Большинство курсов по интернет-заработку связано с продажей партнёрок. Для продавца это всего лишь ссылка, которую нужно “сувать” где попало и ждать, что на неё кликнут и купят предлагаемый партнёром курс. Есть разные способы распространения таких ссылочек: в социальных сетях, на форумах и сторонних сайтах, на своём блоге, через платную рекламу, а также через емейл-рассылку. Например, такую работу с партнёрками предлагает Сергей Камардин. Вы можете Мы же остановимся на последнем — на емейл-маркетинге и расскажем вам о том, как сделать рассылку, чтобы письма не попали в спам.

Как всё просто кажется с первого взгляда: состряпал письмецо, вставил партнёрскую ссылку, настроил автоматическую рассылку и жди, когда на кошелёк потекут денежки. Ну не так-то всё просто! Вы ждёте продаж, но вдруг обнаруживаете, что ни одно ваше письмо не дошло до цели. Письма попали в спам, а ваш аккаунт забанили за навязчивую рассылку.

Мы не знаем, как точно действуют анти спам-фильтры, но есть некоторые очевидные фишки, которые помогут избежать попадания писем в спам.

Что делать, чтобы письма не попали в спам?

Мы составили список того, что необходимо сделать, чтобы ваши письма доходили до вашей целевой аудитории.

1. Подключите службы мониторинга своих рассылок во всех популярных почтовых сервисах: postoffice.yandex.ru, postmaster.mail.ru, postmaster.google.com, postmaster.aol.com, help.yahoo.com/kb/postmaster. Они помогают отслеживать передвижение ваших писем в течение всего дня, их доставляемость. При возникновении проблемы вы сможете вовремя о ней узнать, посмотреть, какие письма попали в спам, что в них было, когда и кому они были отправлены.

2. В ваших письмах обязательно должны быть: DKIM запись (подтверждает, что письмо пришло именно от того отправителя, который написан в адресе), DMARC запись (проверяет аутентификацию и отправляет отчёты), SPF запись (защищает ваш домен от подделки). Благодаря им и получатель, и робот будут уверены, что ваш аккаунт не взломали и не подделали, и что именно вы это письмо послали. Это вызывает доверие и повышает не только процент попадания во входящие, но и открываемость писем.

3. В каждом письме должна быть информация, почему человек получил это письмо : потому что он подписался на ваш блог, например. Обычно это не сильно заметная приписка снизу, в футере, в формате: “Вы получили данное письмо, потому что подписались на нашу рассылку — и ссылка на сайт”.

4. Ссылка на отписку должна быть обязательна, причём она должна быть хорошо видна и ничем не скрыта. Если её не будет или человек не сможет её сразу найти, то он нажмёт на кнопку “Спам”. Это сильно подпортит вашу репутацию, и если таких жалоб наберётся много, то все ваши письма будут попадать в спам. Лучше напишите внизу, что “вы всегда можете отписаться по такой-то ссылке, но тогда вы пропустите много всего интересного”. Если человек не хочет получать от вас рассылку, значит, он не ваша целевая аудитория и не за чем его удерживать.

Как работает спам фильтр

5. Неплохо было бы добавлять в каждое письмо информацию о самом подписчике : дату подписки, IP адрес, с которого была произведена эта подписка. Чтобы доказать человеку, что он действительно подписывался, даже если и совсем про вас забыл. Это можно легко сделать на сервисах рассылки, которыми вы пользуетесь.

6. Проверьте, что вашего IP и IP сервиса нет в спам-базе . Сделать это можно тут: 2ip.ru/spam/

8. В письмах не должно быть “спам слов” . Чтобы ваши письма не попали в спам, эти слова нельзя использовать ни в тексте, ни в теме письма. Это наиболее популярные в продажах слова, такие как: распродажа, заработок, бесплатно, покупай, 100% и т.д. Чтобы узнать, есть ли в вашем письме такие “стоп-слова”, письмо можно проверить на бесплатном сервисе, например, emailcheck.ru или spamtester.bazaaremail.com

Самые популярные спам слова

9. Не используйте в письме капслук для выделения целых слов, а также не перебарщивайте с жирными выделениями. Заглавные буквы должны быть заглавными, а строчные оставаться строчными.

10. Не заменяйте русские буквы на латинские. Многие пытаются обойти спам-фильтры за счёт подмены букв в спам-словах. Но говорят, что это уже не действует и роботы могут распознавать такие слова даже с заменёнными буквами.

11. Собирайте базу подписчиков с помощью двойного подтверждения подписки . Т.е. человек подписывается на рассылку, ему приходит письмо, в нём он кликает на подтверждение, и только тогда его адрес добавляется в вашу базу для рассылки. Это позволяет избежать ошибочный ввод адресов в форму подписки, что в дальнейшем может привести к нажиманию на кнопку “спам”. Кроме того, для вас это дополнительная проверка, является ли введённый адрес живым и намерен ли подписчик вообще открывать ваши письма.

12. Лучше всего, когда письма приходят активным подписчикам . Ваша рассылка должна открываться, читаться и кликаться получателями. Так почтовый бот будет видеть, что вы рассылаете то, что хотят получать люди. Это повышает вашу репутацию.

13. Обрабатывайте FBL-ответы . Т.е. вы должны отписывать от своей рассылки людей, которые нажали на кнопку “спам”. Письма от вас им больше не должны приходить.

14. Не посылайте письма на несуществующие и мёртвые ящики . Это ящики, забитые письмами, заброшенные, владельцы которых уже давно не открывают никаких писем и в которых уже нет места для новых писем. Вы можете узнать об этом благодаря ответным письмам от почтовых служб (bounce back). Важно обрабатывать и отписывать такие адреса от вашей рассылки. Это уменьшит вероятность того, что ваши письма попали в спам.

Даже оффлайн письма попадают в «спам»

15. Почта, с которой вы отправляете письма, должна существовать как реальный почтовый ящик . На него можно отправить ответное письмо. Почтовые службы очень не любят всякие: no-replay@, noreplay@…

16. Если вы заметили проблемы с доставляемостью ваших писем, нужно своевременно с этим разобраться . Ваши письма попадают в спам, не доходят до получателя или попали в “Чёрный список” — срочно обратитесь в почтовую службу и выясните причину. При корректном диалоге и объяснении, откуда у вас взялась ваша база подписчиков, свою репутацию обычно можно восстановить. Просто иногда почтовому сервису нужно удостовериться, что вас не взломали и не посылают спам от вашего имени.

