptant à votre interlocuteur, vous créez pour lui des conditions de conversation plus confortables, et cela facilitera certainement le dialogue.
Merci de votre appel.
Il est très difficile de mettre fin à une conversation avec ceux qui sont constamment distraits par des détails qui ne sont pas directement liés au sujet. Vous n'aurez peut-être pas besoin de courir à une réunion ou d'appeler quelque part pour le moment, mais en poursuivant la conversation, nous n'accomplirons pas le reste du travail et nous manquerons alors la réunion prévue plus tard. Vous ne pouvez pas dire à votre interlocuteur qu'il parle trop, que vous en avez marre de l'écouter, ou que tout ce qu'il a dit est très loin du fond du problème. Pour arrêter une conversation avec un interlocuteur interminable sans l'offenser, la délicatesse est de mise. Votre ton de voix doit exprimer un véritable intérêt pour le sujet de la conversation.
- J'aimerais pouvoir vous parler plus longtemps, mais je dois retourner à mon travail actuel.
Comment j'aimerais parler avec vous plus longtemps, mais je dois retourner à des tâches abandonnées ?
- Merci d'avoir appelé, mais je dois régler un problème urgent.
Merci d'avoir appelé, mais j'ai un problème urgent en ce moment.
- Désolé de vous interrompre mais je dois y aller. Je ne veux pas être en retard à la conférence.
Je ne veux pas vous interrompre, mais il est temps pour moi de partir, sinon j'ai peur d'être en retard à la conférence.
- Le problème est que j'étais en pleine négociation lorsque vous avez appelé. Désolé, mais je dois y revenir.
J'ai interrompu les négociations quand vous avez appelé. Désolé, je dois les continuer.
Quel que soit votre objectif, essayez de terminer la conversation sur une note positive. Vous devrez peut-être recontacter votre interlocuteur à l’avenir, alors ne gâchez pas votre impression.
Bonjour?
Bonjour?
Merci d'avoir appelé le Smiths Auto Shop. Marie parlant. Comment puis-je t'aider?
Merci d'avoir appelé Smith's Auto Shop. Marie écoute. Comment puis-je t'aider?
Le bureau du docteur.
Le bureau du docteur.
Comment se présenter par téléphone
Salut Michel. C'est Lisa qui appelle ( Forme conversationnelle.)Salut Michael. C'est Lisa.
Bonjour, c'est Jane Peters qui appelle.
Bonjour, voici Jane Peters.
Salut, c'est George du cabinet du dentiste ici.
Bonjour, c'est George qui appelle du cabinet dentaire.
Comment demander à quelqu'un de répondre au téléphone
Fred est là ? ( Forme conversationnelle.)Fred est là ?
Jackson est-il là, s'il vous plaît ? ( Forme conversationnelle.)
Puis-je parler à Jackson ?
Puis-je parler à ta sœur ? ( Forme conversationnelle.)
Peux-tu appeler ta sœur ?
Puis-je parler avec M. Vert, s'il vous plaît ?
Puis-je s'il vous plaît parler à M. Green ?
Comment demander à un appelant d'attendre et d'appeler la bonne personne
Juste une seconde. Je l'aurai. ( Forme conversationnelle.)Juste une seconde. Je vais l'appeler.
Attendez une seconde. ( Forme conversationnelle.)
Juste une seconde.
S'il vous plaît, attendez et je vous mettrai en contact avec son bureau.
Veuillez patienter pendant que je vous connecte à son bureau.
Un instant s'il vous plaît.
Une minute s'il vous plait.
Tous nos opérateurs sont occupés en ce moment. Veuillez patienter pour la prochaine personne disponible.
Tous nos opérateurs sont occupés en ce moment. Veuillez attendre que quelqu'un soit libre.
Comment demander quelque chose à quelqu'un par téléphone
Pouvez-vous répéter cela?Pourriez-vous répéter?
Pourriez-vous m'épeler cela ?
Veuillez l'épeler.
Pourriez-vous parler un peu s'il vous plaît ?
Pourriez-vous parler s'il vous plaît ?
Pouvez-vous parler un peu plus lentement s'il vous plaît ? Mon anglais n'est pas très fort.
Parlez plus lentement, s'il vous plaît. Je ne parle pas très bien anglais.
Peux-tu me rappeler? Je pense que nous avons une mauvaise connexion.
Peux-tu me rappeler? Je pense que nous avons des problèmes de communication.
Pouvez-vous s'il vous plaît attendre une minute ? J'ai un autre appel.
Tu peux attendre une minute ? J'ai encore un appel.
Comment recevoir un message de quelqu'un
Johnny n'est pas là. Qui est-ce ? ( Forme conversationnelle.)Johnny est parti maintenant. Qui est-ce?
Je suis désolé, Lisa n'est pas là pour le moment. Puis-je demander qui appelle ?
Désolé, mais Lisa n'est pas là en ce moment. Puis-je savoir qui appelle ?
J'ai peur qu'il soit sorti. Voulez-vous laisser un message?
Malheureusement, il est parti. Dois-je lui donner quelque chose ?
Il est en train de déjeuner en ce moment. Qui appelle s'il vous plaît ?
Il est en train de déjeuner maintenant. Dites-moi s'il vous plaît, qui appelle-t-il ?
Il est occupé en ce moment. Pouvez-vous rappeler plus tard ?
Il est occupé en ce moment. Pouvez-vous me rappeler plus tard?
Je lui ferai savoir que tu as appelé.
Je lui ferai savoir que tu as appelé.
Je ferai en sorte qu'elle comprenne le message.
Je ne manquerai pas de lui transmettre un message.
Comment laisser un message à quelqu'un
Oui, pouvez-vous lui dire que sa femme a appelé, s'il vous plaît ?Oui, pouvez-vous s'il vous plaît lui dire que sa femme a appelé ?
Non, ça va. Je rappellerai plus tard.
Non, tout va bien. Je te rappellerai plus tard.
Merci; pourrais-tu lui demander d'appeler James quand il entrera ?
Merci, pouvez-vous lui demander d'appeler James à son arrivée ?
Avez-vous un stylo à portée de main ? Je ne pense pas qu'il ait mon numéro.
Avez-vous un stylo à portée de main ? Je ne pense pas qu'il connaisse mon numéro.
Merci. Mon numéro est le 555-6789, poste 14.
Merci. Mon numéro est le 555-6789, poste 14.
Comment confirmer ou remettre en question quelque chose
OK, j'ai tout noté.Bon, j'ai tout noté.
Permettez-moi de répéter cela juste pour être sûr.
Laissez-moi tout répéter pour vérifier si tout est correct.
Vous avez dit 123 rue Charles ?
Vous avez dit 123, rue Charles ?
Vous avez dit que vous vous appeliez Ted, n'est-ce pas ?
Vous avez dit que vous vous appeliez Ted, n'est-ce pas ?
Je ferai en sorte qu'il comprenne le message.
Je vais certainement lui dire ce que vous avez dit.
Exemples d'entrées sur le répondeur
Bonjour. Vous avez atteint le 222-6789. Veuillez laisser un message détaillé après le bip. Merci.Bonjour. Vous avez appelé le 222-6789. Veuillez laisser un message détaillé après le bip. Merci.
Salut, c'est Elizabeth. Je suis désolé, je ne suis pas disponible pour répondre à votre appel pour le moment. Laissez-moi un message et je vous répondrai dès que possible.
Bonjour, c'est Elizabeth. Désolé, mais je ne peux pas répondre à votre appel pour le moment. Laissez votre message et je vous contacterai dans les plus brefs délais.
Exemples de messages laissés sur répondeurs
Salut André. C'est Paul. Appelle-moi ! Forme conversationnelle.)Salut André. C'est Paul. Appelez-moi!
Bonjour, c'est Richard qui appelle Stephen. Pourriez-vous s'il vous plaît me rappeler dès que possible ? Mon numéro est le 123-4567. Merci.
Bonjour, c'est Richard. Je dois parler à Stephen. Pouvez-vous me rappeler au plus vite ? Mon numéro est le 123-4567. Merci.
Comment mettre fin à une conversation téléphonique
Eh bien, je suppose que je ferais mieux d'y aller. A bientôt. ( Forme conversationnelle.)Eh bien, je suppose que je vais y aller. À plus tard.
Merci d'avoir appeler. Au revoir pour l'instant.
Merci de votre appel. Au revoir.
Je dois te laisser partir maintenant.
Je dois y aller.