17. Делайте письма не очень короткими. “Привет! Вот ссылка…” — это сразу в спам. Письмо должно содержать хотя бы 500-600 знаков .

К сожалению, даже соблюдение этих правил не даёт стопроцентной гарантии, что ваши письма не будут попадать в спам. Почтовые роботы постоянно развиваются и совершенствуются. Но всё же если действовать по правилам, вы хотя бы сможете сохранить свою почтовую репутацию и восстановить её, если что-то пойдёт не так. Если наших советов оказалось не достаточно и вы хотите узнать подробнее, как сделать рассылку, чтобы письма не попадали в спам и при этом хорошо продавали, вы можете пройти какой-нибудь проверенных курс по работе с партнёрсками и массовыми рассылками .

Если вам понравилась наша статья и стало интересно, а какие же рассылки делаем мы, тогда подписывайтесь! А заодно и подарок получите)

Email-маркетинг - это один из самых доступных и эффективных видов маркетинга. Но его эффективность снижается к нулю, если ваша email-рассылка попадает в спам.

В этой статье мы разберем, как правильно работать с инструментами email-маркетинга, чтобы ваши письма доставлялись подписчикам.

Как понять, что письма попадают в спам?

Письма попадают в спам в Outlook, gmail, mail.ru, на почту Яндекс.

Что делать чтобы этого избежать, читайте в этой статье.

1. Самый простой способ - зарегистрируйте почтовые адреса в популярных почтовых провайдерах (gmail.com, mail.ru, yandex.ru) и добавьте их в свой список рассылок. Если хотя бы на один из адресов перестают приходить письма - срочно нужно разбираться в причине. Ведь, если письмо не пришло вам, то могло не прийти и вашему подписчику.
2. Сервисы Постмастер , Постофис , Mailmonitor позволяют увидеть полную статистику по отправленным рассылкам: сколько писем отправлено, сколько прочитано, сколько попало в спам и т. д.
3. Статистика по доменам. После отправки email-рассылки отслеживайте статистику по доменам в отчете вашего email-сервиса, если такой есть. Если показатели по одному или нескольким доменам упали - это тревожный звонок.

Почему письма попадают в спам?

В большинстве случаев рассылки попадают в спам всего из-за нескольких настроек. Вам потребуется лишь несколько минут, чтобы внести корректировки в записи домена, и вероятность, что ваши письма окажутся в папке «Входящие» увеличится многократно.

Сперва определимся с некоторыми понятиями.

Домен - это адрес вашего сайта. Он состоит из имени и доменной зоны (.com, .ru, .ua).

DNS-записи - это записи о соответствии имени и служебной информации в системе доменных имен. Они предназначены для того, чтобы связать ваш сайт с сервером и не позволить злоумышленникам действовать от имени вашего сайта.

Не настроен SPF

SPF (Sender Policy Framework) - это особая DNS-запись. В ней содержится полный список IP-адресов, с которых разрешено отправлять email-рассылки от имени домена.

После настройки SPF-записи, емейл провайдеры будут понимать, что письмо с домена вашей компании отправили именно вы. Так как в истории есть множество случаев, когда злоумышленники отправляли рассылки с чужих доменов для хищения персональных данных.

Чтобы настроить SPF необходимо определить, с каких IP-адресов вы будете проводить email-рассылку.

Если вы отправляете письма со своего IP, то необходимо сформировать SPF-запись самостоятельно в соответствии с синтаксисом протокола .

Затем откройте в редакторе TXT-запись домена (в интерфейсе сайта-регистратора вашего доменного имени) и укажите в ней полученную SPF-запись. Спустя 6–12 часов значение обновится и станет доступно для всех DNS-серверов.

Чтобы проверить правильность настройки DNS воспользуйтесь одним из следующих сервисов:

Без настройки SPF-записи велика вероятность того, что ваша рассылка попадет в спам. Так как это является обязательным требованием большинства email-провайдеров.

Не настроен DKIM

DKIM (Domain Keys Identified Mail) - уникальная цифровая подпись. Размещается в заголовке письма для подтверждения того, что отправка письма разрешена владельцем домена.

Если вы используете сервисы для email-маркетинга - настройки DKIM происходят автоматически. При этом, технически, рассылки ведутся от имени платформы рассылок.

В случае, если вы проводите рассылки «своими силами», без сторонних платформ, вам необходимо сгенерировать DKIM-ключ самостоятельно. Для этого воспользуйтесь сервисом DKIM Core . А при настройке подписи вам поможет OpenDKIM .

Наличие DKIM-ключа - это обязательное условие почтовых провайдеров. Без DKIM ваши письма будут отправляться. Однако, высока вероятность попадания в спам.

Не настроен DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication Reporting and Conformance) - это один из способов защиты подписчиков от фишинговых атак с использованием домена вашей компании.

Фишинговая атака заключаются в том, что пользователям отправляется рассылка с домена известной компании. Когда человек открывает письмо, ему предлагают скачать файл, в котором якобы содержится важная информация. В то время, как, на самом деле, файл для скачивания - это программа, ворующая с компьютера личные данные: логины и пароли, данные кредитных карт, телефонные номера и т. д.

DMARC проверяет, прошло ли письмо проверку SPF и DKIM. То есть, указан ли в SPF-записи email-адрес, с которого отправляется письмо, а также результат проверки цифровой подписи DKIM.
По умолчанию, раз в сутки вам будет приходить отчет по результатам проверок DMARC.

Если проверку пройти не удается, вам на почту отправится уведомление о проваленной проверке. Такое письмо приходит после каждой несостоявшейся проверки. То есть, если проверку не пройдет 5000 писем рассылки, то вам на почту придет 5000 писем с уведомлениями. Поэтому для получения отчетов DMARC стоит использовать отдельный адрес электронной почты.

Подробно ознакомиться с настройкой и использованием DMARC вы можете на официальном сайте dmarc.org .

Использование DMARC не является обязательным. Однако, именно этот инструмент поможет вам обезопасить свои рассылки от попадания в спам.

Покупные базы рассылок

Покупать базу емейлов - это плохая идея.

Представим ситуацию: на протяжении года вы развивали свой бизнес и пополнили базу подписчиков на 20 тысяч человек. Вы регулярно отправляете им рассылки, поэтому почтовый провайдер понимает, сколько человек у вас в базе.

И вот, вы решаете быстро ускорить собственное развитие. Покупаете базу с контактами 200 тысяч человек и начинаете делать для них рассылки. В такие моменты почтовый провайдер понимает, что подобный рост базы подписчиков неестественный, и будет отправлять все ваши письма в папку со спамом.

Отсутствие Double Opt-in

Double Opt-in - это подтверждение согласия на получение рассылки. Реализуется за счет автоматизации email-рассылок. Классическим примером является письмо с подтверждением регистрации или подписки.

Double Opt-in реализуется следующим образом: человек получает письмо, открывает его и переходит по ссылке. Почтовый провайдер понимает, что он, скорее всего, сделал это осознанно. Соответственно, email-адрес подписчика не был получен противоправным путем.

Не прогрет домен и IP-адрес

Если вы отправляли лишь личные письма или триггерные рассылки, а потом решили провести рассылку по всей базе подписчиков - вероятность попадания в спам будет очень высока. Почтовые провайдеры заподозрят, что злоумышленники взломали ваш сайт и начали проводить рассылки со спамом.

Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо «прогревать» свою базу подписчиков. Выглядит это следующим образом:

• В первый день отправляйте не более 1000 писем. При этом, не делайте отправку мгновенной - растяните её на несколько часов.
• Ежедневно увеличивайте объем рассылок приблизительно на 30%.
• Отправляйте письма каждый день.
• Ежедневно анализируйте показатели доставляемости, открытий, кликов, жалоб. Если показатели ухудшаются - снова снизьте суточные объемы рассылок.

Как не попасть в спам?

В первую очередь, необходимо осуществить настройки, указанные в предыдущем пункте статьи. Они позволят минимизировать попадание писем в спам в связи с техническими факторами. Но, к сожалению, это не может гарантировать 100%-доставляемость ваших рассылок.

Никогда не забывайте, что рассылки вы делаете для ваших подписчиков - людей, а не для почтовых провайдеров. Если подписчику будет не интересно читать ваши письма, то он, с легкостью, перенесет их в спам одним нажатием кнопки. Поэтому всегда старайтесь делать письма интересными и уместными для вашего клиента.

• В каждом письме должна быть тема. Она должна кратко отражать суть письма. Не стоит делать ее слишком длинной, чтобы она занимала всю строку. Также не пишите в теме все слова заглавными буквами.
• Отправляйте рассылки с корпоративного адреса. Иначе, многие почтовые провайдеры будут распознавать ваши письма как спам.
• Обязательно добавьте возможность отписаться от рассылки. Во-первых, многие почтовые провайдеры отправляют письма в спам из-за отсутствия в них возможности отписаться. Во-вторых, если подписчику не интересны ваши рассылки - пусть он просто отпишется от них. Иначе ему придется жаловаться на спам, что понизит рейтинг вашего IP и домена у почтовых провайдеров.
• Не частите с письмами. Частота отправки массовых рассылок сильно зависит от ниши и вашего стиля общения с клиентами, поэтому тут универсального совета нет. Стандартная частота - 1–2 письма в неделю. Поэкспериментируйте, и вы обязательно выявите, какое количество писем оптимально для вашего бизнеса.
• Контент - всему голова. Как бы правильно и качественно вы ни настроили рассылки, ваши письма будут попадать в спам, если пользователям не интересно их читать. Поэтому необходимо хорошо понимать свою аудиторию - её потребности и предпочтения.
• Письмо-картинка. Всегда обязательно пишите текстовое сообщение в письмах рассылки. Если вы отправите подписчикам только картинку - письмо может быть идентифицировано как спам.
• Не меняйте без нужды имя отправителя. Пользователь может банально не узнать вашу компанию, если письмо придет от незнакомого отправителя. Он не будет разбираться в деталях, а просто нажмет на кнопку «В Спам».
• Сегментируйте базу для максимизации персонализации.

Что делать, если отправленные письма попадают в спам?

Если больше 1% ваших писем попадает в спам - это тревожный звонок.

Поэтому необходимо оперативно выяснить причину попадания в спам и устранить её.

Чек-лист для определения причины попадания в спам:

1. Проверьте настройки SPF и DKIM.
2. Удалите из вашей базы несуществующие и удаленные email-адреса.
3. Проанализируйте контент в письмах. Возможно, он не соответствует правилам почтовых провайдеров.
4. Убедитесь, что новые подписчики добавляются по механизму Double Opt-in. Иначе, количество жалоб на спам может составлять более 1,5%.

Как анализировать рассылки?

Posmaster - это инструмент для анализа рассылок. Его предоставляют все крупные почтовые провайдеры.

При помощи данного инструмента вы сможете узнать уровень доставляемости писем, показатель отписок, какие неполадки возникли в процессе доставки, а также другие полезные метрики.
Сервис постмастера предоставляют такие почтовые провайдеры:

Рассмотрим работу сервиса постмастера на примере Mail.ru.

Чтобы подключить постмастер, зарегистрируйте почту на Mail.ru и перейдите на страницу постмастера .

Затем, добавьте домен своего сайта и подтвердите права на него при помощи HTML-файла, мета-тега или DNS. Если верификация прошла успешно, вам станет доступна статистика по рассылкам.

В статистике отображены следующие параметры:

• Количество отправленных писем.
• Количество жалоб (нажатий на кнопку «Спам»).
• Количество открытых писем.
• Количество писем, удаленных после прочтения.
• Репутация - средний процент жалоб за последний месяц. Репутация рассчитывается как отношение количества жалоб к общему количеству отправленных писем.
• Тенденция - изменение количества жалоб за последнюю неделю по отношению к последним 30 дням.
• Процент писем, которые были успешно доставлены.

Помимо этого, постмастер Mail.ru позволяет на графике увидеть динамику интересующего показателя. Таким образом, вы сможете сразу понять, в правильном ли направлении двигаетесь.

Также постмастер предоставляет возможность увидеть статистику по отдельным сообщениям. Такая функция может пригодиться, если в один день вы отправляете сразу несколько рассылок и хотите оценить эффективность каждой из них.

Регулярно отслеживайте показатель доставляемости с помощью отчетов вашего сервиса email-рассылок или постмастера. Если более 1% писем попадает в спам - проверьте настройки SPF и DKIM, очистите свою базу от неактивных подписчиков, убедитесь, что используете механизм Double Opt-in.

При разработки стратегии email-маркетинга и написании писем всегда думайте о том, чтобы отправить пользователю нужную ему рассылку в правильное время.