J'ai bien peur que ce soit mon autre réplique.
Malheureusement, ils m'appellent sur une autre ligne.
Je te reparlerai bientôt. Au revoir.
Nous en reparlerons bientôt. Au revoir.
Anna Kovrova
Une courte conversation téléphonique en anglais s'apparente à un examen d'écoute. Seulement ici, vous devez également répondre ! Et si, dans une conversation en face-à-face, le sourire et le langage corporel vous aident, alors vous ne pouvez pas compter sur eux ici. Mais les phrases standards « téléphoniques » sont à votre service !
Pour apprendre à parler anglais au téléphone, vous n'avez pas besoin de suivre des cours d'anglais : apprenez simplement les phrases « d'aide » nécessaires et entraînez-vous un peu avec un ami ou un collègue. Commençons!
Commencer
Bien sûr, vous savez comment vous présenter : « Bonjour, c'est Anna. » Mais d’autres options sont possibles. Si vous appelez quelqu'un à la maison, vous pourriez dire :
Avez-vous besoin d'un numéro de poste ? Il convient alors de dire :
Lorsque vous décrochez le téléphone et que l'appelant ne s'est pas présenté, il est judicieux de clarifier son nom :
Continuons la conversation !
Ayant découvert qu'ils vous appellent, vous répondez :
Les trois premières options sont tout à fait appropriées pour un environnement professionnel, mais la dernière est plus adaptée à une communication amicale ou si vous parlez avec une personne visiblement jeune. Essentiellement, toutes les expressions ci-dessus signifient « Attendez ! », mais nécessitent de supprimer le mot « attendre ».
Si vous êtes connecté à un poste, ils disent généralement quelque chose comme « Connexion de votre appel... », « Veuillez patienter, je vais vous transférer » ou un laconique « Bonjour, veuillez patienter ! (« Bonjour, veuillez patienter »)
Comment laisser ou recevoir un message ?
Dans une situation où la bonne personne n’est pas là, vous entendez (ou dites vous-même) : « Il n’est pas là pour le moment. Voulez-vous laisser un message?" (« Il n’est pas là en ce moment. Dois-je vous dire quelque chose ? »)
Si on ne vous propose pas de laisser un message, trouvez vous-même cette idée : « Puis-je laisser un message ? (il s'agit d'une demande : « Puis-je laisser un message ? »).
Assurez-vous de ne pas oublier votre numéro de téléphone (c’est ce qu’on appelle un « numéro de rappel ») :
Si un chiffre vous est dicté, mais qu’il n’y a rien avec quoi écrire, il suffit de dire : « Attends, je prends un stylo et un morceau de papier ». (« Attendez, je vais prendre un stylo et du papier. ») Et armés d’outils d’écriture, demandez-leur de répéter : « Quel est votre numéro déjà ? » (« D'accord, quel numéro as-tu appelé ? »)
Assurez à la personne que vous lui transmettrez tout ce qu’elle vous a dit :
Il est cependant possible que l'appelant ne veuille pas laisser de message :
| Non, ça va. Je réessayerai plus tard. | Non, tout va bien. J'essaierai de rappeler plus tard. |
Et si ce n'est pas clair ?
Il est pratique de faire référence aux bruits parasites ou à la qualité de la connexion. Cependant, il est parfois préférable d'admettre simplement que vous ne comprenez pas assez bien l'orateur : il vous rencontrera à mi-chemin.
Dites au revoir!
D'accord. Prends soin de toi. Au revoir.
Merci. Au revoir.
Aussi, avant d’appeler, il est utile de noter tout ce que vous alliez dire. Si la conversation doit être importante, cela ne fera même pas de mal d’esquisser un scénario provisoire.
"Je dicte par lettre :..."
Malheureusement, parfois la qualité de la communication téléphonique n'a pas d'importance. En russe, on se sort généralement de la situation en dictant mot par lettre un mot incompréhensible ; dans ce cas nous utilisons des noms russes (URA : Ulyana, Raisa, Anna, etc.).
En anglais, il est d'usage d'utiliser les mots bien connus suivants :
- Noms de danses : Foxtrot, Tango
- Noms des personnages shakespeariens : Roméo et Juliette
- Noms masculins: Charlie, Mike, Oscar, Victor
- Noms de villes : Lima, Québec
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