Месяц назад к нам обратился клиент. У него были настроены приветственные письма, но они попадали в спам. Подробности: какой это был процент писем, на каких почтовых клиентах, какое количество - известны не были.

В этой статье я расскажу, как мы искали источник проблемы и что сделали для её решения. Эти же шаги советую применять и вам, если вы окажетесь в подобной ситуации.

Попадание в спам может быть обусловлено одной или сразу несколькими причинами, поэтому нужно проверять всё полностью. Первым делом нужно понять, какие письма отправляются, куда и откуда. Также необходимо знать, когда письма начали попадать в спам, и при каких обстоятельствах. Часто люди, занимающиеся email-рассылками, не могут назвать обстоятельств и времени, когда это началось, и тогда узнать причину становится сложнее. Поэтому лучше обращаться за помощью к людям с хорошим опытом в сфере email-рассылок.

Что проверить, если письма попадают в спам

• настройки отправителя (SPF, DKIM, DMARC и тд)
• на каких клиентах именно письма попадают в спам
• что за письма шлёт отправитель
• откуда и с какими параметрами идет рассылка (имена, домен, IP-адрес)
• репутация отправителя
• настройка самих писем (вёрстка, темы и тд)

Шаг 1. Проверка настроек самого отправителя

У каждого отправителя электронной почты есть три параметра, которые должны быть настроены: SPF, DKIM и DMARC. С помощью этих настроек почтовые агенты защищают пользователей от спама. Подробнее об их настройке и назначении можно узнать в справке любого из почтовых провайдеров.

Для проверки SPF, DKIM и DMARC существует множество сервисов. Я использую MX Toolbox или просто отправляю тесты писем на разные почты.

Для проверки настроек мы попросили клиента отправить нам тестовые письма на разные ящики (mail.ru, yandex, gmail). Дальше открывали каждое письмо и смотрели настройки: «Служебные заголовки» (mail.ru), «Свойства письма» (Яндекс.Почта), «Показать оригинал» (Gmail).

Gmail показал, что с настройками всё в порядке:

В Яндекс.Почте для проверки открываем письмо, в верхнем меню нажимаем «ещё» и выбираем «свойства письма». Увидели, что всё в порядке:

В Mail.ru делаем то же самое - открываем письмо → «ещё» → «служебные заголовки»:

Если значение = pass, значит, всё настроили верно. Другие же значения будут зависеть от ситуации и подскажут, что именно у отправителя не настроено должным образом. У клиента с настройкой записей всё в порядке. Значит, нужно искать проблему в другом. Но из всех тестов, которые отправил клиент, показали, в спам попали только те, что отправляли на Gmail. Это хорошая подсказка.

Шаг 2. Проверяем репутацию отправителя

Есть такое понятие, как репутация отправителя. О ней мы уже писали статью, . Репутация отправителя - это история его поведения, по которой почтовики решают, доверять отправителю или нет. Всё, как в жизни. Репутация отправителя зависит от истории его рассылок и от реакции пользователей на его письма. Она повышается, когда пользователи взаимодействуют с письмами:

• открывают письма;
• переходят по ссылкам;
• добавляют email отправителя в адресную книгу;
• нажимают на «не спам»;
• отвечают на письма отправителя.

Почтовые провайдеры предоставляют сервисы для отслеживания репутации: Постмастер от Mail.ru , Постофис от Яндекс , Постмастер Gmail . В некоторых из них можно отслеживать, в какую папку в ящиках пользователей попадают ваши письма, реакцию пользователей на ваши письма, общую репутацию для определенного почтового сервиса.

Поскольку проблема была в gmail, то решили проверить репутацию там. Но оказалось, что объёмов рассылки на gmail не хватало, чтобы в постмастере Google отобразились сведения о репутации:

Такова особенность gmail почты - репутация отправителя отображается, если он отправляет не менее 200-500 писем в день на ящики Google. Наш клиент отправлял намного меньше, поэтому репутации не было. Ещё одна особенность - отсутствие службы поддержки для проблем с рассылками. Например, в Mail.ru и Яндексе при необходимости можно обратиться в службу поддержки, где можно получить совет, чтобы избежать спама в дальнейшем, или получить консультацию. Обратиться за поддержкой по вопросам попадания писем в спам в Яндекс можно здесь: https://yandex.ru/support/mail-new/web/spam.html#mailing-not-delivered), а в Mail.ru можно обратиться по этой ссылке: https://help.mail.ru/mail-support/abuse/spam_folder/ . У Google люди в подобных процессах не участвуют, всё определяется автоматически с помощью системы антиспама, а все рекомендации описаны в справках .

Шаг 3. Проверяем репутацию домена и IP

Следом проверяем общую репутацию домена и IP-адреса клиента, и не попал ли он в чёрные списки (black list, блок-лист). Мы используем для этого https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx . Если хотите проверить самих себя, то по ссылке откроется страница, куда нужно ввести домен или IP-адрес, с которых вы отправляете рассылки:

После проверки будет виден список блок-листов. Напротив каждого из них отобразится информация, находится ли проверяемый ресурс в каком-то из списков или нет. Зелёная галочка и «OK» означает, что запрошенный ресурс в этом чёрном списке не значится:

Список блок-листов довольно большой. В них в основном попадают недобросовестные отправители. Но бывает, что попадают и хорошие. Обычно это происходит после резких изменений в объёмах рассылок, начала использования новых ресурсов для отправки, повышения жалоб пользователей на письма отправителя. Иногда IP или домен попадают в какой-то блок-лист по ошибке. После попадания хотя бы в один из них репутация отправителя ухудшается, потому что многие почтовые клиенты проверяют отправителя на его присутствие в блок-листах.

Самые известные чёрные списки - это «BARRACUDA» и «Spamhaus». Если вы попали в один из них, то ваша почта на некоторые почтовые системы просто не будет доставляться. Если вы обнаружите, что оказались в одном из этих списков, срочно примите меры. У нас в базе знаний есть инструкция, .

У нашего клиента проблем с блок-листами не оказалось. Значит нужно проверять дальше.

Шаг 4. Проверка «серого списка»

Переходим к следующей особенности gmail - серый список (gray list), или, как мы часто это называем, «без репутации». Такая особенность есть не только у Google, но у него она играет большую роль, чем в других почтовых системах. Дело в том, что новые IP-адреса и домены, с которых почта ещё не отправлялась или отправлялась в очень маленьких количествах, не имеют репутации, и разные почтовые системы относятся к этому не одинаково.

Например, отправив тестовые письма с таких адресов и доменов на ящики Mail.ru и Яндекса, вы, вероятнее всего, попадёте во входящие. Но с Google не совсем так. Он определяет репутацию индивидуально для каждого пользователя, а после этого строит общую, которая всё равно имеет меньше значения, чем индивидуальная. Чтобы построить репутацию в gmail с самого начала, нужно отправлять письма своим подписчикам, даже если приходить они будут в спам.

Тут и начинается ваша репутация - реакция пользователей. Если эти письма пользователи действительно хотели получить, то будут их читать и нажимать «не спам». Никому не известно, какой процент людей должен это сделать, чтобы ваша репутация выросла, и новые письма стали приходить во входящие. Но работает это так: нажали «не спам» → переместили сообщение во входящие → следующее письмо придёт во входящие. Нажатие «спам» работает точно так же. Так и получается, что для каждого пользователя ваша репутация будет разной.

Нельзя наверняка знать, в этом ли причина попадания в спам писем клиента, но вполне вероятно, что так. Однако, прежде чем сделать окончательный вывод, нужно проверить и остальное.

Шаг 5. Проверка вёрстки

Валидная вёрстка - ещё один фактор, помогающий почтовым клиентам узнать, что ваше письмо не спам. Нежелательные рассылки делаются «по-быстрому», и мало кто в таких рассылках уделяет внимание и время качественной вёрстке. В нашей базе знаний есть , а в блоге - подробное описание, с примерами кода.

Мы попросили клиента прислать письма в формате.html. Часть кода:

В вёрстке оказалось много некорректного, вот несколько моментов:

• dir=»ltr» - этот параметр используется, чтобы текст отображался слева направо, его практически не используют, это лишнее.
• font-size:14.6667px - это странный размер для шрифта, достаточно просто 14px.
• font-size:11pt;margin:0pt - в вёрстке писем используются пиксели (px). Пункты не столь надежны для верного отображения, поэтому их не используют. А использовать размеры и в той, и в другой величине одновременно неправильно.
• id=docs-inter… - видно, что это идентификатор, но для чего он тут, непонятно.

Скорее всего, письмо сделали через визуальный редактор, а потом оттуда скопировали html-код. Вот и получилось много лишнего кода.Маловероятно, что человек прописал такие значения вручную.

Кроме лишнего кода, не хватало обязательного. Например, вёрстка письма должна начинаться вот так:

Потом уже всё остальное. В письме клиента было несколько тегов html, не было общей таблицы (в письмах используется табличная вёрстка), письмо не было адаптированы под разные устройства, что было очень заметно при просмотре с мобильного телефона.

Видимо, письма попадают в спам из-за вёрстки. Делаем максимально просто - задаём таблицу с понятными и работающими параметрами, добавляем в неё содержание:

Отправляем тесты на 6 ящиков gmail. Два в спаме, четыре в «промоакциях». Результат уже очень хороший, так как большая часть писем пришла во «входящие». Это вполне предсказуемо, так как иногда лишний и некорректный код воспринимается почтовыми системами как спам.

Дальше пробовали корректировать вёрстку ещё несколько раз, но письма продолжали иногда попадать в «спам». Значит, вёрстка и впрямь требовала исправления, но одного этого было недостаточно для попадания всех писем во входящие.

Иногда не только некорректный код, но и какие-то составляющие письма (тексты, отрывки html, тема письма, имя отправителя, адрес отправителя) могут влиять на доставку писем. Мы пробовали менять эти параметры и тестировали варианты. Но любые изменения этих значений не привели к улучшению.

Что выяснили в ходе проверки:

Если суммировать сказанное, то мы выяснили, что:

• записи и настройки в порядке;
• с репутацией отправителя, домена и IP нет проблем;
• в чёрных списках ресурсы не значатся;
• репутации на gmail нет - это влияет на доставляемость, надо её зарабатывать;
• ошибки в вёрстке мешают письмам попадать во «входящие».

Вывод довольно прост: для google-почты репутации отправителя недостаточно, чтобы письма попадали во «входящие». И тут два выхода из ситуации: зарабатывать репутацию или менять отправителя.

Что исправили

Помимо исправления вёрстки, надо было заработать репутацию. Но объёмов рассылок клиента не хватало, чтобы сделать это быстро, поэтому решили сменить отправителя.

Для этого создали аккаунт в MailChimp. Для отправки писем там используются общие IP-адреса (так называемые «пулы»), с которых уже велись рассылки. Иначе говоря, c этих IP-адресов ведётся отправка разных писем с разных аккаунтов. Соответственно, репутация у них есть, и ваши рассылки не будут первыми - строить репутацию с самого начала не придётся.

Протестировали несколько раз - результат положительный - письма во «входящих». Значит, и причина попадания писем в «спам» найдена. Заодно попробовали отправить оригинальное письмо, которое прислал клиент. Протестировали несколько раз - приходит в «спам».

Теперь клиент отправляет письма через MailChimp, а вёрстку переделывают.

Если у вас нет возможности сменить отправителя, придётся повышать репутацию своими силами. Для этого надо отправлять только хорошие письма, стараться делать это чаще и качественнее. Можно добавлять в письмо призыв ответить на рассылку или добавить ваш адрес в адресную книгу - эти действия улучшают репутацию. Время, за которое можно улучшить репутацию, индивидуально для каждого случая.

Это только один из множества случаев, которые происходят у клиентов. В этот раз всё было довольно просто, а причины легко отслеживались. Если у вас случай совсем не похож на этот, то ниже есть общие рекомендации для рассылок и поддержания репутации отправителя.

Как избежать попадания писем в спам

В основном случаи с попаданием писем в «спам» довольно уникальны. Разобраться в этом и улучшить ситуацию всегда можно. Если вы по каким-то причинам не сможете разобраться в этом сами, то всегда можете обратиться к нам - мы точно вам поможем:).

1. Убедитесь, что отправляете письма, которые пользователи хотят их получать. Используйте Double Opt-in (двойное подтверждение email-адреса), чтобы избежать жалоб на ваши письма или отправки на несуществующие адреса. Следите за процентом жалоб. Если он поднимается, то нужно найти причину и принять необходимые меры.
2. Следите за своей базой подписчиков, регулярно валидируйте её. Не шлите писем пользователям, которые не проявляют активности в рассылках в течение продолжительного времени.
3. Если ваши письма попадают в «спам», причина может быть не одна. Часто это совокупность многих причин.
4. Письма с новых ресурсов не всегда будут приходить во «входящие», так как без репутации по умолчанию считаются нежелательными. Зарабатывайте репутацию постепенно с помощью хороших валидных писем и рассылок, или используйте уже проверенные ресурсы для отправки. Учитывайте особенности почтовых систем.
5. Убедитесь, что у вас всё верно настроено как у отправителя. Техническая часть рассылок не менее важна, чем их содержимое. Хорошая репутация необходима, но появляется она со временем (в зависимости от объёмов и качества отправляемых писем), и быстро её не заработать. Если вы хотите хороших и стабильных рассылок, то торопиться е стоит. Если же вы захотите ускорить процесс получения репутации, будьте осторожны - резко отправленный большой объём писем может очень плохо повлиять на ваши ресурсы изначально. Исправить это потом будет очень сложно или невозможно вовсе. Первоначальные объёмы отправки не должны быть большими, если с ваших ресурсов ещё не велись рассылки.
6. Следите за качеством вёрстки, оно важно не только для читателей, но и для почтовых клиентов. Обращайте внимание на имя отправителя, тему сообщений, адрес отправителя и общее содержание письма. Иногда отправители, которые хотят привлечь внимание подписчиков, пренебрегают качеством текста и используют приёмы, которые используются в спаме, например, множество восклицательных знаков или заглавных букв.
7. Проводите профилактические проверки ваших рассылок. Проверяйте свои ресурсы на наличие в чёрных списках, отправляйте себе тесты, проверяйте отображение писем на разных устройствах до отправки, следите за процентом открытий писем. При его резком снижении можно предположить, что ваши письма попадают пользователям в папку «спам», и нужно срочно принять меры.
8. Если вы обращаетесь в службу поддержки почтового сервиса, то предоставляйте им всю необходимую информацию, чтобы они смогли помочь вам быстро и эффективно. Знайте историю своих рассылок, а также что вы шлёте, кому и сколько.
9. Старайтесь не отправлять свои рассылки слишком редко или слишком часто. Стабильность ваших рассылок и расписание помогут вам не только с доставляемостью, но и дадут вашим пользователям понять, когда можно ждать ваших писем и в каком количестве.

В основном случаи с попаданием писем в «спам» довольно уникальны. Разобраться в этом и улучшить ситуацию всегда можно. Если вы по каким-то причинам не сможете разобраться в этом сами, то всегда можете обратиться к нам - мы поможем 🙂

Иногда случается беда, когда письма попадают в спам и вы не можете найти этому причину. Мы уже не раз помогали людям справляться с такой ситуацией и точно знаем, что зачастую письма попадают в спам из-за мелкой ошибки, которая быстро исправляется.

Поэтому, если у вас случилась такая беда, то сделайте все действия по шагам, описанные в этой статье и возможно даже на 1-2 шаге вы решите свою проблему. Не всегда письма приходят в спам только из-за одной проблемы, поэтому не поленитесь проверить все возможные варианты, о которых мы на писали в этой статье.

Также очень важно постоянно отслеживать статистику отправки, чтобы вовремя увидеть проблему и знать её причину. Часто те, кто занимается рассылками, не замечает того момента, когда определенные виды писем начали уходить в папку спам. Это связано с тем, что редко кто проверяет статистику отправки автоматических писем, поэтому не зная, когда это все началось, приходится проверять все досконально.

В первую очередь нужно проверить:

• Настройки отправителя
• Соберите список всех видов писем, которые отправляются и проверьте их на ошибки
• Проверьте репутацию отправителя
• Параметры рассылки и откуда она идет

Настройки отправителя

Во всех сервисах, с которых вы делаете рассылку, есть специальные настройки отправителя (SPF, DKIM и DMARC), с помощью которых почтовые агенты ограждают получателей от спам писем. Если нужна более подробная информация, то вам нужно посмотреть её у каждого провайдера, так как она отличается.

Для проверки лучше использоваться сервис MX Toolbox , он отлично зарекомендовал себя на многих ресурсах, например хабрахабр. Он выполнит проверку по 105 спам фильтрам и вы в 99% сразу же увидите проблему, если она у вас есть.

Чтобы проверка была правильно, необходимо протестировать отправку писем на все виды ящиков (яндекс, гугл, мейл и т.д.). Потом необходимо открыть свойства письма, в каждом почтовом ящике эта ссылка отличается. Обычно она называется «Свойства письма», «Показать оригинал», «Служебные заголовки» и т.п.

В Google вы сразу получите нормальный отчет, а вот в остальных почтовых ящиках вам выдадут код, в котором нужно найти значения spf и dkim, она должны быть = pass. Это значает, что с вашим письмом все в порядке.

Кстати, в ходе нескольких отправок на один из почтового ящика письмо должно попасть в спам, это будет знаком в каком направлении двигаться.

Соберите список всех видов писем, которые отправляются

Часто причины может быть только в 1-2 письмах, которые имеют проблему с версткой. Поэтому найдите все письма, которые отправляются и начните проверку с тех, которые отправляют чаще всего. Если верстка будет иметь серьёзные ошибки, то почтовый агент легко может положить письмо в папку спам.

Почему допускают ошибки в верстке? Ну, во-первых, многие делают все самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов, а во-вторых очень часто торопятся и делают все на скорою руку, отсюда и банальные скрытые ошибки.

В-третьих, некоторые используют первые попавшиеся визуальные редакторы, которые сделаны кривыми руками. Из-за них очень часто в коде появляются бредовые тэги, забывают добавлять обязательные строчки и еще кучу мелких нарушение, потому что просто не разбираются в данной теме. Очень часто забывают указывать doctype и кодировку utf-8.

Даже при наличии серьёзных ошибок, первое время такие письма могут удачно доходить до получателя, а только спустя некоторое время начать уходить в папку спам. Спам фильтры не редко срабатывают из-за некорректного кода в письме, так как это потенциальная угроза для получателя.

Если вы нашли то самое корявое письмо, то сделайте новое с валидной версткой и протестируйте. Если ошибка только в коде, то все письма должны дойти до получателей.

Иногда даже исправление ошибочной верстки не помогает доставлять письма абсолютно всем. Дело в том, что спам фильтрам может не нравится какой-то определенный текст в вашем письме. Чтобы убедится, что проблема именно в них, попробуйте отправить практически чистое письмо с простым текстом и парой картинок, без указания названии компании, адресов и телефонов.

Узнайте на каких почтовых сервисах письма уходят в спам

Если ваши письма уходят в спам только на 1 почтовом сервисе, значит вам нужно рыться в правилах или обратится в тех. поддержку. Иногда случается, что нет никаких ошибок и спам фильтры сработали ложно, в этом случае только тех. поддержка сможет вам помочь. О том, как обратится в тех. поддержку вы узнаете в следующем пункте.

Проверяем репутацию отправителя

У каждого отправителя есть определенный показатель, называемый «репутация». Кстати, почему о нем знают не все, кто занимается уже 1-2 года e-mail маркетингом. Репутация отправителя отображает историю ваших действий и нарушений, по котором почтовый сервис решает, можно ли вам доверять. У каждого сервиса ваша репутация будет сильно отличаться, поэтому не удивительно, если вы окажитесь в спаме только у 1 почтового сервиса.

За репутацией надо периодически следить, особенно если вы новичок. Репутация будет постоянно повышаться, если пользователи будут часто открывать письма и переходить в них по ссылкам. Если же с большинством писем подписчики никак не взаимодействуют, то репутация будет уменьшаться.

Вот 3 сайта, где можно отслеживать репутацию у самых крупных почтовиков:

Кстати, в них также можно посмотреть, куда чаще всего попадают ваши письма и как на них реагируют ваши подписчики.

некоторых из них можно отслеживать, в какую папку в ящиках пользователей попадают ваши письма, реакцию пользователей на ваши письма, общую репутацию для определенного почтового сервиса.

Если вы много чего проверили, но не понимаете в чем проблема, то можете обратится в службы поддержки, которые вам помогут:

Служба поддержки Mail . ru : https://help.mail.ru/mail-support/abuse/spam_folder/ .

У Google поддержки нет, за всем следят роботы. Чтобы найти проблему придется искать ответы на форумах или в в справках .

Проверяем репутацию домена и IP

Репутация есть не только у вашей почты, она еще присутствует у домена и вашего ip адреса. Если один из них попала в черный список, то ваши письма будут попадать в спам. Проверить себя на черные списки можно в https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx . Для проверки просто введите домен, который будет использовать в рассылке, также можете ввести IP, от которого будут рассылаться письма.​

После проверки вы увидите отчет, в котором будет информацию, находится ли ваш домен и ip в черном списке или нет. Если стоит зеленая галочка, то у вас все в порядке.

Из-за чего можно попасть в черный список:

• Резкие изменения в объеме рассылок
• Большое количество жалоб от подписчиков
• Рассылки с подозрительным или запрещенным контентом

Кстати, если вы попали хоть в один из черных списков, то это увидят и другие почтовые сервисы, если вы попадете в несколько блэк-листов, то ваши сообщения также могут попадать в спам.

Серый список

У некоторых почтовых сервисов есть так называется «серые списки», всех жестче он работает в Google и от него очень многое зависит. В серых списках находятся домены и IP, которые делали еще слишком мало рассылок или только начали их, т.е. не имеют никакой репутацию и истории действий. К таким письма почтовые агенты относятся с опаской и все по-разному.

В Mail.ru и Яндексе вы в 99% случаях попадете во входящие, но вот в Google вы легко можете попасть в спам, даже есть присылаете письма своим подписчикам. Поэтому необходимо как можно быстрее раскачать свою рассылку и получить минимальную репутацию. Если письма будут открываться, их будут вытаскивать из спама и кликать на ссылки, то вы быстро получите хорошую репутацию и все ваши письма станут доходить во входящие.

Что можно выяснить после проверки:

Если сделать комплексную проверку по всем пунктам и исправите ошибки, то у вас получится:

• Все настройки отправителя в порядке
• Репутация в норме на всех почтовых сервисах
• Вы не занесены в черный список
• У вас нет ошибок в верстке письма и в ней нет подозрительных элементов

Также хотелось бы уточнить, что у Google сложно получить репутацию. Если вы отправляете меньше 250-500 писем в день, то вашу репутацию нельзя будет посмотреть. Из этого следует, чтобы не попадать под спам фильтры Google, необходимо как можно быстрее заработать у них хорошую репутацию и набрать необходимое количество отправленных писем.

Профилактика от попаданий писем в папку спам.

Если грубо не нарушать правила почтовых сервисов, нормально верстать письма и делать белую рассылку, то вы редко будете сталкиваться с попаданием в спам. Но, чтобы обезопасить себя даже от редкого попадания в спам, лучше следовать некоторым правилам, которые максимально обезопасят вас:

• Используйте только белые базы, подписчики в которых подтвердили подписку на рассылку. Отслеживайте процент жалоб на письма и количество ошибок с отправкой, а если их слишком много, то срочно исправляйте ситуацию.
• Проверяйте подписчиков на активность. Не стоит продолжать рассылку тем, кто уже более 6 месяцев не проявляется абсолютно никакой активности.
• Зарабатывайте репутацию. Новые почтовые ящики не имеют никакой репутации, поэтому они часто попадают в спам, когда клиент получает обычно письмо-уведомление и не подписан на рассылку. Старайтесь делать как можно больше качественных рассылок, чтобы как можно быстрее получить положительную репутацию от всех сервисов и не забывайте её отслеживать.
• Следить за технической частью, если плохо разбираетесь в написании кода и настройках, то лучше заплатите лишнюю 1000 рублей фрилансеру, чтобы он не допустим глупых ошибок.
• Обязательно проверяйте валидность верстки и проверяйте письма на всех устройствах, чтобы они нормально отображались на любом экране. Не используйте подозрительные текста или излишнее количество знаков, чтобы ваше письмо не было похожим на спам.
• Регулярно проверяйте ваши рассылка на доставляемость, а лучше заведите себе 3-4 разных почтовых ящика, чтобы на них приходили все новые рассылки, и вы видели, что они правильно открываются. Убедитесь, что вас нигде нет в черных списках.
• Не стесняйтесь обращаться в тех. поддержку, потому что зачастую, они гораздо быстрее находят ошибку и подскажут как её решить.

Если вы не смогли самостоятельно найти причину попадания писем в спам, то лучше всего обратитесь к специалисту. Сэкономленные деньги на специалисте могут потом выйти боком, так как исправить отрицательную репутацию будет очень сложно, долго и дорого.

» Алексей Дроздов написал для рубрики «Кейсы» колонку о том, почему большинство рассылок попадают в спам и как с этим бороться.

Многие начинающие email-маркетологи считают, что успех рассылки зависит исключительно от качества контента, забывая, что письма могут вообще не дойти до адресатов. «Фотострана» ежедневно рассылает 25 миллионов писем, из которых в спаме оказывается незначительная часть.

Из нашего опыта мы вынесли десять правил, которые помогут свести к минимуму процент попадания вашей рассылки в спам и сделать статистику доставленных писем в Postmaster не хуже, чем у нас.

Авторизация и идентификация отправителя

У каждого IP есть репутация и рейтинг, поэтому рассылать письма лучше всего с постоянных адресов, у которых настроены обратная зона DNS с подписями SPF и DKIM, а также прописаны правила DMARC. SPF и DKIM подтверждают, что отправитель письма идентифицирован, тем самым помогают защитить пользователей от мошенников и увеличивают доверие к вам со стороны почтовых клиентов.

Новый IP-адрес почтовые клиенты считают повышенной угрозой, следовательно, проверяют письма с него тщательнее. Новые адреса нужно «прогревать» - рассылать письма по небольшой проверенной базе, постепенно увеличивая её. Прогревание занимает примерно полгода, а репутация сохраняется до тех пор, пока spam rate не превысит критических значений.

Double Opt-in и отписка от рассылки

Письмо–подтверждение подписки

Контент

Почтовые клиенты фильтруют часть тегов и атрибутов вёрстки для безопасности. Избегайте использование классов и минимизируйте CSS-стили, особенно для позиционирования объектов. Не используйте скрипты, потому что даже если вы не попадёте из-за них в спам, то они всё равно не будут работать.

Самый оптимальный вариант для писем - табличная вёрстка: она гарантирует, что письмо будет выглядеть так, как задумано. Отправляя письмо в формате HTML, позаботьтесь о тех, чьи почтовые клиенты его не читают. Добавьте текстовую версию письма (plain text).

В идеале объём текста должен превышать 500 символов. Не стоит злоупотреблять стоп-словами из следующих условных категорий:

• Обогащение (деньги, заработок, выгода, экономия).
• Халява (бесплатно, подарок, дарим, бонус, дешевый).
• Срочность (срочно, быстро, прямо сейчас, только сегодня).

Отсутствие стоп-слов в тексте хоть и не гарантирует попадание во «Входящие», но всё же повышает ваши шансы. Почтовые фильтры работают намного сложнее: они анализируют весь массив текста и сравнивают его с «образцами» спама. Если текст похож на тот, что используют спамеры, то и ваше письмо окажется в папке для спама. И не перегружайте письмо картинками: текста должно быть больше, чем изображений.

Не используйте популярные призывы к действию в теме письма («жми-купи-скачай») и более одного восклицательного знака подряд. Последнее, кстати, относится ко всему тексту. Ещё спам-фильтры моментально реагируют на скрытый текст, то есть написанный мелким шрифтом или белым на белом фоне. Так что даже если у вас благие намерения (например, хотели спрятать или сделать менее заметным прехедер), то лучше откажитесь от этой идеи.

Образец письма, которое получают пользователи «Фотостраны»

Ссылки в письме и пиксели отслеживания

Почтовые клиенты негативно относятся к сокращателям ссылок и к большому количеству ссылок в письме, особенно если они ведут на разные домены. В спам можно попасть и при предоставлении ссылки на домен с плохой репутацией. Кроме того, фильтры проверяют текст ссылки на соответствие конечному адресу. Например, спам-фильтр сработает, если текст «https://fotostrana.ru» будет вести на любой другой сайт.

Несмотря на популярность метода отслеживания открываемости писем - трекингового пикселя - почтовые клиенты относятся к нему настороженно. Встроить в него вредоносный код не составляет труда, поэтому такие письма проверяют тщательнее.

Гигиена базы

Чистоту базы нужно поддерживать регулярно. Почтовые провайдеры используют адреса, которыми не пользуются более 6–12 месяцев, в качестве ловушек для отслеживания отправки спама. Наличие в листе даже одного адреса-ловушки достаточно, чтобы подпортить вам репутацию.

Контролируйте процент отказов и попадания в спам. Критичный bounce rate у Yahoo.com и Rocketmail.com -10%, у Mail.Ru - 5%. Spam rate лучше держать в границе до 0,1%, хотя некоторые почтовые клиенты и допускают значение до 0,3%.

Поведенческие факторы

Да, они добрались и до рассылок. В поведенческие факторы входят открытие письма, нажатие на кнопки «Спам» и «Это не спам» и удаление без прочтения, остальные параметры не афишируются. Есть вероятность, что также учитываются продолжительность и полнота прочтения, использование фильтров.

Сегментация базы по языку и почтовому сервису

Письмо на кириллице англоговорящему пользователю будет отрицательным сигналом для почтового клиента. Рекомендуется также сегментировать базу по почтовым клиентам, чтобы письма максимально соответствовали требованиям каждого из них.

Отслеживание партнёрских маркетинговых кампаний

Если вы работаете с партнёрками, то лучше запретить трафик с email-рассылок, так как не у всех веб-мастеров они качественны и легальны. Как правило, это спам по купленным листам, который в итоге негативно скажется на репутации вашего домена.

Регистрация в постмастере

Постмастеры есть у «Яндекса», Mail.Ru, Gmail, Outlook, и помимо информации о доставляемости писем, регистрация в Postmaster прибавит вам вес в глазах почтового клиента. У зарубежных сервисов без постмастера есть возможность заявить свою рассылку: надо всего лишь указать данные отправителя и примерный объём рассылки в день на почтовые ящики этого клиента.

Работа над ошибками: как вернуть рассылку из спама

В первую очередь минимизируйте отрицательные факторы: проверьте DKIM, SPF, контент письма. Если вы попадёте в спам-базу, то придётся списываться непосредственно с её администраторами.

Как правило, эту работу берёт на себя сервис рассылок, но вы должны доказать, что тот, кто пожаловался на вас, сам подписался на рассылку. С Double Opt-in решать такие проблемы в разы легче. А если попадёте в спам у конкретного почтового клиента, то пишите ему. Процедура аналогичная: для разблокировки надо доказать, что вы не спамер.